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論文關(guān)鍵詞:企業(yè)文化建設(shè) 基層農(nóng)行 現(xiàn)代金融企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化內(nèi)涵 資本充足 運(yùn)營安全
一、農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
1.重視程度不夠。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化,將價(jià)值觀、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人員的共同理念,再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動(dòng),從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力,需要長期的、艱苦不懈的努力。但在目前少數(shù)基層行的領(lǐng)導(dǎo)卻對此沒有足 夠的認(rèn)識 ,把簡單的文體活動(dòng)或基本的形象識別 、規(guī)章制度視為企業(yè)文化,其實(shí),有了企業(yè)文化手冊、制度和形象識別系統(tǒng),僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。
2.發(fā)展不平衡。農(nóng)行在長期的經(jīng)營實(shí)踐中,建立了一系列體現(xiàn)價(jià)值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念的法規(guī)制度;有自己獨(dú)特的名稱和標(biāo)志;有自己的行為方式和辦事風(fēng)格:有了一定企業(yè)文化的雛形。但這并不能說明我們已經(jīng)成功的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化,最終表現(xiàn)為能衍生強(qiáng)大的核心競爭能力。在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi),一些分支行和基層營業(yè)機(jī)構(gòu),之所以存在著思想觀落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競爭能力弱等問題,既有客觀的、歷史的因素,但也與管理不規(guī)范,制度文化建設(shè)不到位,企業(yè)理念、員工價(jià)值觀不統(tǒng)一有關(guān)。在一些基層單位中,現(xiàn)有的文化良莠共存,其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華,從而未形成個(gè)性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。
3.聯(lián)動(dòng)不夠,合力不足。一是各級行管理部門的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠,自上而下沒有一個(gè)完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法,聯(lián)動(dòng)不夠,合力不足。企業(yè)文化建設(shè)各自為政,價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)愿景的提法各一,各種文化缺乏個(gè)性,趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。一些領(lǐng)導(dǎo)在任期內(nèi)熱衷于抓“見效快”的項(xiàng)目,使企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性,員工無法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多,通用理念多,真正從經(jīng)營管理實(shí)踐中提煉的少,往往是“拿來主義”,缺少自身特色,缺乏農(nóng)行個(gè)性和創(chuàng)意。
4.與業(yè)務(wù)經(jīng)營融合不夠。企業(yè)文化說到底是實(shí)踐的文化,它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實(shí)踐,又指導(dǎo)經(jīng)營管理實(shí)踐。通過得到全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用,對管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用,對工作效率和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生增效作用,進(jìn)而提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)施經(jīng)營管理的過程,實(shí)踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。如果沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化與經(jīng)營實(shí)踐就成了“兩張皮”,就不能使其轉(zhuǎn)化為管理行為。企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)隨企業(yè)生存環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和變化加以變革,使之有效融合企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營,才能保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。
5.缺乏認(rèn)同感。員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀缺乏一致性,沒有將個(gè)人的前途和命運(yùn)與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合,從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺的行動(dòng),甚至產(chǎn)生抵觸情緒。
二、對加強(qiáng)基層農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考
1.突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。一是要認(rèn)真為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。應(yīng)著力營造一種“在不斷為實(shí)現(xiàn)農(nóng)行遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗的同時(shí),不斷地實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步”的氛圍,從而,把農(nóng)行遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人的進(jìn)步緊密結(jié)合在一起,使理想和希望變得清晰、具體,不是遙不可及。
銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化的分支,它是指銀行在經(jīng)營管理活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)形象、銀行的規(guī)章制度及干部員工共同意識的總和。它由銀行領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo),以全體員工意識為基礎(chǔ),達(dá)到企業(yè)的共識和認(rèn)同,最終融合為企業(yè)內(nèi)部的默契、習(xí)慣和氛圍。
銀行企業(yè)文化體現(xiàn)了一家銀行的價(jià)值觀、道德觀及規(guī)范的觀念形態(tài)文化。各家銀行建立的社會(huì)背景不同,業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式、客戶定位以及領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和員丁素質(zhì)不同,銀行的企業(yè)文化就不同,各家銀行經(jīng)營也就各具特色。雖然如此,但銀行企業(yè)文化仍存在著許多共性,具體表現(xiàn)為信譽(yù)性、服務(wù)性、規(guī)范性、效益性。
銀行的興衰演變,其背后折射出的是銀行企業(yè)文化的優(yōu)劣。一家銀行是否有優(yōu)秀的文化,可以從企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和員工行為上得到驗(yàn)證,也可以由企業(yè)可持續(xù)的長期經(jīng)營實(shí)踐來驗(yàn)證。文化因素既受制于銀行的經(jīng)營發(fā)展,又深刻影響著銀行的經(jīng)營管理,是推動(dòng)銀行健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要力量。銀行企業(yè)文化在潛移默化地熏陶和影響著員工的價(jià)值觀、道德觀、人生觀,它把行業(yè)的基本要求內(nèi)化成員的內(nèi)在素質(zhì),體現(xiàn)在員工的思維模式、思想意識、行為方式、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)、知識體系中,從而指導(dǎo)、約束、規(guī)范員工的言行,體現(xiàn)職業(yè)化。它以共同的價(jià)值觀和價(jià)值取向來引導(dǎo)和幫助員工樹立對銀行的認(rèn)同感、歸屬感,調(diào)動(dòng)職工積極性,激發(fā)職工首創(chuàng)精神,凝聚和穩(wěn)定隊(duì)伍,樹立起共同的思想和精神支柱,讓員工為共同事業(yè)而奮斗。此外,銀行通過企業(yè)文化建設(shè),還可以使銀行在與社會(huì)的聯(lián)系中逐步樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)聲譽(yù),增強(qiáng)在社會(huì)競爭中的實(shí)力。
一、黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀
(一)黑龍江農(nóng)行企業(yè)文化的優(yōu)勢
1.優(yōu)良的傳統(tǒng)。在黑龍江省農(nóng)行發(fā)展歷程中形成的愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗,合規(guī)經(jīng)營等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是黑龍江省農(nóng)行健康、持續(xù)發(fā)展的精神力量和思想源泉,這種傳統(tǒng)和作風(fēng)至今仍在黑龍江省農(nóng)行的經(jīng)營指導(dǎo)思想中發(fā)揮著積極的作用。
2.完善的制度。黑龍江省農(nóng)行各項(xiàng)日常經(jīng)營管理制度相對完善、規(guī)范,內(nèi)容覆蓋全面,程序清晰,權(quán)責(zé)明確,可操作性強(qiáng),為企業(yè)文化建設(shè)搭建了良好的平臺(tái)。
3.高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層。黑龍江省農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)層綜合素質(zhì)較高,視野寬闊,思維敏捷,賦進(jìn)取精神,具有歷史責(zé)任感和使命感,希望迅速改變銀行的不良狀況,他們提出的治行方略和新的價(jià)值取向?qū)槌珜?dǎo)和培植企業(yè)文化起到重要的推動(dòng)作用。
4.敬業(yè)的員工隊(duì)伍。整個(gè)員工隊(duì)伍思想狀況比較穩(wěn)定,腳踏實(shí)地、服從領(lǐng)導(dǎo)、任勞任怨,對黑龍江省農(nóng)行有深厚的感情,熟悉本地情況。青年員工占多數(shù),文化素質(zhì)較高,作風(fēng)頑強(qiáng),能夠成為企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。
5.優(yōu)良的社會(huì)形象。黑龍江省農(nóng)行通過支持本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì),在客戶和公眾面前樹立了良好的社會(huì)形象。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象鮮明、亮麗,獨(dú)具特色;辦公環(huán)境整潔、典雅。業(yè)務(wù)品種齊全,可供選擇面廣。營業(yè)人員態(tài)度親切、周到。從多個(gè)方面都較好地體現(xiàn)了黑龍江省農(nóng)行作為大型國有商業(yè)銀行實(shí)力雄厚、功能完善、服務(wù)良好的社會(huì)形象。
6.良好的企業(yè)文化建設(shè)機(jī)遇。黑龍江省農(nóng)行正面臨著進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的良好契機(jī),中國金融市場全面開放,金融業(yè)全球化發(fā)展趨勢,農(nóng)行已經(jīng)完成股改并籌備上市,面臨著重大歷史轉(zhuǎn)折。農(nóng)總行和省農(nóng)行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整、并倡導(dǎo)新型企業(yè)文化建設(shè),黑龍江省農(nóng)行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整不久,經(jīng)營管理的重新市場定位等等。
(二)黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的劣勢
1.對企業(yè)文化認(rèn)知度較低。黑龍江省農(nóng)行高層管理者比較認(rèn)可企業(yè)文化,也經(jīng)常在下發(fā)文件和座談會(huì)議上宣傳有關(guān)企業(yè)文化的一些理念,但對文化理念的認(rèn)同不夠協(xié)調(diào)和統(tǒng)一,也未明確、系統(tǒng)地推行企業(yè)文化建設(shè)。中、基層管理人員尚未準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)文化的內(nèi)涵,存在重業(yè)務(wù)經(jīng)營、輕文化建設(shè)的思想,在實(shí)際中關(guān)注更多的是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)形式,認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)就是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)、和業(yè)余文體活動(dòng)。認(rèn)為進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是“虛功”,耗時(shí)耗力,效果短期難以見效?;鶎右痪€人員,對企業(yè)文化有關(guān)知識了解不多,對企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義、方法、程序等不甚了解,對企業(yè)文化持漠然態(tài)度。
2.企業(yè)文化建設(shè)氛圍缺乏。黑龍江省農(nóng)行沒有明確、系統(tǒng)地推行企業(yè)文化建設(shè),也沒有很好地營造企業(yè)文化建設(shè)的氛圍,缺乏推廣實(shí)施的具體措施。企業(yè)文化的成敗在很大的程度上取決于全面推廣貫徹,是一個(gè)長期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程。
3.團(tuán)隊(duì)精神缺乏,凝聚力不強(qiáng),執(zhí)行力差?;鶎訂T工對客戶服務(wù)意識相對較強(qiáng),但機(jī)關(guān)中層管理人員及科室人員對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識不夠,科室之間溝通與協(xié)作也比較少,在營銷客戶及服務(wù)客戶上缺乏主動(dòng)配合意識,考慮問題首先是個(gè)人及部門利益第一,缺乏大局觀念。由于引導(dǎo)教育和溝通不到位,員工中還存在工作拈輕怕重、牢騷不斷的情況,工作不深入、精細(xì),制度觀念不強(qiáng),心性浮躁,工作推諉,不求有功、但求無過,使得內(nèi)部凝聚力體現(xiàn)不夠。另外員工工作單調(diào)、上升通道較窄、人員流動(dòng)渠道不暢,造成了員工缺乏工作激情和活力。
4.創(chuàng)新精神不夠,缺乏工作責(zé)任感與主動(dòng)性。黑龍江省農(nóng)行高層重視創(chuàng)新,也大力提倡創(chuàng)新,但全員整體的創(chuàng)新意識不夠,創(chuàng)新口號只停留在口頭上,對市場、客戶、自身經(jīng)營特點(diǎn)、競爭對手研究不深,創(chuàng)新手段和能力不足,習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)怎么安排怎么做,按部就班工作。此外快節(jié)奏、大工作量的壓力使得廣大員工沒有時(shí)間與精力去考慮創(chuàng)新的問題,而高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范和工作程序考核也使得廣大員工不敢去嘗試和創(chuàng)新,他們深知?jiǎng)?chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的,~不小心就成了違規(guī)。創(chuàng)新精神的缺乏導(dǎo)致員工的參與度低,缺乏工作責(zé)任感,不能主動(dòng)去面對激烈的市場競爭。
對策建議
企業(yè)文化不是一個(gè)封閉的、僵滯凝固的體系,而是一個(gè)開放的、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過程。因此,黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就,要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,持之以恒地不斷完善和發(fā)展。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
企業(yè)文化在某種程度上也是企業(yè)家品德、才識、使命感、責(zé)任感及創(chuàng)新精神的綜合反映。由于企業(yè)家個(gè)人在企業(yè)中所處的特殊地位,其對各項(xiàng)工作具有決策權(quán)、指揮權(quán)和支配權(quán),其價(jià)值觀念、思維模式和行為方式也必然直接關(guān)系和影響著企業(yè)文化的塑造。企業(yè)文化在多大程度上被企業(yè)員工認(rèn)同和接受,企業(yè)家的積極倡導(dǎo)是一個(gè)重要的推動(dòng)力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要從紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作中擺脫出來,不斷學(xué)習(xí),并從本單位特點(diǎn)出發(fā),把自己的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、倫理觀融合到銀行的經(jīng)營理念中,著重文化建設(shè)和管理,并在內(nèi)部不斷宣傳強(qiáng)化,營造和諧、奮進(jìn)的氛圍,引導(dǎo)員工積極參與,逐步獲得員工的認(rèn)同,并最終變成員工的行為規(guī)范。銀行領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中既要積極倡導(dǎo),更要身體力行,率先垂范,讓員工看到企業(yè)提倡什么、反對什么,應(yīng)該以什么樣的規(guī)范和作風(fēng)做事。如果領(lǐng)導(dǎo)不身體力行,就會(huì)使企業(yè)文化流于形式,陷入空談。
(二)以人為本,實(shí)施民主管理和情感管理
企業(yè)文化是一種以激發(fā)人的潛能、以人為中心的管理方式,只有有了滿意的員工,才會(huì)把滿意的心情帶到工作中去,才會(huì)有滿意的客戶,才會(huì)實(shí)現(xiàn)滿意的績效。所以,要堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過程,關(guān)心員工、理解員工、尊重員工,重視員工的滿意度,培育其“主人翁意識”,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,增強(qiáng)其使命感、歸屬感、榮譽(yù)感,使員工與銀行形成一個(gè)意志統(tǒng)一、目標(biāo)一致的利益共同體,從而有效提高銀行經(jīng)營效益。
(三)增強(qiáng)客戶服務(wù)觀念、提高銀行經(jīng)營效益
企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)是要促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益。只有發(fā)展,企業(yè)文化才有生機(jī)和活力,也才能體現(xiàn)出先進(jìn)性。銀行經(jīng)營發(fā)展始終是本,是企業(yè)文化發(fā)展生機(jī)和動(dòng)力的源頭,要擺正兩者的位置。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),旨在推進(jìn)銀行的發(fā)展與振興,促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展與效益的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)伴隨著業(yè)務(wù)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟,只有以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與形式的完美統(tǒng)一,否則,企業(yè)文化建設(shè)就失去了存在的價(jià)值與意義。不可過度夸張文化的作用,不能脫離經(jīng)營管理搞兩張皮式的企業(yè)文化建設(shè),脫離了業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)文化沒有生命力。
(四)營造健康、積極、充滿活力的工作、生活氛圍
加強(qiáng)局域網(wǎng)及內(nèi)部刊物建設(shè),營造氛圍,育模范典型。對現(xiàn)有局域網(wǎng)進(jìn)行整合,增加企業(yè)文化等內(nèi)容,用精神理念文化總攬局域網(wǎng)設(shè)置。在內(nèi)部網(wǎng)上增加員工典范內(nèi)容,借助先進(jìn)典型的宣傳,用先進(jìn)模范人物的事跡激勵(lì)全行士氣,引導(dǎo)廣大員工認(rèn)知企業(yè)文化,自覺參與企業(yè)文化建設(shè)。
舉辦文化活動(dòng),承載文化內(nèi)涵。重視和加強(qiáng)銀行內(nèi)部攝影、書法、美術(shù)、文學(xué)、體育等各種業(yè)余文化社團(tuán)的管理和引導(dǎo)。經(jīng)常性地開展健康向上、特色鮮明、豐富多彩的文體活動(dòng),滿足員工精神多樣化需求,寓教于樂,愉悅身心,陶冶情操。以文化品位提升精神和道德品位,使員工在文化娛樂活動(dòng)中自我教育、自我規(guī)范、自我提高。增強(qiáng)員工“家”的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感,從而讓員工把個(gè)人的前途命運(yùn)與農(nóng)行事業(yè)的興衰緊緊捆綁在一起,風(fēng)雨同舟,榮辱與共。
(五)塑造良好的銀行形象。展示黑龍江省農(nóng)行審謹(jǐn)規(guī)范、穩(wěn)健負(fù)責(zé),不以追求利潤為唯一目的,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的國有商業(yè)銀行良好形象。與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保持信賴、溝通的誠摯姿態(tài),主動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè),關(guān)心大眾生活品質(zhì)和精神文化需求,積極參與為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的各種社會(huì)活動(dòng)。
在銀行內(nèi)部要致力于經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)在素質(zhì)的提高,服務(wù)功能的完善,不斷提高綜合市場競爭力。打造公正廉明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)開拓的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍和業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)于練、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,屬于企業(yè)的上層建筑,是精神層面的東西,是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價(jià)值觀念、社會(huì)行為、企業(yè)形象等。實(shí)施企業(yè)文化,應(yīng)從培育全體員工的共同價(jià)值觀念和企業(yè)本身的認(rèn)同感、自豪感、歸屬感及社會(huì)責(zé)任感,使得員工盡心盡力地為企業(yè)謀發(fā)展,充分發(fā)揮各自的潛能為企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,進(jìn)而使企業(yè)在這沒有硝煙的戰(zhàn)場上獲取優(yōu)勢,高效發(fā)展。作為新生的農(nóng)商銀行而言,建立具有自主特色的企業(yè)文化已經(jīng)迫在眉睫。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分,指那些視之有形,聞之有聲,觸之有覺得文化形象。城商行的外形外貌,職工的接人待物、言談話語、行為習(xí)慣等皆屬于表層的企業(yè)文化。它能給客戶以第一印象,使之從中觀察或感覺到銀行員工的精神風(fēng)貌與職業(yè)道德狀況,從而決定是否與銀行建立一種長期的合作關(guān)系。
2.中層的企業(yè)文化。它不像表層文化那樣直接外露,需要人們調(diào)查了解才能搞清楚,又不像深層文化那樣隱蔽在職工的頭腦中,人們可以通過一定的直觀形象把握它。它體現(xiàn)在銀行的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,職工群眾的思想觀念在不斷變化,銀行應(yīng)建立健全與之相適應(yīng)的約束機(jī)制。通過合理的制度,合理的管理,使銀行的社風(fēng)健康向上,干部職工的精神面貌煥然一新。
3.深層的企業(yè)文化。與企業(yè)文化的表層部分截然不同,深層的企業(yè)文化不是人們憑感覺器官就能直接體察到的,它是滲透在職工的心靈之中的意識形態(tài),包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營思想等,這部分內(nèi)容是商行企業(yè)文化的核心,是商行這特殊企業(yè)的靈魂。
二、銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)
第一,凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像黏合劑,把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起,為銀行的共同目標(biāo)而奮斗,推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過精神的力量,如共同的價(jià)值觀,把銀行組成一個(gè)有機(jī)的整體,形成一個(gè)有效率的團(tuán)體,讓每一名員工對這個(gè)團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對企業(yè)有責(zé)任感和使命感,自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù),不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。
第二,激勵(lì)與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵(lì)與自律作用是相輔相成的。激勵(lì)作用就像活力的加壓泵,調(diào)動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,激勵(lì)員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時(shí),銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用,即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會(huì)對員工產(chǎn)生潛移默化的影響,讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為,形成一種自律傾向,從而規(guī)范銀行群體行為,形成一種無形的精神力量,有利于形成良好的風(fēng)氣。
第三,輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內(nèi)部員工有凝聚、激勵(lì)和自律作用,而且還向社會(huì)輻射銀行的各種信息,使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì)地位及經(jīng)營狀況。同時(shí),其他的商業(yè)銀行也會(huì)仿效,有利于推動(dòng)我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化,人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象,大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì)形象。
三、農(nóng)商銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在問題
對于目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化存在問題可以大致總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1.是缺乏特色。當(dāng)前,農(nóng)商銀行改革歷史不長,還處在邊探索邊實(shí)踐階段,多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型的不徹底,造成企業(yè)文化迂腐味重,創(chuàng)新能力差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中,還沒產(chǎn)生它應(yīng)有的作用。各家農(nóng)商銀行標(biāo)識各異,鮮明度不夠,缺乏特色。
2.是根基較淺。農(nóng)商銀行前前后后加起來也有60多年的歷史,但真正按照商業(yè)銀行的理念來建設(shè)企業(yè)文化卻只有不到十年的時(shí)間。加上以前我們對企業(yè)文化的不重視,形成了現(xiàn)在根基淺,企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。
3.是貫徹較難。銀行的行業(yè)特殊性,分支機(jī)構(gòu)繁雜,管理人員素質(zhì)背景差異大,整個(gè)企業(yè)文化體系貫徹的完整性不足。在貫徹落實(shí)中,無法做到“思行”統(tǒng)一,企業(yè)文化無法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.是重視不夠。銀行經(jīng)營的指標(biāo)瓶頸,引導(dǎo)我們將更多的視線集中在業(yè)務(wù)拓展,提升市場份額,提高經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域上來,文化的重要性得不到足夠的重視。甚至淪為一種可有可無的因素。
四、對策與建議
強(qiáng)化以人為本意識,營造和諧氛圍。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心體現(xiàn),建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化,就應(yīng)該有“員工是財(cái)富,客戶是上帝”的設(shè)計(jì)理念,對內(nèi)要時(shí)時(shí)尊重員工,關(guān)心員工,并把員工間相互關(guān)心協(xié)作作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)做好做細(xì)。對外要想客戶所想、急客戶所急,盡量滿足不同層次不同需求客戶的意愿。
2.加強(qiáng)制度建設(shè),建立公證合理的考核約束機(jī)制。宜在原有制度框架范圍內(nèi),對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善,在充分征求各崗位意見建議的基礎(chǔ)上,制定出農(nóng)商行新的制度規(guī)章,使其能更好地體現(xiàn)權(quán)利、責(zé)任及義務(wù),讓制度既存壓力,又能使員工看到其合理性和可行性,使制度呈現(xiàn)出較為合理、科學(xué)、公正、全面的特性。另外,考核激勵(lì)機(jī)制也很有必要深入調(diào)查,認(rèn)真研究,科學(xué)制定??己酥笜?biāo)既要考慮到激勵(lì)和“施壓”的效果,又要顧及經(jīng)過努力能夠完成的可能性,同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異性及工作量大小的實(shí)際特點(diǎn),制定出相應(yīng)的考核辦法,使考核辦法更加合理科學(xué)有效。
3.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工追求上進(jìn),促進(jìn)農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。要根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施,強(qiáng)化員工行為,讓員工體會(huì)到努力工作而被認(rèn)同的成就感和榮譽(yù)感。同時(shí)要注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)統(tǒng)一,讓員工體會(huì)到好好工作就等于提高自身待遇,同時(shí)也能被大家認(rèn)可和羨慕,從而從精神上有一種物質(zhì)所不能取代的榮耀和自豪。所以,在獎(jiǎng)勵(lì)方法中正確處理好物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)的關(guān)系,對調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率將起到積極有效的功用。
[關(guān)鍵詞]農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè);金融支持;金融環(huán)境
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.12.025
在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)?;l(fā)展的過程中,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)具有巨大的促進(jìn)作用,但由于其自身內(nèi)部競爭水平不高以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)自身特性,導(dǎo)致在當(dāng)前全新形勢下銀行等金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的支持力度方面還存在一系列相關(guān)問題,為有效提高金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)支持力度,促進(jìn)農(nóng)業(yè)金融環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化,有必要對新形勢下的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的銀行金融支持相關(guān)問題進(jìn)行分析,從全新的發(fā)展視角提出更具現(xiàn)實(shí)意義的整改措施。
1農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的銀行金融支持現(xiàn)狀
近些年來,在我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和規(guī)?;a(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中,農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)不僅能夠大力發(fā)展地方產(chǎn)業(yè),把握時(shí)代機(jī)遇,同時(shí)還可以對自身優(yōu)勢進(jìn)行充分利用,為我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)起到了巨大的促進(jìn)作用。但是不可否認(rèn),農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)當(dāng)前的金融支持情況仍不容樂觀,限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。結(jié)合筆者于金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷,認(rèn)為現(xiàn)階段農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的銀行金融支持工作主要存在以下三方面的問題。
1.1農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)融資困難,資本競爭力不高
自21世紀(jì)以來,伴隨著愈演愈烈的民間金融擴(kuò)張、地方政府高額負(fù)債以及房地產(chǎn)泡沫和虛擬經(jīng)濟(jì)膨脹現(xiàn)象,我國的金融資本環(huán)境也呈現(xiàn)出較強(qiáng)的激勵(lì)作用。但是就當(dāng)前整體來說,金融環(huán)境的發(fā)展并沒有相應(yīng)帶來農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)金融支持力度的增加。現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)大都存在有資信等級不高、品牌影響不大、開發(fā)市場能力較弱以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)欠規(guī)范和產(chǎn)權(quán)關(guān)系難以明晰等問題,導(dǎo)致不少農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)信貸支持困難,融資能力較低,自身資本競爭力也難以提高。
1.2金融支持資源不夠整合,信用體系建設(shè)滯后
目前,我國用于農(nóng)業(yè)的信貸資金占比極少,而且農(nóng)業(yè)信貸的“主業(yè)”地位在我國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)中也沒有得到充分的體現(xiàn),各地區(qū)都存在很嚴(yán)重的“農(nóng)轉(zhuǎn)非”現(xiàn)象,這種現(xiàn)象又進(jìn)一步加劇了農(nóng)業(yè)資金不平衡的矛盾,削減了用于農(nóng)業(yè)貸款的資金數(shù)量。而且當(dāng)前農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的各金融支持資源整合度較低,主要面向“三農(nóng)”的郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)業(yè)銀行以及農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)彼此缺乏協(xié)作和有效競爭,導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)市場定位不明晰,對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)難以形成高效支持合力。此外,由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)自身脆弱性較大,回報(bào)周期較長,投資風(fēng)險(xiǎn)也較大,其信用體系建設(shè)往往不甚健全,難以滿足農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的信貸需求。
1.3農(nóng)業(yè)企業(yè)金融服務(wù)缺乏創(chuàng)新,金融產(chǎn)品不健全
金融產(chǎn)品體系不完善,缺乏農(nóng)業(yè)金融服務(wù)也是制約農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)金融支持力度增加的一個(gè)主要方面。當(dāng)前大部分的農(nóng)業(yè)金融機(jī)構(gòu)往往只能夠?yàn)檗r(nóng)業(yè)企業(yè)提供一些常規(guī)服務(wù),例如貸款、結(jié)算以及開戶等業(yè)務(wù),對于一些綜合例如貼現(xiàn)、承兌匯票、理財(cái)咨詢、資信評估等則很少提供或是服務(wù)層次較低。不少農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)在信用社開戶以應(yīng)對難以在大銀行獲取農(nóng)貸的局面,結(jié)果導(dǎo)致在結(jié)算和信貸等流程需要面對更多難題,對農(nóng)業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了直接的影響。
2提升農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)銀行金融支持力度對策分析
在當(dāng)今全新發(fā)展形勢下,為更好推進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的升級和改造,塑造其良好的金融支持環(huán)境乃發(fā)展要?jiǎng)?wù),為更有針對性地改善農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的銀行金融支持現(xiàn)狀,提高銀行金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的支持力度,筆者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)方面可以從以下全新的發(fā)展角度著手,致力于農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)金融支持力度的增加以及促進(jìn)農(nóng)業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)和金融競爭力的不斷優(yōu)化提高。提升農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)銀行金融支持力度主要可以采取以下三點(diǎn)對策。
2.1健全利息保障機(jī)制,提升農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)融資能力
對農(nóng)業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言,其應(yīng)不斷拓展資本渠道,通過費(fèi)用補(bǔ)貼和稅收減免政策的定向?qū)嵭幸约皩ω泿耪咭约柏?cái)稅杠桿等工具的綜合運(yùn)用,為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展吸引更多的社會(huì)資金和信貸資金。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)拓展支農(nóng)領(lǐng)域,增進(jìn)對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、基本設(shè)施建設(shè)等的政策性信貸支持,貫徹為農(nóng)服務(wù)的農(nóng)業(yè)銀行基本方向,同時(shí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)有所側(cè)重地增加貸款品種,探索權(quán)益質(zhì)押、倉單抵押以及動(dòng)產(chǎn)抵押等擔(dān)保形式,健全農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)利息保障機(jī)制,確保農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的融資能力能夠得到切實(shí)提高,也能夠?yàn)檗r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加便利的金融環(huán)境和條件。
2.2優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策補(bǔ)貼,整合農(nóng)村金融資源
我國各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷加快農(nóng)業(yè)金融改革,通過商業(yè)與合作、正規(guī)和民間、直接與間接等多種金融整合方式,不斷對農(nóng)村農(nóng)業(yè)金融資源進(jìn)行優(yōu)化和整合,對其信貸管理方式加以改進(jìn),這樣才能最大限度提高農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的金融支持力度。首先,農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行以及郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)彼此間的配合與協(xié)調(diào),確立以農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)為核心的金融發(fā)展戰(zhàn)略,提供與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相配套的產(chǎn)品開發(fā)、科技投入以及基地建設(shè)、原料收購貯藏等多方位全角度的金融服務(wù),幫助農(nóng)業(yè)企業(yè)切實(shí)提高其自身輻射帶動(dòng)作用。其次,農(nóng)村農(nóng)業(yè)各金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)對農(nóng)業(yè)企業(yè)的借貸手續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的簡化,將信貸審批權(quán)下放到地方各級金融機(jī)構(gòu),同時(shí)增加對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的授信授權(quán)額度,以此方式提高農(nóng)貸效率和農(nóng)業(yè)企業(yè)金融支持力度。最后,各級農(nóng)業(yè)金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)不斷調(diào)整金融信貸投向,對自身信貸管理方式加以完善。農(nóng)業(yè)金融機(jī)構(gòu)不僅要對小額農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)加大關(guān)注力度,還要主動(dòng)為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展提供金融支持,大力保障農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展。
2.3豐富農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)金融產(chǎn)品體系,拓展資本市場
當(dāng)代農(nóng)村需要一個(gè)全面的多層次的農(nóng)業(yè)金融供給體系,以滿足日益成長過程中的農(nóng)業(yè)企業(yè)融資需求。進(jìn)一步提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的金融支持力度,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對自身農(nóng)業(yè)產(chǎn)品金融體系不斷加以豐富,加快建成政策性、合作性以及商業(yè)性等多種模式的金融服務(wù)體系相結(jié)合的能夠提供完善服務(wù)、健全功能、充足資本以及可以安全運(yùn)行的農(nóng)村金融體系。大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付工具例如支票、銀行本票、匯票、銀行卡等在農(nóng)業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,加速網(wǎng)上銀行推廣力度以彌補(bǔ)地區(qū)支付網(wǎng)點(diǎn)不足的弊端。此外,金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)通過組建金融租賃公司、村鎮(zhèn)銀行等方式不斷為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)拓展資本市場,使其在發(fā)展過程中獲得充足的資金保障,更好促進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展。
3結(jié)論
目前,我國正在由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是實(shí)現(xiàn)和加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的主要途徑和手段,而要推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,需要培養(yǎng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。為有效提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的金融支持力度,改善不利于其取得更大發(fā)展空間的一系列現(xiàn)存金融支持問題,銀行方面應(yīng)從健全利息保障機(jī)制、優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策補(bǔ)貼以及豐富農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)金融產(chǎn)品體系等幾方面著手,致力于農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)融資能力的不斷提升,以便能夠有效整合農(nóng)業(yè)金融資源,促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)資本市場的拓展和資本競爭水平的提升,也有利于我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化進(jìn)程的更快推進(jìn)。
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企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)大潮中獲得持久深層的發(fā)展動(dòng)力,在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須具有符合時(shí)代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。
在市場經(jīng)濟(jì)的前提下,樹立以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代經(jīng)營理念,培育健康向上的企業(yè)文化,塑造具有農(nóng)行特色的企業(yè)精神,打造現(xiàn)代化銀行,更好地服務(wù)于三農(nóng)和縣域經(jīng)濟(jì),是農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的共同目標(biāo)。在農(nóng)行面臨股改的新時(shí)期,我們?nèi)绾螌⑵髽I(yè)文化建設(shè)與農(nóng)行的市場推廣,人員配置等方面有機(jī)結(jié)合起來心,相互促進(jìn);在農(nóng)行內(nèi)部,增強(qiáng)員工的凝聚力,和歸屬感,使命感;在外部強(qiáng)調(diào)農(nóng)行對社會(huì)的適應(yīng)性,和社會(huì)對農(nóng)行的認(rèn)同度和信譽(yù)度,以最終達(dá)到農(nóng)行的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)農(nóng)行可持續(xù)發(fā)展;是擺在農(nóng)行人面前的一個(gè)重要課題。我想就以下六點(diǎn)談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)新時(shí)期的縣域農(nóng)行企業(yè)文化。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),規(guī)劃企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè),往往與領(lǐng)導(dǎo)者的意識、經(jīng)營管理思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)等有很大的關(guān)系。首先,領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)師,提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者作用,重視各級行領(lǐng)導(dǎo)班子的選配、教育、培訓(xùn)、評價(jià)和監(jiān)督,做到說話辦事言簡意賅,清除垃圾發(fā)言談話和會(huì)議,堅(jiān)持以政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好為標(biāo)準(zhǔn),全力推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。其次,要建立黨委(支部)領(lǐng)導(dǎo),行長負(fù)責(zé),工會(huì)協(xié)調(diào),各部門共同參與,相互配合,齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。第三,構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)與職工交流的平臺(tái),廣開言路,對于員工的進(jìn)言,虛心傾聽,細(xì)致分析和甄別,從而使廣大員工也跟著來關(guān)注企業(yè)文化建設(shè),逐步形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。使全行上下以與時(shí)俱進(jìn)、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌,求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新的拼搏精神,讓農(nóng)業(yè)銀行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營,促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
二、突出以人為本,活化用人機(jī)制
在企業(yè)文化中,“以人為本”是最能吸引人才的一條內(nèi)容。銀行業(yè)的競爭,實(shí)質(zhì)上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗(yàn):誰擁有高素質(zhì)的人才,誰就能在競爭中贏得勝利;誰擁有忠誠的員工,誰就會(huì)贏得忠誠的客戶。每位員工都渴望有一個(gè)展示自我價(jià)值的舞臺(tái),都對未來充滿希望,并為之不懈的努力。在理念上,農(nóng)行“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時(shí),也伴隨員工成長的內(nèi)涵,因此要求領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)員工,了解員工的工作、生活及環(huán)境情況,解決好遇到的困難問題,把維護(hù)員工的切身利益為工作的著力點(diǎn),真正讓員工以行為家,安居樂業(yè);讓員工和領(lǐng)導(dǎo)同心同德,齊心協(xié)力,心往一處想,勁往一處使,上下形成合力。同時(shí)加強(qiáng)員工的素質(zhì)建設(shè),圍繞“打造學(xué)習(xí)型銀行、培育知識型員工”,精心打造“三支隊(duì)伍”,努力培育“五類人才”,確?!八拇蠊こ獭钡捻樌麑?shí)施。在發(fā)展空間方面要制定相關(guān)措施,為員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái),把員工個(gè)人成長與農(nóng)行發(fā)展結(jié)合起來,調(diào)動(dòng)員工參與農(nóng)行的經(jīng)營管理和決策,使員工在參與管理和決策的過程中,發(fā)揮自己的主動(dòng)性,創(chuàng)造性;并切實(shí)完善用人機(jī)制和對人才的考核機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制,實(shí)行雙向選擇,競爭上崗,變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制,努力創(chuàng)造,公開、平等、競爭的用人環(huán)境,堅(jiān)持“以業(yè)績論英雄”,使優(yōu)秀人才脫穎而出,做到人盡其材,各顯所能,使他們主動(dòng)投身到農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中,實(shí)現(xiàn)人才與農(nóng)行和諧發(fā)展。
三、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,塑造服務(wù)文化
服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源,銀行同業(yè)競爭實(shí)際上就是服務(wù)的競爭。首先,要加大硬件設(shè)施建設(shè),要因地制宜地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造升級,開設(shè)不同功能區(qū),將農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)打造成精品網(wǎng)點(diǎn),利用科技手段提升服務(wù)效率;其次,必須在全行樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念,實(shí)現(xiàn)后臺(tái)部門為前臺(tái)服務(wù),前臺(tái)部門為客戶著想,共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統(tǒng)化的金融服務(wù);第三,努力提高高端客戶的市場份額,促進(jìn)銀行對理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新,從而推動(dòng)銀行中間業(yè)務(wù)的提升,推動(dòng)整個(gè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)講究文明用語,改善服務(wù)態(tài)度,提高辦事效率,提供超值服務(wù),將簡單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化,一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),以客戶的滿意為落腳點(diǎn),不斷完善服務(wù)功能。在具體服務(wù)
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)大潮中獲得持久深層的發(fā)展動(dòng)力,在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須具有符合時(shí)代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。
企業(yè)文化建設(shè)不等同于員工的休閑文化,卻要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的每一處細(xì)節(jié);并不是短期行為,更需要有效載體的支撐和有效的創(chuàng)建措施。企業(yè)文化建設(shè)的落地,同時(shí)是一項(xiàng)新員工激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)。
(一)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
農(nóng)業(yè)銀行新員工年齡層次決定其要面臨買房、買車、結(jié)婚、生子等眾多需要物質(zhì)資金的情況,由此帶來物質(zhì)高水平需求的重要性,增加其薪酬和福利是最重要和最有效的激勵(lì)因素。另一方面,入行員工的素質(zhì)越來越高,他們的需求也不停留在物質(zhì)需求上,更渴望在工作過程中得到認(rèn)可和贊同,強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求,這使得僅有物質(zhì)激勵(lì)達(dá)到一定層次后就會(huì)遭遇瓶頸,激勵(lì)作用就會(huì)大大減弱。因此,銀行臨柜員工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)應(yīng)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)優(yōu)化結(jié)合并協(xié)調(diào)運(yùn)用,使兩者互相聯(lián)系和補(bǔ)充,以共同構(gòu)成知識共享的激勵(lì)方案。長期激勵(lì)為主。短期激勵(lì)收效快且明顯,但對于有效提高員工工作熱情和企業(yè)文化建設(shè)積極性的程度有限。入行員工在勝任現(xiàn)行工作后,更加注重個(gè)人晉升和長遠(yuǎn)發(fā)展。銀行工作的績效短時(shí)間內(nèi)難以衡量,需要長期客戶的積累,因此長期激勵(lì)能科學(xué)體現(xiàn)銀行員工的工作價(jià)值,應(yīng)作為更重要的激勵(lì)手段。長期激勵(lì)如培訓(xùn)或深造、職業(yè)生涯規(guī)劃等等,可以把新員工的個(gè)人目標(biāo)與銀行的目標(biāo)相融合,充分體現(xiàn)銀行與員工共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)思想,可有效提高新員工的忠誠度。公平的基礎(chǔ)上注意個(gè)性化激勵(lì)。激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)必須以公平為基本前提,尤其在銀行提倡團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)下,應(yīng)盡量減少評價(jià)員工知識績效中的個(gè)人主觀因素。另一方面,激勵(lì)不能用單一形式,每個(gè)新員工的個(gè)人潛質(zhì)、自我價(jià)值傾向、個(gè)人目標(biāo)和要求等個(gè)性特征均有差異,銀行應(yīng)對新員工進(jìn)行綜合調(diào)查、研究、分析、測試和考核,明確其特點(diǎn)和優(yōu)劣勢,最大發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢,如對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)對物質(zhì)敏感的知識型員工更側(cè)重物質(zhì)激勵(lì),對于物質(zhì)不敏感的員工,采取其看重的精神激勵(lì)。因此,農(nóng)業(yè)銀行新員工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)應(yīng)在堅(jiān)持公平的基礎(chǔ)上充分重視個(gè)性化激勵(lì),根據(jù)個(gè)體的不同需求,采取有針對性、合理、科學(xué)的激勵(lì)方式來滿足員工的需求,從而最大限度地激發(fā)每個(gè)新員工的積極性和主動(dòng)性。定期或及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施。激勵(lì)普遍存在一定的時(shí)效性,超前激勵(lì)易使員工漠視反而弱視激勵(lì)功能,滯后激勵(lì)更可能降低員工對組織的信任。因此及時(shí)激勵(lì)收效最佳,其保障措施在于激勵(lì)的正確、明確與準(zhǔn)確。另一方面,激勵(lì)存在有限性和階段性,新員工逐漸多為90后群體,個(gè)性需求和特點(diǎn)易變,相同的激勵(lì)措施在實(shí)行一定階段后就可能失靈,需要實(shí)施新一輪的激勵(lì)措施才能促進(jìn)新一輪的工作積極性和熱情等等。這都要求銀行新員工激勵(lì)策略及時(shí)作出相應(yīng)的變革,同時(shí)對踐行企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求。
(二)優(yōu)化新員工薪酬福利政策實(shí)施
綜合薪酬激勵(lì)滿足新員工的復(fù)合式需求,具體可分為外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)兩大類。外在薪酬為銀行新員工提供可量化的貨幣性收入,如基本工資、獎(jiǎng)金、退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金、銀行紀(jì)念品、禮品等可見的薪酬和福利,以全面提高員工生活質(zhì)量和住房條件等;內(nèi)在薪酬則為新員工提供不可量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種待遇,如優(yōu)先的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)、對個(gè)人成就的表彰會(huì)、工作輪換、多元化晉升等。外在薪酬與內(nèi)在薪酬各自具有不同的激勵(lì)功能,兩者相互聯(lián)系并互為補(bǔ)充,構(gòu)成全面的薪酬體系。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的激勵(lì)效能
在優(yōu)化薪酬福利可以起到即時(shí)激勵(lì)作用的保障下,通過三個(gè)層面的企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)激勵(lì)效能,即物質(zhì)層、制度層和精神層,可分別對應(yīng)農(nóng)行的管理理念:細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè)。物質(zhì)層的細(xì)節(jié)決定成敗。營業(yè)廳中可見的農(nóng)行Logo、顯示屏和燈箱等文化載體,企業(yè)文化建設(shè)各類規(guī)范和員工行為守則等書冊,統(tǒng)一的制服、胸牌、笑臉等多種企業(yè)標(biāo)示,以及農(nóng)業(yè)銀行落實(shí)的6S管理,各種細(xì)節(jié)均能在無形上帶來員工的歸屬感并積極影響到員工的忠誠與信任,因此應(yīng)注重精細(xì)化管理,工作環(huán)境美化、凈化和現(xiàn)代化,企業(yè)理念深入人心,增強(qiáng)企業(yè)文化的感染力,形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。制度層的合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值。銀行業(yè)務(wù)的特殊性決定了合規(guī)建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ),因此決定了新員工合規(guī)意識的充分必要性,表面上看來是在約束新員工行為以及減少其工作自主性和滿意度。老員工以及領(lǐng)導(dǎo)層作為制度的闡釋者和人,如果表率出的是負(fù)作用,則很容易束縛新員工。因此與制度文化息息相關(guān)的管理科學(xué)非常重要,“以人為本”原則下加強(qiáng)經(jīng)營管理過程中的規(guī)范化,主動(dòng)導(dǎo)入企業(yè)文化概念,如績效考核指標(biāo)任務(wù)制定的合理性及其結(jié)果的有用性是否與上述綜合激勵(lì)體系掛鉤。員工行為準(zhǔn)則落實(shí)到業(yè)務(wù)經(jīng)營中的程度又決定了企業(yè)理念的踐行度。因此,加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)不僅是在普及合規(guī)知識以及形成合規(guī)理念上下功夫,更要求在長效激勵(lì)約束機(jī)制上下功夫。精神層的責(zé)任成就事業(yè)。農(nóng)行的品牌宣傳“大行德廣、伴您成長”,體現(xiàn)的成就大業(yè)與造福于民的歷史責(zé)任感與使命感,如何讓新員工先見證到老員工、客戶與農(nóng)行的共同成長;農(nóng)行晨會(huì)上必喊的“愛我農(nóng)行、追求卓越”,如何使新員工內(nèi)化于心等等。這個(gè)層面的企業(yè)文化建設(shè),于新員工而言,需要感受到濃厚的人文關(guān)懷氛圍、見證到多彩的合作雙贏實(shí)例以及達(dá)成與領(lǐng)導(dǎo)同事間的創(chuàng)意溝通,再比如在不定時(shí)的激勵(lì)性培訓(xùn)中是否能讓新員工深刻感受到農(nóng)行的人才理念“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻楸?、尚賢用能、績效為先”。
(四)基于企業(yè)文化建設(shè)的新員工激勵(lì)方案實(shí)施
實(shí)施激勵(lì)新員工首要的是注重創(chuàng)意溝通。溝通是人與人之間情感的傳遞和反饋,有效的溝通可以迅速縮短兩個(gè)陌生人心與心之間的距離。良好有效的溝通能使雙方產(chǎn)生很好的共鳴,可以讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識。新員工初入職場,又因其重視個(gè)性化激勵(lì),創(chuàng)意地溝通顯得尤為重要。創(chuàng)意地溝通可以使工作變得有趣,無形中提升自我價(jià)值感,有效地達(dá)到自我激勵(lì)。農(nóng)行新員工往往是優(yōu)秀的表達(dá)者,應(yīng)培育同理心傾聽的企業(yè)文化氛圍,在各自的情感賬戶里存款并承諾負(fù)責(zé),例如可以在晨會(huì)時(shí)聽聽新員工分享今日的工作期待,看看有何特殊需要并及時(shí)予以適當(dāng)滿足。新員工又往往不一定是優(yōu)秀的傾聽者,應(yīng)注意有親和力地引導(dǎo),也是幫助其培養(yǎng)客戶服務(wù)與溝通技巧的過程。完善支持性工具。首要前提是保障落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層面,主要是企業(yè)文化的硬環(huán)境建設(shè),加強(qiáng)宣傳和維護(hù),將企業(yè)文化建設(shè)真正納入日常管理工作并發(fā)揮其激勵(lì)效能,例如定時(shí)檢查和定期更新大堂中的文化載體和陣地建設(shè),也可以通過把企業(yè)文化建設(shè)納入業(yè)績考核體系,定期對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行考評和獎(jiǎng)懲,依此激勵(lì)或約束。設(shè)立知識共享平臺(tái)。培育提倡知識共享的企業(yè)文化,完善農(nóng)行內(nèi)部的知識共享平臺(tái),為有效提升新員工學(xué)習(xí)能力提供信息技術(shù)支持,便捷新員工獲取信息。例如在農(nóng)銀大學(xué)設(shè)知識共享專欄,通過完善群件系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、電子視頻會(huì)議、BBS、群組決策支持系統(tǒng),也可在原先信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)有效的知識庫、專家系統(tǒng)或知識地圖,為知識共享提供一個(gè)良好的物質(zhì)平臺(tái)。這些知識共享平臺(tái)的建立,都應(yīng)有專人定時(shí)注意對共享知識的動(dòng)態(tài)循環(huán)審計(jì),并注重持續(xù)資金投入。另一方面,可設(shè)立實(shí)體知識社區(qū),通過內(nèi)部刊物選登、情景模擬活動(dòng)、年會(huì)、例會(huì)、專題討論會(huì)、讀書報(bào)告會(huì)等正式途徑,還可通過舉辦興趣團(tuán)體、午餐會(huì)、茶話會(huì)、周末沙龍等非正式的知識共享活動(dòng)。這樣在現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)中均可實(shí)現(xiàn)知識共享雙方自由交流知識,并注意促進(jìn)隱性知識的顯性化,使知識共享與交流更為便捷。建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。為每一位新員工搭配一對一或一對多的導(dǎo)師,負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)知識與技能教授,培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)意識,幫助更快適應(yīng)并可以勝任現(xiàn)職工作,當(dāng)新員工有問題可以請教并可以及時(shí)得到答復(fù)。另一方面,導(dǎo)師更是要輔導(dǎo)其職業(yè)生涯管理,提升新員工激勵(lì)認(rèn)同和企業(yè)文化感知度,同時(shí)關(guān)注新員工健康的人際關(guān)系。
二、總結(jié)與展望
[關(guān)鍵詞] 農(nóng)業(yè)銀行;企業(yè)文化;責(zé)任文化
當(dāng)前,越來越多的企業(yè)把文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn),希望通過實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略來提高管理效能、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競爭力。然而在戰(zhàn)略實(shí)施過程中,作為企業(yè)文化基礎(chǔ)組成部分的責(zé)任文化卻或多或少被忽視,影響了企業(yè)文化的落地和功效的發(fā)揮?;诖苏J(rèn)識,結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行特別是基層農(nóng)行和員工的實(shí)際,個(gè)人認(rèn)為,在農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的路徑探索中,必須將“責(zé)任”作為基礎(chǔ)和核心要素予以突出強(qiáng)調(diào),努力建立基于責(zé)任的價(jià)值理念體系,大力培育有農(nóng)業(yè)銀行特色的責(zé)任文化。
一、對責(zé)任及責(zé)任文化的認(rèn)識和理解
(一)責(zé)任是每個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的內(nèi)驅(qū)力。責(zé)任的內(nèi)涵,是指份內(nèi)應(yīng)當(dāng)做好的事情,也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),履行應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。具體來說,就是要對自己負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對他人負(fù)責(zé)等,使勤勉盡責(zé)成為一種習(xí)慣。從這個(gè)意義上講,負(fù)責(zé)是一種基本的人生態(tài)度和職業(yè)操守,承擔(dān)責(zé)任是一項(xiàng)基本的工作要求。在工作中,一個(gè)富有責(zé)任心的人總能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神,將企業(yè)的事當(dāng)成自己的事,視本職崗位為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的人生舞臺(tái),以飽滿的工作熱情和積極的敬業(yè)精神,干一行,愛一行,干好一行。從這個(gè)意義上來說,負(fù)責(zé)更是一種積極的人生態(tài)度,是一種良好的道德修養(yǎng),是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值追求的內(nèi)驅(qū)力。近年來各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物無不具備和體現(xiàn)這種基本特征,饒才富同志就是我們農(nóng)行人的典范。每位農(nóng)行人都應(yīng)當(dāng)以自覺履行職責(zé)為己任,常存“責(zé)任在我”之心,以用心負(fù)責(zé)的主人翁精神自發(fā)地做好每一件事情,愛行如家,愛崗敬業(yè),在為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
(二)責(zé)任是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的軟實(shí)力。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步,除了成本、質(zhì)量、服務(wù)、盈利能力等傳統(tǒng)指標(biāo),道德標(biāo)準(zhǔn)也日益成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素,社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為一個(gè)好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有自覺履行社會(huì)責(zé)任,才能提高社會(huì)公信力,才能得到社會(huì)和客戶的認(rèn)同和尊敬,才能保持和提升競爭力。作為國有商業(yè)銀行和“企業(yè)公民”,農(nóng)業(yè)銀行要成就百年基業(yè),必須自覺承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,把回饋社會(huì)、回報(bào)股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責(zé)任納入企業(yè)文化戰(zhàn)略,并在全行的經(jīng)營管理理念和行為上充分體現(xiàn)。令人自豪的是,近年來,無論是在“面向三農(nóng)”新的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上,還是在積極參加抗災(zāi)賑災(zāi)及其他公益事業(yè)方面,我們農(nóng)業(yè)銀行都積極地承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任,彰顯了“負(fù)責(zé)任的大行”形象。
(三)責(zé)任文化是推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。責(zé)任是每個(gè)企業(yè)的文化根源,責(zé)任文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分,是企業(yè)健康發(fā)展的力量源泉。文化也是生產(chǎn)力。一位專門做售后服務(wù)的海爾員工說:“我必須在客戶要求之后20分鐘內(nèi)到達(dá)客戶所在地,并徹底解決問題。我的責(zé)任就是讓海爾的每一位顧客滿意,讓顧客告訴大家,海爾真的很棒!”這就是責(zé)任文化的力量,我們農(nóng)業(yè)銀行也需要這種力量。當(dāng)前,農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)明確,發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就,戰(zhàn)略執(zhí)行成為了每位農(nóng)行人的共同責(zé)任。全行上下都應(yīng)自覺自發(fā)地將責(zé)任融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作,以“不讓一件事在我手中搞砸、不讓農(nóng)業(yè)銀行的形象因我而影響”的使命感和責(zé)任感,立足本職崗位,不折不扣認(rèn)真貫徹落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)、工作目標(biāo)和具體措施,凝神聚力謀發(fā)展,使責(zé)任文化成為推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的恒久動(dòng)力。
二、農(nóng)業(yè)銀行推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要
企業(yè)文化建設(shè)不是寫在紙上、貼在墻上的形式主義,要發(fā)揮其在企業(yè)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的積極作用,必須內(nèi)化為廣大員工的思想、行為而落地生根。而員工在企業(yè)文化建設(shè)中的親歷親為與履行自身的崗位職責(zé)是密不可分的。因此,在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中,將責(zé)任文化作為基礎(chǔ)和核心要素,對推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)建設(shè)責(zé)任文化,是豐富和發(fā)展農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實(shí)需要。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成要素,是區(qū)別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源,其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長期發(fā)展中形成的重要無形資產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展,企業(yè)文化這種特殊資源內(nèi)容也需要不斷豐富,而作為既體現(xiàn)歷史繼承性、又保持時(shí)代進(jìn)步性的責(zé)任文化就是其中的一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容。具體到農(nóng)業(yè)銀行來說,一方面,作為商業(yè)銀行,責(zé)任始終貫穿于每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營管理的全過程,鮮明體現(xiàn)傳承著金融企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念,整合體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、合規(guī)守法”職業(yè)操守。另一方面,作為國有大型商業(yè)銀行,重視和加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)、彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任,是農(nóng)業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不可或缺的時(shí)代內(nèi)容。因此,從某種意義上來說,在當(dāng)前和今后的企業(yè)文化建設(shè)中深入開展責(zé)任文化建設(shè),是豐富企業(yè)文化內(nèi)容和內(nèi)涵的必然路徑選擇和現(xiàn)實(shí)需要。
(二)建設(shè)責(zé)任文化,是推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)需要。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是“文治”,即通過將優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)化于廣大員工之心,踐行于廣大員工的積極主動(dòng)行為之中,在員工對企業(yè)文化的自覺執(zhí)行中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略。在此過程中,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解,細(xì)分為員工具體崗位職責(zé)時(shí),必須確保每一個(gè)崗位職責(zé)的有效實(shí)現(xiàn),這就必須在崗位中融入企業(yè)文化,以企業(yè)文化更好、更有效率地督促員工履行好職責(zé),因此責(zé)任文化首當(dāng)其沖。當(dāng)前,隨著農(nóng)業(yè)銀行股改和“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下地在各級行、各部門、員工崗位之間的層層分解、細(xì)化落實(shí),高度的責(zé)任心、責(zé)任感和各種負(fù)責(zé)任的行為也要融入到每個(gè)具體的崗位中,全行上下只有以高度的主人翁責(zé)任感和“行興我榮、行衰我恥”的與企業(yè)共命運(yùn)的精神,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,狠抓目標(biāo)執(zhí)行,才能確保戰(zhàn)略思想和目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)崗位的日常工作內(nèi)容都包含了責(zé)任文化的元素,每一個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任的缺失都會(huì)影響戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。因此,在“3510”戰(zhàn)略開始全面實(shí)施的今天,全行上下圍繞崗位職責(zé)突出抓好責(zé)任文化建設(shè),顯得尤為重要和迫切。
(三)建設(shè)責(zé)任文化,是確保企業(yè)文化落地的現(xiàn)實(shí)需要。優(yōu)秀的企業(yè)文化需要員工的執(zhí)行,這就必須保證員工能真正地參與到企業(yè)文化建設(shè)中來,就自身崗位職責(zé)如何更好地執(zhí)行企業(yè)文化作出積極主動(dòng)的反應(yīng),從而提升企業(yè)文化的執(zhí)行效果,確保企業(yè)文化融入決策行為、經(jīng)營行為以及員工行為。當(dāng)前,對于廣大農(nóng)業(yè)銀行員工尤其是基層一線員工來說,企業(yè)文化離他們?nèi)杂幸欢ň嚯x,需要進(jìn)一步細(xì)化到日常工作、生活中去。因此,農(nóng)業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口,就是要立足員工崗位大力開展責(zé)任文化建設(shè)。一方面,責(zé)任文化建設(shè)可以讓企業(yè)文化的宣傳推廣因?yàn)榻Y(jié)合了員工自身的崗位職責(zé)而變得更為具體形象,從而確保宣傳推廣的成效;另一方面,讓員工對在自身崗位上如何更好地執(zhí)行企業(yè)文化有著更深刻的認(rèn)識與了解,以更好地在崗位上執(zhí)行企業(yè)文化,自覺改進(jìn)和革除在思想意識、制度執(zhí)行、行為作風(fēng)等各個(gè)方面還存在的與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入的弊端,從而進(jìn)一步鞏固企業(yè)文化宣傳推廣的成效,確保企業(yè)文化的落地生根。
三、對農(nóng)業(yè)銀行推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議
[關(guān)鍵詞] 農(nóng)業(yè)銀行;企業(yè)文化;責(zé)任文化
[中圖分類號] F832.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0115-03
[作者簡介] 王均計(jì),中國農(nóng)業(yè)銀行萍鄉(xiāng)市分行經(jīng)濟(jì)師,研究方向?yàn)樯虡I(yè)銀行經(jīng)營管理。(江西 萍鄉(xiāng) 337000)
當(dāng)前,越來越多的企業(yè)把文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn),希望通過實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略來提高管理效能、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競爭力。然而在戰(zhàn)略實(shí)施過程中,作為企業(yè)文化基礎(chǔ)組成部分的責(zé)任文化卻或多或少被忽視,影響了企業(yè)文化的落地和功效的發(fā)揮。基于此認(rèn)識,結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行特別是基層農(nóng)行和員工的實(shí)際,個(gè)人認(rèn)為,在農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的路徑探索中,必須將“責(zé)任”作為基礎(chǔ)和核心要素予以突出強(qiáng)調(diào),努力建立基于責(zé)任的價(jià)值理念體系,大力培育有農(nóng)業(yè)銀行特色的責(zé)任文化。
一、對責(zé)任及責(zé)任文化的認(rèn)識和理解
(一)責(zé)任是每個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的內(nèi)驅(qū)力。責(zé)任的內(nèi)涵,是指份內(nèi)應(yīng)當(dāng)做好的事情,也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),履行應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。具體來說,就是要對自己負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對他人負(fù)責(zé)等,使勤勉盡責(zé)成為一種習(xí)慣。從這個(gè)意義上講,負(fù)責(zé)是一種基本的人生態(tài)度和職業(yè)操守,承擔(dān)責(zé)任是一項(xiàng)基本的工作要求。在工作中,一個(gè)富有責(zé)任心的人總能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神,將企業(yè)的事當(dāng)成自己的事,視本職崗位為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的人生舞臺(tái),以飽滿的工作熱情和積極的敬業(yè)精神,干一行,愛一行,干好一行。從這個(gè)意義上來說,負(fù)責(zé)更是一種積極的人生態(tài)度,是一種良好的道德修養(yǎng),是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值追求的內(nèi)驅(qū)力。近年來各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物無不具備和體現(xiàn)這種基本特征,饒才富同志就是我們農(nóng)行人的典范。每位農(nóng)行人都應(yīng)當(dāng)以自覺履行職責(zé)為己任,常存“責(zé)任在我”之心,以用心負(fù)責(zé)的主人翁精神自發(fā)地做好每一件事情,愛行如家,愛崗敬業(yè),在為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
(二)責(zé)任是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的軟實(shí)力。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步,除了成本、質(zhì)量、服務(wù)、盈利能力等傳統(tǒng)指標(biāo),道德標(biāo)準(zhǔn)也日益成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素,社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為一個(gè)好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有自覺履行社會(huì)責(zé)任,才能提高社會(huì)公信力,才能得到社會(huì)和客戶的認(rèn)同和尊敬,才能保持和提升競爭力。作為國有商業(yè)銀行和“企業(yè)公民”,農(nóng)業(yè)銀行要成就百年基業(yè),必須自覺承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,把回饋社會(huì)、回報(bào)股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責(zé)任納入企業(yè)文化戰(zhàn)略,并在全行的經(jīng)營管理理念和行為上充分體現(xiàn)。令人自豪的是,近年來,無論是在“面向三農(nóng)”新的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上,還是在積極參加抗災(zāi)賑災(zāi)及其他公益事業(yè)方面,我們農(nóng)業(yè)銀行都積極地承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任,彰顯了“負(fù)責(zé)任的大行”形象。
(三)責(zé)任文化是推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。責(zé)任是每個(gè)企業(yè)的文化根源,責(zé)任文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分,是企業(yè)健康發(fā)展的力量源泉。文化也是生產(chǎn)力。一位專門做售后服務(wù)的海爾員工說:“我必須在客戶要求之后20分鐘內(nèi)到達(dá)客戶所在地,并徹底解決問題。我的責(zé)任就是讓海爾的每一位顧客滿意,讓顧客告訴大家,海爾真的很棒!”這就是責(zé)任文化的力量,我們農(nóng)業(yè)銀行也需要這種力量。當(dāng)前,農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)明確,發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就,戰(zhàn)略執(zhí)行成為了每位農(nóng)行人的共同責(zé)任。全行上下都應(yīng)自覺自發(fā)地將責(zé)任融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作,以“不讓一件事在我手中搞砸、不讓農(nóng)業(yè)銀行的形象因我而影響”的使命感和責(zé)任感,立足本職崗位,不折不扣認(rèn)真貫徹落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)、工作目標(biāo)和具體措施,凝神聚力謀發(fā)展,使責(zé)任文化成為推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的恒久動(dòng)力。
二、農(nóng)業(yè)銀行推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要
企業(yè)文化建設(shè)不是寫在紙上、貼在墻上的形式主義,要發(fā)揮其在企業(yè)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的積極作用,必須內(nèi)化為廣大員工的思想、行為而落地生根。而員工在企業(yè)文化建設(shè)中的親歷親為與履行自身的崗位職責(zé)是密不可分的。因此,在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中,將責(zé)任文化作為基礎(chǔ)和核心要素,對推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)建設(shè)責(zé)任文化,是豐富和發(fā)展農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實(shí)需要。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成要素,是區(qū)別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源,其中相當(dāng)一部分內(nèi)容又是企業(yè)長期發(fā)展中形成的重要無形資產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展,企業(yè)文化這種特殊資源內(nèi)容也需要不斷豐富,而作為既體現(xiàn)歷史繼承性、又保持時(shí)代進(jìn)步性的責(zé)任文化就是其中的一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容。具體到農(nóng)業(yè)銀行來說,一方面,作為商業(yè)銀行,責(zé)任始終貫穿于每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營管理的全過程,鮮明體現(xiàn)傳承著金融企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念,整合體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、合規(guī)守法”職業(yè)操守。另一方面,作為國有大型商業(yè)銀行,重視和加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)、彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任,是農(nóng)業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不可或缺的時(shí)代內(nèi)容。因此,從某種意義上來說,在當(dāng)前和今后的企業(yè)文化建設(shè)中深入開展責(zé)任文化建設(shè),是豐富企業(yè)文化內(nèi)容和內(nèi)涵的必然路徑選擇和現(xiàn)實(shí)需要。
(二)建設(shè)責(zé)任文化,是推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)需要。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是“文治”,即通過將優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)化于廣大員工之心,踐行于廣大員工的積極主動(dòng)行為之中,在員工對企業(yè)文化的自覺執(zhí)行中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略。在此過程中,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解,細(xì)分為員工具體崗位職責(zé)時(shí),必須確保每一個(gè)崗位職責(zé)的有效實(shí)現(xiàn),這就必須在崗位中融入企業(yè)文化,以企業(yè)文化更好、更有效率地督促員工履行好職責(zé),因此責(zé)任文化首當(dāng)其沖。當(dāng)前,隨著農(nóng)業(yè)銀行股改和“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下地在各級行、各部門、員工崗位之間的層層分解、細(xì)化落實(shí),高度的責(zé)任心、責(zé)任感和各種負(fù)責(zé)任的行為也要融入到每個(gè)具體的崗位中,全行上下只有以高度的主人翁責(zé)任感和“行興我榮、行衰我恥”的與企業(yè)共命運(yùn)的精神,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,狠抓目標(biāo)執(zhí)行,才能確保戰(zhàn)略思想和目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)崗位的日常工作內(nèi)容都包含了責(zé)任文化的元素,每一個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任的缺失都會(huì)影響戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。因此,在“3510”戰(zhàn)略開始全面實(shí)施的今天,全行上下圍繞崗位職責(zé)突出抓好責(zé)任文化建設(shè),顯得尤為重要和迫切。
(三)建設(shè)責(zé)任文化,是確保企業(yè)文化落地的現(xiàn)實(shí)需要。優(yōu)秀的企業(yè)文化需要員工的執(zhí)行,這就必須保證員工能真正地參與到企業(yè)文化建設(shè)中來,就自身崗位職責(zé)如何更好地執(zhí)行企業(yè)文化作出積極主動(dòng)的反應(yīng),從而提升企業(yè)文化的執(zhí)行效果,確保企業(yè)文化融入決策行為、經(jīng)營行為以及員工行為。當(dāng)前,對于廣大農(nóng)業(yè)銀行員工尤其是基層一線員工來說,企業(yè)文化離他們?nèi)杂幸欢ň嚯x,需要進(jìn)一步細(xì)化到日常工作、生活中去。因此,農(nóng)業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口,就是要立足員工崗位大力開展責(zé)任文化建設(shè)。一方面,責(zé)任文化建設(shè)可以讓企業(yè)文化的宣傳推廣因?yàn)榻Y(jié)合了員工自身的崗位職責(zé)而變得更為具體形象,從而確保宣傳推廣的成效;另一方面,讓員工對在自身崗位上如何更好地執(zhí)行企業(yè)文化有著更深刻的認(rèn)識與了解,以更好地在崗位上執(zhí)行企業(yè)文化,自覺改進(jìn)和革除在思想意識、制度執(zhí)行、行為作風(fēng)等各個(gè)方面還存在的與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入的弊端,從而進(jìn)一步鞏固企業(yè)文化宣傳推廣的成效,確保企業(yè)文化的落地生根。
三、對農(nóng)業(yè)銀行推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議
(一)自覺踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,打造最具責(zé)任感的銀行。從總行到各級分支機(jī)構(gòu),都應(yīng)當(dāng)從思想上高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行,將其作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,融入經(jīng)營管理戰(zhàn)略部署,以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)公民對社會(huì)大眾的承諾。一是堅(jiān)持誠實(shí)守信、依法合規(guī)經(jīng)營,以良好的業(yè)績回報(bào)社會(huì)和股東。當(dāng)前,全行要圍繞“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施,加快推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,堅(jiān)持實(shí)施全面、全員、全過程風(fēng)險(xiǎn)管理,不斷提高發(fā)展質(zhì)量和金融服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)股東利益和社會(huì)價(jià)值最大化,提升農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象和品牌美譽(yù)度。二是以人為本,不斷提高員工滿意度,努力做“最佳雇主”。責(zé)任是相互的,農(nóng)業(yè)銀行需要負(fù)責(zé)任的員工,員工也需要農(nóng)業(yè)銀行對其負(fù)責(zé),只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。因此,農(nóng)業(yè)銀行要以對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡快建立全行統(tǒng)一的專業(yè)崗位職務(wù)序列和寬幅薪酬分配制度,認(rèn)真進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和輔導(dǎo),拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道,幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。同時(shí),要盡快建立健全正常的工資增長機(jī)制,適當(dāng)提高員工福利,為員工創(chuàng)造良好的工作、生活條件,不斷提高員工滿意度和歸屬感,提高全行的凝聚力。三是積極參與社會(huì)公益事業(yè)。各級行都要量力而行,以高度的社會(huì)責(zé)任感積極參與社會(huì)募捐、賑災(zāi)捐款、扶貧捐款和助學(xué)活動(dòng)等社會(huì)公益事業(yè)。當(dāng)前,尤其要高度重視和提高“三農(nóng)”服務(wù)水平,積極主動(dòng)加大對民生工程的金融支持力度,展示農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)全社會(huì)的良好公眾形象,獲取社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”。四是加強(qiáng)對外宣傳,彰顯農(nóng)行形象。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,各級機(jī)構(gòu)要敢于向社會(huì)作出履行社會(huì)責(zé)任的承諾,對已承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任要及時(shí)通過公共媒體向公眾展示。要加大農(nóng)業(yè)銀行品牌宣傳營銷力度,當(dāng)前要突出加強(qiáng)“大行德廣 伴您成長”品牌宣傳,彰示農(nóng)業(yè)銀行“成就大業(yè),造福于民”的歷史責(zé)任感與使命感,展現(xiàn)有實(shí)力、可信賴、具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象,不斷強(qiáng)化社會(huì)各界對農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感。
(二)不斷強(qiáng)化主人翁意識,努力打造一支責(zé)任型員工隊(duì)伍。員工的主人翁精神是企業(yè)的核心競爭因素之一。對我們農(nóng)業(yè)銀行來說,全面倡導(dǎo)和形成基于主人翁精神形態(tài)下的責(zé)任心意識形態(tài)和行為體現(xiàn),打造一支責(zé)任型員工隊(duì)伍,顯得尤為重要。一是要?jiǎng)?chuàng)新思想教育,喚醒員工的主人翁意識。在企業(yè)文化建設(shè)中,思想政治教育能發(fā)揮重要作用,但方式方法必須創(chuàng)新,盡量少用說教方式,而要多采取員工能廣泛參與、容易互動(dòng)的形式,如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練,以潤物無聲的方式激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識、責(zé)任意識,調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓廣大員工積極參與責(zé)任文化建設(shè),營造人人談責(zé)任、講奉獻(xiàn)的文化氛圍。二是要努力拓展員工參與民主管理的渠道,激發(fā)員工參與經(jīng)營管理的責(zé)任感,提高員工的參與感和歸屬感。各級行要進(jìn)一步健全職代會(huì)制度,對涉及員工切身利益的重大事項(xiàng)必須經(jīng)職代會(huì)審議;要通過各種形式全面推行行務(wù)公開,積極引導(dǎo)員工參政議政,增強(qiáng)廣大員工的主人翁意識和全行凝聚力。三是積極開展合理化建議活動(dòng),建立管理層與員工的日常溝通機(jī)制,鼓勵(lì)員工對重大經(jīng)營管理事項(xiàng)及涉及自己切身利益的各項(xiàng)改革舉措想辦法、出主意。對員工提出的意見與建議,要“事事有回音”,并在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行“回訪”。當(dāng)前要就農(nóng)業(yè)銀行股改前后的業(yè)務(wù)發(fā)展和“3510”戰(zhàn)略的細(xì)化落實(shí),引導(dǎo)全行員工尤其是基層一線員工以主人翁的姿態(tài)積極進(jìn)言獻(xiàn)策。四是經(jīng)常開展企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,要作為一項(xiàng)制度安排,鼓勵(lì)廣大員工參與到對企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題進(jìn)行討論評價(jià)中來,讓員工結(jié)合自身的崗位職責(zé)履行情況,暢談如何執(zhí)行好企業(yè)文化,通過交流,提高員工對企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任意識,保證員工對如何在自身崗位上更好地執(zhí)行企業(yè)文化有更準(zhǔn)確的理解,從而不斷提高企業(yè)文化建設(shè)水平。
自從我進(jìn)入鋼運(yùn)公司,細(xì)細(xì)數(shù)來也有三年有余。在這不長不短的日子里。我們有奮進(jìn)、拼搏!從而迎來了無數(shù)次默默在內(nèi)心里的感恩。
我是一個(gè)普普通通的鋼運(yùn)人。是的,無論時(shí)光怎樣流逝,感恩的心情永存;無論日子怎樣翻頁,感恩的行動(dòng)永續(xù)。幾年過去了,鋼運(yùn)公司依然煥發(fā)出勃勃生機(jī),我們用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造著鋼運(yùn)的美好明天,不服輸?shù)匿撨\(yùn)人始終沒有停下前行的步伐,用更加堅(jiān)定的信心去回報(bào)著鋼運(yùn)公司。
在鋼運(yùn)公司工作的這些日子里,我們得到過同事,朋友,親人的幫助,關(guān)心。首先感謝父母給了我們這一次生命,讓我們能來到這個(gè)世界活過一次;感謝老師,教給了我們知識。讓我們成為一個(gè)有用的人;感謝朋友,給予了我們友誼,讓我們的生命旅程不再孤獨(dú);感謝坎坷,讓我們在一次次失敗中變得堅(jiān)強(qiáng);感謝對手,讓我們使自己不斷完善自己不斷朝前進(jìn)步;感謝鋼運(yùn)公司,給我們展現(xiàn)自我的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。面對命運(yùn)的不公,我們沒有埋怨,沒有退縮。每個(gè)人用自己的方式來頑強(qiáng)地生活,用愛來回報(bào)這個(gè)世界。
最讓我難忘是上次到長河度假村的那次軍訓(xùn),讓我為之振憾,當(dāng)鋼運(yùn)人用那一雙雙熾熱的雙手駕起一座橋梁把我們安全的送到彼岸時(shí),那是怎樣的一顆顆滾燙的心。雖然他們的手臂被踩紅了,但他們沒有怨言,沒有氣餒。始終咬著牙關(guān)挺過來,那一刻,全場鴉雀無聲,我的心真的被感運(yùn)著。
感恩,讓我們的世界變的溫暖。讓我們的信心自信,面對現(xiàn)實(shí)中的你有什么天平的失衡?你還有什么不滿和牢騷?當(dāng)你用感恩的心情去生活,去體驗(yàn)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)天也這般藍(lán),樹也這般綠,生命是這般美好!那么就請你心存感恩和我一樣感受世界的美好。
我是一個(gè)平凡的“置業(yè)顧問”,但我有自己的光芒。我不妄自菲薄,也不驕傲虛俘。我靜靜地在自己的位置上。默默地散發(fā)著光和熱。
就象一首歌《感恩的心》感恩的心感謝有你,伴我一生讓我有勇氣作我自己……
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