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捷豹路虎管理培訓生項目的培訓周期為兩年。兩年的培訓與發展計劃中,捷豹路虎為管理培訓生們提供兩個崗位的輪崗機會。捷豹路虎認為現在的學生在應聘管理培訓生崗位的時候,除了薪資福利外,更加看重的是公司提供的培訓發展機會以及職業發展規劃。因此捷豹路虎在管理培訓生項目的設計和宣傳上更加側重學生們培訓和職業發展的機會。捷豹路虎為每個管培生設置了兩個輪崗機會,原因是管理培訓生通過自己和其他同事的指導和幫助,了解并熟悉一個崗位的所有職能和業務,至少需要一年的時間。若設置更多的輪崗機會,將每個崗位的輪崗時間壓縮到3個月或半年,對管理培訓生來說意義不大。
捷豹路虎的管理培訓生項目除了兩個輪崗計劃的設置外,還為管培生制定了明確的培訓和發展計劃,管培生除了能夠享受正式員工的培訓外,還有兩次前往英國的培訓機會。而兩年的管培生計劃中,管培生還享有兩次晉升機會。通過明確的培訓與發展計劃,捷豹路虎希望能夠吸引更多的目標學生并招聘到適合企業的優秀人才。
一、宣傳
捷豹路虎2015校園招聘的宣傳主要通過招聘網站、社交媒體以及定向邀約進行。捷豹路虎根據各大高校的排名、綜合實力以及往屆管培生的畢業院校篩選出24所學校,對這24所學校的學生進行不限專業的定向邀約。這24所學校的2015年應屆畢業生,無論是本科還是研究生,都能夠收到來自捷豹路虎的郵件,郵件中有校園招聘的信息和職位申請鏈接。學生們通過鏈接可以登錄到網站上了解捷豹路虎校園招聘的信息,了解管理培訓生項目的具體介紹。據統計,96%的學生收到定向邀約會打開鏈接去看,超過60%的學生在了解捷豹路虎的管理培訓生項目后,會申請職位并投遞簡歷。
二、人員篩選
捷豹路虎管理培訓生項目的招聘信息通過網上宣傳以及24所學校的定向邀約,收到1萬多份簡歷。為了在一萬多名學生中挑選出最優秀的學生,捷豹路虎設置了嚴格的篩選流程。
每個學生在進行網申時,可以選擇三個崗位并將這三個志愿進行排序。系統根據學生們簡歷上的信息,他們所畢業的院校、英語能力、實習經驗、獎學金情況等進行相應的加分,最后得到一個總分。捷豹路虎根據分數篩選出2000名進行電話面試。電話面試由供應商操作,供應商根據捷豹路虎提供的中英文結合的問題,給每個候選人10分鐘的回答時間,對他們的英語能力、問題解決能力、邏輯能力和自我規劃能力進行打分。電話面試結束后,捷豹路虎按照學生志愿先后順序,綜合個人簡歷和電話面試的分數,對于20個職位,每個職位挑選出前20名學生到公司參加宣講會。與其他企業進入校園舉辦宣講會不同的是,捷豹路虎邀請400名同學到公司進行宣講,在面試前讓同學們更加深入了解捷豹路虎中國的品牌及業務。往屆管理培訓生也會參與到宣講會,跟同學們介紹他們在捷豹路虎的成長經歷,讓候選人們能夠更加近距離地了解管培生項目以及這個項目的職業發展前景。
所有受邀參與宣講會的同學都有面試的機會,第一輪面試采取小組對抗的面試形式,小組成員就指定的題目自由地討論和發揮,觀察員對每位成員根據他們的表現進行打分。通過小組面試的同學會進入到第二輪一對一的面試,最終錄取20名管培生。經過激烈的競爭,捷豹路虎相信最終進入到公司的管理培訓生一定是非常優秀的,捷豹路虎也會在培訓期間提供發展平臺,讓管培生們去鍛煉和提升自己,發揮自己的價值。
三、培訓&發展
入職的管理培訓生不再被看做是毫無經驗的應屆畢業生,在捷豹路虎,他們被給予高潛力員工的期望,除了10%的培訓之外,他們將在真正的工作中學習與成長。他們與正式員工一樣,享有公司內部英語能力、Excel技巧、溝通技巧、展示技巧等培訓,也有參與項目管理的機會。捷豹路虎有一個叫做員工發展中心(EDC,Employee Development Center)的俱樂部,以組織公司內部幾百位員工的俱樂部活動和團隊建設等活動。管理培訓生將有機會參與到項目管理中,利用工作以外的時間與正式員工合作,參與項目中的組織活動。對于管培生來說,這是一個項目管理經驗的培養和積累的機會。雖然項目管理是管培生額外的工作,但這也將作為管培生的工作目標,在最后的晉升評估中,該項目也會被作為評估的考量之一。
除了內部培訓和項目管理之外,值得一提的是,捷豹路虎為每位管理培訓生提供了兩次前往英國總部為期一周與全球的管培生進行交流學習的機會。第一年前往英國,中國的管理培訓生能夠認識來自不同國家的管培生。一周內,管培生有3天的培訓時間和2天近距離體驗捷豹路虎的產品和與其他管培生交流的機會。中國的管培生們通過與其他國家的管培生進行團隊合作和小組間的競爭,能夠更加看到自己的優勢與劣勢,今后管培生們也將取長補短,更多地為自己今后的發展做打算。
在兩年的培訓計劃結束之前,管培生們還有一次去英國的機會。這一次的英國之行,更多的是工作匯報的形式。不同國家的管理培訓生代表將被分為不同團隊,展示他們在兩年的計劃中的收獲。捷豹路虎也能通過不同國家管培生的比較,觀察通過兩年的培訓,他們的不同和差距在哪里。為今后捷豹路虎中國的管理培訓生項目的設計與發展提供依據。
捷豹路虎管理培訓生項目的另一個特色是,它為管培生提供了一條非常快速的晉升捷徑。管培生有兩次晉升的機會,在每年的績效考核中,根據管培生的表現,通過部門經理與人力資源評估的管培生后將在下一年晉升一個級別。該級別在社會招聘中要求社會求職者具備1年~2年的工作經驗方可勝任。
第二年的培訓計劃結束前,管培生將再次接受由人力資源經理、部門經理、管培生意向從事職位的部門經理組成的評估小組的評估,通過評估的管培生將正式從為期2年的管培生項目畢業進入到正式員工的職業發展通道中,畢業后所要求勝任的工作相當于一個具有3年-4年工作經驗的社會求職者所能勝任的職位。與社會求職者相比,管培生的工作經驗雖然不如他們多,但通過2年的培訓,管培生們對捷豹路虎的了解卻比社會求職者更加全面和透徹。捷豹路虎第一屆管培生全部都在2年的項目完成后成功晉升了。
四、評估&挑戰
對于管理培訓生項目,捷豹路虎中國剛開展4年的時間。從第一屆已經畢業的管培生來看,他們全部成功晉升為主管,在工作中表現優異。今后,隨著捷豹路虎管理培訓生項目的不斷發展,評估體系也將不斷地完善。
未來,捷豹路虎的管理培訓生的招聘規模隨著捷豹路虎在中國的發展也將不斷地壯大。捷豹路虎將在學生的定位、項目特色以及雇主品牌宣傳等方面慢慢地摸索、不斷地完善。
參考文獻:
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通常情況下,月嫂的工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、育嬰師(母嬰保健師)、早教師的工作性質于一身,在北上廣等地,一般月嫂的月薪為6000~15000元。2012年,北京市家政服務協會了《母嬰護理師崗位規范》及月嫂工資參考價位,初級月嫂最低價位是每月3957元,高級月嫂最高價位已近每月1萬元。該規范將月嫂崗位分為初級、中級和高級三個等級,級別越高要求月嫂掌握的技能越高。中級月嫂還要懂得如何幫助產婦做形體恢復操,進行產后褥汗護理等工作。高級月嫂還要懂得如何做好產婦的心理疏導、調節好產婦的情緒等工作。
一、月嫂的基本工作職責
月嫂不僅要掌握新生兒的喂養、呵護、洗澡、換尿布等日常護理常識,還要掌握如何給寶寶按摩、測體溫,如何護理臍帶,要經常觀察寶寶大小便,懂得尿布疹、濕疹、黃疸、鵝口瘡等常見病的護理工作。同時,月嫂還要會做產婦的營養膳食,合理調劑飯菜花樣,注意產婦的飲食營養;懂得做好產婦的健康護理及產期常見病的預防工作;指導產婦實施母乳喂養,教產婦喂哺嬰兒常識,協助產婦做保健操以恢復體形。月嫂一定要經過專業培訓,培訓結束后,經過考核,獲得相關的結業證書后才能上崗。所以,月嫂完全不同于傳統意義上的保姆,二者之間的區別就是有無專業的產后護理技能。在雇用月嫂前,產婦和家屬應該把服務范圍咨詢清楚,避免雇用后發生矛盾甚至爭執。
二、月嫂的職業要求
月嫂除了要具備基本的職業道德、行為規范、禮儀禮節等要求外,還要具備以下幾個要求:
1.身體健康。身體健康是做月嫂的基本要求。如果月嫂攜帶某些病菌,在護理寶寶時,甚至是給寶寶喂食時,都很有可能把自身攜帶的病菌傳染給體質較弱的寶寶和剛經歷分娩、身體未完全恢復的新媽媽。當月嫂,首先要對自己的身體進行一個全面的檢查,包括乙肝兩對半、肝功能、胸部X線檢查、婦科檢查等體檢項目,合格者才有資格做月嫂。月嫂的健康證件一般是一年體檢一次,時間比較長,建議月嫂在上崗前重新找個醫院體檢,這樣就可以讓雇主更加放心。
2.經驗豐富,年齡適中。月嫂最好是經過護理專業知識和基本醫學知識的學習,或進行過專業的月子護理培訓的。月嫂年齡段不同,卻各有優勢。一般年齡在40歲左右的月嫂較成熟、穩重、富有耐心、工作經驗較多。她們在接受過專業的訓練后,不僅對寶寶的常見病能夠及時發現,而且對寶寶的健康成長、產婦的心理和生理也能夠進行有效調節。
懷孕了,孩子出生了,坐完月子,緊接著就是漫長而艱辛的養育孩子的時光。哦,真累!想到請保姆了嗎?本期專題和你一起討論“請保姆”這件事。
隨口問問現在的媽媽,請一個令自己滿意的保姆,容易嗎?十個有九個會這樣回答:“難!”
保姆的工作不外乎清潔,做飯,帶孩子……有什么難的呢?怎樣才能找到一個稱心如意的好保姆呢?
專業指引篇
關于保姆的3組數據
根據我國勞動和社會保障部對上海、天津等九個城市的調查統計,家政服務從業人員共計23.96萬人,其中男性占14.9%,女性占85.1%(注)。
據行業人士估計,在上海,現有的家政服務員只能滿足市場上30%家庭的需要,至少還有10萬至15萬個崗位的缺口。
截至2006年8月統計顯示,北京共有正式注冊的家政服務機構近3000家,家庭服務行業從業人員達41.95萬人,外地來京人員占到了91.8%,其中安徽籍女性最多,為總數的90.8%,其中又以19~49歲最多,占總數的77%。
注:引自由聯合國教科文組織北京辦事處聯合北京大學法學院婦女法律研究與服務中心共同完成的《中國家政服務業法律問題研究》的調研報告。
保姆和育嬰師
目前,我國對于家庭服務行業從業人員的資質認證有兩種:家政服務員和育嬰師。現在,全國已有不少學校開設了家政系,包括河北工業職工技術學院、湖南女子大學、北京海淀走讀大學等。但招生情況不甚理想,所招學生基本上都是從其他專業調劑而來。
育嬰師是國家勞動和社會保障部最新頒布的新興職業,主要針對0~3歲嬰幼兒進行生活護理及教育。
育嬰師技能有待提高
全國育嬰師培訓負責人 曾 祺
縱觀通過培訓的育嬰師的市場需求,并不十分理想。一方面,與國外同行相比,國內的育嬰師素質和能力還不夠全面;另一方面,很多年輕父母并不完全理解育嬰師這個職業,他們大多把育嬰師只當作一般打掃家務、看管孩子的保姆。
專業的育嬰人員,不僅熟悉嬰兒喂養、護理等專業知識,還能指導父母幫助發展嬰兒的各方面能力,特別是人格、心理等方面的教育。因此,他們需要具有良好的心態,對孩子有愛心。
國外的同類行業就對這個領域的從業人員的專業知識和能力的培訓、認證相當重視,譬如兒童發展、心理健康等方面的專業認知程度和操作能力。我國在此方面的專業資質培訓和認證也在加緊完善中。
小貼士
國外以及中國臺灣地區的保姆認證體系
中國臺灣地區設有丙級保姆職業標準,并且有監督評審的部門幫助審核。父母可以通過社區或者專門的機構聯系,在上班時將孩子送去保姆處。
英國設有兒童保育員(childminder),針對家庭托育照顧8歲以下嬰幼兒和兒童。主要以國家職業資格(NVQ)認證為主。兒童保育員、保姆,通常需要具有國家保育審查委員會的執照,或NVQ國家職業資格二級以上資格,在相關機構注冊后,才能提供家中托育服務。
英格蘭和威爾士大約有80000名注冊的兒童保育員。
澳洲擁有日間托育品質保證制度,這是全球第一個有中央政府支持,透過立法程序發展的兒童托育政策。(資料提供:中國臺北丙級保姆技術士監評委員 段慧瑩 副教授)
“合適的”就好
上海市巾幗園總經理周玨珉
據有關部門統計,2007年上海將有15萬新生兒出生,現在上海受過正規培訓取得育嬰師證書的不到千人,時下家庭對月嫂的需求量不下10萬。
年輕媽媽尋找月嫂等專業母嬰護理人員,需注意以下幾點:
1.找正規管理型的家政服務公司。管理型公司的員工相對比較穩定,權責明確,對員工有管理,有培訓,同時會在雇主與服務人員之間進行溝通協調,做好調解糾紛,協助更換服務不合適人員等配套服務工作。
2.專業培訓很重要。母嬰護理畢竟是一項專業性較強的工作,沒有科學的專業知識和實踐經驗很難做好。更何況現在家家只有一個寶貝,育嬰師和母嬰護理員擁有專業嬰幼兒護理、孕產婦護理保健、營養、家具器皿消毒、嬰幼兒早期教育等方面的知識和技能,才可能更好地幫助家庭保障寶寶的安全和健康。
3.要有人性化觀念。年輕媽媽作為雇主,要以人性化的觀念善待月嫂和各類護理人員。許多時候,月嫂白天要照顧母嬰,晚上還要帶寶寶睡覺,寶寶一有“風吹草動”,她就立馬要照料。如果雇主覺得“我出錢你就得沒日沒夜地干”,甚至很少有讓月嫂休息的時間,這樣就會產生摩擦了,甚至造成服務人員因疲勞而工作質量下降或產生意見分歧不得不中途調換服務員,這對雙方都不利。因此你把月嫂當成自己家人看,關心她愛護她,許多問題就可迎刃而解。
4.不要有地域的歧視。有些雇主在選擇服務人員時非常強調地域性,這也是不可取的,因為任何地方的人都有素質高低問題,關鍵還是要看服務人員的專業素質、人品性格等,畢竟,這是一項與人相處的工作,所以找個“合適的”才是最好的。
另,周玨珉總經理提示,由于市場的供需關系,媽媽們最好提前二、三個月向專門機構預約月嫂,以防到時候手忙腳亂。
問題篇
話說我家保姆
A媽媽:
我家先后請了兩個住家保姆,都是自家親戚。前一個年紀輕,心思活,老想著出去玩,明明說好每周做到周五,她可好周四就喊著要回去。現在這個保姆年紀大些,也有問題。她畢竟是我長輩,很多事情還得我自己做。像我這樣請親戚做的,最怕“我說一套,保姆做一套,仗著資格老,不聽我的。”
小提示:“親戚保姆”可讓你放心一些,不過,不能幫上大忙還不如換掉。
B媽媽:
我已經換了n個保姆,現在寶寶大一點了,把前任的住家保姆辭了,請了鐘點工保姆。我上班很忙,身邊沒有長輩照顧,白天只能請鐘點工保姆帶孩子。不過由于沒經驗,我是按著以前住家保姆的薪金再除以小時數給她工錢,殊不知這可比外面的行情高多了。聽朋友說,我才知道給她的工錢多了。我到底該跟她說多做些事兒?還是減低工錢?要說了,她對我孩子不好,怎么辦?
小提示:了解保姆的薪資行情很重要!
C媽媽:
我也請過一段時間的住家保姆,覺得不好。住家保姆的吃住開銷大很多。現在我請的是10 個小時的鐘點工。從小讓孩子看到我們一直差保姆做事對教育孩子不太好。孩子我一直是自己帶的,保姆只是負責打掃和整理的工作。
小提示:從小讓孩子有平等的人生觀。
媽媽大多私下托朋友、親戚幫忙找保姆,覺得這樣放心。而且每家都只有一個寶貝,找個帶孩子的保姆,媽媽們更信任口碑。
民間處方篇
怎樣讓找保姆不再犯難?
――來自專業人士的3個建議
建議一:想清楚自己的要求
請個保姆之前,媽媽自己得先盤算一下,到底希望保姆幫你做些什么?哪項工作是最主要的,清潔,買菜,做飯,看護寶寶,陪寶寶睡覺,幫寶寶洗澡等。另外,還得考慮到寶寶的年齡,媽媽的身體狀況,家里的經濟條件,父母是否幫忙等因素。定下工作時間、內容和工資,做到自己心中有數。
提示:
1.為保險起見,不管是到專門的機構,還是自己找的,都應訂立一份合同,以防產生糾紛時無法解決問題。
2.找一些口碑好、規模大的中介或家政服務企業幫忙找保姆比較放心。盡管價格高一些,但品質有保障。
3.有培訓證明和資歷的保姆的實際能力需要“實戰”檢驗。證書固然重要,可人品、心態更重要,愿意接受監督和不斷學習的保姆更牢靠。
建議二:掌握面試保姆的8個題目
你心目中的理想保姆根本不存在,就算有,也絕對供不應求,被你覓到的概率小之又小,更何況一個好保姆的價格會令你的心臟抖三抖。但是,找到合適的保姆,對寶寶、對你非常重要。不管是母嬰公司推薦,還是朋友介紹,你都必須親自面試保姆。
下面是面試保姆的8個問題,供你參考:
1.你為什么要幫人帶孩子?你自己有孩子嗎?
2.上一家雇主的孩子你帶了多久?為什么不帶了?
3.你以前帶的那個孩子好帶嗎?你都有些什么經驗?
(通過這幾個問題,大致了解保姆對帶孩子的看法,了解她以前的工作情況和她對孩子是否有愛心、是否細心。)
4.如果寶寶老要你抱或者老是哭,你怎么辦?
(了解保姆對待孩子的態度,跟孩子打交道的能力和耐心。)
5.你認為寶寶最容易發生的意外事故是什么?
6.寶寶有沒有發燒,你是怎樣判斷的?
(考察基本的安全知識和衛生知識,這很重要。)
7.你能幫我帶孩子多長時間?
(頻繁換保姆,不易培養親密感情,寶寶也易產生不安全感。)
8.對我的孩子,你想了解什么?有什么要問的?你對我們有什么要求?
(有經驗和責任感的保姆常常會主動詢問孩子的脾氣習性和生活特點;一個好的、老練的保姆常常會對雇主提出一些要求。)
建議三:試著給保姆打個印象分。
――本刊記者的八方搜羅
你別說,保姆沒上門前,自己究竟需要什么樣的保姆,怎樣跟保姆打交道,大多數新手媽媽心里真沒數。保姆來了,血汗錢花了,煩惱也不請自來。你去問問那些家有保姆的媽媽,一個個滿腹牢騷。
找了幾個新老媽媽,說出我們的話題,隨意一搜索,有關請保姆的“真知灼見”馬上裝滿一籮筐。聽一聽吧,也許對你挺有啟發:
滿月前“月嫂”最適合
* 第一個月, “月嫂”是最合適的人選。她們受過訓練,有經驗,較能吃苦。未滿月的寶寶,半夜需要大人起床照料,很辛苦。找自己的親戚,哪怕請出自己的婆婆和媽媽,有的要求,你說不出口,反而不如“月嫂”來得省心。
* 請“月嫂”價錢不菲,但你可以從有經驗的“月嫂”那里學到不少育兒知識和有用的技巧;初當媽媽,特別是身邊沒有老人做靠山的,難免惶惶然心里沒底,有經驗豐富的“月嫂”托底,寬心不少。這么一算,倒也值了。
寶寶滿月后,“月嫂”一般就出戶了。經濟寬裕的,可延續一個月。
長輩出手相助,鐘點工做下手,省錢省力
一般來講,寶寶滿月直到3個月上班前,最好是你自己照料寶寶,但是,需要一個幫手,幫助照料家務,替代照看寶寶。這時候,寶寶的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的親戚是最合適的人選。她們還是你“繼續育兒培訓”的好老師。
但是,請長輩出手,當心不能讓她們太勞累,可能的話,請個做2~3小時家務的“鐘點工”,讓長輩輕松寬慰不少。跟長輩的關系要處好,否則,損失才真的大了,那可不是錢能買到和彌補的。
留出考察和熟悉的時間
結束產假上班,你必須提前把寶寶的保姆安排好,最好留出2周的時間,
以便自己有足夠的時間來做兩件事:(1)觀察保姆,考察她對寶寶的責任心和愛心;(2)讓寶寶和保姆相互熟悉,這個過程有媽媽相助會比較順利。很重要哦。
“蛛絲馬跡”辨別“兩面派”保姆
有時候,你不得不讓寶寶單獨和保姆留在家里,這是一件令人十二分不放心的事情。
如果你碰上的保姆是個“兩面派”怎么辦?有一些小技巧能幫助你判斷寶寶是否得到妥善的照顧。
* 觀察寶寶的行為表現。保姆剛來的適應期,寶寶的行為表現可能會有變化,但是,1~2周后,寶寶應該恢復以前的樣子。如果保姆來的時間不短了,寶寶依然粘人愛哭、好發脾氣、煩躁不安、容易驚醒,你應該留意警惕了,也許寶寶不適合這個保姆,或者保姆存在什么問題。
* 觀察寶寶的身體狀況。是否有紅屁股(不勤換尿布)?身體是否有異味(接觸了吸煙者、較長時間在廚房、沒有經常洗澡)?是否腹瀉(奶具和餐具沒能嚴格消毒)?若有,你可能需要向保姆強調一下你的要求。
* 不通知突然回家。某一天提早回家,或者中午抽空探視一下,在保姆未完全獲得你的信任前,這樣的“突擊檢查”是需要的,常常可以幫助你發現一些問題。
* 跟鄰居交談。平時,各家保姆和媽媽都經常帶寶寶在小區的花園和空地一起玩,你不在時保姆對待寶寶的表現,她們很可能心知肚明,表面的不經意,可能讓你有意外的發現。
做一個好雇主
雇了保姆,你就是她的老板了。將心比心,誰都希望自己的老板,開出的工資高一點,派下的活計輕松一點。保姆也一樣。所以,要想保姆盡心盡力照顧好寶寶,你得盡心盡力當個大度寬厚的“老板”。不光要讓保姆吃好,盡可能地休息好,更應該用平等的態度尊重她。保姆也是人,辛苦勞累了,也會情緒不佳,你最好不要太計較。
為了你的心肝寶貝,媽媽要努力做個大度的雇主。
受保姆歡迎的雇主排行榜
有一份“受保姆歡迎的雇主排行榜”,可能對你當個好雇主有幫助。
1.新本地人: 外地來的白領階層。因為自己也是在異地打拼,比較能夠體諒保姆的艱辛。同時,對生活的要求不太高,也不太計較細節。保姆感覺比較容易相處。
2.外籍人士: 生活要求高,對保姆的要求高,但是,他們通常對保姆比較尊重,能平等相待,給出的工資也比較高。
2007年,平均利潤率超過300%的孕嬰服務市場迅速成為投資者和消費者關注的熱點領域。孕嬰服務市場是將孕婦在孕期、產后各階段的需求以及嬰幼兒的呵護需求整合成一條完整的服務鏈,提供多元化、一站式的服務。主要服務項目包括,月嫂外派服務、月子餐配送、嬰幼兒游泳館(嬰幼兒水療)、嬰幼兒托管、嬰幼兒攝影、嬰幼兒理發等。
一、市場現狀以及商機體現
1、市場需求大服務量短缺
目前,我國0-3歲的嬰幼兒大約6900萬人,平均每年大約有1700萬個嬰兒誕生,平均每年將有500億元的潛在大市場,而且據有關專家預測,在2007年出生的“豬寶寶”將比2006年多增500萬,市場空間將更大。嬰幼兒服務市場還是一個新興行業,目前所能提供的服務連市場需求的10%都無法滿足。在未來的5一10年時間,該行業將穩步上升,發展迅速。
2、服務質量有待提高要求更專業、更權威
現代新型家庭觀念的轉變,由吃好睡暖的“原始追求”轉向健康環保的“高級需要”,人們現在已經不再滿足于傳統的家庭式看護,專業的、高質量、全方位的孕嬰服務成為新的市場需求。隨著人們生活水平的提高,月嫂服務、嬰兒托管、嬰幼兒攝影等傳統的服務項目面臨著挑戰,因為此類項目在逐漸正規化,具備各種資格證的專業營業者將搶占70%以上的嬰幼兒服務市場:另外,根據人們的需求以及對國外新型服務的借鑒,月子餐配送、嬰兒游泳、嬰幼兒理發等新型服務項目應運而生,這類項目也將隨著保健知識的傳播和普及,在3―5年內成為消費的熱點。
3、目標人群特點突出消費能力強
目前,孕嬰服務市場消費人群的一個突出特點是,消費能力較強。主要有以下兩個原因:一、計劃生育政策使“6+1”型結構的家庭模式成為普遍,寶寶自然成為家庭消費的重心。為了寶寶將來有更強的體力和更高的智力,多數家長愿意為自己孩子高額投入:二、國內消費者有一種傳統的觀念“再苦不能苦孩子”,所以雖然一些家長在經濟上并不富裕,但是為了能讓孩子成長的更好,寧愿傾其所有,讓孩子享受最好的生活。
4、入行資金門檻低利潤率高
進入孕嬰服務市場,各項服務的平均投資額大約在3―5萬元。有的項目只需要提供人員、場地以及一些簡單設施,對投資者來說,設定的門檻較低。各服務項目的平均利潤率大約在200%,據一位業內人士介紹,按照前期投資5―20萬元的投資規模,孕嬰服務的各個單項服務的年投資回報大約在10―50萬元左右。
二、服務項目
1、月嫂、育兒嫂外派服務
簡介:專業的月嫂具有《月嫂崗位資格職業證書》,可提供的服務內容主要有,母乳喂養指導、護理,產褥期護理、營養:新生兒護理:新生兒智能提高訓練:人工喂養:新生兒常見疾病預防:嬰幼兒輔食添加,嬰幼兒生長發育智能開發訓練等。
經營方式:成立月嫂外派服務中心,招聘具有專業技能的月嫂;或者加盟中華人民共和國勞動和社會保障部制定具有培訓月嫂資格的公司。
投資門檻:5萬元
利潤:根據月嫂級別不同以及各地情況不同,月嫂工資在1000―5000之間。一家有50位月嫂的小型外派中心年收益大約10―20萬元。
投資建議:月嫂持證上崗是月嫂服務的必然趨勢,所以投資者招聘的月嫂最好持有《月嫂崗位資格職業證書》,該證由中國就業培訓技術指導中心頒發。另外母嬰護理需要醫學理論,所以投資者應該與當地各大醫院的婦科、兒科保持合作。
2、嬰幼兒水療(游泳館)
簡介:在水溫度適宜的小型游泳池中加入特殊溶質后,寶寶的肚臍眼上貼了一塊“防水貼”,脖子上套一個充氣的彩色游泳圈,然后放入水中。在輕柔的音樂聲中,寶寶“四腳朝天”,隨著手腳不停劃動,達到鍛煉身體的目的。
經營方式:開家小型嬰幼兒游泳館。
投資門檻:5萬元
利潤:寶寶水療費用為每次20―60元,年收益大約10萬元。利潤率為200%。
投資建議,選擇游泳館地址時,應該以各地婦幼保健站、以及各大醫院附近為首選。據業內人士分析,嬰幼兒水療設備的生產以及銷售業務利潤率也較高。一般一套水療設備都是五六百元,有些名牌產品的價格甚至達到上千元。產品的利潤一般都能達到100%。
另外,選擇合作機構和進入時機是很重要的。比如當地有醫院和婦幼保健機構開展這一服務,即可全面進入。在醫療示范效應下,社會的認可度會迅速提升,甚至可與當地醫療機構合作來推廣這一服務。
3、嬰兒早教
經營方式:加盟知名早教服務企業成立早教培訓機構
投資門檻:15―20萬元
1、滿足年輕父母的雙重需求
隨著生活水平的提高,年輕父母對寶寶的營養和健康越來越重視,都不希望自己的寶寶輸在起跑線上,他們希望能為寶寶健康成長提供豐富的營養和良好的護理。目前我國年輕的準父母們大多缺乏孕產婦保健護理、嬰幼兒護理和營養保健的相關知識以及嬰幼兒配方奶粉等方面的專業知識,他們迫切希望得到這方面的專業指導或培訓,為寶寶的健康成長作好準備。醫務通道的基礎正是滿足年輕父母對產品和知識的雙重需求,借助傳播孕嬰知識來實現品牌推廣。
2、搶占市場先機
研究表明,嬰兒對最初的牛奶口味是具有較強的依賴性,當更換其他口味產品時,嬰幼兒常會出現不適現象。另據對嬰兒母親的調查,一旦接受某一品牌奶粉,除非嬰兒在喂養過程中有不適應的情況出現,母親們一般不會改變產品品牌。這樣廠家培養的消費者品牌忠誠度很高,對生產企業而言,具有一勞永逸的效果。所以,搶占先機,贏得寶寶的“第一口”對嬰幼兒配方奶粉生產企業尤為重要。
醫院是嬰幼兒配方奶粉市場的前沿陣地。我國約87%的嬰兒是醫院出生的,大約20%的寶寶不能母乳喂養,這些寶寶的第一口牛奶都是在醫院喂哺的,占領了醫務通道,基本上就贏得了這一巨大市場。即使是母乳喂養寶寶,在四個月時應添加輔食,在一歲左右將停止母乳喂養,通過醫務通道也可以影響他們的父母,將他們培育成自己品牌的忠實支持者,使他們在選擇輔食和斷奶食品時更多地選擇自己的產品。
3、提高品牌知名度和美譽度
醫務通道推廣的優勢在于在消費者進入市場選購嬰幼兒配方奶粉前,將品牌推廣與知識營銷相結合,將孕嬰護理和營養等科學知識與產品知識結合起來,從而樹立起專業、科學、營養和健康的品牌形象。醫務通道的推廣中,廠家通過自己的市場推廣人員和醫院醫生、護士等人員的推介和宣傳,使嬰幼兒父母了解產品知識,感受到廠家對孕婦及嬰幼兒的關懷和愛護,增強了對產品的信任,提高了產品的知名度和品牌的美譽度。 二、如何建設醫務通道
1、建立一支專業化的營銷隊伍
醫務通道不同于傳統渠道,它對營銷人員的素質有一些特殊要求。從事醫務通道工作的市場推廣人員除了必需的產品知識和營銷知識外,還必須具有專業的營養知識和醫務知識。只有專業的營養知識和醫務知識,才能在與準父母和醫務工作者的交流中保持良好的溝通,才能通過建立起準父母對市場推廣人員的信任,從而建立起準父母和醫務工作者對乳品企業和產品的信任。
進口奶粉生產企業對醫務通道的建設非常重視,為醫務通道建立了專門的營銷隊伍,設立營養代表或營養專員等職位。部分進口奶粉生產企業在區域營銷隊伍中從事醫務通道銷售的人員比從事傳統渠道銷售的人員還多。
2、要建立廠家與醫院的互信關系
在建立醫院通道過程中,嬰幼兒奶粉的安全性和營養性是醫護人員最關心的。這就需要廠家通過臨床試驗或試用等方法來證明自身產品的安全性和營養性,以取得醫院對廠家及其產品的信任。只有這樣,醫院才可能允許該品牌產品在醫院內推廣或幫助推薦其產品。
要充分發揮醫院在醫務通道建設中的作用。據調查,大多數年輕孕產婦對孕婦奶粉和嬰幼兒奶粉產品的專業知識知之甚少,他們認為醫生和醫護人員是嬰兒營養方面的專家,具有一定的權威,是值得信賴的,因而對奶粉的選擇往往聽從于醫護人員的推薦。廠家在產品推廣過程中,應與婦產科醫護人員建立良好的個人關系,使她們了解自己的產品,樂于推薦自己的產品。
3、建立廠家與孕婦的互信關系
開辦孕婦學校、舉辦嬰幼兒護理知識講座。通過聯合一些大醫院,聘請醫生、營養專家等為“準媽媽”和剛為人母的媽媽免費授課,幫助她們解決在懷孕和育兒方面遇到的各種問題,同時將自己的產品知識融于其中。如美贊臣在講授嬰幼兒飲食營養知識時,突出其新推出的安嬰兒產品添加AA+DHA后所具有的益智作用:使嬰兒IQ增加7。使這些媽媽們感受到廠家對消費者的關心和愛護,消除了單純產品推廣中的抵觸和戒備心理,更容易接受企業的產品知識。
分發、寄送內容豐富的各種宣傳資料。向參加產品知識培訓的孕婦和到醫院體檢的孕產婦建分發一些實用資料,內容包括嬰幼兒營養知識、護理知識和產品知識等。同時向那些母乳喂養的嬰兒家庭寄送宣傳資料,起到品牌提醒作用(母乳喂養嬰兒添加輔食和斷奶時)。
此外,生產企業還可以與醫院、婦育保健機構聯系,在孕產婦保健手冊、嬰兒保健手冊刊登產品廣告或在醫院提供的嬰兒產品上附上品牌標識、品牌提醒等。
4、 建立完善的消費者檔案
收集參加產品知識培訓的孕婦和年輕父母、參加醫院體檢的孕產婦的相關資料,建立包括孕產婦姓名、年齡、寶寶出生(預產期)時間、家庭地址、聯系方式、購買記錄等內容的詳細檔案。
通過建立消費者檔案,一方面可以通過抽樣調查,追蹤消費者使用情況和使用后對產品的意見,以便對產品和銷售工作進行改進,同時顯示公司對消費者的關心。另一方面可以通過邀請消費者參加公司開展的各種活動、郵寄各種宣傳資料等提高消費者的忠誠度。
5、產品推廣和銷售
產品的試用:通過與醫院醫護人員的合作,使缺乏母乳或不愿母乳喂養的媽媽的初生嬰兒吸吮由自己廠家生產的奶粉沖調的牛奶。
優惠促銷:由于節省了終端的銷售費用,醫務通道銷售的產品價格一般較終端賣場便宜,同時贈送寶寶用品如奶瓶,圍脖、尿不濕、小玩具等,增加產品對年輕父母的吸引力。
1 按摩療法的方法出生一周的早產兒不能承受按摩,可簡單的將手放于早產兒的頭或背部,3次/d,每次10 min。出生后早期有病的早產兒一旦無需吸氧,就能接受按摩。正常新生兒從出生第二天起就可以給嬰兒按摩。母親是最理想的撫觸者。給寶寶按摩最好每天一次,最佳按摩時間為喂奶1 h后,否則寶寶會吐奶。室溫最好在25℃~28℃之間,室內光線不要太亮。按摩者不要留長指甲,接觸寶寶身體之前者首先要讓自己的雙手溫暖起來。
具體按摩方法如下[2]:①輕輕地按摩頭部,并用拇指在嬰兒上唇畫一個笑容,同一方法按摩下唇。②雙手放在兩側肋緣右手向上滑向嬰兒右肩,復原,左手以同樣方法進行。③按順時針方向按摩臍部,在肚臍痂未脫落前不要按摩該區域。④雙手平放背部向下按摩。然后用指尖輕輕按摩脊柱兩邊的肌肉。再次從頸向肩部迂回運動。⑤將嬰兒雙手下垂。用一只手捏住其胳膊,從肩到手腕部輕輕擠捏,然后用手指按摩手腕。用同一種方法按摩另一只手。⑥按摩嬰兒的大腿、膝部、小腿、從大腿至踝部輕輕擠捏,然后按摩腳踝及足部。在確保腳踝不受傷的前提下,用拇指從腳后跟按摩至腳趾。按摩時可用水或無刺激性的植物油皮膚。
2 撫觸對小兒的益處
2.1 撫觸有助于增加早產兒的體重,減少住院天數對40例早產兒給予3次/d每次15 min的按摩,共10 d。這些早產兒孕周平均為31周,出生體重平均為1280 g且無器質性疾病。研究表明,接受按摩治療與未接受者相比,盡管兩組熱量攝人相等,前者較后者體重多增加47%而且住院天數減少6 d。
2.2 按摩療法有助于提高小兒的免疫功能 研究者對HIV陽性的成人進行一個月的按摩治療,發現他們的天然殺傷細胞的數量有了明顯增加,顯示按摩能促進人類的免疫功能。研究者還指導HIV陽性的早產兒的父母對這些早產兒進行3次/d,共14 d的按摩發現接受按摩治療的早產兒體重增高的較快。因此提示按摩有助于提高早產兒的免疫功能。
2.3 按摩療法有助于促進小兒神經系統發育 研究資料顯示:接受按摩的小兒在布雷壽頓量表測評中,無論是在習慣化、定向反應、活動度還是狀態行為調節上都有較好的表現。同時在應激行為測評中,表現為一些應激行為如吸吮動作,痛苦表情和緊握拳頭等的減少。
對分娩后立即接受復蘇的早產兒進行各種觸摸,發現觸摸能夠促進早產兒對當前行為的感知能力,改善早產兒的行為窘迫。按摩能消除早產兒的緊張情緒,給予他們安慰,使之有安全感,表現為哭鬧明顯減少,能很快入睡且夜間睡眠較長。
3 撫觸療法的機理
撫觸可促進迷走神經的活性,伴隨胃腸食物吸收激素如促胃液素及胰島素的釋放增加,從而促進糖原脂肪和蛋白的合成,這可以解釋接受按摩的早產兒體重的增加。還發現接受按摩的小兒較易被喚醒[3]。他們認為這是慢波睡眠期的表現。在慢波睡眠期,小兒機體能量消耗減少垂體的各種促激素分泌增多。特別是生長激素的分泌達到最高峰,因此有利于小兒的生長發育。
我國傳統醫學認為,按摩人體可調動和增強體內的抗病能力,調整和理順各種病理狀況,恢復其生理功能使異常的神經系統功能轉為正常。
4 撫觸療法的展望
撫觸療法能增加體重,促進神經、運動發育和改善情感行為等目的[4]。實踐證明,效果良好。通過綜合有關小兒撫觸療法的研究,能使我們對這一領域有進一步的認識。在我們新生兒病房,將按摩療法引入臨床護理工作中,培訓新生兒按摩療法護士。由她們對新生兒進行按摩治療,對家屬進行有關按摩療法的宣傳,促進新生兒生長發育,縮短患兒的住院天數。
參 考 文 獻
[1] 周會蘭.觸摸在護理工作中的應用研究現狀.護理研究,2004,18(12):2079.
[2] 周麗娜,馬淑英,宋俊華.撫摸對促進嬰兒健康的作用.職業與健康,2001,17(4):127.
然而,月嫂高薪的背后還存在著高強度的勞動、平均職業壽命只有5年、行業魚龍混雜等問題。
“月月接活誰也受不了”
凌晨4點多,隨著寶寶一聲啼哭,艾大姐(應其要求省去姓名)一天的工作就開始了。先給寶寶換尿布、喂奶。準備好產婦的早飯后,還要給產婦燉湯,提醒產婦應該注意的飲食習慣。
“產婦有奶還好辦點,要是產婦沒奶我們月嫂就更累了。”艾大姐說,每3個小時給寶寶喂1次奶,每次喂奶需要20分鐘到1個小時不等。下午還要給寶寶洗澡、游泳、按摩。忙碌了一天后,晚上才是艾大姐最辛苦的時候,平均要起來3次。寶寶一哭吵,她就得把寶寶抱起來哄,這樣一來,自己的睡眠時間就很少了,更別提睡眠質量了。
艾大姐介紹,一般她在接手新生兒的頭半個月,一天只能睡四五個小時。有時實在撐不住,腳下像踩了棉花,就把寶寶交給產婦,自己去睡一會兒,這還得碰上通情達理的雇主。除了照顧寶寶,對產婦的照料也不能馬虎,產婦一天吃的幾頓飯得一一配餐。
盡管工作很累,艾大姐也得到了回報,她的身價幾乎是最高的,一月至少4000元,“月嫂這活兒不是一個挨一個接的,所以每接一個活兒后還能休息四五天,要是月月接活兒,誰也受不了。”艾大姐每做完一戶人家,就感覺自己的血壓升高,頭發暈,“做了幾年的月嫂,感覺老了很多。”
鐵嶺縣陽光家政的負責人齊迎春介紹:“月嫂這個行業掙的是高薪,人人羨慕,但背后月嫂們的艱辛很少有人了解,我們粗略統計了一下,月嫂的平均職業壽命在5年左右,還有些月嫂因為常年辛苦工作患上了高血壓和其他婦科病。我從事月嫂行業這些年,只碰到了3個干了8年時間的月嫂。”
很多月嫂是持“土證書”上崗的
月嫂掙得多,一時間成了很多下崗女性的就業路。但“月嫂熱”背后的問題同樣不容忽視。“不少月嫂沒有經過任何培訓,有些家政公司只是短短培訓一個月,甚至只簡單交代幾句就讓月嫂開工了。”一位業內人士透露說。這位業內人士還介紹,目前月嫂多數只是掛靠在家政公司,考慮到成本和經濟利益,家政公司多不愿對月嫂進行長時間培訓。這些家政公司其實就是一些中介公司,為掙取中介費根本不會考慮月嫂的從業資格和健康狀況。而很多家政公司為了保證所謂的信譽,只是向雇主提供免費更換月嫂的承諾,一兩回他給你換,次數多了他就說你事多,其實就是他提供的月嫂不合格。有些雇主只能另行選擇其他家政公司了。
齊大姐介紹,現在市區內從事月嫂這一行業的人數在逐年增加,有本市下崗失業人員,也有很多來自農村的富余勞動力,但真正有證書的卻并不多。這個證書指的是由當地勞動部門頒發的專業母嬰護理的上崗證,但現實中很多家政公司的月嫂用的是公司發的“土證書”。
用成名月嫂當“托兒”攬活
按照齊大姐所說,月嫂拿著“土證書”上崗的現狀只是行業亂象中的一個,還有些有名氣的月嫂利用自己的名氣攬活,擾亂了正常的市場秩序。
齊大姐說,有些在業內成名的月嫂利用名氣攬活,活兒多了她就介紹給自己相識的其他月嫂去干,成名月嫂從中掙取中介費。成名月嫂跟雇主見面時多數會被雇主相中,但真正到雇主要請月嫂的時候,她會借口有事來不了,游說雇主更換月嫂,這其實是為給一些沒經驗的月嫂尋找工作機會。由于這些月嫂都沒有掛靠在正規的公司,并且能力參差不齊,自然也就很難保證護理的質量了。
正規月嫂“四證”齊全
齊大姐告訴記者,疏于培訓的惡果將在看護過程中體現出來。舉個簡單的例子,新生兒的骨骼發育并不健全,非常軟,但很多月嫂習慣將孩子包裹得嚴嚴實實,由此導致新生兒骨骼變形的例子不勝枚舉。
請“天價月嫂”是否真的物有所值?是市場需求還是刻意炒作?難道人們的價值標準出現偏差?高漲的工資讓越來越多的人開始從事月嫂這個職業,而這些“天價月嫂”又是怎樣培訓出來的呢?……
迷信專業加攀比心理讓月嫂緊俏
“我媽那套都是老觀念了,不能信,還是找個專業的月嫂好一些。”產婦阿麗說。她拒絕了母親幫忙帶孩子的要求,執意要請月嫂。阿麗不知道抱嬰兒時手要怎么放,孩子哭了怎么哄,怎么根據孩子的排便判斷腸胃情況。學醫出身的阿麗,認為學習這些難度很大,需要掌握專業知識。她買了幾大本專業兒科書籍,每周都給孩子測量身高和體重,再對照醫書上寫的嬰幼兒的各項平均指標,判斷寶寶的生長發育情況。“我家孩子現在身高是58厘米,可按照醫書上講的,這個月份的嬰兒應該高56厘米,是不是不太正常?”低頭翻書的阿麗一臉認真地問。
孫女士是一位準媽媽,在某金融部門工作,雖然剛剛懷孕兩個月,但已經開始考慮請月嫂了。她告訴記者:“婆婆現在還沒有退休,工作也比較繁忙,很難有時間照顧我。我母親身體狀況也不是很好,如果因為照顧我累垮了身體,我不會心安。還不如花個高價錢請個月嫂回來,人家都是經過專業培訓的,即使照顧得不好也可以當面指出,如果婆媳之間出現這種情況,說多了肯定會影響婆媳關系。這樣看來,雖然請月嫂要花大價錢,但可以避免家庭矛盾,又可以接受無微不至的服務,何樂而不為呢?”
記者在采訪中了解到,目前市場上雇傭月嫂的多為有經濟能力的80后家庭,“經驗豐富、有專業水準”,是他們選擇月嫂時掛在嘴邊的硬指標。他們對于如何照料新生兒缺乏了解,另外,一些準媽媽對于未來的婆媳關系有一定的抵觸心理,對于她們而言,花錢請月嫂是一舉兩得的好方法。
田先生剛剛與一家政公司簽訂合同,預約了一位資深月嫂進行住家服務,月工資是令人咂舌的7000元。“這還不是最貴的,這一家最貴的月嫂開價8000元,一個好月嫂的月收入能頂三個剛畢業大學生了。”田先生頗為無奈地調侃道。
“如果要請金牌月嫂必須提前半年預定,金牌月嫂的月薪為6800元。”這是記者近日暗訪多家月嫂公司時得到的一致答復。
記者來到一家月嫂公司,工作人員熱情地接待了記者,并介紹了一些月嫂的情況。“我們這的月嫂分為初級、中級、高級和金牌幾個等級,當然每一級別的價錢也不一樣,從2000元~6800元任您挑選。我們的月嫂是經過正規培訓的,絕對會讓您有物超所值的感受。”當記者提出要與月嫂見面詳談時卻遭到了拒絕,“必須預付定金后,我們才會讓您在公司里隨便挑選月嫂,直到滿意為止。我們公司的月嫂都是從石家莊請過來的,具有豐富的服務經驗。她們在北京當月嫂時,月薪都在一萬元以上,服務均得到了雇主的認可。如果您決定雇傭我們公司的月嫂,我們會向您出示國家頒發的正規培訓證。”
隨后,記者又暗訪了一家自稱婦聯下屬的月嫂公司,工作人員告訴記者:“我們的月嫂評級有一套相當嚴格的程序,月嫂先要在市勞動部門經過正規培訓,通過考試了才可以上崗。上崗后每服務一個家庭將會得到該家庭的分數評價,連續服務20家后,一直被雇主評高分的月嫂可以得到一顆星,得到的星越多,說明她的服務水平越好、工資越高。這其實就是讓市場檢驗的一種行為,不要總是說月嫂工資高,在我看來她們付出和回報是成正比,因為有市場需求才會有如此高的價位,這也是市場決定的,絕非某個人抬高的價錢。同時,我堅信月嫂的市場才剛剛開辟,肯定會有更大的上升空間。”
此外,天價月嫂出現也源于年輕父母的攀比心理,計劃生育政策同樣催生了這種心理需求。正如產婦阿麗所想的,這輩子只生一次孩子,當然要格外慎重。“我想做一個好媽媽,給孩子所能給予的一切。”
利益驅動抬高月嫂價格
那么,是什么助推了高價甚至天價月嫂的產生?
記者調查發現,目前家政公司利潤主要通過收取客戶中介費和月嫂管理費來獲得。收費方面,有的家政公司按每介紹一名月嫂收取100-300元不等的中介費,有的則按月嫂定價的10%收取;對月嫂的管理費,多數按照7%-10%的比例收取。“顯而易見,月嫂定價越高,家政公司獲利就越多,月嫂本人樂意抬高身價,一些經濟條件好的家庭又‘不差錢’,這就使得有些月嫂的價格越炒越高。”從事家政服務中介多年的許女士說。
記者發現,大量小公司涌入月嫂行業,發動廣告戰,以搶奪市場,并借生育高峰推高價格。
張路軍2008年開始開辦月嫂公司。他形容現在的“月嫂”產業,“是一個百團混戰的時代。”這些月嫂公司各有各的生存途徑:有的是老月嫂,帶著幾個姐妹,靠一些老客戶和去醫院拉活;有的依靠人脈關系,“吃定”一家醫院,通過醫院介紹客戶;也有的靠廣告投入,在百度等搜索網站購買關鍵字和排名廣告位。一些剛成立幾個月的小公司可能宣傳成10年老店;公司里沒人懂外語,卻自稱是涉外經營的國際公司。
行業競爭加劇,也推動廣告成本增長。張路軍發現,不少月嫂公司每天在網絡上投放的廣告費達兩三千元,是三年前的幾十倍。于是,月嫂公司紛紛抬高月嫂價格,攤薄成本。年前還是6000元的檔位,年后就漲到8000元。
“不漲價怎么行?如果維持原價,月嫂都會跑走。”張路軍覺得,天價月嫂某種程度是行業合力所致。
北京蘇州街33號公寓大廈里有十幾家月嫂公司。有經驗的好月嫂,是各大公司爭奪的緊缺資源。在這里,月嫂的檔案重復率相當高。不少月嫂都掛靠在好幾個公司,哪個公司給的高,就去哪個公司。
月嫂工資誰說了算?家政公司,還是雇主?記者從多個家政公司獲悉,工資最后確定一方面參照整個市場行情,另一方面是靠雇主與月嫂之間“討價還價”。
八方保姆公司的呂俊清說,工資待遇是八方保姆公司和客戶商量決定的,級別高的,有口碑的月嫂工資高,雇的人多,客戶直接把錢交給八方公司,八方收取中介費800元~1000元不等,再將工資發給月嫂,月嫂和客戶之間沒有直接的經濟往來。她介紹,八方公司月嫂有四個級別:初級,中級,星級,高級(都是24小時住家月嫂),初級月嫂工資3000元,基本上每升一級都有1000元工資的上升,高級月嫂的最高工資在7000元左右。
呂俊清介紹,如此高的月嫂工資首先是需求推動的,工資定價的標準都是隨著市場價格走的。她說:“現在請月嫂的家庭越來越多,有口碑的至少要提前半年預訂。正是瞄準這個市場需求,越來越多的人報名參加月嫂培訓。”
她說,月嫂工資如此之高,動輒七八千元,很多是被顧客炒起來的。現在雇主對月嫂的期望值比較高,不僅要照顧好產婦和嬰兒,還要對護理達到高標準和科學化,這就要求月嫂不斷提高陪護能力。為了能有一個經驗豐富的月嫂,很多家庭不惜重金,價格也就炒上去了。
一項對北京近百名月嫂的調查表明,這些36~53歲不等的月嫂中,有20%的來自農村;46%的月嫂曾是下崗職工。其中60%的月嫂每月收入在5000~8000元,20%的月嫂收入在8000元以上。沒有一個月嫂的收入在3000元以下。
培訓良莠不齊技術含量有多高
許多月嫂公司都試圖讓“月嫂”變得更職業。他們提供相關培訓,并以公司名義頒發月嫂證。有了月嫂證,月嫂身價自然抬高。
山西長治來的程鳴鳳正在考月嫂證。她在一個月嫂公司報的培訓班,價格是1200元。給程鳴鳳培訓的老師叫李楓,四十多歲。做月嫂培訓前,李楓曾是單位會計,下崗后,一位好友開月嫂公司,邀請她來做月嫂培訓。李楓什么都教,產婦乳腺護理,催乳,新生兒臍帶護理,二便觀察等,涉及的都是一般醫學常識。她用的是公司自編的教材。“月嫂有多少專業技術性?”李楓反問記者,她說,月嫂的技術含量低,大多都是掙辛苦錢。對于這個“技術含量低”的工作,參與培訓的單位則是五花八門。
北京靚嬰堂在它的加盟招商廣告中,也強調了自己的資質,“由勞動部獨家授權月嫂職業認證”。它頒發的月嫂證上印著“職業培訓證”,和“職業鑒定證”僅二字之差。北京靚嬰堂的“月嫂證”上印著“中國就業培訓技術指導中心”字樣,并有該中心的蓋章。該中心是人力資源和社會保障部的下屬事業單位。靚嬰堂收取的月嫂培訓費分別是,1680元、1880元和2680元。該中心職業鑒定部門一位工作人員告訴記者,靚嬰堂頒發月嫂證,那是培訓部門的事兒。目前月嫂根本不是一個職業,也沒有一個相關的職業標準。
國家規定,新職業申報時有兩個必備條件:不少于5000人、穩定的從業人員規模,擁有自己獨特而核心的職業技能。“月嫂工作談不上專業,目前來看,不可能單獨成為一個職業。”北京家政服務協會會長李大經說,月嫂只是家政服務員類別下的工種,它只是比鐘點工、保姆等其他工種的文化水平、外在形象略好一些。
幾乎所有提供月嫂服務的家政公司都有初級、中級、高級(有時也稱“星級”)月嫂,而評定月嫂級別的依據就是她們所擁有的證書。記者在采訪時發現,月嫂們所持有的等級證書可謂五花八門。
在哈爾濱市道里區紅十字中心醫院對面一個破舊的居民樓里,記者以要請月嫂為名敲開了“愛家人”月嫂公司的門,了解公司相關價格和服務標準后,記者提出要看一下月嫂的資格證。負責接待的工作人員拿出一本大紅皮的“畢業證書”,記者在翻看時特意看了一下證書上所蓋的公章,就是這家月嫂公司的公章。
在另外一家“好孩子”月嫂公司,記者看到所謂的“星級月嫂”就是一張印制精美的卡片,上面畫了五顆星。也有月嫂公司能夠提供出正規的證書——中華人民共和國職業資格證書。
“我們國家根本就沒有月嫂這個行業,月嫂們拿的這個正規資格證書是家政服務員的資格證書。至于月嫂怎么培訓,國家沒有統一標準,完全就是培訓單位的良心活。”一位不愿具名的業內人士向記者道出了其中的秘密。記者在國家職業資格工作網上查詢發現,國家對家政服務員職業的定義是“進入家庭并根據雇主要求為所服務的家庭成員操持家務,照顧孕婦、產婦、孩子、老人、病人,管理家庭有關事務的人員”。如此看來,拿著這個證書做月嫂工作也算說得過去,關鍵是,這個證書也是有等級的,從低級向高級晉升是要有實踐經歷和時間間隔要求的。但記者在采訪中了解到,這種等級上的差別是可以用錢來解決的。
哈爾濱行大職業培訓學校是當地一所頗有名氣的月嫂培訓學校。記者在這所學校的招生簡章上看到,月嫂培訓分為五級、四級、三級三個檔次(也就是所謂的初級、中級、高級),其中五級班350元,四級班700元,三級班1680元。當記者向工作人員詢問可否直接參加高級班學習時,工作人員表示沒問題,還向記者出示了一些學員已經取得的蓋有鋼印的資格證書。
根據國家有關規定,從初級晉升到中級要最少從事本職業半年以上,中級晉升到高級也要最少從事本職業半年以上。但在哈爾濱行大職業培訓學校,只要交1680元就可以直接參加高級班的學習并取得相應證書。而這些持有高級證書剛剛走出課堂的學員也就順勢成了市場上所謂的高級月嫂和星級月嫂。
不僅證書混亂,月嫂培訓的課程也十分混亂。比如,同級別的月嫂,行大職業培訓學校高級班的課程是要10個整天上完,每月定期開課,而哈爾濱市婦女培訓學校(中心)的課程是十個半天上完,學校滾動式教學,學員隨到隨學,工作人員還表示肯定都能學會,因為每天課程都是新的,前后沒有基礎和提高的區別。而市場上所謂的家政學校良莠不齊,有的學校一個老師講所有課程,有的學校就讓學生看光碟,還有的學校專門教月嫂怎么做表面功夫取得用戶好評。
月嫂們熱衷推薦孕嬰用品
燕子的姐姐上個月剛生小孩,由于家中老人年紀大,燕子就成了姐姐生產后唯一的助手。還沒結婚的燕子根本不知道怎么伺候月子,她花6800元給姐姐請了一位“金牌月嫂”。
剛開始的時候,毫無經驗的燕子在月嫂指導下為剛出生的小外甥購買了大量嬰兒用品,月嫂向燕子強調一定要到兩家品牌孕嬰店去購買。對此月嫂的解釋是,新生兒免疫力低,皮膚嬌嫩,什么都要精細、精細、再精細。每一次,燕子拿著大包小包東西回來后,月嫂都跟燕子要來購物小票,說要看看這些產品都是什么價格了,但每一次要走的小票都沒再出現在燕子家。
等到月嫂走了之后燕子才發現,月嫂讓她光臉盆就買了四個,其中一個盆是專門給孩子用來洗尿布的,燕子同時還發現月嫂讓她買了大量紙尿褲,說孩子穿紙尿褲睡得穩。用了紙尿褲就不會用尿布,更不會出現洗尿布的情況,沒結婚的燕子對此忽略了,但這位“金牌月嫂”怎么會犯如此低級的錯誤呢?燕子后來猜想,月嫂可能和這兩家孕嬰店有“業務往來”。隨后的走訪中證明了燕子的猜想。
記者以月嫂公司業務代表的名義來到了燕子所請月嫂指定的兩家孕嬰店——位于哈爾濱果戈理大街上的貫日漂亮寶貝孕嬰店和艾特孕嬰用品商店。艾特店的一位女服務員告訴記者,與家政公司的合作他們有專人負責;而貫日漂亮寶貝的工作人員也表示,他們與一些家政公司有這方面的合作,但具體業務要到總店去談。
隨后,記者又走訪了多家孕嬰用品商店、兒童攝影店,結果發現,月嫂推薦用戶來消費并從中賺取提成已經是行業內公開的秘密,有的產品最高可以返15%左右的回扣。但很多用戶不明就里,還以為月嫂是對孩子負責才要求他們到品牌店去購買相關用品的。
月嫂們不僅推薦孕嬰用品,揉奶師也是她們推薦的對象。而且,揉奶師與月嫂之間還相互推薦,互相提成,從而形成了一個隱藏的利益鏈條。
業內人士透露,月嫂們最熱衷于推薦的就是奶粉,因為奶粉的提成最高。為此,有些月嫂置母乳喂養于不顧,在產婦剛開始喂奶出現暫時困難或喂奶不熟練而造成嬰兒大哭時,就鼓動產婦趕快給孩子買奶粉喝,還不斷提示產婦及家人,“孩子再哭、再餓就該有毛病了”。
規范市場不能只靠良心
加價不加“量”,沒有統一標準,是目前月嫂市場的現狀。記者走訪了幾家月嫂公司,雖然所有公司都有自己的一套等級劃分,但由于沒有規范管理,也沒有統一的考核機制,月嫂水平參差不齊。評級方法大同小異,一般以入行時間長短、經驗多少、綜合素質高低進行評級。但并沒有統一標準,一些“金牌月嫂”、“星級月嫂”可能只有初級水平。
據了解,月嫂上崗前都必須經過專業的職業技能培訓,取得職業資格證書后才能從業。學習內容包括基礎知識、產前準備、產褥期護理、哺乳期護理、新生兒護理、三浴撫觸、嬰兒被動操、產后形體恢復操、營養餐制作、生長監測、預防接種、常見疾病護理、危險因素識別、早期教育、潛能開發等等。雖然培訓嚴格,但在職業鑒定之后,卻缺乏跟蹤、長效的監督機制。雖然有的家政公司有回訪制度,但由于月嫂流動性很大,許多回訪評價形同虛設。
“月嫂培訓只是培訓技能,但干的是良心活兒。”一位業內人士告訴記者,“月嫂要論服務內容其實不過幾項。但用心不用心,大不一樣。所費的心力,達到的效果是天壤之別。比如,坐月子是女性一生中的關鍵時期,雖說產后虛弱但也不能一味猛補,月嫂需要掌握這個尺度。好的月嫂光有經驗不夠,還要根據產婦和孩子的情況給出個性化的調養計劃。好的月嫂光照顧好孩子還不夠,還要幫助產婦學會照顧孩子,教產婦學會聽孩子的哭聲、看孩子的糞便,甚至幫孩子養成良好的作息規律。這些考證時沒有,靠的就是良心二字。”
但也有不少業內人士指出,“作為一個職業,絕對不能單憑良心約束。倘若只靠良心約束,必然產生各種各樣的問題。”培訓不嚴格、評級不規范、護理無標準、等級混亂都是“月嫂”這個行業面臨的問題。目前,亟須“標準”的考核。
理性回歸泡沫才會破滅
北京家政服務協會會長李大經表示,月嫂工作技術含量低,構不成一個新職業。但“天價”只是市場行為,政府不應干預,應讓市場自身調節。
有專家說,年輕的寶爸寶媽,自學一些護理常識,多保持些理性頭腦,天價泡沫,自會破滅。
阿輝和丹丹便是一對理性的小夫妻。
今年1月,寶寶誕生,阿輝的媽媽從貴州老家來到北京。按計劃,阿輝的媽媽白天做月子餐,照顧丹丹和寶寶,阿輝下班回來換班。實施兩天,唐媽媽感覺有些累。于是,阿輝請了個不住家的保姆,負責買菜,打掃衛生,洗衣服,一個月2000元。價格是普通月嫂的一半。
丹丹則在懷孕期間,便買了育兒百科全書,產后恢復常識等書,學習了好幾遍。一些重點注意事項,還都畫了紅線。在他們夫妻倆的分工里,丹丹產后以照顧自己為主,抱寶寶等體力活兒交給唐媽媽和阿輝。為此,阿輝也做了準備。每天下班后,他推掉飯局,趕回來陪老婆孩子。最開始,他也不會抱孩子。唐媽媽指導幾次,他也熟練了。讓產婦最看重的有兩項服務,催乳和做月子餐。協和醫院婦產科醫生章蓉婭說,其實這兩項服務的效用,都被社會夸大了。
在醫學上,70%產婦的母乳都是夠的,30%產婦母乳不足,需要催乳。最有效的催乳方法就是讓寶寶多吸,“寶寶是最好的催乳師”。此外,產婦要多喝水,注意休息,營養均衡。相比之下,手法按摩等外部刺激的催乳沒那么重要。章蓉婭認為,產婦的飲食也沒宣傳的那么特殊。最主要的就是少油,清淡,多喝水,多喝湯,多蛋白質攝入,營養均衡。“現在市面上流行的月子餐有些夸張,炒作的成分居多。”
我家寶寶已經4個月了。
前幾天上醫院檢查,發現寶寶有點缺鈣。不知道怎樣補鈣才科學?
4個月的寶寶如果檢查證明存在缺鈣現象,媽媽最好能夠在醫生的指導下給寶寶補充一些注射鈣劑,還可以選擇一些適合寶寶吃的鈣劑。開始吃輔食的寶寶,媽媽可以飲食中給寶寶補充一些鈣,等寶寶像大人一樣吃飯菜時,就能從食物中攝取充足的鈣劑,這個時候媽媽就不需求助于藥物的幫助。
冬天,媽媽可以抱寶寶到院子里曬太陽。如果家里是樓房,可以隔著玻璃曬太陽,只要曬到臉和手就能達到效果。
寶寶快5個月了,因為奶水不太充足,寶寶一直以來都是混合喂養。這幾天發現寶寶臉紅撲撲的,不知道是什么原因?
寶寶臉紅撲撲有以下情況:一種是寶寶身體比較健康,皮膚紅潤有光澤:另外一種情況就是寶寶因為人工喂養,出現過敏癥狀,面頰上長一些濕疹。所以,你看看寶寶的皮膚是粗糙還是光潤,如果光潤,說明寶寶皮膚好,健康理想:如果粗糙,往往提示有濕疹存在,就該對癥抹一些藥膏。
我家寶寶2個多月了。特別喜歡吐舌頭玩,檢查口腔并沒有發現潰瘍等口腔疾病,不知道怎樣才能糾正他這個不良習慣?
很多寶寶都有吐舌頭玩口水的
不良習慣。媽媽首先要了解原因,有時候寶寶因為口腔不太舒服,消化不好或者口腔有異味時才有這樣的表現,請盡可能地幫助寶寶緩解不適。如果不是這些情況,就可能是寶寶養成了一種不良習慣,此時,可以用哄寶寶說話等方式來轉移他的注意力,久而久之,寶寶就會度過個特殊時期。
4個月的寶寶。通過什么辦法可以幫助他的智力發育呢?
在兒童醫院,兒研所專門有一些寶寶智力培訓的講座或者培訓班,另外也有一些專家會特別指導寶寶在幾個月的時候應該做什么。現在有很多育兒方面的書箱,都有培養寶寶智力發育的內容,你可以根據寶寶的情況選擇一個恰當的方式來促進寶寶的智力發育。
我家寶寶還沒到一個月,這些天老是打嗝不斷,不知道怎樣才能避免?這么小的寶寶打嗝,可能是喂奶時吸進了一些空氣,引起了嗝肌痙攣。建議媽媽在喂寶寶的時候不要選在寶寶哭鬧時,最好先安撫他,等寶寶安穩之后再喂,避免寶寶吸入大量的空氣,引起打嗝。每次媽媽喂好寶寶后,可以先豎抱下寶寶,輕拍寶寶后背,讓寶寶把胃里的過量空氣排出。
我的寶寶快百天了,之前就一直會嗌奶,現在癥狀越來越重了,不知道現在該怎么辦?
正常情況下,寶寶在生長發育期間,開始時胃處于一個水平位置,喂奶后胃中貯滿了大量的奶汁,恰如平放的瓶子,胃內的液體很容易倒流出來。嗌奶癥狀比較嚴重的寶寶,平時應該注意不要讓寶寶吃得過急、過飽,選擇少量多餐的方式滿足寶寶的營養需求。每次喂奶后,不要平放寶寶,抱著他走動一下,再讓寶寶右側臥位休息。
我家寶寶快滿月了,但是黃疸還沒有退完,不知道現在可以打乙肝疫苗嗎?
只要是非疾病性的黃疸,就可以打乙肝疫苗。黃疸不退可能與以下情況有關:一是處于母乳喂養期間的寶寶,母乳性的黃疸消退得比較慢,但是不影響生長發育,而且黃疸會逐漸減輕;一種是疾病造成的,這時要帶寶寶去醫院做全面檢查。如果寶寶其他方面都挺好,只是稍微有一點黃,再觀察兩天看看,如果皮膚越來越黃,就馬上就醫去。
我家寶寶1歲多了,現在夜里還要喝一次奶,這樣會不會影響睡眠質量啊?
每個寶寶都有著獨特的成長過程,存在明顯的個體差異,不應該用統一的標準來要求寶寶。處于哺乳期的寶寶,應盡可能地延長晚上喂奶的時間和頻率,漸漸地寶寶就可以安穩地睡上一夜了。如果媽媽覺得會影響寶寶的睡眠,可以試著在寶寶睡覺之前,讓他吃飽一些,有意識地延長寶寶的喂奶時間,慢慢養成夜間不吃奶的習慣。
我家寶寶這些天睡覺時間明顯下降,睡覺質量也不太好,不知道是什么原因?
寶寶睡覺時間的長短,與每個寶寶的個體情況有關,也與家里的生活環境有關,安寧、條件舒適,室溫恰當的環境下,寶寶入睡較快,睡眠質量也較好;如果環境嘈雜,室溫較高,寶寶的睡眠質量就會明顯變差。當然,如果大人平時睡覺比較晚,寶寶可能會受到影響。只要寶寶的飲食、發育,體重都正常,就不用太擔心。
寶寶快2歲了,應該到了斷奶的時間了,聽說斷奶最好能母子分開,這樣才能順利進行,這種說法可信嗎?
斷奶并不一定要母子分開,半歲以上的寶寶對媽媽產生了依戀的感情,很希望媽媽陪著他。斷奶的時候媽媽不離開,同樣也能成功斷奶。其實,斷奶對寶寶來說,就是生活和飲食方面發生了改變。寶寶需要有個適應過程。如果寶寶見不到媽媽,這會是件不愉快的事情,所以,這個時候媽媽沒必要離開,可以在旁邊給寶寶喂配方奶。
不過,有的寶寶見到媽媽就一定要吃母乳。遇到這種情況,媽媽可以讓別人帶寶寶幾天,給寶寶吃配方奶。只要寶寶不是特別不聽話。還是媽媽來陪著寶寶度過斷奶期比較合適。
我家寶寶已經1歲4個月了,長了9顆牙,是不是應該讓他開始刷牙了呢?一般小孩多大開始教他刷牙呀?
嬰兒大約6個月左右長出乳牙,乳牙長出后,父母應給嬰幼兒清洗牙齒。在喂食完畢后,使用干凈的紗布或手帕包住食指,蘸清水在口腔內或已長出的乳牙上來回輕輕擦拭。專家建議,孩子在3歲以前,父母親以紗布、手帕或指套型牙刷蘸水清潔牙齒表面,尤其是在將入睡和喂食之后,一定要清潔牙齒。
我家寶寶右邊的陰囊略大于左邊的,而且還有點發紅,這需要到醫院就治嗎?
先確定一下寶寶是不是一碰就疼,如果寶寶哭鬧喊疼了,就立即帶他上醫院檢查。此外,鞒膜積液也可能出現這種癥狀,但是鞒膜積液會隨著寶寶慢慢長大,積液得以消失。不過。建議媽媽帶寶寶還是去醫院檢查一下。
我的寶寶是過敏性體質,平時護理需要注意哪些方面?
過敏體質的寶寶,媽媽需要特別護理好。首先,找出寶寶對什么東西過敏,即找出過敏源,不同體質的寶寶。過敏源并不相同。有的是粉塵過敏,有的是花粉過敏,有的則是因為家里養寵物掉毛引起過敏,有的寶寶因為家里有地毯,螨蟲引發過敏。最好帶寶寶到醫院做個變態反應源的檢測,找出過敏源,只要能去除過敏源,就可以杜絕哮喘的發生。
我是剖腹產生下寶寶的,當時寶寶的頭部卡在骨盆處,所以頭比一般的寶寶長得要扁。現在我特別擔心會影響寶寶的智力發育,有這種可能嗎?