管理與溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：管理與溝通的技巧范文

1.教師要科學、合理地明確學生的主體地位。學生都是有思想、有情感、活生生的個體，他們在人格上需要受到教師的尊重，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級或學校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過積極的師生溝通，建立有益于學生發展的主人翁責任感和自我價值感。師生交往過程中，教師要避免對學生的人際知覺偏見，關注他們的思維和情感發展的特點。教師通過積極的師生溝通，更全面、更客觀地認識學生的特點，充分地了解學生的心理需求，化解學生的心理問題，用良好的師生關系促進學生更好發展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學生，用全面、前瞻、發展的眼光看待學生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠地聽，就是聽取學生的想法、建議和意見；二要細心地看，就是多觀察、多注意學生的行為表現；三要坦誠地說，就是向學生傳達自己的管理和工作理念、具體想法與工作計劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見而又不自覺的問題。這些問題包括但不限于在師生溝通過程中，教師急于下結論或斷言，以體現或維護自己的地位或身份；在學生說話時，表現出不耐煩的態度或表情，輕視甚至直接回絕學生所提出的問題或訴求；不顧忌學生的表達完整與否，隨意轉移話題或打斷學生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發出方，往往沒有意識到消極的語言表達方式給學生帶來的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語境：“我看你是沒有指望了。”（對學生表達失望）“你怎么又犯錯了？”（表達了對學生的指責）“你是這樣想問題嗎？”（表達了對學生的諷刺）

二、教師需要掌握并有效運用必要的溝通技巧

1.注重掌握并引導學生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學生相處、交流，這需要教師對學生形成積極的認識或信念。教師在認識到這些基礎上，還需要積極學習并注重運用一些有效的交流方法技術（見下表）。2.教師要注重與學生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進行師生間的溝通與聯系。教師可以通過小型會議和大型會議，班級和學生會、團組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學習視頻、問題討論等作為有效的交流工具。教師沒有必要把與學生的交流，完全建立在現代通信手段上，真誠、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強師生溝通中的雙向性?；钴S的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變為靈活的雙向交流溝通。如果教師與學生建立良好的關系并得到他們對學生工作熱誠的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來、從辦公室走出來，拿出真誠的愿望與學生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時得到反饋，學生往往會向壞處設想。設想：主刀醫生在手術進行了一半，發現工作的某些方面助手做得不符合操作規程，假定躺在手術臺上的是你，你是愿意主刀醫生待幾個月后為這位助手作年終鑒定時再提出來、還是希望發現這一情況后立即提出并要求及時糾正呢？所以，教師需要及時反饋相關信息，尤其是批評性的、需要學生盡快改善或努力做好的事，教師及時反饋自己的看法或意見，才有助于實現師生交流溝通的目的，這也是教師對學生愛與責任的體現。

三、結束語

教師要意識到良好師生關系是師生有效溝通的前提，首先要關注學生的社會及心理方面的需求。教師對學生的教育過程中通過積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關系，從而提升對學生的教育和管理工作的效果。

作者:聶冰青 單位:四川師范大學商學院

參考文獻：

[1]張昕琳.論構建和諧師生關系的重要性[J].科學導報，2015

[2]王燕，王娟.非正式組織研究綜述[J].燕山大學學報（哲學社會科學版），2013

[3]趙德志.非正式組織：特征、作用與管理——基于中國文化情境的視角[J].遼寧大學學報（哲學社會科學版），2012

第2篇：管理與溝通的技巧范文

【關鍵詞】項目溝通；管理；技巧

項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發投資者、管理者、設計單位、監理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。

下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實可行的溝通計劃

在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。

二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運用溝通技巧來達到溝通控制

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項目溝通障礙

1）溝通有兩條關鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態。信息發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過溝通障礙的方法

①系統思考，充分準備。在進行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據此選擇適宜的溝通通道、場所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式。

③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發生。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。

⑤調整心態。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項目溝通技巧

1）項目管理者應有的素質

①能簡明扼要的說明任務的性質。

②應告知員工去做什么，如何去做。

③會鼓勵員工圓滿完成任務。

④能與員工建立和諧關系。

⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。

⑥能有效地分配職責，并了解職員應該向你提出的問題。

⑦作為領導，恰當的解釋在特定環境中你的失常行為。

2）工程項目沖突管理

①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協作的、非破壞性的方向發展。

A.項目進度沖突：項目工作任務（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。

B.優先權沖突：項目參與者因對現實項目目標應該執行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。

D.技術沖突：在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性能的手段等技術問題上產生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產生的沖突。包括項目經理的報告關系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協商的工作協議以及管理支持程序等方面。

F.成本費用沖突：在費用分配問題上產生的沖突。

G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發生實質的或潛在的爭端。

B.強制。這一策略的實質是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實質是“”，盡可能在沖突中強調意見一致的方面，而忽視差異。

D.妥協。實質是協商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局，也重視團隊之間的關系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現以下目標：

（1）項目組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。

（2）項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。

（3）所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。

（6）對系統進行相關的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變更，并具有相應的技能來適應這種變更。

（7）加強內外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。

在項目管理協會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現實。

參考文獻：

[1]焦燕F.淺談項目溝通管理.湖南環境生物職業技術學院學報，2008，14（4）： 34.

[2]王庭軍，賈小波.淺談項目管理中的溝通.管理觀察，2008：60.

[3]工程項目管理.中國建筑工業出版社，2006.9

[4]項目管理咨詢[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2005.

[5]項目管理知識體系指南（第3版）[M].北京：電子工業出版社，2005.

[6]王庭軍，賈小波.淺談項目管理中的溝通.管理觀察，2008.9.

[7]許成績等.現代項目管理教程[M].中國宇航出版社，2003.5.

第3篇：管理與溝通的技巧范文

關鍵詞：高校輔導員；任課教師；溝通藝術

一、加強高校輔導員與任課教師的溝通的意義

“溝通”是人類交際的一種基本行為和過程，通過溝通，人們可以交流思想，聯絡感情和傳遞信息，有利于增進雙方的了解，尋求共識，消除隔閡，化解誤會，融洽溝通雙方的關系。

良好的溝通能力是我們適應時展、開展工作的基本技能。高校輔導員通過任課教師了解大學生思想、學習、生活狀況，從而使學生工作得以順利開展；化解任課教師與大學生的矛盾、沖突，促進任課教師贏得大學生的信任與尊重，和諧師生關系。實踐證明，輔導員與任課教師建立了良好的關系，就能形成一股教育合力，促進大學生全面、健康發展，將輔導員工作落到實處；反之，則會嚴重削弱教師群體的戰斗力，給班級建設和大學生成長帶來負面影響。因此，高校輔導員必須高度重視形成與任課教師之間良好關系的重要性，加強與任課教師的溝通與交流。

二、輔導員與任課教師溝通中存在的主要問題

當前，輔導員與任課教師溝通中主要存在的問題是：

（一）認識上，重視不足。

大學生思想政治教育和日常教育管理是輔導員指導大學生完善內心世界、規范外在行為、提高能力素質的系統工程，是一種師生雙向互動的教育活動。但長期以來，在對大學生思想政治教育和日常教育管理相關理論探討與實踐探索中，我們往往在強調高校輔導員的地位與作用的同時，忽略了任課教師在大學生教育與管理中的應有地位和獨特作用。任課教師是大學生教育與管理的旁觀者，只教書、不育人。而高校輔導員常常在大學生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨角戲”，輔導員工作開展比較困難。

（二）在實踐上，缺乏有效的技巧。

溝通是一門藝術，必須講究一定的方式和技巧，否則，就難以實現有效的溝通。高校輔導員在任課教師與大學生之間起著重要的橋梁作用，承擔著化解任課教師與大學生的矛盾、融洽二者師生關系的重任。但在實踐中，一些輔導員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧，而夾在他們之間左右為難，或是和其中一方貼得過緊，不知不覺中把另一方推向了自己的對立面，或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動，難以很好地落實輔導員工作。

三、輔導員與任課教師溝通的藝術

針對以上問題，筆者認為加強和改善輔導員與任課教師的溝通與交流，可從以下幾個方面著手：

（一）在認識上，要高度重視加強與任課教師溝通的重要性。

充分認識任課教師在大學生思想政治教育和日常教育管理的作用，對促進輔導員與任課教師的良好協作，進而提高大學生管理的水平，意義相當重大。在觀念上，要充分認識到任課教師對大學生的重要影響，糾正以往“唯輔導員”的思想傾向。輔導員不應在大學生思想指導與日常管理中唱“獨角戲”，要切實開展與任課教師的良好溝通，融洽與之的協作關系，使任課教師積極參與到大學生思想指導和日常管理中來。

（二）在實踐上，要掌握和運用一定的溝通技巧。

溝通是一門藝術。在溝通過程中，不同的溝通方式來實現同樣的目的，往往會產生截然不同的結果。為了使溝通活動達到預期的最佳效果，輔導員必須掌握一定的溝通技巧：

1.認真傾聽。

一個好的溝通者，先必須是一個好的聆聽者。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時妥善地處理任課教師與學生之間的各種矛盾，消除師生之間的對立情緒，要求輔導員在與任課教師的溝通過程中，注意傾聽。在傾聽的過程中，輔導員一定要神情專注、認真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免打斷思路；適當的時候，要輕聲附和或點頭、微笑以示贊同。

2.學會控制自我情緒，保持平和心態。

情緒是人對客觀事物的一種體驗，是人的需要和客觀事物之間的關系反映。任課教師在與大學生的接觸，實際上是一個情感體驗過程。當任課教師與大學生產生了矛盾和沖突，往往會令其產生不愉快的主觀情緒。面對他們的抱怨和批評，輔導員不要急于辯解，要虛心、耐心、誠心地聽取其批評和意見，事后，可以尋找合適的時機向其解釋和說明。

3.掌握必要的語言技巧

語言是人類溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語言溝通能迅速、準確傳遞溝通雙方的思想、感情，能有效地幫助雙方形成對彼此的信任。在與任課教師的溝通過程中，要尤其注意語言的運用。用語要真誠、禮貌、委婉，切忌虛情假意、無理。語調要柔和，忌使用傷害性語言，絕不能講有損任課教師自尊心的話，話語中要處處體現出對他們的尊重和肯定。同時，可適度運用恰當的體態語言。溝通時，要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節。

4.搭建融洽任課教師與大學生關系的平臺。

任課教師與大學生的接觸大多僅限課堂，少有與學生談心、交流的機會。輔導員應努力創造機會，通過多途徑、多載體增進他們的師生情誼。如組織學生自制節日卡片，唱生日歌，邀請任課教師參加專題班會或節日活動，安排適合任課教師的節目，把任課教師分別安排在各學習小組中，讓師生一起開展活動。當任課教師有困難時，引導大學生向其提供適當的關心和幫助，如看望生病教師等。

結語

高校輔導員與任課教師之間的溝通是輔導員工作的的重要環節。輔導員應高度重視加強與任課教師溝通的重要性，掌握必要的溝通技巧，做到：認真傾聽；學會控制自我情緒，保持平和心態；掌握必要的語言技巧；搭建融洽任課教師與大學生關系的平臺。這有利于化解任課教師與大學生的矛盾、協調任課教師與大學生的師生關系，促進大學生全面、健康發展，從而將輔導員工作落到實處。

[參考文獻]

[1]張虹. [J].溝通無極限——淺論高校輔導員的溝通技巧.世紀橋. 2008（5）：93-95.

[2]魏艷. [J].淺談師生溝通的技巧. 武漢市教育科學研究院學報.2006（9）：45-46.

第4篇：管理與溝通的技巧范文

刁振嘉 通化高等職業技術學院

摘要：工商管理專業屬于軟科學范疇，是專門對贏利性組織經營活動進行研究，并探討企業管理的理論、方法以及技巧的一門學

科，具有很強的理論性和應用性。只不過它實質上更加強調的是對于實踐技能的培養，這是傳統的教學方式不能滿足的。然而隨著社

會科學技術的進步，信息技術獲得了長足的發展，這就為工商管理類專業開展實驗教學提供了有利條件。

關鍵詞：工商管理；實驗教學

目前，發達國家對于工商管理學科的教學模式向來都比較重

視，工商管理學科教學模式的重大變革發生在二十世紀九十年代

之后，主要發生在以哈佛商學院為代表的美歐大學商學院，在改

革中，他們將案例教學和實驗教學兩種教學方式結合起來，這與

我國一直強調的案例教學有很大的不同和創新。在更早的時候，

國外許多院校都已經對管理學科的實驗教學給予了充分的重視，

并且在那時就已經開始管理學科實驗室的建立，發展到現在已經

有相當的規模，此類院校主要以麻省理工學院、斯坦福大學、加

州大學伯克利分校以及密西根大學等院校，他們在一系列管理專

業的實驗中對學生進行案例教學，使學生在學校就能夠對未來工

作環境中的實際需要有一定的了解，并且還能在實驗和案例學習

中將所學到的理論知識有機的融合在一起，使自己的實際操作技

術和實踐能力得到了提高，這就為他們畢業之后在社會上進行工

作奠定了堅實的基礎。由此可見，工商管理類專業的實驗教學在

其教學工作和教學設計中具有非常重要的作用，不僅能夠為學生

提供感性材料，使他們在學習的過程中能夠將理論與實際聯系在

一起，加深對管理理論和管理方法的理解和掌握，加強對學生單

獨處理問題、解決問題能力的培養，使學生在以后的工作中能夠

獨當一面，同時還能夠從整體上將同類管理學科課程的教學水平

有一個很大的進步。

一、構建六大商務技巧開發訓練系統

實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較

廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時

應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方

面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠

使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案

例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建

立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，

商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實

驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演

練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們

在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活

的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談

判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務

推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充

分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面

對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信

心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練

系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決

策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及

對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管

理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立

人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境

和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生

對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝

通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示

的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的

重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常

重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模

擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠

思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與

形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公

關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言

行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬

演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模

擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、

磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議

場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會

議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系

統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發

展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創

造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關

等各類經營管理活動中的創新能力。

二、構建企業以及市場運作模擬系統

企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整

體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方

面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理

以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有

一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，

讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統

的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系

統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調

控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市

場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量

的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行

控制的能力。

總的來說，實驗教學在學生實踐能力和創新能力的培養中具

有非常重要的作用，將其引入到工商管理學科的教學工作中，通

過對各種商務技巧開發訓練系統以及企業和市場運作系統的模

擬，使學生在學習中能夠有效的將理論知識和實際情況結合起

來，提高解決問題的能力，彌補了傳統教學方式中的不足之處，

對于學生的發展有很大的幫助。

參考文獻：

[1]李季鵬.如何在《工商管理學》課程教學中運用實踐性教學

法[J].教研教改，2007，（7）：112.

第5篇：管理與溝通的技巧范文

1.1良好的企業內部人際關系溝通能幫助實現企業目標本人認為，增強企業內部人際關系溝通的意義在于為員工創造一個文明祥和、健康有愛、團結協作的人際環境，讓企業人際關系和諧友愛：上級下級員工坦誠相對、和睦共處；同級員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業利益與榮譽奮發工作，同心同德、同舟共濟，消除企業生產經營管理過程中的障礙，加快實現企業經營目標。

1.2良好的企業內部人際關系溝通能提高企業效益企業內部人際關系與員工文化程度、生活經歷、企業文化等因素息息相關，若能通過有效途徑增強企業內部人際關系溝通，則可全面激發企業整體效應，讓員工心情舒暢、相互協作、團結友愛、互助互愛，保證企業各項工作不斷獲取新成效，全面提高企業的經濟效益。由此可知，處理好企業內部人際關系對企業發展影響甚大。

2.加強企業內部人際關系溝通的有效技巧

2.1情感溝通技巧在企業經營管理過程中，不良情緒和感覺除了會對員工工作積極性產生重要影響，還會阻礙員工生產能力的發揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發工作潛能，間接改善工作環境，提高生產效率，為企業獲取更多經濟效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業內部良好的人際工作環境，激發員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內容影響，還受環境條件影響。因此，在不同情況下，企業內部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時機進行情感溝通交流。為營造良好的企業團隊氣氛，本人在企業的情感溝通上多作努力，積極鼓勵員工相互合作、共同進步，多舉辦生日聚會、部門聚餐、部門聯誼、旅游等活動，同時定期開展體育活動和各類競賽。通過這一強有力的情感溝通，既可以為企業員工提供一個促進情感交流的機會，培養員工的團隊精神，增強員工的企業歸屬感。而且，本企業還創辦企業內部短報期刊，及時與員工分享企業資訊，報道員工的工作與生活，做好企業員工間情感交流工作。

2.2業務信息溝通技巧企業內部管理每時每刻都發生操作性業務信息溝通，它是企業員工對自己怎么工作、應該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業務信息溝通是企業的基礎溝通。要想確保企業得以正常運作，必須依靠有效的業務信息溝通維持，因此，企業管理者要做好企業業務信息溝通工作，確保企業內部人際關系和諧穩定。目前，社會企業業務信息溝通的主要形式是上級對下級下達指令，并通過一定的培訓開展、操作指導來完成業務信息溝通。本企業在進行業務信息溝通時，加入了口頭傳達、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業內部會定期開展員工工作座談會、工作經驗分享會、工作懇談會等，會議上要求企業員工互相介紹各自從事的工作或業務情況，共同分享先進的工作經驗；同時，企業還設立優化建議獎，針對企業員工對企業狀況所提建議的實施成效，給予不同的精神獎勵或物質獎勵，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

2.3戰略決策溝通技巧戰略決策是最能體現企業生產經營管理能力的內容，企業除了在戰略決策時需要大量交流，在戰略決策后也要溝通交流，即詳細解釋戰略決策內容與意義，并將策略轉化為企業所有部門、員工及所有戰略決策執行者都能清晰理解的企業業務信息。唯有企業戰略決策信息在企業員工中深入傳達，被企業所有執行者透徹理解體會后，才能確保戰略決策執行力的真實可靠性。當前企業戰略決策業務信息溝通多利用通告方式傳達，企業還增加了雜志、廣播、內部網頁網站等多種手段轉達戰略決策業務信息；其次，本企業還舉辦“與總經理對話”活動，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經理向企業員工親自解釋戰略決策、讓企業員工更深入地領會戰略決策內涵；而且，本企業還積極開展組織培訓工作，幫助員工充分了解企業的業務發展計劃，確保企業戰略溝通的深入性；另一方，企業還定期組織開展研討會，大力邀請企業各部門、各層次員工參與，讓員工根據自己工作經驗、工作體會闡述企業戰略決策的意義，企業管理人員還在研討會中積極引導，真正實現企業戰略決策深入人心。

2.4制度溝通技巧為立足于競爭激烈的市場中，滿足企業發展的動態變化，企業制度發生變化，這就要求企業管理者深入溝通人際關系。制度溝通嚴謹認真，其目標是保證企業員工人人知道相關信息內容，并為信息要求服務。因此，本企業在進行制度溝通時，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯網溝通形式，以確保制度溝通的準確性，保證企業信息及時傳達，人人都能理解信息內容。此外，為確保企業通告能及時執行，本企業在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業各級部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級主管制度分享交流等活動，將企業制度內容清晰解釋給各個基層員工，提高企業員工對制度的認識與理解，并加以逐步落實。

2.5企業文化溝通技巧企業文化除了是企業價值觀的體現，更是規范員工行為的準則，它在企業生產經營過程中逐步形成。在企業文化的感染下，企業員工的個性會逐步得到同化和改造，使企業內部人際關系溝通更為輕松簡易。為更好地讓企業員工體會到本企業的文化精髓，企業采用眾多形式讓員工感悟企業文化，深入領會企業文化的精華所在。如本企業積極開展“導師帶徒”活動，讓新員工初到企業時，安排企業資深老員工帶領員工熟悉企業運作，透徹解釋企業文化，讓員工深入感悟企業文化。其次，本企業還會聯合工會組織積極開展各種非正式文化溝通活動，讓員工在競賽中深刻體會到企業文化團隊精神的重要性，樹立共同為企業服務的精神；此外，本企業還會在特殊紀念日、教育意義日舉辦企業文化交流會，讓員工重溫企業價值觀、了解企業歷史與管理理念，讓企業文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業還實施專項文化培訓、員工委員會等溝通方式，全面保證企業內部人際關系溝通順暢。

3.結束語

第6篇：管理與溝通的技巧范文

【關鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國教育改革的深入發展，人們對中學生的綜合素質提高了重視?；诔踔须A段在學生一生發展中具有重要意義以及社會發展對學生綜合素質發展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導教師，不僅需要對學生進行學習上的引導，而且需要對學生進行生活上的引導。為此，需要班主任在教學管理中加強和學生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學生的心理發展，對學生的不正當思想和行為進行及時的引導，從而促進學生的身心健康發展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進教學活動的進行，而且能夠促進學生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發展的 特殊時期，對外界反應敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學生的學習生活表現，在這個時候 ，班主任就充當了溝通學生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學生的在校生活和學習。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學生溝通的技巧

初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發展階段，舉止行為表現為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學生，因為這樣會挫傷學生的自尊心，是對學生不尊重的行為。要求初中班主任在與學生進行溝通時應多鼓勵學生、多認可學生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進步真大！”、“你的數學成績不錯，但要在語文學習上多用些功夫，例如你可以向班級語文學習好的xx同學進行請教”。先肯定學生的優點及學生表現優秀的地方，之后委婉地指出學生需要改進的地方，并對學生指出改進的方式。

（二）與家長溝通時的溝通技巧

學生教育是由學校教育和家庭教育共同構成的，而且家庭教育中家長對學生的影響是深遠和持久的。因此，為了促進學生的發展，班主任要加強和學生家長的溝通。班主任在和家長進行溝通之前需要了解學生家庭的構成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學習是否關注等。只有這樣才有可能找尋出學生教育工作的突破口，給予學生更適合的教育與引導。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學生A在一次數學考試中獲得了97分的第一成績，當他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質疑和指責，媽媽指責他在學校沒有好好學習，在考試里“作弊”，并要求學生向教師闡釋“作弊”的行為，學生A委屈的哭了起來......之后，學生A回到學校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學獲得的成績進行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學生在學校的良好表現，即不再打鬧、仔細聽講、作業完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發現孩子的優點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學習和生活的自信。第二，父母發現孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進步一點點就是成功的心態。第三，在工作忙碌之余要和班主任進行及時的溝通，對于孩子的問題要協商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認識到了自己的錯誤之后，向學生A表現了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關系。

（二）案例分析

由這件事可以總結出平時班主任和學生家長進行溝通時需要注意和做到以下幾點：

第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發現，如果教師能夠及時將學生在學校進步的信息及時告知給家長，就不會出現后來學生獲得第一的好成績反而遭到家長質疑事件。

第二，班主任不能只有在學生出現錯誤時才和家長進行溝通，而是應該將學生在學校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發現學生在學校的問題，在共同商議對策的情況下促進學生的全面發展。

第三，班主任和家長進行溝通時，要體現對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態度。

四、總結

綜上所述，班主任的溝通技巧對實現其班級管理工作，引導學生健康發展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學生的教學管理中，采取積極有效的方式和學生以及家長進行溝通，并要選擇適合學生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進學生良好發展的心態進行溝通。

作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學數學二級教師，學歷：本科。研究方向：初中數學教學。

參考文獻：

第7篇：管理與溝通的技巧范文

關鍵詞: 護理人員；護患關系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內容也由疾病護理轉變為整體護理，要求護理人員不僅要具備專業知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質，必須加強護理人員的溝通技巧培養。邀請相關教授講座語言藝術的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。為提高年輕護理人員的溝通技巧，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結對子，開展一對一的活動，管理者應盡可能減少護理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關心和表揚，少一點冷漠、責備和批評，給護理人員創造愉快的工作環境。

        1.2 因地域的不同，在少數民族地區，護理人員

        要努力學習民族語言，做到與少數民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質量，提高護理滿意度。

        1.3 不斷提高護理人員的整體素質，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。

        1.4 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學習并與實踐相結合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應，要設身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態和能力，了解患者的病情，根據患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫學術語。

        1.6 護理人員要學會自我情緒的調解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩定情緒。學會放松，把刺激情緒轉換為力量用到工作上，培養果斷、沉冷靜的工作作風。

    2 結果

        2.1 良好的工作環境，護理人員的自我情緒的調解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結、協作，提高了護理質量。

        2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當的語言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

第8篇：管理與溝通的技巧范文

【關鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓;護患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發生的各類矛盾，是醫療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫療活動制度化、法制化，患者維權意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構建一個和諧的護患關系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓，收到了良好的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取培訓前(2006年)和培訓后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓組和培訓組，其中培訓組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業：農民20例，工人48例，干部32例。非培訓組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業：農民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業等方面經χ2檢驗，統計學處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓組 護士接受業務理論及操作考試培訓，且符合考核的標準，同時按常規護理進行護理，進行常規信息溝通。

1.2.2 培訓組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓，且符合考核標準，同時按常規護理進行護理。

1.2.3 確定培訓內容和目標 擬定培訓計劃，根據確定的培訓內容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓授課內容和目標

1.2.4 制定培訓形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習的培訓形式，考核達標者到病區工作，不達標者轉入下一周繼續培訓。

1.2.5 統計學方法 采用SPSS11.5統計軟件進行分析，有關檢驗給出的檢驗統計量及其對應的P值，用雙側檢驗，P

2 結果

2.1 兩種護理方式護患糾紛發生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發生率比較 (%)注：經χ2檢驗(P

2.2 護患糾紛相關因素 培訓組1例為病區管理不當，溝通障礙2例，占2%;非培訓組2例為責任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護患糾紛相關因素比較注：經χ2檢驗差異有顯著性(P

3 討論

護患溝通障礙是引發護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓組護患糾紛發生率占18%，培訓組護患糾紛發生率占2%，兩組護患糾紛發生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓 有助于護士端正工作態度，如果護士在工作中態度不端正，會出現語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋?；颊呦鄬︶t護人員而言，醫學知識相對匱乏，主要是在醫護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關系中信息分布掌握不均衡的狀態[4]。患者入院后進入一個陌生的環境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關用藥、治療、預后及住院期間與自己安全密切相關的信息，期望醫護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓，有助于提高護士的思想認識，端正工作態度，從而從思想上和行動上變被動服務為主動服務，促進護患間建立良好的信任關系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓能強化護士相關知識的應用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫生護士的姓名及業務水平等等，這需要有豐富相關知識的護士進行答疑與心理疏導，這就要求護士不僅要有很強的責任心和豐富的專業知識，如臨床專業知識、健康教育、人際溝通、法律法規和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓可使護士掌握了豐富的相關知識，并運用所掌握的相關知識為患者服務，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態給予正確心理疏導。

3.3 溝通技巧培訓有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關。(2)運用適當的非語言溝通技巧。護士的儀表、姿態以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結合實際，巧妙地、熟練地綜合應用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結 以護患溝通為基本要求的護患關系是現代醫學模式的基本內容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓后，我們培養了合格的病區護士，為患者提供安全溫馨的治療環境及優質的服務，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發生。

參考文獻

1 唐亞勤，夏文濤.護患糾紛的防范.法律與醫學雜志，2003，10(3):181-182.

2 趙中傾.加強護患溝通提高護理質量.中華現代護理學雜志，2009，6(16).

3 魏麗麗.溝通技巧在護理工作中的應用.國外醫學·護理學分冊，2000，11:497.

4 騰秀蓉.從護患糾紛看護理服務中的信息不對稱.護士進修雜志，2006，2(3)：223-225.

5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓對圍手術期患者訪視滿意度的影響.現代臨床護理，2009，8(10)：23-25.

第9篇：管理與溝通的技巧范文

1．1護理人員方面因素護士的技術水平和服務意識，法律意識，T作責任心護，理行為是否規范，以及護士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養，護士高強度高負荷工作壓力，人際關系復雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對醫學知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自增強等。

1.3醫院及社會方面因素醫院對護患關系的重視程度和規章制度的建立等方面，以及社會影響力。

2新形勢下促進護患關系的策略

2．1創建良好護患關系的氣氛及環境

護理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩重的舉止，提高服務意識，密切護患關系。和諧的護患關系能增加病人對護士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰勝疾病的信心。

2.2護士自身素質的培養

護理工作是精細藝術中之最精細者因此護士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質。護士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護患之間的距離，護士的文明不僅標志著一個人具有良好的道德情操，而且對患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護士，更應熱愛護理專業，提高自身專業素質。加強業務學習，擁有過硬的技術水平。堅持社會主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務態度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養護士有獻身于護理事業的崇高理想，高度的責任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務，關心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護理事業看作是對社會、對人民應盡的職責。重視情商培養，加強禮儀培訓，提升溝通技能。

2．3注意管理方式

醫院的各項規章制度是通過護士來監督實行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護土在不充分宣傳的基礎上，擺出管理者姿態，動輒指責或罰款，患者就會產生對立情緒，影響護患關系。護士應在患者住院期間，耐心反復地向患者及家屬宣傳醫院的各項規章制度。對出現不合作者應耐心指出，對患者提出的意見，護士應虛心接受。

2．4與服務對象建立充分的信任關系，信任感的建立是良好護患關系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應用。溝通能力從來沒有象現在這樣成為個人成功的必要條件。個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識

逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在T作、生活中游刃有余。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現的，作為護士應充分認識到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實到]一作的一言一行中。平時要加強培訓，提高溝通技巧結合規范服務和優質服務，結合行風建設和醫德醫風考評，通過操作規程培訓，通過服務禮儀培訓，通過參觀學習和實際工作的調研，提高溝通能力。交際交往是⋯fJ藝術在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、人鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護患之間情感的橋梁。因此對醫生、護士來說，與患者交談技巧與語言藝術是改善醫患、護患關系，提高防治效果，減少醫療糾紛，促進醫德醫風建設的重要方法，是醫務人員不可缺少的一項基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經理等。

2．5．3注意維護患者的尊嚴

隨著現代護理學的發展，護理模式的轉變和健康概念的更新，患者對護理的需求顯然已經超出_『僅對疾病進行護理的基線，因此護患關系的內涵也發生了很大變化。人們的尊嚴需要欲也隨之增加理學家馬斯洛將人類的需要按其發展先后順序分為五個層次，其中尊嚴的需要是指所有人都需要自己有穩定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護患之間也如此需要得到應有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的心理溝通

構建和諧的護患關系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護患間的心理溝通。良好的心理作用和穩定情緒是治療疾病的關鍵構建和諧的護患關系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術性、科學性，更有效地促進心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護患關系的基礎

護士與病人的關系是相互依賴的，病人需要護士關心照顧，護士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護士占主導地位是主動的。

2．6培養高尚的護理道德修養

作為一名醫護T作者，必須以護理道德來嚴格要求自己，并貫徹于護理工作的始終，在做好臨床護理的同時，做好病人的心理護理，處理好護患關系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務態度對患者生、冷、硬、撞的現象時有發生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優質服務意識，為了沖破傳統的護理服務理念，實現個性化的貼心護理服務，提高患者滿意度，密切護患關系，實現護患關系零距離，減少護患糾紛，和諧醫療環境。

2．8為服務對象樹立角色榜樣，理解服務對象所承受的社會心理負擔，減少服務對象的角色沖突，促進服務對象的角色轉換。

2．9深化醫院改革、完善制度建設，加強業務素質建設、提高護理工作質量，強化服務意識、建立良好的護患關系，加快衛生立法、規范護患行為等措施。

2.10夯實基礎護理，為患者提供必要的生活護理，真心地為患者提供幫助，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務，內心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。