有效管理溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：有效管理溝通的技巧范文

【護(hù)理管理者護(hù)理溝通

在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級(jí)的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件

1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1嘗試了解上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實(shí)，了解對(duì)方真正談話的意圖，以對(duì)方的立場來探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對(duì)方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場出發(fā)看待新問題。

1.2面對(duì)面正視談話的對(duì)方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵(lì)，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí)、下屬的尊重

2應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧

2.1適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng)，這既讓對(duì)方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動(dòng)更能顯示關(guān)愛、重視。如身體向前傾斜，態(tài)度暖和，微笑的面容，會(huì)意的眼神，恰當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方式將起到語言溝通所達(dá)不到的功能，使溝通更易進(jìn)行、有效

3應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧

3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此看法?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí)，要善于從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質(zhì)問對(duì)方，教訓(xùn)部署，如發(fā)生不快時(shí)，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級(jí)權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對(duì)于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可

4應(yīng)把握溝通過程的技巧

4.1應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語言生動(dòng)易懂。參和講話內(nèi)容時(shí)要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。

4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會(huì)更輕易把握過程。

4.3接受對(duì)方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時(shí)接受對(duì)方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)

5應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通

5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時(shí)完全依靠溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。

5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應(yīng)用較廣泛，如面對(duì)面、電話溝通、晨會(huì)交班、口頭報(bào)告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。

5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通，下屬是被動(dòng)接受。如全體護(hù)士會(huì)，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。

第2篇：有效管理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】有效溝通；信息；沉默是金；政府部門

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、把握有效溝通要素，提高管理水平

1.善于傾聽別人的意見

要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽眾”。才能明確對(duì)方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.要學(xué)會(huì)如何“說”，提高表達(dá)能力

現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和公眾演講?！澳苷f會(huì)道”在職場當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。

3.掌握讀的技巧

在職場當(dāng)中，除了通過聽和說進(jìn)行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

4.擅于寫作

筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達(dá)。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。

二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用

1.協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的關(guān)系

有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

2.有效溝通有利于激勵(lì)員工

除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)于員工來說，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實(shí)際工作中要根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

3.加強(qiáng)與外部的溝通交流

在國際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個(gè)必然趨勢。只閉門做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

總之，有效溝通既是一門技巧，又是一門藝術(shù)。怎樣才能把有效溝通運(yùn)用好，讓它在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的效益，為組織、組織成員、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾萍.論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2008(10).

第3篇：有效管理溝通的技巧范文

與員工溝通技巧一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

與員工溝通技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們在聽，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

與員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。 研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

第4篇：有效管理溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理者 溝通能力 方法探析

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)08-0093-01

溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質(zhì)量和效率的重要方面之一。對(duì)于護(hù)理管理者，良好的溝通技巧直接影響護(hù)理質(zhì)量的好壞。在實(shí)際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個(gè)良好的工作氛圍。另外，在醫(yī)療糾紛日益嚴(yán)重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護(hù)理管理者提高溝通能力能夠協(xié)助護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)可能出現(xiàn)的問題，或是提高患者及其家屬對(duì)于護(hù)理工作的理解。溝通能力是使一項(xiàng)衡量護(hù)理管理工作人員的管理水平的體現(xiàn)[1]。

1 提高溝通能力

1.1 建立信任度。溝通是一個(gè)雙方面的互動(dòng)形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎(chǔ)上才能有效的開展。因此護(hù)理管理工作人員要對(duì)護(hù)理人員表示出足夠的信任度。護(hù)理管理者在顯示對(duì)護(hù)理人員信任度的同時(shí)，也會(huì)提高護(hù)理人員對(duì)管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時(shí)的效率。

1.2 培養(yǎng)良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動(dòng)過程，包括說和聽。在培養(yǎng)良好的溝通能力的其中重要的一項(xiàng)是具備良好的例傾聽能力。特別是對(duì)于護(hù)理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護(hù)理工作本身是一些很瑣碎很細(xì)節(jié)的事情，因此護(hù)理人員可能會(huì)在工作過程中遇到問題而想護(hù)理管理者進(jìn)行投訴或抱怨。因此管理者需要認(rèn)真聆聽護(hù)理人員抱怨或投訴的問題，有時(shí)只是護(hù)理人員情緒的發(fā)泄，但有時(shí)候可能是實(shí)際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護(hù)理人員溝通的過程中，學(xué)會(huì)聆聽，在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)問題，間接提高護(hù)理管理的質(zhì)量。

1.3 良好的溝通技巧。語言的表達(dá)能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對(duì)于護(hù)理管理者，如何適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言，恰如其分地將意思表達(dá)清楚，是溝通能力高低的體現(xiàn)。因此，護(hù)理管理者提高溝通能力就是要提高其表達(dá)能力。護(hù)理管理者在對(duì)護(hù)理人員安排工作布置任務(wù)時(shí)，在表達(dá)的過程中應(yīng)該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達(dá)。在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該根據(jù)患者的背景情況，如其性情、學(xué)歷和職業(yè)等，在溝通的技巧上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。與患者的溝通中需要注意的是要表現(xiàn)出耐心，不能在患者面前出現(xiàn)各種煩躁不耐煩的表現(xiàn)。語言一定要婉轉(zhuǎn)，并且能給予一定的引導(dǎo)，在語言中要流露出鼓勵(lì)和積極的語氣。

1.4 溝通時(shí)的禮儀和素質(zhì)。良好的溝通能力除了體現(xiàn)在表達(dá)技巧上外，還需要注意溝通時(shí)的禮儀和素質(zhì)。例如在雙方談話的過程中，需要與對(duì)方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對(duì)方談話。在交談過程中不要隨意中斷對(duì)方的講話，或是表現(xiàn)出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護(hù)理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當(dāng)?shù)膶?duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)。在于護(hù)理人員進(jìn)行交談溝通時(shí)，是最能表現(xiàn)出護(hù)理管理者的態(tài)度，以及能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊重和認(rèn)同。提高對(duì)方的信心，使得護(hù)理人員樂于與護(hù)理管理工作者進(jìn)行溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量保證護(hù)理工作的有條不紊地進(jìn)行。在于護(hù)理人員溝通時(shí)，可以運(yùn)用肢體語言，例如是點(diǎn)頭、排下護(hù)理人員的肩膀以示鼓勵(lì)等姿勢能傳達(dá)一種積極的鼓勵(lì)的信心，使得護(hù)理人員工作時(shí)能保持積極向上的良好心態(tài)，提高溝通的效率和護(hù)理工作的效率等。

1.5 培養(yǎng)溝通時(shí)的觀察能力。在溝通的過程中，護(hù)理管理者需要對(duì)談話者進(jìn)行一定的觀察。特別是在幾個(gè)人的對(duì)話過程中。觀察能力也是管理者需要培養(yǎng)的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對(duì)基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，另外可以避免管理者在管理時(shí)可能出現(xiàn)的各種武斷或是不切合實(shí)際的猜想。

2 討論

有效的溝通在護(hù)理管理工作以及實(shí)際臨床的護(hù)理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護(hù)理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學(xué)正確的管理決定，提高護(hù)理管理的質(zhì)量和管理的制度等，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。另外良好的溝通能夠使得護(hù)理工作人員之間能保持一種良好的人際關(guān)系，通過與不同的護(hù)理工作人員溝通，幫助解決護(hù)理工作人員之間可能產(chǎn)生的分歧，保證一個(gè)友好、有凝聚力的工作團(tuán)體是評(píng)價(jià)護(hù)理管理者工作能力高低的評(píng)價(jià)。良好的內(nèi)部氛圍和工作環(huán)境是保證護(hù)理工作能有效、高質(zhì)量地開展的一個(gè)重要方面。良好的溝通能力能使得護(hù)理管理者對(duì)于護(hù)理人員做出合理的管理，值得護(hù)理科學(xué)有效的管理制度。

參考文獻(xiàn)

第5篇：有效管理溝通的技巧范文

管理者表達(dá)的歷練，首先是要了解管理者語言的特點(diǎn)，任何知識(shí)都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質(zhì)的提高，注重知識(shí)積累和提高語言表達(dá)能力。在表達(dá)歷煉的過程中，重點(diǎn)是對(duì)幾種語言能力的培養(yǎng)和把握。

“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬雄兵”、“片語可以興邦，一言可以辱國”等等都彰顯了身為管理者擁有卓越表達(dá)力的重要性。沒有出色的表達(dá)與溝通能力，就不可能進(jìn)行出色的管理。

本課程為管理者介紹了一套合理有效的表達(dá)力訓(xùn)練方法，并詳細(xì)講解具體場景的表達(dá)技巧，構(gòu)建起個(gè)人的語言魅力，使學(xué)員掌握到卓越有效的管理溝通技巧，出口成章的演講與表達(dá)藝術(shù)！

 課程目標(biāo)：

 克服當(dāng)眾表達(dá)的緊張膽怯心理，培養(yǎng)當(dāng)眾表達(dá)的能力，增強(qiáng)自信心；

 提高運(yùn)用口語自由交流和表達(dá)的能力；

 掌握在不同商務(wù)場合當(dāng)眾表達(dá)的各種方法和技巧；

 沖破人際溝通的心理障礙，掌握和提高人際溝通技巧；

 掌握各種形式演講的方法和技巧，增強(qiáng)吸引力和邏輯性，達(dá)到敢講、會(huì)講、講得好。

課程對(duì)象：

 企業(yè)中高層經(jīng)理

 希望能夠快速提升表達(dá)能力的企業(yè)管理者

 希望提高語言表達(dá)能力、鍛煉表達(dá)力的社會(huì)人士

 有意提高公眾演講水平的人士

課程精髓：

 演講表達(dá)的內(nèi)容：人們通常認(rèn)為，管理者良好的表達(dá)力是由于出眾的表達(dá)，其實(shí)，卓越表達(dá)力的真正來源是之前的內(nèi)容編排和邏輯思維的訓(xùn)練

 演講表達(dá)的方式：同樣的內(nèi)容，不同的表達(dá)方式和技巧可以產(chǎn)生天壤之別的效果，優(yōu)秀的內(nèi)容需要巧妙的構(gòu)思和設(shè)計(jì)才能取得完美的呈現(xiàn)效果

 演講表達(dá)的呈現(xiàn)技巧：每個(gè)商務(wù)和職業(yè)場合都是管理者表演的舞臺(tái)，如何將思想和內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要管理者掌握不同背景下的表達(dá)技巧

培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)14學(xué)時(shí)）：

第一模塊：管理者職業(yè)演講表達(dá)力概述

主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達(dá)能力

1、 職業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別

2、 管理者需要什么樣的表達(dá)能力

3、 演練與點(diǎn)評(píng)：演講表達(dá)能力測試

4、 職業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向

5、 管理者表達(dá)有哪些特點(diǎn)

第二模塊：演講表達(dá)的基本呈現(xiàn)技巧

1、 一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標(biāo)

2、 演講表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)

3、 3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)

4、 如何進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？

5、 開場結(jié)尾8大問題

6、 7種導(dǎo)入快速破冰

7、 7種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)

8、 演講者站坐走姿規(guī)范

9、 演講語言運(yùn)用技法5種

10、 演講表情運(yùn)用技法6種

11、 如何在演講時(shí)表達(dá)自如？

12、 如何運(yùn)用眼神傳遞信息？

13、 如何運(yùn)用手勢加強(qiáng)演講效果？

14、 如何曉之以理、動(dòng)之以情，實(shí)現(xiàn)情理升華？

15、 如何讓點(diǎn)評(píng)切中肯綮、精彩紛呈？

16、 如何選擇自己的演講風(fēng)格？

17、 3分鐘mini演講演練

第三模塊：演講表達(dá)過程中的現(xiàn)場掌控技巧

1、 “破冰”的作用與方式、方法、技巧

2、 “互動(dòng)”的方式方法和作用及功效

3、 “點(diǎn)評(píng)”的要領(lǐng)與技巧

4、 “控場”的要領(lǐng)與技巧

5、 “應(yīng)變”的要領(lǐng)與技巧

6、 演講時(shí)的提問技巧

7、 演講時(shí)的應(yīng)答技巧

8、 如何提高現(xiàn)場掌控能力

9、 3分鐘mini呈現(xiàn)演練

第四模塊：演講內(nèi)容與資料的編排制作技巧

1、 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要載體

2、 演講稿的準(zhǔn)備方法與技巧

3、 即興 演講的準(zhǔn)備技巧

4、 報(bào)告資料的準(zhǔn)備方法

5、 ppt的制作技巧

6、 需領(lǐng)導(dǎo)披閱的資料編排技巧

7、 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

第五模塊：管理者即興演講的方法和技巧

1、 需要管理者即興演講的場景

2、 即興演講不“即興”

3、 模擬演練與點(diǎn)評(píng)：特定場景的即興表達(dá)訓(xùn)練

4、 即興演講需要掌握的8大要點(diǎn)

5、 即興演講的效果升華——完美深刻印象的形成

第六模塊：專業(yè)演講表達(dá)能力提升

1、 管理者演講表達(dá)的要素

 表達(dá)時(shí)的態(tài)度

 改進(jìn)演講的措辭

 注重演講的臺(tái)風(fēng)與個(gè)性

2、 管理者不同場合表達(dá)的設(shè)計(jì)

 主持會(huì)議、致頒獎(jiǎng)或領(lǐng)獎(jiǎng)辭

 設(shè)計(jì)一個(gè)良好的開端

 設(shè)法在中結(jié)束

3、 動(dòng)人的談吐：精英人物的標(biāo)志之一

第6篇：有效管理溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院;護(hù)理部;溝通管理;有效手段

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-12-146-01

本人從事護(hù)理工作三十二年，曾在興平市人民醫(yī)院擔(dān)任護(hù)理部主任工作。在長期的工作實(shí)踐中，使我深刻認(rèn)識(shí)到，護(hù)理部上下、左右的有效溝通是護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。若這項(xiàng)工作做好了，護(hù)理部人員之間就能和睦相處，并認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心投入，醫(yī)護(hù)和護(hù)患之間的良好關(guān)系就會(huì)建立，各項(xiàng)護(hù)理工作就能夠順利開展。但在臨床工作中，由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會(huì)太明顯。究竟怎樣才能使護(hù)理部的溝通工作真正取得實(shí)際效果呢？這就需要沉下心來深入體味，并循循善誘，找出方法。

1 影響溝通的不利因素分析

1.1 背景因素 首先從社會(huì)角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護(hù)士長認(rèn)為自己的職責(zé)是指導(dǎo)和管理下屬工作，常常會(huì)自覺地將自己定位于領(lǐng)導(dǎo)角色，容易產(chǎn)生自信武斷和支配性的行為，影響溝通，而護(hù)士則傾向于上級(jí)應(yīng)注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護(hù)士長送給護(hù)士一張便函，內(nèi)容為“祝賀阿靜獲得自修大學(xué)文憑，同時(shí)希望你努力的工作”。阿靜對(duì)這種溝通內(nèi)容有點(diǎn)惱火，感覺到護(hù)士長暗示她沒認(rèn)真做好份內(nèi)工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進(jìn)行工作指導(dǎo)，可能更為有效；其次從文化背景分析：分為兩個(gè)方面①長期的文化積淀，它是思考行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)。當(dāng)兩個(gè)不同文化背景的人發(fā)生碰撞、交融時(shí)，就能體會(huì)這種隱性影響。②文化教育，護(hù)士長以年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富居多，知識(shí)更新較慢。以致知識(shí)深度和廣度影響口頭表達(dá)和書面寫作能力。與年輕的?？?、本科護(hù)士的思維方式，對(duì)新事物的態(tài)度有些不同，溝通發(fā)生障礙；第三從環(huán)境因素分析：①指談話場所、空間的大小、有無噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護(hù)士的沉思。②氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠布公、暢所欲言，護(hù)士長可以更好地了解護(hù)士內(nèi)心的真實(shí)需要和想法。

1.2 是護(hù)士長的個(gè)人因素：首先是個(gè)人的心理因素：①護(hù)士長的情緒如控制不當(dāng)，容易情緒波動(dòng)，影響溝通行為。如在興奮激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，溝通意愿強(qiáng)烈。壓力、焦慮狀態(tài)下，思維較混亂，溝通意愿不強(qiáng)，且易產(chǎn)生負(fù)性情緒。②態(tài)度，如護(hù)士長對(duì)某護(hù)士持有偏見，進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度漠然、高高在上，雙方易出現(xiàn)理解偏差；若護(hù)士長態(tài)度友善，用坦誠和真情融入溝通，則易于達(dá)到良好的溝通效果。其次是個(gè)人的感知因素：一個(gè)人對(duì)事物的感知受其個(gè)人經(jīng)歷的影響，由多年積累的生活經(jīng)歷所形成的感知是很難改變的。許多護(hù)士長當(dāng)其感知與護(hù)士不同時(shí)，就難以冷靜、客觀接受對(duì)方的信息，或喜歡與自己觀點(diǎn)相同的人講話。第三是個(gè)人語言的表達(dá)方式：如表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意或邏輯混亂，對(duì)方很難準(zhǔn)確地理解和接受。第四是個(gè)人的形象因素：指護(hù)士對(duì)護(hù)士長的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)、性格、工作作風(fēng)等綜合的印象。如護(hù)士對(duì)護(hù)士長印象欠佳，即使該護(hù)士長所講的內(nèi)容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。

2 消除溝通不利因素的方法

2.1 利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確。①仔細(xì)觀察對(duì)方的體態(tài)語言，如對(duì)方不自覺地流露出興奮、愉快的表情，無疑會(huì)給護(hù)士長很多啟示。②鼓勵(lì)護(hù)士積極反饋，通過提問和討論，鼓勵(lì)護(hù)士說出自己的理解和看法，同時(shí)注意表里不一的反饋。③核實(shí)，當(dāng)護(hù)士長傾聽護(hù)士談話時(shí)，為了確診自己所聽到的或觀察到的信息是否準(zhǔn)確，可以將對(duì)方所說的話重復(fù)說一次，或說出對(duì)方的言外之意。④自我反饋，護(hù)士長在傳遞信息的過程中如發(fā)覺有含糊不清或語意不明，自己可以作出調(diào)整。

2.2 利用多種溝通方式與護(hù)士建立良好互動(dòng)。①非正式溝通的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等，并與護(hù)士坦誠、開放的交談，彼此分享信任和共識(shí)。②書面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外，還可以開辟一小塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對(duì)護(hù)理工作的學(xué)習(xí)材料，如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護(hù)士，1周后筆試；平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫小結(jié)、體會(huì)或提出合理化建議。③電話溝通。有時(shí)在工作中處理一些棘手問題，可通過電話溝通，以避免面對(duì)面尷尬；科室護(hù)士獲獎(jiǎng)或生日等喜慶的事，也不忘打個(gè)電話關(guān)心祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士進(jìn)行有效的溝通。如外出學(xué)習(xí)，及時(shí)將護(hù)理信息發(fā)回電子郵件或就一些問題與護(hù)士在網(wǎng)上進(jìn)行討論。

2.3 加強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)的提升。護(hù)士長個(gè)人思想、道德品質(zhì)直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果。因此，作為一個(gè)護(hù)士長，應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，善于控制自己的心鏡，力求使自己在工作中始終保持心理平衡和工作情緒良好。同時(shí)，要注意經(jīng)常調(diào)整自己的角色狀態(tài)，對(duì)待下屬“多用情，少用權(quán)”。并且，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，只有擁有較全面的理論功底，才能對(duì)眾多護(hù)理信息進(jìn)行選擇、加工，并傳授給護(hù)士。

3 善于運(yùn)用溝通技巧，努力做到“用心溝通”

我們說，溝通是一種技巧，來不得半點(diǎn)的嬌柔做作?！坝眯臏贤ā保谴蚱埔磺袦贤ㄕ系K的“苦口良藥”，這就要求我們抱有誠心、講求方法，并取得實(shí)效。

3.1 要有語言表達(dá)技巧①簡潔明快、抓住重點(diǎn)，使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲取較多信息。②掌握分寸，因人而異，護(hù)士長應(yīng)真誠，忌諱出言不遜。即使發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，也應(yīng)先明確肯定她的優(yōu)點(diǎn)，再提出不足，然后詳細(xì)說明正確的方法。少用質(zhì)問式和命令式語言，避免傷害護(hù)士的自尊心。同時(shí)應(yīng)充分考慮到護(hù)士的心理特征，針對(duì)她們的不同特點(diǎn)，運(yùn)用不同的方法，如直爽型，可以直截了當(dāng)公開批評(píng)，敏感性需要“潤物無聲”娓娓細(xì)談，內(nèi)向型則旁敲側(cè)擊。

3.2 要心懷傾聽的技巧 護(hù)士長要站在說話者的立場上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解，同時(shí)客觀的傾聽，不輕易打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)變話題，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。

3.3 要注意自己的體態(tài)語言 護(hù)士長傾聽時(shí)，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過微笑、點(diǎn)頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對(duì)方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時(shí)，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點(diǎn)時(shí)，可以先通過手勢來吸引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性，然后身體前傾，變化語調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩輥韽?qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

第7篇：有效管理溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞 人力資源管理 有效溝通 企業(yè)

中圖分類號(hào)： C931.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

所謂溝通，是指信息在人與人之間的互相準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過程，而有效溝通則是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以及場合能用得體的方式來表達(dá)出思想和感情，并能被接受者所理解。當(dāng)前，隨著現(xiàn)代人力資源管理理論的發(fā)展，人力資源管理中的招聘、晉升、薪酬、培訓(xùn)、績效考核等管理體系已日趨完善，所有能夠使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏的因素都被納入到了人力資源管理的各個(gè)管理體系之中。在眾多因素之中，溝通作為員工與員工、員工與企業(yè)之間聯(lián)系的“酶”顯得愈發(fā)重要，因此，如何進(jìn)行有效的溝通已成為整合人力資源管理體系，強(qiáng)化人力資源管理職能，促進(jìn)人力資源發(fā)展的重要手段?，F(xiàn)結(jié)合人力資源管理的基本職責(zé)就如何進(jìn)行有效溝通進(jìn)行粗淺探討，以供參考。

一、溝通在人力資源管理中的重要作用

一般而言，企業(yè)人力資源管理主要包含如下六大板塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、酬薪福利管理、績效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。在日常的的企業(yè)人力資源管理工作中，也許會(huì)比較重視管理理論研究、國家政策法規(guī)等，但其實(shí)在工作實(shí)踐中，有效的溝通也是不容忽視，正如杰克·韋爾奇所言：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！睖贤ㄔ谌肆Y源管理中的作用，主要概括如下：（1）溝通形成人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作的起點(diǎn)，而在企業(yè)形成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的溝通貫穿其中。進(jìn)行合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、進(jìn)行人力資源需求預(yù)測、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人力資源協(xié)調(diào)時(shí)均需要大量的溝通。（2）溝通使人力資源的招聘和配置有效。要確定所招聘的人員是否符合企業(yè)需求，適合哪一崗位，均需要在員工加盟前、崗前培訓(xùn)、試用期間、轉(zhuǎn)正等期間進(jìn)行大量的溝通活動(dòng)。3）溝通使員工培訓(xùn)與開發(fā)工作更上臺(tái)階。培訓(xùn)工作中，從制定培訓(xùn)規(guī)劃、編制教學(xué)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、培育師資隊(duì)伍到培訓(xùn)效果評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，均少不了大量的溝通，如，員工培訓(xùn)前要進(jìn)行溝通，以了解培訓(xùn)對(duì)象基本情況，初擬培訓(xùn)大綱；在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)期間的管理上要進(jìn)行溝通，以確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行；在培訓(xùn)工結(jié)束后進(jìn)行溝通，以評(píng)估培訓(xùn)效果。（4）溝通是薪酬福利管理中的必要工作。在薪酬政策出臺(tái)前需要進(jìn)行溝通，以統(tǒng)一思想確保政策的可行；在執(zhí)行薪酬制度過程中需要溝通，確保順利進(jìn)行；在調(diào)整完善薪酬制度的過程中需要溝通，以確保薪酬制度的激勵(lì)效果。（5）溝通促進(jìn)績效管理水平提高。在確定績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核和績效反饋的過程中均需要進(jìn)行大量的溝通工作，以提高績效管理水平。（6）有效的溝通促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧。企業(yè)在進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理的過程中，總會(huì)遇到一些問題影響到勞資雙方關(guān)系的處理，全面有效的溝通能幫助人力資源工作者快速處理糾紛，提升人力資源管理者的工作水平，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。

二、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的問題及原因

當(dāng)前，人力資源溝通中存在的問題可概括為如下三部分：（1）管理者問題。一些管理者沒有意識(shí)到溝通的重要性，對(duì)溝通不做有計(jì)劃的推行，認(rèn)為下屬聽話即可，無需過多溝通，即使下屬反映意見也只是流于形式，并不格外重視。（2）員工問題。因種種原因，不同員工往往存在一些差異性觀念，造成溝通的嚴(yán)重阻礙，如一些員工本出于自卑感，片面認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)重視自身意見及建議，干脆少提甚至不提意見；一些員工在向上級(jí)匯報(bào)僅局限于溜須拍馬，隱瞞事實(shí)；一些員工本位主義嚴(yán)重，只關(guān)心自身小團(tuán)體利益不關(guān)心企業(yè)整體利益，也不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（3）指令多溝通少。一些企業(yè)特別是大企業(yè)往往與基層員工雙向交流溝通少，而代之以指示、會(huì)議、指令多等情況，造成高層對(duì)基層實(shí)際情況了解少，基層執(zhí)行高層決策時(shí)積極性不高。

形成如上問題的原因，筆者以為主要如下：（1）觀念的不一致。因管理者及下屬所屬位置、需求不同，自然也就形成了不同的理念，因此造成雙方在溝通時(shí)出于不同考慮而未能盡心交流，情緒被動(dòng)而影響溝通的有效進(jìn)行，更不適合團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。（2）“金字塔型結(jié)構(gòu)”的缺陷。金字塔型結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部普遍采取的形式，因結(jié)構(gòu)龐大，層次多，減緩了信息之間的溝通傳遞，對(duì)組織效率造成一定影響。與此同時(shí)，在信息傳遞中往往存在交叉重疊現(xiàn)象，造成組織流程與信息被人為破壞或曲解。（3）長期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對(duì)決策的理解支持是影響執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。

三、實(shí)現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對(duì)策

（一）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略溝通規(guī)劃，構(gòu)建通暢的溝通渠道。

要保證企業(yè)從上至下所有員工均重視溝通，高層管理者必須重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能確保中層管理者、基層管理者以及下屬員工對(duì)重視管理溝通。此外，要確保信息能準(zhǔn)確快捷地傳遞到企業(yè)各個(gè)層面，使各方均獲得有效全面的信息，必須建立通暢的溝通渠道，而其首要環(huán)節(jié)之一便是建立日常的溝通制度，將人力資源中較為重要的八個(gè)方面（入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通）以制度的形式進(jìn)行固化，同時(shí)要結(jié)合員工需求，通過召開座談會(huì)、員工心理狀況調(diào)查、舉行員工生日會(huì)等非正式溝通，真正構(gòu)建暢通的溝通渠道。

（二）建立廣泛的信息溝通平臺(tái)。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)橫向、縱向的有效溝通，可建立一套有限公開、內(nèi)容豐富、操作方便的員工信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大量的及時(shí)的信息傳遞。該系統(tǒng)應(yīng)包含如下幾方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息、企業(yè)職位基本信息、企業(yè)職位空缺信息和企業(yè)員工基本信息。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息含企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化以及企業(yè)面臨的難點(diǎn)等，以方便員工了解本企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。職位基本信息包括職位所在部門、崗位級(jí)別、職責(zé)范圍、擁有權(quán)限、直接上屬和下屬、與其他部門的聯(lián)系以及任職資格等信息。職位的基本信息需強(qiáng)調(diào)職位的真實(shí)情況，確保員工在應(yīng)聘前能客觀評(píng)估該職位在自身職業(yè)發(fā)展中的意義，利于員工在任職后正確履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。職位空缺信息與基本信息所應(yīng)包括的內(nèi)容基本相同。企業(yè)借助信息化的方式，將職位空缺信息直接快速地傳遞給全體員工，一方面既讓員工擁有參與競爭的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)公正感，幫助員工職業(yè)發(fā)展，另一方面又能吸引更多有潛力的員工參與競爭，從而為組織選拔出最合適的人選負(fù)責(zé)該職位的工作。員工基本信息包括員工的自然狀況、經(jīng)歷、業(yè)績、追求、價(jià)值觀、潛力、性格、氣質(zhì)等，以方便企業(yè)全面了解員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的有效溝通。

（三）掌握有效的溝通技巧。

在國內(nèi)的很多企業(yè)中，溝通只是單向的，即管理者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性地反饋意見，兩者并沒有實(shí)現(xiàn)有效的溝通，溝通效率不高，問題自然難以真正解決，因此，管理者應(yīng)學(xué)習(xí)掌握良好的溝通技巧，以提高溝通的效果。筆者認(rèn)為，人力資源管理中溝通技巧的運(yùn)用，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn)：（1）區(qū)別對(duì)待。人力資源工作的開展中會(huì)遇到各色各樣的人，這些人因閱歷學(xué)歷、背景以及訴求等方面的差別，會(huì)形成自身偏好的溝通模式，因此開展溝通時(shí)需注意溝通權(quán)變這一基本溝通技巧，對(duì)不同的人群采用不同的溝通方法，以提高人力資源管理效果。（2）肢體語言。據(jù)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，肢體語言等非語言性因素在溝通中的效用達(dá)90%以上，因此開展工作時(shí)應(yīng)注意這一溝通技巧，例如在工作溝通中坐姿端正或給對(duì)方一個(gè)微笑等，都能極大地提升溝通效果。（3）學(xué)會(huì)傾聽。良好的傾聽能讓對(duì)方敞開心扉，暢所欲言，并提出相應(yīng)意見，能幫助人力資源管理人員在今后的工作開展中根據(jù)這些意見進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，提升工作效率。（4）端正溝通態(tài)度。一是堅(jiān)持換位思考原則，以減少立場不同之人所造成的爭執(zhí)；二是堅(jiān)持平等原則，通過進(jìn)行平等交流實(shí)現(xiàn)事情的順利解決；三是堅(jiān)持真誠原則，把員工的需求放在心上，并體現(xiàn)在行動(dòng)中。

（四）提高人力資源修養(yǎng)，提高人際溝通質(zhì)量。

首先，人力資源管理者的個(gè)人素養(yǎng)對(duì)溝通結(jié)果有重大影響，因此管理者應(yīng)勤于學(xué)習(xí)，樂于借鑒及總結(jié)，提高自身修養(yǎng)；重視情感因素對(duì)溝通的影響，展開情感式溝通；全面認(rèn)識(shí)員工，針對(duì)不同能力層次、不同性格特質(zhì)的員工采用不同的溝通策略；同時(shí)，努力協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的歸宿感及企業(yè)文化的凝聚力。其次，員工的能力因素、成員之間的和諧人際關(guān)系及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信任度對(duì)信息接收和理解也有重要影響，因此員工也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身文化素養(yǎng)，提高利用多種媒體獲得信息的能力，同時(shí)積極參與溝通活動(dòng)，尋求信息傳遞和接收的途徑，在人際溝通中展現(xiàn)自身風(fēng)采。

（作者單位：廣西天湖水利電力有限公司）

參考文獻(xiàn)：

[1]王建民.管理溝通理論與實(shí)務(wù).中國人民大學(xué)出版社，2005

第8篇：有效管理溝通的技巧范文

作者單位：450007　鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點(diǎn)，也是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)［1］。

1　護(hù)患溝通的重要性

隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀(jì)，護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護(hù)理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節(jié)專論論述了護(hù)患關(guān)系溝通的重要性［3］。通過有效護(hù)患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進(jìn)患者對(duì)我們的信任，同時(shí)也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個(gè)較為特殊的群體，平均住院時(shí)間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境比較嚴(yán)峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護(hù)患有效溝通的技巧

2.1　語言溝通的技巧　語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.1.1　學(xué)會(huì)傾聽技巧　傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對(duì)方信息的過程。溝通時(shí)提倡讓患者先說，護(hù)士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會(huì)為你后來的護(hù)理和與患者進(jìn)行有效溝通提供幫助。同時(shí)注意用“啊”、“說得對(duì)”等語言不時(shí)的給予回應(yīng)，讓患者知道你一直在專心傾聽。

2.1.2　學(xué)會(huì)聊天技巧　護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過去的“啞巴”護(hù)理模式［4］。要善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用［5］。作為責(zé)任護(hù)士要不適時(shí)機(jī)地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對(duì)所分管的患者進(jìn)行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會(huì)背景、所從事的職業(yè)、心理動(dòng)態(tài)、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，拉近護(hù)患之間的距離，進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)科里的負(fù)值患者。常言道：做任何事情，抓住重點(diǎn)，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達(dá)理的，也有胡攪蠻纏的。每個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時(shí)常告誡護(hù)士姐妹們，對(duì)于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護(hù)人員的重視，尤其要及時(shí)通知科主任護(hù)士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進(jìn)行充分溝通，直至患者滿意?；颊叩氖聼o小事，患者滿意才是我們追求的目標(biāo)。當(dāng)然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護(hù)士應(yīng)該能夠及時(shí)洞察他人情緒，包括自己的負(fù)面情緒。②有能力去了解患者乃至護(hù)士本人負(fù)面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會(huì)背后的真實(shí)含義。④解讀肢體語言。⑤學(xué)會(huì)接受來自患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的負(fù)面意見。

2.1.3　學(xué)會(huì)沉默技巧　護(hù)患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應(yīng)用沉默技巧會(huì)收到意想不到的效果。適當(dāng)?shù)某聊茏尰颊哂袀€(gè)充分表達(dá)的空間。有時(shí)患者需要有個(gè)傾訴的對(duì)象，作為護(hù)士你只需要拿出你真誠的態(tài)度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會(huì)減輕她的心理負(fù)擔(dān)，更有利于疾病的恢復(fù)。

2.2　非語言溝通的技巧　非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實(shí)的溝通方式［6］。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式，信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報(bào)道84%的人對(duì)另外一個(gè)人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個(gè)護(hù)士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會(huì)遇到重重阻力。同時(shí)要注重首次印象，做好患者入院時(shí)的接診工作。當(dāng)患者來到病區(qū)時(shí)，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進(jìn)行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，并在健康教育處方上寫上科主任、護(hù)師長的名字，并及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士盡快去與患者見面做自我介紹、更進(jìn)一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責(zé)任護(hù)士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時(shí)也為以后的有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護(hù)理患者的時(shí)候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通　如見面時(shí)誠懇、友善地點(diǎn)頭、出院時(shí)與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關(guān)注，倍受尊重。當(dāng)行動(dòng)不便的患者下床時(shí)，護(hù)士　及時(shí)上前攙扶；給手術(shù)后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實(shí)在、更能打動(dòng)人。

2.2.3　要注意調(diào)節(jié)人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個(gè)人距離（1.5～4英尺）和社會(huì)距離（4～12英尺）。而個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會(huì)感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結(jié)

護(hù)理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和心理學(xué)，充分了解患者真正需求，運(yùn)用有效地溝通技巧，化解護(hù)患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務(wù)去讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

參　考　文　獻(xiàn)

［1］　李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士臨床實(shí)踐能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)與思考.護(hù)理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對(duì)護(hù)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考.中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護(hù)患間語言溝通技巧的調(diào)查分析與對(duì)策.齊魯護(hù)理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語言護(hù)理溝通技巧.實(shí)用護(hù)理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.

第9篇：有效管理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】高職 師生 溝通

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）11-0220-01

羅賓斯（Stephen P.Robbins）認(rèn)為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。[1] 因此，溝通其實(shí)就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和思想、情感交流的過程，良好的人際溝通能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個(gè)人需求，還能維護(hù)心理健康。在院校教育中，溝通是維護(hù)和鞏固師生關(guān)系的重要途徑，有效的溝通，能夠營造良好的師生關(guān)系，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)氛圍，烘托高品質(zhì)的校園文化。但就目前的社會(huì)現(xiàn)狀而言，在高職院校大多數(shù)的老師和學(xué)生都認(rèn)為師生關(guān)系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說明在高職院校教育過程中，師生間存在著較嚴(yán)重的溝通問題。教師和學(xué)生之間的溝通是學(xué)問，也是藝術(shù)，這與溝通的方法、時(shí)機(jī)、對(duì)象等不無關(guān)系。下面就以高等衛(wèi)生職業(yè)院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問題，以供同行借鑒。

一、建立平等觀念

在學(xué)校教育中，教師往往認(rèn)為自己是教學(xué)活動(dòng)中的主導(dǎo)者和管理者，學(xué)生是被教育者和被管理者，因此在實(shí)施過程中，教師經(jīng)常會(huì)有一種居高臨下的態(tài)度，而這恰恰是當(dāng)代90后青年比較反感的，因此在實(shí)際溝通中往往達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以教師首先要正確認(rèn)識(shí)自己在教學(xué)過程中的角色是組織者和引導(dǎo)者，要與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上建立亦師亦友的關(guān)系，樹立全方位為學(xué)生服務(wù)的理念，認(rèn)真了解學(xué)生的真實(shí)想法和心理活動(dòng)，以平等、和藹的態(tài)度來對(duì)待學(xué)生，真正讓學(xué)生體會(huì)到教師的真誠和無私，為師生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定感情基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)與學(xué)生家庭的聯(lián)系

家庭是我們每個(gè)人的港灣，對(duì)學(xué)生來說更是重要。學(xué)生在遇到問題時(shí)，往往會(huì)第一時(shí)間和家人聯(lián)系，把家庭視為自己的堅(jiān)強(qiáng)后盾，相比于學(xué)校的教師，他們更加信任父母和長輩給他們提出的建議。教師必須充分認(rèn)識(shí)到這些，對(duì)于一些問題學(xué)生，及時(shí)和家長交流，通過家長引導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)矛盾、壓力和困難時(shí)如何有效化解，如何和老師進(jìn)行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。

三、優(yōu)化溝通渠道

師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠的態(tài)度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應(yīng)充分利于身邊資源進(jìn)行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對(duì)于重要問題采用這種方式，可以讓學(xué)生感覺到教師的關(guān)心和體貼，使溝通較為深入。班會(huì)、座談會(huì)等也是比較直接的溝通方式，但需要的時(shí)間和精力比較多。由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活中不可或缺的內(nèi)容，教師可利用手機(jī)短信、QQ、微信等方式與學(xué)生交流，這種非正式的交流方式可能會(huì)讓更多的學(xué)生接受，能夠把當(dāng)面難于啟齒的想法表達(dá)出來，從而增進(jìn)師生之間的了解，做到有效溝通。

四、恰當(dāng)運(yùn)用技巧

良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過其他同學(xué)了解需要溝通的學(xué)生的興趣、愛好、與同學(xué)的關(guān)系、性格特點(diǎn)等，溝通時(shí)就可以從該學(xué)生熟悉的人或者事件出發(fā)，讓學(xué)生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開心扉，樂于交流。因此教師應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人際溝通方面的知識(shí)，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務(wù)。

五、抓住有利時(shí)機(jī)

師生交流要利用一切可能的時(shí)機(jī)。課堂是師生互動(dòng)的平臺(tái)，教學(xué)過程中教師的舉手投足、言語表情等時(shí)刻反饋著教師的態(tài)度，教師當(dāng)抓住有利時(shí)機(jī)，通過簡短的語言、豐富的知識(shí)與學(xué)生溝通，以期達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。如實(shí)踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學(xué)生操作，這種交流是無聲的，卻是令學(xué)生倍感親切的;課間休息、課后休息時(shí)間教師可以與學(xué)生閑談，時(shí)間很短，卻有利于營造良好的師生關(guān)系，為構(gòu)建和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造有力條件。

六、提高個(gè)人素質(zhì)，增加和學(xué)生的親和力

現(xiàn)在高職院校的學(xué)生大多是90后，他們是有個(gè)性的一代，對(duì)老師的要求也很高，他們喜歡博才多學(xué)、有氣質(zhì)的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內(nèi)外兼修，提高個(gè)人素質(zhì)和魅力，在授課的時(shí)候充分展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)，也可以利用專業(yè)知識(shí)為學(xué)生或其家人、朋友解答醫(yī)學(xué)上的問題，增加個(gè)人魅力，讓學(xué)生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學(xué)生間的溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]王志軍.淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通誤區(qū)[J].高等職業(yè)教育-天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，16 （5）：60-62.