推進網絡文明建設總結精選(九篇)
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第1篇：推進網絡文明建設總結范文
文章導讀：善于總結、善于歸納；不斷出新、不斷進取。這是××的個性。每到五公司宣傳部的人都可以清楚看到辦公室墻面上赫然醒目的這幾個大字。這是××為首的五公司宣傳工作者凝練的宣傳工作精神。幾年來，他積極倡導“在工作中學習，在學習中工作”的工作理念，使“互動學習、互動工作、互動宣傳、互動激勵”的宣傳工作文化氛圍逐漸濃厚起來。通過舉辦政工干部培訓班、政工干部輪訓制等方法建立了“上下聯動、橫向互動”的宣傳工作制度……
如果在深夜，你看到五公司辦公大樓宣傳部辦公室的燈還亮著，那一定是部長××和他的同事在加班；如果要開會了，在會場第一個到達的那個人一定是××，因為他要最后清理會場的布置還有什么遺漏了；如果有什么個人評先了，逃避推讓的總是××；如果單位集體要申報什么榮譽了，站出來的也總是××。
初見××，給人感覺帥氣里透著英武，隨和中透著謙虛。和他共事久了，你更加感到為人為事他是表率，黨員奉獻他是模范。
“把小事情做好從細節開始”
有人說，××工作太細致了，細致的簡直過分。9月，宣傳部從基層調來一宣傳干事小阮，當時機關單身宿舍緊張，××就親自把部內一間閑置多時的儲藏室清理出來，打掃干凈。等到小阮上班那天，××已經把小伙子的臨時宿舍煥然一新。小阮說，沒有見過這樣的領導，親自為部員如此細致周到服務，我沒有理由不去好好工作。每逢周二公司電視臺做電視新聞，部內兩位同事不免要加班，等到一切工作就緒，肚子該咕嚕了，××也把熱騰騰地飯菜送到了她們的手中。
去年5月，五公司申報“全國精神文明建設工作先進單位”，九江市地方各單位競爭相當激烈。在經過他多方努力和爭取，九江市委才決定把江西省文明委的領導帶到五公司總部進行抽查。在臨來的那一刻，同事接到電話通知，卻到處尋找××，卻發現他正在總部辦公大樓一樓樓梯間打掃衛生。正是他工作上的細致認真，打動了檢查一行的江西省文明委領導。網11月，五公司申報成功“全國精神文明建設工作先進單位”，成為集團公司第一家獲此殊榮的單位。
“個人榮譽給別人，我要的是集體榮譽”
1994年從技校畢業后，身為學生黨員、省級三好學生的××來到京九鐵路建設工地，由于工作出色，××很快成為段團委書記、公司團委書記、宣傳部長。無論在哪個崗位、從事哪個工作，××都是一直勤勤懇懇，他總是為好人，做好事。無論干什么工作總是讓網領導放心，讓群眾滿意。
但是熟悉××的人知道，在每次評先進個人的時候，他總是把機會讓給別人。他常說：作為部長，部員獲得的榮譽就是我的榮譽，我們是一個集體，講究的是團隊。在擔任公司團委書記期間，公司先后被安徽團省委列為首批“團建創新試點單位”、被團中央列為“全國五四紅旗團委創建單位”，被總公司評為“黨建帶團建先進單位”；先后有近20個集體個人榮獲總公司、省部級以上先進榮譽。他本人也先后當選為工程總公司、集團公司團委第一屆委員會委員；5月，被總公司團委授予“優秀共青團干部”稱號。
至今擔任公司宣傳部長期間，他大力倡導“互動”的宣傳文化理念，充分依托公司網站等現代化宣傳載體，創新宣傳思想工作模式，取得了較好業績：公司先后連續榮獲了江西省第九、第十屆文明單位、江西省優秀思研會、九江市十佳誠信企業、企業文化建設十佳企業、文明單位創建標兵、創建學習型企業先進單位、宣傳思想政治工作先進單位等榮譽稱號，連續三年獲得集團公司電視宣傳報道第一名、對內對外通訊報道先進單位，××本人也先后榮獲了江西省優秀思研會干部、集團公司優秀宣傳干部、先進工作者、優秀黨務工作者等稱號。
“我將以誠待人，全心工作，爭做工作創新、思想轉變、立功奉獻的排頭兵，擔當足球場上的任何一個角色。”
這是××在五公司機構改革人事競聘中的競聘宣言。他以前就是這樣做的，現在也是這樣說的。幾年來，他致力于政工網絡初探，積極推進了公司“網絡宣傳、網絡政工、網絡管理”建設，搭建了企業管理和宣傳思想政治工作的新平臺。組織策劃了五公司網站建設，建立了宣傳網頁，與網絡技術人員共同開發了文件收發和電子郵件系統軟件，推進了公司實現無紙化辦公的進程；開辟了學習驛站、新聞快遞、圖片新聞、員工論壇等欄目，率先在全集團實現子公司電視上互聯網，使公司網站成為了企業管理、對內對外宣傳、文化建設、員工交流的主要載體。并在公司網站上開辟了理論學習專欄，推進網上理論學習。先后在全公司組織開展了“查擺細節、深化管理”、“企業需要送信的人”等系列主題讀書活動，各級干部員工共有29篇理論文章在地市級以上刊物和會議上發表交流，其中有5篇在國家級刊物和會議上發表交流。初，九江市首次對全市一百多家企業單位宣傳思想工作進行考核，當考核評比小組一行看到五公司用計算機網絡來推動企業文化的發展，從而使企業的宣傳思想工作理念上升到一種高度，深為贊嘆。他們說，看了這么多企業單位的宣傳思想工作，像中鐵四局五公司這樣宣傳思想工作起點高、工作扎實、成效顯著的還真是少見。
“博覽勤思敏于行”
第2篇：推進網絡文明建設總結范文
第三屆世界互聯網大會于2016年11月16日至18日在浙江烏鎮舉行。本屆大會以“創新驅動 造福人類――攜手共建網絡空間命運共同體”為主題，在全球范圍內邀請1200位來自政府、國際組織、企業、技術社群和民間團體的互聯網領軍人物，圍繞互聯網經濟、互聯網創新、互聯網文化、互聯網治理和互聯網國際合作五個方面進行探討交流。“創新”“治理”“安全”“人工智能”“下半場”成為本屆大會最火熱的五個“關鍵詞”。
【熱點解讀】
烏鎮在2016年如約迎來了第三屆世界互聯網大會，成為全世界讀懂中國網絡強國夢的重要窗口。此次大會總結了我國互聯網的治理經驗、分享面向未來發展的思考，不僅是在系統闡釋堅持“互聯互通、共享共治”的決心，更是對如何實現世界“網絡空間命運共同體”做出新的設計、謀求普遍共識，為真正實現安全、穩定、繁榮的網絡空間承擔起大國責任和擔當。烏鎮世界互聯網大會涉及了初中思想品德中文化、法律、國情等知識，如文化的多樣性和豐富性、科教興國、創新等知識點，而這些都將是命題者重點關注的焦點，因此我們在復習備考時要結合教材知識點多角度加以思考和分析。
【命題角度】
1.我國舉行世界互聯網大會有何重要現實意義？
①有利于進一步促進經濟全球化，擴大中國的對外開放，增進中國與世界的互聯互通。②有利于凝聚共識、相互學習、彼此促進，推進世界各國、各地區的交流與合作。③有利于促進國家之間的了解與互信，廣泛傳播正能量，共同建設和平之網、安全之網。④有利于維護國家和安全，推進國際關系民主化進程，促進世界和平，展現我國和平、合作、負責任的大國形象。⑤有利于為青少年營造一個健康、和諧的網絡環境，促進青少年健康成長。⑥有利于更好地吸收、借鑒國外互聯網事業管理和發展的經驗，推動我國互聯網事業健康發展，促進社會主義精神文明建設，加快我國經濟社會的發展，讓互聯網更好地惠及人民。
2.本屆互聯網大會為什么要強調“共建網絡空間命運共同體”？
①和平與發展是時代主題，求和平、謀發展、促合作、圖共贏已成為不可阻擋的時代潮流。②互聯網是高科技的產物，是人類迄今所擁有的容量最大、內容最全面、傳遞速度最快的信息中心，網絡為我們了解時事、學習知識、與人溝通、休閑娛樂提供了便捷條件，互聯互通是促進互聯發展的必然選擇。③合作是事業成功的土壤。互聯網真正讓世界變成了“地球村”，變成一個相互依存的整體。構建和平、安全、開放、合作的網絡空間，需要世界各個國家和所有人攜手合作。④網絡交往對象具有虛擬性、間接性和隱蔽性的特點，因此我們在交往中要有依法行事的意識，使全社會形成“共治”的良好局面。
3.構建網絡空間命運共同體要求我國堅持實施什么戰略和方略？國家、社會、互聯網企業和公民具體應該怎么做？
我國必須堅持實施科教興國戰略和依法治國方略。
國家：依法打擊各類網絡違法犯罪行為，凈化網絡環境；健全相關法律法規，為保障網絡安全提供可靠的法律保障；加強對互聯網的監督和管理，積極打擊危害網絡安全的各種違法犯罪行為，切實維護網絡安全；大力發展互聯網技術，培養網絡安全方面人才，為網絡安全提供技術支持，提升國家安全意識和防范能力。
社會：倡導網絡文明公約，增強公民的網絡安全意識，加大社會監督力度，大力營造文明守法、安全誠信的網絡環境。
互聯網企業：增強職業道德和法制觀念，依法辦網、依法管網；加快網絡技術創新，提高網絡領域的創新能力，為網絡安全提供可靠的技術保障；自覺接受社會各界的監督，服從有關部門的管理等。
公民：增強法制觀念，自覺依法律己；遵守網絡道德和法律；注意保護個人信息安全，依法規范自己的言行，文明合法上網；提高辨別是非能力，增強自我保護意識，增強權利意識和責任意識，積極舉報違法網站，養成文明健康的上網習慣。
4.作為國家未來的接班人和建設者，我們青少年應怎么樣發揮網絡的積極作用？
①以健康的心態把網絡作為生活的補充，享受網絡交往的諸多益處。②注意瀏覽與學習有關的信息，學會信息節食，學會抵制不良誘惑。③善于利用網絡技術解決學習、生活中的問題，做一些對他人、對社會有用的事情。
5.我們常見的“互聯網+”有哪些？
互網商務、互聯網物流、互聯網金融、互聯網購物、互聯網醫療、互聯網辦公、互聯網教學等。
6.我國加快推進“互聯網+”有何重要意義？
①有利于發揮網絡增長知識、開發智力、開闊視野、休閑娛樂的良好平臺作用。②有利于鼓勵、引導小微企業發展、支持創業、緩解就業壓力。③有利于科技創新成果的開發利用，充分發揮創新的主體性作用。
7.“互聯網+”時代對國家和公民提出了哪些要求？
國家：加強自主創新，確保國家網絡安全；擴大網絡覆蓋面，提升網絡速度；嚴厲打擊各種網絡違法犯罪行為，推動互聯網與現代制造業相結合。
公民：文明上網，警惕網絡陷阱；不盲目網購；自覺抵制網絡不良誘惑，發現網絡違法行為及時舉報。
8.促進世界互聯網互聯互通，你有哪些建議？
加強合作共享；共同打擊互聯網犯罪；大力發展互聯網事業，惠及國民；共同加強網絡安全等。
9.共建網絡空間命運共同體，讓互聯網成果惠及13億中國人，將會產生怎樣的影響？
①有利于人民群眾共享經濟發展的成果。②有利于不斷滿足人民日益增長的物質文化生活需要。③有利于經濟社會發展效率的提高。④有利于國家對各項事業的管理。⑤有利于增強廣大人民群眾的自尊心、自信心和自豪感。
10.創新，是互聯網與生俱來最內核的基因，也是互聯網時代永恒的話題。本屆大會聚焦創新驅動，通過前沿科技產品、創新理念，勾勒出人類未來互聯網生活的神奇圖景。作為青少年學生，你準備如何增強自身創新能力？
多讀科普書籍，培養對科學知識的興趣，學科學、愛科學；積極參加創新實踐活動，如小發明、小制作等；愛動腦筋，敢于質疑，善于質疑；把創新熱情與科學求實態度結合起來；等等。
11.如果你作為校園志愿者參與網絡安全宣傳活動，你準備宣傳哪些安全上網知識？
①正確對待網絡的兩面性，用其所長，避其所短。②增強安全防范意識，不隨意泄露他人資料，不隨意答應網友要求。③不斷提高辨別察覺能力和抗誘惑能力，學會“信息節食”，遠離不良信息的誘惑。④培養高雅的情趣，不盲目從眾。⑤遵守道德和法律，依法文明上網。
12.為了進一步避免青少年遭遇網絡侵害，請你提出一些合理化建議。
國家：司法機關應依法懲治網絡違法犯罪行為，做到違法必究；宣傳部門應加大法制宣傳教育力度，加強公民思想道德建設，發展網絡先進文化。互聯網主管部門應依法加強監管，依法關停非法網站，推進網絡法治化管理，做到有法必依、執法必嚴。
學校：加強對未成年人網絡道德、網絡安全、網絡文明教育，增強未成年人對網絡低俗內容及其他不良誘惑的抵御能力；開設校園網，上好計算機課，讓學生掌握現代信息技術；教育學生不進非法網站；等等。
家長：引導孩子正確上網，控制子女上網時間；培養子女自控能力。
【跟蹤訓練】
一、單項選擇題
1.當下，部分同學遇到不會做的題就上網搜索答案應付了事；最近，又出現了一種風靡校園的手機應用軟件――“解題神器”，只要將作業題“掃”一下上傳，很快就可以得到答案。用這些方式完成作業的同學大多是不求甚解、抄抄答案而已。對此，下列看法正確的是（ ）
A.未成年人無法抵制網絡的不良誘惑
B.課業負擔過重影響素質教育的實施
C.抄襲答案是對學習不負責任的表現
D.網絡和科技改變了我們的學習方式
2.微信作為一種新興的交流工具，走進了普通民眾的生活，個人的言論自由得到了極大的發揮。但是微信言論自由背后是公共責任與法律底線。這說明（ ）
A.言論自由是無限制的絕對自由
B.法律是對權利的限制和約束
C.濫用言論自由要受到刑事處罰
D.公民要在法律允許的范圍內行使權利
二、非選擇題
3.有人認為：“網絡是一個虛擬空間，我們想說什么就說什么，想干什么就干什么。”你認為這種觀點對嗎？請簡要分析。
4.針對社會公眾關注的網絡安全問題，某校舉辦了網絡安全體驗展等系列主題宣傳活動。
【比一比】
你所在的班級組織全班同學舉行有關網絡安全知識的競賽。
（1）請你寫出獲取有關網絡安全知識的途徑。
【做一做】
校團委準備周末去某社區開展網絡知識的宣傳活動。
（2）假如你是該項活動的組織者，應該做好哪些工作？
【想一想】
網絡文明事關你我他，建設一個文明網絡需要我們的共同努力。
（3）作為中學生，我們怎樣才能做到文明上網？
【說一說】
通過參加這次活動你肯定會有很多的收獲，那就說出來吧！
（4）請你在QQ空間或者微信上寫出你的收獲，與好友分享。
5.在今年的烏鎮世界互聯網大會上，峰會的志愿者們也有一個親切的稱呼――“小梧桐”。“梧桐”取于《莊子?秋水篇》里的“夫g發于南海，而飛于北海，非梧桐不止”。同時，梧桐還是桐鄉的市樹，而且“梧桐”諧音“互通”，希望傳遞“互聯互通，共享共治”的聲音，同時也希望每個志愿者都是非常優秀的個體，都是與眾不同的人。
11月12日，在距離第三屆世界互聯網大會?烏鎮峰會召開還有4天時間，1000余名峰會志愿者代表齊聚桐鄉市科技會展中心集體宣誓：“我志愿服務第三屆世界互聯網大會，踐行志愿服務宗旨，弘揚志愿服務精神，堅守崗位、播撒熱情、奉獻真誠，盡己所能，用服務詮釋別樣青春，用行動確保大會順利召開。”
（1）作為烏鎮峰會志愿者，應該具備哪些素質？
（2）如果你有幸被選為烏鎮峰會的志愿者，你愿意參加么？為什么？
（3）烏鎮峰會是多元文化交流的平臺，作為志愿者應該以怎樣的態度和行為接待來自遠方的朋友？
參考答案
1.C 2.D
3.這種觀點錯誤。網絡雖然是一個虛擬空間，但也應該遵守法律和道德，做到健康、文明上網。公民的權利和義務是一致的，我們在積極行使權利的同時，也不能侵犯他人的權利。我們要在法律允許的范圍內正確行使權利。言論自由不是無限制的絕對自由，濫用言論自由是法律不允許的，誰公開發表了有損于他人、有損于公共利益的言論，誰就要對這種言論的后果負法律責任。
4.（1）網上搜索，查閱書刊報紙，咨詢老師、家長等。
（2）制訂方案；發動宣傳；確定主題和活動形式；搜集資料，落實人員及分工；聯系社區；確定時間、往返路線；落實安全措施；等等。
（3）要善于網上學習，不瀏覽不良信息；要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；要增強自我保護意識，不隨意約見網友；要維護網絡安全，不破壞網絡秩序；不沉溺于虛擬時空；等等。
（4）擴大了知識面，增長了見識；增強了社會責任感；鍛煉了自己的實踐能力。
5.（1）具備良好的科學文化素質和思想道德素質；具有團隊精神和合作意識；組織紀律性強；有較強的責任感；熱情大方；尊重他人；對人守信，對事負責；有扎的外語知識；懂得社交禮儀；等等。
第3篇：推進網絡文明建設總結范文
各位領導，同志們：
參加我們今天總結表獎大會的廣電中心領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
首先，我代表公司領導班子成員和公司全體員工對在百忙之中抽出時間對剛才受到表獎的先進集體、先進個人和獲得公司科技成果獎的部門和員工表示熱烈的祝賀！下面，我就200*年公司的經營管理情況作一個全面的總結，同時，安排部署2005年公司的發展思路、業務指標和具體任務。
200*年是我們穩步發展的一年，是公司乘勢而上，加速擴張，全面實施發展計劃的一年,也是取得歷史最好效益的一年。一年來公司在市委、市政府和廣電中心黨委的正確領導下，堅持以安全優質傳輸為前提，以經濟效益為中心，正確把握改革和發展的大局，圍繞“技術領先、服務至上、內容為王、樹立形象”的工作重心，在公司領導班子的帶領下，全體員工弘揚企業精神，艱苦奮斗，真抓實干，在激烈的市場競爭中，保持了公司各項業務指標穩步增長，企業核心競爭力進一步增強，企業的科學化管理和規范化運作程度進一步提高，一支具有高度市場競爭意識、濃厚的服務意識、業務較為精湛的管理團隊和員工隊伍已經形成。200*年，公司實現總收入2500萬元，比上年度增長19％；新增有線電視用戶4791戶，實現收視費收入1200萬元，初裝費收入183萬元；新增互聯網接入個人用戶4032戶，集團用戶增長35戶；完成數據及頻道資源開發增值業務收入987萬元，比上年增長38％，慶陽分公司收入130萬。廣告公司克服政策影響及市場壓力完成170萬元，超出年初指標4倍。200*年，我們全面超額完成了年初制定的工作指標，各項主要指標均創歷史最好水平，實現了公司持續、健康、快速發展的目標。
200*年，公司主要抓了以下幾方面工作：
一、強化隊伍建設、提高管理水平。
一年來，我們以建設一個適應市場經濟規律、具有強大競爭實力、按現代企業制度運營的廣電產業為目標，理清工作思路，爭取各方面的支持，努力建設一個強有力的領導班子，團結和帶領全體員工頑強拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進企業的科學化管理和規范化運作，發展**廣電網絡事業。1、加強領導班子建設，增強駕馭市場經濟能力
為把公司領導班子建設成為一個團結、務實、勤政、具備執政能力的領導集體，我們首先加強了領導班子自身的學習。學習16屆四中全會關于加強黨的執政能力建設的決定，樹立和落實科學發展觀和正確地政績觀。通過學習提高了班子的領導能力、決策水平和業務知識水平。在發展IP電話、數字電視等新業務中，領導班子都能按市場經濟規律正確、及時地調整公司的戰略目標和規劃，制定出具有競爭力的經營決策，以最小的投入，獲取最大的收益。其次是在班子中形成了團結進取、求真務實的工作作風，做到各分管工作有計劃、有制度保障。三是抓勤政。在監管支隊系統集成、護城河、衛國路改造工程等工作中，趙錫銘總監、楊振春總工、李慧深副總經理以及班子其他成員都親臨一線與員工同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，樹立了班子形象和威信，影響和帶動了全體員工，保證了各項工作的順利進行。和不足，理清思路。我們提出的指導思想是：夯實基礎，提升實力，要繼續把發展作為第一要務，以品牌建設和隊伍建設為保障，認真實踐以客戶為中心、以效益為目標的企業運作模式，努力實現**網絡可持續、快速發展，把企業逐步做大、做優、做強。
2005年公司的主要經營指標和任務是：
1、全年實現經營收入2000萬元；
2、發展有線電視用戶3000戶；
3、發展寬帶網用戶2500戶，集團用戶12戶；
4、有線電視收視維護費收繳達到1200萬元，有線初裝100萬；
5、寬帶互聯網收入400萬，專網收入70萬；
6、慶陽分公司完成業務收入150萬；
7、廣告公司年創利潤80萬；
8、對93年建設的分配網進行改造，計劃改造舊樓100棟；原CM系統完成以太網改造的1000個樓頭放大器予以取消；
9、開展數字付費電視業務，同時根據產業政策變化確定公司開展數字電視、寬帶電話業務的發展思路；
10、積極開發IPTV業務。
圍繞新的指標，我們要做好幾個方面的工作：
一、繼續加強班子隊伍建設，樹立科學的發展觀和正確的政績觀。按照黨的16屆四中全會要求，培養并不斷提高公司管理團隊駕馭社會主義市場經濟的能力，發展民主政治的能力，建設先進文化的能力以及構建和諧社會的能力。
二、重視人力資源開發，努力提高員工素質。開展以自學、交流、專業培訓等多種方式員工隊伍培訓工作，使公司向學習型企業過渡。加強專業技術培訓，提升員工專業技能。跟上技術創新步伐，保持企業持續發展優勢。
三、強化管理，規范運作。根據工作需要進行組織機構調整，再造工作流程，繼續完善現代化企業制度。
四、安全優質傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。
五、跟蹤研究NGN、NGI技術的發展。提高和完善城域網VPN組網和專線接入能力，繼續按電信級網絡標準進行網絡優化升級，提高運維水平，保證網絡穩定運行。
六、積極開拓市場，不斷尋求新的經濟增長點。
七、圍繞“技術領先、服務至上、內容為王、樹立形象”這一核心競爭力開展工作，召開青年員工座談會和四項專題工作研討會。
八、充分發揮黨團組織在企業中的作用，搞好企業文化建設。
同志們，一元復始，萬象更新。新的一年依然是科技突飛猛進、信息化夢想成真的時代，更是**廣電網絡樹立強烈機遇意識、緊跟技術發展潮流，汲取科技精華，續寫公司發展新輝煌的黃金時期。搶抓機遇，直面挑戰，迎難而上，奮進攻關！作為信息化建設的主力軍，我們自有不凡的膽略和氣魄：堅持業務發展和內涵提高相結合，不斷提升企業核心競爭能力，保持旺盛的可持續發展的能力，努力打造一流的現代化廣電運營企業。翹首未來，我們有理由相信，在向更高層次的不斷躍升中，**網絡公司的足跡必將昭示出更加繁榮與進步的主題！
元旦將至，祝大家新春快樂，身體健康，萬事如意！
謝謝大家！
2、加強全員培訓，提高員工對企業的忠誠度。
努力提高中層管理團隊的執行力和協調溝通能力。對中層以上管理干部集中進行管理知識、執行力、營銷制勝和商務禮儀培訓。并充分利用每月中層干部例會，研討和灌輸公司經營理念。通過學習培訓使我們的管理團隊在思想觀念、工作作風、業務技能、執行力協調溝通能力等方面的素質有了明顯的提高。收費部的侯學志主任、運維處的趙懷春等部門主任在責任重、壓力大的情況下，勇挑重擔，積極與各部門溝通協調配合，帶領員工出色地完成了本部門的工作任務，體現了我們管理團隊的日趨成熟。
200*年公司還繼續開展了全員培訓工作，各部室制定了培訓計劃并按計劃組織員工開展了業務、制度等基礎培訓，系統學習了商務禮儀等教程，并在全體員工中開展了向新時代中國工人許振超的學習活動。通過培訓，在技術、業務上一批踏踏實實、勤勤懇懇的創新型人才隊伍已經形成。在今年的交警工程和監管支隊技防建設系統集成工程中涌現出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學習、邊設計、邊訂貨、邊施工，克服一個又一個困難，交出了一份優秀的答卷，得到公司領導的好評。運維處的劉洋、王殿力利用業余時間把維護維修工作中遇到的問題總結出來，并把解決問題的方法編成通俗易懂的維修手冊，使一個人的經驗變成大家的經驗，提高了這個維修隊伍的水平，特別是接話員對用戶在線技術支持的能力明顯提高。李成松、梁大勇針對目前維護維修中經常查閱圖紙的困難，積極地想辦法，利用業余時間開發出一套圖紙查詢系統軟件，使得圖紙查詢工作更加簡單，更加方便，而且通過電子圖表的形式更加有利于保存和修改，經過維護維修人員兩個月的使用，大大提高了維修人員的工作效率。
3、全方位管理，夯實企業發展基礎。
200*年公司依然在各項管理制度上從細從嚴，把加強企業管理作為公司的一項中心工作目標，與做好各項日常工作相結合，重點加強了工作秩序管理、工程運維質量管理、服務規范管理、預算管理和倉庫管理。
200*年公司繼續加強稽查普查管理工作，普查總戶數50499戶，拆除私接欠費1350戶，處罰20戶，補交金額191，252.00元。配合稽查工作的電視專題片在**電視臺《法在身邊》欄目中播出，取得了較好的社會效果，嚴厲打擊了破壞有線電視的不法行為。
200*年共完成21項87條行政工作、財務管理、合同、網站、質檢、技術標準的修編，進一步推動了公司管理工作向規范化、制度化方向邁進，使得各項工作有條不紊，秩序井然，沒有出現管理上的真空，保證了公司健康有序地發展。
二、繼續堅持“技術領先，服務至上、內容為王、樹立形象”的發展思路，不斷開發新業務，保持企業持續發展優勢。
1、保持技術領先，不斷優化網絡，開拓公司業務新領域。
網絡是公司的命脈。200*年，我們秉承“利用先進技術保障業務開展”“主動維護、加強網管”的思路，狠抓工程、維修質量，積極推進網絡維護制度化，使技術發揮出對企業核心競爭力的支撐作用。
按照計劃，今年我們完成了全市的以太網改造工作；對慶陽地區、紙板廠以及部分電視信號質量不好的樓房、平房進行了有線電視工程改造；配合市政府完成環護城河綠化帶改造工程及青年大街衛國路擴建工程；鋪設管道光纜共計150余公里。升級改造后的網絡穩定性比以前有了很大的提高，用戶報修呈明顯下降的趨勢。
在完成去年城域網優化升級工作的基礎上，以邊洪志為首的網管隊伍積極探索，認真實踐，四月份，制定了《IP運維作業計劃》，進一步完善了運維管理制度，每周召開一次運維分析，是運維工作達到制度化、規范化、主動化的新水平，今年全網故障率下降率達到了73％。3月份，我們重新規劃和設計了IDC機房整個的物理分布和IDC系統的邏輯結構，11月，根據業務開展需要再次對托管主機接入交換機升級，進一步提高網絡設備的抗攻擊能力。今年我們還完善了“用戶管理系統”軟件。加強了光纖管理工作，抽調曹殿杰負責光纖的核對工作，對五個分中心的光纖進行整理核對，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開接頭盒近20余處，補充大芯數光纜色序表8處，并建立了環網光纖色序表。為加強光纖基礎數據管理，公司組織人員開發“光纖管理軟件”。4月份公司召開了質量工作會議，加強了質檢工作。
今年公司的技術資料整理工作也得到進一步加強，技術部門完成了A、B平臺兩張網的系統完整資料整理工作。其中有線A平臺共計209個光站、寬帶B平臺170個片區全部資料整理工作完畢。同時完成了網吧、集團用戶資料整理工作。為維護維修提供了可靠的依據，同時為網絡下一步開發新業務提供了基礎保障。
200*年公司完成了有線電視的安全優質傳輸工作，完成了重慶衛視和中央少兒頻道的轉播工作，解決了遼寧3、遼寧4、**1、3等頻道微波、光信號不好的問題。
隨著網絡運行的逐步穩定，新技術的不斷成熟，公司的業務也得到了進一步的拓展。200*年，公司承攬了**市交警公安系統數據專網聯網集成項目和監管支隊技防建設系統集成工程，并與中國電信合作嘗試開展了IP電話業務。在這幾項新業務中，我們學習了技能，鍛煉了隊伍，開拓了新的領域，在公司發展史上具有深遠意義。今年公司還專題召開了數字電視工作研討會，密切關注數字電視的發展，并做好了技術儲備。
2、創新理念、真誠服務、打造服務新品牌
200*年我們堅持走“服務競爭，質量內容制勝”之路，強化“以客戶為本、服務無窮”的理念，繼續打造延伸服務等服務品牌，在報修接話員、收費、安裝、上門維護等工作中不斷創新服務方式，豐富服務內容，改進服務手段，在發現問題、解決問題的過程中不斷改進服務流程，深層次服務水平不斷提高。
今年我們堅持執行了電話回訪制度，從每月不同的回訪內容，獲得用戶反饋的第一手信息，掌不同時間段內用戶對我們的售前、售中、售后服務存在問題的意見和建議，以便我們及時調整和改善。今年撥打回訪電話5800次，處理用戶投訴30余起。
今年公司大廳收費工作量驟增，日接待量最高將近600人，為強調提高工作效率和服務意識，我們加強了對柜臺收費員的教育管理，并由原來一個人收費增加到2個人收費。在收費中我們經常會遇到態度比較蠻橫、特困戶、殘疾人等一些特殊用戶。面對這樣的用戶我們保持了良好的服務態度，耐心講解我們的收費政策，針對實際情況來變通收費方式，服務用戶。對一位到我們收費大廳來交費的手拄雙拐、家庭困難的殘疾用戶，我們考慮到他特殊情況同意這個用戶可以按季度交費，而且由我們收費人員上門收取。這個用戶非常感動，之后他總是比我們規定他交費的日期提前好多天，自己到大廳交費。在收費服務工作中我們盡量把用戶的要求考慮周全，樹立了良好的服務意識，也促進了收費工作。今年有線電視收視費提前2個多月超額完成了年初公司制定的指標。
200*年公司共接待寬帶網報修8588次；有線電視報修9265次，都做到了及時維修，得到了廣大用戶的認可。在維修工作中涌現出一些感人事例。公司的一個有線電視用戶，是一個聾啞人，有線電視出現了毛病讓我們派人維修，當崔鵬第一次到他們家維修的時候，看到這位用戶是靠燈的閃亮來提示他來開門，當時崔鵬深深感到了他的不易。為了能讓他看好有線電視，崔鵬把手機號碼告訴了他，讓他有困難的時候就發個信息，從此以后，無論是不是工作時間，不管天氣怎樣，只要是他的信息求助，崔鵬都是有求必應，從不拒絕。象這樣的同志還有很多，象這樣的事例不勝枚舉，它從一個側面反映出我們的員工一種敬業的精神，真正地把用戶裝進了心里。
公司寬帶網用戶的不斷增加，延伸服務的工作量也在加大，一年來共為用戶維修電腦2074臺，同時上門為行動不便或有困難的用戶服務，共維修電腦47臺次。共舉辦三期計算機知識培訓班，進行了二十二次專題講座，參加人數達365人次。在網站上設立客戶服務網頁，組織青年志愿者服務隊深入社區開展義務服務活動，在廣大用戶中樹立守信用、服務優的良好形象。
大客戶服務是服務工作的一個重點。04年大客戶服務工作基本上圍繞網吧、醫保網、交警聯網和企事業單位展開工作。為確保服務，我們靈活調配人力物力資源，將網管隊伍劃入大客戶服務體系，提供強有力的技術保證。我們還特別加強了與客戶的溝通、聯絡，在維修的同時與他們交流網絡知識，使其能夠處理一些小的問題。為方便大客戶用戶報修和投訴，下半年我們增加了大客戶報修電話，并且實行大客戶服務現場報告制度，及時地溝通和反饋服務中的信息。在對交警、醫保等大客戶售后服務工作中，市場部的宿東同志不分份內份外，默默無聞，塌實工作，受到了兩個單位的高度好評。對大客戶我們還實行了“大客戶開通工作閉環程序”，贏得了在大客戶競爭中的主動權。
所有的這些工作為市場的鞏固與發展起到了積極、富有成效的作用。公司在打造精品服務品牌的過程中注重做細做精做實，注定了我們會贏得客戶、贏得市場、也贏得明天。
3、加快應用平臺建設，豐富網上內容
200*年公司為增加內容服務，完善了網站功能，重做郵箱系統；完成音樂頻道改版；與音樂改版同時進行的，還有網絡電視的改版工作；并完成了《走進**》、《襄平時訊》、《廣電在線》、《下載》頻道及信息港首頁的改版工作；我們還對影院的功能進行了完善。200*年上傳影視劇3000多部集，歌曲1300多張專輯1萬5千多首；MTV庫存專輯達到414張4000多首，FLASH作品1648件。圖文頻道與廣告公司合辦，走出欄目專業化、個性化，收視率大幅提高，為廣告創收指標起到了保證作用。在內容建設工作中，公司牢固樹立喉舌意識，把握正確的輿論導向，配合市委、市政府的中心工作，錄入并傳播《襄平時訊》近萬條，音頻信息及時上傳，視頻信息2400多條，同時全力建設維護好《東北新聞網.**新聞網站》。
今年年初慶陽分公司劃歸網絡公司后，在加快慶陽地區網絡升級改造進程的同時，全心全意做好慶陽地區的新聞報道工作。全年共發稿790余篇，開設欄目20幾個，配合慶化公司在不同時期的工作重點，突出報道有關新聞，保證了一方穩定，促進了經濟發展，較好地為慶化公司提供了新聞宣傳服務。
4、深入開展營銷活動，打造公司形象。
200*年，為樹立公司品牌，提高各項業務影響力，實現寬帶飛入尋常百姓家，今年，我們針對不同的用戶群體分階段組織開展了一系列主題營銷活動。兩會期間開展了以“三網合一”為主題的宣傳；完成了春運期間、大學生假期的宣傳；成功的進行了“3.15消費者權益日的宣傳”；較好地完成了首屆**職工才藝大賽的冠名賽事宣傳，播出專題片55期；舉辦了第一屆“有線寬帶”杯CS大賽；在首屆**佛教文化旅游節期間，在中華廣場大屏幕進行了字幕廣告和專題片的宣傳；成功舉辦了第三屆“有線寬帶杯”3vs3街頭籃球賽；制作10幅路牌廣告；并對公司的品牌廣告進行了二次調整，在電視媒體多次播出；全年在省市新聞媒體發稿23篇。
今年我們嘗試開展產業鏈合作，提升業務整體實力，與實達電腦簽訂了捆綁銷售協議，合作發展寬帶用戶106戶，同時與聯想電腦的合作也有了很好的意向。我們也積極與光明科教信息公司溝通協作，擬在學生寒假之前推出遠程實時教育業務。
通過配合不同時期的市場營銷策略進行的大力宣傳，目前公司已逐步樹立廣電網絡的服務品牌和公眾形象，使得公司的傳統業務平穩推進、新興業務增勢強勁，對于**網絡來說，200*年無疑是經營發展頻創佳績的一年。
三、整合網絡，促進公司規模效益增長
今年年初根據國家廣電總局《關于加強有線廣播電視站管理》的文件精神，按照“一城一網”的要求和遼寧慶陽化工（集團）有限公司主輔分離的原則，經**市人民政府批準同意，慶陽有線廣播電視站人員、資產、網絡從200*年1月1日起，全部移交給**信息技術網絡有限公司。移交后的慶陽有線廣播電視站更名為**信息技術網絡有限公司慶陽分公司。分公司成立后在總公司的領導下逐步規范了慶陽分公司的各項工作，完成了網絡升級改造，使慶陽網絡與市區同步，受到慶陽地區廣大用戶的歡迎。慶陽分公司今年超額完成了年初總公司制定的工作目標，慶陽網絡已成為**廣電寬帶城域網的有益延伸。
今年，我們還收回了紙機廠有線電視網絡，收回后對該網絡進行了徹底改造，使得有線電視信號質量得到明顯改善，入戶率明顯提高。六月份，公司與太子河區有線網絡簽定了提供信號協議，規范了管理，同時增加年收入12萬元。
整合后的有線電視網絡便于統一經營，統一管理，形成規模優勢，促進產業優化升級和規模效益增長，也為我市廣播電視事業發展和加快我市信息化進程打下了基礎。
四、黨團建設注重實效，積極建設企業文化，為公司的業務發展提供堅實的政治保障。
1、公司黨總支和團總支緊緊圍繞公司和廣電產業發展的大局，抓住思想建設的重點，組織黨團員認真學習黨的“十六大”文件、“三個代表”重要思想，學習及兩個《條例》及總書記的西柏坡講話精神。通過黨建工作的開展，公司全體黨員干部在工作中都能做到身先士卒，吃苦在前。在護城河、青年大街、衛國路改造工程中，在全體班子成員的帶領下，公司上下同心協力，領導同志與一線施工人員一起不眠不休的工作奮斗在施工現場，極大的鼓舞了士氣，在施工最緊張的時刻公司全體員工主動放棄休息，與一線施工人員一起奮戰，加快了施工進度，確保了改建工程的順利進行。
2、公司團總支針對青年員工多、團員多的特點，于年初召開青年員工座談會，鼓勵廣大員工為公司發展獻計獻策；開展青年志愿者、青年文明號誠信建設活動；組織青年團員參加“九一八”紀念館，培養青年員工吃苦耐勞、愛崗敬業、勇于奉獻的精神。
3、企業文化深入人心，公司凝聚力進一步增強。積極發揮黨、團組織的作用，開展了以“我與公司一起成長”為主題的征文、三人籃球賽、排球賽等體育比賽系列活動，成功舉辦了三周年慶典活動。公司員工積極參與到企業文化建設中來，大大提高了對企業的忠誠度，并能自覺維護公司來之不易的大好形勢。
4、精神文明建設取得豐碩成果。在市場化和企業化進程中，我們主動參與、援助公益事業，策劃并召集成立了“資助貧困學生愛心聯盟”，共資助了數百名農村貧困小學生，在全市的范圍內樹立了公司的良好的企業形象。卓有成效的文明創建活動為公司贏得了客戶，企業的真誠付出也得到了各界的認可。今年公司被市委評為誠信單位典型，獲得了工商部門頒發的“重和同守信用”單位榮譽稱號，并獲得了省“精神文明單位”的光榮稱號。
公司黨團工作卓有成效的開展，為公司業務的發展、為廣電產業的發展提供了堅實的政治保障。
作為起著黨和政府喉舌作用、保證安全優質傳輸的廣電網絡，承擔著國民經濟與社會信息化建設重任的運營企業，公司一年的跋涉與拼搏，濃縮成無數璀璨奪目的閃光點。我們之所以能取得這樣的成績，是市委、市政府關心支持的結果；是在廣電中心黨委領導下，全體員工發揚優良傳統，保持良好精神狀態，團結一致，頑強拼搏，艱苦奮斗的結果。一年來，公司全體干部職工憑著對**廣電網絡事業的滿腔熱情和執著追求，用心血和汗水譜寫了動人的篇章。根據工作的需要，大家不分節假日，不分白天黑夜，加班加點，任勞任怨，無私奉獻，付出了艱辛的勞動，取得了來之不易的成果。據辦公室的統計，今年全年公司加班工時是1338小時。在這里，我謹代表公司班子向全體干部員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
為了更好的發展，2005年根據新的形勢和任務，公司提出要保持清醒的頭腦，反驕破滿，認真查找差距和不足，理清思路。我們提出的指導思想是：夯實基礎，提升實力，要繼續把發展作為第一要務，以品牌建設和隊伍建設為保障，認真實踐以客戶為中心、以效益為目標的企業運作模式，努力實現**網絡可持續、快速發展，把企業逐步做大、做優、做強。
2005年公司的主要經營指標和任務是：
1、全年實現經營收入2000萬元；
2、發展有線電視用戶3000戶；
3、發展寬帶網用戶2500戶，集團用戶12戶；
4、有線電視收視維護費收繳達到1200萬元，有線初裝100萬；
5、寬帶互聯網收入400萬，專網收入70萬；
6、慶陽分公司完成業務收入150萬；
7、廣告公司年創利潤80萬；
8、對93年建設的分配網進行改造，計劃改造舊樓100棟；原CM系統完成以太網改造的1000個樓頭放大器予以取消；
9、開展數字付費電視業務，同時根據產業政策變化確定公司開展數字電視、寬帶電話業務的發展思路；
10、積極開發IPTV業務。
圍繞新的指標，我們要做好幾個方面的工作：
一、繼續加強班子隊伍建設，樹立科學的發展觀和正確的政績觀。按照黨的16屆四中全會要求，培養并不斷提高公司管理團隊駕馭社會主義市場經濟的能力，發展民主政治的能力，建設先進文化的能力以及構建和諧社會的能力。
二、重視人力資源開發，努力提高員工素質。開展以自學、交流、專業培訓等多種方式員工隊伍培訓工作，使公司向學習型企業過渡。加強專業技術培訓，提升員工專業技能。跟上技術創新步伐，保持企業持續發展優勢。
三、強化管理，規范運作。根據工作需要進行組織機構調整，再造工作流程，繼續完善現代化企業制度。
四、安全優質傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。
五、跟蹤研究NGN、NGI技術的發展。提高和完善城域網VPN組網和專線接入能力，繼續按電信級網絡標準進行網絡優化升級，提高運維水平，保證網絡穩定運行。
六、積極開拓市場，不斷尋求新的經濟增長點。
七、圍繞“技術領先、服務至上、內容為王、樹立形象”這一核心競爭力開展工作，召開青年員工座談會和四項專題工作研討會。
八、充分發揮黨團組織在企業中的作用，搞好企業文化建設。
同志們，一元復始，萬象更新。新的一年依然是科技突飛猛進、信息化夢想成真的時代，更是**廣電網絡樹立強烈機遇意識、緊跟技術發展潮流，汲取科技精華，續寫公司發展新輝煌的黃金時期。搶抓機遇，直面挑戰，迎難而上，奮進攻關！作為信息化建設的主力軍，我們自有不凡的膽略和氣魄：堅持業務發展和內涵提高相結合，不斷提升企業核心競爭能力，保持旺盛的可持續發展的能力，努力打造一流的現代化廣電運營企業。翹首未來，我們有理由相信，在向更高層次的不斷躍升中，**網絡公司的足跡必將昭示出更加繁榮與進步的主題！
第4篇：推進網絡文明建設總結范文
【關鍵詞】：高速公路；道路養護；文化建設；人力資源管理。
中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A 文章編號：
概述：隨著社會大眾對高速公路管理需求和要求的不斷提高，如何進一步提升高速公路的正規化、精細化、人性化管理水平，是高速公路管理亟待解決的問題。筆者認為應該以制度化、規范化、標準化、高效化建設為目標，以防堵保暢、征收管理、文明服務、安全生產人力資源、文化建設等工作為重點開展工作，確保為社會大眾和經濟發展提供“道路品質保持一流、應急保障高效聯動、征收管理秩序井然、文明服務不斷提升、安全形勢保持平穩、人力資源推動進步、團隊文化引領發展”的高速公路公共服務。
1 堅持科學養護，保障高速公路安全暢通
始終遵循“預防為主、防治結合、強化管理、全面養護、確保質量、注意安全、保障暢通”的養護基本方針，從基礎性工作做起，切實提高養護管理工作水平，為過往駕乘人員提供一個安全、舒適、便捷、高效的行車環境。
1.1規范化推進養護管理
建立健全計劃控制、道路巡查、工作例會、檢查考核、整改落實等一系列相關制度。結合工作實際，對原有日常養護巡查、日常養護管理等規范和要求進行梳理，形成一套較為完善的養護管理辦法，逐步實現養護管理工作制度化、規范化。同時，進一步細化目標任務，明確分工，落實責任，有針對性地制定養護工作計劃，定期組織開展月度和季度養護工作檢查，對存在的問題進行及時書面反饋，提出限期整改要求，通報養護單位，收到了良好成效。
1.2日常養護與預防性養護并舉
在全面實施養護維修工程的同時，進一步有融合日常性養護、預防性養護和病害快速搶修。一是加大對日常養護的檢查和督促，堅持日巡查制度，養護單位每天安排人員上路巡查，發現問題及時填寫和反饋“督查記錄表”，確保道路病害得到快速修復，始終保持良好的路容路貌。二是重點加強路面修補、橋梁伸縮縫處治、防排水設施維修等工作，積極探索和應用養護新技術、新材料。出現瀝青路面龜裂和網裂病害，及時采取銑刨加鋪的措施，保證了良好的使用性能。對路面出現的縱向裂縫，及時采用水性環氧瀝青混合料灌縫處理，要做到有縫必灌，有效防止了地表水滲入。對一級公路部分車轍嚴重的路段，采用微表處工藝進行處理，有效解決車轍路面的積水問題。積極采用LTC瀝青再生氧化劑維修技術進行處理，既節約成本，又把影響交通的時間降到最低。針對鋼結構橋面存在推移、松散的病害，采用環氧粘結碎石加瀝青混凝土罩面處理技術，進行了銑刨重鋪。進行水性環氧瀝青水泥處理橋頭跳車，收到了良好效果。三是及時消除道路安全行車隱患，對橋面T型粱絞縫形成的反射裂縫病害進行了加固處理。對紅綠燈路口破損嚴重的瀝青路面進行了水泥路面改造。堅持做到受損護欄及時修復。及時綁扎人為打開的護網，有效地改善了道路條件，消除了安全隱患。四是嚴格落實橋梁養護工程師、橋梁安全責任追究等規定，一橋一檔，對路段內所有橋梁進行定期觀測和維護保養，對存在欄桿松動、扶手缺損、錐坡坍塌等隱患進行快速修復，確保行車安全。
1.3應急保暢和聯動機制實現長效化
始終把保障道路安全暢通作為運營管理的首要工作和政治任務，一是針對各種惡劣天氣頻繁發生和復雜多變的道路特情，著力在預防上下功夫，建立健全了惡劣天氣及突發事件聯動處置、橋梁突發事件應急處置、交通事故應急處置、交通管制應急處置、社會治安應急處置、以及雨霧冰雪惡劣天氣應急處置等工作預案和操作手冊，并在實踐中不斷加以修改和完善，確保各類應急防范工作有章可循、隨時啟動。二是建立和完善了聯動機制和聯席會議制度，組建了應急保障聯動大隊和預備大隊，在各收費站成立了應急保障突擊小分隊，定期組織召開由沿線交巡警、路政、養排障等相關協作單位人員參加的聯席會議，不斷加強溝通和協調，及時分析和解決道路安全保暢工作中存在的各類問題。三是以指揮調度中心為信息指揮調度平臺，與各協作成員單位之間始終保持動態聯系和協調，做到信息資源共享，確保以最快的速度、用最短的時間處置各類道路特情和突發事件，及時開展交巡警、路政、養排障、施救、消防、急救等單位，聯合參加的突發時間應急處置預案演練，為進一步提升應對交通事故和突發事件處置能力積累寶貴經驗。四是根據不同季節可能出現的自然災害，在做到勤于巡查、檢查、維護的基礎上，重點突出瀝青冷補材料、砂石料、編織袋等夏季防汛物資的儲備，以及冬季除雪防滑物資、設備、人員的落實，堅持做到早準備、早安排，確保惡劣天氣條件下的各類特情處置工作做到未雨綢繆。
2強化征收管理，確保征收秩序井然
強化征收現場管理入手，不斷強化勞動紀律，組織開展業務技能競賽，切實加大道口保暢力度，保障良好的征管秩序。
2.1道口和廣場保暢力度加大
牢固樹立“路暢我榮，路堵我恥”的理念，扎實開展防擁堵保暢通工作。
2.1.1 建立和完善防擁堵預案。一是根據各收費站的具體情況，逐站點，逐路段進行推敲和研究，最終確定道口和廣場防擁堵預案。結合雨霧冰雪等惡劣天氣、重特大交通事故、重要警衛任務、重大節日、惡意堵道等情況，對防擁堵保暢通的應急處置流程和聯動協作單位的各方職責進行明確，形成工作方案。二是明確防擁堵保暢通工作的責任人，重點開展特情處置流程和收費業務培訓，不斷提高收費效率和快速處置各類特情的能力。三是加強預案演練，提高特情處置效率和效果。
2.1.2 道口防擁堵措施要實實在在。一是在收費站配備喇叭、移動隔離柵、警示標志等應急設施和工具，確保應急車道隨時開啟。二是不斷加強與交巡警等單位的協作，保障收費廣場、收費道口的滯留車輛和人員得到及時清理和勸離，確保良好的收費站通行秩序。三是在出現司機惡意堵塞道口的情況下，以保障道口暢通為首要任務，積極采取先行引導和清排障等應急措施，首先保證道口暢通，再對特情進行妥善處理。四是高度重視和積極應對春節、清明、五一、國慶等節日期間的道口保暢工作，根據不同的節日特點，研究和制訂詳細的防擁堵方案，提前做好票卡調配和備用金兌換等工作，及時檢查和維修系統設備。同時，根據車流量情況，合理調配人員、開足道口，確保車輛快速通過。
2.2征收現場管理健康有序
近年來，我處對收費工作抓細節管理。一是采用日常檢查、月度檢查、季度檢查、年度檢查以及不定期檢查等多種方式，對收費政策落實、收費道口保暢、優質文明服務、強化勞動紀律、安全工作防范、環境衛生保潔、錄像資料審核、票卡管理使用以及各類收費臺賬記錄等情況進行全面檢查。二是定期組織召開征收管理員、收費班長、調度員等業務骨干會議，及時交流現場管理的經驗和做法，探討收費現場各類特情的解決途徑，有效促進和提高了現場管理能力。三是強化對收費現場的監控管理，堅持文明用語監聽，及時提醒和糾正發現的問題，重點突出夜間和節假日等薄弱時間段的稽查，保障現場管理工作健康有序開展。
2.3征管工作水平穩步提高
一方面要經常組織開展以“技能達標”為主題的征收業務技能競賽活動，通過學習考核、崗位練兵等多種形式，對員工進行全面考核，有效帶動了員工學業務、練技能、講規范的工作熱情。另一方面要有計劃地舉辦點鈔、點卡、識別假鈔、上機模擬操作等技能訓練。再者，要扎實開展“工人先鋒號”、“紅旗班組”、“五優員工”、“星級收費員”的爭創和評比，促進和提升征管工作水平。
2.4有效防范系統和網絡安全
三大系統是收費工作的技術保障和重要支撐，為確保系統和網絡的安全運行。一是未經允許禁止私自將外來設備接入網內計算機，嚴格執行出、入機房登記制度，無關人員不得隨意進入機房，對征收管理計算機進行封閉式上鎖管理，鑰匙由專人負責保管。二是嚴格遵守操作權限和范圍的要求，確保“專機專用”，定期更換系統計算機登陸密碼。三是加強系統維護，從故障報修流程、安全網絡防范等各方面對維護單位的規范化管理，建立了外場、收費站三大系統設備巡查制度和維護人員節假日駐點保障值班制度，定期對全程監控設備，尤其是智能攝像頭進行清理維護，確保及時巡查、發現問題、快速處理。
3營造溫馨環境，確保文明服務上水平
高速公路作為基礎性、服務型行業，要始終把營造溫馨服務環境作為運營管理的一項重要內容和工作目標。我處在總結多年來文明服務工作的基礎上，我們進一步探索優質文明服務方式，落實優質文明服務措施。一是結合工作實際，對全處征收人員的工作行為進行了規范，制定微笑服務、溫馨服務工作流程，明確和細化收費工作中的微笑標準和動作標準，對文明用語規范進行了補充和完善，設定特殊環境下的服務用語，使得收費人員的語言更加甜美、笑容更加燦爛、手勢更加溫和。二是持續開展文明禮儀教育，把微笑服務技能、收費手勢動作、儀容儀表規范等作為日常業務技能培訓的重點，下發文明禮儀規范手冊，定期組織開展考核驗收，確保人人過關。三是扎實開展優質文明服務競賽活動，重點加強收費員工責任意識和服務意識教育，通過對服務明星、微笑之星、溫馨使者等優質文明服務能手的評選，不斷激發員工服務駕乘人員的熱情。同時在高速段所有收費亭內安裝了智能廣播系統，起到了適時調節工作氣氛，緩解工作壓力的作用。通過對站容站貌和環境衛生的整治和規范，有效營造了優美溫馨的繳費環境。四是進一步規范投訴受理流程，處理征繳矛盾時做到動之以情、曉之以理，妥善處理現場出現的各類矛盾，積極提升社會滿意度。
4落實安全責任制，確保安全生產形勢穩定發展
始終牢記“安全責任重于泰山”扎實開展安全生產與管理工作。一是健全安全責任網絡，及時簽訂安全生產目標責任書，確保人人都是責任人。二是結合安全生產的重點部位和重點崗位，制定下發了駕駛員、水電工、無人機房等安全管理的規章制度。三是建立季度安全生產形勢分析會長效機制和安全教育培訓機制。廣泛開展安全培訓，重點是收費現場安全教育、消防知識講座、電工進網證審核。每月組織一次駕駛員安全集中學習，積極開展消防演練、安全知識考試等等，營造濃厚的安全生產氛圍。四是定期組織收費站管理人員和全處水電工，側重于發電機組、配電柜、高桿燈、污水處理設備、消防泵等五大類機電設備維護保養的經驗進行交流，挑選業務能手進行示范操作，有效提高了水電工安全操作技能。五是強化安全生產管理，結合安全生產1000天、安全生產月等安全主題活動，經常性地開展安全生產專項檢查，做到：每月經常查、季度定期查、重大節日提前查。根據季節特點，有針對性地開展專項檢查，對發現的問題及時整改，有效防范了各類安全事故的發生。
5發展企業文化，確保以文化引領高速公路持續發展在日新月異的當今社會中，文化越來越成為增強凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為增強競爭力的重要因素。先進的企業文化是社會主義先進文化的重要組成部分。加強高速公路企業文化建設，是深入貫徹落實科學發展觀，實現發展戰略目標的必然要求；是發揮黨的政治優勢、加強精神文明建設的有效載體；是塑造高速公路特色管理模式、培育核心競爭力的重要舉措；是造就高素質員工隊伍、促進人才全面發展的重要途徑。通過加強企業文化建設，進一步增強企業的凝聚力和競爭力，為加快高速公路持續有效和諧發展起到有力的促進作用。高速公路在長期管理實踐中積淀了豐厚的文化底蘊，繼承、培育和發展了各具特色的企業精神、優良傳統和作風，在內強素質、外塑形象等方面發揮了積極的作用。高速公路管理應該更加注重管理創新，為實現新的發展目標，迫切需要進一步加強和規范企業文化建設，特別是要盡快建立控股系統統一的企業文化體系，加大整體推進企業文化建設的力度，促進各單位企業文化建設協調發展，更好地發揮企業文化對高速公路持續、快速、率先發展的引領和支撐作用。
隨著社會經濟日新月異的發展，對高速公路基層服務單位的文化將設提出了更高、更管用、更貼合實際的要求，及時把文化軟實力轉化為績效硬實力，我處在工作實踐中總結提煉的“穩、實、新、正、嚴、和”的“六字”團隊文化，為我處的發展催生戰斗力、激發創造力、增強凝聚力，提供不竭的精神動力和智力支持。
6以科學發展觀為指導，不斷地探索人力資源管理的新方法、新機制，
