酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃范文

大家好！我代表客房部匯報(bào)2006年部門工作計(jì)劃。2005年，客房部完成營(yíng)業(yè)收入XXX萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用XXX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)XXX萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)毛利率僅為XX%，費(fèi)用率為XX%。

為增加客房收入，提高客房毛利率，2006年，我部將圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試：

一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過(guò)分析比較2005年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有X萬(wàn)多元，每間房每天一次性用品耗用成本為X元，約占房間成本的X%。從3月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。PA地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

2005年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)XX萬(wàn)元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的XX%。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，（來(lái)自）做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場(chǎng)監(jiān)督，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無(wú)投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無(wú)投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測(cè)算，2005年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為XX元，平均房?jī)r(jià)為XXX元，出售一間房的毛利為XX元。通過(guò)比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（來(lái)自）以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。

四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

對(duì)酒店常客、大客戶，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對(duì)?？?、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來(lái)留住老客戶。

五、其他工作

第2篇：酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃范文

計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的關(guān)于餐飲行業(yè)工作計(jì)劃2022年最新，希望對(duì)您有所幫助。

餐飲行業(yè)工作計(jì)劃2022年最新1一、繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)員工政治思想工作。定期組織員工政治學(xué)習(xí)，不斷提高為師生服務(wù)的自覺(jué)性，做到禮貌待人，文明服務(wù)、熱情主動(dòng)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，工作人員必須做到持健康證上崗，嚴(yán)防食品安全衛(wèi)生事故的發(fā)生。

四、搞好食品采購(gòu)、運(yùn)輸、保管及日常食品衛(wèi)生管理工作，凡是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)和腐敗的食品，堅(jiān)決不預(yù)采購(gòu)，以防食物中毒。

五、搞好廚具、餐具的洗滌消毒工作，食具要做到每餐消毒，并保證在存放上餐具和食品分開，預(yù)防交叉感染。

六、要保證粗加工按照操作規(guī)程運(yùn)行，做到先洗后切，做到售飯臺(tái)食品擺放要美觀、整潔，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。

七、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購(gòu)，抓好月底的各種庫(kù)存盤點(diǎn)及有關(guān)事宜。

八、各種物資、食品、蔬菜的采購(gòu)要保證質(zhì)量，供應(yīng)必須及時(shí)，少采勤購(gòu)，注重價(jià)格成本合算。

九、正確處理各層餐廳人員之間的工作關(guān)系，要相互支持，友好相處、協(xié)同工作。

十、所采購(gòu)的物品必須經(jīng)食堂庫(kù)管中心驗(yàn)收員和餐廳經(jīng)理同時(shí)驗(yàn)收合格后在發(fā)票上簽字方能交給會(huì)計(jì)報(bào)銷。

十一、采購(gòu)伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資，必須報(bào)管理室批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。

十二、要自覺(jué)做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷提高飯菜質(zhì)量，保證無(wú)差錯(cuò)，安全無(wú)事故。

十三、上班時(shí)間要穿戴好工作服，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無(wú)關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā)，不得留過(guò)長(zhǎng)指甲。對(duì)于分給個(gè)人的衛(wèi)生區(qū)，要堅(jiān)持及時(shí)收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫(kù)房的整潔。對(duì)餐廳大的清理任務(wù)周五由餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)全面清理，使餐廳始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。

十四、要進(jìn)一步完善目標(biāo)管理制度及各項(xiàng)制度建設(shè)，要進(jìn)一步完善考核辦法。

十五、以改變服務(wù)方式，提高服務(wù)意識(shí)為突破口，把改善食堂飲食、強(qiáng)化飯菜質(zhì)量為重點(diǎn)，抓真抓實(shí)。

十六、充分發(fā)揮伙管會(huì)的職能，定期召開會(huì)議，及時(shí)聽取及反饋師生中的信息。

十七、全體職工要以新的姿態(tài)接受新的挑戰(zhàn)，為了保證餐飲工作的全面開展，我們有信心遵守好學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，注意節(jié)約，把工作落到實(shí)處，為樹立良好的整體形象作出應(yīng)有的努力。

餐飲行業(yè)工作計(jì)劃2022年最新2一、計(jì)劃制定

(1)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況營(yíng)業(yè)額結(jié)合公司方針，合理配置前廳和廚房人員，節(jié)約人員成本，實(shí)現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé)。

(2)根據(jù)歷史營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，合理預(yù)估采購(gòu)定單，保證菜肴的新鮮，當(dāng)天采購(gòu)的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮，努力爭(zhēng)取做到零庫(kù)存，節(jié)約成本。

(3)加強(qiáng)和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電、煤等安全意的意識(shí);

二、菜肴管理

(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用。

(2)菜肴的驗(yàn)收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷，成為一個(gè)連接線嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。

(3)加強(qiáng)菜肴的培訓(xùn)，菜肴創(chuàng)新，菜肴的促銷，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。

(4)上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際客流量及時(shí)跟蹤，在不同時(shí)間段出相應(yīng)的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇機(jī)會(huì)，便于增加營(yíng)業(yè)額。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

(1)每天早晨履行晨會(huì);晨會(huì)時(shí)間培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)及促銷技巧。

(2)每周開管理組會(huì)議;總結(jié)門店經(jīng)營(yíng)情況，及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進(jìn)展程度，及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃;便于更好的門店經(jīng)營(yíng)管理。

(3)周月不定時(shí)培訓(xùn)兩次打菜的標(biāo)準(zhǔn)，打菜的速度，菜肴的搭配，針對(duì)不同的客人促銷不同的菜肴，合理地輕松應(yīng)對(duì)高峰期的人流量。

餐飲行業(yè)工作計(jì)劃2022年最新3一、確定周計(jì)劃的時(shí)間。

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定。

二、周計(jì)劃的內(nèi)容。

周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì)、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列。

一定要分清主次，同時(shí)對(duì)完成的工作可分為自己獨(dú)立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺(tái)帳或工作任務(wù)清單。

四、按每天進(jìn)行排列。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過(guò)周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合。

五、特別時(shí)間安排。

其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對(duì)上與對(duì)下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問(wèn)題，問(wèn)題的積壓與不理解都是溝通不到位的問(wèn)題。

六、周計(jì)劃的檢查。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的。

七、周計(jì)劃的獎(jiǎng)一般對(duì)周計(jì)劃沒(méi)有獎(jiǎng)罰。

因?yàn)闆](méi)有考核，所以應(yīng)該對(duì)周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，一是對(duì)完成好者要獎(jiǎng)，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結(jié)。

八、周計(jì)劃的開會(huì)匯報(bào)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)，在會(huì)上不要對(duì)具體問(wèn)題展開討論，會(huì)后再專題討論解決。

周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問(wèn)題的解決，所以會(huì)議不能太長(zhǎng)。開會(huì)的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的。

九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問(wèn)題。

1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰(shuí)來(lái)完成。

3、數(shù)字目標(biāo)不清晰。

4、走過(guò)場(chǎng)，在一起說(shuō)說(shuō)而已，或者報(bào)上去沒(méi)有檢查。

5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒(méi)有很好地結(jié)合。

6、工作任務(wù)量過(guò)大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。

7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持與配合的工作。

8、對(duì)事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會(huì)有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

餐飲行業(yè)工作計(jì)劃2022年最新4一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、20__年工作打算

20__年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20__年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

餐飲行業(yè)工作計(jì)劃2022年最新5中餐廳

1、和廚房配合做好美食節(jié)、瓏宮風(fēng)味餐廳的推廣工作，通過(guò)美食節(jié)維系老客戶，發(fā)展新客戶。

樹立良好的口碑(中餐廳計(jì)劃推出四季養(yǎng)生菜)。

2、利用技能大賽培養(yǎng)點(diǎn)菜員，發(fā)展和挖掘員工的銷售能力，提高餐廳的收益，對(duì)有工作能力的員工重點(diǎn)培養(yǎng)。

3、制定客人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，對(duì)老客戶消費(fèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

鼓勵(lì)老客戶的回頭消費(fèi)，增加更多的有效客戶。

4、鼓勵(lì)全員銷售，給酒店帶來(lái)生意的員工根據(jù)消費(fèi)比例提獎(jiǎng)。

5、多增加政府的活動(dòng)或有影響性的活動(dòng)，借此類活動(dòng)對(duì)外宣傳酒店，提高知名度.

6、菜品成本率的控制，由廚師長(zhǎng)制訂歸類出高利潤(rùn)低成本的菜品并為全體員工培訓(xùn)，是餐廳的收入利益化。

7、嚴(yán)格控制自帶酒水、菜品，如有客人自帶酒水、菜品必須通過(guò)餐飲總監(jiān)、行政總廚，餐廳得到總監(jiān)、總廚的通知方可允許自帶

宴會(huì)廳

1、加強(qiáng)對(duì)于宴會(huì)幫工服務(wù)和管理工作，提高宴會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定現(xiàn)有人員，招募新人，加強(qiáng)培訓(xùn)、檢查，督導(dǎo)力度，使其盡快達(dá)到酒店和部門的要求。

3、積極配合銷售人員的工作。

西餐廳

1、下半年西餐廳主要推出各種冷餐會(huì)、自助餐、茶歇等以增加營(yíng)業(yè)收入，在七_(dá)月份可推出沙灘婚禮西式自助、公司聚會(huì)等。

十月份沙灘餐廳結(jié)束營(yíng)業(yè)之后在西餐廳推出海鮮火鍋。在服務(wù)營(yíng)銷上，節(jié)假日餐廳進(jìn)行布置，可以烘托氣氛，也可提升品位，使客人產(chǎn)生好感。收集客人的反饋意見，及時(shí)將我們的產(chǎn)品做出調(diào)整，按照促銷計(jì)劃，提前一個(gè)月做方案并作出總結(jié)。

2、為了更好的完成經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，做到理論結(jié)合實(shí)際，加大實(shí)操培訓(xùn)次數(shù)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

管理人員的執(zhí)行力度，做到有布置，有檢查，有反饋!

日韓餐廳

(一)經(jīng)營(yíng)

今年上半年由于受到國(guó)家政策等因素的影響，政府性的用餐減少了90%，這就要求下半年我們要隨著市場(chǎng)的變化而轉(zhuǎn)型，進(jìn)行中低端的推廣促銷，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)要放在本地市場(chǎng)上，先用低價(jià)位吸引縱多本地客戶，在結(jié)合日式鐵板與料理的特點(diǎn)把餐廳知名度做大、做精、做強(qiáng)，掌握精髓，做出品質(zhì)，已打造金泰海景酒店餐飲特色品牌，這樣我們才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的餐飲市場(chǎng)中占有一席之地;

(二)管理

圍繞本年度工作主題“強(qiáng)化管理、精品服務(wù)、節(jié)能降耗、多元?jiǎng)?chuàng)收”的精神，開展管理工作，實(shí)行賞罰分明、責(zé)任到人，部門負(fù)責(zé)人帶頭自查、自律等措施;

(三)人員

通過(guò)多種途徑進(jìn)行人員補(bǔ)充，并結(jié)合部門文化穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員，做好思想導(dǎo)向，建立有凝聚力的隊(duì)伍;

(四)培訓(xùn)

結(jié)合部門特點(diǎn)，進(jìn)行廳面與廚房的互動(dòng)培訓(xùn)，從菜品的制作到整個(gè)服務(wù)流程的全面實(shí)踐培訓(xùn)，檢驗(yàn)員工的技能與應(yīng)變能力，已達(dá)到培訓(xùn)的目的。

酒水部

1.根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況分析，酒吧消費(fèi)主體還是住店的一線二線客人，對(duì)品牌產(chǎn)品的認(rèn)知度比較高，部門下半年將在產(chǎn)品上適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合現(xiàn)在熱賣的合根達(dá)斯冰淇淋進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。

2.對(duì)于熱銷的哈根達(dá)斯，繼續(xù)加強(qiáng)店內(nèi)宣傳及出品標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)嘗試圍繞哈根達(dá)斯推出價(jià)格上更具吸引力的小套餐方案;3.秋冬季節(jié)，已往海景酒吧熱飲只有中國(guó)茶及咖啡，今年冬季酒吧計(jì)劃增健康五谷特調(diào)熱飲;

4.酒吧含酒精飲品的銷量較低，下半年在這方面做工作，促銷方案更靈活，更具吸引力，同時(shí)也能更好的解決慢銷酒水問(wèn)題，減少頂期酒水問(wèn)題的出現(xiàn);

5.適時(shí)推出幾款有特色的節(jié)假日活動(dòng)方案

6.繼續(xù)加強(qiáng)部門節(jié)能降耗的意識(shí)。

管事部

1、加強(qiáng)本部門的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真完成總監(jiān)、經(jīng)理的工作安排。

2、工作中多注意員工的言行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決，避免不必要的錯(cuò)誤的發(fā)生。

3、招聘挑選員工。

4、制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行并考核。

餐飲部將堅(jiān)定信心，不斷追求創(chuàng)新與卓越，真正讓默契協(xié)作成為餐飲部的凝聚力，讓創(chuàng)新求勝成為我們的生命力，讓酒店獨(dú)有的品牌文化成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)開創(chuàng)我們20__年的輝煌。

第3篇：酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃范文

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文一

XX年，是酒店穩(wěn)步成長(zhǎng)的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年，也是成績(jī)輝煌的一年。在這個(gè)即將過(guò)去的年度里，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞"強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力、拓展?fàn)I銷渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營(yíng)思路，遵照王總關(guān)于"嚴(yán)格制度、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)督、提高質(zhì)量"的要求，在成長(zhǎng)中努力拼搏，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能，克服種種困難，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績(jī)。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

二、經(jīng)營(yíng)管理方面XX年，在王總和楊總的關(guān)心指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按月進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作，服從酒店工作安排，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn)，積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動(dòng)，隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作，全年無(wú)安全事故發(fā)生，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，總體來(lái)說(shuō)主要完成以下幾方面工作:

1、制度建設(shè)和流程管理:

一年來(lái)，我們對(duì)酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂，明確了各自崗位職責(zé)，完善各種流程工作，加強(qiáng)各流程的可操作性，并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作、印刷各類經(jīng)營(yíng)用表單，使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢，為經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù)。

2、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度:通過(guò)服務(wù)銷售獎(jiǎng)的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的競(jìng)爭(zhēng)薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革。

3、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理:

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī)，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查，后又針對(duì)內(nèi)審查出的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正，拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足，而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目，逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范，以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況。

4、經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和變動(dòng):根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容，以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;對(duì)各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，了解處理存在的問(wèn)題，為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據(jù)。

5、加快往來(lái)資金運(yùn)轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供應(yīng)，提供后備經(jīng)營(yíng)需求。

6、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況，對(duì)任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止，切實(shí)保證酒店利益不受損害。

7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資，有效控制成本，合理核算各種收入成本，監(jiān)督各種材料物資的購(gòu)進(jìn)、發(fā)出和保管，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資清理整頓和管理，加強(qiáng)出入庫(kù)手續(xù)管理，建立物品存放、使用等程序。

8、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹立安全防范意識(shí)，安全事故無(wú)大小，件件危害皆大，增強(qiáng)安全檢查力度，防范各類安全隱患，做到季季大查、月月小查、處處細(xì)查、各方面盤查，涉及財(cái)物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種安全，防患于未然，制定了部門安全檢查規(guī)范，保證了財(cái)務(wù)部安全經(jīng)營(yíng)，全年無(wú)安全事故發(fā)生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件，加強(qiáng)系統(tǒng)操作，加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)審核監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，使酒店操作、管理再上新臺(tái)階。

三、今后努力的方向其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，個(gè)人能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

其二要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門打交道。多聽聽部門意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問(wèn)題，充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動(dòng)為主動(dòng)。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作。

總的來(lái)說(shuō)，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作，但由于有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評(píng)議和員工座談會(huì)，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程，加大監(jiān)管力度，合理控制成本能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管理參與力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文二

春去秋來(lái)，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì)。我們財(cái)務(wù)部也有了一個(gè)全新的開始，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊(duì)的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒(méi)有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來(lái)。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺(jué)得有必要對(duì)這半年多的工作做一簡(jiǎn)單的回顧。

一、作為非盈利部門，合理控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過(guò)對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問(wèn)題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說(shuō)服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了20.8%.通過(guò)實(shí)際工作，我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。

二、財(cái)務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表，但大家以苦為樂(lè)，從來(lái)沒(méi)有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí) ，針對(duì)公司出臺(tái)的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對(duì)其平時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管?？己酥贫鹊膶?shí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，合理地利用了人力資源。

三、為了更好的與部門溝通，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了20xx年工商年檢的工作，為隨后通過(guò)企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費(fèi)用，我們及時(shí)、準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營(yíng)銷部門的盈虧，為公司完成銷售計(jì)劃提供依據(jù)，我們及時(shí)記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營(yíng)銷人員的往來(lái)帳進(jìn)行核對(duì)，并做到營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。

四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問(wèn)題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外、有張有弛。

五、在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難，通過(guò)積極參加國(guó)、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財(cái)務(wù)資料，順利完成并通過(guò)了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過(guò)對(duì)稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。

通過(guò)總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文三

20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。

1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。

2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。

4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。

5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了09年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。2012年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作：

一、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

二、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。

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第4篇：酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃范文

酒店舉辦年會(huì)，作為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言致辭，本文是酒店年會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)致辭范文，僅供參考。

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭范文一：尊敬的董事長(zhǎng)、各位來(lái)賓、同事們：

大家晚上好!今天是個(gè)很高興的日子，是我們酒樓春節(jié)抽獎(jiǎng)晚會(huì)歡聚喜慶的日子，在這美好的夜晚，我們歡聚在一起，回首過(guò)去，憧憬未來(lái)，共同慶賀2021年春節(jié)。我在這兒代表天天向上海鮮城酒樓先跟大家拜個(gè)年，祝大家新年好!身體健康，合家幸福，萬(wàn)事如意!愿今晚大家開心渡過(guò)!更祝愿大家好運(yùn)，抽到大獎(jiǎng)! 我們感謝為今晚晚會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的相關(guān)部門的員工們，你們?yōu)檫@臺(tái)晚會(huì)付出了辛勤!感謝你們!!讓我們共同祝愿天天向上海鮮城酒樓生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，事業(yè)更上一層樓! 同時(shí)，特別地讓我來(lái)代表大家給現(xiàn)在還堅(jiān)守在崗位上的同事們、家里的親人們帶上熱情的祝福，祝愿他們新年快樂(lè)，身體健康，萬(wàn)事如意! 2021年在時(shí)間老人的祝福聲中已悄然而去，不知不覺(jué)中我們已邁步踏入2021年。由于國(guó)家進(jìn)行的“三打兩建”，“廉政建設(shè)、反貪反腐”工作，從另外一個(gè)角度來(lái)講，也讓我們雪上加霜、不堪重負(fù)!

但是，我們?cè)诙聲?huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店全體員工共同努力，做出到了不俗的成績(jī)。 第一、我們奮發(fā)圖強(qiáng)，2021年酒店?duì)I業(yè)額雖然有所微微上漲，在2021年我們需更加努力爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。 第二、我們銳意創(chuàng)新，積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與多家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作更是錦上添花。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們?cè)诓挥绊懢频陜r(jià)格體系的前提下，2021年團(tuán)購(gòu)總收入在 萬(wàn)。這些成績(jī)的取得是大家努力的結(jié)果!這是與董事會(huì)的關(guān)懷、全體員工的努力，和家里人的支持分不開的!我們感謝董事會(huì)，感謝全體員工，感謝我們親人們的大力支持! 2021年是我們酒樓經(jīng)營(yíng)第三個(gè)年頭，我們將在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)圖強(qiáng)、共同努力把我們酒樓推向另一個(gè)事業(yè)的高峰!! 最后，我再次祝愿大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意!也祝愿晚會(huì)圓滿成功! 今晚，讓我們共舞青春!同鋳夢(mèng)想! 好!讓我們舉起酒杯，舞動(dòng)青春!追逐夢(mèng)想!!

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭范文二：尊敬的董事長(zhǎng)，各位董事!親愛的員工朋友們! 大家下午好!

伴隨著欽天大酒店新年聯(lián)歡會(huì)上振奮的音樂(lè)，我和酒店全體員工懷著無(wú)比愉悅的心情，迎來(lái)欽天大酒店的第一個(gè)新年。 過(guò)去的一年，對(duì)欽天大酒店來(lái)說(shuō)具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事會(huì)英明果斷的決策下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，完成了欽天大酒店的順利開業(yè)。在此，我謹(jǐn)代表欽天大酒店全體同仁，向一年來(lái)在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，為酒店工作付出辛勤勞動(dòng)的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問(wèn)候!大家辛苦了!謝謝你們!(鞠躬)同時(shí)，我也向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經(jīng)在欽天大酒店奮斗過(guò)，現(xiàn)在仍?shī)^斗在一線的管理人員和員工們拜個(gè)早年!祝大家在新的一年里工作順利，身體健康，生活幸福，萬(wàn)事如意!

2021年是我們艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是我們經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年。在過(guò)去的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，酒店上下一心，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，努力拼搏，使我店能順利于五月份正是開始對(duì)外營(yíng)業(yè)。而自五月份開業(yè)以來(lái)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作都能夠有序進(jìn)行，并取得了良好的效果，在2021年，我們共創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入約1208萬(wàn)元(其中客房收入1077萬(wàn)，迷你吧收入63.3萬(wàn)，大堂吧收入9.6萬(wàn)，自助餐廳收入30.8萬(wàn)，會(huì)議收入27.5萬(wàn)，其他收入0.52萬(wàn)。從五月份開業(yè)以來(lái)平均出租率為72.3%，平均房?jī)r(jià)為327.31.)。這是我們2021年所取得的良好成績(jī)。

值此辭舊迎新之際，我們有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在2021年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、立足欽天，做好服務(wù)

作為高星級(jí)酒店，服務(wù)是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，組織指導(dǎo)各級(jí)管理人員及員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店知識(shí)，外出學(xué)習(xí)星級(jí)酒店的管理和服務(wù)流程等等。并結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理人員及員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。各部門還通過(guò)組織對(duì)部門員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。同時(shí)，部門經(jīng)理之間相互推諉和相互抵觸的現(xiàn)象少了，取而代之的是互通信息、互相信任、互相尊重。在一些大型的接待活動(dòng)中，在各部門負(fù)責(zé)人的榜樣作用下，部門領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)效益

在今年九月份，酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”的目標(biāo)。效益是我們酒店經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的工作。2021年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營(yíng)工作，尤其是狠抓迷你吧、大堂吧和自助餐廳三個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，全力促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)勇攀新高。加大營(yíng)銷力度，保證客房出租率。根據(jù)酒店資源條件，實(shí)行多元化銷售政策，靈活的銷售機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1、酒店在知名度不高的情況下，加大網(wǎng)絡(luò)訂房的銷售力度，提高酒店客房銷售賣點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)擴(kuò)大酒店的知名度，爭(zhēng)取更多的商務(wù)散客人入住酒店。

2、為了彌補(bǔ)淡季及周日、周一、周二客房銷售低谷，銷售部專攻會(huì)議市場(chǎng)，發(fā)放客房?jī)?yōu)惠券，增加了散客和會(huì)議客戶的入住率。

同時(shí)與一些知名的旅行團(tuán)的合作，特別是湖南海外旅行社的合作，提前預(yù)打款消費(fèi)50萬(wàn)。

2、試營(yíng)業(yè)5個(gè)月后，為了提高酒店平均房?jī)r(jià)及營(yíng)業(yè)收入，10月份酒店進(jìn)行全面調(diào)價(jià)。

為了穩(wěn)定老客戶對(duì)于調(diào)價(jià)的情緒，酒店加大節(jié)假日的促銷及會(huì)員卡推銷。比如：中秋節(jié)入住客人贈(zèng)送月餅，圣誕節(jié)入住的客人派發(fā)禮品及糖果，情人節(jié)入住送玫瑰花等。

通過(guò)以上的多元化銷售政策，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶;另一方面細(xì)分客源市場(chǎng)，研究客源結(jié)構(gòu)，提供有針對(duì)性的配套服務(wù)，進(jìn)而穩(wěn)定客源，確保協(xié)議客戶市場(chǎng)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)、散客市場(chǎng)等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的出租率。

四、嚴(yán)格管理，打造隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)一直是我們酒店的重要工作之一。2021年我們繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，從以下幾個(gè)方面入手，努力打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)： ㈠ 狠抓制度管理，提升隊(duì)伍形象。酒店要發(fā)展，離不開制度的完善。今年我們結(jié)合酒店自身發(fā)展的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)和完善各方面制度，做到與時(shí)俱進(jìn)，理論與實(shí)際相結(jié)合，制度與工作相協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展和進(jìn)步。一方面對(duì)制度進(jìn)行修訂和補(bǔ)充完善，使酒店的管理更加科學(xué)合理，另一方面，加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化制度效力。通過(guò)制度學(xué)習(xí)和教育、行為規(guī)范引導(dǎo)、禮儀禮節(jié)監(jiān)督、儀容儀表檢查等舉措，對(duì)員工行為規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行系統(tǒng)教育，提高員工工作積極性和工作效率，進(jìn)一步提高全體員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象和酒店形象。

㈡ 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，酒店對(duì)員工進(jìn)行了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)的培訓(xùn)。酒店積極舉行各種培訓(xùn)課程，如：《酒店共性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、禮貌禮節(jié)、消防演習(xí)的實(shí)踐和消防知識(shí)的培訓(xùn)等，同時(shí)，各部門也自行組織服務(wù)技巧、各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，使微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)成為每位員工的良好職業(yè)習(xí)慣。

五、以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容，抓好安保工作

1.制訂預(yù)案：在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保安部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。

按時(shí)組織酒店進(jìn)行安全檢查，安全工作做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，增加員工的消防意識(shí)，并于10月份組織了“消防四個(gè)能力”知識(shí)學(xué)習(xí)，營(yíng)造了全酒店濃厚的宣傳學(xué)習(xí)氛圍。

3.嚴(yán)格檢查：嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;

對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

六、以降耗為核心，抓好維保工作

1.在全酒店范圍推廣“降耗節(jié)能”，為提高酒店員工的工作效率，降低內(nèi)耗。

酒店研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全體員工提出“降耗節(jié)能”的要求。

2.搶修維修：工程部的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。

同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3.財(cái)務(wù)把關(guān)：財(cái)務(wù)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本。

而我們的采購(gòu)人員也是積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

七、以精干為原則，抓好人事工作

1.合理定編：根據(jù)酒店行政例會(huì)精神，以精干、高效為用人原則，人力資源部在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，要求各部門做到科學(xué)定崗，以崗定編。

2.員工招聘：根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

通過(guò)登報(bào)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)上招聘等各種渠道，共計(jì)招聘300人次。

八、存在的問(wèn)題

1、員工流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，酒店意識(shí)時(shí)有些淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生，離高星級(jí)酒店還有一定的差距。

2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。

未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶。管理制度還有待于進(jìn)一步完善和細(xì)化。

3、成本高：管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。

需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2021年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

二、2021年的工作部署

2021年我們所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，萬(wàn)家麗路將新開三家高星級(jí)酒店，這對(duì)我們是有一定壓力的?？陀^形勢(shì)要求我們將進(jìn)一步提高效益。我們2021年的任務(wù)指標(biāo)為2200萬(wàn)，而我的期望是能完成更高。我希望我們能化壓力為動(dòng)力，努力做好服務(wù)，我們一定能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

2021年是酒店拓展的一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉酒店內(nèi)功，爭(zhēng)創(chuàng)欽天大酒店品牌!在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新——這一酒店發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。

㈠ 提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

我們將以五星級(jí)酒店作為發(fā)展的新起點(diǎn)、新機(jī)遇、新動(dòng)力，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，外樹酒店品牌形象，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，科學(xué)定位，精細(xì)管理，突出特色，誠(chéng)信服務(wù)，牢固樹立強(qiáng)烈的

憂患意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷改善服務(wù)環(huán)境，努力提高服務(wù)水平，竭誠(chéng)為賓客提供滿意的服務(wù)。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在2021年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立人才庫(kù)，以人才庫(kù)為依托，為一線經(jīng)營(yíng)部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

㈡ 加大促銷力度，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展

在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹立、堅(jiān)定欽天大酒店之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，特別是利用各節(jié)假日開展一些主題促銷活動(dòng)，如、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等，為酒店的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

㈢ 培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新——是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，2021年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，在2021年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

㈣ 嚴(yán)格成本控制，量化部門成本

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門工資中扣除，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

綜觀全局，加快發(fā)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把欽天大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn)?；仡欉^(guò)去，我們倍感自豪;展望未來(lái)，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將以 “產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績(jī)!

真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與酒店“雙贏”，共同譜寫欽天大酒店發(fā)展的新樂(lè)章，共同描繪欽天大酒店美好的明天!

2021年的成績(jī)，傾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的結(jié)果;2021年要開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，有待酒店上下繼續(xù)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、拼搏奮斗。我衷心地希望，大家務(wù)必繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)，增進(jìn)理解、以誠(chéng)相待，形成強(qiáng)大合力，在新的一年里，干出新的業(yè)績(jī)，做出新的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也衷心地希望大家在節(jié)日期間切實(shí)做到“兩個(gè)不忘”，即：過(guò)節(jié)不忘安全，切實(shí)加強(qiáng)安全防范，堅(jiān)決防止各類事故特別是重特大事故發(fā)生;過(guò)節(jié)不忘工作，要認(rèn)真安排好節(jié)日期間的值班工作，確保上下聯(lián)系暢通，在盡情歡度傳統(tǒng)佳節(jié)的同時(shí)，要認(rèn)真籌劃和組織安排好工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的“開門紅”和各項(xiàng)業(yè)績(jī)的“好開局”。 讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)起來(lái)，按照我們既定的工作要求，以飽滿的熱情、必勝的信心、創(chuàng)新的精神、求實(shí)的作風(fēng)，乘勢(shì)而上，排難而進(jìn)，共同創(chuàng)造欽天大酒店美好未來(lái)!

最后，祝我們酒店承前啟后、繼往開來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī)。祝大家在新的一年工作順利，身體健康、全家幸福，新年快樂(lè)!

謝謝大家!

酒店年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭范文三：尊敬的___，親愛的朋友們：

大家下午好!笙歌辭舊歲，鞭炮迎新年!伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛，我們走過(guò)了不平凡的2021年，迎來(lái)了充滿希望和挑戰(zhàn)的2021年。值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子，向?yàn)榫频臧l(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的全體員工致以新春的問(wèn)候和美好的祝福!

路是我們用心走出來(lái)的，在沒(méi)有向?qū)У拿髑靶兄?，不管是誰(shuí)都會(huì)走彎路。在過(guò)去的一年里，我們面臨過(guò)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等困難，有喜悅，也有徘徊，有失敗，也有成功。但面臨困難時(shí)，大家能夠心往一處想，勁往一處使，為酒店健康快速發(fā)展付出了艱辛的勞動(dòng)、辛勤的汗水。我知道，大家在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，有時(shí)是超出我的估計(jì)和想象的。在此，我真誠(chéng)感謝與我一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅(jiān)持贏得了酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，品牌和影響力的顯著提高。

回首過(guò)去，我們健康的走出了2021年，這就是我們的勝利;展望未來(lái)，我們必須在總結(jié)中不斷的穩(wěn)步前行。

新的一年孕育著新的希望，蘊(yùn)藏著新的輝煌!我希望我們每一位員工對(duì)工作都充滿激情。這種激情，首先源自對(duì)這份工作的熱愛。對(duì)工作充滿激情的人，會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生責(zé)任感，這種責(zé)任感會(huì)使我們把工作看成是一種鍛煉，把困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。其次，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，希望我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題，以寬容和相互理解之心對(duì)待合作中的不同意見，攜手共進(jìn)。最后，希望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大家能夠積極培養(yǎng)執(zhí)行力，這是必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。只有這樣才能讓我們更加緊密的團(tuán)結(jié)起來(lái)，開拓創(chuàng)新、以更昂揚(yáng)的斗志，更積極的姿態(tài)，更堅(jiān)實(shí)的步伐，續(xù)寫新的篇章，共鑄新的輝煌。

祝愿___________的明天更加美好!

第5篇：酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃范文

（一）拓展品牌引領(lǐng)。深化行政指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)多維創(chuàng)牌，抓好20*-2010年品牌培育規(guī)劃的落實(shí)。幫助企業(yè)多層次、多形式、多領(lǐng)域地開展馳名、著名商標(biāo)培育和國(guó)際商標(biāo)注冊(cè)。建立以廣大注冊(cè)商標(biāo)為底、證明商標(biāo)為腰、馳著名商標(biāo)為塔尖的金字塔型*柑橘商標(biāo)品牌體系，09年啟動(dòng)“*蜜橘”商標(biāo)培育工作，爭(zhēng)取09年同時(shí)獲得省、市著名商標(biāo)，2010年?duì)巹?chuàng)中國(guó)馳名商標(biāo)。特別抓好“農(nóng)”字號(hào)商標(biāo)注冊(cè)和“農(nóng)”字號(hào)品牌建設(shè)的力度。

（二）鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)。催生市場(chǎng)主體，讓更多的自然人成為更多的市場(chǎng)主體，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富。以開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)為抓手，梳理出臺(tái)幫扶企業(yè)解困支持企業(yè)發(fā)展的政策措施，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。堅(jiān)持履行職責(zé)與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，以一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的服務(wù)效率，一流的服務(wù)形象運(yùn)用好工商職能幫扶企業(yè)。鼓勵(lì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，積極幫助國(guó)有企業(yè)改制，主動(dòng)幫助企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，大力支持民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新行業(yè)新領(lǐng)域。指導(dǎo)和幫助企業(yè)用足、用活、用好股權(quán)出資、股權(quán)出質(zhì)兩項(xiàng)政策和省、市、區(qū)里的相關(guān)扶持政策。政策性規(guī)定減免的收費(fèi)項(xiàng)目要梳理匯總在工商辦事大廳公示，并嚴(yán)格落實(shí)。進(jìn)一步免費(fèi)做好企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)抵押物登記工作，為企業(yè)融資排憂解難。鼓勵(lì)多種形式創(chuàng)業(yè)，注重創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。要建立市場(chǎng)主體信息分析公示制度，引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)業(yè)。

（三）推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展引領(lǐng)。充分發(fā)揮工商部門在商品市場(chǎng)培育發(fā)展主導(dǎo)作用。以管促辦，以管助興，推進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，增強(qiáng)市場(chǎng)改造提升后勁，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)和聯(lián)系?？偨Y(jié)提升市場(chǎng)商品準(zhǔn)入工作。開展市場(chǎng)信用建設(shè)，每個(gè)所重點(diǎn)指導(dǎo)1-2個(gè)市場(chǎng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戶信用監(jiān)管。建立經(jīng)營(yíng)戶退出機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重失信的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)舉辦者與經(jīng)營(yíng)者之間的租賃協(xié)議，確定提前解除或到期不續(xù)簽期的退出辦法。引導(dǎo)鼓勵(lì)建設(shè)模具塑料、電動(dòng)車、汽摩配、物流配送等網(wǎng)上市場(chǎng)，助動(dòng)有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)互促共進(jìn)。市場(chǎng)服務(wù)中心要在市場(chǎng)發(fā)展中起到帶頭示范作用。

（四）助動(dòng)新農(nóng)村發(fā)展。進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村小菜場(chǎng)專項(xiàng)整治，爭(zhēng)取再通過(guò)一至二年努力，基本完成*農(nóng)村小菜場(chǎng)改造提升工作計(jì)劃，建立一批整潔亮麗的農(nóng)村菜場(chǎng)。立足職能推進(jìn)西部經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。擴(kuò)大訂單農(nóng)業(yè)覆蓋面和農(nóng)民參與面，普及涉農(nóng)合同示范文本，增強(qiáng)農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶以訂單求市場(chǎng)的意識(shí)。大力培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，引導(dǎo)走“品牌+訂單+合作社+農(nóng)戶”發(fā)展之路。

（五）強(qiáng)化企業(yè)凝聚力引領(lǐng)。企業(yè)凝聚力的引領(lǐng)要融入日常性工作。要依托個(gè)私協(xié)會(huì)，堅(jiān)持“活動(dòng)興會(huì)”原則，強(qiáng)化協(xié)會(huì)職能，拓展協(xié)會(huì)陣地，提高工商和協(xié)會(huì)的向心力和引導(dǎo)力。按照科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)部署，開展教育進(jìn)民企、政策進(jìn)民企、服務(wù)進(jìn)民企、品牌進(jìn)民企活動(dòng)。進(jìn)一步引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)家解放思想，激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情，樹立創(chuàng)業(yè)信心。積極營(yíng)造民企發(fā)展良好生態(tài)，用成就來(lái)鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)的士氣，用典型來(lái)引領(lǐng)民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新。

二、堅(jiān)持以人為本理念，特別維護(hù)，體現(xiàn)民生

（一）嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重違法行為。維權(quán)維序、管好秩序不是管死企業(yè)，但也不能無(wú)視企業(yè)的無(wú)良行為。要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，科學(xué)把握省局提出的“三不政策”，落實(shí)好省局《關(guān)于促進(jìn)全省民營(yíng)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干意見》。要強(qiáng)化對(duì)食品安全、制假售假、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同欺詐、傳銷等嚴(yán)重違法行為案件的查處，查處一個(gè)，規(guī)范一批。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，切實(shí)處理好監(jiān)管與扶持的關(guān)系，對(duì)打擊的尺度要準(zhǔn)確把握，集中力量辦大案，抓重點(diǎn)、放輕微，攻大奸、戒小過(guò)，樹立權(quán)威，不犯眾怒，這是我們執(zhí)法辦案的基本守則。

（二）扎實(shí)推進(jìn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治。無(wú)照經(jīng)營(yíng)任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，一定要以高度的敏感性和責(zé)任感，落實(shí)好黃政辦〔20*〕160號(hào)文件和《查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作流程》。對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)按照成因?qū)嵭蟹謩e對(duì)待，打扶結(jié)合，疏堵并舉的辦法，對(duì)符合登記條件的，通過(guò)行政指導(dǎo)，幫助其辦理證照；對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所、酒店、高危行業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)或區(qū)域無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，屬于省市局部署的嚴(yán)厲打擊的4個(gè)安全性違法行為，要按照“依法查處、責(zé)令改正、抄告相關(guān)、釜底抽薪、進(jìn)行到底”的20字方針，切實(shí)推進(jìn)。對(duì)涉及前置審批的，在職能到位依法查處的同時(shí)，按照政府發(fā)文部門分工，抄告相關(guān)前置部門。對(duì)少數(shù)對(duì)抗性比較強(qiáng)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶，既要堅(jiān)決取締，又要講究方法，理性處置，依靠政府，聯(lián)合相關(guān)部門，必要時(shí)借助社會(huì)輿論，盡力避免直接暴力沖突，切實(shí)保護(hù)執(zhí)法人員的人身安全。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和前置許可是無(wú)照變有照的兩大瓶頸，要認(rèn)真研究辦法，爭(zhēng)取政府和有關(guān)部門支持綜合治理。確定2009年為無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治年，開展重點(diǎn)行業(yè)和難點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)治理，并加強(qiáng)檢查考核，力爭(zhēng)取得明顯的階段性整治成效。

（三）流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管不能松懈?！胺判牡辍辈皇恰懊鈾z店”，要對(duì)所有的食品安全示范店重新梳理，重新檢查。對(duì)社區(qū)食品安全示范店要穩(wěn)步提升，對(duì)農(nóng)村食品安全放心店要回頭看。小食雜店整治規(guī)范工作要按照“摸清底數(shù)、建立檔案、制訂標(biāo)準(zhǔn)、示范引領(lǐng)、適時(shí)總結(jié)”的原則穩(wěn)步推進(jìn)。探索建立流通領(lǐng)域食品安全貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金，爭(zhēng)取社會(huì)支持，擴(kuò)大社會(huì)影響。

（四）有效治理廣告市場(chǎng)秩序。以貫徹《浙江省廣告條例》為主線，進(jìn)一步加大廣告監(jiān)測(cè)力度，重點(diǎn)突破網(wǎng)絡(luò)廣告、短信廣告和涉農(nóng)廣告，從防范、查處、曝光三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，進(jìn)一步完善監(jiān)測(cè)制、通報(bào)制、典型違法廣告曝光制和廣告信用監(jiān)管等制度，有效遏制和查處嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法廣告。

（五）加大商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為治理力度。抓住熱點(diǎn)領(lǐng)域和熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)與紀(jì)委、檢察、公安等部門的聯(lián)動(dòng)，積極查處壟斷性行業(yè)強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)、侵害消費(fèi)者和其它經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為。要特別注重查處制假售假、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全事件背后存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題。借鑒學(xué)習(xí)溫嶺等地經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)案件線索的排查調(diào)查取證工作，探索研究治理商業(yè)賄賂工作的規(guī)律，逐步建立治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。

（六）加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)。分區(qū)域、分種類，有重點(diǎn)、有目的地開展2009年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)，適應(yīng)“兩費(fèi)”取消后的經(jīng)費(fèi)保障環(huán)境，把有限的檢測(cè)經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。檢測(cè)計(jì)劃?rùn)z測(cè)商品的的經(jīng)費(fèi)預(yù)算要事前報(bào)批。要認(rèn)真摸排，借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)有效送準(zhǔn)檢測(cè)商品，要對(duì)鋼材、水泥、煤炭、電線、食品等重點(diǎn)關(guān)系公共安全、生產(chǎn)安全、食品安全的商品加強(qiáng)檢測(cè)。要加強(qiáng)后續(xù)處理，不能測(cè)而不處。檢測(cè)結(jié)果要抄送轄區(qū)工商所和辦案單位，相關(guān)單位后續(xù)要跟上。要以商品檢測(cè)為突破口，嚴(yán)肅查處嚴(yán)重侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為，發(fā)揮檢測(cè)的最大效應(yīng)。深化食品安全檢測(cè)識(shí)建設(shè)體系，提高檢測(cè)預(yù)警與后續(xù)處理能力，構(gòu)筑一道安全放心的防火墻和隔離網(wǎng)。

（七）穩(wěn)步推進(jìn)格式合同監(jiān)管。拓寬新行業(yè)新領(lǐng)域，開展與人民群眾密切相關(guān)領(lǐng)域的格式合同檢查和評(píng)審委員會(huì)論證點(diǎn)評(píng)。開展備案格式條款的回頭看檢查，重點(diǎn)檢查備而不用或擅自更改已備格式條款的行為。

（八）強(qiáng)化消費(fèi)維護(hù)引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。開展消費(fèi)試驗(yàn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。繼續(xù)深入推進(jìn)“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，讓實(shí)用消費(fèi)進(jìn)農(nóng)村，責(zé)任消費(fèi)進(jìn)商場(chǎng)，愛國(guó)消費(fèi)進(jìn)家庭，科學(xué)消費(fèi)進(jìn)社區(qū)。以食品安全規(guī)范管理為抓手，積極行動(dòng)，牽手三家（廠家、商家、買家），重樹消費(fèi)信心，提升消費(fèi)內(nèi)需市場(chǎng)。進(jìn)一步健全12315維權(quán)體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)。

三、樹立固本強(qiáng)基意識(shí)，特別鞏固，夯實(shí)基礎(chǔ)

（一）堅(jiān)持依法行政，做到合法合理。要始終把依法作為工作的基本準(zhǔn)則，只有在依法的前提下，才可以作出靈活性的適用。進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范市場(chǎng)主體登記行為，提高登記質(zhì)量和工作效能，做到“依法登記、微笑服務(wù)”。對(duì)該登記為企業(yè)的按法律規(guī)定登記為企業(yè)，對(duì)已登記為個(gè)體工商戶的，應(yīng)結(jié)合前置審批規(guī)范，責(zé)令變更為企業(yè)。依法行政，更要體現(xiàn)文明行政。要嚴(yán)格規(guī)范涉企檢查和處罰行為，科所隊(duì)之間要加強(qiáng)溝通，防止在短時(shí)間內(nèi)多頭重復(fù)檢查。要規(guī)范執(zhí)法態(tài)度，規(guī)范處罰程序，規(guī)范辦案文書，全面推行行政告誡、行政指導(dǎo)，嚴(yán)防因執(zhí)法不當(dāng)粗暴執(zhí)法，濫用自由裁量權(quán)和行政強(qiáng)制措施等行為而引發(fā)和激化監(jiān)管與發(fā)展、與民生、與弱勢(shì)群眾的矛盾。

（二）推進(jìn)責(zé)任區(qū)監(jiān)管?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)責(zé)任區(qū)監(jiān)管。要結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)的清理工作，要及時(shí)做實(shí)做好準(zhǔn)入、商標(biāo)、抵押登記、格式合同、不良行為等各類信息的錄入和補(bǔ)正工作，切實(shí)把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，保證數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確和完整。

（三）著力抓好信息化應(yīng)用。以應(yīng)用為目的，培訓(xùn)為抓手，不斷提升基層管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。依托信息化技術(shù)，拓展監(jiān)管領(lǐng)域，不斷提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管水平。大力推動(dòng)信息化手段在企業(yè)登記、合同監(jiān)管、商標(biāo)注冊(cè)、廣告監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管、公平交易執(zhí)法等方面的運(yùn)用，著力提高監(jiān)管執(zhí)法科技水平。

（四）充分運(yùn)用社會(huì)化宣傳機(jī)制擴(kuò)大工商影響。宣傳報(bào)道是社會(huì)認(rèn)知工商的窗口，也是工商職能外化的平臺(tái)。全系統(tǒng)要高度重視和關(guān)注信息宣傳工作，要建立健全社會(huì)化宣傳機(jī)制。要做到內(nèi)宣和外宣的結(jié)合，重點(diǎn)策劃和面上宣傳的結(jié)合，請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的結(jié)合，理性思考和政務(wù)動(dòng)態(tài)的結(jié)合，搭建“大宣傳”的框架。要加強(qiáng)專題策劃，集中反映系統(tǒng)工作，形成拳頭產(chǎn)品，增強(qiáng)社會(huì)影響。

（五）加強(qiáng)理財(cái)，開源節(jié)流。要充分認(rèn)清“兩費(fèi)”取消后當(dāng)前工商經(jīng)費(fèi)保障面臨的新情況，科學(xué)編排預(yù)算，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大財(cái)政撥款。大力開展節(jié)約型工商建設(shè)，進(jìn)一步嚴(yán)格控制預(yù)算調(diào)整，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行剛性，規(guī)范會(huì)議和接待支出。要加強(qiáng)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理。以財(cái)務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)為抓手，規(guī)范財(cái)務(wù)管理程序，開展財(cái)務(wù)和收費(fèi)工作專項(xiàng)檢查，從嚴(yán)抓好收費(fèi)監(jiān)督、票據(jù)管理、固定資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕問(wèn)題發(fā)生。

（六）加強(qiáng)能力培訓(xùn)，提升行政效能。將教育培訓(xùn)由應(yīng)急性培訓(xùn)向規(guī)范化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變；由補(bǔ)課性培訓(xùn)向系統(tǒng)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變；由普遍性培訓(xùn)向個(gè)性化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變；由知識(shí)性培訓(xùn)向素質(zhì)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)對(duì)干部知識(shí)、能力和素質(zhì)三位一體的新教育培訓(xùn)模式。通過(guò)輪崗交流、各類能手評(píng)比、操作技能競(jìng)賽等活動(dòng)提升干部解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。要堅(jiān)持把工作業(yè)績(jī)、工作能力作為選人用人的重要依據(jù)。

第6篇：酒店年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃范文

首先我代表__分公司全體員工，向楚俊國(guó)總經(jīng)理和蒞臨__分公司進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)工作的各位省公司領(lǐng)導(dǎo)，表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！下面，我就__分公司前期工作、縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)的貫徹情況和下一步工作打算做出匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、20__年工作情況簡(jiǎn)介

今年以來(lái)，我們?cè)谑」镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一突三創(chuàng)”和“三個(gè)嚴(yán)禁”的工作要求，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、奮力拼搏的精神，真抓實(shí)干，積極進(jìn)取，努力將各項(xiàng)工作推向前進(jìn)：在整體收入方面，截止到4月份，完成凈營(yíng)業(yè)額收入18735.24萬(wàn)元，完成全年預(yù)算收入的32.77%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成19143.21萬(wàn)元，完成全年預(yù)算的33.16％；在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，本地電話用戶累計(jì)凈增5685戶，其中固話用戶累計(jì)凈增-5982戶，達(dá)到97.34萬(wàn)戶，小靈通用戶累計(jì)凈增11667戶，數(shù)達(dá)到17.29萬(wàn)戶，寬帶用戶累計(jì)凈增10836戶，用戶總數(shù)累計(jì)到達(dá)92781戶；業(yè)務(wù)單項(xiàng)收入方面，由于業(yè)務(wù)減少，固話和小靈通收入有所下降，寬帶和增值業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其中固定電話收入累計(jì)完成11684.36萬(wàn)元，減少2147.53萬(wàn)元，小靈通收入累計(jì)完成1739.82萬(wàn)元，同比下降0.80%，，寬帶收入累計(jì)完成2092.14萬(wàn)元，與去年同期相比增加647.90萬(wàn)元，上升幅度為44.86%；增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1766.50萬(wàn)元，累計(jì)完成全年目標(biāo)的32.59%，增值業(yè)務(wù)占收比達(dá)到9.23%。

在具體的經(jīng)營(yíng)工作中，一方面我們將各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，按照省公司的統(tǒng)一部署，以各種活動(dòng)為主線進(jìn)行專業(yè)化的促銷活動(dòng)，抓緊發(fā)展，取得明顯效果：在年初的“祝福月”我們開展了十余項(xiàng)專題營(yíng)銷活動(dòng)，有效地帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)20__年一季度業(yè)務(wù)收入與發(fā)展開門紅；“培訓(xùn)月”先后組織5000余人次的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為營(yíng)銷人員充電；經(jīng)過(guò)精心的組織，現(xiàn)在“健康月”營(yíng)銷活動(dòng)我們已經(jīng)掀起熱潮，自4月下旬至今分別在城區(qū)及十個(gè)縣舉辦了“健康月”宣傳營(yíng)銷大型活動(dòng)21場(chǎng)，小型活動(dòng)40場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳單4萬(wàn)余份，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理各類業(yè)務(wù)400余筆，旗艦營(yíng)業(yè)廳日均受理業(yè)務(wù)量由530余筆上升為為550余筆，10060業(yè)務(wù)咨詢?cè)拕?wù)量由日均3900余筆上升為4412余筆，廣大用戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)綠色健康、實(shí)惠方便的印象不斷加深，對(duì)推廣各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)起到了重要的作用。

另一方面，我們按照去年縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議要求，啟動(dòng)“5＋1”工程，立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，深度挖掘企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，20__年以來(lái)相關(guān)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一是加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。開展了寬帶黑戶清理工作，對(duì)私接用戶展開一對(duì)一營(yíng)銷，黑戶轉(zhuǎn)為正常用戶；進(jìn)行了“電腦+寬帶”捆綁促銷活動(dòng)，帶動(dòng)寬帶用戶和寬帶收入的增長(zhǎng)；對(duì)寬帶預(yù)存費(fèi)用的用戶進(jìn)行定期的外呼提醒，防止出現(xiàn)用戶的流失和欠費(fèi)；初步制定了以帶寬及網(wǎng)上應(yīng)用結(jié)合定價(jià)的寬帶產(chǎn)品，以適應(yīng)不同用戶的需要；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、速度與資費(fèi)、價(jià)格的統(tǒng)一；同時(shí)廣泛開展了寬帶友情1+1活動(dòng)。

二是信息化業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一，在政務(wù)信息化上，我們將突出信息化建設(shè)主力軍地位作為推廣信息化的主要策略之一，從今年春節(jié)起，就積極向信息產(chǎn)業(yè)局、組織部、交通局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等政府主管部門匯報(bào)溝通，2月份成功完成了__政務(wù)網(wǎng)從聯(lián)通2m轉(zhuǎn)到網(wǎng)通100m的政務(wù)網(wǎng)提速工程，得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。目前××個(gè)縣××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入政務(wù)網(wǎng)，％政府實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，％建立了自己的網(wǎng)站。第二，在農(nóng)村信息化方面，我們與市委組織部簽署了框架協(xié)議，由組織部對(duì)農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼，07年新增農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)622個(gè)，目前農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)接入率從原來(lái)的70％上升到了77.7％。另外我們建立農(nóng)村信息服務(wù)站個(gè)，××個(gè)行政村接入了互聯(lián)網(wǎng)，建立縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)站××個(gè)。第三，在企業(yè)和事業(yè)單位信息化方面，我們繼續(xù)以點(diǎn)帶面推進(jìn)信息化產(chǎn)品。從重點(diǎn)客戶打開市場(chǎng)，我們憑借良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了山東金能煤炭氣化有限公司脫網(wǎng)一年之后順利回歸，為增加系統(tǒng)集成收入8萬(wàn)元，帶來(lái)1300元每月的接入使用費(fèi)；利用“平安武城”視頻監(jiān)控項(xiàng)目的成功效應(yīng)，成功完成了武城公安、慶云公安共42個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，并簽訂了長(zhǎng)期合作的框架協(xié)議；在夏津平安監(jiān)控項(xiàng)目中，我們基本主導(dǎo)了公安系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的組網(wǎng)方案，贏得了全縣65個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)的工程實(shí)施項(xiàng)目，一次性實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)每月網(wǎng)元出租費(fèi)6000元的收入，為平安監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出一種贏利模式。二期監(jiān)控項(xiàng)目已經(jīng)完成10余家企業(yè)的簽約和一次性費(fèi)用的收??；我們借助省公司簽訂檢驗(yàn)檢疫局視頻監(jiān)控項(xiàng)目的契機(jī)，對(duì)于金融、石油化工、水利監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等有特殊需求的監(jiān)控市場(chǎng)，加強(qiáng)與安監(jiān)局、

環(huán)保局等政府部門溝通，組織專項(xiàng)小組投入建設(shè)，并作為樣板向同類型企業(yè)進(jìn)行宣傳；我們加大走訪力度，在得知質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目信息以后，在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，正式簽約了39家企業(yè)的質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目，安裝完成了9家企業(yè)16個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，為“寬視界”業(yè)務(wù)開拓了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)在ict業(yè)務(wù)方面，我們充分挖掘客戶需求，完成了齊河冠軍紙業(yè)視頻監(jiān)控、中原輸氣公司綜合布線、黑馬網(wǎng)上商城等項(xiàng)目，完成收入200多萬(wàn)元。目前還在的實(shí)施合同金額400多萬(wàn)元。第四，在社區(qū)信息化方面，我們對(duì)于部分高端社區(qū)加強(qiáng)需求調(diào)研和走訪，積極與城區(qū)政府聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取建設(shè)高端社區(qū)監(jiān)控項(xiàng)目樣板，向__時(shí)代花園等高檔小區(qū)提供了視頻監(jiān)控方案，目前正在商務(wù)洽談。第五，在家庭信息化方面，我們針對(duì)低端客戶，自小神瞳業(yè)務(wù)上線后，在全市范圍內(nèi)開始正式推廣小神瞳業(yè)務(wù)，印發(fā)了《小神瞳業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》，制定了《小神瞳業(yè)務(wù)流程》《小神瞳終端管理暫行辦法》，并利用健康月活動(dòng)之機(jī)，加強(qiáng)小神瞳業(yè)務(wù)宣傳，目前有意向客戶10余戶，形成了與寬視界產(chǎn)品的有效互補(bǔ)。截止到5月18日，網(wǎng)上傳真達(dá)134客戶、護(hù)航安全專家973賬戶、短信通26賬戶、4006業(yè)務(wù)13賬戶，目前護(hù)航安全專家、4006、短信通業(yè)務(wù)客戶數(shù)量均居全省前列。三是增值業(yè)務(wù)取得重要突破。我們緊跟形勢(shì)發(fā)展，調(diào)整思路，積極的利用自有渠道開拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使增值業(yè)務(wù)頻頻出現(xiàn)亮點(diǎn)。我們確立了“內(nèi)容為王”的指導(dǎo)思想，歸類整理8個(gè)版塊近百個(gè)小欄目的信息容量，幸福農(nóng)家168用戶數(shù)量全省排名第三；我們業(yè)務(wù)宣傳上下大力氣，悅鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，截止5月份，靈通悅鈴用戶累計(jì)到達(dá)8.6萬(wàn)戶，新增靈通悅鈴用戶2萬(wàn)余戶，用戶滲透率達(dá)到了49%，位居全省第二；配合中小型企業(yè)信息化開展進(jìn)程，進(jìn)行了多次“短信通”宣傳，注重發(fā)展行業(yè)客戶，通過(guò)與市委合作，在全市范圍內(nèi)開展了短信評(píng)選“20__感動(dòng)__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入207.2萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入同比增幅比例位居全省首位；我們建成了idc專用機(jī)房，開發(fā)制作了好找網(wǎng)，和__失物招領(lǐng)相結(jié)合，為語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展提供一個(gè)新思路，截止到4月份，互聯(lián)網(wǎng)增值累計(jì)收入324.9萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了1597.3%，雖然起步較晚，但實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)。更重要的是，我們?cè)赺_電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)中取得了重要突破，于1月17日正式開通了全國(guó)唯一的__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，利用公益性事業(yè)帶動(dòng)電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)開通后受到社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注，《齊魯晚報(bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》、“__市人民政府網(wǎng)站”、“山東省信息產(chǎn)業(yè)廳網(wǎng)站”、“中華人民共和國(guó)人民政府網(wǎng)站”等都先后都對(duì)該公益活動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道或轉(zhuǎn)載，省公司確定了在全省進(jìn)行全面推廣的決定，在省公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)與20__年5月17日在網(wǎng)通集團(tuán)北方公司進(jìn)行了全面推廣，集團(tuán)公司將其作為與電信的“號(hào)碼百事通”的差異化品牌，計(jì)劃在今年7月份左右南方各省市公司進(jìn)行推廣。

在后臺(tái)支撐方面，我們也堅(jiān)持“兩手都要硬”的方針，在增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，優(yōu)化和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，圍繞現(xiàn)階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)，向信息化、寬帶及應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)傾斜。本著適度超前的原則，目前我們完成了平安__專用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)的建行項(xiàng)目，完善“網(wǎng)視通”、“寬帶商務(wù)”等平臺(tái)功能，配合省公司完成了升級(jí)“電話導(dǎo)航”系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐能力。另外，我們加大了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，城市實(shí)施fttx光網(wǎng)絡(luò)工程，在農(nóng)村進(jìn)一步延伸城域傳送系統(tǒng)。1-5月份建設(shè)lan寬帶小區(qū)39個(gè)，使__lan小區(qū)達(dá)519個(gè)，adsl寬帶小區(qū)228個(gè)，本覆蓋了所有有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)和社區(qū)。今年以來(lái)建設(shè)了adsl十期、十一期擴(kuò)容工程，現(xiàn)全市8067自然村已有7921個(gè)自然村具備開通寬帶的能力，寬帶普及率達(dá)98.19%。在“光纜進(jìn)村”方面，我們對(duì)各縣市分公司現(xiàn)有的模塊局進(jìn)行了優(yōu)化增加，啟動(dòng)了新建30處模塊局設(shè)備安裝工程，進(jìn)行了新建局點(diǎn)的配套光纜建設(shè)，光纜入村率達(dá)18.94%。

在企業(yè)管理上，我們加強(qiáng)服務(wù)工作，啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并將線路達(dá)標(biāo)活動(dòng)、用戶協(xié)議檢查及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)工作與主題活動(dòng)相結(jié)合，經(jīng)過(guò)努力4月份我們的客戶萬(wàn)戶投訴率達(dá)到0.60，全省排名第一名，責(zé)任萬(wàn)戶投訴率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省萬(wàn)戶投訴率及全省責(zé)任萬(wàn)戶投訴率總體排名第一名。我們通過(guò)用戶交費(fèi)時(shí)間前移，加強(qiáng)外呼等方法，使當(dāng)月欠費(fèi)回收率有了明顯的提高。從82％提高到92.49％，每月提前收回欠費(fèi)278萬(wàn)元。另外，我們還開展了“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)，從財(cái)務(wù)、人力、網(wǎng)運(yùn)、建設(shè)、綜合管理等多個(gè)方面精簡(jiǎn)現(xiàn)有流程、填補(bǔ)制度空白、重塑績(jī)效考核體系、樹立成本意識(shí)，廣泛地開展節(jié)能降耗工作，向管理要效益。企業(yè)的精神文明建設(shè)也取得了成績(jī)良好：市公司及10個(gè)縣（市）分公司再次保持了省級(jí)文明單位“滿堂紅”的好成績(jī)，連續(xù)兩年保持“文明誠(chéng)信十佳企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，被市信息產(chǎn)業(yè)局評(píng)選為“20__年度信息化先進(jìn)集體”，被__市委宣傳部授予20__年度全市“思想政治工作先進(jìn)單位”、“政治理論教育先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得__市誠(chéng)信維權(quán)“十佳先進(jìn)單位”、支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，一個(gè)部門省通信管理局被評(píng)為山東省通信行業(yè)文明集體，一位職工獲得“__市人民好公仆”和“第九屆__市十大杰出青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)，一位職工被評(píng)為“20__年度__市優(yōu)秀首席信息官”。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題：一是由于移動(dòng)的替代作用，業(yè)務(wù)和收入下滑趨勢(shì)愈發(fā)明顯，隨著話務(wù)量不斷被分流，固定電話使用的頻率越來(lái)越小，月租在收入構(gòu)成中的比重越來(lái)越大，用戶對(duì)月租費(fèi)用愈發(fā)敏感，退網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)收入帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，給以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)困

難。二是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義重大，但是在有利潤(rùn)的集成項(xiàng)目建設(shè)中，面臨著缺少自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和系統(tǒng)集成人才的問(wèn)題，造成用戶對(duì)網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)能力的信任度降低。三是農(nóng)村市場(chǎng)雖有一定潛力，但投資受限，特別是光纜入村工作，目前光纜入村率不足20%，按照省公司要求年底要達(dá)到50%，__需要提高30個(gè)百分點(diǎn)，需要投入大量資金，并且20__年需要對(duì)8縣公司進(jìn)行改造擴(kuò)容使其達(dá)到2.5g的傳輸能力，需要投資2400萬(wàn)元。另外和其他地市的兄弟分公司相比，我們的工作還存在著很大差距，特別通過(guò)這次縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議的交流，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加強(qiáng)，信息化推廣進(jìn)程要進(jìn)一步加快。二、深入宣傳貫徹省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議精神

省公司這次召開的縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議，從四個(gè)方面給我們闡述了要搶抓機(jī)遇推轉(zhuǎn)型，大力開展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，深入貫徹“5＋1”工程，努力實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向?qū)拵ㄐ偶岸嗝襟w信息綜合服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。在楚總講話中，無(wú)論是五個(gè)轉(zhuǎn)變，還是努力尋找特色信息化發(fā)展之路，都帶給了我們很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。通過(guò)這次會(huì)議我們明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型的形勢(shì)、發(fā)展的方向和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的道路。

為了深入宣傳貫徹會(huì)議精神，我們及時(shí)召開辦公會(huì)議強(qiáng)調(diào)貫徹省公司會(huì)議精神和討論下一階段工作。5月28日，我們召開了市公司各部、室、中心、局負(fù)責(zé)人會(huì)議，將省公司會(huì)會(huì)議精神，向全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了貫徹和傳達(dá)，將楚總講話和會(huì)議材料盡快下發(fā)，組織公司各部開展學(xué)習(xí)和討論，引導(dǎo)職工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，明確工作方向，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感；5月30日，我們又兩次召開了“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的專題討論會(huì)，傳達(dá)了省公司開展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)和深入貫徹“5＋1”工程的工作部署，并對(duì)下一階段的如何落實(shí)省公司的工作部署進(jìn)行了詳細(xì)推敲和安排，特別是做好“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)分解任務(wù)的準(zhǔn)備工作，作為鋼性指標(biāo)向10個(gè)縣（市）分公司和營(yíng)銷一線部門進(jìn)行了傳達(dá)和動(dòng)員。

在推進(jìn)信息化建設(shè)方面，省公司會(huì)議之前我們以正式文件的形勢(shì)下發(fā)了20__年信息化業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、__網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則、進(jìn)一步加強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展和ict業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見，在其中我們確定了各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，將業(yè)務(wù)數(shù)量和收入進(jìn)行了詳細(xì)分解。從省公司會(huì)議精神出發(fā)，現(xiàn)在我們重新審視和評(píng)估先前的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，酌情進(jìn)行修訂。另外為了促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，20__年10月份我們制定了《__網(wǎng)通20__年-20__年寬帶發(fā)展整體規(guī)劃》，從寬帶發(fā)展5年的角度出發(fā)，在總體發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)思路和原則、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，人才隊(duì)伍建設(shè)等方面給寬帶做出了整體設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們要將該規(guī)劃和省公司工作部署結(jié)合，使之更符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整體要求。通過(guò)以上工作，我們省公司工作部署，落實(shí)到制度中，劃寫進(jìn)計(jì)劃里。除制度保障以外，我們還要用實(shí)際行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)將本次會(huì)議精神貫徹到下一步的實(shí)際工作中。

三、下一步工作打算

下一步我們工作的總體思路是：貫徹落實(shí)省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議精神，全力開展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，深入貫徹“5＋1”工程，積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

（一）迅速啟動(dòng)“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。抓住增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)發(fā)展的大好機(jī)遇，全面落實(shí)省公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的28項(xiàng)具體措施，找準(zhǔn)重點(diǎn)突破項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)寬帶用戶數(shù)和收入的增長(zhǎng)。我們決定成立公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)部門、支撐部門、營(yíng)銷部門組成的工作小組，作為活動(dòng)的專項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，將28項(xiàng)具體措施按照業(yè)務(wù)類型分配到相關(guān)部門形成工作配檔表，包括活動(dòng)目標(biāo)、具體措施、支撐需求、責(zé)任部門及責(zé)任人、配合部門、階段性工作計(jì)劃、重點(diǎn)突破區(qū)域等內(nèi)容。在認(rèn)真分析各項(xiàng)具體措施可行性的基礎(chǔ)上，按照用戶群將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，制定出可執(zhí)行性強(qiáng)的實(shí)施方案。

推廣過(guò)程中實(shí)施差異化營(yíng)銷，針對(duì)城鎮(zhèn)家庭客戶重點(diǎn)推廣“寬帶連接希望”活動(dòng)和親情系列套餐，推廣小神瞳等信息化業(yè)務(wù)，推廣綠色上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)；針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，通過(guò)將建設(shè)農(nóng)信通平臺(tái)、“百鎮(zhèn)行”活動(dòng)、將農(nóng)村建站、黨員教育直通車等具體措施，融合成為一個(gè)整體的農(nóng)村信息化推廣方案，來(lái)促進(jìn)農(nóng)村寬帶用戶發(fā)展，同時(shí)依靠政府部門共同推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府出政績(jī)，企業(yè)見效益；針對(duì)大客戶、行業(yè)客戶，編制本地信息化行業(yè)解決方案，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)高端行業(yè)客戶,以推廣寬視界、網(wǎng)視通、新會(huì)場(chǎng)等新業(yè)務(wù)為主；對(duì)中小企業(yè)客戶，積極推介網(wǎng)站建設(shè)、安全護(hù)航、辦公自動(dòng)化、寬帶視頻、固話悅鈴等實(shí)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，使客戶充分體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)的價(jià)值。在各個(gè)行業(yè)發(fā)展信息化應(yīng)用的標(biāo)竿企業(yè)，形成行業(yè)客戶業(yè)務(wù)推廣方案模板。針對(duì)商務(wù)客戶開展“寬帶商務(wù)、把握成功”活動(dòng)，實(shí)行“寬帶接入＋信息化應(yīng)用”捆綁營(yíng)銷，重點(diǎn)推廣企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、安全殺毒、4006、企業(yè)悅鈴六項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷中心渠道開展專項(xiàng)的營(yíng)銷活動(dòng)。另外開展針對(duì)校園市場(chǎng)、酒店客戶的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，開展專項(xiàng)的寬帶黑戶清理活動(dòng)。

在對(duì)用戶群和營(yíng)銷措施進(jìn)行整合的同時(shí)，我們要求各個(gè)縣公司針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況形成自己的實(shí)施細(xì)則，不要求面面俱到，而是真正找到工作的重點(diǎn)，找到適合自身實(shí)際的業(yè)務(wù)突破口。

（二）大力實(shí)施信息化“5＋1”工程。政務(wù)信息化，下一步大力推進(jìn)政務(wù)信息化，帶動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展。積極幫助各級(jí)政府逐步實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，提高政府部門的辦公效率。與政府緊密合作，逐步將電子政務(wù)公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，提高電子政務(wù)普遍服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)信息整合和應(yīng)用，促成政務(wù)網(wǎng)的提速和擴(kuò)容服務(wù)，利用“和諧社會(huì)、平安城市”建設(shè)的契機(jī)大力發(fā)展“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮我們品牌、網(wǎng)絡(luò)、人員等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，凡是由政府牽頭的平安社會(huì)類項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取，力爭(zhēng)此類項(xiàng)目全部使用我們的平臺(tái)和線路。

農(nóng)村信息化，大力發(fā)展農(nóng)村寬帶接入，提高農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)整體站點(diǎn)接入率和寬帶占比點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)站，培育農(nóng)村寬帶市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)只是硬件，信息內(nèi)容是軟件，二者相得益彰，農(nóng)民才能感受到信息通信的實(shí)惠。在農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)過(guò)程中，我們負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格向信息中心提供寬帶接入、寬帶應(yīng)用和相關(guān)培訓(xùn)，并逐步整合與農(nóng)村建設(shè)有關(guān)的科技、教育、供需等資源，為農(nóng)民增收致富提供條件。同時(shí)利用滲透作用，大力發(fā)展12316農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線、“新會(huì)場(chǎng)”電話會(huì)議、“親情農(nóng)家”、固話悅鈴等業(yè)務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)站向網(wǎng)通綜合業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)過(guò)渡。

企業(yè)信息化，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，采取以點(diǎn)帶面的發(fā)展策略，做好重點(diǎn)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷，結(jié)合中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣，做好中小客戶的ict業(yè)務(wù)。針對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)信息化產(chǎn)品，按照不同策略進(jìn)行推廣。在推廣形式上，集中力量對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全覆蓋式營(yíng)銷，并且將縣域企業(yè)作為重要的目標(biāo)客戶群體，切實(shí)加大推廣力度。搶占視頻監(jiān)

控市場(chǎng)，拓展平安建設(shè)的范圍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群。對(duì)有分支機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)行業(yè)客戶大力推廣“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供“寬帶接入+視頻監(jiān)控”綜合解決方案。社區(qū)信息化，以街道、居委會(huì)等基層社區(qū)管理機(jī)構(gòu)為主體，以條件較好的高檔小區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)組建社區(qū)管理內(nèi)部網(wǎng)，建立社區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織建設(shè)、公共事務(wù)管理、社會(huì)治安和社區(qū)服務(wù)等多種日常管理工作在網(wǎng)上運(yùn)行，協(xié)助社區(qū)管理機(jī)構(gòu)建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心和網(wǎng)站，采用電話、傳真等多種接入相結(jié)合的方式向社區(qū)居民提供7x24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

家庭信息化，以寬帶接入為中心，把各類網(wǎng)上應(yīng)用組合成家庭娛樂(lè)、家庭教育等應(yīng)用，進(jìn)行“小神瞳”的試點(diǎn)及推廣工作，實(shí)現(xiàn)居民家庭數(shù)字安防和網(wǎng)上看護(hù)。

光纖入村工作，建設(shè)總體思路為“光進(jìn)銅退”，接入網(wǎng)設(shè)備優(yōu)先選擇適合全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、便于實(shí)現(xiàn)集中管理的設(shè)備，促進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大光纜覆蓋范圍，充分利用省公司的軟交換平臺(tái)資源，對(duì)于電纜被盜頻繁發(fā)生，銅纜距離過(guò)長(zhǎng)，線路質(zhì)量較差，增建30處綜合接入點(diǎn)，提高光纜入村率。

（三）作好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和保有工作。積極推進(jìn)親情系列產(chǎn)品的優(yōu)化工作，在城市通過(guò)推出親情1+n的改版親情套餐，穩(wěn)定三大業(yè)務(wù)用戶，保有話務(wù)量；在農(nóng)村推廣單產(chǎn)品的市場(chǎng)版親情家話業(yè)務(wù)，遏制農(nóng)村固話拆機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)象，同時(shí)試點(diǎn)不限時(shí)長(zhǎng)的固話單產(chǎn)品業(yè)務(wù)。小靈通來(lái)顯收費(fèi)后，提高新入網(wǎng)小靈通用戶的來(lái)顯滲透率，真正達(dá)到通過(guò)靈通來(lái)顯收費(fèi)增加收入的目的；加強(qiáng)渠道建設(shè)和渠道優(yōu)化工作，在全面落實(shí)省公司近期制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化事中控制和事后監(jiān)督、考核，提高營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷的積極性和營(yíng)銷能力，加強(qiáng)10060主動(dòng)回訪工作，充分發(fā)揮10060的服務(wù)監(jiān)督、信息搜集、業(yè)務(wù)發(fā)展的功能；積極完善社會(huì)營(yíng)銷渠道，尤其是寬帶營(yíng)銷渠道，真正發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)；在社區(qū)營(yíng)銷系統(tǒng)二期上線的基礎(chǔ)上，完善對(duì)社區(qū)和社區(qū)經(jīng)理的考核，真正實(shí)現(xiàn)客戶名單制的管理。

（四）一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化后臺(tái)支撐。一是做好人員保障，目前我們抽調(diào)精干人員成立了專門的行業(yè)細(xì)分方案小組，負(fù)責(zé)制定行業(yè)細(xì)分方案，提煉推廣經(jīng)驗(yàn)，借助縣域經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展的契機(jī)加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展；針對(duì)專業(yè)人才缺乏的問(wèn)題，我們組織了多次從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線職工的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改變以產(chǎn)品為中心的推銷習(xí)慣，引導(dǎo)職工分析客戶需求，并在每單位都指定了2－3名信息化技術(shù)員，收到了很好的效果；下一步我們將根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步做好企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員培訓(xùn)和人才輸送工作。二是加強(qiáng)通信建設(shè)支撐，根據(jù)效益情況，進(jìn)一步優(yōu)化投資方向和投資結(jié)構(gòu)，在條件允許的情況下，適當(dāng)壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投資規(guī)模，把寬帶和信息化建設(shè)作為投資重點(diǎn)，將有限的投資資金用于核心業(yè)務(wù)。三是加快“光進(jìn)銅退”進(jìn)程，不僅增加接入點(diǎn)數(shù)量，逐步向大容量、智能化、承載能力強(qiáng)的方向演進(jìn)；優(yōu)化資源配置，廣泛開展降本增效工作，充分發(fā)揮全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度作用，集中優(yōu)勢(shì)資源為寬帶發(fā)展提供良好的維護(hù)支撐。四是完善成本管理和激勵(lì)制度。前期我們對(duì)各單位的ict業(yè)務(wù)成本，進(jìn)行了多勞多得、按發(fā)展速度分配的靈活管理方法，為調(diào)動(dòng)各單位的積極性，根據(jù)業(yè)績(jī)按月度進(jìn)行考核，按季度進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)于信息化業(yè)務(wù)完成情況，已經(jīng)納入績(jī)效考核體系，并作為kpi考核指標(biāo)中的重點(diǎn)考核項(xiàng)目。下一步，我們要加強(qiáng)資金的調(diào)度和管理，為寬帶和信息化業(yè)務(wù)發(fā)展提供及時(shí)的資金和資源，進(jìn)一步優(yōu)化財(cái)務(wù)核算體系，為寬帶和信息化業(yè)務(wù)的全面開展提供全面的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析支持和到位的發(fā)展建議。

（五）引導(dǎo)員工全體參與，加快發(fā)展進(jìn)程。寬帶和信息化的發(fā)展事關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗，意義十分重大。我們不僅要將其重要性傳達(dá)給員工，更要組織全體干部職工積極參與其中，激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)大家發(fā)揮主人翁精神，為寬帶和信息化的發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策，多作貢獻(xiàn)，共同推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。我們要和各級(jí)干部一道撲下身子、投入基層，全心全意依靠職工、相信職工，關(guān)心職工的工作和生活，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)他們的積極性，創(chuàng)造一個(gè)和諧、健康、的發(fā)展氛圍和安全生產(chǎn)的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)出廣大員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，積極投身到“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)和“5+1”工程中，用一切努力加快發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)順利地走上轉(zhuǎn)型之路。