護(hù)患溝通方法與技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；護(hù)患糾紛；護(hù)患關(guān)系

[中圖分類號] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2010）11（a）-092－02

隨著我國醫(yī)療體制改革及人們健康觀念轉(zhuǎn)變、法律意識的提高，越來越多的人意識到在就醫(yī)過程中維護(hù)自身的權(quán)益，從而對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間進(jìn)行交流的一種治療性護(hù)理計(jì)劃技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。護(hù)患糾紛是指由于護(hù)士原因或護(hù)理工作因素和患者及其家屬發(fā)生的糾紛[2]。在臨床護(hù)理工作中，許多糾紛的發(fā)生都是直接或間接由于護(hù)患溝通不當(dāng)而引起的[3]。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，臨床發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因?yàn)闇贤ú划?dāng)造成的[4]。因此，提高護(hù)患溝通技巧，減少護(hù)患糾紛發(fā)生，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，巳經(jīng)成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)將我院因護(hù)患溝通不當(dāng)而發(fā)生的23例護(hù)患糾紛臨床資料、原因分析和相應(yīng)措施報(bào)道如下：

1 一般資料

我院2007年11月~2009年11月共發(fā)生護(hù)患糾紛23例，其中，因護(hù)患溝通技巧欠缺13例，占56.52%；護(hù)士語言表達(dá)能力欠佳5例，占21.74%；未能做到換位思考3例，占13.04%；護(hù)士專業(yè)知識不夠熟悉2例，占8.70%。

2 護(hù)患溝通不當(dāng)導(dǎo)致護(hù)患糾紛的主要原因

2.1 護(hù)患溝通技巧缺乏

不會應(yīng)用“見什么人，說什么話”，也不懂避免生理、情緒、認(rèn)知、性格、文化水平、環(huán)境等影響溝通的因素。在與患者或患者親屬交流中，沒有注意自己的語言交流技巧或溝通不及時、溝通不到位，也沒有耐心傾聽患者、家屬的心聲，不懂察顏觀色。護(hù)士有時過多采用專業(yè)術(shù)語或地方方言與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響溝通效果。

2.2 護(hù)士語言表達(dá)能力欠佳

護(hù)士的語言表達(dá)能力欠佳，不注意語言藝術(shù)，錯用、亂用詞語，態(tài)度淡漠，語言生硬，也不注意語氣、語音和語調(diào)，或用質(zhì)問式、命令式語言，使患者不能接受，產(chǎn)生不滿情緒，無法進(jìn)行交流。

2.3 未能做到換位思考

未能做到換位思考，在溝通中未充分考慮到患者的權(quán)益及需要，只簡單考慮到醫(yī)院的利益和自己工作方便，導(dǎo)致患者投訴。

2.4 護(hù)士專業(yè)知識不夠熟悉

護(hù)士知識面狹窄，技術(shù)水平不高，溝通信息量不足，當(dāng)患者表示對病情、治療等疑惑時，不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識為患者解釋，做好心理疏導(dǎo)和健康教育，尤其在患者咨詢用藥方面的知識時，只是用含糊不清的醫(yī)學(xué)術(shù)語應(yīng)付了事，或?qū)颊哒f“自己去看說明書”等，結(jié)果引起患者的不滿而發(fā)生護(hù)患糾紛。

3 對策

3.1 正確運(yùn)用溝通技巧

護(hù)士語言修養(yǎng)和交流藝術(shù)的運(yùn)用是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的重要能力之一，交談作為護(hù)士與患者、家屬溝通的一種重要手段，不僅取決于護(hù)患之間的關(guān)系，還決定于護(hù)士能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種溝通技巧，而交談技巧與溝通效果是密不可分的，只有將溝通技巧恰當(dāng)運(yùn)用和友好情感注入、信任關(guān)系的建立結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮交流技巧的作用。因此，護(hù)士掌握溝通技巧并合理運(yùn)用是非常重要的。

3.1.1 了解患者的知識背景，根據(jù)不同的對象、性別、文化和職業(yè)，選擇溝通內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，還要創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當(dāng)?shù)臅r間交談，在護(hù)理治療中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，有針對性地進(jìn)行有效溝通。

3.1.2 學(xué)會傾聽藝術(shù)。聽在人際溝通中占有十分重要的地位，卡內(nèi)基說“如果你想成為一個談話的高手，必須首先是一個能專心聽講話的人”[5]。在護(hù)患溝通中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握傾聽技巧，要做到專心、耐心、認(rèn)真、有分析地聽，不隨意打斷對方的訴說，不隨便插話或轉(zhuǎn)變話題，也不要急于做出判斷，適時地給予反饋，如點(diǎn)頭、應(yīng)答“嗯”或“是”等，提高護(hù)患溝通效果。

3.1.3 護(hù)理管理者應(yīng)注重護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)，舉辦有關(guān)溝通技巧的學(xué)習(xí)班和講座，使護(hù)理人員明確護(hù)患溝通的目的及內(nèi)容，并不斷提高自身素質(zhì)，掌握護(hù)患溝通的方式及技巧，與患者建立充分的信任關(guān)系，使患者有安全感、舒適感，盡快適應(yīng)角色。通過溝通充分了解患者的思想動態(tài)和需要，及時采取措施，解決患者的實(shí)際問題，從而改善護(hù)患關(guān)系，更好地為患者提供生理、心理、社會、文化等方面的護(hù)理服務(wù)。

3.2加強(qiáng)護(hù)士語言表達(dá)能力和語言規(guī)范化

加強(qiáng)護(hù)士語言表達(dá)能力和語言規(guī)范化，使用尊稱，主動問候，把握說話的語調(diào)、語氣、語速和音調(diào)。語言既能傷人，又能安慰人，希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生有兩種手段治病，一是藥物，二是語言。[6]”護(hù)士與患者溝通時，音調(diào)應(yīng)隨和，語調(diào)需恰當(dāng)，語速宜適合，既要有適當(dāng)?shù)难赞o，也要有動聽的聲音，使用清楚、簡潔樸素的語言，學(xué)會運(yùn)用禮貌性、解釋性、安慰性和保護(hù)性等四種語言，使患者產(chǎn)生親近感，積極配合治療。

3.3 移情藝術(shù)

移情是站在對方的位置，從對方的角度看待問題，確切理解對方的感受，即“換位思考”，移情是護(hù)士必須具備的一種照顧患者的溝通能力，是溝通的心理輔導(dǎo)技巧中最重要的一個環(huán)節(jié)。在護(hù)患溝通中，熟練地運(yùn)用移情，使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護(hù)患溝通[7-8]，也能使護(hù)士體會到自身的專業(yè)價值，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身成長。在護(hù)理工作中，應(yīng)更多地?fù)Q位思考，充分理解患者的感受，提高服務(wù)的主動性，變被動冷淡服務(wù)為主動熱情服務(wù)，將護(hù)患糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

3.4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，掌握精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，努力提高護(hù)理技能和護(hù)患溝通技巧。

護(hù)士的語言、專業(yè)知識、護(hù)理技能對患者疾病的治療、護(hù)理、轉(zhuǎn)歸、康復(fù)起到不可估量的作用，是當(dāng)今實(shí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理中不可缺少的重要內(nèi)容。提高護(hù)患溝通的技巧,促進(jìn)護(hù)患的有效溝通協(xié)調(diào)，才能保證患者的身心健康，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

[參考文獻(xiàn)]

[1]謝燕芳.癌癥手術(shù)患者健康教育的開展與探討[J].黑龍江護(hù)理雜志,2000,6(12):57.

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[3]吳萍.護(hù)患溝通障礙原因分析與對策[J].護(hù)理研究,2004,18(10):932.

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[7]陸穎.護(hù)患溝通在護(hù)理管理中的作用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(17):97-98.

第2篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】措施探討 護(hù)患溝通 護(hù)理人員

最近幾年，隨著人們生活水平不斷提高，人們的法律意識也在不斷提高，發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率呈現(xiàn)遞增趨勢[1]。大部分腦外科病人的病情都比較危重，容易出現(xiàn)一系列心理問題，極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛事件，因此，應(yīng)該采取合理、有效的處理措施。本文筆者抽取近年來在我院腦外科住院治療的病人60例，對其采取護(hù)患溝通技巧，并取得顯著的臨床護(hù)理效果。現(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

抽取近年來在我院腦外科住院治療的病人120例，當(dāng)中男性患者68例，女性患者52例。年齡在19-72歲，平均年齡為49.3歲。其中疾病種類包括有腦栓塞、多發(fā)性顱內(nèi)血腫、腦出血、頸椎結(jié)核以及中風(fēng)，它們依次為18例、21例、33例、26例、22例。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組患者具有可比性。采用隨機(jī)抽取的方式，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組各60例；對照組對病人采取常規(guī)臨床護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入護(hù)患溝通技巧。

1.2臨床護(hù)理方法

1.2.1對照組護(hù)理方法

對照組對病人采取常規(guī)臨床護(hù)理模式。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法

實(shí)驗(yàn)組在對照組護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入護(hù)患溝通技巧，其中包括有以下幾點(diǎn)；

1.2.2.1臨床護(hù)士溝通意識要加強(qiáng)

腦外科臨床護(hù)理都是非常精細(xì)的，大部分病人都會出現(xiàn)意識模糊、昏迷不醒等，病人的依從性非常產(chǎn)，因此，這就要求臨床護(hù)士必須要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，必須要對護(hù)士和病人之間的溝通要全面落實(shí)到實(shí)處，對病人以及親屬的心理變化有一個明確的掌握，要耐心對病人講解整個臨床治療過程，以免出現(xiàn)護(hù)患糾紛[2]。

1.2.2.2溝通、交流技巧要加強(qiáng)

人們主要的溝通方式來自語言，因此，在和病人之間進(jìn)行溝通與交流的時候，一定要注意語氣、說話態(tài)度等，使緊張的護(hù)患關(guān)系得到緩解。對視覺或者聽覺功能障礙的病人，通過觸摸的形式，可以讓病人感受到溫暖，使護(hù)士和病人之間的感覺不斷升溫。

1.2.2.3提高護(hù)士綜合素質(zhì)

醫(yī)院護(hù)理部要定期組織護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，對相關(guān)臨床護(hù)理操作一定要進(jìn)行綜合培訓(xùn)，使護(hù)士的護(hù)理操作水平得到明顯提高，同時還要對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得到全面提高，使臨床護(hù)理操作不當(dāng)或者失誤率明顯降低，尤其對腦外科護(hù)士，一定要其清楚知道精湛的護(hù)理操作技術(shù)對護(hù)患關(guān)系得到良好的發(fā)展起到非常重要的作用，使發(fā)生醫(yī)療糾紛的幾率明顯降低。

1.3臨床治療效果判定標(biāo)準(zhǔn)

對兩組病人采取HAMD和HAMA進(jìn)行測定，正常：評分在7分或7分以上。輕度：減分率在50%或者50%以上。中度：減分率在25%或者25%以上。重度：減分率在25%以下。總體有效率：正常+輕度。

1.4病人滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)

病人滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)：使用我科室自主研制的滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意；滿意率采用非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)來進(jìn)行判定。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS12.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率、焦慮和抑郁情況之間對比

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組病人滿意度之間對比

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組病人滿意度明顯優(yōu)于對照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

目前，因?yàn)槎喾N原因的影響，護(hù)士和病人之間的關(guān)系非常緊張。所以，如果想建立一個良好的護(hù)患關(guān)系，就必須改變傳統(tǒng)臨床護(hù)理模式。采取護(hù)患溝通技巧可以使護(hù)士和病人當(dāng)中的隔閡完全消除，使臨床護(hù)理質(zhì)量得到明顯提高，甚至使整個醫(yī)院得到良好、持續(xù)的發(fā)展。護(hù)士和病人的溝通就非常重要，和病人進(jìn)行良好的溝通與交流可以使彼此有一個清楚的認(rèn)知[3]。護(hù)理人員要在手術(shù)之前、手術(shù)當(dāng)中、手術(shù)以后做好溝通工作，告知病人以及家屬在手術(shù)方法、目的以及手術(shù)過程當(dāng)中也許發(fā)生的一系列問題。本文筆者在臨床護(hù)理當(dāng)中加入護(hù)患溝通技巧，臨床結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對照組（P

綜上所述，對腦外科病人采取護(hù)患溝通護(hù)理模式，可以獲得顯著的臨床護(hù)理效果，使病人的不良情緒消除，使發(fā)生護(hù)患糾紛幾率明顯減低，同時使護(hù)理滿意度明顯提高，在臨床當(dāng)中值得大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王雪梅，萬海霞.護(hù)患溝通在腦外科護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（3）：94.

第3篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】 兒科護(hù)理； 護(hù)理溝通技巧； 護(hù)患糾紛

doi：10.14033/ki.cfmr.2017.1.040 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）01-0073-03

兒科患者年齡小，相比于其他科室的護(hù)理，在溝通交流方面存在較大難度，因此兒科護(hù)理工作進(jìn)展困難，護(hù)患糾紛較為突出，因此，在兒科護(hù)理過程中加強(qiáng)護(hù)患溝通，解決那些由于語言使用不當(dāng)、護(hù)患信息不足、技術(shù)不夠?qū)I(yè)、過多使用專業(yè)術(shù)語、解釋不到位等原因而帶來的護(hù)患誤解或引起的患者及家屬的不滿，進(jìn)一步提升兒科護(hù)理工作質(zhì)量，對提升患者及家屬對醫(yī)院的滿意度有著重要的意義[1-3]。為了進(jìn)一步完善兒科的護(hù)理工作，本次研究中選取2015年2-12月在筆者所在醫(yī)院兒科就診的患者60例，對比兩組患者護(hù)理工作中常規(guī)溝通和采取有效的溝通技巧下的護(hù)理效果，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2-12月在筆者所在醫(yī)院兒科就診的患者60例，隨機(jī)分為兩組，每組30例，觀察組中男15例，女15例，年齡2～14歲，平均（6.4±1.7）歲；對照組中男16例，女14例，年齡3～14歲，平均（6.7±1.2）歲。兩組患者性別、年齡等基礎(chǔ)資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有一定的可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)溝通方式，在日常巡視中詢問患者的病情恢復(fù)情況和感受；觀察組患者行有效的護(hù)患溝通方式，運(yùn)用有效的溝通技巧，具體包括：（1）預(yù)防性溝通，在患者入院后，護(hù)理人員要在對患者病情了解的基礎(chǔ)上，針對患者病情的基本情況、發(fā)展及診斷結(jié)果與患者和家屬進(jìn)行必要的溝通，告知其醫(yī)院采取的檢查項(xiàng)目及后期治療方法，使患者和家屬能夠?qū)膊∮姓_科學(xué)的認(rèn)識，對于治療中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)進(jìn)行講解和告知，避免出現(xiàn)誤解；仔細(xì)聆聽患者和家屬的想法和心聲，耐心解釋，具體問題具體分析具體處理，在治療中，對每日的醫(yī)療費(fèi)用清單逐一講解，使患者及家屬對治療費(fèi)用了解并認(rèn)同，在費(fèi)用較高的檢查及用藥時及時征求患者及家屬的意見，避免誤解的發(fā)生；（2）集體溝通，對于流行性疾病及時令季節(jié)性疾病的治療，可采取座談方式對患者家屬解釋疾病的發(fā)病原因、診斷及治療方法，認(rèn)真聽取家屬的意見，提升患者和家屬對科室工作的滿意度；（3）書面溝通，對于兒科經(jīng)常出現(xiàn)的疾病的發(fā)病原因、診斷治療措施及預(yù)防手段等進(jìn)行整理，編制健康教育宣傳單，分發(fā)給患者及其家屬，加深患者和家屬對疾病的了解，提升治療的依從性，從而保證治療效果；（4）統(tǒng)一溝通，在患者入院后，及時向患者及家屬介紹醫(yī)院的基本情況，促使患者及家屬適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，同時，加強(qiáng)與患者的日常溝通，了解其病情表現(xiàn)，為臨床治療提供依據(jù)[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者護(hù)患糾紛的發(fā)生情況及兩組患者對護(hù)理工作的滿意度來進(jìn)行評價。對護(hù)患糾紛的發(fā)生情況進(jìn)行評價，探究護(hù)患糾紛發(fā)生的原因。患者對護(hù)理滿意評分通過調(diào)查問卷來評測，評分分值80分以上為滿意，60～80分為一般，60分以下為不滿意，滿意度=（滿意+一般）例數(shù)/總例數(shù)×100%[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 20.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

對照組兒科護(hù)患矛盾糾紛發(fā)生8例，發(fā)生率26.67%，觀察組兒科護(hù)患矛盾糾紛僅發(fā)生1例，發(fā)生率3.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（字2=4.71，P

3 討論

護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵[6]。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，護(hù)理觀念不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)以人為本，以患者為中心的服務(wù)理念，兒科護(hù)理工作中患者年齡較小，溝通困難，在護(hù)理工作的開展過程中比其他科室面臨著更多的困難，兒科護(hù)理工作重視患兒及家屬的認(rèn)可度，對提升兒科護(hù)理工作質(zhì)量有著重要的意義[7]。兒科護(hù)理人員在與患者與家屬溝通中，恰當(dāng)運(yùn)用友好的語言、熱情的服務(wù)態(tài)度及豐富的專業(yè)知識，采用多種溝通方式與患者及其家屬進(jìn)行有效地溝通，對于構(gòu)建良好的醫(yī)療環(huán)境和健康的護(hù)患關(guān)系有著重要的意義[8]。

對兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通，采取預(yù)防性溝通、集體溝通、書面溝通及統(tǒng)一溝通多種方式結(jié)合，在患者入院后，對醫(yī)院及病房的相關(guān)知識進(jìn)行講解，使患者能夠適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，更好地配合治療[9]。對患者進(jìn)行預(yù)防性溝通，能夠使患者和家屬對疾病有正確科學(xué)的認(rèn)識，對于治療中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)進(jìn)行講解和告知，同時，對治療和護(hù)理的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行溝通，避免在護(hù)理和治療過程中出現(xiàn)誤解，影響護(hù)患關(guān)系；對于流行性疾病及時令季節(jié)性疾病主要通過集體溝通的方式，采取座談方式對患者家屬解釋疾病的發(fā)病原因、診斷及治療方法，能夠有效提升患者及家屬的滿意度，同時減輕護(hù)理工作人T的工作強(qiáng)度，提升護(hù)理工作質(zhì)量[10]；編制健康教育宣傳單，分發(fā)給患者及其家屬，加深患者和家屬對疾病的了解，從而提升患者的依從性，從而提升對患者的治療效果，提升患者滿意度[11]。

在溝通過程中對患兒及家長要給予尊重和理解，對患兒要給予足夠的尊重和耐心，盡可能的滿足患兒的需求，在與患兒交談時要尊重其興趣愛好，多鼓勵和表揚(yáng)，對患兒恐懼、焦慮和哭鬧等不良情緒要耐心對待，并以友好平等的態(tài)度進(jìn)行溝通。同時，對患兒家長的不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，與患兒家長詳細(xì)講解患兒的治療及預(yù)后，消除家長的不良情緒，增強(qiáng)信任度，有助于積極配合治療[12-13]。在本次研究中顯示，觀察組兒科護(hù)患溝通較好，僅發(fā)生了1例護(hù)患糾紛，護(hù)患矛盾糾紛發(fā)生率為3.33%，發(fā)生護(hù)患糾紛的原因?yàn)榛颊呒覍賹χ委熯^程不了解導(dǎo)致誤解，在護(hù)理人員的耐心解釋后化解，患者及其家屬跟醫(yī)護(hù)人員關(guān)系融洽，觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度為96.67%；對照組兒科護(hù)患溝通不佳，共發(fā)生護(hù)患糾紛11例，護(hù)患矛盾糾紛發(fā)生率為36.67%，發(fā)生護(hù)患糾紛的原因雙方均有責(zé)任，由于護(hù)理人員態(tài)度不佳、責(zé)任心不足及家屬對治療了解不足、對治療不良反應(yīng)不能接受等導(dǎo)致護(hù)患糾紛，在醫(yī)院與家屬多次溝通后予以解決，患者及其家屬跟醫(yī)護(hù)人員關(guān)系不融洽，矛盾較多，觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度為66.67%。結(jié)果證實(shí)通過多種溝通方式結(jié)合溝通技巧進(jìn)行兒科護(hù)理溝通，護(hù)理效果較好，護(hù)患糾紛發(fā)生率較低，患者及其家屬對護(hù)理工作的滿意度較高。

綜上所述，在兒科護(hù)理工作中，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理溝通技巧，通過與患者及家屬進(jìn)行預(yù)防性溝通、集體溝通、書面溝通、統(tǒng)一溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升患者的治療效果有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通 溝通技巧 護(hù)理

中圖分類號：R197.323 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）4-293-02

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、維權(quán)意識日益增強(qiáng)，對護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高，護(hù)患矛盾日趨突出、加劇，護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢[1]，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走進(jìn)患者，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通，溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧與親密[2]。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用，溝通是護(hù)理實(shí)踐的重要內(nèi)容，護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)及必要過程。護(hù)士只有運(yùn)用良好的護(hù)患溝通才能取得病人的信任，從而獲得有關(guān)病人的全面信息，并此為依據(jù)，為病人制訂個體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足病人生理、社會心理、精神文化等多方面的需要，促進(jìn)病人早日康復(fù)。

1 溝通的方法

1.1 非語言溝通

非語言溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點(diǎn)：面帶微笑地接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護(hù)士的信任感；眼睛是心靈的窗戶。護(hù)士可通過眼神表達(dá)對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來良好的心境；護(hù)士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強(qiáng)溝通的作用。

1.2 語言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要。環(huán)境方面我們在病區(qū)的一角利用板報(bào)的形式建立起“生命綠洲”，向患者宣傳健康保健知識。病室內(nèi)設(shè)置流動宣傳版，對有些特殊檢查利用圖文并茂的形式進(jìn)行宣傳、講解。圖案力求生動，色彩搭配上注意視覺效果，愉悅患者的感官，使他們對自己的就醫(yī)環(huán)境產(chǎn)生心理上的滿足；預(yù)防為主的針對性溝通:在護(hù)理過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把這類患者及家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，針對具體問題進(jìn)行溝通。

2 溝通過程

2.1 計(jì)劃與準(zhǔn)備階段

全面了解病人的有關(guān)情況；明確會談的目的；設(shè)定具體的會談內(nèi)容并列出提綱，使會談時能緊扣主題；準(zhǔn)備好會談環(huán)境，提前通知病人會談時間，使病人在良好的身心狀態(tài)下會談。

2.2 開始會談

與病人會談開始時，護(hù)士需要：保持一定的社交距離；有禮貌地稱呼病人，使病人有相互平等、相互尊重的感覺；主動介紹自己，告訴病人自己的姓名及職責(zé)范圍，使病人產(chǎn)生信任感；向病人介紹會談的目的、會談所需要的時間；創(chuàng)造一個無拘束的會談氣氛；幫助病人取舒適的臥位。

2.3 正式會談

在相互熟悉之后，護(hù)士需要：根據(jù)會談的目的和內(nèi)容，應(yīng)用會談技巧，提出各種各樣的問題；以特定的會談方式向病人提供幫助；觀察病人的各種非語言表情；可以應(yīng)用沉默、集中注意力、引導(dǎo)會談方向、核實(shí)等溝通技巧以加強(qiáng)會談效果。

2.4 結(jié)束會談

會談結(jié)束時讓病人有心理準(zhǔn)備，盡量不要再提出新問題；簡要總結(jié)會談內(nèi)容；對病人表示感謝，并安排病人休息；必要時預(yù)約下次會談時間。

3 溝通技巧

3.1 設(shè)身處地地為病人著想

住院后病人及家屬面臨巨大的心理壓力，尤其是病情較重時，甚至是一種很恐懼的經(jīng)歷，對周圍的一切都很敏感，所以護(hù)士要用良好的、支持性的，明確的溝通技巧幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷，減少病人的恐懼和焦慮。反之，護(hù)士對病人漠不關(guān)心，會使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。

3.2 尊重病人的人格

在日常生活中，要注意維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán)，對病人說話語氣要溫和、誠懇，盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切記使用審問的語氣，防止不耐煩地打斷病人的述說或粗暴地訓(xùn)斥病人。

3.3 對病人的需要及時地作出反應(yīng)

在一般情況下，護(hù)患溝通傳遞了當(dāng)時特定環(huán)境下病人的需要和信息，護(hù)士一定要對病人所反映的信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時地處理病人的問題，而且使病人感受到護(hù)士的關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。隨時向患者提供有關(guān)的健康信息，進(jìn)行健康教育。

3.4 對病人提供的信息保密

有時為了治療的需要，病人將一些有關(guān)的個人隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何情況下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊原因要將病人的隱私告訴其他人時，也得征得病人同意。

參考文獻(xiàn)

第5篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；臨床應(yīng)用

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0339―01

護(hù)患溝通是指護(hù)士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理和康復(fù)有直接或間接關(guān)系的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。隨著人類社會的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求和健康觀念也發(fā)生了巨大的變化，護(hù)患溝通是護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本文就護(hù)患溝通技巧在臨床中的效果進(jìn)行觀察，探討其臨床應(yīng)用。

1護(hù)患溝通的目的

良好的護(hù)患關(guān)系可降低護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過護(hù)患溝通可以更好的收集患者的資料進(jìn)行臨床健康評估，以為臨床的有效治療提供更好的依據(jù)；有效的護(hù)患溝通可以針對患者存在的健康問題實(shí)施有針對性的護(hù)理措施，同時更好的了解患者的心理精神狀態(tài)，為促進(jìn)患者的心理健康也具有重要意義；良好的護(hù)患溝通可以與患者共同討論以解決患者的治療和護(hù)理問題，促進(jìn)患者的早期康復(fù)【1】。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅是患者的照顧者、安慰者，而且還是患者的教育者和咨詢者。對于護(hù)理這項(xiàng)工作，護(hù)理人員不僅要精通專業(yè)知識和技術(shù)，還應(yīng)學(xué)會慎言、能言、善言，掌握護(hù)患溝通技巧，建立新型和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1語言溝通技巧 語言溝通是最有效和最直接的溝通方式，其特點(diǎn)是精煉、迅速、清楚，并可將信息有效傳遞給患者，語言溝通技巧的運(yùn)用是有效護(hù)理的前提。

2.1.1語言應(yīng)清晰簡要、通俗易懂 在護(hù)患溝通時應(yīng)注意使用通俗易懂、簡明扼要的語言將信息傳遞給患者，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，而當(dāng)必須運(yùn)用到專業(yè)術(shù)語時應(yīng)向患者運(yùn)用恰當(dāng)通俗的語言解釋清楚，且用詞要恰當(dāng)，詞能達(dá)意。

2.1.2情感性的語言 患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，且語言情感的外在表現(xiàn)也是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時應(yīng)言語清晰、語速適中、語調(diào)平緩，同時還應(yīng)在語言中體現(xiàn)對患者的尊重和關(guān)懷，如在與患者溝通時應(yīng)根據(jù)患者的年齡、身份等給予尊稱，盡量使用“請、您好、謝謝”等禮貌用語，勿用訓(xùn)斥、恩賜、講授式的口吻，以免對患者產(chǎn)生消極、怠慢、不重視感，以從語言的情感色彩上真正體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

2.1.3采用有效的提問方法 有效的提問方式可使護(hù)理人員在很短的時間內(nèi)，獲得所需信息。例如應(yīng)用封閉結(jié)尾式的提問方式：“您家中有人患糖尿病么”；也可適當(dāng)?shù)牟扇￠_放結(jié)尾的提問方式，主要應(yīng)用在護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理護(hù)理時，以誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)和想法，并可使患者達(dá)到宣泄內(nèi)心真實(shí)情感的目的：如“這次發(fā)病的原因是什么”這樣可使患者有較大的自，同時護(hù)理人員也可獲得大量的信心，進(jìn)而進(jìn)行有針對性的心理護(hù)理【2】。

2.2非語言溝通技巧 非語言的溝通技巧是指護(hù)理人員和患者在交流時用于非語言的方式來傳遞信息、表達(dá)情感，它是對直接語言溝通的一種補(bǔ)充，并可以使信息意義更加明確和完善。

2.2.1傾聽技巧 護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會傾聽和沉默，伴隨患者講述的語言、聲調(diào)和表情等，加以點(diǎn)頭和關(guān)注的眼神，使患者感覺到自己不僅在傾聽，而且了解到了他的感受。傾聽和沉默一般用于溝通的中期，主要是給患者提供思考的空間，同時學(xué)會傾聽也會增加患者對護(hù)理人員的信賴感【3】。

2.2.2面部表情和目光接觸 面部表情和眼睛的運(yùn)動可以表達(dá)出喜怒哀樂。面帶微笑的接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，往往護(hù)理人員的一個微笑、一個眼神就可以達(dá)到“此處無聲勝有聲”的作用。為患者送去親切的目光，可消除患者陌生感，縮短護(hù)患距離，并使患者感受到輕松、舒適，同時也可使患者感受到護(hù)理人員的尊重，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2.3觸摸 觸摸是非語言溝通交流的一種特殊形式，包括握手、拍背、撫摸、攙扶、擁抱等，這些動作可以使患者感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，輕輕拍背的一個動作便可以給予患者支持的力量，恰當(dāng)?shù)慕佑|，可以使不安的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)。當(dāng)然，此法應(yīng)該根據(jù)患者的性別、年齡、文化因素等因人而異，因保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。

2.2.4外在形象 護(hù)理人員應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方、服飾整潔、步履輕盈，以給患者留下良好的第一印象，同時也可在短時間內(nèi)獲得患者及其家屬的信任，對建立良好的護(hù)患關(guān)系十分重要，同時沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度也是良好溝通的開端。同時還應(yīng)給患者營造一個良好溫馨的醫(yī)療環(huán)境，積極開展健康宣教活動，對患者普及健康教育知識，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效【4】。

3小結(jié)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作不再是簡單的純技術(shù)操作，而是更注重“以人為本”的護(hù)理過程。因此作為一個現(xiàn)代護(hù)理工作者，不僅應(yīng)熟練掌握護(hù)理知識，還應(yīng)靈活的運(yùn)用溝通技巧，臨床護(hù)患溝通技巧包括語言和非語言的溝通技巧，語言的運(yùn)用應(yīng)清晰簡要、通俗易懂，同時帶有一定的情感性，加強(qiáng)患者的信任，并且采取一定的有效提問方式以獲得更多的信息，而非語言的溝通技巧有時可達(dá)到事半功倍的效果。

總之，護(hù)患溝通技巧在臨床中的運(yùn)用是護(hù)理工作必不可少的部分，運(yùn)用語言和非語言形式的護(hù)患溝通技巧，有時可以達(dá)到一種非藥物的治療效果，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的橋梁。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，護(hù)理人員必須掌握足夠的護(hù)患溝通技巧，才能更好的保證工作的效果，同時護(hù)患溝通技巧的掌握，為維持穩(wěn)定和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿意度，減少不必要的護(hù)患糾紛具有重要意義。

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第6篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

1 護(hù)患溝通的意義

溝通是一種能力，也是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的奠基石。就許多醫(yī)院目前的情況來說，醫(yī)患溝通方面存在很多問題，文獻(xiàn)報(bào)道：80％的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)[2]。作為醫(yī)務(wù)工作者，溝通是職業(yè)行為的重要組成部分，也是工作基本素質(zhì)之一，故每位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)學(xué)習(xí)和不斷提高溝通能力；每位醫(yī)務(wù)工作者在踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念時，也處于醫(yī)患溝通的主動方，所擔(dān)當(dāng)?shù)纳袷ド鐣巧鸵筢t(yī)護(hù)人員應(yīng)主動溝通，取得患者的信任，承擔(dān)起構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的責(zé)任[3]。

2 護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理職業(yè)有的人際關(guān)系，它是護(hù)士與患者在一定時期內(nèi)通過護(hù)理與被護(hù)理交往形成的人際關(guān)系，是相容雙向的人際關(guān)系。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間關(guān)系的主要內(nèi)容。沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。病人的滿意，就是我們的工作目的。病人的康復(fù)，就是護(hù)理工作者的最大心愿。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，病人既希望從護(hù)患溝通中獲得健康相關(guān)的知識以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持與安慰。

3 信任，護(hù)患溝通的前提

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是病人授權(quán)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的必備條件，更是護(hù)患溝通的前提，充實(shí)的專業(yè)知識是獲得信任的關(guān)鍵。重視病人的心理狀態(tài)，充分認(rèn)識到心理、社會和情緒因素在護(hù)理中的作用，廣泛開展護(hù)患溝通，建立一種互動合作的新型護(hù)患關(guān)系，這種新型護(hù)患關(guān)系的建立是通過溝通與交往來實(shí)現(xiàn)的。在這種新型的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮調(diào)整職能作用的是護(hù)士。因此，我們在臨床護(hù)理工作中要以高素質(zhì)，高質(zhì)量服務(wù)于臨床，用心、用情履行神圣的職責(zé)。熱愛病人，尊重病人，指導(dǎo)病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人產(chǎn)生親切感，加深其對護(hù)士的信任，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)患有效溝通。

4 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對自如[4]。熟悉掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记桑墙⒘己米o(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。首先是傾聽的技巧，傾聽是人性的一種需要，做一個會傾聽患者聲音的護(hù)士，不但要富有耐心，還要主動堅(jiān)持談話，主動了解病情，引導(dǎo)患者說話。其次是語言的技巧，語言是溝通的重要手段，護(hù)士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養(yǎng)，注意語言的準(zhǔn)確性，避免詞不達(dá)意，注意語言的禮貌性以滿足患者希望受到尊重的心理要求，注意語言的藝術(shù)性給患者留下深刻的印象。最后是非語言技巧，護(hù)士應(yīng)掌握非語言信息的溝通技巧，運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進(jìn)行有效溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需要。

5 藝術(shù)，護(hù)患溝通的方式

護(hù)患溝通過程中應(yīng)做到“五心，二有，六個多，十個一”。即：耐心，細(xì)心，熱心，愛心，責(zé)任心；有問必答，有叫必應(yīng)；入院時多介紹一句，讓病人感到舒心，手術(shù)前多解釋一句，讓病人消除恐懼，手術(shù)后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時多關(guān)心一句，讓病人感到溫馨，使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體；微笑多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，語言甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，愛心多一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，服務(wù)誠一點(diǎn)。

6 體會

良好的護(hù)患溝通，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)；良好的護(hù)患溝通，可以縮短護(hù)患間的心理差距；良好的護(hù)患溝通，也可以防范醫(yī)患糾紛。因此，在臨床護(hù)理工作中，切實(shí)做到“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文服務(wù)理念，重新認(rèn)識臨床護(hù)士責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護(hù)患溝通的需要。護(hù)理工作是一個不斷與患者交往的過程，只有樂于溝通、善于溝通、用心與患者溝通，才能讓護(hù)理服務(wù)真正地體現(xiàn)出應(yīng)有的價值，才能夠體現(xiàn)出最佳的醫(yī)院形象，最終使護(hù)理工作事半功倍！

[參考文獻(xiàn)]

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第7篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；患者；溝通技巧；重要性

溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護(hù)士更全面地了解患者信息資料，有利于護(hù)理評估的進(jìn)行及護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個良好的護(hù)患關(guān)系，使患者的心理調(diào)節(jié)到最佳的治療狀態(tài)，以達(dá)到促進(jìn)患者早日康復(fù)的目的。

護(hù)患溝通的重要性良好的溝通技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧和能力，護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機(jī)體功能得到增強(qiáng).

護(hù)患溝通的技巧護(hù)患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實(shí)際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開展及病人的康復(fù)。

2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問。特別是對于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問：“你患了什么??？”這樣會讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動回答，護(hù)理工作難以開展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。

對于某些重癥病人，提問可能會導(dǎo)致其情緒波動，心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問題，可通過重述病人所說的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。

2.2非語言溝通技巧

非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，其有時比語言交流更容易達(dá)到目的。微笑是最美好的語言。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語占7%，音調(diào)占38%，面部表情占35%。護(hù)士在與患者交流時應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加患者對護(hù)士的信任感，如：安慰、關(guān)心、體貼可以通過撫摸表達(dá)，握住患者的手，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。經(jīng)常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應(yīng)注意患者的眼睛、表情、動作、手勢、體態(tài)等變化，以便了解患者的感情、病情、及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。

3討論溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務(wù)，以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。

參考文獻(xiàn)

第8篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；門診輸液室；應(yīng)用；體會

門診輸液室病人多、流動性大、病種不一、變化快、年齡差異大，停留時間短，注射時間不固定，且在單位時間內(nèi)患者集中輸液多，這就導(dǎo)致護(hù)患之間難以深入開展溝通，直接影響著護(hù)患關(guān)系和病人接受治療、護(hù)理的效果[1]。門診護(hù)士工作在第一線，直接面對患者，更需了解患者及其家屬的心理。在這個過程中，護(hù)士通過護(hù)患間有效的溝通來幫助病人促進(jìn)、維持和恢復(fù)健康[1]。本人組織科室護(hù)理人員有計(jì)劃的進(jìn)行在崗培訓(xùn)，改變了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了以病人為中心的主動服務(wù)意識，達(dá)到了患者滿意、社會滿意的效果。本人就如何指導(dǎo)護(hù)士不失時機(jī)與患者進(jìn)行溝通作一淺談。

1資料與方法

1.1一般資料本科室護(hù)士15人，均為女性，年齡在28-50歲，其中主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士7人。每天靜脈輸液100-120例。靜脈采血30-50例，肌肉注射20-30例。皮內(nèi)注射30-50例。

1.2方法

1.2.1結(jié)合科室就診人的疾病特點(diǎn)進(jìn)行?？平】到逃R學(xué)習(xí)。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)理人員溝通的技巧和能力護(hù)患關(guān)系隨著病人進(jìn)入醫(yī)院尋求幫助開始就已建立[1]，護(hù)士要不失時機(jī)地與患者進(jìn)行溝通，一聲問候，一句介紹，都可增進(jìn)護(hù)患的距離，緩解患者焦慮的心情。其次是加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)知識水平是溝通更加貼近患者的病情及其心理，做到有問必答，有問能答，變被動為主動，增強(qiáng)主動溝通的意識。

1.2.3建立護(hù)理服務(wù)溝通流程①收藥的流程，接診護(hù)理人員按醫(yī)囑查對藥物總量和療程，等核對無誤后方可簽字，交治療班配藥。②進(jìn)行用藥指導(dǎo)，使病人心中有數(shù)。③配藥的工作流程：配藥護(hù)士要認(rèn)真查對。④輸液的操作流程：認(rèn)真核對輸液藥液患者姓名，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，向病人講述輸液的注意事項(xiàng)和藥物的不良反應(yīng)[2]。輸液過程中要及時巡回病房，如果有不良反應(yīng)時要及時給與解決。

1.2.4在臨床護(hù)理中要因人、因地、因時進(jìn)行溝通門診護(hù)士工作在第一線，直接面對患者，更需了解患者及其家屬的心理。根據(jù)患者不同的心理，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理[3]。所以在護(hù)患溝通時要掌握溝通技巧：①語言性溝通：語言要簡明、扼要通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，溝通時態(tài)度要溫和語速要適中，使用禮貌語言，尊重病人的人格。②非語言性溝通：著裝整潔，淡妝上崗，避免過度裝飾和不修邊幅，同時坐立行走要符合護(hù)士職業(yè)要求，操作動作要輕，同時要有嫻熟的操作技術(shù)。與患者溝通時表情要情切自然，倡導(dǎo)“五個主動”服務(wù)：即主動換位；主動警覺；主動溝通；主動介入；主動多關(guān)心和多關(guān)愛；將主動服務(wù)貫穿患者就診到結(jié)束治療的全過程，贏得患者的信任，使患者早日康復(fù)。

1.3評價指標(biāo)醫(yī)院自行設(shè)置了患者在門診就診滿意度調(diào)查表，于患者結(jié)束治療時，發(fā)放給患者進(jìn)行調(diào)查：統(tǒng)計(jì)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)一年后的護(hù)患糾紛發(fā)生率，與培訓(xùn)前一年進(jìn)行比較；護(hù)理人員對健康教育知識及護(hù)患溝通技巧的掌握程度以培訓(xùn)后考核得分來衡量（>90分為合格，

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理全部數(shù)據(jù)均在spss17.0軟件上統(tǒng)計(jì)，技術(shù)資料應(yīng)用x2檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1護(hù)患溝通實(shí)施前后患者滿意度比較護(hù)患溝通實(shí)施前（2011年3月――2011年8月）患者滿意度是80%，進(jìn)行培訓(xùn)后（2012年3月――2012年8月）患者滿意度93.3%

2.2護(hù)患溝通實(shí)施前后護(hù)患糾紛發(fā)生情況2011年3月――2011年8月至2012年3月――2012年8月輸液人次相當(dāng)，2011年3月――2011年8月護(hù)患糾紛發(fā)生89次，2012年3月――2012年8月護(hù)患糾紛發(fā)生12次。

從下面的表格中可以看出護(hù)理人員健康知識及護(hù)患溝通技巧的掌握程度有培訓(xùn)前80%的合格率提高到培訓(xùn)后的93.3%，護(hù)患糾紛的發(fā)生率有培訓(xùn)前的0.022%%下降到培訓(xùn)后的0.003%，上述指標(biāo)在培訓(xùn)前后有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的觀念，同時還增強(qiáng)了護(hù)理人員的主動服務(wù)意識，真正體現(xiàn)護(hù)理工作“以人為本、患者至上”的觀念。加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步完善了護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高了護(hù)理人員的服務(wù)水平。為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)?！澳愕馁澰S，我的動力”是我們科室護(hù)理人員追求的目標(biāo)[3]。在護(hù)理工作中通過培訓(xùn)加強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心，滿足了患者生理、心理、社會等各方面的需要，使患者達(dá)到最佳的康復(fù)狀態(tài)，從而提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。通過溝通不但豐富了護(hù)理人員與患者接住的方法，同時避免了護(hù)患矛盾，減少了醫(yī)療糾紛，滿足了患者的健康知識的需求。最終使患者的滿意度提高，擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度，是社會效益和經(jīng)濟(jì)效益同步增長。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：護(hù)患溝通方法與技巧范文

護(hù)患關(guān)系不協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是信任危機(jī),而其產(chǎn)生源于缺乏溝通,據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會的統(tǒng)計(jì)顯示,在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于護(hù)患溝通不夠,護(hù)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的2/3[1]。因此,提高護(hù)士溝通水平,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,成為當(dāng)前迫切需要面對和解決的問題。在影響護(hù)士與患者溝通的影響因素中,缺乏溝通自信心是個比較重要的因素[2],本文探討護(hù)士護(hù)患溝通的技巧,旨在為探索提高護(hù)士護(hù)患溝通能力的方法提供參考。

1 掌握人際溝通的基本知識

1.1 護(hù)患溝通的目的 ①幫助建立一個相互信任、開放性的護(hù)患關(guān)系,創(chuàng)造良好的人際工作環(huán)境;②全面了解服務(wù)對象的情況,收集有關(guān)信息;③與服務(wù)對象商討健康問題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo);④向服務(wù)對象提供健康知識及相關(guān)信息;⑤向服務(wù)對象提供咨詢及心理支持。

1.2 護(hù)患溝通的特征 ①專業(yè)性、目的性、工作性的溝通,有特定的內(nèi)容及要求;②溝通信息涉及服務(wù)對象的健康及生命的安危;③溝通渠道多,涉及范圍廣;④在溝通時需要護(hù)士應(yīng)用護(hù)理學(xué)、社會心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識與服務(wù)對象溝通;⑤信息的溝通有時涉及服務(wù)對象的隱私,具有一定的法律及道德意義;⑥需要護(hù)士以服務(wù)對象為中心,對服務(wù)對象尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。

2 探討非語言溝通的基本技巧

2.1 非語言溝通的概念及特點(diǎn)

非語言溝通即通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。而護(hù)患之間則是通過面部表情、體態(tài)、動作、觸摸、保持適當(dāng)距離等方式作為增強(qiáng)語言交流的表現(xiàn)力、吸收力和效果,以達(dá)到護(hù)患間的思想、感情、信息的傳遞和溝通[3]。

2.2 非語言溝通的重要性

非語言行為是一種符號,能傳遞信息,能為處于特定文化的人們所理解和接受,非語言溝通可跨越語言不同的障礙,所以比語言信息更富有感染力。

2.3 非語言溝通的主要形式及應(yīng)用

護(hù)患溝通中,非語言性溝通很重要,主要包括面部表情、語氣、語調(diào)、目光接觸、身體姿勢和運(yùn)動、儀態(tài)服飾以及必要的觸摸等。

2.3.1 面部表情是溝通中最豐富多彩的源泉,是一種共同語言。其核心價值部分是微笑,護(hù)士面帶微笑,對患者情緒富有感染力,能將正面的、積極的情緒傳遞給患者,營造一種和諧、愉快的氛圍。微笑是愛心的體現(xiàn),可以感染每一位患者。

2.3.2 恰當(dāng)?shù)钠つw接觸 皮膚接觸是一種有效的溝通方式,通過皮膚接觸可以傳遞關(guān)心、體貼、理解和安慰等情感。能起到積極作用。

2.3.3 掌握適當(dāng)?shù)囊袅?、語氣、語調(diào)和節(jié)奏,做到嚴(yán)肅性與親切性相統(tǒng)一。護(hù)士與患者交談時要將對患者的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中,讓患者感到溫暖親切,對言行不軌,無理取鬧的患者,應(yīng)嚴(yán)肅對待,以保持護(hù)理工作的嚴(yán)

肅性和維護(hù)護(hù)士自身的尊嚴(yán),但不可以訓(xùn)斥患者,使患者產(chǎn)生畏懼心理,對治療和護(hù)理產(chǎn)生抵觸情緒。

3 合理運(yùn)用常用溝通技巧

3.1 傾聽

在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容的同時,要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等,盡可能捕捉、理解患者所傳達(dá)的所有信息。

3.2 反映 反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護(hù)患溝通中,護(hù)士除了仔細(xì)傾聽和觀察患者的非語言表現(xiàn)外還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)①掌握并正確運(yùn)用有關(guān)表達(dá)情感的詞匯;②應(yīng)用引導(dǎo)性的談話,鼓勵患者顯露自己的情緒、情感;③運(yùn)用恰當(dāng)?shù)囊魄?建立護(hù)患之間的相互信任關(guān)系。

3.3 提問 在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},能夠促進(jìn)、鼓勵患者提供更多的信息,有助于和諧關(guān)系的建立。

3.4 重復(fù) 重復(fù)包括對患者語言的復(fù)述與考試,大收集整理意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍,尤其對關(guān)鍵內(nèi)容,但不做評價;在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員全神貫注,并恰當(dāng)?shù)刂貜?fù)可使患者增強(qiáng)對護(hù)士的信任。

3.5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在,有助于增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性。闡明是護(hù)理人員對患者所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程,目的是為患者提供一個新的觀點(diǎn)。

3.6 沉默 在護(hù)患溝通中,沉默可以給患者以思考的時間,也給護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會;適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默會有意想不到的效果,尤其在患者悲傷、焦慮時,患者會感受到護(hù)士是在認(rèn)真地聽,在體會他的心情。

3.7 觸摸

在護(hù)患溝通中,護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用,能表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來,觸摸也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。

4 培養(yǎng)正確處理護(hù)患糾紛的思路

如果在臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)了護(hù)患矛盾,正確的處理可以消逝矛盾并增加患者對護(hù)理人員乃至醫(yī)院的信任。首先充分的傾聽,以同理心站在患者的角度替他分析他的處境,并最大限度的為其解決問題,最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。處理護(hù)理糾紛時,應(yīng)該做到實(shí)事求是,采取積極主動的態(tài)度[5]。

5 結(jié)論

構(gòu)建成功的護(hù)患溝通體系,要從語言、儀表、態(tài)度、技術(shù)、行為等多角度、多方位、技術(shù)化處理護(hù)患關(guān)系,廣泛提高護(hù)理人員的溝通能力,從而實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間的有效溝通,達(dá)到進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系,使患者早日康復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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