溝通的主要技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通的主要技巧范文

一、初中班主任管理工作主要內容

初中班主任的管理工作會因為每個學生自身不同的發展特點而加大管理難度，因為每個學生所成長的環境不同，其個性發展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學生的管理需求。班級管理是班主任根據一定的管理目標，采用相關管理手段，帶領著班級中的學生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標的組織活動得到實現。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態社會活動，管理工作的開展主要是為了能實現教學目標，幫助學生得到全面發展，班級管理狀況與學生的學習、生活以及學習質量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學活動的首要位置，才能使教學質量得到提高。因為班級管理是教師和學生之間的互動交流，學生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學生管理相結合，才能構成良好的班級管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發揮，在進行管理工作的過程中，班主任應該采用合理的溝通技巧，與學生進行良好的溝通，傾聽學生內心的真實想法，了解學生的具體情況，幫助學生得到更好的發展。班主任在與學生溝通的過程中，應該充分體現溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘學生的潛力，促進學生健康成長與發展。科學合理地運用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學生成長的障礙。同時，教師應該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應與學生家長進行合理溝通

信息技術的快速發展，很大程度上改變了當前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術得到了廣泛的應用。班主任就可以充分利用當前的微信、微博等社交軟件，與學生家長之間構建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學生家長對學生的發展狀況有更為及時的了解，能及時獲取學生的發展最新狀態，促進班主任更為便捷地進行實際的管理工作，以此實現高效、有針對性的管理。

（二）初中班主任需適當給予學生表揚

初中階段的學生有著較強的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應減少對學生批評或者斥責，避免打擊到學生的學習積極性。班主任在與學生的溝通過程中，應該注意適當應用表揚的話語，給予學生最真摯的表揚，同時提出對學生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學生進行溝通，往往能使學生提高對自己所提建議和要求的認可度，讓學生能產生認同感，同時糾正自己應該改進的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學生，不管是心理還是生理方面均尚未發育成熟，所以不管是在學習還是生活中都很享受自由狀態，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚是對他們的關注以及肯定，能有效增強學生自信心，同時不斷地改進自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進行班級管理工作的過程中，應該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學生的實際學習狀態進行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實現對班級的科學化管理。

第2篇：溝通的主要技巧范文

實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關等各類經營管理活動中的創新能力。

二、構建企業以及市場運作模擬系統

企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。

三、小結

第3篇：溝通的主要技巧范文

【關鍵詞】產科護理；護患溝通；技巧應用

護理糾紛的產生大部分都是因為護士與患者之間的溝通有障礙，產科護理中護患矛盾更多。護理人員如何保證產婦的心情，確保產婦在分娩之前心情舒暢，從而降低護患之間的矛盾，這就要求產科護理人員具備一定溝通技巧。

1 產科護理中護患溝通的技巧分析

1.1 產科護士要取得產婦的高度信任

這主要依靠嫻熟的操作技術以及扎實的理論知識，在護理過程中與產婦溝通交流要注意自己的言行舉止，做到整潔、不急躁、健談大方，而且走路要輕盈、說話要清晰并注意語氣，對負責的產婦名稱要牢牢記住，堅決杜絕直接以床號來稱呼產婦，在最初交談時可以直接稱呼產婦名字，在熟悉之后可以將姓去掉直接稱呼小名，這樣有利于關系的拉近，能促使護士和產婦之間的關系更加融洽，產婦從這些小細節就能感受到護士的細心、關愛和友好，從而對護理人員更加信任并逐漸有依賴感。大部分的產婦都會有焦慮急躁和緊張的反映，其家屬也會有輕度的焦慮，這種情況是非常正常的，所以當產婦心情焦慮的去病房后，護士要熱情、積極的接待產婦，爭取通過自己積極樂觀的情感去感染產婦，讓護理和產婦之間更加友好，快速消除陌生的感覺，這樣產婦心理的焦慮和恐懼就會大大降低。微笑是交流溝通最好的方式，面對產婦要露出甜甜的微笑，在產婦心情焦慮時給予鼓勵的延伸，或者只是一個親切的稱呼都能消除產婦的煩擾，護理人員只要將產婦當作親人來對待，那么產婦就會十分信任護理人員。

1.2 護理人員在于產婦溝通時，一定要重視說話的技巧

而且非語言交流技巧也很重要，所以護理人員要掌握一定的非語言交流方法。與產婦說話音量不要太高，而且要讓產婦清晰的聽到，如果產婦有任何問題一定要細心、耐心的解釋清楚，語言要通俗易懂，盡量不要用醫學專用術語。對產婦的問題一定要根據生理和理論依據進行解釋，不能隨意編造，這樣可能會誤導產婦甚至發生矛盾。溝通過程的語言盡量詼諧、輕松，營造一個幽默自在的環境能讓產婦心情放松，同時也使護理人員和患者之間的關系更加和諧，產婦在臨產之前也能保證心情舒暢。非語言交流主要是指肢體語言、態度、表情等，如果在每次和產婦交流溝通時都以真誠的微笑去面對，那么產婦在被護理的過程中就會感到快樂溫馨。護理人員要學會換位思考，從產婦的角度去思考問題，這樣就能更好的為產婦考慮，熱情積極的對待所有產婦，產婦宮縮時要緊緊握住她的手，給產婦心理安慰和力量。

1.3 產婦分娩開始和胎兒娩出兩個階段，護理人員通過非語言溝通與產婦交流非常重要

護理人員一定要緊緊握住產婦的手，給產婦足夠的力量和支持，為產婦擦拭汗水并撫摸額頭，讓產婦對護理人員更加依賴和親切，在順利娩出胎兒后要立刻向產婦描述寶寶的樣子并告知性別，以喜悅的心情感染產婦，這樣也能有效緩解產婦的疲憊感，分娩后立刻讓產婦得到更好的休息和照顧。

1.4 產后護理也很重要

有大部分產婦特別重視胎兒性別，如果性別和自己所期望的有差別，可能出現悲觀、消極或抑郁的心情，甚至會對自己的孩子產生厭倦心理。此時護理人員的首要任務就是安撫產婦并做思想工作，無論男女都是懷胎十月親生的寶寶啊，同時還要經常把胎兒抱來跟產婦接觸，鼓勵產婦抱寶寶時要不斷夸贊寶寶，盡量讓產婦逐漸消減失望的感覺，盡快讓產婦和自己的寶寶建立感情。

2 討論

（1）社會進步速度越來越快，人們生活水平也得到了很大提高，自然對護理的要求越來越高。從傳統的疾病普通護理升華到心理護理，而且護理理念也向“以人為本”的方向發展，護理專業在過去只是治療疾病的輔助專業，但是現在已經成為保證病人身體和心理健康的專業服務行業。在轉變護士角色的同時，護士的服務和患者需求之間存在很多矛盾，這是護患矛盾發生的主要原因，也體現了患者不滿意護理水平和質量的態度，因此護理質量和水平的提高是目前護理行業的重點話題。

（2）產婦在準備迎接自己寶寶來臨之前，出現無助、緊張和不安的情緒是很正常的，作為一個特殊群體急需家人的關心，而在醫院來自護理人員的關懷就更加重要。分娩時還要忍受疼痛，產婦就會更加有心理壓力，產婦護理就要想方設法消除產婦的心理壓力、減輕產婦負擔，幫助產婦順利的完成分娩整個階段，并對產婦心理和胎兒健康更加重視。本研究組對目前醫院的護理情況進行問卷調查，調查問卷共200份，收回有效問卷196份，有效問卷回收率90%，其中有100份是針對常規護理人員的調查，其余100份是針對利用溝通技巧的護理人員的調查，通過對調查結果整理分析后發現，產婦對利用溝通技巧的護理人員的滿意度將近百分之百，具體結果如表1。

從上表就能看出護理人員利用溝通技巧調節與產婦的關系，能大大提高患者滿意度，經過研究表明在產婦分娩前期、中期和后期心理和生理都會有相應變化。前期是產婦心情緊張焦慮最嚴重，產婦會對分娩有極度恐懼，緊張、不安、焦慮甚至恐慌，此時就需要護理人員盡量轉移產婦的心情，利用語言溝通并配合肢體動作和表情等，為產婦營造輕松溫馨的環境。產婦中期的宮縮會更加嚴重，宮縮帶來的疼痛會讓產婦更加恐懼和無助，所以要以肢體語言為主來轉移產婦的無助和疼痛。后期的主要問題來自于產婦對寶寶性別的期望，自己的寶寶和期望的性別不同而導致心情抑郁，護理人員要和家屬共同消除產婦的這種悲觀心理，盡快讓產婦恢復正常心態并配合產后的護理和恢復治療等。

3 結束語

隨著醫學模式的轉變，社會的發展，人們對健康的要求越來越高，在倡導文明服務的今天，優質護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體。產婦護理工作過程中，如果能夠科學合理的通過交流技巧拉近與產婦距離，增進護患之間的關系，不斷提高護理的態度和服務質量，有利于產婦的滿意度，在臨床醫學上非常值得進行大力推廣。

參考文獻

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[3]陳慧瑛，王蕾，阮洪.護患溝通本在改善護患關系中的作用[J].護理雜志，2013（5）.

[4]李春艷，范虹雨.淺談新形勢下的護患心理溝通[J].吉林醫學，2007（4）.

[5]付玉.護患溝通在分娩過程中的應用[J].中國誤診學雜志.2010（14）.

[6]李梅華，何志堅.分娩期助產士與產婦的語言溝通技巧[J]. 海南醫學.2009（5）.

作者簡介

第4篇：溝通的主要技巧范文

關鍵詞：外科護理；語言技巧；心理護理

        隨著醫學科學的快速發展，護理觀念的更新，傳統的護理模式已不能適應目前護理形勢發展的需要，以患者為中心的整體護理模式已在護理實踐中得到有效的驗證，而整體護理的關鍵在于護士要學會根據患者的心理做好溝通，語言是與患者溝通的主要工具。也有的外科護士認為：外科主要是創傷性疾病，心理溝通不很重要，不管患者在想什么，只要傷口處理好都會照樣長好的。筆者認為這樣的認識是不全面的，因為人是一個整體，而精神是控制全身的，只有患者的精神愉快了，才有助于提高療效，護患之間的溝通同樣很重要。在外科護理中要做到與患者有效的溝通，必須要學會運用語言技巧，才能用精練、清楚、迅速地將思想、感受、意念傳達給對方。現將筆者親身經歷的幾點體會概述如下。

        1外科患者的心理特點

        焦慮和恐懼是外科患者存在的主要心理特點，尤其是慢性疾病住院擇期手術的患者表現更為明顯，因為他們受長期病痛的折磨，住院后對醫院環境的不適應，尤其對手術的安全性、手術效果、能否承擔手術的刺激等等，都是一些未知數。因此，患者在手術前常表現為憂心忡忡，愁眉苦臉、心情焦慮、煩燥不安、情緒不穩定等。由此產生對前途缺乏信心，加大了恐懼感，心理承受能力明顯降低。對外科急診患者，因病癥的突發性、劇烈性和病癥后果的不可預測性，使患者產生極度緊張的復雜心理，最多見到患者極度緊張、痛苦表情，憂慮、急燥的情緒，懷疑、消沉、擔心的心態等。根據外科患者的心理特點，要求外科護士利用語言技巧，更好的與患者溝通，做好患者的心理護理，提高整體護理效果。

        2稱呼的語言技巧

        稱呼是人與人之間交流的起點，在醫院住院的患者對護士怎樣稱呼自已都非常敏感，若第一次稱呼不當患者就能產生對你的不良影響，以致影響以后護患關系的正常發展。常見的不當稱呼有：直乎床號：“××床，該打針了。”用“喂”來稱呼：“喂！過來測血壓。”等，有時直呼名字也有顯不尊重，尤其是對年齡較大的患者。護士應從病案中了解患者的身份、年齡、職業等具體資料，以平等、敬重為原則，因人而異地采用準確恰當的稱呼，這一點很重要。一般可在其姓名后加“同志、先生、女士、小姐或者職務、職稱”等修飾；對農村來的患者也可用“大爺”、“大娘”、“大嫂”、“伯伯”、“伯母”、“叔叔”、“嬸嬸”、“兄弟”、“姐妹”等鄉村的習慣稱呼。對年齡較大的患者，也可稱其姓后加“老”，如“王老”、“李老”等以示尊敬。當患者聽到這樣親近、平等、敬重的稱呼，對你會產生親切感，護患的距離就拉近了。記住患者的姓名也很重要，若見面的時候連名字都叫不出來，患者就會產生把我名字都忘了的感覺，情感上就疏遠了。總之，采用準確恰當的稱呼，是搞好護患關系的起點，不可忽視。

  3解釋病情的語言技巧

第5篇：溝通的主要技巧范文

急診科是搶救危重病人的重要場所，是醫院對外開放的窗口。擔負著急、危、重患者的診療與急救任務。由于急診患者大部分發病急，病情重，護患之間溝通交流的時間短，機會少，如果沒有一定的溝通技巧，常常導致護患之間產生矛盾，甚至引起醫療糾紛。因此，急診科的護士一定要掌握并運用好護患溝通的技巧。通過有效的溝通，護士可以取得病人的信任，獲得全面、準確的健康信息，從而有效地解決病人的健康問題，滿足病人生理、心理、社會以及精神文化等多方面的需要，使病人早日達到恢復健康的目的。

1 護患溝通的概念及重要性

護患溝通，主要是指護士與患者及其親屬之間的溝通。是建立良好護患關系，圓滿完成護理工作的重要環節，也是提高和改進醫療，護理質量的重要方式[1]。

2 急診科護患溝通的特點

急診科是一個綜合性的科室，每天接診各種不同的病人，病人大都發病急，病情復雜，變化快，病人及其家屬通常都會有恐懼緊張和急躁情緒[2]。因此，急診科護患溝通的難度大，時間緊，要求高。

3 急診科護患溝通的技巧：以“病人為中心”的服務意識是護患溝通的基礎

3.1 語言形式的溝通技巧：語言是護士與患者之間進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。語言可以反映出護士的文化素養和精神風貌，是護士綜合素質的外在表現。護理工作的對象是人，是一些年齡，性別，職業，文化素質和社會地位均不相同的人，是有思維，感覺，知覺，情感等心理活動的人，護士的語言可以使患者產生心理反應，引起情緒上的變化。

首先，要運用禮貌性的語言，如，“您好，請，打擾您了”等等。正確地稱呼患者和自我介紹。禮貌性語言可以消除患者的陌生感和恐懼感，增加護患之間的親切感。同時，語言要真誠規范又簡單易懂。在護理工作中要做到“七聲”：患者初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問聲，接聽電話有問候聲，患者出院有送聲。這些文明禮貌的語言加上真誠的態度，患者聽后一定會感覺親切自然，心情愉快，有利于增進護患關系。

3.2 非語言形式的溝通技巧：非語言溝通在護患溝通中有非常重要的意義，一方面，護士通過患者的非語言行為信號（如面部表情，身體姿勢等）所傳遞的有關病情，態度，情感等方面的信息，可以了解患者的內心感受和需求，及時幫助患者解決相應的困難和問題。這既是護士職業本能的體現，也是護士了解患者真實情況的一種重要渠道。另一方面，護士的非語言行為對患者及家屬的影響作用也是很大的。護士端莊大方的儀表，自然從容的表情以及嫻熟的技術，這些無聲的信息都可以告訴患者，這是一位認真，嚴謹，負責的好護士，患者就會產生安全感和信賴感，對疾病的康復將起到積極的作用。非語言行為包括：（1）目光接觸，面部表情；（2）姿勢，位置，舉動；（3）聲音線索，如語速，音量，聲調[3]。尤其在急診科，非語言形式的溝通技巧更有其特殊性，比如，對一位行動不便的病人，面帶微笑的問候不如一個及時的攙扶；痛哭流涕的患者，一個撫摸比說安慰的話效果更好。所以，在臨床工作中，我們要靈活地應用語言和非語言形式的溝通技巧，根據不同的情況和條件，或以語言形式為主，或以非語言形式為主，還可以采取兩種兼用的形式，以達到信息交流方便，護患溝通良好的目的。

總之，要做好急診科護患溝通，在掌握以上溝通技巧的同時，還要：（1）將以患者為中心作為護理工作的宗旨，強化服務意識，最大限度地滿足患者的需要。（2）要有高度的責任心和敏銳的觀察力，在緊急情況下，能沉著冷靜，充滿信心，利用自己過硬的技術操作，有效地完成搶救工作。（3）要不斷的學習，不斷的總結，養成對急診工作的特殊敏感性，培養良好的急救意識，熟練掌握急救技能，把緊張的搶救變成有序的工作，不但注重生命的搶救，還要注重護患的溝通。

參考文獻

[1] 李秋萍,主編.護患溝通技巧.第一版.北京：人民軍醫出版社,2010:011-012

第6篇：溝通的主要技巧范文

摘要：隨著人們健康意識的提高，健康體檢量也有所增加。在體檢護理過程中，溝通成為提高服務質量的關鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優化體檢流程，實現與體檢客戶之間的有效溝通，構建良好的醫患關系，提高工作效率，避免發生糾紛。本文結合健康體檢護理的實際情況，對溝通的重要性以及具體技巧等問題進行分析與闡述。

關鍵詞：溝通 健康體檢 作用 技巧

隨著人們物質生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權觀念悄然發生改變，尤其對醫療護理的質量要求有所提高。當前醫患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。人體是一部復雜的巨系統，像機器一樣，人的各個組織，器官從出生起就在不停地運轉著，天長日久，其功能必將隨年齡的增長而衰退。更何況人體還與其所處的內、外環境有著密切的聯系，比如天氣的冷熱、衣食的溫飽、住行的舒適與否、精神的高度緊張、刺激以及各種危險因素的影響，都會使人體出現不可預料的損傷和疾病。

一、溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現和諧護客關系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關系，避免出現醫療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

二、溝通技巧分析

1.語言技巧

在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴格遵守醫療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求客戶意見，實現有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內容與表達方式。

（6）運用語言藝術，如果客戶將不滿發泄給護士，需要護士提高心理素質，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術化解矛盾。

2.非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應動作，以表示對客戶的理解。

（3）姿態。護士的一舉一動都應與職業規范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業形象。

（4）肢體動作。由于護士職業的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。

三、健康體檢護理的全過程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫務人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。

2.體檢中的溝通

護士對客戶的關愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫護人員端莊舉止、笑容溫馨，統一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關心、理解的信息。如果客戶產生疑問，應主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.體檢后的溝通

當完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結果。因此，體檢結束之后，應將結果及時告知客戶，如果需要復查則盡快安排時間；需要在門診就醫，幫助客戶預約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協助辦理住院手續。另外，健康體檢中心還應定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導，讓客戶如同感受到家的溫暖。

四、討論

1.轉變觀念，提供人性化服務

在設立體檢科室及體檢中心之前我們主要面對的是有疾病的人群，而在健康體檢中心主要面對的是自訴是健康的人群，他們沒有明顯的疾病和不適，但是希望通過體檢來了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護理人員主要職責不是傳統的打針、發藥、生理護理、病情觀察及急危病人的搶救，而是疾病的預防保健和促進健康。

2.改變傳統的就醫模式，提供舒適、溫馨的環境

體檢中心面對的是健康人群，避免肅穆緊張的環境，營造舒適、溫馨的環境。體檢中心采用暖色地板，墻報要有幽默輕松的健康提示和箴言，讓體檢中心充滿了暖意，也緩解了體檢者的緊張情緒，使得體檢者充分感覺舒適溫馨。

3.健康教育

健康教育是一項有效的健康促進的手段，受到醫學界的普遍重視。我們對1500人某單位體檢當中通過問卷調查，在體檢者當中有98%的人群希望得到健康指導；2%的體檢者認為自己經常注意衛生保健，熟悉衛生常識，除非是特定的情況才需要專業醫生的指導。

4.重視體檢工作中的護理流程管理

體檢科的護士工作量大，在重視護理質量的同時必須強調護理流程的管理，以提高工作效率，使體檢科的護理管理程序化、科學化。對體檢流程的合理化并不斷改進，強調護士與體檢者的協調、護士與醫生的協調、護士與護士的協調，針對崗位設置配備人員、組織分工，職責分明。

由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現經濟效益與社會效益。

參考文獻：

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[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務的做法與效果[J].護理管理雜志，2006（5）.

第7篇：溝通的主要技巧范文

隨著我國對外開放的深入，國際商務交往越來越頻繁，越來越多的外國企業來華投資，尋找合作的機會。英語是一種世界通用語言，越來越被重視。在我國與世界各國的經濟交流不斷加強的背景下，英語不僅是交流和溝通的工具，它還是提高國際競爭力的工具。在國際貿易中，商務談判是很重要的一項工作，商務英語起著非常重要的作用。商務英語屬于專業用途英語,不僅在于英語的日常交際功能，更重要的是英語實際交流能力，其實用性體現在對外貿易過程中運用英語口語為交流工具的談判與磋商。對一個公司來說，掌握并運用好商務英語，是企業提高自身能力、增強對外貿易實力的要求和保障。

2商務英語在國際貿易中的應用技巧

商務英語是國際貿易談判對話中的溝通橋梁，具有很高的應用技巧。使用適當的商務英語應用技巧，可以充分表達自己的觀點，構建和諧融洽的溝通關系，實現談判的成功。通過對商務英語應用技巧的分析，以下分為五條進行總結。

2.1談判前做好充足準備

商務談判的準備工作是商務談判前的一個重要組成部分，是談判的基礎和重要保證，也是技巧的一部分。第一，要做到對對手的情況有一個全面、細致的了解和分析，通過詳細了解和分析，對談判的提綱內容重新篩選；第二，必須有一個全面的考慮，善于把握重點，找出對方和我們自身的優勢，進行對比和分析。

2.2積極使用語言技巧

國際貿易談判的專業英語語言涉及很多專業性很強的英語單詞和短語，甚至是一種特殊的舉止，需要商務英語翻譯堅持信雅達的翻譯原則，翻譯時需使靈活實用意譯和直譯等技巧，使用一些適當的修辭。另外，商務英語溝通時一定要注意語言藝術的技巧，主要是指在國際貿易談判中需要掌握談判雙方的商業心理和興趣，愛好等，盡可能采用委婉溝通技巧，贊美表揚溝通技巧、明晰和含糊的溝通技巧、樸實無華的語言溝通技巧等等，為談判營造一個輕松的溝通氛圍。

2.3談判中注意禮貌用語

貿易交往中，文明用語方式可以博得尊重。在國際貿易談判中，談判雙方在確保自身利益的前提下使用禮貌用語，可以構造良好的談判氣氛。例如，Ifyoucanacceptouroffer,wewillbeappreciated(如果你方接受我方的報價，我們將感激不盡)。Wefeelverysorryforthelossessufferedbyyouinthiscase(對你們在此次事件中遭受到的損失，我們表示十分遺憾)。同時，在談判中提問也是十分講究策略的，委婉間接的提問比直接了當的提問更讓人覺得友好和舒服，為接下來的接洽創造空間，另外所問的問題難度的把握也是很有技巧的，過易或過難都不利于談判的展開，比如，I''''mgoingtointroduceourtradeprocess,andwhatproblemyouhavebeforethis(現在我要介紹我方的貿易流程，在此您有什么問題嗎?)。在談判中，提問要做到循序漸進，逐步加深。

2.4活用模糊語言，表達盡量幽默

在國際貿易談判應用中，商務英語要做到準確、嚴謹，避免產生語言的誤解和歧義，這似乎是對模糊語言的應用給予否定，事實并非如此，模糊語言的應用，反而是在很大程度上增強了商務英語的禮貌性、嚴謹性與得體性，能為談判雙方留有很大的回旋余地，避免談判陷入僵局。在對外貿易談判中，應減少肯定詞語的使用量，增加模糊用語的使用量，例如some，probably，may，roughly等，也可使用一些能突出主觀想法的修飾語，例如I''''mafraid，Ithink，Iestimate等。

2.5注意使用文化習俗技巧與策略

在商務英語翻譯時，要特別注意國際貿易談判雙方所代表和具有的文化習俗和文化背景的差別，避免使用會引起談判雙方產生誤會的用語，盡量談論雙方都感興趣的文化話題，引起彼此的談判興趣。

3結語

第8篇：溝通的主要技巧范文

實訓內容

主要是關于公司制度、文化、職業操守、職業等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。

有以下培訓課程：

介紹篇（認識企業）

1、公司的歷史、現狀及發展（形式：授課、參觀各相關企業）；

2、企業文化介紹（形式：授課、錄像）；

3、相關制度介紹（形式：網上資料閱讀、新員工手冊）。

3.1人力資源制度

3.2財務制度（報銷和出差）

3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

心態篇：

1、積極的心態

2、認識企業

企業是什么

企業的組織

工作場所是什么

您作為新進人員的自覺

技能篇：

1、人際關系的技巧經驗

與同事相處之道

與上司相處之道

2、溝通技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

3、時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷井

如何跨躍時間陷井

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

4、商務演講技巧

演講事前的準備工作

演講內容和結構

演講環境

如何消除緊張情緒

聲音、語言和身體語言

有效運用視聽輔助器材

職業篇：

1、科學的工作方法與了解您的職務

進行工作的程序（六步驟）

強烈的問題意識

創新意識

了解您的職務：責任、權限、義務

2、如何完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業新人工作的基本守則

3、職業社交規范與禮儀

職業著裝技巧

專業儀態(站、坐、蹲、上下車)

商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

交流篇

1、高管層見面

2、中層干部見面

3、老員工經驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業發展過程中有沒有遇到職業危機？如何解決的？其他可以分享的有益經驗）

4、新員工暢談感想

第9篇：溝通的主要技巧范文

【關鍵詞】運用；溝通技巧；構建；和諧；醫患關系

【中圖分類號】R193 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0897―02

當前，由于社會經濟的快速發展、法律制度的不完善、患者對優質醫療服務的渴求等多方面的因素，導致醫患關系日趨緊張，隨之而來的是醫生與患者之間的信任度越來越低，信任危機與日俱增，醫患關系已經成為社會各界共同關注的熱點話題[1]，因此，積極運用各種溝通技巧，努力構建和諧的醫患關系，架起醫患之間彼此信任的橋梁已經成為每一位醫務工作者面臨的重要課題。

1 有一顆救世濟民的心

古人云“醫者，父母心”，作為一名兒科臨床醫生，在患兒及其家屬將所有的希望都寄托在自己身上的時候，自己所能做的就是像患兒最親的人那樣，盡自己所能給予患兒最大的幫助。而醫生又不僅僅像普通的親人，所要給予的不僅是精神上的鼓勵和幫助，更需要利用科學、利用醫術為患兒的生活帶來希望和福音。與此同時，從一定的角度上來說，作為一名兒科臨床醫生還應感恩患兒，患兒是我們兒科醫生成長的基石和成才的源泉，患兒及其家屬以生命相托是對醫生莫大的信任。因此，作為一名臨床醫生，我們應該設身處地地為患兒及其家屬著想，去體驗他們內心的需求與困苦，把他們當作親人，關心他們的健康和生命的未來。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”作為一名兒科臨床醫生，在與患兒及家屬溝通時更需要有一顆救世濟民的仁慈之心，更需要有父母般的愛心、細心、耐心、責任心！讓患兒從心靈上及家屬從內心深處認可、尊重自己，并愿意自己真心溝通，然后一起來想辦法戰勝疾病。

2 有一副熱情善良的面孔

俗話說“相由心生”，在臨床實踐過程中我們都有這樣的感受：有的人給自己的第一眼不是那么的好，這個人哪怕后來再怎么改變，再怎么努力也很難改變自己對其第一印象；而有的人給自己的第一印象就相當好，這樣的人很容易讓自己去接受！因此，醫生希望遇到的患兒及其家屬能夠給自己一副好臉孔，患兒及其家屬也同樣期望自己倒了醫院后能夠遇到一位好醫生，在這里的“好”就包含著一副熱情的面孔！我們都知道，患兒及其家屬到醫院都是帶著期盼的心理，同時又不可避免地存在著一些焦慮與不安的情緒，這時他們最怕的就是看到一副冷漠的面孔，然后用掃描儀一樣的眼神將自己從上到下掃描一遍！其實，這時的患兒與家屬是多么希望能夠得到醫生一些發自內心深處的關心與問候，同時也給他們一種被重視的感覺，只有這樣，患兒及其家屬也才會在第一時間對你產生信任與好感，也只有這樣，患兒及其家屬也才放心把自己交到這樣的醫生手里醫治。所以作為一名醫生不論遇到什么樣的病人都應該時刻提醒自己注意自己的面部表情及言語，因為這是進行有效溝通的基礎！

3 有一對善于傾聽的耳朵

傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步，也是獲取患兒及其家屬相關信息的主要來源，因此，對于臨床兒科醫生來說，學會傾聽患兒或家屬的述說是一項很重要的，也是最為基本的技巧。然而，傾聽卻是不容易做到的，據估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽[2]。因此，這也就需要兒科醫生在與患兒或者與其家屬溝通的過程中，要時刻注意傾聽他們之間的談話，以便自己從他們的談話中獲取一些有用的內容。如果有時間的話，應該盡量讓患者或家屬述說病情，因為這時的患者或家屬相當迫切希望被醫生重視與理解，相反，如果當患兒或家屬在述說自己病情時，醫生卻不用心去聽，甚至去做一些比如與其他醫生聊天、翻看報紙、吃東西、喝水等事情的話，那就會給患者及其家屬一種錯覺：這個醫生根本就沒有重視自己的述說，不重視自己的病情，從而也就對這位醫生缺乏信任感與好感！

4 有一張能說會道的口

隨著社會的不斷發展，人們思想意識的不斷提高，對醫療服務的質量要求也越來越高，自此，口頭溝通也就成為了主要的溝通途徑，其主要是通過語言交流來實現醫患溝通[3]。在口頭溝通過程中，由于醫生必須尊重患兒及其家屬的各項權利，因此，就需要我們臨床醫生必須有一張能說會道的口，讓患兒或其家屬了解、明白診斷、預后、檢查、治療、用藥等方面的相關信息，并尊重患兒及其家屬的相關權利，允許他們做出適當的選擇。當然，也不要過于輕描淡寫，造成患兒及其家屬對特殊治療或檢查過于輕視，不以為然，而導致發生不良反應后抱怨醫生[4]。鑒于兒科的特點，這也就需要我們具備很好的交談藝術，做到適時提問，恰當引導，并對患兒多進行夸獎、鼓勵、呵護，讓患兒從心理上減少對自己病情的恐懼，減少自己身體的疼痛。

總之，兒科患兒的特點在很大程度上也就決定了兒科醫患溝通的多樣性，除了以上談到的溝通技巧外，每一位醫生還必須不斷摸索、總結，并借鑒一些有益的溝通技巧來為我們的治療服務！

參考文獻：

[1] 張濤.醫療糾紛的成因探討[J].中華醫院管理雜志，2011，21：539.

[2] 郭念峰.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2010：79-82.