電子商務營銷的概念精選(九篇)

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第1篇：電子商務營銷的概念范文

不光是傳統企業有互聯網焦慮癥，傳統IT企業也有互聯網焦慮癥。面對互聯網的沖擊，傳統企業需要考慮兩個問題：

第一，如何攻--即如何利用互聯網轉型升級；

第二，如何防--即如何不被互聯網化抄了后路。

當今企業之間的競爭，不再是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭！當今企業之間的競爭，不再是傳統商業模式之間的競爭，而是新商業模式與傳統商業模式之間的競爭，是新商業模式——互聯網化的商業模式之間的競爭！

互聯網化的商業模式層出不窮，主要原因有三點：

1、網絡技術的快速發展促進了商業手段的更新。云計算、物聯網、大數據、移動互聯網技術等都促進了新的商業模式的出現。

2、互聯網消除了時間限制和空間距離，產生了更多的商業交易新方式，如B2B、B2C、C2C、O2O，等等。

3、互聯網改變了傳統商業的交易過程，將人、信息、產品和服務在線連接起來，為商業模式的創新提供了條件。

互聯網化的商業模式大多是由互聯網企業創造引領的。互聯網企業憑借先進的技術和先進的商業模式與傳統企業進行競爭。這注定是一種不對等的競爭，許多傳統企業就像中世紀的武士一樣拿著大刀長矛與擁有核武器的對手作戰，戰爭還沒有開始就勝負已定！但這也是一種公平的競爭——因為，沒有人規定傳統企業不能互聯網化，不能運用互聯網化的商業模式！

而對于滿天飛的互聯網和電子商務的概念，傳統企業該如何應對呢？一方面，傳統企業認真理解，認真辨析，認真學習；另一方面，概念不重要，重要的是概念背后的商業模式、業務模式和盈利模式，傳統企業要更多的投入到新的互聯網化的商業模式、業務模式和盈利模式的實踐探索中去，即學習和實踐相結合，學以致用，推動企業發展，從而適應互聯網時代的新要求。

這里把從電子商務誕生以來，關于電子商務和互聯網商業的主要概念總結如下：電子商務；網絡營銷；社會化營銷；微營銷；云商；微商；社交電商；10大基本模式(B2B/B2C/C2C/C2B/B2B2C/C2B2B/O2O/O2M/F2C/C2F)；新商業文明；新商業模式；互聯網商業；產業電子商務；產業互聯網；傳統企業互聯網轉型；傳統企業互聯網化；互聯網思維；互聯網思想；互聯網基因；互聯網方法論；互聯網兵法；等等。

這些概念分為六類：

第一類，新營銷概念：網絡營銷；微營銷；社會化營銷。

第二類，新商務類型概念：電子商務；云商；微商；社交電商。

第三類，新商業模式概念：10大基本模式；新商業文明；新商業模式；互聯網商業；產業電子商務；產業互聯網。

第四類，轉型概念：傳統企業互聯網轉型；傳統企業互聯網化。

第五類，思維概念：互聯網思維；互聯網思想；互聯網基因；互聯網方法論。

第六類，轉型戰略戰術概念：《互聯網兵法》就是探討傳統企業互聯網轉型的戰略戰術問題。

第2篇：電子商務營銷的概念范文

[關鍵詞]電子商務；傳統企業；市場營銷

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.018

互聯網技術的快速發展是電子商務發展的基礎，電子商務產業依托于互聯網技術，已經發展成為一種成熟的現代商務模式，并作為新興產業的代表，極大地推動了世界經濟的發展。與傳統商務相比，電子商務的多選擇性與便捷性符合消費者的購物需求，大量中小企業依托電子商務平臺實現了自身的發展壯大。電子商務產業發展速度快，市場淘汰率高，機會始終伴隨著風險，這就要求必須充分認識到電子商務產業的特點，趨利避害。[1]文章通過探討電子商務產業發展對傳統營銷業的影響，認為傳統企業只有相應的網絡營銷發展戰略，不斷促進生產要素的整合，擴大企業電子商務資源的占有總量，才能在新形勢下持續發展。

1 電子商務的概念與特點

1.1 電子商務的概念

電子商務實質上是商務活動的一種形式，與傳統商務活動相比，在電子商務中信息網絡技術在完成商品交換過程發揮了重要作用。簡而言之，以電子交易方式進行交易活動與相關服務活動的總稱即電子商務。電子商務概念有狹義與廣義之分，廣義而言，凡是運用各種電子工具從事商務活動的均可歸納于電子商務。狹義而言，利用因特網進行的商務活動才稱為電子商務。縱觀電子商務概念，均與互聯網緊密相關，這也揭示了互聯網在電子商務中至關重要的地位，可以說，互聯網是電子商務發展的基礎。

1.2 電子商務的特點

電子商務特點眾多，總體而言，與傳統商務形式相比，市場全球化、交易快捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標準化是其突出表現。

2 電子商務對傳統市場營銷的影響

馬克思唯物主義告訴我們事物具有兩面性，電子商務對傳統市場營銷的影響也分為積極與消極兩個方面。

2.1 積極影響

電子商務對傳統市場營銷的積極影響主要表現在，電子商務縮短了商品交易活動的空間距離，加強了商品交易的連續性，強化了經濟活動的交叉性，使商品交易突破了地域限制，整個世界成為一個巨大的交易市場，滿足了企業發展對市場的需求。此外，電子商務還改變了消費者的消費方式，創新了消費理念。

2.2 消極影響

電子商務對傳統市場營銷的消極影響主要表現在：首先，加劇了全球化經濟競爭形勢。可以毫不夸張地說，21世紀是信息時代，是科技時代，科技的爆炸性發展和經濟的迅猛性飛躍都成為了當今社會所必須關注的焦點。科技讓互聯網出現，而互聯網又發展了電子商務，在電子商務平臺上企業和顧客之間的物理距離可以直接無視，這種便捷高效的電子商務模式極大地拉近了商家和消費者的距離，企業的各種競爭力也得到了迅速提高。與此同時，企業與企業之間的競爭力加大，消費者面臨更多的選擇。在這種情況下，企業所面臨的是更多的競爭對手和更具挑戰的難度，企業的發展也面臨抉擇。其次，增大了經濟風險。經濟風險使得企業和消費者在電子商務活動中必須承擔起所帶來的不良影響，各種法規制度的滯后性在新生事物出現之時無法給予約束和管理，商務活動各方只好風險自擔。

3 市場營銷對策

3.1 變革營銷觀念

3.1.1 合作性

電子商務是隨著互聯網絡的飛速發展而逐步建立起來的，通過網絡進行商務活動就必須協調各主體之間的關系，商家、客戶、物流等各方面都要進行合作，多者之間的交互性使得各個群體通過合作關系變得密切起來，旨在于建立一個健康互利的協作方式。電子商務缺少合作是寸步難行的，企業和消費者之間只要一方出現問題，整個流程就不會順利進行，伙伴間的互惠互利更能有效促進電子商務的發展，不管是對個人還是對群體，合作觀念是急需確立起來的。客戶、商家企業應站在平等的地位上，打造一個互相合作的健康的商務體系。

3.1.2 誠信性

無論在哪個領域，哪種關系中，誠信都是一項最基本的要求。誠信，甚至可以作為要求一個人從事某項活動最基礎的品質。互聯網的電子商務，由于商品是消費者看不見、摸不著的東西，這個時候商家的誠信經營是極為重要的。在電子商務活動中，商家要實事求是，說實話，不夸大商品性質，不隱瞞商品的真實情況，而消費者也要秉持誠實守信的原則來進行商務活動，這在雙方的商務交流中的最為重要的一個環節。如果一個企業、一個商家不顧誠信，這無疑是在自取滅亡，企業的信譽將不復存在，在未來的發展中也會舉步維艱甚至無人問津。不誠信的后果是嚴重的，它直接導致一場商務交易的失敗，不僅是經濟上的失敗，還是品格上的失敗。因此，我們可以清楚地認識到，誠信觀念對于一個企業來說具有怎樣的地位和作用。

3.1.3 “一對一”模式

“一對一”的個性化服務是市場經濟發展潮流的趨勢，人們在物質生活水平提高的今天，不再滿足于以往單一大眾毫無個性的服務和商品，人們變得不再將就，而是勇于將自身內心的需求表達出來，而此時的市場就必須順應社會需求及時調整營銷策略和觀念。采取“一對一”服務，了解并掌握顧客需求，這是對電子商務活動提出的新要求，不是傳統的大面積放羊狀態，而是精致又有針對性的個性化服務模式，這種觀念和模式必將是未來電子商務活動所需的基本品質。[2]

3.1.4 良好的售后保障

電子商務的迅猛發展有時使國家的經濟策略和法律法規都難以跟上，然而無法律的明確限制并不代表著其中參與者可以為所欲為。在電子商務活動中，有效地維護顧客的合法權益是電子商務平臺網站和商家都必須關注的事情，這就順勢引出了消費者在收到商品后有沒有可靠有效的售后保障服務。一錘子買賣不會做長久，市場也不允許它做長久。電子商務帶來的不僅是商務互動的便捷，隨之而來的競爭性也是日益激烈，若是忽視售后保障將不會使企業繼續前進，消費者對其的不認可終將成為其墳墓。

3.2 整合市場營銷策略

眾所周知，傳統營銷注重于價格、渠道、產品、促銷。然而隨著科學技術的飛速發展，經濟實力的持續增強，人們生活水平的提高，以往的營銷策略不足以滿足市場的發展，人們的價值需求在如今社會早已有所改變，原有的“4P”理論需要再一次進行整合，尋找真正屬于當代市場的營銷方式。有美國學者提出4Cs營銷理論，這個理論內容不僅包含了產品服務，更是囊括了客戶價值等重要因素。這種理論使商業眼光不再僅僅拘泥于成本等因素，更是讓企業從更深層次去把握消費者的心理和需求，科學考量影響消費者的各項因素，在雙方相互了解的基礎上實現商務的雙向溝通。整合市場營銷策略，已成為現如今電子商務對傳統營銷的一項重大變革和發展。個性化、低成本、便利性、易于溝通這幾個要素是電子商務健康順利發展所必須注重的四大因素，它是新的營銷理念，是符合社會發展潮流的新標向。

參考文獻：

第3篇：電子商務營銷的概念范文

關鍵詞：電子商務；市場營銷；策略運作；更新

電子商務是互聯網模式下的新的商務模式，其通過自身的技術和經濟優勢使傳統的市場營銷發生了重大的變革，電子商務下，市場營銷的策略以及運行必須要及時的進行改革和更新，這也是適應電子商務發展的基礎保證。在傳統的市場營銷中主要依據的是4P理論，包括產品、價格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務經濟環境下，營銷活動必須要以消費者為中心，強調對消費者需求的滿足，但是受傳統營銷模式的影響，企業在維系消費者與消費者忠誠度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對營銷策略和運作繼續探索和更新。

一、從4P策略向4C策略的變革

前面我們已經對4P策略進行闡述，在4P策略中忽視了消費者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關鍵點，在4C策略中企業需要將客戶的滿意度放在首位，強調客戶比產品的重要性[1]。

1、產品策略變革

首先，在互聯網的背景下重新認識產品概念。在互聯網環境下，產品的概念不斷的延伸，無形的產品可以利用網絡進行銷售，而有形的產品只能進行網上展示，無法同時直接應用，需要物流公司或者傳統的銷售渠道進行分銷，所以在電子商務環境下，需要根據具體的產品和服務來制定針對性的營銷策略。其次，產品生命周期發生變化。電子商務環境下，產品的生產方與消費者能夠通過網絡平臺建立直接的聯系，這也使得產品生命周期的概念模糊、淡化。生產方可以在產品投入市場前，就掌握產品的完善方向，所以在老產品還未達到衰退期就開始進行新產品的研發，新產品的出現直接取代了老產品的成熟后期和衰退期，始終保持產品的生命力。

2、價格策略的變革

傳統的市場營銷模式下，企業更注重產品銷售的價格，所以在價格策略的實施中，始終將價格戰作為重點營銷策略，尤其在產品供大于求的情況下，這種價格戰更是耗費企業的經濟成本，最終使企業走向倒閉。在電子商務下的價格策略注重的是成本策略，可以從兩個方面來理解：第一，要注重產品生產成本，企業需要用低于社會平均必要勞動時間來生產產品，從而使產品在銷售的過程中能夠獲得更多的利潤，即使面對競爭對手的價格戰，也能處于有利位置。第二，消費產品的成本，即消費者自愿花費更高的價格來購買企業的產品，從而獲得更多的利潤。要達到這個層面，必須要付出更多的努力，通過技術、營銷等多種策略來提升產品的知名度，樹立品牌，使產品的附加值更高，滿足消費者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的變革

傳統的營銷策略中，消費者在選購產品時需要花費大量的時間和精力，而電子商務銷售則能夠有效的節省消費者的時間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費者提供更多的便利：第一，商業服務更方便。消費者能夠通過網絡信息了解哪些電子商務平臺的服務質量高，了解產品的打折信息，同時還可以通過網上銀行以及電子貨幣的方式實現服務。第二，咨詢服務的便利性。消費者可以將自己的問題在網絡上求助，從而獲得技術資源以及知識的共享。

4、促銷策略的變革

將傳統的促銷手段向雙向溝通策略轉化。首先，在廣告以及網頁因素方面，通過網絡來剖析同行業競爭對手的資料，包括了解對方的廣告定位、主頁以及子頁信息，或者標志廣告、贊助商等資料的跟蹤調查；其次，挖掘客戶的潛在需求，通過網絡調查或者對消費者對廣告的點擊量，了解客戶對哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費者的消費傾向；最后，充分利用廣告網頁的聯系性。針對不同的消費者制定不同的廣告策略，利用豐富的網絡空間，在聊天室、主頁等中設立廣告，對一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時將其他網站的瀏覽者吸引到自己的網站上，提升網站的點擊量，進而為實現一對一的營銷模式做鋪墊。同時，企業還可以通過在網絡上電子推銷函或者參加網絡論壇來吸引公眾的注意力，進而建立良好的網上形象，并通過對論壇的評論，來對顧客進行準確的辨別，進而建立與忠誠客戶的長期、穩定關系；通過新聞稿頁面加強與記者的聯系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

二、電子商務的4R理論營銷

1、4R理論的提出

現代的營銷策略已經實現了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務的發展，近幾年市場營銷又提出了4R理論，也就是關聯、反應、關系以及回報。其中關聯是指企業為消費者提供的產品和服務并不是單一的，而是能夠形成一個整體的集成化的整套方案；反映是指企業能夠根據消費者多樣化的需求做出及時的反映，同時能夠提供對應的產品和服務，最大程度的滿足消費者的需求；關系是指將企業放在整個社會經濟環境中來思考，那么企業的營銷活動就是與消費者、供應商、分銷商、競爭者等多個組織的互動過程[2]；回報則是指企業通過營銷思路的貫徹，滿足消費者的需求，在實現消費者滿意、社會滿意以及員工滿意的基礎上，達到企業的發展。

2、電子商務下的4R理論營銷策略

首先，互動營銷。網絡互動是電子商務營銷最顯著的特點，新的市場營銷需要企業能夠將消費者整合到整個營銷過程中，從而實現營銷中與消費者的互動。其次，反映營銷。根據消費者對企業要求的不斷提高，企業需要及時作出反映，比如針對消費者希望能夠得到量身定做的產品或服務，以及將產品或服務以最快的速度送達等，企業就需要及時的更新產品定位和服務創新，并完善物流運送方面的問題。再次，關系營銷。電子商務下的營銷策略，需要企業與消費者進行不斷的交互，所以營銷的過程是一個雙向的互動過程。最后，回報營銷。當消費者對企業提供的產品或者服務感到滿意后，作為回報消費者會再次光臨網站或者推薦身邊的朋友加入網站，從而擴大營銷優勢。

三、結語

綜上所述，電子商務環境下的市場營銷策略也在隨著市場經濟的發展在不斷的發生改革和更新，從傳統的4P組合到4C組合，營銷策略實現了時代的更替，但是隨著電子商務營銷模式的發展，4R組合應運而生，營銷中越來越重視顧客的滿意度，并以關系營銷為導向，進一步完善了電子商務下的營銷策略。

作者:楊康麗 單位:沈陽師范大學國際商學院

參考文獻:

第4篇：電子商務營銷的概念范文

數字化時代的到來，人們充分享受信息技術所帶來的豐富生活，注重對精神的追求和個性的顯現。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個性化旅游需求，它是從大眾旅游發展起來，通過電子商務等信息管理技術，為旅游企業帶來新的經濟效益的同時，滿足了人們對個性化的追求。

一.定制化旅游營銷內涵

定制化旅游營銷國外對其研究較為深入，而國內研究成果也十分有限，將定制化營銷應用于旅游行業的更是少見。目前沿用較多的對定制化旅游營銷的概念是：旅游企業將旅游市場細分到極限程度，把每一位旅游者細分為一個潛在的旅游市場，并根據每一位旅游者的個性化要求，單獨規劃、設計、提供旅游服務并兼顧游后信息反饋的新型旅游營銷模式。

定制化旅游營銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場細分到了極限，即每一位旅游者都是一個潛在的旅游市場，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務將其簡化，從而實現定制的有效性。

二.電子商務對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務改變了定制營銷時空概念

就時間上來看，旅游企業通過電子商務可以實現對旅游需求的實時響應，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產品服務；就空間上來看，電子商務利用自身獨特優勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務平臺即可享受到旅游企業的個性化服務。而正是這一優勢使得旅游企業定制化營銷得到更充分的發揮。

（二）電子商務降低了定制化營銷的營銷成本

電子商務降低了旅游企業與旅游者雙方獲取信息的費用，雙方進行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務雙方可以低成本的進行溝通和信息的互換；電子商務降低了旅游企業搜集與傳播信息的成本，旅游企業為更好的開展自身業務，必將搜集傳播各類信息，電子商務提供了更佳的平臺，提升了信息的通達性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務幫助實現旅游企業與旅游者雙贏模式

電子商務幫助旅游企業與旅游者之間構建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業為旅游者量身定做旅游產品成為可能。旅游者通過電子商務可以獲取旅游企業為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業在與旅游者良好溝通的基礎上，為其提供量身打造的旅游產品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業贏得更多的經濟效益。

三.電子商務應用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運作過程之中。定制旅游服務的運作過程通過圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護

旅游企業為旅游者提供個性化的定制服務需要建立客戶信息數據庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護對于旅游企業來講是個嚴峻的挑戰。首先，對于旅游企業來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經常使用的市場調研等傳統途徑外，這就要求旅游企業不斷加強信息化建設，通過建立有效的旅游客戶數據庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發展變化，為其量身定制旅游服務；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護好則需要旅游企業配備有效的保護措施。

（二）開發個性化旅游服務產品

在設計旅游產品方面，目前旅游行業提供的旅游產品服務很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業對旅游產品的開發積極性。在實際旅游過程中，旅游產品設計往往與旅游景區和地接社操作不符，對地接導游缺乏專業系統的培訓和有效溝通，從而導致設計的旅游產品服務難以高質量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營銷成本控制

定制化旅游營銷要求將旅游市場細分到極限，即一人一市場，“一對一服務”，旅游產品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產品生產開發的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區，降低了旅行社與其他旅游相關企業討價還價的能力，這也意味著旅游產品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現。

四.實施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業提升網絡技術水平

數字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費習慣。目前旅游企業仍多數采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網絡明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業要不斷提升自身網絡技術水平，完善發展軟硬件環境。旅游企業應著重做好以下幾個方面：

首先，優化網絡交易安全。網絡交易安全和旅游者隱私保護是旅游企業開展定制化營銷的基礎。旅游企業不斷完善加密、認證等技術措施來保證交易的安全進行；同時旅游行業也應注重強化商業信用機制、提升服務意識和服務質量。

其次，構建電子商務交易模式。旅行社通過電子商務開展定制化營銷，注重電子商務模式的構建，同時優化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業各供應商合作構建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業運營成本，減少了交易流程和費用；B2C模式則是由旅游企業面向旅游者提供在線旅游服務，通過電子商務平臺，旅游者可實現食、住、行、游、購、娛等單項旅游產品或任意組合產品的預定與購買，企業通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統資源共享與元素的模塊化

定制系統的不斷螺旋上升需要定制系統內各旅游企業資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環節，單獨憑借旅行社的力量是無法獲得全部優勢。因此，旅行社必須聯合其他旅游企業，整合旅游資源構建旅游產業鏈，同時通過電子商務平臺實現信息共享，才能實現旅游企業與定制化營銷共同發展和提高，從而為旅游者提供高質量的個性化旅游產品。

定制化旅游營銷是由顧客參與產品的設計，由旅行社提供相應的產品服務。要實現定制生產要以旅游元素模塊化為基礎，即旅行社將不同旅游元素設計為不同模塊，讓游客通過電子商務平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產品設計的過程。

（三）旅游企業注重顧客管理

第5篇：電子商務營銷的概念范文

【關鍵詞】營銷;電子商務

隨著互聯網的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務,通過網絡使企業面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經濟體制下,企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業通過生產和經銷對路產品,通過網絡,以適當的價格,適當的手段進行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系,降低了企業生產與銷售成本,縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫院與患者之間,隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務,電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本,提高產品質量,加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發展機會,提高營銷效率。

3電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎,無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新,它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中,企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網向其它城市購買,網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產何種試劑盒.

4電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷),發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面,農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛,流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區,尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補

借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用,可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。

電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

第6篇：電子商務營銷的概念范文

電子商務是一門內容相對比較雜的課程，包括計算機、營銷、法律等多方面的知識，并且本科、高職和中職各個層次也都有電子商務課程開設，然而各個層次之間開設的電子商務課程內容和形式都十分相似。現在很多學生畢業從事工作之后反映在校所學的很多東西在實際工作中不是非常實用，很多東西還要從頭學起。那么為什么會有這種情況發生呢，我認為主要還是當下的各個層次的電子商務教學的內容和形式無法適應相對應的工作崗位所造成的。因此我認為，當下各個層次的電子商務課程應當在認真調研學生的就業崗位后，根據崗位需求，打破成規，大膽的改變教學內容和形式。那么對于中職教育來說，作為職業教育，課程就應當更具針對性，培養方向朝著上崗就能上手的方向發展。

在教學內容上看，現在中職電子商務課程一般包括：電子商務的基本概念、電子商務模式、網上支付、網站建設、網站安全、網絡營銷、物流、法律知識等許多內容，并且大多數以概念的方式出現。然而這些概念或知識到了實際崗位上，能夠對工作有所幫助的內容卻并不多，為了改變這一現狀，我們需要對現有內容進行修改和增減。為了合理的進行內容的調整，我們先來了解一下當前中職學生從事電子商務相關工作的崗位情況：現在中職學生畢業后從事電子商務相關崗位主要集中在網絡營銷推廣類（售前售后）或自主創業類（網店經營）。那么根據中職學生的就業特點，我認為中職電子商務教學內容的修改應主要集中在三個方面。

首先，由于中職學生畢業后絕大多數人并不會從事理論研究而是去從事一線工作，那么我們就應當對概念性的內容進行精簡，縮減其所占的比重，大多數概念性的知識做到了解即可。

其次，增加實踐性內容的所占比重，并根據實際需要進行必要的調整。近幾年網店的經營、網絡推廣、商品營銷是中職學生從事電子商務相關工作的主要方向，為此可以增加網店和網絡營銷相關的內容，如主流電子商務平臺網店開設的流程、店鋪裝修方法、商品采購方法與途徑、商品拍攝技巧、網店的管理，網絡營銷案例與實操、網店商品物流流程與實操等動手操作的內容，讓學生從做中學，學以致用。

最后，我還要引入一個現在各類電子商務教材中沒有涉及的內容――“ “話術”。所謂“話術”，簡而言之就是說話的藝術，是教我們如何更好的去與人交流的一門藝術。同樣的意思以不同的方式表達出來就會有不同的效果。例如“坐下”和“請坐”，前者就會讓人感覺到說話者是一種居高臨下命令的口吻，而后者聽起來就比較謙和，容易被人接受。話術本身并非一成不變，需要根據不同的場合、目標群體、目的等因素隨時做出調整和變化。話術是許多前人總結出來的寶貴經驗，可以根據具體情況來進行合理的借鑒。話術涉及的領域非常廣泛，從事不同的工作，接觸不同的人群所需要的話術也各有不同，許多公司的崗前或在職培訓中也會針對自己公司的業務內容和目標群體進行一些有針對性的話術培訓。而對于中職學生從事電子商務相關工作的特點，我們可以將話術內容定位在一些常用的話術上，如應對客戶拒絕的“拒絕處理話術”、應對客戶投訴的“客服話術”等。我見過一些學生在從事銷售活動過程中因為屢次遭到客戶拒絕而對當前工作失去信心，但是如果能夠很好的掌握和運用上述的話術，就可以讓學生在從事各類商務活動過程中事半功倍。人與人之間的交流是一切商務活動的基礎，良好交流與溝通的能力也是很好從事各類相關工作的必備條件，它能夠幫助中職學生更好的去適應畢業后的工作和學習。

從教學形式上看，傳統的電子商務教學過程中由于各種條件的限制一般都是以教師為主，先講后練，教師在講臺上進行灌輸，學生被動的接受。我認為中職教育的電子商務課程受其學生就業特點影響，應當是以學生為主，以實踐為主。在教學過程中我們要讓學生多說、多做、多想，而教師的任務主要是引導學生。我們可以配合教學內容的調整而進行大膽嘗試。因為中職學生就業的特點是從事一線工作而不是理論研究，那么教學形式也應配合這一特點以做為主，從做中學。在下面我就根據各部分教學內容來談談自己對教學形式改革的一些想法。

在基本概念和理論知識較為集中的環節，可以將作業留在課前，而不是課后，并且經這種模式貫穿于整個電子商務教學過程中。課前，讓學生同過網絡等各種途徑對將要學習的內容進行預習，上課時讓同學談談自己對這部分內容的認識和理解，如“你認為什么是電子商務”、“在電子商務課程中你想學到哪些東西”等。最后再根據學生的發言去引導學生進行系統的學習，這樣在預習環節可以培養學生的自學能力，在課堂發言環節既可以鍛煉學生的表達能力，讓每個學生都敢于去說，又可以根據學生的表現及時發現問題，更加有的放矢的去進行課堂教學。

第7篇：電子商務營銷的概念范文

與其他有形商品的電子商務相對，證券電子商務相對減少了電子商務三大要素之一的物流要素，因此電子商務能夠更快更好地實現，其基本特點包括：（1）虛擬化：所有的交易與服務都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進行；（2）個性化：所有服務都可以精確地按照每個用戶的要求進行定制；（3）低成本：證券電子商務的虛擬特性有效地降低了證券經紀商的基礎運作成本；（4）服務成為競爭的重點：一方面硬件不再重要，證券電子商務的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務；另一方面，證券電子商務跨越時空的能力將會使這種優勢服務的能力無限放大；（5）創新是競爭的要素：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務營銷的必然性

首先，證券電子商務的營銷活動從一開始就伴隨著業務的發展快速擴大。新的服務理念、服務手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務本身所具有的特點所決定的。

（1）市場充分競爭，擴張速度加快。

從國內外證券電子商務以往的發展歷程來看，在市場化程度高、金融環境寬松的市場最終被認可的業務模式也難以超過三種，可以預計在國內目前分業經營、限制較多的市場條件下，證券電子商務的成功模式更難超過三種。這意味著幾十個證券公司的證券電子商務模式將嚴重同質化，地域和實物網點對證券電子商務的約束弱化，比起證券公司的其他業務更接近于充分競爭的市場，一個競爭激烈的市場必然出現以營銷為市場開拓手段的結果。另外，證券電子商務相比傳統經紀業務更具延伸性，業務擴張的速度加快，競爭過程縮短，迫使券商以超常規的速度占領市場，以營銷求市場、以市場求生存的動因十分明顯。

（2）營運邊際成本趨降，營銷邊際效益明顯。

以互聯網為載體的證券電子商務具有初期投入大，但有運營和服務的邊際成本明顯趨降的特點。在交易量達到成本平衡點后的一定區間內，業務增加形成的利潤將大幅增加，有條件轉化為進一步的營銷投入。可能形成業務增加使營銷投入增加，營銷的投入增加又進一步促進業務增加的良性循環，這樣一個營銷和業務正反饋的最終結果使競爭的優勢者快速確定，可能在短期內形成寡頭競爭的局面。各券商基于這樣一個前景，必然會重視網上業務的營銷，力圖成為最后的贏家。

其次，證券電子商務營銷已站在一個較高的起點。

證券電子商務與互聯網密切相聯，IT行業的各種先進營銷理念和方法自然引入到證券電子商務。從內部看各證券公司為了發展電子商務從IT行業直接引進了大量的人員，有的甚至將整個公司收購，為營銷儲備了充分的人力資源。從外部看，很多證券公司在電子商務營銷的開始階段就與專業的營銷咨詢公司、廣告公司合作，運用專業公司最新的營銷理念的手段來指導自己的營銷，專業化的合作使電子商務的營銷從一開始就站在了一個較高的起點，具體表現在：

（1）理念清晰：現代的營銷實際上是向客戶推銷一種理念。證券電子商務是未來人們的投資方式，個性化和一站式的理財服務形成鮮明的投資理念。這種理念非常符合知識層投資客戶的需求，對市場的投資行為產生明顯的導向作用。

（2）內容豐富：互聯網所蘊含的各種優勢可以全部體現在證券的投資服務上。客戶通過互聯網獲得信息的可能性和豐富程度超過目前其他任何一種媒介，時效性和全球一體化程度同樣是其他媒介無法比擬。同時，通過互聯網獲取信息的邊際成本將越來越低，從另一方面促進客戶使用互聯網進行證券投資。這些豐富而便利的內容成為營銷的最好題材。

（3）手段多樣：在證券電子商務平臺上，各種互聯網的最新技術不斷應用到具體的服務上，體現在服務的手段越來越豐富，多媒體技術帶來的服務方式使客戶感到生動和易用。在平臺上匯聚了多種接入方式，適應了不同用戶群的需要。技術的進步和集成不斷為服務手段的增加和更新提供支持。這些不斷涌現的服務和接入手段吸引著人們的注意力，為營銷打開了廣闊而持久的空間。

3證券電子商營銷策略——“以客戶為中心”的服務營銷

證券服務營銷是證券公司通過顧客的滿意和忠誠來促進和保持其證券投資服務和顧客相互有利的長期交換，提高顧客證券投資終身價值，最終實現公司營銷績效的改進和長期成長，最大化實現證券公司利益。

理論界對服務營銷的研究有兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具來促進核心產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是企業通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

顧客滿意是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期和實際感知，在顧客服務感知達到或超過服務預期時，顧客就會滿意，反之，顧客則不滿意。因此，公司應首先調查和明確顧客的服務期望，并根據顧客期望設計和提供服務及服務承諾，以提供顧客滿意的服務。

一個公司的資源有限，不可能為他的所有顧客都能提供滿意的服務，既影響效率又影響收益。帕累托二八定律是經濟學的一個原理，它體現的是效率的概念。這一理論認為，企業80%的優良業績是由20%的顧客帶來的。即在投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。少的投入，可以得到多的產出:小的努力，可以獲得大的成績:關鍵的少數，往往是決定整個組織的效率、產出、盈虧和成敗的主要因素。為此在顧客服務中不能平均用力，要重點做好20%顧客的服務工作，爭取創造出更高的優良業績。因此，公應對顧客進行顧客細分和目標顧客的選擇，明確其其關鍵顧客，這是公司服務營銷的基礎，以有目標的投入而獲得更多的收益。

營銷組合是營銷中一個最基本的概念，它是指組織可以控制的，能使顧客滿意或與顧客溝通的若干因素。麥卡錫和皮諾特(Perreault)將營銷組合定義為“營銷組合是公司可掌控的變項，公司可因市場環境的變化予以調整，以達成滿足消費者的需求”。營銷學家麥卡錫(McCarthy)在1964年提出的4P營銷組合即產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)及銷售渠道(Place)，一直以來廣被全球的學術界與營銷人員采用，且歷久不衰。但由于服務和有形產品相比，具有不可分離性、不可感知性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權等特征，傳統的產品營銷組合已不能適應服務營銷的需求，學者們紛紛加以新的研究，其中最具影響力且被廣泛采用的營銷組合是布姆斯與畢特那(BoomsandBitner)的7P行銷組合，這兩位營銷學家認為，從事服務營銷，除了傳統的4P必須加以修改補強外，還應再加入人員(People)，有形展示(PhysicalEvidence)及過程(Process)等三項因索，而形成7Ps營銷組合。

（1）產品(Product)。

營銷組合中最基本的工具是產品，即公司提供給市場的有形物體和無形的服務，它包括新產品開發、產品組合、產品線、品牌、包裝、標簽、質量、設計、性能、規格、服務、保證、退貨等要素。

（2）價格(Price)。

價格是顧客要得到某個產品所必須付出的錢，公司產品的價格應同顧客對產品的認知價值相符，否則買者就會轉向競爭者購買產品。價格郊括價格制定、修訂價格、價格水平、區別對待、目錄價格、折扣、折讓、付款條件、信用條件、價格組合等要素。

（3）渠道(Place)。

渠道是指公司為使目標顧客能接近和得到其產品而進行的各種活動和組織，它包括渠道設計、渠道管理、渠道選擇、中間商、覆蓋區域、位置、存貨、運輸等要素。

（4）促銷(Promotion)。

促銷是公司將其產品告知目標顧客并說服其購買而進行的各種活動，它包括銷售促進、廣告、人員推銷、公共關系、促銷活動等要素。

（5）人員(People)。

人員是指參與服務提供并因此影響購買者感覺的全體人員，包括企業員工、顧客以及處于服務環境中的其他顧客。人員包括員工、招聘、培訓、激勵、獎勵、團隊、顧客管理等要素。

（6）有形展示(PhysicalEvidence)。

有形展示批服務提供的環境、企業與顧客相互接觸的場所，以及任何便于服務履行和溝通的有形要素，它包括設施、設置、設備、招牌、員工服裝、報告、名片、聲明、保證書等要素。

（7）過程(Process)。

過程指服務提供的實際程序、機制和作業流，即服務的提供和動作系統，它包括服務流程、服務組織、標準化、定制化、步驟數目、顧客參與等要素。

事實上，在證券服務營銷的實踐方面，歐美等發達證券市場的證券公司根據各自的優勢和各自不同的目標顧客已經形成了差異化的服務營銷體系，這可對我國證券公司服務營銷工作的開展提供有益借鑒。如美林證券處于全球領導地位的為個人與小型企業提供金融咨詢與管理服務的金融投資顧問(FC)體系，嘉信證券針對網上交易顧客的服務營銷體系，愛德華•瓊斯證券公司的社區化服務，都在各自領域取得了相當的成功。在我國，走在證券服務營銷前沿的大鵬證券，參照美林證券構建的FC(投資理財顧問)體系開始了對我國證券服務營銷發展有益的一系列探索。按照美林證券的FC模式，大鵬證券推出了FC(投資理財顧問)制，將目標鎖定在按顧客的需求建立的一條金融產品流水線上。大鵬證券公司利用FC制良好的、系統的和個性化的投資理財服務提升了顧客滿意度，維系了顧客忠誠，為公司的進一步發展奠定了良好的基礎。

摘要：首先介紹了證券電子商務的內容與特點，進而闡述了證券電子商務進行營銷的必然性，最后給出了進行證券電子商務營銷的7Ps策略。

關鍵詞：證券電子商務;營銷策略;服務營銷;7Ps

參考文獻

第8篇：電子商務營銷的概念范文

1證券電子商務的特點

與其他有形商品的電子商務相對，證券電子商務相對減少了電子商務三大要素之一的物流要素，因此電子商務能夠更快更好地實現，其基本特點包括摘要：（1）虛擬化摘要：所有的交易與服務都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進行；（2）個性化摘要：所有服務都可以精確地按照每個用戶的要求進行定制；（3）低成本摘要：證券電子商務的虛擬特性有效地降低了證券經紀商的基礎運作成本；（4）服務成為競爭的重點摘要：一方面硬件不再重要，證券電子商務的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務；另一方面，證券電子商務跨越時空的能力將會使這種優勢服務的能力無限放大；（5）創新是競爭的要素摘要：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術是核心資源摘要：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務營銷的必然性

首先，證券電子商務的營銷活動從一開始就伴隨著業務的發展快速擴大。新的服務理念、服務手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務本身所具有的特點所決定的。

（1）市場充分競爭，擴張速度加快。

從國內外證券電子商務以往的發展歷程來看，在市場化程度高、金融環境寬松的市場最終被認可的業務模式也難以超過三種，可以預計在國內目前分業經營、限制較多的市場條件下，證券電子商務的成功模式更難超過三種。這意味著幾十個證券公司的證券電子商務模式將嚴重同質化，地域和實物網點對證券電子商務的約束弱化，比起證券公司的其他業務更接近于充分競爭的市場，一個競爭激烈的市場必然出現以營銷為市場開拓手段的結果。另外，證券電子商務相比傳統經紀業務更具延伸性，業務擴張的速度加快，競爭過程縮短，迫使券商以超常規的速度占領市場，以營銷求市場、以市場求生存的動因十分明顯。

第9篇：電子商務營銷的概念范文

關鍵詞：電子商務;市場營銷;營銷模式;發展策略

中圖分類號：F7 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年2月2日

一、引言

從饑餓營銷到京東國美蘇寧的價格大戰，電子商務的營銷形式發生著巨大的變化。伴隨著這一營銷新勢力的崛起，傳統營銷勢力與新勢力之間難免有一場惡戰。對于企業來說，電子商務的網絡服務在大大降低了其宣傳成本的同時又迅速擴大了其知名度。同時，電子商務的出現與發展，使企業擺脫了中介的制約，也降低了生產成本，節約了相關的費用，提高了生產與運營效率。借助網絡平臺，企業可以將產品品牌更廣泛的推向消費者，為企業帶來巨大的商機。由于電子商務的發展，縮短了廠商與客戶的距離，所以在一定程度上也滿足了消費者物美價廉的產品選擇欲望。在市場經濟體制下，電子商務營銷也隨著時代的發展而不斷完善自身管理機制。企業若想在市場競爭中得以生存，必然要樹立以人為本的營銷觀念、與時俱進的經營模式。基于全新商務模式對人類社會生活的巨大影響，要求電子商務必須以人為本，與時俱進，嚴格規范。本文通過參考在電子商務背景下對市場營銷環境的影響，探究在電子商務環境下市場營銷的主要模式與發展趨勢。

二、電子商務對市場營銷環境的影響

（一）電子商務對營銷環境變化的影響

1、全球化的營銷環境。隨著經濟全球化趨勢發展，營銷范圍也從小境內的發展空間擴大到國際空間中。電子商務的科技發展也進一步促進了營銷環境的多元化方向發展。在市場經濟體制的指導下，電子商務必然加劇企業間優勝劣汰的競爭機制。一個企業若想在全球化的營銷環境中立足，也就必須尊重市場發展規律，強化在電子商務領域的營銷觀念。電子商務影響下形成的全球化營銷環境，使一些例如波音、西門子等國外大型的跨國公司紛紛在經濟迅速增長的發展國家投資建廠，這對于本土國來說可以借此吸收其先進的科學技術與管理經驗，促進經濟發展。但是從長遠發展來看，維系穩定的全球化環境下的經濟關系關鍵是要不斷調整自身經營戰略。

2、在線交易與支付的營銷環境。電子商務的發展，不僅僅標志著經濟發展進入到一個嶄新的發展空間，同時也標志著原有的面對面營銷環境將被網絡營銷大幅度替代。從古代的飛鴿傳書到電話溝通再到如今的網絡交易，其營銷發展領域正在進行著新領域的開拓。其中，最具代表性的是在線支付逐漸成為營銷交易的重要方式。B2B在線支付是通過網絡賬戶轉賬、匯款來實現雙方交易過程。如今，隨著B2B在線支付的發展，如“支付寶”、“網銀”等第三方交易支付平臺應運而生，這無疑又將進一步拉近電子商務與市場營銷之間的微妙關系。諸如B2B、B2C等在線支付的發展，在方便本土企業與國際企業交易的同時，也對電子商務與市場營銷關系的進一步研究具有重要的意義。

3、信息傳播與溝通方式網絡化的營銷環境。根據網絡信息傳播速度快和信息極大共享的特點，企業在利用網絡進行營銷活動時，必然會享受到其直接服務，直接銷售的便捷交易所帶來的好處。既通過免除支付給中間環節的相關費用，從而極大程度的節約營銷成本，滿足各自所需的同時，又增加了產品和服務的銷售率與雙方滿意度。電子商務的交易環境必須依托于網絡技術的不斷更新發展，市場營銷過程中所需的大量的信息需要通過網絡平臺進行總結歸納、傳播交流。對于在營銷活動中所需用到的溝通渠道也必然會隨著網絡技術水平的發展而不斷加以完善。

4、便捷及多元化的營銷環境。區別于傳統營銷環境，電子商務環境下的市場營銷是通過充分利用互聯網平臺處理企業的日常業務、交易，是一種商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務環境下的營銷活動極大程度的降低了企業生產與銷售成本，并縮短生產廠家與最終用戶之間的距離，提高了營銷效率。在經濟全球化的影響下，其營銷環境也必將朝著多元化的方向發展，即加強了本土企業與外企之間的貿易往來和資金流動。從營銷渠道的角度來看，平臺的可行性、平臺的需求以及各平臺之間的優劣勢是一個企業要優先考慮的市場營銷要素。而企業價值及用戶價值指導，對于交易平臺的選擇同樣具有導向作用。電子商務開啟了營銷研究新的價值思考與定位，如何在電子商務時代最大化挖掘用戶價值及電商平臺價值，才是營銷研究真正要關心的主題。而在電子商務對市場營銷環境的影響下，其發展方向也必然會是愈加便捷與多元化。

（二）電子商務環境對消費者行為的影響。依托于電子商務的新型營銷環境不只是局限于企業與企業之間的交易，企業與消費者個人的交易活動也進行得如火如荼。準確挖掘影響消費者購買行為因素分析，也成為了不少企業在進行營銷整合中最為重視的問題。隨著對消費者行為的深入研究，使企業不得不將關注點放在電子商務環境進行深入探討。據有關資料顯示，網購已經占據人們日常購物生活的一部分，在對網絡消費研究中顯示，在電子商務環境的影響下，消費者更趨向于便捷、高效、安全性較高的網絡在線交易與支付。探索網絡環境下的消費者行為特征及消費行為模式，旨在發現網絡消費與傳統消費行為模式的不同，并深入分析可能影響消費者行為變化的主要因素，探索適應網絡條件下消費者行為變化的營銷策略。對此，隨著網絡技術的不斷更新發展，消費者個人在進行網絡消費的行為和關注點也將會有所改變。

三、電子商務環境下的市場營銷模式

（一）由4P轉化為4C營銷策略的模式。電子商務環境影響下的新經濟時代，消費者需求呈現出日益個性化和多樣化的特點，也加快了產品與技術的更新速度、加劇了市場競爭。與此同時，企業的市場營銷也面臨著前所未有的機遇與挑戰。而只有新的營銷觀念、方法才能夠更好地為企業打造更堅實的核心能力，獲得市場競爭優勢。所以，營銷模式逐漸由以企業為核心的4P理論轉變為以消費者為核心的4C理論。傳統的以企業為中心的4P理論（產品-Product、價格-Price、地點-Place、促銷Promotion），已不足以滿足谷歌的價值需求。而以客戶為核心的4C理論（消費者-Customer、成本-Cost、便利-Convenience、溝通-Communication），則遠比4P理論更注重客戶的要求，并以客戶需求為首要營銷原則。在電子商務環境影響下，由4P轉變為4C的營銷模式，其主要形式便是在以客戶為中心的前提下，充分利用計算機技術、通訊技術，進行數字化整合市場營銷。其最終目的是提高企業市場營銷水平，增強企業競爭力。可以說，電子商務是一種更先進、更有效的市場營銷手段。電子商務環境影響下，企業與企業、企業與客戶之間的聯系更加緊密，傳統的4P理論已無法適應時代和人們日益增強的需求。與此同時，以顧客為企業一切經營活動核心的4C理論應運而生。

傳統4P模式中的四大因素是可以由公司自主調節、控制和運用。即公司根據目標市場情況，自主決定生產產品的類型、價格、銷售渠道、促銷手段等。四大要素之間有著環環相扣、密不可分的關系，并在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，從而實現大于局部功能之和的整體效應。隨著電子商務的興起與發展，并憑借著互聯網平臺的不斷拓展，營銷學家菲利普?科特勒所提的4C理論逐漸取代4P理論占據市場營銷理論主導地位，其關于整體營銷的概念，是一種強調各種要素之間的關聯性，并要求它們成為統一有機體的市場營銷新形式。具體地說，整合營銷是一種要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。

（二）人性化網絡服務的市場營銷模式

1、個性化服務的市場營銷。基于電子商務的特性，既信息容量大、更新速度快等特性，促使市場營銷模式也在悄然發生變化。傳統的市場營銷模式較為單一，且人性化服務程度較低。這就使得在傳統市場營銷模式下，消費者只是被動的接受商品生產經營的信息，而無法根據自身需求意愿進行交易。隨著互聯網和現代經濟的發展，個性化消費與個性化服務逐漸成為了社會的熱點話題。計算機的普及使市場營銷模式趨于個性化，即進行有針對性的市場開發與生產、銷售等。同時，根據消費者個人化的信息與需求創建平等的交易環境。

2、以人為本的營銷服務理念。在日趨激烈的現代商業競爭中，顧客服務質量優劣幾乎成了一個企業生存發展的重要指標。電子商務環境下的市場營銷更是圍繞著“以人為本”的宗旨不停運行著，以人為本的顧客服務觀念已經深入人心。對于企業來說，若想在競爭中打開市場、樹立品牌，必須堅持以人為本的營銷服務理念;對于消費者來說，加強對產品的辨識能力和維權意識，則必須從以人為本做起，才能為自身謀取最大益處。

四、電子商務環境下市場營銷發展策略

（一）轉變市場營銷觀念，堅持人性化服務。在傳統市場營銷觀念的影響下，消費者一直處于被動接受產品的地位，即消費者根據企業生產產品類型進行被動的接受，是企業對消費者需求理解基礎上的產品研發及銷售。由于不同企業間對于消費者需求的理解存在差異，而對于消費者來說在產品購買時根據自身個性化需求而滿足自我需求是必要的。傳統的以企業為主動的市場營銷觀念無法取得兩者兼得的最佳效果，所以必須堅持與時俱進，轉變市場營銷觀念，堅持人性化服務。即在遵循從生產企業到消費者的由上至下路線的同時，將消費者需求放在生產企業的需求理解框架最重要的地位。

轉變市場營銷觀念，堅持人性化服務，是建立在現代市場經濟體制基礎上的營銷研究新觀念。通過生產企業主導的模式來研究消費者，并與電子商務環境下的市場營銷新觀念相比較，研究在此基礎上消費者價值的挖掘問題。在電子商務環境下，信息傳遞呈現出范圍大、速度快的特點，而介于信息傳遞的最終受眾便是廣大的消費者人群。所以，只有轉變傳統的以企業為主動的市場營銷觀念，以消費者為主導，才能在如今的市場經濟競爭中取得一席之地。總體來說，便是研究討論生產企業的銷售與消費者的接受之間的關系。堅持人性化服務，便要求從消費者需求角度出發考慮問題，即關于轉變市場營銷觀念的問題上，最根本點還在于對消費者價值的研究上，即充分挖掘消費者需求、價值點以及消費者在企業的產品研發、生產、銷售等相關環節中所作出的貢獻。通過借助消費者的不同需求點，來啟發企業在產品上的創意，從而擴寬銷售渠道，強化自身品牌價值，最終實現消費者的主動參與和最佳的消費體驗。

（二）整合市場營銷策略。菲利普?科特勒認為，企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合市場營銷是強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，并要求它們成為統一的有機體。在電子商務環境的影響下以及激烈的企業競爭中，以滿足消費者需求為中心的服務營銷逐步取代了以企業生存和發展為中心的產品營銷。關于整合市場營銷策略，準確來說，便是要求企業以目標市場的需求和消費者需求為出發點，通過對消費者的個性化需求的研究，得出具體營銷方案，從而在電子商務環境下的企業競爭中取得優勢地位。整合營銷觀念是將營銷過程中的所有活動都整合和協調起來，服務于顧客利益。同時，強調企業與市場之間互動的關系。即整合企業、顧客、社會三方面的共同利益的營銷。

電子商務環境影響下，市場營銷將面臨著全新意義的整合方案，而企業在進行整合市場營銷中必然要借助于互聯網平臺進行傳播。所以，整合營銷傳播（簡稱IMC）也將在經濟體制中得到更廣泛的應用。美國廣告商協會（American Association of Advertising Agencies，the 4As，1989）認為，IMC是一個營銷傳播企劃的概念，他注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關系等傳播手段的戰略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。所以，在關于電子商務環境下市場營銷的發展策略問題上，進行市場營銷整合，可以促使企業在日益激烈的競爭中滿足消費者利益的同時也獲得自身的最大經濟利益。

（三）建立健全電子商務環境下市場營銷的管理機制。在市場經濟體制和電子商務環境的雙重影響下，企業若想實現市場營銷過程中的利益最大化，就必須立足于市場和消費者的需求上確定正確的營銷觀念。但是，營銷作為連接社會需要、企業功能和消費者需求三方的紐帶，光靠企業單方面的配合與改進是遠遠不夠的。所以，企業在滿足市場與消費者需求的同時，也要求社會必須加強安全性建設，即建立健全電子商務環境下市場營銷的管理機制。傳統的市場營銷由于缺乏管理機制方面的建設，致使企業無法保障穩定性的經濟利益，甚至無法保障消費者的權益，從而紊亂了正常的市場經濟體制。管理體制的建立健全，必須要緊跟市場經濟發展的趨勢，制定嚴謹的法律法規加以規范。同時，加強企業在電子商務環境下的營銷信息系統建設，進行適時的人員培訓和信息技術更新。

建立健全電子商務環境下的市場營銷管理機制，要求企業根據市場和消費者需求，形成市場營銷戰略，并制定完整的市場營銷計劃，加強企業自身管理機構建設。同時，為了規范電子商務環境下市場體制的運行，要求必須制定相關的法律法規，并有相應的懲戒制度。

管理機制的規范性要求企業在向顧客提供服務時，以科學、全面、規范的專業服務行為準則，借此維持雙方良好的互助關系，保證服務質量，確立企業良好的服務口碑，從而在建立健全電子商務環境下市場營銷的管理機制這一根本環節上占據最大競爭優勢。

五、總結

無論是傳統的市場營銷還是電子商務環境下新興的營銷觀念和方式，其核心都是“營銷”，兩者的本質是相同的，即獲得最大經濟利益。但是，由于電子商務環境下的市場營銷主要以互聯網為發展平臺，所以其最終的實施方式及渠道與傳統營銷存在著很大的不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新，是基于傳統營銷觀念并結合現代高新技術發展而來，同時也是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。綜上所述，電子商務環境下的市場營銷面臨著觀念和模式上的轉變。但是，無論市場營銷的觀念和模式如何轉變，都要以遵循市場經濟的發展規律為前提，以滿足市場和消費者需求為首要出發點，才能實現參與方共同利益的最大化。

主要參考文獻：

[1]張燕.饑餓式營銷淺析[J].中國集體經濟，2009.36.