質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】 項(xiàng)目管理 醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系 應(yīng)用價(jià)值

醫(yī)療器械作為醫(yī)療方面的重要工具和器械，應(yīng)用的對(duì)象是人和生命，健全和完善醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、著力提高醫(yī)療器械質(zhì)量顯得十分重要。醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系并不是一項(xiàng)日常活動(dòng)，而是一個(gè)項(xiàng)目的組織和實(shí)施，具備項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性、周期性、目標(biāo)性、整體性的特點(diǎn)。因而將項(xiàng)目管理引入醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，有利于更好的實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。

1 項(xiàng)目管理和醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系概述

1.1 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵

項(xiàng)目管理是近年發(fā)展起來(lái)的一個(gè)管理科學(xué)的新領(lǐng)域。所謂項(xiàng)目管理，就是把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一個(gè)項(xiàng)目的全體或全過(guò)程被稱為項(xiàng)目的生命周期，它一般劃分為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目控制、項(xiàng)目完工與交付這五個(gè)主要階段。

1.2 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

醫(yī)療器械指單獨(dú)或組合使用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或其他物品。醫(yī)療器械分為三類：一是通過(guò)常規(guī)管理足以保證其安全性、有效性的醫(yī)療器械；二是對(duì)其安全性、有效性應(yīng)當(dāng)加以控制的醫(yī)療器械；三是植入人體，用于支持、維持生命，對(duì)人體具有潛在危險(xiǎn)，因此對(duì)其安全性、有效性必須嚴(yán)格控制的醫(yī)療器械。對(duì)于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系而言，自2000年起，歐美及亞洲各國(guó)均開(kāi)始采用ISO13485醫(yī)療器材制造質(zhì)量管理系統(tǒng)作為其法令基礎(chǔ)，這一系統(tǒng)在ISO9000基礎(chǔ)上增加了醫(yī)療器械行業(yè)的特殊要求，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、過(guò)程控制等方面提出了更嚴(yán)格的控制要求。企業(yè)可依此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，以及相關(guān)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和提供，同時(shí)該系統(tǒng)也可用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足顧客和法規(guī)要求的能力。目前，我國(guó)醫(yī)療器械管理局已經(jīng)規(guī)定所有申請(qǐng)醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的企業(yè)必須建立ISO13485質(zhì)量管理體系，以此淘汰那些不具備生產(chǎn)能力的企業(yè)。

2 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)施方面的障礙因素

2.1 認(rèn)識(shí)障礙

與傳統(tǒng)的醫(yī)療器械管理體系相比，醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系具有一定的特殊性和超前性。一是醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的項(xiàng)目目標(biāo)是無(wú)形的智力產(chǎn)品，體現(xiàn)為知識(shí)的轉(zhuǎn)移，因而更具有知識(shí)性；二是醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系不受人力、物力、財(cái)力等物質(zhì)資源的約束和影響，因而更具有獨(dú)特性；三是醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系在具體的實(shí)施過(guò)程中，涉及財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)量、人才、研發(fā)等部門(mén)，涉及面極其廣泛，因而更具有系統(tǒng)性。但目前我國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)還不足，很多都片面的認(rèn)為醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系就是一種管理手段，缺乏系統(tǒng)性理念，制約了醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系建設(shè)。

2.2 實(shí)施障礙

將技術(shù)資料累積起來(lái)，是醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的重要功能。由于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系具有系統(tǒng)性的特色，因而在實(shí)施過(guò)程中極易沖擊一些部門(mén)和一些高層管理人員的既得利益，特別是通過(guò)實(shí)行醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系就是會(huì)讓一些高層人員的重要性不斷降低。在這種情況下，如果醫(yī)療器械公司在實(shí)施過(guò)程中缺少“頂層設(shè)計(jì)”和有效的制度安排，就會(huì)造成醫(yī)療器械公司的高層人員制約甚至抵制醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的實(shí)施，這已經(jīng)成為重要的障礙因素。

2.3 執(zhí)行障礙

醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司所有員工共同去落實(shí)，否則實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系就會(huì)成為空中樓閣。但從目前我國(guó)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)施情況看，我國(guó)很多企業(yè)都是通過(guò)聘請(qǐng)顧問(wèn)以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行，還沒(méi)有將醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系置于整個(gè)公司，特別是由于缺乏對(duì)員工的教育和培育，因而在實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系過(guò)程中的問(wèn)題層出不窮，究其原因，最主要的就是公司員工缺乏執(zhí)行力。

3 項(xiàng)目管理在醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用價(jià)值

3.1 有利于完善醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系可行策劃

將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，能夠進(jìn)一步明確醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，不僅企業(yè)能夠知道自己所有達(dá)到的目的，而且能夠使實(shí)施方進(jìn)一步明確自身的職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施范圍進(jìn)行有效規(guī)范。將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，還能夠成立項(xiàng)目組織框架，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，落實(shí)項(xiàng)目人員，進(jìn)一步健全和完善責(zé)任體系，確保項(xiàng)目進(jìn)展并且能夠協(xié)調(diào)好各方面的利益，能夠有效降低成本、保證進(jìn)展、提升質(zhì)量。將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，能夠進(jìn)一步完善項(xiàng)目計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的論證，使其更加符合醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)際。

3.2 有利于優(yōu)化醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)流程

將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，能夠進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)流程，為醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)施奠定重要基礎(chǔ)。一方面，能夠?qū)?nèi)部員工特別是內(nèi)審員進(jìn)行全面的教育和培訓(xùn)，為建立和維護(hù)質(zhì)量管理體系奠定人才基礎(chǔ)，特別是通過(guò)發(fā)揮內(nèi)審員的作用，能夠使業(yè)務(wù)流程更加符合生產(chǎn)需要。另一方面，能夠加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有和未來(lái)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，為原有業(yè)務(wù)流程的完善和新型業(yè)務(wù)流程的實(shí)施創(chuàng)造有利條件。

3.3 有利于促進(jìn)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系有效應(yīng)用

將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，能夠促進(jìn)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，特別是通過(guò)形成體系文件、培訓(xùn)體系員工、運(yùn)行體系測(cè)試來(lái)確保醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系有效應(yīng)用。文件形成后會(huì)發(fā)放到醫(yī)療器械企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，提升規(guī)范化和制度化；加強(qiáng)對(duì)使用者的培訓(xùn)，有利于提高企業(yè)員工的整體執(zhí)行能力，確保醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系順利實(shí)施；加強(qiáng)對(duì)試運(yùn)行體系數(shù)據(jù)的收集，能夠?qū)︶t(yī)療器械質(zhì)量管理體系進(jìn)行測(cè)試，能夠更好的進(jìn)行分析和完善，確保應(yīng)用的科學(xué)性。

3.4 有利于加強(qiáng)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系審核評(píng)估

將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系審核評(píng)估具有重要作用。醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系在試運(yùn)行過(guò)程中，能夠通過(guò)內(nèi)部審核對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否具備有效性、充分性和適應(yīng)性進(jìn)行測(cè)試，找出運(yùn)行過(guò)程中存在的突出問(wèn)題。通過(guò)組建內(nèi)部管理評(píng)審小組，對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系ISO13485標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行內(nèi)部一個(gè)勁審，形成評(píng)審報(bào)告，有利于改進(jìn)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。

3.5 有利于強(qiáng)化醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系驗(yàn)收移交

將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，能夠通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收認(rèn)證，確保醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，特別是通過(guò)制定審核目標(biāo)、范圍、時(shí)間、內(nèi)容和外審計(jì)劃，對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，最后發(fā)放認(rèn)證證書(shū)。將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，還能夠全面做好醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的收尾移交工作，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，為今后醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供可靠依據(jù)，同時(shí)也為決策者決策提供基礎(chǔ)。

4 結(jié)論和建議

醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將項(xiàng)目管理應(yīng)用于醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，有利于提供醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的規(guī)范性、制度性、有效性，因而醫(yī)療器械公司應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目管理引入到醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系當(dāng)中，通過(guò)項(xiàng)目管理的目標(biāo)管理方法，能夠成功的建立醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。醫(yī)療器械公司必須進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)施理念，特別是醫(yī)療器械公司高層必須高度重視和以身作責(zé)，通過(guò)項(xiàng)目管理，全面做好可行策劃、業(yè)務(wù)流程、有效應(yīng)用、審核評(píng)估、驗(yàn)收移交等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系有效實(shí)施。醫(yī)療器械公司還必須著眼于破解醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)施方面存在的認(rèn)識(shí)障礙、實(shí)施障礙和執(zhí)行障礙，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的宣傳，提高內(nèi)部員工的思想認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部部門(mén)和員工的教育和培訓(xùn)，著力提升他們的專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行能力，建立相互協(xié)調(diào)配合的工作運(yùn)行機(jī)制，形成醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系實(shí)施的強(qiáng)大合力，確保項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、完工、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順利進(jìn)行，真正取得醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系的良好成效。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：管理 體系 教學(xué)

質(zhì)量是生命。對(duì)于一個(gè)身處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代人而言，這已經(jīng)是普遍公認(rèn)的真理了。如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足客戶和社會(huì)日益增長(zhǎng)的品質(zhì)需求，這是每一個(gè)生產(chǎn)者必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。高校以人才培養(yǎng)為其根本目標(biāo)，“生產(chǎn)”出符合社會(huì)需要的、高質(zhì)量的“人”是高校這架龐大機(jī)器中的主流程。“百年樹(shù)人”，從某種意義上講，人才培養(yǎng)的質(zhì)量如何，與生產(chǎn)一件有形的產(chǎn)品相比，其對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響更大上百倍，千倍。在高校管理中引入先進(jìn)的ISO9000質(zhì)量管理體系的理念，對(duì)于提升學(xué)校的辦學(xué)水平、規(guī)范學(xué)校的教學(xué)過(guò)程、改善學(xué)校的管理狀況，無(wú)疑是一劑良方。

1.ISO9000概念在教學(xué)中的引入

產(chǎn)品質(zhì)量的提高，有賴于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和質(zhì)量管理水平的不斷提高。而質(zhì)量管理的發(fā)展是伴隨著整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的客觀需要而發(fā)展的，它與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。從近、現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來(lái)看，國(guó)際上大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段，在質(zhì)量管理方面，積累了比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了比較完善的理論，為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造了條件。隨著質(zhì)量管理的發(fā)展以及市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)對(duì)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，并關(guān)注提供方能否有令人信服的質(zhì)量保證能力，來(lái)持續(xù)穩(wěn)定地提供其要求的產(chǎn)品，這就引發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)需要有供需雙方和第三方共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，由此導(dǎo)致了國(guó)際的或行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

自從二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）了有關(guān)質(zhì)量管理體系的ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，由于其明確的程序化管理理念，高效率的文件化組織手段，為企業(yè)的有效運(yùn)作提供了十分有利的條件。建立質(zhì)量管理體系，尋求ISO9000的認(rèn)證已成為各行業(yè)、各類企業(yè)的國(guó)際潮流。至2002年底，全球獲得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的組織已超過(guò)50萬(wàn)家。

在學(xué)校，一個(gè)符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系能夠幫助管理部門(mén)增進(jìn)教育滿意度，它的作用是通過(guò)管理部門(mén)分析社會(huì)需求、規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控來(lái)得到的。

質(zhì)量管理體系還能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，使管理組織能提供持續(xù)滿足社會(huì)要求的人才，向社會(huì)提供信任保障。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)規(guī)定了質(zhì)量管理要求，證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足行業(yè)需求的適用人才。教學(xué)組織按照其要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，能夠?qū)崿F(xiàn)上述作用。這對(duì)于提高各教學(xué)參與組織的管理水平，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的能力都具有十分重要的意義。

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，以闡明建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本思路、主要活動(dòng)和相關(guān)關(guān)系。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)包括：

1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；2.質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；3.質(zhì)量管理體系方法；4.過(guò)程方式；5.建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；7.文件；8.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；9.持續(xù)改進(jìn)；10.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用；11.質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；12.質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。

ISO質(zhì)量管理體系的實(shí)施以“以需求為關(guān)注焦點(diǎn)”作為體系的基本原則。通過(guò)PDCA循環(huán)（見(jiàn)圖1）實(shí)現(xiàn)體系本身的持續(xù)改進(jìn)。

2.船員教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建立

航海專業(yè)培養(yǎng)的是從事海洋運(yùn)輸?shù)膶ｉT(mén)人才。海上貨物運(yùn)輸由于其在運(yùn)力和運(yùn)價(jià)上的明顯優(yōu)勢(shì)而在各類運(yùn)輸方式中獨(dú)占鰲頭，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，海上貨物運(yùn)輸越來(lái)越顯示出其重要作用, 世界各國(guó)無(wú)不以建設(shè)國(guó)際航運(yùn)中心、航運(yùn)樞紐港作為帶動(dòng)本國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的領(lǐng)頭雁, 倍加重視。海上運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展依托的是一支龐大的運(yùn)輸船隊(duì)和駕馭這支船隊(duì)的高素質(zhì)船員隊(duì)伍，我國(guó)由于受多種因素的影響，國(guó)際航運(yùn)業(yè)發(fā)展還比較緩慢。截止2001年底我國(guó)僅有高等級(jí)國(guó)際船員4萬(wàn)名，而菲律賓卻擁有19萬(wàn)名，這與我們這樣一個(gè)大國(guó)是很不相稱的。培養(yǎng)一大批掌握專門(mén)知識(shí)的船員是保證航運(yùn)事業(yè)興旺發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)國(guó)際海事組織（IMO）的相關(guān)公約規(guī)定，從事船員培訓(xùn)的各級(jí)組織都必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，為此交通部頒布了《中華人民共和國(guó)海船船員適任考試、評(píng)估和發(fā)證規(guī)則》，下達(dá)了《船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系審核實(shí)施細(xì)則》。上述法則、規(guī)章從制度上確立了教學(xué)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展船員教育、培訓(xùn)業(yè)務(wù)時(shí)必須獲得的認(rèn)證要求。

船員教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)船員培訓(xùn)的實(shí)際需要，設(shè)置了十二項(xiàng)體系基本要素。它們是：質(zhì)量方針；1.職責(zé)和權(quán)限；2.教學(xué)計(jì)劃和大綱；3.學(xué)員錄取與管理；4.教學(xué)與管理人員；5.教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備；6.教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施；7.質(zhì)量記錄控制；8.教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評(píng)估；9.糾正和預(yù)防措施；10.文件和資料的控制；內(nèi)部審核。

建立船員教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是形成規(guī)范化的文件體系。船員教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系文件包含三個(gè)層次（見(jiàn)圖2）。

其中，質(zhì)量手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。

質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華，規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)的描述。

規(guī)范性、支持性文件是對(duì)某一特定的實(shí)踐過(guò)程的詳細(xì)作業(yè)說(shuō)明。

質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)作應(yīng)遵循三句話：

1. 該說(shuō)的要說(shuō)到；

2. 說(shuō)到的要做到；

3. 做了的必須紀(jì)錄。

《浙江海洋學(xué)院船員教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量體系》是建立在21個(gè)程序文件基礎(chǔ)上的。從培訓(xùn)的服務(wù)面向、目標(biāo)定位、質(zhì)量承諾，到具體的招生、教學(xué)、日常管理建立了一整套可實(shí)際操作的文件。

一切都納入文件，一切工作以文件為根本依據(jù)，這就是實(shí)施質(zhì)量管理的方法論。

3.教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)踐

圍繞著如何培養(yǎng)高素質(zhì)的、滿足社會(huì)需要的高級(jí)專門(mén)人才，學(xué)校正在掀起聲勢(shì)浩大的教學(xué)思想大討論，以本科教學(xué)水平評(píng)估統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校的工作已成為高校人才培養(yǎng)的重要指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系要素的學(xué)習(xí)，我們不難體會(huì)到以評(píng)促建、以評(píng)促管的真正含義，教育部的本科教學(xué)水平評(píng)估體系屬于目標(biāo)管理式體系范疇，重視于對(duì)結(jié)果的考核；而要達(dá)到這種理想境界應(yīng)采取什么樣的手段和措施？則更多地把題目留給了學(xué)校自身。而ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)質(zhì)更偏重于一種過(guò)程管理的模式。通過(guò)建立每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程、方法來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范全體人員按照同一個(gè)目標(biāo)來(lái)實(shí)施，從而減少了過(guò)程的盲目性、隨意性，以每個(gè)簡(jiǎn)單過(guò)程、環(huán)節(jié)的規(guī)范化確保整個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量。因此，把ISO9000理念引入到航海船員教學(xué)、培訓(xùn)工作是十分有益的，我們?cè)谶\(yùn)行中也不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善體系本身。國(guó)家交通部質(zhì)量體系審核專家組對(duì)學(xué)校船員教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的完整性、可行性和運(yùn)行有效性進(jìn)行了全面的檢驗(yàn), 從文件編制到實(shí)際運(yùn)行作業(yè)多角度地展開(kāi)評(píng)估, 達(dá)到了體系規(guī)范的要求, 順利獲得通過(guò)。經(jīng)過(guò)一階段來(lái)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)積累，我們總結(jié)反思，學(xué)生管理有序了，教學(xué)環(huán)節(jié)合理了，課堂教學(xué)規(guī)范了，學(xué)生知識(shí)獲取全面了。通過(guò)與企事業(yè)用人單位的溝通，社會(huì)認(rèn)同度也得到提高。體系文件內(nèi)容的逐步完善，覆蓋了我校學(xué)歷教學(xué)的管理工作范疇，向最先進(jìn)的管理理念靠攏，實(shí)現(xiàn)了管理工作的規(guī)范化和制度化，對(duì)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量起到了良好的作用。

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第3篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)  質(zhì)量管理  質(zhì)量管理體系

        0 引言

        企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對(duì)提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用[1]。作為國(guó)際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，iso9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過(guò)程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運(yùn)作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具[2]。

        1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

        中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，測(cè)量、分析與改進(jìn)等。

        1.1 管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。

        1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級(jí)；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)；在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。

        1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。

        1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對(duì)企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。

        1.1.4 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。

        1.2 資源管理 

        資源管理主要包括三個(gè)方面

        其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)是最重要的組成部分，比如對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對(duì)新進(jìn)員工開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。

        其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)；對(duì)于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。

        其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開(kāi)展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲(chǔ)存器和數(shù)據(jù)庫(kù)等；開(kāi)展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開(kāi)展質(zhì)量評(píng)定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。

        1.3 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要，到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，包括消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。

        企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過(guò)程的影響。在消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程中，企業(yè)員工要通過(guò)調(diào)查確定消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開(kāi)承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法；通過(guò)質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評(píng)價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。

        1.4 測(cè)量、分析與改進(jìn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個(gè)有效的自我完善機(jī)制，以識(shí)別產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個(gè)要求，企業(yè)需要做測(cè)量、分析與改進(jìn)工作，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對(duì)象是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過(guò)程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程審核，一般是針對(duì)一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和生產(chǎn)過(guò)程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)來(lái)確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動(dòng)。

        2 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略

        一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。

        2.1 確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系 從理論上說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國(guó)內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

        2.2 建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化[3]。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任，并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。

        2.3 建立質(zhì)量管理責(zé)任制度 為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績(jī)效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對(duì)于中小企業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，也應(yīng)通過(guò)文字形式明確予以表達(dá)，印成手冊(cè)發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過(guò)責(zé)任制度，保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)程序以及每一個(gè)產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。

        2.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度 信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)[4]。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動(dòng)，即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。

        對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量信息系統(tǒng)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)。一是質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)和各過(guò)程；二是質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性得到提高；三是產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高；四是對(duì)質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評(píng)價(jià)；五是能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。

        2.5 形成質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化 對(duì)于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識(shí)深處來(lái)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺(jué)地參與質(zhì)量管理，樹(shù)立企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。

        對(duì)于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化主要是通過(guò)教育培訓(xùn)。通過(guò)教育活動(dòng)，樹(shù)立起“質(zhì)量是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò)的鑰匙”的經(jīng)營(yíng)思想[5]。管理層首先要對(duì)質(zhì)量的重要性有切身體會(huì)，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運(yùn)結(jié)合，將質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)直接影響企業(yè)的員工。

        對(duì)于中小企業(yè)員工，也需要通過(guò)培訓(xùn)工作，比如加強(qiáng)對(duì)iso9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺(jué)地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。

        3 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

        企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)在iso9000等標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全部的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。對(duì)于中小企業(yè)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一般也包括以下幾個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的策劃，文件的編制，體系的實(shí)施和體系的完善。在實(shí)際的建設(shè)中，中小企業(yè)需要把握以下幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展建設(shè)工作。

        3.1 確定核心領(lǐng)導(dǎo)者 質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，具備比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)實(shí)際狀況與質(zhì)量管理工作，同時(shí)具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會(huì)貫通。對(duì)于中小企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。

        3.2 合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo) 如前所述，對(duì)于中小企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理性、可追求性、可測(cè)量性和經(jīng)濟(jì)性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法，按層次、按部門(mén)制定質(zhì)量目標(biāo)，而是結(jié)合企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合主要管理者的職能與責(zé)任，結(jié)合傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，比如以年度指標(biāo)等形式下達(dá)并由實(shí)際責(zé)任者負(fù)責(zé)執(zhí)行。 

        3.3 保證資金的投入 中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個(gè)普遍現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，特別硬件裝備如生產(chǎn)設(shè)備、工藝工裝及檢測(cè)設(shè)備投入方面不足。因此，中小型企業(yè)應(yīng)積極籌措資金來(lái)保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)。一方面應(yīng)充分利用外部資源，比如申報(bào)中央和地方各級(jí)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目，以提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)裝備水平，推進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進(jìn)行必要的技術(shù)改造，增強(qiáng)實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。 

        3.4 建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制 建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，是增強(qiáng)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個(gè)重要保障。對(duì)于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生產(chǎn)檢查與集中性內(nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)內(nèi)審，進(jìn)行自我改進(jìn)。另一方面，可以建立與日常管理結(jié)合的管理評(píng)審監(jiān)控機(jī)制。事實(shí)上，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審的形式也可以靈活多樣。比如，可以是專職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審。再比如，評(píng)審內(nèi)容和評(píng)審結(jié)果也可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有內(nèi)容，而是通過(guò)多次評(píng)審在年度內(nèi)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。 

        4 結(jié)束語(yǔ)

        對(duì)于中小企業(yè)，從確立質(zhì)量管理體系建設(shè)的策略，到完成建設(shè)過(guò)程，到企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開(kāi)始[6]。在建立質(zhì)量管理目標(biāo)體系后，需要采用具有可操作性的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，以持續(xù)地提高質(zhì)量管理水平。同時(shí)，中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展方向，加強(qiáng)必要的資源建設(shè)和配置，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。從質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)看，質(zhì)量管理體系也只是建立了一個(gè)質(zhì)量基礎(chǔ)，中小企業(yè)走專業(yè)特色的質(zhì)量管理體系及一體化管理體系道路是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。中小型企業(yè)需要適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)的變化，增強(qiáng)應(yīng)變能力，持續(xù)設(shè)計(jì)和優(yōu)化其管理體系。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)；人員培訓(xùn)；質(zhì)量管理體系

引言：

作為能夠提供公正數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)常常是以技術(shù)為依托。但實(shí)際上，想要確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不僅需要擁有成熟的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)，還要擁有高水平的檢驗(yàn)人員和高效率的質(zhì)量管理體系。而通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，則能確保質(zhì)量管理體系保持高效運(yùn)行，繼而使實(shí)驗(yàn)室得到科學(xué)的管理。因此，有必要對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行問(wèn)題展開(kāi)分析，以便更好的促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展。

一、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行與人員培訓(xùn)分析

對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)講，建立有效的質(zhì)量管理體系才能確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)質(zhì)量。而想要使該體系保持良好運(yùn)行狀態(tài)，還要抓住ISO/IEC 17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的“培訓(xùn)”要素，以便對(duì)體系運(yùn)行的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”過(guò)程中“人員”這一環(huán)節(jié)進(jìn)行把控和提升。在此基礎(chǔ)上，才能確保實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)管理工作能夠得到落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)管理。

（一）人員培訓(xùn)與檢驗(yàn)工作管理

在實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展日常檢驗(yàn)檢測(cè)工作時(shí)，想要確保出具的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，還要使人員加強(qiáng)檢驗(yàn)工作管理。為達(dá)成這一目標(biāo)，實(shí)驗(yàn)室需要按照《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等質(zhì)量體系文件中的管理要求，組織實(shí)驗(yàn)室全體人員加強(qiáng)對(duì)相關(guān)管理規(guī)定的學(xué)習(xí)。而通過(guò)加深對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，才能使人員按照有關(guān)規(guī)定實(shí)現(xiàn)檢測(cè)室技術(shù)工作的管理。具體來(lái)講，就是需要使人員完成檢測(cè)室的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)文件管理規(guī)定和檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告管理規(guī)定等多種規(guī)定的學(xué)習(xí)。而通過(guò)明確各種規(guī)章制度，則能夠?qū)崿F(xiàn)檢驗(yàn)工作的定崗定責(zé)，繼而確保相關(guān)的規(guī)定能夠得到落實(shí)[2]。

（二）人員培訓(xùn)與檢驗(yàn)設(shè)備管理

為加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備管理，還要對(duì)實(shí)驗(yàn)室的儀器和設(shè)備進(jìn)行劃分，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備的分類管理。而想要開(kāi)展該項(xiàng)工作，就必須要確保設(shè)備管理人員能夠熟練掌握各種儀器的操作、維護(hù)和維修方法和技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，人員才能將設(shè)備管理工作劃分成儀器日常管理工作、儀器系統(tǒng)管理工作和儀器技術(shù)管理工作，從而進(jìn)行儀器設(shè)備管理工作的落實(shí)。為達(dá)成這一目標(biāo)，便要制定詳細(xì)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以便對(duì)儀器管理人員進(jìn)行大、小儀器操作、維護(hù)和維修培訓(xùn)，并且對(duì)內(nèi)審員、計(jì)量員等儀器操作人員定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，劃分各項(xiàng)管理工作的職責(zé)，同時(shí)采取以崗定人的管理方式，從而確保設(shè)備管理工作能夠持續(xù)和有效開(kāi)展下去。

（三）人員培訓(xùn)與檔案資料管理

在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中，還要安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行檔案資料的管理。在開(kāi)展該項(xiàng)工作時(shí)，需要進(jìn)行資料管理目錄的建立，以便對(duì)資料進(jìn)行編號(hào)和分類管理。此外，還要確保人員能夠及時(shí)完成檔案建立和歸檔工作。比如在每完成一臺(tái)設(shè)備的安裝后，就需要及時(shí)進(jìn)行設(shè)備檔案的建立，并且將出具的報(bào)告單與原始記錄一起歸檔，從而盡快實(shí)現(xiàn)設(shè)備的規(guī)范管理[3]。對(duì)相關(guān)檔案管理人員進(jìn)行特定培訓(xùn)，使其能夠基本掌握質(zhì)量管理體系中檔案管理的方法，清晰明確檔案管理中應(yīng)著重注意的要求與規(guī)定，才能確保檔案管理工作能夠得到落實(shí)。

二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理人員培訓(xùn)方法

（一）實(shí)施分類培訓(xùn)

在對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，需要按照不同培訓(xùn)目的將人員劃分成新入職員工、在崗員工和特種作業(yè)人員。針對(duì)新入職員工，需要開(kāi)展安全教育、職業(yè)道德教育、政策法規(guī)教育、業(yè)務(wù)職能訓(xùn)練和質(zhì)量管理體系教學(xué)等工作。完成入職培訓(xùn)后，各接收部門(mén)還要開(kāi)展上崗培訓(xùn)，以便使人員掌握崗位需要的實(shí)驗(yàn)技能和設(shè)備操作技能。針對(duì)在崗人員，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)展相應(yīng)的崗位培訓(xùn)活動(dòng)，以便使員工能力的穩(wěn)定性和連續(xù)性得到保證。而針對(duì)特種作業(yè)人員，則需要開(kāi)展特種作業(yè)技能培訓(xùn)，并確保人員能夠獲得上崗資格證書(shū)。

（二）實(shí)現(xiàn)多樣化培訓(xùn)

為提升檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)效果，需要開(kāi)展多樣化的培訓(xùn)工作。一方面，可以安排老員工帶新員工，從而幫助新員工掌握部門(mén)內(nèi)知識(shí)和技能。另一方面，可以根據(jù)工作需要安排人員參與機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的培訓(xùn)活動(dòng)。再者，可以安排人員到相關(guān)機(jī)構(gòu)接受實(shí)訓(xùn)教育，從而使檢驗(yàn)人員的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力得到培養(yǎng)。此外，機(jī)構(gòu)可安排工作人員參加學(xué)位教育或到國(guó)外進(jìn)修，從而使人員的理論基礎(chǔ)水平和實(shí)際工作能力得到提升。需要注意的是，無(wú)論采取哪種培訓(xùn)方式，都需要預(yù)先制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保培訓(xùn)工作的順利落實(shí)。

（三）落實(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估

根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和計(jì)劃，檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)構(gòu)需要對(duì)人員培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)培訓(xùn)效果，則可以對(duì)現(xiàn)有人員培訓(xùn)工作進(jìn)行完善，從而使人員培訓(xùn)取得更好的效果。為達(dá)成這一目標(biāo)，還要開(kāi)展有效性的評(píng)價(jià)。針對(duì)新入職員工，可以通過(guò)書(shū)面考核方式評(píng)估入職培訓(xùn)效果，然后通過(guò)理論和實(shí)踐考核對(duì)上崗培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)在崗培訓(xùn)和特種作業(yè)培訓(xùn)，則可以利用培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)演示進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估[1]。此外，還要采取召開(kāi)座談會(huì)和發(fā)放調(diào)查反饋表等方式進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，以確定培訓(xùn)對(duì)人員實(shí)際工作產(chǎn)生的影響。

結(jié)論：

綜上所述，人員培訓(xùn)和質(zhì)量管理是實(shí)驗(yàn)室需要開(kāi)展的重要工作。只有確保人員培訓(xùn)效果，并且確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，才能夠使檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)構(gòu)出具準(zhǔn)確的檢驗(yàn)報(bào)告，從而為社會(huì)提供更好的服務(wù)。因此，相信本文對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)和管理體系運(yùn)行問(wèn)題展開(kāi)的分析，可以為相關(guān)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；中小型企業(yè)；運(yùn)行問(wèn)題

隨著當(dāng)前醫(yī)療器械的發(fā)展，醫(yī)療器械已經(jīng)成為了醫(yī)學(xué)發(fā)展的一個(gè)重要分支，醫(yī)療器械的發(fā)展是多個(gè)學(xué)科之間的互相滲透、互相交叉的綜合性學(xué)科。先進(jìn)的醫(yī)療器械推動(dòng)著我國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療器械在生產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)成為了當(dāng)前的醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。但是當(dāng)前醫(yī)療器械的發(fā)展存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，質(zhì)量管理體系在醫(yī)療器械的生產(chǎn)運(yùn)行中占據(jù)著重要的地位，從質(zhì)量管理體系著手對(duì)當(dāng)前中小型醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探究，本文主要從醫(yī)療器械的生產(chǎn)運(yùn)行的監(jiān)管和考核方面論述質(zhì)量管理體系中的問(wèn)題，希望能夠?yàn)獒t(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的管理者提供借鑒意義[1]。

1 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系中的監(jiān)管問(wèn)題

1.1醫(yī)療器械監(jiān)管體系不健全 由于我國(guó)醫(yī)療器械的監(jiān)管發(fā)展起步較晚，所以醫(yī)療器械管理在質(zhì)量管理體系中不齊全，雖然有很多的學(xué)者投身于對(duì)其研究和探索之中，并且還制定出了一套完善可行的質(zhì)量管理體系，但是，在監(jiān)管的過(guò)程中仍然存在著很多的盲點(diǎn)，需要對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)探索和完善。

1.2監(jiān)管的專業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步的提高 醫(yī)療器械的種類和作用都極其繁多，其中很多產(chǎn)品都屬于技術(shù)性很高的產(chǎn)品，這也就對(duì)監(jiān)管人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，所以監(jiān)管人員必須要全面的了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的用途、作用有一定的了解才能對(duì)器械本身的質(zhì)量有一個(gè)明確的把握。

1.3目錄分類界限模糊 目前的目錄分類僅僅是對(duì)醫(yī)療器械界定的原則性要求，對(duì)器械的品種界定還比較模糊，沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的界限，這就造成了在實(shí)際的監(jiān)管中經(jīng)常性的遇到似是而非的情況，使得國(guó)家要根據(jù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題不停的出臺(tái)各項(xiàng)法律法規(guī)，通過(guò)這種"補(bǔ)丁"的形式來(lái)明確器械的分類和界定，再加上分級(jí)審批時(shí)各地的注冊(cè)制度標(biāo)準(zhǔn)有所差異，造成了一些同類產(chǎn)品在各地要進(jìn)行不同類別的注冊(cè)，導(dǎo)致了在監(jiān)管上出現(xiàn)混亂的情況，加大了監(jiān)管的難度[2]。

1.4醫(yī)療器械技術(shù)支撐力度不足 對(duì)于醫(yī)療器械的檢驗(yàn)技術(shù)存在著缺陷，與發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，對(duì)于醫(yī)療器械的質(zhì)量檢驗(yàn)存在著很大的差異。目前對(duì)于醫(yī)療器械的抽驗(yàn)品種和力度均遠(yuǎn)低于藥品，且具備檢驗(yàn)?zāi)芰Φ姆ǘC(jī)構(gòu)數(shù)量相當(dāng)小，而且還存在著經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，所以在監(jiān)督工作上還需要不斷的努力。

2 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系中考核面臨的問(wèn)題

2.1考核的辦法相對(duì)比較落后 目前醫(yī)療器械生產(chǎn)對(duì)器械的考核辦法還是按照2000年5月22日國(guó)家頒布的考核辦法實(shí)施的，它的法律依據(jù)也早在04年的8月9日進(jìn)行了修改，對(duì)原試產(chǎn)注冊(cè)進(jìn)行了取消，修改成了直接準(zhǔn)產(chǎn)，但是在《辦法》中的一些根據(jù)原來(lái)設(shè)置的條款則還沒(méi)有進(jìn)行修改，使得《辦法》中的考核項(xiàng)目與實(shí)際的項(xiàng)目多少有點(diǎn)差距，那么考核也將失去它應(yīng)有的作用。

2.2考核的尺度不明，考核不易把握，人為因素大 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系考核所依賴的《辦法》僅僅是醫(yī)療器械體系管理中一個(gè)最為初級(jí)的要求，隨著醫(yī)療器械生產(chǎn)技術(shù)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，10年前制訂的法規(guī)和辦法都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前的監(jiān)管需求。雖然國(guó)家和很多人意識(shí)到了這一點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)也頒布了試用點(diǎn)的醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系規(guī)范，但也僅僅是在試運(yùn)行，并沒(méi)有深層次的普及，所以正式的法規(guī)和辦法還需要一定的時(shí)間來(lái)推廣和普及，并且還要考慮在正式運(yùn)行前遇到的諸多實(shí)際問(wèn)題[3]。對(duì)于《辦法》中尺度把握問(wèn)題主要有條款的把握和產(chǎn)品的把握，對(duì)于條款的把握，條款中對(duì)于產(chǎn)品的檢驗(yàn)主要提到了內(nèi)容、記錄、規(guī)程等，這些檢查的內(nèi)容大多都是以主觀意愿來(lái)判斷，那么就出現(xiàn)了人為因素決定了這些內(nèi)容是否合格，而對(duì)于產(chǎn)品的把握，醫(yī)療器械產(chǎn)品多種多樣，它們的作用、原理、制作手段、程序等都非常專業(yè)，檢查中各條款的內(nèi)容也不能一概而論，加上檢查人員對(duì)于這些專業(yè)性很高的知識(shí)和水平都很難達(dá)到，使得檢驗(yàn)人員在產(chǎn)品的把握上出現(xiàn)較大的偏差。

2.3檢驗(yàn)隊(duì)伍體系建設(shè)不強(qiáng) 該方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下的3個(gè)方面：①檢驗(yàn)隊(duì)伍人數(shù)嚴(yán)重不足；②專業(yè)構(gòu)成單一；③內(nèi)審員較少。對(duì)于前者，目前的醫(yī)療領(lǐng)域很多人關(guān)注的是藥品而非醫(yī)療器械，醫(yī)療器械的監(jiān)管也處于最初級(jí)的階段，通過(guò)對(duì)某省醫(yī)療生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全省共有1455家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，而各縣市的醫(yī)療器械監(jiān)管局還在建設(shè)當(dāng)中，藥監(jiān)體系檢查員的人數(shù)也僅只有103人，醫(yī)療器械檢查人員僅有266人，這些人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)市場(chǎng)的需求，也造成了這部分人的工作壓力巨大；對(duì)于第二點(diǎn)，內(nèi)審員根據(jù)相關(guān)規(guī)定需要通過(guò)ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，但因?yàn)獒t(yī)療器械檢查員的人數(shù)較少，也就直接導(dǎo)致了內(nèi)審員數(shù)量更加稀少；對(duì)于第三點(diǎn)，隨著醫(yī)療器械生產(chǎn)技術(shù)不斷發(fā)展，曾經(jīng)的醫(yī)療器械監(jiān)管人員的主要專業(yè)大多數(shù)是醫(yī)藥、化學(xué)、材料等專業(yè)，而電子、生化、化工等專業(yè)的人才較少，無(wú)法滿足目前醫(yī)療器械檢查的需求[4]。

2.4檢查方式單一 很多檢查員去企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，無(wú)論什么樣的產(chǎn)品都生搬硬套《辦法》中的內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查的方式比較單一，缺乏重點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題的描述也不全面，針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法彰顯檢查的作用，使得檢查成為了一種"走過(guò)場(chǎng)"[5]。

3 總結(jié)語(yǔ)

醫(yī)療器械在生產(chǎn)過(guò)程中要嚴(yán)格把關(guān)做好質(zhì)量控制，將質(zhì)量管理體系運(yùn)用到中小型生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行之中，切實(shí)做好中小型企業(yè)的質(zhì)量管理，但是當(dāng)前醫(yī)療器械的發(fā)展存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，質(zhì)量管理體系在醫(yī)療器械的生產(chǎn)運(yùn)行中占據(jù)著重要的地位，從質(zhì)量管理體系著手對(duì)當(dāng)前中小型醫(yī)療器械在生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探究，希望實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的管理者重視質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，從源頭抓起，切切實(shí)實(shí)提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)認(rèn)真真執(zhí)行質(zhì)量管理體系并使之在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中良好地運(yùn)行，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王帆.關(guān)于我國(guó)醫(yī)療器械在管理中存在問(wèn)題的研究[J].黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)，2012，12（02）：109-113.

[2]喬榮平.LHYL醫(yī)療器械公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)研究[D].西北大學(xué)，2012.

[3]陳龍.醫(yī)療器械生產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管存在問(wèn)題及對(duì)策研究[D].華東師范大學(xué)，2009.

第6篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】中職 教育 質(zhì)量 觀念

一、 問(wèn)題的提出

面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)既需要大量中職人才，又面臨在激烈競(jìng)爭(zhēng)中舉步惟艱的矛盾，目前，是被動(dòng)地陷入“量”的旋渦，還是修煉內(nèi)功，以“質(zhì)”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這是關(guān)系到中職學(xué)校生死存亡的問(wèn)題。筆者認(rèn)為樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí)，是中職學(xué)校發(fā)展的必然趨勢(shì)。

為什么非企業(yè)性質(zhì)的學(xué)校也存在“質(zhì)量”之說(shuō)呢？學(xué)校管理呈現(xiàn)出既不同于傳統(tǒng)學(xué)校管理，又不同于企業(yè)管理的新的管理模式，其特點(diǎn)體現(xiàn)在：1、學(xué)校的“產(chǎn)品”是滿足社會(huì)需要的學(xué)生。學(xué)校是教育服務(wù)組織，其產(chǎn)品一般是其提供的知識(shí)和服務(wù)。但是，學(xué)生或?qū)W員既是知識(shí)的接受者，又是教育服務(wù)的對(duì)象，因此，某種意義上可以說(shuō)，學(xué)生或?qū)W員就是中職培訓(xùn)的“產(chǎn)品”。2、學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包含培訓(xùn)前的招生、培訓(xùn)中的過(guò)程質(zhì)量和培訓(xùn)后的推薦就業(yè)及其跟蹤的全過(guò)程。學(xué)校的教育服務(wù)活動(dòng)主要是其教師向?qū)W生傳授相關(guān)科學(xué)理論知識(shí)和能力的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程，教師的講授水平、教材的適用程度、教學(xué)設(shè)施、器具等都影響著教育效果。 3、學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)具有滯后性。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，學(xué)生知識(shí)或能力的考核既要看成績(jī)、看證書(shū)，更要看他們?cè)趯?shí)踐中的應(yīng)用，包括知識(shí)能力和業(yè)績(jī)。必須結(jié)合本校實(shí)際，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，建立富有自身特色的質(zhì)量管理體系。

二、中職學(xué)校怎樣建立富有自身特色的質(zhì)量管理體系呢？

（一）建立符合職教特色的“全面質(zhì)量管理”模式

質(zhì)量是一個(gè)全面的、綜合的概念，質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，是整個(gè)組織活動(dòng)的成果，質(zhì)量管理必須對(duì)質(zhì)量形成的每一個(gè)環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理，使質(zhì)量螺旋上升。教育的質(zhì)量同企業(yè)相比，雖然其目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容和方式、質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等有著眾多的區(qū)別，但其活動(dòng)過(guò)程以及組織管理方面在本質(zhì)上是相同的，都存在一個(gè)輸入――轉(zhuǎn)換――輸出的過(guò)程，并通過(guò)這個(gè)過(guò)程的有效控制和管理以較小的投入獲得更大的產(chǎn)出。這種模式的特點(diǎn)表現(xiàn)為全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員、全組織的質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理成為全體員工的內(nèi)在需求，綜合運(yùn)用多種方法和手段進(jìn)行管理，以最小成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。教育質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一樣，也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過(guò)程，從培養(yǎng)目標(biāo)的決定，專業(yè)計(jì)劃的制定，課程體系和課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)到教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行，理論教學(xué)及實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，以及考核、檢查等教學(xué)情況反饋，最后到社會(huì)的綜合反饋。這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，教育質(zhì)量就是在這個(gè)系統(tǒng)中逐步形成的。教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響到最終的質(zhì)量。在教育過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要靠教職員工去實(shí)施，許多環(huán)節(jié)還需要教育的對(duì)象――學(xué)生能動(dòng)作用。因此，教育服務(wù)過(guò)程比其它任何行業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程都更加強(qiáng)調(diào)人的作用――人是教育質(zhì)量形成的最根本的影響因素。所以，我們完全可以按照全面質(zhì)量管理的觀念建立以全面、全過(guò)程、全員為基本特征的教育質(zhì)量管理體系。

（二）強(qiáng)化中職學(xué)校質(zhì)量管理意識(shí)，必須樹(shù)立現(xiàn)代中職教育質(zhì)量觀。

首先要樹(shù)立中職學(xué)校的教育服務(wù)觀。在質(zhì)量管理體系的原則中首先強(qiáng)調(diào)的是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，提出：“組織依存于顧客。對(duì)于學(xué)校而言，顧客指的是學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)以及上一級(jí)學(xué)校。如果不考慮這一概念的外延，那么在一定意義上說(shuō)，學(xué)校中的顧客，就是指學(xué)生。我們的學(xué)校都應(yīng)該認(rèn)識(shí)并且做到：學(xué)生是學(xué)校的主人，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。這也是學(xué)校教學(xué)和其它環(huán)節(jié)改革的根本。

其次樹(shù)立中職學(xué)校的教育過(guò)程管理觀。質(zhì)量管理體系指出“通過(guò)使用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接影響下一個(gè)過(guò)程的輸入。”具體的學(xué)校過(guò)程管理，首先是學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、組織設(shè)置、管理職責(zé)的策劃；其次是學(xué)校的人、財(cái)、物、環(huán)境的合理配置與管理，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展對(duì)學(xué)生的教育、教學(xué)、生活、安全、保健等一系列的服務(wù)提供，并對(duì)整個(gè)學(xué)校管理系統(tǒng)的運(yùn)行和各方面的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、分析、改進(jìn)。其目的都是面向?qū)W生，服務(wù)于學(xué)生，為保證和提高教育質(zhì)量服務(wù)。質(zhì)量管理體系中的過(guò)程管理觀，要求學(xué)校將管理視為一個(gè)過(guò)程控制，依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個(gè)管理過(guò)程，杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而改變學(xué)校管理中只重視教育結(jié)果（如升學(xué)率的高低等）輕視教育教學(xué)過(guò)程的不科學(xué)的做法。

最后樹(shù)立中職學(xué)校的“持續(xù)改進(jìn)”的發(fā)展觀。質(zhì)量管理體系將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)之一。持續(xù)改進(jìn)的最終目的是提高組織的有效性和效率。在“持續(xù)改進(jìn)的策劃”方面，強(qiáng)調(diào)通過(guò)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審等促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。重視教育質(zhì)量持續(xù)的改進(jìn)與提高是學(xué)校充滿活力持續(xù)發(fā)展的重要保證。也是與學(xué)校教育的發(fā)展觀是一致的，學(xué)校教育的目的是促進(jìn)受教育者身心全面、和諧的發(fā)展，塑造出符合社會(huì)需要的可持續(xù)發(fā)展的人才。

第7篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

Abstract: A high-quality project is based on elaborated design and elaborated site construction, therefore, the construction enterprises should establish a sound quality management system and value it as important content of the work. This paper described the connotation of quality management system of construction site and aspects which should be paid attention to.

關(guān)鍵詞:質(zhì)量;現(xiàn)場(chǎng);問(wèn)題

Key words: quality;site;problem

中圖分類號(hào):TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)16-0064-01

0引言

在《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB 50300-2001)中規(guī)定:在施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理應(yīng)該有相應(yīng)的施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、健全的質(zhì)量管理體系、施工質(zhì)量檢驗(yàn)制度和施工質(zhì)量水平考核制度。實(shí)踐證明,只有建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系才能搞好工程施工質(zhì)量,即施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系及監(jiān)理單位外部質(zhì)量監(jiān)管體系。一項(xiàng)高質(zhì)量的工程是在精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)精心施工而來(lái)的,作為施工企業(yè)應(yīng)把建立健全質(zhì)量管理體系作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容來(lái)抓。

1施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

1.1 概念質(zhì)量管理體系,也稱質(zhì)量保證體系,是以保證與提高工程質(zhì)量為目標(biāo),根據(jù)工程質(zhì)量形式與發(fā)展各環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng),運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法,確定施工企業(yè)各部門(mén)在質(zhì)量管理方面的任務(wù)和職責(zé),并建立協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)所形成的一有機(jī)整體。按嚴(yán)格要求來(lái)區(qū)分,施工企業(yè)在實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理過(guò)程中所建立的體系稱之為質(zhì)量管理體系;在合同條件下,根據(jù)建設(shè)方(業(yè)主)需要的質(zhì)量保證活動(dòng)要求而建立的質(zhì)量管理體系稱之為質(zhì)量保證體系。

1.2 建立施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容施工企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系應(yīng)包括確定一名具有資格的專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人、建立一個(gè)自上而下貫通的質(zhì)量自檢組織、配備足夠的檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)施、按規(guī)范要求來(lái)建立完善的施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量責(zé)任制度等內(nèi)容。在《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB 50300-2001)的附錄中明確了施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容,主要有:①現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度;②質(zhì)量責(zé)任制;③主要專業(yè)工種操作上崗證書(shū);④分包方資質(zhì)與對(duì)分包單位的管理制度;⑤施工圖的審查;⑥地質(zhì)勘察資料;⑦施工組織設(shè)計(jì),施工方案及審批;⑧施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);⑨工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度;⑩攪拌站及計(jì)量設(shè)置;{11}現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)置存放及管理。上述內(nèi)容是施工企業(yè)建立并健全質(zhì)量管理體系的具體要求,在開(kāi)工前由施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人檢查,監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師或建設(shè)單位負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。這是保證開(kāi)工及施工順利和保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ),目的是做好施工前的準(zhǔn)備,使工程質(zhì)量從一開(kāi)始就得到有效控制。

2建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題

2.1 從組織上完善質(zhì)量管理體系目前,部分地區(qū)在資質(zhì)管理上將質(zhì)量員和安全員的資質(zhì)證明合并,并將他們簡(jiǎn)稱質(zhì)安員。在實(shí)際工作中,一項(xiàng)工程特別是具有一定規(guī)模的工程質(zhì)量員、安全員日常工作量非常大,也很繁瑣;而且,一個(gè)人的知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)及精力是有限的,如質(zhì)量員同時(shí)兼安全員,必然顧此失頗,帶來(lái)質(zhì)量安全事故隱患。所以,對(duì)有一定規(guī)模的工程,質(zhì)量員和安全員崗位應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。

2.2 項(xiàng)目質(zhì)檢員要有相應(yīng)的施工經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)檢員必須根據(jù)工程的規(guī)模及技術(shù)含量,由具有相應(yīng)工程施工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。在項(xiàng)目質(zhì)檢員選派方面,如果只強(qiáng)調(diào)資質(zhì),沒(méi)有要求相應(yīng)的工程施工經(jīng)驗(yàn),對(duì)工程質(zhì)量管理就容易陷入被動(dòng)。由于各地方情況不同,工程內(nèi)容復(fù)雜程度不同,規(guī)范中沒(méi)有對(duì)專業(yè)質(zhì)檢員職稱等條件作出硬性規(guī)定,但是施工單位質(zhì)檢員是掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的具體人員,是施工企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量具體把關(guān)人員,是確保項(xiàng)目施工質(zhì)量的重要人員,施工企業(yè)對(duì)其的選派工作必須認(rèn)真對(duì)待。

2.3 運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理辦法要建立完善的施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系,可運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)質(zhì)量管理理念和辦法,如全面質(zhì)量管理(TOM)及ISO 9000標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)質(zhì)量管理跟上時(shí)代步伐,以確保企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷完善和有效運(yùn)行。

2.4 強(qiáng)化質(zhì)檢管理機(jī)制在項(xiàng)目施工中要充分發(fā)揮質(zhì)檢人員和技術(shù)人員的作用。施工質(zhì)量不只是質(zhì)檢員的工作,每一名技術(shù)人員在施工過(guò)程中都要實(shí)施質(zhì)量控制,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。同時(shí),應(yīng)授予質(zhì)檢員質(zhì)量否決權(quán),使其有職有權(quán)有威信。

2.5 建立及完善企業(yè)內(nèi)部“三檢制”實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。自始至終貫徹以承包人先自檢評(píng)定合格再提交監(jiān)理驗(yàn)收的原則,謹(jǐn)防監(jiān)理人員充當(dāng)承包人質(zhì)檢員或施工員的角色。

2.6 強(qiáng)調(diào)企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)在工程技術(shù)、質(zhì)量上的管理作用在明確項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任的同時(shí),不能以包代管,過(guò)分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目承包的自。對(duì)分部分工程以上的驗(yàn)收資料必須經(jīng)公司技術(shù)、質(zhì)量管理部門(mén)審核確認(rèn)后才能提交監(jiān)理驗(yàn)收,同時(shí)企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)參加地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等分部分以上工程驗(yàn)收工作。

2.7 重視項(xiàng)目資料員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)目前,部分地區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目資料員資質(zhì)作硬性規(guī)定,而據(jù)不全面統(tǒng)計(jì),絕大部分資料員為非土建專業(yè)。當(dāng)前,國(guó)家為拉動(dòng)內(nèi)需,大量基建項(xiàng)目集中上馬和房地產(chǎn)市場(chǎng)方興未艾,土建專業(yè)人才不足,而熟悉土建流程,掌握土建知識(shí)的資料更加缺乏。因此,對(duì)資料員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是企業(yè)一項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量基礎(chǔ)工作,應(yīng)納入企業(yè)職工培訓(xùn)及再教育計(jì)劃。

2.8 做好建設(shè)工程質(zhì)量管理質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置一項(xiàng)工程項(xiàng)目要根據(jù)其特點(diǎn)對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主導(dǎo)因素采取特殊的措施和方法,實(shí)行強(qiáng)化管理。質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)在開(kāi)工前在施工組織設(shè)計(jì)、施工方案中單獨(dú)列出,并明確控制點(diǎn)管理辦法。

3結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及多個(gè)部門(mén)與專業(yè)。目前,我國(guó)的工程質(zhì)量管理體系處于“政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)理、企業(yè)負(fù)責(zé)”的運(yùn)行狀態(tài)。工程實(shí)體質(zhì)量的形成,離不開(kāi)施工企業(yè)人員、材料、機(jī)械、工藝方法、環(huán)境等諸多因素,離不開(kāi)監(jiān)理等單位的管理和政府職能部門(mén)的監(jiān)督,然而“工程質(zhì)量是做出來(lái)的,不是檢查出來(lái)的”,監(jiān)理單位檢查驗(yàn)收和政府職能部門(mén)的監(jiān)督只是工程質(zhì)量的外在約束因素,只有建立和不斷健全施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系并保證其健康運(yùn)行才是工程質(zhì)量保證的根本。

參考文獻(xiàn):

[1]GB 50300-2001.建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2001.

第8篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量 企業(yè) 管理體系

一、堅(jiān)持以質(zhì)量為先

要真正屹立在行業(yè)的強(qiáng)者之林，必須要高度重視質(zhì)量，首先要把質(zhì)量放到第一、做到第一。要進(jìn)一步深刻理解“質(zhì)量為先”，也就是必須搞好產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)際上也是在做好企業(yè)聲譽(yù)的質(zhì)量。第二要以信譽(yù)保質(zhì)量，以質(zhì)量樹(shù)信心，以質(zhì)量鑄輝煌是企業(yè)的必然選擇。企業(yè)的創(chuàng)新和變革要“千變?nèi)f化”，才能成就“質(zhì)量為先”。

二、堅(jiān)持質(zhì)量第一

“質(zhì)量不能讓企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損”已成為廣大企業(yè)的共識(shí)。多年來(lái)，在科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中始終堅(jiān)持“堅(jiān)持質(zhì)量第一，實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)降損增效”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量工作的重點(diǎn)放在加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，不斷改進(jìn)提高質(zhì)量，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，以質(zhì)量文化建設(shè)為依托，提高企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，大力實(shí)施，精心打造精品，贏得了顧客的信賴。

三、 加強(qiáng)質(zhì)量管理工作

1、推行全面質(zhì)量管理過(guò)程

工作過(guò)程中要“以人為本，追求第一”的理念，“以誠(chéng)信為本，實(shí)施卓越服務(wù)；以質(zhì)量為本，創(chuàng)建卓越企業(yè)”的原則，在質(zhì)量管理工作方面，要加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面開(kāi)展達(dá)標(biāo)合格認(rèn)證。質(zhì)量管理現(xiàn)在看來(lái)，在管理的過(guò)程中，檢查的一種有效的形式就是達(dá)標(biāo)評(píng)比認(rèn)證，這是我們做好體系建設(shè)的非常有效的一個(gè)辦法。要拿出一個(gè)安排計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)，從達(dá)標(biāo)開(kāi)始，然后升級(jí)認(rèn)證。加強(qiáng)質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，把著力點(diǎn)放在專業(yè)人員業(yè)務(wù)精益求精上面，還要努力讓全員都懂得質(zhì)量管理。要最大限度地采用信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)高水平的質(zhì)量管理。

2、推進(jìn)工作文化建設(shè)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)

2.1、從工作實(shí)踐中，我體會(huì)到改進(jìn)質(zhì)量首要因素是人的素質(zhì)的改進(jìn)和提高，為此，公司從“以人為本”的角度，開(kāi)展質(zhì)量文化活動(dòng)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。

2.2、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的管理。在強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)上，公司要非常重視質(zhì)量文化建設(shè)設(shè)施的投入。為營(yíng)造質(zhì)量文化的良好氛圍，可以制作質(zhì)量文化宣傳標(biāo)語(yǔ)牌、展示版布置在公司顯眼處。組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量文化的構(gòu)成，對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量道德觀。這樣就形成了質(zhì)量無(wú)處不在的良好氛圍。

2.3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的作用。公司在質(zhì)量文化建設(shè)別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用，使領(lǐng)導(dǎo)干部自身的質(zhì)量素質(zhì)得到保證，從而帶動(dòng)全體員工整體素質(zhì)的提高。

四、推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系

1.、企業(yè)質(zhì)量管理體系

企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對(duì)提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國(guó)際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過(guò)程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運(yùn)作，也為企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。

2、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成及建設(shè)

2.1 管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。

（1） 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。

（2） 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

（3） 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

（4） 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。

2.2 資源管理 資源管理主要包括三個(gè)方面：

（1）人力資源管理。要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)是最重要的組成部分，比如對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對(duì)新進(jìn)員工開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。

（2）信息資源管理。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序工作的基礎(chǔ)；在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。

（3）物質(zhì)資源管理。開(kāi)展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲(chǔ)存器和數(shù)據(jù)庫(kù)等；開(kāi)展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開(kāi)展質(zhì)量評(píng)定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。

2.3 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，包括消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。

2.4 測(cè)量、分析與改進(jìn)。 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個(gè)有效的自我完善機(jī)制，以識(shí)別產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取措施加以解決。

3、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個(gè)方面：

3.1 確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系。從理論上說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國(guó)內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系。

3.2 建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。企業(yè)要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。

3.3 建立質(zhì)量管理責(zé)任制度。為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績(jī)效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。

3.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度 信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。。

3.5 形成質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化 對(duì)于企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識(shí)深處來(lái)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺(jué)地參與質(zhì)量管理，樹(shù)立企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。 對(duì)于中小企業(yè)員工，也需要通過(guò)培訓(xùn)工作，比如加強(qiáng)對(duì)ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺(jué)地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。

4、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

4.1 確定核心領(lǐng)導(dǎo)者 質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)實(shí)際狀況與質(zhì)量管理工作，對(duì)質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會(huì)貫通。

4.2 合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo) 對(duì)于企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理性、可追求性、可測(cè)量性和經(jīng)濟(jì)性。

4.3 建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制 建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，是增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個(gè)重要保障。

第9篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文

【摘要】建立血站質(zhì)量管理體系的目的是為了維護(hù)我國(guó)的血液安全，本文闡述了血液質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和改進(jìn)，并提出了一些可行的建議。

【關(guān)鍵詞】血站質(zhì)量管理體系；監(jiān)控；改進(jìn)

一 血站質(zhì)量管理體系及其目的

血站質(zhì)量管理體系包括獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量體系、血液成分制備質(zhì)量體系和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系。為了規(guī)范和加強(qiáng)血液質(zhì)量管理，確保血液安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》和《血站管理辦法》，衛(wèi)生部于2006年4月制定血站質(zhì)量管理體系，該規(guī)范是血站質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，適用于提供采供血和相關(guān)服務(wù)的一般血站。眾所周知，血液是人身體的重要部分，人的身體一旦在血液方面出現(xiàn)問(wèn)題，輕則影響健康，重則危及生命，所以保障我國(guó)采、供血的安全至關(guān)重要。血站質(zhì)量管理體系的出臺(tái)，從血液的采集、加工到輸入人體，一步步把關(guān)，這關(guān)系到獻(xiàn)血人和受血人的健康以及生命安全，有利于保障我國(guó)的血液安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二 怎樣實(shí)現(xiàn)血站質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)

（一）策劃建立血站質(zhì)量管理體系:在ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家“一法兩規(guī)”（《血站質(zhì)量管理管理》、《血站實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范》，下同）的指導(dǎo)下，建立血站管理的基本框架，明確管理職責(zé)，明晰資源配置，掌握過(guò)程控制，保證血站質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。在制定血站管理體系時(shí)，要注意因血站情況（血站規(guī)模、所在地、設(shè)備及人員配置）不同而有所不同。

（二）編寫(xiě)血站質(zhì)量體系的相關(guān)文件:血站質(zhì)量管理體系在運(yùn)行的時(shí)候必須要有一個(gè)文件來(lái)作為依據(jù)，否則不能體現(xiàn)它的權(quán)威，同時(shí)它也可以對(duì)實(shí)踐起到很好的指導(dǎo)作用。在編寫(xiě)血站質(zhì)量體系的相關(guān)文件時(shí)可以以ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為框架，以國(guó)家“一法兩規(guī)”的章程為主要內(nèi)容。血站質(zhì)量管理體系中，血站質(zhì)量體系的相關(guān)文件可以分為以下幾個(gè)層次：1.質(zhì)量手冊(cè)；2.程序文件；3.操作文件，包含血液質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、血站管理制度、血站操作細(xì)則等；4.記錄文件。在編寫(xiě)血站質(zhì)量體系的相關(guān)文件時(shí)，要組織相關(guān)專業(yè)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后編寫(xiě)，在這個(gè)過(guò)程中還要注意民主集中制原則，血站質(zhì)量體系的文件形成初稿后要組織專業(yè)人員會(huì)審、評(píng)估，而后修改、定稿，最后才頒布實(shí)施。有了這些文件，血站質(zhì)量管理體系才可以很好地運(yùn)行，保障我國(guó)的血液安全。

（三）推動(dòng)血站質(zhì)量管理體系的運(yùn)行:有了體系，有了相關(guān)的指導(dǎo)文件，接下來(lái)就是認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行該管理體系，這是通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)保障我國(guó)血液安全最重要、最關(guān)鍵的一步。

（四）血站質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn):在血站質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中，多多少少會(huì)出現(xiàn)一些不足的地方，為了使該系統(tǒng)一如既往地發(fā)揮作用，我們必須對(duì)血站質(zhì)量管理體系進(jìn)行隨時(shí)的監(jiān)控，對(duì)其中體制上的因素和執(zhí)行時(shí)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

血站質(zhì)量管理體系的監(jiān)控以ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家“一法兩規(guī)”為依據(jù)，凡是有違背以上法律法規(guī)的，都應(yīng)該引起我們的重視，同時(shí)，在執(zhí)行過(guò)程中影響總體效率的因素也應(yīng)該得到我們的重視。在發(fā)現(xiàn)不足之后，我們就要采取措施來(lái)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。管理體制方面的原因，就應(yīng)該修改制度，但要注意制度內(nèi)部的咬合性。執(zhí)行中出現(xiàn)的失誤，就要把責(zé)任落實(shí)到人，盡量杜絕，提高效率。

三 血站質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及解決方案

鑒于血液安全事關(guān)重大，各種機(jī)構(gòu)組織每年會(huì)對(duì)血站進(jìn)行多次檢查，包括2-3次內(nèi)審、1次外審和1-2次管理評(píng)審。盡管對(duì)血站的監(jiān)督工作有條不紊，但在這些審查過(guò)程中，仍然發(fā)現(xiàn)很多不盡如人意的地方。這些問(wèn)題表現(xiàn)在：

（1）管理規(guī)范執(zhí)行不力。即使有再完備管理體制，如果沒(méi)有很好地實(shí)行，還是等于零。對(duì)于這種情況，主要采取的措施是定期或不定期對(duì)血站員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)、保持員工飽滿的工作熱情，并成立質(zhì)量管理部門(mén)，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行績(jī)效薪酬制，盡可能保證血站質(zhì)量管理體系的執(zhí)行。

（2）資源得不到滿足。人員不足，設(shè)備老舊，加劇了采血及加工過(guò)程中難以避免的危險(xiǎn)因素。這應(yīng)該要得到重視，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大投入，盡快實(shí)現(xiàn)血站人員專業(yè)化、設(shè)備先進(jìn)化的局面。

（3）日常監(jiān)管不力。血站由于工作量大、工作繁雜的原因，在平時(shí)有可能沒(méi)有注意到血站質(zhì)量管理體系的諸多要求，只有到了臨檢的時(shí)候才格外小心起來(lái)，這凸顯了我國(guó)的血站對(duì)日常監(jiān)管的不足。對(duì)于這一情況，應(yīng)該完善日常監(jiān)督體制，建立完善、人性化、符合集體利益的工作評(píng)價(jià)體系，這樣才能從細(xì)節(jié)上杜絕血站的問(wèn)題。

另外，對(duì)于血站質(zhì)量管理體系還有一些建設(shè)性意見(jiàn)：

（1）注意血站質(zhì)量管理體系的修訂。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)各種因素不斷變遷，所以必須注意對(duì)血站質(zhì)量管理體系的修訂，使其能滿足當(dāng)下社會(huì)的要求，做到與時(shí)俱進(jìn)，保持恒久的生命力。

（2）拓展血站的服務(wù)范圍。血站不必僅僅局限于向群眾提供獻(xiàn)血點(diǎn)這樣一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)，還可以向其他很多方面發(fā)展，比如說(shuō)獻(xiàn)血科普知識(shí)宣傳、艾滋病科普知識(shí)宣傳、社區(qū)體檢服務(wù)等等。血站本來(lái)就是一個(gè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以拉近血站與群眾之間的關(guān)系，鼓勵(lì)群眾獻(xiàn)血，保證我國(guó)血液健康事業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

建立血液質(zhì)量管理體系，并注意血站質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，有利于保護(hù)獻(xiàn)血人和受血人的身體健康以及生命安全，有利于保障我國(guó)的血液安全，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

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［2］ 路萍，血站質(zhì)量管理體系建設(shè)與持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題的探討［J］，經(jīng)濟(jì)師，2010年06期

作者單位：536000 廣西北海市中心血站

（上接第411頁(yè)）

和為家庭分憂而擔(dān)憂等等。“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”，適度的焦慮是正常的心理反應(yīng)，有助于激發(fā)動(dòng)力，但持續(xù)性、過(guò)度的焦慮就是一種不正常的表現(xiàn)了，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致心理疾病，這對(duì)就業(yè)關(guān)鍵時(shí)期的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)極為不利。

（三）攀比心理: 不排除一部分學(xué)生對(duì)就業(yè)存在盲目攀比的心理，認(rèn)為自己的家庭背景、個(gè)人能力以及社交圈等都處于較高層次，于是在就業(yè)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)不到自己的特點(diǎn)，缺乏對(duì)自我的客觀評(píng)價(jià)，盲目攀比工作地點(diǎn)、薪酬水平、工作單位知名度和工作環(huán)境等，許多認(rèn)為自己優(yōu)秀的畢業(yè)生對(duì)工作期望值無(wú)根據(jù)調(diào)高，一心追求大城市、高報(bào)酬、好醫(yī)院，而對(duì)縣級(jí)醫(yī)院則不予考慮，而實(shí)際上在就業(yè)崗位有限而畢業(yè)生數(shù)量幾何級(jí)增長(zhǎng)的就業(yè)局面下，因盲目攀比而錯(cuò)過(guò)就業(yè)機(jī)會(huì)的幾率日漸增大，因此許多自認(rèn)為出色的畢業(yè)生遲遲未能就業(yè)，久而久之又會(huì)滋生焦慮心理。

二 護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)心理問(wèn)題調(diào)適

（一）畢業(yè)生自身的調(diào)適: 解鈴還須系鈴人，畢業(yè)自身的心理問(wèn)題一般本人自己有基本的了解，還得自己去調(diào)適。一是開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃，合理進(jìn)行自我定位。認(rèn)清自己及面臨的形勢(shì)是畢業(yè)生進(jìn)行自我客觀評(píng)價(jià)和定位的前途條件。對(duì)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可從心理學(xué)測(cè)試角度，如能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試等對(duì)自己的能力傾向、氣質(zhì)類型和性格做個(gè)客觀評(píng)價(jià)，以正確認(rèn)清自己，使自己及時(shí)作出心理調(diào)整和職業(yè)定位。二是利用心理學(xué)進(jìn)行調(diào)適。如利用自我暗示法，在面試過(guò)程是暗示自己不要在乎別人的表現(xiàn)，按計(jì)劃正常表現(xiàn)自己就行了，或早心里告訴自己機(jī)會(huì)還有很多，不必在乎此次失利；還如自我宣泄法，在遭遇求職受挫時(shí)，可以通過(guò)找他人傾訴的方式來(lái)進(jìn)行排解，切忌埋藏于心。

（二）學(xué)校方面: 作為的學(xué)校在畢業(yè)生心里往往有著“家”的地位和心理認(rèn)可，因此學(xué)校通過(guò)采取一定的措施對(duì)幫助學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)試也起著重要的作用。一是學(xué)校開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，如針對(duì)護(hù)理專業(yè)女生多的現(xiàn)實(shí)，學(xué)生可以開(kāi)展“護(hù)理操作技能大賽”“女生節(jié)”及其他群體性活動(dòng)，轉(zhuǎn)移學(xué)生集中于找工作的視線，幫助她們體會(huì)到集體的溫暖，培養(yǎng)他們自信、樂(lè)觀、快樂(lè)的心理品質(zhì)。二是開(kāi)展必要的就業(yè)指導(dǎo)。護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生最后一年的學(xué)習(xí)基本上是在醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，人員分散，無(wú)暇集中進(jìn)行專門(mén)就業(yè)指導(dǎo)，學(xué)校可以在學(xué)生實(shí)習(xí)前就向?qū)W生進(jìn)行專門(mén)的就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、簡(jiǎn)歷自作、就業(yè)技巧、面試心得等，幫助學(xué)生對(duì)就業(yè)獲得細(xì)節(jié)上認(rèn)識(shí)，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。

（三）家庭鼓勵(lì): 家庭永遠(yuǎn)是孩子的避風(fēng)港，在嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)面前，畢業(yè)生心理往往是脆弱的，繼續(xù)來(lái)自家人的寬慰和開(kāi)導(dǎo)。對(duì)父母來(lái)說(shuō)，孩子的就業(yè)是其人生必須面對(duì)的問(wèn)題，對(duì)孩子的就業(yè)前景父母應(yīng)保持樂(lè)見(jiàn)，對(duì)孩子就業(yè)挫折應(yīng)基于及時(shí)的寬慰和理解，幫助孩子重獲信心，渡過(guò)人生難關(guān)。

三 結(jié)語(yǔ)

就業(yè)不單是畢業(yè)生一方的責(zé)任，學(xué)校、社會(huì)和家庭都應(yīng)發(fā)揮各自的作用，多渠道幫助畢業(yè)生成功離開(kāi)校門(mén)，以積極、健康、樂(lè)觀的心態(tài)去迎接人生的重大考驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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