企業信用管理的實質精選(九篇)

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第1篇：企業信用管理的實質范文

關鍵詞：高新技術企業；特點；知識管理

高新技術企業的概念，是2008年在我國頒布的《高新技術企業認定管理辦法》中被提出來的，其僅限于國家重點支持的高新技術領域中的知識密集、技術密集的經濟實體企業，要求企業能夠持續進行產品研發及技術成果轉化工作，形成企業自身的核心知識產權并以此為基礎進行生產經營活動。由上述概念可以知道，創新是高新技術企業的立身之本，創新活動的載體是是產品，而支持產品創新的則是對知識的利用和管理。知識本身具備可積累性、共享性和重用性，那么，如何是知識積累更及時、共享程度更高和重用效益更大就是高新技術企業管理是否有效的一個評判準繩。

1高新技術企業的業務模式

高新技術企業脫胎于于傳統的企業，因此兩者既有關聯、又存在不同。傳統的制造業致力于為客戶打造一個標準化的產品，傳統的服務業則致力于為客戶提供專業化的服務。高新技術企業通過對兩者的有機結合，開創一種全新的業務模式，致力于為客戶提供從產品到服務的以整套全方位解決方案，其目的在于最終解決客戶的問題。對于一個新產品，應以客戶需求為導向，通過創新理念實現產品功能；而對于既有產品，則通過不斷創新來滿足不同用戶的個性化需求。舉例來說，國內某煤炭運營公司求購一批運煤車輛。如果僅僅是簡單地為客戶提供一批車輛，則是傳統的制造業的業務模式；如果是與客戶共同進行可行性調研，從車輛選型到具體參數選取，從單一車輛運營成本到綜合運營效益，從客戶的切身利益出發，為客戶提供全套項目實施方案和細則，就是高新技術企業的業務模式，體現了從單純制造業向制造與服務相結合的轉變。

2高新技術企業的特點

高新技術企業的主要特點是以項目為核心。除此之外，還具有知識性、復制性、創新性和技術性的運營特點。

2.1知識性。高新技術企業項目的方案設計和實施過程中往往需要企業員工具備豐富的專業知識及實踐經驗。因此，在高新技術企業的認定中要求企業員工應具有大學?？埔陨蠈W歷的科技人員占企業當年職工總數的30%以上，其中研發人員占企業當年職工總數的10%以上。

2.2復制性。高新技術企業的項目一般具備可復制性。通常做法是以先期的項目為標準，后續項目承襲其成功的因素進行復制性拓展和延續，由此在繼承中不斷完善，同時也降低了項目運營成本，提高了項目的運營效率。比如一個汽車制造企業，其產品線可以進行詳細分類，如小型車、緊湊型車、商務車、SUV車等。每一類別中選取一種代表性產品，其他同類產品則在此基礎上根據用戶的不同需求，又可劃分為高、中、低檔，通過增刪功能、變化結構，衍生出不同需求的產品。

2.3創新性。創新是高新技術企業最基本的特點。研制和生產滿足用戶需求的產品，是企業賴以生存的法寶，而創新則賦予產品以靈魂。用戶的個性化需求是創新工作的原動力。正是因為存在不同的需求，企業才會在千方百計滿足用戶需求的過程中積極思索、開動腦筋，并通過日益發展的高新科技的運用，使得產品在功能性、可靠性、人性化、安全性、易用性等方面日趨完善。激烈的市場競爭，業使得企業通過創新來打開市場銷路，擴大市場占有率，真正做到人無我有、人有我優的良性競爭態勢。

2.4技術性。技術性與知識性一脈相承，專業知識需要專業的技術來支撐，而專業的團隊更需要專業的管理來約束。技術性較強的團隊管理也同樣要具備科學的管理方法，一般這樣的團隊更偏重于技術而忽略管理，因此，在從技術崗位擇優選拔業務骨干不斷充實管理團隊的同時，要不斷加強對管理人員的能力培養，避免種技術輕管理的一面倒現象。

3變科學管理為知識管理

科學管理由來已久，隨著知識爆炸時代的洗禮以及信息化的普及，人們逐漸認識到了科學管理的歷史局限性?？茖W管理體系中認為，只要管理人員具備知識即可，一切標準都有管理者制定，工人無需了解和掌握。當知識成為企業核心資源時，科學管理遇到了空前的挑戰。知識資本的比例已大于資金資本，知識正日益代替權力與資本，成為世界向前發展的動力。由此，知識管理的概念應運而生。從德國發起的工業革命4.0也較好地印證了知識管理的重要作用。通過信息化的整合，讓每個工作崗位、每個員工都掌握最新的專業知識，最大限度地發揮知識附加的作用。有效地管理知識，是企業形成競爭優勢的保證，是適合高新技術企業的管理思想。

4高新技術企業面臨的管理難題

由于業務模式的改變，高新技術企業顯現了獨特的運營特點，這些特點也為企業帶來了不同于傳統企業的一系列難題。

4.1工作管理難。由于高新技術企業的所具備的知識性，項目運作過程中不可避免地出現了知識的決定作用。企業員工能動性較大，一批知識性、創造性強的個性化員工增多，項目的計劃性、可控性將打折扣。傳統按部就班的生產模式受到極大制約，按節點、按節拍的工作方式嚴重不適應，導致無法形成合力，使得企業的執行力低下。

4.2績效量化難?？冃Я炕睦砟顚τ诳茖W管理來說是一劑良方，但是對于有知識參與的高新技術企業來說，無疑是為駿馬增加了一副韁繩?？己艘幻R型員工，如果還是生搬硬套計件或計時方式那套做法的話，那么知識的貢獻度、員工的參與度將無從考證，這將極大挫傷員工的積極性，他們會認為自己的聰明才智未被認可，自己的創造力被人忽視。因此，迫切需求建立一種能夠體現知識價值的績效量化指標，從而給知識型員工的價值作出合理中肯的獎勵和評估。

4.3知識共享難。知識的積累需要時間和精力，時間的傳遞還需要合適的機制和平臺。在書本中的知識可以通過鼓勵的方式讓員工學習，而蘊含在員工頭腦中的經驗，則要充分考慮人性的因素。如何打造一個平臺，出臺一個制度，讓員工自覺自愿的將自己的經驗貢獻給企業，傳授給其他員工，避免活隨人走的尷尬局面，是值得每個管理者深思的問題。

5解決措施

針對上述的三難問題，如何解決？在實踐中摸索出一些適應高新技術企業的管理方法和竅門。

5.1專門建立了以知識為索引的各類專家人才庫，并通過篩選考核，逐年增加充實，比如以鼓勵優秀技術工人為目的的“金藍領工程”。

5.2建立以知識為主、產品為分類的產品知識平臺，將產品研發工作轉移到專用設計平臺進行，從而解決了產品對人員的依賴性，避免了走一人停一個產品的不合理現象。

第2篇：企業信用管理的實質范文

關鍵詞：企業 人力資源管理 知識創新 應用

一、知識創新對于企業人力資源管理的必要性

對企業知識管理的核心任務是優化企業人力資源管理，尤其是在推進知識交流和調整企業內部知識結構中，更需要從打造知識型人才高度，來充分發揮員工的知識創新能力和積極性，以為企業贏得更有價值的競爭優勢。在企業人力管理工作中，對知識型員工主體的確立，要結合其特點來展開。首先要尊重其獨立性和自主性，并通過人才流動來實現知識型員工價值的體現；其次對于知識型員工的監控和工作成果的評價上要慎重對待，特別是在評估體系的構建上面臨更多的不確定性因素；最后是激發知識型員工的方法和措施上，要體現出差異性。為此，構建基于知識創新的人力資源管理策略需要從多種因素中來進行高效合理整合。

二、知識型員工及團隊創新機理分析

1.從員工管理角度來探討知識創新的機理。對于知識型員工創新機理的研究，主要包括數據、信息、知識、能力及智慧，并依托相應的遞進層次而轉換成企業創新合力。數據是基于員工個體的原始信息和資料，通過對數據賦予一定的意義而轉換成有價值的信息，這些信息被人為的意識性或創造性應用到實踐中去，并被實踐過程證明其有效性，從而內化成個體的思想和行動，指導員工個體通過知識的反復記憶和應用，最終轉化為主觀性較強、能動性較高的智慧。

2.從團隊管理角度來探討知識創新的機理。所有的知識創新都需要人的參與，并結合相應的數據轉換實現對知識主體能力和能動性的確立。而對于團隊知識創新能力的作用機理，則不僅與參與之間的知識共享和思維觸發有關，還與明晰知識與默會知識的轉化有關。其過程簡述如下：在團隊組織中的成員每天從工作中獲得知識、經驗和見解，這些對問題的初步認識或看法屬于默會知識范疇內的有限共享，而當團隊集中在一起，從各自發表的觀點和看法中，可以實現知識的相互交織和碰撞，從而完成默會知識向明晰知識的過渡轉換，這個過程也就是知識創新的過程。為此，企業人力資源管理的高效性離不開對人力的有效開發和合理利用，并從員工職業能力和思想文化素養等方面來獲得綜合提升。

三、基于知識創新的企業人力資源管理對策

1.強化對知識型員工的管理。企業人力資源管理的重點是結合知識型員工的特點來展開，并從知識型員工個體的創新能力和能動性上來實現企業人力開發目標。如引入人力資源管理培訓，健全人力資源管理機制，培養良好的終身就業觀。同時企業管理者還應該從智力投資中加快對員工知識的傳播、轉化、強化、吸收和釋放，為激勵知識型員工的潛力，實現對企業潛在生產力的推動。

2.強化對知識型團隊的管理。在推進知識創新的過程中，團隊知識創新力的激發尤為重要。為此，在企業人力資源管理中，強化對企業知識團隊的建設和管理，不僅關注專業教育和培訓，還需要配合興趣小組、專家小組、學習小組等方式，來激勵團隊成員能夠從知識的碰撞或交流中，更好地激發團隊成員的素質和能力，以實現對企業人力知識型管理目標。

3.強化對學習型組織的構建。學習型組織的構建是企業人力資源管理的重要手段，也是提升企業成員持續創新能力和思維的有效途徑。企業人力管理者不僅要強調學習，更要從組織成員的學習能力上來倡導知識創新的重要性，構建良好的內部循環機制，及時發現和改進企業發展危機和障礙，從而營造良好的知識創新學習環境。

4.強化知識創新在提升企業科技創新水平的基礎作用。知識創新離不開科技的支持和推動，也正是在科技的基礎平臺上實現企業創新水平的提升。為此，結合企業發展實際，開發滿足企業未來發展的協同知識創新軟件平臺，以幫助企業員工從知識管理系統中高效地運用、共享和創新，來完善企業團隊和專家資源網絡，為知識快速創新搭建良好共享平臺。

5.強化對知識創新激勵機制的建設。吸引人才、留住人才、用好人才是企業人才激勵機制的根本目標。為此，構建基于員工價值的綜合評估體系，通過對員工貢獻進行評估和確認，使得優秀的人才得以快速成長；進一步優化薪酬分配體制，引入富有競爭力的多元化人才分配機制，如對于知識型人才不僅可以獲得相應的工資性收入，還能獲得技術創新費等非工資性收入。

綜上所述，面向知識創新的企業人力資源管理，必然要從構筑和諧的工作環境中來激發員工的創新熱情，尊重員工，信任員工，并能夠從權力下放中來激發員工參與度。也就是說要從構筑知識創新文化中來激活知識型人才的潛力，提高企業的綜合創新能力和水平。

參考文獻

第3篇：企業信用管理的實質范文

房地產企業在日常運營時，一方面要強化內部資金的有效管理，提升資金運用效率，另一方面又要做好資金的使用控制，強化內部資金在運用上的有效性，降低企業的運營風險與提高市場競爭力。

二、房地產業基本特征與資金管理原則

1、基本特征

(1)資金投資大

房地產行業作為資金密集型，項目建設所需投入成本較高。例如，企業在獲取土地使用權的過程中，往往需要準備大量的土地出讓金，再加上后期的舊房拆遷與項目立項等都需要大量的資金。到了工程施工建設時，其需要墊付60%以上的總成本。

(2)建設周期較長

在房地產項目開發上，一個工程的周期往往較長，一般都需要3-5年左右。因此房地產企業在資金投資上，回籠的時段較長。對企業資金管理與周轉來說，其面臨的難題與挑戰較大。

(3)項目風險較大

房地產企業在進行項目開發時，由十商品銷售周期較長，在商品價值體現的過程中存在較大的壓力與風險。另外，從最近幾年的發展來看，房地產企業由十國家宏觀調控政策調整出現問題的案例較多，存在風險較大。

2、構建資金管理原則

(1)合法性

房地產企業在進行資金管理時，由于其屬十一種市場行為，即涉及自身的利益關系，又關系到其他經濟體與個人的利益，因此一定要遵從國家與地方政府的法律法規，保證資金管理與使用控制的有效性。

(2)適應性

其主要指的是房地產企業在進行資金管理與使用控制時，必須要具備一定的動態可調性，既要滿足企業現今的發展情況與市場需求，又要符合未來發展趨勢，總的來說就是具備良好的操作性與靈活性。

(3)整體性

房地產企業在進行資金管理與使用控制時，不但要立足現有利益空間，還要符合長期戰略發展目標需求;不但滿足企業的資金有效管理，還要符合企業的全面管理。

三、房地產企業資金管理與使用控制上常見的問題

1、內部人員的管理意識較為淡薄

房地產企業在我國發展的歷史并不算長久，屬十改革開放的產物，從其發展歷程來看，還屬十朝陽行業。但是在近年來，其發展速度可以說是驚人的，在急劇增長的泡沫下，我國房地產企業的資金管理與逐漸暴露出諸多問題，主要包括以下幾個方面。一是在理論研究上還極為薄弱，房地產在發展的過程中，與其他行業相比還較為缺乏經驗的積累與理論的實踐，大部分企業無法認識到資金有效管理與使用控制的重要性，再加上領導層在理論與經驗積淀上明顯不足，因此容易忽視資金管理與使用控制對企業重要性。

2、缺乏完善的內控管理制度

國家宏觀調控與經濟政策作為房地產行業較為重要的影響因素，其在出現調整或者市場出現供求變化時，企業在資金管理與使用控制上往往需要作出及時的調整，積極迎合國家政策與市場情況，減少企業發展的阻力。但是在實際情況中，我國部分房地產企業對十資金管理還較為缺乏資金的內控制度，部分企業雖然已經有所涉及，但是其執行力與可行性上嚴重與實際不相符合，因此需要不斷的完善工作。

3、資金監督力度不足

目前，我國大部分房地產企業在資金監督上的力度明顯不足，從實際情況來石，這主要是因為在資金管理上缺乏權威的內部控制體系，因此在資金管理與使用控制時容易出現形式主義，通過合法手段掩蓋非常資金運用的事實;部分房地產企業即使建立了相應的資金內控管理體系，但是由十資金屬十敏感事物，往往由高級領導層直接管理，下屬機構則缺乏足夠的管理權限。由此也就容易導致管理層面的不科學，在監督上嚴重的缺失。另外，在房地產企業中，難免會存在部分財務人員職業素質低下的狀況，對企業資金管理與使用控制流程不夠熟悉，因此在進行監督工作時，無法保證各項制度與程序的具體落實，削弱了房地產企業資金有效管理的標準。

4、融資模式過十單一

對十我國房地產行業來說，由十存在項目投資周期長、成本大以及資金回籠時間長等特征，大部分企業在運營資金的管理上需要外部輸血，這可以說屬十一個行規與畸形的發展模式。相對來說，企業在資產負債過高時，其資金流轉壓力將急劇增大，企業在運營時稍有問題都有可能導致破產。

四、加強房地產企業資金管理與使用控制創新的相關措施

1、構建資金預算體系

通過構建資金預算管理體系，可以強化房地產企業在資金管理與使用控制上的籌集、支出以及回收等工作，屬十房地產企業資金管理與使用控制關鍵手段。因此，房地產企業可以構建多級別、多層次的資金預算管理體系，在各部門與項目單位上設立主要負責人。具體工作主要包括以下幾個方面:

(1)構建多級資金預算管理機構

在房地產企業資金管理與使用控制時，為了確保預算管理體系可以真正體現出實效，可以在遵從企業內部資金管理的基礎上，構建多級別與多層次預算管理機構，強化房地產企業內部資金管理責任的層級分明，使每一項資金的運用都簡單、明了。

(2)落實具體責任與義務

在房地產預算管理上，由十所涉及的環節與事項較多，因此在實際工作中較為復雜。在實際工作中，一定要落實相關責任與義務，使每一個人與部門在權責層面分明，確保資金預算管理工作的高效運行。

(3)確保資金預算制度的有效執行

對十房地產企業的資金管理與使用控制工作來說，在構建預算管理體系后，一定要強化資金預算制度的重視力度，根據不同時期預算管理的實際內容出發，要求各部門與項目單位嚴格執行，保證資金管理與使用控制可以取得較好的效果。

2、完善資金風險防范措施

房地產企業在進行資金管理與使用控制時，對資金風險的管控一定要提高重視力度。對十房地產企業來說，資金周轉靈活與安全在很大程度上影響到企業項目開發效益。

3、提高資金使用的創新渠道

(1)引進銀行信用，提高資金融通

信用證是房地產企業在日常經營業務活動中經常使用的一種融資和規避風險的業務，國內信用證主要是利用銀行信用作為中間擔保，以銀行的信用來彌補商業信用的不足，規避企業結算業務中的資金風險，提高企業資金的周轉和融通。房地產企業在資金管理與使用中，考慮到企業自有資金的不足，企業通常需要通過銀行貸款等方式進行資金融通。

(2)構建資金回流機制，強化資源優化升級

對十房地產企業來說，由十其項目資金的投資規模較大，資金回收速度卻相對較慢，因此確保企業可以及時完成資金回流，是整個企業獲取經濟效益的核心部分。相對來說，房地產產品在推銷的過程中，較為容易受到市場行情、政策制度以及經濟條件等因素的影響，因此需要房地產企業掌握市場行情動態，及時完成價格的調整與促銷。

4、加強內部監管力度

房地產企業在資金管理與使用控制時，內部監督屬十一項較為管用的手段。在具體工作上主要可以從以下幾個方面進行。

(1)完善內部監管體系

房地產企業在資金管理與使用控制時，內部監督體系主要可以重點監督企業資金的具體流向與融資渠道，保證資金在使用的過程中處于合理范圍。另外，資金監督與分析報告還可以為房地產企業高層領導的決策工作提供一手資料。

(2)完善資金使用制度

房地產企業在進行資金監督工作時，完善的使用制度在任何時候都是企業監督管理的重要依據，可以確保企業資金使用具有嚴格的規范性。

第4篇：企業信用管理的實質范文

一、風險管理與內控制度的內涵及中外對內控制度與風險管理關系的認知

首先，企業運營管理過程中會遇到各種各樣的事件，這些事件可能對企業產生不利或有利的影?。產生不利影響的事件代表了風險，可能阻礙企業的價值創造；有利影響的事件可以抵消不利影響或為企業帶來機會。風險管理就是對上述風險和機會的管理，它是企業從戰略制定到日常經營過程中對待風險的一系列信念和態度，目的是確定可能影響企業的潛在事項，并進行管理，為實現企業目標提供合理的保證。

內控制度一般分為兩種模式：一是金融企業的各級管理部門為了保護金融資產的安全完整，協調經濟活動，利用企業內部因分工而產生的相互制約、相互影響的關系，形成的一系列具有控制職能的方法、措施和程序，并予以規范化、系統化，使之成為一個嚴密的、較為完整的體系。二是公司企業為使公司的經營風險為零風險，而在公司企業內部對各部門流程/程序運作進行設定控制點作業，作好流程/程序的內部控制的管理制度。

對于風險管理和內部控制的關系在國外有三種主要觀點：美國COSO委員會的觀點是風險管理包括內部控制；加拿大COSO委員會的觀點是內部控制包含風險管理；其他方的觀點是風險管理與內部控制本質一樣。

大量的實踐證明，內部控制的有效實施有賴于風險管理的技術方法，而風險管理離開了內部控制作為手段支撐也將流于形式。我國的企業內部控制規范體系將內部控制與風險管理融為一體。

二、我國高新技術企業運用內控制度進行風險管理的缺陷

（一）企業風險意識薄弱，對內部控制認識不足

在風險管理視角下進行企業內部控制是一種新的理論概念，較多企業往往不能充分了解內部控制體系的具體含義，認識不到內控制度對于企業風險管理的重要作用，這就難免會令企業管理者忽略公司的風險，不會主動收集關于風險防御或降低的有效信息并加以分析利用。

（二）控制環境失效、缺乏有效的風險防范機制

進行內部控制的前提是必須建立良好的控制環境，然而我國企業內部控制環境缺乏活力，各部門之間不能及時有效的溝通，一些部門為了業績推卸責任，使得整個企業的內部控制環境失效。

不僅如此，現階段大量高新技術企業尚缺乏有效的風險防范機制，不利于企業從內部進行風險預測。這就可能造成某些高新技術企業一味追求高利益，而冒險激進，不利于企業長遠發展目標的實現，甚至造成企業破產倒閉。

（三）內控執行力不夠

某些高新技術企業也具備一定的風險管控意識，也制定了企業的內控制度，但是執行只是流于形式和走過場。而且，企業內部也沒有建立相應的監督機構，不能保證內控制度有效的執行，致使內部控制制度在企業的風險管理中發揮的作用微乎其微。

（四）內部審計與監督有待加強

在企業既定發展目標已經有效實現的基礎上，應該加強企業內部審計與監督，幫助企業進行有效的風險管理，提高企業的盈利水平。但是仍然存在某些企業的管理層對內部審計缺乏全面了解，致使內部審計與監督無法實現其作用情況。

三、高新技術企業如何實施與應用內控制度來進行風險管理

（一）以風險控制為主線，構建良好的控制環境

在企業內部控制建設中，良好的控制環境必不可少。營造一個良好的控制環境首先要重視提高企業管理層和員工的綜合素質，增強其風險防控意識，盡可能全員做到居安思危防，防患于未然；還要優化公司治理，設置完善的組織架構，既避免權利重疊、一人獨大，又避免出現權力真空，保證企業經營各環節權力、責任相互對等，在風險出現以后能夠及時的采取措施將風險帶來的損失降到最低；企業在進行人員招聘和選拔時，應該嚴格把關；最后，企業要樹立以人為本的理念，尊重員工的勞動成果，提高員工的滿意度；除此之外，還需要加強對內部控制的評價和審計。設置專門的內部控制評價部門、聘請外部會計師事務所，對內控設計的有效性和運行的有效性進行評審。內控評審不僅有助于健全內部控制制度的監督體系，還可以關注到由于市場變化、國家政策變化以及技術創新所帶來的外部風險。

（二）構建企業內部控制機制，確定內部控制目標

由于基于風險管理的內部管理制度在我國還是一個比較新的概念，所以有的企業還沒有建立完善的控制機制，這就需要企業全員參與，共同面對企業所面臨的風險。首先，要設立專門對風險管理做出應對策略的內部控制小組，具體應該包括：風險識別和評估人員、內部審計人員、監督人員等負責內部控制工作的人員，由內控小組依照本企業的特點建立適合企業的內部控制制度。企業管理層則應該制定企業內部控制最終目標，責成內控小組制定實現目標的方案。

（三）認真執行內部控制目標計劃，構建內部控制制度的風險評估體系

在確定了企業內部控制的最終目標之后，企業就應該嚴格按照計劃進行，而不是“紙上談兵”。同時，企業要建立風險評估體系來評估動態變化的市場需求、市場資金走向、客戶意愿、原材料價格等已經出現或者未出現的問題對企業此階段計劃的影響，并且將相關信息詳細記錄、分類、歸納，為企業以后風險評估提供依據。每個企業根據各自不同的實際情況和技術水平，采取定性和定量相結合的方法，通過定期分析，對風險進行識別和評價，制定相應的風險管理策略。

（四）實現企業有效的內外信息溝通

處理好企業內外信息溝通是實現內部控制目標的重要保障，也是企業在面臨風險時能夠實現各部門有效的信息交流，應對企業內外部風險的重要措施。要使企業的內部控制制度有條不紊地運行，真正起到風險防范作用，對內企業要加強各個部門之間的信息交流，明確員工的責任，增強其凝聚力；對外企業要建立良好的外部溝通渠道，整合企業的信息資源。在電子信息技術飛速發展的今天，企業可以構建專屬的信息平臺，提升信息交流與傳遞效率，時刻做好應對風險的準備。

（五）構建符合內部控制要求的業務管理新制度，做到考核與獎懲相統一

為了更好的實現內部控制的最終目標，企業要以內部控制制度為前提完善、整合自己的業務流程，形成新的業務管理制度，以更有效的應對風險。這就要求，業務管理部門要全面梳理經營業務流程，加大監督力度，對各項業務做出風險預測及評估，并按照新的業務管制制度，定期對員工進行嚴格的業務考評，根據考評結果給予相應的獎勵或者懲罰，逐步建立起“激勵+約束”的運行機制，在面臨風險時，各部門才能夠主動有效的想辦法解決風險所帶來的損害。

第5篇：企業信用管理的實質范文

關鍵詞 轉變觀念 企業發展

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-01

一、觀念的轉變對企業發展的影響

觀念是行動的先導。企業發展是快是慢取決于多種因素，但關鍵在于人的思想觀念、精神境界的差異。人和物兩大要素中，人總是起主導作用，任何物的要素，都要人去掌握、支配和運用。因此人的積極性和創造精神是企業活力的源泉。企業里人分兩類，一類是管理者；一類是執行者。他們觀念的轉念必定帶給企業影響。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，足見領導干部的作用。作為企業發展的倡導者和踐行者，領導干部的思想觀念、思維層次、精神狀態如何，直接關系到企業發展的進度。我們不難發現，部分管理者由于沒有把握準自己的角色定位，工作中老是怕出毛病、怕犯錯誤、怕上級責怪、怕同級嘲笑、怕下級疑惑，逐漸就失去了駕馭全局和處理復雜矛盾的能力。但由于管理者需要對各項工作的開展做出決策，以確定企業的發展方向和態勢，由此面對困難和挑戰管理者不能充分發揮自己的作用，那企業的發展就面臨著打擊。因此，工作中我們必須堅持管理者先干、先試、先實踐的做法，增強管理者的工作信心和決心，轉變思想觀念，力求工作符合企業發展要求、符合客觀實際、符合員工愿望。

“大河有水小河滿，大河無水小河干”。企業和員工是利益共同體。員工是執行者，但執行的效果對企業的發展有著很大的影響。企業發展了，員工才能發展；企業發展了，員工的利益才能得到根本保證。要讓員工自覺處理好二者之間這種依托而非依賴的關系，真正把企業的興旺發達當作自己的最大利益來對待和維護。因此，管理者和執行者的思想觀念對于企業的發展來說至關重要。

二、思想政治工作與企業發展的必然聯系

企業的不斷發展也必然是各種利益大調整、大碰撞時期，也是各種觀念紛繁復雜，激烈沖突時期，這一時期，必然要求企業思想政治工作的不斷創新，以解決長期以來存在的思想政治工作現實重要性和實踐軟弱性這對異常突出的矛盾。創新企業思想政治工作又必須密切關注企業發展這一現實，從根本原則上創新，貫穿以人為本的根本要求；從內容上創新，從方式方法上創新，充分運用有利于企業發展的方式方法，促進和推動企業順利實現自身目標。

思想政治工作的范疇很廣，但對象都是人。它不是叫人做事，而是一種引導，是教人做事。企業應把實現人的發展作為思想政治工作的出發點和歸宿。因此，我們要堅持以人為本，處處講求尊重人、團結人、理解人、關心人、愛護人，乃至依靠人、塑造人，處處從方便、體貼、適合人的需要的角度思考問題、落實各項工作，最大限度地激發和調動廣大員工的工作積極性和創造性。

三、做好思想政治工作的實施途徑

1.做好思想引導。做好任何一項工作都離不開理論指導。企業思想政治工作要在價值取向上為和諧企業發展提供以人為本的理念；在工作著力點上，理順情緒，化解矛盾，提高士氣、振奮精神，深化教育，使員工擁有一顆健康的心理；通過運用科技手段和心理咨詢的方法樵憊ぬ峁┧枷敕務，想方設法地減輕他們面對社會、工作和家庭的心理壓力，鼓勵他們實事求是分析情況，找準自己的優勢與不足，堅定信心，戰勝自我，力求取得最佳效果。

2.發揮典型示范作用。企業思想政治工作要通過大力宣傳表彰企業發展的典型，引導大家把企業發展當作是自己的重要職責，努力維護和實現企業的公平、公正，帶頭成為民主的表率、法治的表率、寬容的表率、誠信的表率、合作的表率。

3.開展特色文化活動。通過開展各類有特色的企業文化活動，做到“用文化來影響管理，讓管理去創造文化”，只有文化與管理實現了有機的結合，文化才能有旺盛的生命力，也才能對企業的發展起到巨大的推動作用。

第6篇：企業信用管理的實質范文

【關鍵詞】 CRM；信用管理；可行性

一、信用、信用管理及其意義

英文的“信用”一詞是來自于拉丁文的“信賴”之意，最初的涵義就是當賣方將財產轉交給同意日后付款的買方時就存在一種明顯的信賴暗示，即付款將在約定的日期完成。

現實經濟生活中，一般地可以把信用形式簡單分為個人信用、企業信用和政府信用三種形式。企業信用也可稱商業信用，是企業在資本運營、資金籌集及商品生產流通中所進行的信用活動。社會經濟發展到信用經濟時代，經濟生活中的信用交易規模日益擴大。由于信用活動中不可避免地伴隨著各種信用風險，經濟活動主體需要不斷加強風險的防范和管理，以保證經濟活動的健康有序，因此信用管理活動應運而生。

企業信用管理有廣義和狹義之分。廣義的信用管理是指企業為獲得他人提供的信用和授予他人信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是傳統的信用管理，僅僅是對企業的授信活動和授信決策進行科學的管理。企業通過資信調查，收集客戶的各種信用信息與數據，進行綜合處理、判斷。對客戶的信用質量做出評價，權衡信用銷售的風險與收益，制定恰當的信用決策，并對產生的應收賬款進行跟蹤管理。其目的是對各種規模的企業，在力求達到銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。本文討論的企業信用管理，是指狹義的信用管理。

信用管理對作為生產經營者的企業具有至關重要的意義。由于市場環境的變化，企業在生產經營活動中可能會遇到各種風險。但對企業而言，最明顯、最慘重的損失莫過于客戶減少以及客戶無力償還欠企業的貨款而給企業造成的損失。為了避免遭遇類似情形，企業必須注意對每個客戶進行評估和分類，并根據結果調整自己的生產經營計劃。而這些工作大部分是屬于企業信用部門的職責范圍。

二、我國信用管理的現狀

20世紀90年代以來，由于科學技術和生產力的發展，顧客消費水平不斷提高，企業之間的競爭加劇，使得市場競爭的不確定性大大增加。企業努力地提供大量價廉物美的產品以謀求市場占有率的提高，競爭也從企業管理的各個層面展開，銷售方式的競爭也變得不可回避。很多企業都認識到銷售方式的創新也是產品創新的重要組成部分。對于客戶而言，在諸多的銷售方式中，信用銷售無疑是最具有誘惑力的一種方式。

在發達國家，信用結算已經成為商品交易的主流，如美國企業的賒銷比例高達90%以上，但是其企業平均壞賬率只有0.25%－0.5%，賬款拖欠期平均是7天。賒銷在我國自古有之，改革開放以后出現了大規模的商業賒銷。我國信用水平相比之下仍然十分薄弱，現階段賒銷比例只有20%，但企業平均壞賬率高達5%－10%，賬款拖欠期平均是90多天，導致企業界有人戲言：不賒欠等死，賒欠了找死。這基本上可以反映我國企業界在對待賒銷時進退維谷的尷尬境地。

應收賬款不能得到有效控制的現狀，表面上看是不良的市場競爭所致，而其根本原因在于企業內部管理的缺陷?，F代市場經濟本質上是信用經濟，而信用管理是現代企業管理的核心內容之一。信用問題是當前我國經濟運行中非?，F實的問題和比較突出的矛盾，企業缺乏信用管理意識已成為制約企業進一步發展的瓶頸。

三、改變我國信用管理窘境的關鍵所在

如何及時收回客戶拖欠的貨款，控制企業信用風險，就成為企業管理工作中的重中之重。據我國從事資信調查服務的中介機構――東方保理國際咨詢中心對處理過的500個拖欠案例產生拖欠的原因進行統計研究表明，在全部拖欠案件中，大約70%直接產生于在貨物發出之前的各個業務環節，如對客戶不了解，貿然簽約，或結算方式和結算條件選擇不當；這500個拖欠案件，共涉及拖欠金額6億元人民幣。分析發現，這些被拖欠的企業如果能加強自身的信用管理工作，約有80%的拖欠可以避免或成功地追回，也就是說，可以挽回3.36億元的損失。

20世紀七八十年代，由于客戶需求超出供給能力，客戶在一個買方市場中的地位并不重要，大型壟斷公司處于支配地位。這些供應商根據自己的資源和生產能力生產它所能生產的產品。因此，這時候的企業設計都是內向型的以生產管理為中心的組織結構，市場上的客戶需求及其變化不可能在企業管理中得到反映。

今天的情況已經顛倒了過來。由于市場競爭的加劇，客戶需求的多樣化及其選擇權的增加，供應商的權利已經轉移到客戶的一方。高度競爭的市場和大量的信息已經使客戶處于企業管理的中心。在新的環境中，成功的企業是那些以客戶為中心進行思維，認識到客戶的關鍵需求并以新的管理理念來滿足這種需求的企業。

企業實施信用管理的終極目的是實現企業價值最大化?？蛻羰瞧髽I最重要的一項資產，提高客戶價值是實現企業價值最大化的有力保障，同時在企業經營中最大的風險也是來自于客戶。對客戶的研究是信用管理的突破口，客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）正是研究客戶行為、提高客戶價值、增強客戶與企業關系的有力工具。通過對客戶關系管理的研究，將客戶關系管理中的一些策略介入到信用管理中來，是企業擺脫目前信用管理窘境的關鍵所在。將客戶真正變成財富的來源，而不是災難的根源。

四、CRM介入信用管理的必要性

客戶關系管理既是信用管理的重要內容，也是提高信用管理水平的重要保證。傳統的信用管理思想是以企業為中心展開的，目的在于取得企業產品所在市場的競爭優勢，將賒銷行為作為促銷的一種方式，其行為特征是隸屬于產品銷售功能的。而現代的信用管理思想應以客戶為中心展開，目的是提高企業客戶的獲得率和保持度，并能通過積極有效的信用管理來提高客戶價值。而客戶關系管理正是進行客戶管理的有效工具，客戶關系管理中的一些思想和方法可以在信用管理中得到很好地實踐。

我國信用管理的概念并不普及，但已有很多企業在進行著信用管理的摸索和實踐。

（一）通過客戶關系管理可以快速地了解和跟蹤目標客戶的信用信息

客戶信息是企業進行信用管理的重要依據，除了資金規模、資本結構、行業環境等因素之外，影響客戶信用水平的因素還很多，在客戶資料收集階段很難確定收集范圍，要確保信用管理決策的準確性就必須大量地收集客戶的相關資料，而如此巨量的客戶數據又會給快速決策帶來負面影響。客戶關系管理中的數據倉庫和數據挖掘技術正是快速處理大量數據的有力工具，可以提供準確及時的能滿足信用管理決策所需的信息。

（二）通過客戶關系管理可以準確地了解客戶的信用需求

客戶信息是客戶關系管理系統的靈魂，對信息的處理和分析是客戶關系管理的主要任務和功能。在客戶數據庫中，收集和管理包括產品、客戶、潛在客戶和其所在行業的各種信息，幫助企業完成客戶信用信息的分析，確定目標客戶，進行針對性的信用設計，并能對客戶的經濟活動進行實時跟蹤。

（三）通過客戶關系管理可以為客戶科學地定制合理的信用政策

制定信用政策是信用管理活動的重要內容，也是一個負責任企業希望建立穩定合理賒銷流程的重要舉措。制定信用政策的目的除了能降低企業信用風險之外，也是贏得客戶關注的重要手段?？蛻糍d購需求多種多樣，有的客戶希望信用期限長一點，也有的客戶希望信用額度高一點，企業的賒銷方式也應因客戶而異，將各種賒銷方案視為不同“產品”，這需要企業的信用管理人員在為客戶推薦賒銷方案的同時要了解客戶的需求。

（四）通過客戶關系管理可以更全面地對企業的信用管理水平進行評估

將授信視為重要競爭手段的企業是非常關注信用管理成效的，任何一項管理措施必須能給企業帶來價值，信用管理尤為如此。在實踐中企業總結出了不少方法，如DOC法、收益成本比較法、壞賬水平測算法等，這些方法能根據企業的實踐營運情況對信用管理水平做出客觀的評估，但這些方法都是從企業自身的角度做出的，在以“客戶”為管理中心的時代，企業應轉變信用管理的評估視角，客戶關系管理正是提供這種視角的有利工具。通過客戶關系管理掌握信用管理政策在多大程度上加強了與客戶之間的聯系，客戶對企業的依賴度有沒有增加等。

（五）通過客戶關系管理可以有效地提高授信效益、降低授信風險

企業信用額度的實質就是給客戶的一筆無息貸款，而這筆“貸款”主要受制于企業的資金規模，因此信用額度無論對哪個企業而言都不可能是無限制的。企業的信用管理就應該致力于將有限的信用額度給予那些最有價值的客戶?？蛻絷P系管理可以幫助企業辨別最有價值的客戶，能有效地提高授信效益、降低授信風險。

五、CRM介入信用管理的可行性

客戶關系管理之所以可以介入到信用管理當中去，這與以下幾個方面的變化是分不開的。

（一）會計信息化進程的加快

企業與客戶的經濟活動很多是由會計人員記錄，會計信息是承載客戶經濟行為的主要載體。九十年代末會計學界提出的會計信息化，本世紀初會計信息化的實踐在很多領域開展起來，提出了會計信息化是將會計信息作為管理信息資源，運用現代的信息處理技術，為企業經營管理提供充足適時的信息過程?，F代信息處理技術的運用使得收集、存儲的成本非常之低，矛盾主要集中體現在會計信息的合理利用上，而客戶關系管理正是處理大量信息的利器，會計信息化的發展為客戶關系管理介入企業信用管理提供了前提條件。

（二）信息技術的快速發展

20世紀90年代以來，大型關系數據庫技術、局域網技術、客戶機/服務器技術、分布式處理技術、數據挖掘技術以及計算機個人電腦等在企業的應用日益普遍，一個公司在不同地方可以建立多個信息終端，多用戶共享客戶管理系統已成為現實。而互聯網的產生和發展則對CRM注入一個強大的催化劑，利用互聯網這個最新聯系渠道將企業和用戶拉得很近，從而增添了一個全天候的、不受地域限制的接觸渠道，使得企業和客戶能更快、更廣泛地進行雙向交流。應該說，信用管理對于CRM是一個嶄新的應用領域，但信息技術無疑為CRM能在該領域應用起了推動力的作用。

（三）企業內部管理的需求

信用管理既影響銷售業績，又事關企業損益。對于一般企業尚未獨立設置信用管理機構，使信用管理活動受制于企業內部的諸多部門。目前企業內部的眾多低效率、內耗式的業務活動，充分說明了企業內部業務需求是客戶關系管理快速發展的原始動力。一方面客戶信息零散分割導致信用管理低效；另一方面企業內部沒有一個對客戶信用信息的采集、存儲、處理、更新和輸出的有效管理系統，在信用信息的可用性、準確性以及完整性方面可供信用管理人員使用的基礎信息有限。

六、CRM介入信用管理的幾個重要環節

企業信用管理活動作為企業重要的管理內容涉及到包括企業自身在內的諸多因素，是一個復雜而又系統的工作流程，不但需要一個科學的組織結構，還需要有一個明確嚴謹的操作流程?？茖W信用管理流程其實是企業管理工作標準化的體現，有利于信用管理業務標準的有效推行和鞏固，最終以提高企業信用管理效率為目標。為了把科學信用管理流程的程序、方法、信息傳遞、各環節相互協調等方面的要求系統形象地顯示出來，信用管理流程通常采用流程圖的形式來表示。最簡單的信用管理流程圖如下圖所示：

從信用管理的另一個角度講，也是企業授信和客戶征信的過程，企業與客戶在信用管理中發生著密切的聯系。客戶關系管理作為目前企業處理客戶關系的新興技術在信用管理中必定能發揮其作用。主要表現為以下幾個方面：

1．收集客戶資信數據，建立客戶資信數據倉庫，實現對客戶資信的調查。

2．進行客戶數據挖掘，對企業授信風險進行分析。

3．進行客戶價值評估，實現客戶細分管理，科學地制定和實施信用政策和收賬政策。

4．跟蹤客戶信息，維護客戶信用能力，提高客戶價值。

5．分析企業信用管理水平，評價信用管理效果，實時調整相關政策，使企業的信用管理成為一個靈動的有機體。

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第7篇：企業信用管理的實質范文

關鍵詞:信用政策;信用問題;信用管理

一、企業信用政策簡述

傳統的信用(Credit)實質是一種建立在互相信任基礎上的一種能力,即接受信用的一方不用立即付款就可以獲取資金、物資、服務的能力。隨著經濟的發展,現代信用的內涵豐富了,廣義的信用的基本內涵就是指信任,可劃分為4個層次:信用是一種心理現象;信用是一種能力;信用是一種以盈利為目的的投資活動;信用是一種有時間間隔的經濟交易活動。在現實的市場經濟環境中信用已經成為了個人和企業社會生活的“第二身份證”,已成為人們賴以生存和發展的最基本的條件。

我們所處的時代是一個信用發達的時代,但同時也是一個信用容易破產的時代。每個經營者都可憑借信用來降低成本,創造令人羨慕的業績。但其也不可避免地會帶來三角債、債務危機等問題。企業面對如此的狀況,既要確保經營成果,又要避免蒙受壞賬損失,還要加強資金周轉,就成為每個企業必須面對的難題,信用政策的研究就應運而生。

信用政策是指企業為了鼓勵和指導信用銷售(賒銷)而采取的一系列優惠標準和條件。這種優惠實質上是收款人向付款人提供的一種商業信用,其目的是為了在市場競爭中作為一種促銷手段。企業的信用政策應保證銷售額和收益的同步增長,并根據實際情況及時做出調整。企業在選擇信用政策類型時,應綜合考慮企業所在行業、市場競爭激烈程度、產品特征及所處階段、企業的生產規模等因素。

二、我國企業信用政策的現狀

我國經濟的發展一直是世界經濟發展的亮點。隨著信用銷售的不斷擴大,企業信用管理與信用政策越來越重要。但許多企業領導者不懂得信用政策、不制定信用政策,以致出現了嚴重的信用不足,信用缺失發展到令人觸目驚心的程度。主要表現在:

在資金信用方面,我國企業特別是國有、集體企業高度依賴銀行貸款,逾期、呆賬貸款比率很高,企業償還銀行貸款的能力較弱,造成了很大的金融風險。有些國有企業的管理者認為:企業是國家的,企業經營的好壞更大的受益者是國家。這就造成了企業與企業、銀行與企業之間的“不良債務”和“不良債權”的產生,進而由于拖欠和賴賬所造成的對國有企業本身“商譽”的損失也無人負責。

從商業信用來看,企業間三角債、相互拖欠嚴重,而且偷、逃、騙稅的現象在全國各地也普遍存在。從全國各地受理的企業間相互拖欠的經濟糾紛案件上升的現狀來分析,目前經濟活動主體之間尚未清償的債務還有增加的趨勢。這種拖欠行為嚴重影響了企業的運行,好的企業被拖垮,差的企業死不了,經濟秩序嚴重混亂,企業資金回籠不暢。

企業信用問題已經威脅到我國金融體系的安全,甚至威脅到整個國家經濟的安全。企業商業信譽問題嚴重影響了企業的國際競爭力,影響了消費需求、投資需求,對國民經濟在市場總體上供過于求的格局下的運行也形成了阻礙。商業信譽的缺乏,還使得社會秩序混亂、違法犯罪增多?？傊?企業信用問題已經成為建立和完善市場經濟體制的瓶頸,從機制上、制度上解決企業信用問題,確實到了十分緊迫的地步。

三、企業信用政策制定中存在的問題

(一)缺少信用管理部門

很多企業沒有專門的信用管理機構及從事信用管理的人員。相當多的企業是銷售人員或是其他部門的員工兼職做信用管理工作。這種情形不僅在中小企業中比較普遍,在大企業中也是存在的。正因為如此,這些企業才會沒有一個對自己發展有用并完善的信用標準。對于信用管理有這樣幾種說法:

1、我們企業這些年沒有研究信用管理不也過來了嗎?

2、都按現金交易,不就沒風險了嗎?

3、熟悉的客戶就賒,不熟悉的就不賒。這有啥難解決的?

4、誰銷售誰負責回款,有無信用,銷售人員掌握不就行了么?

這些說法都是不正確的,或者說是片面的。這些管理人員可能還以為理所當然,殊不知很多市場機會正悄然而逝。

(二)缺乏客戶資信方面的資料

客戶資信方面的信息十分奇缺。所謂客戶資信,它涉及很多方面,如資本實力、資金結構、償債能力及運營能力和效益狀況,人員素質與管理水平,產品及服務狀況,公共關系與社會行為,發展趨勢等。當今,不僅企業缺乏必要的客戶資信,社會上提供此種資信的中介機構也有待于逐步健全,這種狀況使企業對客戶進行信用評估時缺乏足夠的信息,難以準確地評估客戶的風險程度。進而難以準確地確定針對不同客戶的信用標準和信用額度。

(三)信用額度的確定過于隨意沒有通盤考慮

一方面企業的管理層認為:對客戶設立信用額度可能會喪失有利的商業機會,不利于企業的發展。另一方面,即使確定了信用額度也是企業依靠自己對信息的分析和理解來定的,沒有參考競爭者的經驗。信用額度適用對象是全體客戶,而且額度一成不變,不曾對信用額度進行再評估。

(四)忽略應收賬款的管理

應收賬款是企業的神經中樞,從表面上看是一個財務問題,但實際上涉及企業經營管理的全過程,即從客戶的開發、訂單處理、合同審定到賬款回收和債券管理。有些企業在確定信用額度后,并未對客戶實施嚴密的風險跟蹤,如客戶發生銷量大降、法律糾紛、財務收支危機等情況時,企業并未加以留意或加以調查,以至于最后出現了不良后果。據調查,美國的信用貿易比例高達90%以上,我國目前僅只20%,但即使信用貿易比例極低,但壞賬率仍然很高。美國信用貿易的壞賬率是0.25-0.5%,我國企業壞賬率是5-10%,超過數10倍以上。美國企業的賬款拖欠期平均是7天,我國平均是90多天?？梢钥闯鑫覈髽I在應收賬款管理環節上的薄弱。

應收賬款管理是企業信用政策的一個重要環節,大部分的企業沒有配備專職管理應收賬款的人員,也沒有一整套完整的方法。怎樣完善和應用應收賬款管理系統,盡可能做到既不失去客戶,又能足額收回賬款是很多企業都要考慮的問題。

四、企業信用政策的應用對策分析

針對上述企業信用問題,企業應該規范內部信用管理,建立信用信息系統,加強信用制度建設,提高水平。

(一)設立專門的信用管理部門

為了貫徹實施企業內部管理牽制制度,信用管理部門應當獨立于營銷、財務部門。信用管理人員除應當具備營銷、信貸、財務、法律、企業管理等各方面的知識。還應具有良好的職業素質,具有敬業愛崗、吃苦耐勞的精神,具有處事果斷的工作作風。信用管理具有很強的專業性和技術性,企業中的信用管理人員只有掌握好了各種必要的信用管理方法和分析技術,才能勝任信用管理工作,從而抓住轉瞬即逝的市場機會。

(二)重視客戶資信管理,建立客戶資信信息庫,分析客戶信用情況

如何了解和掌握客戶的全面資信?主要有以下渠道:

1、查閱和分析客戶歷年的財務報表,尤其是近的,如貨幣資金過少、短期負債過多、資金結構不合理等諸多情況都說明了該企業缺乏良好信用的基本條件。

2、向信用評估機構咨詢,目前我國已逐步在建立企業征信制度,部分大中城市在政府的幫助下成立了中立的征信企業,企業可以從這些征信機構中取得相關客戶資信信息。

3、向客戶開戶銀行了解其資信狀況。

4、向給客戶提供信用的其他相關企業調查。

5、建立老客戶的信用檔案資料,做到“知己知彼”。

(三)合理的分配信用額度

所謂信用額度,是指公司愿意向客戶提供賒銷的最大限度,即應收賬款明細賬戶余額控制的警界點。根據企業的信用能力,將客戶劃分不同等級,決定是否給予該客戶信用。對信用狀況好的、等級高的給予高信用額度,相反則少給或不給信用額度,作為控制不同信用等級的客戶在一定時期內的最高賒銷限額。一般信用額度一旦定下來則不應發生變化,除非某企業的信用等級發生了變化,使得這一種信用支持行為的力度成為對客戶資信狀況的一種體現。

(四)加強應收賬款的日常管理

1、認真對待應收賬款的賬齡。一般而言,客戶逾期拖欠賬款時間越長,賬款催收的難度越大,成為呆壞賬損失的可能性也就越高。企業必須要做好應收賬款的賬齡分析,密切關注應收賬款的回收進度和出現的變化。

2、滿足應收賬款收現保證率。企業為了當期必須的現金支出,要取得與之相匹配的現金流入總額。應收賬款未來的壞賬損失對企業當前經營并非最為緊要,更關鍵的是現期實際現金到位的應收款要能夠填補同期現金流量缺口,特別是要滿足具有剛性約束的納稅債務,工資支付及償付不得現期調換的到期債務的需要。

3、實施應收賬款的追蹤分析。企業要對應收賬款的運行狀況進行經常性分析、控制,及時發現問題,提前采取對策,防止惡化。應收賬款一旦形成,企業就必須考慮如何按期足額收回的問題。這樣,賒銷企業就有必要在收款之前,對該項應收賬款的運行過程進行追蹤分析,重點要放在賒銷商品的變現方面。企業要對賒購者的信用品質、償付能力進行深入調查,分析客戶現金的持有量與調劑程度能否滿足兌現的需要,應將掛賬金額大、信用品質差的客戶的欠款作為考察的重點,以防患于未然。

4、建立應收賬款壞賬準備制度。不管企業采用怎樣嚴格的信用政策,只要存在著商業信用行為,壞賬損失的發生總是不可避免的。因此,根據《企業會計準則》的規定,企業要遵循穩健性原則,對壞賬損失的可能性預先進行估計,積極建立彌補壞賬損失的準備制度。應收賬款可以計提壞賬準備金。

信用是市場經濟條件下企業的通行證,是現代企業不可缺少的劑;信用是企業生存發展的保證,是企業的基礎和生命線;信用是企業參與市場競爭的有利武器,它能使企業最快的爭取顧客,最大程度的占領市場;信用是企業自我創造、建立、形成的強大的無形資產?？傊漠a生和發展對于消費者、企業和整個國家經濟的發展產生積極的影響,有利于社會經濟的進一步發展。

因此,建立一套科學完整的現代企業的信用政策是尤為重要的,對改善企業的信用狀況、優化市場信用環境、提高經濟運行質量、促進社會經濟健康發展將產生重大作用。

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第8篇：企業信用管理的實質范文

現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。

沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業發展壯大的重要保障

市場經濟越發達，企業活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對于企業抵御市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。

由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這里筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業內部信用管理體系

隨著以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落后，無法適應當前買方市場和信用經濟的要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。

當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兌現風險．企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。

(一)問題分析

在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間(包括企業與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制后，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空?；竟芾砺毮艽嬖谇啡?，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。

3．應收賬款管理的滯后。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結果往往是只重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工

針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業應當建立一個在總經理或董事會直接領導下的獨立的信用管理部門(或設置信用監理)，有效地協調企業的銷售目標和財務目標；同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。

(2)將信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一管理加以解決。

(3)一些企業已成立的追賬機構(如清欠辦)應劃歸信用部統一領導，更加專業化地開展工作。首先，在業務程序控制中強化信用風險控制環節，使各部門分工協作，盡量減少信用風險帶來的損失；其次，實現對客戶信用管理的職能化、專業化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環節，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業內部對客戶信用風險的共識。

2．改進銷售／回款業務流程?，F代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加注重部門間的協調作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業務流程再造和ERP解決方案就充分體現了這種管理趨勢。銷售／回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且復雜。企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業應用ERP專業管理軟件來實施對企業內各流程的掌控。)

實行全程信用管理模式需要建立和改進的業務流程包括如下一些基本項目：客戶開發與信息搜集業務流程；客戶信用評級業務流程；訂單處理與內部授信業務流程；銷售風險控制業務流程；款回收業務流程；債權處理業務流程。企業通過上述各項業務流程的建立和改進，將在銷售／回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業)信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風險管理制度。實際經營管理過程中，一些企業不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。比如，許多企業不斷頒布各種應收賬款的管理規定，但往往達不到預期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫頭，腳痛醫腳，究其原因在于相關的規章制度沒有系統化的設計。企業可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I最大的財富來源，也是企業最大的風險來源。為了搞好企業信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。目前我國許多企業需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經常性監督與檢查。新晨

(2)事中控制——賒銷業務管理制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客戶之間直接的信用關系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。

(3)事后控制——應收賬款監控制度。關于應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監控與貸款回收管理制度以及債權管理制度。

第9篇：企業信用管理的實質范文

一、企業信用監管的現狀

建立完善的企業信用監管體系是一項嶄新的課題，但目前存在三個問題。

1.國家法律法規理論指導不足。（1）在西方發達國家經濟運行中，國家政策、政府管理、法律環境、行業標準、征信手段、評價方法等都有一套成熟的理論和長期的實踐，而我們僅僅是從政府一個部門的企業登記和日常監管入手開展工作；（2）企業信用涉及商業銀行、征信和信用調查、資產評估以及信用評級、信用保險和信用咨詢等一整套市場運作流程，而我們僅僅提供企業是否違法的客觀記錄，并對少數嚴重違法失信企業提供網上查詢；（3）信用管理是涉及多部門的系統工程，應有完善的相關法律體系并規范操作，而我們只能以“反不正當競爭法”的“誠實信用”原則和“公司法”對違法當事人的限制性規定做參照，因此急需制定相關法律，包括公開披露違法失信企業時出現的不當行政的法律救濟措施。

2.企業信用管理制度不全。我國加入WTO后，一系列的國際貿易規則，不僅要求我們遵守國內的法律，同時還必須符合WTO國際公法的要求。企業參與經濟全球化必須以誠實信用為前提，以嚴格履行合同為保證，這是法律的要求，也是企業生存必須遵守的底線。然而許多企業沒有意識到這個問題，對合同管理與質量管理乃至企業發展的關系在理性上認識不足，管理方式、組織形式不適應現代市場交易要求，合同管理制度不健全，不少企業缺少專門或兼職的部門管理合同，有的兼職人員不懂合同，沒有實現合同管理電子化、網絡化，一些中小企業和私營企業合同臺帳手工填寫，隨意涂改，合同文本使用不規范，合同主要條款漏項，企業間相互拖欠嚴重，給企業經濟利益和誠信帶來負面影響。

3.社會信用管理意識不強。當前，一方面由于全社會對合同管理認識的差異，特別是廣大消費者對合同知識知之甚少，另一方面現實經濟生活中合同交易又極為廣泛和普遍，使得利用合同進行的違法事件不在少數。個別不法分子利用一些地區、企業、個人盼望資金、好項目的心理，在引進資金、引進項目、發展種養殖業和高科技項目上利用合同進行欺詐，使地區、企業、個人蒙受損失。

二、實施金信工程的對策

面對信用管理的現狀，如何適應入世的需要，我們應從促進社會主義市場經濟建設的高度出發，借鑒國外先進管理理念、方法，重新審視工商部門合同監管職能，建立企業信用監管體系，在工商行政管理職責范圍內發揮四個功能，即：企業信用信息的披露功能，教育培訓企業誠實守信的引導功能，規范企業信用行為的監管獎懲功能，對企業授信不當、不履行承諾等產生的信用風險予以防范或救濟功能，在實施金信工程中做到“四著并舉”：

1．補充完善信用動態數據庫,促進社會信用體系建設。按照《江蘇省工商行政管理系統企業信用管理暫行辦法》的要求，認真抓好貫徹落實。一方面對合同行政監管信息要及時錄入，同時協調系統內其他職能科室、分局涉及企業信用信息的收集整理，保持企業相關信用資料錄入的及時性、連續性，對嚴重失信違法的企業在登記注冊、申報馳、著名商標等方面的限制要落實到位，對重守企業的激勵措施要不折不扣地兌現，取信于企業；要建立相對獨立的企業法定代表人、主要負責人個人信用數據庫，作為企業信用數據庫的重要組成部分，通過企業信用與企業負責人個人信用的聯系，使企業信用有明確的責任人，才有人真正對企業信用負責；另一方面要主動與相關政府部門、司法機關聯系，建立健全可操作的信用信息收集機制，結合實際，落實信息共享的具體操作事宜，要向企業宣傳建立信息系統的作用、意義，幫助企業開展征信服務，制定企業信用信息有償查詢的內容、程序和方法，形成動態數據庫。

2．培育發展信用企業，推進企業信用體系建設。“重合同守信用”認定活動，是金信工程的重要組成部分和主要表現形式，它與當前整頓和規范市場經濟秩序、促進經濟健康發展的目標相一致，也是深化改革、擴大開放的要求。以我縣重守企業評定現狀為例：一是全縣共有重守企業299家，占全縣企業總數的10%，比例較低；二是全縣重守企業中國家級2家，省級3家，市級55家，縣級239家，等級檔次有待提高。我們應在政府統一領導下努力推進“重合同守信用”活動深入開展，加快各地企業信用體系的建立。要通過輿論宣傳營造“守信光榮、失信可恥”的社會誠信風氣，增強企業參加重守認定活動的積極性；要主動向地方政府匯報，請他們召開專門會議，認真排查，支持已命名的重守企業參加上一級的認定，未取得的企業要引導他們積極創造條件報名參加認定；在日常監管中要注意發現、培育重守企業，加強信用培訓，加強指導規范，幫助企業爭創，力求多發展；對申報重守認定企業，要嚴格標準，認真把關，廣泛征求法院、銀行、稅務、司法等部門和企業客戶對其信用的評價意見，登報公示征求社會意見，確保質量；對被命名表彰的企業要利用媒體向社會廣泛宣傳，既擴大了企業的知名度，又抓住典型導向拉動作用，吸引更多企業加入重守創建隊伍中，打造企業信用平臺。

3．查處企業失信行為,維護良好的市場秩序。褒獎信用企業，弘揚誠信正氣，是我們應盡的責任，規范合同行為，查處失信違法行為，更是我們的法定職能。為此，我們一要通過集中整治，加強對建設工程施工、房地產等合同的行政監管，積極引導他們自覺使用合同示范文本；二要堅決清除假冒的重守企業，近年來，寶應曹甸工商分局先后查處了2起企業利用產品宣傳冊、互聯網冒用重守名義進行虛假宣傳的行為；三要嚴厲打擊合同欺詐行為，要組織干部集中學習、培訓，提高合同欺詐案件的辦案水平，并利用企業信用電子網絡，將有違法行為的企業確定為警示企業名單，在網上公示，向社會發出警示；四要建立企業激勵機制，將生產經營信譽好的企業確定為良好行為企業向社會，登記中開辟綠色通道，年檢中免實質審查，發展中重點扶持，改變“老實人吃虧”的現象，使誠信企業得到實實在在的優惠。

4．加強以誠信為本的道德教育，打造誠信企業、誠信經濟的品牌。要在開展法制教育的過程中加大對《合同法》、國家工商局《關于對企業實行信用分類監管的意見》的宣傳，要充分運用新聞媒體、協會簡報、集中培訓、深入企業辦班的形式，提高全民尤其是企業負責人、營銷人員、合同管理員對《合同法》、《江蘇省合同監督管理辦法》的學習理解，增強嚴格按合同辦事的自覺性。今年來，寶應工商局還深入開展了“合同助企活動”，通過與重點服務單位簽訂協議，提供信用知識培訓、內部合同管理指導、法規咨詢、資信、大宗合同簽訂把關、合同爭議調解、合同仲裁、動產抵押登記、爭創省市級重守企業、查處侵權案件等十項服務，促進了企業自我保護能力的提高，對企業授信不當、不履行承諾等產生的信用風險予以防范或救濟，引導企業在合同管理方面向更高的目標邁進。

三、對金信工程的再認識

構建企業信用監管體系是一項系統工程，也是全社會共同的事業，對此，我們在實施金信工程中應當處理好五個關系。

1．立足自我與爭取支持的關系。工商部門要積極爭取當地政府的支持，成為企業信用建設的牽頭單位，建立企業信用數據平臺；要協調好與相關部門的關系，建立相互協作制度，運用我們擁有的企業登記基礎資料換取我們所需要的其他企業信用信息，豐富企業信用資源。

2．企業信用監管體系建設的長期性與階段目標關系。企業信用監管體系建設不是一朝一夕能夠完成，需要我們分階段實施。因此確定每個階段目標應該按照先易后難、先內后外原則開展工作，首先做好企業信用信息數據庫建設，其次做好制度建設，最后把企業信用建設向個體工商戶信用建設延伸。

3．信息化建設與企業信用監管體系的關系。開展企業信用工作需要加快信息化建設，需要計算機技術和網絡技術的支持。但是信息化工作不能代替企業信用工作，企業信用工作也不能以信息化為滿足，應該以市場主體為中心，以工商行政管理職能為基礎，以計算機網絡技術為手段，相互促進發展。