工作匯報與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：工作匯報與溝通技巧范文

為了讓護理學生能順利進入臨床實習，開展形式多樣的實習前的教育，使學生做好心理、生理上的準備。

1.1選擇實習基地護理學專業的實踐性很強，規范化的實習基地對于培養基礎理論扎實、動手能力強、職業素質高、具有一定教學和科研能力的護理人才非常重要。我院的實習基地必須是教學醫院或規模較大、科室齊全、設備精良、患者較多、教學經驗豐富的二級甲等以上的綜合性醫院。本著以人為本的教育理念和便于學生就業，我院實踐教學地點是由學校安排和自我聯系相結合的方式進行，為保證實踐教學質量，我院嚴格按照學校《關于畢業實習生自己聯系實習單位的若干規定》進行實習點的審核把關。

1.2重視實習前教育在護生實習前，我院各部門分工合作，密切配合，全方位對護生加強教育，著重對其進行思想品德、組織紀律、職業道德等教育。如開設護理倫理學、護士禮儀訓練、溝通技巧、怎樣當好實習生、如何撰寫護理科研論文、如何防止醫療差錯事故、如何防范臨床醫療糾紛等專題講座；召開實習前動員大會，組織學習學校“實習管理規定”，“實習計劃與實綱”、“本科生學士學位論文管理辦法”、“實習醫院簡介”、邀請附屬醫院的優秀護士介紹愛崗敬業的先進事跡、舉辦往屆優秀實習生的經驗報告會、實會、“做合格實習生”討論會等，使護生消除緊張的情緒，對醫院的工作環境和工作要求有所了解，放下思想包袱，做好實習的充分準備，愉快地進入畢業實習。這些措施對護生圓滿完成實習任務無疑起到了重要作用。

1.3強化護生實習前的技能訓練為了保證護理質量，滿足患者的需求，各家實習醫院都將對實習學生進行上崗前考核。為了讓護生能夠迅速適應臨床實踐。在我校實訓中心對護生實習前進行66學時的強化技能培訓。實訓項目有：血壓測定和記錄、無菌技術基本操作、肌肉注射、靜脈輸液、鋪床法、導尿術、穿隔離衣、戴無菌手套、鼻導管吸氧法、鼻飼法、口腔護理、超聲霧化療法、生理反射檢查法、肝脾觸診檢查法、骨盆外測量、復蘇術等。在教學中要求學生注意動作的準確與規范、動作的熟練速度、動作的協調性，強化“三查七對”、無菌觀念等醫療護理制度。教師隨時糾正學生的錯誤，必要時進行示范。最后進行逐項考核，合格者才能獲得實習資格，進入臨床實習。

2過程控制

實踐教學過程管理是事關整個護理教學教學的質量的關鍵環節，是重中之中的環節。護理學院領導就如何加強實習生管理多次開會研討，制定了符合本院特點的管理辦法。加強與臨床各實習點聯系是了解學生完成畢業實習情況，掌握實踐教學質量的重要手段，同時也是改進完善理論教學的重要途徑。

2.1與臨床各實習點保持緊密聯系，強化醫院的教學意識，共同完成實踐教學工作在學生進入實習點前由實向實習醫院呈遞我校《普通本專科生實習管理規定》、《實習計劃與實綱》、《本科生學士學位論文管理辦法》、實習學生名單，學校和醫院就共同的責任要達成協議，合作制定出一系列臨床學習環境的標準、輪轉計劃及考核標準，對護生的醫德醫風、工作紀律、護理知識及技能進行嚴格考核，從而為護生在臨床學習階段創造良好的條件。

2.2制定實習醫院的巡查制度我院領導親自帶隊，和教學管理人員及班主任一起到實習醫院走訪醫教科、護理部，到科室對實習生進行檢查和慰問。建立巡查記錄本，記錄各實習醫院學生實習期間的出勤、表現情況和完成實踐教學情況，包括在實習帶教師生間的評價和出現的問題。因我院有大量在外地實習的學生，為了防止實習管理失控，我院對各散在實習醫院通過、電話、個別實習點實地檢查的形式進行跟蹤檢查，了解學生實習情況，確保外地學生保質保量完成實習計劃。

2.3實習情況匯報制度實行實負責制，實每周向醫院護理部進行一次工作匯報；每月向學校進行一次實習工作匯報。各醫院實習指導教師（班主任）組織召開實習生及帶教老師座談會，并向學院教學管理人員匯報實習生的實習情況，使學校能夠及時掌握實習情況，對前段時間的實習情況進行總結，表揚先進，分析存在的問題，針對薄弱環節提出改進意見，讓實習生討論、制訂相應的整改措施。

第2篇：工作匯報與溝通技巧范文

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。下面就讓小編帶你去看看銷售轉正個人年度工作報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

銷售轉正工作報告1我于2020月__日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。時間飛逝，現在我在公司不知不覺已經快三個月了。在公司的這段時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進步。現將我的工作情況作如下匯報：

來公司以前，離開大學后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的認識，因此對未來的工作水平和狀態充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。

來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，是我的當務之急。

我在公司的工作暫時是協助__經理和__經理處理業務事務。事情小到復印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業務，和業務單位進行溝通。

在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業務留檔、溝通業務單位中去了解業務、理解業務、熟悉業務，并努力掌握業務流程和細節。我很高興我能夠在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了業務的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發現了自己很多不足的地方：實踐經驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現生澀，工作經驗方面有待提高;對需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，并用于指導和展開實踐。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎和中心點，展開全新的工作。

最后也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

銷售轉正工作報告2經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性匯報，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。下面是我這三個月來的匯報：

一、日常工作

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我公司有了更深刻和完整的認識。

相信隨著公司的發展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及產品系統知識，熟練掌握了產品系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等等情況，為今后業務工作的開展而奠定堅實的基礎。

3、在短時間內掌握更多的行業知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。

不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。

4、仔細學習了商務知識。

對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業務員成功必備的素質，也使得我們在業務工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

二、工作感悟

1、感謝公司對我們業務工作的支持。

公司為方便我們業務員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業形象介紹PPT，產品系統工藝流程演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業務成功的籌碼。

2、勤奮是業務工作的首要前提。

在學習和準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，反復組織語言練習講解系統。項目信息是業務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，匯報、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力匯報工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學習和匯報。

“學而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行匯報思考，對項目信息匯報思考，對工作方法匯報思考，對業態匯報思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去匯報和思考，那他是不會進步的。而匯報思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。

方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，匯報出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷匯報不斷改進的過程。

5、業務工作全力以赴。

全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。

銷售轉正工作報告3工作匯報時間過得很快，一個月的試用期轉眼就過去了，在公司的這一個月，我過得很充實，收獲良多。一個月前，我懷著一顆無比向往的心來到公司應聘。很幸運，我有機會被公司錄用，并且進入西安辦事處工作，工作職務是西安辦事處助理，這是一份各方面都很讓我滿意的工作。由于對快消品行業運作的認識幾乎是零，所以始初入公司，我調整好心態，，積極投入到本職工作當中。在這個月當中，我首先積極了解公司的整體情況，熟悉我要工作的大環境。休息時間，積極與辦事處各位同事溝通，希望能夠盡快的互相認識，為以后的工作開展打好基礎。同時，作為辦事處助理，我積極的了解辦事處的銷售渠道以及市場覆蓋、客戶信息等情況，為辦事處的銷售工作提供輔助。

在這一個月中，我認真的完成了辦事處需提交總部的所有資料;輔助銷售經理對市場銷售情況進行跟蹤，做好市場銷售跟蹤資料以及客戶的回款情況統計給西安辦的兩位銷售經理，并對訂單缺貨或延遲發貨等情況及時跟客戶進行溝通，盡可能的在第一時間作出調整;再一個就是客戶費用的核銷及時提報總部并對缺漏的資料及時跟蹤補充;認真準確的對MT、TT的月會內容進行記錄，并及時的整理會議資料提報經理。作為西安辦助理，除了為銷售經理提供銷售跟蹤等資料，完成總部需要的資料提報外，我相信未來更多的工作我會保質保量的完成，不斷學習充實，匯報經驗，提高工作能力，協助好西安辦事處的市場開拓做好各項工作，可以在西北這個大市場的開拓中出一份力。試用期中，我一直嚴格要求自己，認真對待每項工作，做好各項工作情況的反饋，及時解決各種問題，協調安排好工作進程。在此當中，遇到不明白的問題主動請教，主動學習，不斷充實提高自己，希望自己能夠盡快的熟悉本職工作。

經過一個月的學習，我學到了很多，受到了很大的啟發。看到公司的良性發展，工作氛圍的朝氣蓬勃，我感到很開心，也使我更加迫切地想要成為一名正式的______員工，實現自己的人生價值，能夠與公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請公司領導給我繼續鍛煉學習的機會。我會繼續以飽滿的工作熱情和踏實求真的工作態度做好本職工作，不斷學習進步，為公司貢獻一份自己的力量。

銷售轉正工作報告4在三年多月的試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。

因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發現這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之后，匯報出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你。因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰。

首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還經常傳授些經驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。

其次，就是專業知識的學習。作為一名銷售人員專業知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。

經過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平。

過去的幾個月里在領導和同事的幫助下我學習到了很多知識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。

銷售轉正工作報告5在公司工作已經有幾個月了，從進公司時的一無所知到現在，我學到了也領悟到了很多東西，在銷售過程中我經常會遇到很多問題，每一次問題出現，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學到的：

(一) 心態方面：

做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認為，勤奮和一個穩定積極的心態是成功的關鍵。

不放走任何一個從你柜臺經過的顧客，把握住每一次機會，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進成交。

沒有淡的市場，只有淡的心。

賣得好的時候，把之后的每個客戶當今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當第一個客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情。

時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長;時刻自省，每個細節都能讓自己提升。

自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。

堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。

加強團隊合作意識，和同事互幫互助。

(二)銷售技巧方面：

接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產品時切忌夸大其詞，說話真誠、實在，顧客才會相信你，覺得你不僅專業，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。

從接到顧客到推薦機型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預算。基于這些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。

談單過程中要把公司的標準、產品標準以及個人標準帶給顧客，并熟練運用FABE法則：

F：(Features)指的是本項產品的特質、特性等方面的功能。產品名稱?產地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產品的內在屬性，找到差異點。

A：(Advantages)優勢。列出這個產品獨特的地方來。可以直接，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更……

B：(Benefits)能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產品。

E：(Evidence)佐證。通過現場演示，相關證明文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有材料應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性、可證實性。

認真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點和抗拒點。

任何時候，先穩住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導，要轉型時一定要提前去做相關各方面優勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。

熟悉自己產品的賣點，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。

客戶信息要及時跟進，做好客戶關系

(三)轉正后計劃

努力完成公司下達的銷售任務，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學習和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。

第3篇：工作匯報與溝通技巧范文

關鍵詞：護生；職業認同感；在校教育；建議

職業認同是一個心理學概念，是指個體對于所從事職業的肯定性評價，它既是一種狀態，也是一種過程[1]。護理職業認同就是護生對護理職業的積極看法和情感以及決定自己積極職業行為傾向的心理狀態[2]。護理職業救死扶傷，本應受人尊敬的職業，但是現實中確有諸多的因素，導致護士的社會地位不高，護理人員自身的職業認同感也比較低下，護士離職、轉行的現象普遍存。如何加強護士職業認同感，建立系統化的護士職業認同感教育體系是我國衛生事業所面臨的巨大挑戰。護士的職業認同感和許多因素有關，如學歷、性別、家庭經濟情況、社會支持等，其中，還有一個不容忽視的影響因素就是護生在校期間所建立的職業認同感導向。Henry[3]認為護士的職業認知開始于專業教育階段， 此期護生的可塑性強， 是其職業認知發展的關鍵時期。本文試圖歸納總結影響在校階段護生職業認同感的因素，并探索在校階段護生職業認同感的策略。

1 影響因素

1.1認知因素 曹小萍[4]等人對60 名大一護生進行調查，93.3%無法說出除打針發藥換輸液瓶以外的其他護理工作內容；部分護生認為將來要從事的護理職業其實就是伺候人的活，不能實現自己的人生理想；還有部分護生認為護士就要忍氣吞聲，否則容易和患者發生矛盾。錯誤的信息使護生對職業認知出現偏差，很多護生在沒有任何嘗試的情況下，直接給自己的護理職業生涯畫上了句號。因此，教育學生從本質上對護理專業全面認識，改變狹隘的職業觀，培養職業情感。

1.2社會因素 當今社會就業形勢嚴峻，很多高考生在選擇護理專業的時候并不清楚護理是什么。到校后，才發現和自己的興趣愛好相差甚遠，易使護生產生自卑感。這些現實問題，是許多護生在選擇志愿時所沒有預料到，現實與理想之間的差距，可能動搖他們初步形成的專業思想和信念。這種對專業的負性情緒，極易在同團隊中擴散、蔓延，因此必須引起教育者的關注。

1.3教育因素 護理院校的師資隊伍中，缺乏有堅強護理職業情感的教師，很多教師也是剛剛從學校畢業，對護理職業并沒有清晰的認識，所以，就沒有能力通過自身的言傳身教，加強對學生的職業情感的傳播作用；由于缺乏臨床護理經驗，護理專業教師在授課過程中，也都是以課本為基礎，再配合一些查找到的相關資料，授課內容枯燥，不能引起學生的學習興趣，進而有可能產生厭學心理；護理教育的課程設置，大多重視理論知識和技能知識的灌輸，往往忽視了護生的職業情感的培養。

2 在校教育策略

有學者提出，大多數護生未能形成正確的職業態度或職業態度不穩定，未將護理作為為之終身奮斗的事業，以致造成她們不安心學習、專業思想動搖或意志消沉等[5]。大一新生思想未定，此期護生的可塑性強， 是其職業認知發展的關鍵時期。而初始階段建立的良好印象是形成堅實的職業認同感的基礎。可見，如何在校內引導，對提高護生職業認同感至關重要。

2.1早期介入，參與護理實踐。學校可以通過建立志愿者服務體統以及配備臨床導師的形式，讓學生在安全的環境下早期接觸臨床工作。李亞玲[6]等人的研究也表明：護生早期介入臨床，深入了解將要從事的職業，是形成正確的職業價值觀的基礎，實驗組與傳統教育組對于職業價值觀的對比有顯著差異 （P

2.1.1以社區志愿者服務形式早期介入 學校可以啟動在校護生志愿者服務項目化管理模式，對大一新生的志愿者服務采用招標的形式，學生負責人書寫志愿者項目企劃案，并參與競標，競標成功，學校給予相應的經費支持。所有的志愿者項目都和護理職業直接或間接相關，并按著學生志愿者項目的策劃內容，給每個項目配備導師，導師負責整個過程的質量控制、學生及服務對象安全、學生操作技能指導以及和服務社區的溝通協調。職業者項目小組成員要求完成和護理職業相關的服務項目，并且定期書寫書面反思和工作匯報。

2.1.2以臨床導師帶教制度早期介入 學校可以聘請帶教經驗豐富，有工作熱情和積極性的臨床護士作為在校護生的導師，建立臨床導師管理制度，護生5～6人為一組。為了提高帶教質量，可以對臨床導師實施考核制度，要求導師和學生根據護生的不同學習階段，臨床帶教內容的側重點也隨之變化。要求護生每月到臨床參與護理實踐不少于16 h，每次參與護理實踐后寫反思日志，及時總結心得體會[6]。

2.2教師的感染作用和情感支持 New ton 等[7]研究表明， 資深臨床護士的職業情感， 可極大地影響新畢業護士的職業認同感。這說明帶教老師可以通過個人魅力、言傳身教、情感渲染等方式，潛移默化的影響學生的職業情感，而這種影響力是任何教科書、任何道德箴言、任何懲罰和獎勵制度都不能代替的一種教育力量。蔡春鳳[8]也指出，學校教育及教師因素對護士職業認同影響較大，老師應充分認識到幫助護生認清自身價值所具有的重要意義，可以運用目標激勵法和榜樣激勵法告訴護生自己從事的職業是有意義和前途的，使護生在實習過程中帶著激情與理想去學習。在接觸職業后，學生難免遭遇壓力，內心會有對職業的迷茫，帶教老師應該關注學生的心態變化，適時的與學生溝通交流，強化學生對職業的認同感，緩解學生的壓力，幫助學生建立強大的內心，對抗未來可能遇到的各種沖擊。在不斷克服困難中成長，并逐步提高對護理職業的勝任度和認同感。

2.3加強專業技能教育 社會認知職業理論認為，如果人們認為自己擅長從事某種職業，或預期從事該職業將帶來滿意的回報，將會形成對該職業的興趣并堅持下來[9]。很多護生認為自己不適合從事護理職業，其中主要的原因就是認為自己的職業技能不能勝任這份工作。一方面，護生認為護理的操作帶有一定的風險性，面對患者的質疑，很多人沒有自信能夠順利完成。另一方面，除了操作技能的不自信以外，大多數護生還認為自己缺乏和患者及家屬的溝通技巧。應對這些問題，學校需要改革護理的課程設置和課堂表現形式，開放模擬病房，增加仿真度，讓學生通過多次的模擬演練，鍛煉技能。采用案例分析、情景演練、啟發式引導等多種教學方式，加強對學生的標準化患者的訓練，使得課堂上的角色扮演更加接近真實情景。引導護生自己解決問題；現場演示操作時，教師及時的表揚以強化其正確的行為并伺機提出新的要求，使護生在正性情緒環境中不斷強化專業技能水平和護患溝通技巧。

2.4加強被拒絕后的心理調適 護生如果首次接觸臨床，在沒有心理準備的情況下，遭受到患者的質疑和拒絕，定會對他們的職業能力有所懷疑。作為教育者，我們必須要學會呵護護生的職業情感和信心，要考慮到護生進入臨床后可能會遇到的嚴重打擊。教師可以設計一些模擬情景，讓學生由輕到重的多次體會到被拒絕的感受，采用脫敏的基本策略，幫助護生構建堅強的心理素質；引導護生換位思考，患者的拒絕，并不代表你不好，而是他們的一種自我保護的心態。護生可以通過多和患者交流、整理床單位、輔助患者活動等方式，逐漸取得患者的信任。

參考文獻：

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[4]曹小萍，陳芙蓉，袁愛娣高職護生不同時期職業認同感調查及應對策略[J].護理學報，2011，18（12A）：6-10.

[5]吳雅文，姜安麗，李樹貞.對護理情感教育與護士職業態度問題的思考[J].中華護理雜志，1999，34（5）：296-298.

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第4篇：工作匯報與溝通技巧范文

【關鍵詞】銷售；實戰；項目

銷售是企業非常重視的經營活動，是實現企業價值轉換的重要環節。如今，企業不僅在實體銷售中搶占份額，更加重視網絡市場的開拓。關于網絡銷售實戰項目，主要是基于以下幾點考慮：首先，由于網上供應的產品越來越豐富，許多人喜歡在網上購物，線上購物成為她們生活的重要組成部分；其次，為了深入挖掘市場潛力，許多商家紛紛在網上開店，用線上交易來補充線下交易，實現更多的盈利；最后，受過高等教育的年輕人接受新事物的能力非常強，敢于嘗試，且網上開店的成本低，進入的門檻低，所以說進行網絡銷售實戰項目具有很強的現實意義。

本項目主要把學生的校內所學與實習崗位緊密聯系起來，使學生在實踐過程中綜合運用自己的所學，幫助學生盡快地適應企業、適應社會。學生把自己的實習過程和實習感受提煉成為設計方案，該設計方案主要體現為銷售策劃方案，具體包括促銷方案、銷售流程設計方案、銷售渠道創建方案等，全面檢驗學生的崗位適應性與專業設計之間的貼近度和緊密度，為今后校企合作的深入開展開拓新的途徑。

1 項目必要性及意義

1.1 本項目活動中的職業角色與專業學生未來就業方向一致

工商企業管理專業學生的就業方向為（中小）企業基層主管，包括采購、銷售、物流、行政管理等多個部門和崗位，本項目活動組織實施過程中的多個角色與上述就業方向一致，配合實戰型商務活動訓練，將培養學生良好的職業能力。

1.2 學生實施本項目所需能力與專業能力素質要求匹配一致

工商企業管理專業能力標準中包括三大能力模塊：職業社會能力、職業方法能力、職業技術能力，銷售活動組織與實施活動涉及到能力標準中的多項能力，包括團隊精神、市場調研、商業計劃、組織與領導、采購業務操作及管理、銷售及客戶溝通等。通過此次商業實戰，能有效地實施專業能力標準，促進專業建設的規范化、標準化。

1.3 配合前期課程教學，對學生的職業能力進行綜合性、系統性、提升性訓練，提高職業人才水平

目前學生處于大學第三年，多門專業課程，包括《企業管理》、《企業運作實務》、《企業經營決策仿真》、《客戶溝通技巧》、《商務禮儀》、《管理心理學》、《經濟法》等，通過這些課程的前期教學，學生在專業理論知識方面進行了必要的儲備，在專業能力方面得到了一定的訓練。在此前提下開展本項目活動，能更好地實踐課程教學內容，對學生能力有很大的提升，具體體現在兩方面：一是，在實戰環境中學生將課堂所學理論知識應用于實踐，既加深了學生對理論的認識，又提高了學生的專業能力和素質；二是，在一個全面、真實的市場環境中，有效地整合了學生各門獨立課程的知識和能力，這種提升性訓練，進一步提高人才培養實效。因此本項目的開展對更好地實現課程教學目標，尤其是促進課程建設，具有十分積極的意義。

1.4 項目主題具有較強的現實意義

課程綜合實踐是目前促進學院發展的重要戰略舉措之一，對于商科管理專業而言，課程實踐客觀上存在一定難度，在學院領導的大力倡導和專業教師的努力下，課程綜合實踐已有了良好的開端，但如何進一步完善，使整個教學更加系統、完善、高效，許多問題有待于深入思考和研究，因此本項目意義重大。

2 項目設計理念

1）該項目充分遵循了“學生主體、就業導向、企業參與、能力本位”指導思想，對提高學生的職業崗位能力和素養有著重要的促進作用。

2）該項目綜合運用了企業管理、財務管理、營銷管理等的學科知識，全面檢驗學生的學習成果，能較好地訓練和培養學生的專業素養。

該項目設計來源于工商企業管理專業的職業核心能力課程――企業運作實務，該課程按照企業運作的流程設計，內容涵蓋了公司成立、人力資源管理、辦公室管理、財務管理、生產運作管理和市場營銷管理等各個實務環節，力求在有限的課時內，使學生通過實實在在的訓練，全面、系統地熟悉并掌握企業運作的主要程序、主要環節和主要工作。在日常的實踐教學中，學生都組成不同的管理團隊，共同合作完成各實踐項目。

3）該項目在企業運作中具有典型意義，以此項目為出發點可以有效帶動其他項目內容的開展。

4）與企業密切交流，深化校企合作。

在項目實施的過程中，學生深入企業，全面了解企業的整個運作流程，在實踐的過程中發現問題，積極尋求解決問題的對策與方法，形成方案，實踐方案來源于企業，最終服務于企業，通過這種方式，密切學校與企業的關系，為進一步的校企合作拓寬道路。

3 項目設計流程（圖1）

圖1

該項目的運作流程是：借助網絡平臺，實現產品銷售的目的。

首先，創建不同的管理團隊，人數6-7人，共組建7個管理團隊。其中2組為網售產品的供貨小組，其余5組為網售小組。

其次，通過招投標確定供貨的2個小組，同時確定供貨的產品類型。其余5組為具體參與項目的網售小組。5組網售小組都必須在淘寶網上注冊自己的店鋪，開始銷售供貨組提供的產品。各網店的店面裝飾由各小組自行決定。銷售周期為八個星期，具體的銷售業績以網絡記錄為主，線下交易不計入最終銷售業績。同時，網絡有真實的銷售數據和客戶評價，這都為后期的評價提供依據。

最后，八個星期銷售結束，各網售小組要提交銷售報告，對自己的銷售業績、人員管理、促銷、財務分析等內容做全面的總結，同時根據自己的報告內容，制作PPT，做小組工作匯報，與其他小組分享。此時，評委可根據銷售業績、客戶評價、現場匯報，給每個小組一個客觀的評價，最終確定各獎項的歸屬。

4 項目考核標準

為了增強學生在實踐過程中的責任意識，讓學生（下轉第216頁）（上接第229頁）盡可能的投入與參與到本次實訓中，達成本項目設計的目標，本方案詳細設計了各部分工作的考核標準，以此對承擔相應工作的團隊進行考核。考核標準如下：

4.1 銷售團隊的總結演講考核標準

4.1.1 演講表現

神情飽滿，儀表大方

口齒清晰，用語準確

語調抑揚頓挫

體態自然

4.1.2 課件質量

格式符合規定要求

內容符合規定要求

格式與內容有創新

4.1.3 分析總結針對性和準確性

分析正確合理

成功與失敗之處明確，原因分析準確到位

心得與體會真切深刻

4.1.4 團隊合作情況

團隊出場有組織

演講與PPT配合默契

回答提問時演講者與后援團配合默契

4.2 網店裝飾的考核標準

（1）整體風格

（2）色彩搭配

（3）裝飾內容

（4）產品圖片擺放的科學性

4.3 店鋪廣告宣傳的考核標準

（1）店鋪的名稱

（2）店內文字宣傳

4.4 供貨小組的工作考核標準

（1）供貨的及時性

（2）供貨的態度

（3）供貨的產品質量

5 項目特色

5.1 從學生的實習崗位入手，具有一定的現實意義

本項目是針對畢業生設計的綜合實踐項目，充分考慮到學生的實際情況，學生通過兩年多的校內課程學習，已經掌握了一定的管理知識、人力資源知識、財務管理知識、營銷管理知識，通過實踐崗位，利用企業這個平臺，綜合運用各種知識并提高自身的社會實踐能力，具有一定的現實意義。

5.2 促進能力本位、工學結合的高職教育模式建設和優化

對商科專業而言，學生的職業能力更多地體現為處理人對人、人對事的能力，校內實踐教育對實訓條件的要求更多地體現為一種商業情境，開展能力培養有較大難度，本項目能夠在校內建立一個完全真實的商業氛圍，建立真正的、以學生為主體的校企合作，從而使學生能夠在真正的市場環境中有效鍛煉職業能力。專業教師通過對整個活動的管理控制及其不斷優化完善，使本次活動更加有序、高效，因此本項目的開展能夠有效地促進能力本位、工學結合的高職教育模式建設和優化。

5.3 深化校企合作

作為高職院校，不僅要傳授學生理論知識，更重要的是提高學生實際操作能力，雖然學校有很多的實訓室，并開設了很多具有特色的校內實訓課程，但學校與企業的真實情況還存在一定的差異。通過此項目的實施，學生走向各個企業，這為學校提供了更多與企業合作的機會，為校企合作的深入開展，開拓了更廣闊的市場。

5.4 設計方案來源于企業，最終服務于企業

項目的最后實施，是學生在實踐中得到的，來源于企業，最終服務于企業，使企業受益，同時提高了學生的實戰水平和綜合運用知識的能力，為更好的走向社會，打下了堅實的基礎。

第5篇：工作匯報與溝通技巧范文

職員試用期工作總結范文一 三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。 我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。

每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發展,做出自己最大的貢獻. 對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都倡導的美德.我認為,公司要發展, 彼此的合作協調是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.

在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種營養二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

有首歌唱得好看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度,才能工作的更好,生活的更精彩。

職員試用期工作總結范文二 在三年多月的試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。

因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發現這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃門釘之后，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛的時間，老虎總有睡覺的時間，總有熱心人會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰。

首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還經常傳授些經驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。

其次，就是專業知識的學習。作為一名銷售人員專業知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。

經過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平。

過去的幾個月里在領導和同事的幫助下我學習到了很多知識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。

職員試用期工作總結范文三 在繁忙的工作中，不知不覺，已進入十一月份。進入亞太公司資本運營部已經整整三個月了。在胡總的英明領導和部門同志的關懷幫助下，我無論在思想還是工作上都取得了不小的進步，使我盡快的實現了由注重理論到注重實踐，從學生到職業人的轉變。

進入公司后，我所作的主要工作如下：

我首先法律事務部跟隨韓部長掛職鍛煉。處理了幾個合同糾紛案件，人力資源部的一個勞資糾紛案件和最近的一個人身傷害案件。韓部長是個非常盡職盡責的老師，不但耐心的回答我提出的問題，還借了我些法律方面的書看，可以說是有求必應，有問必答，不辭辛苦。通過案件的處理，以前學過的法律理論，早已不是停留在書面上，而是從腦子里走出來，活化為千姿百態的社會現實。自己親手作過的案例和以往學過的案例最大的不同就是現實的生動與豐富遠遠超過了以往案件書面所記載的內容。原告被訟累折磨的消瘦的臉龐，悲憤的心情，律師法庭辯論時審時度勢，處變不驚的風采，韓部長一忽悠，對方的女人心軟就把利息免了的智慧，書記員的打字速度都遠遠超過了文字所能夠表達的內容。文字是最低的交流和表達;實踐是最佳的學習。

替人力資源部寫了公司要和新招職工要簽的合同。感覺還是一個比較人性化的的公司。同學找工作的時候，跳槽都要繳納大筆的違約金，但是公司基本沒有。體現了公司領導允許人才自由流動，人要走就不強留的魄力。

在資本運營部承擔了鴻景圖程的報稅工作，跟隨袁亮和自己個人分別跑過工商局和地稅局辦理過公司的相關事宜，給小岳打過工資，去元氏縣參加了榮仕名門項目的開工奠基儀式，給袁亮寄過重慶項目的相關資料等等非常零碎的事情。最大的感覺是公司無小事，領導交代的任務就要盡職盡責人去辦，完不成就要向領導匯報。同事要在平時像兄弟一樣，工作和生活上大家互幫互助，然后才能擰成一股繩，胡總攥住繩頭，整個部門才能無堅不摧，戰無不勝，勇往直前。一個部門發展不發展，不在于牛人有多少，牛人多了反而相輕，牛人之間的合力甚至還不如普通人，而是這個部門的人有多團結，大家得勁頭是不是往一處使。

替王醫生和李師傅解決了他們的電腦問題。最大的感覺是幫助人可以獲得一種幸福感。別人獲得幫助取得了現實的實惠，自己通過幫助人獲得了一種心靈的滿足，一種幸福的感覺。

在新生入職教育方面：首先和今年新招的人在徐部長的帶領下一起去爬了雙龍山。大家上午爬山，下午玩真人CS。公司的用意很明顯，爬山是為了鍛煉大家得體質。替公司干活，必須有一個好的體質。真人CS是培養大家的集體意識，協作精神。一個人的力量是有限的，一個公司員工不團結的企業是沒有前途的。接著參加了人力資源部組織的新生入職培訓。上午，張部長講了公司的基本情況;陳部長講了勞動法，卲公講了退休和工齡計算的問題。下午賈部長講了安全生產和公司的基本紀律等等方面的問題;徐部長講了黨團問題;王醫生講了醫保方面的問題，陳部長又講了勞動法然后就和大家簽了合同。晚上大家共進晚餐。公司的入職教育可以幫助我更好，更快的融入公司。

通過三個月的學習，我對自己有了一個初步的了解。資本運營部估計以后會分為四個部門，前期籌劃部，工程部，綜合事務部包括法律和財務等等，銷售部。我研究生期間讀的法律，對財務和金融也弱有了解，自己的學習能力還可以，所以我個人覺得我的定位是以法律為中心，向財務，銷售，前期籌劃部等滲透。法律方面的知識，我會盡快的向韓部長學習，爭取盡快的能夠可以獨擋一面。公司的房地產項目的銷售一般是兩年之后的事情，我還有大量的時間學習。財務方面的事情也可以在平時處理一些零碎事情的時候不斷的學習。工程方面的東西不是太懂，小斐和方部長是專家，可以多向他們請教。劉靜可以向她學習一些房地產方面的東西。宋欣做事穩重，細致，需要學習的東西更多。袁亮精通財務，方部長老謀深算，周部長做事信心很大，一絲不茍，都是我的好榜樣。

部門發展意見

公司的資本運營部門和證券公司、期貨公司、基金最大的不同就是它是公司自己辛辛苦苦賺的錢，而不是從別人那里借的錢。所以公司的資本運營工作必須非常非常的慎重，絕對的不能夠投資風險比較大的項目。

商機最重要的先機，我們要做吹泡的人而不是撐泡的人。現在的市場炒作性越來明顯，而不是單純的什么所謂的價值規律。炒作經濟其實就是泡沫經濟，它的游戲規則就是四個字擊鼓傳花。比如胡總所說的從兩個億炒到10個億，其實人還是那些人，設備還是那些設備，土地還是那些土地，實體經濟沒有變化，只是實體經濟上的泡沫大了而已。是泡沫總會破裂只不過是時間問題而已。只是泡沫破裂的時候，它的所有的后果都是最后一個人承擔的。就如同擊鼓傳花，他前面的人全都賺錢，只有最后一個人賠錢，前面的人賺的，其實就是最后一個人賠的。我希望我們部門能成為從2億炒到10億的商家，而不是10炒到15億風險加大后再加入。

第6篇：工作匯報與溝通技巧范文

課外科研是本科生創新能力培養的重要載體，與專業培養計劃之間在內容上相互依存、在時間上相互影響。在目前的教學模式下，課外科研在本科教學里長期不受重視，究其原因，主要是：其一，課外科研的課外性，其開展不能與正常的教學秩序沖突；其二，學生的學習任務重，沒有多余的時間開展課外科研，這使得課外科研實際上處于邊緣化的狀態。

1學校構建課外科研支持體系

教育部從2006年起設立“大學生創新性實驗項目支持計劃”，目的是通過科研項目引導大學生自主地訓練知識綜合和創新能力，一些關于“大學生創新性實驗項目支持計劃”的教學研究也已經開展［1－5］。該計劃主要針對大三學生，獲批的國家項目研究期為2年，學校項目研究期為1年，已經取得了良好的示范效應。但是，該計劃獨立于培養計劃之外，學生只能利用業余時間開展，因此，該計劃的實施和落實是個難點，主要表現在：（1）學生的學習任務重，能分配給項目研究的時間少；（2）學生仍處于學習階段，知識體系不完整；（3）屬于課外科研，時間零散。工科學生強調動手能力，創新能力必須是建立在實踐基礎上的創新［6－8］。解決好課外科研和專業培養計劃在時間上的沖突問題，解決好科研過程的嚴謹性和課外科研管理的松散性問題，是課外科研健康發展的基礎。在學院的支持下，項目組從2008年開始，以“大學生創新性實驗項目支持計劃”為平臺，構建完成了課外科研支持體系。本文首先分析課外科研對本科教學的意義；其次，以電氣工程與自動化專業為例，分析大學4年的學習壓力度變化，尋找課外科研的定位；最后，根據培養目標構建全學程的課外科研支持體系。

2課外科研在本科教學體系中的定位

創新能力培養是“大學生創新性實驗支持計劃”的核心，學校和學院利用這個平臺，把創新能力培養的過程分解到課外科研的每一個部分，用理性的科研過程闡釋創新的內涵和價值。

2．1輔助培養計劃內的課程教學通過創新性、提高的科研訓練，提高學生對課程知識的理解和把握能力。課外科研在培養創新能力方面高于教學實驗，一方面教學實驗雖然也涉及到創新實驗，但是，由于其主體教學目標是理論驗證，創新性實驗的數量很少，而課外科研完全是一種創新性活動，活動的創新性大；另一方面，實驗教學只注重本課程的學習，對培養計劃的綜合性不夠，而課外科研以科研項目為引導，其開展必須使用大部分計劃內課程，在很多情況下，還需要自主學習計劃外課程，知識的覆蓋面和綜合程度大。因此，課外科研是教學實驗的擴展和延伸，對計劃內課程有輔助作用。

2．2實現本科教學和研究生教學的銜接通過系統的訓練，培養學生的信息搜集能力、科研素質、論文撰寫、申請書撰寫、工作匯報和答辯，以及基本的科研技能，彌補本科教育和研究生教育之間的斷帶。研究生教育以科研為平臺，要求學生具有一定的科研能力［9］，包括文獻閱讀和綜述能力、專業知識運用能力、項目規劃能力、學術論文撰寫能力、學術匯報能力等。這個能力的培養周期很長，在短學制情況下，基本科研能力的培養難度很大。本科教育以課程教學為平臺，以培養理論知識為核心，學生的知識綜合能力不足，對課程一知半解。項目組曾經調研一些已經保研的大四學生，發現很多學生對專業知識的掌握僅僅局限在課程或考試本身，很多電氣工程及自動化專業的畢業生，甚至不知道“Protel”、“PCB”的內容和應用，很多優秀畢業生把這些知識的獲取寄希望于研究生階段，但是實際上，研究生階段的狀態與他們的設想相距甚遠，于是又寄希望于博士生階段。本科教育與研究生教育之間存在斷帶，這個斷帶是本科教育對科研能力要求低與研究生教育對科研能力要求高的矛盾造成的。這種現狀影響了研究生教育，也影響了導師指導研究生的積極性，因此，本科教育和研究生教育之間需要一個過渡期，這個過渡期以課外科研為平臺，向上銜接研究生教育，向下銜接本科教育。與研究生教育對科研培養的定位不同，過渡期的科研定位是訓練，提高學生對科研過程的認知能力，而不是追求科研成果。

2．3實現本科教學與社會服務的銜接通過系統的訓練，培養學生的基本研發技能，信息搜集能力、團隊協作能力、溝通技巧等。在與企業家交流的過程中發現，很多企業不愿意招收應屆畢業生，他們普遍認為應屆畢業生動手能力差，到企業后要重新培訓。雖然學生的學習成績優秀，但是解決實際問題的能力很差，還有一些學生與人合作能力差。本科教育與社會服務之間也存在斷帶，這個斷帶是本科教育對實用性的要求低與社會服務對實用性的要求高的矛盾造成的。本科教育與社會服務之間需要一個過渡期，這個過渡期的教學也需要以課外科研為紐帶，向上銜接社會服務，向下銜接本科教育，這個階段的教學重在實用性。

3全學程課外科研支持體系

3．1大學生本科四年的學習壓力度分析課外科研的特點是課外，其開展不能影響正常的教學秩序，在設計課外科研培養方案時，首先要分析大學生的業余時間到底有多少，哪些業余時間可以用來開展課外科研。按照武漢大學電氣工程與自動化專業培養計劃的規定［10］，本科畢業必須修滿150學分，其中必修課108學分，選修課42學分，表1是第1—8學期培養計劃中學分和學習壓力度統計表。為了保證數據的可比性，只選擇必修課和實踐課作為對照，其中學習壓力度是隨機調查了30名畢業班學生，調查他們對學習壓力的主觀感受，取最大學習壓力的第5學期的壓力度為10度，其他參照給出主觀結果。表1中的數據表明：學生的學習壓力主要集中在第4—6學期，第1—3學期學生的壓力不大，第7—8學期壓力較小。在第1—3學期，學生還處在高中到真正大學生活的過渡期，學習主動性不強，學習方法是高中階段的延續，如“大學英語”、“大學物理”、“中國近代史綱要”等，雖然在第3學期也開設一些專業基礎課，如“電路”，但是這些課程與大一的課程有強烈的相關性；此外，這些課程對實踐的要求不高。第1—3學期的教學安排降低了學生的感受，因此他們感到壓力不大。進入第4學期，有“電機學”、“模擬電子”、“電氣工程基礎”、“信號與系統”等難度大的課程需要完成，學生感到學習壓力增大。這些課程的學習方式與1—3學期的完全不同，需要注重實踐，此外，保研成績也是以1—6學期的成績為衡量標準，因此需要學生格外努力，這個過程一直延續到第6學期。第7學期的課程主要是專業選修課和其他選修課，第8學期主要是本科畢業設計，這2個學期的學習壓力較小。第4—6學期是學生學習壓力最大的階段，與“大學生創新性實驗項目”既沖突又合作，一方面，從時間上看，“大學生創新性實驗項目”的實施時間在第5—6學期（國家項目執行期在第5—8學期，但是覆蓋面小，不具有代表性），此時，課外科研與培養計劃在時間上存在沖突；另一方面，從“大學生創新性實驗項目”實施條件上看，項目的實施所依賴的基礎正是第4—6學期所開設課程。創新項目在時間上與培養計劃的沖突性，和在內容上對培養計劃的依賴性，構成了“大學生創新性實驗項目”開展的一對矛盾體，這個矛盾是否能夠得到合理解決，將直接影響到“大學生創新性實驗項目”的實施。因此，學校和學院需要系統地安排學生的課外科研，一方面制定詳細的訓練安排，另一方面，構建全學程的培養體系，延長課外科研的開展時間。

3．2構建課外科研教學體系雖然課外科研的定位不是獲得科研成果，而是提高學生對科學研究過程的認知能力，但是其開展必須以科研項目為載體，以科研成果為引導。課外科研與培養計劃在時間上是沖突的，在內容上是相互依賴的，為了解決這個矛盾，在制定課外科研支持體系時，需要延長課外科研時間，同時，精心設計課外科研內容，使之與培養計劃緊密結合。為了延長課外科研的開展時間，圍繞“國家大學生創新實驗項目”在學院層面，再增加3個支持計劃，表2是課外科研支持計劃表，這4個支持計劃與創新發展規律相一致。創新分為好奇、興趣、質疑和探索3個階段，課外科研的開展必須貫穿這個過程才能有效果。在針對大三學生的“大學生創新性實驗項目支持計劃”的基礎上，針對本院實際情況，進行了拓展，包括：針對大一新生的科研習慣訓練，這個階段主要是參加論壇性質的“電氣匯智創新課堂”；針對大二學生的“電氣學院創新預研項目支持計劃”；針對大四學生的“創新性畢業論文支持計劃”。這3個計劃與國家大學生創新支持計劃成為一個整體，使研究期從2個學期擴展到了8個學期，延長了創新項目的實施期。為了使課外科研內容與培養計劃緊密結合，確定6類基本科研技能，表3是基本科研技能與培養計劃課程的關聯性的對照表。科研技能包括：文獻閱讀、綜述能力，數學工具運用能力、電磁場分析能力、電路設計能力、編程工具和文章撰寫能力。其中，電磁場分析和電路設計與培養計劃關聯性最大，而文獻閱讀、綜述和論文撰寫在培養計劃中沒有涉及。綜合表1、表2和表3，設計電氣工程與自動化專業課外科研支持體系。圖1是電氣工程與自動化專業課外科研支持體系圖。課程學習壓力度是通過調查獲得的學生對課程學習壓力的直觀感受，實驗課程數量是培養計劃中實驗課按學期的分布，基本科研技能訓練是按照表3展開的專業基本科研技能在各學期的分布，科研項目與競賽項目是學生可參加的課外科研支持計劃和可參加的全國性競賽。

3．3構建課外科研管理體系與其他教學形式相比，課外科研的組織比較松散，主要表現在：（1）教學內容不固定，非常零散。沒有固定的教材、固定的參考書，教學內容涉及本專業的所有課程和其他專業的課程。（2）教學對象不固定。參與訓練的學生有長期、短期的，還有臨時咨詢的。（3）教學時間不固定。教學時間一般在學生正常教學計劃之外，所以時間非常零散，大部分在中午、周六、周日和晚上。上述特點使得課外科研教學的組織非常困難，為解決這個問題，建立了一套松散和緊密相結合的教學組織模式。該模式的主要內容是：4～5個學生構成項目組，每個項目組指定一個負責人聯系和組織項目，課外科研采取實驗室指導和實驗室外開展相結合的形式。要求每個項目組每周在實驗室外（如在宿舍）開短小（30分鐘以內）的本周討論會，討論會的內容要有簡單的記錄（50～60字即可），以養成科研習慣；每個組每月在實驗室與教師交流一次，反映研究中的問題和困惑，學生有問題可以隨時與教師聯系，獲得指導。為了在制度上解決教學時間松散的問題，購買指紋考勤機，規定每個學生一年內在實驗室實驗的時間必須達到400h，在實驗室之外的研究有規范的記錄。對學生在一個科研周期（一般為1年）的科研過程的考核有明確的指標，表4是一個科研小組的任務表。為解決教師精力有限的問題，采用專職的管理教師和兼職的指導教師相結合的形式，兼職的指導教師每周在實驗室的總工作時間為8h。建立“電氣實踐與創新開放實驗室”網站，網站開設有：實驗室介紹、研究方向、實驗室結構、實驗室管理、科研動態、人才培養、助學招聘、儀器介紹、學術前沿、電子愛好者協會、科研合作11個欄目和文件下載、我們的匯智、儀器預約、實驗申請4個交互欄目。研究方向包括：電氣與電子類、邊緣和交叉類、前沿探索類、新興教學儀器類4個分類。松散和緊密相結合的教學組織形式解決了課外科研的業余性和科研行為的嚴謹性的關系，通過“電氣實踐與創新開放實驗室”網站這個平臺使教學目標得到很好的落實。通過對學院零散的教學資源和學生零散的業余時間的有機整合，建立了一個高效開展課外科研教學的新模式。這個模式解決了教學和業余科研在教學資源方面的矛盾，融合了項目管理、本科生教育和研究生教育。

第7篇：工作匯報與溝通技巧范文

緊緊圍繞公司中心工作，全面落實公司基層建設方案和各項安全防范措施，加強軍事和業務培訓，加強自身學習，加強和公司各部室、管理處的協調，推行人性化和制度化管理，這里給大家分享一些關于2020物業保安年終工作計劃，供大家參考。

物業保安部年終工作計劃1(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;

形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

(二)主要工作計劃措施

一、保安部結合公司實際情況做好--年安全保衛工作。

1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;

維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

全面總結--年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。

制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責任。

根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

物業保安部年終工作計劃220--年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了兩節、兩會、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。現在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：

一、增強業務知識、提高自身綜合素質作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定。做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。

三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全

在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。

四、文明執勤、優質服務。

立馬集團除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出2012年為服務年之后，領導根據實際情況，在執勤中提出主動向業主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業主問“早上好!請您刷卡”，晚上下班后向業主說“您慢走，再見!”使業主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊業主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的業主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了業主一致好評，拉近了我們與業主的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象!

以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

物業保安部年終工作計劃3在這半年中，我部員工本著“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。

1、治安方面

--年3月28日保安員--x、--x因與來大廈送快遞的人員發生沖突被治安拘留，后按部門規定兩人被開除，當時隊長--x在現場而未制止事件的發生，從側面縱容保安員的氣焰，事后隊長--x也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產生了很壞的.影響。

為教育員工扭轉部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發言總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及--公司印章被冒用一事并多次到網通調查，此事后公司加強了印章、營業執照復印件的管理完善了簽字不確認制度。

在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發現可疑物品的處理、在樓層內發現可疑人員監控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的協調能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發事件中應做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為--x酒家及b1施工現場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養、維護，達到了消防設備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。

煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經開始出現誤報、錯報、不報警現象。經公司同意我部正在考察廠家調研價格、質量及保修時間，調研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養工作，確保設備的正常運轉。

3、日常管理工作

保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發生。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。

4、警隊管理：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。

在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。

因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住警隊先進人員--、同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”

每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒。

物業保安部年終工作計劃4一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃的對區域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除

2、保安部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識

二、治安管理

1、貫徹和落實關于公司治安管理的規定，實行群防群治，組織員工學習治安管理制度及相關規定，從自身落實做起2、加強對區域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動，發現問題及時處理并上報

3、做好區域的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生

4、加強內部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關人員進入區域，影響正常工作秩序

6、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發事件，達到辦事高效的工作方針

三、隊伍建設及培訓

1、與政府相關部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網上招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關專業培訓，使之能達到公司要求

2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，來增強員工全面素質

3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務、禮節禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護企業形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會議，傳達公司相關信息，及時了解員工思想動態，做好統一思想工作

5、對法律法規、服務禮節、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進行計劃培訓，達到公司要求，成為公司一只召之即來、戰之及勝的主力軍

四、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查，并對文明用語及業務知識進行培訓指導，崗位上不定時對業務技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責任事故發生

2、每月進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規定的一切行為

3、增強保安部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短

4、培養每位員工有良好的上進心及主動性，服從領導安排，提高辦事效率，以積極的心態完成上級交代的各項任務，以企業為家的主人公精神

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經理對每天值班狀況進行監督

五、內務衛生

1、個人衛生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象

2、杜絕三長出現(頭發、胡須、指甲過長)

4、上崗前不吃帶異味的東西

新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務要有新變化，禮節禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

物業保安部年終工作計劃5一、以人為本，提高保安隊伍整體素質保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、規范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評。

三、清理整頓，專項整治工作取得成效。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創建“平安福州”戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜(--)24號文件，市局榕公綜(--)79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發出整改通知書14份，并現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得一定成效。

四、嚴格督察，落實各項規章制度

公司根據保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。--年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。