網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析范文

[關(guān)鍵詞]微博；營(yíng)銷(xiāo)；盈利模式

一、微博的定義和現(xiàn)狀

微博，即微博客(Micro-Blog)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博是繼視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站之后新興的開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。最早也是最著名的微博是美國(guó)的推特(Twitter)，于2006年3月由blogger，COm的創(chuàng)始人伊萬(wàn)?威廉姆斯(Evan Williams)推出，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)RJMetrics最近的報(bào)告顯示，Twitter注冊(cè)用戶(hù)數(shù)目前已達(dá)7500萬(wàn)，信息總量突破100億條。新浪于2009年下半年也開(kāi)始推出微博產(chǎn)品，還在內(nèi)測(cè)階段時(shí)，就已經(jīng)吸引了大批業(yè)內(nèi)人士和名人明星的關(guān)注。新浪微博以和名人一起用微博為宣傳，吸引了大量用戶(hù)，并得到了業(yè)內(nèi)的肯定，如今已儼然成為中國(guó)微博的代名詞。2010年初，搜狐、網(wǎng)易亦隨之開(kāi)始積極內(nèi)測(cè)自己的微博產(chǎn)品，人民網(wǎng)也于2010年1月開(kāi)始內(nèi)測(cè)人民微博，接下來(lái)，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的帶動(dòng)下，微博客非常有可能成為各類(lèi)網(wǎng)站的標(biāo)配產(chǎn)品。微博具有實(shí)時(shí)性、淺易性、選擇性三個(gè)傾聽(tīng)特質(zhì)。微博帶來(lái)的是一種新的信息傳播和交流方式，在微博上，每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽(tīng)眾群落；通過(guò)微博，將個(gè)人的見(jiàn)解和觀點(diǎn)給自己的聽(tīng)眾，以最精煉的詞匯來(lái)表達(dá)最原創(chuàng)的觀點(diǎn)。因?yàn)榭梢噪S意又簡(jiǎn)單地與反饋信息，尤其是支持用手機(jī)隨時(shí)發(fā)送信息，用戶(hù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)世界正在關(guān)注什么，或隨時(shí)將發(fā)生在自己身邊的事件迅速地傳遞給世界。

二、微博的營(yíng)銷(xiāo)策略

微博的出現(xiàn)，使得用戶(hù)主動(dòng)成為了信息的傳播者，微博的傳播方式近似病毒式的傳播。在微博上有個(gè)潛在的行規(guī)：擁有100名粉絲以下是一份單位內(nèi)刊，50萬(wàn)以下是一份都市報(bào)，1億以上就差不多是CCTV。由此可見(jiàn)微博的傳播力，這些粉絲們將信息迅速的傳播，可以幫助企業(yè)把內(nèi)容發(fā)送給眾多的目標(biāo)者，而且通過(guò)微博，企業(yè)能夠更快捷地獲得更多的捎費(fèi)者反饋信息。根據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，世界i00強(qiáng)大企業(yè)中就有73家在微博上安了家，如全球最大的電子消費(fèi)品零售商百思買(mǎi)、可口可樂(lè)、星巴克和肯德基等。一些企業(yè)甚至雇用全職員工，通過(guò)微博與消費(fèi)者互動(dòng)，成功的吸引了顧客。通過(guò)這些企業(yè)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的案例可以看出，當(dāng)前微博的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有以下幾

1.利用微博直銷(xiāo)產(chǎn)品。全球第三大Pc廠商戴爾受益于其獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式，一直有著極高的市場(chǎng)古有率，戴爾公司看到了Internet的優(yōu)勢(shì)并在業(yè)界同行意識(shí)到這一點(diǎn)以前就開(kāi)始研究如何利用Internet。因而向來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)敏感的戴爾，在微博大紅大紫的時(shí)候，就開(kāi)始在2007年3月開(kāi)始逐步布局日益紅火的微博。利用微博暢通的溝通渠道，戴爾與消費(fèi)者建立了緊密、直接的互動(dòng)關(guān)系；能夠不受地域限制與用戶(hù)聯(lián)系溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)。雖然，戴爾的本意并不是在微博上銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是卻無(wú)心插柳柳成蔭：與用戶(hù)良好的互動(dòng)產(chǎn)生了直接的收益，截至2010年3月，戴爾在微博上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已為公司產(chǎn)生逾700萬(wàn)美元Pc、配件和軟件訂單，并且這700萬(wàn)美元是指這兩年期間通過(guò)微博與客戶(hù)直接溝通產(chǎn)生的交易價(jià)值。正因?yàn)榇鳡栆恢弊⒅乩镁W(wǎng)絡(luò)與顧客交流，在微博上所獲得的額外收入也是對(duì)戴爾主動(dòng)迎合用戶(hù)的一種回報(bào)。

2.本地化營(yíng)銷(xiāo)。越來(lái)越多的小企業(yè)正開(kāi)始學(xué)習(xí)利用微博來(lái)進(jìn)行它們的地方化營(yíng)銷(xiāo)，那些具備了本地化店面并且經(jīng)常需要與本地零售商競(jìng)爭(zhēng)的零售巨頭們也井始轉(zhuǎn)向微博，利用微博這些小企業(yè)主可以將優(yōu)惠和活動(dòng)信息直接發(fā)送到本地用戶(hù)手中。美國(guó)二家名不見(jiàn)經(jīng)傳的煎玉米卷流動(dòng)快餐店Kogi就是其中之一。利用微博，它在短短三個(gè)月之內(nèi)迅速成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)餐館之一；它向它韻用戶(hù)們提前預(yù)報(bào)煎玉米卷的流動(dòng)餐車(chē)將在仟么時(shí)間出現(xiàn)在什么地點(diǎn)，從而號(hào)召顧客去提前排隊(duì)，方便購(gòu)買(mǎi)；星巴克則斥資數(shù)百萬(wàn)美元在六個(gè)城市中開(kāi)展招貼畫(huà)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，它號(hào)召人們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)角落尋找周二的星巴克海報(bào)，并讓人們?cè)诘谝粫r(shí)間將照片張貼到Twitter上，以此來(lái)獲得獎(jiǎng)品。這一方法極大的提高了企業(yè)的知名度。

3.利用微博開(kāi)展品牌互動(dòng)。作為一個(gè)讓網(wǎng)友們能進(jìn)行自由選擇和交流信息的平臺(tái)，除了可以在微博上品牌硬性廣告營(yíng)銷(xiāo)外，VANCL(凡客誠(chéng)晶)更是利用微博的特點(diǎn)巧妙地進(jìn)行品牌內(nèi)涵的深化和宣傳；不但為用戶(hù)提供良好的瀏覽體驗(yàn)和使用感受，在微博營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌積淀的良性互動(dòng)。在2009年12月1日VANCL啟動(dòng)了“微博1元秒殺原價(jià)888元衣服”的搶購(gòu)活動(dòng)，引發(fā)了全國(guó)廣大網(wǎng)友的熱情，大量消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)守候在電腦前進(jìn)行秒殺。即使秒殺成功者數(shù)量有限，但是已成功地挑動(dòng)了網(wǎng)友們的興奮神經(jīng)，從而VANCL也順利的宣揚(yáng)了自身的品牌定位，擴(kuò)大了品牌的知名度。

三、微博盈利模式分析

1.運(yùn)營(yíng)商分成。大量用戶(hù)利用手機(jī)短信和彩信來(lái)微博，隨著微博的發(fā)展，用戶(hù)數(shù)量的增加，短信費(fèi)用和流量費(fèi)用將會(huì)是__筆極為可觀的資金，微博運(yùn)營(yíng)商可以與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行短信和流量的分成。隨著3G商用時(shí)代的來(lái)l臨，移動(dòng)媒體的快速發(fā)展期已經(jīng)來(lái)到，與運(yùn)營(yíng)商分成將會(huì)是微博最簡(jiǎn)單也最容易實(shí)現(xiàn)的收入來(lái)源之一。

2.企業(yè)VIP服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在微博這個(gè)既能充分互動(dòng)又能有效整合資源的平臺(tái)上，企業(yè)的品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得了極大的支持，微博網(wǎng)站完全可以通過(guò)為企業(yè)品牌提供全方位服務(wù)獲得收入。Twitter已決定于今年年底前針對(duì)企業(yè)用戶(hù)推出收費(fèi)賬戶(hù)服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)可借此獲得流量分析工具等服務(wù)，從而能夠在Twitter發(fā)展更多潛在客戶(hù)。新浪微博為名人和媒體機(jī)構(gòu)推出的認(rèn)證服務(wù)完全能夠應(yīng)用到企業(yè)用戶(hù)上，提高網(wǎng)民對(duì)企業(yè)用戶(hù)的信任度，方便企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)推廣。

3.廣告。廣告是最為傳統(tǒng)的盈利模式之一，微博的大平臺(tái)，高點(diǎn)擊和高流量對(duì)廣告主們有著巨大的吸引力。除了頁(yè)面廣告外，微博的名人資源也能帶來(lái)意想不到的眼球經(jīng)濟(jì)，微博的廣告價(jià)值不可忽視，也必將為其帶來(lái)可觀的廣告收入。

4.增值服務(wù)?？梢越梃bQq秀QQ空間的付費(fèi)裝扮服務(wù)，向用戶(hù)提供一些道具售賣(mài)的服務(wù)功能，讓用戶(hù)獲得更高的體驗(yàn)；通過(guò)對(duì)自身數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度的挖掘開(kāi)放，向用戶(hù)提供更多深層次，多樣化和個(gè)性化的信息服務(wù)；與第三方應(yīng)用商合作，增加更多應(yīng)用模塊，向愿意付費(fèi)的用戶(hù)提供多層次的服務(wù)，既提高用戶(hù)體驗(yàn)，又能與其進(jìn)行收入分成。

微博為廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)自由傳播，廣泛互動(dòng)和充分展示的平臺(tái)，也讓廣大企業(yè)找到了一個(gè)新的、更快捷、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，雖然因?yàn)槲⒉┰谥袊?guó)剛剛起步，微博營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)微博客中還不是很普及。隨著微博客用戶(hù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)和微博客產(chǎn)品研發(fā)的不斷深化，微博巨大的潛在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也會(huì)被逐漸開(kāi)發(fā)出來(lái)，新的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)不斷涌現(xiàn)，更多更適合微博客的商業(yè)模式也將陸續(xù)出現(xiàn)，微博客也將走向更為寬廣的市場(chǎng)道路。

參考文獻(xiàn)

[1]周海華，《微博；中國(guó)網(wǎng)民韻下一個(gè)“企鵝”一淺談微博趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值》[J]，中國(guó)電信業(yè)，2010(7)：48～50

[2]盧金珠，《微博客傳播特性及盈利模式分析》[J]，新聞?dòng)浾撸?010(4)：58～62

[3]楊速炎，《微博營(yíng)銷(xiāo)　140字的淘金游戲》[J]，上海信息化，2010(7)：46～49

第2篇：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析范文

【關(guān)鍵詞】 眾籌； 互聯(lián)網(wǎng)金融； 融資； 養(yǎng)老基地

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F062.9；F275 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2017）03-0079-04

一、前言

中國(guó)逐步進(jìn)入老齡化不可避免地導(dǎo)致養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求量井噴，國(guó)家老齡辦評(píng)估我國(guó)老年市場(chǎng)需求2010年已經(jīng)突破10 000億元，預(yù)計(jì)2020年將為20 000億元，2050年左右將達(dá)到500 000億元。然而，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后于老年人口的增長(zhǎng)速度和老年消費(fèi)群體日益擴(kuò)大的需求。在巨大的需求下每年不足1 000億元的供應(yīng)量，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域存在不同程度的供需不平衡，這種供需不平衡之間的巨大差距也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

近年來(lái)，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的老年金融、老年照護(hù)服務(wù)、老年健康保障、老年房產(chǎn)及老年教育等子產(chǎn)業(yè)都有不同程度的發(fā)展，而以養(yǎng)老房產(chǎn)為基礎(chǔ)配合老年照護(hù)服務(wù)及健康醫(yī)療，并提供老年教育和老年金融的養(yǎng)老基地建設(shè)已成為許多地區(qū)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的首選，全國(guó)各地出現(xiàn)了很多不同類(lèi)別、各有特色的養(yǎng)老基地，但是它們的發(fā)展或多或少地遇到了資金難題，其融資難、融資渠道單一等問(wèn)題凸顯，阻礙了這些養(yǎng)老基地的可持續(xù)發(fā)展。

為養(yǎng)老基地提供可靠的資金保障是養(yǎng)老基地健康蓬勃發(fā)展的必要條件，而作為互聯(lián)網(wǎng)金融模式之一的眾籌融資成為一些地區(qū)養(yǎng)老基地解決資金問(wèn)題的方式。眾籌融資利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為融資模式，形成新的流動(dòng)性、盈利性和安全性重組，提高金融效率，無(wú)論從形式還是運(yùn)營(yíng)過(guò)程方面都與需要大量啟動(dòng)資金的養(yǎng)老基地項(xiàng)目匹配度較高，在實(shí)踐中取得了較好的效果。

二、養(yǎng)老基地引入眾籌融資現(xiàn)狀分析

2014年眾籌開(kāi)始進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，10月中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)基金會(huì)與北京特許經(jīng)營(yíng)權(quán)交易所簽署了一項(xiàng)協(xié)議，討論的內(nèi)容主要為金融融資、企業(yè)管理等方面的深度合作，參與的企業(yè)大多為科學(xué)養(yǎng)老基地、老年健康養(yǎng)生或康復(fù)基地、老年日用品連鎖、夕陽(yáng)紅旅行社及中國(guó)老年智慧一卡通等板塊，眾籌模式旨在為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)籌集更多的資金和人力。

在眾籌融資支持養(yǎng)老基地的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)使融資信息更加透明，養(yǎng)老眾籌融資是社會(huì)投資選擇方向，眾籌多為民間自發(fā)組織完成，養(yǎng)老基地產(chǎn)業(yè)初期融資效果尚可。但由于養(yǎng)老基地屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)，且發(fā)展之初多為公益性，然后才能逐漸進(jìn)入盈利性階段，所以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)資金的考驗(yàn)非常大；同時(shí)，在養(yǎng)老基地管理方面涉及面較多，決策管理方面的難度大；另外，盡管部分地區(qū)養(yǎng)老基地短期內(nèi)銷(xiāo)售較好，但不管是從總量上還是從增量上看，涉及老年人群尚不足1%，而中國(guó)養(yǎng)老文化特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)分配狀況等諸多因素導(dǎo)致老年人群選擇養(yǎng)老基地后勁不足，盈利預(yù)期有待考證。這些為眾籌融資長(zhǎng)期有效支持養(yǎng)老基地建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

三、眾籌融資支持養(yǎng)老基地運(yùn)行模式分析

（一）眾籌融資支持養(yǎng)老基地運(yùn)行的基本模式

養(yǎng)老基地項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，在政策允許范圍內(nèi)，一些地方政府可以嘗試把部分地方養(yǎng)老金作為項(xiàng)目啟動(dòng)資金，委托高信譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)設(shè)立某養(yǎng)老基金，在政府投入⒍資金的基礎(chǔ)上建立眾籌融資平臺(tái)，眾籌針對(duì)的人群以有養(yǎng)老需求的老人或者有投資意識(shí)及潛在需求的中青年人為主，兩部分資金在政府的監(jiān)管下進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)，成立眾籌融資支持的新理念養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，運(yùn)用市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和管理手段，政府給予若干公益性輔助（比如用地政策的優(yōu)惠、水電煤等基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)惠等），為地方老人提供以養(yǎng)老地產(chǎn)為中心的中高端專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)；同時(shí)利用規(guī)模效應(yīng)整合地方三甲醫(yī)院等各種養(yǎng)老所需的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在地方下屬的城、鎮(zhèn)、區(qū)等同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)，所有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對(duì)參與眾籌的投資者有優(yōu)先選擇權(quán)。養(yǎng)老基地定期給眾籌投資者和政府養(yǎng)老金管理部門(mén)固定比例的利息（或者分紅也可以是股權(quán)形式）作為初建資金的回報(bào)，定期公布財(cái)務(wù)狀況，并在盈利的情況下需給眾籌投資者進(jìn)行項(xiàng)目投資回報(bào)。

在此過(guò)程中眾籌平臺(tái)作為提供信息互相匹配的機(jī)構(gòu)，不直接從事融資活動(dòng)，它的盈利模式主要來(lái)自眾籌籌資方與出資方給予的信息中介費(fèi)。眾籌籌資方管理團(tuán)隊(duì)用初期規(guī)劃較好的養(yǎng)老基地項(xiàng)目向眾籌平臺(tái)提出申請(qǐng)，平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息真實(shí)性和可行性的審核，經(jīng)審核通過(guò)后，將信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供給感興趣的出資方。從本質(zhì)而言，眾籌融資作為互聯(lián)網(wǎng)金融的一種重要模式，屬于直接融資[ 1 ]。

（二）眾籌融資支持養(yǎng)老基地運(yùn)行流程

養(yǎng)老基地項(xiàng)目中的眾籌融資模式主要通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)金融模式，打破了傳統(tǒng)的養(yǎng)老基地項(xiàng)目或養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品由風(fēng)投機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資的模式?；具\(yùn)行流程如下：

1.養(yǎng)老基地項(xiàng)目前期需要有一定資金規(guī)模的投入，在平臺(tái)信息互配之前籌資者必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提供所有真實(shí)的項(xiàng)目相關(guān)材料。在收到申請(qǐng)后，眾籌平臺(tái)工作人員應(yīng)查閱政府公開(kāi)的相關(guān)信息網(wǎng)站，核對(duì)籌資者信息的真實(shí)性、信譽(yù)度及項(xiàng)目運(yùn)作的可行性，并根據(jù)養(yǎng)老基地項(xiàng)目特點(diǎn)和需求評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定具體的籌資目標(biāo)和籌資天數(shù)[ 2 ]。

2.對(duì)外進(jìn)行眾籌宣傳，盡可能面向更多適宜人群，力求在設(shè)定籌資天數(shù)內(nèi)，使籌措資金達(dá)到或者超過(guò)目標(biāo)金額，此時(shí)眾籌活動(dòng)獲得基本成功。如果籌資數(shù)額不足，眾籌活動(dòng)視為失敗，已獲取資金應(yīng)全部退給投資者。

3.在養(yǎng)老基地籌資目標(biāo)完成后，根據(jù)相關(guān)約定，眾籌平臺(tái)將所融資金交給養(yǎng)老基地項(xiàng)目發(fā)起人。為控制風(fēng)險(xiǎn)，眾籌平臺(tái)將在項(xiàng)目成功后按約（一般為70%）把資金交給項(xiàng)目籌資方，養(yǎng)老基地項(xiàng)目籌資人必須履行眾籌協(xié)議書(shū)中有關(guān)項(xiàng)目并按照籌資約定對(duì)眾籌投資人給予回報(bào)。此時(shí)，眾籌平臺(tái)才在眾籌投資人認(rèn)可情況下把余下的款項(xiàng)交給養(yǎng)老項(xiàng)目發(fā)起人[ 2 ]。

（三）眾籌融資支持養(yǎng)老基地引入節(jié)點(diǎn)選擇

養(yǎng)老基地引入眾籌融資的實(shí)施運(yùn)作過(guò)程和引入節(jié)點(diǎn)有自身的規(guī)律。

1.養(yǎng)老基地初期以政府融資為主構(gòu)筑眾籌融資著力平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融在中國(guó)越來(lái)越普及，多次投資的經(jīng)驗(yàn)及許多前車(chē)之鑒使眾籌融資項(xiàng)目的資金投入者越來(lái)越理性，更多成熟的投資者為了提高資金成功率會(huì)選擇項(xiàng)目中后期進(jìn)入眾籌。養(yǎng)老基地項(xiàng)目整個(gè)規(guī)劃周期比較長(zhǎng)，投資人投資預(yù)期有所不足，只有獲取一定資金投入，把項(xiàng)目基本規(guī)劃及初期建設(shè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)，才能增強(qiáng)項(xiàng)目眾籌投資參與人的投資信心和投資預(yù)期，提高眾籌的成功率?？梢哉f(shuō)，養(yǎng)老基地項(xiàng)目建設(shè)初期的資金缺口能否緩解將成為項(xiàng)目能否成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，被視為眾籌資金著力點(diǎn)或著力平臺(tái)。目前，各地養(yǎng)老基地項(xiàng)目初期融資對(duì)象大多為政府層面，以某一地級(jí)市為例，政府部門(mén)在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后，為更好地提升本地區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)強(qiáng)度，在規(guī)則允許的情況下把現(xiàn)有部分養(yǎng)老金拿出進(jìn)行該項(xiàng)目的“盈利性投資”，并在項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)后收取一定比例的利息作為所投資金的回報(bào)，這也為養(yǎng)老金抗通脹提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。

2.養(yǎng)老基地中期引入眾籌融資，強(qiáng)調(diào)眾籌平臺(tái)的延續(xù)。養(yǎng)老基地項(xiàng)目啟動(dòng)資金到位并進(jìn)行初步建設(shè)和有計(jì)劃地營(yíng)銷(xiāo)后，項(xiàng)目可適時(shí)引入眾籌融資。在眾籌過(guò)程中，籌資人和出資人分別有各自的參與目的。參與眾籌的投資者希望資金有保值增值的功能，對(duì)該養(yǎng)老基地項(xiàng)目有興趣并可能成為潛在客戶(hù)；眾籌發(fā)起人希望有足夠的資金運(yùn)行此項(xiàng)目，希望通過(guò)眾籌達(dá)成雙贏，既獲得了大量投資者的關(guān)注又贏得了潛在客戶(hù)的投資資金。因此，項(xiàng)目眾籌一般都是在項(xiàng)目中期開(kāi)始運(yùn)行，能更多引起投資者的關(guān)注，提高他們的投資預(yù)期，同時(shí)養(yǎng)老基地項(xiàng)目在設(shè)計(jì)眾籌方案時(shí)強(qiáng)調(diào)眾籌平臺(tái)的延續(xù)性，通過(guò)吸引有實(shí)力、有意識(shí)的消費(fèi)群體，為項(xiàng)目引入長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行資金。

四、提升眾籌融資支持養(yǎng)老基地效率關(guān)鍵問(wèn)題分析

（一）提升眾籌平臺(tái)的可信度降低信任風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

信任風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)角度的含義，分別指眾籌平臺(tái)背后的信用風(fēng)險(xiǎn)及平臺(tái)本身的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)金融，養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌融資過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是平臺(tái)的選擇和建設(shè)。養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌平臺(tái)可以是項(xiàng)目公司自建的平臺(tái)，也可以是項(xiàng)目公司委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[ 3 ]，不管是哪一種形式都存在一個(gè)讓出資人非常關(guān)注的重要問(wèn)題：這個(gè)平臺(tái)的公信力有多少？因?yàn)轲B(yǎng)老基地的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程非常長(zhǎng)，從初期的大體規(guī)劃到發(fā)展期的建設(shè)期間融資都需要依托眾籌平臺(tái)，所以出資人對(duì)于眾籌平臺(tái)本身的可信度非常關(guān)注。市場(chǎng)化需求下，眾籌平臺(tái)的功能越來(lái)越豐富，但出資者對(duì)于平臺(tái)背后項(xiàng)目的可靠性也越來(lái)越重視，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)金融中越來(lái)越多的大型P2P平臺(tái)出現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)和誠(chéng)信等問(wèn)題，使很多投資者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所展示的信息常常持有懷疑態(tài)度，研究中所提到的養(yǎng)老基地項(xiàng)目大部分是中小型民營(yíng)機(jī)構(gòu)，它所承載的網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)如果完全是由該民營(yíng)機(jī)構(gòu)作為背書(shū)，除非該民營(yíng)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和實(shí)力絕對(duì)強(qiáng)大（例如阿里集團(tuán)），否則很難得到大眾投資者的信任。如果養(yǎng)老基地項(xiàng)目可以在政府監(jiān)管的平臺(tái)自己的項(xiàng)目信息，由政府作為背書(shū)的互聯(lián)網(wǎng)信息可信度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但政府是否能對(duì)這些項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)上提供的相關(guān)信息作出核實(shí)和充分的判斷，并且政府參與這些信息的角色也很難把握，所以這個(gè)所謂的“政府背書(shū)”很難實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，在眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇和使用中，投資者從眾籌網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可靠性和網(wǎng)站服務(wù)便利性等各種渠道感知眾籌網(wǎng)站足夠安全、可靠，才能夠信任平臺(tái)，這對(duì)于養(yǎng)老基地眾籌發(fā)起方選擇合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方技術(shù)也提出了相當(dāng)高的要求。例如，在越來(lái)越先進(jìn)的技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何防止黑客及病毒等的攻擊、如何不斷完善與第三方金融平臺(tái)鏈接的付款安全、保障客戶(hù)私人信息不被泄露等是眾籌平臺(tái)在技術(shù)上需要特別關(guān)注的方面。

（二）有效識(shí)別投資人參與影響因素進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳問(wèn)題

在養(yǎng)老基地引入眾籌融資實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響眾籌項(xiàng)目融資成功率的重要因素是吸引投資者興趣、滿(mǎn)足投資者特定需求及感知價(jià)值，選擇對(duì)象，采用恰當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)宣傳提升其對(duì)項(xiàng)目的投資預(yù)期和投資興趣，促使其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資。在養(yǎng)老基地眾籌融資中對(duì)眾籌投資者參與積極性的影響因素可分為項(xiàng)目的預(yù)期價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)價(jià)值、公益道德價(jià)值五個(gè)方面[ 4 ]。

1.預(yù)期價(jià)值因素。預(yù)期價(jià)值因素指的是眾籌項(xiàng)目在融資過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)及與投資人之間的信息互動(dòng)，以提升參與者對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的感知和預(yù)期。養(yǎng)老基地項(xiàng)目在初期眾籌時(shí)由于其產(chǎn)品為養(yǎng)老房產(chǎn)及相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，展現(xiàn)給投資者較低的成熟度，所以其項(xiàng)目質(zhì)量并非指養(yǎng)老基地房產(chǎn)及服務(wù)等產(chǎn)品的精致程度和品質(zhì)，而是該項(xiàng)目呈現(xiàn)和互動(dòng)服務(wù)提供的質(zhì)量，如清晰、細(xì)致的養(yǎng)老基地項(xiàng)目描述與多媒體的合理運(yùn)用，項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)住宅方面特意為老人生活便利、醫(yī)療養(yǎng)護(hù)方便、豐富多彩的生活活動(dòng)等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目籌資者對(duì)于項(xiàng)目規(guī)劃的理念、明確實(shí)際的盈利目標(biāo)及管理能力等，這些內(nèi)容的傳播既能有效增加潛在投資者的投資興趣與參與體驗(yàn)感覺(jué)，還能夠使其對(duì)項(xiàng)目的回報(bào)產(chǎn)生正向的良性預(yù)期。

2.實(shí)用價(jià)值因素。實(shí)用價(jià)值因素指的是項(xiàng)目實(shí)體在改善人們生活時(shí)所展現(xiàn)出的實(shí)用功能價(jià)值，是影響感知價(jià)值最核心的因素。養(yǎng)老項(xiàng)目眾籌出資者有一部分是想進(jìn)入該養(yǎng)老基地正式成為消費(fèi)者的參與者，如果項(xiàng)目提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)信息使這部分潛在投資者感覺(jué)到待投資項(xiàng)目成功后表現(xiàn)出的實(shí)用功能能滿(mǎn)足他們自身或家人養(yǎng)老的需求、符合其享用產(chǎn)品的心理預(yù)期、不但物有所值甚至物超所值，就能提高其對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值感知。比如有些參與者家里已經(jīng)有失能老人或者需要照顧的高齡老人，他們對(duì)于項(xiàng)目中醫(yī)療護(hù)理這一塊特別滿(mǎn)意，覺(jué)得能夠解決他們目前的困境，則他們的共鳴性就很強(qiáng)，關(guān)注度和參與度就會(huì)非常高。

3.濟(jì)價(jià)值因素。經(jīng)濟(jì)價(jià)值因素指的是參與者對(duì)于回報(bào)性?xún)r(jià)比的感知，與回報(bào)功能價(jià)值的差別在于投資經(jīng)濟(jì)回報(bào)角度。部分參與養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目的投資人并不需要實(shí)物或服務(wù)的回報(bào)，但對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展持較高的信心，所以愿意從投資角度純粹的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)參與，他們的動(dòng)機(jī)在于長(zhǎng)期穩(wěn)健的收益，甚至后期的高回報(bào)率。

4.創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)價(jià)值因素。創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)價(jià)值因素指的是眾籌投資過(guò)程中使投資者在參與中感受到創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)、事業(yè)開(kāi)發(fā)管理體驗(yàn)、事業(yè)監(jiān)督體驗(yàn)等，眾籌項(xiàng)目給予投資者的這種特殊體驗(yàn)將激發(fā)他們的投資參與熱情。養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌融資模式作為一種投融資平臺(tái)，對(duì)投資者而言不僅是購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，更是投資參與的過(guò)程，在眾籌過(guò)程中投資者將通過(guò)平臺(tái)了解和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程并按規(guī)定提出相關(guān)建議。在這一流程中，投資人對(duì)項(xiàng)目將產(chǎn)生參與感和主人公感，不但能看到自己的建議有可能被項(xiàng)目采納從而更好地完善項(xiàng)目，更能夠感受到自己的資金對(duì)項(xiàng)目推廣與發(fā)展的重要作用，從而使投資者心理層面非常愿意與項(xiàng)目共同成長(zhǎng)。

5.公益道德價(jià)值因素。公益道德價(jià)值因素指的是參與眾籌時(shí)投資者在投資過(guò)程中面對(duì)外界感受到對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)以及行為符合社會(huì)道德追求目標(biāo)時(shí)所體會(huì)到的自豪和自信的感知效用。養(yǎng)老基地項(xiàng)目的獨(dú)特性感知可能表現(xiàn)在部分出資者的公益性動(dòng)機(jī)。部分實(shí)體企業(yè)的管理者在思索企業(yè)社會(huì)價(jià)值時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生一種公益建設(shè)的需求，養(yǎng)老基地的項(xiàng)目不光是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，從某種意義上說(shuō)也是公益事業(yè)的一部分，該角度滿(mǎn)足了這部分參與者的動(dòng)機(jī)。

（三）在保障信息安全的基礎(chǔ)上提高眾籌監(jiān)管的透明度問(wèn)題

養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌融資自籌資者發(fā)起項(xiàng)目到籌集資金的使用，全過(guò)程均按有關(guān)金融規(guī)定提供相關(guān)的財(cái)務(wù)、審計(jì)等材料，但本質(zhì)上缺乏有效、透明的監(jiān)督機(jī)制，缺少類(lèi)似于傳統(tǒng)金融信貸過(guò)程中的貸款發(fā)放前期各項(xiàng)完備的調(diào)查、貸款發(fā)放中間過(guò)程的控制以及貸款全額放款后的管理等全套流程和步驟，雖然根據(jù)金融管理的相關(guān)法律項(xiàng)目籌資方會(huì)定期出具審計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)告，但還是有很多投資者覺(jué)得現(xiàn)有的管理過(guò)于粗糙，財(cái)務(wù)公開(kāi)文件的相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法明確精準(zhǔn)地表述出投資項(xiàng)目資金的去向，資金挪用、違約使用等行為難以受到制約，投資者的資金安全受到威脅。此外，由于中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)與現(xiàn)有的所有眾籌平臺(tái)幾乎無(wú)法對(duì)接，無(wú)法為投資人提供籌資人信用狀況查詢(xún)，投資人也無(wú)法通過(guò)眾籌平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行在線聯(lián)網(wǎng)的有效身份信息、司法狀態(tài)信息等的核查或查詢(xún)，導(dǎo)致眾籌過(guò)程中投融資雙方信息無(wú)法對(duì)稱(chēng)，資金監(jiān)管不力，投資人投資風(fēng)險(xiǎn)度偏高。

因此，為更好地提高眾籌監(jiān)管的透明度，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)發(fā)起者信息進(jìn)行持續(xù)披露并構(gòu)建相關(guān)信息制度，在眾籌全過(guò)程中進(jìn)行不間斷監(jiān)督及管理，降低以房產(chǎn)為核心的養(yǎng)老基地項(xiàng)目信譽(yù)和違約風(fēng)險(xiǎn)。就目前而言，眾籌平臺(tái)盡管會(huì)按制度對(duì)待審批項(xiàng)目進(jìn)行審核，但對(duì)信息提供者的信譽(yù)度、項(xiàng)目信息的真實(shí)性、預(yù)期收益及分紅的可行性等僅能按所知信息進(jìn)行初始識(shí)別，難以甄別、保證其完整性和準(zhǔn)確性，更無(wú)法保證實(shí)施時(shí)間周期漫長(zhǎng)的待審批項(xiàng)目在成功后的相關(guān)事宜。在此情況下，極有必要構(gòu)建養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目信息持續(xù)披露制度。為保證制度能更好地促進(jìn)眾籌項(xiàng)目的有效推進(jìn)，在制度構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)把握籌資方參與積極性與出資方利益保護(hù)之間的平衡，既不能因標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高增加融資成本，挫傷籌資者積極性，亦不能因標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低失去監(jiān)管眾籌項(xiàng)目信息的有效性，降低投資者風(fēng)險(xiǎn)的積極作用。

（四）設(shè)計(jì)符合養(yǎng)老對(duì)象的“成功營(yíng)銷(xiāo)”方案問(wèn)題

養(yǎng)老基地項(xiàng)目能否在眾籌階段成功的關(guān)鍵在于對(duì)潛在投資對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)方案是否符合其投資需求和預(yù)期。眾籌項(xiàng)目屬于投資決策，不同于普通購(gòu)買(mǎi)決策，由于養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目運(yùn)行周期長(zhǎng)、眾籌人數(shù)量有限、風(fēng)險(xiǎn)不確定性強(qiáng)等，在眾籌投資者決定投資伊始，就必然在項(xiàng)目建設(shè)及推廣過(guò)程中承擔(dān)了與之相關(guān)的系列風(fēng)險(xiǎn)。養(yǎng)老基地的大部分消費(fèi)者可能是不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人，而眾籌非常普遍的一種營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交圈進(jìn)行類(lèi)似于“病毒營(yíng)銷(xiāo)”的手段，如果養(yǎng)老基地采用典型的眾籌營(yíng)銷(xiāo)方式，其回應(yīng)可能寥寥無(wú)幾――真正潛在的消費(fèi)者基本游離于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新鮮社交手段之外，所以養(yǎng)老基地項(xiàng)目初期的營(yíng)銷(xiāo)可以采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)+網(wǎng)絡(luò)社交圈的微營(yíng)銷(xiāo)，具體操作還要根據(jù)項(xiàng)目本身的定位另作探討。

（五）養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后端持續(xù)性問(wèn)題

1.房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。養(yǎng)老基地建設(shè)中涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)有一個(gè)很敏感而關(guān)鍵的問(wèn)題：房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。項(xiàng)目眾籌開(kāi)發(fā)采取的是多人共有模式，因而其中涉及房產(chǎn)所有權(quán)的法律問(wèn)題，即房地產(chǎn)眾籌模式的房產(chǎn)所有權(quán)的持有者與通常個(gè)人房屋全產(chǎn)權(quán)持有者的法律效果和權(quán)益實(shí)施方式有所不同。尤其當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)處于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中，這種權(quán)利被稀釋的具體表現(xiàn)就是，針對(duì)同一物業(yè)，如果有持有人想轉(zhuǎn)手，但其余持有人不同意，該套房產(chǎn)則無(wú)法順利轉(zhuǎn)手，這種問(wèn)題該如何解決？房產(chǎn)的有效期到底應(yīng)該是70年還是根據(jù)投資人的生命期限為依據(jù)？再者，參與眾籌的投資人是否有權(quán)利把該養(yǎng)老房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)作為遺產(chǎn)贈(zèng)給子女后代？如果這些問(wèn)題解決不好，眾籌過(guò)程中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)各種糾紛。

2.退出機(jī)制問(wèn)題。養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌成功完成籌資之后，極有可能出現(xiàn)眾籌投資者要求退出的情況?，F(xiàn)階段，由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的過(guò)程很長(zhǎng)，前期投資大、回報(bào)慢，因而投資人退出也需要時(shí)間才能順利退出，并不是想退出就能立刻退出，即使當(dāng)初獲得了保證收益，最終拿不到現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。如果沒(méi)有事先設(shè)計(jì)好退出機(jī)制或者退出方式設(shè)計(jì)不當(dāng)，極容易引發(fā)大量糾紛。因此養(yǎng)老基地眾籌融資應(yīng)該有一個(gè)較為靈活且健全的退出機(jī)制。另外，對(duì)投資人的投資金額也應(yīng)該有一定額度的限制，以確保投資人既能長(zhǎng)期投資，又能避免他們因?yàn)橥顿Y使自己的生活陷入困境。

3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。養(yǎng)老基地項(xiàng)目的建設(shè)除了房地產(chǎn)硬件的建設(shè)外，還存在很多軟件的配備，包括與三甲醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理合作、與互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的合作以及相關(guān)老年便利性軟件的開(kāi)發(fā)等；如果該養(yǎng)老基地項(xiàng)目集資成功后，若該工程項(xiàng)目拖延開(kāi)工或者想配套的軟件設(shè)施遲遲不能使用而影響了整理項(xiàng)目的運(yùn)行，那么眾籌投資人所謂的回報(bào)又該如何保證？眾籌項(xiàng)目的條件和回報(bào)率固然吸引人，但潛在的資源長(zhǎng)時(shí)間整合和項(xiàng)目延遲也是投資者不得不考慮的關(guān)鍵因素。

還有項(xiàng)目后續(xù)進(jìn)入服務(wù)階段如何解決融資問(wèn)題？借助外部杠桿還是拆分項(xiàng)目讓眾籌者繼續(xù)掏錢(qián)？如果還是采取眾籌融資解決資金引入的問(wèn)題，那第二次或者第n次眾籌和第一次眾籌該如何區(qū)別設(shè)計(jì)回報(bào)率？眾籌開(kāi)發(fā)商可能會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給出資者，這也是我們應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

本文認(rèn)為，眾籌融資作為解決中國(guó)養(yǎng)老基地建設(shè)資金缺口的重要方式，不但符合養(yǎng)老基地建設(shè)取之于民用之于民的初衷、符合建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的需要，同時(shí)將眾籌用于養(yǎng)老基地建設(shè)融資工作也為我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融模式創(chuàng)新和改革提供了新嘗試。但由于眾籌在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的試行時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，必然存在許多關(guān)鍵問(wèn)題，除了不斷提高眾籌參與各方解決問(wèn)題的能力外，也需要政府加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管和立法部門(mén)的鼎力支持，銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、人民銀行、工業(yè)和信息化部及國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等也應(yīng)明確互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)該市場(chǎng)的安全、公平、有序[ 5 ]。

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第3篇：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析范文

1網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)(以下均使用簡(jiǎn)稱(chēng))。是指借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從賣(mài)家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程,在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與,都稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。直觀地說(shuō),也就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

網(wǎng)購(gòu)主要有B2C(Business to Consumer)和C2C(Consumer to Consumer)兩種形式。淘寶和天貓作為B2C和C2C行業(yè)的典型代表,對(duì)推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的形成、發(fā)展和完善作出了劃時(shí)代意義的貢獻(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)作為一種新興業(yè)態(tài),能夠在眾多零售業(yè)態(tài)中脫穎而出、大放異彩,究竟魅力何在呢?

11網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)在于品種齊全,價(jià)格低廉

一是由于展示網(wǎng)購(gòu)商品的電子商務(wù)平臺(tái)不受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的大小限制,在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里,網(wǎng)絡(luò)店鋪有足夠多的空間展示各種商品介紹其詳細(xì)信息。因而網(wǎng)購(gòu)商品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)零售業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量。淘寶目前在線商品已超過(guò)8億件,而天貓商城也展示著7萬(wàn)余件國(guó)際和本地品牌。如此豐富的貨源是任何一家傳統(tǒng)零售商所難以企及的。

二是由于網(wǎng)購(gòu)是直銷(xiāo),具有成本低的優(yōu)勢(shì),因而網(wǎng)上商品售價(jià)通常只有實(shí)體零售店的3~7折。對(duì)于化妝品、服裝等商品而言,網(wǎng)上的售價(jià)只相當(dāng)于零售價(jià)的3~5折。供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售商品,既可獲取良好的單位利潤(rùn),還可以憑著價(jià)格優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售更多商品。而傳統(tǒng)的零售企業(yè),除了支付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、租金、人工費(fèi)、庫(kù)存管理等各項(xiàng)費(fèi)用外,還要支付各級(jí)銷(xiāo)售商的利潤(rùn),售價(jià)自然一路高升。

12網(wǎng)購(gòu)具有極大的便利性

網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)電子商務(wù)平臺(tái)使得買(mǎi)賣(mài)雙方的在線交易成為現(xiàn)實(shí)。賣(mài)方通過(guò)提供商品上網(wǎng)銷(xiāo)售、拍賣(mài),而買(mǎi)方可自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi),不再受傳統(tǒng)零售業(yè)有固定時(shí)間和空間的局限,消費(fèi)者可足不出戶(hù),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地購(gòu)物。

此外,有些網(wǎng)購(gòu)者希望得到本地沒(méi)有的商品,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題;還有些是為他人購(gòu)買(mǎi)禮品,需要送到第三方手中,而網(wǎng)購(gòu)的一站式服務(wù)即可將貨物直接送達(dá)到親朋好友手上。這在很大程度上拓展了網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體。

13強(qiáng)大的技術(shù)支撐為網(wǎng)購(gòu)的飛躍式發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)

阿里巴巴創(chuàng)建的第三方支付平臺(tái)——支付寶,為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方提供了相對(duì)安全快捷的在線支付平臺(tái)。用戶(hù)通過(guò)銀行和淘寶、天貓的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付貨款,以銀行為信用中介,淘寶、天貓給客戶(hù)提供了資金流向的監(jiān)督保證。賣(mài)家在得到淘寶、天貓的確認(rèn)付款后可以放心向買(mǎi)家發(fā)貨,買(mǎi)家收貨確認(rèn)滿(mǎn)意后,淘寶、天貓才將錢(qián)打入賣(mài)家賬戶(hù)。這在極大程度上化解了消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)在線支付安全的疑慮。正因如此,支付寶成為了網(wǎng)購(gòu)人群的首選支付工具。截至2012年12月,支付寶注冊(cè)賬戶(hù)突破8億元,日交易額峰值超過(guò)200億元人民幣,日交易筆數(shù)峰值達(dá)到1億零580萬(wàn)筆。

再者,通過(guò)阿里巴巴創(chuàng)建的人性化網(wǎng)購(gòu)交流工具——阿里旺旺,買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中可以像QQ聊天一樣隨時(shí)交流溝通,為達(dá)成交易提供了有力的技術(shù)支撐。

最后,淘寶、天貓的網(wǎng)站性能卓越、管理功能強(qiáng)大。淘寶首頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、整齊、有序,通過(guò)淘寶首頁(yè)可以很方便的進(jìn)入天貓商城。用戶(hù)登錄淘寶首頁(yè)后,可以通過(guò)搜索引擎,在淘寶或天貓商品列表中或通過(guò)店鋪名稱(chēng)、店主名字、輸入關(guān)鍵詞等多種途徑快速搜索到所需要的寶貝。再輔之以我的淘寶、購(gòu)物車(chē)等工具,使得買(mǎi)賣(mài)更加順暢。因而淘寶、天貓?jiān)谕?lèi)購(gòu)物網(wǎng)站中顯得更勝一籌。

正是由于網(wǎng)購(gòu)的諸多優(yōu)點(diǎn),使它取得了日新月異的發(fā)展。每天逛淘寶及天貓的人數(shù)在5000萬(wàn)人以上。而諸如沃爾瑪、家樂(lè)福等大型賣(mài)場(chǎng)一個(gè)單店的日均客流量還不足15萬(wàn)人。

2網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的不足

盡管網(wǎng)購(gòu)有著諸多好處,但不可否認(rèn),作為一類(lèi)新興的電子商務(wù)形式,相比傳統(tǒng)零售業(yè),網(wǎng)購(gòu)也存在著如下不足。

21網(wǎng)購(gòu)交易主體的誠(chéng)信問(wèn)題

與傳統(tǒng)商品交易相同,買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于商品交易都負(fù)有誠(chéng)信義務(wù)。而網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方并不見(jiàn)面,對(duì)于消費(fèi)者而言,只能通過(guò)頁(yè)面中的商品介紹及圖片了解商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)等方面的相關(guān)問(wèn)題,因而買(mǎi)到手的商品可能與預(yù)期有差異,加之對(duì)于一般的消費(fèi)者而言,難以分辨網(wǎng)購(gòu)商品的真假,使得部分商家以次充好、以假亂真;此外,網(wǎng)上店鋪由于庫(kù)存不足還有可能單方面取消消費(fèi)者訂單或延遲發(fā)貨;更有不法商家故意設(shè)置購(gòu)物陷阱,騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)仁沟孟M(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示:盡管近幾年淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站相繼推出了消費(fèi)者保障制度、商家認(rèn)證制度、假一罰三和七天無(wú)條件退貨等制度進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信任度,但仍有316%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量最擔(dān)憂(yōu),298%的消費(fèi)者對(duì)商家惡意欺詐行為最擔(dān)憂(yōu),240%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品實(shí)物與預(yù)期不符最擔(dān)憂(yōu)。這三項(xiàng)成為了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)憂(yōu)的前三大問(wèn)題。

而網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,對(duì)于商家而言同樣面臨著來(lái)自于消費(fèi)者的信任危機(jī)。有些不良消費(fèi)者會(huì)惡意透支信用卡或使用虛假信用卡騙取賣(mài)方貨物使得賣(mài)方無(wú)法獲得貨款等。

最后,在網(wǎng)購(gòu)這個(gè)虛擬的交易平臺(tái)中,使用假身份注冊(cè)成為可能,購(gòu)物網(wǎng)站關(guān)于商家的信息不夠全面,消費(fèi)者無(wú)法掌握商家及商品的真實(shí)信息,商家還可以篡改、偽造信息。這些更增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性。因而,誠(chéng)信問(wèn)題成為了制約網(wǎng)購(gòu)健康快速發(fā)展的重要瓶頸。

22網(wǎng)購(gòu)商品售后維權(quán)難以徹底保障,消費(fèi)者難以享受到售后服務(wù)

第一,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行資料顯示:2012年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共受理投訴25028件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴7548件,位居榜首。由于我國(guó)目前在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域立法缺失,雖然《中華人民共和國(guó)電子簽名法》已正式實(shí)施,但是,面對(duì)網(wǎng)購(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境,《電子簽名法》顯然是難以應(yīng)付的。加之現(xiàn)有的《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律也沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)一旦起糾紛,存在成本巨大、責(zé)任主體確認(rèn)難、維權(quán)訴訟舉證難、管轄法院確認(rèn)難、國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)職權(quán)分工不明確,維權(quán)遭遇“踢皮球”等難題,因而網(wǎng)購(gòu)糾紛中消費(fèi)者維權(quán)很難得到徹底保障。

第二,網(wǎng)購(gòu)?fù)钱惖亟灰?導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)很難在第一時(shí)間滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求,加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得有些消費(fèi)者根本得不到商品安裝、維修等售后服務(wù)。因而對(duì)于大宗高價(jià)商品,消費(fèi)者還是趨向于在傳統(tǒng)零 售店鋪購(gòu)買(mǎi)。而網(wǎng)購(gòu)則主要集中在價(jià)格不高的服裝、鞋帽、圖書(shū)、小件數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域。

23網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)安全是制約網(wǎng)購(gòu)深層次發(fā)展面臨的最大瓶頸。這主要體現(xiàn)在:

(1)個(gè)人信息安全得不到保障。在傳統(tǒng)的零售模式下,商家不需要獲悉消費(fèi)者的年齡等個(gè)人信息,而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須先注冊(cè),填寫(xiě)較為詳細(xì)的個(gè)人信息后才可以上網(wǎng)購(gòu)物,使得在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中諸如消費(fèi)者電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)、通訊地址等個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),導(dǎo)致一些不法分子盜取消費(fèi)者信息,進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等詐騙活動(dòng)。

(2)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。為了保證網(wǎng)購(gòu)資金交付快捷安全,淘寶等大型電子商務(wù)網(wǎng)站大都使用網(wǎng)上銀行或支付寶等第三方支付平臺(tái)付款。這也為網(wǎng)購(gòu)支付帶來(lái)了安全隱患。其一,基于電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身存在的安全隱患問(wèn)題,有可能導(dǎo)致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦,篡改、盜取消費(fèi)者賬號(hào),使消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失。其二,網(wǎng)上購(gòu)物欺詐呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì),釣魚(yú)網(wǎng)站事件頻發(fā)。這是絕大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)者缺乏識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站的能力或經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也缺乏網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí),加之一些購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物環(huán)境的安全性欠缺所共同導(dǎo)致的。而傳統(tǒng)的零售業(yè)買(mǎi)賣(mài)是一手交錢(qián),一手交貨,相對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性大大提升。

24網(wǎng)購(gòu)缺乏真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)

與傳統(tǒng)零售業(yè)不同,網(wǎng)購(gòu)是消費(fèi)者通過(guò)在購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽相關(guān)商品圖片及介紹后通過(guò)網(wǎng)站事先設(shè)定好的程序?qū)崿F(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的。交易過(guò)程中消費(fèi)者看不到商品的實(shí)物,更談不上真實(shí)的體驗(yàn)商品的各項(xiàng)功能及質(zhì)量、用途等。因而,網(wǎng)購(gòu)只能憑借消費(fèi)者的想象或者在實(shí)體店鋪體驗(yàn),并不能給消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

3傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展思路

通過(guò)網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)零售業(yè)的對(duì)比可知,網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)零售業(yè)各有所長(zhǎng),傳統(tǒng)零售業(yè)在今后的發(fā)展中可以借鑒網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)壯大自身,同時(shí)也可以從網(wǎng)購(gòu)的不足中找到突破口,具體如下。

31傳統(tǒng)零售業(yè)需與電商有機(jī)整合

在網(wǎng)購(gòu)的沖擊和刺激下,大型零售商紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。銀泰百貨旗下的銀泰網(wǎng),上線第三月H訂單就過(guò)萬(wàn),成為該行業(yè)的一匹黑馬。國(guó)美、蘇寧的線上生意做得風(fēng)生水起。沃爾瑪入股1號(hào)店大力推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù),而王府井經(jīng)過(guò)近兩年籌備、斥資億元的王府井網(wǎng)上商城也正式上線運(yùn)營(yíng)。

與淘寶、天貓等網(wǎng)上開(kāi)店的做法不同,傳統(tǒng)零售企業(yè)采用的是“鼠標(biāo)+水泥”這種線上線下相結(jié)合的方式。一方面網(wǎng)上商城延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間,24小時(shí)均可購(gòu)物。另一方面,網(wǎng)上商城節(jié)省了水電、租金和人力成本,降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí),通過(guò)網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)零售店鋪商圈的輻射力共同發(fā)力,可以讓更多的外地客戶(hù)不受地域限制進(jìn)行網(wǎng)店購(gòu)物,大力拓展客戶(hù)范圍。也許傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)店商品的價(jià)格比個(gè)體網(wǎng)店的高些,但消費(fèi)者在價(jià)格和品質(zhì)保障的權(quán)衡中,大多會(huì)選擇品質(zhì)更有保障的傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)店,這在很大程度上起到了維持現(xiàn)有客戶(hù)、市場(chǎng)份額,攻擊和威懾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用。

但是,對(duì)傳統(tǒng)零售商而言,戰(zhàn)術(shù)上普遍欠缺線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。從戰(zhàn)略層面講,要在線上與電商企業(yè)展開(kāi)廝殺,以?xún)r(jià)格和品質(zhì)同時(shí)取勝,必然會(huì)傷害其傳統(tǒng)的線下實(shí)體業(yè)務(wù),這無(wú)異于左手打右手。如何使線上與線下業(yè)務(wù)深度融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同提升傳統(tǒng)零售企業(yè)的品牌形象呢?這將是傳統(tǒng)零售企業(yè)今后首要面臨的。

首先,以現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)看,傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),在線上與電商企業(yè)展開(kāi)廝殺,以?xún)r(jià)格和品質(zhì)同時(shí)取勝,基本上無(wú)法避免自家網(wǎng)上商城與線下實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的沖突,這也在考驗(yàn)著傳統(tǒng)零售企業(yè)能在多大程度上容忍線上業(yè)務(wù)對(duì)線下業(yè)務(wù)的沖擊,愿意犧牲多少眼前利益換取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。面對(duì)這艱難的抉擇,為了確保線上的電商獨(dú)立運(yùn)行,其最好與線下的實(shí)體店有相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系,是獨(dú)立的子公司。

其次,目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的主要途徑是通過(guò)電腦及智能手機(jī),目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)擁有量是52億,而且還有迅速擴(kuò)張之勢(shì)。據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)2~3年,國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶(hù)將超過(guò)傳統(tǒng)手機(jī)用戶(hù),因而誰(shuí)能搶占用戶(hù)的手機(jī)桌面,誰(shuí)將搶占未來(lái)市場(chǎng)。

智能手機(jī)采用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基于智能定位等技術(shù)比普通網(wǎng)絡(luò)更貼近實(shí)體,更加實(shí)時(shí)直接。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過(guò)建立專(zhuān)屬的移動(dòng)應(yīng)用提供給顧客一系列有實(shí)際幫助的功能,這對(duì)于消費(fèi)者主動(dòng)獲取零售企業(yè)的信息提供了一個(gè)革命性的途徑。

最后,從深層次講,傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),僅僅是在網(wǎng)上建立一個(gè)網(wǎng)上商城,把實(shí)體店鋪業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單復(fù)制到網(wǎng)上商城是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。消費(fèi)理念和模式的改革勢(shì)在必行。傳統(tǒng)的零售企業(yè)采用的是先從生產(chǎn)廠家或各級(jí)處進(jìn)貨再在零售市場(chǎng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售模式。這樣存在一個(gè)問(wèn)題,也就是不一定完全了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,貨品是否暢銷(xiāo)完全取決于企業(yè)采購(gòu)人員的眼光及運(yùn)氣。而網(wǎng)購(gòu)可以使消費(fèi)者先預(yù)覽樣品,覺(jué)得滿(mǎn)意由消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu),網(wǎng)購(gòu)店鋪再根據(jù)消費(fèi)者的訂單找廠家生產(chǎn),產(chǎn)品生產(chǎn)完畢寄送給消費(fèi)者。這種銷(xiāo)售模式下,網(wǎng)購(gòu)店鋪可以隨時(shí)了解掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求,避免企業(yè)盲目生產(chǎn),這是值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒的。

32傳統(tǒng)零售業(yè)可發(fā)力高端市場(chǎng)

由于網(wǎng)購(gòu)在信任度及售后服務(wù)等方面存在的一系列問(wèn)題,網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)主要集中在中低端日用消費(fèi)品領(lǐng)域。在高端商品市場(chǎng)領(lǐng)域,網(wǎng)購(gòu)還無(wú)法突破人們的心理障礙。因而傳統(tǒng)零售業(yè)可以避開(kāi)網(wǎng)購(gòu)在中低端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)發(fā)展高端市場(chǎng)。在高端服飾、首飾及奢侈品領(lǐng)域,實(shí)體店鋪具有先天優(yōu)勢(shì),可以重點(diǎn)發(fā)展高端市場(chǎng)與高端客戶(hù)。比如目前我國(guó)約七成的小家電交易都是通過(guò)網(wǎng)購(gòu),而在大家電領(lǐng)域,電商所占的比例仍然不高。從產(chǎn)品定位和消費(fèi)群體來(lái)看,高端家電更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)際的體驗(yàn),對(duì)于高端消費(fèi)者而言,網(wǎng)購(gòu)并不是主流方式,設(shè)計(jì)品質(zhì)優(yōu)秀和售價(jià)高昂的高端家電產(chǎn)品在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量占主流也證實(shí)了這一點(diǎn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)力高端市場(chǎng),可以借助品牌這一利器。網(wǎng)購(gòu)的盛行吸引了越來(lái)越多線下品牌的加入。但加入電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的品牌大都是一些在傳統(tǒng)零售渠道中摸爬滾打多年的二線品牌,傳統(tǒng)零售業(yè)賴(lài)以生存的那些大品牌,大多沒(méi)有進(jìn)入電商渠道中,而是選擇與其定位相符的傳統(tǒng)零售渠道。這種品牌優(yōu)勢(shì),也成為傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)并迎頭趕上的基礎(chǔ)。王府井網(wǎng)上商城通過(guò)整合實(shí)體店積累的品牌資源,將超過(guò)300個(gè)高端品牌、數(shù)萬(wàn)個(gè)單品放在網(wǎng)店銷(xiāo)售也表明了其發(fā)力高端市場(chǎng)的決心。

33傳統(tǒng)零售業(yè)可以用心營(yíng)造體驗(yàn)式購(gòu)物

中國(guó)消費(fèi)者有逛街體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣、購(gòu)物享受的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。傳統(tǒng)零售企業(yè)的實(shí)體店鋪可以進(jìn)一步凸顯自身在購(gòu)物服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)、購(gòu)物附加值等方面的優(yōu)勢(shì),不是單純?yōu)榱恕百I(mǎi)賣(mài)”而存在,而是通過(guò)購(gòu)物溝通和互動(dòng)等開(kāi)展體驗(yàn)式購(gòu)物,打造形象店、旗艦店。

由此,傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的全新挑戰(zhàn)是:從優(yōu)質(zhì)商品或?qū)嵒輧r(jià)格的提供者,轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗歇?dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的策劃者。通過(guò)這些體驗(yàn)活動(dòng)將不同的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái),同時(shí),也將消費(fèi)者和商品聯(lián)系起來(lái)。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變,除了在商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等方面下工夫,還需注意以下兩點(diǎn):

①加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的了解與溝通,更加深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)喜好,針對(duì)不同客戶(hù)群體提供差異化服務(wù)等,培養(yǎng)與客戶(hù)間的感情。②可通過(guò)各種感官刺激加深顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)踐表明:消費(fèi)者受到刺激的感官越多,形成的感覺(jué)越深刻。集超市、百貨、娛樂(lè)等多種業(yè)態(tài)為一體的購(gòu)物中心在這方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),成為現(xiàn)今傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的方向之一。

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