網上保險的現狀精選(九篇)

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第1篇：網上保險的現狀范文

關鍵詞：網絡保險 發展對策

一、大力發展多渠道整合營銷方式激活網絡保險市場

盡管國內各大保險公司正式開展網上業務的消息在短短幾年內紛至沓來，但保險行業95%以上的業務仍然來自傳統渠道。為何被寄予厚望的網上保險遲遲難以成為保險王國中的實力戰將？我們看到，目前國內保險公司做電子商務一般采取三種辦法：一是打廣告，在自己的網站上做不需花錢的廣告，或花大價錢在綜合門戶網站投放廣告；二是擺產品，將保險公司能放在網上的險種和產品一股腦兒全擺放在網上，以此作為獲得準客戶的途徑，客戶能來多少算多少；三是搞概念，從投保到核保、再到支付，一味追求網上全程交易。這種“網內圈網”的單一營銷模式并未使得客戶對產品信息的了解程度達到預期的目標，而實際在網上投保的客戶就更少了。因此，保險業強烈呼吁通過多渠道整合營銷方式激活網上保險市場。多渠道整合營銷方式包含以下三方面內容：一是網絡營銷與傳統營銷的整合。二是網絡營銷與其他新渠道營銷的整合。三是網絡與網絡的營銷整合。

二、加強建設我國網絡保險的法律法規環境

2005年4月1日是《中華人民共和國電子簽名法》正式實施的第一天。由中國人民財產保險股份有限公司開發的國內首張電子保單在北京正式問世，并為網上投保的客戶頒發了國內第一張電子保單。這一法律的頒布解決了制約我國電子商務發展的瓶頸問題，大大促進了電子商務的開展，但盡管整體方向被肯定和保證了，各行各業內的法律法規體系仍然不十分健全，體系建設仍有待加強。在保險業，網絡保險的發展對傳統的保險與商業法律提出了巨大挑戰，而法律法規本身的不完善也會大大限制網絡保險的擴張空間。因此，盡快完善網絡保險的業務法規成為當務之急。

制定網上保險業務法規要積極體現保險立法和合同法的立法精神,同時要充分考慮到目前我國保險業受到嚴格管制和電子商務起步不久的現狀。網上保險業務法規的制定應當遵循以下兩項基本原則:一是原則性與靈活性相結合。既要對立法依據、管轄范圍等作出明確的原則性規定,又要考慮到在今后一定時期內的適用性。因而需強調宏觀指導性,不宜流于繁瑣。二是嚴肅性和時效性相統一。既要體現出現階段我國保險業仍然接受嚴格監管的現狀,又要有很強的針對性和操作性,不能因規定過于嚴厲苛刻而影響網絡保險業務的發展。另外，美國、歐洲及日本的網絡保險較發達，多借鑒這些國家的經驗也是十分必要的。

三、加大保險產品開發和創新的力度

我國網絡保險目前仍處于起步階段，國內保險公司在網絡保險上淺嘗輒止，簡單地將傳統保險產品嫁接到網上，目標直指保險公司“鼠標＋跑腿”的權宜之計，而并非積極的利用網絡優勢開展保險業務，擴大保險市場規模。但網絡保險的全球化趨勢不可逆，隨著發達國家保險品種的不斷健全，我國也必將開始大力開發保險產品，尤其是適合于網上投保的產品。

開發網絡保險產品除了繼續研發和升級現在比較容易實現的意外傷害險等險種外，還要結合上網保險人群的需求以及在線的特點設計開發新產品，充分利用語音、視頻等網絡技術實現對客戶有問必答且有問現答。中國平安保險公司目前正在研究開發網絡保險產品，包括投保、簽單在內的所有投保程序將可通過網絡完成，價格也低于人銷售的產品。當然其他保險公司也都在積極探索網絡保險市場的發展潛力，各家都在積蓄力量，準備在網絡保險市場大顯身手，我們已經可以隱約看到交織的火光。

四、切實保證網絡保險的技術可行性

1. 通訊網絡技術方面應實現資源共享。目前通訊網絡技術已經允許保險公司構建自己的企業內部網和外部網。許多isp 也為保險公司建立網站提供服務器托管業務, 有的網絡公司還為保險公司提供建設網絡保險平臺服務。但目前網絡的速度是網絡保險發展的瓶頸, 隨著我國寬帶網的建設, 相信速度問題會得到改善。保險公司在租用專線時就充分考慮到網絡保險發展的需要, 租用寬帶較大的專線。在計算機軟件方面, 網絡電話、視頻會議、辦公自動化等應用方面都有許多相當優秀的軟件, 但數據共享與集中處理的軟件, 需要保險公司的技術人員根據業務情況自行開發。

2. 網絡安全防范刻不容緩。網絡的安全具有生死攸關的重要性, 保險業作為金融業的重要組成部分, 其交易秩序的穩定有序, 關系著千家萬戶,維系著國民經濟的健康、穩定運行。在我國網絡保險剛起步之初, 各保險機構只有充分重視網絡的安全問題, 才能促進網絡保險的正常發展。為了保障網絡系統的安全, 必須建立有效的風險評估和監測體系, 同時, 網絡安全保障系統必須是動態的, 能適應現實情況的不斷變化和發展, 只有不斷地升級, 才能有效地防范網絡安全風險。有關部門應盡快制訂相應的法律法規, 規范網絡保險市場, 促進網絡保險業的有序競爭。

參考文獻：

[1]姚芳，多渠道整合營銷現階段發展網上保險的必然選擇[j]，中國金融，2005年第14期

第2篇：網上保險的現狀范文

關鍵詞：保險業務；電子商務；保險銷售；網絡平臺

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）12-0006-03

1 保險電子商務的含義

1.1 電子商務的含義

電子商務是基于互聯網的一種商業模式，它利用互聯網來實現各種商業和貿易活動的生產、營銷與銷售。

1.2 保險電子商務的含義

電子商務的發展領域也滲透到了保險行業，一些保險產品和管理活動都在運用電子商務模式，保險電子商務應運而生。保險電子商務也被稱為線上保險或者網上保險，是指保險業利用現代互聯網技術和先進的數字信息傳媒技術對保險產品銷售和經營活動的開展。

2 保險電子商務在我國的應用與發展

2.1 國內保險電子商務的發展現狀

1997年，我國第一家保險網站——中國保險網由中國保險學會合作主辦，此后國內其他保險公司紛紛開設自己的網站。目前多家保險公司都在其官網、大型電商平臺、合作企業官網等嘗試網銷保險業務。現在已有超過40家保險公司開通網銷業務。從2011年開始，不少保險公司也開始入駐電商平臺。比如華泰人壽、太平洋保險等10余家險企入駐淘寶網；蘇寧易購開通的保險頻道也有4家保險公司參與；而京東商城的保險頻道險企也增至2家。

據不完全統計，2012年全年保險行業包括網銷、電銷在內的新渠道保費收入已超700億元。雖然網銷占比僅約20%左右，但多家公司表示網銷業務增速超過100%，超過電銷成為成長最快的渠道。而已經試水網銷保險的企業尤其是與電商平臺合作的企業，已看到高流量為企業帶來的實惠，對網銷的投入有所增加。

多數保險公司網銷的保險產品以簡單產品為主，投保過程相對簡單易行，其中以車險、意外險和意外醫療險居多。以泰康保險公司在京東商場上銷售的一款交通意外險為例，市民可以自由選擇1年內的保障時段以及包括飛機意外傷害、火車意外傷害、出租車意外傷害等10項乘客保障內容，對應的保額段位可以自由選擇。電腦會計算出不同保項、保額對應的保費。客戶在填寫真實準確的個人信息后，一份電子保單就會發到客戶的電子郵箱中。

根據相關部門規定以及為保障被保險人利益，目前一些比較復雜的保險產品，例如養老保險、萬能保險、分紅兩全保險等，尚未在網上推廣。現在國內的保險電子商務已能夠完成網上銷售、在線支付、網上理賠，并可根據客戶的需要提供后續服務。

2.2 網上保險業務開拓的主要模式

傳統的保險公司自行搭建官網：指一些傳統的保險公司利用網絡對傳統保險產業進行改造，實現了保險行業傳統服務模式的變革。在網上保險方面，發展尚處在摸索階段，主要是以展業、咨詢、投訴等在線服務為主，少數保險公司已經開通了在線投保、網上支付等業務功能。

第三方保險商務平臺：這類網站的定位是保險行業的技術服務提供者，是一個開放性保險商務專業平臺。該平臺擁有最新的業內保險資訊與保險產品，用戶可以直接登錄該平臺了解不同保險公司的最新的行業產品及服務信息。投保人就可以“貨比三家”，選擇最優的保險產品。如“易保”、“泛華保網”等就屬于專業的第三方網站。

入駐各大電子商務網站（如京東商城、淘寶網等）：電商網站為保險公司建立交易平臺，介紹保險信息和資訊，提供客戶導入。比如泰康、陽光、華泰三家保險公司作為淘寶網首批合作伙伴，通過淘寶網銷售旗下保險產品。還有華泰保險為淘寶賣家量身打造的退貨運費保險，投保該款保險的淘寶賣家，一旦發生退貨，退貨運費將由保險公司承擔。

2.3 我國保險電子商務主要存在的問題

2.3.1 保險電子商務的配套服務并不完善。網購保險從降低經營成本考慮，目前一般只提供沒有簽名的電子保單，而且非消費者要求不寄發票。大多保險公司在說明中就告知：“主要以電子保單形式為您提供合法有效的購買證明。如確需寄送紙質保單，請聯系客服，郵費由您另外支付。”從法律角度上講，發票、保單及簽名是購買保險的證據，它們被忽略會為理賠埋下隱患。如果投保者居住地沒有這家保險公司的網點，后續的服務更難跟上。在實際過程中，大多數保險公司都更注重去發展新的業務，后續服務卻不足。

2.3.2 保險電子商務的信息化水平不高。我國保險電子商務只是剛剛起步，基礎的設施建設還沒有明顯提升，行業的信息化仍屬起步階段。保險行業的信息化水平不僅在金融業中是相對落后的，甚至在整個社會的各個行業中都是比較落后的。保險的基礎化建設，包括保險公司內部流程的網絡化、信息化的水平還相對較低。

3 我國保險電子商務的發展戰略

3.1 保險電子商務發展前景

在各方面環境成熟下，未來三至五年，中國保險電子商務市場將進入重要的發展機遇期，網銷模式的引入有望提升保險行業的業績。

3.2 保險電子商務發展的相關策略

當前保險企業應當積極探求保險電子商務發展的重點方向，還要制定相應的發展策略。

3.2.1 保險公司和技術公司的資源整合。保險公司和技術公司需要資源整合。大力發展網上保險，技術的革新和人力資源、管理同樣重要，市場需要這種整合。所有的保險流程都將通過互聯網的技術手段來解決，積極探索現代技術在保險業的深化運用，將為客戶提供從投保、繳費、實時承保、電子保單到自助服務的一站式服務體驗，使用戶體驗到真正意義上的“互聯網保險”。

3.2.2 保險產品的專業化。真正的保險服務并不是簡單地選擇產品的問題，而是根據上網保險人群的需求以及在線特點設計產品，為客戶的網上生活提供全面保障。在綜合分析評估財務、健康、家庭疾病史、未來生活規劃、網上購物需求等因素的基礎上，才能做出最適合的專業化的保險設計方案。

3.2.3 保險產品的創新。保險市場很大，為何業務難做，關鍵缺的是適合消費者的產品。企業應當大力推進產品創新。從總體來看，中國保險業的創新是不足的，需要大力倡導和推進。保險公司一定要在控制自身風險的基礎上，大力推進產品創新以滿足市場需求。當前保險市場產品同質化更加劇了保險企業之間競爭的難度，堅持創新驅動，才能抓住機遇，才能贏得市場。

3.2.4 保險產品的簡單化。目前網上保險產品以簡單的意外險為主流產品，而首次購買網上保單的客戶大都選擇簡單的產品。但銷售增長最快和關注熱度最高的健康險產品，網上并沒有推出。這和網上產品設計、流程有很大的關系。健康險和壽險的產品設計過于復雜，客戶理解困難，要嘗試把健康險和壽險產品做得更明晰化、讓客戶便于理解，再加上線上和線下咨詢相結合，以促進長期復雜產品銷售的有效提升。所以保險產品要做到簡單便捷，一目了然。讓客戶10秒鐘就了解了這個產品是干什么用的，這是未來保險業電子商務發展的方向。

3.2.5 服務水平的提升。網上保險產品競爭多，服務競爭少。對同一種保險產品，各家公司基本上都在費率和手續費的層面上競爭，看誰的價格更低，總是想盡辦法把保費圈進來，這是現在最常見的一種競爭手段。但做完交易后，后續的服務展開并不充分。服務水平得到提升，消費者才能與保險公司建立信任關系，才會選擇網上投保。

參考文獻

[1] 吳愛雯.中國保險經紀市場現狀及發展[N].國際金

融報.

[2] 張金林.網絡保險：機遇、問題與對策[J].財貿經濟.

[3] 馬敏.論傳統保險公司實現網上經營管理模式的策略

第3篇：網上保險的現狀范文

關鍵詞：高等職業教育；《電子商務支付與結算》；教材建設

高等職業教育中《電子商務支付與結算》課程一般是電子商務專業的核心類課程，其開設目的是適應信息時代對電子商務復合型、應用型專門人才的需求，重點培養學生的實際操作能力。教學方法一般采取項目教學法，以工作任務為出發點激發學生學習興趣，采取理論實踐結合教學模式，充分培養學生分析問題、解決問題的能力和實際操作能力。可以說該課程是電子商務專業諸多課程的一門綜合反映學科，所有高校電子商務專業均開設了該課程，影響非常廣泛。

故而該類教材的編寫必須緊密結合該課程的教學特點，其編寫應當遵循“以能力為本位，以操作為基礎，以職業實踐為主線的專業課程體系”思路，依據實際任務操作流程的需要、高等職業院校學生的學習特點和職業能力形成的規律，按照“學歷教育與職業資格教育相結合”的設計要求確定編寫的知識、技能等內容，充分體現實踐課程的特色與設計思想，以實踐為驅動，探索教、學、做的互相結合。

現有的《電子商務支付與結算》類的一個共同特點在于教材實踐任務指導方面涉及的東西極其有限，內容大多以文字性理論陳述為主且部分討論深度過高，這對于理論素養相對較差的高職類學生來說是不適宜的。高職類《電子商務支付與結算》教材的編寫內容應當體現先進性、實用性，典型案例的選取科學，具有可操作性，圍繞高等職業教育特點，理論內容以必要、夠用為度，突出實踐實訓。教材呈現方式圖文并茂，文字表述規范、正確、科學，教材理論與實踐具有前瞻性與實用性，并確保與本科類教材有所區別。

《電子商務支付與結算》教材編寫內容結構體系上來說應當包括以下學習單元板塊，包括：電子商務支付與結算概述、電子支付工具、第三方支付、網上銀行、移動支付與微支付、網上證券保險、電子支付安全技術與認證、電子商務支付與結算的安全和法律保障，具體內容如下。

第一單元電子商務支付與結算概述。討論內容包括：1、電子商務與網絡經濟。（1）了解電子商務；（2）電子商務與金融業的天然適應性；（3）網絡經濟與網絡金融。2、電子商務支付與結算基礎。（1）傳統支付結算方式；（2）電子商務支付與結算；（3）現代化支付系統概述。3、電子商務支付與結算發展現狀與趨勢。（1）中國電子支付結算發展現狀與趨勢；（2）國外電子支付結算發展現狀與趨勢。

第二單元電子支付工具。討論內容包括：1、支付工具的演變發展。（1）實物支付；（2）信用支付；（3）電子支付。2、電子貨幣。（1）電子貨幣的含義、屬性和特點；（2）電子貨幣的種類、職能；（3）電子貨幣的發展現狀和存在問題。3、信用卡。（1）信用卡的定義、分類、特點；（2）信用卡的功能和使用。4、電子錢包。（1）電子錢包基礎；（2）電子錢包的使用。5、電子支票。（1）電子紙票的定義、特點；（2）電子紙票的優勢和不足。

第三單元第三方支付。討論內容包括： 1、第三方支付基礎；（1）第三方支付的含義、產生和基本原理；（2）第三方支付的發展和面臨的問題。 2、支付寶。（1）支付寶的基本情況；（2）支付寶的功能和特點；（3）其他第三方支付平臺。

第四單元網上銀行。討論內容包括：1、電子銀行基礎。（1）電子銀行的含義、特點和發展；（2）電子銀行產生和發展。2、網上銀行概述。（1）網上銀行的概念、產生和特征；（2）網上銀行的種類、功能和發展；（3）網上銀行與傳統銀行的關系。3、網上銀行的申請和使用。（1）網上銀行的申請流程；（2）網上銀行的具體應用；（3）網上銀行安全工具。4、網上銀行的風險與管理。（1）網上銀行的風險類及其識別；（2）網上銀行的風險管理。

第五單元移動支付與微支付。討論內容包括：1、移動支付。（1）移動支付的含義、特點和基本要素；（2）移動支付的應用和發展趨勢。2、微支付。（1）微支付的含義、特點；（2）微支付的應用和發展趨勢。

第六單元網上證券保險。討論內容包括： 1、網上證券。（1）網上證券含義、特點；（2）網上證券優勢與存在問題；（3）網上證券的交易模式與發展趨勢。2、網上理財。（1）個人理財基礎；（2）網上理財的含義、特點和方式。3、網上保險。（1）網上保險含義、特點；（2）網上保險的優劣勢；（3）網上保險的產品和流程。

第七單元電子支付安全技術與認證。討論內容包括： 1、信息加密技術。（1）信息安全與加密技術概述；（2）主要加密技術；（3）網絡通信安全措施。 2、網絡安全協議。（1）SSL協議；（2）SET協議；（3）PKI協議。3、數字簽名和數字證書。（1）數字簽名的含義、原理和作用；（2）數字證書的含義、作用、存放和使用。 4、CA認證中心。（1）CA中心概述；（2）CA中心的功能和組成框架。

第八單元電子商務支付與結算的安全和法律保障。討論內容包括： 1.電子商務法律法規概述。（1）電子商務結算與支付當事人及其權利義務；（2）電子商務支付與結算相關法律問題。 2.電子商務法律環境建設。（1）電子商務支付與結算立法要解決的為題；（2）電子商務支付與結算的主要法律機制建設。 3.網上糾紛的處理。（1）網上糾紛的產生原因和特點；（2）網上糾紛的處理流程。

第4篇：網上保險的現狀范文

關鍵詞：保險公司，網上保險，計算機互聯網，電子商務

一、網上保險概述

網絡是信息時代高度發展的產物，它的應用已涉及到社會各個領域。計算機互聯網不僅能夠及時快速地提供大量信息來滿足人們強烈地求知欲，而且能夠為用戶提供一個進行各種交流活動的自由場所。保險作為一個需要多種專業部門協同工作、通信時效要求比較高的行業，更應在現有的基礎上加強網絡建設。

網絡(電子商務)應用于保險業，便賦予了保險新的形式，從而產生了網上保險。從狹義上講，網上保險是指保險企業通過網絡開展電子商務，如通過Internet買賣保險產品和提供服務；從廣義上講，網上保險還包括保險企業的內部、保險企業之間、保險企業與非保險企業之間以及與保監委稅務部門等政府相關機構之間的信息交流和活動。

因此，網上保險是指保險企業采用網絡來開展一切活動的經營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方式之間通過電子工具來共享結構化和非結構化的信息，并完成商務活動、管理活動和消費活動。

網上保險的最終目標是實現電子交易，即通過網絡實現投保、核保、理賠、給付。客戶通過公司網站提供的產品和服務項目的詳細內容，選擇適合自己的險種、費率等投保內容；依照網上設計表格依次輸入個人資料，確定后通過電子郵件傳人保險公司；經保險公司簽發后的保單將由專人送達投保人，客戶正式簽名，合同成立；客戶交納現金，或者通過網絡銀行轉賬系統的信用卡方式，保費自動轉入保險公司，保單正式生效。

與傳統的保險企業經營方式相比，利用互聯網開展保險業務具有四大優勢；

(一)擴大知名度，提高競爭力。

迄今為止，發達國家的大部分保險公司已經通過設立主頁、介紹保險知識、提供咨詢、推銷保險商品來搶占市場。

(二)簡化保險商品交易手續，提高效率，降低成本。

在Internet網上開展保險業務縮短了銷售渠道，大大降低費用，從而能獲得更高的利潤。通過網上保險業務的開展，投保人只要簡單的輸入一些情況，保險公司就可以接收到這些信息，并作出相應的反應，從而節省雙方當事人之間進行聯系以及商談的大量時間，提高效率，同時降低了公司的經營成本。電子化的發展大大簡化了商品交易的手續。申請者除了不能

通過Internet在投保單上簽名蓋章外，其他有關事宜均可在Internet上完成。甚至保費也可以通過Internet來繳納。

(三)方便快捷，不受時空限制。

應用互聯網，保險消費者可以在一天24小時內隨時方便地上網比較保險產品，并向保險公司直接投保。這對于那些相對簡單的險種尤為適用。

(四)為客戶創造和提供更加高質量的服務。

互聯網能夠加快信息傳遞速度的優勢可使保險服務質量得以大大提升。很多在線下不能獲得或不易獲得服務，在互聯網上變得輕而易舉。比如保險消費者可以在投保前毫無銷售壓力的情況下從容選擇適合自己的產品和保險，獲得投保方案，而無須不厭其煩地去和每家保險公司、保險打交道；在投保后輕松獲得在線保單變更、報案、查詢理賠狀況、保單驗真、續保、管理保單的服務，從而避免了繁瑣的手續、舟車勞頓、長時間等待等不利因素。例如目前易保網上就能夠提供保險方案匿名競標，按照消費者的要求搜索人、保險需求自測等服務。

二、我國網上保險的現狀

在西方發達國家，隨著互聯網的高速發展，近幾年來網絡保險逐漸被人們接受。美國由于在網絡用戶數量、普及率等方面有著明顯的優勢，成為發展網絡保險的先驅者。美國國民第一證券銀行首創通過互聯網銷售保險單，營業僅一個月就銷售了上千億美元的保單。現在美國幾乎所有的保險公司都已上網經營。早在1998年美國就有86%的保險公司在網上產品資料信息，有6196個保險站點提供商地址咨詢，并有43%的保險公司已把發展互聯網業務作為戰略規劃的重要組成部分。歐洲各國的網絡保險發展勢頭也相當可觀，美國獨立保險人協會的“21世紀保險動向與預測”報告顯示：今后10年內，在世界保險業務中，將有31%的商業險種交易和37%的個人險種交易將通過全球互聯網進行。

與西方發達國家相比我國的網上保險起步比較晚，它的應用可以追溯到1997年由中國保險學會牽頭開辦的中國保險信息網的正式開通，該網涉及保險業的培訓、咨詢、銷售、投訴等內容。在信息網開通的當天，中國內地第一份由網絡促成的保單在新華人壽保險公司誕生。隨后各商業性保險公司紛紛推出了自己的網站來介紹產品、介紹公司的背景，并與客戶進行網上交流，宣傳擴大影響。

在中國，網絡上進行保險銷售可以說尚處于初級階段，而且是低水平的。多數保險公司對于網絡保險的認識處于摸索階段。中國保險業在5年前才與IT業完成嫁接。2001年3月，太平洋保險北京分公司與網絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。該公司當月保費達到99萬元，讓業界看到了保險業網上營銷的巨大魅力。不過，由于國內在對實現網上交易至關重要的貨幣結算和網上簽名等方面還沒有滿意的解決方案，出現完全意義上的網上保險還需假以時日。

真正意義上的網上保險意味著實現電子交易，即通過網絡實現投保、核保、理賠、給付。但現在雖然各保險公司都推出了自己的網站，主要內容卻大都局限于介紹產品、介紹公司的背景，并與客戶進行網上交流，宣傳自己，用于擴大影響。幾年來國內保險公司中在這一領域走在前列的是泰康人壽和平安保險。平安保險的“PAl8新概念”和泰康保險的“泰康在線”兩個電子商務平臺投資都是上千萬元的項目，他們已經具備了網上保險的基本功能，初步實現了在線保險電子商務，并且已經具有很強的競爭能力。在他們看來，網上保險并不是簡單地將傳統保險產品嫁接到網上，而是要根據上網保險人群的需求以及在線的特點設計產品結構。保險公司的電子商務平臺不是企業從傳統到網絡的一次簡單移植，而是為客戶提供了產品、渠道和服務上的更多選擇。

三、我國網上保險的發展趨勢

雖然保險業內部網絡化建設在近幾年有一定的發展，但由于相關環境及網上保險技術還有所欠缺，使得保險在網絡棋盤上面臨著許多難關：

第一是網上支付系統不完善，這被視為網上保險發展的瓶頸。

目前，在線保險交易中，客戶必須在與所投保的保險公司簽訂了支付合作協議的指定銀行建立賬戶，以便進行在線交易實時扣款。如果客戶不具備上述條件，由于目前銀行間資料交換不完善，尚不具備實時跨行轉賬交易能力，因此不能進行在線實時交易結算。網上交易條件的局限無疑限制了客戶源。

第二是網上安全認證問題可靠程度不高。

在線保險交易過程涉及到保險標的風險狀況等商業機密、人身隱私和有關支付方面諸如銀行賬號、客戶密碼等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪設想。然而目前網上保險對客戶身份的認證技術水平很低。這些問題阻礙了網上保險的順暢運行。根據權威調查，被調查人群中66%最關心在網上投保后支付保費的轉賬安全性。可見客戶對網上保險安全機制的關注。

第三是電子商務相關法律法規不健全。

目前中國已經頒布了不少有關互，聯網的法律法規，但是有關電子商務的立法還比較滯后，沒有一個比較完整的電子商務法律框架，如被視為電子商務基礎法律的《數字簽名法》等都還沒有出臺。網上交易的法律效力及電子商務過程中諸如網上安全：客戶隱私保護、電子簽名的有效性等法律問題無法解決，形成“無法可依”的局面，限制了網上保險的長足發展。

中國保險企業在建設電子商務、發展網上保險時，要逐步將公司網站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務的角度來定位網站。不能再將網站單一地作為一種宣傳工具。在中國網上保險發展實施的過程中，中國保險企業具體應做到以下三個整合：

一是網絡營銷中顧客概念的整合。

網絡營銷所面對的顧客與傳統保險營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。

二是網絡營銷中保險渠道的整合。

中國保險公司早期的業務拓展以門店為主，等待顧客上門。在引進個人營銷機制后，推銷力度加大了。但營運成本急劇上升，而且服務有脫節現象。而互聯網主頁推出后，服務在時間和空間上均趨于無限發展，投保限制的約束力減弱，具備客戶咨詢、保費查詢、投訴交流等服務功能，保證顧客得到親切、周到、專業的售前、售中和售后服務，是客戶接受保險服務的新通道，異地投保、跨國投保、全天候的網絡服務正逐漸變為現實。

三是網絡營銷與保險企業組織的整合。

保險公司實現網絡化推進了行業的發展，必然使公司的管理模式也作出調整，形成企業內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。而且，人員的減少、公司組織層級減少和扁平化管理，使保險公司營業網點數量減少，溝通渠道縮短，虛擬保險市場、虛擬部門等內外組織盛行，經紀公司等中介機構業務發生變化，促使保險企業對于組織進行再造調整。

筆者認為我國網上保險在日后的發展中，會逐步攻克以上的難關，在依靠自身力量、自主開發電子商務應用系統的同時引進一些國外先進的網上保險技術，如美國Netscape公司開發研制的在Internet上的SSL信用卡收費系統，及由IBM公司開發的用來幫助保險公司探測欺詐和濫用管理系統的軟件：DiscoverySeriesforTelecommunications等。且在以后的發展中，中國保險企業會逐步轉變觀念，將公司網站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務的角度來定位網站。逐步完成網絡營銷中顧客概念、保險渠道及網絡營銷與保險企業組織的整合。

第5篇：網上保險的現狀范文

關鍵詞：保險公司；網絡資源；網絡開發

保險公司經營包括承保、核保、投資、售后服務和理賠等環節，也包括公司之間的業務往來與信息共享。其中和消費者產生直接互動、消費者最關心、涉及雙方直接利益的環節是承保、售后服務和理賠。提高這三個環節的簡易度、運行速度和透明度將有助于保險公司業務量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網絡才能有效地進行。隨著網絡技術和網民的快速發展，網絡已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網絡資源的開發利用程度和網絡所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務和理賠等直接貼近消費者的領域，在保險公司之間的業務共享領域，都須加大網絡資源的開發和利用深度。

一、保險承保與網絡開發

承保是保險公司經營環節的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內容廣泛、形式多樣的保險銷售準備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發。保險公司傳統的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網絡雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網民已達到1.37億。在門戶網站上進行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網絡宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網絡具有開放性，面對的是億萬全球網民，且網民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強，易于接受保險產品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。

目前，承保前的網絡宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網頁上宣傳。這和人們對網絡保險的認識是分不開的。網絡保險是在網上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風險的投機性，使得現實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網絡上實現銷售？所以許多保險公司對網絡保險的熱情不高，進而也影響了對網絡的開發和利用。然而，較難在網上直接實現保險商品的銷售并不等于網上沒有銷售資源和銷售機會。實際上，網民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網上宣傳將有利于配合現實銷售，從而將潛在客戶群變為現實客戶群。

二、保險售后服務與網絡開發

保險公司的售后服務是指保單出售后的風險管理、培訓、咨詢、續繳保費及其他增進保戶與保險公司聯系的一系列后續服務。優良的后續服務比承保前的宣傳對于公司業務量的增長和價值的提升更為有效。因為人們不僅要看保險公司說了什么，更要看它做了什么。長期以來，國內的保險公司重銷售、輕售后服務，這一行為不僅削弱了潛在客戶的投保積極性，而且損害了保險公司的聲譽，阻礙了保險業務量的增長。保險公司加強售后服務工作已迫在眉睫。保險公司的售后服務包括提供便利的賬戶查詢服務、風險管理服務、業務咨詢服務、續繳保費服務和對客戶感情投資的其他服務。上述服務通過網絡將能方便地提供。如客戶的賬戶查詢服務，保戶只要在網絡系統的終端輸入自己的用戶名和密碼便可隨時隨地便捷地查詢自己賬戶實有金額、投資金額等信息。又如，業務咨詢服務，保戶可以在網上在線咨詢，也可以用電子郵件咨詢，保險公司還可將保戶遇到的常見問題歸類后置于網頁上供客戶查詢。再如續繳保費服務，現在很多長期壽險保單在承保后，業務員離開公司，而成為孤兒保單。保戶每到續繳保費時，只有自己主動辦理，從而易產生被冷落的感覺。為了改變這種情況，我們可以開發一種軟件，在客戶每年該繳保費時，系統自動給經常上網的保戶寄發一封電子郵件，問候并提醒其繳費；對于不常上網的保戶系統也主動提示保險公司工作人員主動電話通知或寄信通知，或登門拜訪。另外在繳費方式上，保險公司可以和網上銀行合作，通過網上銀行實現支付。這樣不但會為客戶節省時間，而且免除了客戶到銀行排隊等候之苦。此外，保險公司還可利用網絡郵件的群發功能在節日發電子賀卡給客戶，增進與客戶的感情聯系和客戶對公司的認同。群發電子賀卡的方式比起傳統的郵寄賀卡既節約了時間，也節約了成本。這樣保險公司通過網絡對客戶表達尊重和提供便利的同時，也會贏得客戶的信賴，從而有利于穩住老客戶群，吸收新客戶群。

三、保險理賠與網絡開發

獲得理賠服務是投保人投保的最終目的，盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發生的。理賠也是保險公司經營環節的最后一部分。目前，在理賠環節，保險公司與保戶發生的爭議最多，以致于有人常說“投保容易，索賠難”。理賠中的爭議主要來源于雙方的信息不對稱。有時是保戶對保險條款的理解發生偏差，有時是保險公司的營銷員因過失或故意誤導了客戶對保險條款的理解，乃至夸大了條款的保障范圍，或者明知被保險人為非可保對象，為了保費收入，仍力勸其投保。除對賠與不賠發生爭議外，保險公司與客戶間在賠付的時間和金額上也時常發生爭議。為減少或避免爭議的發生，加強理賠的速度和效果，保險公司可以加大對網絡資源的開發與利用，一是把保險條款和投保須知以簡明易懂的形式公布在網頁上，供投保人隨時查詢。二是開設在線理賠爭議處理平臺。保戶如果對基層公司的理賠服務不滿，可能通過網絡平臺，反映給上級公司，直至總公司。上級公司或總公司對有爭議的理賠事項進行專家會診，提出明確意見。三是保險公司可以網上設立索賠信息系統，提供索賠的申請服務和所需表格、資料的下載服務。當被保險人遭受保險范圍內的事故發生損失時，如生病住院，可以在網上辦理索賠申請，保險公司核賠后，也可通過網上銀行支付保險賠付款。四、保險公司間的合作與網絡開發

在許多場合，保險公司之間都要進行業務合作與信息交流，重復保險、共同保險與再保險是三個保險公司間合作的典型領域。重復保險是多家保險公司共同承保一個基于共同利益的保險標的，保險金額總和大于保險標的價值的保險。在重復保險中，如果保險公司間缺乏信息交流，被保險人極有可能因一次保險標的受損而從多家保險公司獲得累計超過其保險標的價值的賠款。倘若真是如此，騙保便會盛行。但保險公司間及時溝通后，被保險人出險就最多僅能獲得其損失部分不超過保險金額的補償。網絡技術為保險公司的這種信息交流與信息共享提供了極大便利。目前有的保險公司已經著手利用網絡平臺構建反重復保險中的騙賠行為體系，如中國人保財險、太平洋財險、平安財險、中華聯合財險、大地財險、華泰財險、永安財險等七家保險公司在京分公司2006年11月22采取信息共享方式啟動“打擊騙賠百日行動”。行動過程中集中各家保險公司的車險理賠信息，與網絡技術公司合作，加大力量打擊車險理賠中虛假賠案。但保險公司之間的合作仍然存在覆蓋范圍小的問題。保監會可以組建一個保險業務信息查詢平臺，全國所有財產保險公司均與該平臺連通，該平臺涵蓋所有公司的所有客戶信息。當一家公司遇到客戶索賠時，它便可以進入該系統查詢該客戶有無在其他保險公司重復投保的信息。為了保護各家商業保險公司的秘密，須設立屏閉裝置，使得某公司只能看到本公司客戶在其他所有公司中的投保信息，但無權查看別的公司的其他客戶信息。如果這一系統平臺能夠建立，將會有效地遏制利用重復保險騙賠的現象。

共同保險是為了承保巨額業務，幾家保險公司聯合對某一標的進行承保的保險。共同保險要求保險公司在承保前就要共享保險標的的信息。達成共同承保意向的保險公司可將了解到的保險標的的風險狀況、承保比例等信息，通過網絡相互交流，特別是國內外的保險公司同時承保一項保險標的時，因為相距遙遠，更需要通過網絡交換信息。

再保險是受承保能力的限制，保險公司在已承保的業務設定自留額后，將超過自留額的部分分保給一家或多家再保險公司。在再保險業務辦理中，原保險公司對再保險公司信息的收集、再保險公司對原保險公司信息的收集，原保險公司與再保險公司之間的數據傳輸，通過內部網絡都將變得輕而易舉。

當前，網民增長速度很快，上網人數平均每個季度遞增8%。網民逐步顯現出年輕化、知識化的特征，并且平均收入水平較高。這些網民觀念新，樂意選擇優秀的保險品種，有利于網絡保險業務的開展。網絡的發展為保險提供了一個高效、便捷的運行平臺。通過網絡資源的開發與利用，保險公司必將密切與廣大消費者的聯系，擴大潛在客戶群，增加現實客戶群。同時，將促進保險公司運行效率的提高、成本的降低，促進保險公司由傳統經營模式向現代電子商務的轉型。

參考文獻：

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3．產業觀察：中國網絡保險業機遇與威脅并存．金羊網—通信信息報，2005-10-26．

4．季玥辰．我國網上保險的現狀及發展趨勢．金融理論與實踐，2006，（7）．

5．鮑洪峰．淺議我國互聯網用戶的構成對網絡保險營銷的影響．上海保險，2006，（4）．

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7．孫蓉、蘭虹．保險學原理．成都：西南財經大學出版社，2006．

8．顏清、劉袆．2005年世界保險市場概況及中國近十年保險業務發展情況統計．保險研究，2006，（8）．

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10．劉茂山．保險發展學．北京：中國金融出版社，2005．

11．劉子操．保險企業自身道德風險的成因及治理措施．上海保險，2006，（8）．

第6篇：網上保險的現狀范文

相對于傳統營銷方式而言，網絡營銷在許多方面都存在著明顯的優勢，如降低保險公司運營成本、拓展保險公司業務范圍、使客戶能夠享受到個性化服務、為保險公司和客戶之間提供了一種有價值的交互式交流工具等等。可以說，網絡營銷對推進保險公司服務的創新、經營水平的提升都有著積極的意義，保險公司應積極研究探索應對策略，從而達到吸引客戶、占領市場的目的。

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但是在國內，網絡保險還只能算是新生事物。多數保險公司對網絡營銷的認識處于試用階段，網絡保險業務內容單一，缺乏線上互動，真正開展網絡保險業務的保險公司只占少數，很少有保險公司進行網絡直銷。

在網絡營銷大力發展的過程中，我們要積極思考應對策略，發現問題、分析問題、解決問題，找出適合我國保險網絡營銷發展的途徑來。

一、提升網絡營銷服務

網絡營銷是一柄雙刃劍，在實現保險共享的同時，也為保險資訊的泛濫提供了便利。這就決定了保險公司在網絡上向消費者提供商品信息時，必須遵循一定的游戲規則，即不能在網上向消費者強行灌輸保險商品的信息，在未得到客戶允許的情況下，嚴禁將客戶的資訊向外界透露。此外，保險公司應根據消費個性化需求的特點提供差異化服務，要在網絡上聽取消費者的反饋意見，并快速做出反應，消除消費者的購買疑慮，減少購買時間、精力的耗費，并適時提供出適合消費需求的產品。

二、鑄造網絡營銷品牌

就網絡營銷市場而言，保險信息不再是一種稀缺的資源而是相對過剩，真正的稀缺資源是保險消費者的注意力。消費者在購買保險時，面對眾多的保險公司和各式各樣的險種，往往不知道如何選擇適合自己的保險商品。網絡營銷品牌的鑄造不僅為網上消費者辨識公司產品和服務提供了便利，而且為網上消費者購買和消費保險產品提供了信譽保證。因此，在策劃保險網絡營銷時，應注重培育、提高網絡品牌的知名度、美譽度，通過整合和優化品牌的形象，樹立起值得公眾信賴的保險網絡品牌。

三、維護網絡營銷安全

在我國網絡保險剛起步之初，各保險公司只有充分重視網絡的安全問題，才能促進網絡保險的正常發展。保險公司要高度重視網絡系統的穩定性、安全性，運用網絡加密、電子簽名以及公開密鑰等電子技術手段，保證網絡交易的嚴肅性、數據傳輸的安全和在線支付的安全。保險公司應建立有效的風險評估和監測體系，建立容災系統，動態地適應現實情況的不斷變化和發展。也只有不斷地升級更新，才能有效地防范網絡安全風險。

四、加快信息平臺建設

保險公司信息化程度決定著網絡營銷的電子商務發展水平。保險公司應加快信息化發展步伐，在今后的幾年里，除對核心業務系統進行升級改造外，保險公司應完成包括網絡建設、數據中心建設、數據大集中在內的信息化基礎設施建設，建立數據倉庫，加強客戶資源管理。保險公司網站要具有良好的信息展示架構，通過后臺整合和前臺的功能完善，能夠提供諸如統一用戶、賬號管理服務、實現不同的應用系統用戶統一注冊、自助服務、管理和單點登錄，以及應用功能層次級以內的權限管理等諸多功能。總之，只有突破內部技術瓶頸的電子商務才能在與業務相結合中，使技術最高程度地發揮創新價值。

五、建立健全法律法規

第7篇：網上保險的現狀范文

【關鍵詞】互聯網企業 保險布局 SWOT分析

2013年被稱為中國的互聯網金融元年，互聯網金融無疑是近年來我國發展最蓬勃的產業之一。互聯網企業進軍保險業有其自身獨特的優勢：基于大數據客戶消費行為和偏好的分析、特定場景下保險產品的創新、自有互聯網平臺的號召力與流量優勢等。互聯網企業已經不滿足單純的作為保險銷售平臺，而是希望拿到保險牌照，從快速發展的中國保險業中分一杯羹。因此，以互聯網企業的保險戰略為出發點，系統地梳理互聯網巨頭在保險方面的發展現狀，是一項無論對保險行業還是保險公司都具有重要現實意義的研究。

一、互聯網企業開展保險業務的SWOT分析

（一）互聯網企業開展保險業務的優勢分析

1.互聯網企業龐大的客戶群。體截止2014年，我國網民數量達到6.49億，其中移動互聯網網民數量也達到5.57億，移動支付隨著阿里和騰訊“支付大戰”也得到了普及{1}，移動支付用戶已達2.76億。本文分析的互聯網企業龐大的客戶群體拓寬了潛在的保險客戶人群，為互聯網企業保險布局帶來一定的內部優勢。

2.大數據、云計算技術精準定價。傳統保險公司給產品定價時，基于固定的經驗數據，通過一套精算理論來厘定費率。互聯網企業通過分析龐大的客戶群體，利用大數據和“云計算”等核心技術，對用戶行為、交易數據等進行記錄和追溯，基于此，保險產品設計核定價可以實現差異化和個性化，同時提高保險理賠的準確性和及時性。

3.互聯網擴大保險覆蓋的風險范圍。在互聯網時代，投保理賠成本可以降到極低的情況下，對一些碎片化的風險也可以承保。如眾安在線推出的網絡購物退運險和航班延誤險，投保和理賠都在網上進行，人工成本極低。

（二）互聯網企業開展保險業務劣勢

1.互聯網和信息系統穩定性和安全性不足。信息系統的安全性不足就會導致以下后果：一是安全認證存在風險；二是在線核保存在風險；三是網上支付不安全。雖然互聯網企業對信息系統建立了多層次的安全保護措施，但是保險業務的安全保障仍是業務中最薄弱的環節。

2.道德風險。互聯網中由于虛擬性，信息不對稱更加嚴重。虛擬的網絡環境，減少了客戶在購買保險時與人或經紀人面對面的溝通，客戶有跟大的可能信息造假。

3.法律體系未有效完善與健全。2004年，我國通過了《中華人民共和國電子簽名法》，但是由于缺少其他有關電子合同的法律配套規定，僅此一部法律，對于保險業而言，同時還受到保險法的約束，因此缺乏針對保險網絡銷售的相關電子商務問題更楦叢櫻同時還涉及到保險法律法規與其他法律法規相對接配套的問題。

（三）互聯網企業開展保險業務的外部機會

1.政策的支持。在中央政策方面2014年，將進一步加強對互聯網金融的支持。在2015政府報告中提出了促進保險業發展的“國十條”，作為發展互聯網金融的第二條路徑，互聯網企業開展金融業務，得到了大力的政策支持。

2.互聯網保險有巨大的提升空間。2014年，中國互聯網保險的滲透率為4.24%。財產險中的車險，滲透率為6.70%；人身險的滲透率則為2.78%。而國際上互聯網保險發展水平較好的國家，一般財產險滲透率都超過20%，人身險滲透率超過10%。對比可知，中國互聯網保險有巨大的發展空間。

（四）互聯網保險布局保險領域的威脅

1.互聯網保險行業征信體制不完善。2006年央行建立全國統一的金融信用信息基礎數據庫，但其中真正有信貸記錄的僅約3億人，我國互聯網行業征信體制仍然不完善，作為需要客戶遵守“最大誠信原則”的行業，道德風險會使企業遭受巨大損失。

2.傳統保險企業開展互聯網保險的威脅。通過保監會的數據可以看到，從表1中可以看出，開展互聯網保險業務的保險公司也超過了100家，這意味著國內超過65%的傳統保險公司開展互聯網保險業務。圖1中，由于目前保費規模增長迅速，所以互聯網保險保費占總保費的比例還是較小的。傳統保險企業憑借自身的品牌優勢、規模大、影響力強和保險專業技能，借鑒互聯網金融模式，積極開展互聯網保險業務。

3.專業化人才匱乏。現階段我國的互聯網保險大部分都從事標準化的保險產品銷售活動，由于在互聯網產品精算定價、個性化服務、定位群體等方面專業人才匱乏，這將會限制互聯網企業保險的布局。

二、對策及建議

總結上文對互聯網企業布局保險業的現狀以及SWOT分析，對傳統保險企業提出如下對策：

第一，傳統保險企業在利用第三方渠道，如綜合性門戶網站和電子商務平臺、專業型第三方營銷平臺（即互聯網的保險中介）銷售產品時，應考慮傭金或費用水平，以及對這種銷售渠道的實際控制水平。同時，傳統保險企業可以在與其他企業的合作過程中調整和改善網上銷售模式，若取得一定的規模可以適時推出企業自己的互聯網銷售平臺。

第二，由于互聯網企業線下網點匱乏，無法進行個性化的定制服務，銷售的保險產品主要是退貨險、航意險、車險等，傳統保險企業可以利用“線下為主，線上為輔”的策略，在互聯網上進行產品的介紹和宣傳，利用線下的銷售網點進行個性化的保單服務。

第三，傳統保險企業應該充分利用其專業優勢，開發新的保險品種，在責任保險、信用保險、家庭財產保險等方面開發全面完善的產品。利用互聯網進行銷售可以在一定程度上防止保費的流失，甚至可能增加保費，但是對保險產品進行創新和擴展才是傳統保險企業繼續發展的正確途徑。

第四，傳統保險企業也可以嘗試開發新的保險形式。如發展互聯網相互保險，傳統保險企業可以作為互助保險的發起人，運用互助基金進行投資升值，同時降低了保險公司的展業成本。互聯網的發展，同時也提高了互助組織、會員、潛在會員之間溝通的效率，“互聯網+相互保險”存在巨大的發展潛力。

注釋

{1}數據來源《中國互聯網發展狀況統計報告》.

{2}數據來源中國保監會.

參考文獻

[1]黃倚嘉.以電商平臺為核心的互聯網金融行業發展研究[D].碩士論文，2014.

[2]李東榮.《中國互聯網金融發展報告》[R]，2015.

[3]中國保險行業協會：《互聯網保險行業發展報告》[R]，2014.

[4]陳勁，互聯網大數據推動保險征信體系建設[J]上海保險，2014（11）；（46-48）.

第8篇：網上保險的現狀范文

    中華聯合于2012年開始在車險營銷渠道策略中增加了網絡營銷這種模式。中華聯合認為,電子商務平臺不是企業從傳統到網絡的一次簡單移植,而是為客戶提品、渠道和服務上的更多選擇。顧客可以通過網絡了解保險信息,可以快速實現投保、核保、報價、理賠、給付。當然,顧客可以先在保險公司網站選定保險業務,然后由業務員上門簽訂正式合同。網絡營銷的優勢就在于:擴大公司知名度,提高競爭力;簡化保險商品交易手續,提高效率,降低成本;方便快捷,不受時空限制;為客戶創造和提供更高質量的服務。當然,真正意義上的網上保險意味著實現電子交易,即通過網絡實現投保、核保、理賠、給付。雖然各保險公司都推出了自己的網站,主要內容卻大都局限于介紹產品、介紹公司的背景,并與客戶進行網上交流,宣傳自己,用于擴大影響。近幾年來,各家保險公司對于網絡保險營銷仍然持觀望態度。原因有很多,這里列舉出三種:一是怕車險網絡營銷過度沖擊渠道,引起人不滿而抵制公司產品;二是許多保險公司擔心全程的車險網絡營銷電子化建設投入太大,短時間難以收回成本;三是車險網絡自助服務平臺開發難度太高,網上支付等流程管理風險太大。根據上文所述,目前國內電話營銷和網絡營銷都有很大的缺陷。隨著車險行業的競爭不斷擴大,顧客對于這兩種營銷模式仍然持觀望態度,所以為了創新中華聯合的營銷策略,借鑒別的保險公司優質的營銷模式刻不容緩。中華聯合濟南分公司根據總公司提倡的服務“三農”,支持“社會主義新農村”計劃的基礎上,整合電話營銷和網絡營銷的優勢,借鑒平安保險公司的電網一體化模式,打算在新農村開啟電網一體化時代。

    二、中華聯合濟南分公司在實現電網一體化過程中的創新思路

    截至2006年,我國已基本形成以網站平臺為基礎的保險電子商務發展框架,形成B2B,B2C,B2E等服務模式,網站營銷和電話營銷相結合的服務平臺。因此中華聯合提出電網一體化的營銷策略,主要是借鑒平安保險的營銷模式,進而跟上網絡營銷時代的步伐。主要應用模式如圖2:在圖2中,體現出在B2C模式中,網站和電話中心根據各自特點,在滿足客戶差異化的需求,并實現差異化銷售和交叉銷售的過程中起重要的互補作用,在目前平安保險公司自營的模式中,兩者已經形成有機整體,共同實現完整的電子商務直銷平臺。因此,中華聯合將借鑒平安保險公司的電網一體化的模式,將服務對象鎖定在企業顧客和個人顧客兩個部分,針對企業顧客,中華聯合將采用的是B2B的服務模式,通過網站進行車輛保險交易;針對個人顧客,中華聯合將采用的是B2C的服務模式,通過網站和電話進行車輛保險交易。而針對內部員工、營銷員,公司內部將會對他們進行定期培訓,使他們學會網站使用,在接收到顧客在網站上下單后,與顧客約定好時間,上門與顧客簽訂正式合同。中華聯合濟南分公司為了能更好地實現電網一體化模式,還將進一步創新原有的電話營銷和網絡營銷模式:

    1、實現車險手機客戶端

    隨著社會逐漸實現城鄉一體化和3G時代的到來,互聯網已經覆蓋到全國各個角落,手機上網已經慢慢地進入了人們的生活,而手機客戶端將會為企業開辟全新的營銷推廣手段。手機客戶端通過軟件技術將公司把產品和服務介紹安裝于客戶的手機上,相當于把公司的名片、宣傳冊和產品等一次派發給用戶,而且用戶還會主動的保留他們。中華聯合將與時俱進,實現車險手機客戶端,使得客戶更深入了解我們的車險產品。

    2、簡化網上操作程序

    在實現車險手機客戶端之前,中華聯合應先簡化網上操作程序。上文提到的全流程網絡營銷流程繁瑣,特別在手機上不易操作。在這方面中華聯合將會借鑒微信二維碼模式,只要顧客有3G手機,在每個投保的單子上會有相應的二維碼,顧客可以通過手機客戶端掃描相應的二維碼,就會出現大容量的企業資訊,不用再經過登陸等一系列流程。當然為了用戶信息安全起見,中華聯合將會附帶一個類似“U頓”的容量器,只要插入電腦,電腦就會自動安裝,通過手機號碼與用戶手機相連接,這樣手機與電腦里的資訊就能不斷更新,及時備份,在簡化網上操作的基礎上也加強了網絡安全設置。

    3、大量投放廣告,引導顧客多使用網絡投保

    由于電話營銷方式給顧客帶來一定的困擾,成為騷擾電話之一,而且電話理賠服務繁瑣,所以中華聯合要大量投放廣告,引導客戶多使用網絡投保(包括網上投保和手機客戶端投保)。前面兩點已經開始電網一體化的基礎進程,若要服務“三農”,支持“社會主義新農村”,就得在新農村大量投放廣告,使更多人了解我們車險投保新模式,了解這種新模式的流程,加強準用戶對這種新模式的信任,通過網絡的形式使城鄉在獲得車險市場信息上形成一體化趨勢。

第9篇：網上保險的現狀范文

現狀 網上理財日漸火爆

日前，有銀行看上了網購一族支付寶里的余額，在淘寶上銷售一種叫“定存寶”的定期存款產品。定存寶的期限和定期存款一樣，從三個月、半年到5年不等，最低購買金額為50元。用支付寶中的余額購買該產品后，這部分資金將變成定期存款，享受基準利率上浮10%的利率水平，此外，還能獲得1%的返利。以此計算，淘寶平臺的存款利率高于目前央行規定的1.1倍上限。目前網絡理財，除了“定存寶”外，還有現金寶、活期寶、余額寶……用戶可在線瀏覽多家銀行、基金、保險公司推出的多種理財產品，并通過支付寶下單購買。

擔憂 網上理財暗藏風險

雖說銀行不斷強調網售產品從支付、到期贖回的流程上，資金本身是安全的。但第三方支付平臺的安全性還是要較銀行賬戶低，被盜的風險相對要大。

專業人士提醒說，以往從銀行或券商處購買理財產品，理財師有義務對消費者做出風險評估和風險提示。而線上交易更注重宣傳產品的安全性、收益性，往往淡化了對風險的提醒，容易對消費者產生誤導。而且由于缺乏專業顧問作為引導，容易買錯產品或者承擔更高的風險。這要求消費者在網上購買產品時首先要學會判斷，切勿沖動消費。

建議 細心看清產品條款

網絡理財正在潛移默化中改變著國人的投資方式，投資者原來在線下實體金融機構“被推銷”，如今轉為上網主動購買。雖然網購金融產品看上去很吸引，但業內人士提醒，高收益與高風險并存，商家在線上宣傳中更注重放大收益性，而淡化風險性，很容易產生誤導。此外，網上理財要看清楚合同條款和注意事項，人機對話不同于面對面銷售，缺少了銷售員的提醒，消費者需自己“長個心眼”，看清產品內容。

提醒 關注賬戶安全

投資者首先要注意區分自己購買的是什么類型的產品，產品是否符合自己的需求，購買前應該仔細閱讀產品說明，對于第三方網站的資質和安全性也需要有全面了解，注意購買產品時資金安全問題。