旅游消費特點精選(九篇)

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第1篇：旅游消費特點范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費行為特點；旅游市場

一.江西省大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀

筆者近期對江西省幾所大學(xué)部分在校大學(xué)生旅游消費行為進行了一次問卷調(diào)查并結(jié)合SPSS分析，為進一步開發(fā)這個市場提供分析依據(jù)。

（一）江西省大學(xué)生旅游市場呈現(xiàn)“兩多一少”的特點

1.人數(shù)多。截止到2009年，江西省現(xiàn)有高校在校生73.9萬人，研究生1.8萬人，比上年增長17.6%，且呈逐年增加的趨勢。這么大的人數(shù)體量對旅游行業(yè)來講就像一只“金蛋”，開發(fā)前景巨大。

2.可支配時間多。大學(xué)生旅游市場呈現(xiàn)集中閑暇時間比較多的特點，因此時間富裕，旅游時間選擇余地大，線路選擇空間大。

3.可支配消費少。特別是對于江西省大學(xué)生，江西生源占多數(shù)，由于江西尚處于經(jīng)濟欠發(fā)達省份，大學(xué)生旅游高端消費能力不足。

（二）大學(xué)生旅游消費呈現(xiàn)“兩強一多”

1.旅游動機強烈。大學(xué)生文化知識程度較高，接受新生事物能力強，性格活潑好動，但生活經(jīng)驗少，對未知世界充滿好奇。在教育引導(dǎo)下“讀萬卷書不如行萬里路”等思想深入人心，所以大學(xué)生旅游動機十分強烈。據(jù)人民網(wǎng)《大學(xué)生旅游綜合調(diào)查》顯示：“大學(xué)生出游動機強烈，出游頻率活躍”。

2.旅游出行方式從眾心理強。江西省的大學(xué)校園通常實施的是住校制度，大學(xué)生這個群體屬于“群居動物群體”在旅游消費選擇時，往往是人云亦云，結(jié)伴出游，所以大學(xué)生旅游消費從眾心理比較強烈，獨自出游的比例非常少。

3.旅游選擇考慮因素多。由于中國大學(xué)生長期處于“象牙塔”中，進入大學(xué)學(xué)習前較少離開家庭和學(xué)校的保護，在旅游選擇時顧慮較多。

二.開發(fā)江西省大學(xué)生旅游市場的可行性和潛力。

1.江西擁有豐富多彩的自然景觀、人文景觀。

江西旅游資源豐富，名山大川風景秀麗，名寺古剎歷史悠久，更為顯著的一個特點是自然景觀與人文景觀交相輝映，這些資源與大學(xué)生旅游特點的匹配度很高。在中國旅游論壇組委會等單位組織的“中國大學(xué)生最喜歡的旅游目的地”評選中，江西有8個城市，10個縣，9個風景區(qū)獲得不同獎項。這說明江西省旅游景點符合大學(xué)生旅游市場的口味。

2.旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善

江西省旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善使大學(xué)生出行旅游變得更加便利。江西省這幾年著力抓好航空運輸和高等級公路等旅游外部交通的建設(shè)，重點改善了省內(nèi)旅游交通網(wǎng)絡(luò)，民航、鐵路、公路、水路等通常便捷，旅游市、鎮(zhèn)體系健全，“數(shù)字化江西旅游”的打造使旅游信息化成為了現(xiàn)實。

3.國內(nèi)其他省份大學(xué)生客源供給充沛

江西作為中部省份，水陸空交通便捷，旅游資源豐富，吸引著越來越多的游客，這也包括來自全國各大高校的大學(xué)生，他們?yōu)榻髅利惖娘L光所陶醉，為江西紅色的革命熱土而激動。這個市場是個潛力巨大、客源充沛的市場。

三.江西省大學(xué)生旅游市場開發(fā)存在的問題及策略

1.大學(xué)生旅游政策與監(jiān)管體系有待加強

目前，我省乃至全國關(guān)于規(guī)范旅游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還不健全，市場監(jiān)管力度和措施不夠到位，欺客宰客報道常常見諸新聞媒體，因此，高校、學(xué)生家長對大學(xué)生旅游持謹慎態(tài)度，甚至許多高校是采取高壓監(jiān)管態(tài)勢。這對大學(xué)生旅游市場的開發(fā)造成不利影響。對此，一方面旅游行業(yè)應(yīng)該樹立誠信經(jīng)營的理念，一方面相關(guān)政府職能部門加快對大學(xué)生旅游市場法律法規(guī)的建設(shè)，形成政府監(jiān)管得力，行業(yè)行為自律的良好局面。

2.大學(xué)生旅游市場對價格敏感度非常高

在對大學(xué)生的問卷調(diào)查中，大學(xué)生對旅游產(chǎn)品的價格因素關(guān)注度非常高，大學(xué)生一次性購買力弱是主要原因。因此，旅游行業(yè)在制定價格策略時，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生旅游消費的特點，采取合理的、靈活的、有彈性的價格，減少全包價的旅游產(chǎn)品，多開發(fā)半包價、自助價的旅游產(chǎn)品。結(jié)合旅游淡旺季的時間差、熱門和冷門景區(qū)的空間差來降低成本。

3.對大學(xué)生旅游市場的宣傳渠道簡單

在對大學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對旅游產(chǎn)品的認知度不夠，旅游資訊獲得渠道少。大學(xué)生看電視、閱讀當?shù)貓蠹埍容^少，而這是傳統(tǒng)旅游界采取的宣傳手段。為此，旅游行業(yè)應(yīng)針對大學(xué)生的特點，以增設(shè)高校旅游門市部、網(wǎng)絡(luò)論壇和貼吧等貼近大學(xué)生的方式進行宣傳，使之隨時隨地可以獲取旅游資訊。

4.大學(xué)生旅游市場的需求日趨豐富的，而旅游行業(yè)應(yīng)對不足

大學(xué)生旅游更多的是旅游體驗，他們通過旅行社跟團出游少，自由率性旅游比較多，出游前考慮體驗多而考慮吃住行的規(guī)劃少。旅游行業(yè)應(yīng)該開發(fā)更多符合大學(xué)生需求的特色旅游產(chǎn)品，例如修學(xué)型旅游產(chǎn)品，以增長知識、開拓視野為主要目的；健體探險型旅游產(chǎn)品，以健身、娛樂為主要目的；生態(tài)環(huán)保型旅游產(chǎn)品，以崇尚自然、保護環(huán)境為主要目的，浪漫型旅游產(chǎn)品，以增進友誼、加深情感為主要目的。這樣才能大學(xué)生日趨豐富的旅游需求轉(zhuǎn)化為旅游行業(yè)的生產(chǎn)力。

5.促銷方式與大學(xué)生旅游市場不匹配

過去許多旅游企業(yè)的促銷方式停留在打價格戰(zhàn)上，通過打折促銷的方式比較多。設(shè)置名目多樣的打折只會增加大學(xué)生對旅游行業(yè)利潤的疑問而選擇自助出游。旅游行業(yè)可以利用與高校各類學(xué)生社團組織合作、有獎競賽活動、開設(shè)講座、網(wǎng)絡(luò)促銷等學(xué)生喜聞樂見的方式進行促銷，才能與大學(xué)生群體特點匹配。

第2篇：旅游消費特點范文

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)品；供應(yīng)鏈；旅游開發(fā)

[中圖分類號]F414　[文獻標識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0082-02

1 便捷和暢通的供應(yīng)鏈對旅游產(chǎn)品的市場銷售至關(guān)重要

供應(yīng)鏈作為一種客觀存在的事實，引起人們的重視只有二十多年時間。旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈還尚未引起學(xué)者的過多關(guān)注。供應(yīng)鏈是在生產(chǎn)及流通過程中，涉及產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈是連接產(chǎn)品和消費者的橋梁，對產(chǎn)品的銷售至關(guān)重要，旅游產(chǎn)品同樣不能例外。旅游目的地信息通過各種渠道傳達到消費者一端，再由組團旅行社組織，由交通、住宿、餐飲運營商提供相關(guān)服務(wù)使旅游者到達旅游目的地，然后由地方接待旅行社安排旅游者在目的地完成旅游消費，這樣便形成了一個旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈。跟普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈一樣，旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈把生產(chǎn)者和消費者連接起來，為旅游產(chǎn)品的銷售創(chuàng)造條件。然而，就像旅游產(chǎn)品具有自身的特殊性一樣，旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈也具有與一般產(chǎn)品供應(yīng)鏈不同的特點。

2　旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的特點

2.1　旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈具有反向性

普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的流動方向是產(chǎn)品從生產(chǎn)所在地流向消費者所在地，而旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的流動方向卻不是這樣。在旅游產(chǎn)品供應(yīng)中，流動的是消費者，而非旅游產(chǎn)品，其流動方向是從消費者所在地至生產(chǎn)所在地。也就是說，普通產(chǎn)品的供應(yīng)鏈是把產(chǎn)品由生產(chǎn)者所在地輸送到消費者一端，而旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈是把消費者輸送到生產(chǎn)所在地一端。因此，跟普通產(chǎn)品相比，旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的流動具有反向性。

2.2　旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈具有不可逆性

在普通產(chǎn)品消費中，當產(chǎn)品沿供應(yīng)鏈到達消費者手中而消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是殘次品或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意時，殘次品或消費者不滿意的產(chǎn)品還可沿供應(yīng)鏈再次返回到生產(chǎn)者手中，按消費者的要求退貨或更換完美產(chǎn)品。而在旅游消費中，旅游消費和旅游生產(chǎn)具有同步進行的特點，消費者沿供應(yīng)鏈流通渠道前往旅游目的地對某項旅游產(chǎn)品進行消費時，一旦發(fā)現(xiàn)所消費的旅游產(chǎn)品名不副實便為時已晚，這時所消費的旅游產(chǎn)品便不能退貨或更換，即使生產(chǎn)者對消費者給予一定的經(jīng)濟補償甚至退款，也無法消除消費者對產(chǎn)品的不滿，進而會對旅游產(chǎn)品的形象造成負面影響。普通產(chǎn)品可以退貨或更換，而旅游產(chǎn)品則不能，這就決定了旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的流動具有不可逆性。

2.3　旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品和產(chǎn)品信息具有不同步性

普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈上產(chǎn)品和產(chǎn)品信息基本是同步的，即了解產(chǎn)品信息的同時就能看到、接觸到產(chǎn)品，而在旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的終端，消費者先了解到的是產(chǎn)品信息，而后才能接觸到真正的旅游產(chǎn)品。盡管科技的發(fā)展使消費者在接觸到旅游產(chǎn)品之前對旅游產(chǎn)品信息的了解越來越全面，但信息并不能完全替代真正的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上產(chǎn)品和產(chǎn)品信息的不同步對旅游生產(chǎn)者的誠信提出了更大的挑戰(zhàn)。

3　旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的特點對旅游開發(fā)的啟示

3.1　在開發(fā)旅游產(chǎn)品的同時。需重視供應(yīng)鏈的建設(shè)

普通產(chǎn)品是沿供應(yīng)鏈由生產(chǎn)者流向消費者，而旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的流動方向是消費者流向生產(chǎn)所在地。普通產(chǎn)品等產(chǎn)品生產(chǎn)好后再經(jīng)過供應(yīng)鏈去尋找消費者，而旅游產(chǎn)品是先通過供應(yīng)鏈尋找消費者，再為其生產(chǎn)出旅游體驗。旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈肩負著為景區(qū)組織、輸送客源的任務(wù)，如果供應(yīng)鏈不暢通、不健全，則景區(qū)的消費者數(shù)量就難以得到保證，那些地處偏遠，且資源稟賦并不高的旅游目的地更是如此。因此，旅游景區(qū)應(yīng)該把供應(yīng)鏈的建設(shè)跟景區(qū)本身的開發(fā)建設(shè)放在同等重要的地位，在景區(qū)開發(fā)建設(shè)的同時，進行旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的建設(shè)，而這一點往往被大多數(shù)旅游規(guī)劃者、開發(fā)建設(shè)者所忽視。

旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)該把產(chǎn)品供應(yīng)鏈的開發(fā)建設(shè)作為一項重要的內(nèi)容，放到跟資源評價、市場分析、產(chǎn)品設(shè)計等同等重要的位置。當前相當一部分大手筆開發(fā)的景區(qū)，在運營后經(jīng)營慘淡，其中一個重要原因就是忽略了旅游供應(yīng)鏈的反向性，像普通產(chǎn)品那樣把景區(qū)建成后再待價而沽，卻沒有重視旅游供應(yīng)鏈的建設(shè)，并按照供應(yīng)鏈所組織和輸送客源的情況再擴大景區(qū)建設(shè)。因此，旅游區(qū)在開發(fā)規(guī)劃過程中，一定要重視供應(yīng)鏈的建設(shè)。

3.2　應(yīng)力求使所提供的旅游產(chǎn)品完美

旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的不可逆性決定了旅游產(chǎn)品不能像普通產(chǎn)品那樣退換，因此，一旦游客對旅游消費不滿意，這種不滿就成為一種既成事實，其負面影響就難以消除。由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一過程，生產(chǎn)一旦結(jié)束，消費也就完成，如果游客對這一旅游消費不滿意，其不良的體驗經(jīng)歷已經(jīng)形成，即使采取各種補償措施也難以輕易消除。這就要求旅游產(chǎn)品在一開始開發(fā)時就應(yīng)該嚴格要求，各個環(huán)節(jié)都不能含糊其辭，從產(chǎn)品特色、風格、氛圍、品味、服務(wù)、環(huán)境等各個方面都力求做到盡善盡美，以便為游客提供滿意的、物有所值的旅游體驗，防止因旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的不可逆性而造成無法挽回的損失。

第3篇：旅游消費特點范文

一、前言

根據(jù)國家統(tǒng)計局的最新教育統(tǒng)計，2014年中國在校大學(xué)生有24678.1萬人，這是一個龐大且特殊的人群。大學(xué)生青春年少，有充裕的時間和精力，旅游逐漸成為其休閑娛樂的主要方式之一；但是大學(xué)生大都沒有獨立的經(jīng)濟來源，所以其消費能力有限，負擔不起高消費的旅游項目，且目前市場沒有專門針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品和管理方式，這大大制約了大學(xué)生旅游市場的發(fā)展。

二、目前大學(xué)生旅游市場的現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生消費者的現(xiàn)狀

首先，大學(xué)生有著充足的時間。全國大學(xué)生的假期在150―170天，其中包括周末，節(jié)假日以及約3個月的寒暑假，所以大學(xué)生在旅游時間的選擇上會更加靈活，不僅僅是集中在五一，十一等旅游高峰期。其次，大學(xué)生有強烈的旅行欲望。針對某高校大學(xué)生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有95%的被調(diào)查者有強烈的外出旅游的欲望，他們有體力和精力，渴望親近大自然或者通過外出旅游來釋放學(xué)業(yè)壓力。再者，大學(xué)生旅游往往會結(jié)伴而行，少則三五人，多則十人，二十人，甚至于一個宿舍，一個班級等等。大學(xué)生正值青春年少，喜歡熱鬧，所以人多是大學(xué)生旅游的一大特點。在旅游方式上大學(xué)生更加傾向于自助游，一來可以節(jié)省費用開支，二來可以更加自由的安排吃飯，住宿等事項。大學(xué)生旅游注重過程的享受，自娛自樂，且大學(xué)生完全有能力完成旅行。在旅行地點的選擇上則更多的來自周圍人的推薦。最后，由于大學(xué)生的消費能力不高，所以無法承擔高消費的旅游景點，只能選擇一些檔次稍微低一點的旅游景點，且盡量縮小吃飯，住宿方面的開支，真可謂是“窮游”。

（二）旅游市場的現(xiàn)狀

目前旅游市場往往忽視大學(xué)生這一特殊的消費者群體，沒不到其可能帶來的巨大效益。旅游產(chǎn)品缺乏針對性，專門針對大學(xué)生而設(shè)計的旅游產(chǎn)品很少。即使某些旅行社針對大學(xué)生專門創(chuàng)辦了一些旅游項目，但是這僅僅是對大眾旅游路線的簡單改良。大學(xué)生一般都具有極強的好奇心，對新興知識的接受能力會很強，對旅游產(chǎn)品的豐富性，多樣性，新奇性，參與性普遍要求較高。適合大學(xué)生旅游外出的產(chǎn)品較少，這也成為了大學(xué)生們旅游出行少的主要原因。此外，旅行市場的大多數(shù)旅游產(chǎn)品價格偏高，不適合大學(xué)生消費，因為大學(xué)生的經(jīng)濟來源大部分還是來自于家庭的資助，所以這使得大學(xué)生對著高昂的旅游費用只能望而卻步。

三、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的一些建議

（一）開發(fā)具有針對性的旅游產(chǎn)品

想要充分利用大學(xué)生這一龐大的群體資源來發(fā)展旅游業(yè)，重中之重就是針對在校大學(xué)生的旅游現(xiàn)狀和特點來有的放矢，開發(fā)出專門針對大學(xué)生或適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。讓旅游走進校園，并可以與學(xué)校的教學(xué)活動有機結(jié)合起來。比如，針對大學(xué)生情侶可以設(shè)計一個合理的“情侶套餐游”等類似的產(chǎn)品，只要選址合理并配合以是的適當?shù)那閭H主題，相信在大學(xué)生中會有廣闊的市場。再如，大學(xué)生處于學(xué)習各方面知識的階段，有許多大學(xué)生想通過旅游來增長見識，開闊視野，陶冶情操，提高人文素養(yǎng)。針對這種情況，可以設(shè)計開發(fā)出“修學(xué)游”的旅游產(chǎn)品，選擇一些有特點的景區(qū)和有特點的項目來提高大學(xué)生的見識。老一輩革命前輩不僅為我們今天的幸福生活奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，也為我們傳承了寶貴的精神財富。現(xiàn)如今國家提倡向優(yōu)秀的革命前輩學(xué)習，大學(xué)生也一直在提倡素質(zhì)教育，如果把兩者結(jié)合起來設(shè)計出“紅色旅游”的旅游項目，讓大學(xué)生在享受旅游的過程中也受到紅色精神的洗禮，這會對其產(chǎn)生巨大的鼓舞作用，從而激勵其奮發(fā)圖強，為祖國的美好明天貢獻力量。

（二）合理的價格定位，合理的促銷方法

對于大學(xué)生旅游來講，費用是影響其旅游決策的至關(guān)重要的一個因素。因為沒有獨立的經(jīng)濟來源，所以大學(xué)生旅游往往是“窮游”，想通過最少的費用來達到最佳的旅游效果。所以對于高消費的旅游項目，大學(xué)生往往負擔不起。在價格定位上，旅游企業(yè)應(yīng)該樹立薄利多銷的觀念。大學(xué)生有大量的空閑時間，在旅游時間的選擇上會比較靈活，不僅僅局限于五一，十一等高峰期，而是在平時或旅游淡季也會選擇外出旅游。所以在非旅游高峰期，旅游企業(yè)可以適當降低價格來吸引大學(xué)生。在旅游的宣傳和促銷上，旅游企業(yè)應(yīng)該走進大學(xué)生的日常生活，走進校園，與學(xué)校聯(lián)合，與學(xué)生社團聯(lián)合并與政府聯(lián)合從而達到從政策支持到營銷宣傳一體化的模式。除了采用傳統(tǒng)的營銷方式外，旅游企業(yè)還可以利用大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)，譬如人人網(wǎng)，QQ，微信等，不僅可以廣覆蓋，而且傳播速度快。此外，旅游企業(yè)還可以針對大學(xué)生一些如何制定合理的旅游計劃和旅游方案等方面的信息，再配合以旅店，餐館等附加條件形成網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營模式，不僅可以起到很好的宣傳效果，還可以提高大學(xué)生的旅游質(zhì)量[3]。

四、結(jié)束語

第4篇：旅游消費特點范文

［關(guān)鍵詞］情境管理；旅游產(chǎn)品；定價

［中圖分類號］F59 ［文獻標識碼］A ［文章編號］2095-3283(2012)01-0096-02

一、情境管理理論的基本內(nèi)容

（一）理論內(nèi)涵

情境管理理論（Contextual Management Theories）主要論述了在當今組織中如何使工作高效率完成的問題，它為管理者在不同情境下的工作提供了建議和意見，同時探索了在組織中如何提高管理效率的方式和方法。該理論也吸納了過程學(xué)派的結(jié)構(gòu)體系，將管理活動分成三種管理職能——領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通和兩個活動階段——計劃與實施。同時，它將企業(yè)的組織文化也分成三種類型，分別是：家長專制式、（半家長專制式）和協(xié)作參與型組織文化；同樣，將領(lǐng)導(dǎo)的管理風格也分成三種類型：排他型、決定型和包含型管理風格，并且將不同的管理層次、不同的組織文化和相應(yīng)的管理風格、個性特征整合在一起，能幫助領(lǐng)導(dǎo)辨識出最富成效工作的職位情境。

（二）理論的創(chuàng)立背景

美國管理學(xué)者巴塞是情境管理理論的創(chuàng)立人。20世紀60年代中葉，他任職于印度新德里的一家政府機構(gòu)，按照當時的流行做法，老板給他配備了一個“侍從”，作為他的忠實助手。為努力實踐那時流行的“Y理論”，巴塞授予侍從一定的權(quán)力，但侍從的簽字卻被拒絕接受，這使巴塞對特定管理方式的有效性依賴于當?shù)氐慕M織文化和社會信仰深信不疑。隨后，巴塞博士觀察了數(shù)以百計的不同文化背景及不同組織層次的管理人員并確信角色和情境、管理方式及在位者的個性特征應(yīng)該較好地契合。經(jīng)過多年的理論研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，巴塞博士撰寫了《A Global Perspective—Contextual Management》一書，在書中，他指出情境就是由于歷史遺留及對未來的預(yù)期而決定的、表現(xiàn)形式多樣的、現(xiàn)行的占主流地位的環(huán)境因素（這些因素決定了該任務(wù)是否能正確地完成）。而且，一個具體的行動或選擇在某一情境中可能是可行的，而換到另一種情境中可能并非可行，所以管理者應(yīng)正確評價每種情境的實際情況，并由此確定合適的行動計劃，只有當行動計劃和現(xiàn)行情境相一致時才能實施有效的管理。

二、情境管理理論在旅游業(yè)中應(yīng)用的意義

（一）理論意義

國外學(xué)者認為，情境管理理論最適合的管理對象是企業(yè)的員工。但筆者認為情境管理理論的管理對象不僅適合企業(yè)的員工，而且適合我國新興行業(yè)旅游業(yè)的主體——旅游者首先，情境管理理論的管理對象是“人”，旅游業(yè)與一般行業(yè)不同，在旅游業(yè)中，無論是行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)者，還是行業(yè)的直接服務(wù)對象，都是擁有選擇性思想的活動主體——人。其次，情境管理理論認為，執(zhí)行管理職能的類型和風格取決于管理實踐所處的情境，情境不同，管理實踐也要隨之變化，這一思想契合了旅游業(yè)的行業(yè)特征，旅游企業(yè)管理者在應(yīng)對不同類型的旅游者時，如果能夠吸取情境管理理論的思想，根據(jù)當時所處的不同情境，制定不同的營銷、服務(wù)策略，從而滿足不同類型旅游者的需求，以此來促進旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）現(xiàn)實意義

隨著世界經(jīng)濟一體化發(fā)展進程的加快，我國旅游業(yè)必將得到迅速和全面的發(fā)展。但是，與此同時，也存在著許多制約因素，其中，旅游景區(qū)、景點、旅游服務(wù)企業(yè)的管理就是束縛旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸因素之一。情境管理理論在旅游消費中的應(yīng)用，一方面保證旅游消費者獲得最大的個人滿意度，從而旅游企業(yè)收益達到最大化，另一方面，旅游資源和服務(wù)業(yè)人力資源達到最優(yōu)組合，使旅游資源得到可持續(xù)開發(fā)、保護和利用。

三、情境管理理論在旅行社旅游產(chǎn)品定價中的應(yīng)用

（一）旅游者類型及相應(yīng)的策略

由于價格對企業(yè)、消費者乃至中間商都是最為敏感的問題，旅游業(yè)本身就是一個受多種因素影響的行業(yè)，具有極大的不穩(wěn)定性。因此，旅游產(chǎn)品價格的制定就更為困難。在情境管理理論的指引下，針對不同類型（從經(jīng)濟的角度來劃分）旅游者的應(yīng)對策略主要有:

1.對經(jīng)濟型旅游者

經(jīng)濟型旅游者通常是對價格比較敏感的旅游消費一族，因此針對這一特點采取的主要策略有:（1）建立自動調(diào)價、議價系統(tǒng)。在分析季節(jié)變化、市場供求狀況、競爭情況及其他因素的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動調(diào)價系統(tǒng)，自動進行價格調(diào)整。建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的單獨溝通議價系統(tǒng)，使價格更具有靈活性和多樣性，從而形成創(chuàng)新價格。這種議價定價策略目前已在一些中外企業(yè)中采用。（2）定價折扣策略。在實際銷售過程中，企業(yè)對消費者可以采用折扣價格策略，如現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣和老顧客折扣等策略。此外，為了激勵消費者淡季購買，也可采取季節(jié)折扣策略。

2.對個性化旅游者

個性化策略就是根據(jù)旅游消費者對產(chǎn)品包含的內(nèi)容、路線、時間等方面有個性化的需求，按照消費者不同的需求特征，來確定旅游產(chǎn)品價格的一種策略。

3.對豪華型旅游者。

（1）品牌定價策略。旅游產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量往往會成為制定價格的主要影響因素。它往往對有消費能力的顧客產(chǎn)生很大的影響。如果某種旅游產(chǎn)品具有良好的品牌形象，那么產(chǎn)品的價格將會產(chǎn)生很大的品牌增值效應(yīng)。如旅行社對品牌線路采用“優(yōu)質(zhì)高價”策略，既增加了旅行社的盈利，又讓消費者在心理上感到安全和放心。對于這種本身具有很大品牌效應(yīng)的產(chǎn)品，由于得到了消費者的認可，在產(chǎn)品定價的過程中，完全可以對品牌效應(yīng)進行擴展和延伸，利用現(xiàn)代科技宣傳手段與傳統(tǒng)銷售手段相結(jié)合，產(chǎn)生放大效應(yīng)。（2）聲譽定價策略。旅游企業(yè)的形象、聲譽成為網(wǎng)絡(luò)銷售手段發(fā)展初期影響消費者做決策的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的初期，消費者對網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品往往會心存疑慮，比如在網(wǎng)上所購買的旅游產(chǎn)品、旅游商品的質(zhì)量能否得到保證、貨物能否及時送到等。如果網(wǎng)上旅游企業(yè)的店號在消費者心目中享有一定的口碑，則它出售的網(wǎng)絡(luò)商品價格可比一般旅游企業(yè)略高。（3）特有產(chǎn)品特殊定價策略。這種價格策略要根據(jù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和不可替代性來確定產(chǎn)品的價格。當某種產(chǎn)品有需求時，不用更多地考慮其他競爭者，只要去制定自己滿意的價格就可以。這種策略往往分為兩種類型：一種是“炒新”，它是利用網(wǎng)絡(luò)的獨特性，用那些創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品去滿足那些品位特殊的求新型顧客的“先睹為快”心理；另一種是“炒奇”，比如某知名旅行社近年來經(jīng)營所獨有的服務(wù)方式、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)特色、旅游線路、獨有的導(dǎo)游群體等情況，通過多種宣傳媒介，讓世界各地的人都能有幸通過各種消費方式享受到這種奇特的旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合。

（二）針對老年人旅游市場的需求特點，運用情境管理的管理理念提出相應(yīng)的對策

老年人旅游時消費特點是:1.求實性消費。求實性消費特征一般包括價格的合理性、服務(wù)的舒適性、產(chǎn)品的可靠性。老年人消費一般要求安全舒適、方便實用、有益健康等，而對新潮性、趨時性沒有太多要求。對價格的求實性一般要求物美價廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對價格一般較為敏感。對服務(wù)的要求是舒適、及時方便，能消除不安全感。2.補償性消費。補償性消費特征是一種純粹的心理消費，它是一種心理不平衡的表現(xiàn)，是對過去的一種補償。在消費中表現(xiàn)為用現(xiàn)代消費水平對過去的一種追憶和比較，比較的結(jié)果大多是對過去生活某些方面感到不足和遺憾。而當生活水平較高或時間充裕時，對過去遺憾和不滿的補償往往成為他們的消費追求。3.懷舊性消費。老年人懷舊性消費心理既是對過去歲月的追憶，又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是回憶和沿襲舊俗的心態(tài)大于對新鮮事物的學(xué)習和接受。因此，老年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨鐘。4.趣味性消費。老年人的情趣性消費與年輕人不同，老年人情趣性消費的主體實際上是習慣的固化，或為適應(yīng)老年人生理條件而參與休閑消費的升華，情趣大多是個人和意識品質(zhì)的反映，老年人消費情趣形成一般有三方面:一是以往原有情趣的自然延伸；二是年輕時的情趣由于各種原因，離休后又重新開始；三是適應(yīng)老年生活需要而培養(yǎng)的新樂趣。

因此，旅游企業(yè)應(yīng)針對老年人旅游市場的特點采取不同的方法和策略，以滿足老年旅游者的需求。

1.采用靈活的促銷手段

促銷一般指營銷溝通，其目的是利用一定的推廣手段去說服消費者接受一種商品、觀念或想法，老年旅游市場的促銷必須適應(yīng)目標群體和老年人的特點。老年人積累人生經(jīng)驗，消費技能相對較強，是理智型消費者，因此促銷必須堅持誠信可靠原則，采取相對保守的傾向，以平實取勝，促銷應(yīng)采取多種方式方法，多渠道，注意與當?shù)叵嚓P(guān)媒體和機構(gòu)，如老年人健康活動中心、老年人大學(xué)等緊密聯(lián)系，爭取他們的支持和配合，有效擴大促銷影響面。

2.選擇適合老年人特點的專項旅游產(chǎn)品

由于老年人特殊的生理和心理特點，對旅游產(chǎn)品的某些方面要求較高，在選擇旅游產(chǎn)品時要注重對老年人的實用性。老年人旅游受身體健康狀況的限制，如設(shè)計旅游路線首先要本著“短而精”的方針，經(jīng)典要精煉而特色鮮明，內(nèi)涵豐富，安排適合群體參與的旅游項目，老年人出游的目的大多以健康和觀光為主，傳統(tǒng)的“觀光型”旅游產(chǎn)品比較適合老年旅游市場，例如：民俗風情游、佛教圣地游、都市觀光游等，這些旅游形式，不僅對國內(nèi)老年人有較大的吸引力，對國外老年人更有意義，同時，也可以開發(fā)一些有關(guān)老年人健康的旅游線路，隨著生活水平的不斷提高，老年人越來越關(guān)注自己的健康，旅游企業(yè)可針對老年人的健康需求，開發(fā)森林旅游、溫泉旅游等產(chǎn)品和生態(tài)旅游產(chǎn)品。

第5篇：旅游消費特點范文

【關(guān)鍵詞】體驗經(jīng)濟；旅游業(yè)；體驗營銷

體驗經(jīng)濟指的是企業(yè)依托提供服務(wù)，利用本身生產(chǎn)的產(chǎn)品，增加消費者自身體驗的過程。在實際生活中，體驗經(jīng)濟將增加民眾的“體驗”放在重要位置，人們利用交換貨幣實現(xiàn)一種真實的體驗，不同于過去較長時期內(nèi)利用貨幣交換得到商品的過程。在w驗經(jīng)濟中，企業(yè)是體驗的源頭力量，為廣大消費者提供最終的體驗，不再局限于商品服務(wù)。

一、旅游體驗營銷現(xiàn)狀

最近幾年，我國經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，同時也改變了人們的生活方式，在旅游行業(yè)表現(xiàn)的更為明顯，消費者日益要求提供個性化服務(wù)，如果旅游業(yè)依然應(yīng)用過去營銷手段則會處于競爭的不利地位。再有，消費者對情感的需求越來越強烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業(yè)要及時研究消費者的需求，在體驗經(jīng)濟的要求下開展體驗營銷。

旅游體驗營銷就是利用旅游增加消費者的情感體驗，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發(fā)展，引入不同旅游文化、現(xiàn)代科技手段、藝術(shù)、大自然等為消費者帶來豐富的體驗，達到人們對情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產(chǎn)品，旅游的性質(zhì)其實就是一種體驗。

二、旅游體驗營銷的優(yōu)勢

（一）可以促進企業(yè)發(fā)展

最近幾年，我國旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時旅游行業(yè)內(nèi)的競爭也越來越激烈。及時應(yīng)用體驗營銷的做法，可以幫助旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。進入體驗經(jīng)濟時代以來，人們的消費觀發(fā)生了一定的變化，企業(yè)不但面臨著發(fā)展機會而且也需應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。為了滿足體驗時代消費者需求的發(fā)展，企業(yè)就需緊跟時代的快速發(fā)展遵循營銷規(guī)則，，反之則必然會走向衰落。利用推行體驗營銷旅游企業(yè)將多種多樣的體驗帶給消費者，使消費者體驗到全新的感受，企業(yè)同時也可以獲得更多民眾的認可，不但可以節(jié)約企業(yè)的運行成本，而且也為企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟收入。利用體驗營銷，企業(yè)可以推出具有時代特點的旅游產(chǎn)品，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業(yè)的核心競爭力。

（二）達到旅游消費者滿意

體驗經(jīng)濟時代的消費者不再關(guān)心大眾化旅游產(chǎn)品，越來越傾向于個性化消費，希望自己親自參與各種旅游活動，得到更多的情感體驗；享受到與眾不同的審美體驗；感受旅游景點別有心意的文化體驗；增加自己的娛樂體驗。旅游企業(yè)的營銷活動就是針對當前消費者日益復(fù)雜的體驗要求，重視開發(fā)不同形式的旅游體驗，以達到消費者滿意，所以一旦消費者關(guān)于旅游的需求發(fā)生變化，那么旅游企業(yè)也需立即著手調(diào)整營銷方法。

三、體驗經(jīng)濟下如何開展旅游體驗營銷

（一）利用體驗主題

開展體驗營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢，設(shè)計一個突出的核心主題，以主題為核心設(shè)計不同的體驗項目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點的不同。當前各地旅游企業(yè)受此啟發(fā)開展了大量的主題創(chuàng)建活動，古鎮(zhèn)旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點爭先效仿的對象，但各地企業(yè)在發(fā)展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認識到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業(yè)在開發(fā)主題旅游過程中還需結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)建具有自身特色的體驗項目，才能有效應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業(yè)品牌

旅游企業(yè)在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。依據(jù)傳統(tǒng)營銷實踐，企業(yè)只有擁有強大的品牌才能實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。世界很多大型企業(yè)都已認識到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優(yōu)秀的品牌可以帶給消費者良好的視覺、文化、情感等各個方面的體驗，企業(yè)在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費者的青睞。進入體驗經(jīng)濟時代以來，企業(yè)利用品牌也可以創(chuàng)造一種全新的體驗，消費者認同的品牌可以與消費者開展有效的交流。

（三）旅游紀念品的作用

在旅游過程中，都會不同程度的擁有旅游購物環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)在此營銷的重點是具有當?shù)靥厣耐撂禺a(chǎn)，但隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，當?shù)赝撂禺a(chǎn)可以利用物流短時間內(nèi)進入眾多消費者的手中。因此旅游紀念品不再對旅游者具有較大的吸引力，達不到消費者個性化需求的變化。有的旅游紀念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質(zhì)量不能保證，加工不精細。第三，價格過高，沒有性價比。在體驗營銷的影響下，旅游企業(yè)只有不斷研發(fā)能夠吸引消費者的旅游紀念品，使消費者在旅游過程中享受紀念品。

（四）應(yīng)用CIS體系

CIS就是旅游企業(yè)將自己的特色展示在社會公眾面前的過程，可以加深公眾對該企業(yè)的印象，形成區(qū)別于其他企業(yè)的認識。企業(yè)要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等五個方面的內(nèi)容，使其充斥在消費者旅游體驗的全部過程，以引起消費者的注意，，使消費者感受到企業(yè)與眾不同的特色，才能增加企業(yè)的核心競爭力，達到消費者對企業(yè)品牌及營銷產(chǎn)品的認可。

四、結(jié)束語

總之，當前我國已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代，旅游體驗營銷是旅游企業(yè)為了適應(yīng)時展在營銷方式上的一種創(chuàng)新，為了盡快與世界體驗經(jīng)濟發(fā)展接軌，在旅游企業(yè)的經(jīng)營過程中引入體驗營銷的做法可以收到較好的效果，對我國旅游業(yè)的健康發(fā)展具有不可低估的作用。

參考文獻：

[1]桂仙華.遼寧省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續(xù)發(fā)展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗提升研究[J].中國集體經(jīng)濟.2016（22）

【摘要】當前我國已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)旅游營銷模式已與進展不相適應(yīng)，時展要求必須及時引入體驗營銷模式，本文主要結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展特點，論述了體驗經(jīng)濟發(fā)展過程中旅游體驗營銷方法，希望對我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展有所幫助。

【關(guān)鍵詞】體驗經(jīng)濟；旅游業(yè)；體驗營銷

體驗經(jīng)濟指的是企業(yè)依托提供服務(wù)，利用本身生產(chǎn)的產(chǎn)品，增加消費者自身體驗的過程。在實際生活中，體驗經(jīng)濟將增加民眾的“體驗”放在重要位置，人們利用交換貨幣實現(xiàn)一種真實的體驗，不同于過去較長時期內(nèi)利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)是體驗的源頭力量，為廣大消費者提供最終的體驗，不再局限于商品服務(wù)。

一、旅游體驗營銷現(xiàn)狀

最近幾年，我國經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，同時也改變了人們的生活方式，在旅游行業(yè)表現(xiàn)的更為明顯，消費者日益要求提供個性化服務(wù)，如果旅游業(yè)依然應(yīng)用過去營銷手段則會處于競爭的不利地位。再有，消費者對情感的需求越來越強烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業(yè)要及時研究消費者的需求，在體驗經(jīng)濟的要求下開展體驗營銷。

旅游體驗營銷就是利用旅游增加消費者的情感體驗，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發(fā)展，引入不同旅游文化、現(xiàn)代科技手段、藝術(shù)、大自然等為消費者帶來豐富的體驗，達到人們對情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產(chǎn)品，旅游的性質(zhì)其實就是一種體驗。

二、旅游w驗營銷的優(yōu)勢

（一）可以促進企業(yè)發(fā)展

最近幾年，我國旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時旅游行業(yè)內(nèi)的競爭也越來越激烈。及時應(yīng)用體驗營銷的做法，可以幫助旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。進入體驗經(jīng)濟時代以來，人們的消費觀發(fā)生了一定的變化，企業(yè)不但面臨著發(fā)展機會而且也需應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。為了滿足體驗時代消費者需求的發(fā)展，企業(yè)就需緊跟時代的快速發(fā)展遵循營銷規(guī)則，，反之則必然會走向衰落。利用推行體驗營銷旅游企業(yè)將多種多樣的體驗帶給消費者，使消費者體驗到全新的感受，企業(yè)同時也可以獲得更多民眾的認可，不但可以節(jié)約企業(yè)的運行成本，而且也為企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟收入。利用體驗營銷，企業(yè)可以推出具有時代特點的旅游產(chǎn)品，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業(yè)的核心競爭力。

（二）達到旅游消費者滿意

體驗經(jīng)濟時代的消費者不再關(guān)心大眾化旅游產(chǎn)品，越來越傾向于個性化消費，希望自己親自參與各種旅游活動，得到更多的情感體驗；享受到與眾不同的審美體驗；感受旅游景點別有心意的文化體驗；增加自己的娛樂體驗。旅游企業(yè)的營銷活動就是針對當前消費者日益復(fù)雜的體驗要求，重視開發(fā)不同形式的旅游體驗，以達到消費者滿意，所以一旦消費者關(guān)于旅游的需求發(fā)生變化，那么旅游企業(yè)也需立即著手調(diào)整營銷方法。

三、體驗經(jīng)濟下如何開展旅游體驗營銷

（一）利用體驗主題

開展體驗營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢，設(shè)計一個突出的核心主題，以主題為核心設(shè)計不同的體驗項目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點的不同。當前各地旅游企業(yè)受此啟發(fā)開展了大量的主題創(chuàng)建活動，古鎮(zhèn)旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點爭先效仿的對象，但各地企業(yè)在發(fā)展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認識到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業(yè)在開發(fā)主題旅游過程中還需結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)建具有自身特色的體驗項目，才能有效應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業(yè)品牌

旅游企業(yè)在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。依據(jù)傳統(tǒng)營銷實踐，企業(yè)只有擁有強大的品牌才能實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。世界很多大型企業(yè)都已認識到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優(yōu)秀的品牌可以帶給消費者良好的視覺、文化、情感等各個方面的體驗，企業(yè)在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費者的青睞。進入體驗經(jīng)濟時代以來，企業(yè)利用品牌也可以創(chuàng)造一種全新的體驗，消費者認同的品牌可以與消費者開展有效的交流。

（三）旅游紀念品的作用

在旅游過程中，都會不同程度的擁有旅游購物環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)在此營銷的重點是具有當?shù)靥厣耐撂禺a(chǎn)，但隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，當?shù)赝撂禺a(chǎn)可以利用物流短時間內(nèi)進入眾多消費者的手中。因此旅游紀念品不再對旅游者具有較大的吸引力，達不到消費者個性化需求的變化。有的旅游紀念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質(zhì)量不能保證，加工不精細。第三，價格過高，沒有性價比。在體驗營銷的影響下，旅游企業(yè)只有不斷研發(fā)能夠吸引消費者的旅游紀念品，使消費者在旅游過程中享受紀念品。

（四）應(yīng)用CIS體系

CIS就是旅游企業(yè)將自己的特色展示在社會公眾面前的過程，可以加深公眾對該企業(yè)的印象，形成區(qū)別于其他企業(yè)的認識。企業(yè)要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等五個方面的內(nèi)容，使其充斥在消費者旅游體驗的全部過程，以引起消費者的注意，，使消費者感受到企業(yè)與眾不同的特色，才能增加企業(yè)的核心競爭力，達到消費者對企業(yè)品牌及營銷產(chǎn)品的認可。

四、結(jié)束語

總之，當前我國已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代，旅游體驗營銷是旅游企業(yè)為了適應(yīng)時展在營銷方式上的一種創(chuàng)新，為了盡快與世界體驗經(jīng)濟發(fā)展接軌，在旅游企業(yè)的經(jīng)營過程中引入體驗營銷的做法可以收到較好的效果，對我國旅游業(yè)的健康發(fā)展具有不可低估的作用。

參考文獻：

[1]桂仙華.遼寧省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和研究[J].山西青年.2017（04）

第6篇：旅游消費特點范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；旅游消費

一、引言

根據(jù)瑞士學(xué)者的定義，旅游是指不在特定地方定居的旅行和短暫停留而產(chǎn)生的各種相關(guān)現(xiàn)象的總和。而作為社會存在的一類特殊群體，大學(xué)生的旅游消費有其自身的特點，如一方面他們有“透支消費”、“超前消費”的心理，但另一方面社會資源有限，經(jīng)濟能力有限，消費能力尚還不足。本文以溫州市在校大學(xué)生為研究對象，共發(fā)放問卷480份，回收問卷452份，有效問卷440份，從大學(xué)生旅游消費現(xiàn)狀著手，深入剖析目前在校大學(xué)生旅游消費行為，并在此基礎(chǔ)上提出一些措施，以此引導(dǎo)青年學(xué)生樹立正確的旅游消費觀。

二、大學(xué)生旅游消費行為現(xiàn)狀

1.需求方面

（1）關(guān)于旅游的動機

根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究得知，產(chǎn)生旅游消費行為主要源于兩大類的影響因素，一是市場、自然環(huán)境等外在因素，二是學(xué)習、感知等內(nèi)在因素，這也便是大學(xué)生旅游消費的重要影響因素。動機主要包括以自我消遣、自我娛樂、鍛煉身體、放松心情等自我動機以及訪友、探親、獲得尊重等外在動機，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，45.72%的學(xué)生旅游的主要目的是為了“游山玩水”、自我消遣，還有少量學(xué)生旅游的主要目的在于走親訪友，極個別同學(xué)的主要目的在于平時在校上課時課業(yè)緊張壓力大，想通過旅游緩解各方面的壓力。

（2）關(guān)于旅游信息的獲取

國內(nèi)外旅游市場日趨完善，旅游產(chǎn)品日趨豐富，與之同步的是旅游行業(yè)的競爭態(tài)勢相應(yīng)加劇，大學(xué)生的旅游市場成為旅游行業(yè)競爭的新陣地。通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同學(xué)以及朋友的推薦成為大學(xué)生獲取旅游資訊的重要途徑，還有很多大學(xué)生通過朋友圈等新媒體獲取旅游相關(guān)資訊，由此我們也可以看出，青年學(xué)生的集群效應(yīng)、從眾效應(yīng)較為明顯，自身關(guān)于旅游的決策易受到周圍人的影響。

2.時間方面

（1）大學(xué)生外出旅游的時間選擇

由于平時課業(yè)的關(guān)系，大學(xué)生選擇外出旅游一般為國家法定的節(jié)假日以及寒暑假。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，溫州在校大學(xué)生選擇外出旅游的時間段依次為國慶假期、寒暑假、五一假期等，訪談中我們了解到，之所以選擇國慶假期是因為這個時間段溫度適中、時間長短適中，而寒暑假要么過熱、要么過冷，親朋好友不能相約同行，或者因為有其他安排（考駕照）而選擇“宅”在家里。

（2）大學(xué)生外出旅游的頻率選擇

以年為單位，約有一半左右的大學(xué)生選擇每年出行兩次，兩成左右的學(xué)生選擇每年出行3次，參照五年前的數(shù)據(jù)，在溫大學(xué)生出行的頻率越來越高。

3.費用方面

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，82%的學(xué)生家長是支持大學(xué)生合理的旅游消費的，這部分群體的主要旅游消費來源于家庭給予。同時我們也發(fā)現(xiàn)，當代大學(xué)生獨立意識較強，部分大學(xué)生的旅游消費主要來源于平時的兼職所得以及學(xué)業(yè)獎學(xué)金收入，因此大學(xué)生旅游費用來源呈現(xiàn)出差異化特點。

4.方式方面

大學(xué)生旅游既具有計劃性，又具有隨意性的特點，這主要體現(xiàn)在“和誰一起出游”這個問題上，62%的學(xué)生選擇和同學(xué)、朋友一起出游，這主要是因為同齡人有更多的共同語言及興趣愛好，還有部分學(xué)生選擇自己單獨出游或者報團出游，給自己一個“說走就走”的旅行。在交通工具的選擇上，按照短途和長途旅行仍有所區(qū)分，短途旅行多選擇騎行或者客車出行，長途旅行會選擇火車等交通工具，在住宿上多選擇拼住或者住廉價的青年旅社。

三、大學(xué)生旅游消費行為存在的問題

1.消費觀念存在誤區(qū)

結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果以及我們的實際調(diào)查，多數(shù)大學(xué)生的旅游消費是屬于理性消費的，但也存在離散趨勢，個體差異化較大，這主要是源于家庭經(jīng)濟情況差異、旅游產(chǎn)品差異等原因。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)生對旅游的概念的認識還有一定的偏差，認為“去近的地方不叫旅游”、“花費少的不算旅游”，還有部分學(xué)生有超前消費、借錢旅游行為，并將旅游作為一種談資和炫耀的資本。

2.安全意識存在盲區(qū)

除經(jīng)濟因素外，安全問題成為大學(xué)生選擇外出旅游的又一考慮因素，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于大學(xué)生外出旅游發(fā)生不安全事故的案例不勝枚舉，在調(diào)查中，35.63%的大學(xué)生仍“會考慮和陌生人一起旅游”，還有26.36%的大學(xué)生有過和網(wǎng)友一起出游的經(jīng)歷，安全意識、自我保護意識仍有所欠缺。

3.文明意識存在偏區(qū)

在校大學(xué)生整體上素質(zhì)高，但也有部分大學(xué)生會制造“不和諧”的現(xiàn)象，部分大學(xué)生囿于經(jīng)濟原因，有“逃票”經(jīng)歷，還有些大學(xué)生仍然會亂扔垃圾、亂涂亂畫，還有部分大學(xué)生為了出游選擇逃課、曠課，這都為自己的大學(xué)生身份帶來了不良影響。

四、大學(xué)生旅游消費行為的對策分析

1.引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的旅游消費觀

當代大學(xué)生具有求知欲強，愛探索，獨立意識強，但易尋求刺激，缺乏理性認識，因此社會、家庭、學(xué)校均要注重對他們在消費方面、旅游動機方面的引導(dǎo)，以此幫助他們以更合理的方式接觸社會，融入社會和自然，并學(xué)習社會、行業(yè)所需要的人文精神。

2.加強大學(xué)生旅游消費文明教育

大學(xué)生作為高素質(zhì)群體的代言人，他們的行為方式受到的關(guān)注更多，為此學(xué)校、家庭要加強對他們的文明教育，幫助其成長為旅游群體的示范者，而非“失范者”。

3.重視大學(xué)生旅游安全教育

大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，較之生理上的成熟，心智仍然還不夠穩(wěn)定，他們和社會的接觸較少，對于旅游過程中的突發(fā)事件仍會措手不及、無從應(yīng)對，所以學(xué)校要加強對他們的旅游安全教育，增強他么的防范意識和防騙、防盜、防危技能。

參考文獻：

第7篇：旅游消費特點范文

【關(guān)鍵詞】滑雪旅游 產(chǎn)品特點 開發(fā)

伴隨著人們生活水平的提高，對休閑娛樂的需要不斷加強，旅游作為一種途徑受到廣大消費者的喜愛。而作為新型的旅游項目之一的滑雪旅游，伴隨著其特有的刺激性、健身性等特點，逐漸受到越來越多的消費者的喜愛。

一、國內(nèi)滑雪旅游的發(fā)展

國內(nèi)滑雪旅游的發(fā)展較晚，1980年13屆冬奧會的舉辦為滑雪運動在國內(nèi)的發(fā)展創(chuàng)造了契機，也成為國內(nèi)滑雪運動開展的起步標志。群眾性的旅游休閑滑雪自20世紀末才逐漸展開。與國外滑雪旅游發(fā)展相比，國內(nèi)滑雪旅游的設(shè)施設(shè)備、參與度與普及度、營銷理念等普遍落后，滑雪相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，近年來，該項目得到一定的發(fā)展，但整體狀況仍需改進。目前國內(nèi)的滑雪空間布局，以黑龍江、吉林、新疆等雪地資源豐富的省份為重點，大力開發(fā)滑雪旅游，其他省份如四川、云南等，擁有高山資源，在高山滑雪中具有潛力。

二、滑雪旅游的特點

（一）滑雪旅游項目的特點

（1）刺激性滑雪能夠吸引消費者的主要原因在于其參與活動過程中所帶來的刺激體驗。年輕的消費者群體，對于有挑戰(zhàn)性的體育運動的喜愛度逐漸提高，從攀巖、蹦極到滑雪，成為年輕一族放松身心的一種方式，而滑雪在感受美麗雪景的同時，通過親身體驗，感受運動帶來的不同感受。

（2）時效性.滑雪運動不同于其他體育類的運動，從事滑雪運動需要在特定的時間段進行，受到氣候因素的影響較大，主要集中在北方冬季較冷的時間開展，時效性強。

（二）滑雪旅游開發(fā)的特點

（一）地域性

滑雪場的建設(shè)，需選擇植被覆蓋良好的山地，屬于生態(tài)敏感地帶。目前國內(nèi)滑雪旅游項目的開展，主要集中在北方多雪、多山地區(qū)，南方因為氣候較溫暖建設(shè)和維護滑雪場的成本較高，因此，滑雪運動開展的地域性強。對自然資源的要求較高。

（二）專業(yè)性

滑雪運動是一項兼負技巧性和危險性的運動，在滑雪場的建設(shè)中，雪道的鋪設(shè)、造雪系統(tǒng)、壓縮機、雪場照明、雪場救護、專業(yè)滑雪教練等，都是專業(yè)性強的工作。需要專業(yè)的設(shè)施設(shè)備以及指導(dǎo)人員。并且，滑雪器材的特殊性，決定了滑雪運動是一項專業(yè)性較強的運動項目。

三、國內(nèi)滑雪旅游項目的現(xiàn)狀

（一）收入來源

國內(nèi)滑雪旅游項目的主要收益來自于門票的銷售；其次，來源于滑雪器材的租賃；最后，是住宿、餐飲、交通和服裝的消費收入。國外滑雪旅游發(fā)展較成熟的國家，滑雪旅游的主要收益來自于滑雪設(shè)備，包括滑雪器材和服裝的收入。通過對比發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)滑雪運動的普及度仍較低，消費需求停留在旅游體驗較淺的層面。滑雪旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。

（二）營銷手段

國內(nèi)滑雪旅游宣傳方式更多的是通過地方臺廣告播放。形式較為單一、且播放時間短。宣傳力度不足，消費者感知度低。但是，伴隨著國民生活水平的逐步提升，對體育運動的參與度和熱情度的不斷提升，滑雪旅游人數(shù)呈現(xiàn)增長趨勢，但仍需加強營銷宣傳和推廣，使滑雪旅游項目普及化。

（三）設(shè)施設(shè)備

按照國際評價標準，滑雪場質(zhì)地標準分為：s、ss、sss三種級別。目前國內(nèi)滑雪場的建設(shè)多數(shù)標準為s，個別場地能夠滿足ss級別?；﹫鼋ㄔO(shè)的高成本、固定資本投資大、季節(jié)性強、成本回收期長的特點，使滑雪項目投資者滑雪場建設(shè)設(shè)施簡陋、規(guī)模較小，經(jīng)營的類型比較單一、檔次較低。且國內(nèi)滑雪場在建設(shè)過程中缺乏標準，不利于滑雪項目的持久發(fā)展。

（四）消費認知

在國內(nèi)滑雪運動開展初期，由于該運動普及度較低，價格設(shè)置較高。消費者對滑雪運動的普遍認知是一種高消費的貴族運動。隨著人們生活水平的提高以及滑雪場的增加，滑雪運動逐漸群眾化。

四、國內(nèi)滑雪旅游開發(fā)的關(guān)鍵點

（一）規(guī)劃管理

目前國內(nèi)滑雪旅游項目開發(fā)中，普遍存在無序狀態(tài)。政府需在滑雪經(jīng)營許可方面把關(guān)，選擇有能力提供更優(yōu)滑雪建設(shè)的投資商進行滑雪場的建設(shè)，并控制滑雪場的數(shù)量，避免資源的浪費和滑雪場

建設(shè)帶來的環(huán)境破壞。提供滑雪場建設(shè)的最低標準，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)、少量的滑雪場為目標。

（二）配套設(shè)施

滑雪旅游的普及，不僅需要更高層次的滑雪場、也需要高水平、有一定數(shù)量的滑雪教練，合理的雪場照明設(shè)施、雪場救護、空中索道等。更為重要的是，若要提高滑雪場的整體水平，優(yōu)質(zhì)的滑雪器材是關(guān)鍵。

（三）促銷手段

改變傳統(tǒng)的通過電視媒體的促銷方式，可通過與其他熱門景點相結(jié)合的形式，擴大滑雪旅游消費群體。也可以通過承辦賽事、舉辦群眾賽事的形式，擴大宣傳和推廣。

（四）相關(guān)產(chǎn)業(yè)

國外滑雪旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了大量的收入，尤其以服裝、器材為主，國內(nèi)滑雪項目由于普及度低，居民參與積極性低，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的程度較低。因此，在開發(fā)過程中，要合理的設(shè)計交通設(shè)施，路牌指示。政府合理規(guī)劃和限制酒店的入駐，相關(guān)器材的經(jīng)營等。

滑雪旅游的合理發(fā)展，一方面在于經(jīng)營者的合理經(jīng)營，另一方面也需要政府的規(guī)劃和管理，提高滑雪設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，合理規(guī)劃開發(fā)。經(jīng)營者和政府在共同的作用下，提高滑雪運動的普及率，使滑雪產(chǎn)業(yè)得到更好地發(fā)展。

第8篇：旅游消費特點范文

一、市場細分的概念

任何一個旅游產(chǎn)品的供給者，都不可能面向整個旅游市場，不可能滿足所有消費者的需要。因此，有必要將旅游消費市場按不同消費特點細分為幾塊，把需求基本相同的消費者群體看成是一個細分市場。市場細分，就是指企業(yè)通過辨明具有不同需求的消費者群體，將整體市場劃分為不同類別的市場。同一細分市場中的個人、團體和企業(yè)、機關(guān)有某種或某些共同的特點，他們的需求之間差別很細微，而在各個不同的細分市場之間，消費者的需求則存在著比較明顯的區(qū)別。企業(yè)通過市場細分，能更好地確定經(jīng)營組合，使產(chǎn)品（或服務(wù)）的價格、產(chǎn)品（或服務(wù)）的種類、銷售渠道、經(jīng)銷方法等更能滿足某一個或某幾個細分市場的需要。目標市場的選擇是指企業(yè)從各個細分市場中確定其中一個或幾個細分市場作為本企業(yè)的目標市場，并使本企業(yè)的定位策略和經(jīng)營組合策略適應(yīng)目標市場的需要。市場學(xué)認為，市場可以分為“同質(zhì)市場”和“異質(zhì)市場”兩類。只有很少一部分市場，消費者對商品的要求和對企業(yè)的經(jīng)營組合策略的反應(yīng)有一定的一致性。一般說來，消費者對各種屬性的偏好程度會表現(xiàn)出以下三種類型：

1．同類型

市場上所有消費者的愛好大致相同，不存在自然細分市場。至少是消費者對這兩種屬性有同樣需求，不存在顯著的差異。在這種情況下，不同的生產(chǎn)者常常提供基本上相同的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引相同的消費者。

2．分散型

市場上消費者的愛好很不集中，呈分散型。在這種情況下，生產(chǎn)者很可能會設(shè)法吸引一部分消費者，并提供適應(yīng)這些消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

3．群集型

市場自然地形成若干細分市場，各消費者群體的愛好有顯著的區(qū)別。在這種情況下，供給者會設(shè)法占據(jù)其中一個細分市場，并確定某種經(jīng)營規(guī)劃，提供能吸引這個細分市場的各種產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)在細分市場時，要設(shè)法了解市場是否存在自然細分市場或能否人為地將市場劃分為幾個細分市場。

二、旅游市場細分的方法

1．按地理環(huán)境細分

旅游企業(yè)的接待對象來自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細分市場的重要標準之一。今天，越來越多的目的地國開始認識到：雖然潛在旅游市場遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區(qū)市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠處來的和近處來的兩個細分市場。

2．按人的特點細分

旅游市場也與消費者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯(lián)系。這些人口特征方面的因素又比較容易衡量，因此，根據(jù)人口特點細分市場，是旅游企業(yè)常用的方法。

①老年旅游市場包括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟地位較高，是遠程旅游者的主要來源。老年旅游市場對旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個市場。

②中年旅游市場是當今國際市場的主力。人數(shù)最多，潛力最大。中年旅游者市場觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時，中年旅游市場很重視旅游價格。

③青年旅游市場也是一個不可忽視的潛在旅游市場。從經(jīng)濟上說，青年人消費較盲從，大多數(shù)喜歡選擇時尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游市場的旅游動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅游市場的開發(fā)和管理，對增加旅游目的地的社會經(jīng)濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發(fā)目標市場，避免盲目行事、事倍功半。

三、水利旅游的特點及市場細分

1．水利旅游的特點

水利旅游的載體是水利風景區(qū)，顧名思義，是依托水利工程而建的風景區(qū)。它以山清水秀的優(yōu)美環(huán)境揭示了人與自然和諧共處的深刻內(nèi)涵，滿足了社會文明進步和人民生活對優(yōu)美環(huán)境、良好生態(tài)的迫切需要。水利旅游除了具備旅游業(yè)共性外，還有以下特點：

①水利行業(yè)發(fā)展水利旅游有著得天獨厚的條件，全國僅水庫就有8萬多座，而且分布極廣，只是知名度較低，鮮有人問津，但開發(fā)潛力極大。

②水利旅游景點大多遠離喧鬧的都市，地處幽靜山川，依山傍水且水域?qū)拸V，非常適合于開展水上旅游、水上運動及休閑垂釣。

③水利旅游景點的餐飲、住宿帶有濃郁的地方色彩，可讓游客盡情享受大自然賜予的美食與美景。

④水利風景區(qū)的景點建設(shè)和環(huán)境美化，可以做到寓教于樂，使游人在享受現(xiàn)代水利、優(yōu)美環(huán)境的同時，進一步了解水文化、認識水利、熱愛水利和環(huán)境，對提高全民族的水資源保護和節(jié)約利用起到示范作用，成為展示現(xiàn)代水利風貌的窗口。

2．水利旅游市場細分

水利旅游市場細分，除了掌握傳統(tǒng)的市場細分方法外，還必須從以下幾個方面人手：

（1）創(chuàng)建品牌

在景點開發(fā)上，注入新的文化內(nèi)涵和科技含量。只有這樣才能形成水利自己的特色，創(chuàng)出水文化特色品牌，吸引各種類型的旅游者。例如，深圳沒有古跡，沒有文物和古文化，過去也沒有什么名人，但是深圳的旅游業(yè)現(xiàn)在很紅火，深圳市旅游局一位負責人總結(jié)他們的成功經(jīng)驗是細分市場。他們認為，5000年的文明看西安，1000年的文明看北京，100年的文明可以去看上海，他們要創(chuàng)造一個說法，那就是20年的文明要去看深圳。因此他們在全國現(xiàn)有的旅游項目之外，推出了很多旅游產(chǎn)品的新構(gòu)思、新創(chuàng)意，如中華民俗文化村，明斯克號艦艇、歡樂谷等，都是別人沒有搞過的項目。他們認為，只有搞人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我轉(zhuǎn)的旅游項目，才能走出一條新路子。

（2）策劃新聞熱點，推銷新的賣點

水利旅游要善于抓新聞熱點，緊扣時代脈搏，突出水利旅游的新賣點，策劃推出新的旅游項目和旅游線路。2001年是建黨80周年，一些旅游企業(yè)推出的“紅色之旅”就很是紅火了一把，有的將紅土地與田園夢結(jié)合起來，有的把紅色根據(jù)地與愛國主義教育結(jié)合起來，各有各的特色，重慶市一家旅游企業(yè)還將他們開發(fā)的旅游線路注冊了“紅色之旅”的商標。

水利旅游企業(yè)依山傍水，大多是初次開發(fā)的新景點，開發(fā)的潛力很大，前景很廣，只要在開發(fā)新項目上下工夫，一定會贏得很大的旅游市場份額。

（3）借力借勢創(chuàng)造新局面

水利旅游企業(yè)占有天時地利，因此，必須在人和上下工夫。這個人和就是廣交天下之客，在接待服務(wù)方面滿足不同旅游群體的需求，只有在服務(wù)上把市場細分，做好，才能真正把旅游市場這塊蛋糕做大。水利系統(tǒng)有許多旅游資源有待開發(fā)。我國加入WTO后，水利旅游業(yè)要抓住這個契機，組建水利旅游集團，對外招商引資，借助國內(nèi)外各種有利因素，借雞下蛋，擴大宣傳，創(chuàng)出新的水利旅游品牌。國外許多小國、島國，就是利用本土資源開展國際合作而發(fā)展旅游業(yè)的。

（4）塑造水利旅游企業(yè)形象

第9篇：旅游消費特點范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游景區(qū)；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 18-0000-02

一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

知名網(wǎng)絡(luò)營銷專家白蓮先生曾經(jīng)這樣解釋：“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷的目標的一種手段。”我們給出旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：“景區(qū)營銷團隊將信息技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行有效的整合，并將旅游景區(qū)的地理知識、旅游信息等利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示，從而最終達到營銷目的的過程。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

1.信息有效整合為一體，讓消費者快速而又方便了解景區(qū)信息

旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容便是旅游6要素加以整合并通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的過程，即景區(qū)如何將吃、住、行、游、購、娛的信息資源進行有效的整合，投放到互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳、銷售，最終滿足消費者的旅游需求。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷所強調(diào)的是，如何使消費者便捷的購買商品，如何使企業(yè)提供完善便的售后服務(wù)，如何使生產(chǎn)者和消費者建立方便、有效的溝通。因此，傳統(tǒng)營銷相對于網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點是在于跨域時間和空間，讓消費者能夠?qū)皡^(qū)、旅游目的地有全面的了解，方便制定旅游計劃和做出旅游購買決策。

2.宣傳效率高，短期內(nèi)達到營銷目的

旅游業(yè)是敏感度較高的行業(yè)，彈性較大，受天氣、時事、政局等諸多因素的影響。因此，利用旅游業(yè)的彈性將景區(qū)和網(wǎng)絡(luò)流行的新亮點進行整合，通過互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，在短期內(nèi)達到營銷目的，已然成為旅游景區(qū)營銷的新趨勢。張家界旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷就是一個比較成功的短期網(wǎng)絡(luò)宣傳案例。2009年底，電影《阿凡達》席卷全球票房，獲得國內(nèi)外的一致好評。影片中“哈利路亞山”即懸浮山的原型便是張家界景區(qū)內(nèi)的“乾坤柱”。張家界景區(qū)抓住了這次機遇，將“乾坤柱”改名為影片中的“哈利路亞”山，并將其策劃成網(wǎng)絡(luò)微博廣告。張家界景區(qū)的這一做法迅速引起了媒體和民眾的廣泛關(guān)注和探討。央視主持人白巖松更是對此事以一期的節(jié)目來討論。伴隨著輿論的一片嘩然，張家界景區(qū)成為媒體和大眾關(guān)注的焦點，進而影響潛在客戶群進行旅游決策，使景區(qū)的接待量在短期內(nèi)有大幅度的提升，最終達到了營銷的目的。

二、大奇山旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段

桐廬大奇山旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷主要依靠四種途徑來實現(xiàn)。一是通過搜索引擎對大奇山景區(qū)進行搜索，在百度和谷歌等著名的搜索引擎中以“大奇山國家森林公園”為關(guān)鍵詞直接進行搜索，可獲取旅游交通、住宿、景區(qū)景點、餐飲、購物、休閑娛樂、旅游線路以及其他旅游相關(guān)信息。二是通過專業(yè)旅游網(wǎng)站搜索，如攜程、去哪兒，桐廬旅游網(wǎng)。三是通過本地和外地的旅行社網(wǎng)站來了解景區(qū)信息，如登錄浙江中旅假日有限公司的網(wǎng)站，我們就可以獲取詳盡的大奇山景區(qū)信息。通過這些途徑，消費者可以非常便捷地了解大奇山景區(qū)的景點特色、交通狀況、食宿信息等。四是營銷手段是“網(wǎng)絡(luò)團購”。網(wǎng)絡(luò)團購以其便捷、價格優(yōu)惠等特點受到了越來越多消費者的青睞。網(wǎng)絡(luò)團購的主體消費群為青少年和青年，他們的時間彈性較大，旅游需求旺盛，但經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱。大奇山的網(wǎng)絡(luò)研發(fā)人員就抓住這一特點，與國內(nèi)一些著名團購網(wǎng)站（如桐廬拉手網(wǎng)，美團網(wǎng)，糯米網(wǎng)）進行合作，將景區(qū)消費價格降低，以此來吸引客戶。另外，迎合微信熱潮，利用微信平臺進行營銷。桐廬享受生活是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告公司，利用現(xiàn)在大熱的微信平臺，向民眾提供桐廬縣內(nèi)的各種優(yōu)惠活動。大奇山景區(qū)營銷人員利用這一新途徑，在微信平臺上發(fā)出各種優(yōu)惠信息吸引消費者。

三、大奇山旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）旅游景區(qū)官方網(wǎng)站缺乏特色

旅游景區(qū)官網(wǎng)是景區(qū)管理層通過互聯(lián)網(wǎng)提供景區(qū)有關(guān)權(quán)威信息的重要平臺，也是景區(qū)與消費者之間溝通的重要橋梁。國內(nèi)旅游景區(qū)官網(wǎng)中比較有特色和創(chuàng)新性的就是“烏鎮(zhèn)旅游官方網(wǎng)站”。烏鎮(zhèn)旅游官網(wǎng)最大的特點是在網(wǎng)站的首頁面將圖文和視頻按消費者旅游6大需求要素整合排列，使消費者一目了然的了解景區(qū)大致情況，從而快速獲取景區(qū)信息。桐廬大奇山景區(qū)網(wǎng)站首頁以文字解說為主，介紹了景點的大致情況，沒有按需求區(qū)分板塊，并且提供的信息還不夠詳細。如旅游交通這一重要要素，對于以公共交通為主的客戶群體，只用簡單的文字在網(wǎng)頁上介紹了從桐廬長途汽車站到大奇山乘坐的公交，并沒有說明公交班次間隔時間，最早和最遲的般次時間。烏鎮(zhèn)旅游官網(wǎng)最大的特色是開創(chuàng)了國內(nèi)虛擬旅游的先河，按照景區(qū)內(nèi)的景點做成虛擬的網(wǎng)絡(luò)烏鎮(zhèn)景區(qū)景點，讓游客身臨其境地感受到了江南水鄉(xiāng)的風采。大奇山只是通過圖片和文字，對景區(qū)內(nèi)的景點做了簡單的介紹，并沒有獨到之處和吸引人眼球的亮點。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷人員缺乏旅游專業(yè)知識

旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要一些計算計專業(yè)工作人員，進行旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。但是往往IT專員會缺乏一定的旅游專業(yè)知識。據(jù)筆者了解大奇山景區(qū)的營銷IT員并不是旅游專業(yè)畢業(yè)，對旅游知識沒有系統(tǒng)的掌握。因此，大奇山旅游景區(qū)的一些旅游活動策劃還存在一定的問題。工作人員在營銷時，著眼點只是放在景區(qū)內(nèi)，而忽略了其它旅游6要素。景區(qū)并不是一個孤立的個體，而是旅游目的地的一部分，所以在策劃過程中要讓消費者感受到全方位的完善服務(wù)，而不是單單的側(cè)重景區(qū)本身的營銷。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏目標客戶市場定位

滬杭地區(qū)旅游者是大奇山景區(qū)的客戶主體，景區(qū)卻并沒有針對這些目標群體，策劃一些相關(guān)景區(qū)活動來吸引更多的客源。大奇山景區(qū)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，并沒有充分了解顧客的需求，提供較為完整的目標客戶群體需求信息。另外，針對不同的國家和地區(qū)，也沒有注意目標客戶的特殊需求，例如針對港澳臺地區(qū)游客的網(wǎng)頁版面并沒有設(shè)置繁體字版來滿足游客的特殊需求。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的方法單一，缺乏多樣化新媒體營銷

旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的把景區(qū)的信息放置到網(wǎng)絡(luò)上，而是相關(guān)旅游資源的大整合，利用多種手段進行營銷，包括形象的宣傳，廣告的策劃，景區(qū)內(nèi)容的創(chuàng)新，在線的人員咨詢和銷售等。大奇山旅游景區(qū)通常是將企業(yè)簡介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理的信息放置到門戶網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站上，并沒有制訂全方位的營銷策略、利用各種新型媒體進行多渠道網(wǎng)絡(luò)化營銷。

四、桐廬大奇山旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（一）針對旅游官網(wǎng)的建設(shè)，創(chuàng)建有特色、有創(chuàng)新的旅游景區(qū)官網(wǎng)

旅游景區(qū)網(wǎng)站是一個景區(qū)門戶平臺，是相關(guān)旅游企業(yè)和景區(qū)，旅游消費者和景區(qū)之間的橋梁。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游官網(wǎng)也更應(yīng)以服務(wù)為本。如何在以服務(wù)為本的理念中，創(chuàng)新網(wǎng)站建設(shè)。烏鎮(zhèn)可謂是國內(nèi)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的鼻祖，創(chuàng)造了虛擬旅游，將烏鎮(zhèn)景點景區(qū)按實例制作三維立體圖，讓消費者提前領(lǐng)略到景區(qū)迷人的風采。大奇山是自然人文景觀，最大的特色是每個季節(jié)風韻各異的景色。工作人員可按四季不同的景色制作成極富景區(qū)特色的旅游頁面，先以圖文來解說，再制作成3D虛擬旅游景區(qū)，同時配上帶有音頻的景點講解（這一方面是有別與烏鎮(zhèn)虛擬旅游）。在視覺和聽覺的沖擊下，消費者的旅游欲望被激發(fā)，從而促進旅游者做出旅游決策。網(wǎng)站營銷人員要對網(wǎng)站的內(nèi)容及時更新，以保證旅游者獲得最新的信息。

（二）針對大奇山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作人員加強旅游專業(yè)知識培訓(xùn)

定期開設(shè)一些旅游知識講座，豐富大奇山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的旅游地理知識、旅游交通知識、旅游餐飲知識等。除了定期系統(tǒng)培訓(xùn)以外，可以以“獎勵旅游”的方式組織旅游專業(yè)知識競賽，調(diào)動學(xué)習者的積極性，鞏固景區(qū)工作者旅游專業(yè)知識。策劃出好的旅游行程的基礎(chǔ)是較好地掌握旅游地理知識和人文風俗知識。旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)制訂旅游計劃的目的是省時，省錢，方便。當工作人員以專業(yè)知識為基礎(chǔ)進行景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃時，能更好地了解消費者各方面的需求，最終達到景區(qū)的營銷目的。

（三）針對目標客戶群體制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃

目前，桐廬大奇山的客戶群體以滬杭地區(qū)游客為主，這些客人大多是想來體驗鄉(xiāng)村生活和享受農(nóng)家美味。針對這一特點，專門策劃一個“滬杭”為主的旅游頁面板塊，在策劃板塊活動時應(yīng)從“滬杭”客戶的主要需求出發(fā)，提供一些當?shù)靥厣霓r(nóng)家樂信息。桐廬被稱為中國“最美的縣城”，正被越來越多的國內(nèi)外游客所熟知，客戶群的范圍也正在不斷的擴大。針對不同國家和地區(qū)的游客，大奇山景區(qū)旅游官網(wǎng)應(yīng)以各種文字來介紹相關(guān)信息，如繁體字、英文、日文、韓文等。

（四）結(jié)合景點、旅游目的地資源，拓展多元化互聯(lián)網(wǎng)營銷

如在著名的網(wǎng)站采用搜索引擎注冊與排名、交互鏈接、信息、網(wǎng)絡(luò)廣告形式等對景區(qū)進行宣傳。利用網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上調(diào)研、會員制、Email等個性化網(wǎng)絡(luò)營銷手段擴大大奇山旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍。

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