優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新思維； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 管理

在衛(wèi)生部持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)廣泛開展以及全省范圍內(nèi)積極開展“三好一滿意”的活動(dòng)中，處在全國醫(yī)療改革試點(diǎn)重點(diǎn)城市之一鎮(zhèn)江的醫(yī)改關(guān)鍵年的形勢下，筆者所在醫(yī)院婦產(chǎn)科率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。作為全市重點(diǎn)?？?，我院婦產(chǎn)科同樣面臨著諸如護(hù)理人力資源缺乏等問題，既要積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)還要滿足廣大群眾日益增長的需求，這就要求我們解放思想，大膽創(chuàng)新，積極探索，勇于嘗試，以創(chuàng)新思維創(chuàng)鎮(zhèn)江優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式。本院產(chǎn)科十區(qū)護(hù)理組在已開展一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的活動(dòng)過程中始終堅(jiān)持開展“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力圍繞“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)不斷進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，以加強(qiáng)管理為手段，以提高群眾滿意度為標(biāo)尺，在此過程中取得了一些成績并積累了一定的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1 “創(chuàng)新思維”首先是解放思想，培養(yǎng)創(chuàng)新人才

當(dāng)前面臨護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，在“一切以病人為中心”的護(hù)理理念的指引下，我們都在摸索中前行，不斷思考與總結(jié)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，以期最大程度提高群眾滿意度，為鎮(zhèn)江市區(qū)及周邊地區(qū)的孕產(chǎn)婦提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在此思想指導(dǎo)下，嘗試實(shí)行最新護(hù)理管理模式，實(shí)行人性化護(hù)理模式，對孕產(chǎn)婦及新生兒提供無微不至的關(guān)懷和服務(wù)。其次，大力培養(yǎng)創(chuàng)新人才，不斷地學(xué)習(xí)和提高，將創(chuàng)新的成果付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。在行醫(yī)實(shí)踐中把無意注意，有意注意和有意后注意三種注意聯(lián)系起來，并且根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化和交替［1］。大量創(chuàng)新人才的出現(xiàn)，就能使我們的思路更加開闊，工作更加充滿活力，也讓孕產(chǎn)婦及其家屬更加滿意我們的服務(wù)。

2 創(chuàng)新思維實(shí)施的主要策略和具體措施

2.1 （1）根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求，重新制定了新的崗位職責(zé)，護(hù)理流程，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化排班模式，并且實(shí)行了最新的護(hù)理管理模式――扁平化管理。（2）責(zé)任護(hù)士患者包干制，實(shí)行整體護(hù)理，護(hù)理人員8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)全方位提供治療，護(hù)理，嬰兒照顧，遵循PDCA模式，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。責(zé)任護(hù)士包干8位孕產(chǎn)婦，實(shí)行床旁護(hù)理，主動(dòng)提供護(hù)理。（3）根據(jù)科內(nèi)護(hù)士能級評定給予合適崗位上崗，實(shí)行責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)入制。（4） 彈性排班：護(hù)士長每日根據(jù)孕產(chǎn)婦的多少及工作量安排護(hù)士上崗及崗位，實(shí)行8小時(shí)滿負(fù)荷工作，將護(hù)士交給產(chǎn)婦，讓她們得到溫馨、及時(shí)周到的護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理服務(wù)“零距離”，交流“零距離”。（5）不斷優(yōu)化護(hù)理流程，制定?？谱o(hù)理臨床路徑，使孕產(chǎn)婦得到更貼心更科學(xué)合理的臨床照顧［2］。

2.2 護(hù)工實(shí)行統(tǒng)一管理，崗前培訓(xùn)合格后才能上崗，對其實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的教育，制定護(hù)工崗位職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士每日檢查督促其工作，使其為孕、產(chǎn)婦提供微笑服務(wù)，為孕、產(chǎn)婦洗頭、洗臉、沐浴、 更衣、清洗外陰、洗腳等等，全方位提供生活照顧，不是親人勝似親人。

2.3 實(shí)行無陪及陪而不護(hù)的管理模式，為無人照顧及不會(huì)照顧月子的家屬解決了大問題。護(hù)士站前移，實(shí)行床旁護(hù)理，床旁現(xiàn)場零距離模擬示范育兒技巧，教會(huì)新爸爸新媽媽護(hù)理寶寶的技能，打消新爸爸新媽媽不會(huì)護(hù)理寶寶的顧慮，并組織新爸爸新媽媽積極參與，進(jìn)行趣味競賽如：新爸爸換尿褲比賽，新媽媽智護(hù)操比賽及母乳喂養(yǎng)知識競賽等，取得較好的社會(huì)影響。

2.4 在確?；A(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位的基礎(chǔ)上，不斷開展新技術(shù)，新項(xiàng)目，并積極推廣加大宣傳如：（1）指導(dǎo)新媽媽為自己寶寶做到新生兒撫觸，新生兒的智護(hù)操等，在病房護(hù)士的努力下，產(chǎn)后光療和產(chǎn)后康復(fù)等新項(xiàng)目逐漸被產(chǎn)婦及家屬接受，現(xiàn)已實(shí)行常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的社會(huì)影響和反饋。（2）根據(jù)手術(shù)患者宣教內(nèi)容多，不易記住的現(xiàn)象，特設(shè)計(jì)了“術(shù)前溫馨提示卡”；（3）為減輕手術(shù)患者的恐懼感，多些安慰，實(shí)行“手拉手”送手術(shù)患者至電梯口；（4）使用“母嬰分離卡”，加強(qiáng)母親對自己寶寶看管的意識，進(jìn)一步確保母嬰分離的安全；以上細(xì)節(jié)盡顯我們對孕產(chǎn)婦的關(guān)愛。

2.5 加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，扎實(shí)理論基礎(chǔ)與操作的基本功，并不斷提升服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以人為本”，“全心全意為人民服務(wù)”的理念為孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。院級，大科及科內(nèi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，使護(hù)士的服務(wù)理念更新，送派護(hù)士長和護(hù)士外出學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識，全心全意為孕產(chǎn)婦及新生兒服務(wù)，打造優(yōu)良護(hù)理團(tuán)隊(duì)，更好地為群眾服務(wù)。

2.6 制定人性化，具有激勵(lì)機(jī)制的績效考核方案，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，使其對工作有激情，對孕產(chǎn)婦和新生兒有激情，使孕產(chǎn)婦得到溫馨而快樂的護(hù)理，從而提高滿意度，提高社會(huì)效益。

2.7 關(guān)注孕產(chǎn)婦健康，孕育健康寶寶，營養(yǎng)食堂提供一日三餐。煲湯師量身訂做月子湯，補(bǔ)血湯等，并送至床旁，營養(yǎng)師為有合并癥的孕產(chǎn)婦量身制定菜譜，如妊娠合并糖尿病，妊娠合并甲抗，妊娠高血壓綜合征等，為家屬解決做飯難，做月子飯更難的問題。

2.8 新生兒的護(hù)理：專人負(fù)責(zé)新生兒撫觸，游泳。游泳水療及撫觸如同“體育早教”，可促使寶寶智能和體能的發(fā)育［3］，并積極開展新生兒智護(hù)操的訓(xùn)練及指導(dǎo)，早期開發(fā)智力，積極宣傳，屢見報(bào)端，收到較好的社會(huì)影響。新生兒疾病篩查率達(dá)100%。

3 創(chuàng)新思維實(shí)施的最終目的是提高群眾滿意度

3.1 將住院期間對護(hù)理的滿意度分為三個(gè)階段：（1）護(hù)士長在日溝通時(shí)對前一日新入院的孕婦進(jìn)行滿意度的調(diào)查，詢問入院接待護(hù)士的姓名，宣教內(nèi)容及其對服務(wù)是否滿意。（2）住院中期，護(hù)士長詢問產(chǎn)婦對病房的護(hù)士、護(hù)工的滿意度，有何寶貴意見等。（3）出院當(dāng)日，護(hù)士求產(chǎn)婦及家屬的意見和建議等，及時(shí)進(jìn)行整改，落實(shí)到位。

3.2 住院期間，科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，并與責(zé)任護(hù)士獎(jiǎng)懲掛鉤。

3.3 出院滿意度調(diào)查：護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士于產(chǎn)婦出院當(dāng)日進(jìn)行告知和指導(dǎo)，于結(jié)賬后填寫滿意度調(diào)查單。

3.4 出院一周內(nèi)，筆者所在科室為6天進(jìn)行電話隨訪。護(hù)士長親自與出院產(chǎn)婦電話溝通，再次拉近距離，讓產(chǎn)婦體會(huì)到我們的關(guān)心，詢問其住院期間的滿意度及對我們的工作有何建議和意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，及時(shí)整改，以不斷完善護(hù)理工作。提供可評價(jià)或可量化的數(shù)據(jù)要求：住院患者滿意度≥98%,出院患者滿意度≥98%，電話回訪滿意度≥98%。及陪而不護(hù)的管理模式，為孕產(chǎn)婦提供科學(xué)的無微不至的生活護(hù)理。

3.5 科內(nèi)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，護(hù)士長任組長，副護(hù)士長任副組長，QC小組成員各司其職,實(shí)施護(hù)理部-大科護(hù)士長-護(hù)士長，三級管理網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)檢查,每月由院方舉行一次公休座談會(huì)，多方溝通，留有記錄，及時(shí)整改并反饋，護(hù)理部進(jìn)行“地毯式”行政查房，護(hù)理質(zhì)量得到綜合檢查和評定，筆者也認(rèn)為這種類似“地毯式”行政查房是現(xiàn)代護(hù)理模式中確保護(hù)理質(zhì)量，提高群眾滿意度的有效手段之一［4］。

4 創(chuàng)新思維下的新舉措――舉辦“產(chǎn)后母親沙龍”

4.1 專題講座：（1）可針對產(chǎn)婦的生理，心理，社會(huì)各方面的問題，請相關(guān)專家進(jìn)行知識普及教育，如心理專家針對產(chǎn)后易發(fā)產(chǎn)后抑郁癥的特點(diǎn)，進(jìn)行心理指導(dǎo)，早期干預(yù)。（2）可針對新生寶寶的護(hù)理難點(diǎn)，熱點(diǎn)問題請專家指點(diǎn)迷津。

4.2 月子指導(dǎo)：可針對產(chǎn)后的康復(fù)，飲食，衛(wèi)生及育兒方面進(jìn)行有計(jì)劃的安排交流內(nèi)容，結(jié)合我院開展的產(chǎn)后光療，產(chǎn)后康復(fù)，產(chǎn)后塑形系列及嬰兒游泳，早期智力開發(fā)，產(chǎn)后操等進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。

4.3 答疑解惑：（1）你問我答：產(chǎn)后母親提出疑問，我們可請相關(guān)專家進(jìn)行解答，當(dāng)場互動(dòng)。（2）請新媽媽們介紹成功經(jīng)驗(yàn)，大家分享。（3）自行討論：媽媽們自發(fā)聚集，討論感興趣的話題。

在醫(yī)學(xué)科學(xué)日新月異的今天，護(hù)理管理如何提高，如何跟上新醫(yī)改的步伐，確實(shí)給我們護(hù)理工作者提出更高的要求，但筆者相信只要堅(jiān)持患者第一的思想，應(yīng)用創(chuàng)新思維，解放思想，就會(huì)出現(xiàn)更多更好的讓患者滿意的，滿足患者日益增長需求的護(hù)理措施，從而使我們的護(hù)理工作更加符合時(shí)代要求。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 張春華.淺議臨床醫(yī)務(wù)工作者值得學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的優(yōu)秀心理素質(zhì)［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，16（8）：177.

［2］ 張曉靜，薄海欣.婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房的實(shí)踐與思考［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理，2011,17（5）：592-593.

［3］ 趙東艷. 水療配合撫觸在正常足月新生兒中的應(yīng)用及護(hù)理［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，16（8）：112.

第2篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

［關(guān)鍵詞］磁性醫(yī)院；研究進(jìn)展；構(gòu)建

隨著醫(yī)療服務(wù)需求的急劇增長，護(hù)理人員短缺問題已成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)，吸引并留住優(yōu)秀的護(hù)理人才引起醫(yī)院管理者的高度重視。大量研究表明，磁性醫(yī)院的管理模式對降低護(hù)士離職率、增加患者滿意度、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等均有積極意義。

1磁性醫(yī)院的產(chǎn)生背景及概念

19世紀(jì)80年代，在醫(yī)療環(huán)境急劇惡化的大環(huán)境下，美國護(hù)士離職率和流失率急劇上升，造成護(hù)士嚴(yán)重短缺。因此，美國護(hù)理協(xié)會(huì)于1981年成立以學(xué)者M(jìn)cClure和Hinshaw等為代表的調(diào)查小組對美國163家醫(yī)院展開調(diào)查，結(jié)果顯示，其中有41家醫(yī)院對護(hù)士具有“磁鐵效應(yīng)”［1］，其共同特征是能夠像磁鐵吸引鐵石一樣吸引并留任護(hù)士。McClure就此提出磁性醫(yī)院（MagnetHospital）的概念：即在護(hù)理人員嚴(yán)重短缺的情況下，仍然能像磁鐵一樣吸引并留住高素質(zhì)的護(hù)士，從而提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，取得良好臨床效果的醫(yī)院［2］。

2磁性醫(yī)院國內(nèi)外發(fā)展歷程

美國護(hù)理協(xié)會(huì)（theAmericanNursesAssociation，ANA）的護(hù)士認(rèn)證中心（AmericanNursesCredentialingCenter，ANCC）于1990年最早開設(shè)磁性認(rèn)證項(xiàng)目，美國華盛頓大學(xué)于1994年通過磁性認(rèn)證，成為首家磁性醫(yī)院［3］。此后，英國、加拿大、澳大利亞等國也陸續(xù)開展磁性醫(yī)院及其認(rèn)證的相關(guān)研究，并取得一定成效［4－5］。截至2011年，美國已有大約8％的醫(yī)院獲得磁性醫(yī)院認(rèn)證［6］。截至2013年，全球已有393家醫(yī)院通過磁性醫(yī)院認(rèn)證，分布于美國、澳大利亞、新加坡、黎巴嫩等國家［7］。我國相關(guān)學(xué)者先后實(shí)施一系列磁性醫(yī)院研究，并取得積極成效。張燕［8］等開展“‘磁性醫(yī)院’管理模式在護(hù)士實(shí)習(xí)帶教過程中的應(yīng)用研究”，得出磁性管理模式對提高護(hù)生的服務(wù)意識、溝通技巧、動(dòng)手能力和適應(yīng)能力等均有重要意義，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極作用。林莉莉［9］等開展“‘磁性醫(yī)院’管理理念在聘用護(hù)士管理中的應(yīng)用研究”，研究結(jié)果顯示，在實(shí)施“磁性醫(yī)院”管理后，護(hù)理人員的整體工作滿意度較實(shí)施前明顯提高。

3磁性醫(yī)院測評工具及標(biāo)準(zhǔn)

相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙蜒邪l(fā)出多種用于測評磁性醫(yī)院護(hù)理工作環(huán)境的測評工具，其中，較為常用的測評工具有以下幾種［10］：①護(hù)理工作指數(shù)量表（NursingWorkIndex，NWI）；②護(hù)理工作指數(shù)修訂量表（theRevisedNursingWorkIndex，NWI－R）；③護(hù)理實(shí)踐環(huán)境量表（thePracticeEnvironmentScaleofNursingWorkIndex，PES－NWI）；④磁性要素評價(jià)工具（theEssentialofMagnetismInstrument，EOM）；⑤護(hù)理工作環(huán)境感知量表（thePerceivedNursingWorkEnvironmentinstrument，PNWE）；⑥個(gè)人工作量感知修訂量表（RevisedIndividualWorkloadPerceptionScale，IWPS－R）。這6種量表的內(nèi)容各具特色，但目的一致，即有效測評醫(yī)院護(hù)理工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)采取措施加以解決，從而持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作環(huán)境，提高護(hù)理人員滿意度。McClure等最早提出磁性醫(yī)院的14項(xiàng)磁性標(biāo)準(zhǔn)，具體包括［11－12］：①組織結(jié)構(gòu)；②管理結(jié)構(gòu)；③人事政策和計(jì)劃；④護(hù)理模式；⑤護(hù)理質(zhì)量；⑥護(hù)理管理質(zhì)量；⑦質(zhì)量提高；⑧交叉學(xué)科中的關(guān)系；⑨自；瑏瑠咨詢和資源；瑏瑡護(hù)士也是教師；瑏瑢護(hù)理形象；瑏瑣護(hù)理專業(yè)發(fā)展；瑏瑤社區(qū)護(hù)理。其后，Kramer和Schmalenbei在以上標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，提出8個(gè)磁性要素［13］：①良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系；②有能力的臨床護(hù)士；③患者至上的服務(wù)理念；④護(hù)理服務(wù)及護(hù)理服務(wù)環(huán)境的管理和控制；⑤足夠的護(hù)士編制；⑥護(hù)理教育的支持；⑦護(hù)理管理層的支持；⑧護(hù)士的自和責(zé)任心。

4磁性醫(yī)院的特點(diǎn)

磁性醫(yī)院具有以下特點(diǎn)：①良好的工作環(huán)境。磁性醫(yī)院的共同特點(diǎn)是擁有齊全的醫(yī)療設(shè)備、舒適的工作環(huán)境、良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。磁性醫(yī)院中的員工，工作壓力小，同事間關(guān)系密切，團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作力好，員工對醫(yī)院有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。醫(yī)院內(nèi)部氣氛和諧，社會(huì)形象良好。②轉(zhuǎn)換型的領(lǐng)導(dǎo)。磁性醫(yī)院中的領(lǐng)導(dǎo)，具備豐富的專業(yè)知識、統(tǒng)籌全局的決斷力、強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心等優(yōu)良品質(zhì)，以及平等待人和寬以待人的優(yōu)良作風(fēng)。創(chuàng)新意識強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)并運(yùn)用最新的管理理念，注重參與式管理。在工作中嚴(yán)于律己、以身作則、堅(jiān)持正義。善于聽取全體員工特別是基層員工的心聲，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)醫(yī)院及其員工向更好的方向發(fā)展。③專業(yè)的技術(shù)。磁性醫(yī)院強(qiáng)調(diào)多學(xué)科的有機(jī)配合，學(xué)科之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，相互支持，相互學(xué)習(xí)。同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作的專業(yè)性。對護(hù)理人員采用分層式管理，工作分配更加細(xì)致，使其更加熟練、精通地掌握自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。同時(shí)，提供大量進(jìn)修學(xué)習(xí)和外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷增強(qiáng)其專業(yè)能力，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)。④優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。磁性醫(yī)院中，“一切以患者為中心”的服務(wù)理念深入人心。一切的工作宗旨和目的都是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加患者滿意度。

5“磁性醫(yī)院”理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用

5．1轉(zhuǎn)變管理理念

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境構(gòu)建磁性醫(yī)院，須樹立全員參與的管理理念，努力讓每個(gè)護(hù)士都參與到管理當(dāng)中，增強(qiáng)護(hù)士的主人翁意識和自主思考的能力。既有利于廣泛聽取有益意見，改進(jìn)管理辦法，又能調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，提高工作滿意度，從而增加團(tuán)隊(duì)凝聚力及醫(yī)院吸引力。同時(shí)，要賦予護(hù)士適當(dāng)?shù)墓ぷ髯?，進(jìn)一步發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

5．2合理配置人力資源

增加護(hù)士滿意度合理配置人力資源，把每一個(gè)護(hù)理人員都安排到最適合的崗位，做到人盡其才。同時(shí)，合理安排工作時(shí)間，盡量做到少加班、不加班。采用彈性排班制，合理安排倒班和夜班，降低護(hù)士工作負(fù)荷和工作壓力，減少因長期超負(fù)荷工作引起的護(hù)理人員內(nèi)心不滿、情緒低落、工作疏忽。

5．3建立合理的激勵(lì)機(jī)制

第3篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】精神科護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；原因分析；對策

【中圖分類號】R100.24【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【文章編號】2095-6851（2014）05-0255-02

1影響精神科護(hù)理質(zhì)量的原因分析

1.1?？谱o(hù)理知識教育

護(hù)理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科，針對精神障礙這一特殊群體，是從生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)多重因素去研究的。在校生對精神病護(hù)理領(lǐng)域內(nèi)容認(rèn)識不深刻，未形成一個(gè)系統(tǒng)化服務(wù)理念，對精神障礙患者實(shí)施一般性護(hù)理有一定困難性，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

1.2社會(huì)因素

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定了舉證責(zé)任的倒置以及《精神衛(wèi)生法》草案的頒布，加之整個(gè)社會(huì)文化水平不斷提高，廣大精神病患者及家屬維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)會(huì)利用法律武器維護(hù)個(gè)人利益，對護(hù)理工作來說是一大挑戰(zhàn)； 社會(huì)壓力增加，患精神疾病的人呈逐年上升趨勢； 護(hù)理人員數(shù)量不足，床護(hù)比明顯不足，致護(hù)理工作量增加，使護(hù)理質(zhì)量下降。

1.3管理模式引發(fā)的負(fù)面因素

目前，國內(nèi)精神病房多為封閉式的管理模式，雖對控制病情、減少意外事件起到積極作用，大多數(shù)患者對這種病房模式不滿意，易影響自尊心而誘發(fā)抑郁情緒，甚至發(fā)生意外而引發(fā)醫(yī)療糾紛。大多數(shù)精神障礙患者前期否認(rèn)患有疾病而不配合治療，產(chǎn)生厭惡、敵對情緒。

1.4護(hù)士因素

臨床一線護(hù)理人員呈年輕化趨勢，多為聘用制，進(jìn)入臨床工作后缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，積極性不高，服務(wù)意識淡薄，認(rèn)為患者無軀體疾病，對患者態(tài)度冷硬，對合理正當(dāng)?shù)囊笾弥焕?。如使用保護(hù)具約束患者要求飲水、進(jìn)行大小便時(shí)，護(hù)理人員擔(dān)心解除約束后患者沖動(dòng)、傷人，不能及時(shí)給予滿足而造成患者身心不適等，易使護(hù)理糾紛、投訴事件的發(fā)生率上升。

1.5護(hù)理記錄

自取消一般護(hù)理記錄以來，精神障礙患者伴有軀體疾病相對較少，護(hù)理記錄量大大減少。當(dāng)患者發(fā)生病情變化，雖進(jìn)行了相應(yīng)處理，但護(hù)士由于工作繁忙或認(rèn)為記錄與否無所謂，忽略了精神科護(hù)理記錄的重要性； 自我保護(hù)意識不強(qiáng)或記錄質(zhì)量不高，往往漏記、少記或缺乏真實(shí)性。精神病患者多無家屬陪護(hù)，一旦患者發(fā)生意外，易引發(fā)醫(yī)療糾紛。

1.6人文關(guān)懷

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，即關(guān)心、愛護(hù)、尊重人。大多數(shù)精神患者自知力缺乏，由家屬哄騙住院，由于入院后面對陌生的工作人員及環(huán)境，往往感到茫然、無助?；颊呦Ｍ玫焦ぷ魅藛T的關(guān)心與重視，而精神病特殊性會(huì)使護(hù)理人員很少與患者交流，缺乏人文關(guān)懷，忽略患者感受。

2對策

2.1加強(qiáng)崗前培訓(xùn)

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低與護(hù)士素質(zhì)、精神面貌、專業(yè)水平、專業(yè)技能和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有直接關(guān)系，因此對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與帶教是獲取良好護(hù)理質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。醫(yī)院對新招聘護(hù)理人員進(jìn)行?？茘徢芭嘤?xùn)，著重講解精神疾病患者特殊性，溝通交流技巧等。此外加強(qiáng)帶教老師的業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練及評估，護(hù)理部多開展科研理論及學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)，促使其掌握最新的護(hù)理基礎(chǔ)理論、操作技能。采取一對一帶教方式，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，培養(yǎng)新進(jìn)人員敏銳發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

2.2實(shí)施循證護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

隨著護(hù)理工作模式的逐步發(fā)展，循證護(hù)理模式在臨床中已被廣泛應(yīng)用。精神科護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)理念，使用循證護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，構(gòu)建健康交流平臺，創(chuàng)造溫馨、舒適的治療環(huán)境。首先加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)，運(yùn)用循證護(hù)理理念同患者需求相結(jié)合獲取實(shí)證作為臨床護(hù)理決策過程，從而提高護(hù)理質(zhì)量。在循證護(hù)理指引下提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)士從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”，質(zhì)量控制從注重終末質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅丨h(huán)節(jié)質(zhì)量。

2.3健全護(hù)理規(guī)章制度

由于精神疾病特殊性，護(hù)理安全是精神科病房至關(guān)重要的問題，也是影響護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此應(yīng)健全各項(xiàng)規(guī)章制度如病區(qū)安全管理制度、巡視制度、交接班制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等。如使用保護(hù)具約束患者，要定時(shí)查看約束情況，防止約束過緊、時(shí)間過長致血液循環(huán)障礙，造成皮膚破損、神經(jīng)麻痹。建立保護(hù)約束、巡視記錄登記本，改變以往護(hù)士 15 min 巡視為不定時(shí)巡視，便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)患者病情變化。護(hù)理部可根據(jù)情況安排護(hù)士長輪流值班，實(shí)行夜間查房并定期考核，護(hù)士長建立科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量檢查登記本，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，及時(shí)將問題反饋給責(zé)任護(hù)士并擬定整改措施。

2.4加強(qiáng)護(hù)士法制知識教育

精神科工作較特殊，護(hù)理行為涉及的法律問題廣泛，因護(hù)理工作不當(dāng)而發(fā)生的賠償問題，也將會(huì)責(zé)任到人，所以精神科護(hù)士要學(xué)法、守法、懂法。醫(yī)院定期對護(hù)士進(jìn)行法制教育，使其熟悉相關(guān)法律知識，工作中規(guī)范自己的言行，在保障精神病患者的權(quán)利時(shí)，自身的合法權(quán)益也得到了維護(hù)。

2.5加強(qiáng)護(hù)患溝通

精神科護(hù)士應(yīng)掌握與患者溝通、交流技巧。首先掌握患者基本病情，多關(guān)心、體貼患者。鼓勵(lì)患者表達(dá)出內(nèi)心想法，適當(dāng)?shù)臐M足患者合理需要； 避免與患者直接爭論或指責(zé)患者。溝通過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)，減少負(fù)性情緒，減少?zèng)_動(dòng)、逃跑行為發(fā)生。保證護(hù)士每天至少和患者交流一次，把與患者溝通作為護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容。

2.6尊重患者權(quán)利

精神科病房別注重人文關(guān)懷，要以平等心態(tài)接待剛?cè)朐夯颊?，在護(hù)理操作過程中注意維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，幫助生活自理能力差的患者維護(hù)個(gè)人形象。對于有吸煙依賴的男性患者，可適當(dāng)放寬對吸煙的控制。在保障安全的情況下，提供豐富的工娛療活動(dòng)，特別是進(jìn)行心理康復(fù)治療，以減輕心理負(fù)擔(dān)，將人性化服務(wù)貫穿于整個(gè)護(hù)理過程中，同時(shí)利用探視時(shí)間多與家屬溝通，使其認(rèn)識病房管理及治療特殊性，避免封閉式管理帶來的矛盾，提高護(hù)理質(zhì)量。

2.7規(guī)范護(hù)理文件書寫

首先護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)識到精神科護(hù)理記錄重要性，其次護(hù)理部加強(qiáng)精神科護(hù)理記錄規(guī)范培訓(xùn)，要求書寫遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，對新入院患者進(jìn)行認(rèn)真的護(hù)理體格檢查； 對患者帶入的燙傷、煙頭自傷等，應(yīng)認(rèn)真記錄切口范圍、創(chuàng)面、有無處理等，避免家屬誤認(rèn)護(hù)士工作不認(rèn)真而導(dǎo)致患者受傷。護(hù)理人員應(yīng)與醫(yī)生隨時(shí)溝通，避免出現(xiàn)遺漏、偏差，以達(dá)到醫(yī)護(hù)記錄同步。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理；研究現(xiàn)狀；發(fā)展

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2014）04-0305-01

基礎(chǔ)護(hù)理是指在臨床護(hù)理工作中，為了保障病人的治療、康復(fù)的順利進(jìn)行，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、生活服務(wù)、完成常規(guī)治療等護(hù)理工作。基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量不僅直接反映醫(yī)院的護(hù)理水平，也反映了醫(yī)院的管理質(zhì)量。目前，各醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理工作的現(xiàn)狀不容樂觀，表現(xiàn)為生活護(hù)理不到位，病情觀察不及時(shí)，病區(qū)管理不規(guī)范等。本文總結(jié)目前基礎(chǔ)護(hù)理的現(xiàn)狀，并分析其發(fā)展方向，報(bào)道如下。

1 基礎(chǔ)護(hù)理的現(xiàn)狀

1.1 人力資源不足

2005年衛(wèi)生部對全國400家醫(yī)院調(diào)查結(jié)果顯示，三級綜合醫(yī)院病房床護(hù)比平均1：0.33，最低為1：0.26，遠(yuǎn)低于國外醫(yī)院的床護(hù)比（美國1：1.6，法國1：1.2）。護(hù)理人力不足導(dǎo)致護(hù)士只能忙于執(zhí)行危重病人的醫(yī)囑和完成硬指標(biāo)的治療護(hù)理工作，忽視或無暇顧及基礎(chǔ)護(hù)理等軟指標(biāo)的工作內(nèi)容。

在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，醫(yī)院特別注重醫(yī)療效率指標(biāo)的優(yōu)化，將減少患者住院天數(shù)、增加床位周轉(zhuǎn)率及收治患者數(shù)作為考核科室工作的重要指標(biāo)，帶來護(hù)理工作量的大量增長；另一方面， 目前以患者為中心的系統(tǒng)化整體護(hù)理模式要求護(hù)理工作的內(nèi)涵從單純執(zhí)行醫(yī)囑延伸到注重患者的心理護(hù)理和疾病相關(guān)知識的健康教育，同時(shí)服務(wù)對象的法律意識增強(qiáng)， 如對疾病觀察的某些疏忽或觀察記錄不全，護(hù)士可能面臨法律糾紛，需要她們付出更多的勞動(dòng)讓患者滿意，造成護(hù)理人員相對不足。

1.2 基礎(chǔ)護(hù)理知識和技能滯后

臨床護(hù)理人員知識結(jié)構(gòu)不能滿足患者的需求，難以提高基礎(chǔ)質(zhì)量。有調(diào)查表明，護(hù)士的壓瘡防治知識相當(dāng)缺乏，主要表現(xiàn)為“對己壓紅的皮膚進(jìn)行局部按摩”、“在無感染的情況下，壓瘡創(chuàng)面保持干燥利于愈合”作為教科書提供的知識，與研究結(jié)果相悖，而“為減小骶尾部剪切力，半臥位時(shí)抬高床頭5°～ 30°為宜”在基礎(chǔ)護(hù)理教科書中并未提到，所以， 基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教材作為護(hù)理人員獲取知識的主要途徑，應(yīng)根據(jù)最新研究成果提供正確的知識和信息，以提高臨床實(shí)踐活動(dòng)質(zhì)量[1]。

1.3 護(hù)理人員的職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是指對工作中長期的情感和人際關(guān)系壓力源的持續(xù)反應(yīng)，不僅可引起多種生理和心理健康問題，還可導(dǎo)致工作滿意度降低、工作效率下降等。護(hù)士是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，當(dāng)前護(hù)士在工作中普遍感到工作緊張以及工作量大[2]。護(hù)士的職業(yè)倦怠與醫(yī)療服務(wù)的特殊性和高風(fēng)險(xiǎn)性、護(hù)理工作的高負(fù)荷和高責(zé)任、人際關(guān)系的錯(cuò)綜復(fù)雜和工作性質(zhì)的不穩(wěn)定、醫(yī)尊護(hù)卑的觀念及醫(yī)護(hù)之間巨大的福利差異有關(guān)，令護(hù)士們感到職業(yè)前景暗淡、自身價(jià)值得不到體現(xiàn)、工作無成就感，影響工作的積極性和主動(dòng)性，從而影響基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

1.4 基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施落后

臨床一線使用的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施大都簡陋，如無多功能病床、沐浴機(jī)等，多依靠護(hù)士的雙手和付出體力來完成各項(xiàng)護(hù)理操作。一些方便、快捷的儀器因價(jià)格昂貴而無法得到廣泛應(yīng)用。如此效率低、耗時(shí)長的基礎(chǔ)護(hù)理方法嚴(yán)重影響了基礎(chǔ)護(hù)理工作的發(fā)展。

1.5 護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滯后

雖然臨床護(hù)理工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化管理，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)紛紛出臺，但評價(jià)方法還基本上停留在功能制護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理水平，如醫(yī)囑是否按時(shí)執(zhí)行， 分級護(hù)理是否落實(shí)有效等為主，而基礎(chǔ)護(hù)理工作的量化管理明顯不足，如病情觀察、生活與心理護(hù)理等“軟指標(biāo)”缺乏比較完善的、真正意義上的質(zhì)量評價(jià)體系。

2 基礎(chǔ)護(hù)理的思路和對策

2.1 改變護(hù)士服務(wù)理念，調(diào)動(dòng)護(hù)士主觀能動(dòng)性

在護(hù)理工作中，通過改變護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)理念，將“以病人為中心”的理念和人文關(guān)懷融入對病人的護(hù)理服務(wù)過程中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與病人的溝通交流，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，管理者應(yīng)幫助護(hù)士克服職業(yè)倦怠，讓護(hù)士真正了解自己的職業(yè)內(nèi)涵，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和主觀能動(dòng)性，建立激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，增加職業(yè)自豪感，體現(xiàn)自身價(jià)值。正確的服務(wù)理念和自身主觀能動(dòng)性的發(fā)揮在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)踐中起決定性作用。

2.2 提高護(hù)士基本技能水平，鼓勵(lì)參與科研創(chuàng)新

走向臨床護(hù)理工作一線的每個(gè)護(hù)士，無論學(xué)歷、職稱如何變化，基礎(chǔ)護(hù)理技能始終是不可生疏的基本功。首先，加強(qiáng)護(hù)士基本技能培訓(xùn)，并對薄弱環(huán)節(jié)、薄弱對象進(jìn)行專題教育，從技術(shù)上保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。其次，在臨床上要發(fā)揮本科生及高學(xué)歷護(hù)士的特長，鼓勵(lì)他們積極參與生活護(hù)理、護(hù)理安全、健康教育等基礎(chǔ)護(hù)理方面的科研創(chuàng)新和突破，以提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

2.3 加大護(hù)理經(jīng)費(fèi)投入，使用先進(jìn)的護(hù)理設(shè)施

醫(yī)院應(yīng)加大護(hù)理經(jīng)費(fèi)的投入，提高護(hù)士工資、獎(jiǎng)金、福利等勞動(dòng)待遇，并應(yīng)用先進(jìn)的護(hù)理設(shè)施，如翻身床、轉(zhuǎn)運(yùn)病人的吊機(jī)等，不僅減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高護(hù)理工作效率，還使護(hù)士有更多的精力、體力來為病人服務(wù)[3]。

2.4 改進(jìn)管理模式，建立完善的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院可以結(jié)合護(hù)士隊(duì)伍分級管理，明確基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，通過責(zé)任制護(hù)理模式，使護(hù)士分工明確、責(zé)任到人，從而加強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心，方便管理者對責(zé)任護(hù)士工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。有研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施護(hù)士分層級管理后，病人壓瘡發(fā)生率減低，健康教育的滿意程度顯著提高[4]。一些醫(yī)院通過創(chuàng)建“示范病房”，讓病人參與評價(jià)等措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。另外，基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是促進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高的有力保證。健全基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重，用量化管理方法把軟指標(biāo)具體化、目標(biāo)化，改善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的薄弱點(diǎn)，使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量得到有效持續(xù)改進(jìn)。

3 小結(jié)

在新的社會(huì)發(fā)展階段，護(hù)理管理者及護(hù)士都將面臨新的挑戰(zhàn)，人們對護(hù)理工作的要求也越來越高，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作中最基礎(chǔ)也是病人最需要的服務(wù)[5]。做好基礎(chǔ)護(hù)理是確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的必備基石，也是發(fā)展?？谱o(hù)理的重要保證[6]。如何保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，深入研究其有效舉措是護(hù)理管理人員不斷探索的問題。

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第5篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】 神經(jīng)外科； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 執(zhí)行力； 培訓(xùn)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在臨床護(hù)理實(shí)踐的不斷推動(dòng)，各大醫(yī)院均認(rèn)識到護(hù)士執(zhí)行力對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)的重要意義[1]。從目前的實(shí)踐來看，無論是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，還是醫(yī)護(hù)人員，對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念均有極強(qiáng)的認(rèn)知，并且積極踐行，切實(shí)改善護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系建設(shè)。在肯定優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念得到了廣泛普及并取得了較多成效的同時(shí)，護(hù)士執(zhí)行力問題越發(fā)突出[2]。從優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)而言，要取得更好的成效，關(guān)鍵在于護(hù)士執(zhí)行力的提高。唯有一線護(hù)士具有了較強(qiáng)的執(zhí)行力，才能更好地推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。本院神經(jīng)外科近年來在優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)的推動(dòng)下，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)行力的培訓(xùn)，取得了較好的效果。現(xiàn)將有關(guān)成果報(bào)道如下。

1 執(zhí)行力及執(zhí)行力培訓(xùn)

1.1 執(zhí)行力概念和價(jià)值

1.1.1 執(zhí)行力的概念 執(zhí)行力最早用于企業(yè)管理。目前，學(xué)界關(guān)于執(zhí)行力的概念雖然在表述上存在一些差異，但是都認(rèn)同執(zhí)行力就是一種“做”的行為能力，是按照預(yù)定目標(biāo)和規(guī)定流程完成組織交代各種任務(wù)的能力。就執(zhí)行力而言，其實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種能力。如果缺乏了這種能力，將會(huì)導(dǎo)致組織的既定目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)效果較差[3-4]。

1.1.2 執(zhí)行力的價(jià)值 執(zhí)行力對于組織而言具有極其重要的價(jià)值。具體而言，這些價(jià)值主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這是執(zhí)行力的基本價(jià)值，也是執(zhí)行力的核心價(jià)值之一。在這個(gè)基礎(chǔ)上，執(zhí)行力才能擁有其他價(jià)值。第二，促進(jìn)組織發(fā)展。執(zhí)行力可以促進(jìn)組織更好的發(fā)展。從實(shí)踐來看，如果組織成員的執(zhí)行力更高，組織的發(fā)展更好。第三，推動(dòng)組織人際生態(tài)建設(shè)。執(zhí)行力可以推動(dòng)組織人際生態(tài)建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神，營造更好的人才隊(duì)伍，增強(qiáng)組織競爭力。

1.2 執(zhí)行力培訓(xùn)概念和價(jià)值

1.2.1 執(zhí)行力培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)，被認(rèn)為是一種有組織、有計(jì)劃的以提升受訓(xùn)者專業(yè)技能或?qū)嵺`技能為核心目標(biāo)的現(xiàn)代人力資源管理活動(dòng)[4]。執(zhí)行力培訓(xùn)，即針對員工執(zhí)行力進(jìn)行專項(xiàng)的培訓(xùn)，以提升員工的執(zhí)行力。從范疇來看，執(zhí)行力培訓(xùn)隸屬于人力資源管理，著眼于提升員工的執(zhí)行力，以達(dá)到更好的人力資源管理效果。

1.2.2 執(zhí)行力培訓(xùn)的價(jià)值 隨著各類組織對組織成員執(zhí)行力重要意義的認(rèn)識不斷提升，加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)已經(jīng)成為當(dāng)前人力資源管理的重要內(nèi)容。執(zhí)行力培訓(xùn)的主要價(jià)值有：第一，提高組織成員的執(zhí)行力，從而幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和戰(zhàn)略。第二，作為人力資源管理的一種手段，可以提升員工有關(guān)技能，提升組織人才建設(shè)力度。第三，執(zhí)行力培訓(xùn)對組織成員而言，也可以促進(jìn)組織成員的自我成長，符合組織成員的利益。

2 神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中護(hù)士執(zhí)行力存在的問題

2.1 交際溝通能力缺乏 交際溝通能力被認(rèn)為是成功的核心要素?，F(xiàn)有的研究表明：智力因素僅占成功因素的10%～20%，以交際溝通為代表的人際交往和關(guān)系則占成功的70%～80%[3]。執(zhí)行力，首要的是理解力，唯有能理解上級或者醫(yī)生的意圖，才能更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)。但是，本院神經(jīng)外科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)的初期，發(fā)現(xiàn)護(hù)士交際溝通能力較為缺乏，對上級或者醫(yī)生的意圖不能有效的認(rèn)知，導(dǎo)致執(zhí)行力不高，影響了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)。

2.2 部分護(hù)士技能水平較差 技能水平的高低直接關(guān)系執(zhí)行力的高低。如果護(hù)士技能水平相對較高，將會(huì)具有更高的執(zhí)行力。近年來，隨著人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求增多，本院加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員建設(shè)，從各大院校招收了大量的應(yīng)屆畢業(yè)生或在校實(shí)習(xí)生，充實(shí)本院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。但是，在護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)大的同時(shí)，由于這些年輕護(hù)士或者實(shí)習(xí)生普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理技能相對較差，在執(zhí)行力方面與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求還存在一定的差距。

2.3 自我學(xué)習(xí)動(dòng)力不足 現(xiàn)代護(hù)理是一個(gè)日新月異的學(xué)科，各種新理論、新方法層出不窮。這要求廣大護(hù)士必須具有自我學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。但是，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)的初期，部分護(hù)士自我學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的情況較為突出，以工作緊張需要休息等多種理由逃避自我學(xué)習(xí)，對先進(jìn)的護(hù)理理念和方法認(rèn)識缺乏，不僅影響了自身發(fā)展，而且也不利于神經(jīng)外科護(hù)士執(zhí)行力的提高。

2.4 患者在考核中尚未發(fā)揮主導(dǎo)作用 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，針對的是患者?；颊邔?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最具有發(fā)言權(quán)和評價(jià)權(quán)。但是，在目前的考核中，患者的話語權(quán)相對較輕。雖然本院近年來在包括神經(jīng)外科在內(nèi)的所有科室都加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量滿意建設(shè)，并通過問卷調(diào)查的方式以了解患者（及家屬）對護(hù)理質(zhì)量的看法。但是，在目前的考核體系下，患者（及家屬）的意見在整個(gè)考核中占比并不大，從而讓部分護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，“患者中心”服務(wù)理念沒有得到徹底的貫徹，影響了優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果。

3 神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士執(zhí)行力培訓(xùn)對策

3.1 著眼提升溝通能力 執(zhí)行力最關(guān)鍵的是理解力。唯有充分理解了命令者的意圖、指示，才能根據(jù)具體的指令進(jìn)行有關(guān)行動(dòng)，從而切實(shí)提高執(zhí)行力。為此，在執(zhí)行力培訓(xùn)中，必須要加強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)。唯有具有高效的溝通和交際能力，才能更好地推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)[5]。就溝通交際能力培訓(xùn)而言，本院神經(jīng)外科開展了交際溝通能力的專題培訓(xùn)。結(jié)合神經(jīng)外科的臨床實(shí)踐，交際溝通能力培訓(xùn)并不注重演講能力培訓(xùn)，而是更加強(qiáng)調(diào)肢體語言的運(yùn)用能力培訓(xùn)，比如眼色、神色、四肢動(dòng)作等常見的肢體語言，強(qiáng)化護(hù)士、醫(yī)生等使用肢體語言溝通的能力。此外，還注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。就護(hù)理而言，實(shí)際是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作。唯有團(tuán)隊(duì)具有更好的執(zhí)行力，才能推動(dòng)護(hù)理工作的開展，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正得到加強(qiáng)。在整個(gè)培訓(xùn)中，注重對護(hù)士團(tuán)隊(duì)理念的傳遞和灌輸，讓護(hù)士認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性。在日常工作中，則根據(jù)具體的情況，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)搭配設(shè)置，以提升團(tuán)隊(duì)之間的配合默契，提升理解力和執(zhí)行力。

3.2 提升技能操作水平 技能操作水平作為執(zhí)行力的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，如果護(hù)士不具有熟練的技能操作水平，勢必將會(huì)影響到最終的執(zhí)行力和護(hù)理效果[6-7]。針對神經(jīng)外科近年來聘用的年輕護(hù)士較多、大多理論經(jīng)驗(yàn)雖然豐富但是實(shí)踐技能較差的問題，本院神經(jīng)外科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中，加強(qiáng)了技能操作培訓(xùn)，以切實(shí)提升護(hù)士的操作水平。具體的措施包括：加強(qiáng)入職培訓(xùn)。對新招聘的護(hù)士要進(jìn)行一定期限的入職培訓(xùn)，讓新進(jìn)護(hù)士了解神經(jīng)外科的護(hù)理流程和一些注意事項(xiàng)，同時(shí)縮短她們的適應(yīng)時(shí)間；進(jìn)行在職培訓(xùn)。根據(jù)神經(jīng)外科培訓(xùn)計(jì)劃，每季度都會(huì)進(jìn)行專門的在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)包括當(dāng)前新的護(hù)理理念、方法以及趨勢介紹，實(shí)用技能培訓(xùn)等，通過在職培訓(xùn)，以跟蹤當(dāng)前國際國內(nèi)護(hù)理領(lǐng)域的最新趨勢，避免落伍；開展“傳幫帶”活動(dòng)，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富的“老”護(hù)士對新護(hù)士進(jìn)行“傳幫帶”，縮短年輕護(hù)士的適應(yīng)周期；此外，還開展技能比賽活動(dòng)，通過周評、月評、季評、半年評、年終評等多種考評方式，從外部形成約束力，以提升護(hù)士的技能操作水平。

3.3 鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí) 早在20世紀(jì)中期，隨著第三次科技革命的發(fā)展，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)被認(rèn)為是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的根本趨勢[8-9]。進(jìn)入21世紀(jì)，在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)日益普及的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更需要自我學(xué)習(xí)，通過自我學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的新情況和新進(jìn)展，更好的適應(yīng)工作需要，提升個(gè)人水平。本院神經(jīng)外科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)中，深刻認(rèn)識到當(dāng)前部分護(hù)士自我學(xué)習(xí)不足的問題十分突出，嚴(yán)重的影響了執(zhí)行力。針對這一情況，在執(zhí)行力培訓(xùn)中，通過各種制度約束，鼓勵(lì)護(hù)士自我學(xué)習(xí)。主要的做法有：要求護(hù)士制定學(xué)習(xí)計(jì)劃表，并根據(jù)制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃表進(jìn)行抽查，了解護(hù)士自我學(xué)習(xí)情況；定期召開研討交流會(huì)，就大家的學(xué)習(xí)情況、心得體會(huì)等進(jìn)行交流、總結(jié)；鼓勵(lì)護(hù)士在職進(jìn)修，對在職進(jìn)修取得一定成績的護(hù)士，在待遇、職稱評定等方面給予傾斜，以提高積極性。

3.4 完善考核 考核作為人力資源管理的最后關(guān)節(jié)，對于培訓(xùn)效果的提升和改善具有重要意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，針對的是患者。換一句話說，護(hù)士的執(zhí)行力如何，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量如何，患者最有發(fā)言權(quán)[9-11]。在執(zhí)行力培訓(xùn)中，本院神經(jīng)外科充分結(jié)合“服務(wù)質(zhì)量年”建設(shè)等主題活動(dòng)，將患者進(jìn)一步納入考核體系之中，患者對護(hù)理質(zhì)量的意見在整個(gè)考核評價(jià)體系中的比重得到了提升。通過考核方面的一種改變，護(hù)士在護(hù)理中，對患者的人性關(guān)懷明顯增加，患者對護(hù)理的滿意度顯著提升，護(hù)士不僅極大地提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行力，而且也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的預(yù)期效果。

4 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為當(dāng)前臨床護(hù)理發(fā)展的必然趨勢，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于改善護(hù)理質(zhì)量、營造和諧醫(yī)患關(guān)系具有突出的意義[12]。要給患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要護(hù)士具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。從本院的實(shí)踐來看，通過溝通能力建設(shè)、技能水平建設(shè)、自我學(xué)習(xí)建設(shè)和考核建設(shè)等，較好地提升了護(hù)士的執(zhí)行力，值得大家借鑒。

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第6篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

1.完善ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。

嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運(yùn)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化；進(jìn)一步加強(qiáng)了對護(hù)理單元的管理，并不斷完善了各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范，完善了護(hù)士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實(shí)行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護(hù)士長巡視病房等制度，使各項(xiàng)工作有章可循。

護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項(xiàng)治療護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理差錯(cuò)率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施

為了把ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節(jié)得到控制，最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療、處理，護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實(shí)，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護(hù)理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)化解，了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況，護(hù)理部堅(jiān)持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題、護(hù)士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會(huì)上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項(xiàng)給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長會(huì)議上及時(shí)提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。

通過檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。

3.抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)

我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)護(hù)士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護(hù)士長掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

4.組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》

ISO9000文件運(yùn)行以來，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

護(hù)理部工作總結(jié)二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌

創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情護(hù)理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)士長和護(hù)士的積極性，鼓勵(lì)護(hù)士長創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。

1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護(hù)理單元都做到：五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動(dòng)：護(hù)士對病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助；三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。與檢驗(yàn)科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。

2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個(gè)性化服務(wù)是最終目的。

3、ICU獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系，ICU護(hù)士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長能專心病房護(hù)理工作，ICU成立2個(gè)月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個(gè)班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4開展了流動(dòng)獎(jiǎng)牌活動(dòng)，在這項(xiàng)活動(dòng)中，每個(gè)護(hù)理單元都輪流獲得獎(jiǎng)牌。

胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌；

胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，一次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

通過這項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。

5、5.12護(hù)士節(jié)與工會(huì)舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。

護(hù)理部工作總結(jié)三、提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律意識，防控護(hù)理缺陷的發(fā)生

1隨著社會(huì)進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)利意識抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險(xiǎn)和安全意識，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對護(hù)理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原因，進(jìn)行了總結(jié)概括，對護(hù)理差錯(cuò)的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提出了如何防止護(hù)理事故及差錯(cuò)的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會(huì)上給予講解；8月份分兩次對全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個(gè)護(hù)士提高了風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律、自我保護(hù)意識，減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長到病案護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。

護(hù)理部工作總結(jié)四、針對不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng)，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)

1.護(hù)士長培養(yǎng)

護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》、《護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》、《論護(hù)士長的多元意識》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全》等知識的培訓(xùn)，舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有9名新老護(hù)士長進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會(huì)，以相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，提高了護(hù)士長管理水平，為護(hù)士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護(hù)士長進(jìn)修學(xué)習(xí)，心外科護(hù)士長李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長到武漢亞心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。

堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：至少每二周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排工作重點(diǎn)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護(hù)士長反饋，提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。

繼續(xù)開展整體護(hù)理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

每月各科召開病人座談會(huì)一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。

2、全面提高護(hù)士素質(zhì)

加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對全院護(hù)士進(jìn)行每月一項(xiàng)護(hù)理技能測試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平，組織護(hù)士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行抽查、提問每月一次，鼓勵(lì)自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院，四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修ICU，提高了對危重病人的護(hù)理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長匯報(bào)了先進(jìn)護(hù)理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù)。

3.對全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。

第7篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

1患者的人性化護(hù)理需求

1.1患者的護(hù)理需求

患者在生病以后，從自己所熟悉的社會(huì)環(huán)境住進(jìn)陌生醫(yī)院，一下子從家庭和社會(huì)的多種角色變成患者。在住院以后，患者會(huì)非常關(guān)注自己的主治醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士，甚至是科室主任或者護(hù)士長：并希望能夠盡早進(jìn)行檢查和治療，迫切需要知悉檢查的結(jié)果；并希望指導(dǎo)疾病治療的預(yù)期效果；渴望家人的陪護(hù)及和與護(hù)理人員的交流與溝通：并且希望護(hù)理人員技術(shù)嫻熟和住院環(huán)境舒適安全。

1.2患者的心理需求

患者生病住院后，在心理方面會(huì)逐漸產(chǎn)生恐懼、焦慮和孤獨(dú)的情緒，很多時(shí)候需要護(hù)理人員進(jìn)行有針對性的人性化的開導(dǎo)和宣教。很多患者擔(dān)心疾病無法治愈，產(chǎn)生沉重的思想包袱，長期處在驚恐不安的緊張狀態(tài)，這種精神狀態(tài)，勢必會(huì)影響治療與護(hù)理的效果。作為護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)和關(guān)心患者的心理變化，向其闡述疾病的有關(guān)知識，以增進(jìn)其治療的信心，并努力拉近患者和醫(yī)護(hù)人員之間的距離，改善護(hù)患關(guān)系。

2滿足患者人性化護(hù)理需求的要件

2.1創(chuàng)造人性化的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院與病房都應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造一種溫馨舒適、富有人情味的就醫(yī)環(huán)境，在細(xì)節(jié)上盡可能地體現(xiàn)出家庭式的溫暖。堅(jiān)持一切以患者為中心的護(hù)理理念出發(fā)，從每個(gè)細(xì)微之處著手，努力推進(jìn)人性化的服務(wù)。

2.2把人性化融入到護(hù)理全過程

醫(yī)療和護(hù)理的對象首先應(yīng)當(dāng)是“人”，然后才是“病”。所以應(yīng)當(dāng)我們首先理解尊重和關(guān)懷患者。自入院治療開始，護(hù)理人員就應(yīng)當(dāng)把患者當(dāng)作一個(gè)急需幫助的弱勢群體來對待進(jìn)而關(guān)注，要幫助他們盡快地熟悉環(huán)境，建立周圍的社會(huì)關(guān)系；耐心解答患者所提出的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)和患者及其家屬的交流和溝通，進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)和心理支持，從而幫助他們重樹戰(zhàn)勝疾病的信心；以早日實(shí)現(xiàn)患者的早日康復(fù)。

3護(hù)士素質(zhì)在人性化護(hù)理中的具體體現(xiàn)

3.1塑造美好形象.注重人文素質(zhì)的提高

患者來到醫(yī)院以后，其首先要接觸到的就是護(hù)理人員，對于護(hù)理人員的第一印象往往就是他們對于醫(yī)院的第一印象，而這會(huì)將直接影響到至后的治療工作和護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)衣著端莊，行為大方得體，態(tài)度表現(xiàn)誠摯溫和，舉止上沉著容并保持自信，只有這樣才能提高和患者及其家屬的溝通水平。針對于不同文化層次的各類患者。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)牢固樹立“以人為本”和“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力掌握交流溝通的技巧，不斷增強(qiáng)自身的語言表達(dá)能力，從而提高護(hù)患溝通的效果。

3.2高尚的護(hù)理道德和無私的奉獻(xiàn)精神

對于事業(yè)的熱愛，是各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展的力量源泉。護(hù)理人員區(qū)別于其它職業(yè)的最重要一點(diǎn)，就是其需要具備更多的事業(yè)奉獻(xiàn)精神。護(hù)理人員只有充分地認(rèn)識道自身所從事的職業(yè)責(zé)任對于提高患者生活質(zhì)量的重要意義，才能樹立科學(xué)的護(hù)理事業(yè)理念。也只有對于護(hù)理事業(yè)有了了深厚的感情，才能在日常的護(hù)理工作，滿腔熱情，充滿信心，才能夠以強(qiáng)烈的責(zé)任感和自豪感，樂于奉獻(xiàn)，忠于職責(zé)，從而全心全意地為患者健康服務(wù)。雖然，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，的確也存在著各種各樣的矛盾，護(hù)理工作非常的繁雜和勞碌平凡，很多時(shí)候，還需要承擔(dān)護(hù)理服務(wù)工作不被患者重視與理解的心理壓力。這些，都要求護(hù)理人員能夠努力提升自身的精神境界，把事業(yè)放在第一位，并堅(jiān)信科學(xué)有效的護(hù)理工作，能夠提高患者的生活質(zhì)量，護(hù)理工作中的各種誤區(qū)一定能夠被領(lǐng)導(dǎo)和患者及其家屬重視與理解。

3.3熟練的專業(yè)技能

學(xué)習(xí)和掌握豐富的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，是提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)和必要條件，也減少操作失誤、提升的業(yè)務(wù)能力水平必需的基礎(chǔ)。護(hù)士的專業(yè)知識越廣泛、越豐富，就越能夠及時(shí)、正確地加強(qiáng)患者護(hù)理，只有這樣才能準(zhǔn)確地解答患者所提出的各類問題。因此，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，博覽群書。目前，有很多護(hù)士受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的嚴(yán)重影響，沒有進(jìn)取思想，對于患者及其家屬提出的甚至是很簡單的問題，都推到醫(yī)師身上，這些都很不利于提升護(hù)理服務(wù)的水平。此外，護(hù)士不僅要掌握一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識技能，還應(yīng)當(dāng)努力積累臨床治療方面的經(jīng)驗(yàn)，積極探索和學(xué)習(xí)科學(xué)文化的新觀點(diǎn)、新技術(shù)，及時(shí)地搜集和了解最新的信息，從而不斷地充實(shí)自己的知識，盡可能地掌握現(xiàn)代護(hù)理學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)向。還要不斷學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化臨床監(jiān)測技術(shù)及一些不斷開發(fā)出來廣泛應(yīng)用于臨床的高精尖儀器的使用，在實(shí)踐中要努力培養(yǎng)自己，碰到技術(shù)上的難題勇于迎難而上，為患者的康復(fù)創(chuàng)造一流的服務(wù)。

3.4掌握傾聽技巧善于溝通

善于運(yùn)用溝通技巧加強(qiáng)和患者的有效交流。護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用各種溝通技巧，在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，要善于運(yùn)用肢體語言，使患者能夠感受自己的關(guān)懷。在操作中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向患者闡述疾病的治療常識和成功的經(jīng)驗(yàn)，并介紹相關(guān)藥物的主要作用和注意事項(xiàng)，從而取得患者的密切配合，并耐心地解答患者所提出的各種問題，努力消除患者的不安和疑慮，使他們能夠愉快地接受治療與護(hù)理，努力增強(qiáng)早日康復(fù)的信心。這樣，不但能夠增加患者對于護(hù)理人員的信賴，而且能夠促進(jìn)融洽護(hù)患關(guān)系的建立。

3.5良好的心理素質(zhì)

第8篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

1 資料與方法

1. 1 調(diào)查對象 本研究以護(hù)理工作工作壓力相對大的重癥監(jiān)護(hù)室 ICU 室護(hù)士以及監(jiān)護(hù)室內(nèi)患者或家屬為調(diào)查對象，ICU 室護(hù)士調(diào)查人數(shù) 32 例; ICU 室患者( 家屬) 60 例。分別對護(hù)士及患者行滿意度調(diào)查。

1. 2 調(diào)查時(shí)間 調(diào)查時(shí)間分別選取護(hù)士配置方法改進(jìn)前后的3 個(gè)月的時(shí)間段，即調(diào)查改進(jìn)前的2013 年3月至5 月和改進(jìn)后的2013 年7 月至9 月。

1. 3 調(diào)查方法 均按開放床位 14 張，床位使用率90% 計(jì)算。分別采取兩種不同的排班方法配置護(hù)士，對患者和護(hù)士滿意度進(jìn)行改進(jìn)前后比較( 護(hù)士人數(shù)均不變)

1. 3. 1 改進(jìn)前: 采取傳統(tǒng)的排班模式，即三班輪班制。根據(jù)護(hù)理工作的不同內(nèi)容確定每班次護(hù)士的工作( 即有治療護(hù)士、辦公室護(hù)士、護(hù)理班護(hù)士，主班護(hù)士責(zé)任班護(hù)士等) 。

1. 3. 2 改進(jìn)后: 堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，按床位把護(hù)士分成護(hù)理小組。每組根據(jù)護(hù)士的知識基礎(chǔ)、工作經(jīng)驗(yàn)、思維水平及技能來分層配置護(hù)士( 仍是三班輪班制) 。護(hù)士與管理小組、床位直接對應(yīng)。實(shí)施管床組長，管床護(hù)士兩級管理制度。由護(hù)理組長負(fù)責(zé)本組全面工作，保證床位分配到人，責(zé)任到人。優(yōu)勢是，值班護(hù)士直接面對患者的人數(shù)比原來要少，小組之間根據(jù)病人的病情，工作量可相互支援。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 計(jì)數(shù)資料采用 2檢驗(yàn)，P 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1 護(hù)士配置方法進(jìn)前后護(hù)士滿意度比較 改進(jìn)后護(hù)士滿意度顯著高于改進(jìn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( 2= 39. 409，P 0. 01) 。

2. 2 護(hù)士配置方法改進(jìn)前后患者( 家屬) 滿意度比較改進(jìn)后患者及家屬的護(hù)理滿意度顯著提高( 2=65. 185，P 0. 01) ，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

護(hù)理工作具有較高的技術(shù)性，藝術(shù)性，服務(wù)性，是一種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著新的護(hù)理模式的展開，護(hù)士工作壓力具有潛在增大的趨勢，那么做為護(hù)理管理者在管理中如何注意緩解護(hù)士的壓力，實(shí)施護(hù)理管理策略，保證護(hù)理質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)化護(hù)理，使護(hù)士成為有效的護(hù)理人員，是擺在國內(nèi)護(hù)理管理者面前重要的課題。

3. 1 采用傳統(tǒng)排班方式，會(huì)給護(hù)士帶來更大工作壓力重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理工作量與病房不同，病房的護(hù)理工作量大都集中在白天，而重癥監(jiān)護(hù)室的患者是危重的，它的護(hù)理工作內(nèi)容及量應(yīng)該是非常均勻的。按照傳統(tǒng)排班，夜間只安排值班護(hù)士，那么夜間護(hù)士工作負(fù)荷將會(huì)增大很多，造成護(hù)士身心疲憊，體力與精力不能及時(shí)恢復(fù)調(diào)整，導(dǎo)致 ICU 室護(hù)士流動(dòng)性非常強(qiáng)。最新研究表明，一個(gè)護(hù)士過早地離開了一個(gè)崗位，不僅損失了她的崗前培訓(xùn)成本，而且因?yàn)闇p少了勞動(dòng)力對醫(yī)院也是一筆損失。所以改進(jìn)后我們采取彈性排班，即安排夜間兩班倒的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況彈性設(shè)置主管護(hù)師帶班制，做到人盡其才。這有利于延長富有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在 ICU 室工作時(shí)限，同時(shí)體現(xiàn)他們的工作價(jià)值，提高護(hù)士滿意度，留住護(hù)理人才，同時(shí)把高年資護(hù)士從低層的間接護(hù)理及非護(hù)理技術(shù)性工作中解脫出來。

第9篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念范文

臨床資料

2008年1月～2011年1月，護(hù)理人員不注重與孕產(chǎn)婦溝通，護(hù)理服務(wù)被動(dòng)。藥品、器械管理不固定。由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)，缺乏自我保護(hù)意識，孕產(chǎn)婦及家屬缺乏相關(guān)知識，導(dǎo)致護(hù)理投訴較多，其中不規(guī)范服務(wù)行為（服務(wù)態(tài)度問題）3件，護(hù)理缺陷3件，社會(huì)因素3件。

發(fā)生產(chǎn)科糾紛的原因

護(hù)患關(guān)系問題：產(chǎn)科醫(yī)院糾紛中，在很多情況下，根本問題在于醫(yī)患關(guān)系不良。在護(hù)理方面也同樣如此，由于護(hù)理人員對工作解釋交代不清、說法不一、口誤、不使用文明用語、態(tài)度生硬、語速過快、語言過于專業(yè)、不通俗易懂及非語言（如衣帽不整、行為懶散、動(dòng)作粗魯、表情冷漠、歧視嫌棄），造成孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)態(tài)度不滿。孕產(chǎn)婦及家屬方面，由于文化程度限制和傳統(tǒng)概念不能相融，相關(guān)醫(yī)學(xué)知識缺乏等原因造成護(hù)患關(guān)系緊張。

各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行問題：各項(xiàng)規(guī)章制度，如查對制度、消毒隔離制度、交接班制度等背起來容易真正做起來有一定的差距，尤其是在工作量大、人員不足等情況下更容易發(fā)生，如曾有1例因同時(shí)兩產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)分娩，記錄者錯(cuò)將嬰兒性別寫錯(cuò)，幸虧被當(dāng)班助產(chǎn)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有造成嚴(yán)重的不良影響，但這一實(shí)例為我們敲響了警鐘，在執(zhí)行護(hù)理行為中，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

藥品器械管理問題：如藥物缺乏、誤放、失效、沉淀等，各種器械準(zhǔn)備不全、破損、裂痕等原因，而延緩搶救時(shí)機(jī)。

理論知識與操作技能問題：由于理論知識不足，如對病情程度或分娩方式估計(jì)不足，藥物濃度、速度、用法掌握不過關(guān)或由于護(hù)理技術(shù)操作不熟練而造成難產(chǎn)、產(chǎn)后出血、新生兒窒息、產(chǎn)傷等不良后果。

自我保護(hù)問題：由于發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，都要將原始病案記錄作為原始資料加以判斷。醫(yī)療護(hù)理記錄常常是支持醫(yī)院，醫(yī)生和護(hù)士最關(guān)鍵的證據(jù)，如交接班報(bào)告時(shí)，對患者描寫不細(xì)，遺漏或病情變化未及時(shí)交班，又在搶救過程中。為了拯救生命完成醫(yī)生下達(dá)的口頭醫(yī)囑，在搶救過后，由于工作忙亂而忽于記錄等，這些都可能造成醫(yī)療糾紛的法律證據(jù)。

侵權(quán)問題：如護(hù)理人員在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，沒有耐心解釋，不征得孕產(chǎn)婦同意就進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作，將構(gòu)成侵犯知情權(quán)、同意權(quán)，護(hù)士在操作時(shí)違法窺視孕產(chǎn)婦的隱私，擅自公布孕產(chǎn)婦的健康狀態(tài)。甚至將孕產(chǎn)婦的隱私當(dāng)做笑料，將構(gòu)成侵犯隱私權(quán)。

防范對策

加強(qiáng)護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，提高人際交往能力，應(yīng)用良好的溝通技巧，搭建護(hù)理人員與孕產(chǎn)婦之間的友誼橋梁，護(hù)士做好連接醫(yī)生和孕產(chǎn)婦的橋梁與紐帶，護(hù)士與孕產(chǎn)婦接觸的時(shí)間長，強(qiáng)調(diào)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，提倡人性化服務(wù)，為孕產(chǎn)婦檢查、導(dǎo)尿、備皮時(shí)，讓其他人回避，尊重孕產(chǎn)婦隱私權(quán)利，實(shí)行陪伴分娩，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在護(hù)理活動(dòng)中，掌握交流技巧，護(hù)理技術(shù)精湛，態(tài)度真誠和藹，不因孕產(chǎn)婦的要求“小”而拒絕處理，遇事能換位思考，這是提高護(hù)理質(zhì)量，化解護(hù)患矛盾，減少護(hù)患糾紛的前提。積極開展健康宣傳，針對孕產(chǎn)婦及家屬對分娩的知識，對醫(yī)療護(hù)理中高風(fēng)險(xiǎn)性不確定性缺乏了解，根據(jù)不同年齡，不同社會(huì)文化層次，采取不同的健康教育方法，如口頭講解、宣傳欄、健康教育手冊，使其對分娩過程有清晰的認(rèn)識，減少因認(rèn)識不清而造成的護(hù)理糾紛。

討 論

產(chǎn)科護(hù)理工作繁忙瑣碎，又臟又累，責(zé)任大，任務(wù)重，我們婦產(chǎn)科在認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施的同時(shí)，同時(shí)也在落實(shí)每一項(xiàng)防范措施，學(xué)會(huì)人與人之間的心靈溝通，時(shí)刻把“母嬰安全”放在第一，實(shí)行“以人為本孕產(chǎn)婦至上”的服務(wù)，加強(qiáng)工作的主觀性和預(yù)見性，用我們的愛心、責(zé)任心、耐心細(xì)心、理解心、同情心、心貼心對待每一位孕產(chǎn)婦，盡量滿足孕產(chǎn)婦和家屬需求，把各個(gè)護(hù)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，做到真正有效預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

1 王傳益，李博.最新醫(yī)療糾紛與處理實(shí)務(wù)全書[M].北京：警官教育出版社，1998：76.