高效溝通的技巧與策略精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的技巧與策略范文

按照現(xiàn)行的營銷體制,結(jié)合行業(yè)購買特點和產(chǎn)品市場現(xiàn)狀,化工企業(yè)的化工產(chǎn)品在具體營銷活動中,企業(yè)常規(guī)的營銷方法有時很難奏效,此時就需要化工企業(yè)綜合考慮自身產(chǎn)品特點、市場環(huán)境及企業(yè)能力,合理分配營銷力量和成本資源,積極探析新形勢下化工產(chǎn)品的營銷策略。

化工產(chǎn)品營銷策略分類

1產(chǎn)品營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以為企業(yè)建立良好的形象,其中,產(chǎn)品組合的策略直接決定了產(chǎn)品的基本形態(tài)。隨著市場需求的不斷變化,產(chǎn)品組合中的每個項目也必隨之發(fā)生相應變化。企業(yè)需要時常分析產(chǎn)品組合中的各個產(chǎn)品項目的銷售增長率、利潤率以及市場的占有率等,同時需開發(fā)新產(chǎn)品,改進老產(chǎn)品、淘汰衰退產(chǎn)品等,最終確保最佳的產(chǎn)品組合,這一過程該是在動態(tài)中不斷決策來達到平衡的。2關(guān)聯(lián)營銷所謂關(guān)聯(lián)營銷是指營銷活動延伸到產(chǎn)品銷售活動之前、之中、之后,從各個層面強化與消費者之間的聯(lián)系,并設法向消費者提供比功能性利益更多的價值。企業(yè)應該主動溝通、承諾信任、互惠互利,在營銷原則的指導之下,通過互利交換和共同履行諾言,使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。關(guān)聯(lián)營銷過程中具體會涉及到功能性利益、流程上的利益和關(guān)系上的利益。功能性利益會從產(chǎn)品及其性能特點、質(zhì)量及價格等方面由消費者的需要出發(fā),綜合考慮消費者對產(chǎn)品定價、宣傳方式等各個方面的反饋意見。通常公司企業(yè)需成立顧客關(guān)系管理機構(gòu)、加強個人聯(lián)系、頻繁營銷規(guī)劃。并同時考慮和供應商之間建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟,修繕與各供應商之間的關(guān)系,實現(xiàn)長期合作,降低產(chǎn)品成本與價格,保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品的性價比。3網(wǎng)絡營銷如今這個高速發(fā)展的信息時代,互聯(lián)網(wǎng)的應用已得到廣泛的應用與認可,與其他消費品的相比,化工產(chǎn)品的營銷更適合互聯(lián)網(wǎng)上的B2B推廣。原有的化工企業(yè)也由原有的營銷格局逐步改變以適應新形勢下互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)開放式的網(wǎng)絡環(huán)境能夠使化工企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢,網(wǎng)絡市場具有更大的發(fā)展?jié)摿εc空間。網(wǎng)絡營銷作為連接企業(yè)與顧客的有效手段,一方面企業(yè)可以通過網(wǎng)絡提品信息給顧客,另一方面顧客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)將信息反饋給企業(yè)。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是數(shù)字經(jīng)濟時代的嶄新營銷理念和商業(yè)模式。不受時間、地點的限制,全天提供全球性營銷服務,它能通過圖文直觀地向用戶展示產(chǎn)品,且其網(wǎng)絡儲存與信息傳播的數(shù)量和準確度都大大超過其他媒體。網(wǎng)絡營銷靈活、自由的方式能夠使企業(yè)及時調(diào)整優(yōu)勢、更新產(chǎn)品,信息化的營銷活動更易于開拓市場,大大縮短中間過程,利于節(jié)約交易成本。

常見化工產(chǎn)品營銷技巧淺析

化工企業(yè)在綜合考慮其市場環(huán)境與企業(yè)能力的前提下,合理分配營銷力量與資源,強化自身可控營銷因素的技巧運用,通常都能夠取得較好效果。目前化工產(chǎn)品營銷中較為適用、可操作性強、且得到廣泛認可的一些常用實戰(zhàn)技巧如下。1常用技巧1.1定價和報結(jié)價技巧這種定價技巧與其他可變定價方式主要不同是事后定價,實踐證明,這是市場陰跌不止時頗為有效的一種定價方式,經(jīng)銷雙方也易于接受。1.2招投標定價技巧這種技巧類似于拍賣,通常用于難以明確價值的非常規(guī)產(chǎn)品,可最大化企業(yè)效益。1.3返利技巧企業(yè)制定出合理返利政策,考慮是否采用實物返利方式,以便利于擴大產(chǎn)品銷量。1.4行業(yè)差別化定價技巧化工企業(yè)的差別化定價結(jié)構(gòu)一般包括折扣定價、區(qū)域差別化定價和季節(jié)差別化定價,隨著企業(yè)對產(chǎn)品使用實態(tài)的進一步把握,也可推行行業(yè)差別化定價。1.5渠道技巧重點是建立健康、動態(tài)平衡的營銷渠道,并注意解決渠道沖突中的良、惡性沖突。1.6經(jīng)銷商存貨管理經(jīng)銷商存貨管理是指企業(yè)保證一定水平的存貨以滿足經(jīng)銷商頻繁的采購要求,保證其持續(xù)、高效的購貨進度。2整合營銷傳播技巧2.1溝通技巧持續(xù)保持與經(jīng)銷商經(jīng)營理念的溝通,以避免其短期行為。2.2廣告宣傳技巧好的廣告宣傳會準確把握傳播對象、信息、時機以及途徑等因素,深化產(chǎn)品在顧客心中的良好形象。2.3“口碑”效應技巧企業(yè)通過經(jīng)銷商實現(xiàn)一定的公關(guān)目的,同時經(jīng)銷商也能通過企業(yè)的“口碑”達到宣傳造勢的效果。

第2篇：高效溝通的技巧與策略范文

關(guān)鍵詞： 初三數(shù)學 復習策略 復習方法

隨著中考的命題愈發(fā)新穎成熟，中考的發(fā)展形勢也愈發(fā)明朗。其中以中考數(shù)學最突出，數(shù)學中考復習，學生不僅需要掌握基礎(chǔ)知識和技能，更需要熟練地將所學知識滲透到題目中，透徹理解數(shù)學知識及思想方法。

1.把握備考方向，構(gòu)建高效模式

只有把握好考題的方向，才能找到高效的復習方法。作為中考命題和復習備考的依據(jù)，研究透徹《課程標準》和《考試標準》尤為重要，《中考復習指導叢書》是嚴格依據(jù)雙標編寫的，因此教師必須引導學生深入了解學習，提高復習效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點，使學生在復習過程中做到對癥下藥。而復習課上，構(gòu)建高效的課堂復習模式是提高復習效率的關(guān)鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導學生如何把握復習規(guī)律。因材施教，根據(jù)不同學生的學習情況，讓學生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學生進行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識內(nèi)容，各個擊破。落實學生的基礎(chǔ)訓練，通過訓練，夯實基礎(chǔ)，考試中才能避免不必要的錯誤。提點學生的做題思路和方法，同一類型的題反復做，讓學生在知識內(nèi)容和做題技巧上不斷進行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。

2.系統(tǒng)復習，夯實基礎(chǔ)

進行系統(tǒng)復習，對每個考點都進行復習，打好基礎(chǔ)，從而達到高效復習的目的。初中三年學習的數(shù)學知識龐雜，因此在復習過程中一定要全面，絕無疏漏，整合學習過的知識架構(gòu)，標記重難點，在時間分配上也要合理安排，各個知識點相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數(shù)學思想并運用到解題過程中，學會舉一反三，把握知識全貌，提高運用能力。中考數(shù)學中，考查基礎(chǔ)知識的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習題衍生而來，因此，在復習基礎(chǔ)知識時應當多做一些此類題目，重點復習?？嫉念}型及基礎(chǔ)知識，對于生僻的題目或解題中不常運用到的知識不需要刻意加大難度去復習。多研究歷年的中考真題，把握重點知識點，將存在地域共性的題目重點挑選出來進行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學生加以訓練。比如在復次函數(shù)的圖像和性質(zhì)時，以本題為例：（1）二次函數(shù)y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點坐標為？搖 ？搖與y軸交點坐標為？搖 ？搖。（2）把二次函數(shù)y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對稱軸是？搖 ？搖，頂點坐標為？搖 ？搖。（4）根據(jù)以上信息，請你在直角坐標系中畫出它的草圖，并根據(jù)圖像回答：當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖；當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當=？搖 ？搖時，函數(shù)有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結(jié)合圖像回答：當x？搖 ？搖時，y>0；當x？搖 ？搖時，y=0；當x？搖 ？搖時，y>0。通過以上幾道小題的練習，就把二次函數(shù)的圖像和相關(guān)性質(zhì)復習好了，這樣的復習效果就事半功倍了。對于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識點較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關(guān)鍵。千里之行始于足下，九層高臺起于累土，綜合題就是各類定理法則集結(jié)在一起的，只有基礎(chǔ)知識掌握熟練，在綜合題的應用上也就如魚得水，因此這些基礎(chǔ)題也不可小視，必須正確對待[3]。

3.訓練解題思維

有好的解題思維，復習起來效率才高。初三數(shù)學總復習是備戰(zhàn)中考中最重要的階段，是學生在掌握或未熟練掌握知識的情況下再學習的過程，初中三年刻苦學習的成果將在這一年中盡數(shù)收獲。在備戰(zhàn)中考的復習中學生綜合能力的培養(yǎng)尤其重要，學生的文化素質(zhì)、思維能力、分析解決問題能力的培養(yǎng)的重要性不容小覷，在每一輪復習中都要選擇一些具有代表性的習題，訓練學生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養(yǎng)學生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調(diào)動學生學習的積極性和主動性，激發(fā)學生學習熱情，這就要求老師要善于引導、啟發(fā)學生。第二輪復習時，根據(jù)往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進行訓練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會根據(jù)社會熱點、時事政治確定題目的背景，或考查學生創(chuàng)新意識的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復習中，主要精選幾套綜合訓練試題，讓學生進行實戰(zhàn)演練，在演練過程中嚴格按照中考的時間規(guī)定讓學生獨立完成，讓其適應中考考試時的環(huán)境，最大限度減小外部環(huán)境對學生考試時心理的影響，讓學生以最佳狀態(tài)進入考場。

4.溝通學生心理

初三學生心理壓力比較低大，有時候心理方面的問題會困擾他們進行高效復習，因此溝通學生心理，是非常不明智的。教以學為本，每個學校都會有基礎(chǔ)不好的學生，上課的積極性不高，缺乏學習熱情，這是很現(xiàn)實的問題，不過教師可以通過調(diào)節(jié)上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經(jīng)常與學生溝通，了解學生的心理，激發(fā)其學習興趣，有的學生因為基礎(chǔ)不好跟不上上課的節(jié)奏，有的學生則是因為完全對數(shù)學不感興趣。對于后進生，經(jīng)常鼓勵他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學生有了學習的自信，激發(fā)學習興趣，產(chǎn)生學習動力。都說“興趣是最好的老師”，學生只要有了興趣，認真學習就是自然而然的事情。對于基礎(chǔ)差的學生，可以為他制訂學習計劃，親自督促，也可以在課后進行補課，查漏補缺，這樣學生就會有被重視的感覺，從心理上來說，為其樹立了自信，也激發(fā)了他的學習熱情。

鞏固知識的關(guān)鍵在于復習，而復習的關(guān)鍵在于訓練，在持之以恒的訓練中鍛煉學生思考問題的思維與模式，提高學生掌握知識的水平，促進學生用已有知識解決實際問題能力的提高至關(guān)重要。因此，復習過程中，首要任務便是把握出題規(guī)律，也就是中考命題的發(fā)展趨勢。其次需要制訂全面系統(tǒng)的復習計劃，重點放在基礎(chǔ)知識的掌握上，學會用數(shù)學思想考慮問題，在持之以恒的做題訓練中發(fā)現(xiàn)不同的解題思路與方法。

整個初三的數(shù)學復習過程可謂是任重而道遠，在復習時，不僅學生需要不遺余力地探究學習，更重要的是老師的引導，構(gòu)建高效的復習模式夯實學生的基礎(chǔ)知識，帶領(lǐng)他們科學地把握知識體系并熟練運用到解題過程中，訓練學生的數(shù)學思想及解題思維，提高復習效率，才能使學生能胸有成竹地面對中考。

參考文獻：

[1]劉文斌.初三數(shù)學復習課高效教學的策略研究[J].新課程學習（中），2015（07）.

第3篇：高效溝通的技巧與策略范文

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第4篇：高效溝通的技巧與策略范文

【關(guān)鍵詞】法律談判；合同糾紛

法律談判作為解決合同糾紛的的方式之一，它在解決合同糾紛過程中起著非常重要的作用。美國只有5%左右的民事和刑事案件最終通過訴訟方式得以解決，其余95%都是通過非訴方式解決的。我認為這里所說的法律談判主要就是指的通過法律的手段對相關(guān)有爭議的焦點進行細致的溝通和商談，由當事人或者人，運用法律知識和訴訟經(jīng)驗對各種可能的后果進行分析，并運用談判技巧進行洽談的過程。

在法律談判過程中，首先，明確的是確定好自己的談判目標。談判目標是律師在談判前和談判過程中根據(jù)其所了解的影響談判的因素和當事人的要求，經(jīng)過分析評估后，所追求的談判結(jié)果。談判目標是確定談判過程的核心內(nèi)容，談判的其他內(nèi)容都是圍繞著談判目標進行的，只有先明確談判目標，談判工作才能更好的開展和進行。在談判過程中，最主要的有兩種方式，一種是合作型方式，另一種是競爭型方式。合作型方式主要是指參與談判的律師，在談判過程中，應該更多的根據(jù)客觀情況，從實際出發(fā)，擺事實講道理，甚至在談判過程中做一些妥協(xié)或者讓步。競爭型方式不同于合作型方式，其主要是指參與談判的律師僅僅從自身利益出發(fā)，采取咄咄逼人的語氣，威脅的手段，試圖達到控制對方的目的。往往只無限追求自己的利益最大化，而忽略甚至損害相對方的利益。這種方式主要發(fā)生在針對性較強的，利益分歧較大的，爭議比較激烈的場合。

在合同糾紛中，談判同樣要注重技巧，注意恰當?shù)倪x擇談判的方式，如果用錯了談判技巧，那整個談判過程可能會很難進行，甚至會陷入僵局或者癱瘓的狀態(tài)，最終很難維護談判雙方的利益。但是，如果選擇了合適的談判方式，那么談判將會達到事半功倍甚至是意想不到的效果。不管我們在談判中是選擇合作型的談判方式，還是選擇競爭型的談判方式，其最終的目的都是達到預訂的談判目標。在談判過程中，有時候只用一種談判方式，有時候兼用多種談判方式。我認為，可以選擇一種作為主要的談判方式，然后兼用其他多種談判方式并存的形式進行談判，這樣有利于把握談判的度，使得談判保持穩(wěn)中求進的態(tài)勢，從談判雙方的目的和利益出發(fā)，本著實事求是與互諒互讓的態(tài)度，在溝通中了解，在競爭中協(xié)作，堅持平等互利，適當讓步，力求把對方的利益考慮進去，堅持不損害彼此的利益或者盡量避免損害雙方的利益，讓彼此都處在一個平等的地位進行談判，最終達到令彼此都滿意的談判結(jié)果，也保證了雙方的利益需求。

法律談判在合同糾紛中是占據(jù)重要地位的。選擇法律談判代替向法院或者向仲裁機關(guān)申請仲裁來解決合同中的糾紛問題肯定是有其充分的理由和優(yōu)勢的。主要是表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，談判能夠提高辦事效率，盡快達到案結(jié)事了。如果當事人選擇訴訟或者仲裁是需要經(jīng)過很多復雜的取證階段，訴訟或者仲裁需要的其他必不可少的程序。不僅增加了時間負擔，還會增加財務負擔。這樣會嚴重影響甚至耽誤雙方當事人合同的履行，不利于交易的達成。然而如果選擇法律談判解決合同中的糾紛問題，則相對方便得多，不需要艱難的取證和繁瑣的程序。這樣就會節(jié)省很多時間、財力、物力、人力。最關(guān)鍵的是談判主要是基于雙方意思一致的基礎(chǔ)上進行的，從而可以能盡快提高辦事效率，解決糾紛，使得雙方達成合意，從而能有效地履行合同。第二，談判能夠避免矛盾的激化。如果選擇談判的方式來解決合同糾紛問題，說明合同雙方當事人是帶有誠意來解決糾紛的，那么談判應該是在一個相對訴訟或者仲裁來說比較輕松的、相對平和的環(huán)境中進行的。在這樣的環(huán)境中解決問題往往就不會使彼此的矛盾更激化，雙方更容易接受談判結(jié)果，有效避免矛盾公開化和損害各自的形象。彼此都還有機會進行進一步的經(jīng)濟往來。如果選擇訴訟一般是雙方當事人達到了彼此不能容忍和調(diào)和的地步，從而不利于以后的經(jīng)濟交流，合作與發(fā)展。因此，談判在解決合同糾紛中起著不可忽略，同時也在經(jīng)濟發(fā)展中具有是十分重要的促進作用。第三，使用談判來解決合同糾紛，能避免敗訴的風險。如果選擇訴訟解決糾紛，那么一方必定需要承擔敗訴的風險，所以為了避免風險，雙方當事人都希望能通過選擇談判方式解決合同糾紛，最后能達到以最小的損失來爭取最大的利益的效果。

第5篇：高效溝通的技巧與策略范文

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國家經(jīng)濟實力的增強，國際貿(mào)易中商務英語談判的作用顯得尤為重要。如何準確適時地提升談判中的策略與技巧對談判的成功與否起著關(guān)鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語言基礎(chǔ)，還需要掌握一定的談判語言策略和技巧，才能談判成功，實現(xiàn)雙方互贏。

關(guān)鍵詞：

商務英語；語言技巧；國際貿(mào)易；雙方互贏

隨著經(jīng)濟全球化，我國的經(jīng)濟實力日趨增強，中國和許多跨國企業(yè)公司往來頻繁，國際貿(mào)易越來越大。對國際商務英語談判技巧的運用已成為提高國際競爭力、增強國力的重要因素。在商務談判中，不僅需要具備良好的語言基礎(chǔ)和能力，還要擁有操作最新辦公設備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當你掌握了靈活機智的談判技巧，會更容易促成貿(mào)易談判，從而打破交流僵局，實現(xiàn)雙方互贏，獲得更加長遠的合作。因此，如何準確高效運用英語談判語言以及成功地實現(xiàn)談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學者研究的課題。

一、商務英語在國際貿(mào)易中的角色

商務英語是以滿足職場需求為目的，內(nèi)容涵蓋商務活動全過程，以語言為載體，把核心的商務內(nèi)容放到其中的一種語言[2]167。商務英語在商務活動中被廣泛的應用，隨著社會各方面地發(fā)展，商務英語所涉及的內(nèi)容越來越多，如今它的含義已經(jīng)擴展到了社會甚至國家各個層面的交流合作中。隨著中國改革開放的不斷深入，世界經(jīng)濟的全球化，當今社會越來越快地向前發(fā)展，包括經(jīng)濟高度增長、交通方式愈來愈多樣化、信息傳播與交流越來越高效、物資傳遞越來越迅速。國家與國家之前都存在著復雜的經(jīng)濟合作和政治往來的聯(lián)系，任何國家都不可能脫離合作而獨立存在。國際貿(mào)易往來使得國家之間進行交流的次數(shù)呈井噴式增長，國家間的各種接觸往來也為各國企業(yè)公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會涉及到各個層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經(jīng)濟水平、國家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專職人員來進行協(xié)助，專職人員不僅要具備較高的英語能力，還需要具備經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)知識，所以商務英語在國際貿(mào)易的經(jīng)濟合作與交流中起到了不可替代的作用。商務英語的發(fā)展從某種程度來說推動國際貿(mào)易的繁榮。

二、商務英語在國際貿(mào)易中的談判策略

一場成功的談判猶如完成一次勝戰(zhàn)，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當?shù)募记?，尤其在國際貿(mào)易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國際貿(mào)易對于談判者的要求高低不言而喻。國與國之間的關(guān)系復雜多變，國與國之間的經(jīng)濟、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態(tài)度也存在一定差異[2]170。因此，國際貿(mào)易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解談判國的風格

商場如戰(zhàn)場，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在國際貿(mào)易談判中，需要直接面對世界各個國家，不同國家的經(jīng)濟水平、政治文化、各不相同。不同國家的人們有著不同的價值觀、態(tài)度和經(jīng)歷，他們有著各自的優(yōu)點和缺點。成功的商務談判人員應在了解自己的同時，也要在了解對方國家的談判特點和風格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國。美國人辦事講究效率，希望在最短的時間內(nèi)達到自己的目標，目的性強，因此，也希望對方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國人期待對方能夠給予訴說實際情況、坦率直接。如果對方說話過于委婉，會讓美國人認為你沒有誠意或者對此次談判沒有信心，甚至被誤認為你比較虛偽。美國人有較強的時間觀念，對于工作能力，他們注重工作的效率和進度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國。法國人風趣幽默，性格活潑。他們在談判中，擅長“跑題”，喜歡向?qū)Ψ皆V說一些與談判無關(guān)的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國人在談判時有一個缺點，就是容易在協(xié)議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結(jié)束之后與法國人多次確認談判結(jié)果，以保證他們不會隨意更改合約。在法國人的心中，他們自認為法語是世界上最美的語言，因此，在談判中，他們更希望對方能用法語和他們交談，這樣也會大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態(tài)度嚴謹認真，對于合同的細則他們會提前幾天反復審閱核對，需要給予他們足夠的時間來準備這場談判。但當合同談妥后，他們便幾乎不會更改合同，能夠做到履行合約上的明文規(guī)定。在談判對話期間，日本人卻是另一種風格，他們談判語比較委婉，而且甚至有時會含糊答應你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時，一定要確認日本人的意見和要求，弄清對方向自己允諾了什么細則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時間讓他們審核合同上的細則，這樣提高與日本人談判的成功率。

2.商務英語在談判期間的語言技巧

語言技巧在國際貿(mào)易談判中起著至關(guān)重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結(jié)果的成功與否。在商務英語談判中，應著重提升以下方面的幾個技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國家和地區(qū)之間禮儀文化存在很大的差異，貿(mào)易往來更需要講究禮儀，良好的禮儀會讓談判方看到自己誠懇的態(tài)度和誠意，從而實現(xiàn)談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對方國家和地區(qū)的風土人情，以保證在談判之中提到對方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現(xiàn)尷尬的意外。第二，實用技巧。談話應婉轉(zhuǎn)幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語言從語意來說并沒有什么問題，可是讓人提起來卻很不悅。談判者雖注重了語言的準確，但忽略了說話的方式。如果采用了幽默風趣的提問方式和要求風格，有時會讓對方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽，還要做到善于表達，能夠很好的聽取對方的意見也能夠完善明確地表達自己的觀點。如果沒有聽明白對方的觀點，就要及時合理的委婉要求對方再陳述一遍，不要粗魯無禮，肆意打斷。一個成功的談判者能夠在談判場上做到游刃有余，一定具有高超的語言能力，準確的用口語語言搭配恰當?shù)闹w語言從而淋漓盡致的表達自己的心中所想。在回答對方問題時，不僅可以讓談判趨勢帶到自己的主題上來，還能夠讓對方容易接受自己的意見。這就要求談判者靈活的把握與對方之前建立的情感深度，充分的了解到對方的要求，合理的掌握說話的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進[5]。談判時，能及時敏銳地感受到對方的態(tài)度更要注重自己的態(tài)度。強硬堅決的態(tài)度會讓覺得沒有談判的必要，軟弱隨意的態(tài)度會讓對方感覺沒有誠意，不利于談判。因此，應注重把握平衡度，態(tài)度堅定但語言要柔和。同時，在談判中應注重長遠利益，切不可為了爭取眼前利益而失去可長期貿(mào)易的合作伙伴，應以退為進，不僅可以收獲成功的談判更培養(yǎng)長期的合作之誼。

3.提高翻譯人員的專業(yè)能力

國際貿(mào)易的商務談判中對談判者的專業(yè)素養(yǎng)要求極高[6]。不僅要求談判者有過人的商務英語專業(yè)能力，還要求熟練掌握國際貿(mào)易中的各種規(guī)定。不管在雙方談判中還是在專業(yè)知識的翻譯過程中，都要求做好專業(yè)知識的大量儲備。同時，還要掌握對方的各種意圖，懂得接受對方的原則和底線，避免改變對方原則和觸動其底線造成不必要的麻煩?？偟膩碚f，知識是硬性要求，合理分析對方情況是關(guān)鍵。

三、結(jié)論

如上所述，在世界經(jīng)濟飛速發(fā)展的當下，在我國改革開放如火如荼的今天，中國開放自身也為許多國家提供了發(fā)展貿(mào)易的機遇，也有許多外國企業(yè)開始在中國尋求新的發(fā)展空間與市場，中國體制的革新與貿(mào)易的發(fā)展既給中國的發(fā)展提供了機遇又帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，國際貿(mào)易與商務英語的角色越來越重要[7]。如何準確的采用商務英語的談判談判策略和靈活的應用談判計較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個國家或地區(qū)未來長遠的發(fā)展。商務英語對我國與世界各國的貿(mào)易往來至關(guān)重要。時勢要求眾多的商務談判者把握機會，跟上時代的步伐，機智地運用專業(yè)知識和談判技巧在應對商務談判中各種艱難險阻。

參考文獻：

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[2]房玉靖.商務英語的語言特點及翻譯[J].商情,2013(24):167-171.

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[5]李孟娜.商務英語在國際貿(mào)易中的應用及技巧研究[J].商務必讀,2012(09):227-228.

[6]黃冠.在對外貿(mào)易談判過程中商務英語的應用與技巧[J].中國商貿(mào),2010(16):227-228.

第6篇：高效溝通的技巧與策略范文

【關(guān)鍵字】臨床護理；溝通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.08.049

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護理模式也向著以患者為中心的整體護理模式轉(zhuǎn)變[1]，這就要求護理人員要以患者為中心[2]，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態(tài)中。因此，護理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護理工作質(zhì)量的前提與基礎(chǔ)，在臨床護理工作中，除了較扎實的護理技術(shù)外，良好的溝通技巧是護理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護生和護理之間良好的協(xié)作、護患之間良好的關(guān)系與信任，從而保證臨床中護理的正常進行。

1溝通的基本素質(zhì)

1.1尊重尊重是與患者進行溝通最基本、也是最重要的前提與基礎(chǔ)，不管患者處于什么狀態(tài)，昏迷或者清醒，患者都有自己的尊嚴，作為護理人員，應該給予他們足夠的尊重。只有這樣，在最初的溝通中，患者才會給予護理人員足夠的信任[3]，并且愿意將自己的病情如實訴說，而護理人員才能夠較為高效地了解患者的基本情況，為自己接下來的工作打好基礎(chǔ)。因此，護理人員在與患者溝通時，應始終將尊重作為行為的第一準則，稱呼患者時要使用禮貌性用語，例如，對待年長者，要親切稱呼阿姨、大媽、大伯等，切不可直呼其名或者說話較為生硬，給人以不舒服的感覺。溝通是建立在雙方互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)之上的，因此，只有懂得尊重，護理質(zhì)量才能得以保障。

1.2樂觀自信在與患者進行溝通時，護理人員應該具備這樣的精神面貌：遇事沉著冷靜、精神飽滿、有條不紊、樂觀自信等，護理人員面帶微笑，自信熱情，能夠給患者心理帶來良好的影響，使患者心理能夠更加踏實，減輕患者心中的焦慮、緊張與恐懼，促進患者病情的康復，更能給患者良好的形象，贏得患者的信任感，杜絕防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時，護理人員擁有樂觀自信的素質(zhì)，能夠幫助護理人員更好地發(fā)揮運用自己的技能與知識，將工作狀態(tài)保持在較高的水平，在患者的諸多要求下能夠從容應對，使護理工作有條不紊地進行。

1.3良好的溝通技巧與精湛的護理技術(shù)護理人員與患者進行溝通時，要具備良好的護理技巧，要盡量使用安慰性以及鼓勵性語言，避免刺激性傷害性語言。良好的語言不僅能夠使患者聽后心情愉快，更能給患者以溫暖親切的感覺，有利于患者病情更好地康復。在不同的患者面前，要注意語言的選擇，盡量尋找恰當?shù)恼Z言，力求給患者以最大的幫助，以盡量緩解患者心理的壓力、緊張以及恐懼。例如，與早上剛起床的患者交流時，可以主動詢問患者：“您昨晚睡得很好吧，看您今天的臉色很好?！痹捳Z雖然簡短，但患者聽后會感到溫暖，一天的心情也會輕松愉快。同時，護理人員精湛的護理操作技術(shù)以及豐富的醫(yī)學理論知識，實際上也是一種綜合性的非語言溝通，是患者對護理人員信任的有力保障，是維系護患之間溝通效果的紐帶，例如注射時的無痛技術(shù)，可以減輕患者痛苦，增加患者的信任感，拉近與患者的距離，有利于雙方的互相溝通與理解。

2良好的溝通技巧能夠營造良好的醫(yī)護協(xié)作關(guān)系

護理與醫(yī)療是獨立又相互協(xié)作的關(guān)系，只有兩者很好的合作，才能保證醫(yī)療工作的正常進行[4]，因此，良好的溝通在醫(yī)護之間是必不可少的。在臨床工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)患者已經(jīng)到病房而相關(guān)手續(xù)還沒辦好，尤其是危重患者。在這種情況下，護理人員應該積極主動與患者或其家屬交流，了解病情并及時反饋給醫(yī)療人員。同時，對于患者病情及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，要與醫(yī)療人員做好溝通，以便及時有效觀察患者的基本情況。護理人員應做好患者病情的監(jiān)護工作，對患者的情況要及時進行反饋。同時，對醫(yī)囑中相關(guān)的問題以及藥品的基本情況，應與醫(yī)療人員及時進行溝通，以及時進行調(diào)整。護理人員還要加強醫(yī)囑的核對工作，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)護之間良好的溝通，能夠保證臨床醫(yī)療工作的有序進行。

3良好的溝通技巧能夠構(gòu)建和諧的護患關(guān)系

與患者建立良好的護患關(guān)系是護理工作有效進行的基石，在與患者溝通時，應該以患者為中心，從患者的病情切入，取得患者的好感與信任。溝通時要注意語言技巧的運用，語調(diào)要輕柔，富有同情心，盡量說些安慰關(guān)心的話語[5]，使患者心情保持平穩(wěn)。對于比較沉默的患者，要多關(guān)心，找些共同話題，以引起患者興趣。溝通時用詞要盡量準確，使患者能夠較容易理解，同時要認真傾聽，可以適時地提出相關(guān)問題。護理人員還可以使用表情、行為語言、動作等非語言溝通技巧，微笑在溝通中是“最美好的語言”，能夠給患者以溫暖的感覺，使護理人員與患者之間更加容易交流，護理人員的儀表、舉止在溝通中同樣重要，能夠給人一良好形象，增加患者對工作人員的好感與信任感，和諧的護患關(guān)系，是護理工作正常進行的關(guān)鍵。

4良好的溝通技巧可以保證護理人員之間支持互助

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對臨床護理工作的要求越來越高，護理人員也相應面對巨大的壓力[6]。因此，護理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵安慰，互相幫助，共同將工作做好。對于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時護士長要多關(guān)心護理人員，了解他們的工作、學習情況，主動提供幫助，要多提出表揚與肯定，提高護理人員的積極性。護理人員只有共同努力，增強溝通，才能形成一個支持互助的團體，保證護理工作的正常進行。

總之，在臨床護理工作中，學會溝通是每位護理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫(yī)護之間、護患之間、護理人員之間良好的關(guān)系，保證護理工作快捷、有效的進行。

參考文獻

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[5] 王斌，周春美.《人際溝通》教材的縮撰及教學策略[J].護理學雜志，2007，20(7):10-12.

第7篇：高效溝通的技巧與策略范文

光陰如劍，時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業(yè)績外，還要加強學員的業(yè)務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務是我們的本職所在，在工作中的服務規(guī)范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：

一、重點工作的完成情況

自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

（1）統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

（2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

（3）統(tǒng)計每天的成功預約單數(shù)量。預約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決。

（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

二、工作中的亮點和創(chuàng)新

在工作中耐心細致地解答，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質(zhì)量。

三、工作中的不足

（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業(yè)務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業(yè)務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質(zhì)量提供保障。

首先對其基本素質(zhì)進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業(yè)務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業(yè)務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據(jù)測評結(jié)果設計相應科學合理的培訓課程。

四、下一步工作計劃

（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務員的流動造成客戶資源的流失。

第8篇：高效溝通的技巧與策略范文

關(guān)鍵詞：英語；家訪；溝通技巧一、家訪。

—、家校溝通零距離。

家訪應是英語教師和家長相互認識、加強了解、溝通思想、聯(lián)絡感情的重要途徑。 英語教師通過家訪了解孩子的家庭教育環(huán)境、父母教育孩子的觀點、方法、孩子的個性、孩子在家表現(xiàn)等。 與此同時，教師可以讓家長了解自己的工作態(tài)度、工作方法并反饋孩子在校表現(xiàn)，爭取家長配合英語教師的工作，形成一股教育合力，以期達到更好的教育效果。

家訪成功與否，取決于家訪的技巧。 家訪前，英語教師要明確家訪要達到的目的，并做好充分的準備。

1.了解學生。 掌握和收集家訪學生的所有信息 ，做到有備而去。

2.了解家長。 為了提高家訪的效率 ，對其家訪對象的家長要進行了解，包括：職業(yè)、文化程度、性格特征、對子女的教育心態(tài)與方法等。

3.準備談話的內(nèi)容與策略 。 由目的決定談話內(nèi)容 ，并制定策略，掌握家長心理，隨機應變，把握談話主題。

4.家訪應注意的問題。

（1）切忌對家長以言相激 ，打?qū)W生的小報告 。 家訪最忌告狀，并借家長之手教訓孩子，這樣不但達不到目的，反倒引起孩子的逆反心理和家長的反感，降低自己的威信。

（2）切忌居高臨下教訓家長，態(tài)度要誠懇，言語要謙和。 尤其是進行問題式家訪時， 一般都是孩子犯了這樣或那樣的錯誤，教師容易把這些情緒發(fā)泄到家長身上，甚至教訓家長，這樣最易引起家長的反感，達不到家校共同配合教育的效果。 教師應本著教育好孩子的態(tài)度去解決問題，言語謙和才能讓家長首先從心底里肯定你，真正達成共識。

（3）要注意就事議事，實事求是，多溝通，多交流，不要一言堂。要針對出現(xiàn)的問題就事論事，不要翻孩子的陳年舊賬。實事求是，不能因想達到更好的效果而夸大事實。 對孩子、對家長要動之以情，曉之以理，可以三方溝通，找出問題的癥結(jié)。

（4）注意維護好孩子的自尊，肯定孩子的優(yōu)點。 如果孩子在場，要注意維護孩子的自尊心，避免過激言語，讓孩子產(chǎn)生逆反心理。 每位家長都是希望自己的孩子有出息的，而且每個孩子都有其亮點，應當場肯定孩子的優(yōu)點，讓家長、孩子充滿信心。

現(xiàn)在教師與家長的溝通方式很多，如電話、短信、書信等。

當問題不大或只出現(xiàn)苗頭時，可采用以上方式，畢竟家訪只是一種手段而不是目的。 但是想盡快熟悉一個新接的班或走近一個孩子，家訪應是最佳方式，達到的效果通常比其他溝通方式更快、更明顯。

二、家長會———家校溝通的重要載體。

家長會是家校交流的平臺， 家長會一般是班主任主持，但是，英語教師也應積極參加，教師與家長的雙向交流為教育好孩子提供了機會，讓家長了解子女的在校英語學習狀況而提升家教水平。 教師也能從家長的信息中及時改變教育策略，從而讓教師與家長互動來提高對學生的教育效果。

三、書面聯(lián)系———家校溝通的紐帶。

書面聯(lián)系是由學生負責傳遞的教師和家長相互聯(lián)系的一種簡便易行的方式。 它可以將學生在?；蛟诩依锏挠⒄Z學習等情況分別記錄下來。 教師與家長定期或不定期地互通情況，交換意見，以便掌握學生情況，共同教育學生。 書面聯(lián)系是大面積、高效率、常規(guī)性聯(lián)系學生家庭的方式之一。 書面聯(lián)系，通常以“告家長書”、家庭聯(lián)系卡（或本）、成績通知單、周記、考試卷等形式進行。

采用書面聯(lián)系這種方式，英語教師應該注意所談的內(nèi)容要具體、單一，不可太復雜或籠統(tǒng)。 可針對學生情況，書寫簡明扼要的意見、建議和要求，并請家長附注意見。 可能引起家長反感的內(nèi)容、導致家長對孩子發(fā)火的內(nèi)容、對孩子教育產(chǎn)生負面影響的內(nèi)容、比較復雜的內(nèi)容等不能寫進去。

第9篇：高效溝通的技巧與策略范文

關(guān)鍵詞：管理溝通；障礙；對策

美國行為學家魯森斯曾經(jīng)提出兩種管理者：有效的管理者和成功的管理者。他認為有效的管理者是那些擁有優(yōu)秀和忠實的下屬以及高績效團隊的管理者；而成功的管理者是能夠在組織中獲取快速晉升的管理者。魯森斯通過對多層面、多類型的管理者進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：成功的管理者的內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達到76%；有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達到55%；而一般管理者花費在這兩項活動上的時間僅為40%。這項數(shù)據(jù)表明，企業(yè)管理溝通對于管理者來說有著越來越重要的意義。

一、企業(yè)管理溝通的重要性

溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道，也稱媒介或是通道，將信息發(fā)送給既定的對象，也就是信息的接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。良好的管理溝通能夠在組織中起到重要作用：

1.管理溝通是企業(yè)正確決策的前提

建立完善的溝通渠道并且使溝通渠道保持暢通無阻的良好狀態(tài)，才能確保決策者正確的理解信息，避免因信息的不全面或是理解錯誤致使決策失誤。有效的溝通是科學決策的前提，也是準確推行決策方案的重要保證。

2.管理溝通能使企業(yè)中高、中、基層次人員協(xié)調(diào)配合、目的明確地開展工作

在我們?nèi)粘Ｉ钪校ぷ鬟M程、領(lǐng)導指示、傳遞信息、工作目標等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。

3.管理溝通需要換位思考、反向思維、化解矛盾，是形成企業(yè)凝聚力的有效途徑

為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標，管理者必須在企業(yè)內(nèi)部建立一個良好的組織氛圍。有效溝通能夠增進企業(yè)內(nèi)部成員的相互了解，改善人與人之間的關(guān)系，最大限度地調(diào)動員工的積極性，使他們產(chǎn)生了較強的歸屬感，形成一股強大的凝聚力，最終達到組織的目標。

4.管理溝通有利于形成良好的企業(yè)氛圍，并能增強組織的核心競爭力，同時良好的人際關(guān)系和部門關(guān)系是實現(xiàn)個人全面發(fā)展和企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的前提

企業(yè)內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、目標、動機和價值觀的差異，導致了各種各樣的人際沖突，當這些沖突顯現(xiàn)出來時，就需要有效的溝通來解決。通過管理溝通工作，能夠形成整體的、宏觀的溝通體系，幫助人們及時實施信息、思想的交換，最終達成共識、相互理解，使誤會能夠消除，沖突能夠緩解，從而創(chuàng)造一個積極的、和諧的良好的工作環(huán)境及工作氛圍。

二、企業(yè)內(nèi)部管理溝通的障礙分析

1.缺乏溝通意識及溝通技巧

許多管理者在日常管理工作中并沒有認識到溝通在企業(yè)管理過程中的重要性，也沒有意識到管理溝通能力和工作業(yè)績之間的正相關(guān)性。大多數(shù)管理者將更多的時間和精力放在處理外部經(jīng)營活動上，錯誤地認為下屬應該唯命是從。因為管理者對內(nèi)部溝通缺乏重視，官本位思想占了主導，員工即使在工作中遇到困難，希望得到管理者的指導和幫助，會認為管理者對這樣的問題不關(guān)心，不會主動向管理者匯報問題。長此以往不僅縮小了溝通路徑，也影響了員工工作的積極性和創(chuàng)造性；同時領(lǐng)導對權(quán)力的控制使得信息在傳輸過程中較容易被曲解，信息的失真率提高，同事間的猜忌增加，員工的忠誠度降低。

2.溝通渠道單一、溝通方式陳舊

溝通方式是多種多樣的。按照溝通的結(jié)構(gòu)，可以將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通；按溝通方式，可以將溝通分為正式溝通、非正式溝通。按照不同的標準，可以將溝通劃分為不同的溝通方式。由于企業(yè)沒有合理恰當?shù)陌盐蘸盟鼈冎g的關(guān)系，從而使企業(yè)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：下行溝通沒有心，上行溝通沒有膽，平行溝通沒有肺；直接溝通比較少，間接溝通比較多；傳統(tǒng)溝通比較多，多樣化溝通方式相結(jié)合比較少；正式溝通多，非正式溝通少等一些問題。這些問題很多時候給企業(yè)帶來員工滿意度下降，離職率升高，人際關(guān)系不佳，部門間的橫向溝通困難，團隊合作效率低下等一系列問題。

3.企業(yè)內(nèi)部溝通的環(huán)境欠佳

企業(yè)的最終目標和任務是創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。但是為了這一目標，就必須充分調(diào)動企業(yè)所有成員的積極性，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展目標而奮斗的熱情、活力和動力。但目前大多數(shù)的企業(yè)部門之間以及其他企業(yè)之間都缺乏有效的、廣泛的溝通，導致信息閉塞，矛盾較多，企業(yè)發(fā)展緩慢。原因在于大多數(shù)企業(yè)不會設立獨立的部門或崗位，專門負責企業(yè)內(nèi)部溝通事宜，有的企業(yè)即使設置了溝通部門，也只停留在對信息的收集、整理和反饋層面上，沒有對企業(yè)的溝通工作做長期戰(zhàn)略性的計劃。

4.上下溝通、平行溝通產(chǎn)生偏差

在大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)主要領(lǐng)導者的個人影響力和模范帶頭作用對于企業(yè)員工士氣和工作熱情的影響力是非常明顯。多年來形成的社會文化，使得管理層在建立和完善管理制度時，往往忽視了上下級溝通交流，上級與下級溝通，往往被認為是發(fā)號施令、地位高高在上，而下級又畏懼與上級溝通交流，原本雙向溝通變成了單向溝通，且互動溝通變成了被動溝通，造成企業(yè)內(nèi)部成員人際關(guān)系淡漠，彼此互不溝通，工作效率低下。

三、提升企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的對策建議

1.正視管理溝通的重要作用

如果要提高管理溝通水平，管理者必須提高溝通意識，樹立正確的溝通理念。正確的溝通意識是保障溝通順利開展的必要前提，因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中需要提高溝通意識，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。管理者作為管理活動的主要執(zhí)行者，在溝通活動中占主導地位，要提高管理者的溝通水平，加強對管理者的溝通培訓，同時獎勵積極進行溝通并帶來新思想的員工。在日常工作中，時刻保持團隊精神與凝聚力，人與人之間保持良好的人際關(guān)系，每一個成員都不會有壓抑的感覺，使整個企業(yè)都會處于一個輕松和諧的工作狀態(tài)。

2.健全溝通渠道、創(chuàng)新溝通方式

企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立暢通的溝通系統(tǒng)，溝通要形成制度化、規(guī)范化，避免因不同的溝通方式產(chǎn)生信息誤差。不僅重視正式溝通渠道的建立，而且還應該重視非正式溝通渠道的建立和完善。隨著社會的發(fā)展，非正式溝通帶來的作用越來越重要，可以結(jié)合以上兩種溝通渠道為企業(yè)提供服務。良好的溝通應該形成多層次的完整組織架構(gòu)，形成領(lǐng)導與員工之間多層次的交流對話機制。

同時，可以通過整合溝通渠道，去掉或調(diào)整一些效率低下的溝通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被員工所接受的溝通渠道，進而實現(xiàn)企業(yè)的溝通目標。在健全溝通渠道的同時，還可以結(jié)合新型的溝通方式，產(chǎn)生溝通效果。例如，可以按照溝通的目的和效果，以及情境的不同，采用會議溝通，電話溝通，郵件溝通，面談等多樣的形式；可以通過現(xiàn)代化的溝通工具建立高效的信息溝通網(wǎng)絡，確保各種信息能夠在企業(yè)內(nèi)暢通無阻，使工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時的解決；也可以將現(xiàn)代溝通工具與多樣的溝通形式相結(jié)合，取長補短，達到最佳的溝通效果。

3.掌握管理溝通技巧

（1）學會傾聽

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。在溝通的過程中，溝通是雙向的，要使溝通有效，雙方都應該積極進行交流。當員工發(fā)表意見時，管理者應當認真傾聽。當別人在說話時，應該主動對信息進行搜尋和理解，并做出反應。注重傾聽要求管理者把自己放置于員工的角色上，以便于正確的理解員工的意圖；不把自己的意思強加于員工身上；不要急于表達自己的想法，要把自己的觀點想法推遲到別人說完話以后；還要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

（2）學會有效的表達

表達的方式有四種，分別是口頭、書面、肢體和行為語言?？陬^表達最廣泛、最普遍、技巧性最高；書面表達可以永久保存，一般比較正式。這幾種表達方式各有優(yōu)缺點，管理者應該學會在不同情況下，使用這些表達方式最有效，從而使溝通保持暢通。

（3）學會使用肢體語言

肢體語言也傳達著重要的信息，這些信息支持、渲染或否定人們使用的言辭，可以在某些不能和不便說話的時候使用，或為了補充口頭語言效果時使用。所以管理者不僅要學會自己如何使用肢體語言，同時也要學會如何從別人的肢體語言中獲取有效信息。

4.建立有效溝通機制

良好的溝通應該建立在有效的溝通機制上，通過溝通制度的建立，營造一種輕松活躍的企業(yè)氛圍，充分調(diào)動員工的積極性和主觀能動性，鼓勵員工發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)的發(fā)展和建設出謀策劃。同時這種溝通機制的建立，又能在很大程度上促進上下級之間，同事之間的聯(lián)系，讓每個員工都能切身感受到企業(yè)民主、和諧的氣氛。

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