人際交往與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：人際交往與溝通技巧范文

關鍵詞：大學生心理健康教育；教學模式；教2-學3-訓練5

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）20-0248-02

根據國家教育部相關文件要求，各高校要開設心理健康教育，提高大學生的心理健康水平。盡管各高校已經陸續開設心理健康課程，但在授課方式上多以傳統的教師講授法為主，學生機械接受教師傳授的內容；教學內容多為基本的心理學理論，實用性有待于進一步提升，甚至部分學生反映上心理健康課效果不大，體驗不到大學生心理健康課本該有的樂趣與時效性。因此，對大學生心理健康課程的教學改革勢在必行。本人在教學過程中，得到很多資深教師的指點和幫助，和其他老師一起摸索出一套比較有效的課堂教學模式：“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式，現和大家共同分享。

一、大學生心理健康教育“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式的含義

這種教學模式根據課堂時間進行分配，其中，“教2”指的是教師教基本知識與技能、學習方法與訓練程序的時間占課堂總時間的20%，在“理論教學”部分完成；“學3”指的是學生學習基本知識與技能、學習方法與訓練程序的時間占課堂總時間30%，在“互動游戲”、“小組討論”部分完成；“訓練5”指的是體驗心理訓練，占課堂總時間的50%，在“實踐訓練”、“課堂總結”部分完成。在這種教學模式下，每節課堂將分為：互動游戲（15分鐘）、小組討論（15分鐘），理論教學（20分鐘），實踐訓練（40分鐘），課堂總結（10分鐘）五部分。這種教學模式可以將教師、學生的積極性、互動性調動起來，進而最終達到：知識+技能+方法+程序+實踐=能力的有效課程教學效果。

二、大學生心理健康教育“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式的教學案例

本部分以大學生常見心理困擾—人際交往心理專題進行案例分析。根據“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式，本專題的單元教學模式設計如圖1，課堂時間為100分鐘。

具體教學過程如下：

（一）互動游戲（15分鐘）

首先，讓大家進行熱身活動“雙手傳真情”游戲，具體操作如下：大家圍成一個圓圈，每個人將自己的雙手放在前一位同學的雙肩上，在這個圓圈中，每一位同學根據教師的指導語“摟摟你的頭啊，學習不用愁啊；提提你的肩啊，工作會挺先啊；拍拍你的背啊，生活不會累啊；捶捶你的腰啊，學習步步高啊”給自己前面的那位同學進行按摩，放松雙肩、背部，對其進行贊美，結束后，再讓大家原地向后轉，組成一個逆向圈，重復上面的過程。完畢后，讓大家思考：“什么是人際交往？人際交往的表達形式有哪些？”從中可以總結出：人際交往指的是人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程。人際交往的表達形式=文字（7%）+聲音（38%）+肢體語言（55%）。

（二）小組討論

首先，讓學生閱讀《天堂與地獄的故事》：

一個年輕人對上帝說:上帝,我從來沒有看過天堂與地獄,你能帶我去看看嗎?

起先，上帝領著這個人到地獄，發現地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特制的勺子喝粥，勺子的把很長，勺子的頭很小，吃飯的人只顧自己吃，可勺子實在是太長了，每個人都無法將食物送到自己的口中，一個個餓得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個人，這就是地獄。

上帝又把這個人領到天堂，他發現天堂的人一個個都長的胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來喂別人，你喂我，我喂你，結果大家都吃到粥了，互相感恩，因為有了你才有了我的粥。上帝告訴這個人，這就是天堂。

其次，讓學生分組討論：我們該如何和別人進行交往呢？

最后，通過討論得出：天堂地獄是人自己創造的，在日常生活中我們應該懷著一顆感恩的心和他人進行交往，反之互相抱怨將會產生人際困擾。

（三）理論教學

在前兩部分鋪墊的基礎上我們可以著重闡述本節課的重點知識：一是人際交往的重要性；二是大學生常見的人際交往問題；三是優化人際交往的技巧。在本部分內容中通過“人際關系原子圖”，闡述大學生中常見的人際交往問題有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基礎上進一步講解優化人際交往的技巧：一是非言語溝通技巧：眼神、姿態、表情、動作、聲調。二是言語溝通技巧：語氣、語調、用詞。具體來說要學會對別人的認同、贊美、感激，同時還要學會微笑、傾聽、幽默等等。在本部分內容中知識點比較多，可以用一兩個故事闡述溝通技巧，讓大家在思考中學習知識點。

（四）實踐訓練

為了讓學生體驗如何有效和別人溝通，本部分通過兩個活動進行。

1.“優點大轟炸”

具體操作方法如下：8-10人圍圈坐，請一位成員坐在團體中央，其他人輪流說出他的優點及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。然后被稱贊的成員說出哪些優點是自己以前知道的，哪些優點是不知道的。規則是必須說優點，態度要誠懇，努力去發現他的長處，不能毫無根據地吹捧，這樣反而會傷害別人。每個成員必須都坐到中央去，接受“轟炸”。通過這個活動讓大家學會優化人際交往的技巧：學會贊美，通過真誠的贊美，讓別人意識到：原來我在別人心目中還是很重要的，從而促進彼此的肯定與接納，甚至會收到意想不到的效果。

第2篇：人際交往與溝通技巧范文

【關鍵詞】大學生；人際交往；認知行為療法

人際關系問題是大學生心理咨詢最常見的問題，一方面處于青春期的大學生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關系；另一方面他們又有很強的自我意識與獨立性，加之他們大多數第一次遠離家鄉親人，較缺乏社會生活經驗和自我調適的能力，使得部分學生存在著不同程度的人際關系不良問題，影響大學生的學習和生活，不利于他們身心健康發展和順利成才。

一、一般資料

胡同學，女，19歲，大一，漢族，大專學歷，家中長女，有一弟，父母常年在外面打工，對其管教嚴格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來訪者與父母溝通較少，基本只有半個月一次電話。自述性格內向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺得自己沒有什么朋友，感到內心孤獨，對什么事情都提不起興趣。最近一段時間情緒低落，睡眠質量下降。

二、求助者主述及主要問題

自述性格內向，膽小，與寢室同學交流不多，同學聊天的時候，也很難插話，就和其中一個同學關系好點，但平時話都不多；與別人見面時不能正視對方，在路上也很少主動和同學打招呼，自己的視線與對方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學們都對她很冷淡，來訪者內心感到空虛、孤獨、寂寞。對著書本也無法將注意力集中，學習效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長相清秀，穿著得體，說話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對話時很少直視咨詢師眼睛，敘述過程中顯得較為拘謹，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說到內心孤獨的時侯，眼圈發紅，流淚。主動求助改變現狀的愿望明確。經詢問班上同學及同寢室室友，反應該同學內向，敏感，膽小，沒有朋友。

四、評估與診斷

（一）資料分析

通過對來訪者進行測試，結果如下：

EPQ（艾森克人格問卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個性內向，情緒較為不穩定，適應環境能力較差，情緒時有不穩定，易產生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項癥狀清單量表）：軀體化1.5；強迫1.9；人際關敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對1.8；恐怖1.4；偏執0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過中國常模的2分。

SDS（抑郁自評量表）：總分47分，低于我國認定標準分50，表明求助者未出現明顯的抑郁情緒。

咨詢師通過觀察、與求助者的交談、心理測驗結果以及求助者自己陳述的情況可以據此作出初步診斷。求助者感知覺正常，在學習時注意力不集中，思維狀態較正常，意志行為一致，個性穩定，人格完整。軀體無異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會交往狀況不好，學習狀態不好。

（二）原因分析

1.生物學因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時期。無軀體疾病，無器質性病變基礎，求助者無明顯的生物學原因。

2.心理學因素：來訪者胡同學性格內向、膽小，對自己不夠自信，對自己正面積極的評價較少，常常低估自己的能力，產生消極的自我暗示，“自己太內向了，性格不好，同學都不喜歡我”。消極的自我暗示就會抑制自信心，產生心理負擔，與人交往的過程中擔心別人不喜歡自己，過于擔心別人對自己的評價和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會學因素：父親常年在外，對她關心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質較少；缺少父親的關注，會讓人產生一種自己不夠好的感覺。母親過于管束自己的孩子，孩子缺乏社會交往的經歷。當來訪者遇到問題的時候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個月以內，感覺情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學習，說明其知情意是協調一致的，對自己的癥狀有自知力，并因內心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據以上診斷依據診斷為：一般心理問題。

五、制定咨詢目標及方案

（一）咨詢目標的確立

認知行為療法的基本目標就是協助來訪者用建設性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認識到非理性的觀念是許多情緒問題的來源。發現自己的優點，樹立自信心，培養對自己積極正面的認知。學會一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開始，改善人際關系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認知療法是根據認知過程，影響情感和行為的理論假設，通過認知和行為技術來改變來訪者的不良認知的一類心理治療方法的總稱。其基本觀點是認知過程及其導致的錯誤觀念是行為和情感的中介，適應不良行為和情感與適應不良認知有關。認知行為治療認為治療的目標不僅僅是針對行為、情緒這些外在表現，而且分析來訪者的思維活動和應付現實的策略，找出錯誤的認知加以糾正。

六、咨詢過程

咨詢過程分三個階段，第一階段是心理評估和診斷階段，主要是建立咨詢關系，收集資料，進行心理診斷，確定咨詢目標。第二階段是咨詢階段，首先幫助來訪者分析和解決問題，改變其不適當的認知，聚焦于幫助她學會那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識技能。基于認知療法，咨詢的重心放在讓來訪者發掘不合理的信念上，在她辨認出自己的認知歪曲后，鼓勵她進行一系列家庭作業，對思想和行為進行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強人際關系溝通技巧。第三階段是鞏固與結束階段，使來訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯系，把在咨詢中學到的東西運用于今后的生活中，學會多種應對技巧處理當前存在的問題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢關系階段

本階段主要運用會談法。在咨詢開始時，介紹心理咨詢的性質和限制及咨詢過程中有關事項與規則。充分尊重來訪者，咨詢師積極傾聽求助者的傾訴，讓求助者把內心壓抑的情緒釋放出來，排解負面情緒；對來訪無條件地積極關注，咨詢師對來訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關系。用開放性問題收集詳細資料；了解來訪者的基本情況、成長經歷，尤其是重大生活事件，確定主要問題，做出分析，進行初步判斷，商定咨詢目標并制定咨詢方案。

（二）咨詢階段

改變錯誤認知：“自己太內向了，性格不好，同學都不喜歡我”；“想改變，但是同學已經有不好的印象了，很難改變同學的印象”。運用提問和自我審查技術，把來訪者引導到與當前情緒和行為有關的問題范圍內，要求來訪者集中注意那些具體的問題和可以觀察到的事實。引導來訪者用自我審查技術說出對自己的看法，并對這些看法進行細致的體驗和反省。求助者認為自己心理問題的主要原因是性格內向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認為外向的人就是積極樂觀的。與來訪者一起討論，讓來訪者認識到性格沒有絕對的內向與外向，每個人性格中都有內向和外向的成分，性格外向的同學也有感到孤單和寂寞的時候；性格內向的同學在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經歷和感受。并以實際生活中以及電視影頻中內向但自信的人為例，使其認識到內向性格的好處，鼓勵求助者列出自己的優點，更好的認識自我，悅納自我。

檢驗假設：認識并矯正來訪者歪曲認識、錯誤思想的一個方法是檢驗支持和不支持某種錯誤假設的證據。來訪者認為自己是一個性格內向，不受人喜歡的人，實際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學階段有自己非常談的來的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗假設這一過程不僅幫助來訪者認識事實，還能發現自己并非不受歡迎，擔心周圍的人不喜歡自己，不愿意主動打招呼，對自己不夠正面的評價，實際是心理學中的一種“投射效應”，是自己對自己不肯定，覺得別人也不喜歡自己，實際真正不喜歡自己的是來訪者自己。一個人的自信是由內而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來自于她的內心，女孩子一定要有自己的想法和事業，發展自己的興趣愛好，找到除學習以外讓自己快樂的事情，這樣才會逐漸建立腳踏實地的信心。

“我現在就是特別怕上臺，我們老師經常會組織上講臺發表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒有勇氣上臺說”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發言，生怕自己說錯話，做錯事，實際是太在乎別人對自己的看法。讓來訪者回憶一個具體的場景，回憶當時上臺發言同學的衣服，發言的內容。來訪者表示記不得了，讓來訪者認識到就像你現在都不記得別人說了什么樣，可能根本沒有多少人會記住你犯了什么錯，在老師眼里更是這樣，學生就是學生，不犯錯誤就不是學生了。所以真的不必在意自己發言錯了，因為沒有多少同學會記得。只需要勇敢的說出自己的看法就行了。

角色扮演：來訪者覺得覺得自己的聲音小，自己沒有勇氣，怕別人聽不見；以前就留給別人不好的印象，同學看見都不會和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學都覺得我很憂郁，不愛說話”；師：與人交流，主動、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開端，如果只是擔心聲音小嘛，我們來做個小試驗。（咨詢師起立和來訪者模擬熟人見面打招呼的場面，發現只要在4米以內的空間，來訪者的聲音都是能聽的見的，來訪者完全可以輕松的和熟識的人打招呼）；希望來訪者在生活中繼續做這個小練習，看下我們主動和別人打招呼會有什么樣的反映。

家庭作業：針對該學生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運用行為療法，加強實際訓練。說明人的交往能力完全可以通過有意識的培養訓練得到提高，關鍵是要克服自卑，建立信心，多實踐，不斷總結。和他一起探討人際交往應把握的四條原則（尊重、真誠、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關心幫助他人，禮貌待人以及學會運用恰當的語言贊揚別人和開展積極的批評與自我批評等，鼓勵他從大處著眼，從小事做起，認真實踐，持之以恒。

第一次作業：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發自內心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫下一件讓自己快樂的事情。在咨詢的過程中，發現來訪者興趣不多，希望來訪者能從生活中的小事情入手，發現讓自己開心和快樂的事情，樹立起積極樂觀的生活態度。

第二次作業：練習走路挺胸抬頭，面帶真誠自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認為人緣很好的1到3個同學，觀察并記錄下他們與人交往時的內容，神態，動作等。

第三次作業：細心觀察身邊某同學為人處事的言行，分析其優缺點；盡可能多與性格開朗、熱情活潑的同學交往并深入交一個朋友；要求“作業”認真去做，定期檢查，及時指導。

第四次作業：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎上，找自己的好朋友，詢問好朋友對自己的看法，關注和發現自己和別人的優點；有意識地參加一些集體活動，如演講會、社會調查等活動。

七、咨詢效果與評估

對胡同學的咨詢過程包括：修正錯誤的信念，獲得建設性、積極的信念系統；在日常生活情境中完成家庭作業，將結果帶到咨詢過程中與咨詢師一起進行討論和評估。通過這六周的練習，來訪者自我感覺好了很多，開始做一些對她來說具有挑戰性的事情，發現結果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學面前發言，收效不錯，也給了她信心。咨詢師觀察，來訪者笑容多了，說話也更積極了，與咨詢師交流時有很多的眼神交流，只是可能是來訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學習中，來訪者表示要多多參加社會活動，發展自己的興趣愛好，積極樂觀的面對生活。

參考文獻

第3篇：人際交往與溝通技巧范文

關鍵詞 中職生 人際交往障礙 疏導途徑

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現常常使學生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個

每個人都先天的性格，有的外向，有的內向。每個人的成長環境也不同，有些學生出生、成長于優越的家庭環境，長期被父母嬌生慣養，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學生形成了不健全的人格，如固執、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學生與同齡的普通中學的學生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學、老師、家長交往外，他們還要在實習期與領導、同事、服務對象進行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學校，老師是學生的管理者，也處于上層地位；在實習單位，領導肯定是上級；實習同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。

1.4 語言障礙

中職學校中有很多來自外地的學生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標準， 部分學生在學校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達自己的觀點，怕同學笑話；在實習單位，不敢與領導、同事和服務對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導致他們在與人溝通時詞不達意，甚至引起對方的誤解，產生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導途徑

人際交往障礙是學生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學校、教師共同予以關注和疏導。具體的疏導途徑有以下幾種。

2.1 建立學生心理檔案，設立心理咨詢室

近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學校開始著手新生進校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學校的教育教學活動以及學生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎。經過科學嚴謹的心理普查工作，陸續建立起學校學生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導做好資料的準備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學生，如存在人際交往障礙的學生，對于檔案要予以歸類，對于這些學生予以適當的關注，防患于未然。

學生心理檔案的建立和分析，應該由專業的心理輔導員或心理咨詢師負責。因此，學校有必要設立相關的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學生的心理問題進行研究。目前，有很多學校已經設立的心理咨詢室，但是其作用發揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業心理咨詢師。許多學校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學生相關的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學專業知識不足，咨詢經驗欠缺，不能給予學生更加專業的心理指導。還有些學校的心理咨詢室設立已久，但學生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導，鼓勵學生在有心理困惑時積極主動地走進心理咨詢室。要讓學生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學習適應問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業疏導，才能得以很好的解決。

2.2 開展人際交往講座，實施團體干預活動

心理講座因其時間集中，受眾群體大的優勢，可以對于學生，尤其是剛入學的新生，在人際交往中存在的或將面臨的普遍問題進行答疑解惑。因講座所講內容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應從以下方面入手：一是給學生分析職業學校的環境與以前的環境的差異，引導學生做好心理準備；二是向學生宣講人際交往中科學有效的適應技巧，以便他們能較快地適應中職生活；三是給學生耐心地分析新的人際關系特點，啟發引導學生樹立端正的人際交往態度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進行個別交友，使他們盡早地獲得進入新環境的歸屬感。可以通過學生中存在的一些個案分析，引導學生找到合理適當的社交方式。

團體干預活動是針對學生心理發展中的共性問題進行預防。如果在學生中出現了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學生集中起來，開展團體的干預活動。如果是全校范圍內的活動，可以向學生介紹一些心理學知識，分析學生中普遍存在的情緒問題，對學生中出現的特殊情緒問題進行深入剖析，使學生認識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎上，提出一些有針對性的、行之有效的調試體驗。班級范圍內的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內部出現的人際交往的問題進行討論、解決，也可以結合學生將要面臨的人際交往方面的挑戰，未雨綢繆，提供一些經驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學校發生的一些因人際溝通不當而引發的打架事件進行分析，引導學生學會正確的溝通方式、克服不良行為、培養自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓練等團體活動的形式，達到人際互動，培養學生的團隊合作意識和與人溝通的能力。

2.3 樹立教師交往典范，創建民主團結班風

對于學生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養自己敏銳的觀察力，對學生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎上的，并且是在輕松、自然的情境中進行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態度與學生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠的影響。教師在示范引導學生進行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學生、尊重學生，學生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強班級管理，樹立良好的班風才能促進學生的良好人際關系的發展。教師應通過加強班級建設來引導學生，充分利用班級的非正式群體來促進學生間的積極交往。與此同時，教師應建立班級的正確輿論環境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護正氣，抵制歪風邪氣，使班級風氣積極向上，學生間的非正式交往得以健康的發展。

2.4 加強家校溝通，重視家庭環境影響

家庭是學生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學校和教師應經常性地與家長進行溝通，召開家長會，開展相關的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導方法。這樣，家長可以有意識地發揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業角度觀察、發現孩子的人際交往障礙，及時疏導孩子的問題。也可以與教師進行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業的幫助。

參考文獻

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[3] 孫焱，朱薇薇.職校生心理健康狀況成因及疏導途徑――中職生人際交往障礙心理咨詢案例分析[J].連云港職業技術學院學報，2010.12（23）.

第4篇：人際交往與溝通技巧范文

【關鍵詞】 情緒調節； 人際交往； 學生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產生的催化劑，好情緒、好心情著實難覓。情緒是個體對重要的機遇或事件作出適應的生物反應傾向：一般認為，情緒包括基本情緒和復雜情緒[1]。Lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內疚等。情緒調節最早出現于發展心理學領域，根據調節的努力程度，情緒調節可分為重視調節、忽視調節和維持調節[3-5]。重視調節指對情緒進行積極的干預，努力使某些情緒增強。這種調節在臨床上常被采用，如對抑郁或情緒淡漠癥的患者進行增強調節，使其調整到積極的情緒狀態；忽視調節主要指對強度過高的情緒，尤其是負性情緒所進行的調整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強度，使之恢復平靜；維持調節主要指人們主動的維持和培養對自己有益的正情緒，如興趣、快樂等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據文獻[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關系，表現出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質。大學生不同的情緒調節方式對人際交往有影響，尤其對大學生個體健康化人才發展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調節方式，分別為情緒忽視（簡稱忽視）、情緒重視（簡稱重視）、情緒維持（簡稱維持）。從主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度測量大學生人際交往的能力展開研究，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 被調查者為蘇州大學各個校區本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術類14名、醫學類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2 方法

1.2.1 情緒調節方式問卷 這是一個自編問卷，用于測量生活中對10種基本情緒（內疚、害羞、快樂、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧）進行的減弱型調節、維持型調節、重視型調節。調節頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時這樣，4-經常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2 數據轉換 將每種情緒在三種調節方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調節量，根據調節調節量的大小，將各個情緒的調節分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3 人際交往能力評價方法 人際交往能力量表采用Buhrmester D，Furman W，Wittenberg M（1988）的人際關系能力問卷（Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ）[10]，結合中國當代大學生心理特征，進行文獻綜述、訪談即開放式問卷調查，大學生人際交往能力問卷由主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度構成。數據轉換：將各項目評分相加，得到人際交往能力水平的平均數，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3 統計學處理 采用SAS 9.0軟件對所得數據進行統計分析，主要包括描述性分析、相關分析和回歸分析，計數資料采用 字2檢驗，以P

2 結果

2.1 大學生對10種情緒的調節方式 由表1可見，對于不同的情緒，其調節方式也有很大差異。例如對快樂的維持調節明顯高于忽視調節，對興趣的重視調節最顯著，而對厭惡情緒普遍采用的是忽視調節，對內疚的調節則三種方式差距不大。

2.2 三種情緒調節方式的性別差別比較 由表2可見，對于內疚、快樂、憤怒和痛苦四種情緒的調節方式，在男女生之間存在顯著差異（P

2.3 不同情緒調節方式與人際交往能力的關系以及交際能力良好（≥3分）的logistic回歸結果 表3反映了人際交往能力好的大學生的情緒調節方式是否有差別，用 字2分析得出結果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調節方式對人際交往能力產生了影響，對害羞和悲傷采取不同調節方式的學生在人際交往能力得分方面存在顯著差異（P

3 討論

情緒對個體發展的影響是非常重要的，情緒聯系著個人情境，反映著人們的生活目標、信念以及對世界的認知。大學生自身發展需要有良好的情緒狀態、良好的情緒控制能力和適當的情緒調節方式[11]。本文初步探索了情緒調節方式和人際交往之間的關系。

3.1 情緒與情緒調節方式 情緒是一種復雜的心理活動，它具有鮮明的生理基礎。Lazarus[12]情緒狀態標志著個體適應環境時的生物性動力狀態，每一種情緒都代表著某種適應動力。情緒調節發生與情緒感受過程之中，情緒調節就是在感受情緒時忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調節能更好實現情緒的適應功能。

按照Gross[13]的情緒同感模式，人們在感受和表達情緒時，總是要考慮情緒發生的原因、情緒表達的時間、地點及形式的適當性，所以，在情緒感受過程中調節也同時發生。從10種情緒的調節方式來看大學生對于快樂的維持調節明顯高于忽視調節，對憤怒的忽視調節明顯多于重視調節。另外，對恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會采取措施進行調節，但是分重視忽視兩種選擇不一，對內疚的調節則三種方式差距不大。

3.2 性別差異 情緒調節方式與個體內部情緒相關模式有著密切關系，這些個體內部情緒相關模式涉及由生理、文化及學習決定的許多個體差異，性別差異包含著復雜的生理、文化及學習因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調節方式中都存在著一定的性別差異：男生對于情緒的調節多采用重視的調節方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調節方式。

3.3 人際交往能力與情緒調節方式 人際交往能力是指在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關系，表現出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質。在人際交往能力與情緒調節方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調節方式對人際交往能力產生了影響，對于悲傷、羞愧進行重視調節的大學生更易獲得良好的人際交往能力，而對于害羞，則是采取維持調節的大學生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調節方式可以幫助大學生更好處理自身發展、社會交往等問題。而當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調節欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調節方式。有效的情緒調節能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環境的需求。

參考文獻

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[13] Gross J J.The emerging field of emotion regulation：an integrative review[J].Review of general Psychology，1998，2（3）：271.

第5篇：人際交往與溝通技巧范文

關鍵詞：綜合素質；人際交往；健康人格

現代社會的發展，對人才的基本素質和智力結構的要求越來越高。具備什么樣素質的人才符合現代人才素質要求？按照科學人才觀，“高素質”并不簡單等同于“受過高等教育”。高素質人才必須是德才兼備、具有實際操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質是否全面。素質越全面，能力就越強。人的素質好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質問題中的“木桶原理”。人的素質的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質板塊比較整齊，你的綜合素質指數就會比較高，能力指數也會相應比較高。如果素質板塊參差不齊，則素質能量發揮就因為有短缺而大大降低。所以，決定人們能力大小的，有時候并不在于人們擁有哪一項專長，如果其他素質方面有短項，你的長項就會像木桶上那根最長的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。因此必須全面提高大學生的綜合素質，尤其要注重大學生人際交往能力和健康人格的培養。

一、人際交往能力

現代社會最有力的事業發展工具之一就是人際網絡，人際關系已成為今天我們事業中一種重要的發展資源。從大學畢業生雙選會上反饋的信息來看，用人單位通常首選的是那種既有專業才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專業才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數用人單位傾向于選擇后一種素質。

任何一個在社會中從事職業工作的人，都需要具備處理各種社會交往關系的能力，需要具有與各種對象合作的能力，因為現代社會已經成為一個“關系”社會，幾乎任何一件事情都與各種人際關系相聯系。要理順各種關系，連接各種有利關系資源，并和各種關系合作、協調好，就必須具有良好的人際交往素質和能力。在現實工作和生活中我們會發現，一方面人們在工作事業競爭中往往會遇到人際溝通障礙，許多機會很可能因為在人際溝通中發生的某一點疏忽或一點缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會讓我們感到特別有能力、有素質。他們在工作事業中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復雜關系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個重要因素就是他具有足夠的教養，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術，他們能讓你在不知不覺中同意他的觀點，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務。我在所帶班級中，一是鼓勵學生加入系團委、學生會，讓他們在參與學生管理、組織各類校園文化活動中鍛煉社交能力；二是積極組織學生參加暑期社會實踐“三下鄉”活動，在社會實踐活動中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現代人才，大學生必須具備基本的人際交往素質，懂得處理各種復雜微妙關系的技巧和方法。同時，全社會都應該注重培養大學生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會規則，做一個自尊而又尊人的受歡迎的人，一個善于溝通和與人合作的人，一個能夠有效運用各種資源的人。

二、健康人格

有調查顯示，大學生在找工作的過程中，畏懼失敗、與他人競爭時自卑、缺乏面試經驗已經成為影響求職成功率的主要問題。有些求職者競爭實力本來不差，但是應聘經驗不足。回答問題不是緊張回答不上來，就是回答一些不著邊際、答非所問的話，臨場沒有發揮應有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機。目前大學生中獨生子女已占多數，相對于多子女家庭來講，獨生子女可以獲得更好的教育及物質上的滿足，但在獨生子女家庭中長大的孩子，也存在著缺乏獨立生活能力的鍛煉和堅強意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團結協作精神差等問題。很多大學生在校期間只顧埋頭讀書、很少與社會接觸，對參與社會交往和競爭有懼怕心里。在求職過程中，有些學生最害怕與自己熟悉的人同臺競爭，特別是比自己強的人，“未比先輸”的自卑心理嚴重。有些學生在走上工作崗位后又表現出眼高手低等人格缺陷。有人說“人格即命運”，也就是說，除了才華和機遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂與否的關鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂，在失利時取得成功，在平凡里創造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個體身心健康成長的需要，也關系到勞動者素質的優化，更是素質教育能否成功的關鍵。大學階段是人格不斷發展的重要時期，大學生可以通過正確的自我認識培養自己的自信心和榮譽感，積極參與社會實踐以達到人格的不斷完善。現代社會需要大學生具有獨立自主、積極進取、善于學習、勇于開拓、奮發向上和自強不息的人格特征。

第6篇：人際交往與溝通技巧范文

1.個體因素。一方面，個體差異是影響人際關系最直接的因素。如性格外向的學生人際狀況優于性格內向的學生；學生在情緒不良、心理狀態不佳的情況下，容易引發人際沖突。另一方面，學生身心發展不一致也是影響大學生人際關系的一個重要因素。有咨詢發現，大學生生理成熟提前，但同時心理發展滯后，這對其人際關系發展帶了很大的沖突。國內外的研究表明，影響人際關系的心理因素主要有：自我中心、自我封閉、控制他人的愿望、討好與敬畏心理；反抗與嫉妒心理、懷有偏見、過分自卑、過分期待、性情孤僻、敵對與猜疑等等。

2.學校因素。學校是學生生活和學習的主要場所，絕大部分人際交往都是在校園場所中完成的，因此校園中的各種因素都會對大學生人際關系產生一定的影響。但在以往的教育中，學校重視的是智力因素的教育，比較忽視情感、意志、性格等非智力因素的教育，也比較忽視能力的培養。特別是高中及之前的教育中，強調應試教育，忽視了對學生人際關系知識及技巧培養，導致學生到大學之后，遇到人際問題便無所適從。進入高校后，學校一般通過心理健康課、講座、心理咨詢等方式來傳達相應的知識，但還是遠遠不能滿足學生的實際需求。此外，校園文化、校園建設等因素也會對學生的人際關系帶來影響。

3.家庭因素。蘇文魁，黃麗芹（2010）認為，不同結構家庭、父母教育精力的投入程度、父母教育態度對大學生人際關系的影響起著重要作用。在主干家庭（三代同堂）、核心家庭（只有父母與子女）等環境下成長的子女，對人的信任度較高，容易與人相處；而在單親家庭環境下成長起來的子女，比較敏感、脆弱，較難與人相處。核心家庭與單親家庭父母受客觀條件限制，與子女接觸時間少，易養成子女任性的性格，影響與他人相處；而主干家庭的子女容易得到更多的關愛和教育，易形成活潑開朗的性格，有利于與人交往。此外，家庭的經濟狀況、周邊環境、父母文化程度等因素，都會影響到孩子人際關系的發展。如城市的學生人際狀況比農村的學生要好；父母的文化程度越低，學生的人際狀況就比較差。

4.社會因素。在全球化的多元文化沖突影響下，我國正處于社會轉型期，經濟、政治、文化等各項事業都發生著翻天覆地的變化，這對學生的思想帶來了極大的沖擊，形成了多元的價值取向，影響其人生觀和價值觀的形成。同時，虛擬化網絡媒體的發展也為學生人際關系的發展拓展了新的空間，同時也帶來了相應的問題，特別是在學生遇到網絡欺騙、詐騙等各種負面事件后，會降低對他人的信任感以及對人際交往的期待。

二、解決大學生人際關系問題的對策

1.加大心理健康教育力度。首先，學校應該通過多種形式和途徑加強大學生心理健康教育，提高大學生心理健康水平和人際交往的技能。定期開設大學生心理健康教育必修課，普及心理健康的基本知識，全面提高大學生心理素質。開設與人際關系相關的系列專題講座，向大學生講授人際交往的意義和技巧、人際沖突的原因和應對策略等相關知識，豐富大學生人際交往知識，提高大學生的人際認知和人際交往能力。另外，還可以通過報紙、網站等多種載體，普及大學生心理健康教育方面知識。特別值得一提的是，學校除了通過個別咨詢解決人際交往沖突問題外，還可以開展與人際關系相關的團體輔導活動，使參與者學會傾聽、贊美與欣賞他人，增強溝通技巧，并在活動中反省自身存在的問題，進一步提高自己的交往能力。

2.建立三級人際沖突干預機構。首先是宿舍內部干預。在安排宿舍時，每個寢室都要安排一名人際交往狀況好的大學生，把其作為宿舍人際矛盾的調解員，其主要任務是協調宿舍人際關系，及時發現宿舍成員之間的矛盾，通過自己的努力加以化解，對于比較復雜的、難以調解的矛盾沖突，能夠及時向輔導員反映。班級心理委員也可以充當此角色。其次是輔導員干預。當人際沖突超出了宿舍調解員的調解能力范圍時，應把問題及時反映到輔導員處，讓輔導員及時參與矛盾沖突的調解。再次是學校心理咨詢中心干預。心理咨詢中心可以通過個別咨詢、團體訓練等方法，使“問題學生”認清自身問題所在，及時糾正認知上和行為上的偏差，塑造健康的個性心理。對于已經產生嚴重心理障礙和心理疾病的大學生，學校心理咨詢中心應該及時與專業的心理治療機構聯系，對其進行心理治療。需要說明的是，在進行后面兩級干預時，輔導員應及時與學生家長聯系和溝通，爭取家長的支持和理解，共同幫助解決學生人際沖突。

第7篇：人際交往與溝通技巧范文

高職和諧人際關系措施馬斯洛認為，人的需要是分層次的，由高到低。他們分別是自我實現的需求、尊重的需求、社交（歸屬與愛）的需求、安全的需求和生理的需求。其中歸屬、尊重、自我實現是人的高層次需要，通過物質上的保障是不能完全獲得滿足的，必須通過人與人的交往才會獲得滿足。由此可見，人際關系對一個人成功與否起著至關重要的作用，是否和諧直接影響到大學生成才和身心健康發展。筆者通過對醫學高職大學生的人際關系現狀進行研究，并提出大學生面臨的各種人際關系和人際關系和諧發展的具體措施。

一、大學生和諧人際關系的內涵

1.和諧人際關系的內涵

從哲學意義上講，我國古代哲學家認為，在處理人與人互動關系中強調“君子和而不同，小人同而不和”。“和”是中國傳統文化的一個核心概念，“和”者，協調、相應、和諧也。“同”與“和”是一對相互聯系又相互區別的概念，“同”為相同、相等、相合。“不同”即“異”，意為差異。“同”不能容“異”，而“和”不但能容“異”，而且必須有“異”，才能稱其為“和”。

從我國文化的淵源來看，“和”一直貫穿于我國文化的發展歷史中，“和”不僅體現在人與自然、人與社會之中，還體現在人與人、人與自身之中。道家以“君子之交淡若水”。“淡若水”即人與人之交往復歸于“道”，講究自然無為，不強調自我意見或需求，世俗間是是非非的計較會隨著時間的流逝而淡化乃至消失。墨家以“兼愛”為核心，提出只有個人先如同愛自己一樣毫無差異的愛他人，尊重他人，才能獲得他人的愛和尊重，形成相互的愛的良性循環，只有這樣才能形成和諧的人際關系和社會關系。孔子以“仁”為思想指導、“禮”為行為準則指引人們追求“和”之狀態，以達到人與人、人與自然、人與社會和諧統一。孔子的“和”思想不僅指導著我國古代人與人之間關系，同時也滲透在現代人際關系理論之中。

2.大學生和諧人際關系的內涵

和諧社會就是全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會。從社會學的角度來表達，就是一個良性運行和協調發展的社會。構建和諧社會，需要從自然環境、人口、經濟、文化等這些社會的構成因素來研究。人是自然屬性和社會屬性的統一體，人的社會屬性決定了一個人的生存必須通過一定的方式和這個社會相聯接，通過行為和心理方面的影響而建立起各種人際交往關系。心理學將人際關系界定為：“人們在共同活動中，彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的心理關系”。社會學將人際關系定義為：人們在生產或生活活動中所建立的一種社會關系。大學生和諧人際關系，是指平等的大學生主體在人際交往中堅持誠實互信，團結友愛的原則，能夠、和睦相處，互幫互助、合作共贏，促進大學生成才和身心健康發展。

二、大學生和諧人際關系的現狀

在社會價值多元化理論沖擊下，影響大學生人際交往因素有主觀因素和客觀因素。主觀因素主要指學生個人自身存在的問題；客觀因素主要是來自家庭、學校和社會方面的。大學生在人際交往方面存在認知偏差，既自我不能準確定位，也不能正確認識對方；在大學形成以經濟條件為基礎的人際關系圈，人際交往趨于復雜化，同學之間矛盾日益彰顯；通過網絡進行交往時人的行為和真實身份之間不存在明顯的對應關系，也就沒有面對面交流時產生的壓力和責任，這樣可以使人們更大膽、自由的表達自己的思想和觀點，增加了人際交往的隱匿性和放縱性。大學生人際關系不和諧主要表現為：一是大學生人際交往世俗化，缺乏正當的義利觀念；二是學生個人孤芳自賞，存在人際交往障礙，缺乏與人溝通的技巧；三是學生間缺乏誠實守信意識，導致人際關系有廣度沒深度；四是個人以自我為中心，缺乏團隊合作意識，很難達到人際交往共贏狀態；五是貧困學生陷于人際交往尷尬境界，導致人際關系分化。

三、構建大學生和諧人際關系的措施

1.進一步加強政治理論的學習，樹立大學生正確的人生觀、世界觀、價值觀

加強學習政治理論課、社會科學課、哲學課、軍事理論課，通過理論學習，提高相關課程的教育質量，把枯燥的理論聯系實際，讓大學生充分認識祖國的國情，悠久的歷史文化和良好傳統，繼承中華民族的優良美德，激發自身的愛國主義情感，明確自己的社會責任，樹立崇高的理想與信念，凡事以國家利益為重的思想，懂得人民是歷史創造者，人民是最可親可愛的人，樹立大學生正確的三觀，把全心全意為人民服務作為自己的行動指南及道德追求。

2.掌握與人溝通技能，開設大學生人際關系課程與講座

學校為大學生基本禮儀的學習和訓練提供課程保障，要開設《人際關系》課程、講座。改變大學生在人際交往方面存在認知偏差，既自我能準確定位，也能正確認識對方。改善與人交往能力不足的尷尬境界，促進大學生之間能深度的交流與溝通。

3.積極創建和諧校園文化，開展豐富多彩的校園活動

通過學校、社團、班級可以開展豐富多彩的校園文化活動，為大學生搭建各種人際關系交往平臺，充分調動大學生人際 交往的主動性和積極性，以此增加大學生人際交往和學生自我展示的機會，從而培養團結互助，顧大局、共贏互利的團隊意識。

4.加強網絡輿情監控，搭建網絡大學生和諧人際關系的新渠道

要指導大學生協調好虛擬社會和現實社會的關系。網絡雖然是虛擬的，但利用網絡的人是真實、活生生的，這就要求整個社會的人要做到慎獨，嚴格要求自己，遵守社會公德，嚴守國家法律法規，努力構建文明網絡，利用網絡渠道，維護大學生心理健康。利用網絡的隱匿性和開放性的特點，要充分利用校園網絡的便利，開設網絡心理咨詢、網絡校園貼吧、微博、微信等，解決學生的各種問題。

四、處理好大學生的各種人際關系

1.在學校期間，要處理好師生之間、同學之間、學生與模擬患者之間的關系

教師與學生深刻的、久遠的、廣泛的影響，不僅僅是校園里課堂上有限的知識傳授，更多的可能還是教師無處不在的、無形的但十分強有力的內在人格和精神。毫無疑問，無論是通過什么樣的手段、形式或載體來影響學生，它都要求教師要與學生保持最密切的交往，形成緊密的人際關系。所以，要建立和諧的師生關系，老師與學生要采取有效的溝通方式。同學之間包括學生個體之間的關系、班級內的學生群體之間的關系以及學生群體與個體之間的關系，同學關系是學生人際關系的主體，它既要受成人的人際關系的影響，又具有學生自身的年齡特征。來自不同的地方，在興趣、愛好、性格、氣質、生活習慣等方面都存在差異，與同學朝夕相處，有時看問題的角度不一樣，思想水平不一樣，會有些行為矛盾和心理沖突，這是就需要我們互相謙讓、寬容、寬以待人，處理問題上，。在實驗實訓時，應引導學生把模型人當作真正的患者，學生在任何操作前、操作中、操作后，都應根據不同的患者，使用注意恰當語言運用與非語言行為，如表情、眼神等來表達對患者的關愛。這種與模擬人之間的交流不僅有利于改善醫學類學生之間人際關系，增強了學生之間團結協作能力，也為學生日后實習打下基礎。

2.在實習期間，要處理好醫院帶教老師與實習生之間、實習生之間、實習生與患者之間的關系

臨床實習是醫學類向實際工作崗位過渡的關鍵階段，是學生積累經驗的開端。學生在帶教老師的指導下，可以了解專業知識在臨床上的應用，掌握一定的溝通技巧，為病人解決問題，較熟練地掌握專業理論及操作技能。實習生要清楚自己在實習階段既是學生又是醫生助手的角色，由于帶教老師要忙于醫院事物，要主動與帶教老師溝通。實習生之間包括本校的、其他學校的、還有進修生等，要團結、相互幫助、合作。既可以完成工作上的任務，也可以在其他人身上學到不同的東西。實習生與患者維持時間較短，加之現實中醫患關系的緊張狀況，很難讓病人與其家屬在較短的時間內實習生產生一種信任的態度。實際上，實習生與患者溝通時不積極，語言表達不準確，學生角色沒轉換到醫護角色，使之雙方關系不融合。要主動進行醫患溝通和交流，積極進行換位思考，同情和愛護病人、主動為其分憂，積極幫助病人解決問題，為以后就業在現實崗位工作打下了基礎。

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第8篇：人際交往與溝通技巧范文

［關鍵詞］弟子規 人際交往 規范

［中圖分類號］G0［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）04－0070－03

原理認為，人是一切社會關系的總和。從出生之日起，人就通過各種人際交往活動建立關系，人不能脫離他人、脫離社會而單獨生存。美國學者卡耐基指出：在現代社會，人們事業能否取得成功只有15%靠他自身的能力，而85%則取決于人際關系。如何進行有效得體的信息交流和人際互動，建立和諧的人際關系，是很多現代人的困惑，也是很多人研究和探求的焦點。在眾多實踐和研究的成果中，中國傳統文化經典著作再次受到推崇，其中《弟子規》的影響越來越大。很多學校用它教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓的手冊，以構建和諧的個人關系、家庭關系和社會關系。

《弟子規》源于《論語•學而》篇中的“弟子，入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學文”，講的是孔夫子的核心思想：孝、悌、仁、愛。按照三字一句的押韻形式寫成，全文360句，共1080字，對孩子的言語、行為、舉止、待人、接物等方面提出了詳細而明確的要求。《弟子規》原名為《訓蒙文》，原著由清代學者李毓秀所撰，后由學者賈存仁在《訓蒙文》的基礎上進行了修訂，并把書名改為《弟子規》。

現代人際交往是否有規可循，有范可依，如何才能提高現代人人際交往的水平，從而促進人際關系的和諧發展，《弟子規》能給我們現代人際交往怎樣的啟示？帶著這些問題，筆者對近年來關于《弟子規》和人際交往兩方的文獻進行了梳理，欲從先人的智慧中尋找現代人際交往的規范。

一、《弟子規》研究

（一）《弟子規》解析

隨著《弟子規》日漸受歡迎，市面上各種解讀本成為暢銷書。其中比較有影響力的有《錢文忠解讀弟子規》、鐘茂森的《細讀弟子規》、蔡禮旭的《細講弟子規》，還有各種兒童讀本數十種。復旦大學歷史學系教授錢文忠將《弟子規》搬上央視百家講壇，其講解內容已編著成書《錢文忠解讀弟子規》。該書以《弟子規》原文為基礎，充分融入對現實的深層次思考，穿插上百則故事和案例，講述了如何孝敬父母、友愛兄弟、待人接物、修身治學等為人處世應有的基本理念和行為規范，闡述儒家思想提倡的孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁和余力學文等思想對于現代人的作用，針對目前社會中存在的諸多道德危機問題，提出了一些建設性的解決之道。蔡禮旭老師的《細講弟子規》以追求人生的幸福為起點，以社會現實為案例，講解如何在現實當中進行明智的選擇，如何孝敬父母，如何自理自立，修身立德，從而建立自己內心的和諧，得到幸福的人生。而以鐘茂森博士的最新演講整理而成的《細讀弟子規》，結合自身經歷逐字逐句講解落實《弟子規》中的效用，強調個人道德品行是根基，修身修心，“勿自暴，勿自棄，圣與賢，可馴致”，提倡“人皆可以為堯舜”。

（二）《弟子規》的當代意義

《弟子規》是匯集了儒家思想當中孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥等精髓提煉出來的做人行為規范，是儒家文化在生活中的具體體現。重拾中華文化，學習儒家經典，用《弟子規》中“孝悌”“謹信”“泛愛眾”的做人規范指導當今人們的生活，能夠讓人們在現實生活中有規可循，樹立個人良好的道德品行，建立和睦的家庭關系，對構建和諧社會有很強的現實意義。近年來，《弟子規》受到廣泛追捧，很多學校用它來教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓手冊，舉辦了很多大型講座論壇，成為廣為學習和交流的典范。綜合現有研究文獻、一些人的學習感悟或者親身實踐，《弟子規》的現實意義可歸結為以下幾個方面。

第一，對個人成長、成功的價值。《弟子規》中將孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁和學文等思想融入其中，從日常生活的一言一行中去培養良好的行為習慣。通過學習和實踐《弟子規》，不僅能夠洗滌心靈，修身立德，樹立個人崇尚孝順、仁愛、謙遜的內在品質，從行為方面，培養個人良好的人際交往規范，即如何對待父母、尊長、領導、朋友等等處世之道，成為個人立足社會、樹立正確的價值觀、獲取人生幸福觀的最佳讀本。

第二，對當代教育的價值。良好品德的培養首先是從家庭教育開始的。其一，在家庭教育中，《弟子規》認為父母要教育子女盡孝悌之道，就是對青少年兒童進行感恩教育，讓受教育者感受別人對自己的愛，體驗理解別人對自己的付出，并把報答別人作為自己的一種人生信念，這應該是家庭教育的首要任務；其二，父母要教育子女施仁愛之心，只有學會關心別人，才能處理好與周圍人的關系，才能獲得更多成功的機會，也才會成為一個真正幸福的人，給家庭和社會帶來溫馨與和諧；其三，要培養子女誠實守信，見賢思齊，謹言向善。這些行為規范與準則對今天的青少年仍有極好的教育意義，對改正當前青少年中出現的一些不良現象大有裨益。學者張慧玲認為，《弟子規》是圣賢教育的指南，它不但適用于家庭教育，并且還適用于各階層不同年齡的人學習和效仿。很多學者一致認為當前的學校教育應遵從“行有余力，則以學文”的先訓，加強思想道德、行為規范的教育。《淺談與大學生德育教育》中指出，當今我們在落實國家德、智、體、美、勞的教育方針時，往往以智育為先，忽視了對學生“德”的教育。孩子從幼兒園開始，小學、中學、大學都是以分數高低論英雄，忽視了對孩子怎樣做人的教育。大學生之前的學習絕大部分是文化知識的學習，而對德（即怎樣做人、做怎樣的人）的學習比較欠缺。大學是他們走向社會的最后一站，充分利用大學階段的學習，為他們補上這一課是有必要的。《弟子規》對現代教育的啟示意義是要在學校的思想教育當中加強感恩教育、誠信教育、尊重教育。

第三，對企業管理的價值。《弟子規》不但走進了校園，同時走進了企業。不少企業內部推行《弟子規》的學習和踐行，用《弟子規》進行現代企業文化和管理制度的探索，如廣東正業科技有限公司、北京匯通匯利公司、浙江春暉集團等都從《弟子規》中得到了現代企業管理的啟示。《弟子規》的孝悌、忠信等教育，能夠使員工之間、員工和領導之間建立友好和睦的關系，有利于團結互助、執行和諧的企業文化；《弟子規》中的謹、信、泛愛眾、親仁、有余力學文等思想指導員工的日常行為，不但能夠培養德才兼備的員工，而且以此標準為客戶服務，處理企業外部關系，能夠提升客戶滿意度，增加企業經濟效益。北京匯通匯利公司結合現代管理學、儒學，從企業文化建設、領導倫理與社會責任、激勵管理、管理溝通與組織沖突解決、核心競爭力五方面，提出“在企業中落實家道”的觀點。認為，《弟子規》是基于對中國人人性的深入理解，構建的基于中國人心理行為的管理模式、工具和方法，這對中國企業的管理具有重要的指導意義。《弟子規》的現代意義在于它有助于治國安邦、興家旺興，彌補西方管理理論制度化、模式化的不足之處，并將較為抽象的中國儒商管理理論具體化。

第四，《弟子規》對于建構和諧社會具有重要的現實意義。古有“修身、齊家、治國、平天下”之說，《弟子規》包含了為人子弟在家、在外、待人、處事應遵循的一切道德規范，通過學習和踐行《弟子規》，實現個人幸福、家庭和睦、兄友弟恭、朋誼友信，人人都秉承“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載”（弟子規）的思想，人人都能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（孟子），那么和諧社會就在眼前。劉碧珠認為德治的效用在于動員人的道德情感，使人成為有道德的人，使社會成為友愛和諧的社會。人和、家和、國和是國家興旺的前提與基礎。所以，法治在于安邦，德治則在于興邦。《弟子規》從人本管理入手，即自我管理，通過主體人的自我認識、自我判斷、自我選擇和自我努力來實現對自身的身體、心靈、精神、情感、智慧水平的改善，最大程度地克服個人私欲，追求更高層次的社會價值，《弟子規》教育是治國安邦之根本。

第五，對研究當代人際交往規范有重要的啟示。在現有關于落實《弟子規》行為規范的資料中，有各地方政府部門主辦的中國傳統文化匯報團在全國巡回演講五十多場的光盤和聲屏之友，如《家和萬事興》《家庭百科》《道德的力量》等書刊，即實踐者通過自己的親身經歷撰寫或者講述的學習《弟子規》后自身改變及家庭和諧的心得，很多事例催人淚下，很多故事令人反省。這些實踐的案例對于研究當代人際交往規范有重要的啟示。

二、人際交往研究

（一）人際交往的界定

現代漢語詞典詞條“人際”釋為“人與人之間”，詞條“交往”釋為“互相來往”。人們普遍認為“人際交往”屬于心理學范疇，注重交往的心理狀態和建立的心理聯系。

鄧卓明認為，人際交往是指人與人之間通過一定的方式進行接觸，從而在心理和行為上發生相互影響的過程，包括動態和靜態的兩種含義。動態的人際交往是指人與人之間物質和非物質相互作用的過程，即通常意義上的人際交往；靜態的人際交往是指人與人之間通過動態的相互作用建立起來的情感聯系，即人際關系。

從社會學角度看，人際交往是指人與人之間的交往，馬克思認為人際交往在本質上是社會交往。薛振田認為，“人際交往是人們運用一定的工具傳遞信息，交流思想，以求達到某種目的的一種社會活動。是人類最基本的社會活動，在人們的社會生活中有著重要的作用。”

從組織行為學角度看，吳遠認為，“人際交往就是交往主體在一定的情境和條件下，通過某些交往行為，作用于交往對象，從而達到人際交往的效果。其中包含了人際交往的五個要素：交往主體、交往條件、交往情境、交往行為和交往對象。”

綜合以往研究者對人際交往的界定，人際交往是一種社會性活動；是一種信息溝通方式；是一種滿足心理需要的過程；是人的一種外在行為表現。

（二）現代人際交往規范

21世紀是信息化全球化的社會。社會的特點是不僅變化速度快，而且呈現市場化、服務的專業化，社會的巨大變革對現代人的生活和工作均造成了巨大的沖擊。作為現代人，行為交往方式應如何適應這種變化，也就是說，人際交往是否有規可循，有范可依？在學界此答案是肯定的。張向東博士認為，“全世界各個國家和民族都有適合于自己特點的規范和禮俗，沿襲多年，經久不衰。隨著現代化信息社會的到來，人際交往日趨頻繁，它已不限于本民族和社區之內，在空間和地域上有極大超越。我們迫切要求建立世界通用人際交往規范，以促進世界各族人民之間的理解和友好往來。”張向東博士結合中國傳統禮儀，總結出人際交往的基本規范有以下四點：1.熱情、禮貌；2.誠實、信用，即中國古代倫理道德規范中的“五常”――仁、義、禮、智、信中的信；3.尊重和理性；4.利他和團結，它們既決定著交往的動機，也直接影響其結局。而賈士祥認為，人際交往的行為規范是溫、良、恭、儉、讓。溫，即和厚，指為人性情溫和而敦厚；良，易直也，指要做一個和易、正直的人；恭，莊靜也，即莊重而不輕浮，敬重而不傲慢；儉，節制也，意為約束、限制、節制，指在人際交往中，能夠對自己的情緒、感情和欲望加以約束，限制和節制，而不是事事以我為中心，為所欲為，傲慢無度。劉桂鳳認為：正確、規范的人際交往就應該奉行以集體主義為原則，以為人民服務為核心的社會主義道德，大力倡導尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的家庭美德，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公正、服務群眾、貢獻社會的職業道德，大力倡導文明禮貌、愛護公物、保護環境、遵紀守法的社會公德。《論墨子倫理思想的人際交往原則》一文講述了墨子以“兼愛”“非攻”為核心的人際交往原則：一是平等相愛原則；二是互利互惠原則；三是寬容大量原則；四是守信重諾原則。周向軍在《人際關系學》一書中將人際交往的基本原則歸納為十一條，一是擇善原則，二是調衡原則，三是積極原則，四是真誠原則，五是理解原則，六是守信原則，七為人道原則，八是平等原則，九是互利原則，十是相容原則，十一是文明原則。

此外，很多講述人際交往藝術、技巧的文章和書籍里也涉及一些現代人際交往規范，比如在熊宗誼的《與人共舞》中講求愛是相處的藝術。凡事有度；《卡耐基處世的藝術》中所講真誠、尊重、贊美、愛等其實也都涉及現代人際交往的一些基本規范。但這些資料書籍中所講僅在技巧層面，并沒有形成規范的層面。

三、《弟子規》為現代人際交往規范提供借鑒

通過對現有文獻的梳理，筆者發現如下一些問題：

其一，近幾年，雖然社會上掀起學習中國傳統文化、學習《弟子規》的熱潮，人們日漸認識到《弟子規》的現實意義和價值，但是對《弟子規》的研究文獻當中，感性的文章比較多，如學習感言、社會觀察隨筆、采訪文章等，學理性的研究寥寥可數，所以《弟子規》有哪些現實意義和價值，如何發揚和運用《弟子規》中的精髓有待學術界做更深層次的研究討論。

其次，關于人際交往規范的文獻，雖然古代早有學者論述，然而在新的歷史時期，特別是進入科技迅猛發展的變革時代，對于當代人際交往規范的研究文獻不僅比較少，而且闡述比較籠統和零散，沒有具體說明人在所處的五倫關系中，每一個角色應如何扮演，其行為依據什么規范才能承擔起該角色的職責；更沒有詳細敘述人在扮演不同角色時，應如何交流與溝通，即雙方交往時遵守什么規則可使雙方的關系更和諧、更融洽。這些問題不僅關系著人自身的和諧、家庭的和諧，也關系到社會的和諧。

總之，人際交往實質上是一種人際傳播與溝通的過程，簡言之是人們運用語言符號系統或者非語言系統進行接觸、表達、溝通、交流、情感抒發，從而建立相應人際關系的過程。如果從傳播學的角度探討人際交往的規范，并以《弟子規》中描述的為人子在家、在外、待人、處事所遵循的行為規范為例，進一步探索現代人際友好交往的法則，不僅有利于傳承我國傳統的優秀文化，而且對推進文化創新，提升國家文化軟實力有重要的意義。

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第9篇：人際交往與溝通技巧范文

[關鍵詞] 藝術院校大學生；溝通能力；方法

Eitel（1986）認為溝通能力是從他人那里以本人和他人都可接受的能保持關系的方式得到所要得到的信息的技能。隨著經濟社會和社交網絡對大學生的影響越來越大，藝術院校大學生的溝通能力培養問題也逐漸被教育界關注起來，高等教育要把培養大學生通過溝通更好地獲取信息、理解信息和利用信息作為高校素質教育的重要內容。使大學生能適時的通過書寫、口頭與肢體語言等各種媒介，有效、明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能快速、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。

一、藝術院校大學生培養溝通能力必要性

當代藝術院校大學生的溝通能力整體上還不是很高，在溝通能力上還沒有跟上社會的發展速度。大學生現在的媒介素養的主要問題是：溝通效率不高，對信息的分析深度不高，與社會的互動性不高，對各類群體的特性了解不高，在海量的信息中不能迅速篩選出自己需要的信息，有的學生對新興傳媒的接收態度上較遲緩。如今的高校教育方式已經發生了巨大變化，當代大學生的學習方式和知識的獲取方式與以前的學習方式相差很大，其中最重要的表現為學習的渠道，大學生的人際關系即是在大學學習、工作、生活過程中，發生的人與人之間的心理關系，主要有師生關系、同學關系、朋友關系。研究表明大學生家庭環境與大學生人際交往效能感之間存在正相關。大學生人際交往效能感總體水平較高，性別、年級差異不顯著；大學生家庭環境總體水平較高，不存在顯著的性別、年級差異，家庭來源、家庭月收入存在顯著差異。培養溝通能力對藝術院校大學生自己的人際交往能力充滿信心，常常選擇適合自己能力水平并富有挑戰性的任務。在遇到困難和問題時，能夠正確對待，愿意付出更大的努力，采取各種方法去戰勝困難，堅持性高。溝通能力欠缺的學生則對自己的人際交往能力信心不足，為確保成功，常常選擇一些過于簡單或十分困難的任務，在遇到困難時，常常認為自己能力不行，不加努力就輕言放棄。特別值得注意的是，當代藝術院校大學生不管是在學習方法還是在學習理念上都與傳統的溝通方式具有明顯的差異。許多學生事實上并非不愿意與人交往或是有交往障礙，而是他們不知道如何與別人溝通，或者是他們的溝通方式有問題導致他們產生交往中的挫折體驗，降低了人際交往的信心，新時代的重要特征是，網絡溝通已成為獲取知識、學術研究、信息交換的重要工具。據相關調查，當代大學生對媒介的依賴程度相當大，很多的“宅男”“宅女”靠電子媒介與外界交流，更為甚者很多大學生日常的考試、學習也要在電子媒介的幫助下才能完成。而加強溝通技能培養強調的是大學生的個人身心健康、人格健全和完善、人際關系和協調、沖突的解決以及綜合能力的培養。

二、藝術院校大學生培養溝通能力必要性的途徑

提高藝術院校大學生的溝通能力，避免宅男、宅女給社會發展可能帶來的各種隱患，高校加強培養溝通能力，對大學生人際交往中的社交回避與苦惱、交流恐懼、社交孤獨等不僅有短期改善效果；從長期來看，引導大學生更加積極、有效的溝通，良好的溝通技能更是對減少人際沖突，營造和諧的人際關系具有重要作用。

首先，要拓寬大學生交往獲取渠道。藝術院校大學生應加強對經濟社會、人際網絡的了解，采用不同的方式，獲取不同的信息。經研究發現，大學生同學網絡之間的相互影響是通過同學網絡進行的，隨著同學群體成員之間交往活動的增多、交往時間的增加，同學網絡中的成員就開始變得越來越相似。同學之間的討論或者爭論可以影響他們選擇所要參加的活動，并且常常做出類似的選擇。同學群體可以促進交往動機的社會化，例如在第一學年開始的時候，可以利用同學群體的交往水平來預測其大學生在這一年中交往動機水平發展變化的軌跡，交往動機水平比較高的學生，他們在第一學年中動機水平能得到較好的提高；而那些交往較低動機水平大學生，其動機水平則會有不同程度的下降。新媒體技術的進步與網絡工具的普及，為大學生獲取信息提供了廣闊的空間。藝術院校應該開設信息搜集與專業信息獲取之類的公共課，幫助他們樹立獲取信息溝通的意識，通過多媒介的特點，傳授媒介使用技術特別是信息搜集和檢索技術。使大學生保持對最新信息的敏銳感知能力和掌握信息傳播發展方向的能力，避免完全沉溺于虛擬網絡社交。

其次，要提升大學生的溝通分析能力。媒介雖然能夠為人們提高相關信息，為人們服務，但它并不會很直接地傳遞信息，它會很含蓄的傳播一些其他信息。在現代社交的活動中，無論是哪一種形式和內容的社交信息，無一例外的都帶有大學生所沒有注意的隱藏信息，發現這些隱藏是大學生溝通能力的最高技巧。作為已經成年的大學生，應了解、熟悉各種社交信息的特性，了解各種社交信息的傳播、接收信息的特點。大學生社交對象的相似性，包括榜樣、行為操作、努力程度和環境的相似性，以及社交對象的數量和多樣性、能力和權威性，以及示范方式等都會影響到大學生的成長，高等院校要幫助大學生更好的在接受信息后正確、快速地分析信息并從中獲取有價值地溝通目的。

再次，要培養大學生的溝通批判思維。溝通能力包括理解溝通信息、判斷溝通信息、解釋溝通信息等方面。對大學生正確的價值觀和利益代表的認定，是要建立在正確分析溝通的上。只有經過大學生的正確認知評價，這些溝通信息才有意義。對不同溝通信息來源的加工影響著大學生各自在社交網絡形成中的作用。社會交往中榜樣的替代性經驗在一定程度上也影響了大學生自我效能感。增加有大學生成長相似性的成功榜樣的影響，對那些體驗過多次效能感失敗的大學生具有一定激勵作用。激勵性信息必需經過大學生對的可信性進行判斷后才能對大學生效能的形成產生影響。大學生在溝通信息爆炸的環境下，重要的要凸顯自身的價值觀、道德底線及社會責任。大學生在提升溝通能力的前提下，還要有相應的正確價值觀和道德做支撐，對社會的責任感。

最后，要使大學生掌握溝通方法技巧。在溝通方式上，掌握相應的手段是很重要的。例如大學生在課堂教學中互動的溝通技能有助于改進課堂教學，取得事半功倍的效果；有助于促進教師教學任務的順利完成，學生學習任務的圓滿完成；有助于促進教學雙方互動。在社會實踐中，大學生要加強鍛煉言語溝通能力，進一步加強自己已經擁有的能力信念的手段。當大學生在努力克服困難時，如果有重要人物表達了對他的信任或積極評價，自我效能感會大大增強。某種程度上，大學生要加強鍛煉言語增加溝通能力，會使大學生在行為中付出艱苦的努力以獲得成功。而互聯網的特點就是信息快捷，互動性強，但其信息良莠不齊，大學生要明辨謠言多出自網絡，利用多種方式方法技巧辨析真偽，去偽存真。

提高大學生溝通能力的最終目標就是要從海量的溝通信息中獲取最真實、最有價值的信息。藝術院校不僅要培養大學生在溝通方面的獲取信息能力、分析信息能力、評價信息能力和傳播信息能力，更重要的是培養大學生道德品質和社會責任感。

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