溝通協調技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：溝通協調技巧和方法范文

關鍵詞：企業秘書；信息溝通；工作技巧

秘書是指在企業中從事收集信息、文件運轉、通訊處理以及其他日常事務和雜務的職員。通過企業秘書的有效溝通和串聯，企業中的各個層級人員之間能夠有效及時消除分歧，減少誤會，保障企業文化氛圍和諧愉悅，從而促進企業工作順利有序開展。

一、企業秘書溝通工作特點

（一）所處地位非固定性

企業中基本所有崗位的職員在日常工作中都有明確的崗位和職責，從而也明確了自身所處地位，而秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，若秘書處理上級領導之間的信息溝通工作，自身處于下級地位，其所承擔的工作是對上級負責；而與其他職能部門的職員進行溝通協調，其處于平級關系。企業秘書進行溝通協調往往使其在不同地位和不同層次關系之中轉換，而轉換的頻率也決定了秘書溝通工作的與眾不同和非固定性。

（二）所有權力非支配性

在一般企業中，秘書從事收集信息、文件運轉、通訊處理以及其他日常事務和雜務等工作。與其他普通員工相比，秘書往往是整個企業領導和負責人的信息傳達人員，承擔著上情下達，保障上級的精神指示及時下達到各個部門和員工，這決定了秘書的工作往往是在領導授權下開展，代表負責人意向，從而具有較大的影響力。然而這種工作性質又不能決定了秘書在企業內具有管理某部門人員并具有支配權力的地位，即并不具有權利支配性，出現了自身地位和所傳達的意思級別不相匹配的矛盾，決定企業秘書在日常溝通工作中需要妥善處理這種不匹配可能引發的不協調，運用一定的技巧保障領導部門信息及時無誤傳達的同時使各部門員工接受秘書所進行的溝通工作。

二、企業秘書提高溝通技巧所需素質

（一）具有高尚道德素質

古語云“有德方立天下”。秘書日常工作是將領導部門的信息及時準確傳達給企業的其他部門，這就使得秘書能夠有機會首先接觸到企業較為機密的信息文件，而這些機密信息尚未公開或者只能對部分人員公開時，如若泄密可能對企業發展造成重大影響，導致企業經營利潤受損，嚴重的信息泄密甚至會使得企業面臨經營困難以及瀕臨倒閉的困境。另一方面，企業秘書在日常工作中應當權衡清楚保密工作的時點和程度，在領導指示能夠將信息公開時應當及時向有關人員公開，不得以個人喜惡判斷是否要將信息公開，以免影響到企業正常運行和信息及時有效性。正確處理相關問題是企業秘書開展溝通協調工作的重要基礎。

（二）較強說服他人能力

在企業中，需要溝通協調的事項一般涉及當事雙方價值觀產生分歧、自身利益出現沖突等較為敏感話題，無論是上級對下級的任務分配、平級之間工作協調以及領導之間信息傳達等均有可能產生上述問題。而企業秘書所從事的溝通協調工作恰恰是為了盡快解決上述矛盾問題，保障各部門、各級別人員之間信息互通有無同時和諧相處，如何說服存在問題的雙方成為企業秘書應當具有的一項基本素質。與此同時企業秘書應當確認自身工作應當積極主動、富有創造性，但根本上不能完全脫離秘書本職工作而擅做主張、任意妄為，在沒有得到領導同意下隨意篡改工作安排和指導意見，造成企業潛在風險。

三、如何提高企業秘書溝通技巧

（一）企業溝通工作原則

1.認真傾聽原則。企業秘書在進行內部溝通的基礎是充分了解發生矛盾和摩擦雙方的立場和想法，為了達到溝通的目的，溝通之前要盡量擺脫自身對于某一方的偏見或成見，將注意力放到此次溝通待解決的問題上，從而在溝通之間建立了雙方平等基礎。在溝通中，企業秘書需要面對對方，讓對方意識到彼此交流的嚴肅認真性，同時使得被溝通方式自然產生親近感，有利于溝通的順利進行。

2.態度謙遜原則。企業秘書開展溝通工作除了認真傾聽和信息及時準確外，溝通態度也是十分重要的原則。由于秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，企業秘書進行溝通協調往往使其在不同地位和不同層次關系之中轉換，決定企業秘書在日常溝通工作中需要用謙遜的態度妥善處理這種不匹配可能引發的不協調。企業秘書在溝通之前，一定要明確自身角色定位，調整好溝通中自身應有的心態，如果企業秘書態度傲慢、目中無人，“挾天子以令諸侯”，就很容易使得被溝通對象產生厭惡情緒，對溝通工作極度反感，難達到有效溝通的既定目標。而保持謙遜的態度，彬彬有禮，被溝通者樂于接受，再進行溝通就會達到事半功倍的效果。

（二）企業秘書溝通技巧

1.語言技巧是有效溝通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企業秘書在溝通工作中必須講究語言技巧，說話適度，講究分寸，善于對溝通所獲得的信息進行篩選整理。不論是“上傳下達”還是“下情上達”，都要努力保持準確、客觀、全面。在確保主要信息“準確”的前提下，秘書在傳達信息時不能簡單地成為傳聲筒，而是要注意過濾篩選信息。另一方面信息過濾與準確傳遞信息并不矛盾，企業秘書要在準確把握領導主要、關鍵和實質性意圖的基礎上，過濾掉個人情緒化、情境性或交流隨意性的信息，這些無用信息恰恰是容易引起彼此誤解，產生矛盾的垃圾信息。從而有利信息傳遞和溝通工作的順利開展，消除誤解，減少矛盾，形成企業和諧人際關系的最終目的。

2.耐心足夠、表現親和。秘書工作是繁雜瑣碎的工作，大到幫助領導起草決策性文件、組織大型會議，小到對員工或來訪者的具體問題進行解答，事無巨細，紛繁多樣。盡管這樣，企業秘書仍要時刻牢記自己的崗位職責，對來訪者和有訴求的員工要表現出親和力和足夠的耐心，切不可急躁慌張，輕易動怒，溝通時表現出傲慢、鄙視、一問三不知的惡劣態度。理順上下級關系、理順領導與員工的關系、理順各級內部組織機構的關系，使之達成共識，統一認識，各負其責，形成內部凝聚力，這是秘書發揮其溝通協調能力大顯身手之時，也是當好領導助手和參謀的用武之地。總之，作為企業秘書要學會協調溝通的技巧和不同的工作方法，積極化解各種矛盾、統一各方認識、理順各種縱橫關系，既提高了整體單位工作效率，又實現了秘書的自身社會價值，這正是秘書良好的溝通協調能力的魅力所在。

參考文獻：

[1]曹勝高.六韜·鬼谷子[M].北京：中華書局， 2010.

第2篇：溝通協調技巧和方法范文

伴隨著管理學理論的不斷發展，逐步形成了一門系統的社會科學理論，項目管理作為一門新興的管理科學應運而生。在當前的背景下，我國中小企業的項目管理充滿著機遇和挑戰，同時面臨一定的風險。在項目管理中組織行為的協調溝通是項目管理成敗的關鍵因素之一，尤其在中小企業的基本建設、安全生產、設計科研和綠色環保等因素中，有效的協調和溝通具有積極與特殊的意義。管理溝通思想、理論和行為的研究伴隨著管理學的發展而不斷完善，并且越來越受到企業管理人員特別是高層管理者的青睞。

1 良好的協調與溝通對中小企業項目管理的重要性

項目管理主要分成五大類：質量管理、成本管理、時間管理、合同管理以及信息管理。項目管理的任務可以概括為“三控制、兩管理、一協調”，其中的“協調”是指組織協調。建設和管理項目中參與的單位非常多，項目中組織利益的沖突、外部相關聯的矛盾比企業中各部門的利益更為激烈，因而協調和管理的難度更大。而項目管理者必須使各方面協調一致、齊心協力地合作，彰顯出項目管理中溝通與協調的重要作用和意義。

中小企業管理的相對落后造成同一項目中會產生沖突、碰撞。例如，由于工期緊，施工人員需要加班趕工，無形中會使成本提高，施工的質量也會受到影響。因此，正面、積極的溝通對項目的發展和人際關系的改善都有促進作用。溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。良好的協調和溝通不僅為項目決策和計劃提供依據，也為組織和控制管理過程提供依據和手段；同時降低基本建設、安全生產的成本；縮短建設工期起到促進作用。此外也有利于改善人際關系，從而提高領導者的管理水平和工作能力。

2 項目管理中的協調和溝通內容

在項目實施過程中，其各參與單位需要處理和整合眾多復雜的業務組織關系。為了處理好各層級關系，也需要溝通與協調。項目管理中應著重做好以下幾方面的溝通與協調工作。

2.1 項目管理組織與內部協調

中小企業必須建立強有力的項目團隊，組織落實，領導責任強、有溝通能力、協調能力強、開拓精神、創新能力強。

中小企業的項目管理中應該注意，人員的安排應人盡其用、量才使用；要職責分明；績效考核遵循實事求是的原則。工作成績的取得，不僅需要主觀努力，更需要同事之間的相互配合，還需要一定的工作條件，矛盾調解要及時徹底。

在與企業管理層關系的協調方面，應嚴格執行項目管理目標責任書。項目經理與企業主要領導既是上下級關系，又是服務與服從、監督與執行的關系，企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理要盡職盡責，全力以赴地抓好項目的具體實施。

2.2 項目管理組織的外部協調

2.2.1 業主之間的溝通協調

業主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得業主的支持。這就要求中小企業的項目經理做到反復閱讀合同或項目任務文件，了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，從而理解總目標和業主的意圖。

全體管理人員應充分尊重業主單位，加強與業主單位領導及其駐工地授權代表的聯系與協商，聽取他們對項目管理工作的指示和對項目管理人員工作的意見與建議，處理與施工單位的關系時，應切實保護建設單位的利益與合法權益，公正地對待項目其他參與方。

2.2.2 與施工單位之間的溝通協調

組織協調工作最難的就是對施工現場進行的協調，尤其可能出現的情況就是設計圖紙與現場實際情況存在較大偏差，對此，中小企業的管理者應充分發揮組織協調的作用。首先要求設計人員第一時間根據變化的情況更改圖紙，項目經理則應該協調解決工程進度、施工質量、工程造價以及合同管理中的有關問題，分析施工過程中存在的問題，并積極地幫助解決技術困難，與施工單位保持良好的溝通。

2.2.3 與監理之間的溝通協調

監理的主要工作是檢查施工的安全、監督工程的進度、確保施工的質量。中小企業在遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等情況時，應及時得到監理人員的確認，并形成書面材料。當發生與監理人員意見不一致時，雙方應本著合作雙贏合的原則，在相互理解的基礎上充分表述各自的見解，求大同存小異，充分協商以達成一致的意見。

2.2.4 與政府部門的溝通協調

建立與政府聯系和溝通的部門，及時了解政府的有關政策、法規、條例和辦法，及時做好征地、供電、供水、電信、環境保護、道路等方面的銜接工作。主動向地方部門匯報，以便取得政府相關各部門的理解、支持和幫助，從而達到事半功倍的效果。

3 中小企業項目管理協調和溝通中存在的問題

中小企業的項目管理過程中，由于對總體目標思想不統一，各職能部門之間的職責不明確，各有各的打算，甚至產生了對立的思想；由于缺乏溝通和必要的聯系，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，造成內部不團結，減弱了凝聚力。

在項目管理過程中，中小企業管理者常常忽略了溝通協調的重要性，得不到建設單位、設計單位和監理單位的理解和支持，有時甚至會產生對立。除此之外，也存在一系列其他問題，如由于沒有對施工合同進行認真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實，施工計劃不能認真執行，指揮不得力，步調不一致，因而造成項目在實施過程中質量、進度失控，工作混亂的局面。

中小企業在建設過程中也避免不了遇到諸多的外部問題。例如征地、道路、供水、供電、供氣、排污、電信等問題。

4 中小企業項目管理中有效協調和溝通的對策和措施

現代項目管理中參與的單位非常多，尤其是中小企業的項目管理中五大責任主體、政府監督機構、勞務承包隊伍以及各種材料、設備、配件的供應商等是一個復雜的項目組織系統。由于各個組織代表不同的利益方面，因此協調一致、齊心協力地為整個項目的利益工作，才能保證項目的正常運行。

4.1 建設單位項目部與有關職能部門的協調與溝通

建設單位與政府部門的問題是客觀存在的，因此要求建設單位必須高度重視，在調查研究的基礎上把問題和困難想到前面，把相關協調溝通工作往前趕。做出行動預案，以減少不必要的經濟損失，避免拖延工期、增加工程的難度和成本，減少不必要的人力資源的浪費。

項目部與本企業職能部門關系的協調是通過嚴格執行項目經理的目標責任書來實現的。首先要求中小企業建立完善、實用的項目管理系統。項目經理部中每一個成員都要明確各自的工作和崗位職責，準確地知道自己所負責的部分與其他部分有哪些關聯，制定出完善的工作流程，目標到位責任到人。

制定工作例會制度，定期召開會議，以達到信息共享。一次有成效的工程項目工作例會，可以滿足工程項目團隊內的多種溝通需求，通過工作協調，及時地解決施工出現的問題

另外，還可以建立項目激勵約束機制。結合工程項目的特點，根據各個項目工作目標，進行量化分析，每月進行綜合考核，實行績效與獎金掛鉤，充分調動起各方的積極性。其次是制定分項、分部工程目標的激勵考核制度，對按期完工、實現所定目標的進行綜合業績考評，按安全質量和進度實施獎勵和懲罰。

4.2 積極主動做好近、遠、外層關系的溝通協調

工程項目要按期完成，還要經常與設計單位和監理單位等部門保持溝通聯系。建設單位還要充分發揮監理部門的積極性，切實對施工單位進行監督、檢查，以確保施工質量和進度。首先應該讓發包人一起投入到項目全過程，不僅是給對方一個竣工合格的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執行發包人的指令，使發包人滿意。尊重發包人，隨時向發包人報告情況；加強計劃性和預見性。其次，及時向監理部提供有關項目進度計劃、其他施工資料、工程事故處理報告等。接受監理單位的監督和管理，搞好協作配合。項目經理部應經常通過監理例會和監理工程師進行溝通。再次，項目部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、隱蔽工程驗收和交工驗收等環節與設計單位密切配合。除此之外，在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，對設計圖紙與施工實際不吻合或設計中的隱含問題應及時解決。

4.3 溝通和協調過程中做到靈活性和原則性的有機結合

在處理問題和解決矛盾時，要把原則性和靈活性與溝通協調有機的結合起來，這是解決和化解矛盾的基本方法。在中小企業項目管理中，溝通協調的技巧，特別是對于發生爭執的處理，協調要有藝術性，要確保爭執得到有效的控制。對于項目實施過程中出現的問題，應堅持做到多協商對話，平衡和滿足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問題消滅在萌芽狀態。針對那些不影響項目管理大局的爭執，應，正確引導爭執的雙方，說服向對方做出適當的妥協或非原則性的讓步，避免爭執擴大。面對涉及雙方共同利益的爭執則需要采取互量互讓、加大合作方式、形成利益互補，理性地化解矛盾消除分歧。

第3篇：溝通協調技巧和方法范文

隨著新興媒體的發展，新聞傳播延伸到了網絡和手機等媒體，傳統媒體為了生存，也在突破原有邊界與新媒體融合。無論哪種形式的媒介融合，都會對新聞的采訪、寫作、編輯、播放及新聞媒體的經營管理等方面產生影響，比如媒介融合能夠促進新聞信息的有效傳播;媒介融合能夠促使媒介之間相互借鑒與利用，以至于提高效率;媒介融合對采寫編等有影響。因此，未來的新聞傳播從業人員應該是“全能型人才”，不僅能寫得一手好文章，還要能拍攝、會編輯、能播報、會評論，不僅要把握報刊、廣播電視、互聯網、手機等不同媒體的傳播特點，還要熟練掌握現代化傳播技能。新聞傳播從業人員的素養發生了變化，那么對高等院校新聞傳播人才培養就提出了新的更高要求，傳統的“課堂講授、專業實習”教學模式已不能跟上媒體發展的步伐，新聞傳播人才培養目標、課程設置、教學理念、教學手段等方面必須進行調整，以下主要探討傳播學的教學理念問題。

目前傳播學教學的現狀

傳播學是新聞傳播學科的一門基礎理論課，20世紀90年代被引入我國新聞傳播教育，它能讓學生掌握傳播學的基本理論和基本傳播技巧，在實踐中自主運用傳播策略與傳播技巧，為學生畢業后走入社會，適應自己的職業，高效率的工作打下良好基礎。但是傳播學課程本身的理論性較強，教學難和學習難一直困擾著老師和學生。首先，它的理論抽象而且多，新理論層出不窮;其次，理論解釋力強，但應用性不足。比如，傳播學中有著“夢囈”“司芬克斯之謎”之稱的麥克盧漢的“媒介即訊息”等觀點，對媒介的現實影響具有穿透性的解釋力，讓人驚嘆而又印象深刻，但也就僅此而已，與媒介的各項實際運用與操作關系甚遠;再有，傳播學交叉性、兼容性強。教與學都需要涉獵各種相關學科的知識，如社會學、心理學、數學等;最后，它的教學手段單一。基本以課堂講授為主。以上這些使得教師教學呈現理論化、形式化和學術化現象，不僅得不到學生的歡迎，反而使學生產生學而無用的想法，因而不愿多花時間和精力，造成教學資源的浪費。而在媒介融合背景下，傳播學教學既有了新的難度，更有了好的條件，于是很有必要探討一下它的教學理念問題。

媒介融合背景下的傳播學教學理念

1．利用課堂教學，提高學生學習意識和學習能力。傳播學交叉性、兼容性非常強，媒介融合趨勢也要求教師和學生都應具有寬泛而深厚的知識結構，既精通專業知識，又掌握一些自然科學、社會科學和人文知識，實現各學科知識的融合。因此，擔任傳播學教學的教師，還有學習的學生，學習意識要強，要提高自身的學習能力。學生在學校學習的通常是一個專業的知識領域，而步入社會后接觸的是廣博的社會，這要求學生不僅要學習專業知識，還要廣泛涉獵各方面的知識。比如，在學校學的是新聞傳播類專業，工作后有可能負責的是財經、法制、文化、娛樂等新聞版塊，這就要求既要有新聞傳播采寫編能力，又要精通經濟、法律、文學等知識。但是，學校無法預測學生將來對口的工作是什么，在課程設置方面就無法兼顧這個需求，也沒辦法對個人進行對口的培養。再有，到了媒體，面對海量信息，還應有篩選、鑒別、過濾信息的能力。要想新聞傳播類畢業的學生能穿梭在不同媒體間、新媒體間、媒體與非媒體之間，跨媒體跨行業生存的能力不可或缺，單一知識儲備是不能滿足未來社會發展的要求及職業要求的。因此，傳播學教學過程中不僅要傳授課程專業理論與知識，更應該培育學生學習意識和學習能力，才能更好地在社會中生存。這要求傳播學教學重在提高學生的學習能力，將來能行走在專業與非專業之間，專業知識與非專業知識學習間必須要實現平衡，做到既“點上精”，又“面上博”。

2．利用虛擬溝通工具，提高學生溝通協調能力。現代社會離不開人與人的交流與溝通，新聞傳播行業更是一個人與人打交道的行業，新聞傳播從業人員需要有很好的表達、溝通能力，才能順利完成各項任務，因此溝通協調能力應是新聞傳播類學生的必備素質之一，培養他們的溝通協調能力應當是新聞傳播教育的一個方面。但是，目前我國的新聞傳播教育培養學生溝通協調能力存在困難:一個是教育環境的限制，長期以來“兩耳不聞窗外事”的環境使學生過分專注于學習，忽略了人際交往和溝通能力的培養;另一個是媒介環境的負面影響，學生生活在媒介融合的時代，伴隨著網絡和電視成長起來，這既為學生提供了便利，又對學生溝通能力的培養產生了一定的負面影響。如筆者對大學生進行了訪談，結果顯示近八成以上的大學生經常使用手機短信、QQ、E－MAIL、MSM等虛擬溝通工具與人交往，而與同學、父母等實際溝通時間越來越少。傳播學中也有研究顯示，現代人滿足于虛擬的社會互動而減少了現實的社會互動。如日本學者林雄二郎指出“電視人”由于收看電視是在背靠沙發、面向熒屏的狹小空間進行，這種封閉、缺乏現實互動的環境，使得他們當中的大多數人養成了孤獨、內向和以自我為中心的性格，社會責任感較弱。傳播學，顧名思義是研究傳播的學問，探討的是人類交流本質與規律的學科，隨著媒介日益豐富，傳播技術不斷發展，特別是媒介間實現融合趨勢，要求傳播學教學時，既要教會學生傳統的面對面溝通協調，還應讓學生學會正確運用各種各樣的新工具包括虛擬工具進行溝通協調。這就需要教學過程中一方面將虛擬溝通作為正常手段加以使用;另一方面，為學生創造各種條件和機會利用虛擬溝通工具，提高溝通協調能力。

3．利用實踐機會，提高學生社會適應能力。新聞傳播行業是一個實踐性、操作性強的行業，培養學生實踐能力是必不可少的。傳播學教學一直以課堂講授為主，單向性、理論性較強，在鍛煉和提高學生實際運用能力方面總是差強人意。其實傳播學教學可參照新聞人才培養模式，通過以下途徑提高學生社會適應能力:一是模擬學習。如組織學生閱讀報紙、觀看電視和瀏覽網站，廣泛接觸信息，去理解和揣摩課堂所學的傳播理論和傳播技巧。二是校內實習。可以借鑒通過自辦校內報紙、電臺、電視臺、網站，將傳播課堂、傳播實踐組合在一起，讓學生學習和實踐兩不誤。教師除利用傳統案例教學、現場模擬教學等方法外，還可要求學生在課前、課中和課后利用校內的媒體，形成“邊學邊練”“現學現賣”的教學模式。三是校外鍛煉。讓學生利用課外時間到校外媒體進行實習、見習，將課堂上所學理論與業務知識運用到實踐中去，增強學生的動手能力。傳播學通過課堂課外的教學與實踐，讓學生常處在新聞傳播從業人員角色當中，將課堂所學理論知識轉化為實踐能力，培養學生獨立處理問題，面對各種壓力、困苦，甚至是挫折失敗的抗壓能力，將來走上工作崗位就游刃有余。一個成功的新聞傳播從業人員，必定是一個經歷過長時間努力，面對過巨大壓力的人，為了實現這個目標，我們可以從學校教育，從每門課教學做起。

4．培養學生創新能力，提升綜合素質。隨著網絡技術、數字技術的進步，伴隨著網絡、手機等新興媒體的產生與發展，加上傳統媒體與新媒體融合的趨勢，新聞傳播媒介生態環境發生了巨大變化，這要求新聞傳播從業人員既具有現代新聞傳播觀念，又有全面而深厚的知識結構，更要有熟練使用現代化傳播技術和新聞采寫編的能力。媒體間的整合，傳媒內部的調整，媒體創意產業發生的變化，迫切需要具有創新能力的人才。面對復雜多變的媒介生態環境，新聞傳播從業人員沒有創新的精神，是不可能適應這個變化莫測的媒介環境的。在這種情況下，應把學生培養成一個既具有新聞傳播能力的人，又具有創新能力的素質綜合的人，既是一個普通工作者，更是一個跨媒介和行業平臺的獨立策劃者和管理者。

第4篇：溝通協調技巧和方法范文

我畢業頂崗實習所在的單位是北京****電氣工程有限公司。北京****電氣工程有限公司主要業務是：提供110kv及以下送電線路(含電纜工程)和同電壓等級變電站工程的輸電、供電、受電電力設施的施工安裝服務;提供380v及以下的城市廣場、道路、公路、建筑物外立面、公共綠地等照明工程安裝服務;提供35千伏以下輸電、供電、受電電力設施的維修、試驗服務。

我在北京****電氣工程有限公司實習的崗位是開發部事務員，主要負責開發部的內勤工作。我所從事的工作內容主要有：一、制作項目開工資料(報裝資料、施工方案、施工組織設計、進場所需資料);二、制作項目竣工資料(竣工圖、竣工文件);三、竣工資料的整理與歸檔工作;四、制作項目9000認證文件;五、制作項目監理所需資料;六、制作項目招投標文件(除商務部分);七、負責項目招投標工作;八、合同統計工作;九、完成公司要求的報表工作。由于我所負責的是開發部的內勤工作，故不涉及設備技術參數和技術要求。

通過在北京****電氣工程有限公司的頂崗實習，我深深的感覺到我們在學校學習的那些知識遠遠不夠。剛畢業的大學生往往會覺得畢業了，告別了校園生活再不用學習了。尤其我以班級綜合排名第一的好成績作為學校的優秀畢業生應聘到頂崗實習單位，更加以為我在學校所學的以及通過自己努力取得的那些國家計算機、英語、制圖員的等級證書就是單位所需要的。可是在頂崗實習過程中，我才發現學校里我所學習的那些知識，學得再好不過是書本上的東西，真正到了實際工作中相差太遠了。尤其我所實習的崗位，所負責的工作，與我在學校所學的專業知識更是幾乎沒有關系。我們在學校中學習的，事實上真正重要的是那種自主學習的方法，所學習的是再學習實際東西的一些學習工具，更重要的還有做人的道理。學校里我們要學會做人，才能更好的學做學問。在工作中，一切都是新的，都要從零開始。我很深刻的體會到，學無止境。我們要想在這個社會上很好的立足是需要不斷的學習，不斷的充實自己才行的。否則，在當今競爭如此激烈的社會，我們就將被淘汰。

第5篇：溝通協調技巧和方法范文

【關鍵詞】急診護士;素質;搶救

【中圖分類號】R361 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0057-02

1 急診護士的急救能力

1.1 基礎急救理論知識的重要性:急診護士要很好地掌握基礎護理、急救護理、心理護理及倫理道德、溝通技巧等方面的知識，同時，應具有豐富的臨床判斷能力和熟練的操作技術，如保持呼吸道通暢是急救過程中最基礎、最主要的措施［2］。尤其是伴有顱腦、胸部外傷的病人，常因舌后墜、血液、痰液及其他污物阻塞氣道導致呼吸困難，甚至窒息。因此，首先要檢查呼吸道并設法保持其通暢，改善病人的通氣功能。建立有效的靜脈通道，是搶救成功的關鍵，以防病人休克失代償后血壓下降、靜脈萎縮而導致穿刺困難。

1.2 要有全面專業知識和技術:急診患者病情重而復雜，如急性消化道出血，休克，藥物中毒等。護士必須掌握豐富的理論知識，搶救要點，搶救程序及各種搶救藥品擺放劑量方法，不良反應及作用原理，配位禁忌等。過硬的專業知識是做好急診工作的重要前提。在掌握護理專業理論基礎上對各種搶救器械熟練操作，掌握各種搶救程序和技能，如心臟按壓法，呼吸機，心電監護及危象鑒別等，主動做好吸氧，止血，測量生命體征。動作要嫻熟敏捷，正確，忙而不亂，以贏得搶救生命的寶貴時間。

1.3 急救過程中相關藥品的應用:是臨床醫生急救思維或急救意識的一種體現，而護士對搶救藥品的應用則是醫生急救思維的延伸，如急性心肌梗死病人要應用硝酸甘油診療，以改善心肌供血，縮小梗死心肌的面積等，但多數心肌梗死病人血壓偏低，靜脈點滴硝酸甘油后血壓會進一步降低，此時多數醫生會在液體中加入小劑量的多巴胺注射液以穩定血壓(并有一定的強心作用)，但硝酸甘油和多巴胺又都有一定的增快心率的作用，此時要求護士對靜脈點滴的速度要特別控制，并隨著心率、血壓的波動調整靜點速度及硝酸甘油與多巴胺的濃度。又如對冠心病病人快速心房纖顫的搶救時，多應用靜脈注射西地蘭并點滴硝酸甘油等治療。但是西地蘭的應用，是直接靜脈注射(稀釋后)或建立液路后從小壺快速輸注后再點滴硝酸甘油，還是靜脈點滴硝酸甘油后再小壺入西地蘭，其治療效果則相差甚遠，前者能在血液中形成一個西地蘭的濃度高峰而達到治療效果，后者則由于靜脈點滴硝酸甘油速度慢，小壺入西地蘭后不能在血液中形成濃度高峰而往往難以達到治療效果。

1.4 要有急救意識:護士對患者所特有的病情時刻保持警惕和對患者搶救過程時間性的一種特殊反映。面對種種急診病人，急診護士必須敏銳準確判斷，及時施行適當的救治措施。

1.5 良好的身體和心理素質:急診護士是體力勞動者，扶，抬，拉，背患者，常需要護士輔助或者獨立完成，并且護士除完成日常輪班工作外，遇有重大搶救或意外事故時，急診護士還需24小時保持聽班狀態。所以急診護士必須秉著不怕苦，不怕累的精神以及良好的身體和心理素質。

2 護士在急救中的作用

2.1 急診觀察病人出現病情變化多數都是隨機性的，計劃性診斷、治療措施相對很少。護士應多巡視、勤觀察，及時發現病情變化，并通過敏銳的觀察力，快速作出判斷，采取有效的科學性強的救治措施，千方百計挽救病人的生命［9］。并且熟悉各種溶液及藥物的性能、藥理作用及配伍禁忌；熟練掌握心肺復蘇的程序和操作技巧，熟練掌握氣管插管、呼吸機、心電監護等技術。

2.2 急救護士的管理能力包括急救器材及藥品管理和急救過程中的動態管理。急診護士每人都參與科室急救藥械的管理，并且做到定人保管，定點放置，定量供應，定期檢查，定期消毒，每班交接班保證急救藥械處于備用狀態，每周檢查儀器性能并記錄，專人負責。在急救工作中，每個急救護士都是管理者，為保證急診綠色通道暢通，堅持做好各個方面的溝通，協調工作，包括醫護之間、醫患之間及各科室之間的溝通協調，并經常總結經驗，調整方法和管理手段，提高急診護士的管理能力。

2.3 隨著現代醫學的發展和社會需求，急診醫學的發展越來越顯得重要，對急診護士整體素質的要求越來越高。醫院急診科是危重病人集中、病種復雜、時間緊迫、搶救任務最重的科室。護士在急救中起到了舉足輕重的作用。急救護士的整體素質，直接關系到提高急診搶救成功率。急救護士不僅要負責搶救病人，還必須做好各科室溝通協調及患者和家屬的說服解釋工作，才能保證急救的順利進行。工作中，加強與醫生、工勤人員、掛號、藥房、收費及其它臨床科室的溝通協調，使急診綠色通道真正暢通。

2.4 急診護士急救知識和技能的培訓與學習，提高急診科室護士的整體素質，使急診護士在各種急救工作發揮了重要作用。

2.4.1 保證了急救綠色通道的暢通。

2.4.2 保持了急救儀器及設備的完好備用狀態。

2.4.3 為病人搶救爭取了時間，提高了急救成功率。

3 小結

第6篇：溝通協調技巧和方法范文

關鍵詞： 班主任工作 能力培養 專業學習

班主任是學校中全面負責一個班學生思想、學習、健康和生活等工作的教師，是一個班的組織者、領導者和教育者，也是一個班中全體任課教師教學、教育工作的協調者。一個班級的管理者必須有一定的能力。

一、專業學習能力

專業學習能力是指班主任對自己所任的科目和班主任工作知識的學習能力，包含教學的方法、過程、程序和班級管理技巧。總的來說，專業學習能力主要涉及班主任作為自己所任科目的和班主任工作的技能知識的掌握。如果是任課老師，那么專業知識一定要豐富，否則不能讓學生信服。班主任除了所任學科的專業知識要豐富外，專業知識也要豐富，管理班級的模式、流程、方式方法一定要豐富多樣，表現經驗豐富的狀態，這樣才能讓學生信服，才能管理好班級。多學知識很重要。英國哲學家、政治家培根說：“知識就是力量。”高爾基曾說：“用知識武裝起來的人是不可戰勝的。一個人知道得越多，他就越有力量。”多學知識，是提高班主任工作水平的前提。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。要想給別人一杯水，自己就應有一桶水。學識淺薄、胸無點墨、孤陋寡聞、不學無術的人，是根本做不好班主任的。

二、溝通協調能力

站在班級管理的角度看，溝通與協調能力不再只是人們追求自我提升和自我完善的內在需要，更是做好班主任工作不可缺少的能力之一，是絕對的需要。溝通協調是現代班級管理重要的法則。一個組織的生存與發展離不開溝通與協調，每一個學生各盡其能、各得其所而又和諧相處的班級，一刻也不能沒有溝通與協調。溝通協調對于穩定班級、化解矛盾、促進班級團結、更好地學習各門功課、引導學生行動、保證集體活力都非常重要。尤其是學生年紀小，來自的社會層面寬，領域越來越廣，更是需要方方面面溝通協調。為了解學生學習和互動狀況，傾聽學生的心聲，班主任需要具備良好的溝通能力，這樣才不至于讓學生離心不愿親近，或者不敢說出自己的想法。班主任可借由學生的認同感、理解程度及共鳴，更好地管理班級，使學生進步更大。此外，班主任要具有協調能力，對于情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，要果決解決。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解學生之間的沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的問題就能迎刃而解。當然，還有包括各門任課老師之間的協調，也要重視，不能讓學生過于偏課，或任課老師之間產生矛盾。

三、統馭團結能力

統馭能力一個優秀班主任的先決條件，如果班上的學生都不服管理，則這個班級是無論如何也管理不好的。要能統馭這些學生，就要有能力建立一個團結的班級，才能進一步建構學生個人的成功。無論班主任的工作怎么多和繁雜，贏得學生的信任都是首要工作。怎樣可以讓班級更團結呢？班主任可以用激情感染班級的每個人，用激情激發每個學生的戰斗力，讓學生對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有激情的團體怎么可能團結呢？班主任要善于激勵，在學生遇到難題時，作為精神的鼓勵者，使學生在疲倦時、失敗時可以重新振奮地面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來，然后感謝老師，更加熱愛這個大集體。善于組合，班級中必然有各種性格特點的人，必然有成績有好有壞的，發現他們的優缺點，發揮個人的優勢力量，加以組合，讓他們多在一起，使團隊最大限度地發揮效能，互相幫助，互相影響。班主任要學會布局――強與弱的搭配，活躍與循規蹈矩組合……讓學生互相影響，激情碰撞。

四、決策執行能力

班上，雖然需要給學生一定的民主，但是班主任仍須獨立決策，包括班干部的選拔工作、化解學生之間的紛爭，等等，這往往考驗班主任的決斷能力。靠班主任一個人是不行的，因為班主任不可能時時在班級中，不可能了解每個學生的動態，這就必須擁有一個實力堅強的班干部團隊，因此，培養好的有正氣的能幫老師管理好班級的班干部，是班主任的重要任務。小干部一塊執行是必需的。要真正執行學校的任務，執行學校班級的規章制度，要動腦筋。人的五根手指，代表五種使命：大拇指它的力量最大，協調性最好，作用也是最大的，它代表著激勵；與它相鄰的食指，也是我們最常用的，它代表著指責；中指是五指中最長的一根，但也是最有傷害力的一種使命，它代表謾罵；無名指是功能最弱的一個，但也是最讓人難以耐心工作的使命，它代表冷漠；小指是五指中最小的一個，但它的作用不能小看，它代表輕視。除拇指以外的這四種使命，在班級這樣一個小型社會中最好少用，甚至可以說絕對不能用。好學生是夸出來的，這句話一點都不夸張。面對學生，我們要及時給予表揚，讓他們感受到認真執行的好處；當學生犯錯時，我們要從另一個側面幫助他們，為便于管理往往會制定一些處罰制度，罰不在多，賞不在重，及時到位就好。

五、表達說服能力

班主任沒有表達和說服能力是很可怕的。因為老師是靠表達工作的職業，班主任要更好地開展工作必須好好說服學生，強制措施是不行的，一定要具有能力，說得通俗一點，就是口才。班主任一定要多看一些鍛煉口才方面的書籍和文章，多看別人演講，多看一些名人演講的錄像，多看一些電視談話節日和電視論辯賽，這樣才能增強口才。班主任要多和學生談話，要使自己的表達動聽，前提之一是班主任自己首先要多聽。多聽別人說話，提高有聲語言表達能力，還要多寫、多記錄。不管是什么規模和級別的班級會議或活動，只要有發言，就應該爭取機會并抓緊時間提前做好準備，認真寫好文字稿，并不斷修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹。還要多寫一些關于口才的心得體會，把自己對演講口才的認識、感受用文字寫下來，并上升到理論高度。還可以把自己工作中、生活中所見、所聞、所思的閃光語言，寫在本子上，記錄下來，以便日后查閱使用，這就是我們常說的：“好記性不如爛筆頭。”班主任還可以幽默點，一般情況下，學生都渴望能夠輕松有趣地談話。基調過于嚴肅、內容過于單調的談話是難以深入學生心里的。善于在談話過程中穿插一些趣聞、逸事、幽默、笑話等內容有很多好處。

六、規劃設計能力

第7篇：溝通協調技巧和方法范文

關鍵詞：高職學生；職業素養；培養策略

本文是課題“高職學生職業素養培養策略研究”階段性成果（課題編號：2017SZ12）

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A

原標題：高職學生職業素養培養策略探索

收錄日期：2017年1月9日

近年澩笱П弦瞪的就業已經成為比較重要的社會問題，大學畢業生找不到滿意的工作、企業等用人單位卻苦于找不到合適的人才。人才供需雙方不對接的現狀已成為近年來大學畢業生就業壓力日益加大的突出問題之一。快速的環境變化和激烈的市場競爭，用人單位對高職畢業生的職業素養提出了更高更新的要求。我校作為地方高職院校肩負為當地企業輸送合格的高素質人才的重任。具備較高職業基本素養的人員不僅可以幫助企業提高企業在市場中的競爭力，而且職業素養的高低直接影響著國家經濟的發展。因此，良好的職業素養無論對社會對企業，還是對個人的職業發展都至關重要。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業生涯中表現出來的綜合品質。職業素養是學生對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，包含專業知識技能、職業心態與行為、基本職業能力三大核心。據調查，企業不僅看重畢業生的專業知識技能，而且更加看重畢業生的綜合素養。企業迫切需要具有敬業精神、責任意識、團隊意識、誠信意識等良好職業品質的畢業生；還需要主動學習能力、溝通協調能力、自我管理能力等基本職業能力較高的畢業生。

一、調查對象和方法

課題小組分別從學生專業知識技能、職業心態與行為、基本職業能力等三個方面的內容來編制問題進行初測和整理修正。對本校2016屆畢業生在大三參加畢業實習的15個班級的學生進行抽樣調查，發放問卷400份，收回有效問卷355份，有效回收率88.75%。運用Excel統計軟件進行了數據統計分析。通過問卷統計，結合學生座談交流、實習導師和實習企業的訪談，我們較為全面地了解學生在實習期間的職業行為和職業心態。

二、調查結果與分析

（一）職業知識技能調查結果分析。職業知識技能分為專業技能和專業輔助技能。專業知識技能掌握情況可以通過學習成績、技能證書等來證明。我校要求每位畢業生必需獲得計算機等級證書和英語等級證書，至少獲得一種專業相關的技能證書。學生在上崗之前都經歷過規范的實習實訓。調查數據統計，畢業生對于上述證書的持有率均達到98%以上。同企業和實習導師的總體反饋來看，企業對學生專業技能的滿意度是較高的。這也反映出我校在專業教學中的扎實功底和長期的校企合作在人才培養中的優勢。在專業輔助技能方面，企業也提出了不少反饋意見，這與課題組的問卷調查結果中反映的問題基本一致，值得我們深思。在調查結果中發現，在工作適應性總體較好，64%的學生在1～2個月內能很快適應工作崗位；29%的學生3～4個月基本能適應工作崗位；只有7%的學生4個月內難以適應工作崗位。專業輔助技能方面，課題組主要調查了辦公軟件的使用技能和信息收集意識。因為隨著互聯網的普及，辦公軟件的操作和信息的收集處理能力成為工作中的必備技能。在對畢業生的調查中發現，24%的學生可以熟練的使用Word、Excel、ppt等常規辦公軟件；57%的學生表示基本可以使用；19%的學生表示不能熟練操作辦公軟件；其中只有6%的學生有一定的圖像、視頻音頻處理技能。收集信息的能力調查結果，95%的學生對信息的收集處理意識不強，只有5%的學生有常用信息分類儲存的習慣。

（二）職業心態與行為調查結果分析。職業心態與行為也稱為職業品質，是以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。良好的職業品質是合格的從職者的必備條件。問卷分別從企業比較看重的敬業意識、團隊意識、服務意識、誠信意識創新意識等幾個編制題項進行測試。調查發現，學生在誠實守信、團隊合作等方面表現良好，調查中89%的學生表示對企業的商業秘密守口如瓶，92%的學生不做任何有損企業形象的事情；63%的學生能與同事愉快合作，25%的基本上能與同事合作；只有12%的學生表示與人合作中很不愉快。這個調查結果比預期的要好，這可能得益于我校近三年以來的社團化建設和誠信教育的抓落實，加強了學生的團隊意識和誠信意識。敬業精神和服務意識表現一般，調查中，絕大部分的學生能做到遵規守紀，不擅自離開工作崗位，認真完成規定任務。但是，57%的學生表示不愿意承擔更大的責任接受額外的工作，45%的學生表示不愿意在業余時間鉆研與工作相關的技能；服務意識方面，對待顧客抱怨等問題32%的學生表示主動耐心尋找辦法解決，52%的學生表示會解決但會很煩惱，16%的學生表示會有點不知所措，創新意識相對較差。調查中，42%的學生喜歡簡單穩定的工作狀態，46%的學生表示喜歡稍有挑戰性和創新性的工作，只有12%的學生表示很愿意嘗試有挑戰性和創新性的工作。

（三）基本職業能力調查結果分析。基本職業能力指的是在不同職業中普遍依靠和持續使用的技能，它們可以從工作之外包括生活中的方方面面得到發展，卻可以遷移于不同的工作中，也可以稱為可遷移技能。本課題從企業比較看重的主動學習能力、溝通協調能力、自我管理能力、解決問題能力等幾個方面編制問題進行測試。調查結果發現，學生的基本職業能力并不理想。學生在學習主動性，職場溝通自我管理方面都有很大欠缺。在主動學習能力的調查中，27%的學生沒有學習計劃，不主動參加各種職業培訓；62%的學生沒有學習計劃但能主動參加職業培訓，只有11%的學生有明確的學習計劃且主動參加各種職業培訓。溝通協調能力調查中，56%的學生認為自己缺乏溝通協調能力，有過為人際關系問題而煩惱，31%的學生表示懂得一些溝通技巧，但不會主動溝通，只有13%的學生能懂得溝通技巧并且會主動溝通，注重人際關系的開發與維護。在自我管理能力的調查中，11%的學生表示自己有明確的職業目標并且有一定的自我管理意識；73%的學生認為自己有短期目標但缺乏自我管理能力，17%的學生認為自己沒有職業目標也缺乏自我管理能力。在解決問題能力調查中，45%的學生認為自己遇到工作中的難題會主動思考或請教前輩等方法去解決，24%的學生表示會有困惑無助感，31%的學生表示面對工作中的困難有逃避心理。在企業的走訪中，我們也了解到，曾經有學生干部經歷的畢業生溝通協調能力和解決問題的能力比一般畢業生要出色。

三、職業素養提升對策

（一）開設職業規劃課程，引導學生樹立正確的職業價值觀。當今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。“物競天擇，適者生存”。職業活動的競爭非常突出，要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設計好自己的職業生涯規劃。這樣才能做到心中有數，不打無準備之仗。職業價值觀是從業者考慮問題時所看重的原則和標準，是工作中內在的驅動力。因此，價值觀在職業生涯發展中起著決定性的作用。由于我身處在價值觀多元社會，多種價值觀的沖突同樣沖擊著學生的職業價值觀。不少畢業生找工作把賺錢作為首選目標，因為他們面臨買房、買車、成家等任務，往往忽略自己的職業能力提升，缺少長遠的職業規劃。據調查，企業在招聘和用人中最不滿意的問題主要有：一是當前畢業生的不誠實現象日益凸顯，夸夸其談自己的專業成績；二是小事不為，大事難當。對一些輕而易舉就能干好的小事情，不屑一干，認為浪費了自己的青春。面對重大任務時，又因缺乏相應知識和經驗而卻步；三是不愿意吃苦，貪圖享受，工作拈輕怕重，不愿同別人共同合作；四是好高騖遠，喜歡指揮別人，剛畢業就想“當官”。這些問題出現的根本原因是他們的職業價值觀出現了問題。如何樹立正確的職業價值觀？“魚和熊掌不可兼得”，哪個是魚，哪個是熊掌？什么樣的工作最適合自己，能夠快樂的工作并實現自身的價值？開設職業生涯規劃課程，可以幫助學生進行職業生涯規劃和職業選擇的同時，引導學生澄清自身的價值觀，培養對工作的健康合理的價值觀。當現實環境與理想發生沖突時，在魚和熊掌不可兼得時，在職業決策時有正確的價值觀作為評判標準，明確哪些可以放棄，哪些必須堅持。

（二）搭建校企文化交流平臺，指導學生養成良好的職業品質。能力和專業知識固然重要，但是在職場要成功，最關鍵的并不在于他的能力與專業知識，而在于他所具有的職業素養。企業把良好的基本職業素養作為對個人進行評價的重要指標。企業在招聘新人時，要綜合考查畢業生職業素養：專業素質、職業素養、心理素質和身體素質等。良好的職業素養是大學生進入企業的“金鑰匙”。因此，加強校企文化融合，搭建校企文化交流平臺顯得尤為必要。將企業的優秀文化滲透到學校的教育活動當中引企入教。首先，將企業文化融入到校園文化建設中。將與企業相關的競爭、質量、效益、服務等職業意識和愛崗敬業、誠實守信等職業道德直接與學校的各種社團活動、競賽、演講，甚至是標語、標牌制作相結合，也可以邀請企業家進校園，定期開設企業家論壇、企業優秀人才的學術報告、優秀畢業生講座與優秀員工座談等。邀請本地優秀企業人才和優秀畢業生介紹他們的成功經驗，并進一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，為學生創造良好的職業道德、意識和態度培養的環境；其次，將企業的管理制度和優秀文化滲透到學校管理制度中，貫穿于專業教學中，引導和規范學生的行為，使學生耳聞目染企業嚴格的規章制度，親歷優秀的企業文化，培養自身的職業道德、意識和態度；另一方面可以帶領學生走進企業參加實踐，感受企業的職業氛圍，對照企業的要求反觀自身的缺點，制定計劃彌補自身的不足。

（三）加強全員社團化建設，幫助學生提升基本職業能力。校園文化活動是提高學生職業素質的重要途徑，但是往往覆蓋面有限，只有一部分性格活潑或者有一技之長的學生有很多機會參加；平時性格內向的學生或者是習慣懶散的學生往往不會主動去參加校園文化活動。開展全員社團化活動就是要求全體學生均參與到社團活動中，通過活動來提高他們的溝通協調能力、人際交往技巧、自我管理能力和團結協作精神等。通過這個舞臺充分自我展示自己的閃光點來提振自信。全員社團化活動需要建立相應的配套機制。第一，每個社團要安排好指導老師，社團定期開展活動，相關部分對社團活動進行監督考核；第二，可以用積分制對每位學生平時的社團活動情況及時登記匯總，需要達到規定的積分；第三，學術型社團還依托校企共同進行產品研發的過程中，培養學生分析問題和解決問題的能力：各社團通過了解本專業、本行業的新技術、新趨勢，在老師的指導下共同為新產品的研發出謀劃策，及時通過校園公眾微信平臺和校園網做好宣傳和表彰，以點帶面，激發學生的創造力，培養他們的創新意識。在“大眾創業”的時代背景下，學校還可以將全員社團化活動與就業、創業教育相結合，激發學生創新創業的動力，實現高質量的就業，讓學生切身體驗創新過程的快樂及社團活動對他們今后就業、創業的影響，從而全面提升他們的職業素養。

主要參考文獻：

第8篇：溝通協調技巧和方法范文

關鍵詞：溝通；班主任；職業院校

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A

隨著班主任工作專業化的發展，不斷有學者研究和討論哪些是班主任的核心能力。揭水平、韓曼如等通過實證分析得出結論，班主任的表述差異是勝任力的最重要的兩個影響因素之一；海安教育局的張懷明通過大量文獻研究和理論研究論證出溝通與協調是班主任的核心競爭力。在此基礎之上，依照人際溝通的原理，清晰描述職業院校這一特定環境下，學生、任課教師、家長三個溝通對象的特征，分析現溝通信息的類型和溝通渠道的優劣，最后給出班主任和學生、任課教師、家長溝通協調基本策略。

一、職業院校班主任溝通現狀

溝通的接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。在學校里，學生、家長和任課教師是班主任溝通的三個重要接受者。班主任是信息的來源，他（她）必須在充分了解接受者的特點和溝通存在問題的基礎上，進一步選擇合適的溝通渠道，以利于他們的理解。

（一）中高職學生的特點

1、缺乏學習主動性。原因來自內外兩個方面：內因是職業院校的生源質量較差，高職學生的中考成績僅僅達到及格水平，中職學生的成績更是僅有總分的45%左右。因此，學生整體基礎知識薄弱，根基不牢固，又對學習失去興趣，理解力和記憶力不強，這對教與學都是一個很大的障礙。二是外因來自社會上對職業學校學生的偏見，這給學生造成巨大的心理壓力，甚至產生自卑感，對自己缺乏信心，感到前途渺茫，學習動力不足。

2、自我管理、自我服務能力差。目前，在校生多為獨生子女，家庭長輩們的長期溺愛，使得相當部分學生的依賴性強，獨立自理能力差。

3、以“自我”為中心的價值觀念比較突出。父母的遷就和寵愛，引起了學生心理的個性畸形發展，導致學生在集體生活中難以融洽相處，容易產生矛盾糾紛。

4、“非正式群體組織”現象存在。筆者認為，在校的學生之間發生各種各樣的聯系，這些聯系會加深他們之間的了解，從而形成某種共識，建立起一定程度的感情，逐漸形成相對穩定的非正式群體，姑且稱之為“非正式群體組織”。當班級非正式組織的目標與班集體目標相沖突時，則會對班集體工作產生不利影響。那些不積極、不健康的非正式組織成員因為誤導而凝聚在一起，形成抗衡班級管理的反面力量，無形中加大班級建設的難度，不利于班集體成員的正常成長。

（二）與家長溝通存在的問題

1、溝通障礙。這是一個普遍的、突出的問題。據一項調查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯誤時，才產生與學生家長交流的想法；另一方面在不少家長那里，教師與家長主動溝通，還被視為是“非正常”的“告狀”、“求助”；37.3%的家長在孩子犯較大過錯時才有與教師交流孩子有關情況的想法。這不僅與國際慣例不符，與兒童教育的規律特征也是相悖的。目前，家校合作出現的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結底，都是和“理解與溝通”出現障礙密不可分的。

2、溝通不當。一方面盡管不少班主任已經意識到與學生家長溝通、交流的重要性，但缺乏正確、合理的溝通方法、溝通形式，缺乏溝通策略和溝通技巧。更有甚者，有的班主任把教育學生的重任按校園和家庭“劃清界限”，與家長“各負其責”；另一方面許多家長因為孩子在學業或行為方面出現問題而把責任、罪過推給老師，怨恨老師。特別是當教育教學成果不佳時，雙方就容易產生互相埋怨的情緒，加之雙方缺乏正確、合理的溝通方式、方法，有可能產生尖銳的矛盾沖突。這嚴重影響了班主任的工作效率和教育質量，不但不利于孩子的健康發展，也給教師造成了極大的心理壓力。

隨著經濟社會的發展，網絡和現代通訊技術手段無限拓展了學生的社會空間，學生自由支配的機會和可能性越來越多。無論是對于家長還是對于學校，他們對學生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，這對家庭教育和學校教育都構成了極其嚴峻的挑戰，學校與家長協同實現有效溝通，加強合作從來沒有像今天那么需要和迫切過。那么，如何改善家校的溝通與合作呢？這不僅僅是一個實踐問題，同時也是一個亟須解決的理論問題。

（三）與任課教師的溝通。任課教師和輔導員的工作職責歸根到底是共同進行學生的“教育和引導”，培養學生德智體的全面法杖，培養成為一個合格有用的高級專門人才，班主任在良好班風學風的建立中起著至關重要的引導作用；學生又要以專業學習為主，其課程的學習自然要占用大部分時間，而任課教師又是整個“學業”教育工作中的組織者和引導著，因此任課教師和輔導員是一個問題的兩個方面，其共性是“育人”，而個性在于側重“成人”還是“成才”。

任課老師與班主任溝通的主要信息有學生在學科學習中的積極性、學習能力、課堂組織紀律、完成作業情況、學習氛圍、教學質量、教材使用情況等具體表現，班主任通過聽取任課教師的意見和建議，完善管理制度和方法，加強學生管理和班級建設，促進學生的全面發展。另外，任課教師的課堂教學、實習實訓離不開班主任的幫助，而班主任跟學生接觸的機會和時間遠多于任課教師，將學生的性格特征、動手能力、組織活動能力，在同學中的美譽度等信息傳達給任課教師。但是，職業院校中任課教師有部分外聘教師，聯系方式不為班主任所知，即便是在校教師和班主任的工作時間也難達成一致，溝通時間難以保證。此外，班主任和任課教師溝通的時間和次數并沒有被嚴格規定，所以這種溝通限于班主任的意識和責任信，溝通的效果難以估計。

二、影響班主任有效溝通的深層根源剖析

（一）受社會文化心理因素的影響，雙方通過有效溝通以加強合作的意識比較淡薄。觀念束縛人，一方面一些教師至今未能從中國文化傳統的師道尊嚴的觀念中解脫出來，仍然根據這種角色形象指導自己的言行，往往過于強調教師的權威，這就很難與學生、家長平等溝通，極易產生溝通障礙；另一方面是學生多為“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思維模式，對班主任的尊重程度遠不及“80后”；家長又深受傳統師道尊嚴觀念束縛，加上來自含蓄、內斂型文化的內在約束，許多人還不習慣、不愿與教師進行主動、積極的交流。從這個意義講，溝通意識不強，決不僅僅是一個簡單的社會現象，它實質上是一個深層的文化特性問題。

（二）班主任對學生個人信息掌握的不對稱，造成溝通困難，而溝通渠道的閉塞、單純在客觀上不利于二者之間的相互交流。如上所述，由于教育場所、教育時空的不同，社會分工和專業化的存在，不可避免地在學生、家長、任課教師和班主任之間產生了針對同一個教育對象的“信息不對稱性”，這就在客觀上給班主任的溝通造成困難。但另一方面也正因為存在著信息不對稱，才使得溝通成為必不可少。

（三）其他方面的因素。例如，溝通主體在個性、興趣、氣質、能力方面的差異，溝通時的情緒與態度所構成的氣氛，都會導致溝通障礙的產生。年齡差異、閱歷差異、文化背景差異等等。

三、班主任與學生、家長、科任教師溝通、協調的基本策略

（一）與學生的溝通。與學生進行心靈溝通、情感交流，了解學生的實情，把準學生的思想脈搏，是做好學生思想工作的前提，是班主任加強與學生溝通的重點內容。

1、做到地位平等與真心關愛。愛是水之源、木之本、師生關系之根。班主任要做到熱愛關心學生，要充分理解并尊重學生，理解學生的根本方法是深入學生的真實生活中，在具體情境中理解學生；班主任還要能夠換位思考，在與學生交流的過程中常做到心理位置交換，體驗、感受學生的思想感情，從而深刻地理解學生。

2、注意心理溝通方法。班主任在與學生溝通時要注意拉近彼此的距離，使班主任與學生建立起溫暖、友善、和藹與相互溝通的關系。班主任同時傾聽學生語言及非語言的信息，同時利用語言及非語言的基本傾聽行為反應，來促進彼此的溝通。在對學生有深刻的了解之后，當面指出其存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式，目的是幫助學生了解一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的矛盾與沖突，并不在于學生說錯了什么話或做錯了什么事，不是指出錯誤而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯誤上；后者的重心則落在討論問題、幫助當事人上。

（二）與家長的協調與溝通

1、家境研究是班主任的必修課。學生的成長與家庭有著密切的關系，班主任需要加強對學生的家境研究。如通過多種途徑增進對學生家庭成員的特點、文化層次、經濟收入、對孩子成長的期望以及父母的人生觀、價值觀的了解。隨著“四二一”家庭結構的大幅度出現，隔代教育帶來的家庭教育中的不一致性越發突出，社會轉型期的激蕩也使非正常家庭給孩子成長帶來障礙和負面影響，這些都是家境研究的重要內容。

2、與家長溝通注意事項。其一，以理解寬容贏得家長支持。班主任和學生家長不存在領導與被領導、教育與被教育的關系，要注意把握分寸。面對學生所犯錯誤，班主任不要把怨氣撒到家長身上，挫傷家長的自尊心，要用商量、征詢的口氣與家長溝通，向家長解釋，主動協調，共同探尋解決問題的途徑，共同處理學生問題；其二，平等對待學生家長。由于每位學生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學生和家長分成三六九等。特別是碰到處理學生問題涉及雙方家長時，班主任在接待家長時絕不能帶著世俗的功利色彩，應一視同仁；其三，增強溝通的目的性。班主任與家長交流時要充分考慮談論話題、切入點、談話要點，在時間安排上要尊重家長。

（三）與科任教師的協調與溝通。班級教師集體的產生取決于班級全體教師在教育上是否持有共同的目標，這是班級教師集體形成的最重要的標志。班主任要善于與科任教師進行協調與溝通，形成有效的育人團隊。班主任在與科任教師的溝通與協調中要努力做到：使班級全體教師形成共同的目標；要通過各種方式樹立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經常交換意見及時化解矛盾，增強班級教師集體的凝聚力；協調學生與任課教師的關系。

（作者單位：徐州醫藥高等職業學校）

主要參考文獻：

[1]揭水平，馬紅宇，周宗奎，陳繼文.小學優秀班主任素質結構研究[J].西南大學學報（社會科學版），2009.2.

第9篇：溝通協調技巧和方法范文

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，努力在實踐中學習，不斷把握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

****的工作是**月份開始交與我負責的，由于缺乏專業知識和治理經驗，當前保潔員缺少，又面臨當前物業公司競爭激烈的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好***的保潔后勤工作。二是主動下基層工作，帶動員工的積極性。

三、人員治理

由于***工作面積增大，又要高要求。員工情緒波動，開展工作積極性不高，我多方面和員工溝通，穩定員工情緒，提高工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員**人，本年度共有**人離職和調職，**人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫***保潔工作的要求。在對保潔員進行《***保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對***所負責區域的衛生日常維護工作。

（3）完成***垃圾的清運工作。

（4）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收獲

工作***年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（3）只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區域經理職責。

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，****年的工作存在以下不足：

（1）對物業治理服務費的協議內容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

（2）****垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對***工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與甲方有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系。

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本。

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍。