物業(yè)管理相關知識培訓精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

(三)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

(一)培訓需求分析

1、培訓需求分析的內(nèi)容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。

(二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制

學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3、 培訓控制

培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓評估

每次培訓工作結(jié)束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃;

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;

4、組織實施各種培訓課程與活動;

5、做好員工的培訓檔案管理工作;

6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材;

7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

(二)培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

公司法及相關法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。

D、財務知識類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②、培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構(gòu)來進行。

⑶專項培訓

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區(qū)

(一)員工培訓不重要

的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

(二)員工培訓有風險

有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

第2篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

[關鍵詞] 衡水市；物業(yè)管理；現(xiàn)狀；分析

[基金項目] 2013年度衡水市社會科學重點研究課題，課題編號：2013035A。

【中圖分類號】 F293.33 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-144-2

一、前言

衡水市的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷程，并在各部門的努力下取得了實質(zhì)性的進展，逐漸成為家喻戶曉的新型服務性行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)實際上是房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的進一步完善和延續(xù)，是用戶生活過程中必不可少的組成部分，有效的提升了居民的生活質(zhì)量。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)業(yè)相配套的綜合管理，其隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為一種專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)興起的主要目的就是為用戶提供舒適、安全、文明的居住環(huán)境，以更好的提高居民的生活質(zhì)量，促進社會的發(fā)展。

二、衡水市物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀

近幾年來，隨著衡水市的快速發(fā)展，建筑行業(yè)及物業(yè)管理行業(yè)也得到了發(fā)展的機會，尤其是新興的物業(yè)管理行業(yè)，其發(fā)展進一步的提升了社區(qū)居民的生活質(zhì)量，下表是對衡水市物業(yè)管理部門的簡單調(diào)查。

但是，物業(yè)管理的發(fā)展歷程中也存在一些問題亟待解決，這時就需要相關部門采取有效措施給予解決，以更好的提高我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高人民的整體生活質(zhì)量。

（一）未能準確進行定位，服務意識有待提升

物業(yè)管理行業(yè)的核心就是提高自身的服務質(zhì)量，以更好的滿足用戶需求。但是由于部分物業(yè)部門未能對自己的職責進行準確定位，缺乏相應的服務意識，導致服務質(zhì)量不能很好的滿足用戶要求。造成這種現(xiàn)象的原因主要有先期制定的收費標準過低、員工待遇不高、企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、未能把服務業(yè)主放在第一位等原因。

（二）物業(yè)管理人員整體素質(zhì)低下

物業(yè)管理行業(yè)是一項服務性的行業(yè)，這就要求其具備一批高素質(zhì)的服務人員，以更好地服務于社會。但是，衡水市物業(yè)管理部門的工作人員整體素質(zhì)比較低下，專門的管理人員更是鳳毛麟角，大部分服務人員都是本科以下的學歷，有的人員甚至從未接受過專門的培訓，他們對物業(yè)管理的相關知識一竅不通，導致物業(yè)管理的整體質(zhì)量比較低，不能很好的滿足用戶要求。如今，物業(yè)管理部門更多地注重管理模式的改革和專業(yè)化進程的發(fā)展，雖然促進了人力、物力以及財力資源的整合，但是也加重了相關專業(yè)人員的大幅度流失，進一步降低了物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，影響了我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

（三）缺乏健全的法律、法規(guī)

雖然衡水市的相關法律、法規(guī)已經(jīng)不斷進行了完善，但是由于物業(yè)管理行業(yè)是一項新興企業(yè)，各類相關法律、法規(guī)還為能很好的進行改善，導致出現(xiàn)了三種滯后現(xiàn)象，首先是法規(guī)的滯后，國家早在幾年前就已經(jīng)制定了相關的物業(yè)管理條款，但是我市至今仍然未能出善的法規(guī)，嚴重影響了相關工作的開展。其次是政策比較滯后，目前相關的收費標準還是由政府部門進行定價，并且制定的收費標準過低，導致物業(yè)部門實施起來難度比較大。最后是規(guī)范比較滯后，物業(yè)管理部門的相關規(guī)范還不夠完善。

三、提升我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的措施

（一）對物業(yè)管理行業(yè)進行準確定位，提高服務意識

物業(yè)管理部門首先要對自己的行業(yè)進行準確的定位，明確自己的服務范圍和用戶的需求。企業(yè)要根據(jù)我市的具體情況，分析和掌握物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，把業(yè)主放在管理服務的第一位，只有這樣才能從根本上提高物業(yè)管理企業(yè)的服務質(zhì)量，促進本行業(yè)不斷的規(guī)范化、社會化和專業(yè)化，更好的促進物業(yè)管理行業(yè)在本市的發(fā)展，努力提高居民的生活質(zhì)量。

（二）逐漸提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)

為了能夠更好的規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展，更好的提高物業(yè)服務人員的綜合素質(zhì)，衡水市近幾年推行了物業(yè)管理考試注冊工作，有效地促進了管理隊伍的建設，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體質(zhì)量。物業(yè)管理考試注冊工作，使參考人員充分了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，明確物業(yè)管理人員的職責所在，并且有效的按照既定的法律、法規(guī)進行工作。同時，管理行業(yè)還要定期對工作人員進行崗位培訓，使他們更好的掌握相關的管理知識，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，以適應企業(yè)的未來發(fā)展。

（三）完善相關的法律規(guī)范

要想更好的促進物業(yè)管理企業(yè)在我市的發(fā)展，就必須制定出一套完善的法律規(guī)范標準，加強市場的監(jiān)督機制和審核標準，只有這樣才能更好地規(guī)范物業(yè)管理市場的發(fā)展。同時出臺一系列相關的規(guī)范標準，按照等級標準進行定價，以更好地滿足不同人群的服務需求。物業(yè)管理企業(yè)也要認真貫徹國家的相關規(guī)定，不斷健全本行業(yè)的各類規(guī)范和標準，以更好的促進企業(yè)健康發(fā)展，提高企業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理已經(jīng)成為我國發(fā)展歷程中不可或缺的組成部分，成為提升人民生活質(zhì)量的關鍵。因此，相關部門要對物業(yè)管理中存在的問題給予全面的研究和分析，以改善居民生活質(zhì)量、促進國家發(fā)展為目的，不斷推進我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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第3篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

關鍵詞：和諧社區(qū);物業(yè)管理;問題及對策

1社區(qū)建設中物業(yè)管理存在的問題

中國物業(yè)管理行業(yè)二十多年來得到了迅速推廣，對和諧社區(qū)、和諧社會建設做出了巨大的貢獻。但是，我們也應當清醒的看到，在發(fā)展過程中物業(yè)管理還存在法規(guī)不健全、市場不完善、企業(yè)管理不規(guī)范、業(yè)委會運作舉步維艱等諸多問題，給和諧社區(qū)建設帶來了不和諧因素。這有待于物業(yè)管理行業(yè)及社會各界引起高度重視并結(jié)合實踐工作加以研討解決。

1.1政府主管部門的問題

沒有規(guī)矩，就沒有方圓?？梢娮鳛槭袌鲆?guī)則的制定者，政府主管部門的責任無疑是重中之首。但是，在看到成績的同時，我們應該看到以下問題：

（1）法規(guī)不健全，操作難度大。如業(yè)主組織的法律地位，業(yè)主組織與其它組織的關系協(xié)調(diào)，業(yè)委會和居委會關系的協(xié)調(diào)，業(yè)主組織成立，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的成立、地位和職能，物業(yè)管理權(quán)力交接程序和前期物業(yè)管理等，依然缺乏可操作性的規(guī)定。建管不分，前期物業(yè)管理矛盾突出。對于一些開發(fā)項目在規(guī)劃設計、施工階段遺留下來的問題，很多物業(yè)管理企業(yè)作為開發(fā)商的子公司，在對共用部分、共用設施設備交接過程中缺乏嚴格的承接驗收手續(xù)。對暴露出來的質(zhì)量與配套設施等問題，不能也不敢站在為業(yè)主排憂解難的公正立場上，督促開發(fā)商加快解決。種種問題，引發(fā)層出不窮的糾紛，嚴重破壞了物業(yè)管理的生存環(huán)境。

（2）監(jiān)管薄弱,職能缺位。物業(yè)管理行業(yè)的主管部門要承擔企業(yè)年審、招投標管理、投訴受理、綜合考評、業(yè)主團體工作指導等多塊業(yè)務管理，根本分不出人手和精力對物管事務嚴格監(jiān)管、深入指導。行政監(jiān)管薄弱使得物管公司取得管理權(quán)、業(yè)主大會召開成立(包括業(yè)委會成立)這兩個后續(xù)糾紛的“源頭”就不能得到有效地規(guī)范，發(fā)生問題各方也投訴無門或投訴無果，后期其它問題的預防與發(fā)生后的處理情況可想而知。此外政府作為社會公共服務的提供者和管理者，對物業(yè)管理關注更多的是社會效益和減輕行政管理負擔，所以難免會將諸如外來人口、計劃生育、社會治安方面的許多行政職能加諸于物業(yè)管理企業(yè)身上，忽視了其“經(jīng)濟人”的主體地位，對于整個社區(qū)的管理沒有形成有效整合。

1.2物業(yè)管理企業(yè)的問題

企業(yè)是物業(yè)管理的提供者，目前存在的主要問題是:

（1）角色錯位，代人受過。角色錯位有兩種情況,一種是大部分物業(yè)管理企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，這種建、管不分的體制決定了物管從屬于、依附于、受制于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。開發(fā)商留下隱患，往往要靠物業(yè)管理來處理，引發(fā)業(yè)主對物管的不滿，并給工作帶來被動。同時，在公司運營目標上，也是為房地產(chǎn)企業(yè)服務，地位不高，許多企業(yè)處在虧損的邊緣。這使物管公司留不住人才，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的良性發(fā)展。另一種則是由我國物業(yè)管理實踐的超前性和不配套而造成的。在社區(qū)建設中，物業(yè)管理常常“義務”履行了部分政府職能，而作為市場經(jīng)濟中的主體，由于沒有相應的行政手段，導致企業(yè)在實際管理中存在諸多問題，業(yè)主往往也遷就于物業(yè)管理公司，使物管公司出力不討好。

（2）管理不規(guī)范，服務意識不強。據(jù)建設部的有關資料顯示，在全國近三萬多家物業(yè)管理企業(yè)中，體制新、機制活、競爭力強的企業(yè)不到10％，按現(xiàn)代企業(yè)制度完成企業(yè)改制的不到4％。大多數(shù)企業(yè)存在著體制不順、機制不活、產(chǎn)權(quán)關系模糊、內(nèi)部管理薄弱等問題。企業(yè)的管理不規(guī)范，往往導致部分物業(yè)管理只顧眼前利益，為減少成本或追求利潤，收費與服務不相符，物業(yè)日常維護上收支不透明甚至只收費不服務，侵犯業(yè)益、損害業(yè)主的利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。此外，部分物業(yè)管理服務意識不強，沒有從原來的“管理者”的角色轉(zhuǎn)變過來，還未形成“在管理中服務，在服務中管理”的機制，造成服務意識不強、水平不高。

1.3業(yè)主的問題

業(yè)主是物業(yè)管理的需求者，目前，主要存在的是以下問題:

（1）業(yè)主的物業(yè)知識缺乏，給物業(yè)管理帶來難度。2008年5月，在重慶市人大、市房管局和重慶教育學院等單位組織的物業(yè)服務認同度調(diào)查結(jié)果顯示，自認為對物業(yè)管理知識了解的僅占28.3％，56.9％的業(yè)主認為“了解一點”。相關知識的缺乏使大多數(shù)業(yè)主并沒有從財產(chǎn)、契約和消費的角度理解物業(yè)管理，公共權(quán)利淡漠，缺少主動參與和自覺守約的意識。部分業(yè)主認為物業(yè)是業(yè)主的財產(chǎn)，業(yè)主想交給誰管就可以交給誰管，業(yè)主想怎么處理財產(chǎn)是自己的權(quán)利和自由，他人不得干涉，而且自己付錢給物業(yè)管理公司，是業(yè)主養(yǎng)活了物業(yè)公司，把自己放在“雇主”的地位，把物業(yè)公司當作“仆人”，觀念的混亂造成了許多問題，如某些業(yè)主不服從正當管理、拒交管理費等行為成為物業(yè)管理的一大頑癥。

（2）物業(yè)管理基本主體的缺位，業(yè)主的權(quán)益得不到有效保障。目前，業(yè)委會組建率很低，像北京這樣的城市還達不到10％。廣大業(yè)主沒有和物業(yè)管理公司對等的平臺，監(jiān)督職能的缺失，利益被損，往往只能忍氣吞聲。而業(yè)主委員會只是一個無法人地位和獨立財產(chǎn)(承擔民事責任的基礎)相對松散的業(yè)主自治性組織，其法律訴訟主體地位不明確，談不上獨立承擔民事責任。此外，在實際運作中業(yè)委會主任、業(yè)主代表等人又難以得到適當?shù)募?。受托責任機制和激勵制約機制欠缺，部分業(yè)委員成員或業(yè)主代表便會因認識片面、利益驅(qū)使和角色意識偏差而不公、不當?shù)匦惺棺约旱臋?quán)力，不能真正地履行其責任、代表大多數(shù)業(yè)主利益。

2應對策略

政府、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主對社區(qū)建設中的物業(yè)管理無疑發(fā)揮了重大的作用，對其中的存在的各自問題，所有相關的社會群體都在努力試圖加以解決。只要相關群體彼此關心、相互支持，就能共同營造一個和諧、文明秩序的和諧社區(qū)，最終達到共贏。

2.1制定和完善物業(yè)管理領域相關政策、法規(guī)，促進市場健康發(fā)展

一是對目前爭議比較多的以及真空地帶，及時出臺相應政策，提高可操作性，特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面，作出具體規(guī)定，以化解各方矛盾；加強物業(yè)管理市場競爭主體的培育，嚴格實行建管分離，大力推行物業(yè)管理招投標制度，真正建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇市場競爭機制，改善市場環(huán)境。

二是加強政府監(jiān)督和指導，強化社會監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式，推廣“三級管理”模式：社區(qū)居民委員會負責本轄區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作的具體管理工作，區(qū)主管部門負責業(yè)務的指導與監(jiān)督，省市主管部門負責制定政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管，加強監(jiān)管，提高工作效率。積極引導發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會的行業(yè)自律作用和指導作用，實施“業(yè)必歸會”制度，改變目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過分依賴于行政監(jiān)管的局面，提高行業(yè)自律的社會化和專業(yè)化程度。再者，要依靠業(yè)委會、人大代表、社會代表等各方力量，加強對物業(yè)管理的社會監(jiān)督。拓寬群眾投訴渠道、及時解決群眾反映的物業(yè)管理問題。

三是加強對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立的指導、引導，確立起物業(yè)管理市場的真正的買方主體，并增加這一主體的決策能力和行為能力，有利于明確業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的責、權(quán)、利關系，在保障業(yè)主的合法權(quán)益的同時，加強對業(yè)主觀念的正確引導和教育，規(guī)范和提高物業(yè)管理企業(yè)的管理服務行為和質(zhì)量。2.2加強管理，改善服務質(zhì)量，提高企業(yè)效益

一是企業(yè)要加強苦練內(nèi)功,規(guī)范管理，強化服務意識,努力完善各項服務管理制度和質(zhì)量控制程序,重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見,不斷改進工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務滿意度達到與承諾和業(yè)主期望相應的水平。

二是提高服務質(zhì)量、提升文化品位。首先，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，強化服務意識。通過舉辦培訓班、學習外地先進經(jīng)驗等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務。其次，進一步提升物業(yè)服務品位，發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導消費的作用。應建立必要的文教娛樂設施，引導社區(qū)健康文化生活，營造社區(qū)歡樂、祥和、文明的氛圍。

三是拓寬服務領域，開源節(jié)流，提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務范圍上下功夫，形成一個好的物業(yè)經(jīng)營服務機制，把企業(yè)做大做強。要加強和兄弟物管公司合作，共用部分資源，節(jié)能增效，提高規(guī)模效益。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強有力保障，否則只會落入低效益－低素質(zhì)員工－低質(zhì)服務－低收益－低效益的惡性循環(huán)。

2.3主動學習相關知識，積極參與社區(qū)建設

一是業(yè)主要通過各種途徑學習物業(yè)管理相關內(nèi)容和政策、法規(guī)，明確政府（社區(qū)居委會）、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責任和義務,這樣才能保護自己的合法權(quán)益，也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作，對物業(yè)企業(yè)提出改進意見、建議,規(guī)范和提高了物業(yè)管理企業(yè)的管理服務行為和質(zhì)量。通過學習，要認識到自己作為物業(yè)消費者應具有的權(quán)利和義務,轉(zhuǎn)變“少花錢,多享受”及歧視物業(yè)公司的錯誤觀念,樹立“物業(yè)服務也是消費”的商品經(jīng)濟觀念和“平等”的法治觀念。

二是積極參與社區(qū)建設，支持業(yè)主委員會的工作。要明確社區(qū)建設是一項綜合工程，需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長遠利益的大事,需要全體業(yè)主共同關心和支持,并主動配合物業(yè)管理服務工作的開展。業(yè)主委員會是廣大業(yè)主的代言人，沒有大家的支持，業(yè)委會的工作就無法全面開展。通過業(yè)委會這個平臺，業(yè)主才能更好的和物業(yè)管理公司溝通、交流意見，加強對物業(yè)管理單位的日常運作，促進和諧社區(qū)的健康發(fā)展。

參考文獻

［1］陳德豪，當前我國物業(yè)管理存在的問題及解決對策［J］.經(jīng)濟師，2005.

［2］周明俠.互聯(lián)網(wǎng)擴散的社會建構(gòu)分析［J］.求索，2004.

第4篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

關鍵詞：管理模式；小區(qū)物業(yè)管理；城市

城市小區(qū)的物業(yè)管理模式不僅在住宅小區(qū)的管理中占據(jù)重要地位，同時它也是城市發(fā)展的經(jīng)濟部門，物業(yè)管理的資產(chǎn)相比較與其他部門的資產(chǎn)要高出很多，而城市小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量將直接影響城市的管理和環(huán)境的完善。從而影響我國社會經(jīng)濟效益。因此加強城市小區(qū)物業(yè)管理模式的管理水平是城市發(fā)展中重點解決的問題，針對物業(yè)管理模式存在的問題提出相應的解決措施對城市發(fā)展具有重要意義。

一、城市小區(qū)物業(yè)管理模式存在的主要問題

1.在小區(qū)物業(yè)管理過程中業(yè)主和物業(yè)之間存在矛盾

城市小區(qū)物業(yè)管理過程中業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾主要是由于兩者之間的交通渠道狹窄，造成溝通不暢。對于城市新建的小區(qū)，在物業(yè)管理過程中需要考慮很多細節(jié)問題，如水暖、電力的供應等。物業(yè)管理部門對待緊急問題處理的不及時，和業(yè)主之間不能進行有效溝通，就會對業(yè)主的正常生活產(chǎn)生影響，從而引起雙方矛盾的產(chǎn)生。

2.政府職能部門權(quán)責不夠明確對物業(yè)管理工作阻礙

城市小區(qū)物業(yè)管理缺乏比較系統(tǒng)、完整的法律體系，在物業(yè)管理的實際工作中缺少政策法規(guī)的保障，在實施過程中沒有統(tǒng)一標準，造成管理工作不及時，在解決實際問題缺少具體的措施依據(jù)。政府對相關物業(yè)管理部門沒有明確劃分職責，造成業(yè)主發(fā)生問題就會去找政府解決，給政府加大了工作難度。另外政府對物業(yè)管理方面的監(jiān)管也不夠及時，相關的監(jiān)管機制也有待完善[1]。

3.物業(yè)管理企業(yè)存在的弊端對物業(yè)管理工作的阻礙

物業(yè)管理企業(yè)自身的局限性，導致在城市小區(qū)物業(yè)管理過程中收費困難，和個別業(yè)主之間關系緊張。而造成這類問題的原因是由于業(yè)主的消費意識薄弱、物業(yè)管理中不恰當?shù)墓芾矸绞綄I(yè)主造成的不滿、個別業(yè)主自身經(jīng)濟水平的限制、物業(yè)管理企業(yè)在提供服務時不到位、物業(yè)管理企業(yè)的收費制度不透明等。另外物業(yè)管理工作人員方面的影響也對城市小區(qū)物業(yè)管理模式產(chǎn)生阻礙。由于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的深入影響，物業(yè)管理工作人員的素質(zhì)和服務意識薄弱，企業(yè)內(nèi)部競爭機制的不健全，導致物業(yè)管理工作人員的物業(yè)管理能力難以適應市場的需求，再加上經(jīng)濟收入不高，造成物業(yè)管理企業(yè)嚴重缺乏高素質(zhì)和管理技能的專業(yè)人才。嚴重影響物業(yè)管理的人才隊伍的建設[2]。

4.小區(qū)業(yè)主的綜合素質(zhì)問題對物業(yè)管理工作的阻礙

業(yè)主自身的素質(zhì)和物業(yè)管理意識的薄弱都會直接影響城市小區(qū)的的物業(yè)管理質(zhì)量。在實際物業(yè)管理調(diào)查過程中了解到，部分業(yè)主對物業(yè)管理的相關法律法規(guī)的認識存在不足，不能有效的利用法律的保障對自身權(quán)益加以維護，對具體的物業(yè)管理相關條例也并不了解，關于物業(yè)管理中小區(qū)的公共區(qū)域的管理、建立業(yè)主委員會等，也不夠重視。在業(yè)主進行維權(quán)的過程中，由于部分業(yè)主的素質(zhì)較低，常常出現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理部門發(fā)生口水戰(zhàn)、打架事件等不文明和不合理的手段。不僅不利于自身權(quán)益的維護，還會造成雙發(fā)的人身傷害，加重業(yè)主和物業(yè)管理部門的矛盾[3]。

二、促進城市小區(qū)物業(yè)管理模式發(fā)展的具體措施

1.改善業(yè)主和物業(yè)管理部門的關系

在城市小區(qū)物業(yè)管理過程中最重要的就是改善物業(yè)管理部門和業(yè)主之間的關系，為物業(yè)管理工作的開展提供良好的平臺。在改善改善業(yè)主和物業(yè)管理部門的之間關系的時候需要加強兩者之間的交流，拓寬交流平臺。首先可以通過設置業(yè)主意見箱，業(yè)主對物業(yè)管理部門的不滿和建議可以通過書信的形式投到意見箱中，物業(yè)管理部門在看到業(yè)主的意見和建議時及時的改正工作中存在的不足，為物業(yè)管理工作的有效開展提供保障。其次可以借助通信設備，開設物業(yè)管理服務專線，業(yè)主可以通過打電話的方式及時和物業(yè)管理部門溝通物業(yè)管理問題。最后，可以建立小區(qū)物業(yè)管理論壇網(wǎng)站，隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡的依賴性逐漸增強，物業(yè)管理部門可以利用這一趨勢，在論壇網(wǎng)站中大家可以暢所欲言，加強和業(yè)主之間的溝通，減少由于兩者缺少溝通而產(chǎn)生的矛盾問題，同時也有利于物業(yè)管理工作的高效開展[4]。

2.加強政府相關部門的導向作用

在城市小區(qū)物業(yè)管理過程中，政府要充分發(fā)揮自身的主導作用，建立健全物業(yè)管理相關的政策和法規(guī)機制，根據(jù)城市小區(qū)物業(yè)管理的實際情況，制定切實有效的解決方案。另外加強物業(yè)管理相關知識的宣傳和引導，制定統(tǒng)一的物業(yè)管理服務規(guī)范，滿足業(yè)主的物業(yè)管理方面需求，通過多媒體社交媒介和多媒體設備進行物業(yè)管理方面的知識宣傳，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識。政府在落實物業(yè)管理政策法規(guī)的過程中還應該加強監(jiān)管力度，可以建立小區(qū)的物業(yè)管理資金賬戶，對于建設小區(qū)的消耗可以通過使用物業(yè)管理專項資金，而物業(yè)管理資金的征收對象則是小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主，物業(yè)根據(jù)相應的比例和消費的支出科學合理的進行征收，另外物業(yè)管理部門對資金的去向和用途做出明細的報表，便于業(yè)主及時監(jiān)督[5]。

3.完善物業(yè)管理企業(yè)的管理職能

物業(yè)管理企業(yè)在城市小區(qū)物業(yè)管理過程中也不斷創(chuàng)新、增強自身的實力和市場競爭力，滿足社會發(fā)展的需求。在物業(yè)管理方面，需要不斷創(chuàng)新管理手段，引進先進的科學技術(shù)到實際物業(yè)管理工作中，如統(tǒng)計分析技術(shù)、市場預測技術(shù)、辦公自動化、計算機信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡技術(shù)等，為城市小區(qū)物業(yè)管理提供技術(shù)保障。在物業(yè)管理人才隊伍建設方面，加強培訓物業(yè)管理人員的物業(yè)經(jīng)營、計算機網(wǎng)絡、公共關系、房產(chǎn)法律等方面的知識，提高物業(yè)管理人員的管理技能。同時還要加強培訓操作人員的服務技能、治安保衛(wèi)、設備維護、清潔衛(wèi)生等方面的技能。另外還可以從社會、學校招聘高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，以此優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)的人才隊伍[6]。

4.提高業(yè)主素質(zhì)和物業(yè)管理意識

城市小區(qū)物業(yè)管理過程中受業(yè)主的影響較大，因此要注重提高也很足自身的綜合素質(zhì)和物業(yè)管理意識。提升業(yè)主自身綜合素質(zhì)的途徑有很多，業(yè)主可以從身邊的小事做起，養(yǎng)成不隨意亂扔、亂放生活垃圾等良好的生活習慣。愛護小區(qū)內(nèi)公共基礎設施。另外還可以成立業(yè)主委員會作為物業(yè)和業(yè)主之間溝通的紐帶，通過業(yè)主委員會將集體的意見和建議反應給物業(yè)，避免在物業(yè)和業(yè)主在溝通中產(chǎn)生過激的行為，保證物業(yè)管理工作的正常進行。

三、結(jié)論

綜上所述，我國城市小區(qū)物業(yè)管理模式發(fā)展還有待完善，在實際物業(yè)管理過程中仍存在許多問題，因此，相關管理部門要加強對城市小區(qū)物業(yè)管理模式的研究，針對存在的問題做出具體合理有效的解決措施，提高我國城市物業(yè)管理水平，推動我國城市的發(fā)展，促進我國經(jīng)濟的增長。

參考文獻

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[5]　單紅艷.基于WEB的小區(qū)物業(yè)管理與服務平臺的設計與實現(xiàn)[D].吉林大學，2014.

第5篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

關鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對策；發(fā)展趨勢。

隨著我國經(jīng)濟建設蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應市場經(jīng)濟的需要，物業(yè)服務企業(yè)應運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費領域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個重要分支。物業(yè)管理實行的是企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設計環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應采取的對策進行分析。

一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題。

物業(yè)管理是一個充滿生機和活力的現(xiàn)代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時間里，物業(yè)管理這個行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、服務水平、服務內(nèi)涵都在不斷提高和增強，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業(yè)管理模式，同時我國物業(yè)管理仍存在許多問題。

（一）物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。

物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我國相關的法規(guī)建設十分滯后，這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩(wěn)定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區(qū)社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過程中，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關系，他們各自對物業(yè)的質(zhì)量、養(yǎng)護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。并且，規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權(quán)威性更強的物業(yè)管理的法規(guī)體系，通過法律的形式將各自的責、權(quán)、利明確下來，確保物業(yè)內(nèi)的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個很重要問題。

（二）物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成。

物業(yè)管理招投標管理不規(guī)范，基本是誰開發(fā)誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現(xiàn)在：小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。

（三）物業(yè)管理收費難且不規(guī)范。

物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前，物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者不愿交管理費。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規(guī)范。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》將物業(yè)管理服務收費作了明確規(guī)定。但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權(quán)益，多收費，亂收費。

（四）物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。

我國沿海地區(qū)、發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理服務發(fā)展較快，運作也比較正常；而在邊遠落后地區(qū)，物業(yè)管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務。這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

（五）物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才。

目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量水平，而且關系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。

1、要求政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責、權(quán)，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

2、政府加大監(jiān)管力度，推行物業(yè)管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業(yè)主來選擇信得過、能夠提

供質(zhì)價相符服務的物業(yè)管理企業(yè)，通過各物業(yè)公司之間的良性竟爭來提高行業(yè)的整體水平。

3、著重加強邊遠落后地區(qū)的物業(yè)管理建設，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關知識，提高社會各界對物業(yè)管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對物業(yè)管理的認識，才能更好地促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

4、提升人員素質(zhì)，做好人才儲備。物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性強，需要多方面的專業(yè)人才，并具備相應的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動脈血，要適應市場的需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實可行的培訓計劃，堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，進行定向培訓、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊伍素質(zhì)，以適應物業(yè)管理市場的需求。

三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

針對目前我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，未來的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會化、專業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。

（一）物業(yè)管理的社會化。

物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務也比較繁雜，物業(yè)服務公司既可以承擔全部業(yè)務，也可以把專業(yè)性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)服務公司主要進行組織、協(xié)調(diào)和管理，物業(yè)管理社會化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會分工發(fā)達為前提的。物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財富。

（二）物業(yè)管理的專業(yè)化。

物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構(gòu)，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應的專業(yè)經(jīng)營服務公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。

（三）物業(yè)管理的智能化與信息化。

物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關的設備系統(tǒng)實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務品牌，實現(xiàn)了規(guī)?；⒐?jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關鍵籌碼。

總之，隨著我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質(zhì)量急需提升，否則難以適應社會對物業(yè)管理專業(yè)化、綜合化的要求。

參考文獻：

[1]胡伯龍，楊韜。物業(yè)管理理論與實務[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008.

[2]郭世民，周建華。物業(yè)管理[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2007.

[3]姜早龍，張涑賢。物業(yè)管理概論[M].武漢：武漢理工大學出版社，2008.

第6篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

基于實用主義教育理論，美國教育家杜威提出了任務型教學模式[1]。該模式的核心思想是：學生是教育的中心，教學就是引導學生在課堂活動中進行學習。教師在課堂上設定任務，學生在教師的引導下完成各種任務。因此，任務型教學模式也可以稱為任務教學法。這種課堂教學的目的十分明確、教學內(nèi)容具體真實、教學效果顯著。任務型教學是活動教學觀在語言教學領域的一種實踐。首先，任務型教學以活動貫穿教學始終，激發(fā)學生主動學習。其次，任務型教學遵循了現(xiàn)代認知心理學廣義知識觀有關陳述性知識和程序性知識劃分的理論。最后，任務型教學把以活動促發(fā)展的理念落實在教學過程中。任務型教學表現(xiàn)出三大優(yōu)勢：體現(xiàn)了新的語言學習觀和教學觀；拉近了課堂與生活的距離；把培養(yǎng)學生的學習能力作為教學目標之一，并落實在具體教學環(huán)節(jié)上。與此同時，合作學習、共同協(xié)商在有利于培養(yǎng)交際能力的同時也使學習者學會合作、學會共處，其意義遠遠超越了語言學習活動本身。Willis把任務型教學過程分成任務前、任務輪和語言聚焦[2]三階段：任務前階段是任務的起始階段，教師在這一階段充當促進者的角色。教師要為學生提供有益的輸入，幫助他們熟悉話題，識別新詞和短語。這一階段的目的在于突出任務主題，激活相關背景知識，減輕學生的心理負擔。任務輪階段是學生運用語言完成任務的階段。教師在這一階段充當監(jiān)控者的角色。在這一階段的初期，學生結(jié)對或以小組為單位完成任務，表達自我；教師監(jiān)控并幫助學生用目標語交流。教師不為糾正錯誤而打斷學生的交談，學生有充分的語言表達機會。任務只求可交際，不求準確的語言使用。到中期，學生要計劃如何匯報完成任務的經(jīng)過和最終結(jié)果，此時從關注流暢性自然過渡到關注準確性。到后期，每組學生的代表要使用正式、嚴謹?shù)恼Z言向全班匯報他們是怎樣完成任務的，也可以小組之間交換書面報告，比較討論結(jié)果[3]。語言聚焦階段即語言點教學。這個階段有兩個特點：教師解釋完成任務所需要的語言知識中相對重要或困難的語言點；解釋和應用的基本方式是采用歸納法，較少使用演繹法。

二、任務型教學在物業(yè)英語課堂的應用

任務是任務型教學的靈魂。創(chuàng)設語境、設計合適的任務是任務型教學的關鍵。任務要具有真實性、可操作性和拓展性等特點[4]。任務設計要以物業(yè)管理專業(yè)的知識為主線，圍繞相關概念創(chuàng)設專業(yè)語言的實踐環(huán)境。教學過程包括前任務、任務環(huán)和語言點三個階段[5]。我們以“寫字樓管理”一課為例，詳細闡述其實施過程。

1．前任務階段

前任務階段分三步：聽課文錄音、分段閱讀課文、思考問題。在聽課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問題：“關于寫字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽和讀之后提示與話題密切相關的單詞、短語和句子，但不做講解。這個階段任務的目的就是幫助學生熟悉話題，激活相關背景知識，從而減輕學生認知加工的難度。

2．任務環(huán)階段

在任務環(huán)階段，學生以三至四人的小組為活動單位。我們分三步：第一步，小組內(nèi)討論問題。對“寫字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問題進行討論。學生討論過程中，教師各處巡視，監(jiān)控、支持和鼓勵學生用英語交流，但教師不要為糾正錯誤而打斷學生的話，給學生充分的語言表達機會第二步，教師告知學生確定組員各自擔當?shù)慕巧?，寫出準備匯報的內(nèi)容，然后一起進行排練。教師還是各處巡視，并且在語言表達方面提供建議，鼓勵學生利用字典。第三步，教師做主持人，請若干小組向全班匯報，并對結(jié)論進行比較、評論、補充觀點，學生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學生的語體意識，學生不僅要熟悉口語的習慣，還有接觸書面語體，了解書面語的表達嚴謹?shù)奶攸c。

3．語言點階段

在語言點階段，我們分兩步：第一步，教師依據(jù)學生剛剛聽過和讀過的課文，布置語言點任務：找出與寫字樓管理相關的詞和短語；找出限定和非限定動詞短語以及介詞短語。在學生執(zhí)行任務時，教師巡視學生進展情況，然后對學生的執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié)，學生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學生的語言意識，幫助學生對句子結(jié)構(gòu)和詞與詞的搭配等方面進行探索，促進語言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學生把語言知識和文化知識融合起來，并且能把各種相關知識整合到中介語系統(tǒng)之中。第二步，教師組織語言操練。學生朗讀他們找出的單詞和短語，練習語音語調(diào)；分析復雜句子的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)語感；由一組學生說出部分句子，其他小組學生完成該句子；針對某些生詞查字典；復述課文。如果時間允許，請學生說說自己完成任務的感受和希望，供教師在設計任務和實施任務的各個環(huán)節(jié)上進行參考。

三、任務型教學的影響因素

從任務型教學模式的理念和教學環(huán)節(jié)來看，影響任務型教學的因素主要有三個方面：教師、學生和教學資源。

1．教師方面

作為物業(yè)英語教師，他們需要具備三方面的知識和能力：英語知識和應用能力、教學實踐能力、物業(yè)管理專業(yè)知識。作為教師，應該用先進的教育教學理念武裝自己的頭腦。任務型教學模式從理論上很適合物業(yè)英語教學，所以教師應對之全面了解，指導自己的教學活動，特別是任務的設計和實施。教師應該清楚自身在哪個環(huán)節(jié)充當什么角色，既要組織和監(jiān)督各項活動，又要促進學生學習。教師不僅需要正確的教學理念和較強的教學能力，還要有扎實的英語功底；不僅要傳授英語知識，還要指導學生用英語進行聽說讀寫譯的語言活動。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專業(yè)知識，才能保證專業(yè)學生的專業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語教師大部分是來自于物業(yè)相關專業(yè)或者英語專業(yè)：他們要么專業(yè)知識豐富，但英語能力不足，要么普通英語的教學能力和經(jīng)驗豐富，但專業(yè)知識明顯不足。因此，加強教師隊伍建設的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院?？梢詫ξ飿I(yè)專業(yè)的外語教師進行必要的物業(yè)知識培訓，對物業(yè)專業(yè)教師進行實用外語培訓，從而真正提高物業(yè)外語教師的教學水平，為社會輸送專業(yè)知識水平與外語能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。

2．學生方面

學生是任務型教學的主體。如果沒有學生的充分參與，就不會收到良好的教學效果，所以學生主動積極的參與活動尤為重要[6]。除了學生的參與意識，學生還需要英語基礎知識、本專業(yè)知識和一定的專業(yè)相關知識，比如管理學、公共關系學、房地產(chǎn)營銷管理等。寬泛的知識結(jié)構(gòu)決定著任務型教學中任務的多元化，而且保證任務的真實性和可操作性得以實現(xiàn)。中國學生一向習慣教師講授、學生聽課的教學形式，課堂參與意識極其淡薄。教師應該讓學生明白專業(yè)英語課程不同于專業(yè)方面的非語言課程，專業(yè)英語課程是用英語對專業(yè)知識進行描述，所以在專業(yè)英語課堂上學生不僅在學習專業(yè)知識，而且學生是在用英語進行專業(yè)活動實踐，而且在實踐活動中學生的語言能力就會得到鍛煉和提高。學生對自我主體地位的認識是任務教學法的關鍵因素。教師要在任務實施過程中要不斷引導學生發(fā)掘自主學習策略，主動完成各種任務，既要提倡獨立思考，又要鼓勵團隊精神，這樣學生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學習任務。

3．教學資源方面

教學資源主要指教材、教學輔助手段及設備。在教材方面，我們需要更多以真實材料為內(nèi)容的對話和閱讀文章，使所學內(nèi)容貼近真實生活。同時，我們更需要適合高職學生水平的教材，使學生有能力閱讀，樹立學習信心，提高學習興趣。在教學輔助手段方面，計算機網(wǎng)絡環(huán)境能創(chuàng)造最佳的認知環(huán)境、應用環(huán)境、手段環(huán)境和資源環(huán)境，提高語言信息輸入的質(zhì)和量。然而，現(xiàn)代化教學輔助手段的運用一方面要有學校的行政支持與資金投入，另一方面有賴于教師教學理念的不斷提高。只有教師積極主動地學習與實踐，才能保證現(xiàn)代化輔助手段的價值得以實現(xiàn)。那么，高職院校可以在計算機輔助語言教學的實用技術(shù)方面對外語教師進行培訓，降低使用多媒體網(wǎng)絡環(huán)境的技術(shù)難度，使計算機成為外語教師的真正助手。

第7篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

【關鍵詞】保潔員；院感控制；管理；感染防控知識；院感發(fā)生風險；措施

隨著醫(yī)療體制改革的不斷進展，醫(yī)院的方方面面發(fā)生了巨大變化，而且逐漸朝著社會化方向發(fā)展。醫(yī)院作為患者救治的重要場所，其環(huán)境質(zhì)量也與患者的病情康復效果、心理狀況密切相關，這就要求醫(yī)院做好后勤方面工作，保證醫(yī)院良好的環(huán)境衛(wèi)生[1]。醫(yī)院保潔工作人員負責醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境與消毒保潔員作，其工作質(zhì)量水平直接影響著醫(yī)院感染發(fā)生情況。但一般情況下，醫(yī)院的保潔工作人員的文化程度偏低，自身并未形成系統(tǒng)完善的衛(wèi)生消毒知識、自我防護意識，再加上醫(yī)院相關部門未對保潔工作人員的感染防控知識進行系統(tǒng)全面的培訓，未制定規(guī)范的工作流程，導致工作中各種安全隱患不斷，增加院內(nèi)感染發(fā)生的可能性[2-4]。基于此，臨床提出需積極采取措施提高醫(yī)院感染防控管理水平，分析院感控制工作發(fā)生情況，總結(jié)發(fā)生原因，并提出對應的防控措施，其目的在于提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2017年4月—2019年4月某院病區(qū)所有保潔員共28人，其中男6人，女22人；年齡38～65歲，平均年齡為（51.2±5.2）歲；文化程度：大專1人，初中12人，小學15人；保潔員工齡3個月～1.8年。1.2研究方法。1.2.1現(xiàn)場觀察。清潔頻率、隔離區(qū)域清潔消毒、終末清潔消毒順序、科室院感風險。1.2.2問卷。組織參與調(diào)查員統(tǒng)一培訓，使其在實踐中明確規(guī)范自身行為；其次，擬通過隱蔽式現(xiàn)場觀察、對保潔員進行采訪或問卷調(diào)查、研究保潔操作流程等方式進行研究。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》《消毒技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)院保潔管理制度》[5-7]中與保潔員相關章節(jié)，自行設計調(diào)查表格；最后，由調(diào)查員管理工作開展前向各科室調(diào)查負責人發(fā)放問卷，如實填寫問卷內(nèi)容，由調(diào)查員收回調(diào)查表，統(tǒng)計保潔人員手衛(wèi)生知識掌握情況、洗手依從率及影響洗手的因素，工作用具、人力資源、醫(yī)院管理等合計54項60條，明確管理現(xiàn)狀，以指導采取相應管理措施。保潔操作流程：收垃圾，擦洗病房地面、走廊地面；沖洗公共衛(wèi)生間，擦洗樓梯及其扶手；洗滌消毒塵推布條；擦洗衛(wèi)生間、通道、走廊地面、食堂地面；清理探視間、臺面、開關、地墊等；清運垃圾（生活垃圾、醫(yī)療垃圾），巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。1.2.3物品潔具。保潔員具少，拖筒欠先進性、不好用，掃把未掛起。無工具車。體檢科無專用污洗間，潔具在2棟4樓天臺。未定期更換，損壞或耗損及時更換。公共廁所未提供紙巾，不能確保正常使用。1.2.4人力資源調(diào)查。（1）現(xiàn)有保潔員28人，簽訂合同為38人，與合同不符。（2）保潔員年齡大于等于50歲的25人，占89.3%。（3）體檢科、保健部、檢驗科、電腦室共用一個保潔員。（4）急診科沒有24小時值班服務，需要護士打電話。1.2.5醫(yī)院或物業(yè)管理（1）總務科未對保潔員作進行檢查，無記錄。有物業(yè)管理公司績效考核機制，但執(zhí)行力度欠佳。（2）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負責人有每日定期到科室督導，也有相應的記錄。但流于形式，未真正按計劃地按檢查的內(nèi)容進行查看清潔衛(wèi)生情況。（3）未每周與護理部、院感科匯報工作情況。（4）對保潔員每周有培訓，培訓效果欠佳。1.3保潔員管理。1.3.1學歷低，自身素質(zhì)不高。保潔人員年齡偏大、學歷低，掌握新知識及新事物能力弱，加上收入低、情緒不穩(wěn)等影響，容易造成對防范醫(yī)院感染的疏漏。1.3.2對醫(yī)院感染知識認知不足。大部分保潔人員缺乏必要的醫(yī)院感染知識，降低消毒隔離知曉率，無法正確配置消毒液濃度。1.3.3防護意識差部分保潔人員因自我保護意識差，在清理感染性垃圾時口罩、手套等用品，或是處理污染物品后未執(zhí)行手衛(wèi)生制度等。1.3.4監(jiān)管不到位。部分保潔人員受醫(yī)院后勤部管理，但管理考核期間往往忽視了保潔人員的工作流程、操作規(guī)程、個人防護等。1.4整改計劃。1.4.1實行物業(yè)后勤社會化管理，由總務科+護理部專職人員監(jiān)控保潔的物業(yè)管理質(zhì)量。設立專職部門，建立對保潔質(zhì)量進行監(jiān)控的長效機制?？倓湛?護理部下設專職護士長負責物業(yè)公司的保潔質(zhì)量監(jiān)督及指導實施。總務科+護理部－區(qū)護長－物業(yè)公司主管三級管理機制，聯(lián)合醫(yī)院感染控制科對物業(yè)保潔進行質(zhì)量管理。1.4.2分層級、分區(qū)域、分工種培訓。大課堂培訓方法不適用，需要一對一形式進行指導；為達到護工對院感知識的知、信、行一致性，需將保潔人員及護工培訓納入醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系中。（1）需先對中層以上管理人員進行醫(yī)院保潔重點培訓，確保管理人員對醫(yī)院保潔知識掌握并能正確執(zhí)行及指導。（2）保潔工人培訓：保潔工人文化水平普遍低下、年齡偏大，對院保潔的要求及具體執(zhí)行方法存在一定的盲點。圖文并茂的形式進行通俗易懂地講解對清潔、消毒隔離、洗手等概念及要求、消毒液的正確使用、配制方法、醫(yī)療垃圾的收集、存放、處理、感染性疾病的預防等一一講解，使他們真正認識到其工作質(zhì)量與患者的身心健康、疾病康復、醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關系及重要性認真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度。（3）由于特殊區(qū)域工作特點，保潔人員有一定的文化素質(zhì)及身體素質(zhì)，需進行選拔考核方可進入特殊區(qū)域工作，并對該區(qū)域的工作人員實施績效獎勵以鼓勵工作積極性。特殊區(qū)域（如ICU，手術(shù)室、新生兒科等）保潔員培訓和三個月考核合格后放開上崗。1.4.3細節(jié)管理。保潔人員的自我監(jiān)管能力欠缺，護士長作為病區(qū)的直接管理者，應定期對保潔的細節(jié)進行質(zhì)量控制，對于一人一床一巾執(zhí)行、使用后的毛巾及拖把頭的徹底浸泡消毒，保潔人員的手衛(wèi)生情況進行監(jiān)控和落實，避免由于保潔人員導致的院內(nèi)交叉感染加重。1.4.4建立質(zhì)量控制標準。嚴格按照物業(yè)管理合同及醫(yī)院感染控制入職當時的目標要求對保潔質(zhì)量進行監(jiān)控，賞罰分明目標清晰。建立健全各項規(guī)章制度，強化保潔員的系統(tǒng)培訓及督查考核，規(guī)范保潔員的管理，能有效提高其對醫(yī)院感染知識的知曉率、執(zhí)行率和職業(yè)安全防護能力，從而控制和預防醫(yī)院感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。1.4.5人性化管理。協(xié)助物業(yè)公司合理地制定保潔的工作流程提供循環(huán)教育和現(xiàn)場檢查和強化培訓，以達到醫(yī)院保潔的要求。予以必要的歇息場地和基本生活設施。倡導尊重和平等、主動稱呼，及時對工作效果和流程進行溝通，促使保潔員產(chǎn)生歸屬感，主動參與病區(qū)的管理和服務。1.4.6個人防護（職業(yè)暴露）管理。統(tǒng)計2017—2019年保潔員發(fā)生銳器傷共4例。醫(yī)院保潔員是發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷的高危人群，相關部門應加強其職業(yè)安全防護教育，及時提供防護用品，嚴格按照規(guī)范操作程序處置醫(yī)療廢物，以降低醫(yī)療廢物銳器傷發(fā)生率。1.4.7手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒科是院感發(fā)生率較高的科室管理。其中保潔員的日常工作是引起院內(nèi)感染的重要途徑，通過對保潔員進行規(guī)范培訓和嚴格管理，使她們在思想上對工作的重要性有了充分的認識，提高了醫(yī)院感染預防意識和個人防護能力，有效降低院內(nèi)感染發(fā)生率，保障了患者和保潔員的安全。1.4.8老年慢病內(nèi)科管理。通過對陪護工進行宣傳教育，使陪護工掌握手衛(wèi)生、標準預防、醫(yī)療垃圾分類和多重耐藥菌感染患者的防護知識，利用陪護工的心理因素，為陪護工提供充足的防護設施，并通過制度規(guī)范陪護工對醫(yī)院感染預防控制的執(zhí)行力。重視陪護工的感控知識宣教，并加強管理，能有效控制老年慢病區(qū)的醫(yī)院交叉感染，降低醫(yī)院感染發(fā)生率。1.5具體改進措施。1.5.1總務科及物業(yè)管理方面。（1）總務科每周2次以上對保潔員作進行檢查，并有記錄。（2）總務科按合同對物業(yè)管理公司考核績效機制要嚴格落實。（3）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負責人應每日定期到科室督導，有計劃地按檢查內(nèi)容進行查看清潔衛(wèi)生情況，有相應的記錄。（4）每周與院感科匯報工作情況。（5）對保潔員每周培訓，使用通俗易懂、圖文并茂或工作坊的形式進行。1.5.2各科護士長方面。（1）科室指定1～2人專人對保潔員進行培訓（每月至少1次），每周進行督導及記錄。（2）護士長不定期進行督查并有記錄，將每周存在的問題進行梳理、分析，形成整改計劃，根據(jù)計劃落實各項措施，并追蹤，做到持續(xù)改進。1.5.3保潔員及陪護方面（1）各科增加1人全工作時間段的保潔員（1個白班+1個夜班）。取消不固定的保潔員，因為培訓達不到同質(zhì)化，從事2個及以上科室容易形成交叉感染，增加院內(nèi)感染傳播途徑。（2）保潔員具要每2個月更換1次。（3）增加護工1人，年齡小于50歲。1.6統(tǒng)計學分析。采用統(tǒng)計學軟件SPSS21.0進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以（x-±s）或中位數(shù)（四分位間距）表示，計數(shù)資料采用（n，%）表示。計量資料兩組之間比較采用t檢驗或Wilcoxon秩和檢驗，計數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗或Fisher確切概率法。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義，所有檢驗均采用雙側(cè)檢驗。

2結(jié)果

2.1現(xiàn)場觀察。統(tǒng)計調(diào)查分析，急診科存在的問題：科室未按照風險等級標識、終末清潔順序不正確、隔離區(qū)域清潔順序不正確；體檢科存在問題：清潔頻率不正確。2.2保潔人員對醫(yī)療廢物的認知了解情況。納入研究的保潔人員28人，普遍存在醫(yī)療廢物認知程度低情況，對醫(yī)療廢物標記與含義、分類、處置、相關法規(guī)與規(guī)章制度等內(nèi)容完全認知這為0人，部分認知者為21人，為75.00%，不認知者為7人，為25.00%。2.3保潔員管理前后院感知識掌握率、手衛(wèi)生依從率比較。管理后保潔員院感知識掌握率、手衛(wèi)生依從率高于管理前，對比差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

3結(jié)論

（1）院領導重視院感工作。護理部與醫(yī)院感染科共同配合，齊抓共管，建立健全醫(yī)院感染管理體系，明確各層級管理層職責，強化醫(yī)院感染管理重要性教育和相關知識培訓，規(guī)范醫(yī)護人員行為和技術(shù)操作規(guī)程，制定消毒隔離和預防控制醫(yī)院感染相關制度，制定持續(xù)質(zhì)量控制檢查標準和獎懲方法，各層級認真履行管理職能，加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)的檢查督促，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，持續(xù)進行質(zhì)量改進[8-10]。（2）護士長在醫(yī)院感染管理工作中應發(fā)揮承上啟下的橋梁與溝通作用，切實履行醫(yī)院感染管理系統(tǒng)工程的監(jiān)督員職能。（3）建立健全規(guī)章制度、加強醫(yī)院感染相關知識培訓、加強醫(yī)療廢物的處置環(huán)節(jié)管理，提高保潔員對醫(yī)院感染意識及自我防護意識、強化環(huán)節(jié)質(zhì)量、有效控制醫(yī)院感染。（4）保潔員院感知識缺乏，在日常工作中存在較嚴重的醫(yī)院感染隱患。根據(jù)保潔員管理中存在的問題，切實可行采用相關措施。對保潔員進行規(guī)范化及分層級培訓[11-12]，是保證醫(yī)療護理質(zhì)量，降低醫(yī)院感染發(fā)病率的重要措施。（5）對保潔員進行嚴格規(guī)范化管理，為患者營造一個整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為切斷醫(yī)院感染傳播途徑、有效控制醫(yī)院感染、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全等奠定了基礎。

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第8篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

一、進一步明確指導思想

以中國特色社會主義理論體系為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意城區(qū)、建設平安和諧模范城區(qū)”的目標，加大創(chuàng)建力度，提升服務水平，創(chuàng)新健全“平安物業(yè)”建設的長效機制，提高防范意識，明確防范責任，落實防范措施，提高應急處置能力，努力為人民群眾安居樂業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、進一步明確創(chuàng)建標準

（一）制度健全，措施落實。明確專人、專門機構(gòu)負責“平安物業(yè)”創(chuàng)建工作，制定創(chuàng)建工作計劃和實施方案，建立健全各項工作制度。依照“人防、物防、技防相結(jié)合”的原則，落實安全保衛(wèi)機構(gòu)、制定安全保衛(wèi)制度，建設并完善安全防范設施。按照“工作標準化、管理制度化、服務規(guī)范化”的要求，認真履行職責，提高服務管理的效率和質(zhì)量。

（二）環(huán)境整潔，安全有序。物業(yè)服務區(qū)域環(huán)境整潔，車輛停放有序，設備、設施運轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好，物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公共場所無亂堆亂放亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動物等行為。

（三）管理規(guī)范，服務周到。物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；報修及時（水電小修不過夜）；保安、保潔、綠化服務到位。

（四）處理及時，業(yè)主滿意。物業(yè)服務有高效的投訴回訪處理機制，對業(yè)主的投訴能及時受理，及時處理，及時辦結(jié)，及時回復，群眾滿意率達85%以上。

三、進一步明確職責分工

（一）區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)、督促全區(qū)各級各部門單位積極參與“平安物業(yè)”建設工作；對街道上報的物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴《督辦件申請表》進行交辦和督辦；牽頭調(diào)處需要區(qū)政府出面協(xié)調(diào)解決的重大物業(yè)矛盾糾紛及業(yè)主投訴。

（二）區(qū)委宣傳部：負責“平安物業(yè)”創(chuàng)建活動的宣傳報道工作，正面引導業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)積極參與“平安物業(yè)”建設活動，切實增強業(yè)主的消費意識和物業(yè)服務企業(yè)的服務意識。

（三）區(qū)綜治辦：負責將“平安物業(yè)”建設工作納入綜治目標管理考核，重點考核相關職能部門、相關單位、物業(yè)服務企業(yè)化解處置物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴的情況，對不履行職責導致發(fā)生影響社會穩(wěn)定、造成嚴重后果事件的，對相關責任單位予以“黃牌警告”或“一票否決”；協(xié)調(diào)、指導、督促相關職能部門、單位、物業(yè)服務企業(yè)及時化解處置物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴，落實物業(yè)小區(qū)人防、物防、技防措施，加強安全防范。

（四）區(qū)維穩(wěn)辦：組織對物業(yè)管理類不穩(wěn)定問題進行排查，密切關注、搜集、研究判斷相關情報信息；協(xié)調(diào)、調(diào)度各職能部門、相關單位及時化解處置涉及重大物業(yè)管理不穩(wěn)定因素，并責成相關部門做好相關后續(xù)工作。

（五）區(qū)局：認真接待人對有關物業(yè)管理類的上訪，積極疏導群眾的情緒，維護好群眾的合法權(quán)益，及時向責任部門轉(zhuǎn)辦。

（六）區(qū)發(fā)改局（物價局）：負責制定前期物業(yè)服務收費指導標準；對物業(yè)管理活動中的各項收費進行監(jiān)督和管理；受理有關物業(yè)管理收費問題的咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛。

（七）區(qū)教育局：協(xié)調(diào)處理新建小區(qū)樓盤教育基礎設施配套、業(yè)主子女入托、入學的矛盾糾紛和業(yè)主投訴。

（八）區(qū)城鄉(xiāng)建設局：牽頭負責“平安物業(yè)”建設活動的開展。對在建項目施工過程中的質(zhì)量進行監(jiān)督和管理；協(xié)調(diào)處理房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴和矛盾；負責房屋裝飾裝修和房屋安全管理，查處違規(guī)裝飾裝修行為；結(jié)合創(chuàng)建國家示范、省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)物業(yè)評比工作，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，把創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動納入本系統(tǒng)考核內(nèi)容，對物業(yè)服務企業(yè)的違規(guī)行為依法進行查處；調(diào)處涉及物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的矛盾糾紛及業(yè)主投訴；調(diào)處涉及業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉過程中的矛盾糾紛及業(yè)主投訴；協(xié)調(diào)處理涉及房屋租賃、房產(chǎn)中介、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、維修基金等方面的矛盾及投訴。

（九）區(qū)司法局：充分發(fā)揮普法宣傳職能作用，大力宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，不斷提高物業(yè)管理公司依法管理、依法服務的能力和業(yè)主依法維權(quán)的意識；指導全區(qū)各人民調(diào)解委員會開展物業(yè)糾紛排查調(diào)處工作。

（十）區(qū)環(huán)保局：負責對物業(yè)管理區(qū)域及周邊的污染源依法實施監(jiān)督管理，依法對物業(yè)管理區(qū)域及周邊產(chǎn)生的噪聲、輻射、廢氣、廢物、廢水等違反環(huán)保法律法規(guī)的行為及時查處；協(xié)助文化、工商部門調(diào)（查）處無證無照的音樂茶室、卡拉OK噪聲污染糾紛問題；協(xié)助城管執(zhí)法部門調(diào)（查）處餐飲單位油煙污染糾紛問題等。

（十一）區(qū)文體新局：依法對物業(yè)小區(qū)內(nèi)經(jīng)行政管理許可從事經(jīng)營娛樂場所、營業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、互聯(lián)網(wǎng)文化活動、音像制品等經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理；依法查處物業(yè)小區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可或已被依法吊銷、撤銷許可或許可有效期屆滿，擅自從事上述經(jīng)營活動的行為；加強對小區(qū)群眾文化娛樂活動的引導和指導，營造和諧氛圍。

（十二）區(qū)衛(wèi)生局：按照《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749—2006）加強對物業(yè)管理區(qū)域飲食衛(wèi)生二次供水的衛(wèi)生行政許可和日常衛(wèi)生監(jiān)督管理、采樣和檢測，保障食品衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生安全。

（十三）區(qū)食藥監(jiān)局：負責對物業(yè)小區(qū)內(nèi)食品、藥品經(jīng)營戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)管，依法查處違法行為。

（十四）區(qū)城管局：負責調(diào)處涉及物業(yè)小區(qū)市容環(huán)境、城市管理基礎設施等方面的矛盾糾紛及業(yè)主投訴。

（十五）區(qū)城管執(zhí)法大隊：協(xié)助調(diào)（查）處涉及物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法建筑、違規(guī)設置戶外廣告、戶外招牌、油煙擾民以及店外經(jīng)營、亂擺攤擔及其他影響城市市容市貌的矛盾糾紛及業(yè)主投訴，對有關違法違章的相對人依法查處。

（十六）區(qū)安監(jiān)局：負責指導和監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)安全生產(chǎn)，督促物業(yè)服務企業(yè)健全安全生產(chǎn)責任制，完善應急救援預案，建立事故報告制度；依法查處在小區(qū)內(nèi)違法生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營煙花爆竹、危險化學品（含油性油漆）的行為。

（十七）區(qū)人防辦：對有人防工程的物業(yè)小區(qū)，督促建設單位與物業(yè)公司按有關規(guī)定完成人防工程的交接和建檔；督促物業(yè)公司更替時，做好人防工程的交接和建檔；負責會同市人防辦執(zhí)法隊對人防工程使用的違規(guī)行為實施查處；負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)小區(qū)內(nèi)人防工程使用、管理方面的矛盾糾紛及業(yè)主投訴。

（十八）區(qū)環(huán)衛(wèi)局：負責及時指導和協(xié)調(diào)物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔。

（十九）區(qū)園林局：負責辦理物業(yè)小區(qū)內(nèi)樹木移植、修枝、砍伐以及綠地占用的查勘、初審，對違反綠化管理相關政策法規(guī)的行為進行處理。

（二十）區(qū)市政局：負責對物業(yè)小區(qū)內(nèi)市政基礎設施的管理及維護進行指導。

（二十一）區(qū)公安分局：負責指導、督促物業(yè)服務企業(yè)開展安全防范工作；指導業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)排查整治物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患，及時查處治安案件，調(diào)解各類涉及治安管理的矛盾糾紛；加強對物業(yè)小區(qū)的人口管理，定期開展流動人口和出租屋清查，確保小區(qū)治安環(huán)境；加強對業(yè)主委員會公章刻制的管理；加強對物業(yè)管理區(qū)域出入口周邊道路車輛秩序管理，查處亂停亂放行為；加強對寵物的管理，查處違規(guī)飼養(yǎng)寵物的行為。

（二十二）區(qū)工商分局：負責監(jiān)管物業(yè)小區(qū)內(nèi)個體工商戶和私營企業(yè)的經(jīng)營行為；加強企業(yè)登記審查，對未經(jīng)規(guī)劃管理部門或者相鄰權(quán)利人同意擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性質(zhì)的場所，不予核準登記；查處在住宅小區(qū)擅自將居住用房改變?yōu)榉蔷幼∮梅繌氖聼o照經(jīng)營的行為。

（二十三）區(qū)國土分局：負責配合相關執(zhí)法部門對物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法違章建筑的用地性質(zhì)進行認定，協(xié)助處理涉土矛盾和糾紛。

（二十四）區(qū)規(guī)劃分局：負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)小區(qū)涉及規(guī)劃審批問題的矛盾糾紛及投訴，督促開發(fā)建設單位按規(guī)定配置各類公建配套設施、物防、技防設施和物業(yè)管理用房；協(xié)調(diào)解決涉及規(guī)劃的歷史遺留問題；依法查處擅自改變規(guī)劃和房屋使用性質(zhì)的行為；配合相關執(zhí)法部門對小區(qū)內(nèi)違法違章建筑的規(guī)劃合法性進行認定。

（二十五）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局：負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、中央空調(diào)等特種設備進行安全監(jiān)察，督促使用單位做好特種設備的注冊登記、維護保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作；查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為；協(xié)助調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設備事故。

（二十六）區(qū)消隊大隊：負責指導、監(jiān)督公安派出所對居民住宅區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)進行日常消防監(jiān)督檢查。

（二十七）街道辦事處：負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會選舉、換屆、改選及其日常工作；主動調(diào)解業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾；及時處理涉及業(yè)主相鄰關系、業(yè)主委員會及業(yè)主大會活動中的矛盾與問題；引導業(yè)主依法維權(quán)、合理用權(quán)、理性消費；發(fā)動業(yè)主積極參與“平安物業(yè)”的建設活動；做好物業(yè)管理矛盾糾紛和業(yè)主投訴的收集、整理和上傳下達，建立問題臺帳，并根據(jù)問題性質(zhì)及部門聯(lián)動調(diào)處原則分類處理；負責牽頭調(diào)處一般性矛盾糾紛和業(yè)主投訴；對重大矛盾糾紛及業(yè)主投訴組織召開部門聯(lián)席會議和以督辦件方式移交區(qū)相關部門協(xié)助處理；配合做好矛盾糾紛及業(yè)主投訴調(diào)處過程中的法制宣傳教育和法律、法規(guī)的咨詢解答；負責組織、協(xié)調(diào)、配合相關執(zhí)法部門對物業(yè)小區(qū)內(nèi)影響城市市容市貌的違法違章行為進行查處；負責督促物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門店的“門前三包”責任制的落實。

（二十八）物業(yè)服務企業(yè)：按照《物業(yè)管理條例》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》的要求，認真履行物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容和服務標準，規(guī)范收費行為，加強對從業(yè)人員的業(yè)務培訓，提高專業(yè)服務水平，并接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；加大投入，并爭取業(yè)主支持，落實好人防、物防、技防措施；協(xié)助公安部門做好對出租戶和流動人口的管理；對在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公共場所亂堆亂放、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等行為及時制止，并向相關部門報告；積極配合區(qū)直相關部門、街道及時調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛和業(yè)主投訴，對發(fā)生的突發(fā)事件和，及時啟動應急預案，快速果斷穩(wěn)妥處置，堅決防止事態(tài)蔓延擴大。

四、進一步明確目標任務

按照“誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、服務周到、環(huán)境整潔、安全有序、員工放心、業(yè)主滿意”的總體要求，推進管理創(chuàng)新，不斷深化“平安物業(yè)”建設活動，努力達到“服務貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”目標，具體包括：全區(qū)物業(yè)管理項目建設覆蓋率達100%，85%的物業(yè)管理項目達到平安物業(yè)建設的標準；物業(yè)管理區(qū)域安全事故、治安和刑事案件等不出現(xiàn)大的上升，并努力做到有所下降；不發(fā)生因物業(yè)服務措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件和。

五、進一步明確工作要求

（一）強化責任，明確職責。各相關部門單位要研究制定具體的工作方案，建立“平安物業(yè)”建設責任機制，切實按照工作職責的要求，明確專人負責，認真落實相關工作措施；要進一步延伸服務觸角，健全管理網(wǎng)絡，創(chuàng)新工作方法，做到“主動服務、重心下移、監(jiān)管到位”。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。區(qū)城鄉(xiāng)建設局、各街道辦事處和物業(yè)服務企業(yè)要充分利用小區(qū)宣傳欄、橫幅等多種宣傳手段，加大“平安物業(yè)”建設活動的宣傳力度，強化居民自我防范意識，加強安全責任意識，提高參與“平安物業(yè)”建設工作的積極性，在全社會進一步營造良好的創(chuàng)建氛圍；要廣泛宣傳物業(yè)管理政策、法規(guī)和相關知識，引導業(yè)主形成共管、共享、共同維護共有家園的物業(yè)管理意識和物業(yè)服務質(zhì)價相符的商品意識，并履行相應的義務。

第9篇：物業(yè)管理相關知識培訓范文

（二）細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面， 為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己 說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我 們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議： 完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他 ISO 的記錄表格等。上面要對客 戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。

對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行 為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物 業(yè)管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴 望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子；雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本” 的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，目的是為 業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu) 美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到 精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范 化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企 業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造 安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的 工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢 驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質(zhì)量， 并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們 接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪， 了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察 客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑?，做適當?shù)氖?，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才 會認同我們的服務，服務才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服 務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生， 我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人” 的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務的新形象。14、作為物業(yè)管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務 水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要 博學多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技 能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工 作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸椭@對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人 理解為“不該做的事不做，不該說的話不說?！?作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小 時的班是能夠也是應該做到的。 16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服 務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？ （二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

（三） （四） （五） （六） 改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。

做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè) 主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困 難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一 時間給出答復。20、作為服務行業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際 問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精 細，每一項工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎， 公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關懷。比如公 司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強；在工作允許的情況下，可 通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客 戶所急，對服務力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理 念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取， 滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅 固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡 點。 25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也可以在每一個客戶 的心中建立一個良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為 可以打發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。27、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要 求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn) 定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼 光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物 業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應該樹立一種服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務是社會高品質(zhì)生 活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質(zhì)。要轉(zhuǎn) 變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每 一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的服務意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四） 要建立高效、團結(jié)的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展計 劃。（七）要建立有效、可行的培訓機制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統(tǒng)一標準，我們只有依照服務標準，勤 練內(nèi)功，熟練業(yè)務，才能不斷提升物業(yè)服務形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工 作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣 才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。36、應不斷加強員工自身服務素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁進。

37、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質(zhì)量對待不 同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業(yè)心，要努力提高自己 的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積 極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質(zhì)量的關鍵。39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn) 小差錯，微笑是真誠的道歉詞。40、服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既 有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開 展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用， 加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔當起“好管家”的職責，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務意識培訓。（二）根據(jù)媒體報道的有關服務事例進行討論，以提高員工服務 意識。（三）制定員工內(nèi)部服務意識考核，制定考核表。（四）制定服務崗位禮貌用語。（五）設立與精神文明有關 的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關注員工培訓需求。（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè) 技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領導小組， 每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、 提素質(zhì)的基礎上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采 取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升， 通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓， 以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管 理水平！ 47、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言， 管理好設計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員 為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關的，一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素 質(zhì)及其努力程度。

49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。

50、“細節(jié)決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服 務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務質(zhì)量，達到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關 系。（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三） 進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是 企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。

53、一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一 批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的 壽命，提高物業(yè)價值。

54、我們自己的服務態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客 戶之所急、想客戶之所想。 55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答， 周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出 色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項服務不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相 比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更好的服務、品牌與實力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么 維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應認真把關，為公司招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車” 保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和 安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。

3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應加強進行一系列培訓與 考核， 讓新員工具備起碼的服務意識與職業(yè)道德， 遵守一致的服務標準與服務流程。

按市政府規(guī)定， 所有保安人員需“持 證上崗”。

4、公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日 漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責任險，但如果一位客人在 小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的 概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損 失。建議引入公共責任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個性化服務關鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務中,一定要想方設法排除困難把應該做的服務工作做好,只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到 我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務質(zhì)量。

60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服 務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把 方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨 下，要注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心， 換位思考，要禮貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談 談本人的一點感受： （一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂 林雙臥四天游的費用為 599 元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。

（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行“服 務第一”的原則。作為服務業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務態(tài)度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的 服務素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職 崗位上根本不知道自己應該做什么、遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提 高員工綜合素質(zhì)、完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應加大力度開展提高服務水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務質(zhì)量， 使員工素質(zhì)和服務水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標準相吻合。

64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關設施的功能、物業(yè)管理的相關知識等信息盡可能了解的全面一些，收 集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務項目，擴大服務范圍和提出更高要求的服務質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè) 管理公司的業(yè)務水平。

66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。

67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服務。

68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強服務意識，人人有責任心，就 會減少服務不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務必就要求物業(yè) 管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工 真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立 身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起， 把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。

70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。

71、良好的服務細節(jié)是一種對人性的關懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。

72、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其 他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動時： （一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全 公司通用）（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。

； 74、服務公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作， 才能算得上真正到位。

75、 （一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)； （二）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)； （三）正視存在問題，著力化解矛盾； （四） 加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要 內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務創(chuàng)新進程、人才儲備等，把握成本領先、專業(yè)服務、品質(zhì)第一、 價格競爭的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題， 同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、 到位服務、精益服務和親情服務為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn) 代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務，都是我們應該 努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識，以及服務態(tài)度。

80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待 和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進 步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認為提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無 償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆眨咽召M放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求， 應當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和 業(yè)主的關系定位于“魚水”關系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了 廣大業(yè)主的認同和稱贊。

83、物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受 到到位的服務，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員 所應具備的價值觀。

85、 （一）以人為本的服務理念； （二）有個性化的服務設計； （三）有精細化的服務標準； （四）合理化的服務成本； （五）優(yōu)秀的人才支撐； （六）和諧上進的企業(yè)文化。

86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做 到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做 到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以 提高，我總結(jié)出應從以下幾個方面給予改善： （一）服務質(zhì)量從管理層開始。

（二）建立服務質(zhì)量資料庫。

（三）推行服 務質(zhì)量承諾制。

（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

（五）加強技術(shù)人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、 安全等方面，定期對員工進行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。

（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技 巧，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識， 并以此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理 想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風；較高 的科學文化知識，業(yè)務水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的 組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預 期目的。

91、以 ISO 安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通， 并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場 口碑和市場競爭力。 92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地 融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種“服務”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的 態(tài)度也應該是象對待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結(jié)合 自身的特點，把別人值得學習的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。

95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關重要的。通過服務質(zhì)量的差異，可以窺 視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服 務者的贊賞。

96、服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工， 更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”, 穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級 資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要 標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服 務工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠 的為我們的業(yè)主和客戶服務。

99、在服務行業(yè)，我覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、 改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關建議： （一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可 疑的人或事，第一時間向相關人員或部門匯報，及時消除安全隱患。

（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度， 并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。

（四）對公 司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

車間安全生產(chǎn)合理化建議100條_安全生產(chǎn)“金點子”合理化建議安全生產(chǎn)“金點子”合理化建議安丘盛源熱電有限責任公司 孫進喜各單位對安全生產(chǎn)非常重視，對安全管理方面、安全培 訓方面都做了全面細致的部署和落實，安全生產(chǎn)的意識增強 和安全氛圍良好,但還是有許多欠缺的方面。提兩點關于安 全生產(chǎn)的建議： 1、加強安全生產(chǎn)法的學習力度，提高職工安全意識 現(xiàn)狀：目前公司各項任務較多，各個工作崗位上的人員 都凝心聚力搞生產(chǎn)，在這樣的情況下更要注重安全生產(chǎn)教育 工作，嚴防因為考慮不周，安全意識松懈造成的安全隱患。

建議：由各這車間組織全體人員學習安全生產(chǎn)法，并通 過考試的形式，檢驗各工作人員掌握安全知識的程度，對考 試不及格者，要求下崗專職學習，直至考試合格，方可上崗 工作。

預期成果：增強職工學習安全知識的意識，通過經(jīng)濟手 段（一人出現(xiàn)安全事故、全車間人員的安全獎都將取消）約 束職工行為，充分利用班組車間的團隊力量來抓安全，形成 全員抓安全，人人都是安全員的氛圍，使公司的工作效率和 工作質(zhì)量得到提升。

2、加大安全宣傳力度，形成濃厚的安全氛圍 現(xiàn)狀：現(xiàn)在宣傳安全的方式存在形式僵化，內(nèi)容空洞的 現(xiàn)象，職工存在被動接受的問題。

建議:通過微信、微博等新媒體，將身邊發(fā)生的安全事 故制作安全小故事、安全小視頻等，增加職工的閱讀興趣和 感受力度。對事故的起因、經(jīng)過、教訓、總結(jié)、預防等各個 方面進行說明，使職工設身處地的感受到安全教育。

預期成果：通過真實案列教育和主動接受安全知識的方 式，職工學習安全、理解安全的能力和覺悟?qū)⒋蟠筇岣?，?覺遵守安全的意識也會增加。

車間安全生產(chǎn)合理化建議100條_最新-安全生產(chǎn)合理化建議6篇《安全生產(chǎn)合理化建議》 安全生產(chǎn)合理化推薦（一） ： 對公司安全生產(chǎn)的合理化推薦書 安全生產(chǎn)最根本的目的是保護人的生命和健康。堅持以人本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持 續(xù)的發(fā)展觀，是對公司安全生產(chǎn)的最根本要求。安全生產(chǎn)管理也是公司管理的重要組成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失誤往往是多重失誤造成的。因此，安全管理 應全方位、全天候、全過程、全員管理，即橫向到邊，縱向到底。公司領導務必實施安全 管理，這是法律職責賦予的要求；公司員工務必理解安全管理，這是每一個員工自身利益 的需要；管理人員務必模范執(zhí)行安全管理，這是素質(zhì)的表現(xiàn)。這就要求我們認真學習安全 法津法規(guī)、安全專業(yè)知識，以到達客觀地、科學地分析各方面存在的不安全因素，從源頭 上消除事故隱患，到達長治久安的目的。

個人對公司安全生產(chǎn)的推薦措施有以下幾個方面： 一、認真落實安全生產(chǎn)職責制，個性是安全第一職責人制。安全生產(chǎn)職責制落實得好， 安全狀況就好， 反之安全狀況就差。

為了能夠落實好安全生產(chǎn)職責制， 首先務必對各部門、 各崗位在安全生產(chǎn)工作中的責、權(quán)、利進行明確界定，責、權(quán)、利不清，職責制很難落實。

透過層層落實簽訂《安全生產(chǎn)職責書》的形式，逐級落實安全生產(chǎn)職責，并按職責和要求 追究事故職責。

二、加強安全技術(shù)教育、培訓工作，提高人員素質(zhì)。要重點把握好培訓對象、資料、 形式、效果4個環(huán)節(jié)，切實做到培訓資料的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣 性，把員工安全知識、安全技術(shù)水平、業(yè)務潛力與員工個人業(yè)績考核相結(jié)合，并與激勵機 制相結(jié)合，使公司管理人員及員工到達較高的業(yè)務水平、較強的分析決定和緊急狀況處理 潛力，使廣大員工把安全作為工作、生活中的第一需要，實現(xiàn)安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我會安全的轉(zhuǎn)變。

三、關心員工生活，推行人性化管理是安全管理極其重要的工作。要充分發(fā)揮每個人 的主觀能動性，教育公司員工樹立我的安全我負責，他人的安全我有責的思想，構(gòu)成團結(jié) 友愛，互幫互助的良好風尚，在營造良好的工作氛圍的過程中樹立企業(yè)的安全文化，為實 現(xiàn)長期安全生產(chǎn)奠定堅定的基礎。

四、全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，監(jiān)控重大危險源，認真解決突出問題，建立 重大危險源監(jiān)控和重大隱患排查機制及分級管理制度，構(gòu)建各級重大危險源、重大隱患管 理信息系統(tǒng)，有效防范和遏制安全事故的發(fā)生，真正把安全生產(chǎn)法規(guī)和各項制度措施落到 實處，確保員工的生命財產(chǎn)安全和公司的和諧穩(wěn)定。

切實做好安全生產(chǎn)工作，貫徹好安全生產(chǎn)方針，堅持安全生產(chǎn)標本兼治，重在治本。

只有切實做好安全生產(chǎn)綜合治理，就會預防事故發(fā)生；只有綜合治理安全事故隱患，才能 真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

安全生產(chǎn)合理化推薦（二） ： 安全生產(chǎn)合理化推薦 根據(jù)公司下發(fā)《關于開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動的通知》 ，現(xiàn)將服務組收集的合 理化推薦整理如下： 一、安全管理方面 1、加強安全生產(chǎn)，堅持安全第一、預防為主的安全生產(chǎn)工作方針，加強營業(yè)資金和票 款的管理，一旦發(fā)生產(chǎn)安全事故及各種突發(fā)事件，要在第一時間請示值班領導，根據(jù)相關 應急預案規(guī)定的原則、程序、措施迅速開展前期處置，在第一時間通知相關部門核實有關 信息，并按規(guī)定向上級部門報告動態(tài)狀況。

2、加強領導安全職責制，誰主管，誰負責，杜絕一些領導和員工、干活憑經(jīng)驗，管理 憑感覺，舊思想跟不上管理的現(xiàn)象。

3、營業(yè)廳設備安全管理往往忙于應付，沒有解決實際安全問題。應定期按標準發(fā)放并 及時檢查。管理人員督促檢查存在缺項，應勤檢查，在要害場所多增加一些安全標識，警 示牌，加大安全巡查力度。

二、工作現(xiàn)場方面 1、營業(yè)廳業(yè)務前臺及更衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場地擺放凌亂，工序不明了，不 能做到道路暢通，影響安全生產(chǎn)。

2、由于天氣變冷，各辦公室、更衣室里的員工取暖設備比較雜亂，易引起火災，推薦 公司統(tǒng)一設置取暖設備，各辦公室、更衣室有專人負責取暖設備，及時關掉取暖設備。

3、營業(yè)廳內(nèi)工作現(xiàn)場的插頭、插座、移動電源線老化需要更換，線路比較混亂，經(jīng)常 出問題，要定期檢修檢查。廳內(nèi)沒有全套的應急檢修設備，電源夾子沒有絕緣，后臺機房 沒有冬季絕緣棉鞋。加強設備保養(yǎng)檢修，保證設備始終處于安全狀態(tài)。

三、職工安全教育存在問題 1、推薦開展安全活動，職工對安全知識知之甚少，期望能請相關安全專家講課。

2、加強宣傳教育，及時督查各單位安全學習狀況，重點檢查基層車間的安全管理記錄， 督導基層做好安全生產(chǎn)教育，個性是每周一案、每日一題活動。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。

3、推薦增開廣播時段，能夠播放有關安全生產(chǎn)方面的知識，每個星期播放一到兩個資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓員工、 安全教育的生動教材。

安全生產(chǎn)合理化推薦（三） ： 煤礦安全生產(chǎn)管理合理化推薦書 在日常生產(chǎn)過程中，往往會出現(xiàn)很多意想不到的事情發(fā)生，輕者影響生產(chǎn)，重者造成 人員傷害，所以這就要求我們各級管理人員要有高度的警惕性和靈活性，透過各方面的努 力來抓好安全生產(chǎn)管理，保障我們井下人員以及設備的安全。

一、加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，落實整改發(fā)現(xiàn)的各類問題 管理人員在井下巡查過程中，發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患和影響我礦禮貌生產(chǎn)的問題，及時 匯報到調(diào)度室或者相關部門，期望有關部門和領導能夠予以重視，并及時落實整改。

二、加強部門與部門之間的溝通 平時由于工作各方面原因，可能導致部門之間溝通很少，處理問題時時效性很低，很 多問題得不到及時有效解決，往往耽誤了時間，造成問題的擴大化。推薦在這方面能夠得 到加強。

三、提高職工的安全意識及綜合素質(zhì) 職工的安全意識及綜合素質(zhì)是十分重要的，這兩個方面是相輔相成的關系，如果得到 提高，在安全管理上會更進一步提高，更加便于管理。如何提高職工的安全意識及綜合素 質(zhì)呢？我們能夠加強職工的安全教育及文化知識的學習，透過相關部門為區(qū)隊帶給學習材 料，利用多種教育手段，使職工各方面的素質(zhì)得到有效提高，這樣就能夠基本消除了文化 層次帶來的差異，有利于我們基層區(qū)隊開展安全管理工作。(4) 四、在安全上，人人都是安檢員 無論是任何人，在井下或地面發(fā)現(xiàn)了安全隱患及三違現(xiàn)象，都能夠進行匯報或揭發(fā)， 對發(fā)現(xiàn)問題的人員，安監(jiān)部門能夠給予適當獎勵，增加職工的工作信心和激勵職工的工作 熱情。這樣我們的安全管理就滲透到各個層面，由高至低，從管理人員到職工之間構(gòu)成一 條閉環(huán)監(jiān)督線路，起到互相監(jiān)督的核心作用。

安全生產(chǎn)合理化推薦（四） ： 安全生產(chǎn)合理化推薦匯總統(tǒng)計 12 月 6 日公司下發(fā)了《關于開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動的通知》在全公司廣泛 開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動，截止到 12 月 16 日，共有精美公司、精特公司、精銳 公司、電器車間、機加工車間、綜合車間、科技開發(fā)部、外殼分廠、質(zhì)保部、機關支部、 生產(chǎn)供應支部 11 家單位上交了合理化推薦，另外運銷公司、鑄造分廠、頂梁分廠、電器分 廠 4 家單位未能上交合理化推薦。

現(xiàn)將各單位上報的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強領導安全職責制，誰主管，誰負責，杜絕一些領導和職工、干活憑經(jīng)驗，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現(xiàn)象。

2、上級領導來檢查指導工作，下級往往忙于應付，沒有解決實際安全問題。

3、安全管理臺帳不規(guī)范，應定期按標準發(fā)放并及時檢查。管理人員督促檢查存在缺項， 應勤檢查，在要害場所多增加一些安全標識，警示牌，加大安全巡查力度。

4、要堅持對新進職工和外來人員進行安全教育制度，嚴格持證上崗。

5、由于近期生產(chǎn)任務不足及棚戶區(qū)改造等問題，造成職工思想不穩(wěn)定，管理起來比較 困難， 容易發(fā)生事故。

推薦加強職工的安全教育， 增加生產(chǎn)任務， 加強安全生產(chǎn)巡查力度， 及時做好職工思想工作。 6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查，不合格產(chǎn)品要及時報廢處理，不能修修補補就當做完好品供 應給客戶，影響公司整體形象(能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外) 7、嚴格規(guī)范產(chǎn)品入庫檢驗，不能讓一件不合格品進入成品庫，對產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對等現(xiàn)象， 查出質(zhì)量事故， 要嚴懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責到人，堅決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動紀律比較松散，大門口進出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強勞動紀律，嚴格出廠條例，加強對廠門衛(wèi)等人員的管理，不能抓三天就松懈了。

9、細化生產(chǎn)流程，改善工藝技術(shù)，降低采購和制造成本，優(yōu)化工作流程，簡化生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。及時了解行業(yè)上同類產(chǎn)品信息，及時捕捉適銷產(chǎn)品，加強與高校、科研機 構(gòu)聯(lián)合，生產(chǎn)煤礦急需的救生設備等 二、工作現(xiàn)場存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動保護穿戴不統(tǒng)一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。

2、車間更衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做到 道路暢通，影響安全生產(chǎn)。

3、一部分職工在工作時存在僥幸心理，憑經(jīng)驗辦事的表現(xiàn)嚴重。

4、新進學員理論知識重組，但實際工作經(jīng)驗不足，部分新職工不聽管理，應加強安全 教育。

5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更衣室里的職工取暖設備比較雜亂，易引起火災， 推薦公司統(tǒng)一購買取暖設備， 各辦公室、 更衣室有專人負責取暖設備， 及時關掉取暖設備。

6、精美公司部分鉗工銼刀手把缺失。

7、機床操作工在設備開啟前沒有檢查設備的習慣，需要加強班前十分種教育。

8、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。

9、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規(guī)定，要架起那個這方面的教育。

10、管輔人員在下車間時，沒有及時穿戴防護用品，管輔人員也沒有發(fā)放防護用品， 給生產(chǎn)帶來了安全隱患，請按計劃購置。

11、部分航車工在起吊加工件時存在信號不明就起吊的現(xiàn)象，嚴重違反了三違規(guī)定。

12、電器車間工作現(xiàn)場的插頭、插座、移動電源線老化需要更換，試驗區(qū)檢驗臺需要 維修，航車故障多，經(jīng)常出問題，要定期檢修。試驗用電源夾子沒有絕緣，試驗組沒有冬 季絕緣棉鞋。

13、電器車間部分職工進試驗區(qū)沒有穿絕緣鞋，亂用電工工具，在使用電動工具時要 檢查是否有漏電現(xiàn)象。車間電瓶車老化，剎車不靈，容易造成事故，推薦購買新電瓶。 14、天氣變冷，車間溫度在零度以下，機床冷卻液結(jié)冰，職工長時間操作容易凍傷手， 反應不靈活，易出事故。

15、公司車棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車棚、車輛等現(xiàn)象。

16、外殼分廠法蘭組液壓機老化嚴重。結(jié)構(gòu)工段車間人員多，工作場地焊機和平臺太 近，易出安全事故，氧氣房由于天氣太冷，氧氣表和氧氣閥容易出現(xiàn)凍霜，造成生產(chǎn)無法 供氣。鉚工、機床操作工在修磨外殼時，需帶防護眼鏡，此刻發(fā)的防護眼鏡都是塑料的， 有熱氣的時候容易構(gòu)成水霧，看不清物體。加工段航車車輪和道軌磨損嚴重，且工作現(xiàn)場 狹小，人員多，鋼板長度多為 11~12cm，用航車起吊時易出現(xiàn)事故。

17、公司機關包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤和刀閘，屬于國家明令禁止使用的，生 產(chǎn)車間已經(jīng)改造完畢，機關應盡快整改以消除隱患。

18、質(zhì)保部東面大樓的女兒墻開裂，已經(jīng)出現(xiàn)過脫落，如脫落時有人在下方行走，后 果嚴重，質(zhì)保部已經(jīng)在下方張貼警示標語，但仍然是一個大的隱患，應盡快請施工部門處 理。

19、質(zhì)保部所在大樓的總開關沒有漏電保護，其中廠史館長期沒有人，一旦電源有問 題，難以及時發(fā)現(xiàn)。進廠檢驗組從 2010 年 8 月開始對硅橡膠進行耐高壓試驗，需要打高壓 到 1 萬伏，檢驗人員均沒有操作經(jīng)驗，也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓。推薦取消試驗仍按照質(zhì)量程 序文件的規(guī)定檢驗供貨方的質(zhì)保書或者由電器車間專業(yè)打高壓人員來抽查。質(zhì)保部所在大 樓的墻壁開關多處裸露，樓梯口的照明燈全部損壞，陰天或晚上容易造**員受傷，應盡快 修繕。化驗室和老化實驗室使用的電源嚴重老化，需要及時進行整改。

20、財務部的木質(zhì)門應改裝成防盜門，廠區(qū)燃燒樹葉時沒有固定地點，也沒有固定人 看管，冬季風大，容易造成火災。

21、加強設備保養(yǎng)檢修，保證設備始終處于安全狀態(tài)。

22、加強試驗區(qū)管理，加強對試驗員和進出實驗區(qū)的人員的進出管理，嚴格考核。

23、冬季抓三違應個性注意操作旋轉(zhuǎn)機床戴手套和無證取暖問題。

三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動，職工對安全知識知之甚少，期望能請相關安全專家講 課，如上次演戲時講課一樣。

2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強，部分職工對安全工作不重視，應付檢查，安全意識 差，應加強專業(yè)性培訓，不能出現(xiàn)一職多能不專業(yè)的現(xiàn)象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領導的重視。

3、加強宣傳教育，及時督查各單位安全學習狀況，重點檢查基層車間的安全管理記錄， 督導基層做好安全生產(chǎn)教育，特備是每周一案、每日一題活動。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。

4、干部要經(jīng)常到車間進行安全指導，多與職工互動開展安全教育，不能只是理論學習 沒有互動環(huán)節(jié)，要在職工心中樹立三違意識，抓好三違的重要性，三違治理等相關文件就 要長期執(zhí)行，不能間斷。

5、每一天開廣播時期望能夠播放有關安全生產(chǎn)方面的知識，每個星期播放一到兩個資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓員工、 安全教育的生動教材。

四、如何抓好三違治理 1、勤檢查，并做好記錄，加強制度規(guī)范管理，充分發(fā)揮安全員的作用，堅持安全教育， 做好聯(lián)保制度，不走形式，對無三違職工進行獎勵，對違反三違規(guī)范的職工進行處罰，不 能將人情，以制度說話。

2、部分車間存在廠房老化、環(huán)境差，保暖設施不完備等狀況，會導致職工私自使用各 種取暖設備，加強職工冬季用火安全教育要從人性化管理方面著手 3、廠是有幾十年歷史的老廠，廠房年久失修，設備老化嚴重，要建立設備巡視制度， 設有專人每一天巡視設備運行狀況及操作人員操作狀況，避免事故 4、內(nèi)運輸車輛進行一次徹底清查，一些單位的鏟車、電瓶車都已使用多年，超期服役， 年初就發(fā)生一齊因電瓶車自行聯(lián)電撞人事故，對那些超期服役、老化嚴重、常年帶病的車 輛要專人保管。

5、間門窗玻璃損壞過多，要及時給予安裝，做好冬季防寒保暖。

五、大學生待遇及培養(yǎng)機制等問題 1、完善公司考核監(jiān)督機制，建立良好的企業(yè)文化，對違反公司規(guī)定的人要嚴肅處理， 不能不了了之。

2、提高年輕大學生待遇、做好年輕大學生培養(yǎng)，完善大學生培養(yǎng)機制，使大學生能夠 安心學習和工作，開展業(yè)務培訓和產(chǎn)品知識講座，能有更好的發(fā)展空間。

安全生產(chǎn)合理化推薦（五） ： 集團公司安全競賽活動領導小組： 根據(jù)集團公司合理化推薦相關文件要求和落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責的需求，結(jié)合本 人的工作實踐現(xiàn)對我司安全管理工作提出以下推薦： 一、隨著我國社會經(jīng)濟步入快速發(fā)展時期，交通安全環(huán)境日趨復雜，安全形勢嚴峻， 伴隨著國家對安全管理工作的進一步重視，對駕駛員和安全管理人員的綜合素質(zhì)要求將會 越來越高，為使駕駛員以及全體安全管理人員適應現(xiàn)代安全管理和實際工作的需要，規(guī)范 安全管理人員和駕駛員的職業(yè)化教育培訓工作，集團公司應成立安全教育培訓學校，根據(jù) 相關部門的要求對駕駛員和安全管理人員進行具有較高水平的專業(yè)化、規(guī)范化的職業(yè)教育 培訓，以提高駕駛員和安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)，管理人員培訓費用由所屬單位支付，駕 駛員培訓費用由承包人或者其個人支付。

二、為適應公司發(fā)展要求和現(xiàn)代職業(yè)安全管理要求，鼓勵和督促安全管理人員用心主 動學習提高個人素質(zhì)，集團公司應逐步提高安全管理人員準入門檻，集團公司應制定安全 管理人員招聘準入條件和崗位設置要求，并在相應崗位的調(diào)整和錄用上，優(yōu)先招聘錄用取 得國家執(zhí)業(yè)資格的人員， 不具備資格的在崗人員應逐步經(jīng)過相關培訓和學習考試到達要求。

三、集團公司應結(jié)合駕駛員電子檔案管理與相關軟件開發(fā)公司開發(fā)專門軟件對駕駛員 日常教育培訓狀況、遵紀守法狀況、各種證照到期審驗狀況、事故狀況、獎懲狀況等其他 動態(tài)狀況進行信息化管理， 可透過駕駛員報班 IC 卡錄入以上相關信息， 凡是未按時參加安 全學習培訓、考試、證照到期未審驗或者有其他不允許上崗的狀況，在報班時就無法透過 報班審核，這樣能夠有效杜絕未經(jīng)安全教育培訓的駕駛員和其他不貼合條件的駕駛員駕駛 應班車輛出站，從源頭上加強對駕駛員管理。

四、為進一步提高各公司、車站安全管理基礎工作水平，集團公司應結(jié)合安全評估資 料的建立對各公司、車站安全管理人員進行有針對性的培訓，培訓資料主要是檔案管理要 求、組織機構(gòu)設立的文件格式要求、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定，各種文件、報告、通知、 申請等文檔格式寫作要求和規(guī)范用詞、標點符號的正確運用等。

五、目前西運集團公司所有營運車輛 GPS 監(jiān)控管理工作是由各分公司負責監(jiān)控管理， 但是由于各分公司具體狀況不一樣，人員素質(zhì)和管理水平、執(zhí)行力均有差異，不僅僅增加 了管理成本，也容易導致監(jiān)控管理不到位，從總體上來說增加了事故風險，為進一步規(guī)范 GPS 監(jiān)控管理，減少因各種原因?qū)е碌谋O(jiān)控管理失誤，全面實施專人、專職、專機監(jiān)控， 加大對駕駛員動態(tài)監(jiān)管力度， 減少監(jiān)控管理成本， 推薦由集團公司組織成立 GPS 監(jiān)控中心， 統(tǒng)一對各分公司車輛進行監(jiān)控管理。監(jiān)控管理人員從現(xiàn)有監(jiān)控管理人員中挑選或者公開招 聘、單位推薦、個人自薦，經(jīng)費和辦公用品可由各分公司共同承擔。

六、專職安全管理工作崗位是一個高風險崗位，隨著國家對安全生產(chǎn)工作的進一步重 視和事故職責追究力度的逐步加大，專職安全管理人員工作強度和壓力也在逐步增加，為 鼓勵專職安全管理人員熱愛本職工作，做好本職工作，推薦集團公司根據(jù)《四川省生產(chǎn)經(jīng) 營單位安全生產(chǎn)職責規(guī)定》第二十一條對專職安全管理人員發(fā)放安全管理崗位風險津貼， 從安全生產(chǎn)職責追究和公正、公平的角度思考，推薦集團公司應提高安全生產(chǎn)崗位職責風 險較大的一、二、三職責人的工資或獎金額度。

七、人力資源是一個企業(yè)發(fā)展的核心和依托，為了公司的長期可持續(xù)發(fā)展，逐步提高 全司經(jīng)營管理和安全管理水平，提高各類管理人員的執(zhí)行力，增強公司的競爭力，集團公 司應運用現(xiàn)代人力資源管理方法，制定各級各類管理人員培養(yǎng)、培訓的戰(zhàn)略規(guī)劃和計劃， 制定各級各類人員職業(yè)生涯管理計劃和規(guī)劃， 制定各加科學、 合理的職務分析、 員工招聘、 員工培訓與潛力開發(fā)制度、員工工作分配和調(diào)整制度、薪酬管理制度、績效考核制度，并 逐步落實到位。制定全司的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景規(guī)劃，并告知每一位職工，使所有職工對公司 的完美發(fā)展前景有一個清晰的認識和認同，以利留住人才和吸引人才，做好以上工作可為 公司的長期可持續(xù)發(fā)展以及今后做大、做強帶給人力資源保障和支持。

安全生產(chǎn)合理化推薦（六） ： 現(xiàn)將各單位上報的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強領導安全職責制，誰主管，誰負責，杜絕一些領導和職工、干活憑經(jīng)驗，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現(xiàn)象。

2、上級領導來檢查指導工作，下級往往忙于應付，沒有解決實際安全問題。

3、安全管理臺帳不規(guī)范，應定期按標準發(fā)放并及時檢查。管理人員督促檢查存在缺項， 應勤檢查，在要害場所多增加一些安全標識，警示牌，加大安全巡查力度。

4、要堅持對新進職工和外來人員進行安全教育制度，嚴格持證上崗。

5、由于近期生產(chǎn)任務不足等問題，造成職工思想不穩(wěn)定，管理起來比較困難，容易發(fā) 生事故。推薦加強職工的安全教育，增加生產(chǎn)任務，加強安全生產(chǎn)巡查力度，及時做好職 工思想工作。

6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查，不合格產(chǎn)品要及時報廢處理，不能修修補補就當做完好品供 應給客戶，影響公司整體形象（能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外） 7、嚴格規(guī)范產(chǎn)品入庫檢驗，不能讓一件不合格品進入成品庫，對產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對等現(xiàn)象， 查出質(zhì)量事故， 要嚴懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責到人，堅決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動紀律比較松散，大門口進出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強勞動紀律，嚴格出廠條例，加強對廠門衛(wèi)等人員的管理，不能抓三天就松懈了。

9、細化生產(chǎn)流程，改善工藝技術(shù)，降低采購和制造成本，優(yōu)化工作流程，簡化生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。及時了解行業(yè)上同類產(chǎn)品信息，及時捕捉適銷產(chǎn)品，加強與高校、科研機 構(gòu)聯(lián)合，生產(chǎn)煤礦急需的救生設備等。

二、工作現(xiàn)場存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動保護穿戴不統(tǒng)一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。

2、車間更-衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做 到道路暢通，影響安全生產(chǎn)。

3、一部分職工在工作時存在僥幸心理，憑經(jīng)驗辦事的表現(xiàn)嚴重。

4、新進學員理論知識重組，但實際工作經(jīng)驗不足，部分新職工不聽管理，應加強安全 教育。

5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更-衣室里的職工取暖設備比較雜亂，易引起火災， 推薦公司統(tǒng)一購買取暖設備， 各辦公室、 更-衣室有專人負責取暖設備， 及時關掉取暖設備。

6、機床操作工在設備開啟前沒有檢查設備的習慣，需要加強班前十分種教育。

7、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。

8、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規(guī)定，要架起那個這方面的教育。

9、管輔人員在下車間時，沒有及時穿戴防護用品，管輔人員也沒有發(fā)放防護用品，給 生產(chǎn)帶來了安全隱患，請按計劃購置。

10、部分航車工在起吊加工件時存在信號不明就起吊的現(xiàn)象，嚴重違反了三違規(guī)定。

11、公司車棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車棚、車輛等現(xiàn)象。 12、公司機關包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤和刀閘，屬于國家明令禁止使用的，生 產(chǎn)車間已經(jīng)改造完畢，機關應盡快整改以消除隱患。

13、加強設備保養(yǎng)檢修，保證設備始終處于安全狀態(tài)。

14、加強試驗區(qū)管理，加強對試驗員和進出實驗區(qū)的人員的進出管理，嚴格考核。

15、冬季抓三違應個性注意操作旋轉(zhuǎn)機床戴手套和無證取暖問題。

三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動，職工對安全知識知之甚少，期望能請相關安全專家講 課，如上次演戲時講課一樣。

2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強，部分職工對安全工作不重視，應付檢查，安全意識 差，應加強專業(yè)性培訓，不能出現(xiàn)一職多能不專業(yè)的現(xiàn)象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領導的重視。

3、加強宣傳教育，及時督查各單位安全學習狀況，重點檢查基層車間的安全管理記錄， 督導基層做好安全生產(chǎn)教育，特備是每周一案、每日一題活動。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。

4、干部要經(jīng)常到車間進行安全指導，多與職工互動開展安全教育，不能只是理論學習 沒有互動環(huán)節(jié)，要在職工心中樹立三違意識，抓好三違的重要性，三違治理等相關文件就 要長期執(zhí)行，不能間斷。

5、每一天開廣播時期望能夠播放有關安全生產(chǎn)方面的知識，每個星期播放一到兩個資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓員工、 安全教育的生動教材。