推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)總結(jié)范文

文章導(dǎo)讀：善于總結(jié)、善于歸納；不斷出新、不斷進(jìn)取。這是××的個(gè)性。每到五公司宣傳部的人都可以清楚看到辦公室墻面上赫然醒目的這幾個(gè)大字。這是××為首的五公司宣傳工作者凝練的宣傳工作精神。幾年來，他積極倡導(dǎo)“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的工作理念，使“互動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)工作、互動(dòng)宣傳、互動(dòng)激勵(lì)”的宣傳工作文化氛圍逐漸濃厚起來。通過舉辦政工干部培訓(xùn)班、政工干部輪訓(xùn)制等方法建立了“上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)”的宣傳工作制度……

如果在深夜，你看到五公司辦公大樓宣傳部辦公室的燈還亮著，那一定是部長××和他的同事在加班；如果要開會(huì)了，在會(huì)場第一個(gè)到達(dá)的那個(gè)人一定是××，因?yàn)樗詈笄謇頃?huì)場的布置還有什么遺漏了；如果有什么個(gè)人評先了，逃避推讓的總是××；如果單位集體要申報(bào)什么榮譽(yù)了，站出來的也總是××。

初見××，給人感覺帥氣里透著英武，隨和中透著謙虛。和他共事久了，你更加感到為人為事他是表率，黨員奉獻(xiàn)他是模范。

“把小事情做好從細(xì)節(jié)開始”

有人說，××工作太細(xì)致了，細(xì)致的簡直過分。9月，宣傳部從基層調(diào)來一宣傳干事小阮，當(dāng)時(shí)機(jī)關(guān)單身宿舍緊張，××就親自把部內(nèi)一間閑置多時(shí)的儲(chǔ)藏室清理出來，打掃干凈。等到小阮上班那天，××已經(jīng)把小伙子的臨時(shí)宿舍煥然一新。小阮說，沒有見過這樣的領(lǐng)導(dǎo)，親自為部員如此細(xì)致周到服務(wù)，我沒有理由不去好好工作。每逢周二公司電視臺(tái)做電視新聞，部內(nèi)兩位同事不免要加班，等到一切工作就緒，肚子該咕嚕了，××也把熱騰騰地飯菜送到了她們的手中。

去年5月，五公司申報(bào)“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，九江市地方各單位競爭相當(dāng)激烈。在經(jīng)過他多方努力和爭取，九江市委才決定把江西省文明委的領(lǐng)導(dǎo)帶到五公司總部進(jìn)行抽查。在臨來的那一刻，同事接到電話通知，卻到處尋找××，卻發(fā)現(xiàn)他正在總部辦公大樓一樓樓梯間打掃衛(wèi)生。正是他工作上的細(xì)致認(rèn)真，打動(dòng)了檢查一行的江西省文明委領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)11月，五公司申報(bào)成功“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，成為集團(tuán)公司第一家獲此殊榮的單位。

“個(gè)人榮譽(yù)給別人，我要的是集體榮譽(yù)”

1994年從技校畢業(yè)后，身為學(xué)生黨員、省級(jí)三好學(xué)生的××來到京九鐵路建設(shè)工地，由于工作出色，××很快成為段團(tuán)委書記、公司團(tuán)委書記、宣傳部長。無論在哪個(gè)崗位、從事哪個(gè)工作，××都是一直勤勤懇懇，他總是為好人，做好事。無論干什么工作總是讓網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

但是熟悉××的人知道，在每次評先進(jìn)個(gè)人的時(shí)候，他總是把機(jī)會(huì)讓給別人。他常說：作為部長，部員獲得的榮譽(yù)就是我的榮譽(yù)，我們是一個(gè)集體，講究的是團(tuán)隊(duì)。在擔(dān)任公司團(tuán)委書記期間，公司先后被安徽團(tuán)省委列為首批“團(tuán)建創(chuàng)新試點(diǎn)單位”、被團(tuán)中央列為“全國五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位”，被總公司評為“黨建帶團(tuán)建先進(jìn)單位”；先后有近20個(gè)集體個(gè)人榮獲總公司、省部級(jí)以上先進(jìn)榮譽(yù)。他本人也先后當(dāng)選為工程總公司、集團(tuán)公司團(tuán)委第一屆委員會(huì)委員；5月，被總公司團(tuán)委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”稱號(hào)。

至今擔(dān)任公司宣傳部長期間，他大力倡導(dǎo)“互動(dòng)”的宣傳文化理念，充分依托公司網(wǎng)站等現(xiàn)代化宣傳載體，創(chuàng)新宣傳思想工作模式，取得了較好業(yè)績：公司先后連續(xù)榮獲了江西省第九、第十屆文明單位、江西省優(yōu)秀思研會(huì)、九江市十佳誠信企業(yè)、企業(yè)文化建設(shè)十佳企業(yè)、文明單位創(chuàng)建標(biāo)兵、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位、宣傳思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三年獲得集團(tuán)公司電視宣傳報(bào)道第一名、對內(nèi)對外通訊報(bào)道先進(jìn)單位，××本人也先后榮獲了江西省優(yōu)秀思研會(huì)干部、集團(tuán)公司優(yōu)秀宣傳干部、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等稱號(hào)。

“我將以誠待人，全心工作，爭做工作創(chuàng)新、思想轉(zhuǎn)變、立功奉獻(xiàn)的排頭兵，擔(dān)當(dāng)足球場上的任何一個(gè)角色?！?/p>

這是××在五公司機(jī)構(gòu)改革人事競聘中的競聘宣言。他以前就是這樣做的，現(xiàn)在也是這樣說的。幾年來，他致力于政工網(wǎng)絡(luò)初探，積極推進(jìn)了公司“網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)政工、網(wǎng)絡(luò)管理”建設(shè)，搭建了企業(yè)管理和宣傳思想政治工作的新平臺(tái)。組織策劃了五公司網(wǎng)站建設(shè)，建立了宣傳網(wǎng)頁，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員共同開發(fā)了文件收發(fā)和電子郵件系統(tǒng)軟件，推進(jìn)了公司實(shí)現(xiàn)無紙化辦公的進(jìn)程；開辟了學(xué)習(xí)驛站、新聞快遞、圖片新聞、員工論壇等欄目，率先在全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)子公司電視上互聯(lián)網(wǎng)，使公司網(wǎng)站成為了企業(yè)管理、對內(nèi)對外宣傳、文化建設(shè)、員工交流的主要載體。并在公司網(wǎng)站上開辟了理論學(xué)習(xí)專欄，推進(jìn)網(wǎng)上理論學(xué)習(xí)。先后在全公司組織開展了“查擺細(xì)節(jié)、深化管理”、“企業(yè)需要送信的人”等系列主題讀書活動(dòng)，各級(jí)干部員工共有29篇理論文章在地市級(jí)以上刊物和會(huì)議上發(fā)表交流，其中有5篇在國家級(jí)刊物和會(huì)議上發(fā)表交流。初，九江市首次對全市一百多家企業(yè)單位宣傳思想工作進(jìn)行考核，當(dāng)考核評比小組一行看到五公司用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，從而使企業(yè)的宣傳思想工作理念上升到一種高度，深為贊嘆。他們說，看了這么多企業(yè)單位的宣傳思想工作，像中鐵四局五公司這樣宣傳思想工作起點(diǎn)高、工作扎實(shí)、成效顯著的還真是少見。

“博覽勤思敏于行”

第2篇：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)總結(jié)范文

第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于2016年11月16日至18日在浙江烏鎮(zhèn)舉行。本屆大會(huì)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 造福人類――攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題，在全球范圍內(nèi)邀請1200位來自政府、國際組織、企業(yè)、技術(shù)社群和民間團(tuán)體的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物，圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)治理和互聯(lián)網(wǎng)國際合作五個(gè)方面進(jìn)行探討交流。“創(chuàng)新”“治理”“安全”“人工智能”“下半場”成為本屆大會(huì)最火熱的五個(gè)“關(guān)鍵詞”。

【熱點(diǎn)解讀】

烏鎮(zhèn)在2016年如約迎來了第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，成為全世界讀懂中國網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國夢的重要窗口。此次大會(huì)總結(jié)了我國互聯(lián)網(wǎng)的治理經(jīng)驗(yàn)、分享面向未來發(fā)展的思考，不僅是在系統(tǒng)闡釋堅(jiān)持“互聯(lián)互通、共享共治”的決心，更是對如何實(shí)現(xiàn)世界“網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”做出新的設(shè)計(jì)、謀求普遍共識(shí)，為真正實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、繁榮的網(wǎng)絡(luò)空間承擔(dān)起大國責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)涉及了初中思想品德中文化、法律、國情等知識(shí)，如文化的多樣性和豐富性、科教興國、創(chuàng)新等知識(shí)點(diǎn)，而這些都將是命題者重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，因此我們在復(fù)習(xí)備考時(shí)要結(jié)合教材知識(shí)點(diǎn)多角度加以思考和分析。

【命題角度】

1.我國舉行世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)有何重要現(xiàn)實(shí)意義？

①有利于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化，擴(kuò)大中國的對外開放，增進(jìn)中國與世界的互聯(lián)互通。②有利于凝聚共識(shí)、相互學(xué)習(xí)、彼此促進(jìn)，推進(jìn)世界各國、各地區(qū)的交流與合作。③有利于促進(jìn)國家之間的了解與互信，廣泛傳播正能量，共同建設(shè)和平之網(wǎng)、安全之網(wǎng)。④有利于維護(hù)國家和安全，推進(jìn)國際關(guān)系民主化進(jìn)程，促進(jìn)世界和平，展現(xiàn)我國和平、合作、負(fù)責(zé)任的大國形象。⑤有利于為青少年?duì)I造一個(gè)健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)青少年健康成長。⑥有利于更好地吸收、借鑒國外互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)管理和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，加快我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)更好地惠及人民。

2.本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)為什么要強(qiáng)調(diào)“共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”？

①和平與發(fā)展是時(shí)代主題，求和平、謀發(fā)展、促合作、圖共贏已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。②互聯(lián)網(wǎng)是高科技的產(chǎn)物，是人類迄今所擁有的容量最大、內(nèi)容最全面、傳遞速度最快的信息中心，網(wǎng)絡(luò)為我們了解時(shí)事、學(xué)習(xí)知識(shí)、與人溝通、休閑娛樂提供了便捷條件，互聯(lián)互通是促進(jìn)互聯(lián)發(fā)展的必然選擇。③合作是事業(yè)成功的土壤?；ヂ?lián)網(wǎng)真正讓世界變成了“地球村”，變成一個(gè)相互依存的整體。構(gòu)建和平、安全、開放、合作的網(wǎng)絡(luò)空間，需要世界各個(gè)國家和所有人攜手合作。④網(wǎng)絡(luò)交往對象具有虛擬性、間接性和隱蔽性的特點(diǎn)，因此我們在交往中要有依法行事的意識(shí)，使全社會(huì)形成“共治”的良好局面。

3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體要求我國堅(jiān)持實(shí)施什么戰(zhàn)略和方略？國家、社會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和公民具體應(yīng)該怎么做？

我國必須堅(jiān)持實(shí)施科教興國戰(zhàn)略和依法治國方略。

國家：依法打擊各類網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；健全相關(guān)法律法規(guī)，為保障網(wǎng)絡(luò)安全提供可靠的法律保障；加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督和管理，積極打擊危害網(wǎng)絡(luò)安全的各種違法犯罪行為，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全方面人才，為網(wǎng)絡(luò)安全提供技術(shù)支持，提升國家安全意識(shí)和防范能力。

社會(huì)：倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明公約，增強(qiáng)公民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，加大社會(huì)監(jiān)督力度，大力營造文明守法、安全誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念，依法辦網(wǎng)、依法管網(wǎng)；加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，為網(wǎng)絡(luò)安全提供可靠的技術(shù)保障；自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，服從有關(guān)部門的管理等。

公民：增強(qiáng)法制觀念，自覺依法律己；遵守網(wǎng)絡(luò)道德和法律；注意保護(hù)個(gè)人信息安全，依法規(guī)范自己的言行，文明合法上網(wǎng)；提高辨別是非能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極舉報(bào)違法網(wǎng)站，養(yǎng)成文明健康的上網(wǎng)習(xí)慣。

4.作為國家未來的接班人和建設(shè)者，我們青少年應(yīng)怎么樣發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用？

①以健康的心態(tài)把網(wǎng)絡(luò)作為生活的補(bǔ)充，享受網(wǎng)絡(luò)交往的諸多益處。②注意瀏覽與學(xué)習(xí)有關(guān)的信息，學(xué)會(huì)信息節(jié)食，學(xué)會(huì)抵制不良誘惑。③善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決學(xué)習(xí)、生活中的問題，做一些對他人、對社會(huì)有用的事情。

5.我們常見的“互聯(lián)網(wǎng)+”有哪些？

互網(wǎng)商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)購物、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)辦公、互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)等。

6.我國加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”有何重要意義？

①有利于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)增長知識(shí)、開發(fā)智力、開闊視野、休閑娛樂的良好平臺(tái)作用。②有利于鼓勵(lì)、引導(dǎo)小微企業(yè)發(fā)展、支持創(chuàng)業(yè)、緩解就業(yè)壓力。③有利于科技創(chuàng)新成果的開發(fā)利用，充分發(fā)揮創(chuàng)新的主體性作用。

7.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對國家和公民提出了哪些要求？

國家：加強(qiáng)自主創(chuàng)新，確保國家網(wǎng)絡(luò)安全；擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，提升網(wǎng)絡(luò)速度；嚴(yán)厲打擊各種網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合。

公民：文明上網(wǎng)，警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱；不盲目網(wǎng)購；自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良誘惑，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)違法行為及時(shí)舉報(bào)。

8.促進(jìn)世界互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通，你有哪些建議？

加強(qiáng)合作共享；共同打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪；大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，惠及國民；共同加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全等。

9.共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體，讓互聯(lián)網(wǎng)成果惠及13億中國人，將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

①有利于人民群眾共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。②有利于不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。③有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展效率的提高。④有利于國家對各項(xiàng)事業(yè)的管理。⑤有利于增強(qiáng)廣大人民群眾的自尊心、自信心和自豪感。

10.創(chuàng)新，是互聯(lián)網(wǎng)與生俱來最內(nèi)核的基因，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代永恒的話題。本屆大會(huì)聚焦創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，通過前沿科技產(chǎn)品、創(chuàng)新理念，勾勒出人類未來互聯(lián)網(wǎng)生活的神奇圖景。作為青少年學(xué)生，你準(zhǔn)備如何增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力？

多讀科普書籍，培養(yǎng)對科學(xué)知識(shí)的興趣，學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)；積極參加創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，如小發(fā)明、小制作等；愛動(dòng)腦筋，敢于質(zhì)疑，善于質(zhì)疑；把創(chuàng)新熱情與科學(xué)求實(shí)態(tài)度結(jié)合起來；等等。

11.如果你作為校園志愿者參與網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動(dòng)，你準(zhǔn)備宣傳哪些安全上網(wǎng)知識(shí)？

①正確對待網(wǎng)絡(luò)的兩面性，用其所長，避其所短。②增強(qiáng)安全防范意識(shí)，不隨意泄露他人資料，不隨意答應(yīng)網(wǎng)友要求。③不斷提高辨別察覺能力和抗誘惑能力，學(xué)會(huì)“信息節(jié)食”，遠(yuǎn)離不良信息的誘惑。④培養(yǎng)高雅的情趣，不盲目從眾。⑤遵守道德和法律，依法文明上網(wǎng)。

12.為了進(jìn)一步避免青少年遭遇網(wǎng)絡(luò)侵害，請你提出一些合理化建議。

國家：司法機(jī)關(guān)應(yīng)依法懲治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，做到違法必究；宣傳部門應(yīng)加大法制宣傳教育力度，加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)主管部門應(yīng)依法加強(qiáng)監(jiān)管，依法關(guān)停非法網(wǎng)站，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法治化管理，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。

學(xué)校：加強(qiáng)對未成年人網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)文明教育，增強(qiáng)未成年人對網(wǎng)絡(luò)低俗內(nèi)容及其他不良誘惑的抵御能力；開設(shè)校園網(wǎng)，上好計(jì)算機(jī)課，讓學(xué)生掌握現(xiàn)代信息技術(shù)；教育學(xué)生不進(jìn)非法網(wǎng)站；等等。

家長：引導(dǎo)孩子正確上網(wǎng)，控制子女上網(wǎng)時(shí)間；培養(yǎng)子女自控能力。

【跟蹤訓(xùn)練】

一、單項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)下，部分同學(xué)遇到不會(huì)做的題就上網(wǎng)搜索答案應(yīng)付了事；最近，又出現(xiàn)了一種風(fēng)靡校園的手機(jī)應(yīng)用軟件――“解題神器”，只要將作業(yè)題“掃”一下上傳，很快就可以得到答案。用這些方式完成作業(yè)的同學(xué)大多是不求甚解、抄抄答案而已。對此，下列看法正確的是（ ）

A.未成年人無法抵制網(wǎng)絡(luò)的不良誘惑

B.課業(yè)負(fù)擔(dān)過重影響素質(zhì)教育的實(shí)施

C.抄襲答案是對學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

D.網(wǎng)絡(luò)和科技改變了我們的學(xué)習(xí)方式

2.微信作為一種新興的交流工具，走進(jìn)了普通民眾的生活，個(gè)人的言論自由得到了極大的發(fā)揮。但是微信言論自由背后是公共責(zé)任與法律底線。這說明（ ）

A.言論自由是無限制的絕對自由

B.法律是對權(quán)利的限制和約束

C.濫用言論自由要受到刑事處罰

D.公民要在法律允許的范圍內(nèi)行使權(quán)利

二、非選擇題

3.有人認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬空間，我們想說什么就說什么，想干什么就干什么?！蹦阏J(rèn)為這種觀點(diǎn)對嗎？請簡要分析。

4.針對社會(huì)公眾關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全問題，某校舉辦了網(wǎng)絡(luò)安全體驗(yàn)展等系列主題宣傳活動(dòng)。

【比一比】

你所在的班級(jí)組織全班同學(xué)舉行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的競賽。

（1）請你寫出獲取有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的途徑。

【做一做】

校團(tuán)委準(zhǔn)備周末去某社區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的宣傳活動(dòng)。

（2）假如你是該項(xiàng)活動(dòng)的組織者，應(yīng)該做好哪些工作？

【想一想】

網(wǎng)絡(luò)文明事關(guān)你我他，建設(shè)一個(gè)文明網(wǎng)絡(luò)需要我們的共同努力。

（3）作為中學(xué)生，我們怎樣才能做到文明上網(wǎng)？

【說一說】

通過參加這次活動(dòng)你肯定會(huì)有很多的收獲，那就說出來吧！

（4）請你在QQ空間或者微信上寫出你的收獲，與好友分享。

5.在今年的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，峰會(huì)的志愿者們也有一個(gè)親切的稱呼――“小梧桐”?！拔嗤比∮凇肚f子?秋水篇》里的“夫g發(fā)于南海，而飛于北海，非梧桐不止”。同時(shí)，梧桐還是桐鄉(xiāng)的市樹，而且“梧桐”諧音“互通”，希望傳遞“互聯(lián)互通，共享共治”的聲音，同時(shí)也希望每個(gè)志愿者都是非常優(yōu)秀的個(gè)體，都是與眾不同的人。

11月12日，在距離第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)?烏鎮(zhèn)峰會(huì)召開還有4天時(shí)間，1000余名峰會(huì)志愿者代表齊聚桐鄉(xiāng)市科技會(huì)展中心集體宣誓：“我志愿服務(wù)第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，踐行志愿服務(wù)宗旨，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，堅(jiān)守崗位、播撒熱情、奉獻(xiàn)真誠，盡己所能，用服務(wù)詮釋別樣青春，用行動(dòng)確保大會(huì)順利召開?！?/p>

（1）作為烏鎮(zhèn)峰會(huì)志愿者，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

（2）如果你有幸被選為烏鎮(zhèn)峰會(huì)的志愿者，你愿意參加么？為什么？

（3）烏鎮(zhèn)峰會(huì)是多元文化交流的平臺(tái)，作為志愿者應(yīng)該以怎樣的態(tài)度和行為接待來自遠(yuǎn)方的朋友？

參考答案

1.C 2.D

3.這種觀點(diǎn)錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)雖然是一個(gè)虛擬空間，但也應(yīng)該遵守法律和道德，做到健康、文明上網(wǎng)。公民的權(quán)利和義務(wù)是一致的，我們在積極行使權(quán)利的同時(shí)，也不能侵犯他人的權(quán)利。我們要在法律允許的范圍內(nèi)正確行使權(quán)利。言論自由不是無限制的絕對自由，濫用言論自由是法律不允許的，誰公開發(fā)表了有損于他人、有損于公共利益的言論，誰就要對這種言論的后果負(fù)法律責(zé)任。

4.（1）網(wǎng)上搜索，查閱書刊報(bào)紙，咨詢老師、家長等。

（2）制訂方案；發(fā)動(dòng)宣傳；確定主題和活動(dòng)形式；搜集資料，落實(shí)人員及分工；聯(lián)系社區(qū)；確定時(shí)間、往返路線；落實(shí)安全措施；等等。

（3）要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息；要誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人；要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約見網(wǎng)友；要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序；不沉溺于虛擬時(shí)空；等等。

（4）擴(kuò)大了知識(shí)面，增長了見識(shí)；增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感；鍛煉了自己的實(shí)踐能力。

5.（1）具備良好的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)；具有團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)；組織紀(jì)律性強(qiáng)；有較強(qiáng)的責(zé)任感；熱情大方；尊重他人；對人守信，對事負(fù)責(zé)；有扎的外語知識(shí)；懂得社交禮儀；等等。

第3篇：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)總結(jié)范文

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

參加我們今天總結(jié)表獎(jiǎng)大會(huì)的廣電中心領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

首先，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和公司全體員工對在百忙之中抽出時(shí)間對剛才受到表獎(jiǎng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和獲得公司科技成果獎(jiǎng)的部門和員工表示熱烈的祝賀！下面，我就200*年公司的經(jīng)營管理情況作一個(gè)全面的總結(jié)，同時(shí)，安排部署2005年公司的發(fā)展思路、業(yè)務(wù)指標(biāo)和具體任務(wù)。

200*年是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年，是公司乘勢而上，加速擴(kuò)張，全面實(shí)施發(fā)展計(jì)劃的一年,也是取得歷史最好效益的一年。一年來公司在市委、市政府和廣電中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以安全優(yōu)質(zhì)傳輸為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，正確把握改革和發(fā)展的大局，圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”的工作重心，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全體員工弘揚(yáng)企業(yè)精神，艱苦奮斗，真抓實(shí)干，在激烈的市場競爭中，保持了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長，企業(yè)核心競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)作程度進(jìn)一步提高，一支具有高度市場競爭意識(shí)、濃厚的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)較為精湛的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍已經(jīng)形成。200*年，公司實(shí)現(xiàn)總收入2500萬元，比上年度增長19％；新增有線電視用戶4791戶，實(shí)現(xiàn)收視費(fèi)收入1200萬元，初裝費(fèi)收入183萬元；新增互聯(lián)網(wǎng)接入個(gè)人用戶4032戶，集團(tuán)用戶增長35戶；完成數(shù)據(jù)及頻道資源開發(fā)增值業(yè)務(wù)收入987萬元，比上年增長38％，慶陽分公司收入130萬。廣告公司克服政策影響及市場壓力完成170萬元，超出年初指標(biāo)4倍。200*年，我們?nèi)娉~完成了年初制定的工作指標(biāo)，各項(xiàng)主要指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，實(shí)現(xiàn)了公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。

200*年，公司主要抓了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高管理水平。

一年來，我們以建設(shè)一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、具有強(qiáng)大競爭實(shí)力、按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)營的廣電產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，理清工作思路，爭取各方面的支持，努力建設(shè)一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工頑強(qiáng)拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進(jìn)企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)作，發(fā)展**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)駕馭市場經(jīng)濟(jì)能力

為把公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤政、具備執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們首先加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子自身的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)16屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確地政績觀。通過學(xué)習(xí)提高了班子的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在發(fā)展IP電話、數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)班子都能按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律正確、及時(shí)地調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，制定出具有競爭力的經(jīng)營決策，以最小的投入，獲取最大的收益。其次是在班子中形成了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做到各分管工作有計(jì)劃、有制度保障。三是抓勤政。在監(jiān)管支隊(duì)系統(tǒng)集成、護(hù)城河、衛(wèi)國路改造工程等工作中，趙錫銘總監(jiān)、楊振春總工、李慧深副總經(jīng)理以及班子其他成員都親臨一線與員工同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，樹立了班子形象和威信，影響和帶動(dòng)了全體員工，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。和不足，理清思路。我們提出的指導(dǎo)思想是：夯實(shí)基礎(chǔ)，提升實(shí)力，要繼續(xù)把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以品牌建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，認(rèn)真實(shí)踐以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)**網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)、快速發(fā)展，把企業(yè)逐步做大、做優(yōu)、做強(qiáng)。

2005年公司的主要經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)是：

1、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入2000萬元；

2、發(fā)展有線電視用戶3000戶；

3、發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶2500戶，集團(tuán)用戶12戶；

4、有線電視收視維護(hù)費(fèi)收繳達(dá)到1200萬元，有線初裝100萬；

5、寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入400萬，專網(wǎng)收入70萬；

6、慶陽分公司完成業(yè)務(wù)收入150萬；

7、廣告公司年創(chuàng)利潤80萬；

8、對93年建設(shè)的分配網(wǎng)進(jìn)行改造，計(jì)劃改造舊樓100棟；原CM系統(tǒng)完成以太網(wǎng)改造的1000個(gè)樓頭放大器予以取消；

9、開展數(shù)字付費(fèi)電視業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策變化確定公司開展數(shù)字電視、寬帶電話業(yè)務(wù)的發(fā)展思路；

10、積極開發(fā)IPTV業(yè)務(wù)。

圍繞新的指標(biāo)，我們要做好幾個(gè)方面的工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀。按照黨的16屆四中全會(huì)要求，培養(yǎng)并不斷提高公司管理團(tuán)隊(duì)駕馭社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的能力，發(fā)展民主政治的能力，建設(shè)先進(jìn)文化的能力以及構(gòu)建和諧社會(huì)的能力。

二、重視人力資源開發(fā)，努力提高員工素質(zhì)。開展以自學(xué)、交流、專業(yè)培訓(xùn)等多種方式員工隊(duì)伍培訓(xùn)工作，使公司向?qū)W習(xí)型企業(yè)過渡。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

三、強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)工作需要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，再造工作流程，繼續(xù)完善現(xiàn)代化企業(yè)制度。

四、安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。

五、跟蹤研究NGN、NGI技術(shù)的發(fā)展。提高和完善城域網(wǎng)VPN組網(wǎng)和專線接入能力，繼續(xù)按電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，提高運(yùn)維水平，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

六、積極開拓市場，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

七、圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”這一核心競爭力開展工作，召開青年員工座談會(huì)和四項(xiàng)專題工作研討會(huì)。

八、充分發(fā)揮黨團(tuán)組織在企業(yè)中的作用，搞好企業(yè)文化建設(shè)。

同志們，一元復(fù)始，萬象更新。新的一年依然是科技突飛猛進(jìn)、信息化夢想成真的時(shí)代，更是**廣電網(wǎng)絡(luò)樹立強(qiáng)烈機(jī)遇意識(shí)、緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，汲取科技精華，續(xù)寫公司發(fā)展新輝煌的黃金時(shí)期。搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，迎難而上，奮進(jìn)攻關(guān)！作為信息化建設(shè)的主力軍，我們自有不凡的膽略和氣魄：堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)涵提高相結(jié)合，不斷提升企業(yè)核心競爭能力，保持旺盛的可持續(xù)發(fā)展的能力，努力打造一流的現(xiàn)代化廣電運(yùn)營企業(yè)。翹首未來，我們有理由相信，在向更高層次的不斷躍升中，**網(wǎng)絡(luò)公司的足跡必將昭示出更加繁榮與進(jìn)步的主題！

元旦將至，祝大家新春快樂，身體健康，萬事如意！

謝謝大家！

2、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

努力提高中層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)溝通能力。對中層以上管理干部集中進(jìn)行管理知識(shí)、執(zhí)行力、營銷制勝和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。并充分利用每月中層干部例會(huì)，研討和灌輸公司經(jīng)營理念。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們的管理團(tuán)隊(duì)在思想觀念、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力等方面的素質(zhì)有了明顯的提高。收費(fèi)部的侯學(xué)志主任、運(yùn)維處的趙懷春等部門主任在責(zé)任重、壓力大的情況下，勇挑重?fù)?dān)，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)配合，帶領(lǐng)員工出色地完成了本部門的工作任務(wù)，體現(xiàn)了我們管理團(tuán)隊(duì)的日趨成熟。

200*年公司還繼續(xù)開展了全員培訓(xùn)工作，各部室制定了培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織員工開展了業(yè)務(wù)、制度等基礎(chǔ)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀等教程，并在全體員工中開展了向新時(shí)代中國工人許振超的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過培訓(xùn)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)上一批踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的創(chuàng)新型人才隊(duì)伍已經(jīng)形成。在今年的交警工程和監(jiān)管支隊(duì)技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程中涌現(xiàn)出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學(xué)習(xí)、邊設(shè)計(jì)、邊訂貨、邊施工，克服一個(gè)又一個(gè)困難，交出了一份優(yōu)秀的答卷，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。運(yùn)維處的劉洋、王殿力利用業(yè)余時(shí)間把維護(hù)維修工作中遇到的問題總結(jié)出來，并把解決問題的方法編成通俗易懂的維修手冊，使一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成大家的經(jīng)驗(yàn)，提高了這個(gè)維修隊(duì)伍的水平，特別是接話員對用戶在線技術(shù)支持的能力明顯提高。李成松、梁大勇針對目前維護(hù)維修中經(jīng)常查閱圖紙的困難，積極地想辦法，利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)出一套圖紙查詢系統(tǒng)軟件，使得圖紙查詢工作更加簡單，更加方便，而且通過電子圖表的形式更加有利于保存和修改，經(jīng)過維護(hù)維修人員兩個(gè)月的使用，大大提高了維修人員的工作效率。

3、全方位管理，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

200*年公司依然在各項(xiàng)管理制度上從細(xì)從嚴(yán)，把加強(qiáng)企業(yè)管理作為公司的一項(xiàng)中心工作目標(biāo)，與做好各項(xiàng)日常工作相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作秩序管理、工程運(yùn)維質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范管理、預(yù)算管理和倉庫管理。

200*年公司繼續(xù)加強(qiáng)稽查普查管理工作，普查總戶數(shù)50499戶，拆除私接欠費(fèi)1350戶，處罰20戶，補(bǔ)交金額191，252.00元。配合稽查工作的電視專題片在**電視臺(tái)《法在身邊》欄目中播出，取得了較好的社會(huì)效果，嚴(yán)厲打擊了破壞有線電視的不法行為。

200*年共完成21項(xiàng)87條行政工作、財(cái)務(wù)管理、合同、網(wǎng)站、質(zhì)檢、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修編，進(jìn)一步推動(dòng)了公司管理工作向規(guī)范化、制度化方向邁進(jìn)，使得各項(xiàng)工作有條不紊，秩序井然，沒有出現(xiàn)管理上的真空，保證了公司健康有序地發(fā)展。

二、繼續(xù)堅(jiān)持“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”的發(fā)展思路，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

1、保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)是公司的命脈。200*年，我們秉承“利用先進(jìn)技術(shù)保障業(yè)務(wù)開展”“主動(dòng)維護(hù)、加強(qiáng)網(wǎng)管”的思路，狠抓工程、維修質(zhì)量，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度化，使技術(shù)發(fā)揮出對企業(yè)核心競爭力的支撐作用。

按照計(jì)劃，今年我們完成了全市的以太網(wǎng)改造工作；對慶陽地區(qū)、紙板廠以及部分電視信號(hào)質(zhì)量不好的樓房、平房進(jìn)行了有線電視工程改造；配合市政府完成環(huán)護(hù)城河綠化帶改造工程及青年大街衛(wèi)國路擴(kuò)建工程；鋪設(shè)管道光纜共計(jì)150余公里。升級(jí)改造后的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性比以前有了很大的提高，用戶報(bào)修呈明顯下降的趨勢。

在完成去年城域網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)工作的基礎(chǔ)上，以邊洪志為首的網(wǎng)管隊(duì)伍積極探索，認(rèn)真實(shí)踐，四月份，制定了《IP運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃》，進(jìn)一步完善了運(yùn)維管理制度，每周召開一次運(yùn)維分析，是運(yùn)維工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、主動(dòng)化的新水平，今年全網(wǎng)故障率下降率達(dá)到了73％。3月份，我們重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)了IDC機(jī)房整個(gè)的物理分布和IDC系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，11月，根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要再次對托管主機(jī)接入交換機(jī)升級(jí)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的抗攻擊能力。今年我們還完善了“用戶管理系統(tǒng)”軟件。加強(qiáng)了光纖管理工作，抽調(diào)曹殿杰負(fù)責(zé)光纖的核對工作，對五個(gè)分中心的光纖進(jìn)行整理核對，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開接頭盒近20余處，補(bǔ)充大芯數(shù)光纜色序表8處，并建立了環(huán)網(wǎng)光纖色序表。為加強(qiáng)光纖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，公司組織人員開發(fā)“光纖管理軟件”。4月份公司召開了質(zhì)量工作會(huì)議，加強(qiáng)了質(zhì)檢工作。

今年公司的技術(shù)資料整理工作也得到進(jìn)一步加強(qiáng)，技術(shù)部門完成了A、B平臺(tái)兩張網(wǎng)的系統(tǒng)完整資料整理工作。其中有線A平臺(tái)共計(jì)209個(gè)光站、寬帶B平臺(tái)170個(gè)片區(qū)全部資料整理工作完畢。同時(shí)完成了網(wǎng)吧、集團(tuán)用戶資料整理工作。為維護(hù)維修提供了可靠的依據(jù)，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)下一步開發(fā)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。

200*年公司完成了有線電視的安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作，完成了重慶衛(wèi)視和中央少兒頻道的轉(zhuǎn)播工作，解決了遼寧3、遼寧4、**1、3等頻道微波、光信號(hào)不好的問題。

隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的逐步穩(wěn)定，新技術(shù)的不斷成熟，公司的業(yè)務(wù)也得到了進(jìn)一步的拓展。200*年，公司承攬了**市交警公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)集成項(xiàng)目和監(jiān)管支隊(duì)技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程，并與中國電信合作嘗試開展了IP電話業(yè)務(wù)。在這幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)中，我們學(xué)習(xí)了技能，鍛煉了隊(duì)伍，開拓了新的領(lǐng)域，在公司發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)意義。今年公司還專題召開了數(shù)字電視工作研討會(huì)，密切關(guān)注數(shù)字電視的發(fā)展，并做好了技術(shù)儲(chǔ)備。

2、創(chuàng)新理念、真誠服務(wù)、打造服務(wù)新品牌

200*年我們堅(jiān)持走“服務(wù)競爭，質(zhì)量內(nèi)容制勝”之路，強(qiáng)化“以客戶為本、服務(wù)無窮”的理念，繼續(xù)打造延伸服務(wù)等服務(wù)品牌，在報(bào)修接話員、收費(fèi)、安裝、上門維護(hù)等工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)手段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，深層次服務(wù)水平不斷提高。

今年我們堅(jiān)持執(zhí)行了電話回訪制度，從每月不同的回訪內(nèi)容，獲得用戶反饋的第一手信息，掌不同時(shí)間段內(nèi)用戶對我們的售前、售中、售后服務(wù)存在問題的意見和建議，以便我們及時(shí)調(diào)整和改善。今年撥打回訪電話5800次，處理用戶投訴30余起。

今年公司大廳收費(fèi)工作量驟增，日接待量最高將近600人，為強(qiáng)調(diào)提高工作效率和服務(wù)意識(shí)，我們加強(qiáng)了對柜臺(tái)收費(fèi)員的教育管理，并由原來一個(gè)人收費(fèi)增加到2個(gè)人收費(fèi)。在收費(fèi)中我們經(jīng)常會(huì)遇到態(tài)度比較蠻橫、特困戶、殘疾人等一些特殊用戶。面對這樣的用戶我們保持了良好的服務(wù)態(tài)度，耐心講解我們的收費(fèi)政策，針對實(shí)際情況來變通收費(fèi)方式，服務(wù)用戶。對一位到我們收費(fèi)大廳來交費(fèi)的手拄雙拐、家庭困難的殘疾用戶，我們考慮到他特殊情況同意這個(gè)用戶可以按季度交費(fèi)，而且由我們收費(fèi)人員上門收取。這個(gè)用戶非常感動(dòng)，之后他總是比我們規(guī)定他交費(fèi)的日期提前好多天，自己到大廳交費(fèi)。在收費(fèi)服務(wù)工作中我們盡量把用戶的要求考慮周全，樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，也促進(jìn)了收費(fèi)工作。今年有線電視收視費(fèi)提前2個(gè)多月超額完成了年初公司制定的指標(biāo)。

200*年公司共接待寬帶網(wǎng)報(bào)修8588次；有線電視報(bào)修9265次，都做到了及時(shí)維修，得到了廣大用戶的認(rèn)可。在維修工作中涌現(xiàn)出一些感人事例。公司的一個(gè)有線電視用戶，是一個(gè)聾啞人，有線電視出現(xiàn)了毛病讓我們派人維修，當(dāng)崔鵬第一次到他們家維修的時(shí)候，看到這位用戶是靠燈的閃亮來提示他來開門，當(dāng)時(shí)崔鵬深深感到了他的不易。為了能讓他看好有線電視，崔鵬把手機(jī)號(hào)碼告訴了他，讓他有困難的時(shí)候就發(fā)個(gè)信息，從此以后，無論是不是工作時(shí)間，不管天氣怎樣，只要是他的信息求助，崔鵬都是有求必應(yīng)，從不拒絕。象這樣的同志還有很多，象這樣的事例不勝枚舉，它從一個(gè)側(cè)面反映出我們的員工一種敬業(yè)的精神，真正地把用戶裝進(jìn)了心里。

公司寬帶網(wǎng)用戶的不斷增加，延伸服務(wù)的工作量也在加大，一年來共為用戶維修電腦2074臺(tái)，同時(shí)上門為行動(dòng)不便或有困難的用戶服務(wù)，共維修電腦47臺(tái)次。共舉辦三期計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)班，進(jìn)行了二十二次專題講座，參加人數(shù)達(dá)365人次。在網(wǎng)站上設(shè)立客戶服務(wù)網(wǎng)頁，組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)開展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，在廣大用戶中樹立守信用、服務(wù)優(yōu)的良好形象。

大客戶服務(wù)是服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。04年大客戶服務(wù)工作基本上圍繞網(wǎng)吧、醫(yī)保網(wǎng)、交警聯(lián)網(wǎng)和企事業(yè)單位展開工作。為確保服務(wù)，我們靈活調(diào)配人力物力資源，將網(wǎng)管隊(duì)伍劃入大客戶服務(wù)體系，提供強(qiáng)有力的技術(shù)保證。我們還特別加強(qiáng)了與客戶的溝通、聯(lián)絡(luò)，在維修的同時(shí)與他們交流網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使其能夠處理一些小的問題。為方便大客戶用戶報(bào)修和投訴，下半年我們增加了大客戶報(bào)修電話，并且實(shí)行大客戶服務(wù)現(xiàn)場報(bào)告制度，及時(shí)地溝通和反饋服務(wù)中的信息。在對交警、醫(yī)保等大客戶售后服務(wù)工作中，市場部的宿東同志不分份內(nèi)份外，默默無聞，塌實(shí)工作，受到了兩個(gè)單位的高度好評。對大客戶我們還實(shí)行了“大客戶開通工作閉環(huán)程序”，贏得了在大客戶競爭中的主動(dòng)權(quán)。

所有的這些工作為市場的鞏固與發(fā)展起到了積極、富有成效的作用。公司在打造精品服務(wù)品牌的過程中注重做細(xì)做精做實(shí)，注定了我們會(huì)贏得客戶、贏得市場、也贏得明天。

3、加快應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，豐富網(wǎng)上內(nèi)容

200*年公司為增加內(nèi)容服務(wù)，完善了網(wǎng)站功能，重做郵箱系統(tǒng)；完成音樂頻道改版；與音樂改版同時(shí)進(jìn)行的，還有網(wǎng)絡(luò)電視的改版工作；并完成了《走進(jìn)**》、《襄平時(shí)訊》、《廣電在線》、《下載》頻道及信息港首頁的改版工作；我們還對影院的功能進(jìn)行了完善。200*年上傳影視劇3000多部集，歌曲1300多張專輯1萬5千多首；MTV庫存專輯達(dá)到414張4000多首，F(xiàn)LASH作品1648件。圖文頻道與廣告公司合辦，走出欄目專業(yè)化、個(gè)性化，收視率大幅提高，為廣告創(chuàng)收指標(biāo)起到了保證作用。在內(nèi)容建設(shè)工作中，公司牢固樹立喉舌意識(shí)，把握正確的輿論導(dǎo)向，配合市委、市政府的中心工作，錄入并傳播《襄平時(shí)訊》近萬條，音頻信息及時(shí)上傳，視頻信息2400多條，同時(shí)全力建設(shè)維護(hù)好《東北新聞網(wǎng).**新聞網(wǎng)站》。

今年年初慶陽分公司劃歸網(wǎng)絡(luò)公司后，在加快慶陽地區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造進(jìn)程的同時(shí)，全心全意做好慶陽地區(qū)的新聞報(bào)道工作。全年共發(fā)稿790余篇，開設(shè)欄目20幾個(gè)，配合慶化公司在不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，突出報(bào)道有關(guān)新聞，保證了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地為慶化公司提供了新聞宣傳服務(wù)。

4、深入開展?fàn)I銷活動(dòng)，打造公司形象。

200*年，為樹立公司品牌，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)影響力，實(shí)現(xiàn)寬帶飛入尋常百姓家，今年，我們針對不同的用戶群體分階段組織開展了一系列主題營銷活動(dòng)。兩會(huì)期間開展了以“三網(wǎng)合一”為主題的宣傳；完成了春運(yùn)期間、大學(xué)生假期的宣傳；成功的進(jìn)行了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳”；較好地完成了首屆**職工才藝大賽的冠名賽事宣傳，播出專題片55期；舉辦了第一屆“有線寬帶”杯CS大賽；在首屆**佛教文化旅游節(jié)期間，在中華廣場大屏幕進(jìn)行了字幕廣告和專題片的宣傳；成功舉辦了第三屆“有線寬帶杯”3vs3街頭籃球賽；制作10幅路牌廣告；并對公司的品牌廣告進(jìn)行了二次調(diào)整，在電視媒體多次播出；全年在省市新聞媒體發(fā)稿23篇。

今年我們嘗試開展產(chǎn)業(yè)鏈合作，提升業(yè)務(wù)整體實(shí)力，與實(shí)達(dá)電腦簽訂了捆綁銷售協(xié)議，合作發(fā)展寬帶用戶106戶，同時(shí)與聯(lián)想電腦的合作也有了很好的意向。我們也積極與光明科教信息公司溝通協(xié)作，擬在學(xué)生寒假之前推出遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)教育業(yè)務(wù)。

通過配合不同時(shí)期的市場營銷策略進(jìn)行的大力宣傳，目前公司已逐步樹立廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌和公眾形象，使得公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)、新興業(yè)務(wù)增勢強(qiáng)勁，對于**網(wǎng)絡(luò)來說，200*年無疑是經(jīng)營發(fā)展頻創(chuàng)佳績的一年。

三、整合網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)公司規(guī)模效益增長

今年年初根據(jù)國家廣電總局《關(guān)于加強(qiáng)有線廣播電視站管理》的文件精神，按照“一城一網(wǎng)”的要求和遼寧慶陽化工（集團(tuán)）有限公司主輔分離的原則，經(jīng)**市人民政府批準(zhǔn)同意，慶陽有線廣播電視站人員、資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)從200*年1月1日起，全部移交給**信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司。移交后的慶陽有線廣播電視站更名為**信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司慶陽分公司。分公司成立后在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下逐步規(guī)范了慶陽分公司的各項(xiàng)工作，完成了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，使慶陽網(wǎng)絡(luò)與市區(qū)同步，受到慶陽地區(qū)廣大用戶的歡迎。慶陽分公司今年超額完成了年初總公司制定的工作目標(biāo)，慶陽網(wǎng)絡(luò)已成為**廣電寬帶城域網(wǎng)的有益延伸。

今年，我們還收回了紙機(jī)廠有線電視網(wǎng)絡(luò)，收回后對該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了徹底改造，使得有線電視信號(hào)質(zhì)量得到明顯改善，入戶率明顯提高。六月份，公司與太子河區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)簽定了提供信號(hào)協(xié)議，規(guī)范了管理，同時(shí)增加年收入12萬元。

整合后的有線電視網(wǎng)絡(luò)便于統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理，形成規(guī)模優(yōu)勢，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和規(guī)模效益增長，也為我市廣播電視事業(yè)發(fā)展和加快我市信息化進(jìn)程打下了基礎(chǔ)。

四、黨團(tuán)建設(shè)注重實(shí)效，積極建設(shè)企業(yè)文化，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政治保障。

1、公司黨總支和團(tuán)總支緊緊圍繞公司和廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大局，抓住思想建設(shè)的重點(diǎn)，組織黨團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”文件、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)及兩個(gè)《條例》及總書記的西柏坡講話精神。通過黨建工作的開展，公司全體黨員干部在工作中都能做到身先士卒，吃苦在前。在護(hù)城河、青年大街、衛(wèi)國路改造工程中，在全體班子成員的帶領(lǐng)下，公司上下同心協(xié)力，領(lǐng)導(dǎo)同志與一線施工人員一起不眠不休的工作奮斗在施工現(xiàn)場，極大的鼓舞了士氣，在施工最緊張的時(shí)刻公司全體員工主動(dòng)放棄休息，與一線施工人員一起奮戰(zhàn)，加快了施工進(jìn)度，確保了改建工程的順利進(jìn)行。

2、公司團(tuán)總支針對青年員工多、團(tuán)員多的特點(diǎn)，于年初召開青年員工座談會(huì)，鼓勵(lì)廣大員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；開展青年志愿者、青年文明號(hào)誠信建設(shè)活動(dòng)；組織青年團(tuán)員參加“九一八”紀(jì)念館，培養(yǎng)青年員工吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神。

3、企業(yè)文化深入人心，公司凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。積極發(fā)揮黨、團(tuán)組織的作用，開展了以“我與公司一起成長”為主題的征文、三人籃球賽、排球賽等體育比賽系列活動(dòng)，成功舉辦了三周年慶典活動(dòng)。公司員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，大大提高了對企業(yè)的忠誠度，并能自覺維護(hù)公司來之不易的大好形勢。

4、精神文明建設(shè)取得豐碩成果。在市場化和企業(yè)化進(jìn)程中，我們主動(dòng)參與、援助公益事業(yè)，策劃并召集成立了“資助貧困學(xué)生愛心聯(lián)盟”，共資助了數(shù)百名農(nóng)村貧困小學(xué)生，在全市的范圍內(nèi)樹立了公司的良好的企業(yè)形象。卓有成效的文明創(chuàng)建活動(dòng)為公司贏得了客戶，企業(yè)的真誠付出也得到了各界的認(rèn)可。今年公司被市委評為誠信單位典型，獲得了工商部門頒發(fā)的“重和同守信用”單位榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得了省“精神文明單位”的光榮稱號(hào)。

公司黨團(tuán)工作卓有成效的開展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、為廣電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政治保障。

作為起著黨和政府喉舌作用、保證安全優(yōu)質(zhì)傳輸?shù)膹V電網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)著國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化建設(shè)重任的運(yùn)營企業(yè)，公司一年的跋涉與拼搏，濃縮成無數(shù)璀璨奪目的閃光點(diǎn)。我們之所以能取得這樣的成績，是市委、市政府關(guān)心支持的結(jié)果；是在廣電中心黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，保持良好精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏，艱苦奮斗的結(jié)果。一年來，公司全體干部職工憑著對**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的滿腔熱情和執(zhí)著追求，用心血和汗水譜寫了動(dòng)人的篇章。根據(jù)工作的需要，大家不分節(jié)假日，不分白天黑夜，加班加點(diǎn)，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，付出了艱辛的勞動(dòng)，取得了來之不易的成果。據(jù)辦公室的統(tǒng)計(jì)，今年全年公司加班工時(shí)是1338小時(shí)。在這里，我謹(jǐn)代表公司班子向全體干部員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

為了更好的發(fā)展，2005年根據(jù)新的形勢和任務(wù)，公司提出要保持清醒的頭腦，反驕破滿，認(rèn)真查找差距和不足，理清思路。我們提出的指導(dǎo)思想是：夯實(shí)基礎(chǔ)，提升實(shí)力，要繼續(xù)把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以品牌建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，認(rèn)真實(shí)踐以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)**網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)、快速發(fā)展，把企業(yè)逐步做大、做優(yōu)、做強(qiáng)。

2005年公司的主要經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)是：

1、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入2000萬元；

2、發(fā)展有線電視用戶3000戶；

3、發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶2500戶，集團(tuán)用戶12戶；

4、有線電視收視維護(hù)費(fèi)收繳達(dá)到1200萬元，有線初裝100萬；

5、寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入400萬，專網(wǎng)收入70萬；

6、慶陽分公司完成業(yè)務(wù)收入150萬；

7、廣告公司年創(chuàng)利潤80萬；

8、對93年建設(shè)的分配網(wǎng)進(jìn)行改造，計(jì)劃改造舊樓100棟；原CM系統(tǒng)完成以太網(wǎng)改造的1000個(gè)樓頭放大器予以取消；

9、開展數(shù)字付費(fèi)電視業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策變化確定公司開展數(shù)字電視、寬帶電話業(yè)務(wù)的發(fā)展思路；

10、積極開發(fā)IPTV業(yè)務(wù)。

圍繞新的指標(biāo)，我們要做好幾個(gè)方面的工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀。按照黨的16屆四中全會(huì)要求，培養(yǎng)并不斷提高公司管理團(tuán)隊(duì)駕馭社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的能力，發(fā)展民主政治的能力，建設(shè)先進(jìn)文化的能力以及構(gòu)建和諧社會(huì)的能力。

二、重視人力資源開發(fā)，努力提高員工素質(zhì)。開展以自學(xué)、交流、專業(yè)培訓(xùn)等多種方式員工隊(duì)伍培訓(xùn)工作，使公司向?qū)W習(xí)型企業(yè)過渡。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

三、強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)工作需要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，再造工作流程，繼續(xù)完善現(xiàn)代化企業(yè)制度。

四、安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。

五、跟蹤研究NGN、NGI技術(shù)的發(fā)展。提高和完善城域網(wǎng)VPN組網(wǎng)和專線接入能力，繼續(xù)按電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，提高運(yùn)維水平，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

六、積極開拓市場，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

七、圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”這一核心競爭力開展工作，召開青年員工座談會(huì)和四項(xiàng)專題工作研討會(huì)。

八、充分發(fā)揮黨團(tuán)組織在企業(yè)中的作用，搞好企業(yè)文化建設(shè)。

同志們，一元復(fù)始，萬象更新。新的一年依然是科技突飛猛進(jìn)、信息化夢想成真的時(shí)代，更是**廣電網(wǎng)絡(luò)樹立強(qiáng)烈機(jī)遇意識(shí)、緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，汲取科技精華，續(xù)寫公司發(fā)展新輝煌的黃金時(shí)期。搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，迎難而上，奮進(jìn)攻關(guān)！作為信息化建設(shè)的主力軍，我們自有不凡的膽略和氣魄：堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)涵提高相結(jié)合，不斷提升企業(yè)核心競爭能力，保持旺盛的可持續(xù)發(fā)展的能力，努力打造一流的現(xiàn)代化廣電運(yùn)營企業(yè)。翹首未來，我們有理由相信，在向更高層次的不斷躍升中，**網(wǎng)絡(luò)公司的足跡必將昭示出更加繁榮與進(jìn)步的主題！

第4篇：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】：高速公路；道路養(yǎng)護(hù)；文化建設(shè)；人力資源管理。

中圖分類號(hào)：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

概述：隨著社會(huì)大眾對高速公路管理需求和要求的不斷提高，如何進(jìn)一步提升高速公路的正規(guī)化、精細(xì)化、人性化管理水平，是高速公路管理亟待解決的問題。筆者認(rèn)為應(yīng)該以制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化建設(shè)為目標(biāo)，以防堵保暢、征收管理、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)人力資源、文化建設(shè)等工作為重點(diǎn)開展工作，確保為社會(huì)大眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供“道路品質(zhì)保持一流、應(yīng)急保障高效聯(lián)動(dòng)、征收管理秩序井然、文明服務(wù)不斷提升、安全形勢保持平穩(wěn)、人力資源推動(dòng)進(jìn)步、團(tuán)隊(duì)文化引領(lǐng)發(fā)展”的高速公路公共服務(wù)。

1 堅(jiān)持科學(xué)養(yǎng)護(hù)，保障高速公路安全暢通

始終遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、強(qiáng)化管理、全面養(yǎng)護(hù)、確保質(zhì)量、注意安全、保障暢通”的養(yǎng)護(hù)基本方針，從基礎(chǔ)性工作做起，切實(shí)提高養(yǎng)護(hù)管理工作水平，為過往駕乘人員提供一個(gè)安全、舒適、便捷、高效的行車環(huán)境。

1.1規(guī)范化推進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理

建立健全計(jì)劃控制、道路巡查、工作例會(huì)、檢查考核、整改落實(shí)等一系列相關(guān)制度。結(jié)合工作實(shí)際，對原有日常養(yǎng)護(hù)巡查、日常養(yǎng)護(hù)管理等規(guī)范和要求進(jìn)行梳理，形成一套較為完善的養(yǎng)護(hù)管理辦法，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)管理工作制度化、規(guī)范化。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，有針對性地制定養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，定期組織開展月度和季度養(yǎng)護(hù)工作檢查，對存在的問題進(jìn)行及時(shí)書面反饋，提出限期整改要求，通報(bào)養(yǎng)護(hù)單位，收到了良好成效。

1.2日常養(yǎng)護(hù)與預(yù)防性養(yǎng)護(hù)并舉

在全面實(shí)施養(yǎng)護(hù)維修工程的同時(shí)，進(jìn)一步有融合日常性養(yǎng)護(hù)、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)和病害快速搶修。一是加大對日常養(yǎng)護(hù)的檢查和督促，堅(jiān)持日巡查制度，養(yǎng)護(hù)單位每天安排人員上路巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫和反饋“督查記錄表”，確保道路病害得到快速修復(fù)，始終保持良好的路容路貌。二是重點(diǎn)加強(qiáng)路面修補(bǔ)、橋梁伸縮縫處治、防排水設(shè)施維修等工作，積極探索和應(yīng)用養(yǎng)護(hù)新技術(shù)、新材料。出現(xiàn)瀝青路面龜裂和網(wǎng)裂病害，及時(shí)采取銑刨加鋪的措施，保證了良好的使用性能。對路面出現(xiàn)的縱向裂縫，及時(shí)采用水性環(huán)氧瀝青混合料灌縫處理，要做到有縫必灌，有效防止了地表水滲入。對一級(jí)公路部分車轍嚴(yán)重的路段，采用微表處工藝進(jìn)行處理，有效解決車轍路面的積水問題。積極采用LTC瀝青再生氧化劑維修技術(shù)進(jìn)行處理，既節(jié)約成本，又把影響交通的時(shí)間降到最低。針對鋼結(jié)構(gòu)橋面存在推移、松散的病害，采用環(huán)氧粘結(jié)碎石加瀝青混凝土罩面處理技術(shù)，進(jìn)行了銑刨重鋪。進(jìn)行水性環(huán)氧瀝青水泥處理橋頭跳車，收到了良好效果。三是及時(shí)消除道路安全行車隱患，對橋面T型粱絞縫形成的反射裂縫病害進(jìn)行了加固處理。對紅綠燈路口破損嚴(yán)重的瀝青路面進(jìn)行了水泥路面改造。堅(jiān)持做到受損護(hù)欄及時(shí)修復(fù)。及時(shí)綁扎人為打開的護(hù)網(wǎng)，有效地改善了道路條件，消除了安全隱患。四是嚴(yán)格落實(shí)橋梁養(yǎng)護(hù)工程師、橋梁安全責(zé)任追究等規(guī)定，一橋一檔，對路段內(nèi)所有橋梁進(jìn)行定期觀測和維護(hù)保養(yǎng)，對存在欄桿松動(dòng)、扶手缺損、錐坡坍塌等隱患進(jìn)行快速修復(fù)，確保行車安全。

1.3應(yīng)急保暢和聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)長效化

始終把保障道路安全暢通作為運(yùn)營管理的首要工作和政治任務(wù)，一是針對各種惡劣天氣頻繁發(fā)生和復(fù)雜多變的道路特情，著力在預(yù)防上下功夫，建立健全了惡劣天氣及突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)處置、橋梁突發(fā)事件應(yīng)急處置、交通事故應(yīng)急處置、交通管制應(yīng)急處置、社會(huì)治安應(yīng)急處置、以及雨霧冰雪惡劣天氣應(yīng)急處置等工作預(yù)案和操作手冊，并在實(shí)踐中不斷加以修改和完善，確保各類應(yīng)急防范工作有章可循、隨時(shí)啟動(dòng)。二是建立和完善了聯(lián)動(dòng)機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度，組建了應(yīng)急保障聯(lián)動(dòng)大隊(duì)和預(yù)備大隊(duì)，在各收費(fèi)站成立了應(yīng)急保障突擊小分隊(duì)，定期組織召開由沿線交巡警、路政、養(yǎng)排障等相關(guān)協(xié)作單位人員參加的聯(lián)席會(huì)議，不斷加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)分析和解決道路安全保暢工作中存在的各類問題。三是以指揮調(diào)度中心為信息指揮調(diào)度平臺(tái)，與各協(xié)作成員單位之間始終保持動(dòng)態(tài)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，做到信息資源共享，確保以最快的速度、用最短的時(shí)間處置各類道路特情和突發(fā)事件，及時(shí)開展交巡警、路政、養(yǎng)排障、施救、消防、急救等單位，聯(lián)合參加的突發(fā)時(shí)間應(yīng)急處置預(yù)案演練，為進(jìn)一步提升應(yīng)對交通事故和突發(fā)事件處置能力積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。四是根據(jù)不同季節(jié)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害，在做到勤于巡查、檢查、維護(hù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出瀝青冷補(bǔ)材料、砂石料、編織袋等夏季防汛物資的儲(chǔ)備，以及冬季除雪防滑物資、設(shè)備、人員的落實(shí)，堅(jiān)持做到早準(zhǔn)備、早安排，確保惡劣天氣條件下的各類特情處置工作做到未雨綢繆。

2強(qiáng)化征收管理，確保征收秩序井然

強(qiáng)化征收現(xiàn)場管理入手，不斷強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，組織開展業(yè)務(wù)技能競賽，切實(shí)加大道口保暢力度，保障良好的征管秩序。

2.1道口和廣場保暢力度加大

牢固樹立“路暢我榮，路堵我恥”的理念，扎實(shí)開展防擁堵保暢通工作。

2.1.1 建立和完善防擁堵預(yù)案。一是根據(jù)各收費(fèi)站的具體情況，逐站點(diǎn)，逐路段進(jìn)行推敲和研究，最終確定道口和廣場防擁堵預(yù)案。結(jié)合雨霧冰雪等惡劣天氣、重特大交通事故、重要警衛(wèi)任務(wù)、重大節(jié)日、惡意堵道等情況，對防擁堵保暢通的應(yīng)急處置流程和聯(lián)動(dòng)協(xié)作單位的各方職責(zé)進(jìn)行明確，形成工作方案。二是明確防擁堵保暢通工作的責(zé)任人，重點(diǎn)開展特情處置流程和收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高收費(fèi)效率和快速處置各類特情的能力。三是加強(qiáng)預(yù)案演練，提高特情處置效率和效果。

2.1.2 道口防擁堵措施要實(shí)實(shí)在在。一是在收費(fèi)站配備喇叭、移動(dòng)隔離柵、警示標(biāo)志等應(yīng)急設(shè)施和工具，確保應(yīng)急車道隨時(shí)開啟。二是不斷加強(qiáng)與交巡警等單位的協(xié)作，保障收費(fèi)廣場、收費(fèi)道口的滯留車輛和人員得到及時(shí)清理和勸離，確保良好的收費(fèi)站通行秩序。三是在出現(xiàn)司機(jī)惡意堵塞道口的情況下，以保障道口暢通為首要任務(wù)，積極采取先行引導(dǎo)和清排障等應(yīng)急措施，首先保證道口暢通，再對特情進(jìn)行妥善處理。四是高度重視和積極應(yīng)對春節(jié)、清明、五一、國慶等節(jié)日期間的道口保暢工作，根據(jù)不同的節(jié)日特點(diǎn)，研究和制訂詳細(xì)的防擁堵方案，提前做好票卡調(diào)配和備用金兌換等工作，及時(shí)檢查和維修系統(tǒng)設(shè)備。同時(shí)，根據(jù)車流量情況，合理調(diào)配人員、開足道口，確保車輛快速通過。

2.2征收現(xiàn)場管理健康有序

近年來，我處對收費(fèi)工作抓細(xì)節(jié)管理。一是采用日常檢查、月度檢查、季度檢查、年度檢查以及不定期檢查等多種方式，對收費(fèi)政策落實(shí)、收費(fèi)道口保暢、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、安全工作防范、環(huán)境衛(wèi)生保潔、錄像資料審核、票卡管理使用以及各類收費(fèi)臺(tái)賬記錄等情況進(jìn)行全面檢查。二是定期組織召開征收管理員、收費(fèi)班長、調(diào)度員等業(yè)務(wù)骨干會(huì)議，及時(shí)交流現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討收費(fèi)現(xiàn)場各類特情的解決途徑，有效促進(jìn)和提高了現(xiàn)場管理能力。三是強(qiáng)化對收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)控管理，堅(jiān)持文明用語監(jiān)聽，及時(shí)提醒和糾正發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)突出夜間和節(jié)假日等薄弱時(shí)間段的稽查，保障現(xiàn)場管理工作健康有序開展。

2.3征管工作水平穩(wěn)步提高

一方面要經(jīng)常組織開展以“技能達(dá)標(biāo)”為主題的征收業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)考核、崗位練兵等多種形式，對員工進(jìn)行全面考核，有效帶動(dòng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、講規(guī)范的工作熱情。另一方面要有計(jì)劃地舉辦點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、識(shí)別假鈔、上機(jī)模擬操作等技能訓(xùn)練。再者，要扎實(shí)開展“工人先鋒號(hào)”、“紅旗班組”、“五優(yōu)員工”、“星級(jí)收費(fèi)員”的爭創(chuàng)和評比，促進(jìn)和提升征管工作水平。

2.4有效防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全

三大系統(tǒng)是收費(fèi)工作的技術(shù)保障和重要支撐，為確保系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。一是未經(jīng)允許禁止私自將外來設(shè)備接入網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行出、入機(jī)房登記制度，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房，對征收管理計(jì)算機(jī)進(jìn)行封閉式上鎖管理，鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管。二是嚴(yán)格遵守操作權(quán)限和范圍的要求，確?！皩C(jī)專用”，定期更換系統(tǒng)計(jì)算機(jī)登陸密碼。三是加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，從故障報(bào)修流程、安全網(wǎng)絡(luò)防范等各方面對維護(hù)單位的規(guī)范化管理，建立了外場、收費(fèi)站三大系統(tǒng)設(shè)備巡查制度和維護(hù)人員節(jié)假日駐點(diǎn)保障值班制度，定期對全程監(jiān)控設(shè)備，尤其是智能攝像頭進(jìn)行清理維護(hù)，確保及時(shí)巡查、發(fā)現(xiàn)問題、快速處理。

3營造溫馨環(huán)境，確保文明服務(wù)上水平

高速公路作為基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，要始終把營造溫馨服務(wù)環(huán)境作為運(yùn)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容和工作目標(biāo)。我處在總結(jié)多年來文明服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步探索優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方式，落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施。一是結(jié)合工作實(shí)際，對全處征收人員的工作行為進(jìn)行了規(guī)范，制定微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)工作流程，明確和細(xì)化收費(fèi)工作中的微笑標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，對文明用語規(guī)范進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，設(shè)定特殊環(huán)境下的服務(wù)用語，使得收費(fèi)人員的語言更加甜美、笑容更加燦爛、手勢更加溫和。二是持續(xù)開展文明禮儀教育，把微笑服務(wù)技能、收費(fèi)手勢動(dòng)作、儀容儀表規(guī)范等作為日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)，下發(fā)文明禮儀規(guī)范手冊，定期組織開展考核驗(yàn)收，確保人人過關(guān)。三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)收費(fèi)員工責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)教育，通過對服務(wù)明星、微笑之星、溫馨使者等優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)能手的評選，不斷激發(fā)員工服務(wù)駕乘人員的熱情。同時(shí)在高速段所有收費(fèi)亭內(nèi)安裝了智能廣播系統(tǒng)，起到了適時(shí)調(diào)節(jié)工作氣氛，緩解工作壓力的作用。通過對站容站貌和環(huán)境衛(wèi)生的整治和規(guī)范，有效營造了優(yōu)美溫馨的繳費(fèi)環(huán)境。四是進(jìn)一步規(guī)范投訴受理流程，處理征繳矛盾時(shí)做到動(dòng)之以情、曉之以理，妥善處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各類矛盾，積極提升社會(huì)滿意度。

4落實(shí)安全責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定發(fā)展

始終牢記“安全責(zé)任重于泰山”扎實(shí)開展安全生產(chǎn)與管理工作。一是健全安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，確保人人都是責(zé)任人。二是結(jié)合安全生產(chǎn)的重點(diǎn)部位和重點(diǎn)崗位，制定下發(fā)了駕駛員、水電工、無人機(jī)房等安全管理的規(guī)章制度。三是建立季度安全生產(chǎn)形勢分析會(huì)長效機(jī)制和安全教育培訓(xùn)機(jī)制。廣泛開展安全培訓(xùn)，重點(diǎn)是收費(fèi)現(xiàn)場安全教育、消防知識(shí)講座、電工進(jìn)網(wǎng)證審核。每月組織一次駕駛員安全集中學(xué)習(xí)，積極開展消防演練、安全知識(shí)考試等等，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。四是定期組織收費(fèi)站管理人員和全處水電工，側(cè)重于發(fā)電機(jī)組、配電柜、高桿燈、污水處理設(shè)備、消防泵等五大類機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，挑選業(yè)務(wù)能手進(jìn)行示范操作，有效提高了水電工安全操作技能。五是強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，結(jié)合安全生產(chǎn)1000天、安全生產(chǎn)月等安全主題活動(dòng)，經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，做到：每月經(jīng)常查、季度定期查、重大節(jié)日提前查。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，有針對性地開展專項(xiàng)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，有效防范了各類安全事故的發(fā)生。

5發(fā)展企業(yè)文化，確保以文化引領(lǐng)高速公路持續(xù)發(fā)展在日新月異的當(dāng)今社會(huì)中，文化越來越成為增強(qiáng)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為增強(qiáng)競爭力的重要因素。先進(jìn)的企業(yè)文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。加強(qiáng)高速公路企業(yè)文化建設(shè)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的必然要求；是發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有效載體；是塑造高速公路特色管理模式、培育核心競爭力的重要舉措；是造就高素質(zhì)員工隊(duì)伍、促進(jìn)人才全面發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，為加快高速公路持續(xù)有效和諧發(fā)展起到有力的促進(jìn)作用。高速公路在長期管理實(shí)踐中積淀了豐厚的文化底蘊(yùn)，繼承、培育和發(fā)展了各具特色的企業(yè)精神、優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象等方面發(fā)揮了積極的作用。高速公路管理應(yīng)該更加注重管理創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展目標(biāo)，迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)，特別是要盡快建立控股系統(tǒng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，加大整體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的力度，促進(jìn)各單位企業(yè)文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地發(fā)揮企業(yè)文化對高速公路持續(xù)、快速、率先發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展，對高速公路基層服務(wù)單位的文化將設(shè)提出了更高、更管用、更貼合實(shí)際的要求，及時(shí)把文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為績效硬實(shí)力，我處在工作實(shí)踐中總結(jié)提煉的“穩(wěn)、實(shí)、新、正、嚴(yán)、和”的“六字”團(tuán)隊(duì)文化，為我處的發(fā)展催生戰(zhàn)斗力、激發(fā)創(chuàng)造力、增強(qiáng)凝聚力，提供不竭的精神動(dòng)力和智力支持。

6以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷地探索人力資源管理的新方法、新機(jī)制，