以人為本的服務理念精選(九篇)

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第1篇：以人為本的服務理念范文

關鍵詞：教學管理；以人為本；科學發展觀

【中圖分類號】 G648 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1671-1297（2013）03-0397-02

黨的十七大報告中明確提出：科學發展觀，第一要義是發展，其核心是以人為本。事業需要開創、社會需要發展，堅持科學發展觀是建設中國特色社會主義偉大事業和新的偉大工程的根本保證。作為當代知識人才建設的搖籃-高校來說，其基本職能和根本任務是培養人才。培養一流創新人才關鍵在于管理。教學管理是高等學校教育管理的一項核心內容，在學校工作中占據主導地位。在貫徹落實科學發展觀、實施以人為本的教學服務理念的基礎上，加強教學管理，實現學校環境與學習氛圍的和諧是今后高校發展的新目標與新任務。

一 堅持科學發展觀，強化以人為本的服務理念在高校中的作用

自黨的十六屆三中全會以來，我國教育界提出了以人為本的科學教育發展觀，主要包括三個基本內涵：一是以人為本；二是全面協調可持續發展；三是全面推進教育創新。其中堅持以人為本，是科學教育發展觀的本質，是教育改革和發展的核心思想，也是今后一所學校奮斗目標的精神所在。

我們現在所說的以人為本，就是以人為中心，以人為主體，形成人性化的氛圍。作為教育系統，堅持以人為本就是最好的落實科學發展觀，走教育創新發展道路的根本。按照科學教育發展觀的要求，以人為本的核心在于對人性的充分肯定，，對人的自由和民主的追求，最廣泛地調動人的積極因素，最充分地激發人的創造活力，最大限度地發揮人的主觀能動性。以人為本就是要以科學發展教育為主體，以學生全面發展為重點，達到：教育是核心，管理是保證，服務是拓展的全面可持續協調發展。由此可見，以人為本就是對全面落實科學發展觀的重要詮釋，對促進教育事業蓬勃發展具有重要作用。

二 當前高校教學管理工作的特點

隨著高校教學改革的不斷深入，高校教學管理整體水平呈現明顯提升的勢頭，但在提升的同時也存在著不少問題。如何在新形勢下加強高校教學管理、提升教學水平和人才培養質量，已經成為我們亟待解決的問題。高校教學管理在高校管理工作中占有重要地位。教學活動的特殊性，決定了教學管理具有以下特點：

1.能動性 教師和學生在教學管理中具有雙重地位。教師作為教學活動的操作者，屬于管理對象，同時作為對學生學習活動的組織者、指導者，又屬于管理者。學生是教育的對象，同時又是學習活動的自我管理者。無論是管理者，還是被管理者都具有主觀能動性，它們之間往往是相互推動、相互影響、相輔相成的。因此，在高校教學管理工作中，能否充分調動教師和學生之間的教學積極性，形成關聯紐帶作用，是衡量教學管理工作成效的主要標準。

2.動態性 高校教學管理工作的主體和對象，都是具有思維和情感的人。他們具有較高的科學文化素質和思想道德素質，是一個活躍的動態因素。同時，教學活動具有周期性，教學管理也相應具有周期性，管理活動由計劃、執行、檢查和總結所構成。一個周期完成后進入另一個新周期，但周期循環不是簡單的重復，而是不斷總結和提高，使教學管理水平和質量呈螺旋式向上發展。

3.服務性 現代社會，特別是大學高校，教育則成為一種知識傳授的服務，學生由教育管理對象變為教育服務對象，學校成為提供教育服務的主體。學校提供的服務越好，越人性化，越符合標準，學生就越愿意選擇接受它的服務。教學管理作為學校各項管理的中心環節，自然而然地具有服務性。因此，教學管理人員要強化教學服務理念，緊緊圍繞教與學之間的關系，做好相應的教學服務工作。

三 新形勢下高校教學管理面臨的困難與問題

雖然近年來高校的教學管理水平有了很大的提高，特別是教育部對高校進行教學工作水平的評估以后，在一定意義上強化了教學管理工作。但離現實要求仍有不小的差距。

1.隊伍建設和管理觀念滯后 與學校的培養目標和管理要求差距甚遠。教學管理人員大部分是“雙肩挑”或是“流動編制”，使得基層教學管理崗位高素質專業人員缺乏。大多數管理人員業務性不強、缺乏先進的管理思想，管理理念落后，在實際管理過程中，管理簡單化，習慣維持現狀。

2.機構設置不合理 當前，高校管理機構設置過于繁雜。在高校教學管理管理中，學校的教學管理權限太集中，院系作為最基層的單位，缺乏最基本的教學管理權限。實際上，教學目標體系的實現、教學的運行狀態，以及對教師和學生的管理，都要依賴于院系的配合。院系作為最基本的教學單位，其管理權限和手段的弱化，事實上造成了學校對教學管理與監控的弱化。

3.考核導向不全面 學校的主要任務是培養人才，教師的主要職責是教書育人。目前，重科研輕教學、重數量輕質量的現象在高校教學管理中普遍存在。在對教師的考核中，科研成果的考核，幾乎成了教師晉升的唯一尺度，教學工作成績如何在其職務晉升中顯得微不足道。

4.管理制度不健全 教學管理規章制度是否完善和健全，直接影響教學管理工作的質量。現代社會高校正處在大發展、大調整時期，社會對優質教育的強烈需求驅動著高校教學改革。但是教學管理制度建設滯后于教學管理改革，原來的一些制度不適應現實教學管理的需要。因此須根據新的培養方案及時予以修訂，使管理制度跟上教學管理的發展，實現管理工作規范化、科學化和制度化。

四 加強高校教學管理工作的方法與途徑

1.堅持科學發展觀，強化以人為本的服務理念與管理模式。加強高校教學管理工作必須本著以“教書育人、服務育人”的服務理念，構建以人為本的管理模式，即強調要以人全面、自由的發展為核心，以組織成員個人自我為基礎，以組織的共同目標為引導，形成教、學、管三種權利制約機制。當前應著重在以下兩個方面下功夫：

（1）要在教學管理中運用行為科學的理論，認真調查了解促進學生協調發展的辦法和途徑，特別是要觀察學生在教學過程中的心理需要，創造條件盡力滿足其合理要求，并注重引導將這些需求同教學目標有機地結合起來。

（2）要在保證教學規章制度有效實施的基礎上，盡可能給師生留有一定的自由度，盡可能使教學過程的管理由外在強制性控制轉化為在自我控制，以最大限度地調動師生的積極性，發揮師生的主觀能動性和創造性。

2.加強教學質量管理，完善教學質量監督。高校的教學管理涉及到學校的教學、試驗、科研、師資、設備和管理水平等諸多因素，因此，完善教學管理監督機制至關重要。

（1）在教學管理過程中建立教學質量監控體制；實踐中，可以將課堂教學、實驗教學、實踐實習、畢業論文、課程考試等質量標準，作為監控和評價教師教學質量的依據。同時建立與教學質量監督相適應的制度，如聽課制度、評課制度、教學督導制度、學生評價制度等。

（2）教師是提高教學質量的關鍵；在教學管理中必須進一步引進激勵、競爭機制，促進教師積極開展教學改革和教學研究活動。把教師的教學質量作為教師職務聘任的關鍵條件。從而改變教師在職務聘任時只重科研和論文，忽視教學質量的狀況。

3.全面提高教學管理人員的素質。教學管理是兼有學術管理和行政管理雙重職能的一門管理科學。教學管理是靠人來組織完成的，人的因素是教學管理改革的第一因素。因此教學管理改革首先要從提升人的素質做起。只有具備一支高素質的教學管理隊伍，才能保證學校教學秩序的正常運轉和提高教學質量。教學管理人員應從加強思想政治教育，加強現代教育與管理理論及相關學科知識教育，培養教學管理者的創新意識和創新能力等多方面培養教學管理人員的綜合素質，達到高素質人才管理教學工作，以提高教學管理的工作效率，使教學管理工作穩步向前發展。

參考文獻

[1]肖渭淳.高校教學管理存在的問題與對策[J].中國成人教育，2005，（7）

第2篇：以人為本的服務理念范文

當今，全社會都在積極倡導“以人為本”的理念。以人為本，倡導人文關懷，提供人性化服務，實行人本管理，是現代圖書館在2 1 世紀的一個發展方向。“人- 書-人”的模式已成為現代圖書館管理的思路。在高校教育中，人本化教育和人本化管理逐漸成為主流，圖書館作為高校管理的重要組成部分，必須從過去那種以“藏”為主和以“物”為中心的管理與服務思想，轉變為以“ 用”為主，以“ 人本化”為中心的管理服務理念。

1 高校圖書館管理與服務中“以人為本”的基本內涵高校圖書館管理與服務中的“以人為本”是指在圖書館工作中，依據讀者的實質需求和館員的本性特點進行管理，以圖書館資源能被充分、便捷、有效地利用為目的，以館員的潛能得到充分發展、工作積極性、主動性、創造性得到充分調動、工作時效和工作質量得到大幅度提高為目標的管理理念。這里的“人”包括兩層含義，既指作為管理客體的讀者，也指作為管理主體的館員。1.1 以讀者為本高校圖書館要以讀者為本。在實際工作中，館員要以讀者為中心，不斷提高服務水平和質量，樹立強烈的責任心和使命感，以主人翁的姿態積極主動地為讀者服務，最大限度地滿足讀者的需求。1.2 以圖書館館員為本要堅持以館員為本的理念，重視人力資源的開發和利用，把館員放到更加重要的位置，充分發揮館員的積極性、主動性和創造性，在圖書館管理中真正做到人盡其才，才盡其用。

2 “以人為本”理念在圖書館管理與服務中的應用2 . 1 “以人為本”，要樹立“以讀者為中心”的服務理念“以讀者為中心”是指圖書館的一切工作、服務都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻信息服務作為工作的中心、出發點和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應，想讀者所想，急讀者所急。以讀者為中心，需要做好以下幾方面的工作：（1）拓寬溝通渠道，與讀者建立密切聯系。溝通是圖書館了解讀者、掌握讀者需求的前提條件。圖書館應該逐步健全與讀者的溝通機制，以便及時了解讀者。圖書館工作委員會是圖書館與讀者溝通的一條途徑。它以教師為主，吸收學生參加，定期召開會議，聽取圖書館館長的工作報告，提出改進圖書館工作的意見和建議。讀者協會則可以承擔與學生交流、宣傳圖書館服務的橋梁作用。同時，圖書館應設立讀者信箱，不定期召開各類讀者座談會或發放讀者調查問卷，這樣，讀者可以隨時提出自己的意見和建議，從而促使圖書館不斷改進服務手段、深化服務內容、提高服務水平。(2)尊重讀者的各項權益。①讀者有自由平等地使用館藏所有文獻資源及所有服務的權利。②有接受文明教育的權利。圖書館員應該自覺提供文明服務、文明教育來維護讀者的這項權益。③有借閱隱私受到保護的權利。④有監督圖書館工作、提出合理化建議的權利。圖書館員要重視讀者的這項權利，對讀者的合理需求應想方設法滿足，對一些目前看來不合理的需求也應以發展的眼光來看待。(3)圖書館員要千方百計進行服務的創新，以提高服務質量。1)服務手段的創新。高校圖書館要充分運用計算機、信息、網絡等現代化技術及數字化目錄、多媒體光盤等現代化檢索工具，實現管理手段的現代化，為讀者提供最及時、方便的服務。2)服務內容的創新。圖書館要充分利用現有資源，以館藏為依托，采集和吸收多種信息。圖書館可以開發利用網上資源，對其進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變為有序的、可直接利用的資料；可以拓展業務，根據專業設置，建設一批專業性較強的專題數據庫，此外，還可設置名著新作的推薦和導讀服務等。3)服務方式的創新。創新服務方式，主要是變被動為主動，開展形式多樣的服務。包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網上信息服務、用戶輔導服務等，從而增強圖書館服務的主動性。(4)完善讀者服務制度。以人為本的指導思想要求在制訂制度時，充分考慮讀者的權益，科學、合理地規范制度。在措辭上盡量減少限制性的語言，增加鼓勵性的語言和舉措。在制度執行時要做到宣傳在前，提醒在前，教育在前，從而避免發生不必要的違章行為。2.2 “以人為本”，要確立圖書館館員的主體地位，以館員為本館員是圖書館各要素中最積極、最活躍的因素，圖書館管理目標的確定，管理任務的提出，管理措施的落實，管理機構的運轉，管理活動的開展，管理效益的提高都與館員有著密切的聯系。以館員為本，要做好以下幾項工作：( 1 ) 尊重、理解、信任館員尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現的。要尊重館員的平等人格；尊重館員的價值；尊重館員的權利，維護館員的合法權益；尊重館員的個性，使其朝著健康的方向發展；尊重館員的創造；尊重館員的知情權、監督權和參與權。管理者還要給館員以信任，對館員授權，給他們發揮才干的機會，讓館員的潛能得到最大化發揮。(2)努力提高館員業務素質和服務水平館員的素質和業務能力是圖書館發展的重要因素。圖書館應重視對館員進行繼續教育和再培訓工作，通過在職學習、短期培訓和脫產進修等形式，有目的、有針對性地對館員進行知識培訓，提高他們的職業道德和專業技術水平。(3)集思廣益，實行開放式的人本管理在圖書館工作中應采取開放式管理，讓每一個館員都有機會根據自己的感受提出辦好圖書館的意見和想法。只有大力發揚民主，才能使館員充分發揮主人翁精神，體現以人為本的管理理念。(4)強化人力資源管理，建立激勵機制圖書館可以考慮建立館員定期輪崗制度，促進人力資源的合理流動和服務技能的互相補充、互相融通。此外，激勵是實施有效人本管理的重要手段之一，既有利于實現圖書館的工作目標，又有利于提高工作效率。(5)強調團隊意識，培養良好的人際關系圖書館應大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，培養良好的人際關系。只有消除人際關系的溝通障礙，才能極大地激發全體館員的工作積極性。2 . 3 正確處理好以“讀者為本”與以“館員為本”的關系以讀者為中心，以館員為主體是圖書館“以人為本”管理的兩個方面，統一于圖書館事業的建設和發展中。在實際運用中，要避免用犧牲讀者利益來成全館員利益，也要避免完全不顧館員利益來滿足讀者利益，要尋求二者的統一、協調，以保證圖書館工作的可持續健康發展。當今社會已進入一個以知識經濟、信息技術為標志的高科技時代，享受人性化服務已成為現代人對社會的文化要求、情感要求。高校圖書館要落實“以人為本”的管理服務理念，堅持民主治館、科學治館，建立科學、規范、高效、可行的管理運行機制，促進讀者和館員的和諧發展，促進圖書館事業的全面進步。參考文獻[1] 湯笑浪.讓人文精神在高校圖書館服務中弘揚.圖書館，2005(3).[2] 樊曉勇，彭曉麗.論公共圖書館以人為本的服務理念.圖書館，2005(5).[3] 趙研科，莫雪梅.高校圖書館管理中的人本化思考.圖書館，2005(5).__

第3篇：以人為本的服務理念范文

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。

1以人為本管理理念的內涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現。可以說，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。

2傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來規范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統巾，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現愿望和創造力的；是有進取心，能夠實現自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現自我價值的機會與空間和參與管理的權力。

3實現以人為本的管理與管理者的素質

實現以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的圖書館人，必須具備一定的素質。它要求從業者是自覺的、有強烈責任感和自我實現的人，這是實現以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業人員的素質如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實現管理效益最大化的前提，是實現圖書館長遠發展的奠基石。

(2)平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發展目標時，要發揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發展。圖書館的發展、館員的發展，這是以人為本理念的體現，也是館員實現個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發現挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發展的機會和空問，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網精英戰略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發展權和創造力。發展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

4實現以人為本的服務理念與館員的基本素質

先進的理念、優越的制度、賢明的管理者，為館員的發展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念，對館員的基本素質的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現欲，能夠自我管理以及對事業的忠誠。

(1)館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優越的管理理念，還要有忠實的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環節，館員要忠誠于A己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。而，館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要A覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高A己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。

第4篇：以人為本的服務理念范文

關鍵詞： 知識經濟時代 圖書館 以人為本 服務模式

以人為本的理念是科學發展觀的主要內容，是圖書館文化的既定組成部分。圖書館事業的可持續發展必須將以人為本作為前提，它是融合圖書館事業與市場經濟體制的基本原則，是科學發展觀在圖書館建設中的廣泛運用。[1]88—89以人為本的思想是將讀者放在核心位置，讓其享受溫馨和諧的服務，這既是圖書館工作的方針，又是圖書館改變低效模式的根本途徑。從內容上而言，以人為本的思想一方面強調人的價值及對生命的尊重，高舉人權大旗，凸顯人的精神，人是服務的根本目的。另一方面強調對讀者認知結構的研究，深入地了解讀者、關心讀者，在圖書館內構筑以人為本的情境，傾注人文關懷，弘揚以人為本的理念。

1.構建以人為本服務模式的重要性

以以人為本為核心的科學發展觀是當代中國現代化建設的指導性理論，它進一步明確了黨和國家工作的重點，始終以人民的利益為核心，不斷滿足人民群眾的物質需求和精神需求，從而實現人們素質的全面提升。圖書館以人為本的理念正是以上述理論為根基，主要體現在為讀者的人性化服務。它的主要作用是通過直接或間接的方式去滿足廣大讀者多樣化的需求，以讀者為中心，充分體現圖書館“讀者至上、以人為本”的根本宗旨，從而不斷強化服務功能，為圖書館的大力發展贏得先機，同時這也是圖書館服務職能轉變的主要方向。

2.以讀者為中心，建設高效圖書館

在經濟高速發展的今天，人民群眾對物質文化的需求日益提高，尤其是精神上的需求不斷提升。這就需要圖書館在建設過程中樹立以讀者為中心的以人為本的理念。首先，要將讀者視為圖書館發展的生存命脈，圖書館是因為廣大讀者而存在的，失去了讀者，圖書館就失去了存在的意義和價值。簡言之，圖書館的發展是與讀者的需求一脈相承的，讀者的需求決定了圖書館發展的方向，而不同的讀者由于所處的環境、教育的程度及知識面的差異，造成讀者需求上的差異，圖書館則必須以敏銳的視角抓住讀者的心理，始終以讀者的精神需求為發展目標，才能將圖書館的服務功能淋漓盡致地發揮出來，從而推動其大力發展。其次，滿足讀者的需求不是單方面的心理需求，而是全方位的精神需求，其中既包括讀者當前的精神需求，又包括讀者未來的精神發展需求。這就需要圖書館從微觀處根據時展的趨勢對讀者的心理需求進行全方位的研究，從而精準把握。最后，以讀者為核心的以人為本的服務理念是圖書館實現現代化管理的根本理論，也是彰顯圖書館人文理念的具體表現。圖書館的一切工作應以讀者為中心，想讀者之所想，樂讀者之所樂，憂讀者之所憂，做讀者的貼心人，為不同層次讀者提供和諧的立體式服務。

3.用以人為本的模式加強為讀者服務的功能

3.1將以人為本的理念確定為圖書館服務的準則

從客觀角度而言，圖書館所有的工作皆是為廣大讀者開展的，因此在提供服務的過程中應體現讀者的主體地位，讓讀者享受到“貴賓式”的待遇，用親切和藹的態度去對待每個讀者，微笑地面對每次借閱、耐心回答每個問題，并綜合圖書館的各類資源及服務性的職能，構建一個以讀者精神需求為導向、以人性化服務為目標的服務系統，讓以人為本的理念成為圖書館工作人員自行遵守的服務準則，讓以人為本的服務思想滲透至每一個細節、每一次常規服務，讓廣大讀者真摯地感受到圖書館的溫馨和諧，真切體會到圖書館所帶來的歡愉之感，讓讀者們在查閱資料、閱讀書籍的過程中有輕松愉悅的心情，產生賓至如歸之感。

3.2構筑民主平等的氛圍，充分保障讀者權限

“以人為本”的服務理念是以人為中心的服務思想，這其中還包括另外一個重要內容，就是每個人的地位都是平等的，都應享受平等的待遇和均等的教育機會，這是每個人與生俱來的權利，應給予充分保障。[2]101—102對此圖書館就應樹立民主、平等的思想，構筑一個公平、公正的借閱環境，讓每個讀者在自由和諧的氛圍中閱讀書籍、學習知識，自由自在地查閱資料、獲取信息，盡情享受圖書館帶來的各種人性化服務。讀者之間不能有等級上的差別，不管是知識淵博的學者，還是涉世不深的學生，乃至于街頭商販都應享受同等待遇，因為每個人的閱讀權利都是平等的，圖書館應充分保障讀者的這一權限，從而讓以人為本的服務理念徹底落實，以此強化圖書館的服務功能。

3.3在互相交流中構建融洽的關系

與讀者的互相交流是圖書館獲得發展的重要手段，同時也充分體現了以人為本的服務理念。通常情況下，圖書館與讀者的交流是通過人性化的服務及對廣大讀者的意見進行細致入微地分析，從而滿足廣大讀者的精神需求來實現的，它是構建圖書館與讀者融洽關系的一根紐帶。要提高文獻資源的利用率就要充分征求不同類型讀者的意見。讀者可通過館內設置的“建議箱”或圖書館網站上的“讀者意見”欄目把自己對文獻書籍的需求反饋出來，以此幫助圖書館優化館藏資源，從而提高文獻資源的利用率。圖書館也可定期召開讀者交流會及各種類型的座談會，了解讀者在文獻書籍上的精神需求，掌握各學科發展的最新動態，讓購買文獻資料的有限經費能發揮出最大的作用。同時以上措施還能促進購書人員與讀者之間的互相交流，激發廣大讀者參與圖書館建設的熱情。總之，在互相交流的環境中圖書館與讀者將會形成融洽和諧的關系，從而促進各項工作的人性化進程，最終強化服務功能，令圖書館獲得可持續發展。

3.4構建以人為本的公益講座體系

第5篇：以人為本的服務理念范文

近年來隨著社會主義建設腳步加快，經濟與文化的發展越發受到人們注意，作為文化建設的重點――公共圖書館的建設，其管理模式也發生了變化，圖書館事業的發展與其他發展一樣都是堅持科學發展觀，為人民服務，因而以人為本成為公共圖書館的管理模式，雖然開始實施并不順利，但如今日益成熟，本文將對公共圖書館以人為本的管理模式進行探析。

一、公共圖書館發展需要--實施以人為本理念的必要性

1.適應現代信息社會發揮在那需要

近年來全球信息化發展迅速，網絡虛擬建設十分便利與廣泛，這不僅改變了圖書館發展的時空觀念，也極大地沖擊著圖書館的傳統管理模式，傳統的管理模式完全不能適應現代社會發展，以往借借還還，購進藏好不足以滿足現代人閱讀的需求，電子閱讀的便利及迅速，改變了人們以往的閱讀學習方式。在此狀態下，圖書館如不能與時俱進調整自身發展方向，就難以適應現代社會發展，讀者流失是必然的，圖書館的未來發展將十分的渺茫。

以人為本的服務理念是公共圖書館發展轉變的主旨，通過“讀者第一、服務至上”的服務理念，讓讀者在能夠十分適宜的環境中進行閱讀，在圖書館更快捷便利的尋找所需圖書，讓讀者充分體現書本的魅力，享受精神的洗禮，要讓讀者感受到在其他場所或是其他方式所感受不到的愉悅舒心，充分在讀者面前展示公共圖書館的優勢，從而吸引讀者向往。這也是科學發展觀所要求的，在現代社會中發展，公共圖書館不僅要引進現代化的設備，擴展其圖書收藏質量，更應該體現其的人文關懷，以人為本的服務理念正是公共圖書館未來發展的重要改革點，這是現代化設備，龐大的藏書量所無法比擬的。以人為本的思想不僅是為讀者服務，它也為圖書館的發展樹立了新的方向，能夠喚醒管理員對工作熱情，也符合社會的發展，讓公共圖書館適應現代飛速發展的信息社會。

2.滿足讀者個性化服務需求

公共圖書館本質上也屬于服務行業，，只不過相對與其他服務行業而言，更加富有文化內涵，但究起發展規律而言，都是要適應顧客的發展需求進行改進。所以公共圖書館需要適應讀者的變化，及時地調整服務方式，服務是人與人之間一種有意向的互動，是特殊的，一方滿足另一方的需求，體現的是人與人之間的相互依賴關系。近年來讀者的需求在不斷地提高，這也就要求圖書館不斷地改進，無論是設備上還是服務上，圖書館要對讀者的需求進行深層次的了解調查，研究讀者閱讀信息的特點，站在讀者的角度評價自身的服務，以讀者為重心進行深層次的服務，及時提供他們所需的有效文獻資源，讓他們在舒適的環境下閱讀，打破傳統的借還模式，提供個性化服務，利用一流的人才，現代化的設備，豐富的藏書滿足讀者的特殊需要，提供特色地裝夜話服務，管理員也應該更加人性化地為讀者五福，減少以往繁瑣的借讀手續，優質化地為每一位讀者服務，為讀者們營造一個良好的閱讀環境，緩解日常生活中的壓力，使他們能充分地在閱讀中尋找寧靜，從而身心獲得滿足。

二、以人為本管理模式的實施舉措探討

實施以人為本的管理模式并不簡單，本文將列舉一些實施措施并進行相應的探討。

1.對管理員進行培訓，建立科學管理制度

對于服務類行業來說，服務人員本身的培訓是至關重要的，這直接關系到顧客的感受，在公共圖書館中，管理員的服務也是一樣的，直接影響著讀者的觀點，所以要做到以人為本的管理，實施以人為本的管理模式，管理者就必須認識到自身的工作特點，充分明白讀者的需求，能夠很好的為讀者提供各項要求，應對各種突發狀況，讓讀者能夠輕松自在地在圖書館中享受閱讀的樂趣，所以培訓是必要的。首先要做的培訓是微笑服務，學會笑臉迎人，讓讀者覺得親近，才能使讀者放輕松，二者就是強化工作技能，能夠熟練的使用各種新型設備，耐心的為讀者解讀指導，樹立良好的職業形象。

以人為本不僅僅是以讀者為主，觀員也是。為了更好地為讓觀員服務，應該建立起良好的科學管理制度，主要是以激勵為主，讓觀員發自內心地為讀者服務，喚起他們對工作的熱情，不僅要對優質服務的觀員實施物質獎勵，更要注重感情激勵，業務上的掛鉤固然很重要，但更不能忽略情感上的教育，只有發自?刃牡姆?務才能讓人真正感受到溫暖。

2.加強專題服務，推廣公益

公共圖書館是各地的信息資源集聚地，隨著科技的進步，人們對知識的需求也愈加強烈，但由于互聯網虛擬社會的建設，公共圖書館的發展壓力急劇增大，面對多樣化需求與多種信息服務提供手段，公共圖書館必須進行改革，發展出自身特色，才能在龐大的信息產業中站穩腳跟，而專題服務就是公共圖書館發展的一大特點。電子書雖然有著圖書一樣的信息，卻無法做到像圖書館一樣的專題服務，近年來許多圖書館都在開設各種特色的真人圖書館活動，吸引了不少讀者的注意，各個地區都有著自身的文明建設水平，公共圖書館應該配合各地的建設活動，開展相應的專題活動，例如，可以在圖書館中專門開設一間“地方文化閱讀室”，體現出自身的發展優勢，讓讀者感受到不一樣的特色服務。

圖書館的公益性是全球圖書館的一項通用規則，在我國，公共圖書館起源于千年前的“學術在官”的封建貴族藏書樓，或許是由于封建起源的影響又或是各級政府的不重視，到時公共圖書館經費不足，圖書館借還手續繁雜等等因素讓讀者在公共圖書觀前止步。所以，要體現以人為本的服務理念，就需要堅持公益，讓圖書館成為公共學習，提升自我的樂園，而不應該過分追求利益。

第6篇：以人為本的服務理念范文

[關鍵詞]以人為本 圖書館服務 讀者服務

[中圖分類號]G25 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0109-02

一、堅持“以人為本”的服務理念是搞好圖書館服務工作的關鍵

圖書館作為高校的信息服務部門，履行著服務讀者的主要職能，這是圖書館工作的重中之重。圖書館服務功能主要表現在為廣大讀者服務，這是其工作的中心，在任何情況下這個中心都不能被動搖，也不能被取代。我們要堅持讀者至上、服務第一的原則，堅持服務是圖書館的根本目的和一切工作的出發點和重點。但在以往的觀念中，總認為圖書館的成與敗應該是由其規模的大小、藏書量的多少、館舍的容量、管理人員的多少以及自動化設備的先進程度來決定的，而讀者服務這個環節、這個圖書館工作的中心往往被忽略，對讀者的需求了解及讀者的發展狀況、發展趨勢更是極少研究，更沒有深入地去研究如何讓讀者更方便地使用圖書館，在圖書館里得到更多樣化的服務。

圖書館的工作不管如何改變，歸根結底是為了滿足讀者的信息需求，為高校的教學科研提供有用的數據資料，培養讀者的信息素質修養等等。圖書館工作質量的高低不是只通過其他硬件條件來判定的，而是要由讀者的滿意度來評定。所以，只有明確堅持“以人為本”的服務理念，圖書館的工作才能真正得到讀者的認同，才能吸引讀者走進圖書館這個知識的天堂。而在被認同的前提下圖書館才能夠得到更好地發展和進步，圖書館人的職業道路才能更好地走下去。

二、堅持“以人為本”的服務理念的基本途徑

（一）明確建立“讀者利益放首位”的思想

圖書館的服務對象是讀者，讀者的存在也就是圖書館存在的價值體現。每個讀者來圖書館都是帶著獲取知識、收獲信息的目的，但如果沒法給讀者帶來他們所需要的這些信息，只會讓讀者覺得到圖書館來也是浪費時間。讀者之所以來圖書館也是為了得到更好的服務和尊重，不能把“讀者就是上帝”“讀者第一”掛在墻上或說在嘴上，只有從內心深處、從思想上明確建立“讀者利益放首位”的這種觀念，從一點一滴上關懷讀者，滿足讀者的切實需求，才能在每個圖書館工作人員的精神上確立“以人為本”的服務理念。

面對高校圖書館來講，一切為讀者服務就是一切為師生服務，他們既是我們的管理對象，更是我們的服務對象。高校圖書館是圍繞著廣大師生讀者開展工作的，不論是采訪、編目、藏書工作的改進，還是電子資源的購買開放，都是為了更好地服務師生讀者。都說圖書館是大學生的第二課堂，要讓這個第二課堂真正發揮它的作用，除了要調整合理的開閉館時間，館藏的擁有量等基本的問題，更主要的是要開展更有深度和技術性的工作，比如參考咨詢和學科館員方面的工作。如此一來能夠更好地為讀者提供有效的服務，發揮圖書館文獻傳遞資源共享的功能，把“讀者利益放首位”的思想落到了實處。

（二）注重對讀者需求的研究以及文獻資源的建設

要想更好地把“以人為本”思想落實到圖書館服務工作中，首要工作是對讀者需求的研究，只要了解了讀者的真實需求，才能有針對性地開展讀者服務工作，才能給讀者提供有效的服務。每個讀者都存在著個體差異，其心理、行為都存在著不同的變化和發展，對圖書館的需求也就千差萬別，所以對讀者的需求進行研究是一項做好其他工作的重要前提。

現如今的高校圖書館擁有著現代化的設備，先進的信息技術，它不僅僅是過去的書庫，更是高校實力、教學能力的體現。圖書館所提供的文獻資源則是這個體現過程中的實質展現，資源的重組、整合工作是圖書館工作之一，這一過程就是一個知識創造和知識生產的實踐，而在這個實踐中圖書館擔任著雙重角色：一是其自身在進行知識整合和生產的工作，二是為他人的知識整合與生產的工作提供有效服務。在這個知識占主導的時代下，圖書館直接參與著知識活動，又間接服務于知識活動，圖書館正是在這種直接而又間接的服務中，把自己緊緊地與知識活動緊密連接在一起，不斷改善自己的工作促進更好發展，同時在發展中去實現服務。

（三）以“以人為本”的人性化要求改善服務環境

“以人為本”的人性化要求，就是要求大到圖書館的館舍布局，小到工作人員的著裝，都要體現出“讀者第一”的思想。現代高校圖書館倡導開放式服務，采取藏閱一體化開放式管理的服務模式，就是一種人性化服務環境的體現。注重“以人為本”思想就是不論在圖書館工作流程還是內外部的環境建設上，都要體現出以人為中心的思想，充分考慮讀者的意愿和習慣，以給讀者提供舒適環境為目標。要清除圖書館工作中違反以人為本的做法，常見的“不得大聲喧嘩”“不得隨地吐痰”等命令式的警告語現象，就表現出了一種對讀者的不尊重。要提倡從尊重讀者的角度出發，從服務的角度出發，這樣才能更好地改善服務。

（四）改善服務方式、拓寬服務內容

把滿足讀者的需求放在圖書館工作流程中的首位，貫徹“以人為本”的服務理念，才能從根本上改進服務方式和拓寬服務內容。一是簡化服務流程。從讀者便捷的角度出發，實現手續的簡化，以開放、平等、簡便、周到的服務贏得讀者的認可。二是改進服務方式。針對不同讀者日趨增長的需求差異性，采用多樣型、開放型的服務方式，提供個性化的服務來滿足讀者的不同需求。三是改善服務態度。圖書館工作人員拋棄固有的被動服務，變為主動服務，關注讀者的實時需求，熱情主動提供指導，使讀者感到賓至如歸。

三、注重圖書館人職業精神的塑造

第7篇：以人為本的服務理念范文

1 “以人為本”的檔案管理工作理念的特征

“以人為本”是科學發展觀的核心。科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針，在我國的經濟社會發展中發揮重要的作用。而檔案對我國的經濟發展而言同樣重要，只有充分發揮人的作用，堅持突然人、服務人、發展人的理念于檔案工作當中，檔案管理才能真正朝著科學化的發展道路上前進。對員工而言，在工作方面，以人為本就是要滿足員工希望得到領導重視、社會重視的要求。對于員工工作中亮點和閃光點，領導要及時看到并充分表揚。在職務、職稱、工資福利等方面讓員工看到希望。在生活方面，以人為本要去領導要多關心員工的生活情況，對有困難的員工要重點照顧，幫助他們躲過難關。在學習方面，以人為本就是領導要給員工搭建教育平臺，平臺中既要有專業的檔案知識，也要有各種人文書籍的熏陶，培養出高素質的檔案人才。對用戶而言，就是要站在用戶的角度，為用戶提供熱情周到全面的服務。讓每一個用戶都能得到及時便捷全面地檔案服務，使他們在利用檔案的同時感受到檔案服務的溫暖，提升檔案服務的層次，使檔案服務上升到一個新臺階。

2 檔案管理以人為本的重要意義

2.1 有利于社會主義和諧社會的構建

檔案是指人們在各項社會活動中直接形成的各種形式的具有保存價值的原始記錄。改革開放以后，我國經濟社會迎來了飛速發展時期，檔案的種類和數量在不斷地增加，檔案的利用率也得到大幅度提升，為我國社會主義市場經濟的發展做出了重要的貢獻。黨的十六大提出了兩個大的概念，一個是科學發展觀，一個就是社會主義和諧社會。它們不僅是黨所構建的美好藍圖，也是黨在發展過程中一直在實踐的工作。而以人為本實際上是貫穿于兩個概念之中，沒有以人為本就沒有科學發展觀，沒有以人為本的和諧社會也是不成立的，所以要構建社會主義和諧社會就必須以人為本。在檔案管理工作中表現的更加明顯，對于檔案管理人員而言，如果領導不重視員工的主體價值，無法滿足員工的主體利益，二者之間也必然會產生矛盾。對于用戶而言，如果工作人員不服務好用戶，如果在工作中敷衍了事，二者之間也同樣會出現矛盾。另外很重要的一點，其實許多公民都非常關心檔案，因為其中記錄了我們社會的整個變遷，我們每一個人都有檔案的知情權，這也是民主建設的一部分，也是構建社會主義和諧社會的內在要求。

2.2 有利于我國檔案事業的發展

在檔案事業的發展中，人是關鍵的因素。檔案的主體是檔案資料，是紙張或電子化的數據，而檔案管理的主體是人，同時也是人在記錄的。如果沒有人的管理和利用，檔案是不會有任何的作用的，必須通過人來使檔案變得有價值。所以檔案管理中的以人為本通過重視人在檔案管理中所發揮的重要作用，尊重員工在工作中的價值，樹立起“群眾至上”的服務理念，使檔案在能夠充分發揮作用。《全國檔案事業發展“十二五”規劃》要求：“建立與國家經濟和社會發展相適應的檔案工作體制與機制，充分發揮檔案和檔案工作服務各項建設事業、服務人民群眾的作用。”當前我國檔案工作的重點是在檔案法治化、信息化、社會化等方面，而這些方面都是以人為基礎的，法治化是要保障人的權利，信息化是需要尊重知識和人才，社會化就是要服務于人民。這所有的一切到最后都是歸結于人。而這個人的概念就以人為本，正確認識到人與人之間、人與社會之間的關系，為人民服務，讓人民群眾滿意。只有人民群眾滿意了，我國的檔案事業才能健康發展。

3 以人為本背景下的檔案管理工作發展方向

3.1 建立以人為本的檔案管理制度

人是生產力，處于管理的核心，如果檔案管理制度不能充分地考慮到人的首要位置，不去關心人、理解人和尊重人，那么它也不可能去創造更大、更多的檔案價值。所以要建立以人為本的檔案管理制度需要以人為出發點，不再把管理制度當作是單純約束人的工具，而是應當把其看作成激勵的手段，使檔案管理人員能夠嚴于律己，勤奮工作，不斷提升自己的檔案水平，為檔案事業的發展做出自己的貢獻。要建立這樣一種制度需要領導者和員工的相互配合。一方面是領導者解放思想，改變傳統的檔案管理理念，營造出一個積極向上的檔案管理環境。要多學習新的檔案管理理念，多學習其他檔案部門的工作經驗，多了解經濟社會發展的狀況，為檔案制度的建立打下堅實的基礎。另一方面員工也要參與到檔案管理制度的建設當中。作為檔案管理的第一線人員，依據自己實際工作中的工作經驗，提出自己對本單位檔案管理制度中存在的問題，并最終解決，使檔案管理更符合本單位檔案部門的實際需求。這也是以人為本。

3.2 樹立起以人為本的檔案服務創新理念

在現代管理理念中，管理和服務是一個相互促進的概念。沒有良好的管理，服務的作用就會減弱，沒有良好的服務，管理就會困難重重。而以人為本的檔案服務是以管理為手段，不斷提升服務的質量，并在服務當中創新檔案發展的理念。在信息技術飛速發展的今天，科技興檔成為了一個主流，檔案的信息化不僅能使檔案服務變得更加快捷方便，也能更大程度地促進檔案的社會化、大眾化。隨著檔案數字化步伐的加快，檔案服務的創新走入了一個新的階段，所以應當加大館藏檔案的數字化加工速度，搭建起利用者所需的信息平臺，不僅在本館內建立起網絡查尋服務平臺渠道，也要通過網絡開張信息資源的貢獻，方便不同的利用者。另外，檔案工作者要牢固樹立以人為本的服務理念，發揮團隊精神，大家相互尊重、相互學習，交流檔案服務的經驗，共同為檔案服務的創新而努力。

第8篇：以人為本的服務理念范文

[關鍵詞]獨立學院；圖書館服務；以人為本

一、獨立學院圖書館服務創新的必要性

一方面，2l世紀是信息時代，信息和網絡技術高速發展，信息量增大、知識爆炸、信息傳播速度加快。獨立院校作為一種新的教育類型，其培養目標和教學模式與傳統的普通高等教育是有一定差異的，因而其圖書館讀者服務工作的側重點也不一樣，也就要求圖書館必須創新服務內容和服務模式，以適應獨立學院讀者的需要，提供周到、優質、滿意的服務。

另一方面，由于獨立學院圖書館發展時間短，底子較弱，提供的服務主要是以圖書館為中心，提供包括館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等服務，這些服務方式最明顯的不足是缺乏主動性，難以適應在校師生對知識和信息的多層次、多方位、多角度的需求，與網絡環境條件下圖書館服務工作預期的標準有很大的差距，嚴重影響了服務的質量。

二、獨立學院圖書館服務創新的內容

（一）理念創新。當前，在獨立學院圖書館服務工作中，其服務理念決定了圖書館工作主要還是以收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務，即“重藏輕用”。而網絡環境條件下，圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，形成了開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從傳統意義上滿足書刊借閱為主，轉變為現實條件下以知識開發服務和滿足信息需求為主，從“以書為本”的服務轉變為“以人為本”的服務。很顯然，獨立學院圖書館工作理念已適應不了現代社會的發展，這就要求圖書館服務理念和服務工作的必須發展與創新，既要樹立網絡化的服務理念又要強化特色服務的觀念，形成特色優勢，開展特色服務，在競爭中求生存、謀發展。

（二）內容創新。隨著網絡信息的日益普及，讀者對文獻信息的要求趨向多元化、多樣化、綜合化和縱深化發展。圖書館作為提供文獻信息服務的組織，必須在服務內容和服務方式上進行以用戶為目標的革新。在服務內容上將逐漸從提供傳統印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發展。如應開展網上信息服務，充分發揮文獻信息服務中心的作用，對網上信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變為有序的、可以直接提供給讀者使用的信息資料，大大以方便用戶的查閱和利用。同時不斷拓展和深化圖書館信息服務功能，向開放式分工合作與資源共享的方向發展。

（三）管理創新。一要堅持“以人為本”的原則。當前獨立學院圖書管理觀念中，圖書館的管理制度和服務模式，主要側重于對文獻的管理、對館員的管理、對讀者的管理等“管理”的角度，館員承擔的是“圖書管理者”的角色，體現的是“以書為本”的管理理念。在新的形勢下，必須改變為“以人為本”的管理方式，圖書館的一切工作都緊緊圍繞讀者進行，館員要認真研究讀者，了解讀者，預測和識別讀者的需求傾向，急讀者之所急，想讀者之所想，購讀者之所需，解讀者之所難，為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務，圖書管理制度的制定堅持“盡可能有利于讀者，最大限度地方便讀者”的原則，圖書館員承擔“讀者服務員”的角色。

二要堅持管理制度化、規范化。圖書館管理工作的核心是為讀者服務，以人為本的理念落實到圖書館工作中就是要“以讀者為本”，以優質的服務滿足讀者的最大需求。人性化管理給圖書館工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息營造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。只有充分重視圖書館活動的“人”，用“以人為本”的理念創新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館工作得以快速、持久的發展。

三、服務創新對圖書館館員的要求

在網絡環境下，圖書館的管理工作也發生了重大的變化。為適應形勢的快速發展，圖書館工作人員的服務觀念必須不斷更新，在提升服務理念的同時，圖書館員要自覺地有意識地更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業務素質，應主動增強自我積累、自我發展的能力，積極開拓業務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創造更多的社會效益和經濟效益。圖書館員還應自覺地有意識地加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現代的數字圖書館要擁有現代信息與技能的館員素質來體現。它所要求的館員必須是適合數字圖書館發展需求的網絡管理員、信息導航員，不僅要掌握一定計算機技術、網絡技術而且要熟練掌握外語知識、圖書情報專業知識等的綜合型管理人才。

第9篇：以人為本的服務理念范文

[關鍵詞]以人為本 仲裁檔案 事業發展

[中圖分類號]G271 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）08-0041-01

一、以人為本的概念

以人為本，就是指以人作為價值的核心和社會的根本，把人的生存和發展作為最高的目標價值，一切為了人，一切服務于人，和諧社會要求我們處理人與人、人與社會、人與自然之間的和諧關系，而在三者關系中，人與人的關系是首要關系，沒有人與人的和諧和諧社會構建就無從談起。從事仲裁檔案工作人員也應當正確認識和處理好自身與社會公眾即檔案利用者的關系問題，在這個新時代，檔案工作就應當切實轉變思維方式，創新服務理念。具體說，為基層百姓服務、與公眾的信息需求相和諧。通過激發和調動人的主觀能動性、積極性、創造性，尊重人，關心老百姓的疾苦，不斷提高人的素質，滿足人的全面需求，實現人與社會的和諧發展。

仲裁檔案工作應該是社會中為大多數人提供他們需要的檔案服務，仲裁部門只有在服務中引入以人為本的服務理念，才能真正把握民生需求的特點和心理規律，提高仲裁檔案利用工作的服務質量，潛移默化地提升檔案工作的社會影響力，從而真正推動檔案事業的可持續發展。

二、仲裁檔案體系建設引入以人為本理念的必然性

（一）檔案實現自身價值的主觀需要

檔案資源是社會的重要資源，但仲裁檔案的價值不能通過其自身實現，必須通過人的行為即檔案管理者和檔案查詢者的行為一起去實現。檔案部門的競爭力很大程度上取決于檔案工作中“人”的知識結構、知識能力和主動性、積極性以及創新能力。而檔案利用者的信息反饋和對檔案工作者的肯定，又是推動檔案工作發展的力量和源泉。離開了人的價值，檔案的價值就無從談起，因此，引入“以人為本”的服務理念，正是檔案實現其自身價值的需要。

（二）檔案事業自身發展的客觀需要

隨著我國法制化、民主化進程的加快，公眾的民主意識日益增強，對仲裁檔案信息需求出現了多元化的要求。為此，檔案事業發展必須堅持與時俱進，以民生需求為取向，積極創新檔案管理，開展多元化的檔案服務。堅持以人為本，不僅可以有效促進正確認識到人與人之間、人與社會之間和諧相處的關系，更能進一步促進檔案效用的最大化，提高群眾服務滿意度，推動檔案事業全面協調的發展。

三、如何在仲裁檔案工作中貫徹“以人為本”

（一）提高仲裁檔案工作者素質，營造良好的工作環境和服務意識

從事仲裁檔案工作人員應具備較高的思想政治素質和職業道德水準，堅持“三個代表”思想，要有敬業精神、保密意識和嚴謹作風。同時應注重專業技能培訓，加強對檔案管理、檔案法規、信息管理等專業知識的學習，能夠適應發展的需要。

檔案工作者應該以檔案公共服務、滿足基層老百姓的需要作為發展方向，尊重群眾、了解群眾，設身處地為群眾著想，學會換位思考，使以人為本成為檔案工作人員的行為準則和自覺行為。除此之外，仲裁檔案工作必須加大檔案開放力度，加快相關制度的制定，加強為民的檔案檢索體系建設，真正建立起方便人民群眾的檔案利用體系，讓檔案工作真正走進人民群眾、貼近人民群眾，讓檔案真正成為為基層老百姓服務的平臺。

（二）做實仲裁民生檔案工作基礎，著力打造覆蓋各級仲裁部門的檔案體系

仲裁檔案是勞動人事爭議案件發生最基礎的依據，是維護群眾權益的原始憑證。各級仲裁部門在開展民生檔案建設過程中，堅持以基層老百姓重點領域為關鍵，以規范化建設為抓手，切實將各類仲裁檔案的管理納入到基礎業務建設范疇，全面建立比較完備的仲裁檔案管理制度，全力打造覆蓋各級仲裁部門的檔案體系。

（三）建立新型數字仲裁檔案室，構建檔案管理新平臺

隨著現代電子技術和服務方式的變化，學會如何用現代信息技術進行仲裁案卷的檢索、信息的獲取和程序的開發利用，不斷增加仲裁檔案部門和人員的信息源和提升創新思維能力，已成為現代人本管理的重要任務。這就要求仲裁檔案人員努力提高自身水平，充分發揮主觀能動性，提高服務質量，強化相關責任，不斷利用高水平的科技手段進行檔案管理，擴大檔案信息的利用范圍和利用效率，真正意義上實現信息資源最大化的共享。

好的理念必須有新的技術作為支撐，各級仲裁部門應該盡快建立檔案資源采集系統、檔案資源利用系統、檔案管理系統等，這樣才能極大豐富仲裁部門應對信息化、網絡化的能力，也提高了工作效率與服務質量。