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[關鍵詞]7-Eleven;商業模式;供應鏈管理;外包
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030
1 SEJ的商業模式
7-Eleven便利店誕生于美國得州,1974年由Ito Yokado 引入日本,并結合日本現實國情進行商業模式革新,迅速確立零售霸主地位。
商業模式是指企業組織管理企業各種資源(包括貨幣資本、實物資本、人力資本、知識資本及創新管理模式)提供消費者無法自力的產品或服務以滿足消費者需求、創造價值的系統。
SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經營下,致力于發展成為顧客提供生活日常問題解決方案的便利商店連鎖企業,不僅供應高質量的實體產品,同時提供人性化服務,旨在為顧客提供24小時全天候的便利。
由于日本與美國存在諸如文化、消費者心理、外部環境等商業元素的差異,SEJ結合日本國情確立了以信息系統支持下的高效供應鏈管理來滿足消費者需求(顧客導向)的商業模式。
11 顧客導向
新經濟時代,消費需求更趨多樣、復雜化。市場天平向消費者傾斜,即買方市場上消費者占據主動。日本消費者普遍對產品及服務質量反應敏感,而對價格敏感度較低。日本地狹人稠,受店鋪面積限制,SEJ連鎖便利超市貨架數量及倉儲能力有限,在預測消費者需求的基礎上有針對性地銷售熱銷產品尤為必要。SEJ以顧客需求為導向,全天24小時無間斷為消費者提供熱銷產品,而不滿足于傳統的將貨架產品“銷售一空”。消費需求是SEJ所有戰略選擇的出發點,商業系統的構建也都圍繞顧客需求開展,滿足消費需求成為SEJ占據市場獲得收益的源泉。
12 致力于產品開發與提供友好服務
作為便利連鎖商店,SEJ不僅銷售供應商生產的制成品,更注重研究消費者潛在需求,通過調研分析為消費者提供方便其生活的各類便利產品。
與一般便利商店或大型超市不同的是,SEJ致力于為顧客提供日常生活問題解決方案,其任務不僅僅是提供高質量的產品與優質服務,而是為消費者打造更便利輕松的生活。因此,除去24小時全天候營業外,SEJ還提供“宅急送”、代收水電費、代收機票、自助取款等特色服務,將零售業務范圍不斷拓延。
13 高效低成本的供應鏈管理模式
受條件限制,SEJ貨架上的商品都是經數據分析后挑選的針對目標顧客的高質量產品,該目標的實現離不開高效、低成本的供應鏈管理。通過連鎖經營形成規模優勢,不斷復制盈利模式,確保每家分店的盈利水平;通過創新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質量、降低成本;借助信息技術實現供應鏈相關環節的信息共享,降低交易成本,提升顧客滿意度。
2 SEJ商業模式的戰略支持
21 SEJ的經營原則
SEJ堅信顧客滿意是企業利潤的源泉。這一原則反映在企業運營的各層次戰略中。Suzuki 認為庫存是零售業中最需關注的問題,成功的零售商應準確預測消費需求,降低供應鏈各環節成本。
為給消費者日常生活提供便利,SEJ通過IT技術預測消費需求,避免顧客流失;通過有效的項目控制和科學的供應鏈管理提供需求量高、周轉率高的產品,并移除銷售緩慢的產品,降低成本。
22 連鎖經營戰略
SEJ采取了成熟的連鎖經營模式,形成規模優勢。企業形象識別系統完善統一,易于識別并形成顧客忠誠度;統一的物流,保障產品質量并降低物流成本;規范系統的培訓,使各店鋪均可保持較高水平的服務質量。
為進一步占據市場份額,SEJ在連鎖選址時采取密集分布戰略,利于品牌辨識度提升,同時緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個體商鋪改造而成,SEJ與特許經營者的關系非常親密,SEJ提供規范的管理、IT系統支持,培植加盟商忠誠度,確保盈利水平。
23 供應鏈管理
信息技術支持下的供應鏈管理,是SEJ商業模式創新成功的關鍵。
首先,獨創組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統,隨著科學技術的發展,SEJ改進了組合配送系統。來自不同供應商的產品被匯集到全國223所綜合配送中心,然后被分裝到相應的貨車上發送至各門店。
其次,信息系統的支持。1999年6月,SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統。系統連接了總部及各店面70000余臺計算機,實現了衛星通信、獨立連接;店鋪信息系統使得全體員工有機會參與貨物、訂單管理,實現了精細化管理;與合作伙伴共享信息平臺,降低交易成本,提升了供應鏈綜合管理效率。
再次,電子商務提升服務質量。互聯網時代,SEJ積極發展電子商務,拓寬服務范圍,其電子商務業務主要包括金融服務、網絡營銷、公共社區服務、店內智能打印等。在提升服務質量,提升顧客忠誠度的同時增進顧客交流,獲得信息資源,為供應鏈管理乃至整個商業模式的運行提供了信息支持。
最后,采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應鏈關系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業務擴張,集中精力于整條供應鏈中自己最擅長的環節構建競爭優勢,而將物流中心、全信息系統等供應鏈服務進行外包,降低研發管理成本,并積極維系上下游合作伙伴的關系,增進彼此信任,降低交易成本。
3 SEJ商業模式評析
一方面,SEJ的連鎖經營模式通過統一管理提升了管理效率;統一配送確保了產品質量,降低了物流成本。以顧客需求為導向提供高質量產品、提升服務質量建立了高度的顧客忠誠度,采取的特色服務模式也形成了區別于普通便利店的差異化優勢。IT技術支持下的供應鏈管理高效系統,降低了運營成本,確保持續收益。
另一方面,差異化的產品及服務導致了高價格,缺乏價格競爭優勢。多數連鎖店由個體經營店鋪改造而來,資源整合存在困難。部分店面選址偏遠、管理不善導致店面倒閉。存在過度多元化問題。
4 結 論
SEJ結合日本國情,革新了零售連鎖經營模式,發展至今建立起便利零售王國。高效科學的供應鏈管理及統一完善的連鎖經營管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經營理念,使得SEJ零售業界長盛不衰、獨樹一幟。我國便利連鎖企業應根據中國消費環境合理借鑒SEJ的商業模式,更好地服務顧客、贏得市場,以期在激烈的競爭中占得一席之地。
參考文獻:
[1]Kei Nagayama and Peter Weill7-Eleven Japan Co,Ltd: Reinventing the Retail Business Model[R].CISR WP No338 and MIT Sloan WP No4485-04
[2]于秋月淺析7-Eleven便利店的營銷模式[J].商業經濟,2013(4):59-61
關鍵詞:WTO 分業經營 混業經營 《商業銀行法》
中國于2001年11月13日加入世界貿易組織(World Trage Organization,以下簡稱“WTO” ),WTO的統一規制本身就是不同法域下的理念、價值、規則的融合,從這一意義上說,金融“入世”,就是金融法律的“入世”。WTO下的《金融服務貿易協議》對我國金融服務貿易市場開放及其立法提出了新的法律性要求,加入WTO后,我國的銀行市場開放將是全方位的。在外貿業務方面,加入WTO時就允許外資金融機構在我國的任何地方向任何機構和個人提供外匯服務;在人民幣業務方面,加入WTO后,外資銀行可以在上海、深圳、天津和大連開展人民幣業務,到2005年1月1日,取消所有地域限制;從2002年1月1日,允許外資金融機構向所有中國客戶提供服務。一句話,從2005年1月1日之后,根據《服務貿易總協定》國民待遇原則,外資金融機構在服務地域和服務對象上已與中資金融機構沒有什么兩樣。[1]中國的金融機構,尤其是銀行將面臨著越來越多的挑戰與競爭。然而,我國現行法律、法規卻賦予外資金融機構“超國民待遇”,《外資金融機構管理條例》第17條(四)項,允許外資銀行從事外匯投資業務,而我國《中華人民共和國商業銀行法》(以下簡稱《商業銀行法》)卻明確禁止我國商業銀行的投資行為。從我國《商業銀行法》第43條的規定可以看出,我國現階段對銀行業實行的是較為嚴格的“分業經營”制度(即銀行不得投資于證券、信托、保險這三項業務)。[2]本文擬對《商業銀行法》所規定的這一制度,從“兩個前提性思考”、“一個折中方針”、“具體制度構思”這幾方面展開論證“混業經營”作為我國銀行業發展的趨勢,并在此基礎上提出一些完善我國《商業銀行法》的意見。
一、 兩個前提性思考
一、商業模式創新的內涵、動因和實施
(一)盈利模式論
持此類觀點的研究認為,商業模式的本質就是企業的運營模式、賺錢方式,既包括確保企業獲利的運營機制,也包括企業在動態的環境中為達到持續盈利的目的進行的一系列戰略調整(Stewart,2000; Linder,2000;Amit & Zott,2001王波等,2002;邁克爾·拉帕,2004)。由此認為,商業模式創新即企業在動態環境中為確保持續獲利而進行的降低成本、拓展客戶源、調整產品或服務的供應模式等系列改變。
盈利模式論對商業模式創新動力的解釋也更多偏向于競爭壓力以及新的市場機會等方面。如Malhotra(2000)指出,為適應動態的、不連續的、激進變革的商業環境,就必須創新商業模式。Sosna等(2010)認為,新創新者、競爭者和規則的出現導致現存商業模式缺乏盈利性,迫使企業只能通過持續不斷的商業模式創新保持競爭力。也有一些研究認為,商業模式創新很多時候是為滿足新的市場機會進行的。例如,德勤咨詢公司(2002)在對15家企業的商業模式創新進行研究后發現,商業模式創新的主要動力是為滿足消費者長期擁有但被忽視或未得到滿足的需求,比如美國西南航空提供的廉價短途航空旅行服務等。也有一些創新是為抓住特定時期的市場機會。例如,Lindgardt(2009)認為,商業模式創新能夠幫助企業抓住在經濟倒退時特定的商業機會,那些在經濟倒退時期表現出色的公司都是利用危機提供的機會重新煥發生機。
關于商業模式創新的實施途徑,盈利模式論認為主要是依靠企業制定戰略并付諸實踐實現。Mitchell等(2003)通過研究得出結論,一個成功的企業必須能夠將持續有效的戰略和強有力的商業模式創新密切結合,這些戰略目標包括:建立在低成本基礎上的低價格、更吸引人的產品和服務、更多的選擇和信息、密切的客戶關系。還有一些研究指出,商業模式創新的實施必然經歷一個循序漸進的過程。
(二)價值創造論
價值創造論更強調商業模式創新的外部效益。按照價值創造論的觀點,商業模式創新就是企業及其上下游供應商、客戶以及橫向合作伙伴創造價值模式的改變(Linder、Cantrell,2000),這種轉變可能表現為一系列業務過程的更新、一套新的買賣機制、一種新的營銷方案等(Petrovic,2001;馬格利·杜波森,2002等),核心是能夠通過重新組合資源,不僅能夠超越競爭對手,還能為自己、上下游企業、合作伙伴和客戶創造更多的價值(Afuah、Tucci,2003)。
價值創造論者對驅動商業模式創新的因素歸解為多個方面,即涵蓋前述盈利模式論提出的市場競爭壓力驅動、需求拉動等,也包括新技術產業化的驅動以及具有戰略思維的企業家推動等因素。Christensen(1997)針對“突破性技術”的商業化過程進行研究,認為,與持久性技術相比,突破性技術是一種比較激進的技術創新,依靠傳統的商業模式實現商業化是不可能的。Gambardella和McGahan(2009)分析了生物制藥企業技術授權模式的產生過程:即傳統商業模式下,上游企業只能將其技術出售給為數有限的幾家下游企業,導致上游創新企業的利潤受到限制,并在談判中失去討價還價的能力。為擺脫這種局面,上游企業投資開發出更具普遍應用性的技術,并進行商業模式創新。這樣既確保上游企業增加獲利,又帶動了全行業的技術進步。
也有一些研究分析了富有冒險精神和戰略思維的企業家通過創新商業模式為企業乃至行業創造更多價值的案例。例如,Linder和Cantrell(2000)訪談了約70名企業高管,受調查者表示其至少有30%的創新是集中于商業模式。IBM(2006)對全球765個CEO或公司高管進行調查,結果發現約40%的受訪對象希望自己能夠參與和掌控所在行業的商業模式創新,他們認為,這種創新完全有可能從根本上改變行業發展前景。
與盈利模式論者相類似,價值創造論者也認為商業模式創新的主體是企業,但是更加強調商業模式創新是一個漸進的過程,這一過程可能經歷不間斷的試錯、學習和再實踐,同時,由于知識的擴散可以一定程度上抵消商業模式創新錯誤的負面影響,這種試錯和學習的過程應該得到鼓勵(Sosna,2010)。因此,商業模式創新的實施將至少經歷四個步驟:一是初始商業模式的設計和測試;二是新商業模式的發展過程;三是精煉和改進新商業模式的過程;四是通過組織和學習保持商業模式不斷成長(Sosna,2010;McGrath,2010)。
(三)體系論
體系論者的研究與盈利模式論、價值創造論最顯著的差異在于,強調商業模式創新的主體不限于個別的企業,而是涉及流程、客戶、供應商、渠道、資源等相關者,圍繞持續獲利、創造價值、鞏固或提高競爭優勢等目標進行資源重組和機制調整等各類制度安排的變革。較早的研究指出,商業模式是對企業至關重要的三種流量——價值流、收益流和物流——的混合體(Mahadevan,2000)。Amit等(2001)認為,商業模式創新是一種利用商業機會創造價值的交易內容、結構和治理架構,包括由公司、供應商、候補者和客戶組成的網絡運作方式。Osterwalder(2005)認為,商業模式是一種建立在許多構成要素及其關系上,用來說明特定企業商業邏輯的概念性工具,可以解釋企業如何通過創造顧客價值、建立內部結構以及與伙伴形成網絡關系來開拓市場、傳遞信息、創造關系資本、獲得利潤并維持現金流。
關于商業模式創新的動力,體系論認為個別的動力都無法解釋企業推動商業模式創新的動機。例如,Mahadevan(2004)考查了不同因素對商業模式創新的影響,結果表明,伴隨行業內競爭加劇和現有客戶需求的變化,企業現有商業模式的價值趨于減小,迫使企業采用新技術或利用外部環境變化帶來的機會實施創造價值的新策略,實現商業模式創新。Venkatraman和Henderson(2008)從壓力逼迫的角度分析了商業模式創新的動力,得出結論認為技術和經營方式的變化會給企業帶來壓力,當這種壓力達到臨界點時,企業就會產生商業模式創新的需要。
體系論者從多個角度探討了商業模式創新實施的途徑。一部分研究側重于強調改變商業模式構成要素及其之間的關系來實現商業模式創新。例如,Weill等(2001)提出了“原子商業模式”概念,指出每個原子商業模式都具有戰略目標、營收來源、關鍵成功因素和必須具備的核心競爭力這四個特征,通過改變原子商業模式的組合方式可以構成新的商業模式。Osterwalder(2004、2007)指出,企業可以通過改變價值主張、目標客戶、分銷渠道、顧客關系、核心能力、價值結構、伙伴承諾、收入流和成本結構等因素激發商業模式創新。Amit和Zott(2009)最近的研究強調從系統的視角研究商業模式創新。他們認為,涉及商業模式活動各環節的參與者應從以下兩個維度著手商業模式創新:一是設計組成因素,包括內容、結構和治理;二是設計主題,包括新穎性、鎖定性、互補性和效率,這部分是商業模式活動系統價值創造的源泉。
(四)小結
商業模式創新的內涵有狹義、廣義之分。狹義的商業模式創新主要指企業為獲利并保持競爭優勢而進行的戰略方向調整以及生產經營模式變革,如前述盈利模式論。廣義的商業模式創新是指企業及其上下游、橫向合作者以及競爭者共同參與的,圍繞創造客戶價值、建立新的供求關系和運營網絡進行的市場開拓、價值傳遞、資本關系創造、利潤獲取等系列活動,如前述價值創造論和體系論。就解釋商業模式創新如何促進新興產業發展這一問題而言,廣義的概念及其對于創新動因、實施路徑的解釋更為合適。
二、商業模式創新與新興產業發展
(一)新興產業發展是商業模式創新的重要動力
關于新興產業發展推動商業模式創新的研究,早期多以總結信息技術驅動商業模式創新的案例為基礎。Timmers(1998)、 Kodama(2004)、Venkatraman(2008)等都強調信息技術體系在推動商業模式創新中的作用。魏江(2012)等指出,正是伴隨信息技術與電子商務的迅猛發展,商業模式創新才成為理論和實踐界的熱門話題。有關商業模式創新的研究從開始聚焦于電子商務領域,到后來互聯網泡沫破滅,大量電子商務企業倒閉,戴爾等一批非互聯網公司依靠其獨特的商業模式崛起,逐漸擴展到非信息領域,從創業型企業擴展到成熟企業。也有一些研究將商業模式分解成客戶價值主張、企業資源和能力以及盈利模式等幾個關鍵環節,逐一分析信息技術對各個環節的影響,進而證明信息技術是商業模式創新的潛在驅動力(王茜,2011)。
(二)新興產業發展壯大迫切需要商業模式創新
苗圩(2011)多次強調,在現代市場條件下,商業模式創新與科技創新、企業的產品創新同等重要,特別是制造業、現代服務業的加速融合,推動生產體系的重構,已經成為新經濟的顯著特點。陳志(2012)認為,商業模式是產業形成的必要條件,因為技術本身沒有任何經濟價值,只有將其商業化才有“產業”的形成;此外,新興產業的技術路線尚未確定,可替代技術之間的激烈競爭、不斷上升的研發成本意味著再先進的技術也需要通過商業化獲得滿意的經濟回報。汪克強(2013)指出,技術進步之后的商業缺失,往往制約了產業利潤的積累和對持續創新的投入,影響了創新能力的再提升和產業發展的良性循環,只有創新商業模式才能為新興產業發展提供持久活力和強大動力。也有一些研究在總結近年來蘋果、谷歌等企業商業模式創新案例的基礎上,認為新興產業發展必然帶來全新的商業模式。
(三)小結
綜上述,商業模式創新有利于推動新技術實現產業化,也有利于基于新技術衍生的新興產業發展壯大并持續保持競爭優勢。反過來,新興產業在經歷科學發現技術發明到產業化、發展壯大的過程中,也不斷激勵企業嘗試創造新的商業模式,以適應新的技術、創造新的客戶價值、塑造新的競爭優勢、形成新的供求關系和產銷網絡。可以認為,商業模式創新與新興產業發展——尤其是基于新技術衍生發展的新興產業——之間具有密切的正相關聯系。但現有研究針對兩者之間如何相互促進發展的機理和路徑方面的研究仍然比較缺乏。
三、新興產業商業模式創新的障礙與制約
(一)來自決策者內部的阻力
一些研究表明,企業管理部門在決策是否改變現有商業模式的過程中,往往會受諸多因素的影響最終放棄計劃創新的初衷。這可能是決策層主觀判斷的結果。例如Sosna(2010)指出,管理層已經形成的基于現有環境的思維方式和不完備的認知反應會對商業模式創新試驗產生阻礙。Chesbrough(2002)認為,企業內已經建立的商業模式會強烈影響管理者在進行創新商業模式決策過程中所需要的信息。也可能是受到企業組織結構、管理層人員變動等客觀因素的影響。例如Sosna(2010)的研究表明,商業模式創新與企業組織結構內部權力結構的現狀有關,分散的權力中心不利于商業模式創新的實施。Chesbrough(2009)指出,一些大公司的部門經理可能推動商業模式創新的實施,但是他們往往頻繁調動,以致商業模式創新的實施缺乏連續性而最終失敗。
(二)來自利益集團、制度安排等外部環境的制約
現有商業模式格局下的利益既得者往往是阻礙商業模式變革的主要阻力。一些研究分析了近期發生在國內移動通訊領域的“微信是否該收費的爭論”案例,認為部分運營商等利益集團聯合打壓騰迅公司的QQ、微信等即時通話業務,正是由于互聯網企業創造的新商業模式觸及了現有移動通信市場商業模式格局下主要參與者的既得利益(竇含章、董江,2012)。此外,不恰當的產業管制、不配套的舊的政策環境等制度安排也在很大程度上阻礙了商業模式的變革。陳志(2012)首先以我國醫藥、汽車等領域準入環節冗長的審批周期和不恰當的準入規定為例,分析其對我國生物制藥、新能源汽車等新興產業發展的嚴重制約;又以美國蘋果公司帶來的全新商業模式為例,認為正是美國具有能夠有力、持續協調資金、人才等要素市場的政策環境,才能激勵新興產業不斷創新商業模式;并指出,商業模式創新無法得到知識產權保護等制度環境的缺失也是造成創新阻礙的重要制約。
【關鍵詞】 商業模式; 財務要素; 弱嵌入
【中圖分類號】 F270 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937(2017)01-0014-06
一、引言
21世紀進入了互聯網經濟時代,互聯網裹挾顛覆激活了商業模式創新的熱情。在交易層面,互聯網改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了中間環節[1],在由互聯網精神、互聯網理念、互聯網經濟組成的互聯網思維的指導下,各種商業模式創新層出不窮,跨界、迭代、速度、極致、簡約等互聯網思維正在充斥整個商業世界。Amazon、Facebook、京東、阿里巴巴等一大批基于互聯網的新興商業模式企業迅速崛起,激活了學者對商業模式研究的熱情。然而,從其本源看,商業模式與財務管理屬于“業務與財務”關系的范疇,根據“業務決定財務,財務反作用于業務”的邏輯,商業模式應該而且肯定會與企業財務產生千z萬縷的聯系,令人遺憾的是無論學界還是實務界,鮮有探討商業模式與企業財務的聯系。本文聚焦商業模式與財務管理的聯系,通過對商業模式要素及其表達方式的文獻梳理,提煉出商業模式中的財務要素,以期激活學界對商業模式與財務管理聯系的研究熱情,為后續研究提供基礎。
本文研究意義主要有:其一,提煉商業模式中財務管理要素,為后續基于財務視角的商業模式研究提供基礎。其二,指出財務要素“弱嵌入”商業模式之中,即商業模式中的財務要素具有相對獨立性,對“財務反作用于業務”提供了新的闡釋。
二、文獻回顧
Hamel[2]是最早使用結構化表達商業模式構成要素的學者之一,他以顧客界面、核心戰略、戰略資源、價值網絡為一階要素建立了橋接模型,認為商業模式有以上四大構成要素,每個元素又包含若干子元素,這四大元素由顧客價值、結構配置與企業邊界這三座“橋梁”連接起來,且依靠效率(Efficiency)、獨特性(Uniqueness)、配稱(Fit)和利潤推進器(Profit Booster)來作為支撐。盡管Hamel提出了商業模式四個要素及其之間的關系,但是并沒有直接刻畫商業模式的財務要素,從“利潤推進器”這一和財務相關度最高的概念看,橋接模型只是將財務要素作為商業模式的支撐要素。
Zott and Amit[3]重點關注創造價值的方式,建立了包括設計要素和設計主題為要素的運營系統模型,即企業通過運營系統創造價值,但運營系統模型沒有提及明確的財務要素。Osterwalder et al.[4]以顧客、產品、財務和內部管理為一階要素,構建了BM2L模型,在重點考查了“發現價值”“創造價值”“獲取價值”后,認為商業模式是企業創造價值、傳遞價值以及獲取價值的原理,并且認為商業模式由九個構造塊(Building Blocks)組成。(1)顧客方面,分為客戶關系(Customer Relationship)、客戶細分(Customer Segments)和渠道通路(Channels);(2)產品方面只包括價值主張(Value Propositions);(3)內部管理方面分為核心資源(Key Resources)、關鍵業務(Key Activities)、重要合作(Key partnerships);(4)財務方面,包括收入來源(Revenue Streams)和成本結構(Cost Structure)。四者的關系如圖1所示,BM2L模型提到了明確的財務要素,將其分解為收入和成本,從其構造的模型結構可以推測,他們認為財務方面是商業模式其他要素的結果。
Mark et al.[5]也有類似的貢獻,他們以顧客價值、盈利模式、關鍵資源、關鍵流程為一階要素,建立了四要素模型,重點說明商業模式怎樣洞察價值、創造價值、傳遞價值和獲取價值。他們把商業模式劃分為四個方面:顧客價值主張、盈利模式、關鍵資源和關鍵流程。其中,與財務管理相關度最高的當屬盈利模式,其內容包括收益模式、成本結構、利潤模式、資源利用和周轉速度等四個方面,如圖2所示。
Demil and Lecocq[6]重點關注了商業模式的財務方面,從財務學角度構建了RCOV模型,即收入(Revenue)-成本(Cost)-組織(Organization)-價值(Value)模型,他們認為商業模式的三個要素是資源和能力、價值主張、企業內部和外部的組織,其中,價值主張決定了收入規模和結構,反映價值或企業邊界的內部和外部組織決定了成本規模和結構,最后收入規模結構與成本規模結構決定了利潤,如圖3所示。
顯然,在RCOV模型中,與財務相關的要素包括收入規模和結構、成本規模和結構以及二者共同決定的利潤,盡管該模型揭示了價值主張與收入規模和結構、內部外部組織與成本規模和結構之間的因果關系,但是并沒有揭示商業模式中財務要素對業務要素的影響。
最簡潔的商業模式模型當屬Itami and Nishino[7]建立的二要素模型,他們認為:商業模式=盈利模式+業務系統。其中,盈利模式反映企業獲取利潤的邏輯;業務系統包括傳遞系統和學習系統,是為了向顧客傳遞自己的產品或服務而設計,兩個要素的目標均為創造價值和獲取價值。二要素模型將商業模式劃分為業務與財務兩個平行的系統,簡潔清晰,但是沒有闡明盈利模式和業務系統的關系。
Shafer et al.[8]認為商業模式是“企業為了在價值網絡中創造并獲取價值而遵循的潛在邏輯和做出的戰略選擇”,并以此為基礎構建了核心邏輯模型,對商業模式構成要素及其關系進行刻畫,他把商業模式解讀為一種反映企業家對因果關系基本假定的核心邏輯,由戰略選擇、價值網絡、價值創造和價值獲取四個要素組成。通過戰略選擇進行定位,通過營運活動創造價值,通過財務(成本、財務方面、利潤)獲取價值,所有的這些活動均在價值網絡中進行,如圖4所示。
Chesbrough[9]首次將技術引入商業模式,構建了啟發邏輯模型,認為商業模式是將技術的潛在價值轉化為顧客價值的一系列流程,包括價值主張、市場、價值鏈、成本和利潤、價值網競爭優勢等要素。Teece[10]提出環狀邏輯模型,將顧客放在商業模式的核心位置,認為商業模式是反映企業如何創造價值、向顧客傳遞價值并獲取價值,是確定企業向顧客傳遞價值、誘使顧客支付價款,并將其轉化為利潤的方式。環狀邏輯模型以價值為中心,指出了企業向顧客創造價值、傳遞價值和獲取價值的價值實現路徑,并且認為伴隨價值創造與向顧客傳遞價值過程,商業模式誘使顧客付款,從而實現企業價值。顯然,啟發邏輯模型的財務要素是成本和利潤;環狀邏輯模型的財務要素是價值和利潤,并且實現利潤是企業獲取價值的路徑。
由哈佛大學教授約翰遜(Mark Johnson)、克里斯坦森(Clayton Christensen)和SAP公司的CEO孔翰寧(Henning Kagermann)共同撰寫了《商業模式創新白皮書》,他們將商業模式概括為三個要素:“客戶價值主張”,指在一個既定價格上企業向用戶提品或服務時所需要完成的任務;“資源和生產過程”,即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經營模式;“盈利公式”,即企業創造利潤的方法,它是為股東實現經濟價值的過程。據此,商業模式可以歸納為由“客戶價值主張、關鍵資源和能力、盈利模式”組成的三維立方體,筆者稱之為“三維立體模型”。成功的商業模式一定是基于企業獨特的關鍵資源和能力,為用戶創造了價值且一定能為企業帶來盈利的模式。特不一定會帶來商業價值,但優秀的商業模式必須是獨特的,我國學者吳伯凡將優秀商業模式的內容概括為:獨特的客戶價值主張、獨擅的關鍵資源和能力、獨享的盈利模式。約翰遜和克里斯坦森版的商業模式研究維度如圖5所示。
基于商業模式是利益相關者交易結構的邏輯,魏煒和朱武祥[11-12]認為商業模式是連接顧客價值和企業價值的橋梁,它由定位、業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流結構、企業價值六個要素有機組成,其中,關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流結構、企業價值四個要素均為財務要素。顯然,魏朱模型是以財務要素為主導的商業模式模型,彰顯出財務要素在商業模式中的重要性,如圖6所示。
王雪東和董大海[13]在系統研究商業模式的九種模型化表達方式后,借鑒計算機層級網絡中三層網絡等級概念,將商業模式模型化地表達為三層:核心層、匯聚層、接入層,可將其概括為“134”模型,即一個核心層內容:顧客;三個匯聚層內容:顧客價值、企業價值、伙伴價值;四個接入層內容:洞察價值(價值模式)、創造價值(運營模式)、傳遞價值(營銷模式)、獲取價值(盈利模式)。“134”模型是基于價值的商業模式表達,提出企業獲取價值的同時,強調企業與顧客和合作伙伴的共生共贏。可以看出,其二階要素中的“企業價值”和三階要素中的“創造價值”和“獲取價值”,均為與財務管理緊密相關的要素。
三、商業模式中財務要素的提煉
(一)商業模式和財務具有天然的血緣關系
通過研究學者構造的商業模式模型發現,與財務最相關商業模式構成要素有Hamel橋接模型中的“戰略資源”①,BM2L模型中的“財務方面”和“內部管理方面”,財務方面分為“收入”“成本”和“利潤”,內部管理方面主要是指“關鍵資源”;Johnson and Christensen四要素模型中的“盈利模式”和“關鍵資源”,盈利模式分為“收益模式”“成本結構”、“利潤模式”和“資源利用周轉速度”,關鍵資源分為人員、技術、產品、設備、信息、渠道、品牌、合作伙伴與聯盟;Demil and Lecocq構建的RCOV模型中的“資源和能力”“收入規模和結構”“成本規模和結構”“利潤”;Itami and Nishinoz創建的雙要素模型中的“盈利模式”,Shafer的核心邏輯模型中的“創造價值”與“獲取價值”,創造價值包括資源,獲取價值包括成本、財務方面、利潤;Teece的環狀邏輯模型中的“為顧客創造價值,吸收付款,并把他們轉化為利潤”;魏朱模型中的“關鍵資源能力”“盈利模式”“自由現金流結構”“企業價值”等。
(二)商業模式包含財務要素
通過對商業模式中與財務相關要素的提煉,發現“收入”“成本”“利潤”“關鍵資源”等出現頻率較高,盡管“資源利用和周轉速度”要素只在BM2L模型中提到,但它不僅是唯一的關于效率的要素,并且還是連接資產負債表和利潤表、體現商業模式綜合性的要素,筆者認為也應將其歸入商業模式與財務相關的要素中。據此,可以提煉出六個與財務管理相關的商業模式要素:收入、成本、利潤、關鍵資源、資源利用和周轉速度、現金流結構。其中“收入、成本、利潤”與利潤表相對應,“關鍵資源”與資產負債表相對應,“資源利用和周轉速度”是資產負債表與利潤表相匹配的要素,主要體現運營效率;“現金流結構”與現金流量表相對應,體現收益質量與公司價值。商業模式中的財務要素的提煉如表1所示。
(三)盈利模式在商業模式要素中舉足輕重
任何商業模式在財務上均需要解決三個基本問題,企業盈利的模式和驅動力是什么?資源(資產)如何進行配置?價值怎樣創造和獲取?無論多么優秀的商業模式,獲得了多少活躍用戶,市場占有率有多高,最終都必須回歸商業活動的本質:盈利。在商業活動中,盡管獲取利潤和取得市場占有率之間存在著動態博弈關系,追求市場占有率往往會以犧牲利潤為代價,但無利潤區是所有企業的黑洞,以產品為中心、重視市場占有率的舊世界已轉換為以客戶和利潤為中心的新世界[14]。因此,獲利是商業模式在財務方面的內在要求,獲取利潤驅動力是企業目標在商業模式上的本質體現,而財務要素是商業模式“落地”的關鍵,創新盈利模式是企業將核心資源和能力轉化為企業營業收入的主要路徑,盡管商業模式中本身就包含著盈利模式,但盈利模式并不是商業模式設計的第一要素。如360董事長周鴻將商業模式依次劃分為四個模式:產品模式、用戶模式、推廣模式和收入模式[15],盡管將收入模式排在最末位,但這并不意味著其認為盈利模式不重要,而是認為盈利模式建立的基礎是產品模式、用戶模式、推廣模式,也可以解讀為:企業為目標客戶提供了優質的產品、定位了特定用戶群體并采用合理的方法加以推廣,收入自然就會產生,即利潤模式是產品模式、用戶模式、推廣模式的結果。雖然各個企業獲取收入的方法各不相同,但一般可將互聯網行業的盈利模式劃分為三種:互聯網商業、廣告收入、免費加增值服務模式(Freemium)②。
(四)商業模式目標與財務目標具有同質性
通過分析商業模式模型的文獻發現,構建基于價值創造和價值獲取商業模式模型代表著未來的方向,而財務管理目標是企業價值最大化,商業模式目標與財務管理目標具有本質上的一致性。在商業模式目標中,無論是交易類還是價值類定義,均以創造和實現價值為最終目標,據此可以推斷,判斷商業模式優劣的標準是:是否為用戶創造價值進而實現了企業自身價值,而圍繞價值的創造(形成)、傳遞、分配、實現形成一條完整的價值鏈。首先,價值創造是價值鏈的首要環節,一般由商品或服務的供應方通過營運活動完成;其次,在價值傳遞過程中,進行價值分配,一般由企業營銷活動完成;最后,價值實現由供需雙方通過合理的盈利模式、匹配的成本結構和利潤來實現。
(五)商業模式構成要素研究需與商業實踐共進
仔細梳理文獻發現,無論是商業模式的結構化表達方式還是邏輯化表達方式,均不能充分體現當前最新的商業模式――平臺和生態圈商業模式的特征,平臺的商業模式最本質的特點是連接,其盈利模式建立在連接紅利(Linkage dividend)[16-17]的基礎之上,如何獲取連接紅利是創造價值和獲取價值的關鍵,因此,研究最新商業模式表達方式需要深入研究平臺和生態圈商業模式的特征,并采用體現各要素因果關系的表達方式。
四、結論
商業模式與財務管理的關系歸屬于業務與財務的關系,二者如影隨行,具有天然的血親聯系。一方面,商業模式中的財務要素包括“收入、成本、利潤、關鍵資源、資源利用和周轉速度”六個要素,其中“收入、成本、利潤”與利潤表相對應,反映企業盈利模式;“關鍵資源”與資產負債表相對應,反映企業資源和能力;“資源利用和周轉速度”連接資產負債表和利潤表,反映企業運營效率;“現金流結構”與現金流量表相對應,反映企業價值與收益質量。另一方面,財務要素“弱嵌入”商業模式之中,根據嵌入強度劃分為:零嵌入、弱嵌入、強嵌入。零嵌入是指財務要素獨立于商業模式而存在,即財務不受商業模式的影響;弱嵌入是指財務要素既嵌入于商業模式中之中,受到商業模式選擇的影響,但又不是商業模式的附庸,具有相對自主性和能動性;強嵌入是指財務要素是商業模式的附庸,即商業模式完全包含和覆蓋了財務要素,財務沒有自主性和獨立性。
盡管有關商業模式的研究文獻汗牛充棟,但是研究討論商業模式對財務活動影響的文獻屈指可數,具有創新性、啟迪性的主張和觀點更是鳳毛麟角,究其原因,主要是研究者沒有梳理出商業模式對財務活動產生影響的概念框架,使得該領域的研究缺少理論基礎。因此,搭建商業模式與財務管理關系的理論框架是后續開展研究的基礎。
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有一個關于地攤商販的故事是這樣說的:“一位賣蘋果的老頭,每天都在一家大學校園擺地攤銷售蘋果,每天銷售量基本穩定,但也沒有太大的增長,有一天,老頭看到校園里走過的一對對情侶,突發奇想,把蘋果兩個一組用紅絲帶綁起來銷售,還起了個非常好聽的名字,叫做“情侶蘋果”老頭樹一招牌在地攤旁邊,上寫“有情侶蘋果銷售”,銷售價格也比平時高出很多,自此后,老頭每天銷售的蘋果比以前多了好幾倍,生意也愈加紅火。
這就是一個關于商業模式創新的故事,商販之所以能賣出更多的蘋果,創造更多的利潤,在于改變了原有的商業模式。
首先,是目標顧客的重新定位,為目標顧客創造了獨特的價值。除原來大眾化的目標消費群外,商販鎖定了大學校園內的情侶作為特殊的目標顧客,而這些人購買蘋果的真正需求跟其他消費群有本質的區別,就是為了滿足作為戀愛中男女情感層面的需求。
其次,商販抓住熱戀中男女情侶的消費心理,適當抬高價格銷售蘋果,也增加了利潤。 “情侶蘋果”是商販率先獨創,其它地方一時半會也買不到,再者說,其它地方也不一定有那么多的情侶啊,商販充分利用了在大學校園情侶多的特點提高了自己的銷售量和利潤。
免費品嘗產品是很多食品生產廠家最有效的促銷方法,通過讓消費者免費試吃產品,而達到增加顧客對該產品熱認知和促進顧客購買的目的。但是在1991年之前,你可能無法想到免費體驗課程這一做法,新東方學校的創始人俞敏洪就是當時第一個“吃螃蟹”的人。在當時出國培訓班林立的情況下,怎樣才能讓大家相信“新東方大學英語培訓班”的魅力呢?俞敏洪冥思苦想,終于有了一個好辦法——辦免費講座:一方面可以用事實證明自己的教學實力,解除學生心中的疑慮;另一方面,如果講座確實獲得了學生的認可,那么學生之間自然會互相推薦,借助學生之間的“口碑效應”也為自己的培訓班作了免費的廣告宣傳。
俞敏洪的“免費講座”一炮走紅,開創了北京民辦教育的新模式,為俞敏洪的出國考試培訓打開了局面,并延續至今,成為了新東方的傳統。后來根據新東方內部調查結果表明,俞敏洪的免費模式的路走對了,因為在新東方的學員當中,有80%是通過免費講座延伸出的口碑效應選擇新東方的。
戰略新興板定位與具有國家產業發展戰略相符,已經過初創期,具有一定規模的新興產業、新興商業模式企業。
目前判斷某個具體企業是否符合戰略新興產業的主要參考《“十二五”構架戰略性新興產業發展規劃》、科技部《關于印發國家“十二五”科學和技術發展規劃的通知》等文件。戰略新興產業是個動態的概念,隨著技術進步和商業模式的進一步發展,新興產業的內容會發生約定的變化。譬如傳統能源行業向新能源轉變等等。
關于戰略新興板的上市門檻不同于目前的IPO條件,尤其是上市的財務門檻不同,符合條件的虧損企業也可以IPO。
戰略新興板的上市財務指標多樣化標準更具有包容性,其財務指標可選擇適用,為具有高成長性,但目前尚虧損企業提供了上市的可能性。在戰略新興板推出前,目前的上市標準中財務指標要求主要考察盈利性和盈利增長能力,也就是企業不盈利不能上市;盈利增長達不到標準也不能上市。即傳統IPO多盈利性的作為主要財務指標,而 戰略新興板則摒棄了單純考察企業盈利能力這個唯一財務指標,選擇將市值和公司現金流等指標納入上市要求,將擬上市企業財務指標設置四種可選擇性標準,即:
市值+利潤+收入模式
在這種模式下,要求公司市值不低于2億元人民幣,最近兩年連續盈利,最近兩年凈利潤不少于1000萬,最近一年收入不少于5000萬,最近一期凈資產不少于2000萬,且不存在未彌補的前期虧損。這一條件與創業板上市條件較接近,適合與已經穩定盈利或營業記錄短,但盈利能力較強的企業。值得關注的是,在戰略新興板四類上市條件中,只有這一種模式對盈利有要求,此下三種模式對盈利指標均沒有要求。
市值+收入+現金流模式
在這種模式下,對盈利性財務指標沒有強制要求。但需要市值滿足10億,最近一年營業收入不少于1億,最近三年經營活動產生的現金流凈額累計不少于2000萬元。這種類型適合于發展進入一定階段,現金流穩健,但尚沒有盈利能力的企業。部分電子商務平臺公司符合此類條件。
市值+收入模式
在這種模式下,對盈利性財務指標沒有強制要求。但需要市值達到15億元以上,最近一年營業收入不少于1億元,這種模式適合于盈利水平和現金流均較弱,但在商業模式上具有較大創新,具有較強成長潛力的企業。
市值+權益模式
在這種模式下,對盈利性財務指標沒有強制要求。但需要市值達到30億元以上,最近一期期末總資產不少于3億,凈資產不少于2億。這類模式適合于盈利能力尚未達到要求,但是資產規模較大且具有良好市場發展前景的企業。
【關鍵詞】很多人商業模式 創業 微企業一、很多人商業模式的現狀
“很多人”商業模式是指由多人共同籌資、創辦民營企業,很多人共同或協同管理、經營、共負盈虧的新興創業模式。眾籌形式解決融資問題,每個人出少量資金創辦的公司開拓了營銷渠道,并且融入與發揚了“很多人”文化,圓了創業夢想家的創業夢。這種商業模式首創于北京很多人的咖啡館,“良好和人性化的制度設計+對民主議事規則的尊重+彼此信任+待人寬容=很多人的咖啡館”是蚊二妞的解讀。
北京白領“蚊二妞”2011年1月7日在豆瓣上發表了《我們用2000塊錢來開咖啡館吧》的帖子,集結了來自各行各業不同工薪階層的78個陌生人,集資40多萬,于同年9月在北京注冊成立了很多人的咖啡館。隨后,廣州、佛山、長沙、南京、青島等地方效仿“很多人”模式,也開起了很多人的咖啡館、很多人的餐館、很多人的客棧等等。“很多人”的商業模式迅速走紅。但一年多后,“很多人”商業模式并沒有像如期一樣如火如荼,不僅沒有實現盈利,甚至都無法實現收支平衡。各地的“很多人”店開始自省自救,而有些遺憾地一些很多人咖啡屋被收購或倒閉,成了這個商業模式的犧牲品。
“很多人”商業模式,這個創業界的新寵,沒有先例參考,只能連滾帶爬,摸著石頭過河,找尋生存發展的道路,期許能夠形成一個規范、可實踐、可盈利的成熟的商業模式。
二、很多人商業模式的優劣勢
融資是現代大部分企業面臨的問題,“很多人”商業模式恰恰就解決了這樣的問題。眾籌形式減少了股東們的資金壓力,也降低了投資風險。這么多的股東參與進來同時也是一種良好的營銷,可以說很多人模式創立一家企業,從有這個想法開始就已經是一個營銷的開始了。參與人數多這給營銷帶來了很大的便利,六度空間的小世界理論,很多人模式的傳播渠道更加寬廣更加迅速且更容易被接受。
雖然很多人一起經營有明顯的優勢,但也有顯而易見的詬病。“很多人”這種商業模式打著法律的球,因此沒有成熟的法律制度上的保護,對于股東的權益等都沒有保障。“很多人”商業模式也曾經被質疑是否是非法集資。根據《最高人民法院關于審理非法集資刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》(2010)中提到的對非法集資的界定,“很多人”模式雖然具備了向公眾公開宣傳及吸收資金,但并沒有承諾給一定的報酬,不具利誘性,不完全構成非法集資。股東人數超過《公司法》(2005)中規定的股東人數上限50人,再次游離于法律的邊緣。這樣在注冊組織時,要么注冊成個體戶,法人再與其他股東簽署協議,或者幾個股東注冊成有限責任公司,其他股東為隱名股東。無論是哪種方式,法人承擔的風險總是過重并且誰來當法人,法人與其他股東的權益如何保障都是比較棘手的問題。
除了外部的法律問題外,內部的決策成本也較高,決策效率也相對較低。一個決定要讓全部的人滿意是不可能的,要讓多數人滿意也要付出很大的成本代價。即使設立了董事會,要對幾十個股東負責,又要對店里負責,又不能太多的薪酬增加管理成本,每個月開辦股東大會,披露事項,投票公示等等,股權分散也導致誰都拍不了板,都增加了決策成本也降低了決策效率。信息不對稱也讓股東與管理層產生矛盾。中國有句古話“三個和尚沒水喝”,一個小小的店卻有著超出負荷的人,大家的責任不明確,互相推諉,這也是“很多人”模式的一個致命點。運用得好,“很多人”能展示出很多人的優勢,運用得不好,反被吞噬。運用“很多人”商業模式的大都是有自己的原本工作,董事會成員及股東不一定有那么多的時間與精力來參與經營事項,每個人也都沒有足夠的權利去決定事情,大家都會覺得這個事有人會去做或者是覺得我這么努力去做了有什么好處,執行力低,搭便車想象嚴重。
三、對很多人商業模式的建議與展望
(一)創造良好的制度環境
很多人商業模式要想發展得好,首先要有一個適合它發展的環境。現在中國眾籌形式越來越火,完善關于集資的法律勢在必行。對眾籌模式進行規范管理,旨在引導眾籌以一種合法的方式進行,并且保護中小投資者的利益,及對想要使用眾籌模式的創業者具有一定的指導意義。法律可以從對眾籌發起者的條件限制或資格審核、公司治理結構的規范、對中小投資者的經營事項披露義務等方面進行制定和完善。
(二)規范公司內部控制
由于參與人數過多,這就要求公司需要具備完善的治理結構,特別是內部控制要做好。各個不相容職位要分開,權利要平衡,披露制度要執行。另外,還應該設置一定的激勵機制,減少搭便車的現象,讓真正為公司付出的人得到應有的回報。在財務會計監督方面,要做到及時公開,杜絕占用公共錢財的現象。
(三)收支平衡基礎上再談夢想
每個人對于公司的愿景不同,但是大家應該統一目標,創業初期應該是使企業開始盈利,應該接地氣地去腳踏實地經營企業。等到企業達到收支平衡后,再整合大家對公司的愿景,再去談夢想,切不可以在一開始就眼高手低。
(四)了解政策的支持
我國對中小微企業的稅收都有優惠,因此要了解好國家對于企業的一些政策,合理地對企業進行稅收管理。并且由于大多數使用眾籌方式的是學生,國家對大學生創業有一定的扶持計劃,了解運用這些政策會使得創業道路平坦許多。
(五)利用好很多人的優勢
很多人是一把雙刃劍,利用得好會比其他同行發展得更好。增強股東對企業的歸屬感,讓股東作為媒介去宣傳,會得到事半功倍的效果。很多人所蘊含的文化也會吸引著更多的人,這樣一種SNS的建立也讓很多人被更多人所了解。眾人拾柴火焰高,要讓很多人的優勢正在地發揮出來。
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1.1 商業模式
早在20 世紀40 年代德魯克就已經提出了關于商業模式的概念,傳統企業的商業模式比較簡單,主要通過銷售產品賺取成本和銷售額的差額。但隨著互聯網的普及,尤其是近十年中國電子商務的興起,互聯網顛覆了傳統行業,企業的客戶來源、銷售的形式、盈利模式都發生了改變,每一個環節的價值體現也千姿百態,人們越來越多的開始關注企業經營規律和商業模式,進而一個好的商業模式越來越多的受到大家的重視。吳曉波給出了商業模式的定義:描述了企業如何創造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。此外,目前一種觀點認為商業模式的本質是企業價值創造的過程,并且商業模式是其自身及其利益相關者的價值來源。
1.2 物流商業模式
物流的兩大功能是倉儲和運輸,但是物流并不是將運輸和倉儲進行簡單地相加,供應鏈管理專業協會給出了物流的定義:物流是供應鏈管理的一部分,它以滿足顧客需求為目標,對產品、服務和相關信息在起始點和消費點之間有效率的、有效果的正向和逆向流動和儲存,進行計劃、實施和控制。在互聯網時代,物流行業不僅僅是運輸和倉儲,其未來的發展趨勢是電商+物流+金融的模式。電商提供線上服務,物流提供線下配送,互聯網金融提供支付手段,三者的融合極大提高物流的效率和服務質量,為物流注入了新的活力,賦予了物流新的含義。
2 實證研究
京東于2004 年推出京東商城,正式涉足電子商務領域,十一年來,逐步由網上 IT 賣場,網上3C賣場發展到全在線生活平臺,目前,京東商城是中國B2C 市場最大的3C網絡購物專業平臺,是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。
對比2004 年的商業模式,京東2015 年商業模式有了很大的變化,其中主要有以下幾點不同:自建物流平臺, 擁有高效的物流配送體系,提升物流效率和價值;騰訊等企業紛紛合作入股京東,合作伙伴提供用戶入口,增強企業推廣營銷能力;開拓金融業務,引入供應鏈金融,完善物流服務體系;京東商城平臺由自營到開放:自營產品以標準件為主,非標準產品平臺開放;運營卓越,布局O2O;渠道下沉,接近農村消費者和低層消費群體。
3 京東商業模式分析
3.1 定量分析
一個企業的商業模式能否持續,關鍵在于該商業模式為企業帶來的財務收入的能力。對比京東2004 年和2015 年的商業模式,并結合銷售收入和股價走勢,分析京東商業模式創新帶來的價值和盈利模式。
3.1.1 銷售收入
本文收集了京東從2004 年到2015 年銷售收入,分析可知:從初創期開始,京東銷售額每年以超過100%的速度在迅速增長。從2013 年開始,營業額超千億大關。反應了京東在這10 年的銷售額增長情況。
3.1.2 京東股價
京東2014 年5 月22 日在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。本文收集了京東從上市開始的股價到2016 年1月收盤時股價,分析可知:京東股價從上市以來到2016 年1月,由上市時的每股19 美元,漲到近32.26 美元,漲幅近69.78%,期間股價波動幅度不大,總體走勢上漲,股價穩健。京東股價上行趨勢明顯,公司市值遠超過融資金額,有很強的生命力。表明京東的商業模式得到了全體股民和市場的認可。
3.2 物流效率和價值
物流的兩大基本功能是倉儲和配送,京東通過電子商務與物流一體化的模式,極大的提升了物流速度和供應鏈效率。本文將京東與國美、蘇寧幾個零售業在庫存周轉率、賬期、配送時長幾個項目進行橫向對比:京東商品的庫存周轉率僅為30 天,而國美、蘇寧等庫存周轉率為60 天以上,賬期是100 天以上。京東自建物流,已經在北京、上海等地實現當天達業務,極大的提高了配送的效率。而淘寶和天貓商城,還采取傳統的外包快遞的模式,一般三天之內到達。且發貨方式是從電商倉庫發到需求地,物流效率很低,客戶體驗差。相比之下,京東電商自營物流模式,根據需求點的位置從最近的倉庫發貨配送,極大提高了物流和供應鏈效率,為顧客提供了前所未有的消費體驗。此外,京東引入供應鏈金融,使得供應商有錢理財,缺錢貸款,巧妙地消除了賬期的難題。
三大業務包的調整方向比較明確,就是順應網絡資費不斷下調,互動、關聯、定制服務不斷強化的大趨勢,增加公益服務、充實基礎收費頻道,并跟隨新媒體腳步不斷開發擴展業務。單向與雙向結合,各取所長CMMB手機電視在發射點建設完畢之后,具有良好的視音頻信號下傳能力,能夠保障流暢的收視效果,而雙向互動才是新媒體的本質特征,與電信運營商深度合作、發展雙向傳播、培育增值服務,是應對流媒體手機電視競爭的重點,也代表了手機電視發展的大趨勢。但就目前的帶寬和流媒體技術而言,最能體現電視特質的視頻直播還無法以流媒體普遍實現,根據體驗和調查,無論是在桌面網站如中國網絡電視臺、悠視網還是家庭平板網絡電視上播放流媒體電視直播都還比較困難。在筆者所做的用戶深度訪談中得出這樣結論:單向手機電視具有傳統電視長期培育形成的較為牢固的收視習慣,頻道資源雖不及流媒體豐富、選擇性好,但操作簡捷、視聽效果好,而且原有頻道和欄目具有較強的用戶粘性。一言蔽之,單向和雙向分別代表了被動和主動兩種傳播需求,各有所長,因此CMMB手機電視發展更應揚長不避短,把握市場節奏,做好直播,以直播積累用戶規模,同時積極與電信運營商合作探索雙向傳播業務。
營銷(1)營銷契機經典營銷理論將營銷概括為4Ps(product,price,place,promotion),即以有競爭力的價格、方便的渠道、良好的傳播,將優質的產品送達顧客,但營銷契機不容忽視,它是營銷活動發起的時間、地點、事件、社會心理等因素的最佳啟動點。2006年國家手機電視CMMB標準公布,經過兩年時間的籌備,2008年北京奧運CMMB手機電視正式亮相,并借奧運事件契機,引爆營銷。2009年是中國3G標準正式元年,2009年“中廣集團”與“中國移動”簽訂聯合推廣協定,2010年5月18日,河南“晴彩”TD-CMMB手機電視開通,借電信日時間契機以及廣電與電信戰略合作契機,引爆河南手機電視營銷。2010-2012年間,以上利用營銷契機的手法在延續中日臻成熟,在南非世界杯、倫敦奧運會等重大體育事件及新學期、電信日等時間節點,CMMB手機電視都會進入城市廣場、禮堂、校園等開展營銷活動。(2)廣告投放:傳統媒體與手機媒體相得益彰營銷4Ps中的promotion(促銷)亦稱營銷傳播(marketingcommunication),即將產品的品牌形象、品質、性價比、銷售渠道等信息傳遞給潛在顧客。廣告作為營銷傳播最常規手法,隨著新媒體的發展已發生了很大變化,傳統媒體廣告造聲勢、樹品牌,新媒體廣告做精準、重反饋,二者結合相得益彰。借歐洲杯和倫敦奧運契機,2012年7、8月間“中廣”在河南電視臺、《東方今報》等傳統媒體集中進行廣告投放,在新媒體與精準廣告投放方面,河南移動對全省持機但未訂購用戶發送抽獎促銷活動短信,總計102萬用戶,并在CMMB“晴彩中原”手機電視頻道播發宣傳片。(3)價格與商業模式價格是傳統經濟最為敏感的商業要素。新經濟的價格大戰仍在延續,如2012年8月京東商城、蘇寧易購的電商大戰,但從本質上講,電商價格大戰并非簡單地薄利多銷,而是為了吸引眼球、積累用戶規模、培育使用習慣,最終以差別定價、廣告、(延伸)增值服務收入來支撐電商的運營成本。目前的電商業戰類似當年商業門戶網站的“跑馬圈地”,因為勝者通吃的網絡經濟規律正強烈地刺激著電商的神經,應該說這是一種新商業模式基礎上的價格戰。商業模式(businessmodel),其一般性含義早有使用,但在上個世紀90年代末,它在電子商務、Web經濟崛起之際成為網絡界頻繁使用的詞匯,通常認為以蒂莫爾(P.Timmer,1998)為最早,切撒布魯夫(HenryChesbrough,2002)、喬納斯(JonasHedman,2003)、莫里斯(M.Morris,2005)等都提出了商業模式的理論框架,國內管理學界也對商業模式進行了專項研究。目前,學術界關于商業模式的觀點不一,或者不做商業模式的概念界定而直接使用,實務界則常常直接提出盈利的、具體的商業模式類型,如2011年4月新浪總裁曹國偉就提出,新浪微博未來可能的6種商業模式類型———互動精準廣告、社交游戲、實時搜索、無線增值服務、電子商務平臺以及數字內容收費。2在大量的文獻梳理與現實觀察之后筆者認為,商業模式(businessmodel)理論產生的底層原因在于新經濟產業組織方式與盈利方式的改變,即以合作為主流的產業組織方式和以間接性為特征的盈利方式。商業模式理論作為新經濟的經營管理理論與傳統營銷理論,在研究對象、視角以及產生的年代上各有不同,因此理論的邏輯架構也有所不同,而商業模式理論對傳統營銷理論最大的突破就在于4Ps中的價格(price),它常常免費提供基礎服務,積累用戶規模,以廣告和增值服務來支撐整個運營成本并獲得盈利。
扼要地講,新經濟商業模式突破了傳統經濟一買一賣的簡單性和直接性,具有間接性和復雜性。商業模式的復雜性與間接性,決定了商業模式理論框架與現實中具體的商業模式并無定式。概括地講,目前新媒體商業模式的主流形式就是免費+廣告+增值服務,具體而言,廣告是展示型、內容嵌入型、互動型還是精確投放,以及增值服務的具體內容、數量、種類、價格、收費契機等等,要因具體業務進行設計考量,免費啟動,規模用戶和粘性用戶為王,富于創造性的間接盈利模式是主流商業模式的基本邏輯。CMMB手機電視沒有采取新浪、騰訊當初免費提供、跑馬圈地的桌面互聯網商業模式,而是繼承了傳統電視商業模式,即購買中國移動G3手機,免費收視央視新聞頻道,每月6元收視其他6-7個頻道,由于收視付費與流量付費相抵,仍較易接受。CMMB手機電視由于雙向互動功能的限制,增值業務短期還難以形成,目前這種傳統的直接收費的商業模式算是一種權宜之計,該商業模式實質上直接把競爭的焦點指向內容和流暢體驗,這就要求傳統電視頻道和CMMB自辦“晴彩”頻道要有精品意識,增加用戶的必看性。據資料顯示,2012年CMMB已覆蓋人口8億,成為世界上最大的移動廣播網絡,而其手機用戶僅有1000多萬,3如果按這個數字測算,經過4年發展的CMMB手機電視的滲透率還很低,用戶規模增長爆發力明顯不足,目前收費雖然不高,但在免費網絡消費盛行的今天,價格仍是一個非常敏感的要素,加上CMMB手機電視本身有設備終端門檻,二者可能是阻礙用戶爆發增長的主要原因。解決終端門檻,依靠與電信運營商、終端制造商的合作,而解決價格敏感要素,則需要傳統商業模式向新媒體商業模式的轉軌。目前CMMB正在加緊與電信運營商合作,完善上行通路、開發增值業務,屆時將實現廣播網與電信網的深度融合。是等待還是放手一搏?廣電系量入而出的傳統經營理念占據了主導,而現在放手免費,迅速實現用戶規模爆發,待增值業務技術條件具備時,直接進入收入黃金期,這種節約時間成本的方法也許不失為一種選擇。在全國一盤棋的推廣格局下,地方手機電視在經營上受到了一定的限制,但也不排除地方充分發揮自身能動性,在自辦手機頻道上及與地方電信運營商合作上有所突破,沿著合作、第三方支付、間接盈利的思路,大膽進行商業模式的創新。(4)渠道渠道(place)在網絡經濟中已經不局限于具體的地理概念,而是商品或服務呈現到用戶面前的方式。CMMB手機電視的渠道是CMMB芯片———手機———電信網絡———商店———用戶,詳細分解,這一線性渠道中仍有精耕細作的余地。目前中興、華為等國產手機是主要的終端供貨商,中國移動網絡是排他性的合作網絡(根據雙方協議),有實體和網店銷售,學生是主要營銷對象,如2011年8、9月間,河南中廣在新學期之際在8所高校舉辦主題為“暢享無流量收視樂趣”大型促銷活動。未來的渠道拓展中,CMMB芯片及插件供應商、手機終端供應商、電信網絡仍有深度合作的余地,比如目前銷量最大的蘋果手機、三星手機都沒有成為CMMB手機的主要供應商,中國電信、中國聯通被排斥在外(2012年3月中廣與中移動協議期滿之前),這就在很大程度上限制了CMMB手機電視的目標用戶選擇,目前情形(國產低價手機較多)實際上使CMMB手機電視更多地面向于中低收入群體以及重實用輕時尚群體,對他(她)們的營銷仍需發力。