管理溝通的方法與技巧精選(九篇)

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第1篇：管理溝通的方法與技巧范文

刁振嘉 通化高等職業(yè)技術(shù)學院

摘要：工商管理專業(yè)屬于軟科學范疇，是專門對贏利性組織經(jīng)營活動進行研究，并探討企業(yè)管理的理論、方法以及技巧的一門學

科，具有很強的理論性和應(yīng)用性。只不過它實質(zhì)上更加強調(diào)的是對于實踐技能的培養(yǎng)，這是傳統(tǒng)的教學方式不能滿足的。然而隨著社

會科學技術(shù)的進步，信息技術(shù)獲得了長足的發(fā)展，這就為工商管理類專業(yè)開展實驗教學提供了有利條件。

關(guān)鍵詞：工商管理；實驗教學

目前，發(fā)達國家對于工商管理學科的教學模式向來都比較重

視，工商管理學科教學模式的重大變革發(fā)生在二十世紀九十年代

之后，主要發(fā)生在以哈佛商學院為代表的美歐大學商學院，在改

革中，他們將案例教學和實驗教學兩種教學方式結(jié)合起來，這與

我國一直強調(diào)的案例教學有很大的不同和創(chuàng)新。在更早的時候，

國外許多院校都已經(jīng)對管理學科的實驗教學給予了充分的重視，

并且在那時就已經(jīng)開始管理學科實驗室的建立，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)

有相當?shù)囊?guī)模，此類院校主要以麻省理工學院、斯坦福大學、加

州大學伯克利分校以及密西根大學等院校，他們在一系列管理專

業(yè)的實驗中對學生進行案例教學，使學生在學校就能夠?qū)ξ磥砉?/p>

作環(huán)境中的實際需要有一定的了解，并且還能在實驗和案例學習

中將所學到的理論知識有機的融合在一起，使自己的實際操作技

術(shù)和實踐能力得到了提高，這就為他們畢業(yè)之后在社會上進行工

作奠定了堅實的基礎(chǔ)。由此可見，工商管理類專業(yè)的實驗教學在

其教學工作和教學設(shè)計中具有非常重要的作用，不僅能夠為學生

提供感性材料，使他們在學習的過程中能夠?qū)⒗碚撆c實際聯(lián)系在

一起，加深對管理理論和管理方法的理解和掌握，加強對學生單

獨處理問題、解決問題能力的培養(yǎng)，使學生在以后的工作中能夠

獨當一面，同時還能夠從整體上將同類管理學科課程的教學水平

有一個很大的進步。

一、構(gòu)建六大商務(wù)技巧開發(fā)訓練系統(tǒng)

實驗教學在工商管理類專業(yè)核心課程的教學工作中有比較

廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場中進行各類商務(wù)活動時

應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個方

面的內(nèi)容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠

使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據(jù)實驗教學和案

例教學相結(jié)合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統(tǒng)：一是建

立商務(wù)談判與推銷技巧場景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，

商務(wù)談判具有不同的特點，推銷技巧也會發(fā)生相應(yīng)的變化，在實

驗教學中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個體談判與團體談判的模擬演

練，使學生對兩種形式的商務(wù)談判特點進行學習和分析，使他們

在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活

的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談

判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)

推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充

分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態(tài)度等方面

對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養(yǎng)他們在工作中的自信

心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓練

系統(tǒng)。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決

策者角色的扮演，對不同決策環(huán)境下的決策特點、決策方法以及

對決策產(chǎn)生影響的因素進行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學生各類管

理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立

人際溝通與沖突訓練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境

和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生

對溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進行熟悉和了解，掌握高效溝

通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示

的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的

重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常

重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模

擬，使學生對沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠

思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與

形態(tài)語言訓練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公

關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言

行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過各種公關(guān)專項活動的模擬

演練，使學生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模

擬系統(tǒng)。商務(wù)會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、

磋商會議以及執(zhí)行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議

場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會

議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識激發(fā)系

統(tǒng)。創(chuàng)新意識是人類進步的關(guān)鍵因素，沒有創(chuàng)新就沒有進步和發(fā)

展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關(guān)、營銷以及創(chuàng)

造技術(shù)的應(yīng)用，提高學生在產(chǎn)品的市場開拓、危機管理以及公關(guān)

等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場運作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運行與市場有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整

體。在企業(yè)運作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓內(nèi)容，一方

面是通過對企業(yè)營銷管理、物料管理、財務(wù)管理、人力資源管理

以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學生對于企業(yè)的實際運作模式有

一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環(huán)境，

讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業(yè)運作決策系統(tǒng)

的模擬，培養(yǎng)學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系

統(tǒng)中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調(diào)

控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市

場決策系統(tǒng)的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量

的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經(jīng)營績效進行

控制的能力。

總的來說，實驗教學在學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具

有非常重要的作用，將其引入到工商管理學科的教學工作中，通

過對各種商務(wù)技巧開發(fā)訓練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場運作系統(tǒng)的模

擬，使學生在學習中能夠有效的將理論知識和實際情況結(jié)合起

來，提高解決問題的能力，彌補了傳統(tǒng)教學方式中的不足之處，

對于學生的發(fā)展有很大的幫助。

參考文獻：

[1]李季鵬.如何在《工商管理學》課程教學中運用實踐性教學

法[J].教研教改，2007，（7）：112.

第2篇：管理溝通的方法與技巧范文

任務(wù)與要求：

任務(wù)：

綜合運用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。

要求：

1. 運用科學的調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進行調(diào)研與分析，搞清原因。

2. 運用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)解決問題的方式方法。

3. 重點探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

4. 思路和方法必須符合公司的實際情況，具有較強的可行性，實戰(zhàn)性，能夠為公司的客戶挽留產(chǎn)生效率。

5. 撰寫畢業(yè)論文；

6. 參加畢業(yè)論文答辯。

說明及要求：

1、論文字數(shù)要求在5000字以上

第3篇：管理溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：班主任 小學 溝通

溝通是班級有效管理的一個重要途徑，溝通可以實現(xiàn)班主任對班級管理的實效性，讓學生從內(nèi)心服從班主任的管理，增強學生的集體榮譽感和凝聚力。

1.小學班主任的管理技巧分析

1.1建立和諧平等的師生關(guān)系。班主任承擔的不僅僅是教學任務(wù)，更重要的是培養(yǎng)學生健全的人格，想要讓學生聽教師的話，使教學活動順利進行，就要建立和諧平等的師生關(guān)系，這樣教師講的內(nèi)容才更容易被接受。作為班主任，除了課堂上，課下也要抽出時間與學生共處。這樣，學生才不會把教師放在敵對的位置，班主任的管理也將在輕松愉悅的氛圍中展開，起到潤物細無聲的作用。

1.2學會換位思考。換位思考是人與人交往的基本準則，應(yīng)用在班級管理中也是如此。小學生年齡小，活潑好動，自制力差，心智尚未成熟，容易出現(xiàn)各種各樣的問題。這個時候如果班主任站在成年人的角度去思考問題，用高標準、嚴要求來對待學生，結(jié)果只能是適得其反。即使有的時候?qū)W生的舉動讓人哭笑不得，摸不著頭腦，也要努力站在學生的立場，試著去理解她。

1.3恰當處理師生之間的矛盾。師生沖突是指教師與學生之間的情緒對立或公開對抗。從某種程度上來說，師生沖突未必是壞事，因為只有在師生平等的前提條件下，學生才敢于向老師挑戰(zhàn)。面對與學生之間的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的權(quán)威碾壓學生的方法，都只是治標不治本，反而容易滋生學生的逆反心理。真正有效的方法是正面面對，開誠布公地解決問題。

2.小學班主任的溝通技巧

2.1溝通時要多一些鼓勵和表揚。與學生溝通是班主任工作的重要組成部分，也是班主任工作技巧的表現(xiàn)。教師的雙眼要用來發(fā)現(xiàn)、挖掘?qū)W生的閃光點，嘴巴要多用來贊美學生。作為班主任，要注重自己在學生面前的一言一行，因為學生與教師在一起的時間是最長的，小學生最崇拜的就是都是，老師說什么，小學生都是加倍的相信，教師的言行舉止都是孩子模仿的對象。班主任在與家長溝通的時候，不能只是一味的抱怨孩子的不是，這樣對孩子心理的傷害是最深的，而是應(yīng)該盡量的找到孩子的優(yōu)點，多肯定學生好的方面，加以鼓勵，并寄予希望，這些表揚都應(yīng)該是當著學生的面告訴家長的，家長心里聽著也舒服，學生從內(nèi)心也會得到激勵，不斷上進。

2.2溝通時要做到以理服人。班主任一定要做到以理服人。在對小學生進行思想教育工作的時候，如果內(nèi)容空洞、高大上，是很難讓學生信服的。小學生因為閱歷尚淺，思維比較單一，因此對那些實際生活中的故事更容易接受。班主任在做學生工作的時候，要讓學生樹立起自信心去面對以后的學習。教會他們學會克服困難、做事要持之以恒、會學享受快樂、分享喜悅。用一顆積極向上的心去迎接每一天的到來。

2.3溝通時要真誠相對。當你發(fā)自內(nèi)心的去了解學生，喜歡學生，學生們也會用同樣的感情來回報你。比如，當你發(fā)現(xiàn)某個學生最近狀態(tài)不好，情緒低落，上課會走神的時，和他一起聊聊天，從談話中找到原因，幫助他一起克服困難。聊天的形式很多，課后、放學路上、高年級的學生還可以書信的方式，師生之間真誠相對，以心換心，當你取得學生的信任時，溝通才會有效。當學生與老師之間出現(xiàn)矛盾時，班主任是不能用強硬的手段讓學生屈服，而是應(yīng)該心平氣和的與學生交流，曉之以理，動之以情，表明自己的立場，同時也聆聽學生的意見和想法，尊重其個性。如果是教師的錯誤，教師還要勇于向?qū)W生承認錯誤，讓學生明白不管是任何人，做了錯事，都要敢于承認面對，充分發(fā)揮為人師表的表率作用。

2.4溝通時用語要恰當。小學因為年齡小、成長環(huán)境不同、個性分明等因素，心理承受的差異也是很大的。所以，班主任在與學生進行溝通的時候，用語一定要適度，尤其是批評的話語，一定要慎重，要在其心理承受范圍內(nèi)。過度的表揚與肯定，可能會讓學生忘乎所以、得意洋洋，迷失自己，會過度的抬高自己的能力；過分的批評，也會讓學生深受打擊、還可能會造成一輩子的心理陰影。所以，班主任在與學生進行賢ǖ氖焙潁一定要把握好度，說話一定要學生的承受范圍以內(nèi)，合理正確的進行引導。

總而言之，小學班主任在溝通時要多一些鼓勵和表揚，要做到以理服人，要與學生真誠相對，用語要恰當。小學班主任在管理中要掌握有效的溝通技巧，這有利于做好班級管理工作。

參考文獻

[1]李潞燕.論小學班主任的管理溝通藝術(shù)[J].學周刊，2013（2）：10.

第4篇：管理溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國教育改革的深入發(fā)展，人們對中學生的綜合素質(zhì)提高了重視?；诔踔须A段在學生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會發(fā)展對學生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導教師，不僅需要對學生進行學習上的引導，而且需要對學生進行生活上的引導。為此，需要班主任在教學管理中加強和學生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學生的心理發(fā)展，對學生的不正當思想和行為進行及時的引導，從而促進學生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進教學活動的進行，而且能夠促進學生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時期，對外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學生的學習生活表現(xiàn)，在這個時候 ，班主任就充當了溝通學生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學生的在校生活和學習。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學生溝通的技巧

初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學生，因為這樣會挫傷學生的自尊心，是對學生不尊重的行為。要求初中班主任在與學生進行溝通時應(yīng)多鼓勵學生、多認可學生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進步真大！”、“你的數(shù)學成績不錯，但要在語文學習上多用些功夫，例如你可以向班級語文學習好的xx同學進行請教”。先肯定學生的優(yōu)點及學生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學生需要改進的地方，并對學生指出改進的方式。

（二）與家長溝通時的溝通技巧

學生教育是由學校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長對學生的影響是深遠和持久的。因此，為了促進學生的發(fā)展，班主任要加強和學生家長的溝通。班主任在和家長進行溝通之前需要了解學生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學習是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學生教育工作的突破口，給予學生更適合的教育與引導。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學生A在一次數(shù)學考試中獲得了97分的第一成績，當他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責，媽媽指責他在學校沒有好好學習，在考試里“作弊”，并要求學生向教師闡釋“作弊”的行為，學生A委屈的哭了起來......之后，學生A回到學校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學獲得的成績進行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學生在學校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細聽講、作業(yè)完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學習和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進步一點點就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進行及時的溝通，對于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認識到了自己的錯誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時班主任和學生家長進行溝通時需要注意和做到以下幾點：

第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時將學生在學校進步的信息及時告知給家長，就不會出現(xiàn)后來學生獲得第一的好成績反而遭到家長質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學生出現(xiàn)錯誤時才和家長進行溝通，而是應(yīng)該將學生在學校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發(fā)現(xiàn)學生在學校的問題，在共同商議對策的情況下促進學生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長進行溝通時，要體現(xiàn)對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對實現(xiàn)其班級管理工作，引導學生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學生的教學管理中，采取積極有效的方式和學生以及家長進行溝通，并要選擇適合學生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進學生良好發(fā)展的心態(tài)進行溝通。

作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學數(shù)學二級教師，學歷：本科。研究方向：初中數(shù)學教學。

參考文獻：

第5篇：管理溝通的方法與技巧范文

與員工溝通技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

與員工溝通技巧二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應(yīng)當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

與員工溝通技巧四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。 研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

第6篇：管理溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中生 班主任 溝通 策略

【中圖分類號】G635.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）17-0182-01

作為達到教學目標的重要基礎(chǔ)工作，初中班主任的班級管理是一直受到各大學校的重視。但是，如果只強調(diào)管理而忽視了班主任與學生之間溝通，班級管理就成了空中樓閣，失去了工作的支點。故而結(jié)合當代初中生的特點，對班主任在班級管理工作開展中與學生間溝通技巧的探討，具有十分重要的意義。

一、初中班主任班級管理的重要性和難點

作為初中班主任，其主要工作不僅是擔負好作為科任教師的職責，更為重要的是做好班級管理工作。只有班主任把班級管理工作理順了、做好了，學生們的學習自主性和學習興趣才能被激發(fā)，學生才能實現(xiàn)德智體全面發(fā)展，從而學校的教育理念得以貫徹落實，整個教學工作任務(wù)得以順利完成。這樣的例子在實際教學中不勝枚舉，例如，某校初一三班由于問題學生多，紀律不好，任課教師反映大，班級整體成績長期上不去，學生的整體精神狀況也受到影響。后來班主任通過一段時間的仔細觀察，發(fā)現(xiàn)了班級管理的主要問題，通過采取樹立正氣立榜樣，建章立制樹規(guī)范，立先進促后進等一系列管理措施，班上學生成績大幅提高，精神面貌也煥然一新。初中班主任管理工作的難點在于，首先班級管理工作不僅是對學生學習成績的關(guān)注，還包括對學生身心全面發(fā)展的關(guān)懷。隨著社會的不斷進步，當代初中生早已是個性的一代，他們思想活躍、知識面廣、很有主見，這對班主任展開班級管理帶來了不小難度，在工作中必須采取引導為主的教育方法，必須充分尊重學生的個性。其次，對學生的全面管理替代了以前的單一管理，隨著新課改的不斷推進，班主任對學生的關(guān)注點不僅擴大到德智體，還包括情感態(tài)度，其管理工作已經(jīng)拓展到了學生的情商方面。最后，難在因材施教，班主任作為施教者，要面對數(shù)十個甚至上百個個性不同的教育對象實施班級管理，這就要求班主任在工作中必須做到方法靈活，因材施教。

初中班主任實施的一系列班級管理，都是通過對學生施加各種管理行為而達成的，在這一過程中，溝通是班主任展開一切管理活動的基礎(chǔ)。要想成為一個優(yōu)秀的班主任，必須重視和掌握與學生之間的溝通技巧，以保證工作目標的實現(xiàn)。

二、初中班主任的溝通技巧

（一）充分尊重學生。現(xiàn)代人的交往以充分尊重對方為前提，這一原則在班主任與學生的溝通中也不例外。在知識爆炸的今天，教師在教育活動中已經(jīng)不作為真理的掌握者而存在，取而代之的角色是學習的引導者，師生關(guān)系體現(xiàn)為平等和民主。學生在課堂上因為知識見解不同而與教師爭辯的現(xiàn)象越來越多，這不應(yīng)該被看作是學生對教師的不尊重，作為一個現(xiàn)代教師，必須以包容的態(tài)度去引導學生，才能贏得學生的尊重。在初中班主任班級管理過程中，同樣也要注意這一點，班主任要信任和尊重學生，并且要讓他們充分感受到。在具體的溝通上還可以進行創(chuàng)新，以獲得學生的認同。例如，班主任在對所管班級進行建章立制的時候，可以改變以前那種由班主任提出，征求班干部后就確定的做法，改為參考頭腦風暴決策的辦法，召開一個民主意見征集會，讓全班同學針對班級管理需要，充分表達對班級管理的意見和想法，最后在班主任的指導下形成班規(guī)。通過這種方式的溝通，一是形成的制度比較完善，二是學生也易于接受，成效較好。

（二）成為一個好的傾聽者。初中階段學生具有半成熟的特征，即知識基礎(chǔ)較好，已經(jīng)開始形成自己獨立的見識和主張，但是由于社會閱歷不夠，對很多事物的認識難免存在模糊和偏激。這一階段的學生，最需要的是引導而不是壓制。班主任在和學生溝通時，必須重視學生的這一特點，不把自己的觀點強加給學生，即使對不能認同自己觀點的學生，也要做到仔細傾聽，反復啟發(fā)。首先成為一個好的傾聽者，成為學生的知心朋友，再逐步引導學生把真實的想法和看法都表達出來，對其進行指導和幫助，引導他們建立正確的人生觀和價值觀。班主任要注意換位思考，站在學生的角度去理解學生，特別是對于處于青春期的中學生，班主任要在情感上理解學生，對于學生所犯的錯誤，還要進行情感上的分析，給予理解，最后用關(guān)心的方式對學生進行正確引導。班主任只有掌握好傾聽的技巧和方法，才能成為一個好的傾聽者。

（三）隨時激勵。對一個人成績的肯定，可以看作是對一個人實施的“正能量”輸入，能夠激發(fā)人的正面情感，讓人充滿信心。班主任在和學生的溝通中也不例外。初中學生正處于形成世界觀和人生觀的重要階段，他們對社會和人生的看法還不夠成熟和穩(wěn)定，在急需教師和家長對他們進行指導的同時，也需要來自他們的肯定。這是學生在這一階段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和學生的溝通過程中，要注意隨時對學生的正確行為和思想進行肯定和表揚。要做到這一點，要求班主任在工作中要經(jīng)常和學生交流，注意觀察學生的行為，掌握學生的思想，同時還要建立學生檔案，通過前后比較發(fā)現(xiàn)學生是否發(fā)生了變化，對取得進步的學生，適時的給予表揚。這種表揚，可以不拘泥于學生在成績上的進步，對學生在生活在課間的進步，也可以隨時表揚，這種做法，往往會取得意想不到的效果。在實際的教學活動中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，對教師的教育往往存在抵觸情緒，如果班主任能肯定差生優(yōu)點，對差生做的小事也及時進行肯定和表揚，常常會實現(xiàn)差生的迅速“逆轉(zhuǎn)”，大大提高差生向優(yōu)生轉(zhuǎn)化的機率。

（四）溝通必須互動。填鴨式的教育實施的是單項的知識灌輸，這樣的教育做出來的只是毫無創(chuàng)造力的“產(chǎn)品”，而不是塑造一個活生生的人。所以，班主任與學生溝通時還要做到雙向溝通。班主任在工作中要注意，沒有學生在情感上產(chǎn)生共鳴，所實施的管理即使學生在執(zhí)行，也會流于形式，達不到管理要求。要做到溝通互動，班主任在溝通中就不能以單向下命令的方式和態(tài)度去指令學生，要與學生平等對話，關(guān)心他們的需要和要求，加以正確和積極的引導，理解學生的情感，在聆聽和對話中增進師生之間的感情，樹立起教師在學生心中威信，體現(xiàn)出教師的人格魅力。

結(jié)束語

初中班主任為實現(xiàn)班級管理，要達到教學目的，就必須根據(jù)當代初中生思維活躍、個性強、處于世界觀人生觀形成的重要時期等一系列特點，注重溝通技巧，充分尊重學生、理解學生，做一個好的傾聽者，隨時激勵學生，實現(xiàn)與學生的良性互動溝通。

第7篇：管理溝通的方法與技巧范文

[摘要] 護患溝通是護士與患者及其家庭、陪護人員之間的溝通，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。護患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護理工作，也直接影響醫(yī)院護理秩序和質(zhì)量，所以護患溝通技巧在護理工作中起著重要的作用。在護患溝通交流時，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護患之間交流障礙的發(fā)生，增進彼此間的信任與理解，從而促進護患間的心理溝通，提高護理質(zhì)量，最終達到增進患者身心健康的目的。

[關(guān)鍵詞]溝通 交流 護理

中圖分類號：R473 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190(2008)8-0196-02

溝通是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言來完成的[1]。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對于護士來說，護患溝通是護士實踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義。護患關(guān)系是一種特殊的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，護理工作比較繁瑣，病人從入院、住院治療到出院，整個過程中接觸護理人員最多，有些病人由于反復住院，經(jīng)濟負擔重，心里郁悶易激惹；有些病人和家屬可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是護士在第一線工作，患者遇到任何問題首先找護士，常常將內(nèi)心的不滿和怨氣遷怒于護士，成為引發(fā)糾紛的導火索，如果溝通不好，極易引發(fā)護患糾紛。護患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護理工作，也直接影響醫(yī)院護理秩序和質(zhì)量，所以護患溝通技巧在護理工作中起著重要的作用。

1護患溝通的重要性

護患溝通是指護士與患者及其家庭、陪護人員之間的溝通，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。美國高等護理教育學會于1998年修訂的護理專業(yè)高等教育標準中，將溝通能力定義為護理專業(yè)教育中的核心能力之一。國內(nèi)有調(diào)查資料表明，99. 45%的患者希望護理人員與其進行交流溝通，然而88.30%的臨床護士對溝通方式基本不了解，對溝通的目的、內(nèi)容、方法等也有不同程度的認知缺乏。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧，因此導致了臨床上80. 00%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的。

2護患溝通的基本技巧及應(yīng)用

溝通技巧在護理實踐中應(yīng)用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、護理實施、護理評價等護理環(huán)節(jié)中都需要護士應(yīng)用溝通技巧。

2.1 語言交往語言交往是指人們運用語言功能而進行信息傳遞相互影響的過程。有效溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，這非常重要。因此，護理人員在與病人談話時應(yīng)注意技巧。如語言的藝術(shù)性，護理是一門最精細的藝術(shù)，護士進入工作環(huán)境，就進入角色。護士與病人交談時，應(yīng)根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的談話方式、語氣、內(nèi)容。談話前要了解病人的心理狀態(tài)，病人愿意聽什么，不愿意聽什么，以便達到預(yù)期效果。說話要幽默易懂，以便氣氛活躍。說話時注意語氣要溫和、親柔、富有同情感；語言的情感性，語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士應(yīng)滿腔熱誠地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助情感融化在言語中。對待孩子應(yīng)和藹可親，對待異性應(yīng)莊重大方，對待老人應(yīng)禮貌謙虛。如晨間護理時，護士帶著微笑進病房，向病人說聲“早上好”、“今天天氣真不錯”；護士可以根據(jù)不同的對象談及不同的情況，如“晚上睡得好嗎?”、“傷口疼嗎?”等，這些都不是簡單的寒暄，這是護患之間一種情感的交流。

2.2 非語言交往非語言交往手段主要是指借助于人的各種身體動作來傳遞有關(guān)信息，又稱之為“身體語言”。人與人之間的交往約有65 %是運用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、皮膚接觸、沉默等。

2.2.1 面部表情 面部表情反應(yīng)極為靈敏，能迅速而真實地反映各種復雜的內(nèi)心活動?！跋才斡谏本褪沁@個道理。護士要善于從病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的內(nèi)心世界。同時護士也應(yīng)有意識控制自己的面部表情，把莊重、平穩(wěn)、關(guān)切、信心等信息傳遞給病人，以利于穩(wěn)定病人的情緒，促進病人的康復。

2.2.2 傾聽 要善于聽病人講話，注意說話者的聲音、聲調(diào)、流暢程度及所用的詞句，注意面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解內(nèi)在含義。在傾聽的過程中，要全神貫注、集中精力，保持眼神的接觸，使用能表達信息的舉動，如點頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達了對病人的關(guān)心，還表達了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續(xù)說下去。

2.2.3 皮膚接觸 皮膚接觸可以傳遞感情，恰當?shù)钠つw接觸能促進交流，滿足心理需要，如握手、擁抱表示熱情、依戀等，撫摸傳達同情、支持、安慰等。同時皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)，如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進血液循環(huán)、預(yù)防壓瘡等。

2.2.4沉默 通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一可以幫助病人的方法。當病人受到情緒打擊或哭泣時，護士可和病人說“如果不想說話，您可以不說，我在這陪著你”。護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，會很有用，可以表達護士對病人的同情和支持，起到“此時無聲勝有聲”的效果。片刻的沉默還可以給護患雙方思考和調(diào)試的機會。

3體會

護士的核心價值是在護理服務(wù)中得以體現(xiàn)的，在臨床護理中做好護患溝通，提高護理質(zhì)量，減少護理差錯事故的發(fā)生，努力為患者營造一個安全舒適的治療環(huán)境，促進患者的康復，從而護理的專業(yè)價值得到良好的體現(xiàn)。護理上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、肢體語言溝通和書面溝通等，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同，選擇不同的溝通方式[3]。

總之，隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護士應(yīng)當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，以表現(xiàn)出護士良好的修養(yǎng)，并體現(xiàn)出護理工作的藝術(shù)性。在護患溝通交流時，要多為患者著想，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護患之間交流障礙的發(fā)生，增進彼此間的信任與理解，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進患者身心健康的目的。

參考文獻

[1] 郭燕紅.護理工作應(yīng)當突出以人為本[J].護理管理雜志，2004，4(5)：1.

第8篇：管理溝通的方法與技巧范文

【摘要】護理工作大部分是通過與患者溝通實現(xiàn)的,作為一名護理工作者要充分認識到護患溝通的重要性,并將一言一行落實到護理工作中。護理應(yīng)該學習掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，與患者及家屬進行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實的情感等來表達心靈上的溝通，從每一處細節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開始，使之護患關(guān)系更加和諧，才能建立起新型的護患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護理服務(wù)流程。

【關(guān)鍵詞】護患關(guān)系 細節(jié) 溝通技巧 以人為本

人性化的護患溝通是護理工作的一項重要內(nèi)容，它是一種相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要。良好的溝通，可化解緊張的護患關(guān)系，是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。護士護理中巧用溝通技能去做病人的心理護理、健康教育，可以使病人處于最佳狀態(tài)，對疾病治療起到積極作用。我們護理應(yīng)該學習掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，與患者及家屬進行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實的情感等來表達心靈上的溝通，從每一處細節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開始，使之護患關(guān)系更加和諧。現(xiàn)將平時工作中得到的護患溝通的技巧和方法介紹如下。

一 用精湛與純熟的技能來溝通，展現(xiàn)出的“能力”就是溝通的技巧。

護理管理工作要注重以人為本，滿足患者的合理要求，合格的護理質(zhì)量是護理價值得到體現(xiàn)的保證。護士不僅要不斷學習護理新知識、新技術(shù)，而且要苦練基本護理技術(shù)。只有在平時工作中多看、多練，使自己的注射技術(shù)嫻熟、準確，盡量做到鎮(zhèn)靜自如、有條不紊、一針見血，才能使患者從心理上接受，才能不斷提高護理質(zhì)量。對待患者操作準確無誤，用較少的時間高質(zhì)量地完成護理中所需操作，采用積極主動和認真負責的精神，對待病情處理做到穩(wěn)、準、輕、快、沉著冷靜，讓病人有安全感。只有這樣純熟的護理技能才更能贏得患者的尊重，體現(xiàn)出護理專業(yè)的價值。

在處理相關(guān)護理與患者溝通中除了要有扎實護理理論知識，過硬操作技能，還需要有虛心的態(tài)度以及靈敏的反應(yīng)能力。如果穿刺失敗，患者不滿時，護士不能推脫責任，說些抱怨的話，這樣容易激化矛盾。如果主動說“對不起，請原諒。”找另一個經(jīng)驗豐富的護士扎針，并通過兩人配合順利完成高難度的靜脈穿刺，令家屬滿意。此外，加強責任心，勤巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，為治療提供第一手臨床資料，這樣與患者溝通起來會“暢通無阻”。

二 用真誠與美好的語言來溝通，闡述出的“言語”就是溝通的技巧。

對于整天跟患者打交道的護士，言語溝通就顯得格外重要。護理人員在收集資料，詢問病史，實施護理措施等過程中，都必須使用語言與患者溝通，護士言語溝通，不僅是文化禮貌問題，而是直接影響患者身心健康的大問題，也是提高護理質(zhì)量，考核護士素質(zhì)的重要方面。

①使用好禮貌用語，言語要有情感性。護士的言語對患者會產(chǎn)生重要的影響，有一定文化修養(yǎng)和高尚道德情操，內(nèi)心具有對人的同情、關(guān)懷、尊重、體貼的情感。與患者交談時得體的稱謂是有效溝通的前提，如對老年人道聲“大爺”或“大娘”，再附之“您好”的問候，以消除病人的生疏感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。如在早晨看到剛起床的病人，“今天的氣色很好呀！”話雖簡單，但可以讓病人心情舒暢。②交流要簡單明確，言語呈現(xiàn)規(guī)范性。在與患者的言語交流中，語言要規(guī)范化，使患者能聽清聽懂，相互了解的目的。要只顧自己說話，甚至長篇大論，要時刻觀察病人反應(yīng)，留給病人說話的機會，并且言語表達一定要清楚明晰，邏輯性強，時間概念明確，從而知道須做什么和不須做什么。③滿足患者心理需求，言語體現(xiàn)安慰性。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。對患者的鼓勵，實際上是對患者的心理支持，護士應(yīng)當學會對不同的患者用不同的鼓勵性、安慰性的語言，這樣的溝通可增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。

語言溝通能致病又能治病，在臨床上意義重大，護士就應(yīng)注意，不僅要語言美，而且要考慮它在防病治病中的作用。要注意培養(yǎng)自己良好的語言溝通能力，掌握護理工作中的語言溝通技巧，并精心運用到工作實踐中，配合自己熟練操作技能，一定能把護理工作做得精益求精。

三 讓用心與微笑的情感來溝通，表達出的“情感”就是溝通的技巧。

作為護士，要具有真摯的同情心，要有親和力。一個攙扶的動作，一個拍肩膀的鼓勵，會拉近與患者的距離，增進與患者的情感，增加患者及家屬對護士的信賴，獲得寬容和理解。作為護士通過細致的觀察，發(fā)現(xiàn)患者的需要并滿足這些需要，理解對方的心里感受，注重情感上的交流，這樣的溝通更加有利于患者的積極治療、護士的便利護理。

微笑是人際交往中的是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，真正體現(xiàn)出“視患者如親人”的理念。微笑在護理工作中發(fā)揮著重要的作用，護士微笑溝通要處處可見、處處可用，工作在臨床一線時就要面帶微笑，這種微笑不僅是護士仁愛之心的自然流露，還是護士崇高價值追求的鮮明展現(xiàn)。微笑會使病人感到溫暖，從而消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護患之間的距離，增加病人對護士的信任。護士發(fā)自內(nèi)心的微笑，她表達的就是一種情感，展示了護理人員對患者的真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，同時微笑中也為患者創(chuàng)造了一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。

細節(jié)決定成敗，護理的全新理念是人文關(guān)懷，與患者進行有效溝通就是倡導人文關(guān)懷、實施人文化的護理，做實細節(jié)看，不應(yīng)滿足于“可以了”“差不多”等應(yīng)付的思想，需要更多的是專業(yè)知識和技術(shù)的精通，還需要的是慎言、能言、善言，與患者心與心的交流，真誠有效地與病人溝通。認真就是能力，扎實就是水平，情感就是服務(wù)，溝通就是藝術(shù)，溝通需要技巧，從護理的一切細節(jié)出發(fā)，讓“溝通”暢通無阻，建立起新型的護患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護理服務(wù)流程。

參考文獻

第9篇：管理溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】小學；班主任；管理溝通；技巧

前 言

小學是學生的啟蒙教育階段，也是其身心發(fā)展、個性特點以及智力開發(fā)的最關(guān)鍵時期，在此期間教育者的引導與教育工作至關(guān)重要。同時，對于小學教育教學來講，班主任是一個班級中的領(lǐng)導者與組織者，是學校教學活動的執(zhí)行者，也是學生、家長與教師之間相互交流的橋梁，對學生的課堂學習及其身心發(fā)展等均具有重要作用。故現(xiàn)階段，各小學班集體的班主任需與時俱進，以學生為中心，通過科學、有效的管理溝通處理好學生、家長與教師三者之間的關(guān)系，以增強學生課堂學習效果，促進其全面發(fā)展，提高班級管理水平。本文筆者收集并整理了多項相關(guān)的研究資料與文獻報道，主要探討了新時期背景下小學班主任班級管理工作中有效的溝通技巧，現(xiàn)簡要論述如下。

一、小學班主任管理溝通技巧

（一）班主任與學生的管理溝通技巧

從本質(zhì)上來講，學生是班集體管理工作的核心。在新課改背景下，班主任不僅需做好班級中的基礎(chǔ)性管理工作，還需注重培養(yǎng)班級中每位學生的人文素養(yǎng)。故當前環(huán)境下，在小學階段，班主任需通過采取有效的溝通措施來達到與學生的心理交流，并有目的性將人文素養(yǎng)滲透到學生管理當中，以建立友好的師生關(guān)系，營造良好的班級氛圍，實現(xiàn)心靈感化與教育。

首先，小學班主任在與班級學生溝通時，需擺脫教師權(quán)威，多關(guān)心愛護學生，以培養(yǎng)和增強學生的自信心與上進心。如：當部分學生未準時交作業(yè)、逃課或曠課時，教師不要過于嚴格，而是以此為切入點，保持平和的態(tài)度與其進行溝通交流，鼓勵其說出自己內(nèi)心真實的想法，并對其加以引導，以便使學生充分認識到自己的錯誤，幫助其樹立正確的價值觀與人生觀。其次，小學班主任需依據(jù)班級中每位學生的個體差異，實施因材施教。對于不同層次的學生，班主任需在尊重其自尊心、想法與個性的同時，根據(jù)每位學生的自身想法與個人特點，給予其多樣化的管理措施，實現(xiàn)真正意義上的關(guān)心愛護學生；同時，班主任在管理班級學生時還需做到一視同仁，將每位學生均置于同一高度，堅持具體問題具體分析，對于學生的優(yōu)點要多加肯定和鼓勵，以激發(fā)和培養(yǎng)學生的自信心，而對于學生的缺點則需及時糾正，使其正視自己在學習中的問題以及人際交往中的態(tài)度，以獲取班級學生的信任，提高其班級管理工作配合度，增強班主任班級管理效果，促進學生全面發(fā)展。

（二）班主任與學生家長的管理溝通技巧

一般來講，家庭教育是小學生教育工作中的一項重要內(nèi)容，需與學校教育相結(jié)合，促進學生健康成長；相應(yīng)地，小學班主任的管理工作也需獲取家長的肯定與支持。故現(xiàn)階段，小學班主任在班級管理工作中需重視與學生家長的有效溝通，以提高家長配合度，增強管理溝通效果。

對于學生家長來說，不同家庭家長對小學學校教育管理工作均持不同態(tài)度，大致可分為支持型、庇護型與敷衍型等三種，其中：①支持型的家長均比較重視自家孩子的教育，對學校的管理與面談工作等均積極配合；對于此種類型的家長，班主任需多與其進行交流溝通，并及時向其匯報學生的實時學習情況及其在學習過程中面臨的問題，以尋求家長配合與家庭監(jiān)督，從而促進學生不斷進步。②庇護型的家長特點明顯，具體表現(xiàn)為：無視自己孩子的過錯與缺陷，大多數(shù)情況下均采取偏袒、庇護或辯解的態(tài)度，不愛聽取別人的意見，護短心態(tài)嚴重；對于這一類型的家長，當小學班主任與其溝通時，需依據(jù)實際情況盡量選用“先褒后貶”的溝通方式，先對學生的優(yōu)點進行肯定和表揚，之后再指出其不足之處與過錯，以便家長能夠順應(yīng)接受，同時在此過程中班主任還需具備充足的溝通熱情與耐心，不要使用過激語言，平和的提出自己的建議，爭取使家長能夠接受和配合，從而達到有效溝通的目的。③敷衍型的家長往往認為將孩子送入學校后，所有教育工作均由學校承擔和管理，自身不愿多管多問，責任心不足；對于這種類型的家長，小學班主任在與其溝通時，需使其充分了解和認識到“家庭教育”的重要性，以培養(yǎng)家長的教育責任感，同時也可向該類家長介紹一些較為成功的家庭教育案例，告知或啟發(fā)其子女教育方法，增強其教育工作配合度。

（三）班主任與教師的管理溝通技巧

對于小學生來講，任課教師與班主任是其在學校學習過程中接觸最多的人，二者均為班集體教育領(lǐng)導者，但其角色卻各不相同，其中班主任職責主要在于處理班務(wù)，關(guān)心學生學習和日常生活，而教師職責則在于課堂知識教授，二者的共同目標均為培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

結(jié)合上述這種情況，現(xiàn)階段小學班主任要想順利開展班級管理工作，提高整體管理效果，需積極與各學科任課教師溝通，以了解班級學生的實際情況并采取有效措施進行管理改進，實現(xiàn)對學生的正向引導。首先，由于班主任與任課教師之間并無“上下級”關(guān)系，故二者的溝通需相互信任、相互尊重，如班主任邀請教師參與班會，并在課下生活中與教師拉近關(guān)系，以便在班級學生的教育與管理工作上達成一致，必要情況下可由教師輔助班主任班級管理。其次，有些時候任課教師可能會與班級中學生產(chǎn)生矛盾，造成師生隔閡，此時班主任需對二者之間的關(guān)系進行有效協(xié)調(diào)，以消除矛盾，在班級中幫助教師建立威信，營造友好的師生關(guān)系。再次，小學班主任需將自身班級管理工作與任課教師的管理工作有機結(jié)合起來，鼓勵任課教師密切監(jiān)督并及時向班主任反饋班級中的一些潛在問題，實現(xiàn)二者的互幫互助，以便班主任能夠及時掌握班級學生動態(tài)，從而采取有效的教學策略與管理措施，提高班級管理水平。

參考文獻：

[1]智英茹.淺析小學班主任的管理及溝通技巧[J].教育.2015，（13）：60.