社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃精選(九篇)

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第1篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng)，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？

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目錄

第一章 結(jié)緣數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：從藏在深閨到風(fēng)靡全球

江湖三年 風(fēng)起云涌

對(duì)話(huà)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)姻緣

家居建材行業(yè)

家電/小家電

快速消費(fèi)品

汽車(chē)行業(yè)

房地產(chǎn)

3C產(chǎn)品

服飾鞋帽業(yè)

第三章 必做的功課：深度＆精準(zhǔn)分析

品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容

目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析

企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析

傳播內(nèi)容與通路分析

推廣效果指標(biāo)分析

第四章 幾種路線(xiàn)和噱頭：整合、病毒、互動(dòng)、口碑等

整合的魅力

創(chuàng)意制造：病毒式營(yíng)銷(xiāo)/傳播

互動(dòng)：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準(zhǔn)

社會(huì)化媒體與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)

協(xié)同

營(yíng)銷(xiāo)四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營(yíng)銷(xiāo)

方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)

方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)

方式四：網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo)

方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)

方式八：網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營(yíng)銷(xiāo)

方式九：SNS社交營(yíng)銷(xiāo)

方式十：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)

方式十二：IM營(yíng)銷(xiāo)、Widget營(yíng)銷(xiāo)、電子閱讀物傳播、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)

第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境

對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法

這里仍然是達(dá)爾文法則的天下

企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可

從業(yè)者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃之興

我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享

第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作

一、媒體推廣內(nèi)容

二、論壇推廣內(nèi)容

三、微博內(nèi)容

四、博客內(nèi)容

五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容

六、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題內(nèi)容

七、圖片內(nèi)容

八、IM內(nèi)容

九、話(huà)題討論內(nèi)容

十、短信/彩信內(nèi)容

十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法

第九章 十種武器：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的傳播渠道

一、專(zhuān)業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體

二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客

四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站

六、生動(dòng)化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶(hù)端傳播渠道之戟：IM（即時(shí)通信工具）

第十章 那些公司：營(yíng)銷(xiāo)江湖流派風(fēng)云錄

第一類(lèi)：專(zhuān)注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商

第二類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)

第三類(lèi)：劍走偏鋒的游俠派

第四類(lèi)：專(zhuān)注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商

第五類(lèi)：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者獨(dú)立公司

第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人物榜

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人及創(chuàng)業(yè)者

搜索營(yíng)銷(xiāo)與研究、培訓(xùn)者

從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師

公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人

電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者

第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的框架套路

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執(zhí)行過(guò)程中的幾個(gè)保障

保障一：目標(biāo)明確是首要任務(wù)

保障二：制定相對(duì)完善的方案

保障三：經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位

保障四：暫停擴(kuò)員，委托專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

保障五：耐下心來(lái)，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者在互聯(lián)網(wǎng)

上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測(cè)定

網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)

搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)

社交營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始

話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)很給力

揭開(kāi)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的面紗：如何組織傳播

讓營(yíng)銷(xiāo)飛起來(lái)：F4話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)

一起來(lái)分享幾個(gè)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的案例

第十七章 事件營(yíng)銷(xiāo)：讓聲勢(shì)飛起來(lái)

事件營(yíng)銷(xiāo)是如何煉成的

網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的幾種套路與案例

第十八章 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的做法

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全景

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做

幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例

汽車(chē)企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意

家電業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意

快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

第十九章 動(dòng)漫/圖片營(yíng)銷(xiāo)的熱鬧

圖片營(yíng)銷(xiāo)的全貌

動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)案例解讀

挖掘族群營(yíng)銷(xiāo)的影響力價(jià)值：追溯3A族

族群營(yíng)銷(xiāo)的深度把握：精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營(yíng)銷(xiāo)

第二十章 視頻熱舞

企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻

網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)

視頻營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過(guò)程

視頻營(yíng)銷(xiāo)案例大觀園

微視頻營(yíng)銷(xiāo)

第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽(yù)法則

第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營(yíng)銷(xiāo)F時(shí)代

舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮

F4網(wǎng)絡(luò)話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

中國(guó)創(chuàng)造：FEA新力量

F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

第二十三章 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)：從傳播到動(dòng)銷(xiāo)的探索

客戶(hù)對(duì)效果的關(guān)注

落地有哪些表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是如何反映到終端上的

第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)神功

訓(xùn)練一：全面熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之外的各種品牌營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

訓(xùn)練三：參與具體項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶(hù)

溝通等技能展開(kāi)訓(xùn)練

第2篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的核心，需求分析是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。精準(zhǔn)的需求分析能幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和客戶(hù)，更有針對(duì)性地展開(kāi)產(chǎn)品研發(fā)，更有效地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃和傳播！

早在上世紀(jì)50年代，人們就意識(shí)到了需求分析和市場(chǎng)研究的重要性。企業(yè)常根據(jù)造成大眾需求差異的因素來(lái)劃分消費(fèi)群體，從地理、人口、心理、行為、收入、環(huán)境等變量入手去細(xì)分市場(chǎng)（Market Segmentation），并根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)，有針對(duì)性地展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。

然而，我們還是常聽(tīng)到企業(yè)有這樣的抱怨：“現(xiàn)在市場(chǎng)呆滯、營(yíng)銷(xiāo)效果不好”、“消費(fèi)者不舍得花錢(qián)、生意不好做”等等。究其原因，關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的真實(shí)目的缺乏了解，從而使得營(yíng)銷(xiāo)策劃抓不住要點(diǎn)、沒(méi)有針對(duì)性、促銷(xiāo)效果不佳。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因則是以往的需求分析方法不夠具體。

以往較為流行的是“6W”分析方法，即從“6W”出發(fā)，解決困擾企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的“4W”問(wèn)題。這種方法僅僅是從原則上給出了問(wèn)題分析的幾大方向，并沒(méi)有提出具體的操作過(guò)程和操作細(xì)節(jié)。這就導(dǎo)致在執(zhí)行過(guò)程中，問(wèn)題分析的思路和對(duì)操作尺度的把握會(huì)因人而異、具有很大的不確定性。此外，“6W”分析方法分析問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)多是站在產(chǎn)品和促銷(xiāo)的角度，這與當(dāng)代商品市場(chǎng)極大豐富以及強(qiáng)勢(shì)買(mǎi)方市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境明顯不符。因而基于6W策劃出來(lái)的方案就很難被市場(chǎng)所接受。

實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是人們消費(fèi)追求的最終目標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是輔助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。需求分析方法應(yīng)緊緊圍繞這一目標(biāo)，從顧客的需求動(dòng)機(jī)和人性特點(diǎn)入手展開(kāi)分析。只有真正了解了顧客，制定的方案才能受到市場(chǎng)的歡迎。

為此，我們根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出基于人性化特征的營(yíng)銷(xiāo)和需求分析方法――W*CASE（Who，Characteristics，Attention，Solution，Effect）。

在W*CASE模型中，首先要解決的是目標(biāo)客戶(hù)的作用分析和角色定位問(wèn)題（WHO），即：誰(shuí)需要這類(lèi)產(chǎn)品？誰(shuí)會(huì)使用這類(lèi)產(chǎn)品？誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)或誰(shuí)有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品？

其次是分析這些人分別具有什么特點(diǎn)（CHARACTERSTICS）。（社會(huì)屬性）

第三步是分析他們真正關(guān)心什么（ATTENTION）。是產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量、技術(shù)、功能、價(jià)格？外觀？還是面子、利益、健康、實(shí)用性、價(jià)值、娛樂(lè)等？（心理屬性）

第四步是圍繞客戶(hù)特點(diǎn)和所關(guān)心的內(nèi)容，制定營(yíng)銷(xiāo)解決方案（SOLUTION），即：用什么手段、什么形式、什么媒體、怎么講（主打什么訴求），才能滿(mǎn)足需求并抓住他們？（策劃和實(shí)施策略）

最后是效果（EFFECT）評(píng)估和反饋，即：評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策劃是否達(dá)到了期望的效果？對(duì)銷(xiāo)售促進(jìn)和對(duì)市場(chǎng)拉動(dòng)的貢獻(xiàn)率？顧客和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品/品牌價(jià)值的認(rèn)同度等。如果效果不理想，立刻進(jìn)行反饋和修正（如圖1中虛線(xiàn)所示）。

挖掘消費(fèi)的本源：6W的局限與W*CASE的優(yōu)勢(shì)比較

營(yíng)銷(xiāo)策劃成敗的關(guān)鍵在于對(duì)客戶(hù)特征和需求動(dòng)機(jī)的分析，同時(shí)這也是困擾企業(yè)實(shí)踐的難點(diǎn)。70多年前馬克斯?韋伯（Max Weber）在研究中發(fā)現(xiàn)：就人類(lèi)的自然認(rèn)知能力而言，“在規(guī)范與描述、認(rèn)知與客觀存在、斷言某物是什么與某物實(shí)際是什么之間，存在著難以逾越的鴻溝?！币缭竭@道鴻溝、盡可能地縮小認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)之間的距離，沒(méi)有其它的辦法，只能依靠規(guī)范化的科學(xué)方法論和嚴(yán)格界定的操作過(guò)程。以往的需求分析方法沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范和明確限定操作者的思路、操作過(guò)程、行為規(guī)范和具體做法，是造成這些方法在實(shí)踐中難以把握、營(yíng)銷(xiāo)效果不佳的主要原因。

以最常見(jiàn)的6W方法為例。它以事件（產(chǎn)品促銷(xiāo)）為核心，圍繞事件可能的發(fā)生情景展開(kāi)。這樣的分析方法在認(rèn)知方法體系上或多或少都會(huì)存在如下問(wèn)題：

以任務(wù)（產(chǎn)品促銷(xiāo)）為核心，整個(gè)分析過(guò)程都是圍繞銷(xiāo)售目的展開(kāi)；

在對(duì)具體環(huán)節(jié)的理解和掌握上有一定的交叉和不確定性（如What與Why）；

對(duì)需求產(chǎn)生的認(rèn)知容易滯留在產(chǎn)品使用的情景上（如Where，When，What）；

因果分析（Why）圍繞事件發(fā)生的場(chǎng)景（Who、When、Where）展開(kāi)，容易把問(wèn)題分析的思路引向事件產(chǎn)生的表象以及導(dǎo)致表象存在的客觀（外在）原因，而淡化了對(duì)人心理因素的分析和需求目的的挖掘；

從分析結(jié)果到解決方案（從Why到How）需要人從主觀上作進(jìn)一步的提煉和轉(zhuǎn)換，而且這種轉(zhuǎn)換對(duì)操作者自身的經(jīng)驗(yàn)和能力有很大的依賴(lài)性，往往會(huì)因人而異，結(jié)論很難被他人重復(fù)并形成共識(shí)。

以上幾點(diǎn)也是導(dǎo)致6W作為一種具有普適性的市場(chǎng)分析方法很早就獲得了廣泛認(rèn)同，但至今應(yīng)用并不十分充分的關(guān)鍵所在。由于在方法論上的缺失，6W方法作為一種知識(shí)和技能很難傳承。

與以往的需求分析方法相比，W*CASE在認(rèn)知方法體系和問(wèn)題分析的著力點(diǎn)上都有很大的不同。首先，W*CASE方法以人（顧客/消費(fèi)者）為中心，從人性特點(diǎn)和人本主義的角度去挖掘需求產(chǎn)生的本質(zhì)。其次，在途徑上更縝密、邏輯性更強(qiáng)，在方式上更系統(tǒng)、更規(guī)范、更強(qiáng)調(diào)具體的方法、手段和過(guò)程。這種嚴(yán)格限定問(wèn)題分析范圍和操作規(guī)范的做法，使得W*CASE相對(duì)而言更易于掌握、可操作性更強(qiáng)。

W*CASE方法的特點(diǎn)可歸納如下：

以人為核心，以需求產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)為線(xiàn)索，按因果關(guān)系層層展開(kāi)；

基于人性特點(diǎn)和心理需求展開(kāi)，由表及里，更易于發(fā)掘出需求產(chǎn)生的真實(shí)動(dòng)機(jī)和顧客購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)目的；

分析過(guò)程中的每一個(gè)步驟都明確地予以界定，迫使操作者在一個(gè)相對(duì)規(guī)范化的框架下展開(kāi)團(tuán)隊(duì)合作；

針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)真正關(guān)心的內(nèi)容直接導(dǎo)出營(yíng)銷(xiāo)策劃解決方案，更容易從內(nèi)心上抓住顧客、滿(mǎn)足受眾需求；

操作過(guò)程有很強(qiáng)的邏輯性、可操作性和可重復(fù)性，易于把握并形成共識(shí)。

一般來(lái)講，產(chǎn)品的質(zhì)量和使用功能非常重要，是營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)代消費(fèi)中，需求產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)更多是源自于人們心理上的需要。所以在營(yíng)銷(xiāo)傳播方案中抓住人和滿(mǎn)足心理需求才是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。W*CASE方法分析的焦點(diǎn)是人，強(qiáng)調(diào)需求產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)（心理因素），而并非產(chǎn)品的實(shí)用功能和使用環(huán)境。

營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底還是人的問(wèn)題。現(xiàn)代消費(fèi)更多是體現(xiàn)了人們的一種價(jià)值認(rèn)同，而這種價(jià)值認(rèn)同又多是源自于人們心理上的追求。所以，營(yíng)銷(xiāo)和需求分析就是要去挖掘人們內(nèi)心的動(dòng)因，制定營(yíng)銷(xiāo)方案，啟發(fā)消費(fèi)者的想象空間，引發(fā)共鳴（創(chuàng)造出一種價(jià)值認(rèn)同的過(guò)程），讓人們通過(guò)消費(fèi)過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我的理想。

特別是在當(dāng)今商品供給充足、質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品趨同、物質(zhì)極大豐富的情況下，人們的購(gòu)買(mǎi)行為更多地是在尋求商品（或品牌）背后所承載的價(jià)值內(nèi)涵。從這個(gè)意義上講，需求分析的目的就是要通過(guò)各種方式去挖掘人們心目中的價(jià)值，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃營(yíng)造出一種情境（隱喻、想象、超現(xiàn)實(shí)等），誘導(dǎo)人們企圖通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)拉近現(xiàn)實(shí)與想象之間的距離。形成一股發(fā)自?xún)?nèi)心的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程（即所謂的“跟風(fēng)”、“攀比”、追隨“社會(huì)流行潮”或“時(shí)尚潮”等）。而這一切都需要我們從人性特征或價(jià)值觀上去分析和挖掘需求，弄清楚（你的產(chǎn)品）誰(shuí)會(huì)用？為什么要用？誰(shuí)有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)？他們有什么特點(diǎn)？他們真正關(guān)心什么？這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。同時(shí)也是W*CASE方法將W寫(xiě)在前面并以“*”區(qū)隔，以示強(qiáng)調(diào)的主要原因。

以人性為本：W*CASE的應(yīng)用分析

W*CASE方法從人性特征和需求動(dòng)機(jī)出發(fā)，可以幫助我們迅速地分析需求產(chǎn)生的真實(shí)目的，并用規(guī)范化的方法提煉出營(yíng)銷(xiāo)主題，抓住客戶(hù)。

在此我們以某種中老年人心腦血管保健商品為例，用W*CASE方法來(lái)進(jìn)行分析并在此基礎(chǔ)上制定營(yíng)銷(xiāo)方案。

首先要解決的是who的問(wèn)題。心腦血管保健品主要用于心腦血管保護(hù)，最終的用戶(hù)是中老年人，但與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的客戶(hù)群除了中老年人（出于自身保健需要）外，還包括年輕人（出于社交送禮需要）和經(jīng)銷(xiāo)商（出于盈利需要）。

接下來(lái)需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的特點(diǎn)進(jìn)行分析。中老年人身體機(jī)能減弱，注重保健，他們生活小康但是花錢(qián)節(jié)儉，講究實(shí)用；年輕人有多方面的社交需求，比較看重的是社會(huì)價(jià)值（面子和尊重），他們購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)、消費(fèi)意識(shí)超前；經(jīng)銷(xiāo)商追求利益、唯利是圖、追求經(jīng)銷(xiāo)利益的最大化。

之后要分析的是購(gòu)買(mǎi)者真正關(guān)心的是什么。中老年人更關(guān)心健康、功效、價(jià)格、是否能走醫(yī)療保險(xiǎn)等；年輕人更注重社會(huì)價(jià)值，希望體現(xiàn)出對(duì)社交關(guān)系的尊重等；經(jīng)銷(xiāo)商更關(guān)心該商品的銷(xiāo)路、利益、渠道政策、商業(yè)模式等。

了解了購(gòu)買(mǎi)者的特點(diǎn)和他們關(guān)注的要點(diǎn)之后，接下來(lái)要做的就是制訂營(yíng)銷(xiāo)解決方案了。對(duì)中老年人，需要強(qiáng)調(diào)知識(shí)性、健康觀念的引導(dǎo)，突出使用價(jià)值和性?xún)r(jià)比（功能、療效、價(jià)格）等；對(duì)年輕人，要在產(chǎn)品包裝、社會(huì)認(rèn)同感、價(jià)值觀上狠下功夫；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，則要設(shè)計(jì)出公平、合理并有利可圖的渠道銷(xiāo)售政策和利益分配模式。

最后，還需要進(jìn)行效果評(píng)估和反饋。通過(guò)小范圍的測(cè)試，從是否達(dá)到了期望的效果、對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)和對(duì)市場(chǎng)的拉動(dòng)、顧客對(duì)企業(yè)/產(chǎn)品/品牌價(jià)值觀的認(rèn)同等幾個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評(píng)估。如果效果不理想，則立刻反饋修正。

有了以上幾步分析，很快就能確定出營(yíng)銷(xiāo)策劃方案：

營(yíng)銷(xiāo)主題：健康、保健。

策劃和傳播訴求：健康體現(xiàn)人生價(jià)值。

實(shí)施方法：

對(duì)中老年人：用服務(wù)來(lái)捆綁營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)知識(shí)的傳播和觀念的引導(dǎo)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值，同時(shí)要注重價(jià)格、療效、能否走醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等；

對(duì)年輕人：通過(guò)社會(huì)認(rèn)同感來(lái)體現(xiàn)價(jià)值，塑造高品質(zhì)和高端保健品的品牌形象，同時(shí)注重產(chǎn)品外包裝等；

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商：通過(guò)市場(chǎng)前景來(lái)體現(xiàn)價(jià)值，設(shè)計(jì)出有利可圖的價(jià)格策略和公平、合理的渠道政策以及利益分配模式等。

通過(guò)上述分析不難看出，W*CASE方法在提煉營(yíng)銷(xiāo)主題和傳播訴求定位上更為系統(tǒng)、規(guī)范、明確，避免了許多人為的歧見(jiàn)、干擾和紛爭(zhēng)。正確使用W*CASE方法，可很好地解決長(zhǎng)期困擾營(yíng)銷(xiāo)策劃“對(duì)誰(shuí)說(shuō)”“說(shuō)什么”“怎樣說(shuō)”等難題。

W*CASE方法提倡在一種科學(xué)、規(guī)范的方法下，由表及里、循序漸進(jìn)地提煉出企業(yè)“獨(dú)特銷(xiāo)售主張”，這有助于企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方案中給客戶(hù)一個(gè)“充分”的理由去說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)該種商品。W*CASE從客戶(hù)和需求動(dòng)機(jī)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)展開(kāi)分析，為企業(yè)提煉獨(dú)特的銷(xiāo)售主張和營(yíng)銷(xiāo)訴求提供了一條切實(shí)有效的途徑。

同樣的例子如果用6W方法分析，得到的結(jié)果容易滯留于表象且不連貫，其中會(huì)夾雜許多人為因素（主觀經(jīng)驗(yàn)）。例如，What：心腦血管保健用品；Who：中老年人；When：常年服用；Where：相對(duì)富裕地區(qū)/人群；Why：因?yàn)槔夏耆松眢w機(jī)能減弱、需要調(diào)劑內(nèi)分泌、軟化血管；How：只是提出了問(wèn)題，并不能導(dǎo)出必然的結(jié)果。What、Who、When到Why的分析過(guò)程是從事件存在的情景尋找情景產(chǎn)生的原因，分析思路容易停留在產(chǎn)品的使用功能和外部環(huán)境上，因而也就很難產(chǎn)生出有針對(duì)性的結(jié)論、進(jìn)而得出誘人的策劃和可操作性很強(qiáng)的解決方案。

綜上所述，較之以往的營(yíng)銷(xiāo)分析方法，W*CASE的優(yōu)勢(shì)如下：

以人性特征和需求動(dòng)機(jī)為主線(xiàn)，按行為、動(dòng)機(jī)、誘因等因果關(guān)系深入展開(kāi)，更符合當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)以人為本的發(fā)展趨勢(shì)，因此策劃的方案“理由”更充分、主題更明確、市場(chǎng)和消費(fèi)者更樂(lè)于接受；

對(duì)操作過(guò)程中的每一步驟都給予明確的界定，迫使從業(yè)者在一個(gè)相對(duì)科學(xué)、規(guī)范化的框架內(nèi)展開(kāi)分析，結(jié)論產(chǎn)生的通道更加順暢、歧異性大為降低；

強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值是消費(fèi)追求的最終目標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更多地體現(xiàn)了人們心底的情感共鳴和價(jià)值追求。從需求產(chǎn)生的源頭入手、層層深入，進(jìn)而導(dǎo)出問(wèn)題的解決方案，其結(jié)果更容易抓住客戶(hù)；

由于采用了規(guī)范化的方法，分析過(guò)程和結(jié)論的正確性可以被他人重復(fù)（或證實(shí)），易于形成共識(shí)，制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃方案。

第3篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

關(guān)鍵詞 新媒融合；移動(dòng)互聯(lián)；微信平臺(tái)；微閱讀；微廣告；頂層設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）107-0076-03

科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步具有重要作用，而科學(xué)技術(shù)的傳播則承擔(dān)著普及和推廣科技知識(shí)以及其相關(guān)要素的作用?？萍紓鞑サ挠^念在20世紀(jì)90年代開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，目前我國(guó)的科技傳播已經(jīng)從理論研究階段進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行階段。

科技傳播承擔(dān)著把科技知識(shí)從其擁有者傳送到接受者，使接受者了解和分享到同樣知識(shí)信息的任務(wù)，它對(duì)科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步具有十分重要的作用[1]。企業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，在其發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)拓展維系著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。新媒體融合的環(huán)境下，使用科技傳播手?jǐn)鄶U(kuò)大品牌知名度，頂層設(shè)計(jì)的成敗直接關(guān)系著企業(yè)的的發(fā)展生命力。

1 新媒融合拓展科技傳媒手段

1.1科技傳播學(xué)的概念

科技傳播學(xué)是研究人類(lèi)一切科技傳播行為和過(guò)程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律及科技傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)科。它是從傳播的社會(huì)功能出發(fā)，利用行為科學(xué)的研究方法，以系統(tǒng)論、信息論和控制論為基本理論，以科技信息的交流與傳播為研究對(duì)象的一門(mén)新興邊緣交叉學(xué)科[2]?？萍紓鞑?，是科技發(fā)展的基本條件，是科技工作者進(jìn)行科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明的基本支持?？萍紓鞑ナ强萍己蜕鐣?huì)的“血液循環(huán)系統(tǒng)”，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的階梯。

1.2新媒體被形象地稱(chēng)為“第五媒體”

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)刊、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱(chēng)為“第五媒體”。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體的形式隨著生活科技以及人們對(duì)于信息的需求，瞬息萬(wàn)變以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中，比如時(shí)下非常風(fēng)靡的移動(dòng)電視流媒體，數(shù)字電影，數(shù)字電視，多點(diǎn)觸摸媒體技術(shù)，重力感應(yīng)技術(shù)，數(shù)字雜志等諸多形式。新媒體技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)了受眾群體對(duì)于信息的抓取更加的深入，希望得到更大程度上的互動(dòng)，以及對(duì)于信息的重新自我詮釋?zhuān)鼙娍梢愿鶕?jù)自己的喜好經(jīng)歷參與其中獲取自己最想得到的信息。

1.3企業(yè)與科技傳播的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)市場(chǎng)拓展離不開(kāi)企業(yè)文化、形象、產(chǎn)品性能等諸多科技傳播形式。

企業(yè)文化的傳播，是對(duì)企業(yè)文化的全面內(nèi)涵和組成要素進(jìn)行全方位的推廣和擴(kuò)散。企業(yè)文化傳播，分為內(nèi)部傳播和外部傳播。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播，又分為個(gè)體傳播和組織傳播；個(gè)體傳播是指企業(yè)里，認(rèn)同與支持企業(yè)文化的員工，通過(guò)自己的工作或執(zhí)行任務(wù)或做人做事來(lái)傳遞企業(yè)文化信息，去感染、感化周邊的同事；組織傳播是指企業(yè)通過(guò)完善內(nèi)部報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)、櫥窗、宣傳欄等渠道與舉辦企業(yè)文化征文比賽、文藝晚會(huì)、企業(yè)文化演講、評(píng)先進(jìn)等活動(dòng)及健全相關(guān)管理機(jī)制體制，來(lái)宣傳與推廣企業(yè)文化。

1.4 傳播是企業(yè)形象實(shí)踐的第一項(xiàng)工作。

作為一個(gè)形象塑造過(guò)程，傳播就是傳播者運(yùn)用一定的傳播媒介與傳播對(duì)象相互作用的過(guò)程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過(guò)程[1]。 企業(yè)形象傳播主要是指企業(yè)以外部公眾作為傳播對(duì)象，通過(guò)積極而主動(dòng)的對(duì)外傳播方式闡明企業(yè)目標(biāo)形象的宗旨，傳達(dá)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)公眾價(jià)值所做出的努力。在企業(yè)形象傳播中，產(chǎn)品/服務(wù)、廣告、公關(guān)活動(dòng)、CI設(shè)計(jì)是最常用的對(duì)外傳播方式。

2 新媒體時(shí)代的諸多表現(xiàn)形式

新媒體是是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

新媒體的形式隨著生活科技以及人們對(duì)于信息的需求，瞬息萬(wàn)變以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中，新媒體的特征具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社群化。

1）網(wǎng)絡(luò)：是信息傳輸、接收、共享的虛擬平臺(tái)，通過(guò)它把各個(gè)點(diǎn)、面、體的信息聯(lián)系到一起，從而實(shí)現(xiàn)這些資源的共享；

2）APP應(yīng)用軟件：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息研究中心權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：每天有將近8000萬(wàn)人在使用智能手機(jī)訪問(wèn)各種APP軟件，智能手機(jī)與終端PC相比較，有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)；APP應(yīng)用軟件與電腦終端的最大區(qū)別在于，在智能手機(jī)全民覆蓋之下，APP應(yīng)用軟件更貼近于生活，并且由于智能手機(jī)可以隨時(shí)隨地的查閱信息、攜帶方便等諸多優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用人群大幅增加。企業(yè)APP軟件的開(kāi)發(fā)就成為了新一道的商機(jī)；

3）IPTV：即交互網(wǎng)絡(luò)電視。一般是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，特別是寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播視頻節(jié)目的服務(wù)形式?；?dòng)性是IPTV的重要特征之一；

4）移動(dòng)電視：作為一種新興媒體，移動(dòng)電視除了傳統(tǒng)媒體的宣傳和欣賞功能外，還具備城市應(yīng)急信息的功能。

5）博客：從傳播學(xué)角度對(duì)博客的研究中，有學(xué)者總結(jié)了博客的傳播模式及傳播性質(zhì)，認(rèn)為“博客突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人性和公共性的結(jié)合”。

6）微信公眾平臺(tái)：是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。

微信公眾平臺(tái)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過(guò)渠道將品牌推廣給上平臺(tái)作用。用戶(hù)在你的App中看到的某個(gè)精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點(diǎn)擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個(gè)內(nèi)容了；

7）中科云媒：讓農(nóng)民盡享科技魅力。，“中科云媒”是山西省科協(xié)基層科普設(shè)施建設(shè)工程的主要內(nèi)容，也是山西科技傳媒集團(tuán)自主研發(fā)的第一個(gè)跨平臺(tái)科普服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)將科普服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與科普內(nèi)容資源建設(shè)的有效集成，為農(nóng)民提供服務(wù)。

據(jù)了解，“中科云媒”包括視頻點(diǎn)播、數(shù)字報(bào)刊瀏覽閱讀、供求信息瀏覽、農(nóng)業(yè)氣象信息即時(shí)、病蟲(chóng)害預(yù)警預(yù)報(bào)及防治方法、農(nóng)資防偽識(shí)別及農(nóng)產(chǎn)品溯源服務(wù)、農(nóng)業(yè)政策解讀、全省各地主要農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)每日最新市場(chǎng)行情及價(jià)格曲線(xiàn)等多項(xiàng)服務(wù)。

3新媒手段科技傳播的商業(yè)價(jià)值

新媒體的發(fā)展將是未來(lái)媒體發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)意義上的媒體是通過(guò)電視，廣播，報(bào)刊，雜志，單一形式的完成的對(duì)于信息的傳播，而新媒體是集傳統(tǒng)意義的媒體的基礎(chǔ)上運(yùn)用數(shù)字媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)意完成的對(duì)于信息的傳播加工以及新的詮釋的一種新的媒體概念[3]。

2012年網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬(wàn)億元，而到2020年，這一規(guī)模可能達(dá)到4.2萬(wàn)億元。中國(guó)電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所都報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)10%-16%的份額。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體操作步驟為：

1）搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個(gè)“家”；

2）網(wǎng)絡(luò)推廣（搜索引擎的優(yōu)化、商機(jī)、電子郵件、博客營(yíng)銷(xiāo)……）；

3）建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息；

4）鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。企業(yè)必須吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并且促使他們多次訪問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略；

5）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。為了贏得消費(fèi)者依賴(lài)，企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體；

6）重視差異化營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)展包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的直銷(xiāo)；

7）建立快速的顧客回應(yīng)機(jī)制。包括對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng)，以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶(hù)交流的機(jī)遇，盡可能快地提供滿(mǎn)足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大肆發(fā)展的當(dāng)下，掌握了最有市場(chǎng)的科技技術(shù)，就意味著掌握了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。APP應(yīng)用軟件對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有何優(yōu)勢(shì)呢？

我們打一個(gè)比方，一家服裝生產(chǎn)商，每次都要去找尋批發(fā)商來(lái)進(jìn)貨，感覺(jué)挺麻煩的。利用APP應(yīng)用軟件，服裝生產(chǎn)商可以將自身的產(chǎn)品信息到APP平臺(tái)上，而不需要經(jīng)過(guò)批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售更加便利，獲取的利潤(rùn)也更加豐厚，而消費(fèi)者也能夠購(gòu)買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的商品；同時(shí)通過(guò)APP軟件，商家還可以多方面展示自身的品牌、形象。

在APP應(yīng)用軟件被人們所熟知、操作的越頻繁的年代，學(xué)會(huì)讓產(chǎn)品在上面的傳播和推送，無(wú)疑是一本發(fā)家致富的生意經(jīng)。聚尚科技所推出業(yè)務(wù)，足可以幫助中小企業(yè)建立起自己獨(dú)一無(wú)二的APP應(yīng)用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，讓企業(yè)少走彎路，并在這一個(gè)彎道，成功的超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，駛向成功的終點(diǎn)！

微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能的定位如下：微信主要價(jià)值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)方案上面；微信公眾平臺(tái)有很多方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式；也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺(tái)這里建議大家以?xún)?nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號(hào)。

群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶(hù)推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)：用戶(hù)根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；另外就是1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶(hù)的特殊疑問(wèn)，為用戶(hù)提供1對(duì)1的對(duì)話(huà)解答服務(wù)。

值得一提的是：新媒體的參與性非常強(qiáng)，不需要太為復(fù)雜的設(shè)備，技術(shù)以及人員的配備就可以實(shí)現(xiàn)你自己的新媒體作品，如當(dāng)下非常熱捧的定格動(dòng)畫(huà)。在新媒體技術(shù)還未誕生之時(shí)，人們想通過(guò)簡(jiǎn)單的方式表達(dá)自己獨(dú)創(chuàng)的想法有些許困難，但當(dāng)新媒體技術(shù)誕生后，你只需要一臺(tái)相機(jī)，一個(gè)剪輯軟件，以及你充滿(mǎn)創(chuàng)意的想法就可以完成一個(gè)新媒體的產(chǎn)物。

新媒體技術(shù)就是交互式媒體的展現(xiàn)，未來(lái)媒體的發(fā)展趨勢(shì)便是受眾與媒體之間更多更深層次的互動(dòng)，從而為企業(yè)產(chǎn)品拓展市場(chǎng)創(chuàng)造商機(jī)。

4 企業(yè)科技傳播的頂層設(shè)計(jì)

那種酒香不怕巷子深的時(shí)候畢竟已經(jīng)過(guò)去了，在如今，企業(yè)要想將自己的產(chǎn)品打入消費(fèi)者的內(nèi)心，使他們接受，認(rèn)可，已經(jīng)很難辦到了。因?yàn)橥?lèi)的產(chǎn)品已經(jīng)非常多，競(jìng)爭(zhēng)力非常大。企業(yè)如何通過(guò)科技傳播。更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作呢？

企業(yè)科技傳播的頂層設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃就是很重要的一個(gè)過(guò)程。

企業(yè)開(kāi)展科技傳播和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要切實(shí)落實(shí)好幾個(gè)步驟，一定要弄好企業(yè)的計(jì)劃，也就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，而且企業(yè)要有對(duì)應(yīng)的專(zhuān)職部門(mén)承接管理、實(shí)施等職能。

全面考慮問(wèn)題： 要從市場(chǎng)出發(fā)，創(chuàng)意要有獨(dú)特性，創(chuàng)意要有可行性，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與分工協(xié)作； 隨時(shí)解決問(wèn)題的應(yīng)變能力；以提升企業(yè)品牌和效益為目的，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

1）要嚴(yán)格遵循5w2h定律，設(shè)定科技傳播手段和形式

[4]5個(gè)w是指：

what：方案要解決的問(wèn)題是什么？執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值？

who：誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰(shuí)？各個(gè)實(shí)施部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

where：針對(duì)產(chǎn)品推廣的問(wèn)題所在？執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)候要涉及什么地方？單位？

why：為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執(zhí)行等等？

when：時(shí)間是怎么樣安排的？ 營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行過(guò)程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？

2個(gè)h是指：

how：各系列活動(dòng)如何操作？ 在操作過(guò)程中遇到的新問(wèn)題如何及時(shí)解決處理？

howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細(xì)算。 知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！

2）科技傳播、營(yíng)銷(xiāo)策劃五大方案

（1）戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷(xiāo)售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營(yíng)步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定；

（2）營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺(jué)風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁(yè)面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；

（3）傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售概念策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃；

（4） 整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式；

（5） 數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問(wèn)人群分析、咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁(yè)瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門(mén)關(guān)鍵字訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析。

3）依據(jù)不同的受眾、不同的新媒體制定不同步驟

（1）明確企業(yè)要達(dá)到的階段性商業(yè)目標(biāo)

企業(yè)在進(jìn)行傳播營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，預(yù)期要到達(dá)兩個(gè)效果，一個(gè)是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這個(gè)可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶(hù)去驗(yàn)證，另外一個(gè)是提升企業(yè)整體形象。

（2）新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)候要順應(yīng)與自己經(jīng)營(yíng)有關(guān)的宏觀要素，衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，目標(biāo)人群分析。

（3）科技傳播+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：診斷分析策略

網(wǎng)站的域名空間程序策略：網(wǎng)站一旦選定域名推廣后就不要再更換了。網(wǎng)站風(fēng)格的用戶(hù)體驗(yàn)策略：做一個(gè)即能展示企業(yè)形象，又對(duì)搜索引擎友好，而且能誘導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)的網(wǎng)站。網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略：在書(shū)寫(xiě)優(yōu)化策略的時(shí)候不要把過(guò)程寫(xiě)的太詳細(xì)了，把過(guò)程目標(biāo)化酒可以。

（4）網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。

電子商務(wù)覆蓋策略：只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的分析應(yīng)該是首要的和重點(diǎn)的。

橫向信息覆蓋策略：百科平臺(tái)策略，問(wèn)答平臺(tái)策略，博客平臺(tái)策略，分類(lèi)信息平臺(tái)策略，論壇平臺(tái)策略等，這些平臺(tái)依賴(lài)于有巨大的人氣和專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容劃分。

縱向信息覆蓋策略：百度系列策略，騰訊系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，門(mén)戶(hù)行業(yè)系列策略等。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略：在選擇廣告投放時(shí)要做周密的調(diào)研，否則收益還沒(méi)有投入大。

口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)傳播策略：即時(shí)工具推廣策略，SNS社交化工具推廣策略，視頻推廣策略，重點(diǎn)論壇推廣策略。

5 結(jié)論

科技是第一生產(chǎn)力，科技帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在這其中科技傳播扮演著企業(yè)與受眾聯(lián)系紐帶的角色，并對(duì)企業(yè)品牌文化的傳播發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

企業(yè)能否在市場(chǎng)上站得住腳？需要用產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占有率來(lái)說(shuō)話(huà)。無(wú)論是產(chǎn)品的廣告投放，還是企業(yè)市場(chǎng)的知名度大小，都離不開(kāi)科技傳播，那種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)文化、形象宣傳早已成為過(guò)去，新媒融合時(shí)代下，就要用新媒體的表現(xiàn)手段，來(lái)提高市場(chǎng)的認(rèn)知度。

不可否認(rèn)，新媒體傳播的方式迅捷、內(nèi)容及時(shí)更新，都會(huì)對(duì)企業(yè)來(lái)講重要意義。了解新媒體形式的科技傳播特性，企業(yè)要有配套的頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施機(jī)構(gòu)。只有科學(xué)研究市場(chǎng)，只有利用新手段適銷(xiāo)對(duì)路的研究走向市場(chǎng)的捷徑，方能使企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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[3]周志平.媒介融合：媒體未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)[N].南京：傳媒觀察，2010，8（下半月）.

第4篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

隨著社會(huì)化接觸點(diǎn)的無(wú)限爆發(fā)，品牌的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也迎來(lái)一輪新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。毫無(wú)疑問(wèn)，幾乎所有品牌都已經(jīng)意識(shí)到了“微時(shí)代”的“威力”，如果運(yùn)用得當(dāng)，社會(huì)化媒體的裂變傳播效應(yīng)，人人傳播，人人參與，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)無(wú)窮的品牌效益，以小博大。

但是，社會(huì)化媒體也“助漲”了媒介碎片化，媒介更加細(xì)分，消費(fèi)者注意力被極大分散。能夠引發(fā)全民關(guān)注的Campaign，越發(fā)變得可遇不可求。社交媒體上，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播馬太效應(yīng)，正在不斷顯現(xiàn)。熱門(mén)內(nèi)容可以被無(wú)限放大和傳播，更多的內(nèi)容則是淹沒(méi)在信息海洋中。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)配，諸多品牌為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)投入不菲的預(yù)算，甚至在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全部。不過(guò)，能夠真正做出有影響力的營(yíng)銷(xiāo)策劃，并不多見(jiàn)。大多數(shù)企業(yè)依然停留在開(kāi)通官方賬號(hào)、信息、絞盡腦汁找話(huà)題吸引粉絲以及抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。這并非算是真正玩得轉(zhuǎn)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。

那么，到底什么才是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的傳播驅(qū)動(dòng)力?品牌如何才能找準(zhǔn)用戶(hù)傳播的**?如何才能讓品牌和產(chǎn)品在社會(huì)化媒體無(wú)限放大和傳播?

根據(jù)業(yè)界的基本共識(shí)：品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動(dòng)力，這驅(qū)動(dòng)力不是段子不是笑話(huà)，而是真正產(chǎn)品本身帶來(lái)的東西，要讓消費(fèi)者有可說(shuō)的東西，要讓消費(fèi)者被打動(dòng)，并且說(shuō)“我愿意”才是最最重要的。

從社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)初創(chuàng)階段到現(xiàn)在，內(nèi)容驅(qū)動(dòng)一直是最為經(jīng)典的傳播方式。好的內(nèi)容，用心的創(chuàng)造，是創(chuàng)造傳播的最關(guān)鍵元素，不管是文字、圖片、視頻，或者更新的形式，只要經(jīng)得住億萬(wàn)用戶(hù)的放大鏡考驗(yàn)、能夠引起用戶(hù)的共鳴，這類(lèi)內(nèi)容永遠(yuǎn)在社會(huì)化平臺(tái)擁有市場(chǎng)。

這一點(diǎn)，前幾天爆紅的柴靜《穹頂之下》即是佐證。雖然各種時(shí)機(jī)、借勢(shì)以及傳播技巧非常重要，但內(nèi)容更為關(guān)鍵。這部時(shí)長(zhǎng)達(dá)103分鐘55秒的視頻，柴靜用了將近一年的時(shí)間完成，確實(shí)

打動(dòng)了大多數(shù)網(wǎng)友。在《穹頂之下》片尾字幕中，也展現(xiàn)了整體制作團(tuán)隊(duì)之豪華：提供風(fēng)格定位的羅永浩團(tuán)隊(duì)+范銘的文案攝像團(tuán)隊(duì)+社交圈shichangbu.com力至深的大V智囊團(tuán)。

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，是去年開(kāi)始非常流行的社會(huì)化傳播方式。在社會(huì)化媒體時(shí)代，社會(huì)化媒體可以迅速放大一個(gè)產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品帶動(dòng)傳播。通過(guò)一個(gè)Big idea“引爆社交網(wǎng)絡(luò)”，越來(lái)越難。

微信紅包、臉萌、圍住神經(jīng)貓等等，這些都是去年的刷屏案例。微信紅包就產(chǎn)品而言，顛覆了傳統(tǒng)的發(fā)紅包方式，讓中國(guó)人發(fā)紅包的習(xí)慣強(qiáng)關(guān)系鏈更便利地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)激發(fā)了人性中的貪嗔癡因子。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)，或者說(shuō)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，將成為未來(lái)越來(lái)越重要的發(fā)力方向。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、個(gè)人數(shù)據(jù)的累計(jì)、以及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合，在未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)將變得更為智能和有趣。

微軟小冰，在剛上線(xiàn)時(shí)都引發(fā)了用戶(hù)的大量關(guān)注，在朋友圈引起轟動(dòng)性效果。不管是贊譽(yù)，還是吐槽，至少對(duì)于用戶(hù)們都對(duì)她產(chǎn)生了極大興趣。這類(lèi)依靠人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的傳播方式，驚喜重重，激發(fā)了人類(lèi)內(nèi)心的某種好奇，以及對(duì)未來(lái)的期待。

社交媒體中還有一種爆紅方式，即踩準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)友心理，由事件或者創(chuàng)意引發(fā)，趣味驅(qū)動(dòng)。這也是年輕一代用戶(hù)特別喜歡和擅長(zhǎng)的傳播方式，屬于網(wǎng)絡(luò)一代的特有傳播語(yǔ)言。包括最近成龍的Duang，來(lái)去匆匆，看著非常無(wú)厘頭，但能成為一時(shí)之熱，人人爭(zhēng)相傳播。

第5篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

微博、輕博客、博客是一種全新的社交化媒體形態(tài)，它們以“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的人際網(wǎng)格傳播方式顛覆了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式，加速改變了媒體生態(tài)圈。于是，一個(gè)全新的傳播時(shí)代橫空出世：傳統(tǒng)媒體向新媒體延伸，普通大眾爭(zhēng)相成為文化的傳播者、創(chuàng)造者。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳播方式迅速轉(zhuǎn)型，從“固態(tài)”走向隨時(shí)隨地的“移動(dòng)”，從“單一”走向“眾生態(tài)”，突破了傳統(tǒng)意義上的邊界和概念。

那么，面對(duì)社交媒體的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何順勢(shì)而為以做好產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)？

四兩撥千斤

據(jù)新浪、騰訊、搜狐公布的數(shù)據(jù)，如今在其微博上注冊(cè)的運(yùn)營(yíng)商/機(jī)構(gòu)已經(jīng)突破5000萬(wàn)戶(hù)，加上實(shí)名認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)商/機(jī)構(gòu)員工，總數(shù)已突破2億戶(hù)。

如今，幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都在利用社會(huì)化媒介尋找客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的定向溝通、促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)狀并予以，通過(guò)粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運(yùn)營(yíng)商的形象變得擬人化，這拉近了運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)之間的關(guān)系，幫助他們建立了超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的情感，并能夠及時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行溝通，去解答消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)題，從而搭建了一個(gè)良好的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。值得一提的是，在微博營(yíng)銷(xiāo)上運(yùn)營(yíng)商投入很低就可以獲得較大的關(guān)注，從而取得“四兩撥千斤”的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)效果。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Jeremiah Owyang曾總結(jié)出了運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用社會(huì)化媒體的5種方式：第一，集權(quán)式，自上而下傳達(dá)命令和分配任務(wù)；第二，分布式，無(wú)統(tǒng)一組織，處于自增長(zhǎng)狀態(tài)；第三，Hub式，有一個(gè)部門(mén)統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門(mén)各自努力；第四，蒲公英式，一個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)多個(gè)品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個(gè)員工都得到授權(quán)，人人有責(zé)。

Jeremiah Owyang提供了一個(gè)應(yīng)對(duì)模式版本，那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何做好社會(huì)化媒體“井噴式”發(fā)展趨勢(shì)下的客戶(hù)管理呢？下面以微博為代表為運(yùn)營(yíng)商提出建議。

微營(yíng)銷(xiāo)：去廣告化

微博營(yíng)銷(xiāo)具有品牌及產(chǎn)品曝光、微活動(dòng)、微柜臺(tái)、微服務(wù)、互動(dòng)精準(zhǔn)廣告、CRM、微調(diào)研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機(jī)公關(guān)、整合聯(lián)動(dòng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等營(yíng)銷(xiāo)功能，在運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，微博充當(dāng)了橋頭堡的一環(huán)，能幫助運(yùn)營(yíng)商解決部分營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

而要用好微博營(yíng)銷(xiāo)，首先就要明確微目標(biāo)。以新浪微博為例，其主要用戶(hù)群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、傳媒專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)策劃人、評(píng)論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人等類(lèi)別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時(shí)尚。運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)這些群體的定位，盡快組織相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，建立運(yùn)營(yíng)商微博群體，形成全國(guó)性的互動(dòng)關(guān)注。

在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需要做好微內(nèi)容。微博內(nèi)容做得好粉絲數(shù)量就多，內(nèi)容做得差自然沒(méi)有人關(guān)注，如何在粉絲數(shù)量和宣傳效果上做到平衡最優(yōu)是一個(gè)很有趣的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商在策劃營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)一定要考慮內(nèi)容，要持之以恒地創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，因此就要跳出為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)的思維局限，要精選信息內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言，圖文聲相結(jié)合，制造關(guān)注話(huà)題，或與相關(guān)有影響力和號(hào)召力的媒體機(jī)構(gòu)、明星的微博聯(lián)動(dòng)，共同引起微博用戶(hù)的關(guān)注，壯大關(guān)注群體，才能擴(kuò)大信息傳遞的價(jià)值。

在內(nèi)容策劃上，微博營(yíng)銷(xiāo)還需要做到去營(yíng)銷(xiāo)化、去廣告化。這其實(shí)是一個(gè)悖論，不過(guò)這也是獲得用戶(hù)關(guān)注的必需。形象地說(shuō)，微營(yíng)銷(xiāo)需要由打獵營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)獒烎~(yú)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用“創(chuàng)意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚(yú)鉤”應(yīng)巧妙包裹在其中。

此外，微營(yíng)銷(xiāo)還需要堅(jiān)持趣味原則、營(yíng)養(yǎng)原則、互動(dòng)原則和個(gè)性化原則，其內(nèi)容要從粉絲的興奮點(diǎn)切入，觀點(diǎn)上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發(fā)與轉(zhuǎn)之間的間隔，其涉獵的話(huà)題范圍要足夠廣，內(nèi)容上要有一定的創(chuàng)新，并且要容忍被頂與被砸。微服務(wù)：主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)

在社會(huì)化媒體中，受眾變得碎片化，運(yùn)營(yíng)商必須建立一個(gè)完善、及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，以迅速滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

首先，做好微客服。微客服是社會(huì)媒體趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商必須重視的一個(gè)渠道。運(yùn)營(yíng)商要建立自己的官方客服博客，指點(diǎn)專(zhuān)屬的客服部門(mén)歸屬管理，建立微客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，以主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)為原則，實(shí)施專(zhuān)屬的微客服服務(wù)處理機(jī)制和傳播機(jī)制，通過(guò)微博實(shí)施客服工作，介入網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的消費(fèi)生活，通過(guò)碎片化的時(shí)間差和間接的信息傳遞，讓客服人員與用戶(hù)的溝通變得溫和、自然、有效。

第6篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

人生是一場(chǎng)旅行，在途中尋找幸福和機(jī)遇

列夫托爾斯泰說(shuō)過(guò)“欲望越小，生活越幸?！?。邵植仁出生于中國(guó)香港一個(gè)富商之家，10歲左右的時(shí)候離開(kāi)了香港，移民到加拿大。然而家境的優(yōu)越絲毫沒(méi)有讓他有懈怠之意，他依然憑借自己的勤奮開(kāi)拓出人生的新天地。

邵植仁在加拿大就讀于多倫多大學(xué)，并獲得了雙學(xué)位，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)策劃學(xué)，另一個(gè)是視覺(jué)學(xué)（這里所謂的視覺(jué)是指偏向于廣告學(xué)、符號(hào)學(xué)等方面的學(xué)科）。畢業(yè)之后他不安于現(xiàn)狀，又去哈佛深造，學(xué)習(xí)建筑。再后來(lái)，他輾轉(zhuǎn)回到加拿大工作。他在加拿大主要從事廣告業(yè)，去過(guò)著名的智威湯遜等4A廣告公司。在快速的廣告行業(yè)節(jié)奏下，讓初出校門(mén)的邵植仁積累起豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

邵植仁給人的第一印象是平和，工作時(shí)透出一種與年齡不大相符的沉著穩(wěn)重。作為公司的“大管家”，他對(duì)每一項(xiàng)工作都是親力親為，從策劃到監(jiān)督實(shí)施，一絲不茍。生活中的他熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，喜歡背包旅行，享受那份自然賦予的神秘與美好。在10年前，他走過(guò)柬埔寨、越南、老撾等國(guó)家，探險(xiǎn)過(guò)歐洲很多不知名的小島，從而了解各國(guó)少數(shù)民族風(fēng)情，研究人類(lèi)學(xué)、文化史，更喜歡拍一些人文色彩濃厚的黑白照片。他曾在中國(guó)參加漂流競(jìng)標(biāo)賽，從攀枝花漂到云南全長(zhǎng)91公里。他說(shuō)他很喜歡中國(guó)的敦煌、黃山和西雙版納。

在他印象之中，一直感覺(jué)中國(guó)大陸和印度都很有發(fā)展?jié)摿ΑＥc其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中印都有著驚人的發(fā)展速度和空間。這也是他留在中國(guó)的原因之一。他告訴我們：“相信中國(guó)的未來(lái)會(huì)有更多的超越，同時(shí)也是很多國(guó)家的領(lǐng)道者?！蹦敲粗袊?guó)的領(lǐng)道者又是誰(shuí)呢？邵植仁認(rèn)為：“未來(lái)的領(lǐng)道人就是青少年、小朋友。無(wú)論家庭富裕還是貧窮，孩子們都備受家人的疼愛(ài)，但是我發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的溺愛(ài)會(huì)使小朋友不會(huì)與他人分享東西。我就產(chǎn)生幫助他們的愿望，并不是說(shuō)教小朋友，而是讓他們明白一些道理?！?/p>

最早的時(shí)候，邵植仁與開(kāi)發(fā)短訊系統(tǒng)和做IT產(chǎn)業(yè)的兩個(gè)優(yōu)秀朋友一起來(lái)到中國(guó)，只是想開(kāi)一間咖啡店或者背包旅店。經(jīng)過(guò)考察分析后，他們?cè)诔啥汲闪⑿F(tuán)隊(duì)，為小朋友們制作動(dòng)漫。他們制作的作品在馬來(lái)西亞、泰國(guó)播出，開(kāi)始的一年盈利額在二三十萬(wàn)左右，幾乎能夠維持這一團(tuán)隊(duì)。因?yàn)辄c(diǎn)擊率很高，邵植仁嘗試通過(guò)作品聯(lián)系廣告。他設(shè)想把產(chǎn)品賣(mài)給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫和衍生品上面植入中國(guó)傳統(tǒng)文化的東西來(lái)吸引小朋友的眼球。做這一切的目的不是說(shuō)教，而是讓小朋友更懂得孝敬父母等道理，同時(shí)學(xué)會(huì)與他人分享。

很可惜的是，他的兩個(gè)朋友慢慢覺(jué)得中國(guó)不適合他們，紛紛選擇離開(kāi)。但是他一直在堅(jiān)持，沒(méi)有放棄――他希望幫助更多的大陸小朋友。也正是他的堅(jiān)持，讓他在成都找到了志同道合的合作伙伴，創(chuàng)立了力美。采訪時(shí)聊起這些，邵植仁說(shuō)：“在未來(lái)的發(fā)展中，我會(huì)一如既往地做慈善。我遵循的宗旨是慈善無(wú)界、開(kāi)拓創(chuàng)新?！?/p>

人生的三把鑰匙

邵植仁有著優(yōu)越的家境，其祖父在香港創(chuàng)立了房產(chǎn)酒店，事業(yè)如日中天。但他沒(méi)有倚靠家里的資源、關(guān)系來(lái)到大陸發(fā)展。他告訴我們，“來(lái)到大陸后，遇到最大的麻煩和困擾就是語(yǔ)言和文化，在這里沒(méi)有朋友，沒(méi)有親人?！睘榱丝朔@一困難，他曾在四川大學(xué)專(zhuān)門(mén)進(jìn)修普通話(huà)。這幾年也學(xué)習(xí)了四川話(huà)、云南話(huà)、貴州話(huà)。如今的他無(wú)論是與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)還是與人交流，說(shuō)起話(huà)來(lái)都那么流利且幽默風(fēng)趣。

在談起中國(guó)和西方國(guó)家的做事方式差異方面，他說(shuō)：“在西方，更注重市場(chǎng)調(diào)查分析研究，因此，我更習(xí)慣于做好各種策劃和問(wèn)題的準(zhǔn)備，把任何問(wèn)題都想在前面，碰到問(wèn)題之時(shí)，靈活、變通，不喜歡遇到問(wèn)題再想解決辦法?！钡?，無(wú)論遇到什么困難，他都堅(jiān)持在中國(guó)，因?yàn)樗冀K相信一點(diǎn)，中國(guó)內(nèi)地的孩子是最重要的。他希望能夠幫助他們，這也逐漸成為了他人生中的一條信念。

邵植仁告訴記者，在他的人生字典里，始終抱有三個(gè)信念，那就是奉獻(xiàn)（Dedication），紀(jì)律（Discipline），決心（Determination），可以說(shuō)成三把“鑰匙”，是它們指引著邵植仁慢慢地邁向成功之門(mén)。

2008年“5•12”大地震，邵植仁以災(zāi)區(qū)義工、志愿者的身份到了汶川、都江堰災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，為災(zāi)區(qū)人民捐贈(zèng)了水和藥品。在這個(gè)過(guò)程中，有幸結(jié)識(shí)了著名影星李連杰，從而加入了壹基金，而后與他成為親密合作伙伴。他借用傳播人的力量，幫助慈善事業(yè)和機(jī)構(gòu)做創(chuàng)意廣告方面的宣傳與支持，同時(shí)也做了很多保護(hù)自然、野生動(dòng)物的公益宣傳片，都收到很好的效果和影響。

慈善蘊(yùn)含著救人濟(jì)世、福利為民以及人類(lèi)共通的人道理念和道德準(zhǔn)則。災(zāi)難面前，邵植仁傳遞給人更多的是樂(lè)觀的心態(tài)。自2008年汶川大地震發(fā)生后，所到之處都是異常艱苦的地方，讓人難以吃消。邵植仁告訴我們，公司未來(lái)的發(fā)展，依然會(huì)做更多的慈善事業(yè)。

力美的成功是我們共同的夢(mèng)想

成都，是一個(gè)充滿(mǎn)活力的城市。四川人口眾多，成都人民消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，更會(huì)享受生活。因此他選擇了落戶(hù)成都來(lái)開(kāi)展事業(yè)，而不是“北上廣”這三個(gè)地方。邵植仁談笑間說(shuō)：“從西部開(kāi)發(fā)城市開(kāi)始做起，再慢慢向武漢、福建、廣東等地發(fā)展，可以說(shuō)的思想融入了我的思想?！?/p>

由于創(chuàng)業(yè)之初兩個(gè)朋友的離開(kāi)，邵植仁則開(kāi)始找工作。他不是為了賺錢(qián)，而是想更多地了解中國(guó)的體系。因此他進(jìn)入成都傳媒集團(tuán)旗下的媒體，擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)一職，2006年因工作業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)了舒義，他正是如今的力美廣告CEO。

最初，包括邵植仁和舒義的4個(gè)人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，但后來(lái)，理念與觀念的差異使另外兩個(gè)合作伙伴在后來(lái)離開(kāi)了。邵植仁說(shuō)：“我開(kāi)始的時(shí)候做一些傳統(tǒng)廣告，像平面、電視片等媒體策劃。2009年，力美變化非常大，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告方面，已經(jīng)對(duì)幾個(gè)省份構(gòu)成了壟斷，在醫(yī)療、電子商務(wù)、教育等行業(yè)覆蓋了廣東省、福建省、四川省、湖北省等地區(qū)。同時(shí)，公司在移動(dòng)互聯(lián)廣告行業(yè)也處于龍頭地位?！?/p>

隨著業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，力美亦在武漢、廈門(mén)等地開(kāi)設(shè)分公司。2010年8月份到12月份公司的營(yíng)業(yè)額就高達(dá)三四千萬(wàn)，這個(gè)數(shù)額很驚人。2011年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，力美在騰訊、新浪廣告市場(chǎng)份額達(dá)到75%-80%。發(fā)展過(guò)程中，在公司具有多年的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)積累下，力美提供與移動(dòng)媒體和社交媒體市場(chǎng)相關(guān)的主要廣告服務(wù)，其主要包括移動(dòng)廣告投放、品牌投放與管理、移動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)意制作等業(yè)務(wù)。

第7篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

何謂社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體（social media）是人們用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。它能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂(lè)和視頻。與一般社會(huì)大眾媒體相比，社會(huì)化媒體最顯著的不同之處在于社會(huì)化媒體讓用戶(hù)享有更多的選擇和編輯權(quán)利，從而自行集結(jié)成某種社群。最常見(jiàn)的社會(huì)化媒體有博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)。國(guó)內(nèi)當(dāng)前較流行的社會(huì)化媒體主要有新浪微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷、天涯論壇等；國(guó)外的則有Twitter、Facebook、YouTube等。相較于傳統(tǒng)大眾媒體，社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于自主性、互動(dòng)性和分享性強(qiáng)、即時(shí)傳播速度快、成本低、入門(mén)門(mén)檻低等。本文主要以介紹國(guó)外社會(huì)化媒體為主。

Facebook（臉譜網(wǎng)）是美國(guó)第一大社交網(wǎng)站，其獨(dú)立訪問(wèn)量已經(jīng)超越搜索老大谷歌，活躍用戶(hù)即將突破10億，并于2012年5月18日IPO上市。在這些令人驚羨的成績(jī)背后，不難看出全球網(wǎng)民對(duì)這種社會(huì)化高互動(dòng)性平臺(tái)的高粘著度及其背后的商業(yè)價(jià)值。

Twitter（推特）是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)和微博客服務(wù)網(wǎng)站。到今年3月止，Twitter共有1.4億活躍用戶(hù)，這些用戶(hù)每天會(huì)發(fā)表約3.4億條推文（用戶(hù)發(fā)表的不超過(guò)140個(gè)字符的消息）。同時(shí)，Twitter 每天還會(huì)處理約16億的網(wǎng)絡(luò)搜索請(qǐng)求。Twitter被形容為“互聯(lián)網(wǎng)的短信服務(wù)”，蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)。

YouTube作為全球最大的視頻分享網(wǎng)站，最大的貢獻(xiàn)在于使在線(xiàn)視頻分享變成了主流概念。每一天，YouTube上的視頻都會(huì)有超過(guò)40億次的訪問(wèn)量；每個(gè)月，訪問(wèn) YouTube 的唯一身份用戶(hù)超過(guò) 8 億！現(xiàn)在，作為谷歌的子公司，YouTube 每周在全球范圍內(nèi)可從超過(guò) 30 億次視頻觀看次數(shù)中獲利。

社會(huì)化媒體的效益

Facebook

在談?wù)揊acebook的社會(huì)化媒體效益前，先看看Facebook從2004年啟動(dòng)至今的用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)（如附圖1）。

從圖表得知，截至2012年4月止，F(xiàn)acebook的全球用戶(hù)數(shù)達(dá)到了9.01億。而預(yù)計(jì)在2012年年末，用戶(hù)數(shù)將達(dá)10億。

Facebook的用戶(hù)基數(shù)如此之大，作為出口型外貿(mào)企業(yè)，何不利用Facebook進(jìn)行海外推廣呢？在推廣之前，我們需要基于企業(yè)自身定位擬定推廣計(jì)劃，確定推廣的目的和目標(biāo)受眾（包括品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、口碑營(yíng)銷(xiāo)、社交公關(guān)、個(gè)人買(mǎi)家轉(zhuǎn)化、批發(fā)商/采購(gòu)商開(kāi)發(fā)、合作伙伴/商尋求等）。由于Facebook的社交性，針對(duì)個(gè)人買(mǎi)家的直接消費(fèi)品，尤其是貨值偏低的小件商品備受用戶(hù)青睞，呈現(xiàn)較高的ROI（投資回報(bào)率）。

外貿(mào)企業(yè)可以在Facebook上通過(guò)建立專(zhuān)頁(yè)的形式為公司推廣，及時(shí)更新日志，不斷地向潛在客戶(hù)展示企業(yè)，為企業(yè)網(wǎng)站吸引流量。除此之外，也可以購(gòu)買(mǎi)Facebook的社交廣告進(jìn)行推廣。

Twitter

Twitter是從2006年7月開(kāi)始啟動(dòng)，在類(lèi)型和功能上對(duì)比，類(lèi)似現(xiàn)在國(guó)內(nèi)非常火爆的“微博”，可以說(shuō)Twitter是微博的祖先。預(yù)計(jì)到2012年年末，Twitter將有超5億的用戶(hù)數(shù)（數(shù)據(jù)來(lái)源：Twitter賬戶(hù)獨(dú)立跟蹤機(jī)構(gòu)Twopcharts）。盡管Twitter常被質(zhì)疑其有限的可使用性，被認(rèn)為更適合面對(duì)終端消費(fèi)者或者輕工業(yè)類(lèi)型的企業(yè)。但對(duì)比傳統(tǒng)媒體，社交媒體類(lèi)型的Twitter在人群覆蓋面、推廣費(fèi)用、用戶(hù)互動(dòng)性、客戶(hù)關(guān)系維系、市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)信息收集反饋，甚至危機(jī)公關(guān)上，都有著天然競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在Twitter上發(fā)表的推文對(duì)所有人都是開(kāi)放的，外貿(mào)企業(yè)可以利用Twitter的這個(gè)特性進(jìn)行有計(jì)劃的推廣活動(dòng)，活躍推文不斷宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，還可以把推文以短信形式發(fā)送到手機(jī)和個(gè)性化網(wǎng)站群，吸引用戶(hù)的注意和參與。Twitter還具有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用板塊，可以作為外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)的資源與手段。

YouTube

根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市調(diào)公司ComScore的2011年全球視頻網(wǎng)站排行中，YouTube蟬聯(lián)第一，以43.8%的市場(chǎng)占有率位居榜首，比第二名優(yōu)酷網(wǎng)的2.3%整整高了41.省略的相關(guān)會(huì)話(huà)，并且每分鐘有500多條推文中會(huì)包含YouTube鏈接。數(shù)字背后，我們要懂得抓住機(jī)遇。

很多外貿(mào)企業(yè)知道社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)很好，但是不知道怎么用：“我開(kāi)通了所有我知道的社會(huì)化媒體的賬號(hào)，按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)上的指示去產(chǎn)品、更新信息，但我至今還看不到效果！”

數(shù)據(jù)和事實(shí)是最有說(shuō)服力的，下面請(qǐng)看紅牛（Red Bull）在Facebook的專(zhuān)頁(yè)上取得成功營(yíng)銷(xiāo)的例子（見(jiàn)附圖2）。

看到這個(gè)專(zhuān)頁(yè)，我們可以用 “一張照片引起的轟動(dòng)”作標(biāo)題來(lái)闡釋紅牛社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的成功。一個(gè)專(zhuān)頁(yè)有超2800萬(wàn)人次的稱(chēng)贊，有21萬(wàn)人次在討論這個(gè)專(zhuān)頁(yè)——這樣的效果堪比一場(chǎng)耗資百萬(wàn)的電視廣告，而紅牛只是在Facebook上分享了其創(chuàng)意的照片、視頻和文章。紅牛很巧妙地用最廉價(jià)的方式最大化宣傳了公司品牌和擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。創(chuàng)意的手段加上廣闊的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體鑄就了紅牛的成功。

在外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中如何應(yīng)用社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體的發(fā)展勢(shì)頭之所以如此迅猛，是因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)交流方式極大地滿(mǎn)足了人們的需求，諸如國(guó)外的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。由于用戶(hù)基數(shù)的龐大為外貿(mào)企業(yè)的海外推廣提供了良好的條件，那么國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)究竟如何應(yīng)用國(guó)外的社會(huì)化媒體渠道來(lái)進(jìn)行推廣呢？以下介紹幾種國(guó)外社會(huì)化媒體的操作要點(diǎn)。

社交網(wǎng)站推廣

以Facebook為例，我們可以在Facebook上建立一個(gè)企業(yè)專(zhuān)頁(yè)，有價(jià)值的行業(yè)內(nèi)容和產(chǎn)品信息，并且通過(guò)邀請(qǐng)互相關(guān)注，初步確定好友關(guān)系，并在接下來(lái)的實(shí)施中根據(jù)反饋調(diào)整策略。

對(duì)于外貿(mào)推廣來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook一方面可以促進(jìn)自主品牌產(chǎn)品的傳播，以提升產(chǎn)品或者企業(yè)的影響力；另一方面是在直接的促銷(xiāo)活動(dòng)上帶來(lái)直接的訂單轉(zhuǎn)化。在Facebook上，外貿(mào)企業(yè)可能利用信息的引起一些采購(gòu)者或期望合作者的關(guān)注，或者主動(dòng)加入Facebook里企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的群組，從而引發(fā)更多的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)有效詢(xún)盤(pán)。

Facebook的專(zhuān)頁(yè)頁(yè)面在建立賬號(hào)時(shí)如果有意地設(shè)置關(guān)鍵詞是可以在谷歌的自然搜索結(jié)果中獲得關(guān)鍵詞的排名。我們只要在Facebook上活躍豐富的內(nèi)容并與好友互動(dòng)，既能在好友圈子里大量曝光，又能讓一部分用戶(hù)通過(guò)搜索引擎進(jìn)入Facebook的企業(yè)專(zhuān)頁(yè)，大大增加企業(yè)的曝光度。

視頻網(wǎng)站推廣

以YouTube為例，制作具有創(chuàng)意性的高質(zhì)量視頻能夠引起更多用戶(hù)群的關(guān)注。我們可以通過(guò)在標(biāo)題、描述、和標(biāo)簽里設(shè)置關(guān)鍵詞，有意地使這個(gè)視頻在YouTube站內(nèi)獲得某些關(guān)鍵詞的排名，從而使用戶(hù)在站內(nèi)用某些關(guān)鍵詞搜索視頻時(shí)能輕易搜到我們的視頻。值得一提的是，這個(gè)YouTube的視頻頁(yè)面與Facebook頁(yè)面一樣能在谷歌的自然搜索結(jié)果中獲得關(guān)鍵詞排名。所以，YouTube這個(gè)資源對(duì)于提升企業(yè)知名度的價(jià)值不容忽視。

論壇推廣

高瀏覽量的行業(yè)論壇通常是買(mǎi)家們獲取行業(yè)信息的一個(gè)重要渠道，因此，我們可以在行業(yè)性較強(qiáng)且較活躍的專(zhuān)業(yè)論壇上踴躍發(fā)帖回帖，建立行業(yè)話(huà)題的“權(quán)威性”，并在帖子中添加企業(yè)網(wǎng)站鏈接，增加企業(yè)網(wǎng)站對(duì)外的曝光率。

博客推廣

博客里面的企業(yè)網(wǎng)站鏈接會(huì)引導(dǎo)讀者到達(dá)企業(yè)網(wǎng)站，有利于網(wǎng)站知名度的提升。企業(yè)可以通過(guò)博客這一平臺(tái)發(fā)表有價(jià)值的企業(yè)信息或者產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣活動(dòng)，企業(yè)可以分享產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、評(píng)論行業(yè)發(fā)展方向和新技術(shù)、談?wù)撆c產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題與事件等。通過(guò)這種知識(shí)性的傳播和分享，我們可以在某種程度上爭(zhēng)奪行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的同時(shí)培養(yǎng)一批忠實(shí)的潛在買(mǎi)家，最終影響買(mǎi)家的采購(gòu)決定。

第8篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放渠道整合資源

中圖分類(lèi)號(hào)：F626.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2015）-01-

Research on the Business Strategy of Mobile Operators in

New Situations

Wang Hua-chao

（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）

[Abstract] In view of fierce competition， terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing， opening channel and integrating resources.

[Key words] innovation marketing open channelintegration resources

1 通信市場(chǎng)環(huán)境面臨新的形勢(shì)

隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力的劇增以及用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變，運(yùn)營(yíng)商目前在獲取新用戶(hù)、提升銷(xiāo)售量方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，新用戶(hù)獲取難度增加

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信領(lǐng)域原本的寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局被逐漸打破。在市場(chǎng)趨漸飽和的態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還要面對(duì)來(lái)自O(shè)TT、MVNO等市場(chǎng)闖入者的挑戰(zhàn)，其獲取新用戶(hù)的難度越來(lái)越大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來(lái)全行業(yè)移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，上半年行業(yè)用戶(hù)日凈增量?jī)H為去年同期的54%。

1.2終端廠商加速社會(huì)化，對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道依賴(lài)降低

在產(chǎn)業(yè)鏈上，下游終端廠商紛紛開(kāi)始探索社會(huì)化運(yùn)作模式，在機(jī)型、制式、價(jià)格、分銷(xiāo)、門(mén)店、營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏等方面出現(xiàn)了諸多靈活、自主的變化特征：

（1）精品化：終端機(jī)型策略由“機(jī)?！毕颉熬贰鞭D(zhuǎn)變，通過(guò)一款或幾款精品終端引爆“粉絲”需求（如蘋(píng)果、小米、華為），在門(mén)店方面則加快品牌專(zhuān)柜和專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù)（如vivo、OPPO、三星、華為）。

（2）自主化：在價(jià)格層面，主流機(jī)型由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)定價(jià)向廠商自主定價(jià)轉(zhuǎn)變（如vivo），同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏的主導(dǎo)權(quán)也逐步從運(yùn)營(yíng)商手中轉(zhuǎn)移到廠商手中。

（3）開(kāi)放化：終端制式由運(yùn)營(yíng)商定制版向開(kāi)放版轉(zhuǎn)變，分銷(xiāo)模式也從傳統(tǒng)的“國(guó)代-省代-地包-門(mén)店”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫╀N(xiāo)售（如三星），同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放品牌的影響力呈爆炸式擴(kuò)散（如小米、努比亞、酷派大神）。

上述終端廠商的社會(huì)化轉(zhuǎn)型特征導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商終端競(jìng)爭(zhēng)力顯著下降，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自6月以來(lái)運(yùn)營(yíng)商終端銷(xiāo)量逐月下降，已創(chuàng)全年最低記錄。

1.3用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)吸引力減弱

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)使得信息變得越來(lái)越扁平，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變，原先通過(guò)廣告等被動(dòng)接受信息的方式已經(jīng)被主動(dòng)搜索信息的做法所取代，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解變得越來(lái)越主動(dòng)和直接。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了用戶(hù)更大的權(quán)力和更快捷的通道，用戶(hù)口碑成為產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有力工具。在這一趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的實(shí)體渠道和營(yíng)銷(xiāo)手段難以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、自主化的消費(fèi)需求，導(dǎo)致新用戶(hù)獲取難度進(jìn)一步加大。

面對(duì)上述一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商必須適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，充分利用優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式和渠道模式，著力提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面將從3個(gè)方面探索移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在新形勢(shì)下可嘗試的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)策略，具體如圖1所示：

圖1 新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)對(duì)思路

2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：重視品牌建設(shè)，拓寬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)思路

2.1加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)，形成用戶(hù)口碑

號(hào)碼、套餐和終端是用戶(hù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的3個(gè)主要入口。CDMA終端銷(xiāo)售自2002年以來(lái)，經(jīng)歷了“終端集采、終端社會(huì)化、終端引領(lǐng)”3個(gè)不同發(fā)展階段;然而近期隨著芯片技術(shù)的逐步成熟，越來(lái)越多的終端開(kāi)始支持全網(wǎng)通，終端開(kāi)放化趨勢(shì)愈加明顯。同時(shí)在“營(yíng)改增”稅收改革和銷(xiāo)售費(fèi)用壓降這2項(xiàng)政策調(diào)整的壓力下，終端補(bǔ)貼降低已成事實(shí)。

因此，要形成移動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商還需將經(jīng)營(yíng)重心回歸到號(hào)碼、套餐上。傳統(tǒng)的號(hào)碼和套餐營(yíng)銷(xiāo)方式包括“靚號(hào)經(jīng)營(yíng)”、“上網(wǎng)版套餐/聊天版套餐”、“一卡雙號(hào)”等業(yè)務(wù)的推廣。然而，分散的號(hào)碼和套餐營(yíng)銷(xiāo)策略不利于用戶(hù)口碑的樹(shù)立和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商必須在建立完善的品牌體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)方案的推廣，形成更廣泛堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)群基礎(chǔ)。

以中國(guó)電信為例，2012年前電信建立了基于客戶(hù)的品牌體系，包括天翼、我的e家、飛YOUNG、商務(wù)領(lǐng)航等，后轉(zhuǎn)為天翼多品牌體系，包括天翼e家、天翼領(lǐng)航等。但目前相應(yīng)的品牌內(nèi)涵不清晰、品牌體系較為混亂，無(wú)法準(zhǔn)確有效地到達(dá)用戶(hù)。在粉絲文化盛行的當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商必須建立更加深入人心的品牌體系，并結(jié)合品牌內(nèi)涵推出具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而獲取高忠誠(chéng)度用戶(hù)。

2.2開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，迎合用戶(hù)需求

在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮席卷各行業(yè)之際，事件營(yíng)銷(xiāo)作為能夠快速吸引公眾眼球、引起廣泛社會(huì)影響力的營(yíng)銷(xiāo)手段，被越來(lái)越多的企業(yè)所運(yùn)用。在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商體制下，形式新奇、風(fēng)險(xiǎn)性高的事件營(yíng)銷(xiāo)手段很少被采用;但是激烈的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求運(yùn)營(yíng)商盡快改變觀念，接受新的互聯(lián)網(wǎng)方式的事件營(yíng)銷(xiāo)策略。

近期廣州聯(lián)通和上海聯(lián)通在iPhone6熱銷(xiāo)之際，針對(duì)其屏幕過(guò)大可能給用戶(hù)帶來(lái)不便的問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)改褲袋的服務(wù)。這一營(yíng)銷(xiāo)手段在互聯(lián)網(wǎng)上引起了熱議，成功為聯(lián)通銷(xiāo)售明星終端賺足了眼球。

新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商必須跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的思維局限，針對(duì)用戶(hù)在特定場(chǎng)景下的特殊需求積極開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，并在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策劃和媒體的基礎(chǔ)上建立起以新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)為主戰(zhàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行體制。

3開(kāi)放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撐能力

3.1重點(diǎn)打造O2O運(yùn)營(yíng)模式

O2O運(yùn)營(yíng)模式不僅指線(xiàn)上線(xiàn)下相互導(dǎo)流或線(xiàn)上支付線(xiàn)下取貨，更是一種新的商業(yè)模式，其核心在于創(chuàng)造更加極致的消費(fèi)者體驗(yàn)。

對(duì)于用戶(hù)而言，O2O模式為其提供了移動(dòng)購(gòu)物新體驗(yàn)，因此該模式的構(gòu)建需要針對(duì)以下用戶(hù)需求特征布局相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)：

（1）產(chǎn)品多樣化：線(xiàn)下商品（包括號(hào)碼、套餐和終端）同步進(jìn)入線(xiàn)上平臺(tái);

（2）服務(wù)人性化：搭建基于線(xiàn)上線(xiàn)下融合的個(gè)性化服務(wù);

（3）購(gòu)物移動(dòng)化：通過(guò)LBS等技術(shù)打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景;

（4）信息社交化：形成基于用戶(hù)社交圈子的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，O2O運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建意味著電信運(yùn)營(yíng)商必須迎合下面4類(lèi)趨勢(shì)：

（1）社交媒體化：未來(lái)移動(dòng)內(nèi)容的產(chǎn)出及傳播渠道均會(huì)基于社交媒體，運(yùn)營(yíng)商不僅可以利用社交媒體觸發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以將其連接入線(xiàn)上平臺(tái)，形成和用戶(hù)更直接有效的互動(dòng)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域化：O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是基于店鋪地理位置的營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)商可以利用LBS技術(shù)延伸用戶(hù)觸角，并根據(jù)用戶(hù)位置通過(guò)平臺(tái)推送業(yè)務(wù)或產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域化與本地化。

（3）店鋪智能化：線(xiàn)下實(shí)體渠道的建設(shè)應(yīng)該突出體驗(yàn)化和智能化的特征，例如在門(mén)店內(nèi)配置智能終端、對(duì)貨品銷(xiāo)售情況進(jìn)行智能分析等。

（4）服務(wù)數(shù)據(jù)化：運(yùn)營(yíng)商天然地具有用戶(hù)數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)，因此可以提供基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，從而滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的差異化需求。

在用戶(hù)需求層面和運(yùn)營(yíng)商供給層面分別嵌入O2O運(yùn)營(yíng)模式的特征后，還需要打通以下4個(gè)流程，從而形成O2O模式的閉環(huán)：

（1）流量打通：在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域打通流量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、品牌市場(chǎng)以及價(jià)格體系，為用戶(hù)提供可自主組合的個(gè)性化流量類(lèi)產(chǎn)品。

（2）會(huì)員打通：重點(diǎn)關(guān)注忠誠(chéng)度高的會(huì)員級(jí)用戶(hù)，打通會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益和會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上-線(xiàn)下一體化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

（3）支付打通：積極向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，打造更多結(jié)合生活內(nèi)容的無(wú)線(xiàn)支付場(chǎng)景，簡(jiǎn)化支付流程設(shè)計(jì)，通過(guò)合作方式快速獲得硬軟件配備能力。

（4）商品打通：逐步實(shí)現(xiàn)商品電子化，打通庫(kù)存物流體系，更廣泛地布點(diǎn)二維碼。

3.2全面提升渠道支撐能力

隨著運(yùn)營(yíng)商成本壓降、芯片技術(shù)成熟、明星終端對(duì)多模終端需求提升，終端開(kāi)放化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。這一方面使得開(kāi)放渠道的地位更為重要，另一方面也使專(zhuān)營(yíng)渠道開(kāi)放化的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。

在終端廠商社會(huì)化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放渠道將成為移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵。在開(kāi)放渠道的進(jìn)程中，運(yùn)營(yíng)商需要從多角度提升渠道支撐能力：

（1）抓直供平臺(tái)拓展覆蓋面：提高對(duì)零售商的服務(wù)支撐能力，重點(diǎn)針對(duì)中小渠道拓展開(kāi)放渠道的終端卡號(hào)覆蓋面。

（2）抓人員隊(duì)伍提升銷(xiāo)售力：以承包為切入點(diǎn)，進(jìn)一步要求擴(kuò)大促銷(xiāo)員隊(duì)伍規(guī)模，提升開(kāi)放渠道用戶(hù)爭(zhēng)奪能力。

（3）抓商圈形成各條線(xiàn)合力：通過(guò)商圈聚攏大連鎖、省級(jí)連鎖、本地店、廠商店甚至專(zhuān)營(yíng)店，形成區(qū)域熱銷(xiāo)氛圍，合力快速提升銷(xiāo)量。

4整合資源：強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，促進(jìn)新業(yè)務(wù)能力融合

4.1加強(qiáng)前后部門(mén)協(xié)作，提升產(chǎn)品與服務(wù)的客戶(hù)感知

面對(duì)新形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商除了要提升營(yíng)銷(xiāo)能力和渠道能力，還要拓展并利用一切可利用的能力或資源優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

具體而言，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)產(chǎn)品可以突破傳統(tǒng)的通話(huà)和上網(wǎng)服務(wù)，嘗試與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、客服等結(jié)合，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）與后端部門(mén)協(xié)作：前端市場(chǎng)部門(mén)可以與后端網(wǎng)發(fā)部、網(wǎng)運(yùn)部共同開(kāi)展“尋找網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)活動(dòng)”，以突出電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點(diǎn);或者開(kāi)展“4G測(cè)網(wǎng)速”活動(dòng)，以突出電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度快的優(yōu)勢(shì)。

（2）與企業(yè)信息化部協(xié)作：前端市場(chǎng)部門(mén)與信息化部可以共同開(kāi)展“計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還”活動(dòng)，以突出電信移動(dòng)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)準(zhǔn)的特點(diǎn)。

（3）與客服中心協(xié)作：目前運(yùn)營(yíng)商均設(shè)有專(zhuān)門(mén)的VIP俱樂(lè)部，但用戶(hù)在前端辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感知較少。前端市場(chǎng)部門(mén)可以和客服中心協(xié)作，強(qiáng)化會(huì)員服務(wù)，統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，并確保鉆石卡、金卡、銀卡用戶(hù)在登陸網(wǎng)廳或進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)能感知會(huì)員的權(quán)益和差異化。

4.2融合新老業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建綜合生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商除了可以整合不同部門(mén)的能力外，還可以整合不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力，將其有機(jī)融合并打造新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，在固有運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈的基礎(chǔ)上開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)“藍(lán)海”。

以DPI產(chǎn)品為例。上海電信目前已經(jīng)具有一定的移動(dòng)DPI能力，但產(chǎn)品化和系統(tǒng)化能力不足。DPI產(chǎn)品是根據(jù)主要的信息分析和應(yīng)用情景來(lái)設(shè)計(jì)的，因此運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)DPI產(chǎn)品時(shí)既要防止用戶(hù)隱私信息的泄露問(wèn)題，又要有效提供資源和技術(shù)支撐。

鑒于此，運(yùn)營(yíng)商可以考慮打通CRM、手機(jī)和固網(wǎng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造一個(gè)綜合信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并構(gòu)建“電信能力-外部合作伙伴-最終用戶(hù)”的B2B2C生態(tài)圈，為用戶(hù)提供融合多項(xiàng)能力的DPI產(chǎn)品，同時(shí)將大數(shù)據(jù)精確化營(yíng)銷(xiāo)能力作為未來(lái)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。

新形勢(shì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出了巨大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商必須開(kāi)放觀念，有效整合既有資源，積極實(shí)施創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道策略，開(kāi)創(chuàng)融合性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷為用戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)。

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第9篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃范文

［關(guān)鍵詞］企業(yè);微營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略

1微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展背景

隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息的傳播速度加快，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)我們的生活，推動(dòng)著生活與工作方式的革新，在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，微博、微信、facebook等社交媒體的出現(xiàn)。同時(shí)新媒體對(duì)于信息討論的互動(dòng)性，消息活動(dòng)的及時(shí)性滿(mǎn)足了人們對(duì)消費(fèi)與服務(wù)的需求和高效率購(gòu)物的要求，社會(huì)化媒體與人們的生活聯(lián)系的日益密切，微營(yíng)銷(xiāo)伴隨著社會(huì)化的需求應(yīng)運(yùn)而生，其精悍的傳播內(nèi)容，便捷的傳播渠道和簡(jiǎn)單的傳播體驗(yàn)吸引廣泛的傳播受眾。［1］

2微營(yíng)銷(xiāo)的界定與特點(diǎn)

2.1微營(yíng)銷(xiāo)的界定

狹義上說(shuō)，微營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博、微信、微電影等一系列特定的攜帶“微”字的社交媒體所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)。［2］而本文正是基于對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)把握客戶(hù)的需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化、精準(zhǔn)化場(chǎng)景下進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，將適合的業(yè)務(wù)在合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道推廣給合適的客戶(hù)。［3］伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的社會(huì)化服務(wù)要求的提高，傳統(tǒng)的對(duì)整個(gè)社會(huì)的目標(biāo)群體的定位已無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)消費(fèi)者的需求，精準(zhǔn)化、私人定制的高質(zhì)量產(chǎn)品，精準(zhǔn)深入的消費(fèi)需求變得尤為關(guān)鍵，以此為契機(jī)的新媒體微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)粗放營(yíng)銷(xiāo)的渠道推廣模式實(shí)現(xiàn)探究洞察客戶(hù)需求，全面提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程中的企業(yè)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平上的能力，最終達(dá)到企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2.2微營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

2.2.1精準(zhǔn)的針對(duì)性微營(yíng)銷(xiāo)的媒體手段通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，心理進(jìn)行分析同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的樣式，顏色，型號(hào)等其他需求進(jìn)行分析達(dá)到企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的目的。改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，卻無(wú)法得到相對(duì)等價(jià)的消費(fèi)者需求的信息，節(jié)省時(shí)間成本與物質(zhì)資金的投入，從而使得產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)者的需求更加契合，不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者心理需求的物質(zhì)需求，而且也使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了良好的印象，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的文化理解加深，增強(qiáng)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)發(fā)可能，利用口碑營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造良好的企業(yè)社會(huì)氛圍。2.2.2良好的互動(dòng)性微營(yíng)銷(xiāo)作為中介參與者的新媒體具有很好的互動(dòng)性特點(diǎn)，滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)之間的交流與合作。企業(yè)通過(guò)法定的節(jié)慶假日與具有企業(yè)特色的節(jié)日吸引消費(fèi)者的注意，通過(guò)配套的營(yíng)銷(xiāo)策劃引起消費(fèi)者的關(guān)注與討論，企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)特定的事件的把握，在官方平臺(tái)上引起討論進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。企業(yè)通過(guò)這種互動(dòng)關(guān)系可以收集與獲得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，從而引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)利用自身靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整生產(chǎn)的提供方向。見(jiàn)下圖。2.2.3傳播的高效性一方面隨著網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端App等手機(jī)終端的出現(xiàn)，信息的流通更加靈活，隨著消費(fèi)者對(duì)電子移動(dòng)終端依賴(lài)程度的加深，使用頻率的增加，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)官方網(wǎng)站的瀏覽的可能性與參與度增加使消費(fèi)者能及時(shí)關(guān)注到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，和產(chǎn)品推送活動(dòng)與通知，使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流更高效。另一方面企業(yè)通過(guò)建立與消費(fèi)群體有關(guān)的微營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化的營(yíng)銷(xiāo)策劃，通過(guò)吸引人的事件引起廣大消費(fèi)者的參與，通過(guò)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等其他方式進(jìn)行傳播，達(dá)到消息的擴(kuò)散效果，通過(guò)最低成本達(dá)到最優(yōu)的傳播效果。

3微營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1片面商業(yè)化偏離消費(fèi)者

在企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中尤其以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主要方式的企業(yè)片面追求高收益高利潤(rùn)，以強(qiáng)行推送廣告和企業(yè)官方微信鏈接的方式灌輸消費(fèi)者，這些行為沒(méi)有從消費(fèi)者的心理角度關(guān)注消費(fèi)者需求背離了潛移默化影響消費(fèi)者消費(fèi)的理念，最終使得營(yíng)銷(xiāo)的失敗失去已有消費(fèi)群體對(duì)企業(yè)極其產(chǎn)品的信心導(dǎo)致消費(fèi)者與企業(yè)的對(duì)立。

3.2平臺(tái)形式化缺乏可讀性

為了獲得更多的企業(yè)支持者，國(guó)內(nèi)企業(yè)大多選擇知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以他們較高的關(guān)注度與吸引力開(kāi)設(shè)官方微博與官方微信通過(guò)這種微營(yíng)銷(xiāo)的方式突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與平臺(tái)只是形式主義，除了本企業(yè)的相關(guān)介紹與產(chǎn)品之外，很少再有其他吸引消費(fèi)者和有價(jià)值的信息支撐，網(wǎng)站設(shè)計(jì)平淡內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺乏日常的專(zhuān)門(mén)化管理與監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)片面性的通過(guò)追求粉絲與點(diǎn)擊量來(lái)獲得單方面無(wú)實(shí)際意義的認(rèn)可。

3.3企業(yè)客戶(hù)管理與安全隱患

企業(yè)沒(méi)有建立較完善的客戶(hù)管理系統(tǒng)，以至于對(duì)消費(fèi)者了解不全面，分析不徹底，歸類(lèi)不明晰，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求并與之建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，不利于消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成。同時(shí)大量網(wǎng)站充斥在社會(huì)中，某些企業(yè)由于相關(guān)規(guī)定管理不到位，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站新媒體的安全監(jiān)管失利，相關(guān)安全制度不健全，造成企業(yè)消費(fèi)者信息的流失，造成消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露，使得企業(yè)的口碑在社會(huì)效應(yīng)中受損。

4微營(yíng)銷(xiāo)水平提升對(duì)策

4.1加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性

要從消費(fèi)者的角度出發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品的定位相結(jié)合，在進(jìn)行分析的過(guò)程中不能脫離企業(yè)的品牌與市場(chǎng)定位。與原有的市場(chǎng)理論相類(lèi)似，企業(yè)應(yīng)根據(jù)年齡、興趣、收入、工作、娛樂(lè)以及使用移動(dòng)終端的方式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，使用移動(dòng)終端的方式，數(shù)量等屬性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。由于移動(dòng)平臺(tái)的電子終端的使用頻率增加，同時(shí)借助定位地圖的功能，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的位置，使得通過(guò)用戶(hù)的當(dāng)前位置從而進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)的可行性增加。與此同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)媒體終端的個(gè)人信息采集的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息的采集與所在當(dāng)前位置的確認(rèn)，使得微營(yíng)銷(xiāo)的最終效果更加精準(zhǔn)。企業(yè)通過(guò)科學(xué)的信息收集選擇消費(fèi)者使用專(zhuān)注平臺(tái)較多的時(shí)間段進(jìn)行推送減少推送數(shù)量，增強(qiáng)推送質(zhì)量，推送要起到提醒的作用，此外由于大部分用戶(hù)都是用手機(jī)瀏覽，在消費(fèi)者獲取內(nèi)容方面，圖文要適度適量，導(dǎo)語(yǔ)的存在，便于快速閱讀，為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間和流量。［4］

4.2注重營(yíng)銷(xiāo)信息可讀性

企業(yè)的信息推送是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程中具有親和力的語(yǔ)言和擁有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特色的微信推送方式具有極高的可讀性，語(yǔ)言文字要有親和力通俗易懂達(dá)到雙向溝通的滿(mǎn)意結(jié)果，這種與原有的傳統(tǒng)媒體下的市場(chǎng)消費(fèi)群體完全不同的營(yíng)銷(xiāo)策略模式，社交主流媒體的互粉交流互動(dòng)與人際傳播轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)雙向性溝通使消費(fèi)者處于交流中的主導(dǎo)地位，使得企業(yè)所取代的原有的市場(chǎng)不實(shí)和模糊信息，達(dá)到所取得的信息更加直接更加具有精準(zhǔn)性，服務(wù)更有針對(duì)性。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)注消費(fèi)者的真正需求與感受在活動(dòng)形式上不斷地創(chuàng)造熱點(diǎn)話(huà)題，積極開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提高用戶(hù)的參與度，平臺(tái)被關(guān)注的數(shù)量并不代表企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)展的為營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)動(dòng)是否成功，企業(yè)只有通過(guò)與消費(fèi)者的不斷溝通盡量讓消費(fèi)者了解企業(yè)的品牌文化與內(nèi)涵，并且對(duì)消費(fèi)者提出的一些想法和疑問(wèn)進(jìn)行積極的回答，［5］同時(shí)企業(yè)在回答的過(guò)程中要注意回答消費(fèi)者的語(yǔ)氣與口吻，提升企業(yè)對(duì)顧客的親和力，盡可能讓活動(dòng)更好地與企業(yè)產(chǎn)品文化相結(jié)合，在熱點(diǎn)話(huà)題的影響下吸引消費(fèi)者培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客群體。

4.3強(qiáng)化企業(yè)形象傳播

要注重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象，在社會(huì)化媒體平臺(tái)上，企業(yè)的品牌和口碑與現(xiàn)實(shí)中相同，都代表著企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持從消費(fèi)者的角度考慮，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，提高受關(guān)注度，維持現(xiàn)有消費(fèi)群體同時(shí)吸引潛在消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的管理保證消費(fèi)者的信息安全，解決安全隱患，排查可疑用戶(hù)做好防護(hù)措施獲得客戶(hù)的信任，企業(yè)的官網(wǎng)要進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，對(duì)舉報(bào)的客戶(hù)要進(jìn)行排查處理，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安全意識(shí)的普及，提高現(xiàn)代社會(huì)中消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)使用者的安全意識(shí)，告知用戶(hù)不要輕易透露個(gè)人信息給不知名或背景不清晰的個(gè)人網(wǎng)站。在客戶(hù)的科學(xué)管理中，為客戶(hù)提供企業(yè)所能提供的同類(lèi)產(chǎn)品的信息，促進(jìn)其產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，盡最大可能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求這就意味著科學(xué)合理地為客戶(hù)管理系統(tǒng)的企業(yè)是必需的，按照用戶(hù)的需求，有針對(duì)性地向目標(biāo)客戶(hù)群體推送產(chǎn)品與活動(dòng)信息，除此之外，企業(yè)還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的遠(yuǎn)光看待客戶(hù)群，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行人性化，細(xì)節(jié)化的服務(wù)，由于現(xiàn)代當(dāng)前的微營(yíng)銷(xiāo)推廣和網(wǎng)頁(yè)瀏覽手段使得信息流通速度加快，客戶(hù)可以在短時(shí)間內(nèi)將自己對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的觀點(diǎn)在網(wǎng)上進(jìn)行，也就是所謂的“口碑”企業(yè)的高可信度，高影響力使客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)，擴(kuò)大自身顧客數(shù)量的契機(jī)增加。同時(shí)隨著數(shù)量的增加要對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新完善。

5結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、科學(xué)技術(shù)、軟件更新速度的快速發(fā)展，新媒體的微觀營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，為中小企業(yè)提供了更大的機(jī)會(huì)和空間，利用其廉價(jià)的成本，通過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)高效有針對(duì)性的特點(diǎn)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)了解顧客需求，從而進(jìn)行更有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在今后的發(fā)展中，隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平和需求的不斷升高，越來(lái)越多的有針對(duì)性、“一對(duì)一”式的營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)繼續(xù)增加，企業(yè)通過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)的模式使得微營(yíng)銷(xiāo)的投資成本降低，效用得到最大化的利用，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通促使消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)意愿，微營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)企業(yè)發(fā)展正產(chǎn)生著極其重要的影響。

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