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2、語言是人的一部分,英語是語言的一大部分。
3、語貝培訓,讓您與眾不同!
4、用英語溝通,溝通用英語。
5、英語一點通,提高更輕松!
6、歡樂英語童年,造就無限未來 !
7、英語培訓新理念,提高成績看得見!
8、英語決定一個人的成就。
9、英語更精通,西階助你行。
10、選擇海文英語,為您孩子的成功加油。
11、新東方英語,流利英語亮出來!
12、辛勤培訓英語的童年,國際眼光的未來。
13、西域理念,高效進階——西階英語
14、西階英語:專業的輔導,進步的階梯。
15、為人先,贏世界。
16、塑造歡樂童年 成就理想未來 !
[關鍵詞] 成人英語;口語訓練;課堂教學
英語作為國際通用語言,是中外交流的橋梁,是保持交際渠道暢通的必不可少的條件,英語口語交流能力更是國際商務交流與合作的最直接的形式和最重要的環節。隨著經濟全球化不斷發展,我公司與世界許多企業在生產經營、商業合作、職工培訓以及生產技術等領域的交流與合作日趨密切,這就對企業經營管理人員、工程技術人員和生產操作人員的英語應用技能提出了較高的要求。
為了適應公司國際化發展的需要,提高工程技術人員在境外進行流利口語交流的能力,公司職工培訓中心承擔了涉外人員口語培訓任務,在英語口語培訓與教學的實踐過程中,我們也逐步積累了一些英語口語培訓的經驗,掌握了一些成人英語口語培訓的特點。
1 學員的層次特點
1.1 這次參加培訓的學員大部分是3年前畢業的大學生和研究生,由于離開學校的時間比較短,對于在學校階段所學的英語知識有一定積累,口語交流比較敏感,詞匯量比較豐富。
1.2 精力旺盛,正處于學習的黃金時段。思維敏捷,理解能力強。
1.3 對工作有一定的感性認識,加之在工作中需要英語口語的學習和實踐,主動性強,學習目的明確,自覺性和學習興趣自然也會隨之提高。
1.4 學員較集中小班授課,可以兼顧到每一個人,口語交流的效果比較好。
2 口語培訓課程設置
口語是一種利用語言表達思想,進行口頭交際的能力。要擁有一口流利的英語,不僅需要掌握一定的詞匯量、基本的語法結構、熟練并靈活的使用各項語言要素,而且要具備良好的聽力理解能力和通過閱讀和拓展性思維訓練來獲得的邏輯思考和表達能力。口語教學的目標和主旨就是培養和訓練學生語言知識的轉換能力。即通過聽、讀,獲得知識,信息和語言,經過思維的加工和重組,然后輸出,從而完成語言交際的全過程。
“聽”和“說”都屬于口語,聽在說之前,是進行大量的語言儲備的必經階段。而開口說話,表達思想,進行語言交際是聽的必然結果。基于這樣的教學原則,針對學員的具體情況和公司對于這次培訓的要求和總體目標,我們把這次口語培訓課程設置為兩大部分:
第一部分:英語聽力這部分課程由我們聘請的加拿大外教承擔,教材選用的是何其莘教授主編的《英語中級聽力》和《英語高級聽力》。
《英語中級聽力》內容新穎,錄音以標準的美音或英音為主,聲音清晰。教材形式活潑多樣,涉及了日常生活和社交活動的各個方面,不僅有助于提高學生的聽力技能,也有益于提高學生的英語交際能力。全書的課文按錄音材料的難易程度編排,循序漸進,為學生的后續聽力課程的學習打下了基礎。
《英語高級聽力》錄音材料主要選自美國國內電臺和電視廣播節目。內容涉及重大國際事件,重要新聞報道,專題采訪,世界各國(以美國為主)的政治、經濟、歷史、文化,以及風土人情。不僅有助于提高學生的聽力技能,也有益于擴大學生的知識面。
第二部分:基礎口語
口語教學的目的主要是致力于培養學員的口頭交際能力,幫助學生養戚良好的口頭交際的習慣要培養學員能夠用簡單而基本正確的英語表達思想的能力,同時訓練學員思維清晰,表達具有一定的邏輯性。
基于這樣的目標,我們選用的教材是根據公司員工的實際英語水平而編寫的英語培訓教材。這本教材的最大優點就是,切合員工的實際水平,既有針對不同場景所設置的基礎口語會話,又有結合公司各個生產特點,工藝流程,機械設備的專業英語詞匯和文章。
由于學員的口語表達能力差距較大,為了使每個學員都能有所收獲,我們在課程設置上,主要是針對每個人的具體情況,進行循序漸進的口語培訓,口語交流至少應該包括兩個層次,較低的一個層次是日常生活中的場景用語,另一個較高的層次是自己思想的自然表達。基于這樣的設置,在口語課程中,學員在學習每課相關的場景表達法后,我們還會根據社會環境的變化,周圍發生的具體情況創設相關話題,讓學員進行交流和表達,如汶川地震,奧運火炬傳遞,端乍節,緬甸熱帶風暴,2008年北京奧運會,(開幕式,鳥巢,水立方等)。
3 口語培訓課的特點和體會
3.1 在英語教學中,教師是指導者,組織者,設計者。而學員的角色主要是積極回答問題,參與課堂活動。師生的關系應該是平等的,友好的。平等融洽的師生關系能緩解學生內心的緊張,激發他們的思維和想象力,學生口頭交際也將會變得活躍。
3.2 在課堂上精心設計口語訓練。在課堂上,教師應最大限度地為學生提供語言實踐的機會,加大學生的口語實踐量。教師在教學中,口語活動設計的科學、合理,不但會促進學生口語能力的提高,調動學生學習的積極性、主動性,而且也有助于圓滿地完成教學任務,提高教學效果。所以,在英語教學中進行口語設計是非常重要的。
3.3 重視在英語教學中使用多媒體技術的優勢。多媒體技術能非常容易地做到教學信息的圖、文、聲并茂,這種多維立體的教育信息傳播,不僅使英語教學形式豐富多彩,提高了教學效率,保證了教學質量,而且調動了學生的多種感官功能和學習興趣,創造了生動活潑的、形象逼真的語言環境,進一步完善了語言交際的視、聽、說教學的特點。同時擴大了人的感知空間,增強了信息的真實感和表現力。
工業品營銷培訓,2-3天短期班為主,到底能起啥作用?要是帶著學知識、學方法的“樸素愿望”,那算是來錯了。短訓班,無法交付知識體系、方法大全的,更何況,這些東西都應該是平日里日積月累的,想一口吃成胖子的美事,豈能心想事成?葉敦明認為:好的培訓,蘊含洗盡鉛華之后的自然之美,是維生素,激活學員的潛在能量,它絕不做補品的替代,也不做味精的刺激。那么,工業品營銷培訓,到底培什么、訓什么?
工業品營銷培訓,培育視野,訓練思維。①視野的開闊,首先要從企業、行業的小圈子擴展到社會的大圈子。生產制造型企業,習慣從規模擴大、工藝升級、設備更新等“可自控”環節上尋求發展路徑,歡喜于行業里逐波弄潮、引領,正是:兩眼只顧行內事,雙耳莫聽窗外聲。自閉,自得,真的自在?供過于求、供求平衡的年代,自己想做的,就是客戶想要的。而供過于求的年代,客戶想要的,才是企業要做的、想做的、愛做的。葉敦明覺得:工業品企業,正從內向思維轉向外向思維;工業品營銷培訓,也要順著“傳道、授業、解惑”的次序,由開闊視野開始,繼而到操盤方法與作業工具。反之,則容易害上“只見樹木不見森林”的短視癥。
②視野的開闊,其次要從B2B的思維定式,擴展到B2G與B2C的心智模式。B2B品牌營銷,糾纏于技術指標、參數性能、商務條件等物質性利益上,忽視品牌傳播、服務滿意度、產業鏈整合等戰略性利益上。自己以為對的,還強加到客戶身上,營銷自閉癥從而蔓延于工業品企業。一個行業里摸爬滾打了十年以上,游刃有余的舒適感,很快就會變形為自滿自得與熟視無睹,成長所得的卻是一個套子,裝在套子里的人,是無法相信與接受千變萬化的外在世界。B2G的長焦、B2C的廣角,可以極大活化B2B的定焦。工業品營銷培訓的視野,不妨結合B2C的客戶心理、B2G的政治經濟,從而盤活B2B的行業經濟與客戶博弈。
③視野的開闊,再者就是從生活中汲取工作的智慧,功夫確實在詩外。就拿大客戶營銷這個特例來說,與父母、妻兒溝通的主動性、包容度與善解人意,決定了工作中溝通的效率與效果。人的本性是一樣,工作與生活只是隔了一層窗戶紙而已。善待家人,才會善待客戶;善于經營生活,長于經營事業。葉敦明認為:通曉人性、善待人性,是營銷工作的本質,營銷就是讓生活更美好、人性更完滿。
①訓練思維,首先是從經驗思考到抽象思考。國內的工業品營銷,急需要一次實踐到理論的升華。行業和企業的慣性做法,在客戶導向的買方時代顯得極為落后,而自我革新的時效性、堅定性與持續性難以保證,因而系統的營銷理論、開闊的跨界思維、務實的操作方法,已經成為工業品企業營銷培訓的重中之重。個體經驗,莫若集體學習;經驗錘煉,勝過數量的堆砌。從經驗到理論的蛻變,正是化繁為簡的新開始,超脫具象的概念性思維,才能逐類旁通、登高望遠。
②訓練思維,其次就是從單點思考上升到系統思考。單點思考,看上去結果導向,可治標不治本的問題屢屢發生。系統思考,一則聯動工業品企業內外部營銷,二則協同上下游價值鏈,三則整合營銷執行要素,以營銷目標為靶、以品牌傳播為箭、以營銷策略為弓,眼到手到,方能心想事成。
③訓練思維,就是要解放被旺盛的邏輯思考力嚴重壓制的水平思考力。以確定性要求未來,顯得會縮手縮腳,而創新收益與風險的交織,就會“逼迫”決策者退回到自己熟悉的管理方式,任由機會一次次失望而去。工業品營銷的本質,是抓住市場機會的前提下降低風險,而水平思考力則是市場機遇的扳機。
一個出色的工業品營銷培訓師,是歷經滄桑的生活家,坎坷過后依然信念執著,理想幻滅而激情依舊不止。站在臺上的你,不僅是一個知識的傳播者,更是一個思想的傳道者。葉敦明認為:工業品營銷培訓師,必須苦心培育自己的專業與思想視野,悉心訓練自己的邏輯與創意思考力。達己者達人,成己者成人。
1月2月3月4月5月6月7月8月
20人10人25人15人15人25人35人35人
9月10月11月12月
35人20人15人10人
注:此人數為每月招收新生人數。
二、2月份市場特點
1、中國北方天氣寒冷,春節氣氛濃重,購物心理強烈;
2、學生20號左右放寒假,小學生考完期末考試是家長給孩子安排報名課外輔導的一個高峰期;
3、大部分幼兒園的放假時間應該和家長上班的放假時間一致;
4、購物中心、商場購物人流比往常大;
5、優勢背景:08年1月11日總校在北京中環國際舉辦“環球少兒國際英語戰略投資暨新管理團隊組建啟動儀式”,環球少兒國際英語收購小新星,目標:“打造中國少兒英語第一品牌”(詳情見網站報道)
6、市場宗旨是在寒假班基礎上擴大宣傳力度、為新學期開學做市場預熱、準備與實施;
三、針對市場特點的宣傳方案:
a、主題促銷與主題活動:
因為氣候寒冷、不易組織舉辦長時間室外市場宣傳拓展活動,不過單頁、海報、定點咨詢等活動可以繼續進行,適當時候可以配合報紙媒體或其他媒體的廣告造勢;宣傳中要以春節或寒假為主題,體現環球少兒國際英語戰略投資與新管理團隊啟動事宜,要有相應的主題促銷和相應的主題活動,例如“春節課程大放送!”“新年送禮送學習!”“迎新春奧運英語對抗賽”等。可以安排全職教師或市場主管撰寫活動方案和促銷主題,再實施操作。
b、寒假班:
學生1月20號左右會放寒假,寒假前學生參加期末考試,小學年齡段的招生情況一般不會很好,但寒假后馬上會有寒假班的招生熱潮,寒假班學生一個來源渠道是市場宣傳與口碑,另一個重要的渠道來源于學校本來已經有的老生。
故此,市場宣傳中的海報、單頁、媒體廣告、定點咨詢等渠道主要宣傳寒假班,次要宣傳PC、劍中、BOOST課程、新概念等長期班課程;市場策劃開班也主要以策劃寒假班級為主,一般寒假班主要課程為音標、語法等單項課程。一般音標為報名人數最多班級,具體詳細課程細節可以與教學部溝通。其中PC,劍中、新概念等課程次要宣傳的主要目的為2月末新學期做準備。
c、發單宣傳
市場基礎發單工作繼續進行。啟動期的培訓學校單頁數量在寒假前不少于20xx0份、海報不少于20xx張維護,邀約數量在100人左右、定點咨詢客戶資料量不少于30個。
d、網站宣傳
總校網站上的課程需要更新,2月份最新要開設的課程。與學校最新促銷、活動信息、新聞等。
e、幼兒園
此時寒假中小學會放假,可以把市場宣傳中針對學校的部分側重點放在幼兒園,可以在一個宣傳周期后開設PC1冊班級,主要針對幼兒園大班的孩子
此時也是幼兒園談合作的最佳時期,因為一般的幼兒園與培訓學校的合同也會到期,可以走進幼兒園,在幼兒園內開公開課,從而使得更這個幼兒園簽下合同。
f、關于超市與購物中心
小學放寒假后超市、購物中心人流較多,針對超市、購物中心的人流可以做三種市場宣傳,一、降低單頁成本大量發放,一般在超市、購物中心的針對性不強,可以使用半張A4紙的單頁、膠版印刷、價格控制在2-5分左右。二、可以使用活動展桌,在晚上5點到8點半左右做現場咨詢;三、可以在晚上5點到8點半左右帶試聽卡做問卷調查。
h、其他合作:
市場部門應該在完成基礎宣傳的同時洽談一些其他方面的合作,例如:與玩具店、社區、麥當勞,肯德基等合作,開展定點咨詢或其他方面的活動。
i、內部班級:
內部班級。何為內部班級?無論做什么行業都會存在旺季和淡季,怎么樣在淡季還能夠讓我們學校只賺不賠,就出現了內部班級。寒假,在我國來說假期時間短,又有過年存在報名學習的人是會少。內部班就是在我們已有的生活中,再壓縮給她們以優惠。(學費少20)可以更加提高學習能力,學到更多的知識等。開設內部班級的好處是顯而易見的。首先,它是沒有廣告投入的。純粹在已有生活中,比好教師推薦,每班前三名,后三名,而且它的周期短,見效快。只要保證有15名學生就可以開班,扣除教師工資,房屋租金,是穩賺不賠的,最后還可達到一個目的:口碑傳的快。可以在每一個班當中選出每班成績差一點的學生出來,每個學生只收20——50元錢(作為老師的課時費),開一個星期的短期培訓班,在學生當中出效果,這樣的話,內部短期培訓班的開設就有更多的人來報。而且可以提高續班率。
具體工作如下:
1、在學校內顯著位置張貼課程名稱、開班時間、課時、教師等事宜、免費為學生做測試;
2、跟各個帶班教師溝通、開會,讓他們在班級內部說明課程設置、具體到某一個學生應該學什么單項班級課程。讓老師直接在與家長溝通的時候推薦課程。
3、打印班級通知條,通知內容如下:各位家長,為加強具體學生在聽說讀寫譯某一方面的學習,合理安排寒假時間,環球少兒國際英語學校在*年*月*日*至*年*月*日,開設***課程,如需學員測試請與帶班老師聯系為學生免費測試。
j、社區宣傳
放寒假后,相當一部分孩子會讓老人看管,到社區掃樓也是必要可行的宣傳手段。因掃樓的概率并不是很高,所以操作要點是單頁成本要低廉、量要大。
g、事件
針對總校投資收購小新星、新管理團隊組建、新VI事件可以大力宣傳、造聲勢,烘托良好招生氣氛。
關鍵詞:企業英語培訓實際應用水平模式
優勝劣汰的市場法則使得計算機企業要想發展壯大不僅需要了解市場、科學決策,更需要不斷更新計算機技術,與世界頂端技術接軌,學習外國先進的技術與理念,而英語作為一種交流的介質所起的作用不可小覷。國內計算機企業要想發展更快更好就需要專業素養高又熟練掌握英語的復合型人才。本文結合對國內計算機企業的從業人員英語水平和國內計算機企業英語培訓狀況的分析,旨在從英語的傳授和學習的角度提供一些更有效、更實用的英語培訓模式。
一、國內計算機企業急需提高員工英語的實際應用水平
近十年,計算機技術發展勢頭迅猛異常,到今天已將各種計算機技術多層次、多方面交叉融合在一起。但是與此同時相當一部分的計算機技術人才尤其是計算機研發人員面臨著一個相當大的瓶頸,即英語的實際應用水平低下。雖然一部分的計算機從業人員在校都應學過計算機專業英語,知道一些專業術語,通過了大學英語四、六級,但當他們與外國專家合作時,甚至連基本的語言交流也成問題更不必說是專業方面的溝通,甚至計算機專業的研究生甚至博士生也同樣面臨尷尬的境地。英語開不了口,即使開口別人也一頭霧水,英語聽不懂,無法使各項工作順利進行。員工英語實際水平在與外國計算機專家的溝通和協作中就顯得格外重要,尤其是英語的口語表達和英語的聽力理解。而與此同時,企業也因為企業員工無法達到一定的英語實際應用水平而不得不到社會上去聘請外事專家或翻譯人員,但效果也不甚理想,畢竟隔行如隔山,因為太多的IT專用術語和縮略語,以及很強的專業知識使得沒有計算機背景的英語專業翻譯無能為力,一些技術上的問題無法僅憑語言層面所能解決的。所以越是市場化的企業對英語培訓越重視,對員工的英語能力的要求越高。所以企業迫切需要計算機從業人員的英語實際應用水平的提高,而提高員工的英語實際操作能力,英語培訓班則勢在必行。
二、開展英語培訓班應注意的問題
1.針對不同學員情況,培訓班水平級別化
計算機人員的英語培訓也要根據員工的實際英語水平和工作需要界定其學員的英語所屬大致級別。根據實際英語水平,可簡單地以通過大學英語四級考試(CET4)作為標準,即如果其通過了CET4,則表明其英語水平為中高級,詞匯量接近五千,不存在基本的語法問題,有一定的讀寫能力;如果若沒有通過CET4,則表明其英語水平為初中級,詞匯量不足四千,可能存在一些語法問題,讀寫能力較弱。另外與工作性質相關,可將計算機人員劃分成計算機研發人員、泛IT人員兩種,對計算機英語的要求也不同。簡言之,應按照學員自身英語水平和工作的性質把培訓班分成初、中級班和高級班兩種。
2.培訓師資源缺乏,培訓質量良莠不齊
計算機企業的英語培訓目前尚處于發展階段,除了尚未形成完善的內部機制,即從企業內部人員的挑選到對其實施培訓這一整套系統中,優秀的教師資源的貧乏是左右培訓質量的關鍵。而目前的培訓師水平魚龍混雜,情況是不容樂觀,既懂計算機專業知識又能熟練運用英語的培訓師少而又少。其中,有不少培訓師僅僅是英語專業出身本身對計算機知之甚少而且對計算機方面的知識也沒有深入研究。所以可想而知,其培訓質量怎能不讓人堪憂。3.注重教材和參考資料的選擇
計算機專業英語的教材選文一般都是具有很強的代表性的英文原版文獻。它涉及了計算機的技術基礎、系統和應用等各個方面內容,涵蓋面極廣。一般說來,一本優秀的教材,在內容上應該做到取材新穎、技術前衛、系統性強、可讀性好。學習者在學完了全部內容之后,就應該對計算機各方面的技術理論、常見的專用術語的含義、本學科領域的文獻體裁和風格有一個大體了解。但計算機技術發展如此之快,稱得上是日新月異。因此,任何一本計算機專業英語的教材都不可能涵蓋計算機領域的新名詞和新術語。所以在對計算機專業英語的學習上,選擇難易程度適合的教材,太簡單則不利于提高、太難則容易使學習受挫。根據教材的專業側重的不同,在選擇計算機英語教材時,可從實際工作需要出發。
三、更有效更實用的英語培訓模式
1.初、中級班進行基礎英語的培訓
初、中級班進行的是基礎英語的培訓,其學員英語水平處于初級或稍高的水平,這就要求應注意計算機英語的趣味性,激發學員學習的興趣。可以通過聯想把許多看似枯燥難懂的詞匯和句子賦予形象生動的色彩。例如,計算機網絡中關于www(全球信息網)的學習,可以想象為在波濤洶涌的大海里暢游(因為www很用以令人聯想到波浪)。在培訓時應注意掌握專業詞匯和語法時技巧。首先,對構詞法的掌握是學習計算機專業英語詞匯的關鍵之一。許多的計算機術語詞匯都似曾相識,這時可從英語構詞法的角度去理解和分析。譬如說詞匯“subnode”(次結點),若熟知“node”是“結點”的意思和前綴“sub-”是“次要”,那么subnode的意思就清楚了。事實上,在科技英語中派生詞很多,這也是它的一大特點。只有既具備豐富的計算機知識,又精通英語中的構詞法知識,很快地猜出文章中生詞的含義,從而提高閱讀的速度和水平。其次是對語法的培訓,雖在計算機專業英語中語法結構相對簡單,但一些復雜的長句子在文章中也會時常出現。
2.高級班彌補英語的實用水平不足
高級班的學員已經通過對計算機英語的系統學習掌握了一定數量的專業詞匯,加上有金山詞霸這樣的工具,閱讀原文并不很困難,但閱讀速度和閱讀質量仍是培訓的一個重要的方面,系統學習計算機英語,這里的系統性包括了計算機體系的系統性和英語語言的系統性,同時必須時刻牢記:除了借助計算機英語教材系統地了解計算機諸方面的英語表達和專業詞匯外,還要對英語語言本身從聽、說、讀、寫四個方面下功夫,以免出現偏廢。有些計算機人員就是因為在聽和說方面偏廢,以至于影響到自身發展和企業的工作。如何加強聽和說的訓練即是提高培訓學員的實際應用英語的水平重要一環,也是其中較弱的一環。聽力和口語的訓練可在傳統的教學課堂上培訓,通過具體情景模擬來習得,也可以在高科技手段多媒體幫助下實現,如多媒體軟件、網絡英文廣播、英文電影、英語節目和教學資料等。培訓班開設期間,開辦英語角的活動并保證此活動的延續性,設計現場英語運用的場景使學員能在模擬現實情景中更深刻地體會英語實際運用的樂趣等此類活動都能有效提高學員的聽說等英語實際運用能力。
3.培訓老師自身的計算機專業知識的修養
職業生涯開發與管理專家程社明老師曾經給一家大型國有企業的新員工進行培訓,一個剛入職的大學生秦晨說對自己一個月3000元的工資非常不滿。雖然公司還有些新人,一個月工資才1500元,但秦晨說那是因為學歷的不同。
然而三天培訓過后,秦晨的觀念改變了,秦晨和大家說:“其實我做的這點事情,公司花1000元找個高中生就能做好。我要多干多少事才對得起公司給我的3000元錢啊!”
沒有增加工資,沒有多發獎金,這名大學生為什么變得努力工作了?因為他接受了這樣的事實:在職業生涯初期,最重要的是職業生涯的發展,職業生涯發展是從做好本職工作開始的,和他之前“學歷高就該拿高工資”的觀念產生沖突,而老師灌輸的觀念更能說服自己,從而接受老師的觀點。
培訓能解決什么問題?
首先,培訓幫助培訓對象樹立正確的職場觀念。觀念會隨著年齡的增長而不斷地改變。為了適應職場需要,要重新塑造新的觀念,觀念上的小小改變,做事情的結果會大不相同,“樹立新觀念并不困難,難的是從舊觀念跳出來。”
正確的觀念始于正確的思維起點。進入職場后的思維起點首先不是讓自己滿意,如果一切從自己的利益出發,想少干活多拿錢,甚至想不干活也拿錢,持有這種心態的人必將被企業淘汰,因為他的思維違背了職業人的基本準則:參與社會分工,創造財富。職場思維逐步提升的正確起點是讓客戶滿意,讓客戶感動,幫助客戶成功。幫助客戶成功是參與社會分工的高級思維,為客戶著想的人不說缺德話,不干缺德事,不掙昧心錢。
在一個企業或其他組織中,一個人的職務起點、能力起點、薪酬起點都不是自己能完全掌控的,但思維起點卻是自己可以掌控的。把思維起點僅僅定在滿足自己的需求上,常常是怨言牢騷不停,業績成果不佳。一次次逃避會使人積累失落感,減少自信心;干好了再走才能贏得別人真正的尊重和信任。而且更多的情況下,“干好了”也就是職場價值為正時,企業會把你當做重要人才留下。
其次,培訓幫助培訓對象增長專業的知識。專業的知識并不是以學校的知識分類為基礎,而是以職場工作需求為基礎。在學校里最重要的不是學了哪些專業知識,而是鍛煉了學習專業知識的能力。
一個學檔案管理專業的大學畢業生,參加工作后公司領導讓她整理五年前的檔案資料,重新編號,她沒有按照發生日期重新調整,還是按照原來的順序,只是重新貼了標簽而已。上級問:“為什么沒有按照發生日期重新調整?”她回答:“我們學的就是按照資料到達時間編號。”上級說:“這些都是幾年前發生的事情,該歸檔的資料都到齊了。你沒有按照日期調整編號,現在需要按照發生日期進行調整。”由此可見,培訓可以補充和完善學校的知識,甚至顛覆學校的知識以更適用于職場。
所有的產品都會有合格證書,學生的合格證書是畢業證書;所有的產品都會有質量保證期限。在職場上必須樹立“終生學習”的觀念,在學校里學習是獲取知識、積累知識的過程;在職場實踐中或參加培訓是應用知識、創造知識的過程。
再次,培訓能夠訓練新人嫻熟的技能。職場技能是把觀念、知識變成實際結果的本領。要想具備嫻熟的技能,可以模仿、可以訓練,更重要的是在實踐中鍛煉。在職場上,有好的想法、正確的說法都很重要,但想法和說法必須通過做法即操作技能才能變成結果,例如:公司如果重視學習可以引進E-learning學習系統,這需要培訓負責人學會專業的E-learning操作技能才能在企業內部實施。
最后,培訓助力新人形成健康的心理。人們往往會認為,大凡有成就的人,心理能力與行為能力通常比普通人更加協調,思言行果一致。這種自信和坦然是普通人內心深處向往的榜樣。我們可以通過心靈成長的培訓與輔導,形成良好的心理素質:在職場上要經得起挫折失敗,還要經得起順利和成功;要經得起別人的批評、指責,還要經得起別人的夸獎和贊美,真正做到高興、自豪而不自傲,平靜、謙和而不自卑。
四招助力企業培訓工作
首先,培訓工作的首要任務是及時發現培訓需求,當客戶抱怨員工服務態度差時,應該引起管理者的重視。分析存在的問題,培養員工形成正確的服務理念、有效的話術和規范的行為,要培訓;當員工缺乏團隊合作精神、沒有感恩之心,不會進行有效溝通、配合,缺乏責任感時,要培訓;當員工沒有工作目標,沒有工作計劃,士氣低落、缺乏工作動力時,要培訓;當員工晉升或調換到新崗位時,需要培訓;當新人入職時,要培訓。培訓不可或缺。
其次,選擇合適的培訓內容。知道自己的培訓需求后,接下來是找到能滿足需求的培訓內容,為了保證培訓效果,一定要嚴格選擇培訓師及課程。培訓課程一般可以分為三類,一類是基礎類,一類是專業知識類,一類是管理類。針對第一類,建議選擇由公司內部高管、培訓部講師或培訓機構中課程質量過硬的講師授課,第二類課程建議請關系好的同行標桿或企業內部的專家授課,第三類建議由國內知名管理咨詢公司的講師授課,一方面他們培訓經驗多,了解本土企業,另一方面口碑好、講誠信,能夠保證課程質量。
再次,實施培訓。在與培訓機構或培訓師確認培訓內容、培訓時間后,開始培訓實施環節。建議公司高層出席培訓活動并發言,一方面可以激勵員工,表達公司對員工進入公司的歡迎、對員工成長與進步的關心;另一方面也能給培訓機構或培訓師施加相應的壓力,督促他們高質量完成培訓工作。
[關鍵詞] 需求分析 績效考核 激勵機制 創新 有效性
飯店業競爭愈演愈烈,而且隨著外國客人入住率的提高,酒店服務中英語口語的重要性越來越突出,做好英語培訓相當重要。英語培訓的目的首先是使員工在知識、技能和態度上獲得改變,其次是這種學習結果是否會轉移到工作情境中使工作績效得到改進,而最終目標是為了組織效益。對于飯店行業,英語培訓在塑造學習型組織,培育與加強企業競爭能力、保證組織可持續發展的過程中也扮演著重要角色。
一、英語培訓的實施
實施英語培訓包括四個階段:英語培訓需求分析、英語培訓方案和計劃制定、英語培訓實施及英語培訓效果評估。英語培訓體系的有效性強調必須保證英語培訓主體與英語培訓對象的目的是一致的,英語培訓設計與實施要以符合英語培訓對象的特點、能激發動機、調動參與為學習原則。最終檢驗一個英語培訓項目是成功還是失敗可以通過對比英語培訓預期目標與英語培訓后的實際結果來實現,當后者等于或大于前者時,英語培訓項目是有效性的,若相反則說明英語培訓是低效或無效的。
實施有效英語培訓要以飯店發展戰略為依托,一個英語培訓未必就能立竿見影解決問題,但有效的、持續的英語培訓就是服務質量、工作效率、管理能力的見效,就是企業競爭力的提升。正如海姆(Hiam,1992)指出的:英語培訓是組織改進服務質量過程中最重要的方面,是全面質量管理成功的基礎。如何切實做好飯店就英語培訓呢?
1.進行多層次英語培訓需求分析,明確工作任務。飯店開始英語培訓之前要特別做好英語培訓需求分析,以保證英語培訓目標和英語培訓結果相互一致性。飯店英語培訓部門或英語培訓委托機構需要從組織要求、工作任務要求,個人要求三個方面進行細致的分析研究,保證英語培訓方案制定充分考慮飯店經營管理的實際情況、管理者意圖、出現問題所在、工作崗位的要求以及參加者的個人基本情況、知識、技能等業務水平和他們對英語培訓的認識想法等因素。通過對各要素進行全面系統的鑒別與分析,來確定是否需要英語培訓,誰需要英語培訓,需要怎樣的英語培訓。英語培訓需求分析決定了英語培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體,避免了盲目性,也減少了不必要的英語培訓成本消耗。對于那些委托的英語培訓機構或請進來的英語培訓師,特別應該通過資料、走訪、調查、座談等形式對飯店英語培訓需要做細致了解后,再計劃英語培訓課程及英語培訓大綱。
2.將英語培訓與績效考核相掛鉤,增強員工學習緊迫性。英語培訓的目的是使員工為企業創造更為有價值的工作績效。要了解參加者對在英語培訓中所學到的知識、技能和態度的掌握情況,并且是否應用到實際工作當中去,鑒定英語培訓目的是否達到,就需要建立英語培訓效果評估系統。要做到英語培訓結果轉化和英語培訓結果保持,飯店的英語培訓工作需要強調跟進性以及與管理職能的結合。管理者的支持,管理制度的完善與實施,是成果轉化的根本保證。因此,飯店必須要將英語培訓效果與績效評估聯系起來。通過一些具體的評估方法,如:動態評估法、集體討論法、問卷評估法等進行定量分析,將培訓后的工作績效與英語培訓目標和培訓前狀況進行對比。比如:員工的過失率是否下降?出勤狀況是否改善?工作效率是否提高等。
3.將英語培訓與激勵機制相結合,調動學習積極性。飯店的英語培訓不僅僅與績效評估相聯系,它最終應能成為建立和提高有效行為的動力。因此,飯店應建立一套英語培訓與績效考核制度、薪酬獎罰制度及晉升制度掛鉤的激勵機制。這種機制也能有效地改變員工被動學習的心態。比如:一些飯店對參加外語學習并達到一定水平(級別)的員工發放外語津貼,極大地調動了學習積極性。
4.加強英語培訓手段專業性,多樣性與創新性,提高學習的有效性。英語培訓方法直接作用于學習過程,是影響員工對英語培訓內容的掌握,決定英語培訓效果的內在因素。飯店業的英語培訓大多是技術操作性英語培訓,因而飯店應重視內部英語培訓員英語培訓技巧的提高,掌握國際飯店英語培訓通用的“四步法”:“告訴你如何做”(Tell you)、“示范做一遍”(Show you)、跟我做(Follow me)、“檢查糾正”(Check you)。現代英語培訓強調通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動,使英語培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態。因此,飯店應重視探索和運用英語培訓的新技術,如:應用多媒體技術、計算機軟件、網絡等,它有助于解決由于工作與英語培訓時間沖突帶來的問題。此外,英語培訓應從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型多種形式結合的方向發展。多樣化英語培訓方式符合在職性、成人性的特點,能調動英語培訓對象的參與性,發揮它們的積極性、自主性和創造性,也能使學習成為一種愉快的經歷。
二、結語
飯店英語培訓應對每個崗位制定一套以質量為依據的英語培訓考核內容。做到人人英語培訓,不英語培訓不上崗,考核不合格不上崗。質量出現問題后及時英語培訓,在改進過程中做好跟進英語培訓。英語培訓使員工不斷地加強服務意識、提高服務技能、掌握溝通技巧,通過不斷提高業務素質和工作績效水平滿足客人的需要。從而提高飯店競爭能力,做到持續發展。
參考文獻:
[1]美國注冊飯店高級培訓師認證指導教程
商務英語的聽力主要是英式英語為主,占整個聽力的80%左右,有時也會出現美音,所以很多學員會在睡前半個小時到一個小時的BBC和VOA,或是采用商務英語的專項聽力來練習,聽力的練習一定要多聽聽力原文。
2、閱讀和寫作
對于寫作和閱讀就需要多積累了,多去看看答案,盡量多記幾個寫作模板,對寫作和閱讀都很有幫助。或者是跟著老師的進度走就好,盡量多學一些專業的商務英語翻譯,不需要過多修飾,只需要保證內容完整就可以了。
3、口語
為期一個月的英語培訓即將落下帷幕,在這緊張、充實而又快樂的幾十天里,我感受了很多,也學到了很多,這次培訓使我受益匪淺,雖然時間很短,但是培訓的內容給了我教學上很大的幫助,聽了的諸多老師理論指導,也觀看了一些教學實例,親身體驗了一些活動,讓理論聯系了實際,使得我更深刻、更透徹的領會了老師所講的內容。以下是我的一些心得體會:
一、重新認識了自我
通過學習使我的思想有了一個新的轉變,作為一位英語教師,必須具有淵博的英語知識,熟練的操作技能,良好的思維品質,在英語的探究過程中,教師不再把英語知識的傳授作為自己的主要教學任務和目的,也不再把主要精力花費在檢查學生對知識掌握的程度上,而是成為學習共同體中的成員,在問題面前教師和孩子們一起尋找答案,在探究英語的道路上教師成為學生的伙伴和知心朋友。
二、對英語課堂教學有了新的認識
通過聽鄭嵐峰教師講的一些教學技能及他課堂教學的一些經驗和感悟,我對英語課堂教學也有了一個新的認識,英語課以語言為對象,強調以任務入手,放眼看周圍世界,培養學生的英語能力,這個就是知識點。在教學總體目標上注意興趣,體驗成功和培養自信;在課程實施上注重創造學習環境和提高學習效率;在教學模式與方法上注重參與實踐和創新發展;在語言教學的目標上,注重培養語感和交際能力;在教學評價上,注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應具備的聽、說、讀、寫、譯的教學技能,給英語教師指明的努力的方向,明確了作為一名合格英語教師應具備的基本素質。
三、英語基礎知識和基本技能有了一次質的飛躍
這次基礎知識專業的培訓對我來說,無疑是一個莫大的收獲。語音、聽力、口語、寫作對我的英語水平有了一個很大的促進。尤其是鄭嵐峰老師的語音課,由原來不知如何正確發音到現在基本標準,且較清楚地了解如何教學生的英語發音,真是大有收獲。語言學習只有在有意義和有目的的活動中才會發生。通過專家教師的精心講解,讓我了解了如何較好的進行英語的聽、說、讀、寫的教學,我們的英語教學法讓學生有較沉重的壓力,而不會感到學習的快樂,事實上每一項能力的教學都可以教得非常有趣。優秀教師的做法讓我很受啟發。很多時候我們的學生不愿開口說英語是因為沒有安全的語言環境。強調詞匯和語法知識使教師經常當眾打斷學生的發言,讓學生覺得很尷尬,長此以往,學生就不愿當眾用英語交流了。因而,要提高學生的聽說能力,首先要給學生創造一個安全的語言環境。在安全的語言環境,教師注重交流的內容而不是詞匯和語法的正確性。利用自我糾錯能力,學生在不斷的交流中就能提高聽說能力了。只有在不斷的練習中,學生的口語能力才會不斷的提高。
四。 創造一個輕松愉快的環境,引起學生的興趣。
英語學習,興趣在先。學生語言能力的提高在很在程度上受制于英語學習的興趣的程度。“興趣是最好的老師”,興趣對學習有巨大的促進作用。如果一個人對所學內容感興趣,就會孜孜不倦、樂在其中,越學越愛學。我們上課就是在很大程度上如何去激發學生的興趣。比如通過一些簡單的游戲或提問的形式去引起學生的興趣,使學生既玩得樂在其中,又掌握了一些基本技能;另一方面又促使我們重視培養和保持學生對這門學科的興趣,獲得事半功倍的作用。
五。想方設法去增強學生講英語的信心。
影響學生英語口語水平的一個較大的阻礙就是情感阻礙-畏懼,怕出差錯,怕自己所言不能被理解。這種畏懼歸結于學生沒有在外教的面前建立起自信心。No pain,no gain.。只要有付出,會有回報的。我相信只要繼續努力,大膽地去嘗試,學生們會把自己的英語口語提高的。
六。教育不是灌輸,而是點燃火焰
我們中國傳統的教學模式和方法,總是教師“一言堂”,課堂上教師總是向學生灌輸,學生始終處于消極、被動的學習地位,沒有什么輕松、愉快而言,因而也就無興趣可談。 我們可以通過下列方式創造學生喜愛的環境:通過多種形式肯定學生的提問,比如,面部表情、手勢動作以及充滿贊賞的話語,尊重學生的不同見解;賞識學生的獨創。只要學生有一點新思想、新發現,就表揚和鼓勵他們,讓他們看到自己的價值,注意在實踐中滿足學生的“成功欲”。這樣,每個學生都可品嘗成功的喜悅和成就感,從而情趣大振,熱情倍增。一旦學生出了差錯,不會埋怨訓斥、責怪,他們注意糾正錯誤的技巧保護學生的積極性不受挫折。
七、對教材的把握有了一個整體的認識