護(hù)理溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】　護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，從而有效快速的解決患者的需要。

1　方法

1.1　提高護(hù)士倫理素養(yǎng)，和諧護(hù)患關(guān)系。護(hù)士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護(hù)患關(guān)系的劑，它對患者的治療與康復(fù)有著重要作用。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng)，其實質(zhì)為尊重關(guān)愛患者。護(hù)士在工作中應(yīng)理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個有自尊、有各種需要的整體的人去關(guān)心。強(qiáng)調(diào)患者在實現(xiàn)自我健康中的自主性、主觀地位和主動精神，護(hù)患雙方在護(hù)理過程中具有同等的主動性和權(quán)利，護(hù)士的每一個護(hù)理行為都要得到患者主動地參與和支持，藉此在護(hù)患之間形成以平等與合作為基礎(chǔ)的最佳護(hù)患關(guān)系模式。

1.2　管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，以拓寬知識面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。

1.3　因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會。有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

1.4　不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應(yīng)的評估，采取相應(yīng)的措施，以提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。

1.5　護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強(qiáng)溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對待患者時，要熱情主動。

1.6　護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情。根據(jù)患者的個體情況進(jìn)行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應(yīng)該有熟悉的家屬陪伴。

1.7　護(hù)理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風(fēng)。

1.8　創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：（1）外環(huán)境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續(xù)。（2）內(nèi)環(huán)境：護(hù)理人員要注重調(diào)整自己的心理狀態(tài)，以良好的心境進(jìn)行溝通，不要流露出匆忙、勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒，以免對方失望，使溝通失敗。

2　結(jié)果

2.1　良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。

2.2　護(hù)理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到廣大患者的一致好評，提高了護(hù)理滿意度。

3　討論

3.1　調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

3.2　隨著生活水平的提高，對護(hù)理人員的要求也在不斷的提高，護(hù)理工作存在較多的隱患。年輕的護(hù)理人員，在工作中不善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，對患者的感受、心理情緒反應(yīng)較為忽略，護(hù)理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。

3.3　正確的收集病情資料，加強(qiáng)動態(tài)觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性、實用性。運(yùn)用這樣的手段，提高護(hù)理質(zhì)量，可減少護(hù)患矛盾。

3.4　尊重患者，建立良好有效的護(hù)患溝通。尊重患者的人格和尊嚴(yán)，尊重其生命價值，這是醫(yī)學(xué)人道主義的具體體現(xiàn)，是護(hù)患關(guān)系最基本的倫理道德。良好的護(hù)患關(guān)系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎(chǔ)上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。

3.5　在護(hù)理工作中，護(hù)士掌握并靈活應(yīng)用護(hù)理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護(hù)換雙方良好的心境，改善護(hù)患關(guān)系，使治療護(hù)理得到落實，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護(hù)理水平，促使病人早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

［1］孫秋華，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的探討［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2003.18（10）；594-595

［2］許慧清，和諧護(hù)患關(guān)系的若干研究［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2005.18（6）；7-8

［3姜安麗，護(hù)理學(xué)的倫理基礎(chǔ)［J］.新編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)，2006.4（1）；109-110

第2篇：護(hù)理溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 急診輸液；護(hù)患溝通技巧；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R826.2+6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2013）08（c）-0150-02

急診輸液室是各醫(yī)院工作的前沿陣地，具有病種復(fù)雜、患者停留時間短、用藥品種繁多以及患者人流量大的特點(diǎn)，所以急診輸液室成為各個醫(yī)院中最容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室[1-2]。為了緩解這一壓力，同時從根本上提高急診輸液室的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的有效性，本院組織急診輸液室的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其在急診輸液的治療過程中能夠與患者進(jìn)行良好溝通，效果顯著。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取本院2011年12月～2012年12月收治的150例急診輸液患者，男性83例，女性67例，平均年齡（44.53±12.14）歲，將其隨機(jī)分為實驗組和對照組各75例。兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

兩組患者均在急診輸液室進(jìn)行常規(guī)靜脈輸液治療。對照組采用常規(guī)護(hù)理，實驗組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，具體方法如下：護(hù)士要注意自身的儀表妝容，以給患者留下美好的第一印象，這是護(hù)理人員個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時也是保持良好護(hù)患溝通的基礎(chǔ)；醫(yī)護(hù)人員保持親切和藹的微笑和熱情的接待，能夠有效消除患者的恐懼與緊張感，從而使患者能夠積極主動地配合治療，降低注射后疼痛；護(hù)士要充分尊重患者，避免使用刺激性的言語[3]，對患者進(jìn)行呼喚時要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如果護(hù)士態(tài)度生硬會使患者有被輕視的不良感覺，對于連續(xù)到科室進(jìn)行輸液治療的患者，護(hù)士要盡量記住患者的姓名，可以提高患者的滿意度；在應(yīng)用護(hù)患溝通技巧時，要根據(jù)患者的性格特征選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，盡量多采用鼓勵性和安慰性的語言，提高語言的藝術(shù)性；要重視非語言溝通技巧的應(yīng)用，在與患者的溝通過程中，要多采用坦蕩、鼓勵性的眼神，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，注意細(xì)節(jié)性的安撫動作，要耐心傾聽患者的主訴，不要打斷，以提高患者的滿意度；對于產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)面情緒的患者，護(hù)士要積極主動地進(jìn)行接待并給予正確的心理疏導(dǎo)[4-5]。

1.3 觀察指標(biāo)

①采用癥狀自評量表SCL-90測評焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子得分，人際關(guān)系敏感因子主要用來評價患者與護(hù)理人員溝通的過程中，是否是由于護(hù)理人員的溝通方式問題，而使患者出現(xiàn)退縮、心神不安等問題，其得分越高，說明患者與護(hù)理人員溝通的過程中出現(xiàn)的問題就越多；焦慮因子主要用來評價患者在進(jìn)行治療時，是否出現(xiàn)煩躁、易怒、不安以及緊張等不良情緒，其得分越高，說明患者的焦慮情緒越重。②患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料采用配對t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者癥狀自評量表SCL-90評價結(jié)果的比較

對照組患者焦慮因子與人際敏感因子得分均顯著高于實驗組，兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率與患者滿意率的比較

實驗組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，而患者滿意率顯著高于對照組（P

3 討論

護(hù)患之間良好的溝通可以拉近彼此之間的距離，同時能給予患者充分的安全感與信任感。溝通效果的優(yōu)劣與醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧有密切的關(guān)系，嫻熟的溝通技巧可以在充分掌握患者病情的基礎(chǔ)上，既能在治療時分散患者的注意力，又能給予患者有針對性的健康指導(dǎo)，對疾病的控制和預(yù)防有重要的作用[6]。醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過程中必須注意語言藝術(shù)與肢體語言，以增加患者的滿意度。

本研究兩組患者人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分比較的結(jié)果顯示，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧后，護(hù)患之間的主觀糾紛明顯減少，主要原因可能是采用護(hù)患溝通技巧后，患者沒有明顯的壓抑或憤怒的情緒。在急診輸液科室，患者的就診經(jīng)驗較少，所以治療前心理負(fù)擔(dān)比較重，會出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)面情緒，因此在治療前與患者進(jìn)行有效溝通能夠降低患者由于過度緊張而造成的輸液意外[7]。本研究結(jié)果顯示，實驗組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，同時患者的滿意率顯著高于對照組，說明護(hù)患之間的溝通技巧對于急診輸液工作至關(guān)重要，值得臨床推廣。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 鐘娟，謝小華.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].護(hù)理實踐與研究，2011，8（17）：110-112.

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[6] 劉麗娟.淺談護(hù)患關(guān)系在精神科護(hù)理中的作用[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2011，23（16）：2051-2052

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第3篇：護(hù)理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理 ；老年患者；溝通技巧

隨著龐大的老年人口群體的增加和人口老齡化的加劇， 同時老年患者的數(shù)量也在逐漸增多。老年人自控能力差， 情緒不穩(wěn)定， 很容易被一些負(fù)面情緒影響。易哭泣， 經(jīng)常產(chǎn)生焦慮、抑郁、自閉、孤獨(dú)感和對死亡的恐懼等心理。所以護(hù)理人員在與老年患者溝通過的程中， 針對老年患者的生理、心理特點(diǎn)， 采取有效護(hù)患溝通技巧， 將非常有利于建立和諧的護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系。

臨床護(hù)理工作中， 要了解老年患者的性格特點(diǎn)和心理變化。性格上， 首先， 隨著年齡的逐漸增大， 老年人一般都趨向保守， 固執(zhí)己見。養(yǎng)成了自己的生活習(xí)慣和作風(fēng)， 不愿意接受新思想新事物， 而且經(jīng)常會出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的狀態(tài)， 很難對生活現(xiàn)狀有一個客觀的認(rèn)識。還有一些老年人行為、言語幼稚。其次， 老年人喜歡安靜、害怕孤獨(dú)。由于老年人的神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性低于抑制性， 所以大多數(shù)老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。由于老年人離開為之奮斗一輩子的工作崗位， 經(jīng)常會有一種若有所失、孤獨(dú)寂寞的感覺。如果患有老年性慢性病， 會更加重他們心情抑郁、焦慮。心理上， 老年人的身體老化與心理老化并不同步。一般而言， 老年人身體老化的速度要明顯快于心里老化的速度。身體老化很明顯可以發(fā)覺， 但心理的老化從外表上是不容易看出來的；老年人個體差異比較大， 有些老年人記憶力不好， 丟三落四， 思維不敏捷， 有些老年人雖年齡大， 卻思維敏捷、精力充沛；老年人的心理特點(diǎn)與心理老化有密切關(guān)系。喜歡思考、勤于動腦的的老年人， 智力衰退就很少， 反之， 懶于動腦的老年人， 智力衰退的就特別明顯。

臨床護(hù)理中在與老年患者溝通過程中， 首先讓老年患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受， 要通過觀察老年患者的言行， 理解他們的需要， 解除他們的孤獨(dú)感和恐懼感。其次溝通要到位和老年患者交談時要能夠抓住他們的實質(zhì)問題， 做解釋工作時必須保證解釋的內(nèi)容要正確， 態(tài)度和藹， 給他們一種可親可信的感覺。再次溝通要坦誠在與老年患者溝通時， 發(fā)現(xiàn)他們對自己的護(hù)理有意見或不理解時， 要以坦誠的態(tài)度對待老年患者， 不能以生硬的態(tài)度對待他們[1]。要容忍老年患者的煩躁和不理解。溝通也是心理治療的主要手段， 臨床護(hù)理人員一定要注意語言態(tài)度， 掌握語言的藝術(shù)， 充分發(fā)揮體態(tài)語言在溝通中的作用， 使其在治療中起到積極作用。只有對患者進(jìn)行敏銳的觀察， 才能加深對患者性格的了解， 才可根據(jù)他們不同的性格特點(diǎn)采取不同的心理治療方式[2]。

總之， 要充分認(rèn)識到溝通的技巧在臨床護(hù)理實踐中的重要性。對待老年患者要養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣， 避免影響溝通效果的因素， 只有使他們身心放松了， 才能積極配合我們做各項檢查， 才能使我們的臨床護(hù)理中作順利進(jìn)行， 使他們早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

第4篇：護(hù)理溝通的技巧范文

1.1語言溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流，是每位護(hù)理工作者必備的基本技能。

1.1.1針對不同的病人采用不同的語言溝通方式對文化程度高的病人，護(hù)士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通；對文化程度低的病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕病人可用隨和的語氣進(jìn)行交流；對老年病人說話要慢，而且要反復(fù)說，病人才能記??；對幼兒，要用童稚語言，贊美的方式說話；對新來就診的患者要耐心解釋，正確指引，使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

1.1.2對所有的病人都要使用尊稱，比如：對年紀(jì)大的病人，稱呼大爺或大娘，對同等年紀(jì)的病人，稱呼先生或小姐；對小孩可親切地叫小朋友等。

1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語言，對不同的病人使用不同的尊稱，護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問題時因人而異，恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以解釋，以減少或避免護(hù)患沖突，對于一些性病或癌癥病人，護(hù)士要用保護(hù)性語言。

1.1.4注意說話的語調(diào)語調(diào)是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說話時要根據(jù)不同的病人使用不同的語調(diào)，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大一點(diǎn)。與正常人說話時，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護(hù)士既溫柔又體貼。

1.1.5注意說話的語速護(hù)士與病人說話要勻速、親切、平和，不要直、快、粗，否則會讓病人覺得護(hù)士很不耐煩，嚴(yán)重者還會引起護(hù)患沖突。

1.2非語言溝通

1.2.1微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑，病人就覺得護(hù)士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護(hù)士溝通。沒有溝通，護(hù)士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實際問題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，消除了護(hù)患溝通之間的障礙。

1.2.2關(guān)愛的眼神眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護(hù)，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護(hù)士能及時了解病情，提供適時的幫助。

1.2.3認(rèn)真傾聽傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時發(fā)出的全部信息(包括語言和非語言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。病人都希望得到護(hù)士及時、滿意的答復(fù)，護(hù)理人員要專心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽，做到聚精會神，避免分散注意力，與患者說話時適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說：“嗯”，“是”或點(diǎn)頭等，表示接受對方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去，當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時，應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話[2]，否則，病人就覺得護(hù)士不尊重他，從而就不相信護(hù)士，這樣就給溝通帶來很大困難。

1.2.4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態(tài)或姿勢、撫摸來傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言可增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任感，有助于語言表達(dá)。用手勢尤其要注意對方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止；對嬰幼兒實施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康；主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2.1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”從而強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動服務(wù)、人性化服務(wù)[3]。以平等真誠的態(tài)度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)會溝通的基礎(chǔ)通俗易懂的知識使患者易理解記牢；豐富充實的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感；新鮮生動的知識對患者有較強(qiáng)的吸引力。同時時代的發(fā)展使護(hù)理知識也在不斷拓展，護(hù)理人員除了掌握專業(yè)的疾病護(hù)理知識外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一些邊緣學(xué)科知識，如：社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面的知識，以提高自身的文化素養(yǎng)，更好地塑造自身形象，言行舉止儒雅大方，提高護(hù)患之間的親和力，以利于護(hù)患溝通工作的順利發(fā)展[4]。

2.3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2.3.1注重儀表護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準(zhǔn)確，給患者留下純潔、文靜，可信賴的第一印象。

2.3.2強(qiáng)化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護(hù)士信任感增加，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2.3.3追求語言美護(hù)士在患者溝通時要注意語言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語氣溫和、注意語言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

3創(chuàng)新溝通手段

第5篇：護(hù)理溝通的技巧范文

【摘要】：隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實施，護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的，而是朝著相互依賴的矛盾關(guān)系的方向發(fā)展，護(hù)理工作的中心也由原來的以護(hù)理工作為中心，向以病人為中心轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員應(yīng)該在包括患者入院時、住院期間、出院時及出院后的護(hù)理全程，充分熟練運(yùn)用各種溝通技巧，建立和維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系，樹立良好的形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧護(hù)理工作護(hù)患關(guān)系應(yīng)用

隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實施，以前的護(hù)患關(guān)系發(fā)生改變，護(hù)理工作人員，怎樣更好的開展工作，減少護(hù)患糾紛，完善護(hù)理服務(wù)，掌握較好的溝通技巧，顯得越來越重要。

1護(hù)患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護(hù)患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生糾紛時，還可能是一種對抗性的護(hù)患關(guān)系。

1.2護(hù)理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理工作是主體，要求患者必須配合護(hù)士開展臨床護(hù)理工作。如今，衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護(hù)理工作是以“病人為中心”，所有的護(hù)理工作均以病人為中心，病人的要求就是護(hù)理的工作內(nèi)容。

2影響護(hù)患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族，也不管患者患有哪種疾病，我們護(hù)理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位，均要有長幼之分，尤其是對長輩，護(hù)理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣，講禮貌，講禮儀，而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人，有求于我們，病人他們常常在醫(yī)護(hù)人員面前很自卑。因此，我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人，建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因為治病，不得不暴露個人的有些隱私，我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德，把病人對你的信任當(dāng)作對你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下，靈活的處理事情，會有更好的效果。

3影響護(hù)患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境，醫(yī)院是特定的環(huán)境，就有可能帶給患者心理壓力，使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價值觀的不同，以及素質(zhì)和文化差異等因素，方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量，尤其是患者的接受能力。

3.3護(hù)理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護(hù)理人員的責(zé)任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平，都是影響溝通的直接因素。如護(hù)士的專業(yè)操作技能差，溝通技巧有限，加之相關(guān)知識的缺乏，均無法滿足患者的要求，因此很難得到患者的信賴，將不能進(jìn)行有效的溝通。

4溝通技巧的應(yīng)用

在進(jìn)行護(hù)患溝通時，正確掌握溝通原則，靈活運(yùn)用正確的方式方法，用心去對待病員及家屬。作為護(hù)理管理部門和管理人員，應(yīng)要求護(hù)理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通，在溝通中要運(yùn)用各種溝通技巧。

4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任，更加融洽的關(guān)系，并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，減少患者的心理壓力，根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護(hù)理人員溝通時要注意以下幾點(diǎn)：根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼；注意禮貌，語氣要親切，面帶笑容，積極主動的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題，提出及制定相關(guān)的護(hù)理措施，促進(jìn)腫瘤患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，避免差錯事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通：要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進(jìn)行綜合評價，適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費(fèi)用情況等。并聽取患者及家屬的意見，取得他們的理解支持，才能更好的配合，減少和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護(hù)理操作前后的溝通：在進(jìn)行各種護(hù)理操作前，都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項，根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進(jìn)行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通：在檢查治療前，應(yīng)告知目的、方式方法及費(fèi)用，在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行有效交流，及時掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項：①對患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應(yīng)。②與患者交流時，使用清楚、簡潔、樸素的語言，使患者容易理解，才能進(jìn)行有效的溝通，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受，同時注意觀察他對病情的認(rèn)知程度及期望值，留意自身的情緒狀態(tài)，注意自我控制。④護(hù)理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法，當(dāng)護(hù)士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時，應(yīng)另換其他工作人員，再有問題時及時邀請上級人員進(jìn)行溝通。

4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護(hù)士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項，做好飲食指導(dǎo)及活動指導(dǎo)；如有出院帶藥者，要做好特殊的交代；需要復(fù)查的患者，要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時間；定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意：出院時應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝}，做好出院指導(dǎo)。

5體會

良好的溝通交流是護(hù)士的一項基本技巧及能力。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。它充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)，掌握良好的溝通技巧，能提高護(hù)士素質(zhì)，塑造良好的護(hù)士形象，提升護(hù)理服務(wù)滿意度，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生；使護(hù)士自身價值得以充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]盧仲毅.從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中的必要性[J].重慶醫(yī)學(xué)，2003，32

第6篇：護(hù)理溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：耳鼻喉科；門診護(hù)理；溝通技巧

門診是醫(yī)院醫(yī)療工作基礎(chǔ)部門之一，護(hù)患關(guān)系作為護(hù)理服務(wù)水平重要影響因素在門診治療中具有重要意義。耳喉鼻科護(hù)理人員于日常工作均需接觸患者，故良好的溝通技巧可有效提升患者配合度，有利于病情診斷。本文了探討耳鼻喉科門診護(hù)理人員的溝通技巧，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年12月～2015年12月我院耳鼻喉科門診所接待的患者共112例為本次研究對象，患者隨機(jī)分為觀察組與對照組各56例，年齡1～8歲，均齡（5.8±2.9）歲。觀察組中男25例，女31例；對照組男28例，女28例。兩組患者年齡、性別等資料對比無顯著差異（P>0.05）；可比。

1.2方法 對照組：常規(guī)溝通。觀察組：應(yīng)用溝通技巧行人性化溝通。

1.2.1非語言溝通 ①儀容儀表：儀容儀表是護(hù)理人員留給患者的第一印象，故端莊、整潔的儀容儀表可有效提升患者好感度，緩解患者心理緊張情緒；②眼神接觸：眼神可流露豐富的情感思維，故護(hù)理人員應(yīng)注重與患者眼神交流，盡量避免眼神對患者所造成的心理傷害，多微笑，消除醫(yī)患之間的初見陌生感[1]，縮短二者之間的距離，緩解醫(yī)患緊張關(guān)系；③適當(dāng)觸摸：觸摸可實現(xiàn)護(hù)理人員與患者之間的進(jìn)一步溝通，護(hù)理人員可在其專業(yè)范圍之內(nèi)，慎重選擇觸摸方式實現(xiàn)與患者的有效溝通，如在協(xié)助醫(yī)生行耳鼻喉等檢查時，可盡量減緩動作，控制力度，使患者感受到關(guān)心、安慰、支持等情緒，緩解患者檢查緊張感；④就醫(yī)環(huán)境：患者于醫(yī)院就醫(yī)時心理本就具一定緊張感，故護(hù)理人員可遵循人性化護(hù)理方式，于科室內(nèi)外張貼就醫(yī)指南等，使患者感受科室的溫馨，緩解情緒緊張感。

1.2.2語言溝通 護(hù)理人員與患者語言溝通時需注重語言文明、尺寸的控制，話語表達(dá)尊重患者，使患者感知語言溫暖，對于兒童患者而言，語言溝通應(yīng)多具耐心[2]，不可直呼其名，可禮貌且婉轉(zhuǎn)的予以姓名稱呼，最大化符合患者心理感知度；在患者做耳鼻喉相關(guān)診療時，需多注重與患者之間的溝通，緩解心理緊張感，一般而言，耳鼻喉科門診患者所停留時間較短，工作較忙碌，故在此基礎(chǔ)上，可一邊行常規(guī)操作檢查，一邊與患者溝通，控制語言語速，把握節(jié)奏感，表現(xiàn)友好態(tài)度，理解患者。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 采用統(tǒng)計軟件SPSS 16.0進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對比采取χ2檢驗，P

2 結(jié)果

兩組患者護(hù)理滿意度對比：對照組患者護(hù)理滿意度為85.7%，觀察組為100%，兩組組間護(hù)理滿意度對比具有明顯差異，P

3 討論

護(hù)患溝通是醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員與患者及其家屬之間的信息交流方式，門診屬醫(yī)院人群集中且人員流動性最大的場所，醫(yī)患關(guān)系緊張，矛盾常發(fā)，目前我國醫(yī)院護(hù)理人員多存在數(shù)量不足且工作量較大問題，故長期高壓及高責(zé)任感工作下，易致護(hù)理人員心理現(xiàn)緊張感，在與患者及其家屬接觸時，易致情緒冷淡，缺乏工作熱情，語言表達(dá)不當(dāng)?shù)葐栴}產(chǎn)生[3]。

有效的溝通本身便可實現(xiàn)對疾病的有效診斷，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)生對患者疾病的了解，為后期診療及有效配合打下基礎(chǔ)，促進(jìn)患者疾病康復(fù)，耳鼻喉科門診護(hù)理人員其日常工作性質(zhì)與常規(guī)護(hù)理人員護(hù)理工作具一定差異性[4]，護(hù)理人員除需對日常器械予以消毒及隔離，維持疾病診療秩序等，還需輔助醫(yī)生實現(xiàn)患者功能檢查，如喉鏡、聽力及過敏原檢查及測試等等，因此需更多注重對患者情緒的緩解及安撫，同時護(hù)理人員與患者交流時，仍需注重患者的個人空間性，保證適當(dāng)溝通距離，保護(hù)患者隱私[5]。

本次研究中，觀察組行人性化護(hù)理，兩組患者護(hù)理滿意度對比可知，觀察組患者護(hù)理滿意人數(shù)43例（76.8%），較滿意13例（23.2%），不滿意為0例，滿意率可達(dá)100%；對照組患者護(hù)理滿意人數(shù)25例（44.6%），較滿意23例（41.1%），不滿意為7例（12.5%），滿意率為85.7%，兩組護(hù)理滿意率對比具有明顯差異，有統(tǒng)計意義（P

綜上所述，耳鼻喉科護(hù)理人員與患者溝通時行人性化溝通，可有效改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者配合度及滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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[2]錢榮英.小兒門診輸液室護(hù)士的護(hù)患溝通技巧研究[J].今日健康，2014（6）：196.

[3]王小琴.探討護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].現(xiàn)代婦女：醫(yī)學(xué)前沿，2015（3）：168.

第7篇：護(hù)理溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：精神科護(hù)理人員；精神病患者；溝通；技巧

精神科護(hù)理人員與精神病患者進(jìn)行溝通，是護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。精神疾病是以精神活動紊亂為主要癥狀的疾病，與精神病患者溝通無疑存在一定的困難。因此，護(hù)理人員只有運(yùn)用豐富的專業(yè)知識和必要的溝通技巧，才能取得有效溝通的效果，促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行，實現(xiàn)改善患者病態(tài)的心身狀況，恢復(fù)自尊，發(fā)展正向的情感人格的目標(biāo)。筆者根據(jù)臨床工作經(jīng)驗，概述了精神科護(hù)理人員與患者溝通的技巧。

1語言溝通技巧

1．1善于啟發(fā)、引導(dǎo)與患者溝通前，護(hù)理人員先詳細(xì)了解病史，對患者情況心中有數(shù)，以便在護(hù)患溝通中處于主動位置。采取適合患者的接觸方式，選擇適當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容，為患者提供樂于接受的護(hù)理服務(wù)。如：在娛療室陪患者看電視，就可以和患者談電視節(jié)目的內(nèi)容，故事里的悲歡離合，引起患者談話。針對患者的癥狀和特征，啟發(fā)引導(dǎo)患者說話。如：對精神衰退或思維遲緩的患者，護(hù)理人員應(yīng)重復(fù)主題，啟發(fā)誘導(dǎo)患者按主題思路進(jìn)行溝通；對說話滔滔不切容易偏離主題的患者，護(hù)理人員要尋找機(jī)會引導(dǎo)患者把沒有表達(dá)完的意思繼續(xù)表達(dá)下去。

1．2 善于提問提問有兩種形式，一種是開放式的，另一種是封閉式的。因為，封閉式的提問容易使患者限于被動，不能發(fā)揮患者的主動性。在與患者交談中，除了特殊情況之外，應(yīng)盡可能少用封閉式的提問。開放式的提問能讓患者自由地發(fā)表意見，可以訓(xùn)練患者的表達(dá)能力和思維能力。如：護(hù)理人員了解患者睡眠情況，問患者："你昨晚睡了幾個小時？"這是一種封閉式提問?；颊咧荒芑卮穑?6個小時。"或"8個小時。"如果換種方式問患者："昨晚你睡得怎么樣？"這就是一個開放式的問題?；颊呔涂梢园炎蛲硭叩那闆r詳詳細(xì)細(xì)地告訴我們，由患者決定說什么或不說什么，什么事情說得詳細(xì)，什么事情說得簡單一點(diǎn)。這樣既了解了病情，也訓(xùn)練患者的表達(dá)能力和思維能力。

1．3細(xì)心傾聽護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽患者述說，適時表達(dá)同感心，這樣就等于給患者一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的動力，患者就很愿意把心里話說出來。同時要邊聽邊進(jìn)行分析思考，篩選出患者話語的中心內(nèi)容及"弦外之音"，對于模棱兩可、含糊不清的內(nèi)容，要反饋給患者，進(jìn)行澄清，掌握患者的真實思想，以獲取診斷所需的資料。

1．4善用美好語言美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護(hù)理人員與患者交談，要以安慰、鼓勵、積極的暗示和教育性語言為主。即使有不同意見，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)的方式盡量使患者樂意接受。

1．5表達(dá)要明確護(hù)理人員與患者交談，說話要明確、正確，要有聲有色、聲情并茂，不要含糊其詞，要避免使用患者聽不懂的方言、土語、口頭語或不加解釋的專業(yè)用語，以免患者產(chǎn)生誤解或疑慮。

2非語言溝通技巧

非語言因素是指護(hù)理人員的儀表、面部表情、目光、手勢和身體動作。非語言可協(xié)助語言性溝通表達(dá)效果，比語言性表達(dá)更接近事實。因此，護(hù)理人員必須注重非語言性溝通。在臨床工作中，要注意儀表端莊，作風(fēng)穩(wěn)健，精神飽滿，情緒樂觀，給患者以振奮和愉快的感覺，使患者受到良好的刺激和影響。要以微笑的面容，親切的目光，自然大方的姿勢與患者交談，給患者信賴和安全的感覺。同時要注意觀察患者的非語言，以便獲得正確信息。

3特殊患者的溝通技巧

3．1興奮沖動患者傷及他人時，護(hù)理人員以鎮(zhèn)靜的態(tài)度，一手握住患者的手，另一手輕拍患者的肩，同時用簡單、清楚、直接的言語指明傷人的后果，制止患者傷人的行為。

3．2哭泣的患者，護(hù)理人員應(yīng)采用針對性，有效的方法努力達(dá)到溝通，讓患者感覺護(hù)理人員在他的身邊關(guān)心他。

3．3嚴(yán)重抑郁狀態(tài)的患者常是思考過程遲緩，思維內(nèi)容貧乏，甚至有虛無和罪惡妄想，護(hù)理人員只能靜靜地陪伴患者，要多注意觀察，以親切的態(tài)度對待他，慢慢地引導(dǎo)患者注意外界，鼓勵患者，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

3．4木僵患者表現(xiàn)為不語不動，面無表情，但多數(shù)患者對外界仍有一定感知能力，因此護(hù)理人員要用親切的態(tài)度，溫和的語言，貼近患者的耳邊，低聲與患者說話，有時患者偶爾會回答，從而可以了解病情和患者的需求。

與精神病患者溝通，既是收集資料的途徑，也是治療的手段。因此，我們要加強(qiáng)多方面知識的學(xué)習(xí)，注意自身修養(yǎng)，掌握溝通技巧，根據(jù)每個患者的不同癥狀和特點(diǎn)，進(jìn)行溝通，最大限度地滿足患者的心理需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：護(hù)理溝通的技巧范文

1 溝通在臨床護(hù)理工作中的重要性

當(dāng)患者帶著疾病來到醫(yī)院時，首先映入眼簾的是病房和陌生的環(huán)境，等待的是各種檢查治療，這是病人往往表現(xiàn)為急躁、擔(dān)心、恐懼、消沉、絕望、懷疑等復(fù)雜的心情，這時候醫(yī)護(hù)人員的一聲問候、一句介紹，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，豐富的專業(yè)知識，以端莊的儀表，文雅的舉止，整潔的服飾來服務(wù)于患者，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護(hù)士的大致情況后，患者會輕松地接收檢查治療，配合各項護(hù)理操作，因此溝通也是一種護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)患溝通可使護(hù)患雙方相互理解和配合，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，加強(qiáng)護(hù)患溝通可提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。

2 根據(jù)病人的不同選擇溝通技巧

病人來自四面八方，年齡不同，文化背景也有著差異，即使是患同樣的疾病，其對疾病的理解、認(rèn)識、對護(hù)理人員的要求和希望往往也相差甚遠(yuǎn)，只有具體情況具體對待，才能提高溝通效果，對文化層次高，適應(yīng)能力強(qiáng)的病人，可以詳細(xì)全面的進(jìn)行宣傳，介紹病情治療，預(yù)后的情況，同時注意應(yīng)用策略性語言，使其能接受并配合治療，而對文化層次低，適應(yīng)能力差的老人、小兒及農(nóng)村病人需要用通俗易懂的語言，耐心指導(dǎo)其飲食，休息及注意事項，主動了解和幫助其解決所遇困難，做到不厭其煩，耐心說教，對病情嚴(yán)重的病人護(hù)士應(yīng)簡明扼要的說明主要問題與家屬多溝通，多巡視病人，觀察病人的反應(yīng)同時注意說話的藝術(shù)性和技巧性，避免病人出現(xiàn)情緒激動，使病情反復(fù)，對病情較輕的病人，可以讓其閱讀有關(guān)健康教育叢書，使其了解相關(guān)疾病知識，并通過健康教育，促進(jìn)交流。

3 語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具

語言能治病，也能致病，激烈的語言刺激能使病人情緒發(fā)生很大波動，以致病情突變甚至危及生命，護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”所以在護(hù)理過程中，要根據(jù)病人的情況、病情特點(diǎn)文化程度，選擇最美好語言、多方解釋、開導(dǎo)、體貼、關(guān)心使病人感到溫暖，從而使他們能處于接受治療及護(hù)理的最佳心理而獲得安全感，早日恢復(fù)健康。

4 溝通注意事項

4.1一個要求，即對患者誠信，遵守同情、耐心、關(guān)心開展六心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與患者貼心，護(hù)理細(xì)心，生活關(guān)心，環(huán)境舒心，解釋耐心，溝通時應(yīng)耐心傾聽患者及家屬的敘述，使患者通過交流的方式啊自己的苦悶傾訴處理，以減輕心率痛苦，不要中途打斷話題，對患者及家屬的提問要耐心解釋，不要推搪應(yīng)付，不懂的應(yīng)請醫(yī)生或護(hù)士長解釋，三個掌握：掌握患者的診斷，病情治療，護(hù)理檢查結(jié)果；掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況，掌握患者及家屬社會心理因素。b四個留意，留意溝通對象情緒變化，留意對溝通感受，留意溝通對象對疾病認(rèn)識程度，對交流的期望值；留意自己情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制，五個避免，避免強(qiáng)求溝通對象立即接受自己意見避免語言過激，避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，避免刻意改變和壓抑對方的情緒，避免醫(yī)護(hù)人員對疾病的診斷，病情解釋不一致。

4.2兩個技巧，傾聽：即多聽患者及家屬說幾句，即對患者及家屬說幾句，介紹患者的病情，預(yù)后發(fā)展情況，自熟悉溝通內(nèi)容，溝通技巧的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)法律意識，遵守法律法規(guī)，強(qiáng)化管理職能，嚴(yán)格執(zhí)行2規(guī)則制度提高服務(wù)水平。

5 效果評價

通過護(hù)患溝通，護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本指示，而且護(hù)理的專業(yè)知識都有提高，使護(hù)士從被動執(zhí)行醫(yī)囑完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优c患者及家屬溝通、評價患者需求，為患者提供個性化護(hù)理，通過溝通滿足了患者及家屬的護(hù)理需要，提高了患者及家屬對護(hù)理人員的滿意度，護(hù)患糾紛也明顯現(xiàn)將，溝通技巧在臨床工作中的開展與營養(yǎng)，對病人的康復(fù)和醫(yī)院兩個效益可起一定的促進(jìn)作用

參考文獻(xiàn)：

第9篇：護(hù)理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；護(hù)理；心理

心理護(hù)理是通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等影響患者的心理，使其處于接受治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心，貫穿于臨床護(hù)理的全過程。在新的醫(yī)學(xué)模式下，心理護(hù)理中的溝通越來越受到人們的重視，分非語言性和語言性兩條途徑來達(dá)到溝通的技巧，建立和改善醫(yī)患關(guān)系，較好地解決患者治療過程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及心理問題，起到藥物起不到的作用［1］。在臨床工作中，護(hù)理工作者必須具有良好的素質(zhì)，通過語言性和非語言性的聯(lián)合應(yīng)用，不斷實踐、摸索、總結(jié)、提高溝通技巧。

1護(hù)士的基本素質(zhì)

1.1政治素質(zhì)

護(hù)士必須具備高度的責(zé)任心、同情心，熱愛護(hù)理工作，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。急患者之所急，想患者之所想，處處關(guān)心患者才能做好心理護(hù)理。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

心理學(xué)的理論與技術(shù)是科學(xué)實施心理護(hù)理的指南，心理護(hù)理的成敗與否在很大程度上取決于護(hù)士是否較好地掌握了心理學(xué)理論和技術(shù)［2］。

1.3心理素質(zhì)

護(hù)理人員自身情緒的穩(wěn)定對患者情緒起著潛移默化的作用。護(hù)士熱情服務(wù)，舉止文雅，態(tài)度和藹，操作認(rèn)真，無形中給患者一種溫馨和心理安撫，通過非語言達(dá)到心理護(hù)理目的。

2建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使護(hù)士在短時間內(nèi)贏得患者的好感和信任，這對日后護(hù)患關(guān)系的建立起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者時，護(hù)士必須要注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的首要條件，微笑可使患者消除陌生感、恐懼感，增強(qiáng)對護(hù)士的信任，縮短護(hù)患間的距離，建立良好的第一印象［3］。首先在與患者交談前需要自我介紹，說明身份姓名和職責(zé)，這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時護(hù)士的一句話都會作用于患者，即使一字之差也會產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，其次在與患者溝通時尊重患者是前提，不允許護(hù)士以床號代替姓名的稱呼。

3與患者溝通技巧

語言是溝通護(hù)患感情的橋梁。美好的語言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且起到治療疾病的作用。交談時要耐心傾聽后，再發(fā)表自己的看法與感受，盡量使患者感到你在幫他。與患者溝通要有技巧，可利用技巧語言，達(dá)到我們所期望的目的。與此同時，在重點(diǎn)宣教一些就診程序，讓患者在愉快的心情中接受醫(yī)院的就診程序。這樣一來患者就會覺得你很親近，有什么事他會主動找你談，我們只有熱情接待指導(dǎo)，無形溝通，使他們不知不覺也會尊重你、接納你，使你的工作得到患者認(rèn)可?，F(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士對患者實施全方位的整體護(hù)理，其中語言的作用就顯得非常重要［4］。

護(hù)士的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補(bǔ)充，護(hù)士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情、關(guān)懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。親切、友善的目光，可以給患者帶來良好心境，甚至可通過目光來穩(wěn)定患者情緒。

4護(hù)患關(guān)系重要性

護(hù)士要改變過去舊觀念，認(rèn)為患者來院看病是來“求醫(yī)”，因此對患者愛理不理，態(tài)度冷漠，遇到不快大聲呵斥，這都會使患者產(chǎn)生不愉快和不信任感，有偏見，甚至看不起護(hù)士。我們要時時處處將自己換到患者的位置，從患者立場出發(fā)去認(rèn)識他們、理解他們，使患者感到親切而富有權(quán)威性。護(hù)士不僅要以端莊的儀表、和藹的態(tài)度、嫻熟的技巧出現(xiàn)在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5總結(jié)在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士與患者的溝通是非常重要的，應(yīng)該說是一門藝術(shù)。要掌握這門藝術(shù)，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)溝通知識，并在實際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，以滿足患者提出的各種問題和需要，使患者經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到治愈的目的。

參考文獻(xiàn)

［1］ 程丹丹，王國珍.醫(yī)護(hù)人員語言在手術(shù)患者心理護(hù)理中的運(yùn)用策略［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2009，15（11）；32.

［2］暴秀蘭.整體護(hù)理工作中的心理學(xué)應(yīng)用［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，16（7）；21.

［3］侯衛(wèi)洪，劉麗敏，王超，等.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的重要性［J］.中外醫(yī)療，2010，29（32）；161.