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關鍵詞:筆記策略;聽力理解;實驗
中圖分類號:G642.0 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)26-0049-02
一、引言
聽在人們的日常交際中聽解占有舉足輕重的地位。在外語學習中,聽力理解是學生聽、說、讀、寫、譯語言綜合技能的一項重要環節(項麗,姚麗娜2007)。提高學生的聽力理解能力已成為外語教學中急需解決的問題。國內外許多研究人員試圖通過學習策略訓練來提高學習者的聽力水平。我國學者劉治,朱月珍(2001);楊堅定(2003);李慧,由立發(2007)將聽力策略訓練與實際大學英語教學相結合并進行了實驗,結果表明通過學習策略的訓練可以提高學生的聽力水平。聽力學習策略種類繁多,記筆記策略是聽力學習策略的一種。許多英語學習者認為,記筆記技巧的欠缺是影響聽力理解能力提高的一個重要障礙(雷慧青,2011)。本文重點從記筆記策略和記憶機制的角度分析了提高大學英語聽力教學的有效方法,綜合已有的策略培訓經驗,將其用于實驗來探討對學生進行筆記培訓是否可以幫助其聽力理解能力的提高。
二、理論框架
認知心理語言學家Anderson(1985)將聽力理解過程分為感知(perception)、分析(parsing)、運用(utilization)三個互相依存的階段。盧敏(2006)指出,處在感覺儲存階段的信息停留時間非常短暫,只有受到注意了才會轉為短時記憶,短時記憶對信息的儲存時間也很短,一般只有30秒左右。而要想信息保留的時間更加長久,就必須對信息進行編碼處理使其轉變為長時記憶。做筆記就是促進短時記記向長時記憶轉變的一種手段(盧敏,2006)。
根據信息處理的理論,認知策略(cognitive strategies)是學習者加工信息的一些方法和技術,其基本功能有兩個方面:一是對信息進行有效的加工與整理;二是對信息進行分門別類的系統儲存。認知策略與學習者的學習任務有直接的關系,它涉及大腦對輸入信息的處理。記筆記策略(note-taking)是認知策略的一種。
三、研究設計
(一)研究問題
本文擬在前人研究的基礎上,通過實驗解答以下問題:能否通過記筆記策略的培訓提高學生的聽力理解成績?
(二)實驗對象
本研究受試共37名,均是由筆者所教授的管理學院會計與審計專業的學生。其中男生5名,女生32名,年齡在19至21歲之間。
(三)研究工具
研究工具主要是由培訓前的聽力模擬測試卷和培訓結束后的終點測試卷以及《大學英語聽說》這本教材組成。
聽力測試卷為全國英語大學英語四級聽力考試真題中任選的兩套(分別為2011年6月和2012年6月試題)。選擇使用真題的原因是因為考試真題的設計具有科學性和可靠性,更能測試出要測的學生水平。這兩份材料將在培訓前和培訓后對學生進行測試。
筆者會將做筆記策略的培訓與英語聽力課堂的教學相結合,所用的教材是《大學英語聽說》。該教材由上海外語教育出版社出版,題材多樣,語言規范。題目類型符合英語四級聽力的要求。
(四)實驗步驟
Oxford(1990:204)對策略培訓的實施提出了一個8步培訓模式:(1)決定學習者的需要和可支配的時間;(2)選擇好要教的策略;(3)考慮采用整體策略培訓的方式;(4)考慮動機因素;(5)準備材料和活動;(6)進行完全知情的(completely informed)訓練;(7)評估策略培訓;(8)修訂策略培訓。
本研究在設計上以Oxford(1990)的模式為基礎,參照盧敏(2006)和朱湘華(2010)的研究,建立了一個更有針對性和操作性,更適合本研究的策略訓練模式。具體操作步驟如下:(1)測試學生的聽力水平,確定學生需要和可用時間;(2)確定要教的策略;(3)考慮動機因素;(4)根據學生所有的聽力材料(《大學英語聽說2》)編寫策略培訓計劃;(5)評估策略培訓的效果。
具體操作:
1.確定學生需要和可用時間。37名由筆者所教授的管理學院會計與審計專業的學生參加了實驗。首先對學生進行了一次聽力測試。通過此次的聽力測試,學生普遍反映在聽力過程中注意不到關鍵詞,抓不住重點,出現了聽得懂但是記不住信息的現象。特別是聽力測試的最后一題復合式聽寫,聽到的信息稍縱即逝,即使聽懂了,也記不下聽到的單詞和句子。因此,筆者決定對學生出現的這一問題進行聽力策略培訓。
一個學期共有16周,每周六節英語課時。其中兩個課時是英語聽力課。使用的教材是《大學英語聽說》。該教材將配合聽力策略使用。
2.確定要教的策略。本實驗的策略選取了O′ Malley和Chamot(1990)根本信息加工理論所劃分的三類策略中的認知策略的記筆記策略。筆錄指的是在聽或讀時用簡略的詞語、圖形或數字記下關鍵詞或概念(盧敏,2006:24)。在聽力過程中,學生可以一邊聽一邊用簡略的詞語使用做筆記策略能夠延長聽者對輸入的語言信息的記憶時間。做筆記不僅能促進對重要信息的選擇,還是回憶的線索(盧敏,2006:24)。
3.動機因素。學生對策略培訓的態度也是一個要考慮的問題。積極的態度有助于教師的工作。四級英語考試關系到學生的畢業和以后的就業,而且該班級的學生也馬上要面臨四級考試,因此他們普遍非常重視英語學習,所以他們都有較強的動機。
4.策略培訓計劃。培訓結合課堂教學進行。培訓教材選取的是《大學英語聽說》的第二冊。該教材一共16個單元,每個單元由Part A,Part B,Part C和Part D組成。一個學期共有16周,每周六節英語課時。其中兩個課時是英語聽力課。使用的教材是《大學英語聽說》。該教材將配合聽力策略使用。
結合教材內容的設置,筆者進行了以下的聽力測略培訓:
在Part A泛聽練習這個部分,要求學生在聽的過程中關注文章的開頭。捕捉以疑問代詞what,when,where,who,why以及how這幾個方面的信息。要求學生注意那些起銜接作用的語篇標記詞。可以采用T型列表,把關鍵詞、要點記在列在紙的左邊,例子和細節記在相應的右邊。關鍵詞的記錄以短語為主。
Part B精聽練習部分需要學生們能夠把聽到的細節內容寫下來。這一部分的練習和大學英語四級考試的最后的復合式聽寫題目類似。同學們常常抱怨不能把單詞準確地寫下來,往往寫完了這一個,下一個就沒有聽到。因此為了能夠又快又準地記下重點內容,可以使用速記符號和縮寫(symbols & abbreviations)。如可用T代表teacher;sth.代表something;ad.代表advertisement等。甚至在記錄時還可以用符號表示。所記的內容不一定要求完整,要起到提示作用,自己要看得懂。
Part C是根據Part B聽力內容設置的口語練習部分。在這個部分,教師以提問的方式,讓學生能夠通過他們在第二部分聽力過程中記下的關鍵詞完善句子,把句子補充完整。學生們可以采取小組討論的方式一起完成,檢查句子是否通順,有沒有語法、詞匯等方面的錯誤。
老師還可以在學生們完成所有的任務之后展示出正確的答案,以供學生自我檢測。這一部分的學習有助于學生對相關內容的整理和回顧。
Part A,Part B,Part C這三個部分是在課堂完成的,學生們在回家之后完成Part D部分的練習。這是一個鞏固練習的步驟。學生們通過運用課堂上學到的方法,課下繼續加以練習鞏固。教師則在下次課上給出正確的答案供學生檢查。
(五)實驗結果與討論
實驗結果表明,經過記筆記測略的培訓,學生的聽力成績較之實驗前都得到了提高,其中基礎較差的學生的寫作成績提高得比較明顯。同時,筆者也隨機部分抽取研究對象,通過QQ或是其他輕松的聊天方式進行跟蹤訪談,以了解學生對此次測略培訓的看法和收獲。受試學生向老師反映道聽力理解能力較以前有較大的提高,不再畏懼聽力,學習也變得更加主動,在老師的指導下,他們能夠和同伴互相討論互相協商,充分發揮了自己的主觀能動性和合作能力。
四、結語
本文是一個項聽力策略培訓的教學實驗。作者聽力理解過程不是一個被動的、接受性的過程,記筆記技巧的欠缺是影響聽力理解能力提高的一個重要障礙。筆者在所任教的班級推廣聽力記筆記策略訓練,希望能夠提高學生的聽力水平。通過一個學期的嘗試,作者發現學生的聽力水平能力確實有所提高,同時也提高了學生的綜合運用英語的能力,是一個有效的教學方法。
參考文獻:
關鍵詞網絡視頻;網絡視頻行業;GE矩陣;行業吸引力
中圖分類號 G206.2文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2009)05-0007-03
AbstractThis paper gives us a review of the internet video industry, and analyzes the difficulties of this industry. Then this paper presents an international analysis model GE Matrix from which we can improve our understanding of the internet video industry from different perspectives. Based on the discussion, the prospect of internet video industry is proposed. The further research on internet video industry is prospected.
Keywordsinternet video;Internet video industry;GE Matrix;industry attractiveness
互聯網的出現,大大改變了人們獲取信息的途徑和方式,讓人們足不出戶就可以通過網絡知天下事。網絡視頻可謂互聯網世界中的新貴。網絡視頻平臺,改善了用戶獲取信息的方式,而且作為web2.0的重要實踐,為用戶提供了分享視頻的平臺和途徑。網絡視頻在國內外的快速發展,使業界看到了其良好的市場前景和商業價值。
1我國網絡視頻行業概況
2005年與2006年是中國視頻的元年,中國眾多視頻網站紛紛在這兩年間獲得第一批風險投資,建立起運營網站,初步進入網絡視頻行業。2006年10月9日,Google公司以16.5億美元收購YouTube網站,創造了社會網絡網站交易的歷史。這一交易極大地推動了國內視頻行業的發展,風險投資和私募股權基金在2006年和2007年均大幅度加大了在網絡視頻行業的投入。網絡視頻行業掀起新一輪的融資。中國網絡視頻行業內網站數量快速增加,視頻網站功能服務和寬帶水平均大幅改善。2006與2007年的快速發展,使網絡視頻行業初具規模。據艾瑞爾市場咨詢公司的《2006年中國網絡視頻簡版報告》,2006年中國網絡視頻用戶會達到6300萬,網絡視頻用戶約占網民總數的47%。同樣艾瑞市場咨詢公司的《2007―2008中國網絡視頻企業競爭力評估專題報告》中指出,2007年中國網絡視頻用戶已經達到了1.7億,約占網民總數的81%,中國視頻網站引入的風險投資也已經高達20 億元。網絡視頻行業快速發展的同時也涌現出一系列的社會道德和網絡侵權等問題。因此,2007年12月29日,國家廣播電影電視總局和原信息產業部聯合《互聯網視聽節目服務規定》。根據這一規定,從2008年1月31日起,互聯網視聽節目服務的企業,必須具備法人資格,為國有獨資或國有控股單位。網絡視頻公司此前存在的盈利和版權等經營層的問題,也因這一規定的出臺,而變為戰略層次的合法性的問題。網絡視頻行業正式進入行業的規范與整合發展期。
2 GE矩陣分析法
通用(GE)矩陣,又稱行業吸引力矩陣,最初是美國通用電氣公司設計的一種投資組合分析方法,現在被廣泛應用于行業和企業的戰略管理分析。GE矩陣的縱軸用多個指標反映產業吸引力,橫軸用多個指標反映競爭地位。市場吸引力和競爭地位的值決定著分析對象在矩陣上的位置。影響市場吸引力的因素,有產業增長率、市場價格、市場規模、獲利能力、市場結構、競爭結構、技術及社會政治因素等。評價產業吸引力的大致步驟是,首先根據每個因素的相對重要程度,定出各自的權數;然后根據產業狀況定出產業吸引力因素的級數;最后用權數乘以級數,得出每個因素的加權數,并將各個因素的加權數匯總,即為整個產業吸引力的加權值。影響競爭地位的因素,有相對市場份額、市場增長率、買方增長率、產品差別化、生產技術、生產能力、管理水平等。評估競爭地位的方法與評估產業吸引力的方法是相同的。
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從矩陣圖9個方格的分布來看,左上方3個方格最適于采取增長與發展戰略,應優先分配資源。處于右下方3個方格,一般就采取停止、轉移、撤退戰略。處于對角線3個方格,應采取維持或有選擇地發展的戰略,保護原有的發展規模,同時調整其發展方向。
3 基于GE矩陣的網絡視頻行業分析
筆者應用GE矩陣對網絡視頻行業進行產業吸引力評價分析。首先需要建立基于GE矩陣分析評價的完整指標體系如下:
GE矩陣――產業吸引力評價因素
> 市場增長率
> 市場規模
> 盈利性
> 競爭對手
> 進入壁壘
評分標準:
> 1分 毫無吸引力
> 2分 較少吸引力
> 3分 一般
> 4分 比較有吸引力
> 5分 非常有吸引力
基于上述指標體系,采用用戶訪談法、文獻調查法和參考互聯網報告等對一級指標體系進行細化,分別給出權重與評價分值。并且,分別給出相應分值的特征與原因說明。相應網絡視頻行業吸引力評價結果如下:
4 我國網絡視頻行業面臨的問題和發展策略探討
4.1我國網絡視頻行業面臨的問題
YouTube的成功,為網絡視頻盈利創造了成功的模式。在中國,無論是投資業還是IT及其相關的行業,都在網絡視頻上投入大量資源,試圖在中國成就YouTube的成功模式。但是,幾年的發展,網絡視頻行業無法探索出一個適合中國本土的盈利模式。同時,其還面臨版權和合法性等問題。
1)營銷策略的同質
任何商業上的成功,都離不開科學合理的營銷策略。中國網絡視頻行業在過去的幾年發展中,過分強調概念和技術,對企業本身成功起關鍵因素的營銷策略缺乏有效的規劃、實施和評估。營銷策略的規劃和實施需要與網絡視頻本身所提供的內容和盈利模式相互協調。成功的營銷策略不僅能夠使企業在市場中取得競爭優勢地位,而且可以使企業擁有穩定的盈利模式。過去的幾年中,網絡視頻行業往往追求短期效益和短期營銷,利用社會短暫熱點關注問題,或采用侵犯版權等營銷方式。這樣的營銷或許可以在短期為企業帶來點擊率和效益。但是,企業的營銷策略應是長期的,能夠為企業帶來穩定市場地位的。
2)內容定位不明確
中國網絡視頻業提供的內容眾多,包括電視節目、電影、網絡原創劇等多種形式。中國國內各大視頻網站提供內容同質化嚴重,而且提供內容缺乏連續性。對于喜歡特定主題內容的用戶來講,一段時間觀看某一視頻網站,下一段時間可能該網站已經不提供該主題內容或者提供更新速度較慢。這樣導致目前用戶的流動性較大,視頻網站難以有穩定的市場占有率。另一方面,國外YouTube的視頻源來自用戶,是一個基于用戶共享的視頻網站。從國內行業的發展和用戶視頻共享的情況看,共享模式還未在網絡視頻行業內形成成熟的商業模式。
3)盈利模式的缺失
盈利模式是商業運作的核心之一。網絡視頻網站從最初的創立,到不斷的發展與融資,再到當前行業的規范與整合,盈利模式的預期與實際考核都在每一步發揮著重要作用。網絡廣告是可以預期的盈利模式之一。網絡視頻行業的廣告主要以視頻貼片廣告為主。有網站也在研究如何在原來的緩沖、文字滾動和網絡視頻網站頁面等的基礎上增加新的廣告形式,或者利用數據庫和用戶數據挖掘來為客戶提供更精確和有效的廣告投放。其次是收費視頻服務等形式為代表的增值服務。比如土豆網和上海東方龍移動信息公司簽訂合作協議,充分利用優質內容出讓播放權,或者是提供優質內容的收費觀看,或者知名電影的網絡發行后與發行方的收入分成等。
4.2我國發展網絡視頻企業的策略建議
從網絡視頻行業本身來看,當前行業存在營銷模式同質化、內容定位不明確和盈利模式缺失等問題。網絡視頻企業需要更緊密結合中國網民特點和發展趨勢,根據中國特有的文化和用戶消費習慣,探索本土化的營銷模式。從行業整體發展來看,規范條例初步實行,行業面臨整合與重新洗牌。行業進入壁壘隨之提高。一方面拿到國家牌照的企業可以充分利用自身的合法性,尋找投資;另一方面,資金和技術實力雄厚而未獲得牌照的企業可以積極與國有企業資本或已經獲得牌照的企業進行合作。從國際宏觀經濟和IT行業大背景看,金融危機席卷主要的金融大國,IT行業相對穩定的發展。在宏觀經濟背景不樂觀的情況下,能夠穩定市場,穩定經營,是未來快速發展的關鍵。
1)網絡視頻行業投資策略
網絡視頻行業在過去幾年的發展中,受到了投資界的青睞。一方面過去幾年世界經濟穩定增長,中國經濟持續高速增長。另一方面網絡視頻行業作為新興的互聯網應用模式,在美國已獲得初步的成功。進入2008年,世界金融危機越來越深刻的影響到各個行業。中國國內投資界的謹慎與觀望,政府相關管理條例的出臺,使得網絡視頻行業吸引力有所下降。但從長期發展的角度看,隨著未來網絡視頻行業的進一步發展與市場的成熟,網絡視頻行業戰略將從選擇細分市場或選擇性投資逐步演變為發展性投資與成長滲透型戰略。
2)網絡視頻監管機構策略
網絡視頻行業已經進入快速發展的時期并且初具規模。同時,網絡視頻行業為爭取用戶,爭取市場份額等存在大量違規,甚至網絡違法現象。所以,無論從行業發展現狀還是行業未來更好更快發展角度,網絡視頻行業都需要政府監管的介入。但是,政府的行政監管需要適度進行。網絡視頻行業作為新興的網絡經濟,其資本構成、傳播文化、內容選擇、技術模式、營銷策略和盈利手段等方面不盡相同,同時也不夠成熟。政府需要在涉及網絡視頻行業的各個方面,根據其特點,分別進行監督和管理,絕不能一刀切或一站式管理。
5結論
政府對網絡視頻產業管理體系的規范化以及消費需求的多元化將驅動中國網絡視頻行業競爭格局向追求規模優勢和追求差異化兩個方向發展。前者以追求規模經濟效益、提供全面和穩定的網絡產品與服務,后者以追求細分市場上的領導地位、提供差異化的產品和服務。綜上分析,當前網絡視頻行業應選擇細分市場或選擇性投資戰略。未來中國網絡視頻行業快速發展,網絡視頻企業經營策略會逐漸成熟,行業投資策略會逐步精確,監管機構與政策會不斷完善。這樣,才能真正涌現一批高質量的能夠良好滿足用戶需求的,大型綜合化視頻門戶與專業化視頻網站。
參考文獻
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[關鍵詞]微博;營銷;盈利模式
一、微博的定義和現狀
微博,即微博客(Micro-Blog)的簡稱,是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區,以140字左右的文字更新信息,并實現即時分享。微博是繼視頻網站、社交網站之后新興的開放互聯網社交服務。最早也是最著名的微博是美國的推特(Twitter),于2006年3月由blogger,COm的創始人伊萬?威廉姆斯(Evan Williams)推出,根據網絡監測機構RJMetrics最近的報告顯示,Twitter注冊用戶數目前已達7500萬,信息總量突破100億條。新浪于2009年下半年也開始推出微博產品,還在內測階段時,就已經吸引了大批業內人士和名人明星的關注。新浪微博以和名人一起用微博為宣傳,吸引了大量用戶,并得到了業內的肯定,如今已儼然成為中國微博的代名詞。2010年初,搜狐、網易亦隨之開始積極內測自己的微博產品,人民網也于2010年1月開始內測人民微博,接下來,在門戶網站的帶動下,微博客非常有可能成為各類網站的標配產品。微博具有實時性、淺易性、選擇性三個傾聽特質。微博帶來的是一種新的信息傳播和交流方式,在微博上,每個人都可以形成一個自己的聽眾群落;通過微博,將個人的見解和觀點給自己的聽眾,以最精煉的詞匯來表達最原創的觀點。因為可以隨意又簡單地與反饋信息,尤其是支持用手機隨時發送信息,用戶能夠及時發現世界正在關注什么,或隨時將發生在自己身邊的事件迅速地傳遞給世界。
二、微博的營銷策略
微博的出現,使得用戶主動成為了信息的傳播者,微博的傳播方式近似病毒式的傳播。在微博上有個潛在的行規:擁有100名粉絲以下是一份單位內刊,50萬以下是一份都市報,1億以上就差不多是CCTV。由此可見微博的傳播力,這些粉絲們將信息迅速的傳播,可以幫助企業把內容發送給眾多的目標者,而且通過微博,企業能夠更快捷地獲得更多的捎費者反饋信息。根據一組調查數據顯示,世界i00強大企業中就有73家在微博上安了家,如全球最大的電子消費品零售商百思買、可口可樂、星巴克和肯德基等。一些企業甚至雇用全職員工,通過微博與消費者互動,成功的吸引了顧客。通過這些企業利用微博進行營銷的案例可以看出,當前微博的營銷策略主要有以下幾
1.利用微博直銷產品。全球第三大Pc廠商戴爾受益于其獨特的直接經營模式,一直有著極高的市場古有率,戴爾公司看到了Internet的優勢并在業界同行意識到這一點以前就開始研究如何利用Internet。因而向來對互聯網營銷敏感的戴爾,在微博大紅大紫的時候,就開始在2007年3月開始逐步布局日益紅火的微博。利用微博暢通的溝通渠道,戴爾與消費者建立了緊密、直接的互動關系;能夠不受地域限制與用戶聯系溝通,通過網絡直接傾聽用戶的意見。雖然,戴爾的本意并不是在微博上銷售產品,但是卻無心插柳柳成蔭:與用戶良好的互動產生了直接的收益,截至2010年3月,戴爾在微博上的營銷活動已為公司產生逾700萬美元Pc、配件和軟件訂單,并且這700萬美元是指這兩年期間通過微博與客戶直接溝通產生的交易價值。正因為戴爾一直注重利用網絡與顧客交流,在微博上所獲得的額外收入也是對戴爾主動迎合用戶的一種回報。
2.本地化營銷。越來越多的小企業正開始學習利用微博來進行它們的地方化營銷,那些具備了本地化店面并且經常需要與本地零售商競爭的零售巨頭們也井始轉向微博,利用微博這些小企業主可以將優惠和活動信息直接發送到本地用戶手中。美國二家名不見經傳的煎玉米卷流動快餐店Kogi就是其中之一。利用微博,它在短短三個月之內迅速成為美國知名度最高的流動餐館之一;它向它韻用戶們提前預報煎玉米卷的流動餐車將在仟么時間出現在什么地點,從而號召顧客去提前排隊,方便購買;星巴克則斥資數百萬美元在六個城市中開展招貼畫營銷計劃,它號召人們在城市的各個角落尋找周二的星巴克海報,并讓人們在第一時間將照片張貼到Twitter上,以此來獲得獎品。這一方法極大的提高了企業的知名度。
3.利用微博開展品牌互動。作為一個讓網友們能進行自由選擇和交流信息的平臺,除了可以在微博上品牌硬性廣告營銷外,VANCL(凡客誠晶)更是利用微博的特點巧妙地進行品牌內涵的深化和宣傳;不但為用戶提供良好的瀏覽體驗和使用感受,在微博營銷的同時實現了品牌積淀的良性互動。在2009年12月1日VANCL啟動了“微博1元秒殺原價888元衣服”的搶購活動,引發了全國廣大網友的熱情,大量消費者準時守候在電腦前進行秒殺。即使秒殺成功者數量有限,但是已成功地挑動了網友們的興奮神經,從而VANCL也順利的宣揚了自身的品牌定位,擴大了品牌的知名度。
三、微博盈利模式分析
1.運營商分成。大量用戶利用手機短信和彩信來微博,隨著微博的發展,用戶數量的增加,短信費用和流量費用將會是__筆極為可觀的資金,微博運營商可以與移動運營商進行短信和流量的分成。隨著3G商用時代的來l臨,移動媒體的快速發展期已經來到,與運營商分成將會是微博最簡單也最容易實現的收入來源之一。
2.企業VIP服務。越來越多的企業開始利用微博進行營銷活動,在微博這個既能充分互動又能有效整合資源的平臺上,企業的品牌網絡營銷活動獲得了極大的支持,微博網站完全可以通過為企業品牌提供全方位服務獲得收入。Twitter已決定于今年年底前針對企業用戶推出收費賬戶服務,企業用戶可借此獲得流量分析工具等服務,從而能夠在Twitter發展更多潛在客戶。新浪微博為名人和媒體機構推出的認證服務完全能夠應用到企業用戶上,提高網民對企業用戶的信任度,方便企業進行活動推廣。
3.廣告。廣告是最為傳統的盈利模式之一,微博的大平臺,高點擊和高流量對廣告主們有著巨大的吸引力。除了頁面廣告外,微博的名人資源也能帶來意想不到的眼球經濟,微博的廣告價值不可忽視,也必將為其帶來可觀的廣告收入。
4.增值服務。可以借鑒Qq秀QQ空間的付費裝扮服務,向用戶提供一些道具售賣的服務功能,讓用戶獲得更高的體驗;通過對自身數據庫進行深度的挖掘開放,向用戶提供更多深層次,多樣化和個性化的信息服務;與第三方應用商合作,增加更多應用模塊,向愿意付費的用戶提供多層次的服務,既提高用戶體驗,又能與其進行收入分成。
微博為廣大網民提供了一個自由傳播,廣泛互動和充分展示的平臺,也讓廣大企業找到了一個新的、更快捷、更準確的營銷平臺,雖然因為微博在中國剛剛起步,微博營銷在中國微博客中還不是很普及。隨著微博客用戶的爆發式增長和微博客產品研發的不斷深化,微博巨大的潛在營銷價值也會被逐漸開發出來,新的產品和服務將會不斷涌現,更多更適合微博客的商業模式也將陸續出現,微博客也將走向更為寬廣的市場道路。
參考文獻
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近年來,隨著國民經濟與科學技術的蓬勃發展,作為傳統服務業支柱的旅游業與新興電子商務產業結合產生的旅游電子商務有著極為廣闊的發展前景。本文在歸納分析旅游電子商務企業盈利模式存在的問題的基礎上為旅游電子商務企業經營者實施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。
【關鍵詞】
旅游電子商務;盈利策略
1 旅游電子商務以及電子商務盈利模式相關概念
世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念:旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性,即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改進旅游企業內部業務流程,增進知識共享的過程。業內普遍認為旅游電子商務是指以網絡為主體,以旅游信息庫、電子商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段構建旅游業及其分銷系統的商務體系。
對外經濟貿易大學曹冬認為電子商務盈利模式是通過電子市場反映產品流、服務流以及信息流及其價值創造過程的運作機制,它可以描述企業與商業伙伴之間的關系,但關鍵所在是可以體現企業在電子商務運作中創造的價值,以及從中獲得的利益。電子商務企業盈利模式的構成要素主要有客戶價值、客戶范圍、企業收入來源、企業價值鏈相關活動以及企業的核心競爭力。
2 旅游電子商務的分類
2.1 平臺型旅游電子商務網站
此類平臺可以使企業不必自己建立旅游電子商務網站,而通過成為電子商務平臺網站的會員就能開展電子商務活動,與上下游企業進行合作,為游客提供服務等,這樣能夠使企業極大地減少成本,十分有利于中小企業開展電子商務活動。這類網站的業務模式有三種類型:第一類是具有特色的單一主題型旅游網站,代表網站有中國古鎮網,這類網站的收入來源主要是網絡廣告收入、會員費等。第二類是垂直型搜索網站,這類網站主要提供搜索信息為用戶服務,如去哪兒網等。去哪兒網站的盈利模式主要是靠用戶點擊收費,比如向用戶提供酒店信息的搜索,當用戶點擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預訂時,該酒店便會向去哪兒網站支付一定費用。第三類是旅游中介服務提供商,這類網站為旅游企業提供中介服務來盈利。如攜程旅行網等,這類網站主要營業收入來自廣告、旅游交易費以及為旅游企業提供的其他服務。
2.2 傳統旅游企業自建的網站
此類旅游網站主要由資金實力比較雄厚的傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區等自主建設的在線旅游服務網站,如江蘇中青旅網就是江蘇國際旅行社有限公司的官方網站。這些企業直接建立自己的官方網站,繞過了旅游中間商,減少交易環節,能夠以線上結合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯系。網站在向客戶提供有效信息的同時使得企業能夠實現銷售和利潤最大化,此類網站的主要盈利來源為銷售旅游產品的收入。
2.3 地方政府自建網站
此類網站主要是由政府出資建設,目的旨在推進當地旅游業的發展,擴大景區所在城市影響力,吸引更多的游客。它的運營模式與旅游中介服務提供商相似,代表網站有運城旅游網。
各類旅游電子商務網站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務,比如游客可以提前預定好機票和酒店,制訂適宜的旅行計劃。隨著旅游業與互聯網的進一步發展,旅游電子商務也將會發揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統企業應該抓住機遇合理利用旅游電子商務,進一步擴大自己的業務范圍,最終達到提高利潤并促進行業發展的目的。
3 我國旅游電子商務現狀及盈利問題分析
中國的旅游電子商務發展雖然起步較晚,旅游網站的建設開始于 1996 年,發展卻非常迅速。但是我國旅游電子商務和歐美等發達國家相比仍存在巨大的差距,這主要是受我國目前網絡基礎設施建設水平及電子商務發展的水平,以及旅游網站功能不健全、網上交易安全性差、電子商務模式較為落后等問題的影響。從中國旅游市場發展現狀來看,旅游電子商務未來的發展趨勢主要是以下兩個方面:一是市場發展較為成熟的運營模式的完善和提升;二是新興旅游電子商務運營模式的發展成熟。
我國旅游電子商務在盈利方面主要存在以下五個問題:企業主要收入來源渠道狹窄,網站運營和維護成本高,競爭激烈,消費者對電子商務企業信任度較低,傳統旅游企業不重視旅游電子商務發展。
4 旅游電子商務盈利策略與建議
(1)加強網站建設與宣傳,旅游電子商務企業可以通過加強網站的基礎設施建設來縮短網頁加載時間以及優化網站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內容豐富的網頁能夠改善用戶的瀏覽體驗,吸引顧客回訪,在提高網站的口碑的同時為網站做了有力的宣傳。
(2)加強營銷策略,其中主要包括實施降價策略、在多種媒體上投放廣告(如搜索引擎優化)、口碑營銷、事件營銷以及公益營銷等。
(3)培養專業旅游電子商務人才策略,企業要積極招聘兼具電子商務行業以及旅游業知識的人才,并在企業內部大力開展人員培訓與培養,提高員工的專業素養以及處事能力。
(4)合理籌資及投資,電子商務企業在蓬勃發展的過程中一方面要面對資金短缺,甚至資金鏈斷裂等棘手狀況,因此如何獲得投資是企業必須解決的問題,企業良好的發展前景是吸引投資者的重點。另一方面當電子商務企業發展到一定程度時也要進行合理的必要的投資,來進一步促進企業的全面發展,如攜程旅行網在發展的過程中就進行了必要的企業收購來擴大業務范圍。
(5)加強客戶關系管理,在吸引新客戶的基礎上,更重要的保持老客戶的忠誠度,企業實施客戶關系管理CRM就顯得尤為重要。客戶關系管理主要指企業通過對客戶行為的深入了解,主動把握客戶的需求,通過持續的、差異化的服務手段,為客戶提供合適的服務或產品,最終實現客戶忠誠度的提升。企業通過實施客戶關系管理首先能夠全面提升企業的核心競爭能力,其次能夠提升客戶關系管理水平,與此同時能夠提升企業銷售業績并且提高企業辦事效率。
(6)加強品牌建設策略,旅游電子商務的低市場準入門檻以及商業模式高度的可模仿性使得旅游電子商務企業之間的競爭異常激烈,在這種情況下企業樹立自己的優質品牌就顯得尤其重要。口碑好的品牌不僅能夠吸引新的顧客,更能保持老顧客的忠誠度,品牌效應能夠在降低用戶的搜索成本的同時提高企業信用。
【參考文獻】
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關鍵詞:家電 國美 市場營銷 策略
一、國美家電現狀分析
(一)家電零售連鎖業競爭狀況分析
家電零售連鎖是作為家電行業的下游產業,也是一種比較先進的業態,它低廉的價格、豐富的家電產品和獨特的購物環境,使其發展極為迅速。在整個家電的連鎖行業市場當中形成了以國美電器、蘇寧電器為龍頭的“楚漢爭霸”的格局。以蘇寧電器、國美電器為首的零售連鎖賣場幾乎壟斷一、二級市場。在家電行業的未來發展趨勢中,零售連鎖這一銷售渠道越來越得到廣大消費者的認可。
在百度的數據研究中心表明,2011 年的國美電器與蘇寧電器分別以39%和44.2%的關注度排名為第二與第一,兩者的合計關注度超過八成。在國美旗下的永樂與大中分別列為第四與第三,關注度分別是4.4%與6.4%。其余的品牌家電賣場的關注度都還沒有達到2%。
近年來,隨著電子商務的快速發展,互聯網成為消費者購買家電產品的另一選擇,除了京東、新蛋為代表的3C網購平臺,連鎖賣場也積極拓展網絡渠道,蘇寧易購與國美網上商城是其中的代表品牌。并網上商城的關注度已經接近六成,超過連鎖賣場。
(二)國美電器報表分析
國美電器于2012年3月了截至2011年12月31日的2011年財報,財報顯示,國美電器2011年營收598.21億元,凈利潤14.09億元,比上一年增長34.45%,每股基本盈余為0.103元,綜合毛利率由16.94%增長到17.32%。國美電器走出了因“黃陳之爭”及金融危機所帶來的低迷。
圖2.3 國美電器的年度銷售額(單位:億元)
二、當前國美電器在營銷策略中存在的問題分析
(一)增長速度問題
實現連鎖經營、擴大規模是目前家電連鎖的一個必然發展趨勢。國美電器一直是以“跑馬圈地”的方式來進行門店數量擴張,雖增加了市場份額,但對門店整合度不高,造成大量新店虧損。
(二)價格模糊
國美電器的價格模式不夠透明,也并沒有明碼標價,顧客也還是可以討價還價,再加上會經常進行一些促銷類的活動,所以,消費者對國美電器的價格并不是很信任。到了2011年的時候,蘇寧電器開始慢慢推行了明碼標價,這樣有利于規范蘇寧電器商品的定價,同時增加了顧客的滿意度。
(三)品牌危機
國美的電器銷售總經理華天在談到關于國美電器的品牌戰略問題的時候,他認為國美的電器品牌具有很強的競爭力,也是有非常大的潛力的。雖然“買家電到國美電器”已經家喻戶曉了,但是目前還是有很多的人對國美電器的品牌憂心忡忡:如果只要一談到國美電器,大多數的消費者第一個想到的就是低價格的家電售賣場所。這個被國美電器認為擴張之寶的品牌信息為國美電器的品牌危機埋下了伏筆。消費者作出選購決策的依據,主要來自品牌美譽度高和價格適中這兩個方面。但是,國美電器在降價的同時,它的服務和商品的質量卻在實際銷售中遭受到了來自消費者背后的質疑和疑慮。
三、國美電器營銷策略相應解決對策分析
(一)門店整合
①增加有效門店,對原有門店進行新模式改造。
②重塑現有的門店,以反映門店布局從以傳統的品牌為導向改為以商品功能和品牌并重的經營模式,豐富產品種類,特別是生活家電及其他高利潤的產品,深化銷售人員培訓,以改進客戶服務質量。
(二)明碼標價
與供應商一起對產品進行明碼標價,實行限價銷售,增加顧客對國美電器的銷售改觀,抑制行業價格戰。
(三)戰略合作
①與供應商建立真正意義上的互惠互利的戰略合作伙伴關系,改變“吃供應商”的盈利模式,通過供應鏈整合、降低各環節運營成本、提高服務價值、擴大銷售規模等方式來增加企業盈利。
②跨行業建立戰略聯盟,通過產品組合銷售或服務體系改善,以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道。例如,與家具零售連鎖企業建立聯盟,在家庭家居裝潢業務上,將家電與家具產品進行組合聯合銷售。
(四)品牌管理
①對企業組織結構進行改革,提高企業決策、管理效率,盡可能避免內部矛盾的產生和激化。
②加強企業文化建設,提高企業信譽和形象,增加品牌價值。
小結
總之,只有挖掘出國美電器金地店的百分之百競爭潛力,通過的戰略舉措,利用賣場調整升級的方式,鞏固國美電器在區域內的王者地位,從而實現市場份額的提升。
參考文獻:
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【關鍵詞】病毒營銷SNS社交網絡服務校內網
一、病毒營銷和SNS概述
1、病毒營銷
病毒營銷(viralmarketing)作為Web2.0時代網絡營銷的手段之一,該概念的誕生是在1997年由Hotmail通過郵件鏈接成功推廣的案例引發的,最初被定義為“基于網絡的口碑傳播”(network-enhancedwordofmouth)。
病毒營銷是指通過用戶的口碑宣傳網絡,利用快速復制的方式將有利于企業的營銷信息傳向數以千計、數以百萬計的受眾,使企業的營銷信息像病毒一樣傳播和擴散。它的崛起與互聯網的飛速成長是密不可分的,搞笑動畫、圖片、免費打折券、免費郵箱等一系列病毒營銷方式的相繼問世和大出風頭都是極佳的佐證。
2、SNS
隨著近年來博客、BBS、視頻網站、SNS等互聯網平臺所組成的大網絡社區的日趨成熟,廣告主和公司也紛紛將目光投向這塊未經開采的富礦,認同并將力圖最大程度挖掘其營銷價值。其中,目前最具潛力的平臺之一就是SNS社區。在國外,Facebook、Bebo(英國最大社交網站)的高價收購案已充分說明了這一點。
SNS是社交網絡服務(SocialNetworkingServices)的英文縮寫,也就是透過人際網絡形成的互聯網服務。實質上,SNS社區是根據六度分隔原理,靠著人們將線下關系鏈搬移到網上,與其他人的關系鏈交互而形成更大的關系鏈。在此過程中,用戶通過友人建立和擴張人際關系來對彼此活動的關注維系即有關系網。
在屏蔽工具發達的互聯網世界中,相較于廣告效益江河日下已接近冰點的彈出式廣告、電子郵件廣告等Web1.0時代的傳統網絡廣告手段,并鑒于SNS獨特的關系網絡構成形式,更具隱蔽性的病毒營銷無疑與SNS的傳播特性不謀而合。因此,病毒營銷在SNS提供的關系網平臺上必將大有可為。
二、病毒營銷在校內網中的應用策略
雖然較美國等發達國家,中國的SNS社區起步較晚,但其發展勢頭卻極其迅猛,校內網則是其中當之無愧的佼佼者。誕生于2006年初的校內網,是一個按教育經歷把用戶凝聚在一起的社交網站,它在2007年以令人目瞪口呆的速度膨脹。截止到目前,它已成為中國最大的高校學生和白領SNS社區,無論是在用戶數量、用戶黏度還是網站流量,都取得了令人咂舌的驕人成績。
在社區規模不斷壯大的過程中,校內網的運營者們也在探索著自己的商業模式,其中廣告贏利自然是重要的考量,畢竟,校內網的模仿本體Facebook最大的收入來源就是廣告。在病毒營銷模式的指導下,校內的網絡廣告業務已進行了若干成功嘗試,在此歸納如下。
1、增值服務附帶產品廣告
校內推出的增值服務——校內虛擬禮品贈送,通過附帶廣告的方式,為廣告主的產品提供開展病毒營銷的平臺。在這項增值服務下,校內用戶可直接用網銀購買校內虛擬貨幣——校內寶兌換相應的禮品,互相贈送傳情達意。同時,校內網還推出“贊助商禮品”的形式組織廣告,如2007年11月校內網將優樂美奶茶包裝為“暖心奶茶”進行禮品互贈。據統計,截至到2008年11月30日,共有652315人贈送優樂美“暖心奶茶”給好友;假定每個人有30個好友,那么就有1800萬人被拉入優樂美奶茶的品牌傳播攻勢中。另外,校內網官方還會在用戶生日當天派發禮品,每種附帶贊助商廣告的虛擬生日禮品,用病毒擴散的效果計算,每天將有60萬以上的人看見。
2、“我的評論”中的網絡口碑傳播
校內網開發的“我的評論”服務為用戶提供了專門進行產品評價和經驗分享的平臺。用戶可發表對書籍、電影等內容的評價、搜索、共享等;可查看好友的推薦,并可以進行在線購買。
通過網友們的產品體驗交流,校內網內部即可形成一套穩定性和可信度高的產品口碑建立和傳播系統,這是SNS服務得天獨厚的優勢,而這種高質高效低成本的傳播也正是廣告主極為渴求的。再加之校內網的注冊用戶大多是高校學生和年輕白領階層,其消費習慣和興趣比較接近,屬于精準的細分市場。因此,也許某篇小小的評價短文,某次產品共享,某項便捷的在線購買,就會將某種產品透過他的朋友以及朋友的朋友等不斷的擴散開來,形成口碑宣傳的“蝴蝶效應”,進而成就產品的熱銷。這種不費吹灰之力的口碑宣傳無異于免費廣告,也正是病毒營銷的拿手絕活。
3、互動小游戲
校內網的應用小游戲服務也為病毒傳播搭建了一個很好的商業傳播平臺。根據產品特性設計出的小游戲,可以通過多種方式與產品或品牌相關聯、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內容品牌推薦。如娃哈哈營養快線推廣時,將一款游戲中補充能量的按鈕命名為營養快線。隨著小游戲的流行和推廣,品牌的傳播效應也在同時獲得提升,從而實現了品牌的病毒營銷。
三、校內網病毒營銷應用中的不足和建議
校內網利用自身資源,吸引廣告主和公司在自己的平臺上開展病毒營銷。這不僅開國內SNS社區的先河,為同類網絡服務開展廣告業務起了示范作用,而且初步向潛在贊助商和投資者展示和證明了SNS蘊含的商業價值。但是必須承認,目前無論國內的SNS社區本身,還是病毒營銷在國內SNS中的應用都是處于起步階段,其中存在著不少有待完善和開發之處。
1、信息傳播環境相對封閉
社交網站建立的初衷就是為了互通信息,結識更多的人,從而擴張關系網。因此,保證通暢便利的信息傳播渠道是社交網站安身立命的根本。然而,校內網在這一點上卻比較薄弱。不僅否決了寬松的外部鏈接環境,比如日志系統里會自動屏蔽騰訊Q-zone的地址,而且限制了從其他博客上傳日志的快捷操作。
雖然從同業競爭的角度考慮也無可厚非;雖然校內推出了作為彌補性策略的強大內容分享功能,但不管是從用戶的體驗,還是從病毒營銷的效果上考慮,這種相對封閉環境的影響都是負面的。本文認為,社區關系網絡的自我保護大可不必嚴密至此,放寬的空間還是比較可觀的。在合理的范圍內放寬與其他網站交流的限制,有利于促使病毒營銷傳播效果和范圍的最大化。
2、服務缺乏特色且盈利模式模糊
據觀察2008年校內網的用戶在數量上和停留時間上都大幅減少,個中原因就是競爭對手的出現。以開心網為代表的新一批SNS社區大肆開發娛樂游戲功能,使大批校內用戶倒戈。這種現象的出現是意料之中的,畢竟校內網目前大力維護的大都是基礎性的平臺服務,而不是真正具有服務性的實用功能,如“我的課程”卻不受重視。正是這種實用在線功能,最能提高社區用戶活躍度及滿意度,有利于促進社區的商業化發展。
不僅如此,借用豆瓣網站長麥田的話說,校內網的商業模式只能用“紛亂”來形容,校內網的運營者除了有進一步做大用戶資源的計劃外,并沒提出任何模式的成形盈利規劃。相較之下,中國移動139社區在普通SNS網站基礎上集合了移動短信、彩信、飛信和手機郵箱等多項功能,將網絡上的社交關系與用戶手機號碼直接綁定;專注于網絡游戲的虛擬商品銷售等盈利模式已先行一步。
本身定位和盈利模式不清,必然會影響到病毒營銷在SNS中的發揮。作為投資方的廣告主既不能精準地傳達自己的營銷意圖,又難以估計和判斷營銷效果,還要承擔廣告目標市場不斷縮水的風險,自然很難與SNS運營商達成營銷合作。長此下去,SNS的生存都成問題,更不用提病毒營銷的應用。因此,校內網要求生存、求發展,務必盡快明確自己的社區定位,坐擁即有的優勢用戶資源,開發具有針對性和特色的網絡服務,尋找和搶占盈利點,開創獨特的盈利模式。3、病毒營銷模式單一
在校內網將運營重心仍放于自身用戶資源和人際網絡擴張的前提下,其對廣告業務的涉足尚處于初步嘗試,現已應用的病毒營銷策略僅有上文提到的寥寥無幾。不過,相信隨著校內網用戶服務的逐步完善和改進,病毒營銷也將有機會滲透到各項新增功能中。在此,本文建議三項特別具有病毒營銷應用前景的SNS功能。
(1)視頻分享。校內網不妨多“偷師”國外更為成熟的同類SNS社區,如Facebook的成功病毒營銷經驗,Facebook的視頻分享功能就是個值得借鑒和開發的營銷平臺。這個Facebook自主開發的應用程序使用戶可以上傳視頻、通過“Facebook移動”上傳手機視頻,以及用攝像頭錄像。同時用戶可以給視頻中的朋友加“標簽”。視頻已成為互聯網生活必不可少的一部分,而營銷信息通過視頻也可實現病毒指數式增殖般的傳播效力。
(2)電子商務。SNS與電子商務的融合,將使兩者的優勢發揮形成合力。社區能夠細分目標受眾和市場并建立社群內個人間的相互信任,而這種“誠信”可以極大降低交易成本,這正是電子商務所追求的;而電子商務的高效交易效率也為年輕白領消費群體所組成的SNS用戶所青睞。隨著支付方式和手段的普及,內嵌電子商務應用的SNS社區將為用戶提供一站式的便捷網上交易服務。目前國內的豆瓣網已在這方面進行了成功嘗試。它以電影、書籍的組群評價為基礎建立產品口碑,直接和網上書店當當網、卓越網、亞馬遜書店以及其他網上二手書店鏈接,與合作伙伴分享利潤。兩者的結合對于廣告主來說,是一種能夠最直接和最迅速地將無形的病毒營銷的口碑傳播效應變現的方式,具有極大的商業價值和潛力。校內網擁有國內最大的年輕消費群體人際關系網,引進電子商務的應用挖掘這一資源優勢的商業價值,這一盈利模式值得運營商認真考慮。
(3)校內通。校內通是校內網自主開發的即時通訊工具,它在一定范圍內已取代了騰訊QQ的地位,這種應用工具也蘊含著巨大的病毒營銷應用價值,可通過多種形式為廣告主和公司實現病毒營銷。通過對校內通功能的設計和開發,病毒營銷可以從網絡頭像和人物表情道具的應用、聊天機器人、即時聊天群等方式入手,將校內通設定為包括在校內網母營銷平臺中的高活躍度互動子平臺。
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【關鍵詞】商業銀行;信用卡;盈利模式
信用卡作為一種最重要的支付結算工具,對拉動國民消費,發展商業銀行的零售業務,擴大商業銀行收入,起著非常重要的作用。我國的信用卡市場還處在發展的初級階段,受發展環境、消費觀念、法律制度等限制,我國商業銀行的信用卡業務盈利水平不高,只有極少數幾家商業銀行宣布盈利,整個行業還處在信用卡盈利模式的探索階段。如何高效管理信用卡的成本和收益,發展國內商業銀行信用卡盈利模式,增強信用卡的盈利水平,成為各銀行迫切需要解決的問題。
一、商業銀行信用卡及盈利模式現狀分析
(一)我國信用卡的發展現狀
信用卡從產生到現在己經有50多年的歷史,現在信用卡的足跡己經遍布了全球大多數國家,而信用卡來到我國,才只有二十來個年頭,2012年2月,花旗銀行正式獲批在我國內地開展信用卡業務,成為繼東亞銀行之后第二家能夠在我國獨立發行信用卡的外資銀行。我國的信用卡產業正式迎來了國外信用卡巨頭,它帶來先進經驗的同時,帶給我國信用卡產業的沖擊將是更大的。我國商業銀行的信用卡市場如今己進入全面競爭的快速發展時期。值得肯定的是,我國信用卡產業的規模和質量不斷提高,受理環境逐步改善,發卡銀行資產質量和盈利能力持續向好。
經過銀行卡行業幾十年的發展,各發卡銀行深度挖掘客戶數據,優化了銀行卡發卡渠道、創新渠道,改善了銀行卡的盈利模式,使得客戶提高了對信用支付的認可,擴大了發卡數量和質量。但是,所有的成就并不能掩蓋我國的發卡銀行在營銷、服務、風險管理、盈利能力以及公司治理等方面存在的不足,尤其與國外的信用卡巨頭之間存在的較大差距,這是我們不能忽略的關鍵問題。
(二)我國信用卡盈利模式分析
在我國幾百家銀行之中,到目前為止宣布信用卡盈利的只有四家銀行,其中包括廣東發展銀行、中信銀行、招商銀行和民生銀行。我國信用卡產業尚未進入全面盈利階段。這四家銀行中只有招商銀行在年報中公布了信用卡業務的具體盈利情況,而其他銀行的數據準確性還有待考究。
我國商業銀行信用卡盈利模式的收入部分由利息收入、年費收入、傭金收入和其他收入四個方面構成。根據2010年信用卡行業的收入數據顯示,在信用卡的收入來源中,利息收入所占比重最大,超過50%。進入2011年,隨著經濟發展方式的轉變和人們消費觀念的轉變,在信用卡的收入中,利息收入的比重在不斷減少。目前,非利息收入成為了我國信用卡業務主要的利潤增長點。雖然近幾年信用卡業務的利潤在不斷上升,信用卡業務的資產回報率也在逐年升高,且信用卡資產回報率的均值己超越了銀行總資產回報率。但信用卡業務的利潤在商業銀行總利潤中的占比非常小,如果商業銀行不能改善信用卡業務的成本管理水平和收入獲取能力,構建合理、優化的信用卡盈利模式的話,那么整個行業利潤和資產回報率持續上升的勢頭將不會長久。
二、信用卡盈利模式的比較與借鑒
信用卡產業發展較好的國家,居民的消費支出主要通過信用卡完成。在信用卡產業發展成熟的美國,通過信用卡的消費支出占到了總支出的30%。這一數字在新加坡達到25%,香港占到了18% ,但是受信用卡發展水平和規模的限制,我國居民從意識上沒有完全接受信用卡,我國內地的信用卡支出占總支出的比還不到1%。從信用卡的收入方面講,我過的信用卡產業和美國相比還是存在很大的差距。根據中國六家信用卡發卡銀行的收入水平推算,2010年中國信用卡產業的收入水平在700億人民幣左右,而美國的這一數據達到了8000億人民幣。我國信用卡產業無論從規模還是收入總量上,都無法與美國相提并論,信用卡行業的盈利模式問題還沒有引起商業銀行的重視。
我國信用卡運營營銷成本過高。由于國內的信用卡產業尚不完善,沒有統一的行業標準和法律規范,加之行業競爭激烈,使得我國的信用卡行業出現了過分競爭甚至盲目競爭。為了提高發卡規模,更好的吸引客戶,國內眾多發卡行在信用卡的運營營銷中投入大量的資金。發卡送大禮基本成為了國內信用卡市場的競爭口號,在這一競爭模式下,信用卡的禮品和廣告費用極大的推高了卡的營銷成本,一張信用卡的營銷成本達到了50元左右,同時,卡的維護成本也在50元以上。盲目的投入導致信用卡盈利模式中的成本構成提高,也是我國信用卡盈利性低的一個重要原因。
三、改善商業銀行信用卡盈利模式的對策建議
(一)提高全民使用信用卡的意識
通過輿論上的引導和宣傳,促使中國普通社會階層的消費觀念發生轉變,在全社會的推廣,要使客戶意識到信用卡在國外的發展腳步和使用程度,使使用信用卡消費成為一種時尚,成為客戶生活息息相關的消費信貸工具,增加客戶對信用卡的信賴感。宣傳信用卡透支消費對人們的理財活動的積極作用,消除人們對透支消費的盲目抵制,打破人們原有的消費觀念。
(二)合理優化收入的占比和構成
加大通過透支消費行成的短期利息收入,同時,刷卡回傭收入的結構占比較低,應通過提高其收入占比,以提高信用卡收入的均衡與穩定。提高刷卡回傭收入的穩定性和主動性,不僅能夠在短時間內擴大收入,而且能夠均衡收入構成,提高商業銀行抗擊風險的能力。
(三)形成消費信貸的良性循環
首先,在信用卡的運營營銷過程中,信用卡發卡行必須深入挖掘能夠帶來豐厚透支利息收入的客戶群體,發卡行應該結合不同人群的消費心理和透支習慣采用針對性的刺激手段,針對這部分群體,制定相應的營銷策略,吸引這部分客戶群體辦卡,并成為忠誠客戶。其次,針對提高透支額度,采取相應的優惠策略,促進客戶對透支消費的需求,從根本上提高透支消費,從實質上影響循環利息收入。最后,發卡行必須對己發信用卡做好信用卡的后續管理和服務工作,加大信用卡業務維護的成本投入。做好信用卡的管理工作,減少死卡和睡眠卡的比例,刺激信用卡消費和透支。
(四)增強信用卡風險管理和風險控制能力
運用現代科技和數學統計方法,在信用卡審批時,要充分了解辦卡人的職業背景、工資收入和信用記錄,提高審批要求和工作謹慎度。在信用卡的后期管理中,及時消除死卡和睡眠卡,有效防范利用信用卡進行的欺詐行為,將風險管理和國家有效的法律政策相結合,提高風險控制的水平。從銀行自身做起,提高銀行從業人員的素質,增強風險控制意識和風險控制的能力,信用卡風險控制是對專業素質要求較高的工作,思想水平、技術水平達到標準的銀行從業人員是風險控制取得成效的必備的關鍵因素。
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隨著經濟的發展和技術進步的加快,互聯網經濟時代的到來,催生了“網紅經濟”的崛起,越來越多的人在互聯網上關注網紅并與之互動,傳統行業也開始引入網紅時代,“網紅經濟”時代已經到來。“網紅經濟”背后的資金流動和金融需求也越來越引起人們關注,因此對“網紅經濟”背后的金融營銷存在的問題也需要深入的研究,并進行調整和改進,基于理論的角度對“網紅經濟”中金融網絡的營銷策略進行分析優化。
銀行的零售業務具有種類多、規模大的特點,促進銀行的經濟發展,是商業銀行進步與發展的主要依托。雖然當前“網紅經濟”金融在規模總量、產品、服務內容、客戶數量等方面與銀行零售業務差距仍然很大。[1]“網紅經濟”在中國的金融業是一個新的形式,不同于銀行、證券和保險業,是傳統金融業和互聯網精神的新興領域,需要建立一個基本的“網紅經濟”網絡形式和網絡財務。“網紅經濟”的金融營銷在市場競爭中存在競爭,不僅是重要的戰略,而且在具體的機制建設與資源調整和創新等方面,要通過多角度的服務,提高競爭力。
二、網紅產業鏈資金流分析
在整個網紅產業鏈條中,參與方包括各類直播平臺、網紅本身、網紅經紀公司、供應鏈提供商以及粉絲群體。其整個流程可以概括為:網紅由于某領域特長成長于各類社交平臺,之后逐漸向綜合性社交平臺匯集;而網紅經紀公司簽約具有可變現價值的網紅,為其提供社交賬號運營管理以及對接供應鏈廣商的工作;最終網紅所推廣的產品依靠龐大的粉絲群體通過電商平臺進行變現。
(一) 網紅與網紅公司 1、雇傭水軍提高網紅知名度
隨著諸多的直播平臺跟短視頻平臺的興起,涌現出一批網紅跟主播。評價一位主播主要就是看他們的粉絲量,看過直播的都知道經常有水軍帶節奏,就是網紅公司跟公會包裝旗下的主播跟網紅請來捧場跟制造話題,給主播點取關注的,這樣一來網紅名聲就有了明顯的提高。那么雇傭這些水軍所需要的資金則需要從當前的利潤或者貸款來實現。
2、找大主播PK
網紅公司會幫助網紅主播聯系一些經濟利益的公益事業,去打造他們的知名度,當有了一定量的真實粉絲后,網紅公司會幫助主播進行談合作成為簽約主播。之后再花錢找其他大的主播進行pk,拼禮物,其實很多禮物都是公會刷的,通過pk賺取大主播的流量,3個月到半年時間如果此主播確實有能力,那將成為一大主播了。這樣公會跟公司就開始賺錢了。刷禮物也是重要的一項支出,需要有一定的資金來源。
3、網紅賺取提成
平臺合作的工資,禮物提成,公司的市場部會給網紅拉廣告,賺取廣告收益,開網店,通告網紅效應賣貨。網紅公司與網紅按一定比例分配收益,這樣的分配過程則需要銀行機構在背后支撐,銀行系統能夠自動核算出各自分配并將資金流轉入他們各自的賬戶,方便了網紅與網紅公司之間的收益分配。
4、轉會費與簽約費
當有一些主播變大之后,網紅公司跟他的身份不再匹配,就會賣給大的經紀公司或者賣給平臺,一次性賺取轉會費跟簽約費。這樣龐大的資金流入也需要妥善的保存與管理,或者再投資于新簽約的網紅,或者存入銀行進行理財,增加現金流入。
5、培訓費用
網紅公司可以開設網紅主播培訓學校,現在市面上這類的培訓很少,將來也是一大趨勢。比如游戲主播的游戲培訓,舞蹈唱歌的舞蹈唱歌培訓,直播說話聊天方式等等。這樣的培訓活動花銷巨大,卻也提高網紅質量,而且在經營完善的情況下可以對外進行培訓賺取培訓費用,這樣的投資資金的流出大概率有更多的資金流入相匹配。
(二) 網紅公司與供貨商 1、根據客戶需求反推供應鏈
網紅電商在前期流量變現的過程中,會借助微博等大流量平臺調查粉絲意愿,與其產生強互動,在產品上架之前,從產品款型到配件等細節,會根據粉絲的評論和點贊來確定現階段人們的口味偏好及價格接受程度,這種根據測款來上新貨品更加貼合市場需求。
2、供應鏈管理和質量控制
主要有網紅公司下屬的經紀公司以及電商運營公司來負責,前者主要把握網紅整體的內容和路線,而電商運營公司需要負責供應鏈的產品包裝設計,售后,與一定規模的工廠建立合作關系形成整個供應鏈的閉環,獲得穩定的貨源,并通過良性的貨品規劃和量化生產節約成本。(根據方正證券的數據顯示,精準粉絲的利潤轉化率大概在每10萬粉絲會帶來近100萬的利潤)
3、供應鏈整合與轉型
現在網紅公司的新運營模式顛覆了傳統制造業的運作,通過多品種快翻單的需求來迎合現在的快時尚模式。網紅公司在獲得后續利潤后會進一步加深涉入供應鏈,整合自己的專屬生產體系,進一步增加粉絲粘性。
圖
(三)網紅與粉絲之間 1、網紅與粉絲之間資金流運轉分析
從“網紅經濟”的商業模式的發展過程來看,首先網紅通過在各種平臺分享自己在某一領域的經驗的積累大量的粉絲;然后對粉絲的特定需求及自己的擅長的領域開設了相關的網絡店鋪,將這些網紅們將粉絲流量變成了實在的銷售業績(圖2.3)。
圖2.3 “網紅經濟”模式分析[1]
2、網紅吸引并維護粉絲
網紅要想吸引粉絲必須付出成本進行內容制作和產品設計,進一步根據網紅的個人專長開設了相關的網絡店鋪,這就是網紅發展前期所必須付出的成本,也是網紅的啟動資金。另外網紅必須加強粉絲粘性和提升粉絲忠誠度,線上經常做一些轉發抽獎,禮品贈送的活動去回饋粉絲。[2]
3、粉絲流量變現帶來回饋
網紅粉絲的消費行為表現出了沖動消費、過度消費和超常消費。這種粉絲消費帶來的流量變現為網紅創造了盈利。網紅經濟中粉絲消費的形式有如下幾種:粉絲打賞和內容付費,將粉絲引流到電商平臺消費,網紅直播營銷,廣告及周邊衍生品:
(四)直播平臺根據硅谷動力的數據顯示,2019國內市場直播企業前五十名之中,二十家涉及娛樂型直播業務占比最高,代表性的為映客直播以及抖音。占比第二高的是游戲類直播,代表性的為斗魚直播以及虎牙直播。[7]。直播平臺在近幾年高速發展之后逐漸形成了相對比較穩定的盈利模式,以下為當下市場直播平臺中常見的八種盈利模式:
1. 打賞
打賞是最常見的盈利模式之一。粉絲打賞所花費的金額直接被直播平臺獲取,而后根據平臺與網紅之間的合約在基礎工資之上給網紅提成作為獎金。
2. 廣告
廣告模式盈利來源于廣告費用。直播平臺在直播當中植入廣告,或頁面上有專門的廣告位提供。首頁推送的主播也可以視作廣告的一種,主要是主播通過給直播平臺繳費購買首頁推送。
3. 導購
導購是網紅在直播中通過口頭營銷的方式推廣自己的淘寶店,并且與直播平臺按既定比例分成。通常為廠商付錢讓網紅在直播平臺給觀眾介紹產品。
4. 付費直播
有兩種主要盈利方式:一種是主播開通直播需要付費,由直播平臺提供更高級的直播服務。另一種是觀眾看直播需要付費,由主播設置入場費用,直播平臺和主播分成。
5. 會員
和付費直播相似,有主播和觀眾兩種盈利途徑:主播付費辦理會員可以開放更多的功能,如提高聊天室人員等。從觀眾角度:一些主播會有需要觀眾付費的會員或者粉絲團資格才可觀看的視頻或者直播。
6. 合作
直播平臺與一些廠商合作,如游戲廠商,在直播的界面嵌入鏈接,點擊可下載游戲,而后盈利由直播平臺與游戲廠商分成。又比如和競猜平臺合作,在直播平臺嵌入對游戲或體育賽事的競猜,觀眾下注,直播平臺與競猜平臺分成。
7. 版權
對于一些能帶來比較大流量的直播錄像進行二次利用,將版權出售給一些發行方,從而獲利。
8. 付費教育
是一種在線教育的商業模式,在直播平臺上售賣課程,學生付費,最后收入由直播平臺與校方或者老師進行分成。
相比數量多,但是每一筆收入卻不是很高的盈利模式,直播平臺卻有幾個比較大的支出,往往導致直播平臺從財務報表上看經常入不敷出,比如在2019中國直播企業排行榜中排名第一的斗魚直播[7],在2019年第三季度財務報表中顯示,凈虧損為一億六千萬元人民幣[8]。以下為直播平臺的成本以及支出:
1. 主播簽約費用
主播簽約是直播平臺一個比較大的支出。例如已經宣布破產的熊貓TV曾經以五年三億人民幣的價格簽約PDD。虎牙直播在上市的前期因為相對缺乏足夠數量的知名網紅,在2018第三季度財務報表中顯示凈虧損二十一億元人民幣[9]。所以直播平臺的主播簽約費用雖然高昂,但卻是不可避免的必要支出。
2. 帶寬成本
帶寬成本隨著視頻以及直播的清晰度提高而上升。由于近幾年云服務市場競爭逐漸激烈,并且對于帶寬的需求逐步增加,直播平臺的議價權也有所上升,可以預見未來帶寬成本會逐步縮小。
3. 運營推廣
運營推廣對一些游戲類直播平臺來說也是一個很大的支出。例如2016年熊貓TV 買下英雄聯盟職業聯賽的承辦權,準備期間為了達到要求,創始人王思聰花掉七千萬元人民幣注冊了多家公司。
4. 技術支持
穩定的直播畫面一直是直播平臺的關鍵點,為了保證這一點,直播平臺需要聘用大量技術人員。
三、營銷策略分析
(一)網紅與網紅公司對于網紅與網紅經紀公司之間的利益關系,我們可以看出在這一部分的產業鏈中主要的金融需求及服務包括貸款業務、資金管理業務以及收入核算業務等。基于這些金融業務需求所進行的營銷策略包括:
1、 放寬網紅經濟公司的貸款條件
網紅公司在前期的培訓投入需要大量的資金,在既定利潤的情況下需要貸款來進行資金周轉,因此銀行在這樣的情況下可以適當放寬對網紅經紀公司的貸款條件,可以通過對該公司網紅的粉絲量以及帶貨能力等進行評估而不是單單依靠抵押物的價值來進行放款。
2、 利用大數據方便進行核算業務
網紅與網紅經紀公司之間,網紅與供貨商之間,網紅與直播平臺之間,都存在收入的分配問題,而銀行在這方面則既要方便各方之間的收入獲取方式,也要做到對收入分配的準確無誤,而利用先進的技術手段可以幫助銀行進行收入核算并分配可以使收入分配更加精確,同時也能減少勞動力的使用,也方便各方可以直接在各自的賬戶下得到分配的收入。
項目名稱:
申 請 人:
聯系地址:
聯系電話:
電子郵件:
提交日期:
摘 要
請簡要敘述以下內容:
1. 項目基本情況(項目名稱、啟動時間、主要產品/服務、目前進展。)
2. 主要管理者(姓名、性別、學歷、畢業院校、畢業時間,主要經歷。)
3. 研究與開發(已有的技術成果及技術水平,研發隊伍技術水平、競爭力及對外合作情況,已經投入的經費及今后投入計劃)
4. 行業及市場(行業歷史與前景,市場規模及發展趨勢,行業競爭對手及本項目競爭優勢。)
5. 營銷策略(在價格、促銷、建立銷售網絡等各方面擬采取的措施。)
6.產品生產(生產方式,生產工藝,質量控制)
7. 財務計劃(資金需求量、使用計劃,擬出讓股份,未來三年的財務預測和投資者回報。)
一 項目概況
項目名稱:
啟動時間:
準備注冊資本:
項目進展:(說明自項目啟動以來至目前的進展情況)
主要股東:(列表說明目前股東的名稱、出資額、出資形式、單位和聯系電話。)
組織機構:(用圖來表示)
主要業務:(準備經營的主要業務。)
盈利模式:(詳細說明本項目的商業盈利模式。)
未來3年的發展戰略和經營目標:(行業地位、銷售收入、市場占有率、產品品牌等。)
二 管理層
2.1 成立公司的董事會:(董事成員,姓名,職務,工作單位和聯系電話)
2.2 高管層簡介:董事長、總經理、主要技術負責人、主要營銷負責人、主要財務負責人(姓名,性別,年齡,學歷,專業,職稱,畢業院校,聯系電話,主要經歷和業績,主要說明在本行業內的管理經驗和成功案例。)
2.3激勵和約束機制:(公司對管理層及關鍵人員將采取怎樣的激勵機制和獎勵措施。)
三 研究與開發
4.1 項目的技術可行性和成熟性分析
4.1.2項目的技術創新性論述
(1)基本原理及關鍵技術內容
(2)技術創新點
4.1.2項目成熟性和可靠性分析
4.2項目的研發成果及主要技術競爭對手:(產品是否經國際、國內各級行業權威部門和機構鑒定;國內外情況,項目在技術與產品開發方面的國內外競爭對手,項目為提高競爭力所采取的措施。)
4.3 后續研發計劃:(請說明為保證產品性能、產品升級換代和保持技術先進水平,項目的研發重點、正在或未來3年內擬研發的新產品。)
4.4 研發投入:(截止到現在項目在技術開發方面的資金總投入,計劃再投入的多少開發資金,列表說明每年購置開發設備、員工費用以及與開發有關的其它費用。)
4.5 技術資源和合作:(項目現有技術資源以及技術儲備情況,是否尋求技術開發依托和合作,如大專院校、科研院所等,若有請說明合作方式。)
4.6 技術保密和激勵措施:(請說明項目采取那些技術保密措施,怎樣的激勵機制,以確保項目技術文件的安全性和關鍵技術人員和技術隊伍的穩定性。)
四 行業及市場
5.1 行業狀況:(發展歷史及現狀,哪些變化對產品利潤、利潤率影響較大,進入該行業的技術壁壘、貿易壁壘、政策導向和限制等。)
5.2 市場前景與預測:(全行業銷售發展預測并注明資料來源或依據。)
5.3 目標市場:(請對產品/服務所面向的主要用戶種類進行詳細說明。)
5.4 主要競爭對手:(說明行業內主要競爭對手的情況,主要描述在主要銷售市場中的競爭對手,他們所占市場份額,競爭優勢和競爭劣勢)
5.5 市場壁壘:(請說明市場銷售有無行業管制,公司產品進入市場的難度及對策)
5.6 swot分析:(產品/服務與競爭者相比的優勢與劣勢,面臨的機會與威脅)
5.7 銷售預測:(預測公司未來3年的銷售收入和市場份額)
五 營銷策略
6.1 價格策略: (銷售成本的構成, 銷售價格制訂依據和折扣政策)
6.2 行銷策略:( 請說明在建立銷售網絡、銷售渠道、廣告促銷、設立商、分銷商和售后服務方面的策略與實施辦法)
6.3激勵機制:(說明建立一支素質良好的銷售隊伍的策略與辦法, 對銷售人員采取什么樣的激勵和約束機制)
六 產品生產
7.1產品生產(產品的生產方式是自己生產還是委托加工,生產規模,生產場地,工藝流程,生產設備,質量管理,原材料采購及庫存管理等)
7.2 生產人員配備及管理
七 財務計劃
9.1 股權中小企業融資數量和權益:(希望創業基金參股本項目的數量,其他資金來源和額度,以及各投資參與者在公司中所占權益)
9.2 資金用途和使用計劃:(請列表說明中小企業融資后項目實施計劃,包括資金投入進度,效果和起止時間等。)
9.3 投資回報:(說明中小企業融資后未來3 -5 年平均年投資回報率及有關依據。)