家校溝通的技巧和策略精選(九篇)

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第1篇：家校溝通的技巧和策略范文

一 國際商務談判課程在國際經濟與貿易專業學生能力培養中的地位

國際經濟與貿易專業定位于培養具備從事國際貿易或其他涉外經濟活動所需的專業知識和基本技能，掌握進出口實務操作流程及各個環節的具體做法，熟識通行的國際貿易規則和慣例以及中國對外貿易的方針、政策和法規，掌握國際商務談判、海關報關、外貿函電及制單、跟單、國際貨運等基本技能。具有較強的英語聽、說、讀、寫能力，能在各類企事業單位、政府涉外部門從事國際商貿業務與管理的外向型、應用型、復合型的外貿專業人才。對于獨立學院國際經濟與貿易專業的畢業生而言——除了個別特別優秀的——要想在政府涉外部門和大型跨國公司管理崗位與一流學校畢業生競爭比較困難，定位于外向型企業的外貿相關業務部門工作更加切合實際，這也與獨立學院培養應用型本科人才的目標相一致。

外向型企業的外貿相關業務中很大部分是出口業務開發，為企業產品尋找國外買家。隨著經濟全球化的深入，這部分人才的需求不斷增加，而現實中具備相應能力的外貿人才供給遠遠不夠，一方面，國際經濟與貿易專業學生就業困難，另一方面，外貿出口人才供給不足，造成這個困局的主要原因就是國際經濟與貿易專業學生能力不符合企業要求，以及由此導致不少國際經濟與貿易專業學生在就業定位時放棄去企，業從事出口業務開發。

從事出口業務開發的核心能力是國際商務談判能力，國際商務談判課程是多數高校國際經濟與貿易專業學生的重要課程，但是，目前大部分的國際商務談判教材內容以及大部分高校國際商務談判課程教學大綱都是基于傳統的國際商務談判，傳統的國際商務談判即主要利用紙質媒介獲取信息、通過當面溝通完成主要談判內容的談判，例如國際貨物買賣談判，國外采購商主要通過各種展會及紙質媒介了解我方的產品，一旦對產品產生興趣，通過電話、郵件索要更詳細的資料，然后雙方見面就交易的細節如質量、數量、貨物的轉移方式和時間、買賣的價格條件與支付方式等進行深入談判。

如今，越來越多的企業出口談判利用新媒體工具來完成，新媒體是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、有線網絡等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態和媒體形態。實踐中許多外貿企業尤其是中小外貿企業利用專業的電商網站如阿里巴巴網站向潛在國際買家展示產品信息，利用即時通訊軟件如阿里巴巴的Trade-manager，騰訊的QQ通過電子信息傳遞在未曾見面的情況下完成交易主體內容的談判。新媒體背景下的國際商務談判能力要求跟傳統談判有很大的區別，教學中必須根據新媒體條件下國際商務談判的能力要求做出相應的調整。

二 傳統國際商務談判課程的教學安排

傳統的國際商務談判課程教材和教學安排大體分成四個模塊，如下圖所示：

1 樹立正確的談判理念

通過闡述國際商務談判的概念，分析國際商務談判行為跟其它行為的區別。國際商務談判具有商務談判的共性，具備商務談判的一般特征，又因其是跨國主體間的談判因而有其特性。

商務談判是一個雙向互動的過程，雙方利益互相依賴，談判雙方有各自的利益訴求，這要求談判者不但關注自己的利益得失，還要考慮談判對手的利益，因為如果談判對手一無所得，談判對手可能退出談判，談判者自身的利益也就無法實現。商務談判的主要目的是經濟利益，但談判者同樣不能忽視其它利益的存在，如關系利益、原則利益、過程利益等。

國際商務談判的跨國特性要求談判者了解不同國家的文化、不同國家的法律、不同國家的風俗習慣，以避免不必要的誤會，保證談判過程中溝通的準確性，保證協議的法律有效性。國際商務談判的跨國特征也使得國際商務談判比國內的商務談判更加復雜，對談判人員的能力提出了更高的要求。

2 制定有效的談判戰略

談判戰略是對整個談判的總體安排。商務談判是一個系統性工程，談判者需要周密的策劃，才能獲得好的結果。目前國際商務談判的教材這部分內容主要有兩種組織方式，一種是從商務談判的準備的角度闡述這部分內容，包括資料或信息準備、目標制定、方案制定、人員準備等內容。另一種是從商務談判計劃的角度來闡述。良好的戰略和精密的計劃是談判成功的基礎。

3 掌握基本的談判策略

談判策略是談判過程中談判者為了實現預定目標在談判的各個階段采取的具體的行動和手段。一種內容安排方式是按照開局階段策略、報價階段策略、磋商階段策略、成交階段策略來組織內容，另一種是按照不同國際商務談判類型來組織內容，包括國際貨物買賣談判策略、國際技術貿易談判策略、對外加工裝配貿易談判策略、國際補償貿易談判策略、合資、合作經營談判策略等，還有則是不分階段、不分類型，從更加一般意義上闡述談判策略。

4 提升談判溝通能力

傳統的國際商務談判教材和教學對于談判溝通的闡述主要針對面對面的語言溝通，包括有聲語言和無聲語言。提升溝通能力主要從商務溝通過程中的“聽”“說”“問”“看”“說服”等角度展開，“聽”的技巧強調“用心聽”，“說”則強調“把話說對”“把話說準”“把話說好”，“問”強調問的時機、問的方式、問的內容，“看”則是從談判對手的表情行為判斷對手的內心想法，“說服”是一個獨立的技巧，“蘇格拉底勸誘法”被普遍借鑒。

三 新媒體對國際商務談判的影響及教學調整

（一）新媒體的廣泛使用對國際商務談判的影響

1 信息傳遞方式的改變

網絡不再是大海撈針式的信息獲取途徑，旨在向潛在買家傳遞商品信息以吸引注意的各種電子商務網站成為潛在買家獲取準確信息的有效途徑，新媒體背景下，談判者必須具備利用網絡準確傳遞商品信息的能力，并且能夠把握買家的關注點以準確設置“

關鍵詞”來吸引買家的注意，吸引注意是新媒體背景下國際貨物買賣談判的起點。

2 談判過程的改變

因為可以通過網站實現充分的信息交換，尤其是國際貨物買賣談判，買家在跟賣家接觸之前，通常都會根據自己對產品的基本要求進行多方比價，一旦開始淡判，過程會變得相對簡單，前期的試探過程高度簡化，主要議題基本就是圍繞價格，而且談判空間相對有限，因為在信息相對透明的情況下，賣家的初始報價通常不會太高。

3 溝通方式的改變

新媒體背景下，使用即時通訊軟件成為重要的溝通途徑，在這種情況下，“聽”“說”“看”的技巧變得無用武之地，談判需要通過電子信息傳遞來傳遞己方的意見、要求，同時理解對方的意見、要求，在此基礎上設法說服對方接受己方要求。即時通訊軟件的特點要求談判者在傳遞信息時要盡量地簡潔，直達問題的本質。因為買家可能同時跟多個賣家談判，反應迅速者更容易得到買家的認同。在新媒體條件下，談判者要實現有效溝通就必須讓表達準確、簡潔、快速。

（二）適應新媒體背景下商務談判的國際商務談判課程教學調整

1 仍然以傳統的四個教學模塊為核心

為了全方位地理解國際商務談判，傳統的四個模塊的內容仍然是必須的，一方面傳統的國際商務談判仍然在一定范圍內存在著，另一方面傳統談判的理念、策略在新媒體背景下的談判中仍然是有效的。如談判權力構建、僵局處理等。

為了增加有關新媒體背景下淡判的相關內容，需要適當淡化關于商務談判類型、階段劃分、商務溝通中有關“聽”“說”“看”的內容，適當刪減不同談判類型的談判策略的內容，在總課時不變的情況下，相應壓縮課時。

2 在各個模塊中根據新媒體背景下談判的特點補充相應的內容

將新媒體背景下國際商務談判的特點引入教學，要求學生充分理解利用即時通訊軟件進行談判的關鍵因素，通過有針對性地關注一些電商網站如果阿里巴巴國際站、中國制造網，掌握能夠迅速吸引潛在國家買家關注的產品描述技巧，并將這些技巧借鑒到利用即時通訊軟件與潛在買家談判的過程中，樹立牢牢鎖定潛在買家的優勢。

3 安排應用即時通訊軟件進行貨物買賣談判的實踐環節

根據地方經濟特點，選定特定產品，如中山的燈飾，要求學生通過阿里巴巴等專業的面向國際買家的電商網站上熟悉相關產品，掌握產品的性能描述、質量描述、外觀描述、材質描述等技巧，在向學生闡述利用即時通訊軟件進行溝通的技巧的基礎上，將學生分成兩組，分別扮演賣家和買家，利用即時通訊軟件（為便于操作，選用騰訊的QQ即可）展開談判，基本規則設定：所有買家可以向所有賣家發出詢盤信息，買家根據賣家回復的及時性以及回復內容的親和性自主選擇跟哪些賣家進行更深入的談判，把獲得更進一步溝通機會的買家數量作為主要指標來判斷賣家的溝通的優劣，同時要求學生基于自己的感覺互相指出別人語言運用的好壞。互換角色，重復過程，讓學生在這種互動過程中體會并掌握利用即時通訊軟件開展淡判的溝通技巧，為更加切合實際，應該使用英語溝通。

參考文獻

[1]鐘生根．獨立學院國際商務談判課程教學定位探討[J]．時代金融，2013（11）.

[2]劉園．國際商務談判[M]．北京：對外經貿大學出版社，2012．

[3]羅伊·J·列維奇，戴維·M·桑德斯，國際商務談判（第五版）[M]．北京：中國人民大學出版社，2008．

[4]陳光軍．新媒體技術環境下語言特點及思想政治教育對策研究[J]．山東省青年管理干部學院學報，2010（3）．

第2篇：家校溝通的技巧和策略范文

蘇霍姆林斯基說過："沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育都不可能完成'培養人'――這一極其細致和復雜的任務。"要進行對學生的全面教育，促進學生健康地發展，離不開學校和家庭這兩者的密切聯系和協調一致的配合。當學校教育和家庭教育樹立起一致的教育目標，形成一股強勁的合力，我們的教育就能起到事半功倍的效果。建立平等、和諧、互動的家校關系，不僅有利于教師與家長互通信息、交換教育學生的意見，而且有利于增進教師與家長的相互理解和信任，融洽關系，使家庭、學校、社會教育協調配合，共同促進孩子健康茁壯地成長。如何更有效地和家長進行溝通呢？下面聯系與家長溝通的幾個非常時機，談幾點自己的體會。

1.實施特殊干預前

為了幫扶某些經常犯過的學生，通常需要采用一些非常手段，如讓班長與搗蛋學生同桌，對上課經常講空話者進行適當的懲罰等等，這就是特殊干預。實踐表明，實施某些特殊干預措施之前，需要與家長進行溝通，不然可能會招致家長的誤解和不滿，等家長因此而找上門來責備問罪時，工作就比較被動了。應事先主動向家長說明情況，讓家長認識到這是為了自己的孩子好。還有，在采取某些特殊干預前，要能夠預測家長的反應，如果家長可能產生誤解或不配合的情況，就要防患于未然――進行事先溝通。溝通時要注意技巧，如先夸家長，真誠地向家長說明情況、或表明心意等。

2.向家長報憂時

與家長溝通時，既要報喜也要報憂，這已經成為老師們的共識，可實際操作時，大家有一個共同的困惑：報喜容易報憂難。有時報憂不當，不但達不到預期的目的，還有可能產生負面效應。怎樣向家長報憂才能收到良好的效果呢？有兩種做法值得借鑒。

2.1先報喜再報憂。許多老師的經驗證明："先向家長匯報孩子的進步和成績，然后再適度地指出孩子的不足。"這是報憂的一個有效策略。根據我自己的體會，應用這一策略時，還要注意語言表達技巧。有的老師講完學生的成績后，馬上用一個"但是"帶出學生的問題，這樣家長聽到的只有"問題"，前面的表揚就泡湯了。我在溝通中，不用"但是"，而用"如果"，這樣就能避免因"但是"帶來的負效應，從而達到預期的溝通目的。

2.2多數時報喜，偶然報憂。有位優秀教師與我分享了一個經驗：把報喜與報憂分開進行。平時多數情況下報喜，偶爾向家長報幾次憂。這位優秀教師的體會是，平時經常實事求是地報喜，家長對老師的印象比較好，偶然間報一、二次憂，家長會覺得老師很客觀，很負責。

3.傷害事故發生時

當傷害事故發生時，教師需要與家長進行及時而有效的溝通。學校的傷害事故按嚴重程度分，大致有兩類：一是無實質性影響的小傷痛（如手上擦破點皮）；二是涉及安全問題的重大傷害。

當發生小傷害時，不能因為事小，延遲溝通，而要及早溝通，可以用手機聯系家長，也可以在QQ上交流，或者當面談話，以取得主動權，避免家長先來責問，從而使自己處于被動的狀態。

當發生比較嚴重的意外傷害事件時，（除了處理好受醫問題外）頭等大事是處理好雙方家長的情緒，不能讓雙方情緒對立起來。這也需要一些技巧，我在實踐中體會到"好話兩頭傳"和"謊言效應"比較有效。所謂"好話兩頭傳"，就是說在被傷害方家長前，說對方家長已經來說過了，責怪自己的孩子不懂事，做錯了事情，感到很抱歉；當著傷害方家長，說對方家長如何通情達理。這樣一來雙方家長都可能會表現出高姿態。當然有時這好話是真實的，老師只起到傳達的作用，有時，這"好話"是虛構的，這時就成了"謊言"。我曾經多次嘗試過"好話兩頭傳"和"謊言效應"，發現屢試屢驗。

4.家長前來責問時

家長心懷不滿或滿腔怒火地趕到學校責問老師，其原因是多種多樣的，如家長誤解老師、老師考慮不周或處事不當、家長本身無理取鬧等等。不管屬于哪一種情況，有一點是相同的――家長情緒比較激動，這時老師說話稍有不慎，就可能加劇家長的對立情緒。如果這時老師的火氣也大，更會火上澆油，引發強烈的人際沖突，有效溝通自然無從談起。那么遭遇家長的責問或責備時，該怎樣面對呢？可以按照以下兩條溝通策略：

4.1先處理情緒，后處理事情。也就是說首先要處理好教師自己的情緒，然后盡快安撫家長的情緒。由于這種時候家長的情緒通常是劍拔弩張的，所以教師要在最短時間內控制好自己的情緒，先鎮定住自己，接著對家長的情緒表達理解和接納。

4.2擺脫具體事件的糾纏。不難看出，如果老師在具體事件上與家長爭執是非，很難解決問題。而跳出"具體事件"的層面，向上尋找師長雙方行為的出發點――"愛"孩子，就會使問題迎刃而解了。所以遇到家長前來責備時，切不可一味與家長在具體事件上進行爭論，而要設法轉移話題，把關注點從具體事件轉移到"愛孩子"這一共同關注點上去。

總之，只要把教師自己對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，心平氣和，有理有節地與家長進行溝通，一定能夠贏得家長的好感，從而贏得家長的支持與合作，齊心協力打造家校溝通的這塊"動感地帶"，讓學校教育目標、教師工作目標和家長的培養目標，孩子的成長目標協調一致，這個地帶就是一片生機勃勃的教育綠洲。

參考文獻：

第3篇：家校溝通的技巧和策略范文

為了提高集體家訪的質量和效益，我們主要從以下幾方面著手：

一、廣泛宣傳，正確定位

為了使集體家訪這一形式為教師和家長所接受，我們通過召開全員教職工大會、教師論壇、家長會、校報、校園網絡平臺等多種渠道向教師、家長廣泛宣傳開展集體家訪的目的和意義，組織觀看一些中小學開展集體家訪的錄像，學習他們在集體家訪中所取得的經驗，讓教師、家長統一認識，逐步確立通過集體家訪，實現家校教育的一致性、協調性和持續性，達到家校共育合力的共同愿景。

二、訪前培訓，提高效能

為提升集體家訪的實效，我們對全校教職工和家長分別進行了專題培訓。

教職工層面主要培訓內容有集體家訪如何備課、與家長溝通的技巧、提高集體家訪實效的策略、如何做好集體家訪記錄等等。

家長層面主要培訓內容有家庭學生成長檔案的建立和填寫，學生在家表現的記錄方法，家庭、社區資源的開發和利用，與孩子交流的技巧，孩子的特長培養等等。

通過對家校雙方進行的專題培訓，可以使家長和教師掌握交流溝通的技能，豐富溝通的內涵，從而為開展集體家訪活動奠定良好的基礎。

三、拓展形式，豐富內涵

為了增加家長對集體家訪活動的興趣并獲得他們的鼎力支持，我們又對集體家訪活動的組織、內容、形式等方面進行了完善。

首先，人員構成靈活化。主要有四種形式：一是由學生所在班級的班主任和任課教師組成，主要交流學生在校和在家的學習生活及其他情況；二是由校長、副校長、中層干部、班級教師等組成，主要向家長宣傳學校的辦學理念、辦學特色和學生的特長培養等，廣泛聽取家長對學校工作的建議和要求；三是針對性地聘請一些有特長的專家（學科特級教師、心理教師、校醫、特長教師等）和班級教師一起上門家訪并適時進行有針對性的輔導；四是由本班教師、邀請的部分家長、學生共同到一個、幾個家庭或在社區中開展家訪活動。

其次，交流內容專題化。集體家訪既有普遍的學生學習生活情況的交流，同時又結合學生的實際生成許多家訪的專題。既有針對全體學生的專題，如良好習慣的培養、家庭閱讀指導、六一演出、心理健康輔導等，也有針對某類學生的專題，如圍棋活動、水墨畫、武術、小制作等，還有針對個別學生的專題，如肥胖兒的調控、愛撒謊的原因探究、兒童厭食的矯正等。

再者，集體家訪的形式力求新鮮多樣。主要有漫談閑聊式（訪談、講述等）、動手操作式（共同制作教玩具、生活技能練習、小實驗等）、親子游戲式（體育競賽、表演故事等）、沙龍研討式（如何指導家庭開展閱讀活動、如何樹立父母的威信等）、情境模擬式（消防學習、安全演練等）、專題輔導（節目排練、特長指導等）、案例研討式（看錄像、課例并共同討論等）等。

通過人員構成多樣、內容生動、形式豐富的集體家訪，為家長、學生和教師的有效交流溝通提供了朋友式的平臺，校領導、特聘專家和其他家長、學生的加盟給集體家訪活動增添了研討性和生動性，提升了集體家訪活動的魅力。

四、強化反思，總結提升

第4篇：家校溝通的技巧和策略范文

【關鍵詞】中職學校；酒店管理；適用型人才

一、人才培養存在的誤區

（1）酒店專業課程設置與崗位脫節。酒店專業課程設計上、教學方法上存在重理論、輕實踐的現象，目前中職學校酒店管理專業課程主要設置有餐飲客房前廳管理、服務操作技能、公共英語、管理學、營銷學等學科。這些課程設置只體現在學科與酒店專業名稱和內容的相符，以及簡單的實踐課應用，而不能體現酒店管理的專業性。（2）綜合素質培養力度不夠。綜合素質主要包括思想品德素質、科學文化素質、業務素質、身體素質和心理素質等。對于中職學生來說，學校主要精力放在學生的知識技能上的培養，而在學生思想品德教育和健康心理培養重視程度不夠，從而導致學生心理承受能力較差，團結協作意識較差，工作主動性和創新能力不強。（3）職業道德教育亟需加強。現中職學生入學門檻低，專業選擇圖一時興趣，只看到酒店的富麗堂皇，舒適的工作環境，沒有想到從業者的艱辛勞動和付出。個別中職學校在加強學生思想道德建設、引導學生樹立正確的擇業觀念等方面還存在薄弱環節。（4）團隊協作意識還須強化。團隊合作能力在工作中有時甚至比專業知識更顯重要，在酒店企業中尤為突出。部分中職學生由于受到社會和家庭的影響，以自我為中心思想比較嚴重，貪圖享樂，奉獻意識差，不能與人正常溝通和寫作，導致在實際工作中團結協作觀念不強，影響團隊作用的發揮。

二、應對策略與措施

（1）合理設置課程，凸顯專業性。酒店管理專業可以開設擴大學生視野和知識面的課程，專業課要側重工作流程的介紹，讓學生熟悉酒店全程服務流程，打破傳統的前廳服務、客房服務、餐飲服務獨立課程體系。此外，還應該在以下幾個方面加強：第一，人際交往的訓練。酒店服務人員每天都與形形的人打交道，因此酒店普遍重視語言溝通和人際交往技巧，中職學校要多增加交際技巧課，開設專題講座、演講口才、商務談判、人際溝通、創新思維等拓展性課程，通過多種方式的訓練提高學生的全面素質，培養多方能力，體現職業素質。第二，英語口語的訓練。與中職學校合作的酒店都是星級酒店，接觸的涉外人員較多，教學中應該增加英語口語課時量，通過模擬酒店服務，強化學生的口語，讓學生能在工作中用英語順利地交流，讓客人滿意，提高服務質量。第三，培養團隊合作意識。團隊強調的是協作，在學校教育中班級就是團隊，每個學生的優缺點都不盡相同。我們應該積極發現每個學生的優秀品質，并且學習和發揚。培養班級中的每位學生都要保持足夠的謙虛。第四，培養職業意識。在課程設計上，開設思想品德、德育教育課，通過軍訓、參觀企業、請企業家到校并結合企業崗位的體驗與社會實踐、開辦職業生涯設計講座等，培養學生服務意識、服從意識和職業道德等。結合酒店的淡旺季安排教學實習與實訓，邊實踐邊學習，安排學生從事企業最基層服務崗位的實習、實訓工作，按照體驗式、問題探究式教學，使學生逐步由淺入深、由點到面掌握本專業的知識與技能，加深對酒店專業的了解，初步培養學生市場競爭、顧客至上的職業意識。第五，校本教材的編寫。中職學校所采用的教材都存在著理論知識多，實際操作少，而且所反映的知識早已跟不上飛速發展的酒店業步伐的現象。中職學校應根據本校學生的實際，結合酒店需要，通過校企合作設置專業課程，編寫適用的校本教材，提高專業教學的質量。（2）加強校企合作，著力培養適用型人才。建立校企合作的辦學模式，可以充分發揮校企之間的優勢互補，學校向企業提供具有優秀服務理念、經過專業訓練的勞動力；企業為師生提供理論實踐的場所，使教學更加有針對性和適用性，從而有效提高校方培養效率，提高學生的就業率。階段性實習使學生對酒店有了初步的了解也掌握了一定的服務技能。這即可緩解酒店勞動力暫時不足，又可使學生積累工作經驗。頂崗實習則讓學生能夠基本掌握酒店的運作，具備了獨立的工作能力。針對學生個性化特點，通過學生與企業的雙向選擇，結合學生所選就業崗位，采取校企業結合的教育方式，使學生能盡快融入企業團隊，掌握崗位技能、技巧，通過實訓，強化學生專業應用能力和綜合能力的培養，提升學生綜合職業素質。

參考文獻

第5篇：家校溝通的技巧和策略范文

【關鍵詞】大學生 溝通能力 培養 策略 途徑

引言

隨著經濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要指標之一。溝通能力是現代人的基本素質和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學生的學習與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學習效果的好壞、人際關系的協調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用。目前，大學生溝通能力總體較差是客觀現實，一些學生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數學生存在認知、心理或人格方面的溝通障礙。大學生諸多的心理問題，歸根結底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產生直接制約著他們的潛力發揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發展，就要加強對大學生溝通能力的培養。良好的溝通能力是對大學生素質的必然要求，對他們的成長和發展具有重要作用。

一、當前大學生溝通能力現狀

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協作的問題。當今大學生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。

（一）溝通意識淡薄

溝通意識即一種溝通觀念或一種指導溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經是內在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學生溝通意識的淡薄與學校和家庭的教育有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。所以學校、家庭和大學生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導人的行為，溝通意識的淡薄導致大學生主動溝通、實踐訓練溝通能力的行為意識不強。

（二）溝通技巧缺乏

從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學生在家養成以自我為中心的習慣，在大學集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關系緊張，極大地影響了大學生人際交往的正常發展，進而影響心理健康。

（三）溝通實踐缺乏

隨著現代人對溝通重要性的認識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學校也開設了關于溝通藝術方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結和提高。尤其是現代網絡的發達， 網絡已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學生沉迷于網絡，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發展應建立在現實的人與人互動的基礎上，社會學理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網絡溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關系，使大學生在一定程度上疏遠了現實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學習，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。

二、大學生溝通能力培養的策略與途徑

溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發展人際關系，發揮個體的內在潛能，在人的發展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是 15%，人際關系則是 85%。任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養提高當代大學生的溝通能力，筆者認為應著重做好以下幾個方面的工作：

（一）鼓勵大學生積極培養主體溝通意識

溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準備和行動過程中不斷呈現在意識中，而能指導和改進行動的一種思想。從認知角度看，培養溝通意識就是培養人的社會性。通過溝通教育或自我訓練，培養溝通主體意識，樹立一種科學的溝通觀念，改變傳統的思維習慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變為有意識的、科學的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。

（二）改善和加強溝通課程教學

在西方一些發達國家的高校，溝通課是基礎必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學習對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應該把溝通課程納入文化素質課程體系當中，制訂完善的教學計劃，以必修課、選修課的形式，開設如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應用禮儀》等課程，合理安排教學內容，采用案例、角色扮演、討論等教學方法，強化就業面試、演講等訓練，貼近學生的現實需要，讓學生更好地接受系統化的訓練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質與人際交往技巧，提升他們認知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。

（三）為學生創造更多的溝通實踐機會

高校要為學生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學生通過實踐這個根本環節提高溝通能力。要充分發揮學生會、班級、社團等學生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學生班級、宿舍建設，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學生參與到活動開展中來，以加強學生相互間的溝通，增強大學生團隊精神。學校應該通過建立校企合作關系、社會實踐基地以及開展社區志愿者活動，安排學生進行各種實習、勤工儉學，加強大學生與企業、社區的聯系，促進大學生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環境，加強與學生的溝通，引導學生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學生通過加強自我訓練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。

結論

溝通能力是現代人生存與發展的基本素質和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養大學生健康的心理，是順利完成學業的基礎，是未來事業成功的必備素質，也是大學生實現人生價值的必備能力。因此，學校有責任提供一切提高學生溝通能力的資源，教師有義務擔當培養學生溝通能力的責任，學生有必要發揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業技能，又有多方面綜合實力的有用之才。

【參考文獻】

［1］李謙.現代溝通學[M].北京： 經濟科學出版社，2002：7.

第6篇：家校溝通的技巧和策略范文

關鍵詞：學生 班主任 家長 溝通

在農村學校當老師，特別是當班主任，與家長的溝通與交流是比較難做的，現就一些經驗和教訓，與大家共同交流。

一、農村家庭教育的現狀分析

一個學生的健康成長，離不開老師與家長的雙向合作。既需要老師在學校的辛勤培育，也需要家長在家督促教育，只有這樣，孩子才能成人成才。因為家長看不到孩子在學校的學習情況，老師也看不到孩子在家里的表現。尤其是農村學生家長思想觀念的差異、客觀條件的制約，造成老師在與家長溝通處理這些問題的時候，家長往往不是對孩子采取不恰當的方法，就是對學校和教師有意見。久而久之，老師在與家長共同處理孩子的事情的時候，家長往往會有過激的言行，或是不恰當地處理方法。這時候作為教師，就要有沉著的心態和正確的方法來應對。總結起來，我的做法大體有以下幾種，與大家一起商榷。

二、應對的方法和策略

1.了解情況

在我們所教育的孩子出現了問題的時候，作為一名農村教師，首先想到的是自己能處理的盡量自己處理。其次，需要家長配合的，先要對這個學生的家長進行了解，從多個方面了解這個學生的家長的性格特點，來采取有針對性的交流溝通。

（1）直接向這個孩子詢問其父母在家的各種情況，包括其家庭的經濟條件，家庭成員之間的關系，父母親的工作狀況等。

（2）通過其他學生，特別是同村的學生，或者是住所相近的學生，了解其家長與周圍鄰居之間的關系，看一看這個家長是怎樣與別人相處的。農村是比較注重鄰里關系的，如果這個家長與鄰里之間的關系較好，你能夠很輕松地與其交流，如果這位家長與鄰里之間的關系比較糟糕，那你就要好好好考慮一下，與他溝通前先想好怎樣做，怎樣說，特別是不能說的話，千萬不能說，以免鬧得雙方都不愉快。

（3）在農村，有的家長把教師這一職業看得比較重，對于老師的職業道德要求的水平很高，甚至對于教師的言行都有著不符合實際的期望。他們認為教師每做一件事情、每說一句話都應該是恰當的。一旦你的哪句話說錯了，他就會把你看得一文不值，認為你不配給他的孩子做教師。對于這樣的家長，你在交流的時候就要注意了，要用十二分的心思去與他溝通。

（4）農村學校，本地的教師比較多，許多孩子就是這些老教師的親戚或鄰居，這時候你不妨向這些教師去打聽一下，這個孩子及其家長情況，還可以向這個孩子以前的班主任去了解。總之，在與孩子的家長溝通之前，一定要先了解其家長的狀況，否則溝通的效果會大打折扣。

2.重點突出

一個班里有幾十個學生，總會有個別孩子給老師出“難題”，不讓老師省心。他們有的是性格上的缺陷；有的是因為家庭的原因造成的行為怪異；還有的是學習上的困難生。作為教師，尤其是班主任，一定要主動地先去了解這些家長，了解學生的家庭背景，不僅是為日后雙方間的溝通做好鋪墊，也是一種間接了解學生情況的佳徑。有時候，更可以免除教師與學生間的一些不必要的矛盾或者誤會。在我班有一位男生，脾氣怪，沉默寡言。不專心聽講，惹是生非，打架滋事，我對他真的打心底里喜歡不起來，可當讓我了解到他的家庭并不和諧，父母關系并不像表面那么好，為此心情低落，從而影響到了學習和在校的表現。了解之后，我對他之前的一些行為一下子仿佛釋然了。之后，我試著與他的家長進行了聯系，說了他的優缺點，以及今后他的發展，之后又與這個男孩子做了經常性、有重點的談話交流，雖然他的性格特點沒有得到完全的改變，可是與他相近的所有人都看到了他的進步。

3.各個擊破

對于那些學習上較差的學生，我們不能用用一把尺子來衡量學生，挖掘學生的閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的希望。只要家長對自己的孩子有了信心，他才會主動地與老師交流，配合老師的工作。我班有一個女生叫趙朝陽，家長在我接這個班的時候，就告訴我，孩子的身體從小就不太好，學習上也有些困難。家長對孩子的要求是只要身體好，學習好壞無所謂。剛開始，我就按家長的要求，對孩子的身體方面很關心，生活上也很照顧，但是孩子在語文課上聽講認真，作業也能按時完成，各方面表現較好，就是數學方面，反應有點慢，這時，我及時和家長聯系，進行促膝交談，使家長對孩子充滿信心，在家長的配合下，學生的數學進步較快，每次檢測語數成績都優秀，家長非常高興，也非常感激。對于放任不管的家長，盡量多報喜，少報憂，使家長意識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心和期望心理，改變放任不管的態度。

第7篇：家校溝通的技巧和策略范文

經常會有這樣的時候，老師們三五一群，看似閑談，其實是老師們就教育教學或與學生、學生家長的溝通暢談自己的見解，投身其中，你會發現，老師們愛崗敬業、思路開闊、見解獨到、妙語連珠。其實，人與人之間多一些交流和溝通，工作就多了一份溫暖與關愛，生活就多了一份情趣與色彩。

溝通是一門學問，也是一門藝術。在與家長的溝通過程中，了解家長的心理，根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。以下是我自己在與家長溝通時的一些體會和思考，與老師們交流，希望通過我們共同的努力，使溝通更有效。

一、“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎

校門口，我們會聽到家長對即將上學的孩子不厭其煩、看似嘮叨地叮囑，目送孩子走進校園，家長的目光里寫滿牽掛。不是這位家長不相信老師，而是因為家長對孩子的愛。也正是因為愛，家長才將孩子送到學校使其接受良好的教育，讓他適應集體生活，期盼他學到知識、掌握技能、茁壯成長。

這兩天，因為剛開學要讓學生家長對每個孩子進行一個假期學習生活的評價，所以和學生家長溝通的挺多的，通過和家長的近距離接觸，發現了好多學生更多的東西，有了更多的思考。我發現了學生更多的優點。“老師，我們孩子在家里可聽話了，很體諒父母，幫父母干一些力所能及的活”“老師，我們孩子在家是他奶奶看著，很關心他的奶奶”聽著家長的這些話，我覺得單單只看學生在學校的表現還是很不夠的，其實一個完整的學生應該是全面發展的。通過這次和家長的接觸，我覺得和學生走得更近了，對學生又多了一些更深的了解，為我們正確地評價一個學生提供了一個良好的依據，不會偏頗了。我看到了家長的關心。每位參與的家長對自己的孩子的關心都是溢于言表呀，都表現得非常急切，很希望自己的孩子能夠以后有出息，不讓他們失望，因此覺得自己身上的擔子又加重了。我發現了自己的不足。孩子在我們身邊的時候，我們怎么沒有發現孩子有那么多的優點，我們感覺到的更多的是他們身上的不足，為什么？甚至在我們眼里不可救藥，我們每天都批評，同學看著就不高興的學生，為什么在他們家長看來還有那么多的優點呢？我覺得如果我們把這些孩子真的當成自己的孩子來看待的話，那么學生身上還是那么多的缺點和不足嗎？我們會對我們自己的孩子嗤之以鼻的嗎？我們會諷刺、挖苦我們自己的孩子嗎？我們會瞧不起我們自己的孩子嗎？我們對我們自己的孩子會采取簡單粗暴的方式嗎？想想學生的父母，想想我們自己的孩子，將心比心都是一樣的，那我們的教育應該如何呢？由此，我更加看到了，和家長的溝通還是少不了的，班級工作是個常抓不懈的工作，沒有一蹴而就的，多和父母溝通或為我們的班級工作提供不少借鑒的東西。

因此每一次家長會上，我都會不厭其煩的列舉辦班內學生的諸多長處，家長的諸多努力。對于問題會善解人意的提出打動家長，贏得家長的信任和掌聲。

而每每學生出現問題，請家長來校時，我總不忘叮囑一句，“您別太著急，路上小心……”即使此時我很著急。但我能體會家長來校時的行色匆匆、以及當時焦慮急切、忐忑不安的心情。客觀地說：人際交流中確有強弱之分，在與教師交流中，做錯事情學生的家長此時確處弱勢地位，但弱者有極強的自尊心。而我此時處以簡單的興師問罪，家長的自尊心必遭傷害，以此為前提后面的循循善誘會失去了應有的教育效果。而此時簡單的一句理解與關心往往會使后面的教育事半功倍。正所謂“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎。

二、靈活運用進退策略，愛讓溝通更有力量

1.以愛為本，“退一步”海闊天空

在家長的意見與學校要求產生較大分歧而又難以協調時，有時我采取“退一步”的策略，通過技巧的溝通使家長逐步轉變態度。樂樂的媽媽是一個對孩子、對老師、對學校要求很多，但無惡意的家長。本屆學生剛入學時我要求用白紙或透明塑料紙包書皮，以免其它形式、質地的書皮分散孩子的注意力，影響孩子的閱讀。簡單的一條要求遭來了樂樂媽媽的諸多質問，與幾日不換卡通塑料書皮的頑強抵抗。對此我采用“退一步”的方法，沒有列舉一大堆諸如我早在入學教育時已布置相關要求包括物品準備、以及此舉的目的等冠冕堂皇的理由。而是告訴她，您要是堅持使用，我也可以理解。但在入學一周后，樂樂媽媽針對孩子當天的知識漏動，向我尋求解決方案的時候：我反問她，您覺得孩子之所以沒學會是因為什么？“當然是沒聽講唄”樂樂媽媽不假思索地回答。那您知道他當時在做什么嘛？樂樂媽媽此時眼睛特別亮：我明確地告訴他“在玩那個特別漂亮的塑料書皮”一向伶牙俐齒的樂樂媽媽此時無語。第二天，包著嶄新、整潔、白凈的書皮書擺在了樂樂的桌面上。

還有一次，課后簡單的練習題，其他同學都學得不錯，唯獨樂樂練習做得亂七八糟，我沒有批評孩子，而是在書上將這些字的分類以及區別聯系，詳細注明之后，指導孩子補充知識漏洞，樂樂媽媽來校，看了我對孩子的指導，又看了孩子的練習，感動之余對我說“您說，您說這孩子是不是腦子有毛病呀？”

平心而論，孩子的錯誤的確可氣，但我想：沒有一位家長能夠欣然地接受一個老師對孩子腦子有問題的評價，即使她自己可以這樣提。我跟她聊起了我自己，運動體育項目動作不協調，及其夸張的不協調，別人輕易可以做到的，對我而言難于上青天，能說我腦子有毛病嗎？她笑了。我告訴她樂樂也是如此，可能還是大智若愚呢？樂樂媽媽開懷大笑，之后，很認真地詢問我如何解決暫時的困難，從以后的練習中，我可以清楚地感受到對我提出的要求，家長完成得不折不扣。

用事實說話暫“退一步”，既消除了家長的疑慮，又改變了家長的態度，同時也很好地解決了問題。何樂而不為呢？

2.以愛為本，“進一步”合情合理

老師在教育問題上與家長意見不一，產生沖突和摩擦是難免的，對某些情緒易激動、爭強好勝的家長，我采取“進一步”的策略，力求解決問題，將不良習慣扼殺在搖籃之中。上學期轉入的小毅學習習慣不好，而家長對于學校提的要求更是答應得頭頭是道，完成得敷衍了事。老師問得多了，家長的強詞奪理就來了。對此，我理直氣壯地“進一步”，使他的家長感到心理上的震懾，同時很快使她的情緒平靜下來。

請家長來到學校后，我將記事本上我與家長的溝通做一匯總，清晰地展示了為孩子進步老師所作的引導與點撥，鼓勵與關愛，更生動再現了孩子來校以后的進步，同時指出家長與教師溝通時書面語言的生硬，與對老師提出要求的種種“不落實”，家長紅著臉說“自慚形穢”。同時，我笑著告訴他，“我寧愿現在您因一時的不愉快與不理解與我爭執，也不能因為我的姑息，換取您短暫的愉悅，由此貽誤最佳的教育時機，而埋怨我一生”家長急忙說“他很愉快，也會理解，更會支持與感激.”

是愛教會我如何化解矛盾，退一步海闊天空；是責任讓我在關鍵時刻“進一步”既避免了矛盾的激化，又使家長理解與支持我的工作，與我的關系變得更融洽更和諧。與家長溝通，進有章法、退有原則，進退自如，溝通才會更有力量！

三、家校合作，愛使溝通成為多贏

另外，我還借助書面溝通（記作業、發短信、電子郵件）非語言溝通等方式方法，讓溝通更合理更有效。日常在與家長交流孩子的表現情況時，我努力做到及時、全面、經常化，以正面引導為主，先報喜后報憂，避免當眾指出孩子的錯誤和缺點等等。

第8篇：家校溝通的技巧和策略范文

一、家園共育問題的提出

我園幼兒的家庭情況、家庭成員素質等存在著較大的差異，因此家長送幼兒入園的目的也就各有不同。這些都導致家長與幼兒園在教育要求上的許多分歧，給家園共育設置了障礙，增加了幼兒園工作的難度。

二、問題的歸因

我園在深入了解情況后，找到了形成分歧的原因所在，主要是：家長、幼兒園與孩子的關系不同；雙方對孩子觀察的時空條件不同；家園之間缺乏及時全面的溝通等。然而最重要的原因是幼兒園的主導、引領作用發揮不夠，家園共育形式大于內容。

三、探索解決問題的有效途徑

幼兒教育如今迅猛發展，理論研究愈加成熟，教師隊伍日趨專業化。因此，解決家園合作的問題是有章可循的。

1．幼兒園發揮主導、引領作用是家園共育的前提。從我做起，強化專業能力，發揮主導作用，在理念和管理上進行改革，把滿足幼兒需要、社會需要、家長需要確定為幼兒園的工作目標，主動尋求家長的合作與支持，這是家園和諧共育的前提。

2．利用多種形式的教育資源是家園共育的保證。家園共育的長期發展是通過幼兒園創設的主體環境和多種活動實現的，如開辦宣教園地、幼教雜志、家長學校等多種方式方法，以期共同提高。

3．教育目標一致是家園共育的必然結果。隨著價值觀的轉變，家長越來越注重幼兒的全面發展。這與幼兒園達成了共識，是教育的必然結果。

四、家園共育的策略與技巧

在工作實踐中概括幼兒園家教工作的策略和技巧如下：

1．參與性策略。家庭教育資源潛力巨大，幼兒園要積極調動家長的參與積極性，加大合作力度。如開展家長志愿者課堂，讓家長給幼兒進行課外知識介紹，并協助教師進行游戲等。在活動中，家長的理念和實踐水平都會不斷提升。在幼兒園各項管理中，也可以給家長留有位置，如建立園級和班級家委會、安全巡邏小組、營養觀察小組、游戲學習小組等，采用多種方式爭取家教工作的主動權，調動家長的參與積極性。另外，幼兒園在引領家長時，要善于把握不同個性的家長，而后區別對待，巧妙地處理問題。

2．情感化策略。人是具有社會性的，情感溝通融洽，是事情順利進行的前提。我園首推入園選班制，讓家長通過老師帶班的公開展示活動進行評教，然后確定孩子選哪個班。這贏得了家長的贊譽，縮短了幼兒入園的不適應期。對于新入園的幼兒，我園開展了“孩子進園你放心”的活動，全程實地錄制每個小班幼兒的一日生活，每晚接孩子時向家長播放，讓家長看教師是如何照顧與幫助孩子的。這樣滿足了家長的心理需要，取得了家長的信任，為家園共育開通了良好通道。

五、家園共育的方法和途徑

1．通過家園親子游戲，活用一個“趣”字。如小型運動會、家長與幼兒共班上課、一同游戲等，提供親子、家園相互交融、感情交流的機會。

2．通過家園聯誼活動，展現一個“美”字。活動可以讓家長了解幼兒教育的各方面要求和幼兒園的學習環境。在每年的“六一”“元旦”“國慶”時，幼兒園都要向家長展示幼兒的才藝，讓家長們樂在其中。

3．通過家長學校，突出一個“愛”字。愛孩子是幼兒教育的核心。我園通過問卷調查、開門評園、家長座談會等活動，消除家長的認識誤區，與家長達成共識；利用多種形式的宣教方法，與家長交流經驗，并了解孩子在家的情況；舉辦“家長開放日”活動，使家長了解幼教工作的不易，增強家園雙方的理解與信任，增強辦園透明度。

第9篇：家校溝通的技巧和策略范文

關鍵詞：公共服務 溝通技巧 培養

對于公共服務來說，它是二十一世紀公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎，強調公民的權利。就在公共服務的這些行業來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務的質量。

一、溝通中要注意什么

對于公共服務行業來說，溝通關鍵在于人們對你的印象、影響、服務等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關系到這個行業的第一印象，那么究竟在公共服務行業中要注意哪些情況，我做了以下幾點的探究：

1.對客戶需求的把握

現在公共服務行業當中，整個過程中我們越來越強調以人為本的服務理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務常常就會出現一些問題，大多數人會說要滿足服務對象的要求，這一點對于各個的服務行業來說都是在強調這一點，但是就在這之中也會出現很多問題，我主要歸結為幾類：第一類是客戶已經說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會出現在這，我們認為滿足了客戶說出來的需求，但實際上這是遠遠不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務的品質

對于公共服務行業來說，服務的好壞并沒有嚴格的標準，如果要從心理的方面來看服務的好壞，來決定服務的品質，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實際評價，服務質量好不好，就是看服務對象對事情期待和實際評價的一個相對的比較，在服務行業應該如何去溝通，來達到顧客的滿意，這需要根據實際情況來和客戶進行交流溝通，使公共服務品質得到保障。

3.服務對象的特殊性

在公共服務中，要根據每個人的性格、特點、生活品質以及生活習慣等的不同，來進行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務對象的特殊性要進行相應的了解，進而達到溝通技巧的要求。

4.要理解識別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識別人的心理情緒，因為只有了解了客戶的內心才能更好的找到溝通的切入點，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進行溝通，其效果可能會適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務行業的服務品質。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們在溝通時需要注意的，這關系到當時的語言環境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個方面就可能會導致公共服務中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務行業當中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務行業的整體質量，例如在醫院公共行業當中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關心，在給病人介紹病情時關切的語氣來對病患者或者家屬進行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時間等。

2.溝通時的語氣要求

在公共行業中，溝通的語氣直接關系到客戶對你的印象，在銷售服務行業當中有更加明顯的體會，說話的語氣、詞匯都關系到顧客對你以及產品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進行交流，要時刻注意自己的講話方式以及語言表達方式。

3.溝通的基礎

任何溝通之中，溝通的基礎是很重要的，我們在溝通技巧運用時就要有很好的溝通基礎，就例如一件事情的表達，不同的表達方式會起到不同的表達效果，對于公共行業來說，一句話的表達既要有誠意而又顯得真誠，有藝術感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務行業來說是相當重要的。

三、總結

對于公共服務行業來說，溝通技巧的培養不只是自己語言表達能力的一個提升，更主要的是直接關系到你代表的產品，甚至企業的形象，好的溝通會有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務行業必要的培養課程，不但要仔細來學習，而且還要在實踐當中加以巧妙的運用，這樣不但可以增加公共服務行業的質量，而且對于自己生活中的各個方面都會有較好的提升，總之，在公共服務行業中，良好的溝通技巧的培養在其中發揮著不可代替的作用。

參考文獻：

[1]王自豪. 淺析客戶服務中的溝通技巧[J]. 中小企業管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利華. 國外農村公共服務中的農村基層組織研究[D].華中師范大學，2008.