智慧旅游的概念精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的概念范文

關鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務；分析

經過近些年的發展，我國對智慧旅游的認識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質存在著一種比較模糊的認識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現象，對新資源產生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當前，對于智慧旅游的發展，需要相關的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準確的認識對于智慧旅游發展的關鍵與核心，根據智慧旅游的現象來挖掘本質，同時還需要加強對理論與實踐的學習，這樣才能夠全面的發展智慧旅游的事業。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務。旅游信息服務則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務的一種信息服務。

對智慧旅游的邏輯關系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關系則是一種泛在化的旅游信息服務，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據自己的需要而獲取旅游信息的一種服務。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關系則是智慧旅游在旅游信息服務的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構之間的整合、協同、優化與提升，是對傳統的信息服務的一種顛覆。

二、智慧旅游的內涵

智慧旅游的核心的內涵就是旅游信息的服務，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務已經改變了群體的供給方式，原來的信息服務的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構的某些手段來對信息服務的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當地的天氣信息等，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標志，以及大型的電子顯示屏等設備或者手段向旅游者提供信息服務。這些信息服務相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進行下一步的判斷。

智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標示的是網絡的無所不在，因為網絡已經完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設備，可穿戴的設備以及其他的一些設備進行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務。

智慧旅游的核心內涵還應該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關的旅游機構根據旅游者個體提供的旅游信息的服務，進而對旅游者個體在旅游過程中的活動進行全方位的跟中與掌握，無數個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數據。不管是管理單位還是服務單位，都能夠根據這些數據中的承載關系，來對旅游者的服務、旅游業務的模式。旅游管理的方式進行改變，實現旅游業真正的轉型與升級。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服務使得旅游信息流的重構與旅游業務的重組發生了改變，因此需要對旅游組織進行優化。同時旅游信息的服務也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務的方式等都發生了根本性的改變。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據互聯網提供的渠道進行信息的獲取，這些信息都是根據旅游者在網絡上的點擊行為或者消費記錄等數據經過數據挖掘之后產生的。旅游者還可以根據虛擬的三維軟件系統來對目的地的旅游進行體驗，根據職能終端來對旅游目的地的各種信息進行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設計中的局限，旅游者可以對自己的行程進行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網絡平臺中。

四、對智慧旅游本質的分析

對智慧旅游本質的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結合中國的國情進行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術。而在中國，盡管已經高調的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現對整個傳統服務業的升級，并對旅游業的信息水平進行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質與概念進行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發展進行有效的結合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應性，保證智慧旅游不能再短的時間內失去活力。

對于智慧旅游的探討，各方面的學者與專家也都提出了各自的認識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現全方位與一體化的旅游業信息管理服務，并將這種服務應用在旅游者，企業與目的地政府的旅游發展理念與運營中，為行業內的所有主題提供最全最新的旅游信息。

結語：

對智慧旅游，要在旅游信息的服務層面進行解讀，這樣對智慧旅游的發展將會注入強大的動力，幫助旅游機構可以準確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務，這樣可以使其成為旅游系統中最核心的信息流，可以在技術與需求的推動下實現無處不在的旅游信息的服務，是對認為隔斷的傳統旅游信息發展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業發展的新方向。

參考文獻：

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作者簡介：

第2篇：智慧旅游的概念范文

一、智慧旅游的相關概念

智慧旅游是一種全新的旅游發展理念與方式，它迥異于傳統旅游當中的旅游吸引物或產品類型。它的提出得益于“智慧地球”與“智慧城市”理念的提出和發展，是后者在旅游產業與旅游活動中的具體運用。智慧旅游的提出也有著獨特的時代背景，是在新技術浪潮席卷之下旅游業信息化發展的應時之舉。2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展指出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。

智慧旅游的提出有著相關理論概念的發展，也深受時代條件所影響。具體到我國旅游業的發展現狀來說，也有其發展和推廣的必要性。首先，是對我國龐大的旅游市場的滿足。截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場，發展智慧旅游可為國內外旅游者提供更優質和便利的服務，滿足國內外旅游市場的需求。其次智慧旅游所需要的云計算、移動設備、物聯網等技術已越發成熟，為智慧旅游的發展和落實提供了強大的技術支持。

智慧旅游的技術背景和時代背景是發展智慧旅游的前提基礎，而對智慧旅游相關內涵的理解則為進一步深化智慧旅游發展和推廣提供一定的理論保障。智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、虛擬現實、數據挖掘和信息處理等技術，借助智能手機、智能終端等設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，為旅游者提供無微不至的旅游服務和前所未有的體驗感受，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。

二、我國智慧旅游發展現狀

鎮江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并開展了相關的項目建設：2011年建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”、試水智慧旅游設備、軟件和應用模式的研制 開發、試點與推廣活動，一系列的舉措為全國的智慧旅游建設發展率先提供了示范。鎮江之后，囊括蘇州、無錫、常州、揚州、南通和南京在內的江蘇7地市結成“智慧旅游聯盟”，實現了個別城市的旅游開發向智慧旅游城市群的邁進。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省際之間、市際之間的聯盟。據資料統計，到2012年10月止，我國已有江蘇、浙江、北京等開展了智慧旅游的試點和建設。截至目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。同時，作為智慧旅游市場主體的移動通信運營商、在線電子商務企業――淘寶、去哪兒、攜程等，航空企業的國航和東航等也紛紛嘗試智慧旅游業務，顛覆既有的市場，不斷改變自身運營模式，為我國智慧旅游的發展提供了發展路徑上的支撐。例如，淘寶網推出智能手機旅游服務，發展智能手機淘寶旅游客戶端，為用戶提供查詢、預訂、購票、支付等服務；去哪兒網推出“智慧旅游數字服務”，設計網格狀服務流程，保證消費者從搜索、預定、支付到評價旅游產品的使用流程，按機票、火車票、酒店等橫向產品，互聯網、手機多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度為消費者提供數字化的服務。

值得一提的是，在我國智慧旅游取得一定進展的同時，也要看到還存在的不足和提升空間。智慧旅游科技研發與實施技術力量的相對脫節、對智慧旅游相關理念的理解不清、盲目跟風概念炒作以及智慧旅游的建設標準評價體系缺失等。

三、我國智慧旅游的發展前景

我國智慧旅游起步時間晚，在取得一定發展成果的基礎，應針對其存在的問題著力解決并放眼于智慧旅游的未來發展，使之與我國旅游的發展現狀和現實接軌并合，通過新時代智慧旅游的推廣來達到推進我國旅游產業大發展的目的。

全方位的規劃設計。旅游業涉及范圍廣泛，包括旅游者在目的地的活動以及當地各領域和各產業部門，智慧旅游的發展離不開智慧城市的支撐，是智慧城市的有機構成。基于智慧旅游的牽涉領域廣，我國智慧旅游的未來發展應立足于大領域、大視角。具體來說，即我國的智慧旅游建設在智慧城市的框架下統籌規劃，做到移動網絡、物聯網建設、信息安全、三網融合等基礎設施建設相互結合一步到位；同時要打破行業壁壘，實現旅游產業與其他產業部門的信息和資源共享。

第3篇：智慧旅游的概念范文

[關鍵詞]智慧酒店；南京；企業管理；發展趨勢

[中圖分類號]f59[文獻標識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業管理，旅游經濟；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經濟，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規劃與管理。

[基金項目]2012年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業發展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯網、云計算、新一代的移動服務終端等新型信息技術的快速發展及其在旅游業的逐步應用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的生活。旅游者群體的不斷擴大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進我國旅游業轉型升級的重要模式。

南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現穩定快速的發展態勢。自2011年南京“智慧旅游”項目建設啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點城市”之一。智慧旅游的發展，為旅游業三大產業之一的酒店業帶來了新的挑戰和機遇，不僅為酒店業帶來了更廣闊的市場，促成酒店業的升級，也使對酒店業的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內學界、業界尚無標準一致的定義。從內涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化，實現酒店管理和服務的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計； 是實現酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術經過整理后在酒店管理中的應用創新和集成創新[1]。

二、智慧酒店的表現形式

1.智慧酒店服務

智慧服務是智慧酒店的核心業務，是驅動智慧酒店前進的關鍵動力。主要表現形式是酒店利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客在酒店內的所有需要，在改善酒店服務品質的同時，提升旅游服務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產品體驗中心等。

2.智慧酒店商務

智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移動商務基礎上的進一步發展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產業聯盟、酒店電子商務示范工程以及酒店產品的網上營銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業健康、快速、可持續發展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發，結合國際上一些知名酒店集團的發展經驗，現階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記入住服務系統、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發展中存在的問題

1.對智慧酒店缺乏認識并存在誤區

對南京現有的113家旅游星級飯店按各星級現有比例選取了30家進行抽樣調查。如圖1，在調查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認為智慧酒店的建設就是要對酒店進行全面的“二次開發”，是在對效果難以預計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實際的想法。

圖1智慧酒店認知度2.智慧客房建設水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設，主要圍繞五個方面來進行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務和可視對講。就目前南京市酒店業的建設情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項目建設的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關智慧客房的建設。而五項均都已實現的酒店為零。雖然在調查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調查的酒店中只有一家五星級酒店實現了這五項中的三項，且這三項中的子功能仍在調試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設情況3.智慧酒店的建設缺乏統一標準

雖然各地對發展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發展情況來看，目前只有北京市已經出臺了智慧酒店相關建設規范。2012年5月北京市旅游發展委員會出臺了北京智慧飯店建設規范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細則[2]。雖然南京市政府對發展智慧旅游一直都比較重視，但相關部門并沒有在分析自身條件的基礎上，因地制宜，結合實際，實行行業認證管理， 制定統一的智慧酒店標準規范和等級， 統一對智慧酒店內涵的理解， 規范智慧酒店中的技術開發和設計工作以及統籌規劃和系統布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規模效應

在調查中筆者還了解到，南京酒店業在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設形成良好的對接，多數情況下還是酒店自己單打獨斗。酒店的信息系統和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設緊密結合。這樣會阻礙酒店的電子商務系統、財務管理系統、房間管理系統的信息交流，對推進酒店智慧化建設不利。

四、南京智慧酒店發展趨勢分析

1.規范化與規模化同步展開

南京市政府和相關單位應出臺智慧酒店的相關建設標準，并進一步完善旅游信息商務平臺，與酒店實現信息共享。在強化現有平臺提供的酒店信息查詢服務、住房飲食預訂服務等基本服務之外，還可加強評論打分、服務投訴、服務對比等擴展服務，推進酒店業智慧化的改造。而南京酒店業要從自身條件出發，尊重智慧酒店開發和實施的規律，參考相關規范標準，從升級酒店產品出發，在實施的過程中不斷進行調整，事實上，智慧酒店的建設不應是孤立的，一方面要實現酒店內部系統的資源信息整合，統一規劃，協同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統的信息共享以及對接，從而實現酒店業從傳統的資金流向高速信息流和服務流導向轉變，實現產業鏈的改造，帶動規模效應。從而一方面推出高質量、規范化的智慧化酒店產品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發展。

2.智慧營銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網站以及與攜程、藝龍等旅游網站合作，實現客房信息查詢、在線預訂、連鎖酒店、會員服務等各種服務之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達94%，且部分酒店的粉絲數量已經超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實現和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發展歷程、分支網絡、酒店文化、酒店服務、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產、風土人情等城市信息，節省了

客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關功能為客人提供預訂、查詢、投訴、建議的全方位服務，并與線下的營銷活動實現無縫對接。智慧酒店的建設將從最大程度上改變酒店業的營銷方式，突破傳統的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進一步升級

作為智慧酒店中最基礎的智慧客房的建設，未來將進一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務平臺，了解酒店信息，在線完成預定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續；同時rfid和原有的酒店管理系統相結合，到達酒店后憑借手機二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機，客人可以自行完成入住賓館的手續。此外，rfid和其他系統結合可以完成智慧引路的服務功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實現導航；當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引客人至其房間。當客人在賓館中移動時，如果遇到服務人員，可以向客人提供得體的服務，因為這些信息已通過酒店內部的智能信息系統通過pda傳輸到附近的服務生手中。入住期間，當客人離開衛生間或客廳時，紅外掃描技術自動調節燈具開關；客人進出客房，空調系統可以自動調節溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環境中休息和工作[3]。

4.結算方式更加多樣化

由于當前支付寶平臺的支付形式被消費者所廣泛認可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預定和在線支付技術為手段，出售包括南京旅游年卡、景點門票、旅游商品、旅行社服務等產品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產品中，酒店產品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業除了繼續使用傳統的前臺結賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網上結算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實現游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術，使客人持移動終端就可以被智能終端系統識別，實現身份確認，支付享有優惠折扣，并實現手機結算。入住期間，互動電視和ip電話系統將顯示客人入住信息、同時實現查詢消費賬單和通知前臺預約退房等。再者，酒店之間以及產業鏈上下的企業之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達到方便快捷的效果。從而實現未來南京智慧酒店結算方式的多樣化。

5.管理系統更加智慧化

酒店管理系統是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統、oa系統、酒店中央預訂系統、自助登記/入住系統、客房自助服務系統、智能點餐等各種系統。仍以調查的30家酒店為對象，以上管理系統的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務以及oa系統的使用率較低，智慧酒店管理系統總體水平較低。因此，一方面要根據目標客戶所需以及酒店自身等級和實力，建立適合自己的管理系統；另一方面要注意系統的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關功能進行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統，與城市景區、景點、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧旅游服務基礎設施，為住店客人提供更高層次的信息服務。打造一個安全節能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業面對新的競爭環境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點城市”之一，智慧旅游在酒店行業已經有了一定的發展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業面臨轉型升級的歷史機遇。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升南京酒店業的管理和服務水平，從根本上顛覆傳統酒店業的運營管理模式和商業盈利模式； 另外還可推進酒店業的分工重組，延長酒店產品鏈和產業鏈； 催生和培育酒店新業態和現代服務業，如酒店相關數據外包服務、酒店文化創意服務等，形成一批服務于旅游酒店產業的it企業和文化創意企業，并聚集成真正意義上的產業群； 最終實現最大限度滿足消費者個性化需求和提供定制化服務，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統化、集約化的管理。

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第4篇：智慧旅游的概念范文

關鍵詞：智慧旅游;應用技術大學;旅游管理專業;學生培養

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02

我國正在開展高校向應用型技術大學轉型試點工作，欽州學院作為國家首批轉型試點高校，承擔著轉型示范的重大任務。旅游管理專業作為欽州學院的特色學科專業，每年向國內輸送的畢業生人數眾多，畢業生就業涉及各個行業。隨著旅游行業的不斷發展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學院的旅游管理專業學生培養成為應用型技術人才，適應行業發展需要，就如何培養應用型技術人才，成為欽州學院面臨的重要課題。

在過去的幾年里，智慧旅游的長足發展促進了整個旅游業的發展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業學生，如何更好地認識智慧旅游，將是很有必要的學習課程。

一、智慧旅游

智慧旅游是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。也有專家認為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實現。

智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數字化的簡單堆砌，而是通過信息技術對人們價值觀、世界觀的體現和運用到旅游產業的各個環節，強調“以客戶為中心”的核心理念，為推進旅游業向新高度的發展提供最佳契機。

智慧旅游是旅游業信息化、智能化發展的產物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網絡化、智能化、現代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業學生，很有必要認識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。

二、欽州學院旅游管理專業學生對智慧旅游的認識

在項目調研中，項目組在欽州學院開展了針對旅游管理專業學生智慧旅游意識培養的問卷調查。一共發放問卷100份，回收問卷99份，回收率達99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達92.9%，團隊以欽州校旅游管理專業學生為對象，采取隨機發放問卷的方式進行問卷調查。

在調查結果中，項目組發現，很多學生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實踐中的應用也知之甚少，問題包括以下幾點內容：

1.學生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質不高。很多同學把智慧旅游當成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學普遍以消費者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數認為智慧旅游能夠給旅游消費者帶來更便捷的信息和服務，然而針對這一現象，很多人缺乏深入的認識和了解。作為旅游管理專業的學生，更應該從自身的專業角度出發，充分認識智慧旅游，深入了解智慧旅游。

2.對智慧旅游要求的專業技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業的學生，智慧旅游也將成為行業管理的重要手段，然而在這一領域，如何使用智慧旅游去實現行業的管理，在被調查的學生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統旅游發展模式，通過與互聯網、云計算技術、物聯網等融合，在旅游管理、旅游服務和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業者的專業技能有了新的要求，然而當代大學生缺乏這樣的專業技能，導致了行業職業要求與學生專業素質不對稱的局面。

3.參與性不強，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業的學生，該如何對待自身的未來發展，很多同學表示，智慧旅游時代的潮流還發展的不全面，影響不大，隨即產生的忽視心理，導致很多同學對待智慧旅游的發展上，沒有積極融入社會。在調查學生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學生針對智慧旅游的興起還不夠關注，意識淡薄。在針對專業學生是否關注智慧旅游發展的調查中，問卷結果顯示，絕大部分同學都是偶爾關注，占到了受調查人數的69.7%，然而僅有7.1%的人實時關注智慧旅游的發展動態，卻有16.2%的人沒有關注智慧旅游的發展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業學生對智慧旅游關注意識不強，他們的關注還是偶爾性的。因此，要著重培養學生的智慧旅游意識，要努力讓學生關注智慧旅游。

4.學生對旅游電子商務等與智慧旅游相關的領域認知不夠。在項目后期，在欽州學院全校范圍內開展關于大學生對旅游電子商務認知情況及消費行為調查，調查結果顯示，很多同學對旅游電子商務并不了解，對與旅游電子商務相關的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。

總之，欽州學院學生對智慧旅游認知還不夠，關注意識還不足，同時缺乏相應的專業素質，有必要進一步提升學生的智慧旅游意識。

三、智慧旅游意識培養對策

智慧旅游是旅游行業的新興旅游產業，智慧旅游、移動互聯網作為一個新生事物，對從業人員有了新的要求。對于欽州學院，智慧旅游人才的培養才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業人才培養帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導航、導游、導覽和導購四個方面給游客提供更便捷的服務。智慧旅游像是一個自助導游員，甚至有比導游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現實，帶上耳機就能讓手機、平板電腦替代導游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應用技術大學的旅游管理專業將迎來巨大的挑戰。

1.轉變授課方式。欽州學院傳統的旅游管理專業是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養，注重對旅游行業概念、發展歷程、發展模式等內容的講解，針對智慧旅游發展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應該有所改變，采用案例教學、主題授課等方式。把相關智慧旅游發展案例帶入課堂，讓學生在分析案例的同時，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學生充分認識智慧旅游。

2.開展智慧旅游專題講座。培養旅游管理專業學生智慧旅游意識，學校可以聘請智慧旅游行業專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學生樹立新的行業發展觀，從而達到增強對智慧旅游關注意識的作用。

3.轉變專業見習方向。在旅游管理專業見習周活動中，應該傾向于智慧旅游景區、智慧旅游企業、國家智慧旅游中心等地，學生可以前往國內智慧旅游發展取得突出成果的區域去開展見習活動，通過實地考察、調研，讓學生充分了解智慧旅游的運營模式，從而加深對智慧旅游的了解。

4.實習方向向“智慧型”單位轉移。在與學院合作的企事業單位中，酒店占據大多數。學校應該拓寬實習方向的同時，把實習重心轉向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業、智慧景區、智慧酒店等合作，同企事業一起，共同培養旅游管理專業學生智慧旅游意識。

參考文獻：

[1]黃思思.國內智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學，2014，02：97-101.

[2]王賽蘭.何謂“智慧旅游”[N].中國旅游報，2014-03-24006.

Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University

―Taking Qinzhou University as an Example

YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1

（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）

第5篇：智慧旅游的概念范文

隨著時代的發展，人們的物質生活逐步提高，精神生活越來越豐富，旅游成為了人們休閑生活的一種重要方式。但隨著時代的發展，傳統的缺乏靈活性的旅游方式已經不能夠滿足越來越豐富的旅游需求，人們在旅游的選擇上更加傾向于個性選擇，更加渴望按照自己的方式進行自由行。所謂智慧旅游就是基于新一代信息技術，為旅游者提供高品質、高滿意度的個性化需求，實現旅游資源的集約化管理與共享，達到旅游資源的有效利用，旅游者可以將互聯網等新技術、移動云計算、便攜的終端上網設備等運用到智慧旅游中來，獲得旅游相關信息，利用信息來調整旅游計劃，促進個人自由旅游，使旅游更加個性化、智能化，高效化。

一、智慧旅游內涵和特征

（一）智慧旅游內涵

目前還沒有智慧旅游的標準概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計算、物聯網、高性能信息處理、下一代通信網絡、智能數據挖掘技術等在旅游中的應用，它能夠為旅游者提供個性化的需求與高質量的服務，改變傳統旅游方式，以實現旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務端、數據中心組成，以物聯網、互聯網和傳感網等技術為依托，實現物聯網、云計算、移動通信終端、人工智能設備與旅游資源的有效結合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發前將自己的需求信息與信息平臺相結合，將旅行中相關的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網上的虛擬現實，進行旅游項目的體驗，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據實際體驗并根據需要更改旅游計劃，與網絡完成實時互動。在旅游結束后，旅游者可以根據旅游的實際感受通過網絡反饋到旅游管理部門，實現信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設施、旅游交通、旅游企業、文物古跡、旅游景區（點）等。這些旅游資源會通過物聯網和互聯網進行有效連接，實現旅游產業鏈上下游的實時監測，整合數據庫資源，為智慧旅游提供數據支撐，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，實現智慧旅游的數據統一管理，提供旅游系統運行的最佳狀態。

3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務于人，這就需要政府、旅游者、企業、居民深度參與，他們既是參與者也是服務者。政府部門通過對市場信息的監管、旅游公共服務的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務進行智能導覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務；旅游企業通過對旅游滿意度調查、數據統計、行為追蹤等相關信息實現旅游產業的不斷自我創新突破，提高旅游者的旅游質量；旅游地居民可以通過信息共享提高產業價值。

二、智慧旅游對旅游市場的影響

（一）促進旅游項目和旅游活動的多樣性

自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強的自主性，可以隨心所欲的檢索到準確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯網的大數據計算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯網能夠根據旅游者的特點選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗，更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機。

（二）自助游將成為市場主流

當前旅游方式主要有自助游和跟團游兩種方式，后者由于人數眾多，缺乏個性化的體驗而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發展也使得自助游成為當前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關信息資源進行整合，自助游產品只是簡單的“機票 + 酒店”組合，當然談不上互動了，智慧旅游的價值遠遠為得到開發。智慧旅游的目的是實現人和信息的有效結合，網絡與人實現無障礙交流，實現旅游者深度體驗。因此，整個市場應該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。

（三）旅游相關的各行業結合的更加緊密

在智慧旅游時代網絡是信息的集成者，它會根據你的意愿合理的給你安排吃穿住行游購娛等，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的綜合化使得與旅游相關的各行業結合更加緊密，通過高質量的服務也使得旅游市場出現了更廣闊的發展空間，只有將各行業緊密結合在一起，提供一體化的優質服務，才能夠在將來的智慧旅游發展中不被市場所淘汰。

第6篇：智慧旅游的概念范文

關鍵詞:智慧旅游;智慧旅游消費模式;大數據

“智慧旅游”成為了旅游業和科學技術相互融合的交集點和發展典范。智慧旅游產品是智慧旅游實施的物質載體之一。結合旅游者新時代的全新消費模式來指揮旅游產品設計是必要的。智慧旅游消費模式的環環相扣顯現出了行為的連貫性，注重環節之間的連接，提升服務品質，可以加強旅游產品的針對性和應用性。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游是近幾年才被提出的一種新概念旅游模式，許多學者對它的內涵做出了介紹。姚國章提出的概念相對影響力較大，他指出智慧旅游是運用物聯網、RS等技術，全面滿足游客基本需求的一種全新的旅游運行新模式［1］。智慧旅游的出現是經過了旅游信息化、旅游數字化等多階段的發展得到的最終成果［2］。智慧旅游更加注重“以人為本”，更加強調旅游者的體驗質量。智慧旅游不僅在科學技術上更加運用自如，而且在信息量的獲取加工上也做出了變革。

二、智慧旅游消費模式背景下的旅游產品開發核心要素

智慧旅游產品的開發并不是閉門造車式的研究，一個優秀的產品需要和時代的發展相結合，需要和市場相結合，需要和當代新興旅游模式相適應。

(一)一個時代

大數據時代正迅速發展，龐大的數據流與高能數據庫讓數據的覆蓋越來越全面。通過數據研究分析就可以得出大數量的目標信息，甚至是為每一個旅游者創建屬于自己的信息檔案，能夠設計出針對不同個體的旅游產品和旅游方案，智慧旅游產品的針對性會得到很大的提高。

(二)兩項分析

兩項分析指游客分析和目的地資源分析。游客分析是為了掌握旅游者的社會人口學等特征。智慧旅游的核心是以人為本，了解游客不僅可以更好地了解目標市場，更重要的是能夠增強同理心，達到共情。目的地資源分析是為了了解旅游目的地資源組合結構等信息。進行此分析一方面是為了更好地為旅游者找到適合的游覽項目和游覽資源;另一方面也為智慧旅游產品的開發奠基。

(三)三類數字

“三類數字”是指數字旅行社、數字酒店、數字交通。這三者為智慧旅游的建設鋪墊了良好的基礎平臺。數字旅行社能為旅游者提供一站式服務，掌握旅游者的需求和消費心理，做到主動推薦服務。數字酒店依靠一系列智能體系，為顧客提供智能化的服務。數字交通不僅讓行程更安全，而且也解決了交通擁堵等傳統交通問題。這一問題的解決能增加旅游者出行量，提升旅游感受。

(四)四種結合

第一種結合是智慧分析與個性游覽的結合。這兩者的結合可使旅游產品更加突出旅游者的需求。第二種結合是分享信息與獎勵制度相結合。旅途中的溝通交流可以增進旅游者之間的感情，也便于導游和旅行社進行引導和管理。而運用獎勵制度促進交流可以增加游客的積極性，也利于提升旅游者對旅游產品的忠誠度。第三種結合是公共設備與個人終端的結合。旅游者與交通、酒店、景區公共智能設備的連接，能夠更全面的享受到各種智能化服務。第四種結合是線上平臺與線下服務的結合。這兩者的結合促進旅游在線商業模式的發展。既提升了旅游活動的便捷性，也促進了城市的良性運營。

三、智慧旅游消費模式下的智慧旅游產品設計流程與方法

智慧旅游消費模式是由李振坤，謝風媛等提出的［3］。智慧旅游消費模式下開發的智慧旅游產品具有精確性和強針對性。智慧旅游消費模式是一系列連貫的步驟和行為，因此智慧旅游產品也要與其相對應。各環節用軟件進行連接協調，硬件則作為支撐載體承載旅游者的需求與旅游活動。

(一)認識旅游需求

通過線上智慧營銷來激發旅游者的旅游需求是比較主要的方法。這一過程中重要的是讓潛在旅游者從單一的被動式認識旅游需求轉換為主動的發掘自身旅游需求。當下激發旅游者旅游需求的因子開始逐漸增多，促進認識旅游需求的主動性變得可行。現代人心理壓力較大，尋求放松的欲望強烈，通過心理測壓等方式讓潛在旅游者了解自己的旅游需求，利用全面的數據信息為每一位潛在旅游者做信息推薦。這一步驟可利用客戶端軟件來實現消息推送。

(二)搜集旅游信息

現在比較普及方法是利用鋪天蓋地的游記和目的地攻略來為旅游者提供旅游信息。這種信息轟炸式的旅游信息推薦所帶給旅游者的信息量是龐大而冗雜的。科學的搜集方法應以量化的信息為基石，在龐大的總體數據中整理優化出高質的旅游信息為旅游者提供參考。還可以利用服務終端為旅游者設置興趣導航，通過大數據來搜索信息數據，幫助有旅游意向卻沒有具體目標的旅游者了解自己的興趣所在。解決了以前因旅游資源數據的繁多和雜亂旅游者難以做出旅游決策的問題，加快了旅游者搜集旅游資源信息的速度，推進旅游活動的進程。

(三)設計旅游產品

興趣與個人愛好是設計個性智慧旅游產品的主導，獨特的旅游精品線路是現代旅游者的追求。可以通過搜集信息時向數據庫輸入的個性信息為根據了解旅游者的興趣點，繪制興趣關聯圖，然后通過分析法確定需求優先級別并進行需求排序，最后建立旅游模型，為旅游者設計出個性化的旅游線路，同時注重使用功能調配。這里采用“面對對象方法(Objectorien-ted)”從旅游者的角度出發，適應旅游者的需求，針對旅游者的興趣對旅游線路進行設計。信息時代的到來意味著產生了無數的數據暗泉［4］，一旦把這些數據匯集起來，利用優秀的手段進行分析，放到旅游推薦系統上，那么這些數據的再利用就變得有價值。這大大提升了旅游推薦系統運作的準確度和相關度。

(四)模擬旅游體驗

虛擬旅游是智慧旅游區別于傳統旅游的一大部分，也是對之前設計的個性旅游產品的檢測和體驗。當下采用的一般是2D、3D虛擬旅游。在今后的智慧旅游建設中，應建造專業的公共虛擬旅游設施，并逐漸推廣7D的虛擬旅游，7D可以做到讓旅游者在虛擬旅游中參與游覽項目。由此全面地了解旅游目的地的基本情況，最大程度的感受到旅游目的地帶來的愉悅。虛擬旅游能夠提高之前設計的旅游方案的滿意度，通過模擬體驗來降低旅游活動過程中的風險和不確定性。

(五)購買旅游產品

購買旅游產品這一環節中關鍵的在于付費環節。大數據時代下的O2O模式推廣使旅游更加便捷。旅游者可以享受到更為優惠的價格，服務供應商也能夠更加便捷的實現管理。旅游者出行前可在網上快捷購買車票機票，到達酒店直接掃碼入住，酒店的燈光強弱、洗澡水溫的控制、室溫的高低全部可以使用智能設備進行控制，到達景區掃描游客移動終端上的二維碼即可進入。購買旅游產品的支付方式更加便利，掃掃付、磁條付成為了高效率消費模式的基石。

(六)調整旅游計劃

及時調整旅游計劃的關鍵點在于旅游信息的收集和應變調整，計劃變更的原因是多樣的。以行進路線為例，“最近路線”乏味且單一，智慧旅游可改善傳統的電子地圖的單一性和對道路交通狀況信息掌握的貧乏性，通過熱力地圖計算出各地區和道路的人口密度與車輛密度，在快捷、安全的前提下結合實際情況為旅游者制定出一條最適合的前往路線。對于老年人或者體弱者來說，健康數據的統計與健康游程計劃的設定顯得尤為重要，智能健身計劃程序利用智能承載設備將旅游者體力消耗狀況、心跳頻率、血壓等個人身體信息與旅游行程相結合，及時調整行程安排以利于提升旅游者的旅游體驗。

(七)分享旅游收獲

旅游者的評價和分享收獲是至關重要的，這不僅會成為下一批旅游者的重要參考項目，引導其進行消費決策;也是個人信息庫重要的組成部分。評價與分享收獲需要與獎勵制度相結合。這一板塊的智慧旅游產品設計應與整個智慧旅游消費模式融合。智慧旅游產品的設計應堅持以人為本，把旅游者的體驗和需求放在首位來考慮。以大數據時代為背景，注重與數字服務產業的結合，融和智慧旅游消費模式，打造人性化的智慧旅游產品。優秀的智慧旅游產品對旅游產業升級發展，旅游市場的完善，優化旅游者感受都發揮著不言而喻的作用。

參考文獻:

［1］姚國章．智慧旅游的建設框架探析［J］．南京郵電大學學報(社會科學版)，2012，2(1):2－3．

［2］王輝．智慧旅游［M］．北京:清華大學出版社，2011．

［3］李振坤、謝風媛等．智慧旅游背景下游客消費模式研究［J］．現代商業，2014(6):88－89．

第7篇：智慧旅游的概念范文

一、智慧景區的概念

智慧景區是運用物聯網、云計算、移動終端以及人工智能等信息技術，使景區實現智能化管理，為游客提供智能化服務，從而有效利用景區資源，促進景區的可持續發展。智慧景區的本質是應用信息技術來滿足游客需求、豐富游客體驗、提高游客滿意度，實現景區資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區的管理水平，增強旅游景區的綜合實力。

智慧景區建設是一項復雜的系統工程，涉及到景區的數字化管理、信息化應用、智能化服務等各個方面，將傳統旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游目的地情況，可以實時得到最新的旅游資訊，便捷地優化旅游線路。簡單地說，就是實現游客與網絡的實時互動，讓游程安排步入觸摸時代。

二、鎮江市智慧景區建設現狀及存在問題

建設智慧景區是旅游業發展的大勢所趨，鎮江作為全國優秀旅游城市，早在2010年3月就在全國率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術之一“感動芯”就是在鎮江市研發成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應用。2011年5月，國家旅游局批準在鎮江設立“國家智慧旅游服務中心”，推動鎮江市智慧景區建設取得了長足發展：

1、構建智慧旅游的網絡體系

鎮江市建成了“一個數據庫，一個實體平臺，一個虛擬平臺”，在數據庫建設中，市政府直接投資建設了“云神工程”，在建立鎮江市基礎數據庫的前提下，又開展了智慧旅游的數據平臺建設，已經完成旅游要素基礎信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬條，為智慧旅游發展提供了基礎性的數據支撐；在實體平臺建設方面，鎮江市加快項目建設，包括大屏的海報機、實時監控系統等，實現了實時掌握每個景區的客流量，并在數據大屏幕的基礎上，建成了調度中心和咨詢中心；在虛擬平臺建設方面，建成了鎮江智慧旅游虛擬平臺，開發了鎮江智慧旅游官方微信平臺，實時更新的平臺可實現微旅游、微服務。

2、制定智慧旅游行動方案

鎮江市全力實施智慧景區先行先試項目建設，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮江E游”終端、旅游客情實時統計分析系統、三維景區導覽、智慧旅游門戶網站等20多個先行項目，游客輕點鼠標即可實現網上遨游，暢游鎮江。“暢游鎮江”呼叫中心還可適時向來鎮游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網絡訂票等“一網式”旅游在線服務并在主要景區、賓館、飯店、旅行社、社區服務中心開通“鎮江旅游資訊海報機”，實現“一站到家門”的旅游定制“菜單式”服務。

3、創建景區智慧服務系統

鎮江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級旅游景區金山、焦山、北固山為重點推進智慧景區建設，目前大部分景區都創建了內部局域網絡并開通了無線上網功能，設置了為游客服務的觸摸屏信息查詢系統，景區電子門禁系統，景區智能監控系統，GPS車輛調度系統，LED信息系統等，用于景區內部管理和對外提供服務。部分景區還在旅游電子商務領域進行探索和嘗試，用于宣傳景區形象、推介旅游線路、旅游景點、銷售旅游產品和提供網上預訂服務等等。

鎮江市智慧景區的建設取得了一定的成績，為游客的智慧游覽、景區的智慧管理提供了豐富的實踐經驗，但智慧景區建設任重道遠，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區信息化程度越高對專業人才和資金需求就越大，然而智慧景區建設周期較長，投資額度較大，大部分景區難以持續投入。智慧景區建設對專業人才要求較高，我市大部分景區缺乏這類人才，這無疑會阻礙景區信息化的可持續發展。2、系統間缺乏統一標準。目前景區的智慧化建設呈現出各自為戰的狀態，沒有統一的運行模式，系統集合程度不高，從而導致各景區信息系統很難融合統一。3、智慧景區系統不夠完善。面對迅猛發展的散客旅游時代，鎮江智慧景區系統表現還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區系統未能對游客進行有效的分流和疏導，導致景區主入口和停車場周圍出現交通擁堵、排隊等候時間過長等現象。4、信息更新和回復不及時。由于人員和資金的缺乏，導致網絡信息更新不夠及時，游客互動板塊未能做到有問題立即回復，不能及時為游客解決問題，阻礙了景區和游客的實時互動。

三、完善智慧景區建設，讓旅游步入觸摸時代

建設智慧景區是一項循序漸進的工程，需要長期不懈的努力，鎮江智慧景區建設正在穩步推進，在資金投入、人才培養、系統建設等方面還需不斷加強和完善：

1、提高政府重視程度

智慧景區建設需要大量的人力、物力、財力作為支撐，政府首先要提高認識，研究確立合理的投入機制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設投入，政府和景區加大投入的同時，鼓勵和科學組織民間資本參與智慧景區建設，建立多元化融資機制和人才培養機制，人才是智慧景區建設與發展的決定因素，在智慧景區建設的過程中應注重人才引進和員工培養，加大對大數據、云計算等相關人才的培養和培訓，提升景區工作人員的專業技能和服務水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務。

2、明確智慧景區建設標準

智慧景區的先進性體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務上。建設智慧景區應當在景區數字管理系統建設基礎上，從通訊網絡、監控系統、電子門禁、門戶網絡、互動體驗等方面對景區建設進行規范化要求，為智慧景區建設提供理論指導和政策依據，同時引入智慧景區評價體系，對智慧景區的智慧化程度進行合理評判，從而推進智慧景區建設進程。

3、完善信息系統建設

隨著科技的進步，信息終端已經從計算機轉移到手機和平板電腦上，發達的通信網絡使得游客可以隨時隨地從網絡上獲取信息，智慧景區應從打造完善的信息系統入手，向游客提供多元化、全方位的服務信息，通過智慧管理、智慧服務和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗。例如，在景區內提供免費WIFI，設置功能各異的二維碼等，為游客提供網絡票務、信息查詢、實時互動等全方位的信息服務。

4、滿足游客互動體驗

第8篇：智慧旅游的概念范文

翟峰：智慧旅游其實并不僅僅是大家熟知的旅游信息化，事實上，只有面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游。要通過加快推動四川旅游在線服務、網絡營銷、網上支付等智慧旅游服務，而使智慧旅游真正成為四川旅游新的增長點。

從智慧旅游與“智慧城市”的關系方面來考慮，應明確“智慧旅游”的建設和發展一般都涉及到三個層面：即應用層――旅游信息、市場營銷、電子商務綜合服務平臺、旅游指揮調度服務平臺；數據層――智慧旅游往往是以大數據的能力為依托；基礎層――硬件、系統軟件、基礎數據庫、網絡、視頻監控等等。這三個層面皆與“智慧城市”有密切聯系，發展四川智慧旅游的過程中，就一定要注意其發展中的應用層、數據層、基礎層與其“智慧城市”的關系匹配問題。可以避免重復建設與資源浪費，地方政府能夠更好地發揮其引導、協調、對接作用，而且能使四川智慧旅游與其“智慧城市”這兩者之間盡可能地實現各種要素的共享。

而從四川智慧旅游的全面、科學、系統的發展途徑來考慮，我覺得應該首先花上二至三年時間，為四川智慧旅游配齊一張屏（旅游觸摸屏）、建好二個網（無線寬帶網及其旅游信息網）、開發三個系統（自助導游講解系統、城市自助導覽系統、網絡虛擬系統）、推進四個數字（數字景區、數字酒店、數字旅行社、數字鄉村）、推出一卡通（四川智慧旅游一卡通），開發一臺戲（四川智慧旅游軟件游戲）。

程勵：“智慧旅游”發端于上一世紀九十年代末“數字地球”的提出，被認為是以物聯網、云計算、移動互聯網和大數據處理為代表的新一代信息技術為基礎支撐，并在知識社會環境下正在孕育的一種開放的旅游發展模式。當前我國針對“智慧旅游”的發展很受關注，成為了包括四川在內的眾多省市未來旅游產業發展的引領力量和突破點，試圖將旅游產業發展、景區管理、旅游服務、行政管理、旅游者體驗等方面綜合集成，都置于“智慧旅游”的框架之下，并使之形成一個強有力的紐帶。

但是在世界層面，特別是西方發達國家，我們卻觀察到他們并沒有特別刻意強調“智慧旅游”這一集中于單一產業發展的概念，而更關注綜合性的區域信息化發展與引領模式，諸如IBM于2008年提出的“智慧地球”并引發了“智慧城市”的建設熱潮，實質是運用新一代的信息和通信技術感測、分析、整地區或者城市運行的關鍵信息，從而為民生、環保、公共安全、城市服務、文化集聚、經濟活動在內的各種需求做出智能的響應，為人類創造更美好的城市生活。而這些服務的高質量綜合提供就能夠為包括旅游產業發展在內的所有社會經濟甚至文化活動提供強有力的支撐。

國外出行的各方面都能夠通過電子商務、實時網絡平臺予以實現，旅游者通過網絡和各種移動端無障礙獲取豐富的信息，制定符合自身特色的個性化的旅游攻略，而各類景區內的便捷信息化服務、智能化景區管理等都是自然而然的事情，我們強調的“智慧旅游”其實在西方發達國家在某種層面上已經實現，而這完全得益于信息化在社會生活各層面得到的普及。

蒲成毅：智慧化的基礎是信息化，但不局限于信息化。如今，數據的來源越來越豐富，分析方法也會越來越科學。但獲取全面數據并不是目的，基于這些海量數據，可以形成對趨勢的預判，形成對游客消費習慣的分析，從而指導旅游規劃、產品開發、旅游營銷和游客服務。這才是大數據的價值所在，也是旅游主管部門和旅游企業能夠更加“智慧”的基礎。而“智慧旅游”也包含了智慧旅游城市、智慧景區、智慧酒店、智慧旅游服務等多個維度。

記者：目前四川“智慧旅游”的建設面臨著哪些問題？

翟峰：四川要發展智慧旅游，目前面臨的困難和問題確實不小，有三個主要方面予以重點考慮：

首先是智慧旅游實施過程中的觀念和思路問題。當“智慧旅游”這個新概念出現之后，人們在其新模式、新思維模式面前，難免出現無所適從的困惑。實施過程中不可能單單是技術和體制問題，而其最核心的就是我們的思路能否跟上時代創新的問題。

其次要解決的是資金難題。“智慧旅游”建設是一項龐大工程，需要大量資金。目前業界提出的解決途徑主要有三種：政府提供一部分資金幫助；相關服務企業先為景區進行智慧旅游建設，景區再分期付款；企業為景區免費提供的導覽、導游等智慧旅游系統中插入廣告之類的信息，以此來實現盈利，雙方互惠互利。

最后還要關注并解決一個“游客需求和體驗”的問題。該問題是四川智慧旅游建設的核心，也是最終贏得市場的關鍵。四川智慧旅游應該真正站在游客需求角度，為游客提供更細致、更貼心的智能服務，讓游客的游覽過程更加便捷、游覽品質更加優良、游前游中游后的整體滿意度更加提升，從而使散客旅游者的個性化和常態化能夠得到更好地順應和發展。要徹底解決“把旅游者排除在外，忽視旅游者需求”的相關問題，而真正把“注重游客的需求和體驗”作為其智慧旅游最終贏得市場的關鍵所在。

記者：發展“智慧旅游”的重點和突破口在哪里？

翟峰：在智慧旅游的發展上，政府要做“引導”和“助推”這兩件事。引導，即是通過智慧旅游示范城市建設，為全面推進智慧旅游提供經驗和思路的借鑒；助推，則是在發展智慧旅游方面，政府要做最基礎的公共服務類之事。只有這樣，智慧旅游之車才會在逐步加速中走上正軌，從而真正推動這個地方旅游產業的健康發展。

對此，四川省旅游局郝康理局長說了一個核心觀點，即發展智慧旅游要先解決的是游客行前行中行后的需求問題，然后再開始進行智慧營銷、智慧服務及智慧管理，并以此通過試點帶動企業投入，帶動運營商加入，最終才能把整個旅游系統都帶動起來。

對于資金問題，有學者建議，對于經濟效益大于投資成本的智慧旅游項目，可以完全由企業來投資完成；經濟效益與投資基本持平的項目，由政府與企業共同投資；經濟效益小，但社會價值較大，并能給本地旅游帶來較大增長的項目，可以考慮由政府獨自投資。

程勵：要轉變觀念，一方面是大力建設影響人們生活的各個層面的信息化基礎設施，旅游是涉及行、游、住、食、購、娛的綜合性產業，沒有大規模新一代信息技術在社會生活中的深度融入就不會產生出真正的“智慧旅游”。

另一方面，國內旅游產業的發展還很大程度上依然停留在“門票經濟”，門票收入依然是景區甚至旅游收入的大部分來源和核算標準。反觀國外發達國家，很多國家公園都是不收門票或者價格很低的，因為旅游更多被認為是與社會福利緊密相連的，是人的一種基本權利與自由。所以，我們應該轉變觀念，把視野放得更寬，不止局限在票務的“智慧”上，看看還有哪些新的增進國家形象的亮點、盈利模式和消費增長點，將“智慧旅游”的各方面與游客的個性化需求相結合，研究游客個性化需求，并提供高品質、高滿意度服務。我認為未來的“智慧旅游”應通過實現社會信息資源與旅游資源、旅游行業、旅游者的高度共享與互動，才能使旅游產業保持活力并真正成為區域發展的引擎。

第9篇：智慧旅游的概念范文

一、引言

2008年，國際商用機器公司推出了“智慧地球”的商業計劃。“智慧城市”的概念作為“智慧地球”的具體實踐隨后出現。簡單說就是將現代信息技術與商業運作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設計與管理中表現為將居民常交通、通訊、商業以及城市能源資源等設計為信息化系統并與居民生活和市政管理對接。在“智慧城市”的基礎上產生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動、旅游經營的全過程實現智能化，實現旅游業發展的轉型升級。大力促進智慧旅游的發展是我國旅游業向戰略性支柱產業和現代服務業轉型升級的必然選擇，公共服務是目前我國旅游經濟持續發展的短板，智慧旅游對旅游公共服務的內容和供給機制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實現的必然選擇。

二、概念及研究現狀

智慧旅游，指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網，借助便攜的終端設備即時感知并旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時了解信息的基礎上安排旅游活動以實現對各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務是對政府及其他社會組織或個人提供給旅游者、旅游企業、旅游協會、媒體及當地居民等的旅游服務和公共產品的總稱。這些服務和產品具有高度的信息化和智能性特點。

從實踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚州、鎮江七市率先創建了“智慧旅游城市聯盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務在內的智慧旅游公共服務體系。從理論上看，目前學術界關于智慧旅游研究多集中于如何建立相關信息系統和服務平臺，也有學者結合具體城市智慧旅游的建設實際進行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產業為例，對借助互聯網平臺加強旅游公共服務供給者間合作的新模式加以探究。國內羅成奎從“大數據”角度，認為智慧旅游數據具備“大數據”特質，提出智慧旅游必須依靠大數據提供足夠有利的資源才得以發展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯網技術在旅游公共服務中的運用，并提出項目開發的建議；姚國章從旅游服務系統、商務系統、管理系統和政務系統四個方面，探討了智慧旅游的發評價體系。

三、智慧旅游視角下的新要求

（一）“新”內容

1、基礎設施方面

完備的網絡基礎設施是智慧旅游公共服務得以實現的基本條件。新的要求主要包括旅游網站建設，旅行社、酒店、景區的信息化工程以及旅游通訊設施等方面。其中旅游網站主要應用于為旅游者提供“吃住行游購娛”的一站式服務，為旅游管理部門在線管理旅游事務、市場監管、收集民意提供平臺，同時與銀行、交通等部門聯系，提供移動購票、移動支付等服務。旅行社、酒店、景區的信息化工程是旅游網站的配套設施，例如景區在線導覽、導航、導游系統和設備的配置等。要求目的地旅游經管部門進一步優化目的地網絡系統，擴大無線網絡覆蓋面積，優化計算機硬件、存儲設備等，增強帶寬和信息傳輸穩定性。此外配備并開發具有專門功能的移動電話、智能終端等滿足旅游者及經營者、管理者的多樣化需求。

2、信息技術與安全方面

智慧旅游是旅游信息化發展新模式，以感知互動高效信息服務為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務。因此其公共服務的提供必然依托云計算、物聯網等信息技術的飛速進步以及便攜式移動終端的研發和普及。具體來說，專門的物聯網設備（電子標簽等）和APP能夠將地圖、交通、食宿、門票等統一到一個系統之中，適應旅游者移動性和非在線性特點，為旅游者提供“一線式”的信息服務。旅游部門或企業也可借以進行旅游活動及企業運營狀態的監測、統計、分析。以智能手機為代表的移動通信技術，除了是各種電子平臺、APP的應用依托之外，還廣泛的被運用于定位以及個性化旅游線路規劃等。

信息安全是智慧旅游持續穩定發展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網站、社交網站以及智慧旅游所應用的其他各種在線平臺每時每刻都在產生大量的數據。這是“大數據”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴峻挑戰。一方面，旅游者個人身份隱私信息、旅游企業及景區經營管理信息甚至商業秘密等，都包含在海量的“大數據”之中，這要求智慧旅游公共服務的提供者，尤其是非政府的行業組織乃至個人，必須通過一定的安全信用檢驗，確保信息使用對象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業等的角度來說，既要做好各類線上平臺的運營監管，確保數據匯集、分析、、應用等等一系列環節中技術、軟件、系統的運行和操作過程安全穩定，提高網絡信息安全保障水平，避免技術性事故（系統癱瘓、黑客入侵、數據丟失等）的發生。

3、應用服務方面

智慧旅游對公共服務和應用方面的要求主要表現在旅游信息服務、旅游咨詢服務、預訂接待服務三個方面。信息服務方面，政府部門或旅游企業通過旅游信息屏、互動設施等將景區宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內統一；咨詢服務方面，要求政府部或旅游企業進一步完善公共場所自助觸摸屏、旅游咨詢點、在線客服、服務熱線的設置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務；在預定接待方面，要求政府或旅游企業借助研發旅游一卡通、官網、網店、景區手機應用軟件等提供全業態預訂接待服務。此外 也可借以加強旅游產品電子平臺營銷，但要重視提高在線旅游產品的質量。

4、運營管理方面

“智慧旅游”是借助信息技術和移動互聯網技術，在旅游者、旅游公共產品和服務的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯系。旅游者借助移動終端分享旅游信息、進行預訂和消費預訂、做出評價一系列操作而產生的大量數據。旅游公共服務供給者和行業管理者要在深入分析數據、準確預測旅游者需求基礎上，提供“個性定制化”服務及管理。運營管理方面的新要求表現在旅游電子政務與電子商務管理，旅游者與旅游團隊管理，安全管理這三個方面。

在旅游電子政務與電子商務方面：智慧旅游公共服務要求旅游主管部門對旅游企業的官方網站、電子平臺認證申請進行審核，加強約束，增強旅游企業信譽度。同時建立互動評價系統收集旅游者的評價意見并處理投訴，監控旅游企事業單位的經營行為和服務質量。

在旅游者和旅游團隊管理方面有兩個角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對旅游者行為監控和分析的基礎上提供公共服務。一方面，旅游政府部門及企業、景區利用視頻監控、手機定位等設備或技術建立游客流量監測系統。通過分析監測到的數據，實時向旅游者景區流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調整自己的旅游活動和線路，緩解熱點景區的壓力，有效配置區域內的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業根據旅游者消費行為數據，分析旅游者的消費特點和偏好，尋找影響旅游消費決策的要素，從而有針對性地開發旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費信息，同時提高營銷效果。

旅游團隊服務管理方面主要針對旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺，將對旅游運營商進行動態監督過程中獲得的數據信息提供給旅行社，作為旅行社確定業務目標、制定經營方式的依據。同時，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺實時對旅行社旅游團隊服務和突發事件處理實況進行監控，必要時做出遠程調度和及時處置。

旅游安全救援服務方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規，建立專門的旅游安全保障機構和游客救助中心進救援工作。另一方面要求建立信息化、網絡化的旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監控。

（二）“新”機制

1、“大數據”緊連“小個性”

發展智慧旅游的目的之一是實現旅游公共服務的個性化定制。“智慧性”要求極大地提高公共服務供給的“智能性”。而個性化服務的基礎，是對個體旅游公共服務需求迅速而準確的把握。

智慧旅游要求旅游公共服務必須樹立“大數據”的觀念，整合旅游活動全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動相關的各類資訊和服務，借助“大數據”的處理與分析，迅速發現旅游者的需求。利用智能手機等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務，達到旅游公共服務與旅游者個性化需求的準確對接，最大幅度提升旅游公共服務的效率和質量。

2、“雙向”或“多向”供給

智慧旅游公共服務系統提供的服務不是單向性的，服務或產品的提供者同時是被服務者和使用者。如旅游部門通過統計旅游企業的各項數據進行風險分析和信息，旅游企業則根據旅游部門的信息數據開發新的公共服務產品或實施新的服務規劃，或淘汰、變更舊的產品和服務。智慧旅游背景下，旅游業與其他產業尤其是與信息、交通、傳媒等產業的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務的提供當中，各個主體之前所能夠提供的服務或產品之間有具良好的互補性。而多元復合型供給是更為有效的公共服和供給機制。旅游政府部門以及各個行業組織、企業景區之間，需要加強溝通與合作，在充分發揮各自作用的基礎上，協同參與，有效互補。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺，制定科學有效的管理辦法，密切各個平臺之間相互交織和聯系，通過信息交換、資源共享，推動旅游公共服務的“雙向”“多向”供給，進一步提高旅游公共服務的供給效率，豐富供給內容。

四、結語