服務業的基本概念精選(九篇)
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第1篇：服務業的基本概念范文
關鍵詞：服務營銷 公共衛生 應用
一、服務營銷的基本概念
在服務營銷文獻的研究中, Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧, 發現1986年以來, 服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高, 服務營銷研究的主題主要包括:
(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。
(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。
(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。
(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。
(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。
服務營銷理念的基本屬性如下:
(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。
(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。
(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。
二、醫療服務在醫院的實際應用
醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。
1.醫療服務的主要特征
(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。
(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。
(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。
2.醫療服務的營銷理念
(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。
(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。
(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采。患者在患病期間渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。
(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。
三、挑戰與措施
加快醫療服務業發展, 提高醫療服務業在國民經濟中的地位, 是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明, 10多年來, 我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家, 更低于美國等西方高度發達國家60%～75%的一般標準。
第2篇：服務業的基本概念范文
關鍵詞： 服務行業 英語應用 現狀及對策
隨著我國經濟社會各項事業的迅猛發展，特別是改革開放以來，我國的第三產業尤其是服務行業有了很大的發展，已成為國民經濟的重要支柱產業之一。而在這個世界經濟已經進入全球化的時代，各個國家的經濟得到了前所未有的發展。因此，以溝通交流作為紐帶的服務行業需要發生新一輪的變革。如果不懂外語，經濟發展的交流與互動則將成為一句空話。因此，服務行業從業人員的英語能力的大力培養已經迫在眉睫，并將為服務業的國際化進程掃清障礙。
一、服務業的含義及地位
1.服務業的含義
對于服務業的概念一直存在些許的爭議，但基本概括起來就是以服務于社會、服務于公民的行業，而服務于社會是指憑借一定技術、設備、工具、信息等來對人們的生活進行各種服務的。
按照聯合國和世界貿易組織的分類方法，服務業主要包括11大類：商務服務（其中又分為專業服務、計算機服務、干租服務等類別）；通訊服務（其中又分為郵政服務、速遞服務、電信服務、視聽服務等類別）；建筑和相關工程服務；分銷服務（其中又分為傭金服務、批發服務、零售服務、特許經營服務等類別）；教育服務；環境服務；金融服務（其中又分為保險和保險相關服務、銀行和其他金融服務、證券服務等類別）；與健康相關的服務和社會服務；旅游和與旅行相關的服務；娛樂、文化和體育服務；運輸服務（其中又分為海運服務、內河運輸服務、航空運輸服務、航天運輸服務、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務、運輸輔助服務等類型）。
服務業與其他產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。
2.服務業的地位
改革開放的步伐越來越快，我國的產業結構也發生著巨大的改變，經過幾十年的調整與完善，經濟發展迅猛，但各個產業的發展變化仍舊出現不平衡現象，尤其是第三產業的服務行業。我國服務業在國民生產總值中所占的比重僅僅占40%，而美國卻占80%，其差距顯然。衡量一個國家經濟發展水平的重要標準之一就是服務業的發達與否。因此大力發展服務業是經濟發展的必然要求。因此，服務行業在國民經濟中的重要性顯而易見。
1）服務業能增加就業機會，其經營范圍廣，能容納大量的勞動力。因此，發展服務業是解決和擴大勞動就業的重要途徑。
2）服務業緊密聯系生產與消費，能使產品順利快捷地經過流通到達消費領域，并且能幫助消費者更好地利用產品，引導消費，加速循環再生產過程。同時，還能傳遞信息，促進生產者和消費者相互之間的了解。因此，服務業是國民經濟各個部門之間的溝通紐帶。
3）隨著服務產品的增多，社會的物質財富得以不斷增加，最終提高人民的物質文化生活水平和質量。
二、服務行業從業人員英語能力的現狀
隨著我國與世界各國人民的交往日益頻繁，加之奧運會、世博會和亞運會的成功舉辦，為我國的服務業，特別是旅游行業，帶來了又一個春天。而在頻繁接待入境旅游者的過程中，行業規范英語的運用起到了非常重要的作用。在旅游業中，以酒店行業為例，它的影響尤為突出，涉外酒店的迅猛發展，隨之而來的就是對人才，特別是懂外語的人才的需求不斷增加。在酒店業日趨國際化的背景下，英語水平的高低幾乎成為酒店業從業人員職業發展的“勝負手”?！讹埖攴沼⒄Z》是高等職業院校酒店管理專業的一門重要的專業必修課，是一門對英語口語、聽力水平有較高要求，同時強調專業技能學習的課程。高職院校的學生畢業后直接投入到實際工作中，這就對高職院校的教學提出了更高的要求。不僅讓學生掌握豐富的語言知識，而且要具備實際操作的技能。
英語教育在我國廣泛普及，已經形成一定的模式和系統。但是，我們也應看到，這些英語教育也存在著很多問題，尤其是對英語應用而言，應試教育遠遠超過了語言本身的功能。因此，教育者對廣泛用于社會生活的語言應用沒有足夠的重視，對語言應用的研究沒有更新的突破，這就猶如隔靴搔癢，缺乏針對性和有效性。
近年來，我國的就業情況不勝理想，大學生的就業率越來越低，而大學生失業的很大一部分原因是因為我國的服務業不夠發達。因為大學生受過高等教育，具有較高的文化素質和英語應用能力，然而我國服務業發展的不平衡迫使大學生無法施展其真正的才華，也最終導致服務行業平均的能力素質等多方面水平的偏低，特別是酒店、餐飲、旅游等服務行業的從業人員大多數學歷低，沒受過高等教育，英語基礎薄弱，服務英語的學習能力和運用能力都比較低下。因此，從整體上說，服務業的發展還要經歷較長的一條路，需要提高從業人員的基本個人素質，而外語方面溝通的需求則是服務過程中所必須具備的基本能力。
職業院校的學生要進入人才市場，英語是一項十分必要的技能。但是，作為技能型應用人才，用人單位需要的是他們能以英語為工具進行與工作有關的日常和業務交流。各項調查研究表明，行業英語的社會需求及職業英語教學質量保證的迫切性得到可靠的證實。其中，用人單位對求職者英語應用能力的期望也無處不體現了其行業特征。
1.聽說能力：能流暢進行涉外事務談判的交流，能就一般性業務話題與同事客戶等進行較為流暢的交流，能流利地進行日常交流。
2.讀譯能力：能基本讀懂或借助工具書基本讀懂與本行業相關的應用文體材料與行業文體材料。
3.寫作能力：能撰寫簡單應用信函、簡單行業報告、填寫簡單行業表單；能借助工具書撰寫行業相關文件及郵件往來等。
針對現在服務行業涉及的內容越來越廣，市場上已經源源不斷地出現了各種針對于比如旅游、酒店餐飲、公交乘務、公務商務等一系列的服務英語叢書。我們可以自行或是委托權威的培訓機構找到合適規范的英語教材進行培訓，甚至可以采用“拿來主義”，直接借鑒，統一到全國可使用的培訓教程。有些也可普及為自學教材，例如，“飯店英語900句”、“旅游英語900句”、“商務英語900句”等。
三、解決服務業從業人員英語能力的對策
通過以上對服務業重要性的分析及從業人員英語能力的現狀，不難看出，提高從業人員英語水平迫在眉睫。為了使我國的服務業與國際接軌，需要從業者的良好的英語能力才能夠實現服務行業的交流與合作，否則服務業的國際化發展將是一句空話。此外，我們還必須學習國外發展服務業的經驗，借以來發展我們自己，而這也必須借助于英語才能克服語言障礙。解決這一問題可從以下幾方面考慮。
1.普及服務業從業人員對自身行業和工作職能的知識，使服務人員清醒地認識到服務行業在國民經濟中的重要作用。更要從自身的發展和能力出發，積極地學習外語，將這一交流工具順其自然地運用到服務工作當中，加強自身的自信心，警覺個人崗位在整個行業中的重要性。
2.系統地制定從業人員的英語培訓計劃，制定商業服務業英語考核等級制，借以提高他們的英語能力。尋找專業的培訓機構或是高校外語中心等能使服務人員更便捷、更系統地接受英語各方面的知識，而企業中的統一培訓，則能使服務人員更好、更快地融入企業文化，以企業的視覺，運用英語能力服務他人。所有計劃的實施需要有條不紊，以階段式培訓逐漸提高從業人員由淺入深的英語表達和書寫能力。
3.在高等教育的背景下，為大學生提供適當的工作崗位，開辟高素質的服務行業，同時鼓勵大學生積極投入服務行業，消除對普通服務行業的偏見，給其更好的平臺發揮自身能力，也能將服務業從業人員英語能力提高，而這也進一步提高了服務業整體的發展水平。
4.國家加快產業結構調整的步伐，為服務業的發展提供更好的經濟環境，而服務業得到良好的發展，所產生的需求必定是對從業人員英語能力要求，這也將有利于為服務業從業人員學習英語提供動力，讓其更積極主動地提高自身的英語能力。
四、結語
通過上文的分析論述，我們更明確了服務業從業人員的英語能力對整個行業乃至國際間的交流和發展都起到至關重要的作用。對于日漸發展的服務業，培養從業人員的英語聽、說、讀、寫等多重能力，能快速促進服務業的發展，是一舉兩得的制勝法寶。
參考文獻：
［1］王瑩.以就業為導向提高飯店管理專業學生英語水平［J］.遼寧高職學報，2009，（12）.
第3篇：服務業的基本概念范文
關鍵詞：服務營銷公共衛生應用
一、服務營銷的基本概念
在服務營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧,發現1986年以來,服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高,服務營銷研究的主題主要包括:
(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。
(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。
(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。
(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。
(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。
服務營銷理念的基本屬性如下:
(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。
(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。
(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。
二、醫療服務在醫院的實際應用
醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。
1.醫療服務的主要特征
(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。
(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。
(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。
2.醫療服務的營銷理念
(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。
(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。
(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采?；颊咴诨疾∑陂g渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。
(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。
三、挑戰與措施
加快醫療服務業發展,提高醫療服務業在國民經濟中的地位,是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明,10多年來,我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家,更低于美國等西方高度發達國家60%～75%的一般標準。超級秘書網
1.挑戰中國
加入WTO后,境外醫療服務大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫療服務市場。同時,對外商設立合營、合資醫院的數量、地域、股權等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫療服務業產生巨大的挑戰。其主要體現在以下幾個方面:
(1)服務營銷理念的挑戰。
(2)服務營銷規模的挑戰。
(3)服務營銷創新方面的挑戰。
2.措施
雖然外資企業在中國開展醫療服務營銷具有相當大的優勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化,則還需一段時日,這為我國醫療服務業迎頭趕上提供了機會。我國各級醫院要迎接挑戰,化挑戰為機遇,可以采取下列對策:
(1)樹立顧客滿意和關系營銷觀念。
(2)加強服務產品創新。①創造服務新需求。②開發服務新產品。
(3)實施差異化策略。差異化策略的實質是創造出一種能被感覺到的獨特服務,實現差異化有許多形式,主要包括醫院品牌形象、顧客服務、服務產品等。
(4)實施內部營銷。為成功地開展內部營銷活動,醫院應做好下列工作:①認真挑選并訓練醫務人員。②不斷了解內部顧客的實際需要,關心他們的個人發展,以提高醫院的凝聚力。③服務行為一致化。④建立高效的績效評估系統和獎勵系統,強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務水平。
(5)增加服務的有形性,實施服務的實體化策略。通過創造良好的服務環境和氣氛,建立顧客對企業形象和服務質量的認識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務的滿意度。
參考文獻:
[1]田志龍戴鑫戴黎樊帥:服務營銷研究的熱點與發展趨勢[J].管理學報,2005,(2):217
[2]楊洪昌劉金星:服務營銷理念的再思考[J].商業研究,2000,(3):120
第4篇：服務業的基本概念范文
服務業是實現分工的重要保障，經濟要素的流通靠服務業實現，信息、情報、技術等服務業對于分工的協調具有決定性的意義．AllenYoung的《遞增報酬和經濟進步》發展了斯密關于“分工受到市場廣度的限制”的斯密定理，指出分工是一種“網絡效應”．在分工網絡中，經濟因為分工而產生整體的遞增報酬，服務流通網絡與市場的規模相互決定．新興古典經濟學的基本范疇為服務經濟研究提供有效的分析工具．分工、專業化、交易費用交易效率(與交易費用成反比)，內生和外生等基本概念可以為經濟現象特別是服務經濟現象給出新的解釋．服務經濟是分工與專業化的產物，也是分工的過程體現．在經濟實現的過程中，大量的服務經濟是作為交易費用的形態出現的，服務經濟對交易效率具有決定性的影響，內生和外生成本的概念可以用來很好分析服務經濟本身的效率．
二、服務經濟、分工與專業化
服務業的發展是社會分工不斷深化的結果．服務最深刻的根源在各類勞動的獨立化和社會化，也就是生產勞動社會分工的發展．社會專業化和協作化的程度越高，與此相應的服務業的發展越快．由于生產力的發展，生產分工越來越細，專業化水平提高，組織管理水平同時也大大提高，使交易成本大大降低，促進了生產和生活過程中的自我服務轉化為社會服務．服務業發展與分工演進是互為因果的關系．斯密定理指出，市場的范圍決定分工的程度．服務業的核心部門流通服務業如商業、金融、交通、信息、物流等，都是通過建立市場網絡來提供服務的，服務業將分割的市場在空間和時間上聯接起來，服務業的發展某種意義上直接決定了市場的范圍與深度，也決定了市場分工的水平．此外，服務業功能性部門中的生產業如咨詢、技術支持等行業，作為高效的中間投入為生產服務的同時，更加速了信息傳導，強化了各類資源的整合能力，大大減少了社會分工試錯過程的盲目性，間接推動生產規模的擴大和經濟發展．
三、工業經濟與服務經濟的融合發展
一些研究者將服務經濟簡單地等同于“發達經濟階段”、“后工業化社會”、“豐裕社會”．事實上，“服務經濟”雖然在表面數字結構上有其突出的特征，但它同時也是一個長期的發展過程，代表著原有的工業經濟增長路徑的逐漸改變，并隨之不斷延伸拓展、以及從中所反映出的一系列社會生產生活特征．
1.工業經濟階段工業經濟是指現代經濟增長過程中的一個階段，這個階段工業因大量使用機器而在短時期內實現了非常迅速的規模擴張，工業與其他產業在結構互動中占據主導地位．這一時期，服務業的主要部分是流通服務和基本功能服務．工業主要帶動的是諸如交通運輸網絡、商業和金融之類的經濟網絡型服務活動的增長，因為它們是工業生產供應和需求之間的橋梁和網絡;而其他服務業的發展可能更多地來自于一些消費型服務的增長，這類服務業的增長因素更多地來自于收入在較短時期內較大幅度的提高．在以規模擴張為特征的工業財富膨脹過程中，工業和服務業的互動加強和反哺機制還并不特別顯著，工業生產中服務活動的中間投入地位也還沒有那么突出，工業或制造業的勞動生產效率發展迅速，大大超過服務業，服務業在就業方面快速擴張，但產值貢獻增長遠落后于就業增長速度，勞動生產率的提高低于工業部門．
2.服務經濟階段服務經濟是指隨著分工的深化和專業化水平的提高，因物質生產及其實現所需流動性帶來的非物質交易與活動超過物質生產活動自身的經濟形態．隨著市場的不斷進化、深化，社會分工的鏈條不斷加長，一些原本不能交易(即交易費用大于自給自足費用)的人類活動被市場卷入，成為市場交易的重要部分;信息、物流、金融、社會公共服務體系等不斷成長，提高經濟效率，成為經濟體系的重要組成部分，廣義流通服務業占據服務經濟的主導地位，引領服務業總體水平迅猛增長．傳統服務活動因注入新的時代特征(如網絡技術、物流技術、營銷方式等)在形態上得到改進．服務經濟與市場經濟的發展相輔相成．市場經濟必須有大量從事服務行業的人員從事包括融資、銷售、定價、廣告、評級、篩選、質量保證、保險等在內的看似無用，實質上是市場經濟不可或缺的業務，來確保產品的生產、交易得以完成．隨著市場深度與廣度的拓展，產品需求更加多樣化或精細化，服務行業的形式、機構、人力、物力資源等都得到迅速的增加．
3.工業經濟與服務經濟的融合發展在服務經濟時代，服務業與其他產業之間的互動和反哺機制日益加強．由于服務業自身的生產效率不斷提高，服務業中的某些行業的產值比重增長速度要高于制造經濟時期，社會整體生產效率較之于制造經濟時期也有大幅的提高．喬根森從實證的角度比較了1947—1985年間不同產業的“全要素生產率增長”的年平均增長率，發現服務業中許多行業的全要素生產率的增長幅度都比較高，甚至在總體上不比制造業低．在服務業比重不斷上升、工業比重日益下降的同時，工業物質財富對社會生產生活的支撐地位和能力仍繼續存在．黃少軍對22個OECD國家和57個其他國家所做的實證分析顯示，即使在服務經濟階段，服務業仍不是整體經濟增長的發動機，工業始終都扮演著經濟增長發動機的角色．在經濟結構變動與增長速度的關系方面，只有工業比重呈現顯著的正相關關系，服務業的比重變化影響并不顯著．但從ThijstenR的實證中又可以看到，美國1980年代到1990年代間制造業生產力的恢復與這個時期服務外包所促成的服務經濟飛速發展是密不可分的，說明流通業和知識資本集中的功能業對工業經濟的增長具有很強的外部效應．制造業較長期的強勁增長表現與產業結構表現中服務業占據主導地位的事實并不沖突，這也是制造經濟向服務經濟轉型的精髓之一，即服務業通過自身的增長和結構的放大，同時實現了經濟增長方式的巨大變革，幫助比重下降的工業仍能提供足夠的社會物質財富，反過來支持這種高服務化的社會經濟結構形態．服務經濟的發展實質上是社會生產分工的深化過程．
四、服務經濟在經濟體系中的網絡效應
隨著經濟發展與市場容量的擴大，分工與專業化逐漸深化，經濟體系對服務業創造了條件，也提出了更高的要求:商業貿易具有了更豐富的含義，金融資本市場、原材料市場、中間市場等新型服務業逐漸壯大;公共服務體系的功能進一步增強，人類活動的沖擊力更大，需要的公共基礎設施更多，協調機制也遠比過去更為復雜精巧．服務業的范疇已從最初的商業貿易、公共服務、個人消費深入到生產的內部環節中．人們已充分認識到了流通的效率不僅在于其自身，更在于其作為中間投入所發揮的微觀積極作用和宏觀經濟影響，它有助于促進產業集聚、工業化和經濟增長．“(經濟)效率(efficiency)……越來越取決于在不同生產活動之間建立起來的互相聯系，而不僅僅取決于生產活動本身的生產率狀況．”這一現象被楊小凱稱為“分工經濟的網絡效應”．物質生產對經濟發展的有形作用與服務業無形作用之間的關系，可以借用老子在《道德經》第11章的描述來表示:有形的輻條匯集到一根轂的孔洞當中，有了車轂中空的地方，才有車的作用．開鑿門窗建造房屋，有了門窗四壁內的空虛部分，才有房屋的作用．所以，“有”給人便利，“無”發揮了作用．老子的這段話表明，服務業是“無”，農業工業是“有”，“有”是“無”的寄托，“無”是“有”的媒介，“有”和“無”的共同作用構成了完整有效的經濟體系．Riddle通過構造一個“經濟部門相互作用模型”向我們描繪了服務在分工經濟中的獨特作用:服務不是“邊緣化的或奢侈的經濟活動”，而是位于經濟的核心地帶．具體而言，服務經濟在經濟體系中有3個重要作用:一是加速流動，實現市場擴張．“貿易、金融在某種程度上講在集中固定的生產和分散變動的需求之間所起的橋梁作用明顯地加強了．”不受時間、地點和環境限制的大規模工業生產能力極大減少資源對生產制約的同時，將分散市場與集中的生產聯結起來的商業和金融業變得格外重要．二是提高交易效率，提升經濟體系效能，促進了工業的效率．“國家生產系統的越來越復雜導致中央政府監督和調節作用的加強”，同時，“政府對勞力消費需求(警察、衛生、公共保健、教育及其他)大大增加”．三是增加經濟體系的彈性，實現經濟平滑調整．市場的透明性加強，信息傳導更迅速，避免了盲目生產;生產鏈條加長，生產消費過程更具有彈性;隨著收入水平的提高，對服務的最終需求也會增加．
五、結論
第5篇：服務業的基本概念范文
經濟學計算題是將經濟學基本概念與數理邏輯運算相結合的題型。近些年考生在該類試題上失誤的主要原因并非數學應用水平的低下，而是經濟概念理解不透徹。隨著高考命題的不斷成熟，引入新的經濟概念并在呈現形式上不斷創新，成為命題的一種趨勢。新經濟概念看似“超綱”，實際并未超越“獲取和解讀信息、調動和運用知識”的能力要求。現就近幾年高考試題中的新經濟概念類計算題作一些例舉和分析，以探求該類試題的解決方法。
概念一 貨幣幣值與購買力編輯。A．12元 B．12.5元
C．18元 D．18.75元
解析 貨幣升值或貶值后其購買力大小會發生變化，這一知識點在教材中并未出現，許多考生將其與“物價的上升或下降”等同而誤選A。
（1）商品價值量與社會勞動生產率成反比，因此價值量為15/（1+50%）= 10元。歸納 解答本題的關鍵在于對貨幣貶值20%的理解，若理解為“原來價格為10元的商品現在要用12元來購買”，這實際上是商品價格上漲20%而非貨幣貶值20%。貨幣貶值影響的是其購買能力即對貨幣購買對象數量的變化而非商品價格的同比例變化。同理，也可以推出當兩國間貨幣幣值發生變化時雙方匯率的變化。
概念二：價值總額與價格總額A．100億元和110億元
B．110億元和110億元D．121億元和121億元
解析 價值總額并非教材直接涉及的概念，但教材提及了價值總量，價值總額是價值總量的貨幣表現形式。價值總額（量）與價格總額的計算公式分別為：商品數量×單位商品價值量、商品數量×單位商品價格。由材料可知：
價值總額=10（1+10%）（1+10%）億件×10/（1+10%）元=110億元；歸納 除了掌握計算公式外，對價值總額與價格總額的影響因素加以區別是解答此題的關鍵。價值量受社會勞動生產率的直接影響而不受勞動者數量的影響，而價值量并非價格的唯一影響因素，同學們若不考慮“價值量變化價格可能不變化”這一可能性，則容易得出價值總額與價格總額相等的結論。
概念三 資金利潤率A．6% B．10%
C．12% D．15%
解析 現行教材上并沒有出現自有資金利潤率這一概念，但試題中已給出利潤率（利潤/資產）這一概念。依據材料信息：（2）今年資產是30萬元，利潤率與去年持平，則資產利潤為3萬元，這個利潤是自有資產與借入資本的總利潤?？鄢枞胭Y本利潤即銀行利息額為10萬元×6%=0.6萬元，因此自有資金的利潤為2.4萬元。
（3）自有資金（不包括企業借入資金）仍為20萬元，因此甲今年自有資金的利潤率為2.4萬元/20萬元=12%。
歸納 解答此題的關鍵在于弄清自有資金和自有資金利潤率兩個概念，同學們在面對陌生概念時要保持冷靜，吃透概念及概念之間的關系是解決經濟類計算題的核心。
概念四 工資水平與勞動供給量A．5元 B．6元
C．7.2元 D．8元A. A國外匯匯率上升
B. B國貨幣匯價上升
C. A國貨幣匯率上升
D. 匯率保持不變①大力發展服務業 ②保持經濟快速增長
③支持中小企業發展 ④提高勞動者工資水平
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
第6篇：服務業的基本概念范文
關鍵詞：武漢城市圈；節約型服務業；服務業成就
中圖分類號：F299.23文獻標識碼：ADOI：10.3963/j.issn.16716477.2013.03.005
最小化的資源消耗，最低化的環境污染，最大化的經濟、環境和社會效益是發展節約型服務業的目的[1]。武漢城市圈節約型服務業在內涵上主要是指資源節約型服務產業[23]，能夠節約資源與能源，注重經濟、環保和社會效益，充分發揮服務產品的功能，滿足人們日益增長的物質與精神的需要。武漢城市圈發展節約型服務業的目的是為了實現兩型社會的需要，是為了建設美麗中國的需要，是為了與節約型工業和節約型農業同步發展的需要[4]。
按行業構成劃分，武漢城市圈節約型服務業包括節約型的批發和零售貿易、餐飲業、郵政電信業、交通運輸服務業、物流服務業、信息傳輸、計算機服務和軟件業、金融保險業、房地產業、旅游服務業、文化服務業等 。
“兩型”社會建設啟動以來，武漢城市圈域內以武漢市為龍頭的“8+1”城市積極響應，城市圈經濟得到了快速發展[5]，服務業特別是節約型服務業的發展穩中有進，推動了武漢城市圈乃至湖北省經濟的發展[6]。
一、節約型服務業發展形勢樂觀
（一）節約型服務業規模擴大
自2004年武漢城市圈開始建設以來，其節約型服務業規模逐步擴大，圈內地區生產總值增速一直穩定保持在兩位數。武漢城市圈節約型服務業生產總值從總量上看，2008年和2009年分別比其上年增長22.59%和11.93%。見表1。
從武漢城市圈節約型服務業生產總值占其地區生產總值的比重看，2007-2009年占比分別為32.12%、31.06%和30.68%，而占其服務業生產總值的占比，2007-2009年分別達到了62.85%、60.76%和60.86%。可見，武漢城市圈節約型服務業對湖北省服務業甚至整個經濟的發展起到了重要的作用。見圖3。
從經濟貢獻來看，圈域內的武漢市對湖北省經濟增長貢獻最大，武漢市節約型服務業生產總值占整個武漢城市圈節約型服務業總值的67%左右，見圖4。
2008年，武漢城市圈節約型服務業就業人數多達412.63萬人，占圈內總就業人數的比例達到了25.19%，而占圈內服務業就業總人數的比例更是高達61.15%；2009年武漢城市圈節約型服務業就業人數為393.75萬人，占圈內總就業人數的24.33%，占圈內服務業就業總人數比例高達59.69%。見表2。
（三）節約型服務業投資規模不斷擴大
開展兩型社會建設以來，武漢城市圈不斷加大固定資產投資力度，完工或實施了許多重大項目，如通往武漢城市圈8個城市的高速公路網的繞城公路建成通車，二環線的建設，三環線的貫通，武漢長江隧道的建成，陽邏長江大橋和二七長江大橋的建成通車，武漢火車站的投入使用，武廣高鐵和京廣高鐵的運行，等等，為武漢城市圈節約型服務業的發展提供了便利的條件。武漢國際博覽中心、武漢航空城、武漢新港、武漢軌道交通、武漢過江地鐵等重點城市基礎設施項目的完工和加快推進，奠定了武漢城市圈發展節約型服務業的基礎。見表3。
二、傳統和新興節約型服務業同步發展
（一）傳統節約型服務業穩定發展
武漢城市圈交通運輸、倉儲及郵電通信業、批發和零售貿易、餐飲業等傳統節約型服務業的發展速度雖低于整個城市圈節約型服務業同期增長的速度，但其依然是城市圈節約型服務業發展的主體。2009年，武漢城市圈傳統節約型服務業實現生產總值1 348.50億元，傳統節約型服務業占節約型服務業生產總值的比例達到了64.06%。見圖5。
（二）新興節約型服務業增速明顯
金融保險業和房地產業等現代節約型服務業增長速度較快，以2009年為例，武漢城市圈金融保險業增速為17.19%，比武漢城市圈整個節約型服務業同期增速11.93%高5.26個百分點[7]；而武漢城市圈房地產業增速為16.11%，比武漢城市圈整個節約型服務業同期增速高4.18個百分點。見表4。
三、重點節約型服務業一體化
以武漢市為龍頭，圈內其他8市在批發和零售、交通運輸、金融、旅游、郵電業等重點節約型服務行業發展效應在武漢城市圈內一體化表現明顯[89]。
（一）消費品市場延伸加快
2007-2009年，武漢城市圈社會消費品零售總額分別比其上一年增長了18.92%、23.22%和18.37%，占湖北省全省社會消費品零售總額的比重分別為62.12%、61.66%和62.90%。武漢城市圈內基本形成了較好的商業連鎖空間布局，中部有武商聯，西部有富迪（湖北富迪實業有限公司），東部有黃商（湖北省黃岡市黃商貿易有限責任公司）。目前武商聯連鎖網點覆蓋圈內全部縣（市、區）。見表5。
四、武漢市節約型服務業龍頭地位發展突出
（一）武漢市龍頭地位明顯
在武漢城市圈的“8+1”城市中，武漢市經濟服務化趨勢和龍頭地位明顯。2007-2009年，從實現的地區生產總值，服務業生產總值，節約型服務業生產總值，以及全社會固定資產投資額看，武漢市都占了武漢城市圈的多半數以上。其中，從地區生產總值來看，武漢市占城市圈比重分別為56.53%、56.8%和57.75%；從服務業生產總值來看，武漢市占城市圈比重分別為64.45%、65.41%和67.01%；從節約型服務業生產總值來看，武漢市占城市圈比重分別為67.20%、67.96%和67.35%；從全社會固定資產投資額來看，武漢市占城市圈比重分別為61.57%、59.95%和57.97%。2007-2009年武漢市和武漢城市圈基本數據，見表17。
五、節約型服務業成績顯著
（一）產業結構進一步優化
武漢城市圈服務業的發展為湖北省產業結構的優化和節約型服務業的發展提供了廣闊的發展空間。
從產業結構方面，武漢城市圈產業結構優于湖北省全省。2007-2009年，武漢城市圈服務業生產總值占湖北省地區生產總值的比重分別達到了51.10%、51.10%和50.40%，而湖北省全省服務業生產總值占其地區生產總值的比重分別只有42.1%、40.5%和39.60%[11]。湖北省地區生產總值三次產業結構，見圖6。
（二）服務業生產總值比重進一步提升
2007-2009年，從服務業生產總值占比方面來看，武漢城市圈服務業生產總值占其地區生產總值的百分比均高于湖北省全省的比重，其中，2007年武漢城市圈服務業生產總值占其地區生產總值的百分比高出湖北省該比重的1.81個百分點，2008年高出3.11個百分點，2009年高出3.88個百分點。見表19。
注釋
①本文有關武漢城市圈節約型服務業中交通運輸業、倉儲業、郵電通信業、批發業、零售業、餐飲業、金融業、房地產業的各種數據，如果未作特別說明，均根據2008-2010年湖北統計年鑒計算而得。
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第7篇：服務業的基本概念范文
關鍵詞：蘇州；服務外包；現代服務業；機遇；措施
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2007）09-0027-02
1蘇州服務外包的基本發展狀況
1.1外包的基本概念
外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”?！八{領外包”指產品制造過程外包?！鞍最I外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。服務外包是服務業的一種形式，是當前加快現代服務業發展的重要趨勢，是全球范圍內的生產服務、分工協作的重新布局，是組織形態上的重新提升。目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。
1.2蘇州服務外包的發展狀況
目前，蘇州服務外包有了初步發展，包括軟件外包、物流外包、動漫外包和中介類專業服務外包已經成為蘇州服務外包領域的先導產業。目前，蘇州工業園區已有軟件企業200多家，57家企業通過認證，7家企業入選科技部“歐美軟件出口工程試點企業”，占江蘇省入選總數的83%。2006年，軟件外包出口額超過8000萬美元，比2005年增長167%。2007年蘇州市服務外包業務收入有望到100億元。
2006年12月，《關于在蘇州工業園區進行鼓勵技術先進型服務企業開展試點工作有關政策問題》正式公布，蘇州工業園區成為惟一的試點區，這對整個蘇州市加快發展服務外包產業是一個非常難得的機遇。蘇州市利用這個大好機會加大了與國外的廣泛、深入地合作，尤其與軟件業發達的印度開展了多層次、多領域的合作。2007年1月，蘇州工業園區與印度“軟件服務外包之父”普雷姆吉簽訂了合作協議。政策效應將與蘇州發展服務外包的優勢在未來產生更大的合力。2007年3月，蘇州工業園區在印度的班加羅爾市舉行科技招商合作交流活動，在活動中新宇軟件與印度著名IT企業戴塔麥特簽訂了目前中國最大的服務外包合作協議，計劃將在蘇州工業園區建立首期1500人的ITO/BPO基地。2007年7月，新加坡新電集團（NCS）與蘇州工業園區（SIP）管理委員會近日簽訂一份備忘錄協議，共同開發服務外包業務，在中國建立國際一流的服務和大型外包中心，以提供包括應用開發、軟件開發、業務流程和IT管理業務在內的大量IT服務。
可以看出，蘇州市的區位優勢、環境優勢以及服務優勢等都為蘇州市服務外包的發展提供了保障，吸引了越來越多的跨國公司投資蘇州的服務業市場，為蘇州市現代服務業的快速發展奠定了堅實的基礎。
2蘇州市發展服務外包的機遇和優勢
2.1蘇州市發展服務外包的機遇
根據聯合國貿發會議的預測，2007年，全球服務外包總值將達1.2萬億美元。外包業務這一巨大的未來市場對于正在快速發展服務業的蘇州來說是一個非常好的機遇。此外，世界500強企業中已有113家落戶蘇州，它們70%的業務流程是通過外包實現的。但是，目前世界最大的1000家公司中，大約有70％的企業尚未向低成本國家外包任何服務。根據國際產業轉移的發展規律，這些企業都將走上服務外包的道路。蘇州的經濟社會對外開放度高，勞動力素質相對也比較高，具有承接國際服務業轉移的良好基礎。蘇州市如果能夠抓住這一難得的歷史機遇，將對本市服務業的快速、高效、優質的發展起到非常重要的促進作用。因此，發展現代服務業尤其是服務外包產業，蘇州正面臨著非常好的機遇，有著巨大的發展潛力。
2.2蘇州市發展服務外包的優勢
現在蘇州已經具備了發展服務外包的市場優勢。從國際產業發展的一般規律看，制造業的持續擴張，會產生對服務業的巨大需求。在承接世界制造業轉移的過程中，蘇州搶占了先機，已經成為國內僅次于上海的第二大制造業城市，這是加快服務外包發展的堅實基礎。
另外，《蘇州市促進服務外包發展的若干意見》（簡稱《意見》），對服務外包發展提出了多項扶持政策，從資金、準入、用地、人才、環境等各方面提供了優惠。其中，對在本市新設立的國際、國內知名服務外包人才中介機構購建的自用辦公用房，按每平方米1000元的標準給予一次性資金補助；服務外包企業為承接外包服務項目進口所需的自用設備，以及按照合同隨設備進口的技術（含軟件）及配套件、備件，可按國家相關政策申請免征進口關稅和進口環節增值稅；服務外包企業利用銀行貸款并按時還本付息的，按中國人民銀行公布的標準利率給予貸款利息20％的貼息；服務外包企業取得相關國際認證，給予最高不超過60萬元的補助金額；對應屆大學（含大專）畢業生和尚未就業的大學生參加服務外包培訓，給予不超過85％的補貼。這些優惠措施的制定和實施也使得蘇州在發展服務外包和現代服務業方面具備了政策上的優勢。
3以服務外包促進蘇州現代服務業發展
蘇州市要想保持服務業在全省乃至全國的領先地位，就必須調整產業結構，努力加快服務業的發展，而大力發展服務外包業務是推動服務業快速發展的有效途徑。蘇州市服務外包業務的發展可以分為蘇州工業園區、蘇州高新區以及蘇州科技城三個重點區域，這三個區域分別制定了符合自身服務外包業務發展的措施。
3.1蘇州工業園區服務外包發展策略
從2005年開始，蘇州工業園區就推出了“產業升級”“科技跨越”和“服務業倍增”三大計劃。服務外包成為“服務業倍增”計劃的重要內容。目前，蘇州工業園區服務外包發展措施有：（1）加強政策落實，對服務外包重點企業給予服務業引導資金扶持，創業投資資金注入和海內外上市服務；（2）加強國內外市場拓展。利用海外留學生和跨國公司華裔管理人員的資源，發揮園區跨國公司眾多的優勢，爭取更多海外訂單；（3）加強載體建設。加快服務外包產業園的裝修和商業設施建設；（4）開辟服務外包人才引進綠色通道，依托人才培養主陣地，發揮專業培訓機構和企業積極性，形成多層次培訓體系。
工業園區的服務外包主要集中在四個方面：（1）軟件外包。蘇州工業園區已有軟件企業200多家，2006年，軟件外包出口額超過8000萬美元，比2005年增長167%；（2）研發外包。三星、艾默生、安德魯等跨國公司已在工業園區設立了研發中心，為總公司的亞太總部和全球部門提供研發支持；（3）業務流程外包。從呼叫中心到人力資源，從第三方物流到財務、后勤等外包業務已經在工業園區形成。蘇州工業園區已有1000多家企業選擇了財務外包，而會計事務所的收入，約有1/3來自各種類型的財務外包業務；（4）設計外包。主要是專業的設計公司對于汽車、家電、機械等生產制造企業提供新產品的設計。
3.2蘇州高新區服務外包的發展措施
良好的IT產業基礎加上優良的投資環境，蘇州高新區發展新型的軟件服務外包產業具有獨特的優勢，根據自身情況和服務外包的發展，于2007年5月提出了服務外包的三大重點發展領域：一是重點發展軟件服務外包。主要為軟件開發、工業設計、技術服務等為主的服務外包。建立軟件實訓基地，培養大量實用型軟件專業人才；二是大力承接生產服務外包。重點發展外貿物流、商貿服務等生產服務外包領域。充分發揮出口加工區和保稅物流中心“區港聯動”效應，形成功能強大的自由貿易區，促進以開發區物流為重要內容的境外物流跨越式發展；三是積極拓展研發設計外包。全力推進創新載體建設，引進研發機構，并積極引入研發設計外包理念，打響“蘇州設計”品牌。
3.3蘇州科技城的服務外包發展舉措
蘇州科技城則致力于打造長三角地區軟件服務外包中心，并制定了以下主要措施：一是構筑微系統園、軟件園、高博軟件技術學院和軟件大廈4大軟件服務外包基地；二是建立和完善公共技術服務平臺。加快軟件與集成電路公共服務平臺江蘇分中心（CSIP）、賽寶實驗室等公共技術服務平臺建設，不斷優化、整合軟件產業內生環境；三是加大軟件產業招商力度。依托歐索軟件等一批軟件龍頭企業的科技優勢，積極引進品牌型、旗艦型、鏈條型的軟件服務外包項目；四是形成軟件人才和產業集聚效應。逐步完善軟件產業相關扶持政策，培育、引進具有帶動和示范導向作用的軟件領軍人才，加快國際文化創意產業園的規劃建設。
參考文獻
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第8篇：服務業的基本概念范文
【摘要】本科的生產管理的課程考試要更多體現檢驗學生的知識掌握程度，因此需要考察一些基本概念與理論?？荚嚨膬热菘梢园ǜ拍?比如通過判斷分析題、選擇題)、問題論述、計算題、或小案例分析等幾個方面。
在企業管理的各領域中，生產管理是最復雜的領域，其涉及的面最廣，牽涉的部門最多，任何一個企業經營管理者都必須先了解企業生產管理的基本規律與特征，才能管理好一個企業。因此在大學本科管理工程類與工商管理類專業中，許多大學都安排有該門課程作為專業必修或選修課程。然而任課教師都覺得這是一門難教的課程，而如何提高教學質量更是一個棘手的課題。根據筆者最近幾年來從事本科生產管理教學改革的心得體會，本文提出一些策略與措施，以與其他同行共同探討。
一、教學改革必要性分析
教學必須看教學對象，否則教學就會事倍功半。目前大學生就業面比20世紀的大學生大大擴大了，人才的需求由過去的計劃分配到現在的自由擇業，社會普遍增加了通才型人才的需求，那些只懂一行、只會一件事的人才不受歡迎。因此生產管理過去只講制造業、只講機械制造業的教學內容，顯然對于學生畢業后從事非機械、非制造業的生產管理是不適應的。這種教育對象的變化使得生產管理的教學內容需要作調整，即教學內容要從面向制造業轉向面向制造業與非制造業并重上來，使學生畢業后適應面更大。除了教育對象就業行業的變化外，教育對象的工作職責也發生了變化。比如生產戰略問題，在80年代的教材中基本沒有。這種情況與當時企業生產管理者職責要求是一致的，過去的生產管理經理主要的工作是執行上級的計劃，基本不需要考慮需求的變化，因此生產管理核心就是車間管理?，F在企業的生產計劃需要根據市場需求的變化隨時調整，因此生產管理者不僅僅要關心車間的生產過程，同時也有關心需求的變化，做到隨機應變。因此生產管理教學內容就需要增加戰略性決策分析，增加需求管理的內容。同時，許多企業的生產不僅僅是一個企業的問題，涉及到供應商的協作關系，即外協管理。這種情況下，生產管理就需要關注供應鏈關系問題，從供應鏈全程的業務流管理來控制生產進度與質量問題。現代生產管理必須是戰略與戰術并重，并從全程供應鏈協作生產管理進行系統而綜合的管理。因此，要豐富生產管理的縱向內容，從戰術層次與作業層次為主擴展到戰略層次與戰術層次并重，增加對外協作生產管理的內容。
二、教材建設
1.我國生產管理教材建設的發展歷史。我國生產管理教材建設起源于20世紀80年代初。在80年代出版的有代表性的教材有李必強編寫的《機械制造企業生產組織學》，內容主要是介紹機械制造企業的生產管理方法，包括生產過程的時間與空間組織、流水線設計、生產期量標準、生產計劃、生產作業計劃、生產控制、物資管理等。其內容體系是80年代我國生產管理教材的模本。此外還有洪國芳編寫的《生產組織學》和《生產管理學》，中國人民大學工業經濟教研室出版的《工業企業生產管理》，馬天超編寫的《機械工業企業生產管理學》。80年代的生產管理教科書的共同特點是:①早期是以“生產組織學”概念出現，即強調生產過程的活動組織與實施，后改為生產管理學。②比較強調生產過程的基礎性工作，即車間級的生產管理活動。③生產管理與質量管理分開，按照企業的管理職能分工介紹生產管理。④不考慮生產戰略問題，也不涉及服務業的生產活動。到了90年代，出版的有代表性的教材有:(1)潘家軺等人編寫的《現代生產管理學》。該書1994年由清華大學出版社出版，是90年代初我國最好的一本本科教材，已經多次再版印刷，全國許多大學用作教材。該書的特點是:①按照大量生產、批量生產、單件生產等不同生產類型來組織生產管理的內容。②以產品與技術管理、生產計劃與控制、生產設施選址與布置、設備管理、勞動管理作為主要的內容，沒有涉及質量管理內容。③是我國生產管理教材中第一次把生產戰略作為一個內容引入的教材。④基本以我國企業生產管理，特別是機械制造企業為背景，但是對西方的生產管理理論也進行了介紹。(2)周三多、蔣俊、鄒一峰編寫的《生產管理》。該書由原來80年代初周三多等人編寫的《工業企業管理》教材分拆出來，是其中三本中的一本。1998年由南京大學出版社出版。該書的特點是:①按照生產職能與要素來組織內容，包括生產過程組織、生產計劃準備、生產計劃與控制、生產要素管理、質量管理幾個方面。②增加了質量管理，把質量管理當成生產系統的一部分。③對傳統的生產管理理論與方法介紹比較全面，但是對80年代以來的新的生產管理理論與方法如生產戰略、JIT、OPT/TOC、MRPII等基本沒有介紹。④以中國企業為背景，繼承了李必強等人80年代的教科書的編寫風格，比較注重實踐方法介紹，實用性好。(3)陳榮秋、馬士華編寫的國家級“九五”重點教材《生產與運作管理》。該書是國家教育部組織編寫的面向21世紀的課程教材，1999年由高等教育出版社出版，是目前我國出版印刷發行量最大的一部本科生產管理教材。該教材的特點是:①按照生產系統的形成與發展過程為線索來組織教學內容，分緒論、生產系統設計、生產系統運行、生產系統維護與改進四大部分，比較接近美國等西方國家教材編寫內容安排風格。②對80年代以來的新生產管理介紹比較多，特別是JIT/OPT、CIMS、敏捷制造等，充分反映了生產管理理論發展最新前沿。③增加了質量管理內容，把質量作為生產系統管理一部分。另外，第一次把服務作業管理的內容作為生產管理內容寫入教材，把制造業與服務業的生產管理放在一起。④在處理定量與定性分析上做得比較好，既考慮管理工程類，也考慮了工商管理類專業的學生要求。⑤與80年代李必強、潘家軺、周三多等人編寫的教材不同，該書有大量的練習與復習思考題，部分章節有案例，適合學生復習與教學。陳榮秋、馬士華教授編寫的這一國家級重點教材是90年代以后我國大學本科生產管理教材的一個新范本，其后國內許多學者編寫的教材基本是以這一教材為參照模式編寫的。進入21世紀以來，國內一些大學的生產管理教師根據各自對該門課程教學的理解與教學經驗編寫了一些本科層次的生產管理教科書，以下列舉的是最近幾年出版的幾本典型教材。(1)劉啟生等人編寫的《現代生產與運作管理》。該書由華東理工大學、北京化工大學、南京化工大學、四川輕化工學院等化工類大學的教師共同編寫。內容編排上與陳榮秋教授的《生產與運作管理》相似，分導論、系統設計、運行與控制、維護與改進四個部分。內容比較全面。與其他教材的最大不同點是，一是考慮化工等工業的生產是一種高環境污染、高耗能及安全生產的重要性特點，增加了一章關于環境保護、能源與安全管理;另一方面，該教材與國內其他教材不同，增加了生產與運營管理診斷內容。該教材雖然從書名上從傳統的生產管理改變為生產與運營管理，考慮服務性行業的需要，但是從內容上看，基本上沒有看到對服務性行業的內容。因此仍是一本制造型生產管理的教科書。(2)陳志祥編著的《現代生產與運作管理》。中山大學管理學院生產管理教師陳志祥在2002年出版了一本《現代生產與運作管理》，該教材按照系統演變理論，把內容分為四個部分，即緒論、生產運作系統的規劃與設計、生產系統的運行與維護、生產系統的改善與創新。該教材主要特點是:①增加服務業應用內容。該教材雖然仍以制造業為主，但是對于服務業的運作管理內容增加比較多，基本上每講一章內容的制造型生產管理，都延伸出有關理論與方法在服務業的應用話題。②增加實務性內容。目前我國教材理論的東西比較多，可是結合企業的東西不多，不能適應企業的需求。該教材比較注意實務性方法介紹，既適合大學教學，也適合企業管理者參考。③在正文中穿插有不少先進企業的“運作標桿”或“運作特寫”，理論與實踐結合的“決策借鑒”或“理論與實踐”，也有一些從報紙雜志上翻譯過來的“新觀點與新思維”，部分章節中有討論案例等。寫作風格比較接近歐美流行教材的風格。④增加定量性方法應用。與其他教材不同的是，該教材有大量的定量性方法應用范例，每章后面有思考題、練習題，有利于學生學習。該書總共字數是67萬字，是目前國內容量最大的一本教材。(3)季建華等人編寫的《運營管理》。上海交通大學管理學院的季建華等教師2004年聯合編寫了一本本科層次的生產管理教科書，取名為《運營管理》，該教材分三大部分，即運營管理導論、運營系統設計、運營系統的管理與控制。該教材書名定為運營管理，從出發點上是適應當前生產管理的教學轉變要求，增加服務性行業的內容。整個教材的編寫風格上也接近國外的教材，即在介紹管理理論過程中穿插小案例，而且與其他教材不同，該教材的這些案例多數是國內的案例，即本土化。2.教材建設的問題與建議。從上世紀80年代開始，我國生產管理本科層次的教材出版量不斷增加。在90年代以前，生產管理教材主要是管理工程類專業的教師編寫，最近幾年，隨著工商管理教育的發展，許多工商管理類專業的商學院也在增加生產管理的課程教學，因此來自于工商管理學科的生產管理教師也在開始編寫適合工商管理專業需求的生產管理教材，形成生產管理教材出版的一個，對于生產管理學科發展是一件好事。但是也存在一些問題:第一是低水平重復建設，不同教材內容雷同;第二，教材編寫者缺乏創新與個性，屬于自己的東西不多;第三，對國外的東西拿來多，對國內前人的東西繼承性不夠。有鑒于此，筆者認為生產管理教材建設要體現前面提出的兩個轉變要求，應注意如下幾點:(1)趣味性與人性化問題。管理的最大特點是通過人的行動完成一定的決策目標。因此管理要有趣味性與人性化。傳統的面向制造業的生產管理主要是通過對物的管理，過分技術化，使這門課程與管理專業的其他課程風格相去甚遠，枯燥乏味，很難調動學生學習的積極性。因此生產管理教材要借鑒其他管理學科的課程風格，增加趣味性與人性化的東西。(2)靜態與動態性內容結合問題。生產管理的理論與實踐隨著技術的發展而發展，因此教材建設應體現學科發展的動態性與相對穩定性，在內容安排上要注意哪些是經過實踐證明成熟的，哪些是在發展中不成熟的理論與方法。只有這樣，才有利于學生了解國內外生產管理學科的發展過去與未來。(3)理論性與實用性問題。過分理論化是目前管理專業教材建設中存在的普遍性問題，生產管理教材也一樣，由于管理理論與管理實踐是有差距的，因此在介紹管理理論時，如何結合現實企業的實踐，介紹一些應用理論的實用性的方法與管理技巧對于提高教材的實用性很有幫助。(4)本土化與國際化問題。最近幾年出版的教材，特別是青年教師出版的教材明顯地在國際化方面要比80年代的教材前進了一步，但是另一個不好的傾向卻出現了，就是本土化少了。因此如何處理本土化與國際化的關系是教材建設中值得注意的問題。學習與借鑒國外先進的管理理論與方法是需要的，但是提煉與總結國內企業的管理經驗，使其上升為適合國情的生產管理理論才是中國生產管理教材建設中最重要的一個目標。
三、教學方法改革
1.教學內容體系。生產管理是一門內容廣泛而龐雜的課程，因此如何在有限的教學課時內選擇合適的教學內容與教學時間是非常重要的。圖1是筆者根據國內外教材綜合得到的生產管理學的內容體系結構。從圖1看出，生產管理內容非常龐雜，而大多數學校這一門課程的教學時間一般是40～60課時。要在這樣短的時間(一般一學期)學習生產管理的所有的內容是不現實的。根據這樣的情況，筆者結合自己的教學經驗，提出一個大致適合管理類各專業教學需要的60課時左右的教學大綱2.教學方法。目前，本科管理專業的教學以教師講為主。其原因，一是本科生沒有實踐經驗，案例討論難深入。第二是本科的學生人數比較多，課程壓力比較大，案例教學組織困難。三是本科學生以掌握知識為主，需要教師的引導，理解掌握基本知識。但是為了提高學生的學習興趣，可以適當采用其他方法，我個人認為應以教師課堂講為主，適當增加其他方式。(1)教師講演。教師講演是本科教學的主要方式，但是要講得好、讓學生喜歡也不容易，因為本科生沒有企業工作經驗，對許多概念或者術語都是陌生的，因此教師應該把基本的概念講透，用通俗易懂的語言來表達。另外，我個人認為，本科生的教學盡可能少用PowerPoint的方式，要多寫黑板?，F在許多教師比較喜歡用PowerPoint教學，有些學校還把教師是否用多媒體教學作為一種教學考核。其實這種教學方法效果并不好，生產管理跟其他管理課程不同，其他如戰略、銷售等課程，用PowerPoint打出幾個提綱，然后教師用演講的方式來講，效果也許還好，但是生產管理課程有許多計算的過程，需要通過板書，教師把有關管理概念非常清楚地演示出來，學生可以沿著教師的板書思路進行記錄，做筆記，學習的記憶比較深刻，而用幻燈或PowerPoint都不如這種一邊在黑板寫、一邊講解的效果好。(2)企業參觀。這是一種比較好的理論聯系實踐的學習方法。本科生的企業參觀，最好提前把該公司的生產管理特點向學生介紹，然后布置一些思考題，讓學生帶著問題到企業參觀，這樣效果比較好。但是，企業參觀存在困難，一是沒有建立固定的教學基地，沒有穩定的企業關系，而且現在許多企業對學生參觀不感興趣，這對今后企業參觀帶來了很大的困難。(3)錄像放映。錄像放映，可以在課堂上結合教學講課內容來進行，一方面提高學生對學習的興趣，其次增加學生對生產管理的感性認識，節省到企業參觀的時間與經費開支。第三可以讓學生了解國內外的先進管理經驗。目前我們的錄像主要來自美國，特別是MBA的教材中的錄像材料。我們希望今后有可能拍攝一些國內企業的生產管理錄像用作課堂教學。(4)模擬與游戲。通過模擬軟件來讓學生體驗管理過程，這是一種快速的理論聯系實踐的管理學習方法。比如歐洲每年舉行的國際企業挑戰賽，就是類似這種方式。這種基于軟件的模擬管理體驗，有點游戲的味道，學生比較喜歡，但是與實際企業環境是有區別的，而且需要一定的條件。另外，國外現在有一些大學采用另外一種基于演示方式的管理模擬，比如美國許多大學有一些教材，軟件公司把他們的演示軟件附帶在教材后面，使用該教材的學校的師生可以用該軟件進行模擬生產管理，分析問題。目前由于條件有限，這種教學形式我們還沒有采用。(5)作業與考試。作業與考試是檢驗學習效果的方式，為了提高學習效果，生產管理課程盡可能多讓學生練習，用理論用解決一些問題，加深對基本概念的理解。一般而言，管理類專業的課程教學中，許多課程是沒有布置作業的，頂多是布置一些思考題，讓學生思考。筆者以前也多是這樣，即使布置了作業也是讓學習自己練習，沒有批改。但從今年起，筆者加大了課后作業的量，而且每次要求學生交作業，認真批改，然后給出作業成績。學生反映學習的效果非常好，他們都說這門課程學習收獲很多。
第9篇：服務業的基本概念范文
關鍵詞：銀行結算收費
Abstract:Has paid the system political line since the Peoples Bank，our country pays the settlement efficiency to obtain the very big promotion，impelled the economical development powerfully.But at the same time，the country to pays the settlement charge the standard relative lag，various commercial bank paid the settlement charge to be at the disorderly competition condition chaotic，the financial organ settlement service charge，in charge level high question certain degree has restricted the development which the payment settled accounts，has hindered the fund effective disposition，affected our country to pay the settlement overall level the enhancement.This article question and influence which exists through the analysis current bank settlement charge management in，how to constructed the science reasonable service charge fixed price management system to carry on the preliminary discussion.
Keywords:Bank Settlement Charge
近年來，我國支付結算體系建設取得了重大發展。大小額支付系統的上線運行，票據影像系統的開通等大大加快了各類結算方式和結算工具的資金清算速度，有力提升了支付結算的水平和效率。但是，自現代化支付系統上線運行后，原來支付清算體系的許多基本概念發生了變化，國家相關收費規范沒有及時跟進。各商業銀行根據自身的利益需要，制定了各自的結算收費標準，差異很大。不僅開戶費、現金整理費、賬戶年費等非基本結算類業務收費規則大相徑庭，匯兌、支票、銀行本票、銀行匯票等基本結算類業務也逐漸打破了統一計價的傳統，日漸陷于無序競爭狀態。金融機構結算服務收費混亂、收費水平高的問題越來越突出，一定程度上制約了支付結算的發展，影響我國支付結算整體水平的提高。
1.當前國內銀行結算服務收費存在的問題
支付系統上線前，各家銀行的結算業務收費基本按照國家定價辦理。2003年，大額支付系統上線后，支付結算服務定價逐步實行了政府指導價和市場調節價相結合的辦法，商業銀行被賦予了一定中間業務的定價權。各商業銀行開始按照自身的成本利益考慮，結合人行對各家銀行的大小額業務收費標準，制定各類結算服務品種價格。商業銀行的結算收費處于較無序的競爭狀態。根據《商業銀行服務價格管理暫行辦法》（中國銀行業監督管理委員會、國家發展和改革委員會令2003年第3號）的規定，對于人民幣基本結算類業務實行政府指導價。但由于沒有下發新的指導性文件，政府指導價的依據仍然是支付系統上線前的兩個文件——《關于進一步規范銀行結算業務收費的通知》(計價費［1996］184號)和《關于制定電子匯劃收費標準的通知》(計價格［2001］791號)，前者以結算工具的同城和異地使用性質為標準劃分不同收費方式，即同城的只收取固定的工本費和手續費，異地多按結算金額一定比例設上下限收取；后者則考慮到電子聯行的發展設立了電子匯劃費標準。隨著支付系統的迅猛發展，上述兩個文件的有關規定已不能有效涵蓋支付清算業務發展過程中增加的新內容。例如：支付系統同城以省為單位，不同于原來的各級市、縣為單位的概念。不少省份已取消原來同城票據手工清算模式，改為通過支付系統進行清算，一方面清算的成本提高，另一方面各家銀行對于同城的概念也模糊了。在這種情況下，執行原來以同城和異地為收費高低區分標準之一的政府指導價顯得不切合實際。因而商業銀行各自出臺一套標準，對于同城的界定各不相同。有以省為同城的，有以地州為同城的，也有仍以縣、市為同城的。有的商業銀行只要是跨行支付，即按電子匯劃費指導價標準收費，無論是否同城。有的行對于行內系統的異地匯劃的收費價格很低，有的行則完全按照電子匯劃費指導價標準收。對于提示的借記票據，有的行收取較高的固定費用，有的行完全不收費。各家銀行結算收費種類繁雜，標準迥異。
2.銀行結算服務收費問題的影響
從某種層面來說，這種混亂的收費狀態有損客戶利益，不利于我國支付結算體系的現代化發展。主要原因有三個：
2.1銀行業并不是處于充分競爭的行業，從很多特征來看都帶有寡頭控制的性質。尤其針對中西部地區和廣大農村，客戶能夠選擇的銀行很有限。因而商業銀行按照自身利益的定價策略往往會以損害客戶的利益為代價。無論商業銀行制定什么樣的收費價格，不得不通過銀行結算的客戶也只能接受，而沒有其它的比對選擇。這樣，會挫傷農村和不發達地區人民使用先進支付手段的積極性。
2.2人民銀行對大小額支付系統的收費本來就具有引導性質。小額收費標準遠低于大額，而且其收費高低因時間段而異，目的就是引導商業銀行合理利用資源，鼓勵主要以收款方提示付款為主的票據業務發展。但是各家銀行對客戶定價機制并沒有體現人行的引導意圖，原來的客戶收費指導價明顯滯后，具有大小額業務一刀切，同一標準的特點，不利于支付系統資源的充分利用和多樣化發展。
2.3依托支付系統上線，原來很多老支付結算工具都有了新的發展，而針對這些發展如果沒有規范相應的收費標準，勢必限制這些結算工具的功能。例如原來在同城范圍使用的支票，現在可以通過支票截留的方式全國通用，并延伸了支票圈存等功能；銀行本票可以在全省范圍內提示付款，通過小額支付系統實時解付等等；跨行通存通兌功能使得大范圍跨行存取款能夠得以實現。但是由于收費問題不明確，各行利益分配沒有合理的途徑協調，這些新功能的延伸得不到有效利用，推廣下來效果不理想，導致了支付系統資源的浪費。對于相對落后的農村，這些功能實際更是有其名而無其實，使人們沒有充分分享到支付系統發展的成果。
3.對策與建議
3.1國家根據支付結算業務的發展趨向制定切實可行的結算收費辦法和定價標準。
3.1.1對于基本結算類業務，因其在整體經濟發展中的媒介性、重要性和不可替代性，應統一收費標準。應統一明確新形勢下同城或異地等支付結算的基本概念。對不同種類結算工具的跨行支付或查詢查復，制定統一的收費價格，明確收付雙方銀行的利益關系。
3.1.2對于非跨行基本結算業務，允許各行發揮自身行內系統優勢，自由競爭。激發商業銀行改進自身系統功能的積極性。
3.1.3對于非基本結算類結算業務，要制定收費基準，允許各行有上下浮動空間，使其具有彈性但又不差距過大。
3.1.4對于主要位于經濟欠發達的農村地區，或為“三農”服務的銀行，采取人行收費返還等方式給予結算收費優惠政策，鼓勵他們調低結算收費價格，激發當地人民使用先進支付結算手段的積極性，減少現金支付。
這樣，使得在發展地區和城市，各商業銀行爭取結算業務主要通過改進行內系統功能，提高自身的服務質量水平來實現，在不發達的農村地區，使人民愿意使用新型的結算方式，以推動支付結算現代化的可持續發展。
