溝通的基本方式精選(九篇)

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第1篇：溝通的基本方式范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 臨床工作 應(yīng)用

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.224

【中圖分類號】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）08-0204-02

加強(qiáng)醫(yī)患溝通在臨床工作中的應(yīng)用，對于護(hù)理人員而言有著更為重要的意義，對于促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生率具有積極作用。本文筆者即從護(hù)理人員的角度，對醫(yī)患溝通在臨床工作中的應(yīng)用進(jìn)行具體的分析，以為臨床護(hù)理工作的合理開展提供參照，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 醫(yī)患溝通的基本內(nèi)容

醫(yī)患溝通主要指即醫(yī)護(hù)人員與患者之間，就患者的基本相關(guān)情況，包括治療原因和目的、病情基本情況、輔助檢查、治療方式、預(yù)后等各個(gè)方面開展的溝通，通過相互之間的有效溝通，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，并促進(jìn)治療效果的改善和避免治療中發(fā)生意外情況。加強(qiáng)醫(yī)院溝通，需要護(hù)理人員全面理解基本的溝通方向，積極與患者以及主治醫(yī)師展開溝通，并與其他護(hù)理人員通過溝通交流促進(jìn)護(hù)理工作的開展。

2 醫(yī)患溝通在當(dāng)前臨床工作應(yīng)用中存在的不足

2.1 重視程度不足。醫(yī)患溝通在當(dāng)前臨床工作的順利開展中發(fā)揮著愈來愈加重要的作用，但部分醫(yī)院并沒有充分予以重視，沒有通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度等方式，讓護(hù)理人員等工作人員將其作為工作的重要部分，以盡量改善患者的就醫(yī)環(huán)境，并避免和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理人員方面。部分護(hù)理人員因自身基本素質(zhì)不夠等原因，對醫(yī)患溝通的合理開展起到了一定的制約。如，在具體的護(hù)理工作中，不能根據(jù)患者的具體情況積極展開溝通交流，尤其對存在負(fù)面心理的患者，不能及時(shí)通過心理疏導(dǎo)消除患者的心理障礙，對患者的治療產(chǎn)生不利作用，并最終影響到患者以及家屬的滿意度；另外，對于患者的合理需求不能及時(shí)予以提供，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不滿情緒；對于存在潛在治療危險(xiǎn)的患者不能及時(shí)通過加強(qiáng)合理的溝通和干預(yù)，減輕危險(xiǎn)情況的發(fā)生率，以致產(chǎn)生嚴(yán)重的后果；不能做到“三查七對”，并對患者用藥后的反應(yīng)情況進(jìn)行溝通，導(dǎo)致患者治療中出現(xiàn)意外情況等。

2.3 法律意識比較淡薄。部分護(hù)理人員對醫(yī)療相關(guān)法律比較陌生，法律意識淡薄，認(rèn)識不到提高法律意識對更好地促進(jìn)醫(yī)患溝通，并減少醫(yī)療糾紛中的重要作用，致使不能正確處理醫(yī)患溝通，護(hù)理質(zhì)量較難有效保證[1]。

2.4 對醫(yī)患溝通的認(rèn)識比較局限。部分護(hù)理人員認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)患溝通即需要與患者之間多進(jìn)行交流，而對于護(hù)理人員與醫(yī)生以及護(hù)理人員相互之間交流對促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的重要性并不能充分認(rèn)識，導(dǎo)致與患者的溝通效果不明顯。

2.5 不注重運(yùn)用溝通技巧。對溝通方式不注重，溝通中因語言措辭使用不當(dāng)，而無法達(dá)到預(yù)期的效果，甚至產(chǎn)生反面作用。

3 醫(yī)患溝通在臨床工作中的具體應(yīng)用

3.1 醫(yī)患溝通應(yīng)用方式。醫(yī)患溝通主要通過語言方式直接與患者展開溝通交流，通過對患者的相關(guān)情況予以全面的了解，并根據(jù)患者的需求有針對性地溝通交流，同時(shí)，對患者的各種疑問予以解答，對患者治療中出現(xiàn)的問題給予必要的指導(dǎo)等。在與患者進(jìn)行溝通中，采取非語言溝通方式同樣具有明顯的作用，非語言溝通主要通過表情、動作以及目光等方式傳遞，如在患者進(jìn)行語言溝通時(shí)注意表情的恰當(dāng)使用，態(tài)度的和藹，并在必要時(shí)使用恰當(dāng)?shù)膭幼鞔嬲Z言；對治療中信心不足的患者通過目光給予充分的鼓勵(lì)等，借助非語言表達(dá)，可有效促進(jìn)溝通效果的改善，利于增近醫(yī)患之間的關(guān)系[2]。

3.2 掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记?。與患者展開溝通，需要根據(jù)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)采用一定的技巧，以有效促進(jìn)溝通效果。應(yīng)注意在與患者溝通前對患者的基本情況予以了解，以能對患者的心理狀態(tài)初步作出推測，同時(shí)與患者溝通中可以此增強(qiáng)親和力；同時(shí)，注意溝通中使用準(zhǔn)確的措辭，話語要掌握分寸，能給患者留下必要講話空間，以利于患者積極表達(dá)自身的感受；同時(shí)，應(yīng)學(xué)會傾聽，在患者主動表達(dá)自我時(shí)，要有耐心，不可中途隨意性打斷；對于情緒過激的患者，避免同樣使用過激的語言，而應(yīng)以穩(wěn)定患者的情緒為首要的目的，避免與患者發(fā)生直接性的碰撞而引發(fā)不必要的糾紛；與患者溝通中，應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心的原則，學(xué)會從患者的角度思考問題，注意多給予患者關(guān)懷和鼓勵(lì)，并注意通過對患者日常生活的關(guān)心等，拉近與患者之間的關(guān)系；要注意溝通細(xì)節(jié)，能通過傾聽患者的談話細(xì)節(jié)，明白患者的心理需求，并及時(shí)給予患者恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，以讓患者充分感受到被重視，并充分感受到醫(yī)院的溫暖，而消除戒備心理，安心接受治療。

3.3 醫(yī)護(hù)以及護(hù)護(hù)之間的必要性溝通。醫(yī)護(hù)和護(hù)護(hù)的有效溝通是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，護(hù)理人員只有及時(shí)有效與相關(guān)的醫(yī)師進(jìn)行溝通，才能對患者的基本情況予以了解，并避免患者在用藥等方面出現(xiàn)差錯(cuò)；出現(xiàn)緊急情況的患者才能得到及時(shí)的搶救，避免發(fā)生危險(xiǎn)事故等。另外，護(hù)護(hù)之間的有效溝通，利于護(hù)理工作之間的有效銜接，減少臨床護(hù)理差錯(cuò)率；同時(shí)，護(hù)護(hù)溝通利于加強(qiáng)相互之間護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的交流，以促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量的提升。

3.4 應(yīng)用效果的及時(shí)評價(jià)。應(yīng)定時(shí)對醫(yī)患溝通的應(yīng)用效果進(jìn)行評價(jià)，通過開展座談會等方式，對醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面的總結(jié)，對因醫(yī)患溝通不當(dāng)出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)予以糾正和總結(jié)，并應(yīng)用后續(xù)的醫(yī)患溝通工作中，以利于護(hù)理工作的更有效開展[3]。

4 小結(jié)

醫(yī)患溝通在當(dāng)前醫(yī)院工作的順利開展中具有重要的意義，護(hù)理人員作為醫(yī)患溝通中的重要角色，對醫(yī)患溝通工作的有效開展，以及治療和護(hù)理效果的改善，醫(yī)療糾紛發(fā)生率的降低均發(fā)揮積極作用。護(hù)理人員應(yīng)對醫(yī)患溝通的基本內(nèi)容全面了解，并認(rèn)識到當(dāng)前醫(yī)患溝通中存在的不足，從而通過掌握正確的溝通方式和技巧，以及加強(qiáng)與醫(yī)生和其他護(hù)理人員的溝通等方式促進(jìn)醫(yī)患溝通效果的提高，同時(shí)，護(hù)理工作中還應(yīng)通過及時(shí)對醫(yī)患溝通效果進(jìn)行評價(jià)等方式，促進(jìn)醫(yī)患溝通工作的更有效開展。

參考文獻(xiàn)

第2篇：溝通的基本方式范文

【關(guān)鍵詞】師生溝通 溝通方式 溝通效用 社交軟件

【中圖分類號】G645 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）02-0022-02

職校師生關(guān)系會因?yàn)楸舜藴贤ǖ牟豁槙彻餐瑢逃バ判摹３晒Φ慕逃且詭熒g的溝通質(zhì)量為基礎(chǔ)的。教師要有這樣一種意識：學(xué)校里所設(shè)計(jì)的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。

溝通是人與人之間傳遞思想和交流情感、信息的過程。古今中外，有很多的學(xué)者對溝通做了深入的分析與研究并取得了優(yōu)異的成果，為有關(guān)溝通方面的進(jìn)一步研究奠定了深厚的理論基礎(chǔ)。如安景文、苗建國主編的《組織行為學(xué)》，郭文臣的《管理溝通》，朱志忠、唐和平的《組織行為學(xué)》都對溝通的含義、溝通的過程以及溝通的影響因素做了相應(yīng)的總結(jié)與概括。孫健敏、徐世勇編著的《管理溝通》，郭文臣編著的《管理溝通》對溝通的本質(zhì)進(jìn)行了全面闡述，認(rèn)為其本質(zhì)就是達(dá)成共識、換位思考、坦誠和信任。屠榮生、唐思群編著的《師生溝通的藝術(shù)》中系統(tǒng)闡述了在師生溝通過程中老師應(yīng)靈活運(yùn)用的一些溝通藝術(shù)。

本文主要采用調(diào)查問卷的形式，對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政課部的師生新媒體交流方式，如QQ、微信溝通方式及其效用進(jìn)行了探索。共發(fā)放100份問卷，收回有效問卷90份，并結(jié)合運(yùn)用抽樣調(diào)查與訪談的方式進(jìn)行實(shí)證分析，參考相關(guān)文獻(xiàn)，對調(diào)查結(jié)果予以整理、匯總。

一 大學(xué)師生新媒體溝通方式及其效用調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析

在大學(xué)師生新媒體溝通方式及其效用調(diào)查問卷中，我們發(fā)現(xiàn)41.1%的學(xué)生認(rèn)為師生良好的溝通在日常教學(xué)中起主導(dǎo)作用，54.4%的學(xué)生認(rèn)為師生良好的溝通在日常教學(xué)中有點(diǎn)作用但影響不大，還有4.5%的學(xué)生認(rèn)為其在日常教學(xué)中沒有影響。這些數(shù)據(jù)說明，絕大多數(shù)學(xué)生都意識到良好的師生溝通的重要性，同時(shí)也反映出師生之間的溝通并沒有很好地與提高教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合，要求教師要樹立一切教學(xué)活動都應(yīng)服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于提高教學(xué)水平的意識。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，只有16.7%的學(xué)生有并且隨時(shí)可以有與老師課余交流的時(shí)間，44.4%的學(xué)生有時(shí)間與老師進(jìn)行課余交流但是很少，38.9%的學(xué)生基本上沒有時(shí)間與老師進(jìn)行課余交流，這一數(shù)據(jù)表明：學(xué)生與老師除了課堂上進(jìn)行溝通交流之外，其余的接觸時(shí)間少之又少，為了增加師生之間的溝通時(shí)間，一方面老師應(yīng)該多留點(diǎn)時(shí)間與學(xué)生溝通，而不是除了上課就忙著搞科研、抓項(xiàng)目，讓學(xué)生需要幫助的時(shí)候能夠找到老師；另一方面，學(xué)生應(yīng)該提高積極主動與老師溝通交流的意識，拓寬交流范圍，不要將溝通內(nèi)容局限于學(xué)習(xí)方面，尋求老師在生活上、工作上的指導(dǎo)更容易建立師生之間的友好、伙伴關(guān)系。下面依次對QQ、微信、視頻等溝通方式及其效用進(jìn)行分析。

1.QQ

據(jù)調(diào)查分析，40%的學(xué)生認(rèn)為QQ是師生之間溝通的一般性接觸，可以獲得一些基本信息，26.7%的學(xué)生認(rèn)為QQ使得信息傳遞通暢、師生之間彼此關(guān)系密切，在一定程度上利于雙方加強(qiáng)溝通，彼此可以深入了解。QQ相比較短信而言，費(fèi)用更低、速度更快、頻率更高、溝通起來更隨意，除了可以聊天之外，還可以到對方的網(wǎng)絡(luò)空間了解對方在生活上、工作上的一些基本信息，更好地了解對方的動態(tài)信息、抓住對方的心理，更好地交流彼此的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從而方便老師因地制宜地幫助學(xué)生解決所遇到的問題。但是也有21.2%的

學(xué)生認(rèn)為利用QQ溝通使得師生之間接觸有限，不利于獲得一些基本信息，這主要是因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)師生之間并沒有通過QQ進(jìn)行交流，老師很少將自己的QQ聯(lián)系方式告訴學(xué)生，大多數(shù)是將公共的郵箱公布，其目的主要是便于教學(xué)作業(yè)方面的審查，并非出于彼此之間的溝通與交流；學(xué)生的尊師敬師觀念仍很濃厚，不敢放開包袱主動與老師進(jìn)行溝通，除非有重要事情，否則不會主動找老師聊天，即使加對方為好友也會將其另設(shè)在一個(gè)分組列表里面，甚至還會起一些稀奇古怪的名字以提醒自己不要擅自“搭訕”，彼此之間這種觀念意識的落后是阻礙QQ功能得到最大限度發(fā)揮的主要原因。

2.微信

微信是師生溝通效用比較好的一種方式，8.9%的學(xué)生認(rèn)為微信可以促使師生雙方加強(qiáng)溝通，彼此深入了解，32.2%的學(xué)生認(rèn)為其有利于師生之間信息傳遞順暢、彼此關(guān)系密切，36.7%的學(xué)生認(rèn)為微信有利于師生一般性的接觸，可以獲知一些基本信息，16.6%的學(xué)生認(rèn)為其使得師生之間接觸有限，不能獲知一些信息，5.6%的學(xué)生認(rèn)為其可能導(dǎo)致信息傳遞不暢通、師生彼此關(guān)系疏遠(yuǎn)。微信作為一種新興的溝通軟件，除了具有QQ的一般之外，還可以起到打電話的作用，雙方可以通過使用流量來進(jìn)行語音交流，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行交流，還可以通過朋友圈與一些陌生人進(jìn)行交流，這樣就會使學(xué)生不會因?yàn)閷Ψ绞抢蠋煻艞壟c其進(jìn)行交流，老師可以通過匿名的形式與學(xué)生進(jìn)行溝通，以忠實(shí)的聆聽為主旨，以同齡人的身份進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)、工作上的經(jīng)驗(yàn)交流與共享。

在運(yùn)用社交軟件交流時(shí)，師生之間也經(jīng)常運(yùn)用視頻進(jìn)行交流。視頻是師生溝通比較有效的方式之一，溝通效果顯而易見，值得師生運(yùn)用與完善。12.2%的學(xué)生認(rèn)為通過視頻可以使師生加強(qiáng)溝通，彼此深入了解，具有面對面溝通的效果，可以就某一問題深入、全面地溝通，通過眼神、表情、語氣等非語言進(jìn)行交流可以拉近彼此的心理距離。另外，37.8%的學(xué)生認(rèn)為視頻可以促進(jìn)信息傳遞通暢、師生之間關(guān)系密切，這種溝通方式可以手把手地對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)與指導(dǎo)，尤其涉及手工操作方面的內(nèi)容，不至于在溝通時(shí)產(chǎn)生誤解或者歧義，這一功能是打電話、發(fā)短信、QQ等溝通方式所不能比擬的。28.9%的學(xué)生認(rèn)為視頻溝通方式方便了師生之間對于基本信息的獲取，由于視頻溝通方式速度快、成本低、便于操作與實(shí)施，廣泛受到當(dāng)代大學(xué)生的青睞。但仍有超過20%的學(xué)生認(rèn)為視頻溝通也會阻礙良好溝通效用的實(shí)現(xiàn)。視頻溝通要求雙方要在某一固定的位置進(jìn)行，受到空間限制，視頻溝通對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性具有比較高的要求，如果信號較弱，一句話不能通順表達(dá)，就會產(chǎn)生誤解，還會影響溝通雙方的心情，尤其是在雙方好不容易才協(xié)調(diào)出來的彼此都空閑的時(shí)刻。

二 改進(jìn)大學(xué)師生溝通方式及其效用的建議

微信、QQ等聯(lián)系方式不但能方便拉近彼此間的距離，而且它們能很好地避免面對面交流中的尷尬等問題，又能保證溝通及時(shí)性。

1.樹立正確的溝通理念

首先，有效溝通基于雙方的共同點(diǎn)，共同點(diǎn)意味著雙方在溝通的目標(biāo)、態(tài)度和興趣等方面相互認(rèn)同，缺乏這一前提，溝通只會徒勞無功。其次，在溝通過程中，要注重?fù)Q位思考，如果師生都能學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，老師會感覺到被學(xué)生支持和愛戴，學(xué)生會感覺到被老師尊重和理解。最后，溝通的本質(zhì)是信息的交流，目的是信息共享或解決問題，最終結(jié)果是。

2.要?jiǎng)?chuàng)設(shè)溝通的情感氛圍

以心換心是良策，教師言語要親切、和藹，感情要真摯、投入，使學(xué)生的自尊心、人格得到充分的尊重，學(xué)生才會體會到老師的關(guān)愛與在乎，像與親人接觸一樣輕松、真實(shí)，減少戒備感，真情流露是實(shí)現(xiàn)師生溝通、彼此深入了解的前提。

3.建設(shè)穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)

QQ、微信、語音、視頻等溝通方式的暢通無阻，首先離不開穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這就需要學(xué)校相關(guān)部門能夠與移動、電信公司進(jìn)行協(xié)商，在降低通信成本的同時(shí)可以享受到較高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信號。使校園內(nèi)部的公共信息能夠得到共享，老師、學(xué)生的相關(guān)動態(tài)信息能夠及時(shí)得到更新與傳遞，使校園到處都洋溢著濃厚的師生情誼，促進(jìn)和諧校園的構(gòu)建。

4.要注意語言技巧

心靈溝通是雙向交流，要善于啟發(fā)，學(xué)生才會袒露心跡。教師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，巧妙地運(yùn)用語言技巧，委婉、含蓄、幽默等技巧要融會貫通，須知“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

參考文獻(xiàn)

[1]屠榮生、唐思群編著.師生溝通的藝術(shù)[M].北京：教育科學(xué)出版社，2001

[2]朱志忠、唐和平.組織行為學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005

[3]李秀娟.組織行為學(xué)――先知而后行，行必有所為（第2版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008

第3篇：溝通的基本方式范文

關(guān)鍵詞：群眾文化活動；主持人；非語言溝通；影響

一、非語言溝通和表達(dá)對主持的重要性和必要性

主持人在整個(gè)節(jié)目中發(fā)揮著非常重要的承上啟下的作用，這就需要主持人能夠很好地掌握基本的主持要領(lǐng)，不斷豐富自身的支持經(jīng)驗(yàn)。首先，語言的聯(lián)通以及表達(dá)能力是主持人首要掌握的基本技巧，通俗地講就是需要主持人能夠很好地運(yùn)用口語水平，自由發(fā)揮?？谡Z的表達(dá)能夠給觀眾非常直觀的理解，不僅能夠?qū)?jié)目的主要內(nèi)容以及主旨進(jìn)行很好的闡述，還能夠同自身的口語表達(dá)和發(fā)揮，縣露出獨(dú)特的主持風(fēng)格，能夠顯示出自己的文化底蘊(yùn)，這是非常關(guān)鍵的。對于基本的群眾文化活動，主持人同樣也起著非常重要的串聯(lián)作用，對于整個(gè)的群眾文化活動，主要的面向?qū)ο缶褪菑V大人民群眾，所以基于此，主持人一定要對自己的整體聲音和外貌進(jìn)行合理的包裝。在進(jìn)行實(shí)際的演出過程中，主持人進(jìn)行合理的非語言溝通非常的重要，起到了一種非常重要的生動作用，主持人的眼神以及手勢等肢體語言都需要很好的融入到實(shí)際的文化活動過程中。非語言溝通的能力對群眾文化活動是至關(guān)重要的。非語言的溝通能力能夠讓整個(gè)節(jié)目更加生動活躍，表達(dá)的主題更加的清晰，風(fēng)格也會更加統(tǒng)一。

二、生活中常用的非語言信息

（一）人體行為語言

在實(shí)際的工作和生活過程中，語言發(fā)揮著非常重要的連接和表達(dá)的作用，同樣，在主持活動的過程中，語言也是必不可少，并且占有很大一部分的時(shí)間，語言的合理運(yùn)用，能夠讓主持人在實(shí)際的主持過程中，更加的游刃有余，同時(shí)還能夠很好的處理人際關(guān)系，這也是進(jìn)行實(shí)際的表達(dá)比較主要的方式之一。在生活中，在人們進(jìn)行實(shí)際的面對面式的溝通對話過程中，有很多情況下需要人們利用好自己的肢體語言，也就是一種無聲的語言，通過這種方式實(shí)現(xiàn)語言所不能表達(dá)的效果，這些沒有聲音的語言表達(dá)的能力是非常的豐富的，帶有很多豐富的感情。在人們的目光、觸摸、體態(tài)以及基本的空間等，都是非語言的身體信號，能夠?qū)?shí)際的語言表達(dá)起到一定的補(bǔ)充性作用，這是口頭語言不能夠達(dá)到的效果。

1.距離

在非語言表達(dá)過程中的距離，指的是主持人與參演者之間的距離，同時(shí)還包括現(xiàn)場參加演出或者觀之間的距離應(yīng)該保持合理性和適當(dāng)性。

2.目光注視

人們通過眼睛的溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)很好的訊號提取以及理解，通過對眼睛的良好運(yùn)用，能夠使人們之間的溝通加強(qiáng)，這對于主持人也是非常重要的技能，主持人能夠通過實(shí)際的目光活動，與觀眾產(chǎn)生良性的互動，眼神的要求要做到真切和自然。

（二）面部表情

主持人在實(shí)際的演出以及主持過程中，一定要做好面部的表情活動，這是非常重要的，比較得體的面部表情，能夠很好的對節(jié)目進(jìn)行合理的錦上添花，同時(shí)還能夠給人們一種非常親切的感覺，如果支持人的面部表情做的不是很到位，就會造成一種比較別扭的感覺，使觀眾出現(xiàn)一種不是很適應(yīng)的感覺，這就會使得整個(gè)節(jié)目的質(zhì)量出現(xiàn)很嚴(yán)重的下滑。在實(shí)際的面部表情過程中，最重要的就是要利用好笑容的作用，笑容能夠更好的拉近主持人與群眾之間的距離，同時(shí)還能夠帶來一種親切感，笑容的意思也是比較豐富的，除了代表基本的禮貌之外，還能夠表達(dá)一種實(shí)際的贊同和友好等含義。

1.手勢

手勢是非常常見的人體動作，主持人應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的主持背景和主體內(nèi)容，不斷的變化自己的手勢，做到很好的應(yīng)變能力，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)很好的主持效果。

2.腿部的動作

在群眾文化活動的基本主持現(xiàn)場，腿部的動作是比較重要的，主持人基本都是站立或者走路的狀態(tài)，當(dāng)然也會出現(xiàn)在群眾的視野之中，這就需要主持人能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，做到真情流露，整個(gè)的腿部動作要做到合乎禮儀。

三、主持人得基本著裝

主持人的著裝是主持人能夠良好運(yùn)用非語言信息的有一個(gè)非常重要的方面。主此人要結(jié)合實(shí)際的主題和背景，做好著裝方面的斟酌，做到與主題統(tǒng)一，同時(shí)保證大方和得體。對于不同的主主題，主持人的服裝應(yīng)該有所改動，對于基本的晚會，應(yīng)該穿的更加正式一些，保證大方得體。

第4篇：溝通的基本方式范文

有效溝通讀書心得范文1：

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!

社會是一個(gè)大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通讀書心得范文2：

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個(gè)人體器官來表述溝通的方向。1、往上溝通沒膽(識)2、往下溝通沒心(情)3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開兩個(gè)字“聽“和”說“

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。

有效溝通讀書心得范文3：

余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時(shí)我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。

溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵(lì)、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。

其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。

最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。

我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵(lì)的。

在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時(shí)就能說服對方，取得對方的好感和理解。

第5篇：溝通的基本方式范文

診斷學(xué)課程內(nèi)容是人類與疾病作斗爭的知識提煉和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。它既概括了基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展成果，又融入了當(dāng)代科學(xué)的最新成就。尤其是疾病診斷的新方法新技術(shù)不斷問世，為診斷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容更新提供了很大的空間。在保證診斷學(xué)基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們及時(shí)引入了CT、磁共振、放射性核素檢查在疾病診斷方面的新理論和新技術(shù)，使診斷學(xué)教學(xué)內(nèi)容始終保持在前沿狀態(tài)。這些新穎教學(xué)內(nèi)容能高效吸引學(xué)員眼球，長效引導(dǎo)學(xué)員思維，有效內(nèi)化學(xué)員能力，確保了課程內(nèi)容的先進(jìn)性和時(shí)代感，使診斷學(xué)課程成為醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床學(xué)習(xí)的首個(gè)興奮點(diǎn)。

2創(chuàng)建模塊化診斷學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生提高臨床技能

培養(yǎng)學(xué)生臨床操作能力是診斷學(xué)的主要教學(xué)目標(biāo)之一。為了配合“廣義診斷學(xué)”教學(xué)模式實(shí)施，我們構(gòu)建了“臨床基本技能、臨床急救技能和醫(yī)患溝通技能”三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊體系。旨在通過“臨床基本技能”訓(xùn)練模塊達(dá)到強(qiáng)基礎(chǔ)；通過“臨床急救技能”訓(xùn)練模塊達(dá)到培養(yǎng)綜合應(yīng)急能力；通過“醫(yī)患溝通技能”模塊，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通技能和綜合素質(zhì)，全面促進(jìn)學(xué)生臨床技能的提高?！芭R床基本技能”模塊。臨床基本技能的實(shí)踐教學(xué)是診斷學(xué)的重要教學(xué)內(nèi)容。本模塊教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)員掌握臨床常用診療技術(shù)操作的相關(guān)理論知識，通過在仿真人體上進(jìn)行實(shí)踐操作，熟練掌握十三項(xiàng)診療技術(shù)的規(guī)范操作方法。在模擬操作訓(xùn)練中，教員要對各項(xiàng)操作設(shè)置臨床場景，重視操作過程中的醫(yī)患溝通和臨床思維訓(xùn)練?！芭R床急救技能”模塊。通過診斷學(xué)的理論教學(xué)，雖然學(xué)生已具備急救基本知識，但如果沒有經(jīng)過模擬培訓(xùn)就直接床旁操作，是醫(yī)療安全和醫(yī)學(xué)倫理所不允許的。因此，我們采用醫(yī)學(xué)模擬手段進(jìn)行“臨床急救技能”模塊教學(xué)。本模塊第一部分為基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)：主要是臨床急救相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，包括國際最新救援醫(yī)學(xué)訓(xùn)練進(jìn)展等。通過該部分學(xué)習(xí)奠定技能學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，掌握院內(nèi)急救的國際診療指南標(biāo)準(zhǔn)。第二部分為基礎(chǔ)生命支持：學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法均采用國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)模擬訓(xùn)練課程。學(xué)員通過該部分的技能模擬動手實(shí)踐，掌握與國際心肺復(fù)蘇指南同步的基礎(chǔ)生命支持（BLS）技能。第三部分為高級生命支持：學(xué)習(xí)內(nèi)容包括建立多種高級氣道的技能，以及臨床和創(chuàng)傷常見急診病例的規(guī)范診療技能。授課方式是高級模擬人情景模擬技能練習(xí)及討論。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠初步了解急救相關(guān)的診療流程，提高操作水平，強(qiáng)化臨床思維及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。“醫(yī)患溝通技能”模塊。近年隨著醫(yī)療糾紛增加和醫(yī)患矛盾加劇，醫(yī)患溝通能力已成為醫(yī)學(xué)生必備的臨床技能之一。因此，在診斷學(xué)實(shí)踐教學(xué)中構(gòu)建“醫(yī)患溝通技能”模塊非常必要。本模塊采取體驗(yàn)式教學(xué)，通過創(chuàng)設(shè)醫(yī)患交流情境，由學(xué)生分別扮演特定角色或某種疾病病人與醫(yī)生進(jìn)行交流，并進(jìn)行視頻記錄，使學(xué)生事后可以觀察自己的溝通技能訓(xùn)練情況，以利于改進(jìn)交流方式和提高溝通能力。通過”醫(yī)患溝通技能”模塊培訓(xùn)，使學(xué)員明確自己與患者溝通的目的是為了作出正確診斷，溝通越多，獲得的信息就越全面，診斷正確率就越高。而且，能否熟練掌握診斷學(xué)的理論知識與臨床技能不僅是臨床醫(yī)生水平高低的標(biāo)志，也是解決醫(yī)療危機(jī)和緩解醫(yī)患矛盾的能力體現(xiàn)。

3改革診斷學(xué)考試方法，構(gòu)建臨床技能多站考核體系

如何使學(xué)生掌握診斷學(xué)的基本技能，以規(guī)范化手法進(jìn)行系統(tǒng)、全面、重點(diǎn)、有序地體格檢查，是我們關(guān)注的重點(diǎn)教學(xué)問題。近年我們對診斷學(xué)技能操作考試方法和手段進(jìn)行了探索性實(shí)踐，收到良好效果。一是涵蓋診斷學(xué)實(shí)踐技能考核內(nèi)容及其評價(jià)指標(biāo)12項(xiàng)，包括從醫(yī)態(tài)度，職業(yè)素質(zhì)，操作手法是否正確、熟練、規(guī)范，以及理論聯(lián)系實(shí)際的能力等。二是制定統(tǒng)一、規(guī)范的技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)，我們以“360度”考核評分法，制定了技能考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容條理清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，既有各種正確操作方法，又有技能操作考核評分標(biāo)準(zhǔn)。三是進(jìn)行“教師實(shí)踐技能考核資格培訓(xùn)”，以避免不同教員、不同時(shí)間采用不同模型考核情況下存在的評估誤差，提高了考核的信度和效度，保證了操作考核的客觀、公正和公平。四是改革考核方式與內(nèi)容，建立且完善臨床技能多站考試（objectivestructuredclinicalex－amination，OSCE）系統(tǒng)，從而進(jìn)行診斷學(xué)實(shí)踐能力的綜合評價(jià)。除此之外，作者等還進(jìn)行了診斷學(xué)題庫建設(shè)，并以此題庫為基礎(chǔ)開發(fā)出“醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng)”軟件資源，其內(nèi)容涵蓋了所有臨床課程，考試范圍已擴(kuò)大到各級醫(yī)生培訓(xùn)考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試等。每項(xiàng)考試都有“在線練習(xí)”和“在線考試”兩個(gè)功能模塊，該系統(tǒng)可以保證上千人同時(shí)在線考試。

4總結(jié)

第6篇：溝通的基本方式范文

(1)參訓(xùn)人員需掌握與治未病相關(guān)的中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識，包括中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)和中醫(yī)文化知識的部分內(nèi)容，這些理論知識是中醫(yī)護(hù)理的內(nèi)涵和精髓所在，護(hù)理人員掌握相關(guān)知識，才能靈活運(yùn)用，服務(wù)于臨床工作，適應(yīng)“治未病”發(fā)展的需要。(2)參訓(xùn)人員需掌握中醫(yī)體質(zhì)辨識相關(guān)知識，包括中醫(yī)九大體質(zhì)分類與特征、判定方法和標(biāo)準(zhǔn)，以及各?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的發(fā)生、發(fā)展、預(yù)后與九大體質(zhì)的關(guān)系，通過培訓(xùn)具備一定的健康評估和中醫(yī)體質(zhì)辨識能力。(3)參訓(xùn)人員需掌握醫(yī)患關(guān)系溝通技巧，熟悉醫(yī)院健康管理理念及流程，了解醫(yī)院營銷策略?！耙匀藶楸尽笔侵嗅t(yī)“治未病”的精髓所在，要體現(xiàn)人性化的溫馨護(hù)理，護(hù)理人員必須熟悉健康管理流程，掌握醫(yī)患溝通方法，使臨床工作順利進(jìn)行。(4)參訓(xùn)人員需掌握中醫(yī)特色基本操作技術(shù)，包括針刺、艾灸、推拿、拔罐、刮痧、貼藥法、敷藥法、坐藥法、中藥熏洗法、中藥保留灌腸法、中藥離子導(dǎo)入法、中藥超聲霧化療法、中藥穴位注射療法等，這些中醫(yī)特色基本操作技術(shù)適用范圍廣，具有中醫(yī)簡、便、廉的特點(diǎn)，是中醫(yī)?？铺厣o(hù)理的重要內(nèi)容，也是“治未病”工作開展的主要方法。(5)參訓(xùn)人員需掌握辨體施護(hù)，健康指導(dǎo)的具體方法，以中醫(yī)九大體質(zhì)分類為基礎(chǔ)，掌握不同體質(zhì)適合運(yùn)動的方式、強(qiáng)度、起居及飲食宜忌、情志調(diào)攝、食療、藥膳種類和烹飪方式。并具備對各?？撇T進(jìn)行健康宣教及開展中醫(yī)特色護(hù)理的能力，籽‘治未病’，理念融入?？婆R床護(hù)理工作中。

確定以“治末病”為指導(dǎo)思想的中醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)形式

各臨床科室成立中醫(yī)“治未病”小組，選派1—2名中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識扎實(shí)、熱愛中醫(yī)護(hù)理的護(hù)士，以業(yè)余半脫產(chǎn)的方式參加治未病中心開展的治未病專項(xiàng)護(hù)理培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括專題講座、分組討論、情景模擬、示范操作、案例分析、分組競賽等。

專題講座

以中醫(yī)九大體質(zhì)為總綱，強(qiáng)化與“治未病”相關(guān)的中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識。每次講座預(yù)先發(fā)放講座PPT，并將講座過程全程錄像，便于學(xué)生預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。改變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)法，將以問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法(PBL)引入教學(xué)，以提高學(xué)生對中醫(yī)護(hù)理知識的主動學(xué)習(xí)熱情，結(jié)合講授重點(diǎn)針對性的進(jìn)行提問，促使學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維。

分組討論

專題講座結(jié)束后，預(yù)留與專題相關(guān)的延伸問題給學(xué)生自學(xué)和討謝，以拓展學(xué)生知識面，調(diào)動學(xué)生的潛能，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，鍛煉表達(dá)能力。

案例分析

提供有典型臨床意義的中醫(yī)體質(zhì)病例，鼓勵(lì)學(xué)生課前查閱相關(guān)資料，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識對病例提出自己的解決方法，培養(yǎng)其獨(dú)立思考、綜合分析問題的能力，在不違反診療原則的基礎(chǔ)上，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。

情景模擬

情景模擬作為案例分析的補(bǔ)充，由學(xué)生自身充當(dāng)醫(yī)患雙方角色，使其身臨其境，在模擬角色的同時(shí)，對典型案例場景再記憶，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)應(yīng)變能力，最后老師予以綜合點(diǎn)評，鞏固所學(xué)專業(yè)知識。

示范操作

培訓(xùn)前制定各種中醫(yī)特色基本操作技術(shù)的操作規(guī)程，使學(xué)生對操作技術(shù)有規(guī)范意識。老師充當(dāng)操作示范主角，負(fù)責(zé)示范與講解，并將各種操作的禁忌癥、適應(yīng)癥、注意事項(xiàng)、醫(yī)患溝通技巧融入其中。

課堂實(shí)踐

示范操作后，給予學(xué)生充裕的課堂操作時(shí)間，在老師的指導(dǎo)下，規(guī)范操作，反復(fù)練習(xí)，人人過關(guān)，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高中醫(yī)技能操作水平。

分組競賽

在培訓(xùn)后期，將學(xué)生分為小組進(jìn)行競賽，各小組運(yùn)用所學(xué)中醫(yī)理論知識，與患者互動溝通，獲取臨床資料，完成患者中醫(yī)體質(zhì)辨識和健康評估，制訂健康教育和辨體施護(hù)方案，并當(dāng)場實(shí)施健康宣教和部分中醫(yī)特色基本操作技術(shù)，老師給予當(dāng)場記分和點(diǎn)評，通過競賽，學(xué)生對所學(xué)中醫(yī)知識進(jìn)行綜合運(yùn)用，并提高應(yīng)變能力和表達(dá)能力，掌握醫(yī)患溝通技巧。

確定以“治末病”為指導(dǎo)思想的中醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)考核方式

第7篇：溝通的基本方式范文

關(guān)鍵詞： 審計(jì)溝通 技巧 能力

溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！笨梢?，溝通已成為包括審計(jì)工作在內(nèi)的各項(xiàng)管理工作的核心。

一、正確認(rèn)識溝通在審計(jì)工作中的重要性

審計(jì)項(xiàng)目的成功有三個(gè)不可低估的重要因素：被審計(jì)單位的積極參與、明確的需求表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而這三個(gè)要素全部依賴于良好的審計(jì)溝通。審計(jì)溝通，是指審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位就審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。審計(jì)人員在執(zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，從接受委托到出具報(bào)告，在審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施和審計(jì)報(bào)告各個(gè)階段都需要與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通。審計(jì)溝通是內(nèi)部審計(jì)工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量和效率的重要保證。

二、熟練掌握審計(jì)工作中常用的溝通技巧

在審計(jì)工作的過程中，與被審計(jì)單位溝通交流是一項(xiàng)技巧性較強(qiáng)的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計(jì)單位對審計(jì)行為的認(rèn)可程度，也直接決定和影響審計(jì)作用的發(fā)揮效果。要實(shí)現(xiàn)與被審計(jì)單位友好型的溝通，審計(jì)人員不僅要注重語言表達(dá)和人際交往能力，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。

（一）溝通前要籌劃

做好審計(jì)溝通，首先是要提前了解被審計(jì)單位，即溝通對象的基本情況?！秾O子?謀攻篇》中說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！币馑际钦f，在軍事行動中，即了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會每戰(zhàn)必?cái)?。對于審?jì)溝通亦是如此，一個(gè)對被審計(jì)單位一無所知的審計(jì)人員是不可能與對方進(jìn)行良好溝通的。

1、進(jìn)行審前調(diào)查。審計(jì)人員在開展工作前應(yīng)對被審計(jì)單位進(jìn)行充分的審前調(diào)查，盡可能多的了解被審計(jì)單位的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理方式、基本財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)部控制制度情況、以往年度審計(jì)情況、企業(yè)的歷史沿革、存在的主要風(fēng)險(xiǎn)等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對性，而且在審計(jì)溝通中很容易拉近與被審計(jì)對象的距離，從而達(dá)到事半功倍的效果。

2、選擇溝通方式。審計(jì)溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，分別適用不同的溝通對象、環(huán)境和范圍。

口頭溝通，是審計(jì)人員利用口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會談、調(diào)查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問被審計(jì)單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計(jì)單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計(jì)報(bào)告前征求被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人意見；處理對方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，且在傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難。

書面溝通，是審計(jì)人員利用書面語言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書、問卷調(diào)查、審計(jì)工作底稿、審計(jì)報(bào)告和管理建議書等。例如：對被審計(jì)單位下達(dá)審計(jì)通知書；對被審計(jì)單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計(jì)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計(jì)單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性差、效率低，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強(qiáng)。

非語言溝通，是審計(jì)人員通過調(diào)整身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通的過程。審計(jì)人員可以通過目光接觸、身置、音調(diào)調(diào)換等行為來控制語言交流的方向和氛圍。例如：當(dāng)對方欲言又止時(shí)，可以用目光給予鼓勵(lì)；當(dāng)對方表現(xiàn)冷漠或抵觸時(shí)，可以靠近對方贏得好感；當(dāng)雙方發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，可以使用微笑的方式和調(diào)侃的語調(diào)使氣氛有所緩解和放松。非語言溝通信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達(dá)比有聲語言更強(qiáng)烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會意，不能言傳。

電子媒介溝通，是審計(jì)人員通過傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式交流信息的過程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時(shí)傳遞給多人。但是這種方式對溝通環(huán)境和硬件要求條件高。

3、確定溝通內(nèi)容。審計(jì)人員要對提問什么問題進(jìn)行必要準(zhǔn)備，充分了解被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)流程、控制環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，必要時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)提問提綱以便提高溝通的效能。

（二）溝通中要傾聽

傾聽是審計(jì)溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽的審計(jì)人員可以給對方留下良好印象，激勵(lì)他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計(jì)人員獲得重要的信息，更有助于審計(jì)人員做出正確的判斷。同時(shí)，對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員來說，傾聽可以增長知識和經(jīng)驗(yàn)，減少或避免因?yàn)椴涣私馇闆r而出現(xiàn)的失誤。在溝通過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計(jì)人員在傾聽時(shí)應(yīng)注意克服以下幾個(gè)主觀因素：

1、自我為中心。人們習(xí)慣關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對的。審計(jì)人員在傾聽過程中，容易過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會錯(cuò)過傾聽對方觀點(diǎn)的機(jī)會。

2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計(jì)工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，審計(jì)人員容易主觀臆斷，定性時(shí)戴上了“有色眼鏡”。

3、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在審計(jì)溝通時(shí)，許多審計(jì)人員認(rèn)為只有說話才是表白自己，說服對方的唯一有效方式。在這種思維習(xí)慣下，審計(jì)人員容易在他人還未說完的時(shí)候，就迫不及待的打斷對方。

4、心不在焉，轉(zhuǎn)移話題。在審計(jì)溝通時(shí)，如果審計(jì)人員注意力不集中，就會偏離話題，終止對方談話的思路。

（三）溝通后要反饋

審計(jì)溝通結(jié)束后，審計(jì)人員應(yīng)在審計(jì)報(bào)告正式提交之前就報(bào)告中的審計(jì)概況、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)結(jié)論、審計(jì)決定等與被審計(jì)單位進(jìn)行認(rèn)真充分的交流反饋，同時(shí)要求被審計(jì)單位對審計(jì)結(jié)果提出書面意見，以此保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正，并取得被審計(jì)單位的理解。

三、進(jìn)一步提高審計(jì)人員的溝通效能

溝通能力是內(nèi)部審計(jì)人員必備的素質(zhì)要求?！秲?nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計(jì)目的、評價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)?！币虼?，審計(jì)人員要深入學(xué)習(xí)溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運(yùn)用溝通于審計(jì)工作中。

（一）必須要有良好的職業(yè)道德。審計(jì)人員為人要正直，要出于公心。這是對審計(jì)人員最基本的要求，不具備這種素質(zhì)，審計(jì)工作就會跑偏。一要有一個(gè)平和的心態(tài)，平和的心態(tài)是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐。特別是在觀點(diǎn)不同時(shí)，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達(dá)成共識。二要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持原則是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的工作底線。審計(jì)人員要依法行政，廉潔從審，堅(jiān)持原則，防微杜漸，搞好自我監(jiān)督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計(jì)的獨(dú)立性、公正性。

（二）必須要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平。扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平是審計(jì)人員贏得尊重，實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計(jì)人員既要有審計(jì)業(yè)務(wù)知識，又要具備行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，特別是對自己負(fù)責(zé)的審計(jì)單元的審計(jì)依據(jù)、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)，要充分的學(xué)習(xí)、研究和掌握。這樣在審計(jì)溝通時(shí)，一是可以不說外行話，不會提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務(wù)而輕視的感覺。二是可以找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)靥岢龃嬖诘膯栴}，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)程度，不糾纏于枝節(jié)和細(xì)節(jié)，不出現(xiàn)評價(jià)差錯(cuò)和失誤，避免被審對象的誤會和反感，確保審計(jì)工作的順利進(jìn)行。

（三）必須要換位思考，不要對立抵觸。審計(jì)與被審計(jì)客觀上處于對立位置，被審計(jì)單位往往采取戒備態(tài)度，給審計(jì)工作設(shè)置障礙。審計(jì)人員不能把自己簡單地放到對立面上去，老把審計(jì)對象當(dāng)成“假想敵”。要樹立監(jiān)督與服務(wù)并重的理念，要明確審計(jì)的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態(tài)度開展審計(jì)工作。

第8篇：溝通的基本方式范文

1.邏輯思維，是理性的思維方式，通過概念、判斷、推理、分析、綜合與類比等方法獲取的認(rèn)識方式。其初級階段是形式邏輯思維，高級階段是辯證邏輯思維。在教學(xué)中，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生在做設(shè)計(jì)之前主動去觀察市場動向，了解服裝市場的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.形象思維，是一種感性認(rèn)識，它建立在感覺、知覺和表象的基礎(chǔ)上，通過意象、聯(lián)想和想象，進(jìn)行形象的思維活動。與邏輯思維一樣，都是要求揭示對象的本質(zhì)及其規(guī)律，所不同的是形象思維更注重物體的形象。我們在教學(xué)過程中，常常鼓勵(lì)學(xué)生放開思想，觀察生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮自己的想象力。

3.意象———服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新思維的重要元素，所謂意象是指意識中的形象，是客觀形象在人腦中的再現(xiàn)。它所反映的是同類事物的一般特征。通過分析和比較，再由聯(lián)想和想象進(jìn)行整理加工。然后組成完整地綜合意象，這就是設(shè)計(jì)師通過創(chuàng)意、創(chuàng)新思維在頭腦中形成的基本“草圖”。

4.聯(lián)想———服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新的基礎(chǔ)服裝設(shè)計(jì)要有創(chuàng)意、創(chuàng)新必定離不開設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性的聯(lián)想。它是創(chuàng)意、創(chuàng)新的關(guān)鍵，是形成設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。通過聯(lián)系可以找到兩者或多者表面毫無關(guān)系，甚至相隔遙遠(yuǎn)的事物之間的關(guān)聯(lián)性。總而言之，邏輯思維和形象思維是相輔相成，相互交替與滲透的。服裝創(chuàng)意、創(chuàng)作設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是“以意取形，以形達(dá)意”。設(shè)計(jì)師必須學(xué)會用邏輯思維方式建立深刻的主題思想，用形象思維進(jìn)行豐富多彩與創(chuàng)意十足的款式造型設(shè)計(jì)。把邏輯思維和形象思維這兩種思維方式熟練地結(jié)合起來。使得形與意緊密結(jié)合，互為表里，依靠兩種思維密切合作，進(jìn)行互動互補(bǔ)，從而推動服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計(jì)的思維活動，直至完成任務(wù)。

意與形的溝通———服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新的發(fā)展略徑

這里的“意”是指設(shè)計(jì)師在進(jìn)行款式設(shè)計(jì)之前，通過邏輯思維方法進(jìn)行的主題思想設(shè)計(jì)，它往往是比較虛的。而這里的“形”就是表達(dá)主題思想的具體款式。設(shè)計(jì)師在創(chuàng)作設(shè)計(jì)中用邏輯思維和形象思維兩種方式。通過聯(lián)想、想象，把抽象的主題概念轉(zhuǎn)化為可視的、可穿的服裝，成為消費(fèi)者能夠接受并喜愛的款式。在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)師要在意與意、意與形、形與形之間反復(fù)溝通、多重交叉、重疊，才能完成新的創(chuàng)造。

1.意與意的溝通

服裝設(shè)計(jì)是圍繞主題思想展開的，主題思想是反映設(shè)計(jì)師對現(xiàn)實(shí)社會的認(rèn)識、理解，也包含設(shè)計(jì)師的理想和觀念。主題思想的表現(xiàn)往往是通過服裝設(shè)計(jì)的“意境圖”來表現(xiàn)的，意境圖能否很好的表達(dá)主題理念、色彩、款式風(fēng)格、甚至面料的各種特性，對最后的款式創(chuàng)造都具有非常重要作用，所以意與意的反復(fù)溝通是十分重要的。

2.意與形的溝通

設(shè)計(jì)師完成意與意的溝通后，就明確了設(shè)計(jì)創(chuàng)造所要表達(dá)的內(nèi)容，明確了設(shè)計(jì)方向。這樣設(shè)計(jì)師就能開始進(jìn)行服裝效果圖繪制（包括面料小樣的收集、基本造型與色彩的確立，飾品配件的設(shè)計(jì)等）以具體的、直觀的形象去表達(dá)主題思想。通過與意境圖反復(fù)比較來修正自己的款式設(shè)計(jì)，這也就是創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計(jì)中從主題理念到直觀的款式造型的過渡階段。

3.形與形的溝通

設(shè)計(jì)師通過意與形的溝通，就能確立表達(dá)主題思想的方法。而這些方法還需通過試驗(yàn)、修改、組合來確立款式造型，再進(jìn)行制版、裁剪、縫制得到樣衣，進(jìn)過各種審核、訂貨等形式進(jìn)行批量生產(chǎn)，這個(gè)過程就是形與形的溝通。

第9篇：溝通的基本方式范文

“校企合作―班企共建”是全面提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)的重要途徑，能提升90后高職生職業(yè)意識能力、人際關(guān)系能力、溝通能力、信息素養(yǎng)能力、身心素質(zhì)能力、職場禮儀能力。因此，高職院校在培養(yǎng)高端技能型人才過程中，要充分發(fā)揮“校企合作―班企共建”的滲透作用，不斷深化“校企合作―班企共建”的內(nèi)涵，建立企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與班級之間良好合作的長效機(jī)制，這樣才能使90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)能力切實(shí)得到提高。

【關(guān)鍵詞】

“校企合作―班企共建”；90后高職生；職業(yè)基本素養(yǎng)；滲透作用

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育的規(guī)模越來越壯大，但90后高職生就業(yè)狀況并不理想，原因有多種。其中90后高職生在職業(yè)素養(yǎng)方面與目前市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)存在明顯差異，人才培養(yǎng)的質(zhì)量是高職教育的生命線，所以職業(yè)基本素養(yǎng)基地建設(shè)勢在必行，使90后高職生能夠順利就業(yè)，并提高就業(yè)質(zhì)量及職業(yè)生涯的持續(xù)性是高職院校人才培養(yǎng)的主要和重點(diǎn)工作，更多的是結(jié)合理論教學(xué)完善人才培養(yǎng)模式和方法，使得更多的90后高職生能就業(yè)、就好業(yè)及保持職業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。對此，我院特提出開展“校企合作―班企共建”工作，通過此工作使學(xué)校全面了解企業(yè)對人才的需求，提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)。

1 職業(yè)基本素養(yǎng)的內(nèi)涵和構(gòu)成要素

1.1 職業(yè)基本素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)基本素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。職業(yè)基本素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商，體現(xiàn)一個(gè)社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。

1.2 職業(yè)基本素養(yǎng)的構(gòu)成要素

就職業(yè)基本素養(yǎng)的構(gòu)成要素而言，不同機(jī)構(gòu)和學(xué)者的理解雖然不盡相同，卻也存在一些共識。比較典型的觀點(diǎn)歸納為：

職業(yè)意識能力。是作為職業(yè)人所具有的意識，也叫主人翁精神。

人際關(guān)系能力。是指人際感受能力與人際反應(yīng)能力的綜合，前者是對他人及他 人與自身關(guān)系的覺察能力，后者則是對他人及他人對自身影響的行為應(yīng)對能力。

溝通能力。指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。

信息素養(yǎng)能力。是一種“使人能夠更有效地選擇、查找及評估傳統(tǒng)或網(wǎng)上資源的技巧”。

身心素質(zhì)能力。是身體素質(zhì)與心理素質(zhì)的合稱。

職場禮儀能力。是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

2 “校企合作―班企共建”對90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的作用

據(jù)相關(guān)材料顯示，目前國內(nèi)高職院校在開展校企合作工作中，有70%左右是學(xué)生到企業(yè)參加一般性質(zhì)的頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)則派相關(guān)的管理人員或技術(shù)人員參加學(xué)校教學(xué)管理組的有關(guān)活動；少部分校企合作是通過校企雙方共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、“訂單式”培養(yǎng)、定向委培或聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目等方式進(jìn)行；極少數(shù)校企合作是通過組建經(jīng)濟(jì)實(shí)體等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的聯(lián)合辦學(xué)。如我院就90后學(xué)生的實(shí)際情況，在前三種形式的基礎(chǔ)上結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)新開展“校企合作―班企共建”工作，讓90后在籍在校學(xué)生受益匪淺。

2.1 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的職業(yè)意識能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，企業(yè)進(jìn)班后就模擬企業(yè)框架結(jié)構(gòu)，針對不同的企業(yè)性質(zhì)給學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的職務(wù)，如CEO、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長、技術(shù)員、策劃員、宣傳員等，讓學(xué)生充當(dāng)職業(yè)人提前了解自己所對應(yīng)的職務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)意識能力，當(dāng)學(xué)生去企業(yè)參加職場體驗(yàn)時(shí)就能很快進(jìn)入狀態(tài)，積極主動認(rèn)真的開展工作，有責(zé)任感的完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，而不是被動的接受企業(yè)的工作。

2.2 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的人際關(guān)系能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通過開展厚溥杯學(xué)生素質(zhì)拓展活動，讓學(xué)生能走出緊張的學(xué)習(xí)氛圍，在拓展活動中相互交流、相互協(xié)作、相互溝通、相互鼓勵(lì)、相互信任、團(tuán)結(jié)一致?lián)羝聘鱾€(gè)關(guān)口，最終完成任務(wù)。在這一過程中，可以化解同學(xué)之間的隔膜，拉近彼此的距離。也可以使性格內(nèi)向害怕交往人際關(guān)系能力弱的同學(xué)走出內(nèi)心的障礙，提升了人際關(guān)系能力。

2.3 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的溝通能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通過開展《職等你來》大型模擬求職活動，在活動過程中，有自我介紹、才藝展示、求職意向表達(dá)、回答企業(yè)問題等環(huán)節(jié)，提升了90后高職生的臨場發(fā)揮能力、自信心、表達(dá)能力、良好的溝通能力和應(yīng)變能力，當(dāng)場就有多個(gè)學(xué)生成功地被企業(yè)錄取。

2.4 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的信息素養(yǎng)能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，要求90后高職生參加職場體驗(yàn)后對企業(yè)進(jìn)行畫像，另外在職業(yè)基本素養(yǎng)暑期社會實(shí)踐活動中提交實(shí)踐報(bào)告和心得。在這些過程中使學(xué)生能夠更有效地選擇、查找及評估傳統(tǒng)信息或網(wǎng)上資源的技巧，提升了信息素養(yǎng)能力。

2.5 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的身心素質(zhì)能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通過開展素質(zhì)拓展活動，讓學(xué)生圍繞學(xué)院各個(gè)角落定向?qū)?，在培養(yǎng)90后高職生熟悉校園、熱愛校園的同時(shí)使他們的身體得到了很好的鍛煉，提升了身體素質(zhì)能力；二是學(xué)生參加職業(yè)基本素養(yǎng)暑期社會實(shí)踐過程中，對于就近的企業(yè)學(xué)校要求學(xué)生步行前往，提升了學(xué)生的身體素質(zhì)能力。

2.6 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的職場禮儀能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，如達(dá)內(nèi)公司開展的《成為一名成功的職業(yè)人應(yīng)掌握的職場禮儀》活動，模擬職場中有對禮儀的具體要求，通過活動讓學(xué)生親身體驗(yàn)職場禮儀的重要性，并深刻掌握職場禮儀要領(lǐng)，如敲門、握手、接聽電話、接待、安排餐位等等，全面提升了90后高職生的職場禮儀能力。

3 深度的“校企合作―班企共建”是90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量保證

高職院校校企合作開展的過程中，多數(shù)采取與企業(yè)簽訂協(xié)議的方式，將學(xué)生在校期間的某個(gè)時(shí)段送到企業(yè)進(jìn)行職場體驗(yàn)。一般會選擇在畢業(yè)前夕，且體驗(yàn)時(shí)間較短。通常認(rèn)為這種形式的校企合作對90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)的提升會有幫助，但由于合作的深度太淺，導(dǎo)致效果并不樂觀。

基于共同利益的深度校企合作模式才能保證90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量。如共同研發(fā)新產(chǎn)品，并形成共負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)體系。在共同研發(fā)的過程中，不僅能將90后高職生帶進(jìn)工作區(qū)，也能讓90后高職生參與技術(shù)創(chuàng)新并激發(fā)他們的興趣，這種參與可以貫穿于90后高職生在校學(xué)習(xí)的全過程，滿足他們不同層次的需求，著實(shí)提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)能力，提高高職院校的辦學(xué)質(zhì)量，增加高職院校和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。深度校企合作是校企雙方長期合作的保證，也是90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量保證。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉劍飛.以“六個(gè)整合”打造就業(yè)能力――校企合作提升高職生就業(yè)能力新探[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）