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0引言
社會細(xì)致分工與職業(yè)化的全新理念持續(xù)對我國企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響,在當(dāng)前的形勢下,企業(yè)管理人員只有不斷提高自身的管理素養(yǎng)才能更好地管理企業(yè)。辦公室通過加強(qiáng)精細(xì)化管理,不僅有利于改變工作人員的工作態(tài)度,還有利于提升總體的工作效率。若想確保工作人員更好地進(jìn)行工作,企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)不斷在工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),并有效地執(zhí)行辦公室精細(xì)化管理。
1辦公室工作精細(xì)化管理的必要性
辦公室的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為機(jī)關(guān)基層工作服務(wù),地位非常重要,其職能作用發(fā)揮得如何,在一定程度上決定和影響著單位工作的順利開展。辦公室的特殊職能決定了辦公室工作以下幾方面的特點:一是工作任務(wù)重、事情雜。辦公室不僅承擔(dān)著大量的文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會議籌備、信息反饋、督促檢查和接待安排等日常性的工作任務(wù),同時,還要承擔(dān)許多臨時性、應(yīng)急性和額外性的任務(wù),經(jīng)常是“上班先到、下班后走、白天做雜事、晚上做正事”。二是工作難度大、要求高。如在參與政務(wù)方面,由于辦公室人員需要在事務(wù)性工作中花費大量時間,導(dǎo)致無法為領(lǐng)導(dǎo)及時分憂,參謀助手的作用發(fā)揮有限。三是工作影響面廣、責(zé)任大。“辦公室工作無小事”。辦公室工作地位特殊,工作頭緒繁多而又責(zé)任重大,一旦把握不好,處理不當(dāng),就可能小大事,甚至影響機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)、影響領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響單位的形象。辦公室工作的上述特點,決定了辦公室工作必須走科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的道路,“在被動中求主動、在無序中求有序、在務(wù)實中求精細(xì)”。
2辦公室接待工作中存在的問題
2.1欠缺服務(wù)意識與工作熱情
這一問題主要源于工作人員在接待工作環(huán)節(jié)不具備應(yīng)有的熱情,創(chuàng)造性不足,工作比較粗放,很多時候都是應(yīng)付了事。服務(wù)意識在接待工作中極為關(guān)鍵,屬于核心部分。判斷一名接待人員是否合格,則需要看其是否具有應(yīng)有的服務(wù)意識,而當(dāng)前很多接待人員并不注重接待工作,服務(wù)意識愈發(fā)降低,只是忙于解決工作中發(fā)生的突發(fā)狀況。
2.2崗位職責(zé)不明確
辦公室的崗位類別較多,各類別崗位沒有規(guī)定具體的職責(zé),有些崗位職責(zé)存在相互重疊的問題,而有些崗位則發(fā)生職責(zé)懸空,這一現(xiàn)象較易令員工相互推卸責(zé)任,影響工作效率。此外,由于管理工作欠缺規(guī)范性,導(dǎo)致辦公室崗位職責(zé)劃分不明確,使工作溝通受阻,進(jìn)一步會影響員工的工作積極性。
2.3辦公室管理制度不完善
辦公室工作具有繁瑣和突發(fā)性的特征,但諸多單位的辦公室沒有完善的管理制度,表現(xiàn)出盲目的工作狀態(tài)。有些辦公室領(lǐng)導(dǎo)遇到事情較易慌亂,遇到問題則會手足無措,甚至連下屬也會如此,辦公室工作毫無章法,這些都是由于辦公室管理制度不完善造成的。
3精細(xì)化管理在辦公室接待工作中的應(yīng)用策略
3.1加強(qiáng)工作人員的精細(xì)化服務(wù)意識
3.1.1加強(qiáng)工作人員的責(zé)任感
辦公室接待工作量龐大,諸多工作十分細(xì)致。精細(xì)化管理要求工作人員具有較強(qiáng)的責(zé)任感,極力做好所有工作,全身心投入到工作中,保證工作質(zhì)量,將接待工作做好,減少工作失誤率,以此不斷提高工作質(zhì)量。
3.1.2加強(qiáng)工作人員的服務(wù)理念
服務(wù)理念已成為確保辦公室接待工作質(zhì)量的主要一環(huán)。在接待中,禮儀必須周全,有利于提升企業(yè)的總體形象。所以,接待人員必須了解相應(yīng)的禮儀知識,透過無聲的肢體語言對客戶表達(dá)企業(yè)的敬意,并且還應(yīng)當(dāng)具有良好的合作能力與心理素質(zhì),以免在接待重要客戶時發(fā)生緊張或者由于工作量較大而產(chǎn)生煩躁的情緒。這些標(biāo)準(zhǔn)也決定了工作人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識,只有認(rèn)真接待所有客戶,才能提高接待工作的質(zhì)量。
3.1.3提高工作人員的創(chuàng)新意識
要想保障接待工作的有效實施,工作人員則應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新意識。在工作當(dāng)中,工作人員應(yīng)依照接待對象和接待標(biāo)準(zhǔn)的不同,靈活使用相應(yīng)的接待方法,從而規(guī)避工作過于呆板、缺乏創(chuàng)意;其次,工作人員要及時發(fā)現(xiàn)接待工作中的欠缺方面,并使用全新的工作方法進(jìn)行完善,注重細(xì)微工作方面的創(chuàng)新,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2明確工作職責(zé),加強(qiáng)溝通
單位一旦未明確所有部門的崗位職責(zé),工作則會紊亂,工作人員相互間會互相推脫,從而影響辦公室接待工作的質(zhì)量與效率。所以,單位應(yīng)當(dāng)明確相關(guān)人員的工作職責(zé),將接待工作具體落實到部門、個人,令辦公室接待工作可以有序進(jìn)行。辦公室人員之間還需勤于交流,人員相互間應(yīng)當(dāng)充分理解,相互協(xié)作完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)。而上級領(lǐng)導(dǎo)也需要做好溝通工作,將詳細(xì)的接待方案和信息采集落實到位,一旦發(fā)現(xiàn)問題,則需及時修改,以便為辦公室接待工作打好根基。
3.3完善辦公室管理制度
精細(xì)化管理不能脫離管理制度的支持,只有具備完善的管理制度,才能保障精細(xì)化工作流程有效執(zhí)行。首先,辦公室應(yīng)簡化辦公室工作的崗位職責(zé)體系,并及時處理崗位職責(zé)模糊、分工混亂的狀況,真正解決辦公室工作死角,確保所有工作能夠有效執(zhí)行;其次,辦公室應(yīng)當(dāng)落實所有崗位的權(quán)責(zé),明確考評制度,通過量化解決工作評估的問題,令考評工作可以達(dá)到有理有據(jù);再次,辦公室要建立完善的辦公室工作制度,依照辦公室管理的計劃和目標(biāo)制定辦公室的制度,辦公室工作人員必須依照規(guī)范處理相關(guān)問題;最后,在工作當(dāng)中,辦公室要建立完善的員工激勵制約制度和績效審核方法制度,令工作人員具有競爭意識,為工作人員營造一個良好的工作氛圍。
3.4完善日常接待工作的精細(xì)化流程
辦公室接待工作有別于其他管理部門的工作,這份工作不具備固有的模式,服務(wù)方式隨時會變化,若想有效展現(xiàn)辦公室精細(xì)化接待工作的作用,辦公室應(yīng)當(dāng)完善日常接待工作的精細(xì)化流程。首先,接待工作人員需依照接待的具體狀況隨機(jī)應(yīng)變,及時找出問題并修補問題,令辦公室接待工作更加精細(xì)。例如,在會議管理中,對于會議管理的問題,辦公室接待人員需認(rèn)真依照相關(guān)準(zhǔn)則放置會議室所需的物品,認(rèn)真檢查會議室的桌椅、燈光、電腦以及導(dǎo)線銜接是否穩(wěn)固,避免出現(xiàn)問題;對于會議室的衛(wèi)生環(huán)境,接待人員需定期通風(fēng),確保會議室的空氣流通,為參加會議人員提供一個良好的會議環(huán)境。其次,接待人員可按照實際狀況,制定接待服務(wù)準(zhǔn)則,將被接待者的住宿房間、賓館詳情、天氣情況、就餐時間、地點和日程編排給予詳細(xì)記錄,有利于被接待者及時了解具體的狀況。最后,接待人員在接待時要盡量熱情、注意禮節(jié),通過為客戶提供餐點、飲品、擁有單位標(biāo)志的相應(yīng)物品,獲取客戶的信任與好感,提高單位的聲譽,從而為洽談工作做好鋪墊。
4結(jié)語
辦公室屬于一個小社會,也是一個大舞臺。新的形勢下,接待人員的工作責(zé)任愈發(fā)加重,辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任感和事業(yè)心,以此來提升辦公室工作的科學(xué)化。
主要參考文獻(xiàn)
[1]肖慧敏.論精細(xì)化管理在辦公室接待工作中的應(yīng)用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2013(4).
關(guān)鍵詞:辦公室工作;精細(xì)化管理;難點和對策
精細(xì)化管理是一種高效的運行方式,也是社會分工最優(yōu)化的工作方式,在辦公室工作中,精細(xì)化管理可以明確崗位職責(zé),正確設(shè)定工作流程,提高辦公室工作效率,有效避免了不同部門之間出現(xiàn)的工作掣肘問題,從而推動企業(yè)競爭力的提升。
1.辦公室工作精細(xì)化管理必要性
辦公室管理工作直接影響了高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)的決策,良好的辦公室管理工作可以實現(xiàn)不同部門的協(xié)同合作,并保持的信息交流的暢通,實現(xiàn)了各個部門之間的合理配合。辦公室工作精細(xì)化管理保證了企業(yè)決策的即時性和科學(xué)性,從而讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī),提升企業(yè)的綜合能力。再者精細(xì)化管理明確了辦公室崗位職責(zé),協(xié)調(diào)不同部門工作交接順利進(jìn)行,每一個工作人員在崗位上努力工作,避免出現(xiàn)工作相互掣肘的現(xiàn)象,加速辦公室工作優(yōu)化升級。此外工作精細(xì)化管理有助于構(gòu)建和諧的企業(yè)文化,辦公室工作人員管理是管理工作的重要部分,精細(xì)化管理保證崗位工作公平性,避免糾紛和沖突的發(fā)生,從而使人際關(guān)系更加和諧,在構(gòu)建良好管理文化的同時也逐步提升管理工作的精準(zhǔn)性與有效性。
2.辦公室工作精細(xì)化管理難點分析
2.1 崗位職責(zé)不明確
辦公室崗位設(shè)置較多,同時不同崗位之間沒有明確彼此的職責(zé),有的崗位職責(zé)交叉重疊,而有的崗位則出現(xiàn)職責(zé)真空,這種工作安排容易造成員工互相推諉責(zé)任,降低工作效率。這就需要對辦公室工作模式進(jìn)行精細(xì)化管理。職責(zé)劃分是精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ),在實際的運行中,由于管理工作規(guī)范性不強(qiáng),辦公室崗位職責(zé)劃分不清,造成工作交流不暢通,員工的工作協(xié)調(diào)受到很大影響,因此建立一個明確崗位職責(zé)、消除崗位空白的管理模式勢在必行。
2.2辦公室工作人員對精細(xì)化管理認(rèn)識不足
精細(xì)化管理是當(dāng)前辦公室工作的發(fā)展趨勢,但是精細(xì)化管理理念在企業(yè)中不能徹底貫徹,辦公室人員對精細(xì)化管理認(rèn)知不足,從而影響了精細(xì)化管理理念的推行。辦公室工作人應(yīng)當(dāng)樹立細(xì)節(jié)決定工作的意識,在工作中注重細(xì)節(jié)的把握,才能保證工作效果,將注重細(xì)節(jié)作為職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化自身責(zé)任意識,但是很多辦公室工作人員并沒有樹立服務(wù)意識,對于安排的工作不注重細(xì)節(jié),從而影響了辦公質(zhì)量。
2.3辦公室管理制度缺失,應(yīng)對措施不建全
辦公室工作具有工作復(fù)雜、責(zé)任重大的特點,同時辦公室工作性質(zhì)突發(fā)性較強(qiáng),需要工作人員及時應(yīng)對,這就要求辦公室要維持有序的管理制度。但是當(dāng)前我國辦公室工作經(jīng)常呈現(xiàn)出毫無頭緒、整天瞎忙的狀態(tài),尤其是很多辦公室管理制度缺失,一旦遇到應(yīng)急情況,辦公室工作人員很難進(jìn)行應(yīng)對,甚至很多辦公室人員遇到事情容易慌忙,更談不上按照規(guī)章制度辦事,從而造成辦公室工作雜亂無章。
3.辦公室工作精細(xì)化管理策略
3.1增強(qiáng)認(rèn)知、落實工作細(xì)節(jié)
精細(xì)化管理是一項新穎的辦公室工作管理模式,符合當(dāng)前辦公室工作管理趨勢,其應(yīng)用全面提升了辦公室管理水平,并有效規(guī)范辦公室工作秩序,為辦公室工作人員提供良好的空間,從而提升辦公室人員的工作積極性。辦公室工作事務(wù)繁雜、被動性較強(qiáng),員工要善于應(yīng)對突發(fā)事件,并發(fā)揮工作認(rèn)知,落實工作細(xì)節(jié),避免由于工作疏忽造成不必要的麻煩。首先工作人員要增強(qiáng)責(zé)任意識,從全局把控工作,工作前思考,工作后總結(jié),在工作中保持良好的責(zé)任意識,對職責(zé)內(nèi)的工作要精益求精,對于職責(zé)外的工作要保持關(guān)注,保證各項工作落實實處,實現(xiàn)辦公室工作零失誤。再者辦公室工作人員要增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識,嚴(yán)格參照辦公室的工作流程,盡量注重細(xì)節(jié),對文字工作要力爭做成美文,對會議安排要力爭做到各項工作圓滿,在整個工作中滴水不漏,在工作中彰顯細(xì)節(jié)處理。此外辦公室工作不但要實現(xiàn)精細(xì)化,同時也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識,從頭到尾梳理工作流程,從大局出發(fā)來控制每一項工作,探索一條積極有效、靈活多變的工作路徑。
3.2完善辦公室管理制度
工作精細(xì)化管理離不開管理制度的支撐,只有良好管理制度才能生成強(qiáng)制執(zhí)行力,保證精細(xì)化工作流程順利進(jìn)行。首先要簡化辦公室工作專業(yè)化的崗位職責(zé)體系,重點解決崗位職責(zé)不清楚、分工不明確的問題,徹底消除辦公室工作的死角,保證每一項工作都順利進(jìn)行,同時要對每一個工作崗位的權(quán)責(zé)進(jìn)行重新歸屬,明確相應(yīng)的考評機(jī)制,對工作評估要進(jìn)行量化處理,讓考評工作有據(jù)可依,對工作性質(zhì)較為靈活的工作,應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作人員個性態(tài)度和工作付出來評估考核結(jié)果,提升精細(xì)化管理工作效率。再者要建立健全辦公室工作制度,根據(jù)辦公室管理的目標(biāo)和工作計劃對辦公室的各項相關(guān)工作制度進(jìn)行確定,培養(yǎng)辦公室工作人員按照規(guī)則辦事,在遇到問題的時候能夠井然有序、忙中有序。
3.3健全精細(xì)化管理考評體系
精細(xì)化管理考評體系為工作開展提供動力,并保證管理工作的公平性,通常而言,管理工作開展和考評體系是相輔相成的,兩者構(gòu)成一個完整的工作體系。考評體系建立和完善的目的是推動績效考核公平公正,并對工作人員的工作狀況進(jìn)行量化表觀,在實際的工作中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點:首先要端正考核理念,精細(xì)化管理要秉承精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的管理原則,考評工作保證不出現(xiàn)有失偏頗、刻意偏袒的現(xiàn)象。再者精細(xì)化管理考評體系建立要明確工作目的,不以懲罰為目的,而是要鼓勵工作人員強(qiáng)化自身的工作能力,并積極融入到辦公室工作中,從而促進(jìn)工作人員提升工作能力,這是建立考評體制的根本目的所在。此外要將考評結(jié)果與員工的績效獎勵和職務(wù)評定掛鉤,這樣能夠促使辦公室工作人員重視自身的工作,刺激工作人員的工作積極性,促進(jìn)精細(xì)化管理的工作優(yōu)勢。
3.4精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)同步
精細(xì)化管理和企業(yè)文化建設(shè)保持同步,把管理工作融入到文化建設(shè)中,從而提升企業(yè)的整體的凝聚力、向心力,形成一個無形的競爭力,促使所有員工自主、積極地提高自身綜合素質(zhì)。同時,也是提升辦公室整體管理水平的有效途徑,讓辦公室工作人員全面樹立起精細(xì)化管理的理念與精細(xì)化的工作習(xí)慣,再結(jié)合辦公室管理中的制度化、程序化則能更有效地、切實地推進(jìn)精細(xì)管理的全面展開。再者企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系著內(nèi)部工作氛圍的調(diào)整,良好的企業(yè)文化能夠調(diào)節(jié)工作人員的關(guān)系,形成共同的向心力,并在工作中注重關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景,把公司利益和個人利益結(jié)合在一起,這樣有助于工作人員積極投身到精細(xì)化管理建設(shè)中。
4.結(jié)語
總而言之,隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理模式的發(fā)展,精細(xì)化管理逐漸成為辦公室工作的發(fā)展趨勢,精細(xì)化管理要明確的落實辦公室工作管理責(zé)任,明確辦公室工作職責(zé),有利于辦公室工作管理責(zé)任的具體化和細(xì)致化。在開展精細(xì)化管理的過程中,要充分認(rèn)識到當(dāng)前辦公室工作中存在的主要問題,從意識強(qiáng)化、管理體制和考評體系等方面采取措施,合理安排辦公室工作,提高辦公室的工作效率,為企業(yè)整體競爭力的提高奠定堅實的基礎(chǔ)。(作者單位:陜西陜煤澄合礦業(yè)公司王村煤礦斜井)
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:班級管理 精細(xì)化 德育 實效性
十報告明確提出“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”,這為進(jìn)一步做好新形勢下的學(xué)校德育工作指明了正確方向,提出了更高要求。知識和技能的學(xué)習(xí)貫穿于一個人終生學(xué)習(xí)的全過程,而一個人的思想品德以及人生觀、價值觀和榮辱觀,則是在青少年階段逐漸形成的。因此,為了進(jìn)一步提高學(xué)生德育工作的實效性,班主任要以常規(guī)教育為突破口,通過精細(xì)化的管理使德育融入學(xué)生生活細(xì)節(jié)中,努力改變班級教育管理的方法,才能不斷促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
一、樹立科學(xué)的班級教育管理思想,大力推行班級精細(xì)化管理
科學(xué)的班級教育管理來源于科學(xué)的思想理念的指導(dǎo),班級教育管理者必須按照時代的需要,樹立素質(zhì)發(fā)展觀、學(xué)生主體觀和系統(tǒng)整體觀等正確的教育管理理念,堅持“規(guī)范、精細(xì)、特色”的班級管理原則,積極推行精細(xì)化管理,不斷改革和創(chuàng)新班級管理模式,促進(jìn)班級管理向高層次發(fā)展。班主任工作是學(xué)校實施精細(xì)化管理的關(guān)鍵,精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的就是一個“精”字,一個“細(xì)”字。精心是態(tài)度,精細(xì)是過程,精品是成績。班主任要根據(jù)精細(xì)化管理要求,做到“三個”一:對待每一項工作要精心,只有每一個環(huán)節(jié)要精細(xì),每一項工作都要做成精品。只有逐步凸顯在制度上的精細(xì)化和情感上的精細(xì)化的完美結(jié)合,才能達(dá)到管理的高境界。
二、明確常規(guī)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化班級常規(guī)管理精細(xì)化內(nèi)容
對于未成年人來講,思想道德建設(shè)應(yīng)從生活的日常小事抓起,從生活的行為細(xì)節(jié)抓起。班主任要明確一日常規(guī)、一周常規(guī)、一月常規(guī)、每學(xué)期常規(guī)的具體要求標(biāo)準(zhǔn),從學(xué)生早上起床內(nèi)務(wù)整理、早讀、三餐、衛(wèi)生、大課間活動到上課、課間活動、午休、課外活動、晚自習(xí)、就寢等多個方面提出具體細(xì)化要求,將學(xué)生的日常行為納入規(guī)范化、精細(xì)化的軌道。如住校生管理細(xì)化:要求學(xué)生遵守宿舍生活管理制度,堅持每天做好三次寢室、樓道衛(wèi)生,做到地面干凈,垃圾及時清倒;每天內(nèi)務(wù)整理要達(dá)到被褥、生活用具擺放整齊,一條線;要求學(xué)生文明就餐,按秩序排隊打飯,就餐時要保持餐桌的清潔衛(wèi)生,菜渣剩飯先放在餐盤上,吃完后倒入泔水桶,把飯碗放入指定位置,及時清理干凈餐桌;學(xué)生要遵守就寢規(guī)定,不走動,不吵鬧,按時睡覺,確保就寢質(zhì)量;各宿舍要積極爭創(chuàng)文明寢室,建設(shè)學(xué)習(xí)型宿舍。通過具體細(xì)化常規(guī)的內(nèi)容,可以進(jìn)一步明確班級常規(guī)管理精細(xì)化的方向。
三、落實常規(guī)管理精細(xì)化措施,不斷提升班級精細(xì)化管理水平
首先,班主任要完善科學(xué)合理的班紀(jì)班規(guī),做到制度上的精細(xì)化。制定可行的班規(guī),內(nèi)容應(yīng)涵蓋德、智、體、美等多方面的表現(xiàn)和班級常規(guī)考評,并建立有效的、能操作的、可量化的班級日常管理考核機(jī)制,這是確立班級精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。班規(guī)要制定好,更要落實好。我們要重視培養(yǎng)學(xué)生細(xì)節(jié)文明素養(yǎng),要在細(xì)節(jié)上去規(guī)范學(xué)生的行為。如以班級衛(wèi)生精細(xì)化管理為例,采取“包干到組、責(zé)任到人”的做法,將所有的衛(wèi)生、班級內(nèi)務(wù)承包到每一個小組、同學(xué)身上,做到“定標(biāo)準(zhǔn)、定區(qū)域、定時間、定人員”,并設(shè)立班級衛(wèi)生監(jiān)督員,及時檢查反饋,這樣就能極大地提高班級管理效率,解決學(xué)生打掃衛(wèi)生不及時、效率不高等令許多班主任頭疼的問題。其次,堅持以“生”為本,做到情感管理的精細(xì)化。根據(jù)學(xué)生的心理需要,班主任要多關(guān)注學(xué)生的生活細(xì)節(jié)、心理細(xì)節(jié)和學(xué)習(xí)細(xì)節(jié),貼近學(xué)生,與學(xué)生交流溝通,做學(xué)生的知心朋友,幫助學(xué)生解決實際問題,讓學(xué)生永遠(yuǎn)保持生活、學(xué)習(xí)的勇氣和信心。因此,一名班主任要把每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都考慮到,用愛心、細(xì)心、耐心關(guān)注每一個學(xué)生的幸福成長。
四、改變班級教育管理的方法,不斷促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展
在學(xué)生的日常行為活動中,是否給予有效激勵,其行為活動的表現(xiàn)及效果大為不同。因此,現(xiàn)代的班級管理需要采取激勵策略,才能最大限度激發(fā)學(xué)生的潛能。班主任可以實行責(zé)任激勵,擴(kuò)展班委會作用平臺,細(xì)化分工職責(zé),為班級精細(xì)化管理營造開放、自主的管理環(huán)境;可以實行合作小組競爭激勵,根據(jù)《年級合作小組建設(shè)實施方案》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等要求,把班級學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、行為習(xí)慣、社會實踐等內(nèi)容,具體地量化為可以操作的考核細(xì)則,注重把學(xué)生個人之間的競爭變?yōu)樾〗M之間的競爭,把個人計分改為小組計分,把小組總體表現(xiàn)作為評價的依據(jù),形成一種“組內(nèi)合作,組間競爭”的良好格局。除此之外,還可以實行目標(biāo)激勵、評價激勵、榜樣激勵等,形成多方位的激勵策略,最大限度地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
五、搭建學(xué)生自我教育舞臺,培養(yǎng)學(xué)生自我教育和自我管理能力
蘇霍姆林斯基說:“真正的教育是自我教育,是實現(xiàn)自我管理的前提和基礎(chǔ),自我管理則是高水平的自我教育的成就和標(biāo)志。”一是要多設(shè)舞臺,讓更多的學(xué)生獲得鍛煉自己的機(jī)會。如開展學(xué)生“道德講堂”和課外活動,讓每個學(xué)生通過主題班會、校園電視臺,講模范的事、講同學(xué)的事、講自己的事等身邊的道德故事,品悟道德力量,升華自身境界;讓學(xué)生親身實踐、參與第二課堂活動,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮個性特長,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力。二是要多設(shè)崗位,讓每個學(xué)生都能參與班級管理。魏書生認(rèn)為“管是為了不管”,其思想從根本上說,是要充分發(fā)揮學(xué)生在教育管理中的主體作用。在管理工作中,班主任應(yīng)實行班級崗位設(shè)置管理,除了常設(shè)的班、團(tuán)委組織外,還要設(shè)置紀(jì)律檢查、儀容儀表、宣傳出版、環(huán)境保護(hù)、宿舍管理等多個創(chuàng)新崗位,使班級中的每一個學(xué)生承包一項工作,各負(fù)其責(zé),各盡所能,實現(xiàn)人人當(dāng)班級的主人,人人當(dāng)班級的管理者,開創(chuàng)“人人有事做,事事有人做,事事有人管”的新局面。
關(guān)鍵詞 辦公室 精細(xì)化行政管理 策略
不斷細(xì)化辦公室行政管理工作能夠有效提升整體管理效率,降低管理成本,達(dá)到理想的管理效果。本文以辦公室行政管理精細(xì)化為切入點展開論述,分析了辦公室精細(xì)化管理的內(nèi)容,給出了幾點辦公室行政管理精細(xì)化的策略,希望對提升辦公室行政管理精細(xì)化水平有所幫助。
一、辦公室行政管理精細(xì)化思路
(1)加強(qiáng)協(xié)同化、經(jīng)濟(jì)化意識。精細(xì)化的辦公室行政管理工作不是一人之力可以完成的,需要不同部門、不同環(huán)節(jié)的相互配合與協(xié)同。例如,文件簽收這樣一件小事,接收文件、處理文件、存檔文件,整個完整的流程需要各個環(huán)節(jié)的相互配合、相互協(xié)調(diào)。因此,組織內(nèi)的各部門及各成員要樹立協(xié)同化意識。不僅如此,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會,還要時刻注意投入與產(chǎn)出的關(guān)系,具備經(jīng)濟(jì)化意識,做到能以最少的投入換取最大的回報。各企業(yè)各單位要不斷強(qiáng)化成本意識,辦公室的行政管理工作也是如此,在不增加成本投入的前提下,提升精細(xì)化管理效率。
(2)管理中融入流程化及標(biāo)準(zhǔn)化理念。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,流水線作業(yè)這一方式開始普及,這是生產(chǎn)領(lǐng)域的重大創(chuàng)舉,極大地提高了生產(chǎn)企業(yè)的工作效率。辦公室行政管理工作也可以借鑒這種流水線式的管理模式,即在行政管理工作中融入流程化管理理念,將各項工作或者任務(wù)進(jìn)行分解,根據(jù)工作或者任務(wù)的實際情況理順其先后順序并做好各環(huán)節(jié)的銜接。同時,還要在辦公室行政管理工作中融入標(biāo)準(zhǔn)化理念,即在遵循傳統(tǒng)管理流程的基礎(chǔ)上梳理日常工作,建立合理、科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)。還要循序漸進(jìn)地實施流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政管理工作,這是實現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的基本保障。
(3)對管理科目不斷細(xì)化與量化。當(dāng)前,很多企業(yè)并未實現(xiàn)辦公室管理的延續(xù)性及實效性,這是因為企業(yè)辦公室行政管理長期處于模糊化狀態(tài),管理者憑借以往經(jīng)驗及個人能力開展管理工作,沒有重視管理工作的細(xì)化與量化。要想真正實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化,需要徹底改變以往模糊化的管理模式,不斷細(xì)化、量化管理科目,根據(jù)行政管理工作、任務(wù)特性將其劃分成若干部分,以便于管理者能直觀地對該項工作進(jìn)行細(xì)致考慮,對工作或者任務(wù)的各步驟及細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)。通過對管理工作的不斷精細(xì)化,更加合理地分配工作及任務(wù),并不斷改進(jìn)工作流程,實現(xiàn)對管理工作的有效管控,從而提升整體行政管理水平。要想提升行政管理工作的效率,還需要對管理科目進(jìn)行量化,即對管理工作或者任務(wù)進(jìn)行工作量測試,根據(jù)工作量安排工作任務(wù)。
二、辦公室精細(xì)化行政管理的內(nèi)容
(1)嚴(yán)格定崗、定責(zé),保證權(quán)責(zé)制衡。要嚴(yán)格遵循定崗定責(zé)的要求,不斷健全辦公室責(zé)任體系,定崗是指根據(jù)辦公室行政職能及工作流程科學(xué)設(shè)置工作崗位;定責(zé)是指對明確崗位職責(zé)、工作銜接程序等,明確分工,各司其職。在實踐中,應(yīng)將整體管理準(zhǔn)則細(xì)分到各具體崗位上,形成合理科學(xué)的工作規(guī)范,同時要給每個工作崗位一定職權(quán),并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,保證權(quán)責(zé)制衡。
(2)優(yōu)化運作流程。工作流程的科學(xué)化、簡約化對實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化與科學(xué)化非常關(guān)鍵。要根據(jù)現(xiàn)代管理理論不斷優(yōu)化辦公室工作流程,各項工作都要依據(jù)流程開展。在設(shè)計工作流程的過程中,要有明確的目標(biāo),同時注重各工作環(huán)節(jié)之間的配合與銜接。文件管理是辦公室工作的主要內(nèi)容之一,采取精細(xì)化管理后,文件管理的流程主要包括以下方面:一是內(nèi)部文件的管理流程,為“起草文件―審查編號―審批簽發(fā)―打印―傳發(fā)―文件存檔”。二是外部文件的管理流程,為“外部收文―文件批閱―文件整理―文件存檔”。三是文件借閱流程,為“提出申請―辦理手續(xù)―批準(zhǔn)―節(jié)約―清退―文件存檔”。
(3)績效考核。開展績效考核前,要對考核標(biāo)準(zhǔn)與要求予以界定,對于那些易量化的程序性工作,在績效考核時要科學(xué)設(shè)計量化指標(biāo);對于那些主觀性強(qiáng)或非程序性的工作,在績效考核時要設(shè)定相關(guān)定性考核指標(biāo)。還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代行政管理系統(tǒng)及科學(xué)合理方法制定考核指標(biāo),對量化困難的指標(biāo),可以借助人工方式以提高對考核的效率。
(4)夯實基礎(chǔ),完善制度,強(qiáng)化保障。要推行外部協(xié)調(diào)與內(nèi)部運轉(zhuǎn)相結(jié)合的辦公室工作行政管理機(jī)制,夯實管理基礎(chǔ),避免管理盲區(qū)。對重大事項要建立專家咨詢與集體決策制度,民主決策與聽證制度,評估決策制度等,以提高管理決策質(zhì)量。還要不斷優(yōu)化現(xiàn)有管理制度,對不合理的制度等要堅決廢止,逐步建立一套科學(xué)、有效、完善的管理制度。還要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動化的工作流程,這是辦公室行政管理精細(xì)化的有效保障。
三、辦公室精細(xì)化行政管理的策略
(1)強(qiáng)化人們的精細(xì)化行政管理意識。做好細(xì)節(jié)工作有利于推動企業(yè)不斷創(chuàng)新管理。辦公室行政管理工作的精細(xì)化,體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的價值。因此,要不斷強(qiáng)化人們的精細(xì)化行政管理意識,其關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識與規(guī)范意識。在企業(yè)管理中,創(chuàng)新需要在相關(guān)規(guī)范的指導(dǎo)下才能實現(xiàn)。因此,可以將精細(xì)化與創(chuàng)新性及規(guī)范性巧妙結(jié)合,引導(dǎo)企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。
(2)強(qiáng)化制度建設(shè)。無規(guī)矩不成方圓,要想真正實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化,達(dá)到預(yù)期效果,必須建立健全激勵與約束制度。如摩托羅拉公司在很早就建立了流程化管理體系,形成了企業(yè)特有的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)了公司的經(jīng)營原則。這種內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)對公司的采購、制造、銷售、財務(wù)、融資、薪酬、知識產(chǎn)權(quán)等各業(yè)務(wù)流程都做出了詳細(xì)規(guī)定。要推行精細(xì)化行政管理,前提是建立一套完整、系統(tǒng)的規(guī)章制度,這是精細(xì)化管理的制度保障。企業(yè)要想生存和發(fā)展,制定相應(yīng)的規(guī)章制度是很有必要的,在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中,各部門都要嚴(yán)格遵循制度開展工作,缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理制度的企業(yè)是難以實現(xiàn)健康長久發(fā)展的。
(3)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大多對下屬非常了解,對其工作中的強(qiáng)項與弱點也了如指掌。現(xiàn)代科學(xué)管理理念倡導(dǎo)“放大抓小”,“放大”是指企業(yè)管理層應(yīng)該將職工職責(zé)范圍內(nèi)的工作全部放權(quán),如對業(yè)務(wù)部門,在不違背企業(yè)經(jīng)營方針的前提下,對于如何開發(fā)市場、洽談業(yè)務(wù)、市場推廣等工作,完全放手給業(yè)務(wù)部員工,充分調(diào)動其能動性,管理部門做好監(jiān)督檢查工作即可。“抓小”是指辦公室行政管理工作要狠抓管理細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)管理績效,以提高管理效益。
(4)對崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化與明確。正常來講,辦公室行政管理工作是非常有針對性和實效性的,但在實踐中,有的辦公室崗位是隨機(jī)或者任意設(shè)置的,因此容易使不同崗位產(chǎn)生縱向或者橫向上的重疊或者銜接空白,這必然會造成同一事務(wù)重復(fù)處理,或者某一事務(wù)沒人處理的現(xiàn)象,引起管理混亂及資源浪費。這種現(xiàn)象造成的最惡劣的影響就是一旦事務(wù)處理不當(dāng),很難追究具體責(zé)任,也會影響到辦公室職員的工作積極性與主動性,使得本來很容易完成的工作相互推諉難以圓滿完成,極大地降低了工作效率。崗位職責(zé)設(shè)置不夠細(xì)化且不明確還容易造成職能分工不清。辦公室日常行政管理工作比較繁瑣,領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事務(wù)較多,一旦崗位設(shè)置不清、職責(zé)交叉,在工作分配上就會毫無章法,非常混亂。所以,在進(jìn)行辦公室職位設(shè)置時,要全面、充分考慮到辦公室行政管理的要求,明確設(shè)置并細(xì)化崗位職責(zé),最好有專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù),實現(xiàn)辦公室行政管理工作的有序運行,提高行政管理工作的時效性及針對性,從而提高行政管理工作的水平與效率。
(5)提高辦公室工作人員素質(zhì)。人們一般認(rèn)為辦公室行政管理工作非常瑣碎、零散,并沒有太高的專業(yè)技能要求,但實際情況并不是這樣的,要想真正實現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化,就必須根據(jù)工作內(nèi)容不同安排特定對象來完成。在實際工作中,從事辦公室行政管理工作的人員大都沒有突出的專業(yè)技術(shù),并且專業(yè)指向性較差。因此,需要有計劃、有針對性地對辦公室行政管理人員開展各種專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì),以滿足日益精細(xì)化的辦公室行政管理工作對專業(yè)技能的要求。辦公室行政管理部門是各單位的總后勤部門,其行政管理工作從本質(zhì)上講就是為整個公司服務(wù),為全體員工服務(wù),具有承上啟下的重要作用。辦公室行政管理工作實現(xiàn)細(xì)化后,辦公室工作人員的工作熱情與服務(wù)意識會有所增強(qiáng),但要想真正使其樹立熱情服務(wù)理念,需要建立健全晉升機(jī)制與激勵機(jī)制,鼓勵辦公室工作人員在做好本職服務(wù)工作的同時,充分實現(xiàn)個人價值與社會價值,以激發(fā)其工作激情與服務(wù)熱情。
四、結(jié)語
精細(xì)化管理是現(xiàn)代管理的要求,它可以有效解決傳統(tǒng)的辦公室行政管理存在的有崗無責(zé)、有人無管等混亂現(xiàn)象,實現(xiàn)行政管理工作崗位、職責(zé)、人員的有效匹配,節(jié)約管理成本,提高管理效率,保證企業(yè)的正常運營。因此,要高度重視辦公室精細(xì)化行政管理工作,通過加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化明確崗位職責(zé)、提高工作人員綜合素質(zhì)等有效措施,不斷提升辦公室行政管理工作的精細(xì)化水平。
(作者單位為中鐵建工集團(tuán)有限公司北京分公司交大項目部)
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 辦公室管理 精細(xì)化 管理措施
企業(yè)要想發(fā)展,需要從實際入手,從決策層入手,按照企業(yè)要求制定系統(tǒng)有效的管理計劃,發(fā)揮管理機(jī)制的最大化作用。在辦公室管理中,多數(shù)以行政工作為主,行政管理包括事務(wù)管理、辦公室事務(wù)管理、人力資源管理等方面,考慮到不同機(jī)制的要求,工作人員要掌握自身工作準(zhǔn)則,按照管理要求進(jìn)行落實。
一、辦公室工作精細(xì)化管理必要性
辦公室工作之所以需要進(jìn)行精細(xì)化管理,則是根據(jù)工作特點決定的,以下將對管理必要性進(jìn)行分析。
(一)工作內(nèi)容繁瑣
辦公室工作綜合性強(qiáng),不存在規(guī)律,因此管理起來比較麻煩。很多工作內(nèi)容沒有計劃性,如果在管理階段不適當(dāng)進(jìn)行精細(xì)化管理,則會出現(xiàn)丟三落四或者事務(wù)工作一團(tuán)亂的現(xiàn)象。在具體管理階段進(jìn)行精細(xì)化管理,保證工作急緩有序,進(jìn)而能將具體工作安排的井井有條,實現(xiàn)有序化管理。[1]
(二)工作準(zhǔn)備多
企業(yè)在管理階段,涉及到很多基礎(chǔ)性工作,需要工作人員一起完成。在一定程度上辦公室管理人員起到參謀作用,要提前對準(zhǔn)備工作進(jìn)行了解和分析,辦公室人員所做準(zhǔn)備性工作或是給出的參謀意見必須全面而且要準(zhǔn)確無誤,這樣才有利于領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。參謀工作對意見有一定的要求,要從精細(xì)處入手,辦公室人員要了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)展情況,做好資料的收集、整理和分析工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性指導(dǎo)方案。
(三)辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)繁雜
辦公室工作以服務(wù)性為主,能為決策層服務(wù),為企業(yè)各個部門提供意見。采用精細(xì)化管理措施,能實現(xiàn)不同部門間的協(xié)調(diào)發(fā)展,辦公室在企業(yè)內(nèi)和各個部門都需要進(jìn)行互動和交流,如果一項工作需要幾個部門共同完成時,辦公室需要充當(dāng)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的作用,完成領(lǐng)導(dǎo)命令的工作后,做好預(yù)后檢查和反饋工作,避免出現(xiàn)工作失誤的現(xiàn)象。
二、如何做好辦公室精細(xì)化管理工作
針對辦公室具體管理的重要性,在實踐過程中需要從具體情況入手,按照不同指標(biāo)要求進(jìn)行管理,保證管理機(jī)制的完善性。以下將對如何做好辦公室精細(xì)化管理工作進(jìn)行分析。
(一)培養(yǎng)一支高素質(zhì)隊伍
由于辦公室工作內(nèi)容多,因此對工作人員自身素質(zhì)有一定的要求。提升辦公室工作質(zhì)量的前提就是培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的隊伍。工作人員要具備專業(yè)化知識,在日常工作中不斷積累經(jīng)驗,具備政治素質(zhì),責(zé)任感要強(qiáng),能靈活應(yīng)對工作中存在的各種問題。此外工作人員也要具備吃苦耐勞和無私奉獻(xiàn)的精神,對于工作中存在的各類問題能及時進(jìn)行處理。辦公室人員是一個綜合性的角色,除了具備專業(yè)化精神以外,也要懂得人情世故,能屈能伸,盡量處理好每一項工作。[2]
(二)掌握自身工作職責(zé)
在辦公室管理中崗位職責(zé)不清的現(xiàn)象時有發(fā)生,會導(dǎo)致工作混亂,甚至出現(xiàn)職責(zé)掌握不明確的現(xiàn)象。現(xiàn)有的管理工作是很具體的事務(wù)性工作,不能出現(xiàn)順序混亂或者職責(zé)不明確的情況。因此在具體實踐過程中必須掌握自身工作職責(zé),避免出現(xiàn)工作交叉重疊。此外由于設(shè)置的工作崗位比較多,在設(shè)定階段,要對每個崗位的職責(zé)進(jìn)行掌握,確定不同工作機(jī)制的要求,使得辦公室工作面面俱到。工作人員除了完成自身工作之外,也要互幫互助,共同促進(jìn)辦公室的發(fā)展。系統(tǒng)有效的溝通能簡化處理程序,以縱向溝通和橫向溝通為主,所謂的縱向溝通,以不同級別的工作人員的互動為主,下級工作人員要能把握方向,將自己的意見及時反饋給上級,上級工作人員要具備觀察分析能力和判斷能力,對資料進(jìn)行整理后落實。橫向溝通則是部門間的溝通為主,需要掌握彼此間的工作責(zé)任,將責(zé)任細(xì)化。
(三)完善信息反饋機(jī)制
辦公室的工作內(nèi)容復(fù)雜,領(lǐng)導(dǎo)要有比較強(qiáng)的定性,發(fā)生突發(fā)事件后,必須能靈活應(yīng)對。為了能達(dá)到這種境界,要建立健全和認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項管理制度、責(zé)任機(jī)制和工作程序等。此外要做好分工工作,信息反饋對整體管理有重要的影響,工作人員必須對信息進(jìn)行了解,按照屬性要求進(jìn)行分類處理,整個管理體系在很大程度上會像個機(jī)器一樣運行,因此要輔助有效的反饋系統(tǒng),對信息進(jìn)行審核,實現(xiàn)部門間有效的溝通和交流。[3]
(四)擴(kuò)展精細(xì)化管理觀念
精細(xì)化管理在很大程度上也指的是細(xì)節(jié)管理,在日常管理階段要善于發(fā)現(xiàn),捕捉有效和積極的細(xì)節(jié)。考慮到創(chuàng)新機(jī)制的要求,要對精細(xì)化思想進(jìn)行分析。在辦公室日常工作中,會出現(xiàn)上網(wǎng)聊天、淘寶、傳送照片等現(xiàn)象,基于此,要求對精細(xì)化管理理念進(jìn)行擴(kuò)展,對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行利用,或者建立有效的門戶網(wǎng)站,對內(nèi)和對外進(jìn)行文件的傳輸和有效管理。在應(yīng)用階段能有效提升工作效率,減少成本。此外要做好現(xiàn)有管理工作,以創(chuàng)新設(shè)計為例,按照擴(kuò)展要求進(jìn)行落實。在理念擴(kuò)展階段,對制度形式也有一定的要求,必須將細(xì)節(jié)固定在制度中,發(fā)揮制度體系持久性的作用。[4]
三、結(jié)語
辦公室和外部進(jìn)行溝通聯(lián)系的重要渠道,同時也是保證內(nèi)部信息實現(xiàn)交流和互動的關(guān)鍵所在,在具體管理過程中必須以科學(xué)化和精細(xì)化為基礎(chǔ),按照管理系統(tǒng)的要求進(jìn)行落實和管理。同時要培養(yǎng)辦公室人員的良好的工作理念,不斷在實踐中進(jìn)行探究,提升整體工作水平。
(作者單位為永貴能源開發(fā)有限責(zé)任公司)
參考文獻(xiàn)
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[2] 侯嘉琳,姜麗麗,王志東.高校院系辦公室行政精細(xì)化管理的探討[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報,2011,10(01):40+45.
1.1將標(biāo)準(zhǔn)化理念和流程化理念加入其中
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,很多企業(yè)實現(xiàn)了流水線作業(yè)的生產(chǎn)方式,這是所有生產(chǎn)中一項偉大的實踐,同時,對于提升整體的工作效率有著重要意義。對于現(xiàn)在的辦公室行政管理而言,同樣可以使用這種流水線的管理模式。這種流程化管理理念,就是要對每一項工作或任務(wù)進(jìn)行一個詳細(xì)分解,再根據(jù)它的發(fā)展情況對任務(wù)的順序進(jìn)行銜接。標(biāo)準(zhǔn)化則是指在傳統(tǒng)的流程化管理上,對日常的工作任務(wù)進(jìn)行一個整理,并且建立一套科學(xué)、合理的管理工作標(biāo)準(zhǔn)。例如怎樣做才是正確的?怎樣才算是高質(zhì)量的完成了工作任務(wù)?等等。在辦公室行政管理中,逐漸引入標(biāo)準(zhǔn)化以及流程化,是使辦公室行政管理做到精細(xì)化的根本保障。
1.2不斷加深經(jīng)濟(jì)化意識與協(xié)同化意識
對于石化企業(yè)而言,辦公室行政管理的精細(xì)化并不是一兩個人就可以單獨完成的,他需要各部門、各環(huán)節(jié)和所有的成員相互協(xié)同、配合才可以得以實現(xiàn)。就拿文件的簽收來講,從接手文件再到辦理環(huán)節(jié),最后進(jìn)行存檔,每一個步驟都是相互協(xié)調(diào)、配合的。所以,在各個部門和成員之間,一定要樹立一個協(xié)同化意識。在此基礎(chǔ)上,各成員和各部門之間,都應(yīng)該具備經(jīng)濟(jì)化意識,要知道怎樣才可以用最少的成本,獲取最大的回報。最近幾年,我國的石化企業(yè)在不斷加強(qiáng)自身的成本意識,在辦公室行政管理中也應(yīng)如此,要學(xué)會用正確的管理模式做正確的事,在不斷減少管理成本的基礎(chǔ)上,提升整體的管理效率。
2怎樣才可以做到辦公室行政管理精細(xì)化
對于辦公室行政管理的精細(xì)化而言,它并不是只在工作模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,更重要的是要在整體的管理模式中做到改變,精細(xì)化管理要求每一位高層管理人員都要不斷提升自己的素質(zhì),根據(jù)工作中的實際情況,不斷對傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,從根本上實現(xiàn)辦公室行政管理的科學(xué)化與精細(xì)化。以下便是實現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的主要應(yīng)對措施:
2.1不斷對企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)
在很多企業(yè)中,那些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)都對自己的下屬了如指掌,知道他們的個性和特點,同時也知道他們在工作中,最容易出錯的地方。在目前的管理中,企業(yè)同樣應(yīng)該提倡這種管理理念,要從細(xì)節(jié)上凸顯出整體的管理成效,這樣對提高企業(yè)的整體效益將會更加有益。
2.2實現(xiàn)制度化管理
若要想讓辦公室行政管理做到精細(xì)化,除了上述各種方案之外,還應(yīng)制定激勵機(jī)制與約束機(jī)制,正所謂“無規(guī)矩,不成方圓”。就拿某石油公司為例,該公司在幾十年前就制定出了流程管理體系,既體現(xiàn)出了該公司的經(jīng)營原則,也體現(xiàn)了其內(nèi)部的控制標(biāo)準(zhǔn)。在辦公室行政管理做到精細(xì)化之前,應(yīng)該先在其內(nèi)部制定出一套科學(xué)、合理、完整的內(nèi)部規(guī)章制度,使這種制度逐漸成為企業(yè)中辦事的重要依據(jù),使其做任何事都要按規(guī)矩行事。企業(yè)為了生存和發(fā)展,制定出來的這一系列規(guī)章制度,其主要目的就是為了讓企業(yè)中的每一位員工都能在日常的工作中,依照企業(yè)的目標(biāo)、計劃,進(jìn)行統(tǒng)一的行動和工作,如果在企業(yè)內(nèi)部無法實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度,那么整個企業(yè)便無法實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.3在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該盡可能提升每位員工的自身素質(zhì)
在實現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的同時,對企業(yè)中每一位員工的心態(tài)、知識以及技能都提出了更高水平的要求。從現(xiàn)實意義上講,將辦公室行政管理做到精細(xì)化的根本目的,是把企業(yè)中每位員工的職業(yè)素質(zhì)和技能融入到他們的日常工作中。所以,若想進(jìn)一步實現(xiàn)行政管理的精細(xì)化,就應(yīng)不斷培養(yǎng)或引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、高技能的專業(yè)性人才,通過這種人才職業(yè)化,實現(xiàn)真正意義上的精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對于石化企業(yè)而言,一定要重視其內(nèi)部的細(xì)節(jié)管理。為了讓工作情況以及工作成績可以更直觀的反映出來,可以對每月制定出來的工作任務(wù)進(jìn)行量化和精細(xì)化分解,將工作中的每個環(huán)節(jié)和步驟明確到每一位責(zé)任人身上。
2.4不斷深化企業(yè)中每位成員的精細(xì)化意識
只有做好細(xì)節(jié)工作,才可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新。在辦公室行政管理實現(xiàn)精細(xì)化的同時,更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的寶貴價值,在這其中,最為關(guān)鍵的一點,是要讓每位員工都有創(chuàng)新性和規(guī)范性的意識。在一個企業(yè)中,創(chuàng)新的技巧以及發(fā)展手段,都是在具有規(guī)范性的原則下完成的,因此其中的規(guī)范性原則是最為基本,且是不可或缺的要求以及手段。在石化企業(yè)的行政管理工作中,是否做的“精細(xì)”,將從是否做的規(guī)范中體現(xiàn)出來,精細(xì)化是整個石化企業(yè)的創(chuàng)新以及動力。在行政管理中做到“精細(xì)化”,可以將管理中的規(guī)范性以及創(chuàng)新性巧妙的結(jié)合起來,逐漸將企業(yè)引向成功之路。
3結(jié)語
一、醫(yī)院成本管理精細(xì)化核算的必要性
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,公立醫(yī)院面臨著激烈的市場競爭,走精細(xì)化核算道路是適應(yīng)市場競爭的需要,是醫(yī)療機(jī)構(gòu)開源節(jié)流、收縮成本的主要方式。許多公立醫(yī)院的人力資源、財務(wù)資源、物料資源等的管理較為混亂,各種管理相互交叉,沒有形成嚴(yán)密的體系,基礎(chǔ)工作薄弱,醫(yī)院運行成本高。實行精細(xì)化核算則可以讓各個科室明白自己的收入、利潤,找出成本控制點,利用現(xiàn)有資源提高成本控制效果,促進(jìn)各個科室管理活動的集成,促進(jìn)運行機(jī)制的改革,改善基礎(chǔ)工作,既推動精細(xì)化核算的順利開展,又為醫(yī)院實現(xiàn)科學(xué)的集約化管理奠定堅實基礎(chǔ)。新《醫(yī)院會計制度》中明確提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)預(yù)算和收支管理,不斷提高成本預(yù)算管理的精細(xì)化程度,構(gòu)建與世界接軌的成本預(yù)算管理體系,降低運行成本,提高經(jīng)營效益。
二、醫(yī)院實行成本管理精細(xì)化核算的對策
(一)提高成本核算意識,樹立成本控制理念
醫(yī)院成本管理要想實行精細(xì)化核算,首先必須提高成本核算意識,樹立全員成本控制理念,實行全員、全過程、全方位的成本管理,做到人人重視成本管理、人人關(guān)心成本管理,在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的成本管理意識,并隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷更新成本管理理念,運用新理念和新方法提高成本管理水平,走“成本降低”和“資源節(jié)約”型道路。對此,醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先必須根據(jù)新《醫(yī)院會計制度》的有關(guān)成本核算的內(nèi)容建立成本控制管理模式,其次再對各項業(yè)務(wù)成本進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性和社會性分析,在保證醫(yī)療服務(wù)水平的基礎(chǔ)上降低成本,在降低成本的同時提高醫(yī)療服務(wù)水平,提高患者滿意度,創(chuàng)造良好的發(fā)展道路,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
(二)調(diào)整機(jī)構(gòu)模式
為促進(jìn)精細(xì)化核算工作的順利進(jìn)行,醫(yī)院必須對原有的機(jī)構(gòu)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,努力實現(xiàn)集中的財經(jīng)管理,可以在財經(jīng)管理中心設(shè)置綜合計劃辦公室、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室、財務(wù)辦公室和收費辦公室,這四個辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)成本管理、核算、控制工作。綜合計劃辦公室的主要職責(zé)是預(yù)算、審核和經(jīng)濟(jì)管理,指導(dǎo)其他部門編制年度經(jīng)費預(yù)算,匯總醫(yī)院的年度預(yù)算,根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況提出相應(yīng)的指導(dǎo)建議,加強(qiáng)收支、原始票據(jù)、財務(wù)報表的審核等。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室負(fù)責(zé)成本核算、醫(yī)療核算和物價管理工作。財務(wù)辦公室的崗位分成會計、出納和經(jīng)費。收費辦公室按照日結(jié)日清原則做好門診、急診等的收費和計價工作,做好收費票據(jù)的稽查工作等,做好押金條丟失補辦、明確住院押金退款流程等,確保資金安全,提高患者滿意度等。這四個部門相互配合和協(xié)調(diào),在統(tǒng)一的信息管理平臺上實現(xiàn)成本的集約化管理,通過順暢的信息流實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享,提高工作效率,嚴(yán)格控制成本,提高醫(yī)院經(jīng)營效益。
(三)制定科學(xué)的精細(xì)化核算細(xì)則
根據(jù)實際情況制定科學(xué)的精細(xì)化核算細(xì)則,明確藥品、設(shè)備、耗材、水電、勞務(wù)費等的核算方法。如:在藥品核算上,藥劑科利用藥品入庫信息、消耗信息等進(jìn)行核算。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室提取各個科室領(lǐng)用以及消耗的藥品成本,然后再對各個成本項目進(jìn)行區(qū)分,進(jìn)行分門別類的成本核算,計入科室成本中。醫(yī)療設(shè)備采用年限平均法按月折舊提取,一次性錄入到成本核算系統(tǒng)中,從而得出每月的維修費用,而衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室提取數(shù)據(jù)后進(jìn)行區(qū)分,并計入到科室成本中。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室提取所有員工的工資、福利等成本費用數(shù)據(jù),然后再納入到相關(guān)的科室成本中。
(四)構(gòu)建成本精細(xì)化核算信息平臺,實行信息化管理
醫(yī)院成本管理的精細(xì)化核算必須體現(xiàn)出精細(xì)分工的特征,必須構(gòu)建精細(xì)化核算信息平臺,利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息化管理,高效處理復(fù)雜、龐大的數(shù)據(jù)流,利用信息技術(shù)提高成本管理效果。對此,醫(yī)院可以在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級改造,依托信息平臺實現(xiàn)計價、收費、記賬等全過程的患者收費管理,確保采購、入庫、出庫等環(huán)節(jié)的自然銜接,從而實現(xiàn)對藥品、設(shè)備、辦公室用品等資源的全封閉式管理。總的來說,信息平臺的構(gòu)建可以分成三個部分:首先,根據(jù)醫(yī)院成本管理的特點構(gòu)建會計核算賬務(wù)系統(tǒng)、藥品賬務(wù)系統(tǒng)、物流賬務(wù)系統(tǒng)、收支賬務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算控制賬務(wù)系統(tǒng)等。其次,依托醫(yī)院信息管理系統(tǒng)加強(qiáng)患者信息的管理和維護(hù)。最后,構(gòu)建全成本核算系統(tǒng)提取信息,按照事先定義好的公式、方法等進(jìn)行院級、科級的成本核算。
(五)加強(qiáng)成本預(yù)測和效益分析,提高成本管理水平
實行精細(xì)化核算的同時要重視成本預(yù)測和效益分析,制定成本核算指標(biāo)體系、成本分析體系、成本信息管理體系、成本控制體系等,一步步做好各項業(yè)務(wù)的成本預(yù)測和效益分析工作。根據(jù)成本預(yù)測結(jié)果加強(qiáng)勞務(wù)費、水電費、醫(yī)療材料費、設(shè)備購置費等成本費用的事前控制。通過病人就醫(yī)費用的考核分析醫(yī)院服務(wù)項目的成本控制水平,實行成本核算的事中控制。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)項目、特殊病種的服務(wù)項目等進(jìn)行成本核算,為醫(yī)院作出科學(xué)的價格決策提供依據(jù),盡量降低病人的就醫(yī)費用,體現(xiàn)醫(yī)院的公益性。為促進(jìn)精細(xì)化成本核算工作的順利開展,并逐步提高工作效率,醫(yī)院必須建立與之相適應(yīng)的激勵約束機(jī)制,提高員工的工作積極性和主動性,使其主動學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識,加強(qiáng)成本預(yù)測、控制、核算等,實現(xiàn)人力、物料、資金等資源的優(yōu)化調(diào)配,提高醫(yī)院的服務(wù)水平,提高市場競爭力,在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。
總的來說,醫(yī)院實行精細(xì)化成本核算的關(guān)鍵在于減少壞賬損失、提高管理效益和深化機(jī)構(gòu)改革,實現(xiàn)信息化管理,增強(qiáng)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的社會化服務(wù)功能,減少管理成本。
1.市場競爭日益激烈
隨著我國逐漸的融入到WTO,我國風(fēng)力發(fā)電企業(yè)逐漸的面臨國際競爭,必須要接受國際跨國公司的更大挑戰(zhàn)。市場競爭愈演愈烈,傳統(tǒng)的粗放式管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今時代的發(fā)展,要求企業(yè)必須要做好轉(zhuǎn)型工作。另外,國外公司十分重視辦公室行政管理精細(xì)化,為了能夠穩(wěn)固我國企業(yè)的腳跟,必須要逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理。
2.復(fù)雜的消費群體誕生
隨著市場競爭愈演愈烈,風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的數(shù)量與日俱增,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)所選擇的方向越來越廣。隨著人們消費水平和理念不斷的提高,個性化需求逐漸成為消費的主要方向,更加重視風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。所以,必須要實現(xiàn)行政管理精細(xì)化管理,才能夠提高風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的工作效率和運行質(zhì)量,為社會和企業(yè)提供更好的服務(wù)。
3.同質(zhì)化經(jīng)營的難題
隨著我國能源市場競爭愈演愈烈,企業(yè)與企業(yè)之間在技術(shù)以及成本等諸多方面開展了全面的競爭。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,差異性越來越小,市場競爭逐漸的體現(xiàn)出細(xì)節(jié)方面的競爭,進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越嚴(yán)重。所以,風(fēng)力發(fā)電企業(yè)必須要做好辦公室行政精細(xì)化工作,才能夠提高自身的運營效率和水平,最終提高自身的市場競爭力。
4.追求完美
隨著社會的快速發(fā)展,企業(yè)越來越追求卓越和完美,在追求完美過程中,其決定成敗的關(guān)鍵因素就是環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。任何完美的表現(xiàn)無論是企業(yè)還是團(tuán)隊,必須要研究非常重要的東西,必須要建立在精細(xì)化執(zhí)行的基礎(chǔ)上,才能夠充分發(fā)揮出團(tuán)隊的作用。反之,任何團(tuán)隊的失敗都可以從細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)中找到根源。細(xì)節(jié)決定成敗,風(fēng)力發(fā)電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自身的最大化經(jīng)濟(jì)效益,必須要不斷提高辦公室行政管理的精細(xì)化,最終促進(jìn)風(fēng)力發(fā)電公司的可持續(xù)性發(fā)展。
二、實現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電企業(yè)辦公室行政管理精細(xì)化的有效策略
1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
必須要具有十分豐富經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo),從而才能夠真正了解下屬的風(fēng)格和特點,及時掌握員工們?nèi)菀壮霈F(xiàn)問題的地方。精細(xì)化管理時,必須要鼓勵放大抓小的理念,其本質(zhì)就是通過細(xì)節(jié)能夠真正反映出管理的效果,能夠從根本上提高其效益。放大主要就是指管理人員將下屬員工的職責(zé)進(jìn)行全部放開。
2.推進(jìn)制度化
科學(xué)、合理的規(guī)章制度是保障風(fēng)力發(fā)電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)條件,為了能夠真正實現(xiàn)精細(xì)化管理效果和預(yù)期目的,必須要具有科學(xué)、合理的激勵和約束制度。企業(yè)為了能夠生存和發(fā)展,必須要制定系統(tǒng)、專業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),要求員工們在職務(wù)行為過程中能夠嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性企業(yè)管理制度,就沒有精細(xì)化管理,更沒有企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
3.全面提高員工的素質(zhì)
為了能夠順利開展精細(xì)化管理工作,對員工們的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平也提出了更高的要求。精細(xì)化管理的本質(zhì),主要是要求員工們能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)化,不斷提高員工們的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平,并將日常的職業(yè)技能固定到每個員工的日常習(xí)慣中。所以,為了能夠真正實現(xiàn)精細(xì)化管理,必須要培養(yǎng)大量合格的職業(yè)人員,通過嚴(yán)格的遵守職業(yè)化以及精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),才能夠真正保障辦公室行政精細(xì)化管理,重視細(xì)節(jié)管理工作。
4.深化精細(xì)化管理
大部分企業(yè)在創(chuàng)新時,無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新,往往追求經(jīng)濟(jì)效益,并沒有重視細(xì)節(jié)方面的細(xì)心和耐心。我國著名企業(yè)家張瑞敏曾經(jīng)說過,創(chuàng)新不等于高新,創(chuàng)新存在與企業(yè)的每個細(xì)節(jié)中。可見細(xì)節(jié)的重要性。為了能夠真正提高我國風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的核心競爭力,必須要重視細(xì)節(jié)問題,不斷轉(zhuǎn)變陳舊的觀念,積極推廣辦公室行政管理精細(xì)化,最終才能夠真正實現(xiàn)精細(xì)化管理,從根本上提高我國風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的競爭力。這樣不僅能夠有效促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展,還能夠進(jìn)一步促進(jìn)我國和諧社會的構(gòu)建。
作者:左康會 單位:華能滇東風(fēng)電分公司
參考文獻(xiàn):
[1]宋英,王文琦.淺議電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育[J].中國電力教育,2009(1).
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我市“1255”城市發(fā)展戰(zhàn)略,按照“拉開框架、完善功能、提升品位、宜業(yè)宜居”的總體思路,堅持建管并重,更加注重管理,通過開展管理服務(wù)年活動,創(chuàng)新住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理體制機(jī)制,改進(jìn)工作方式,增強(qiáng)工作效能,提高科學(xué)化管理服務(wù)水平,推進(jìn)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
依據(jù)管理職責(zé),以住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理中心工作、熱點難點問題為重點,制定工作標(biāo)準(zhǔn),繪制流程圖,明確工作程序,優(yōu)化工作鏈,完善監(jiān)督控制,建立及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、及時反饋信息的快速反應(yīng)機(jī)制,達(dá)到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理目標(biāo)。
三、工作內(nèi)容
(一)制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程。
委屬各單位和委機(jī)關(guān)各科室要依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的管理權(quán)限和服務(wù)職能,精心研究制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程。管理標(biāo)準(zhǔn)要具有科學(xué)性、前瞻性和定量性;管理流程要具有系統(tǒng)性和可操作性。結(jié)合我委工作職責(zé),主要在以下幾個方面制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程:
1、房地產(chǎn)管理:一是制定廉租房安置、廉租房住房補貼、危舊房改造、住房改革精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范保障性住房管理行為。二是制定房地產(chǎn)權(quán)屬登記(集體土地上房屋登記)、房地產(chǎn)交易、城市房屋拆遷許可、住房貸款擔(dān)保、房屋維修資金精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范管理行為。三是依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)范,制定小區(qū)物業(yè)管理精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,整頓和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。四是制定加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)管理、開發(fā)企業(yè)資質(zhì)審查精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序。五是制定白蟻防治精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)白蟻防治工作。
2、建筑業(yè)管理:一是制定推動建筑業(yè)發(fā)展精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,促進(jìn)建筑業(yè)做大做強(qiáng);二是制定建筑安全文明施工監(jiān)管精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)建筑施工監(jiān)管。三是制定市政工程、住房等建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,建設(shè)精品工程和高質(zhì)量住房。四是制定建設(shè)施工企業(yè)、裝飾裝修企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等監(jiān)管精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范建設(shè)市場秩序。五是制定解決建設(shè)領(lǐng)域“雙清欠”精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,防止“雙拖欠”行為的發(fā)生。六是制定建設(shè)工程施工許可精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,杜絕建設(shè)工程未取得施工許可證而開工建設(shè)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、市政管理:一是依據(jù)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范,制定城市道路、人行道、側(cè)石、井蓋、下水、路燈等市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,保持市政設(shè)施完好和處于安全正常的運行狀態(tài)。二是制定水系維護(hù)、泵站管理、防汛排澇精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保城市安全度汛。三是制定城市排水精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)和規(guī)范城市排水管理。四是制定市政設(shè)施行政審批批后管理精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)市政設(shè)施管理。
4、園林綠化管理:一是依據(jù)園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范,制定園林綠地、園林設(shè)施精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保園林綠化出精品、園林設(shè)施完好。二是制定園林環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,保潔做到全天侯、無死角。三是制定園林綠化行業(yè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)對區(qū)、居住區(qū)、門前三包的綠化監(jiān)管,提高綠化行業(yè)管理水平。四是制定園林綠化行政審批批后管理精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)園林綠化管理。
5、風(fēng)景區(qū)管理:一是依據(jù)風(fēng)景區(qū)管理技術(shù)規(guī)范,制定風(fēng)景區(qū)綠化及設(shè)施維護(hù)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保風(fēng)景區(qū)綠化和園林設(shè)施完好。二是制定風(fēng)景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、古建和文物保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、大型活動及接待等精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保風(fēng)景區(qū)資源的永續(xù)利用。三是制定風(fēng)景區(qū)景點開發(fā)和經(jīng)營、娛樂項目、經(jīng)營攤點等精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,建設(shè)文明優(yōu)美景區(qū)。(責(zé)任單位:采石風(fēng)景區(qū)管理處)
6、城建監(jiān)察:一是制定供水、節(jié)水、燃?xì)狻⒎康禺a(chǎn)開發(fā)、建筑業(yè)(不包括裝飾裝修和工程質(zhì)量管理)、城建檔案管理行政執(zhí)法精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。二是制定愛民熱線和監(jiān)督員精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,充分發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾和監(jiān)督員履行職責(zé)、促進(jìn)工作的重要作用。(責(zé)任單位:城建支隊)
7、城建檔案管理:制定城建檔案資料收集、整理、保管、利用等精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,為住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(責(zé)任單位:城建檔案館)
各責(zé)任單位要對管理事項進(jìn)行全面梳理,在重點制定上述管理工作精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程的同時,對職責(zé)范圍內(nèi)的其它管理事項也要制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程。委機(jī)關(guān)各科室要根據(jù)各自職責(zé)和工作事項,制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,同時要做好聯(lián)系單位精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程的督促和指導(dǎo)工作。
(二)推行住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理監(jiān)督員制度。
為創(chuàng)新住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理信息采集方式和處置機(jī)制,變被動發(fā)現(xiàn)問題為主動發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對問題,擴(kuò)大公眾參與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理,監(jiān)督管理行為,推行監(jiān)督員制度。一是成立住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理監(jiān)督中心,與城建監(jiān)察支隊一個機(jī)構(gòu),兩塊牌子。監(jiān)督中心負(fù)責(zé)及時收集、分解、協(xié)調(diào)處理監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理方面的問題,組織監(jiān)督員對各單位管理工作實施監(jiān)督和評估。二是聘請監(jiān)督員50名,聘期二年,并頒發(fā)聘書,開展住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理監(jiān)督工作,監(jiān)督員由我市各屆人士和市民組成,根據(jù)條件自愿報名參選或由我委特邀。三是監(jiān)督中心依據(jù)《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理監(jiān)督員管理辦法》,負(fù)責(zé)對監(jiān)督員進(jìn)行管理和服務(wù)。
(三)建立健全公開和承諾制度。
為接受社會監(jiān)督,要將精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程向社會公開。管理服務(wù)年活動中,要集中搜集、梳理一批群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的熱點難點問題,提出整改措施、整改目標(biāo)和整改效果,并公開做出整改承諾,集中力量解決一些突出問題。要以此為契機(jī),建立和完善住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理長效機(jī)制,改進(jìn)工作方法,提高管理水平。
(四)建立和完善考評獎懲機(jī)制。
各單位要制定管理工作考核獎懲辦法,明確責(zé)任主體,建立工作責(zé)任制和過錯追究制度。同時要建立和完善巡查制度,改進(jìn)巡查方法,及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)行為,并定期對巡查績效進(jìn)行考評。監(jiān)督中心要組織監(jiān)督員對各單位管理工作作出評估,評估結(jié)果將作為單位年終目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)。通過建立和完善考評獎懲機(jī)制,強(qiáng)化處置力和執(zhí)行力,杜絕執(zhí)行不力、處置不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
四、工作步驟
1、學(xué)習(xí)動員階段(2012年1月—2012年2月)。組織干部職工學(xué)習(xí)管理知識,增強(qiáng)管理意識和能力。組織參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)管理經(jīng)驗。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。制定開展管理服務(wù)年活動實施意見。召開動員大會,成立住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理監(jiān)督中心,聘請監(jiān)督員。監(jiān)督員按職責(zé)實施監(jiān)督。
2、標(biāo)準(zhǔn)和流程制定階段(2012年3月—2012年6月)。委屬各單位和委機(jī)關(guān)各科室全面制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,并制定相關(guān)考核辦法,由各聯(lián)系科室審核后,報委領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總,經(jīng)委主任辦公會會議研究決定后編輯成冊,并通過媒體向社會公布。
3、組織實施階段(2012年7月—2012年12月)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理的各項工作按照制定公布的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和流程施行。監(jiān)督員積極發(fā)揮監(jiān)督作用。對管理工作實施考評獎懲。及時分析總結(jié)管理服務(wù)年活動中的好經(jīng)驗和好做法,查找不足和差距,不斷完善住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理工作制度和機(jī)制,推動管理工作上新的臺階。
五、工作要求
1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識
開展管理服務(wù)年活動,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理體制和機(jī)制,提高我委系統(tǒng)干部隊伍整體素質(zhì)和管理水平的重要舉措。建委系統(tǒng)廣大干部職工要進(jìn)一步提高認(rèn)識,充分認(rèn)識開展管理服務(wù)年活動的重要性和必要性,積極投身到管理服務(wù)年活動中來,為提高住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理水平作出積極貢獻(xiàn)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任
為有效開展管理服務(wù)年活動,成立開展管理服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,委其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,建委機(jī)關(guān)各科室長為辦公室成員,牽頭科室為城建科,協(xié)辦科室為辦公室和法規(guī)宣傳科。各單位要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)管理服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和具體工作。要根據(jù)我委《關(guān)于開展管理服務(wù)年活動的實施意見》精神,制定本單位管理服務(wù)年活動實施方案,確保管理服務(wù)年活動的各項工作順利實施。
3、強(qiáng)化宣傳、營造氛圍
各單位要通過新聞媒體、編發(fā)簡報、設(shè)置網(wǎng)頁等形式,及時反映管理服務(wù)年管理活動動態(tài),鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。我委將定期編發(fā)管理服務(wù)年活動簡報,加大宣傳力度,為開展好管理服務(wù)年活動營造良好氛圍。