如何與家長(zhǎng)溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

幼兒園和家庭都應(yīng)該把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，雙方要積極主動(dòng)地相互了解、配合、支持，通過(guò)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，共同促進(jìn)孩子的身心發(fā)展?！队變簣@工作規(guī)程》要求：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。”《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！薄?-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》也突出強(qiáng)調(diào)要重視家庭教育對(duì)幼兒終身學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要影響，倡導(dǎo)建立良好的親子關(guān)系，創(chuàng)設(shè)平等、溫馨的家庭環(huán)境，注重家長(zhǎng)對(duì)孩子言傳身教和潛移默化的影響。只有家長(zhǎng)和幼兒園共同努力，才能有效地促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)，否則就會(huì)事倍功半。本書就是通過(guò)幼兒園中常見的案例，結(jié)合理論，深入淺出，給予支招，實(shí)用性強(qiáng)。

亮點(diǎn)一：36篇文章提供了36個(gè)金點(diǎn)子、36個(gè)溫馨熟悉的畫面。每篇文章都有“閱讀指引”、“案例及分析”、“教育策略”、“延伸與討論”，內(nèi)容生動(dòng)，便于理解掌握?！伴喿x指引”是畫龍點(diǎn)睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫面，讓人身臨其境、感同身受，深受啟發(fā)，并結(jié)合理論，從多個(gè)角度、多個(gè)層次進(jìn)行分析，縝密到位；而“教育策略”會(huì)告訴讀者如何讓家園工作形成合力，共創(chuàng)有助于幼兒身心發(fā)展的環(huán)境；“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路，深刻反思。

亮點(diǎn)二：不管是管理者還是教師，在本書中都會(huì)找到自己最需要的家園溝通技巧。

第一輯“締結(jié)紐帶”是從幼兒園層面討論如何通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等溝通形式，促使家長(zhǎng)參與幼兒園活動(dòng)，挖掘教育資源，增強(qiáng)家園合力，讓幼兒園成為科學(xué)家教的窗口。

第二輯“勤架橋梁”是從幼兒園班級(jí)管理層面，介紹如何通過(guò)班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、家園聯(lián)系欄、QQ群、班級(jí)網(wǎng)站等多通道提高家園聯(lián)系的有效性，讓家長(zhǎng)重視家園聯(lián)系，體會(huì)到參與的價(jià)值，真心與教師合作，配合班級(jí)開展教育教學(xué)活動(dòng)，達(dá)到事半功倍的效果。

第三輯“樂(lè)為朋友”是從教師層面多個(gè)角度介紹教師如何懷著愛心、真心和誠(chéng)心與家長(zhǎng)交流，其中提及的溝通細(xì)節(jié)包含用什么樣的語(yǔ)氣、主動(dòng)地態(tài)度、對(duì)話內(nèi)容、微笑的力量等，讓我們從細(xì)微處掌握家園聯(lián)系的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)教師與家長(zhǎng)之間心與心的溝通。

第2篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

欣喜的是，最近閱讀了由汪秋萍、陳琪主編的《家園溝通實(shí)用技巧》一書。這是一本值得在校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生、幼兒園一線教師閱讀的專業(yè)書籍。該書在編撰思路與質(zhì)量上有兩大特色。

一、“行動(dòng)化”的編撰思路

全書突顯實(shí)用性、可讀性，獨(dú)辟蹊徑地采用了具有“問(wèn)題中心，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”鮮明特征的“行動(dòng)體系”，有效打破了專業(yè)書籍編撰上的“學(xué)科體系”之傳統(tǒng)路數(shù)，令人耳目一新。全書共分五輯，第一輯為“締結(jié)紐帶”，從幼兒園層面介紹了如何與家長(zhǎng)建立聯(lián)系；第二輯為“勤架橋梁”，從班級(jí)管理層面介紹了有效的家園溝通的途徑、方式和方法；第三輯為“樂(lè)為朋友”，從教師的層面介紹了如何讓家長(zhǎng)成為共育孩子的好伙伴，并與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系；第四輯為“善應(yīng)問(wèn)題”，主要介紹當(dāng)前幼兒教師在家園溝通中遇到的具有典型性的問(wèn)題，以及具體如何應(yīng)對(duì)的基本方略；第五輯為“巧化沖突”，列舉了家園溝通工作中易出現(xiàn)的幾種“惡性沖突”，以及如何巧妙化解的處理技巧。

全書編撰體例與風(fēng)格以利于讀者閱讀為導(dǎo)向，別出心裁地在每輯開篇之處對(duì)本輯主要內(nèi)容進(jìn)行概述，旨在幫助閱讀者對(duì)本輯內(nèi)容適當(dāng)聚焦。在每小節(jié)內(nèi)容的具體編撰體例中，分別由“閱讀指引”“案例及分析”“教育策略”“延伸與討論”四部分構(gòu)成?！伴喿x指引”旨在為讀者指明本節(jié)內(nèi)容的閱讀思路與內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)。“案例及分析”中的“案例”所呈現(xiàn)的是家園溝通中的工作情境，使人有親臨其境之感，可增強(qiáng)讀者走進(jìn)所討論話題的參與感；“分析”部分雖是對(duì)本案例就事論事的解讀，卻為幼兒教師解決問(wèn)題的思路、方法上的遷移做了必要的鋪墊；“延伸與討論”是引導(dǎo)讀者自覺地“閱讀”自己，有助于提升讀者的自我反思能力。應(yīng)該說(shuō)，這種體例不僅適宜幼兒教師情境依賴的專業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn)，更突顯了學(xué)以致用的教師學(xué)習(xí)觀。

二、“專業(yè)化”的編撰人員

要保證專業(yè)圖書的質(zhì)量，參編人員的專業(yè)素養(yǎng)是決定性因素。編撰本書的人員中，主編是具有學(xué)前教育專業(yè)背景的省級(jí)幼教教研員和幼專學(xué)校的專業(yè)教師，參編各小節(jié)內(nèi)容的幼兒園教師均為一級(jí)一類幼兒園的骨干教師或業(yè)務(wù)園長(zhǎng)。

本書行文清新流暢，諸多家園溝通瑣事娓娓道來(lái)，猶如是在聆聽家園溝通工作做得特別出色的優(yōu)秀教師的現(xiàn)身說(shuō)法，如果耐心研讀定有茅塞頓開、醍醐灌頂或清風(fēng)徐來(lái)、絲絲入扣之感，于個(gè)人專業(yè)發(fā)展之裨益自不必多言。

第3篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞]班主任 家長(zhǎng) 溝通 技巧

[中圖分類號(hào)]G635.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）09-0158-01

“沒(méi)有家庭教育的學(xué)校教育和沒(méi)有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)?！边@是著名教育家蘇霍姆林斯基的一句至理名言。它揭示了對(duì)學(xué)生的教育是雙向的，既離不開家庭教育，又離不開學(xué)校教育，是教師、學(xué)生和家長(zhǎng)共同協(xié)作、共同努力的結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，教育往往是學(xué)校單方面的事情，許多學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子放在了學(xué)校，教育就是學(xué)校老師的事情，與家長(zhǎng)無(wú)關(guān)或者關(guān)系不大，這是一種誤區(qū)。那么，如何消除這種誤區(qū)，使學(xué)生家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的教育，從而把學(xué)生教育好，關(guān)鍵在于班主任如何去和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。筆者認(rèn)為，班主任在溝通過(guò)程中應(yīng)注意這樣幾個(gè)問(wèn)題。

一、尊重學(xué)生家長(zhǎng)

有的班主任對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)極其不禮貌，特別是對(duì)那些沒(méi)有工作、沒(méi)有文化、穿著不好、比較貧窮的家長(zhǎng)，班主任更是態(tài)度蠻橫，連理都不愿意理。實(shí)際上，老師和家長(zhǎng)地位是平等的，作為一班學(xué)生的班主任，首先應(yīng)該充分尊重每一位學(xué)生家長(zhǎng)。當(dāng)請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪或者開家長(zhǎng)會(huì)，班主任應(yīng)在門口歡迎，以積極的心態(tài)跟家長(zhǎng)打招呼、微笑、握手，對(duì)他們的到來(lái)表示感謝；當(dāng)家長(zhǎng)打電話或見面詢問(wèn)學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況時(shí)，班主任應(yīng)有禮貌的詳細(xì)告之；當(dāng)家長(zhǎng)希望班主任好好管教自己孩子時(shí)，班主任應(yīng)該有理有據(jù)講清道理，給家長(zhǎng)以信心。這種對(duì)家長(zhǎng)的尊重是人與人之間交流最起碼的尊重，更是為人師表的表現(xiàn)，學(xué)生們看在眼里，定會(huì)記在心間，也能表現(xiàn)在今后的言行之中。

二、選擇適當(dāng)方法

班主任和家長(zhǎng)溝通的方法很多。如開家長(zhǎng)會(huì)、電話、短信、網(wǎng)上QQ和家訪等等，這些途徑各有利弊。家長(zhǎng)會(huì)是班主任最常采用的溝通方法，其優(yōu)越性不言而喻，它可以使班主任能夠在較廣范圍內(nèi)直接快速地將學(xué)校的辦學(xué)理念、學(xué)生在校學(xué)習(xí)狀態(tài)以及相關(guān)需要家長(zhǎng)支持的內(nèi)容傳輸給家長(zhǎng)，但其弊端也很明顯，由于集中人數(shù)多，與家長(zhǎng)接觸得比較浮面，實(shí)質(zhì)性的東西交互不起來(lái)；電話、短信、網(wǎng)上QQ使班主任與家長(zhǎng)之間的溝通變得非常容易便捷，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)解決許多問(wèn)題，省時(shí)省力，但是在增進(jìn)班主任與家長(zhǎng)之間的感情交流和了解方面比較薄弱；家訪通過(guò)班主任與家長(zhǎng)面對(duì)面的暢談，不僅使他們能夠容易相互接受彼此的意見和建議，而且也會(huì)產(chǎn)生教育學(xué)生的共鳴和靈感，但是目前完全做到家訪已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。為了使家長(zhǎng)更好地配合學(xué)校成功地達(dá)到教育好學(xué)生的目的，班主任采取的溝通方法切不可單一，既要有集體性的家長(zhǎng)會(huì)，又要有面對(duì)面的個(gè)別談話，更要利用方便快捷的現(xiàn)代化通訊手段保持與家長(zhǎng)的聯(lián)系。班主任要在不同的情況下采用不同的方法來(lái)溝通，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。但是無(wú)論運(yùn)用哪一種形式的溝通，都要讓家長(zhǎng)感受到與班主任的溝通親切、自然。

三、掌握對(duì)話技巧

有的班主任在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)不善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，一接觸家長(zhǎng)就嘮叨其孩子的不是，給人的感覺是在“告孩子的狀”，這樣自然會(huì)使家長(zhǎng)難以接受，他們的反應(yīng)也就不會(huì)太友善?，F(xiàn)在的學(xué)生都是獨(dú)生子女，家庭成員通常是爺爺、奶奶、姥爺、姥姥、爸爸、媽媽、一個(gè)孩子。孩子當(dāng)然就是他們的掌上明珠，對(duì)于自己的孩子，他們一直覺得很優(yōu)秀，對(duì)自己孩子的表現(xiàn)也非常滿意，絕不允許任何人去說(shuō)去碰。因此，班主任與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要充分尊重他們，把他們當(dāng)成非常尊貴的客人對(duì)待，應(yīng)先多談孩子的優(yōu)點(diǎn)、取得的進(jìn)步，同時(shí)表現(xiàn)出非常喜歡孩子，然后利用恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)巧妙地把孩子的問(wèn)題提出來(lái)，與學(xué)生家長(zhǎng)共同商量解決的辦法，這樣才能讓家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服。

四、抓住溝通時(shí)機(jī)

有許多班主任只有當(dāng)學(xué)生出問(wèn)題時(shí)才想起來(lái)找家長(zhǎng)聯(lián)系，急匆匆地與家長(zhǎng)商量解決辦法，或者只為了一點(diǎn)小事情就三天兩頭請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校。這樣既不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓家長(zhǎng)誤會(huì)，更會(huì)讓家長(zhǎng)恐懼班主任，不敢接電話。在與家長(zhǎng)的溝通中，選擇時(shí)機(jī)非常重要。班主任不要等到事情發(fā)生了才想起家長(zhǎng)，而是在平時(shí)的工作中，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系。聯(lián)系的方式可靈活多樣，或者在孩子的家庭作業(yè)后面留下一段簡(jiǎn)短的激勵(lì)孩子的話，或者給家長(zhǎng)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)短的短信，匯報(bào)一下孩子的近況，或者打一個(gè)簡(jiǎn)單的電話與家長(zhǎng)聊聊孩子在家的表現(xiàn)。事情雖小，卻拉近了與家長(zhǎng)的距離，也可以避免一些不應(yīng)該發(fā)生的事情發(fā)生，相信定會(huì)收到不錯(cuò)的效果。

五、了解具體情況

班主任在與家長(zhǎng)溝通之前，應(yīng)做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。首先要全面了解家長(zhǎng)的學(xué)歷、職業(yè)；其次要全面了解孩子的性格、能力等；最后更要調(diào)查清楚需要溝通的事件。這樣就可以做到胸有成竹，掌握講話的主動(dòng)權(quán)，解決問(wèn)題也得心應(yīng)手，容易和家長(zhǎng)產(chǎn)生語(yǔ)言共鳴，使他們產(chǎn)生仰慕敬佩之心，最后心服口服。

總之，通過(guò)班主任的不懈努力、不斷實(shí)踐，定能架起學(xué)校與家長(zhǎng)之間的一座橋梁，將學(xué)校教育和家庭教育緊密結(jié)合起來(lái)，把我們的學(xué)生教育好。

【參考文獻(xiàn)】

[1]廖鵬程，唐紹文.淺談班主任與學(xué)生及家長(zhǎng)的溝通技巧[J].廣西教育，2011（5）：59-61.

第4篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；兒科；護(hù)患關(guān)系

兒科護(hù)士的工作很繁重，因?yàn)槊鎸?duì)的不僅是無(wú)法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒，而且要面對(duì)焦慮、煩躁、對(duì)孩子倍加關(guān)愛的家長(zhǎng)等等。因此，兒科護(hù)理工作中的特殊性和復(fù)雜性需要建立新型的護(hù)患關(guān)系，良好有效的溝通技巧是解決這一問(wèn)題的金鑰匙。護(hù)士可通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤记色@得滿意的效果。

1護(hù)患溝通技巧的兩種方式

1.1語(yǔ)言式溝通語(yǔ)言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是感情交流的重要段。語(yǔ)言還應(yīng)該是親切、美好、精煉幽默。美好的語(yǔ)言不僅使人感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。

1.1.1主動(dòng)介紹與患兒初次見面的交談兒科護(hù)士與患兒第一次接觸時(shí)，首先應(yīng)作自我介紹，然后向患兒及家長(zhǎng)介紹住院環(huán)境，疾病宣教，再詢問(wèn)患兒的一般情況，使患兒和家長(zhǎng)明確你將負(fù)責(zé)患兒的護(hù)理工作。

1.1.2耐心傾聽和交談溝通時(shí)適時(shí)給予適當(dāng)反應(yīng)，如“是”或點(diǎn)頭，表示你已接受他們所訴內(nèi)容，并希望繼續(xù)說(shuō)下去，在交談中，護(hù)士要成為有效的聆聽者。

1.1.3誠(chéng)信絕大多數(shù)患兒因生病與熟悉的人分開接受治療時(shí)，容易恐懼不安。這時(shí)應(yīng)耐心撫慰，不能應(yīng)用一些小謊話哄騙患兒接受治療。一旦這樣，患兒再次治療時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不信任的感覺。

1.1.4鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)在護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)注意患兒的情緒變化，并及時(shí)給予鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)。

1.2非語(yǔ)言式溝通在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣及用意的方式，是一種比語(yǔ)言信息更為真實(shí)的信息。護(hù)士的熱情微笑、舉止文靜、操作認(rèn)真無(wú)形給患兒一種溫馨、圣潔和心理安慰，這本身是一種良好的溝通。

1.2.1儀表護(hù)士的儀容、服飾、精神狀態(tài)等給患兒及家屬建立良好的第一印象，對(duì)溝通起著重要作用。即“第一印象”，會(huì)影響以后的交往水平。患兒進(jìn)入醫(yī)院，首先迎接他的是護(hù)士。護(hù)士著裝整潔、態(tài)度和藹，充分展現(xiàn)出的“天使美”會(huì)使患兒覺得親切可靠，消除對(duì)醫(yī)院陌生的環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員的恐懼感。

1.2.2面部表情非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。面部表情的變化是醫(yī)護(hù)人員獲得病情重要信息的來(lái)源，護(hù)士要善于應(yīng)用面部表情來(lái)推測(cè)他的病情和感受。

1.2.3眼神眼睛是心靈的窗口。自然靈活的眼神可以表達(dá)語(yǔ)言難以表達(dá)的情感。護(hù)士注視患兒目光應(yīng)柔和親切，略帶微笑。充滿同情和關(guān)愛的眼神會(huì)使其受到鼓勵(lì)和支持，從而促進(jìn)護(hù)患良好交往。

2建立良好的護(hù)患溝通，提高護(hù)理工作質(zhì)量

2.1創(chuàng)造一個(gè)溫馨的患兒病房病房的墻應(yīng)用彩色調(diào)，最好是粉色和黃色為基調(diào)，病房光線應(yīng)稍暗，走廊的光線應(yīng)相對(duì)明亮，病室的墻壁上可掛些卡通漫畫，吸引患兒的注意力，讓他們更安心住院治療。

2.2熟練自身的操作技能熟練的操作技術(shù)是溝通效果的重要體現(xiàn)?！耙会樢娧毙Ч惋@得及其重要，容易贏得患兒和家長(zhǎng)的信賴。因此作為兒科護(hù)士，只有在平時(shí)工作中多看、多練，使自己的操作技術(shù)嫻熟、準(zhǔn)確，才能使患兒和家長(zhǎng)從心理上接受。

2.3了解患兒及家屬的心理特點(diǎn)與需求，提高服務(wù)質(zhì)量與家屬交談時(shí)要觀察和了解他們的心理需求，文化程度。因?yàn)樗麄儗?duì)疾病的認(rèn)識(shí)不同，理解的程度也不一樣，護(hù)士針對(duì)不同的人群，要有耐心，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言與她們溝通。

3討論

護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士也只有運(yùn)用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得信任，從而獲得有關(guān)患兒的全面信息并以此為依據(jù)，為患兒制訂個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足其全身心的需要，也就避免了一些在臨床中常見的相互不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防止了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

［1］陳華明，揚(yáng)芳.兒科護(hù)士如何與患兒溝通.中華現(xiàn)代兒科學(xué)雜志，2005，12：1144.

［2］郝志英.溝通技巧在兒科門診輸液觀察室的應(yīng)用.中華現(xiàn)代兒科學(xué)雜志，2006，3：176.

［3］黃萱，胡景民.論護(hù)患溝通技巧.護(hù)理學(xué)雜志，2005，20（17）：64-65.

第5篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 兒童；靜脈輸液；投訴原因；預(yù)防

患者是醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象，也是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的根本因素之一。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的日益成熟，患者自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)和對(duì)醫(yī)療護(hù)理要求的提高，使護(hù)理投訴的發(fā)生率呈上升趨勢(shì)。在醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象中兒童是一些特殊的人群，所以我們更應(yīng)該對(duì)病人實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，讓病人和家長(zhǎng)滿意。兒科是醫(yī)院的主要窗口之一，如何減少護(hù)理投訴，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人和家長(zhǎng)滿意是一件刻不容緩的事。

1 臨床資料

收集了2010 年4 月～2011 年4 月小兒靜脈輸液的15 起護(hù)理投訴，其中靜脈穿刺技術(shù)的投訴有5 起，占26.47%。服務(wù)態(tài)度的投訴有4 起，占23.53%。補(bǔ)液外滲的投訴有2 起，占17.65%。其它有4 起，包括輸液流程不統(tǒng)一、鹽水架壞、電腦故障、不規(guī)范操作等，占32.35%。

2 原因分析

2.1 靜脈穿刺技術(shù)不過(guò)硬

部分患兒靜脈暴露不清楚，血管不充盈，靜脈穿刺時(shí)患兒無(wú)配合意識(shí)，增加了穿刺難度。一些低年資護(hù)士，更是缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有完全掌握小兒頭皮特點(diǎn)和穿刺技術(shù)。

2.2 服務(wù)意識(shí)淡漠、缺乏溝通技巧

護(hù)士在為病人靜脈注射時(shí)與病人交流較少，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理操作表示有疑義時(shí)，護(hù)士解釋不到位，缺乏溝通技巧。護(hù)士在執(zhí)行操作時(shí)沒(méi)有與家長(zhǎng)介紹靜脈輸液的有關(guān)注意事項(xiàng)，沒(méi)有指導(dǎo)家長(zhǎng)如何固定及觀察穿刺部位，當(dāng)患者發(fā)生補(bǔ)液外滲時(shí)也沒(méi)有與家長(zhǎng)做好解釋，個(gè)別護(hù)士還會(huì)責(zé)怪家長(zhǎng)沒(méi)有固定好穿刺部位。

2.3 家長(zhǎng)對(duì)靜脈外滲缺乏認(rèn)識(shí)

家長(zhǎng)不是專業(yè)人士，對(duì)靜脈穿刺術(shù)缺乏認(rèn)識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)補(bǔ)液外滲時(shí)會(huì)特別緊張，擔(dān)心會(huì)給孩子留下后遺癥。

2.4 社會(huì)現(xiàn)狀

2.4.1 為了響應(yīng)國(guó)家政策，多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，所以家長(zhǎng)特別關(guān)愛自己的孩子。

靜脈注射時(shí)有的家長(zhǎng)會(huì)用命令的口氣要求護(hù)士靜脈注射一針見血，有的家長(zhǎng)甚至?xí)猛{的語(yǔ)句，這樣對(duì)護(hù)士的操作也就造成了一定的壓力，原本能打進(jìn)的靜脈由于護(hù)士緊張而失敗。

2.4.2 孩子生病，家長(zhǎng)都會(huì)帶他們到醫(yī)院?？凭驮\，醫(yī)院里兒童就診人數(shù)持高不下，孩子就診、等候輸液的時(shí)間也較長(zhǎng)，本來(lái)孩子生病家長(zhǎng)心理就著急，就診、輸液又等了較長(zhǎng)時(shí)間，最后輸液時(shí)還沒(méi)有一針見血，此時(shí)家長(zhǎng)的忍耐度到了極限，就會(huì)需要發(fā)泄。

2.5 護(hù)士工作環(huán)境差，超負(fù)荷工作

按照護(hù)理常規(guī)，為一位病人輸液需要15 分鐘計(jì)算，而為一位兒童靜脈輸液可能不止15 分鐘，可能是25 分鐘，甚至30 分鐘，整個(gè)靜脈穿刺過(guò)程護(hù)士都沉浸在哭鬧聲中，時(shí)間長(zhǎng)了，護(hù)士的工作狀態(tài)也就會(huì)相應(yīng)減弱。

3 預(yù)防

3.1 加強(qiáng)靜脈穿刺技術(shù)培訓(xùn)

對(duì)新進(jìn)護(hù)士及行靜脈穿刺技術(shù)的差的護(hù)士進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，加強(qiáng)考核力度，在不同階段進(jìn)行評(píng)估和點(diǎn)評(píng)，幫助護(hù)士提高穿刺技術(shù)。

3.2 提高服務(wù)意識(shí)、溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度

護(hù)士應(yīng)該熱情主動(dòng)接待患兒和家長(zhǎng)，與患兒和家長(zhǎng)交談，以取得家長(zhǎng)的充分信任。向家長(zhǎng)解釋小兒靜脈特點(diǎn)、穿刺難度及穿刺后的注意事項(xiàng)。穿刺失敗時(shí)，不可過(guò)分抱怨小兒血管不好，切忌與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵。要學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)道歉，并及時(shí)關(guān)心患兒，大多數(shù)家長(zhǎng)在真誠(chéng)和友善溝通中能夠諒解。護(hù)士必須具備良好的服務(wù)心態(tài)，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，主動(dòng)為患兒服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一位患兒及家屬，用自己的愛心、細(xì)心、耐心，換取家長(zhǎng)的放心，提倡微笑服務(wù)，對(duì)患兒實(shí)施以家庭為中心的護(hù)理。

3.3 做好健康宣教，加強(qiáng)巡視

制作健康宣教小冊(cè)子和健康宣教欄，對(duì)靜脈輸液中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解釋。落實(shí)靜脈輸液巡視規(guī)范化管理，加強(qiáng)靜脈輸液巡視工作的系統(tǒng)性，對(duì)靜脈輸液患者按時(shí)巡視，及時(shí)處理輸液中發(fā)生的問(wèn)題。

3.4 保持治療室輸液秩序有序

在輸液室門口增設(shè)一位護(hù)士，指引病人到相應(yīng)床位上等候，有效維持輸液秩序，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安靜的工作環(huán)境。

4 小結(jié)

要提高兒科輸液的護(hù)理質(zhì)量，減少投訴率，首先要具備一支靜脈穿刺技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬的護(hù)理隊(duì)伍，其次也要為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安靜的工作環(huán)境?，F(xiàn)在護(hù)士的工作量大，護(hù)士始終處于緊張狀態(tài)，同時(shí)又要微笑服務(wù)，盡量滿足患者的需要，使護(hù)士面臨身心兩方面的壓力，要減少護(hù)理投訴，除了要解決以上問(wèn)題，還要有合理的護(hù)理編制，使護(hù)士保持健康的身心，只有這樣護(hù)士才能更好地為病人服務(wù)，提高病人的滿意度，減少護(hù)理投訴率。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫曉敏，葉志弘.現(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響[J].中華醫(yī)院管理雜志，2002，18(5):295-296.

第6篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國(guó)教育改革的深入發(fā)展，人們對(duì)中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視?；诔踔须A段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強(qiáng)和學(xué)生以及其家長(zhǎng)的溝通，通過(guò)溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對(duì)學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動(dòng)開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行，而且能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。班主任是班級(jí)一切活動(dòng)的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時(shí)期，對(duì)外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時(shí)，家長(zhǎng)平時(shí)工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長(zhǎng)之間的一架橋梁，能夠幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說(shuō)，提高和增強(qiáng)溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學(xué)生溝通的技巧

初中生的年級(jí)一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強(qiáng)烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個(gè)年齡段學(xué)生溝通交流的時(shí)候，不能一味打擊批評(píng)學(xué)生，因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷學(xué)生的自尊心，是對(duì)學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語(yǔ)言“你這段時(shí)間進(jìn)步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績(jī)不錯(cuò)，但要在語(yǔ)文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級(jí)語(yǔ)文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進(jìn)行請(qǐng)教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方，并對(duì)學(xué)生指出改進(jìn)的方式。

（二）與家長(zhǎng)溝通時(shí)的溝通技巧

學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此，為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。班主任在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長(zhǎng)對(duì)孩子平時(shí)的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績(jī)，當(dāng)他將成績(jī)單拿到家里給媽媽看的時(shí)候，不僅沒(méi)有得到媽媽的表?yè)P(yáng)，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，在考試?yán)铩白鞅住?，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來(lái)......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因?yàn)樽约旱倪M(jìn)步太大，和平時(shí)打鬧的自己判若兩人才會(huì)造成媽媽的誤解，并再次對(duì)A同學(xué)獲得的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。隨后，班主任請(qǐng)來(lái)A同時(shí)的媽媽，向她具體說(shuō)明了確實(shí)是A同學(xué)通過(guò)自己的努力獲得的成績(jī)，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時(shí)，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，用激勵(lì)性的語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題之后要及時(shí)指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時(shí)間改正問(wèn)題，要本著進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通，對(duì)于孩子的問(wèn)題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時(shí)候就對(duì)自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過(guò)班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時(shí)班主任和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)需要注意和做到以下幾點(diǎn)：

第一，班主任 要做到及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，要及時(shí)將孩子的在校情況反饋給家長(zhǎng)。在這個(gè)案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時(shí)將學(xué)生在學(xué)校進(jìn)步的信息及時(shí)告知給家長(zhǎng)，就不會(huì)出現(xiàn)后來(lái)學(xué)生獲得第一的好成績(jī)反而遭到家長(zhǎng)質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)才和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點(diǎn)滴定期如實(shí)地反饋給家長(zhǎng)。通過(guò)這種及時(shí)反饋的方式，促進(jìn)教師和家長(zhǎng)之前的交流，減少教師和家長(zhǎng)之間的隔閡問(wèn)題，并在雙方的及時(shí)溝通下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問(wèn)題，在共同商議對(duì)策的情況下促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的充分尊重，不能用侮辱性的語(yǔ)言。另外，對(duì)于家長(zhǎng)說(shuō)的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長(zhǎng)之間的溝通要注重方法，要具有誠(chéng)懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對(duì)實(shí)現(xiàn)其班級(jí)管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長(zhǎng)身份的不同溝通技巧，本著促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進(jìn)行溝通。

作者簡(jiǎn)介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級(jí)教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

為了便于廣大家長(zhǎng)掌握同孩子溝通的技巧，學(xué)習(xí)同孩子和諧相處的方法，成功地教育孩子，使孩子各方面得以健康成長(zhǎng)，2020年7月25日，鳶飛社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校舉辦了主題為“如何與孩子有效溝通”的座談會(huì)，希望通過(guò)此次活動(dòng)，增進(jìn)家長(zhǎng)間的交流，結(jié)合自身教育兒女的親身體驗(yàn)，相互指點(diǎn)迷津、撥開云霧，共同成長(zhǎng)，成為善于培養(yǎng)孩子的成功父母。

座談會(huì)上，會(huì)上家長(zhǎng)們涌躍發(fā)言，就家長(zhǎng)為什么要不斷充實(shí)教育子女知識(shí)、傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代教育的區(qū)別和處理孩子在人生方面存在問(wèn)題等方面相互間進(jìn)行了交流,有些家長(zhǎng)結(jié)合自身教育兒女的親身體驗(yàn)提出了引導(dǎo)教育子女的新理念和新方法一:與孩子溝通時(shí)切忌居高臨下,用權(quán)威的方式進(jìn)行,這樣做即使是正確的,教育效果也是很差的;二是溝通過(guò)程中如不順暢時(shí),可聽聽孩子的意見,孩子有時(shí)是家長(zhǎng)最好的老師,三是要信任孩子,適當(dāng)?shù)匕沿?zé)任交回給孩子,家長(zhǎng)不要把責(zé)任都包攬起來(lái);四是要注意孩子的心理健康,讓孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。

本次座談會(huì)，家長(zhǎng)們積極發(fā)言、觀點(diǎn)新穎、分析細(xì)致、切合實(shí)際,對(duì)家長(zhǎng)掌握家庭教育內(nèi)涵,提高教育指導(dǎo)子女有很大的幫助。

第8篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

通過(guò)本課的教學(xué)設(shè)計(jì)，旨在充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生通過(guò)主動(dòng)參與教學(xué)的全過(guò)程，感受、學(xué)會(huì)與父母平等溝通，正確認(rèn)識(shí)父母對(duì)自己的關(guān)愛和教育；培養(yǎng)與父母溝通商量的能力、對(duì)多種可能解決問(wèn)題的方式進(jìn)行選擇的能力、與父母交往的諸多策略的應(yīng)用能力、家庭交往中得失利弊的權(quán)衡能力，從而提高與父母溝通、解決問(wèn)題的主動(dòng)性。

【教學(xué)分析】

（一）教材分析

本課是初中人教版八年級(jí)上冊(cè)第一單元第二課第二框的內(nèi)容，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)是：“我與他人關(guān)系中――交往與溝通”部分中的“學(xué)會(huì)與父母平等溝通，正確認(rèn)識(shí)父母對(duì)自己的關(guān)愛和教育，以寬懷和積極態(tài)度與父母交往”。

（二）學(xué)情分析

初中生正處于青春期，正值“叛逆”的年齡，在家庭生活中，難免在一些事情上與家長(zhǎng)發(fā)生沖突。所以，本課主要通過(guò)對(duì)生活中親子沖突案例的討論，讓學(xué)生嘗試增強(qiáng)促進(jìn)自我成長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步確定理解父母的必要性，并探索解決親子沖突的途徑和方法，提高他們與父母溝通、解決問(wèn)題的主動(dòng)性，在家庭矛盾發(fā)生后會(huì)用合理、恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)解決矛盾。

【教學(xué)目標(biāo)】

1.知識(shí)與技能目標(biāo)：與父母溝通的程序及基本要領(lǐng)和主要策略。

2.過(guò)程與方法目標(biāo)：在具體案例分析中學(xué)會(huì)遇到事情和父母溝通商量，對(duì)多種可能解決問(wèn)題的方式進(jìn)行選擇的能力。

3.情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：崇尚與父母平等，體會(huì)父母對(duì)自己的心情和期待，正確對(duì)待父母教育的情感。

【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】

教學(xué)重難點(diǎn)：掌握溝通的方法，在生活實(shí)踐中靈活運(yùn)用。理解父母，主動(dòng)化解同父母的矛盾。

【課時(shí)安排】

1課時(shí)。

【教法方法】

情境教學(xué)法、分組討論法、角色扮演法。

【教學(xué)過(guò)程】

（一）導(dǎo)入新課

播放視頻《慢慢老去的感人親情》。

板書：兩代人的對(duì)話

（二）新課教學(xué)

環(huán)節(jié)一：折紙游戲

活動(dòng)要求：全體學(xué)生閉上眼睛，只能動(dòng)腦動(dòng)手，不能睜眼看，不能提問(wèn)。

1.為什么在老師的口令下，同學(xué)們疊出的形狀各異？

2.從這個(gè)活動(dòng)中你有哪些啟示？

環(huán)節(jié)二：學(xué)生互教“疊千紙鶴”活動(dòng)

提問(wèn)：1.你是如何教會(huì)同學(xué)的？你注意到了什么？

2.你學(xué)會(huì)了嗎？不會(huì)的地方怎么辦？你注意到什么？

師總結(jié)：現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)遇到各種問(wèn)題和矛盾，需要我們?nèi)贤ú拍苓_(dá)到融洽，要架起溝通的橋梁。

環(huán)節(jié)三：現(xiàn)場(chǎng)采訪

提問(wèn)：1.你是否與家長(zhǎng)發(fā)生過(guò)沖突？

2.你與家長(zhǎng)之間的沖突表現(xiàn)為是什么？

3.你常用什么樣的方法解決與家長(zhǎng)之間的沖突（你與家長(zhǎng)如何保持和諧融洽）？

環(huán)節(jié)四：角色互換

情境：父母：吃完飯不是看電視就是玩電腦，你還會(huì)干點(diǎn)什么？

孩子：媽媽，我知道您對(duì)我好，我看新聞也沒(méi)錯(cuò)呀！七點(diǎn)半馬上寫作業(yè)，老媽監(jiān)督。

父母：考試拿不到第一名，以后不許再看電視、玩電腦。

孩子：我也這么想，我也努力這么做，我和您的目標(biāo)是一致的。放心，我會(huì)努力的。

父母：還在那愣著干嗎？沒(méi)聽見我和你說(shuō)話嗎？

孩子：……

師生共同交流分享與父母溝通的秘訣：

溝通技巧――微笑 平和 表達(dá)

溝通技巧――愛 尊重 理解

環(huán)節(jié)五：填寫親情計(jì)劃

1.父母最希望我作出的改變有：

通過(guò)努力，我能做到的：

我暫時(shí)不能做到的：

2.以后與父母發(fā)生誤解或沖突時(shí)，我的反應(yīng)：

3.我最想對(duì)父母說(shuō)的一句話是：

（三）教師總結(jié)

第9篇：如何與家長(zhǎng)溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】?jī)和?；靜脈輸液；投訴原因；預(yù)防

醫(yī)院也屬于服務(wù)行業(yè)中之一，患者就是服務(wù)對(duì)象，而且患者是服務(wù)行業(yè)中的特殊人群。在醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象中兒童是這些特殊人群中的特殊人群，由于計(jì)劃生育，有了獨(dú)生子女及小皇帝，所以我們更應(yīng)該對(duì)患兒實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，讓患兒和家長(zhǎng)滿意。兒科是醫(yī)院的重要窗口之一，減少護(hù)理投訴，提高護(hù)理質(zhì)量，讓患兒和家長(zhǎng)滿意是一件刻不容緩的事。

1臨床資料

收集了1987年7月――2012年7月小兒靜脈輸液的10起護(hù)理投訴，其中靜脈穿刺技術(shù)的投訴有3起，占30%。服務(wù)態(tài)度的投訴有3起，占30%。輸液外滲的投訴有2起，占20%。其它有2起，包括輸液流程不統(tǒng)一、壞電腦故障、不規(guī)范操作等占20%。

2原因分析

2.1靜脈穿刺技術(shù)問(wèn)題由于患兒患病期間本身血管條件差，靜脈不清楚，血管不充盈，穿刺時(shí)患兒恐懼，反抗，不配合，家長(zhǎng)配合得不好，增加了穿刺難度。年輕護(hù)士，更是缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有熟練掌握小兒頭皮靜脈穿刺特點(diǎn)。

2.2服務(wù)理念不強(qiáng)、缺乏溝通技巧護(hù)士在為病人靜脈注射時(shí)與患兒交流較少，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理操作表示有疑義時(shí)，護(hù)士解釋不到位，缺乏溝通技巧。護(hù)士在執(zhí)行操作時(shí)沒(méi)能和家長(zhǎng)講解患兒靜脈輸液時(shí)應(yīng)該注意的有關(guān)注意事項(xiàng)，及教會(huì)家長(zhǎng)如何固定及觀察穿刺部位，再有負(fù)責(zé)巡回的護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液外滲。當(dāng)患兒發(fā)生輸液外滲時(shí)，應(yīng)做好解釋及安撫患者，有的護(hù)士還抱怨家長(zhǎng)沒(méi)有看護(hù)好患兒的穿刺部位。

2.3社會(huì)現(xiàn)象

2.3.1由于計(jì)劃生育，獨(dú)生子女居多，是四位老人和兩位家長(zhǎng)照顧的小皇帝，掌上明珠。靜脈注射時(shí)有的家長(zhǎng)用命令的口氣要求護(hù)士靜脈注射時(shí)一針見血，有的家長(zhǎng)甚至用威脅的語(yǔ)句，對(duì)護(hù)士的操作也造成了一定的壓力，原本能一針就可以穿刺成功的靜脈，由于護(hù)士心理緊張而失敗。

2.3.2孩子患病，家長(zhǎng)都會(huì)帶患兒到醫(yī)院就診，醫(yī)院里兒科診室就診人數(shù)常居高不下，孩子就診、等候輸液的時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，本來(lái)孩子生病家長(zhǎng)心理就著急，恨不得自己能代替孩子生病，若對(duì)醫(yī)院不熟，做檢查時(shí)，來(lái)回跑；就診、輸液又耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，輸液時(shí)若一針不見血，家長(zhǎng)的憤怒就都發(fā)泄到護(hù)士身上。有的患兒家屬認(rèn)為檢查都是多余的，只有輸液是重要的，對(duì)醫(yī)生有怨言，不敢說(shuō)，怕醫(yī)生不好好給孩子看病。在過(guò)去醫(yī)療檢查及藥品費(fèi)用又高，一天輸液費(fèi)用好幾百元，家長(zhǎng)心疼錢，更心疼孩子，患兒家長(zhǎng)心理很不是滋味；這時(shí)若護(hù)士一針扎不上，就得挨罵，甚至被打。

2.4護(hù)士工作環(huán)境差，超負(fù)荷工作按護(hù)理常規(guī)，一位病人輸液需要15分鐘計(jì)算，而給一位兒童靜脈輸液可能不止15分鐘，可能更長(zhǎng)。整個(gè)靜脈穿刺過(guò)程兒科護(hù)士都在大人哄孩子聲或呵斥孩子聲中和孩子哭鬧聲中進(jìn)行，孩子的手來(lái)回在護(hù)士手中伸縮，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，保證一針見血，心理壓力好大，體力透支，時(shí)間久啦，護(hù)士的工作狀態(tài)相應(yīng)減弱。患兒人數(shù)又多，長(zhǎng)期在這種嘈雜環(huán)境里工作，神經(jīng)繃得緊緊的，心臟不好的多，聽力減退。

3預(yù)防

3.1加強(qiáng)靜脈穿刺技術(shù)的培訓(xùn)對(duì)新來(lái)的護(hù)士及靜脈穿刺技術(shù)較差的護(hù)士再進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助護(hù)士提高靜脈穿刺技術(shù)。

3.2學(xué)會(huì)溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度兒科護(hù)士面對(duì)的不只是煩躁不安及哭鬧不止的小兒，還得面對(duì)緊張和焦慮不安的家長(zhǎng)，家長(zhǎng)會(huì)對(duì)護(hù)士提出較高的要求。兒科工作的特殊性與復(fù)雜性要求護(hù)士要有良好的護(hù)患溝通技巧。護(hù)士應(yīng)該熱情主動(dòng)接待患兒和家長(zhǎng)及與其交談，以取得他們充分信任。向家長(zhǎng)解釋小兒靜脈特點(diǎn)、穿刺難度及穿刺后的注意事項(xiàng)。穿刺失敗時(shí)，不可以抱怨小兒血管不好，切忌與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵。主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起”等道歉，要學(xué)會(huì)換位思考，極大多數(shù)家長(zhǎng)在護(hù)士的真誠(chéng)與友善溝通中能夠諒解穿刺的不成功。與不配合的患兒，更要多說(shuō)，鼓勵(lì)患兒，兒童喜好表?yè)P(yáng)，有逞強(qiáng)之心，告知患兒護(hù)士會(huì)輕輕地扎，以此取得信任后，才能獲得他的配合，增加了穿刺成功的可能性。

3.3做好健康教育宣教，加強(qiáng)巡視制作健康宣教欄及卡片，對(duì)靜脈輸液中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解釋。有專人進(jìn)行靜脈輸液巡視，巡視過(guò)程中與患兒家長(zhǎng)交談，打消患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的不信任，改善護(hù)患關(guān)系，介紹藥物的作用及副作用，皮試、肌注及輸液中應(yīng)注意的事項(xiàng)，可以手把手教會(huì)家長(zhǎng)如何固定患兒穿刺部位，減少輸液外滲，避免反復(fù)穿刺，給患兒帶來(lái)的苦痛及家長(zhǎng)帶來(lái)的煩惱；及時(shí)調(diào)整靜脈輸液速度和拔針；給家長(zhǎng)講解兒科常見病及多發(fā)病的預(yù)防及治療?；純翰贿m時(shí)，只會(huì)哭鬧，大一點(diǎn)的會(huì)說(shuō)，表達(dá)不清，其病情變化快，所以巡視護(hù)士的認(rèn)真很重要，提早發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生和處理，為此爭(zhēng)取搶救時(shí)間很重要。

4小結(jié)

要提高兒科靜脈輸液的護(hù)理質(zhì)量，減少投訴，首先要有一支具備熟練掌握兒科靜脈穿刺技術(shù)和有高超的服務(wù)質(zhì)量的護(hù)理隊(duì)伍，其次也要為護(hù)士建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定安靜的工作環(huán)境。當(dāng)今社會(huì)護(hù)士的工作量大，護(hù)士始終處于緊張狀態(tài)，同時(shí)又要微笑服務(wù)，盡量滿足患者的需要，心理壓力也很大，包括來(lái)自工作環(huán)境和家庭環(huán)境，使護(hù)士不得不面對(duì)身體方面和心理方面兩大壓力。為了減少護(hù)理投訴，除了要解決以上問(wèn)題外，還要有合理的護(hù)理編制體系，才能使護(hù)士保持健康的身心，只有這樣護(hù)士才能更好地為患兒服務(wù)，提高患兒及家長(zhǎng)的滿意度，減少護(hù)理投訴事件。

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