家政服務規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：家政服務規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村養(yǎng)老；居家互助養(yǎng)老；服務儲蓄

中圖分類號：C913 文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0083-01

隨著老齡化進程加快，外出務工青壯年的增多，廣西農(nóng)村正面臨著嚴峻的養(yǎng)老問題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已難以發(fā)揮原有的作用，而對于經(jīng)濟欠發(fā)達的廣西農(nóng)村，機構(gòu)養(yǎng)老顯然與經(jīng)濟水平不相符合。選擇一條既滿足老年人需求又符合經(jīng)濟社會發(fā)展狀況的道路就顯得迫在眉睫。廣西都安瑤族自治縣隆福鄉(xiāng)隆幫屯2012年初建起廣西首個居家養(yǎng)老互助站，通過群眾志愿者互幫互助，探索出了農(nóng)村留守老人養(yǎng)老新模式—居家互助養(yǎng)老模式。

一、廣西居家互助養(yǎng)老站情況

廣西都安瑤族自治縣隆福鄉(xiāng)隆幫屯地處石山地區(qū)，全屯共有125戶461名村民，屯里60歲以上的老人共有63名。由于自然條件惡劣，大部分青壯年勞動力外出務工，留下許多留守老人。都安縣政府根據(jù)當?shù)剞r(nóng)村老人的需求，建起了廣西首家居家養(yǎng)老互助站。該站按照‘政府主導、社會參與、市場運作’理念，將撤點并校后的原有校舍進行充分利用作為活動場地，通過吸引屯內(nèi)的年輕人作為志愿者，為留守老人提供娛樂、醫(yī)療、家政等各類幫扶活動。另外還聘請了一名家政服務管理人員，并配備一名村醫(yī)，為老人提供專業(yè)服務。村里還成立留守老人互助協(xié)會和志愿者協(xié)會，負責組織開展集體幫扶、文化娛樂等活動。在占地面積大約有1000平方米的互助站中，設置有康復護理室、家政服務室、娛樂活動室、農(nóng)家書屋，室外還有運動場所及相應健身器材。居家養(yǎng)老互助站以居家養(yǎng)老為主、集體活動為輔，自助為主、救助為輔，互助為主、志愿者服務為輔，無償服務為主、有償服務為輔，目的是為了實現(xiàn)留守老人心靈相互慰藉、生活相互關(guān)照、困難相互幫助。以高效優(yōu)質(zhì)低成本的方式解決了廣西農(nóng)村老人的養(yǎng)老需求，對提高老年人生活質(zhì)量，促進鄉(xiāng)村和諧發(fā)展起到了重要作用。

二、居家互助養(yǎng)老模式面臨的問題

目前在都安的居家養(yǎng)老互助站采用的管理模式是一種聚集互助方式，它是以政府牽頭，老年人自愿的方式聚集在一起，老年人相互幫扶，相互救濟，是一種道德層面的互助，這種模式在相對年輕且身體好的老年人占大多數(shù)的情況下比較適合，但這種相互幫扶救助是出于倫理道德，沒有強制約束力，且存在服務內(nèi)容單一、管理權(quán)限不清晰、運營資金沒保障等問題，具體包括以下幾個方面：

（一）養(yǎng)老服務項目偏少。居家養(yǎng)老互助站目前還在探索階段，老年人仍舊居住在自己家中，一般選擇在家用餐后來互助站娛樂健身，而臥床不起生病在家時則無法照顧到。這與真正意義上的養(yǎng)老相距甚遠

（二）內(nèi)部管理體制不順暢。都安的居家養(yǎng)老互助站是政府改造廢棄學校建成，建成以后由政府投資改善相關(guān)設施建立成，財產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸政府所有，但具體的內(nèi)部管理主體不明確，相關(guān)規(guī)章制度不健全，涉及到各類活動安排、矛盾糾紛處理等具體事務很難協(xié)調(diào)起來。

（三）維系互助站運營的資金缺乏保障。目前，維持居家養(yǎng)老互助站運轉(zhuǎn)所需的資金都由政府撥款而來，部分文體設施由捐贈獲得，互助站內(nèi)聘請了一名家政服務管理人員，配備一名村醫(yī)，互助站內(nèi)設有娛樂活動室、家政服務室、康復護理室，在康復護理室內(nèi)配備有基本藥物和床位，給家政服務人員、村醫(yī)的薪酬，藥品的補充，文娛活動設施設備的維護以及用水用電等費用都是困擾養(yǎng)老互助站持續(xù)健康運營的主要問題。

三、加強居家互助養(yǎng)老站的建議

（一）逐步增加和完善服務項目。目前的養(yǎng)老站僅能提供娛樂及簡單醫(yī)療的現(xiàn)狀是受當前農(nóng)村經(jīng)濟狀況及居民習俗影響，最主要因素還是投入及機制問題，隨著投入力度的加大，設施的不斷完善，應分三階段逐漸推進。首先提供簡單娛樂及醫(yī)療階段。第二階段能提供就餐服務。第三階段能提提供床位及與之相配套完善的服務，由“居家”向“居村”過渡。不斷加強投入和管理，完善相關(guān)服務，使其成為集養(yǎng)、醫(yī)、樂為一體的互助組織。

（二）建立規(guī)章制度，完善內(nèi)部管理。應加緊建立和完善居家養(yǎng)老互助站的規(guī)章制度，主要應包括資產(chǎn)管理制度、服務制度、議事制度、財務制度等，內(nèi)部選舉產(chǎn)生管理委員會，管理委員會在村兩委的指導下開展工作，理順清楚與家政服務人員、村醫(yī)、志愿者的關(guān)系，做到規(guī)章制度健全，各類關(guān)系理順，內(nèi)部管理和諧。

（三）建立服務儲蓄制度。人到老年容易產(chǎn)生孤獨、失落和被遺忘的感覺，如果有力所能及的工作可承擔，不但能驅(qū)除空虛，還能夠使老年人有成就感，覺得生活有盼頭。在村屯中，有相當一部分老年人身體尚健康，除了能料理自己的生活及照看土地外，還有精力和時間做一些志愿服務，幫助照顧生病及年老行動不便的老人?；ブ镜墓芾砦瘑T會要有專門的人根據(jù)相關(guān)的規(guī)定登記這些勞務服務的時間，并定期公布。建立完善的服務儲蓄制度，即為互助站付出多少服務，在自己年老不能自理的時候，也能相應獲得站內(nèi)其他成員提供的服務，變目前的出于倫理和道義的互助為一種規(guī)范制度下的互助服務。志愿者在幫助本站成員的同時，也在為自己將來儲存服務。使自己在不能自理的階段相應得到組織成員精心的照料，在奉獻力量的同時為自己儲存服務，真正做到幫人幫己。

（四）明確財力保障，確保運轉(zhuǎn)順暢。新建的居家養(yǎng)老互助站應該主要考慮當?shù)氐睦夏耆说臄?shù)量，充分利用廢棄的學校等公共用房和用地改建成。居家養(yǎng)老互助站的建立和運轉(zhuǎn)所需要的土地、房屋、設備設施、工資支出、水電費用、藥品耗材等相關(guān)費用的支出，主要應依靠政府的財政補貼，應由民政部門在做年度預算的時候充分考慮進來，同時也需要積極引導慈善基金和社會捐助，在一些特殊項目可以考慮向本站的老年人及其子女收費以使得整個機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。

作者單位：廣西財經(jīng)學院管理科學與工程學院

作者簡介：賀清（1983-），男，湖南寧鄉(xiāng)，廣西財經(jīng)學院管理科學與工程學院，碩士，研究方向：農(nóng)村養(yǎng)老、住房保障。

參考文獻：

[1]龐革平.廣西都安:留守老人居家養(yǎng)老其樂融融[N].人民網(wǎng),2012,01.

[2]夏軍.廣西建起首個居家養(yǎng)老互助站探索養(yǎng)老新模式[N].廣西電視網(wǎng)2012,02.

[3]黃富峰.志愿互助改善養(yǎng)老質(zhì)量[J].老年人,2001,05:6-7.

第2篇：家政服務規(guī)章制度范文

一、指導思想

認真學習，努力實踐，提高公司業(yè)務素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標與工作要求，結(jié)合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強服務軟實力建設，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

二、總體目標

通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到服務好、質(zhì)量好、顧客滿意的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標任務，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

三、計劃內(nèi)容

(一)明確員工職責，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業(yè)務發(fā)展，對公司家政員工職責明確如下：

1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務數(shù)量;對各服務站人員進行業(yè)務培訓，提高各服務站人員的業(yè)務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業(yè)務，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務，促進公司各項業(yè)務工作發(fā)展。

3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業(yè)務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務往來。

4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業(yè)務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好PPT，對家政服務員做好崗前和常態(tài)培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業(yè)務技能和服務態(tài)度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務形象。

5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作;確立以人為本理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務員，為我公司發(fā)展奠定家政服務員人力基礎。

(二)做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質(zhì)

1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業(yè)務單上的具置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的業(yè)務培訓。一是加強企業(yè)文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業(yè)技巧培訓，提高新進家政服務員的業(yè)務工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務中心的職能。

(三)家政服務內(nèi)容和保潔驗收標準

我公司家政服務內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。B衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風口、空調(diào)出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作光澤度項判定。

(四)做好派單和服務回訪工作

1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高。

(五) 加強家政人員管理，提高家政服務質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務人員，而現(xiàn)有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務質(zhì)量和服務態(tài)度進行考核。兩個月考核期滿，服務質(zhì)量和服務態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務工作。

新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。

顧客訂購服務后，客服人員根據(jù)服務數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。

2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立以人為本的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務環(huán)境。

五、保障措施

1、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的臺階

第3篇：家政服務規(guī)章制度范文

一、家政教育概況

世界上許多國家、學校早已開展了與家政服務相關(guān)的學科教育，已有近百年的歷史。例如早在1862年，美國的許多學校就在政府立法主導與支持下開設了家政教育課程，一些高校還成立了家政系[2]。我國早期有燕京大學、震旦大學、華西大學、金陵女子文理學院等多所高等院校曾經(jīng)開辦過家政系。近年來諸如湖南女子學院、吉林農(nóng)業(yè)大學，北京師范大學珠海分校、山東菏澤職業(yè)學院等，也都先后開辦了家政服務與管理專業(yè)[2]。與家政服務及相關(guān)的專業(yè)學科教育在我國一些高校的出現(xiàn)，表明了社會對這個行業(yè)人才培養(yǎng)的需求逐漸旺盛，是國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中為推動第三產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展所帶來的必然結(jié)果。

二、開放教育開展家政服務專業(yè)教育的現(xiàn)實意義

1．家政服務已成為國家認可的正規(guī)行業(yè)

隨著近年來國家不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加大服務行業(yè)比重，家政服務作為一個滿足現(xiàn)代城鎮(zhèn)家庭生活服務需求、促進家庭功能社會化、改善家庭生活質(zhì)量，提高家庭生活水準的行業(yè)，已經(jīng)逐步被人們接受和熟悉。國家勞動和社會保障部在2000年就已正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)[3]，使“家政服務”行業(yè)成為國家認可的正規(guī)社會行業(yè)。一方面，家政服務行業(yè)為社會家庭提供各種所需求的服務，另一方面，它也成為我國社會解決就業(yè)問題的主要渠道之一。

2．對家政服務的品質(zhì)需求成為催生學科教學的理由

作為一個行業(yè)，人們對家政服務的質(zhì)量和層次要求也在不斷提升。過去，在人們的傳統(tǒng)觀念中，家政服務就是做家務、出勞力、干重活。而現(xiàn)在人們在要求家政服務員做好傳統(tǒng)的家務勞動的同時，還期望能夠得到他們在居家生活品質(zhì)方面的協(xié)助與指導，例如協(xié)助進行家庭環(huán)境的布置與裝飾、做好幼兒學前教育及老年人的心理健康指導等等。這些服務內(nèi)容，對家政從業(yè)人員的人文素養(yǎng)和學科知識以及服務技能都提出了新的要求，也為開放教育開設家政服務專業(yè)，進行相關(guān)學科教育提供了很好的辦學理由和教學依據(jù)。

3．開設家政服務專業(yè)是適應地方經(jīng)濟發(fā)展對人才培養(yǎng)需求的有益探索

（1）各地電大都在開辦滿足地方經(jīng)濟發(fā)展的新專業(yè)隨著國家開放大學的正式掛牌運行和各級電大向開放大學的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，許多省級電大根據(jù)本省社會經(jīng)濟發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要，先后開設了諸如會展策劃與管理（天津電大）、茶葉評審與營銷（福建電大）等各類共建共享專業(yè)。這些專業(yè)的開設，為培養(yǎng)社會急需的專業(yè)人才、滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對人才隊伍的需求，提供了十分及時、有效的途徑，也為全國各地電大樹立了將開放教育人才培養(yǎng)與當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展需求緊密結(jié)合的典范。正是在這樣的背景下，湖北電大經(jīng)過近一年的論證和準備，向國家開放大學申報開辦?？茖哟渭艺諏I(yè)并獲得教育部批準，成為湖北電大自開辦開放教育以來第一個與國家開放大學共建共享的?？茖I(yè)。

（2）社會生活的變化需要更好的家政服務作為正在走上經(jīng)濟發(fā)展快車道的湖北省，城鎮(zhèn)居民的生活方式也出現(xiàn)了翻天覆地的變化。日常工作的快節(jié)奏和期望得到有質(zhì)量的休閑生活，成為人們面對的兩大矛盾和主題，這是家庭和社會日益需要和關(guān)注家政服務的一個重要原因。這種對家政服務的新的需求，使家政服務的內(nèi)涵深化、外延擴大。家政服務，這個過去不被重視的行業(yè)，伴隨著社會的發(fā)展和進步，正以全新的理念和豐富的內(nèi)涵呈現(xiàn)在人們眼前。

（3）抓住家政服務需求的“井噴”態(tài)勢為人才培養(yǎng)打好“提前量”社會需要引發(fā)了對從業(yè)人員進行各類專業(yè)教育和技能培訓的市場需求。作為以培養(yǎng)應用型人才為己任的開放教育，把家政服務作為一個新的專業(yè)列入教育培養(yǎng)目標，為社會需求提前做好人才培養(yǎng)和人力資源儲備，有著十分重要的現(xiàn)實意義。一方面社會生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要新型的人力資源，需要在家政服務方面形成能夠適應社會進步發(fā)展、具有現(xiàn)代生活服務技能的人才，而且隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提升，這種需求會日益旺盛，勢必出現(xiàn)“井噴”態(tài)勢。正是基于此，湖北電大及時抓住契機，為這種已經(jīng)出現(xiàn)的需求和即將發(fā)生的“井噴”在人才培養(yǎng)上打好“提前量”，充分體現(xiàn)出開放教育在構(gòu)建全民學習型社會過程中所呈現(xiàn)的重要性、靈活性和其為社會服務的前瞻性。這也是社會發(fā)展對從事開放教育工作的各級電大在新形勢下的迫切期望。另一方面從國家開放大學、全國各級電大在自身轉(zhuǎn)型發(fā)展中所做的各種努力來說，在通過深化開放教育內(nèi)涵建設和擴展外延的過程中、在為搭建終身教育立交橋而構(gòu)建適應社會經(jīng)濟發(fā)展需要的各種教育平臺的進程中，也需要有新的、能夠滿足社會大眾普遍關(guān)注和認同的人才培養(yǎng)專業(yè)來為這些努力注入新的活力和增加動力，形成促進社會經(jīng)濟改革深入發(fā)展、促進電大系統(tǒng)自身學科建設與辦學能力提升的助推力。從這個意義上說，湖北電大開放教育開設家政服務專業(yè)，是順應時展潮流、滿足社會大眾期望、為政府分憂和為社會服務的一項重要舉措。通過開放教育為社會培養(yǎng)更多、更好、更富有專業(yè)知識與職業(yè)技能的家政從業(yè)人員，也是落實政府有關(guān)“家庭服務行業(yè)規(guī)范化、從業(yè)人員職業(yè)化”要求十分重要的基礎性工作。

三、家政服務行業(yè)現(xiàn)狀與社會對從業(yè)人員職業(yè)化的需求

1．家政服務從業(yè)人員基本狀況

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國家政服務從業(yè)人員構(gòu)成有如下特點：“56.1%來自城鎮(zhèn)各類人員，43.9%為農(nóng)村富余勞動力”[4]。在城鎮(zhèn)各類人員中，“下崗再就業(yè)人員比例占63.7%，退休人員占36.3%”[5]；這些從業(yè)人員中，“絕大多數(shù)的文化程度在高中以下，占83.9%；具有大專以上文化程度的不到16.1%。上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓的不到30%”[5]。

2．家政服務從業(yè)人員工作狀態(tài)

由以上數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)的家政服務人員文化程度本身就不高，上崗前又沒有接受過正規(guī)的相關(guān)職業(yè)培訓，因此根本不具備應有的服務技能和職業(yè)素質(zhì)。他們中的許多人只能勝任簡單的傳統(tǒng)家務、保潔搬運等粗活重活，而無法承擔因生活現(xiàn)代化、快節(jié)奏衍生出來的各種高層次服務。個別從業(yè)人員缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，與雇主發(fā)生各類糾紛的案例也常見于媒體報道。另一方面，在我國家政服務作為一個國家正式認定的正規(guī)行業(yè)出現(xiàn)，應該說才剛剛起步，還遠沒有發(fā)展成熟并形成規(guī)模品牌效應。相關(guān)的內(nèi)部規(guī)章制度基本上還沒有建立健全，存在的法律空白很多、工資薪酬也沒有國家統(tǒng)一標準、從業(yè)人員權(quán)益得不到有效保障，這些諸多的不利因素，也是造成家政服務人員隊伍不穩(wěn)定和經(jīng)常流失現(xiàn)象的原因。

3．家庭規(guī)模逐漸減小形成休閑需求與家庭事務繁重的矛盾

社會漸漸進入老齡化和家庭規(guī)模的逐步小型化，給許多曾是獨生子女的年輕夫婦帶來繁重的家務勞動壓力,年輕人因工作而無暇顧及家庭事務的問題越來越突出。這使得更多家庭中的年輕人把求助的目光投向家政服務行業(yè)，希望社會能夠有更多的合乎自己需要并提供優(yōu)質(zhì)服務的家政事務從業(yè)人員。這就提示我們，把家庭事務社會化，用社會的力量來幫助人們解決家務的繁重與休閑的需求這一矛盾，應該是現(xiàn)代社會生活伴隨經(jīng)濟發(fā)展與進步所呈現(xiàn)的一種有效選擇和必由之路。

4．人們收入水平增加后更加愿意購買服務

從另一個角度看，改革開放以來我國城鎮(zhèn)居民人均收入逐年提高，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入不斷上升，城鎮(zhèn)家庭的消費支付能力也逐年提高。根據(jù)國家統(tǒng)計局有關(guān)城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)（Engel’sCoefficient,即食品支出總額占個人消費支出總額的比重）的年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，我國城鎮(zhèn)家庭恩格爾系數(shù)從1990年的0.542，逐年下降到2013年的0.35左右[6]。這充分說明，隨著城鎮(zhèn)居民生活條件的逐步改善，人們對于更高的物質(zhì)與精神生活的追求必然會出現(xiàn)，這首先就體現(xiàn)在對生活品質(zhì)提高的追求上。在這種情況下，人們更加愿意花費金錢來購買更加專業(yè)的服務。而家政服務，作為一種能夠幫助人們實現(xiàn)悠閑與舒適生活的服務產(chǎn)品，必然成為大家購買的熱點。特別是對于具有專業(yè)技能的家政服務人員，社會家庭的需求更加旺盛。以武漢市為例，社會家庭分別需要的家政服務人員大致上可分為從事煮飯、洗衣等簡單勞動的家庭保姆，可以育嬰或是做孕產(chǎn)婦護理的具有一定知識技能的技師，能夠協(xié)助家庭主人做家務管理、進行娛樂安排等管理工作的高端家庭管家。那些具有職業(yè)化技能，特別是擁有國家頒發(fā)的從業(yè)技師證書（如月嫂證書、老年護理師證書等）的從業(yè)人員，在社會上更是供不應求[7]。在這樣的背景下，催生了家政從業(yè)人員為報考并獲取國家頒發(fā)各類從業(yè)證書而迫切需要參加各類培訓學習的意愿。這也為今后電大開放教育對家政從業(yè)人員開展大規(guī)模、有計劃的各類素質(zhì)教育、技能培訓直至專業(yè)學歷教育，留下了十分廣闊的空間。

四、電大開設家政服務專業(yè)的辦學優(yōu)勢與面臨的困難

綜合上述分析可以看到，按照“通知”中有關(guān)“以培訓工作為重點加強家庭服務業(yè)職業(yè)化建設”條文，電大開放教育順應時展需要開設家政服務專業(yè)，既是電大開放教育自身不斷推陳出新、不斷探索前行發(fā)展的需要，也是各級電大為社會培養(yǎng)造就新型家政服務專業(yè)人才的重要選擇，更是電大系統(tǒng)一貫所秉持的為社會提供多樣化學習產(chǎn)品和服務，擴展開放教育功能和深化教學改革理念的體現(xiàn)。

1．辦學優(yōu)勢分析

多年來，在開放教育人才培養(yǎng)上各級電大業(yè)已形成多種模式并不斷更新與發(fā)展，積累了豐富的遠程教育專業(yè)辦學和為適應社會需求進行各類技能培訓的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是各級電大在今后向開放大學轉(zhuǎn)型過程中可以沿用、借鑒和發(fā)揚的寶貴財富。尤其是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提升教育教學質(zhì)量，構(gòu)建全民學習型社會和搭建終身教育立交橋已成為整個開放大學系統(tǒng)的共識。通過全新構(gòu)建的國家開放大學系統(tǒng)，開辦適應社會發(fā)展需要的新專業(yè)、培養(yǎng)新型的技能型人才，具有以下幾點優(yōu)勢：

（1）擁有系統(tǒng)辦學優(yōu)勢是開設新專業(yè)得天獨厚的固有條件

開放大學系統(tǒng)由國家開放大學總部（中央電大）、44所省級電大，1125所地市級電大分校和1827所縣級電大、6萬多個教學點構(gòu)成。其辦學覆蓋面遍及全國內(nèi)地各省市城鄉(xiāng)，成為全世界最大的遠程開放教育體系和學習支持服務系統(tǒng)。各級廣播電視大學在辦學過程中，通過國家開放大學總部（中央電大）統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在全國電大系統(tǒng)實現(xiàn)教學資源共享、教師團隊共建；各級電大按照開放辦學、按需辦學的原則，在系統(tǒng)內(nèi)部開展上下聯(lián)動教學，在系統(tǒng)外部與普通高校溝通、與企業(yè)、行業(yè)聯(lián)合辦學；構(gòu)建了天、地、人網(wǎng)合一、三級教學平臺互動、網(wǎng)上網(wǎng)下教學互補的教學環(huán)景和系統(tǒng)辦學體系，充分展現(xiàn)了整體性的系統(tǒng)辦學優(yōu)勢，使得全國各級電大能夠立足于各類普通高等教育之林，在成人教育和繼續(xù)教育領域引領。

（2）開辦家政服務專業(yè)有國家層面政策支撐的優(yōu)勢

2010年，教育部頒布了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020）》（以下簡稱《綱要》）[8]。《綱要》明確提出要“加快發(fā)展繼續(xù)教育”，指出要“更新繼續(xù)教育觀念，加大投入力度，以加強人力資源能力建設為核心”，“健全繼續(xù)教育激勵機制，推進繼續(xù)教育與工作考核、崗位聘任（聘用）、……職業(yè)注冊等人事管理制度的銜接”。《綱要》還提出要通過“構(gòu)建靈活開放的終身教育體系”來“搭建終身學習‘立交橋’，辦好開放大學”。這些不僅是國家的要求，也體現(xiàn)了政府對于完善成人繼續(xù)教育所擔負的責任，更為各級電大在所從事的開放教育辦學過程中提供了堅實有力的政策支撐和制度保障。湖北電大在這樣的背景下適應社會發(fā)展對人才的需要所開辦的家政服務專業(yè)，為電大系統(tǒng)向開放大學的轉(zhuǎn)型注入新的活力，為辦好開放大學增加助推力，可謂恰逢其時，大勢所趨。

（3）堅持“三個面向”辦學方向是辦好家政服務專業(yè)的良好基礎

各級電大從創(chuàng)辦至今，一直堅持了“面向社會、面向基層、面向農(nóng)村和邊遠民族地區(qū)”的“三個面向”的辦學方向。同時，多年來在辦學形式上靈活多樣，做到了多層次、多規(guī)格、多功能和多形式。“三個面向”的辦學方向確立了各級電大以為當?shù)亟?jīng)濟建設服務為辦學目的。靈活多樣的辦學形式則是各級電大在為地方經(jīng)濟服務過程中所呈現(xiàn)的辦學層次的可高可低、教學對象的可上可下、教學內(nèi)容的形式多樣，既有針對成人的本、?？聘叩葘W歷教育，又有服務于企業(yè)、行業(yè)的繼續(xù)教育和職業(yè)教育，一些縣級電大還在當?shù)卣闹鲗拢_辦了初等職業(yè)教育和崗位培訓。這些辦學實踐，構(gòu)成了開放大學系統(tǒng)開辦家政服務專業(yè)的良好基礎。

2．面臨的困難與解決途徑

作為一個新開設的專業(yè)，各級電大在招生、教學過程中也面臨一些必須克服的困難。

（1）傳統(tǒng)觀念對家政服務作為一個學科專業(yè)的認可度尚待提高

如前所述，由于一直以來人們都把家政服務視為以伺候人、做家務為主的低層次勞動，一些人甚至覺得根本沒有必要進行相關(guān)業(yè)務和職業(yè)技能的培訓學習。很多已經(jīng)在家政服務行業(yè)工作的從業(yè)人員也尚未形成現(xiàn)代家政服務行業(yè)需要從業(yè)者參加正式學科學歷教育的認知與意識。因此，這個專業(yè)開設后，各級電大首先面臨的一個難題就是能否有教學對象參加學習——即是否能夠招得到學員的問題。這個問題的解決，一方面靠各級電大加強招生宣傳，介紹現(xiàn)代家政服務專業(yè)與社會發(fā)展、生活品質(zhì)提升密切相關(guān)的各種理念，以此來提高人們對現(xiàn)代家政服務的認識，尤其是要改變過去認為家政服務“就是簡單勞動、無須專業(yè)知識”的陳舊觀念。同時，更重要的是各級電大要通過與當?shù)卣嘘P(guān)部門的溝通聯(lián)系，結(jié)合各級政府為貫徹落實“通知”精神所制定的各種舉措，主動作為，積極思考對策為政府分憂。通過短期培訓、證書教育以及與行業(yè)聯(lián)合進行專業(yè)共建等多種形式，為從業(yè)人員素質(zhì)和技能的提升創(chuàng)造學習平臺、提供各種機會，形成多渠道、多層次、多途徑的培訓教育和學歷教育通道。在培養(yǎng)和造就新型技能型、知識型家政服務從業(yè)人員的同時，逐步使社會對家政服務行業(yè)和從業(yè)人員的認識發(fā)生改變，得到提升；反過來促使從業(yè)人員對家政服務職業(yè)技能進行主動學習，讓他們意識到?jīng)]有相關(guān)的理論知識和服務技能，就無法勝任崗位工作。

（2）家政服務學科教育所涉及的內(nèi)容十分寬泛

現(xiàn)代社會中的家庭生活可以說包羅萬象，這就使得家政服務學科教學也涉及家庭生活中的方方面面，其中的學科知識和技能涉及面十分廣闊。一個高層次家庭服務從業(yè)人員，要成為一名家政服務多面手，必須具備與之相適應的必要人文素養(yǎng)及各種服務與實操技能。所以，從教學層面看，對于這樣一個新開設的專業(yè)，各級電大面臨的困難在于現(xiàn)有師資隊伍中能夠滿足本專業(yè)教學所需的學科人才十分欠缺，以及在實踐技能教學過程中實習實訓基地嚴重短少。這些困難的解決途徑，在于通過建立各級電大系統(tǒng)教師的整合、共享與互補協(xié)作教學機制，以系統(tǒng)之力來形成滿足教學需求的合格教師隊伍。同時，還應加大與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系溝通，通過合作辦學、崗位培訓以及頂崗實習等各種方式來解決實習實訓基地的短缺和實踐教學的組織開展問題，在此基礎上，逐步形成由社會相關(guān)機構(gòu)、行業(yè)與電大系統(tǒng)共同組成的教學體系，達到推進學科教學與專業(yè)建設順利進行的目的。

五、結(jié)語

第4篇：家政服務規(guī)章制度范文

【關(guān)鍵詞】家庭服務業(yè);優(yōu)勢;劣勢;機會;威脅

近日,國務院總理主持召開國務院常務會議,專門研究部署了發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施。這表明中國將進一步發(fā)展家庭服務業(yè)。目前,我國已創(chuàng)建各級各類家政服務實體2099個,家政培訓基地1594個,累計為280多萬名婦女提供技能培訓。全國已有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家,從業(yè)人員1500多萬人,大致有20多個門類200多種服務項目,涉及家務勞動、家庭護理、維修服務、物業(yè)管理等各個方面。我國家庭服務業(yè)年營業(yè)額已達1600億元,成為擴大內(nèi)需、增加就業(yè)的“生力軍”。隨著社會分工的細化,家政服務業(yè)做為一個逐漸興起的產(chǎn)業(yè),已經(jīng)被人們廣泛地接受,越來越多的人投身到這一新興的產(chǎn)業(yè)之中。處于成長階段的中國家庭服務業(yè)在快速發(fā)展的同時,其自身也暴露出一些問題。

通過運用SWOT分析,我們可以進一步了解我國發(fā)展家庭服務業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。

S優(yōu)勢:發(fā)展家庭服務業(yè)對于中國來說意義重大,既有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,也能促進中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴大就業(yè),并提高政府公共服務能力。中國發(fā)展家庭服務業(yè)在市場、基礎條件等方面都存在優(yōu)勢,最突出的則是政府的重視,9月1日召開的國務院常務會議,總理主持研究部署發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施。分別從規(guī)劃統(tǒng)籌、市場秩序、服務培訓、權(quán)益保護、財稅扶持等方面,進行謀劃、規(guī)范和支持。

中國發(fā)展家庭服務業(yè)還具備其他方面的優(yōu)勢。第一,擁有巨大的市場。中國的人口資源及日益富裕的生活使得對家庭服務的需求越來越大。近年來,隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快,居民對家庭服務的需求日益增加。每到春節(jié)前后,保潔、鐘點工、保姆等家政服務需求都明顯增加,家庭服務人員緊缺的情況日益凸顯。第二,基礎條件非常好。近年中國一直在推動信息化建設,包括互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)在內(nèi)的基礎網(wǎng)絡已經(jīng)發(fā)展到相當規(guī)模和水平,這為現(xiàn)代家庭服務業(yè)的發(fā)展提供了非常好的技術(shù)和基礎設施條件。第三,可能實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展,家庭服務業(yè)涉及的領域眾多,它的發(fā)展依賴于其他行業(yè)的發(fā)展,同時快速發(fā)展的家庭服務業(yè)也會帶動其他行業(yè)的發(fā)展,如IT業(yè),家庭服務業(yè)的發(fā)展可能帶來IT業(yè)的另一個“掘金點”。第四,家庭服務業(yè)門檻相對較低,投資成本較小,適合民間資本扶持壯大。

W劣勢:中國的家庭服務業(yè)正處于行業(yè)的發(fā)展階段,快速發(fā)展的同時,也暴露出了它的劣勢。一直以來,很多人都小看了家庭服務業(yè)的“含量”,認為無非就是看小孩、做衛(wèi)生、照顧老人、洗衣做飯等。甚至,家政服務被人們視為是伺候人的、不體面、沒有地位的工作。因此,許多人不愿從事這一行業(yè)。另外,中國的家庭服務業(yè)起步較晚,行業(yè)結(jié)構(gòu)不健全,缺乏完善的政策支持和引導,雖然許多地方都有家政公司之類的機構(gòu),但多為作坊式的,規(guī)模較小,層次不高,就總體情況看,這個行業(yè)的組織化、專業(yè)化和社會化的程度還很低,家政服務人員的服務技能,幾乎是本能型的,其職業(yè)的操守和道德,沒有任何約束或制約,基本是憑良心做事。如不大力扶持,這樣一種基本處于原始狀態(tài)的家政業(yè),難以支撐一個有著巨大需求的市場,更難成為一項成熟的產(chǎn)業(yè)。

O機會:中國家庭服務業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的機遇。首先,后金融危機時代,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式成為國家工作的重頭戲,在經(jīng)歷金融危機的洗禮后,各地轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式有迫切需要,業(yè)界一直存在對我國經(jīng)濟增速下滑的擔憂,而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)被認為是推動經(jīng)濟實現(xiàn)新一輪繁榮的重要力量,各地的未來經(jīng)濟藍圖在這一領域也大肆著墨。許多發(fā)達國家的經(jīng)驗證明,戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟增長的“倍增器”和產(chǎn)業(yè)升級的“助推器”,無疑能推動我國經(jīng)濟進入創(chuàng)新驅(qū)動、內(nèi)生增長的發(fā)展軌道。今年5月,著名經(jīng)濟學家厲以寧表示,第三產(chǎn)業(yè)是將來吸收勞動力的主要抓手,發(fā)達國家大學畢業(yè)生到哪里去?不是第二產(chǎn)業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)吸收的大學畢業(yè)生近70%,都到現(xiàn)代服務業(yè)了。

其次,最近兩三年來,我國的家庭服務業(yè)從業(yè)者雖然越來越多,但這一行業(yè)的勞動力缺口依然很大。根據(jù)對沈陽、青島、長沙、成都4個城市居民做的調(diào)查,有40%的家庭需要社會提供服務。此外,全國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中,平均約15%的家庭需要提供服務,其中蘊含2900萬個就業(yè)崗位。目前,全國已有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家,從業(yè)人員1500多萬,也就是說還有1400萬左右的潛在就業(yè)崗位有待開發(fā)。巨大的潛在崗位將會大大的拉動我國就業(yè)水平的增長。家庭服務業(yè)的內(nèi)容不僅僅是保姆、護理、保潔,還涉及家教、物流配送、家庭管理、家庭教育、家庭理財、家庭秘書、家庭安全員、陪伴、管家等多方面全方位的服務體系。單就人口老齡化這一方面來看,家庭服務業(yè)就有著廣闊發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計今年,全國60歲以上的人口達1.26億,已占總?cè)丝诘?0%;預計到2025年,老年人口達2.8億,2050年則將達到4億。因此,家庭服務業(yè)無論在目前還是將來都面臨重大的機遇,發(fā)展?jié)摿o窮,前景良好。

第5篇：家政服務規(guī)章制度范文

努力為婦女就業(yè)牽線搭橋

-------縣婦聯(lián)再就業(yè)培訓工作匯報，

2006年6月8日

為了更好的貫徹落實《唐山市人民政府關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》，市勞動局、市婦聯(lián)等11個單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實市政府進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作若干問題的意見》，按照此文件精神，為了更好的配合就業(yè)局做好下崗、失業(yè)職工就業(yè)和再就業(yè)工作，我們婦聯(lián)組織從關(guān)注女性就業(yè)為切入點，緊緊圍繞“中心”建設，積極組織婦女技能培訓，引導、扶持婦女創(chuàng)業(yè)，努力拓寬婦女就業(yè)渠道；加快婦女服務陣地建設，以提高婦女的就業(yè)水平。為此我們很抓了培訓中心建設，并以搞好培訓和落實就業(yè)單位為兩個突破點，為她們廣開就業(yè)門路，積極尋找就業(yè)單位，使廣大婦女通過技能培訓找到自己合適的就業(yè)崗位。下面我們就工作的開展情況做以簡要匯報。

一、以中心建設為主線，強化內(nèi)部管理

樂亭縣巾幗家政培訓中心自2005年4月成立以來，經(jīng)過一年的努力，中心以初具規(guī)模，各種教學設備齊全，功能完善，師資力量比較雄厚，并且具有嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度和較高的教學素質(zhì)。中心圍繞所設的家政服務專業(yè)課程，針對社會需求及學員要求，開設了《家庭保潔》、《下水道疏通》、《月嫂》、《中老年人家庭護理》、《養(yǎng)花知識問答》、《奶牛養(yǎng)殖》、《社交服務禮儀》等課程，結(jié)合理論課程組織學員實地參觀學習等，使參加培訓的學員學到了一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，受到了廣大學員及全社會的一致好評。去年一年，培訓中心共招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動力等學員近1000人次。

對于中心的建設情況，單位主要領導非常重視，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。

領導班子統(tǒng)一思想，帶頭學習，認真負責，嚴格制度，使教師隊伍素質(zhì)不斷提高。為了開闊視野，拓寬教學思路，學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據(jù)社會用工信息設置相應的家政服務專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務培訓，并組建成立了家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，各小組分工明確，各司其職，保證了新課程實驗工作的順利實施。并根據(jù)實際情況全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學計劃》，從根本上改變了任課教師的教學觀念。

去年，學員大部分是下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動力，雖然有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務專業(yè)技能上基本是空白。根據(jù)這種情況，中心定期組織教師進行思想與業(yè)務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識領域，使教學思路適應變化的需要，更好的全面完成了學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓的學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。

二、豐富授課內(nèi)容，做大做強"婦"字號家政品牌。

按照上級婦聯(lián)要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，準備聘請北京教授、唐山、縣農(nóng)口部門專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

三、靈活培訓形式，搞好崗前培訓的新突破

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結(jié)合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。為此，我們選樹了一批下崗再就業(yè)明星，為打響"婦"字號家政品牌，我們建立了"婦"字號基地，組織學員參觀考察，到下崗再就業(yè)明星李述靜、張建俠、申素英等創(chuàng)辦的華爍公司、御名園食府、遠大瓦廠和大學畢業(yè)自尋創(chuàng)業(yè)路的陳杰的海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進行現(xiàn)場參觀，通過理論授課、現(xiàn)場參觀、典型教育，進一步轉(zhuǎn)變學員的擇業(yè)觀，使他們盡快適應形勢需要，勇闖就業(yè)路，找到適合自己的工作崗位。

四、開展定單定向上崗，落實就業(yè)上崗的新突破

培訓是手段，就業(yè)才是目的。我們還立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道，在認真做好教育教學工作、使參加培訓的學員學到多種技能的同時，我們注重就業(yè)實效，積極幫其聯(lián)系就業(yè)單位。與此同時我們還積極鼓勵下崗失業(yè)人員轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，采取自謀職業(yè)和組織起來就業(yè)等多種靈活的就業(yè)形式，廣辟就業(yè)渠道，早日實現(xiàn)就業(yè)。主要采取以下三種措施：，

一是積極與縣再就業(yè)局、人才市場配合，舉辦就業(yè)洽談會，為學到一技之長的學員搭就業(yè)橋，鋪上崗路。

二是與縣內(nèi)外多家合資、獨資企業(yè)建立用工供求關(guān)系，發(fā)展訂單定向上崗，有針對性地培訓專業(yè)人才，安排學員就業(yè)。為此，我們專門走訪了唐山中厚板廠，恒安薄板廠，汽車零件廠以及承啟大酒店、信達集團和遠洋賓館等就業(yè)需求量大的企業(yè)，并與這些企業(yè)掛鉤，為他們急需人員進行專業(yè)培訓，并簽定勞動就業(yè)合同，使下崗失業(yè)人員通過技能培訓，掌握一技之長，爭取早日走上就業(yè)崗位。

三是延伸就業(yè)渠道，組織縣內(nèi)優(yōu)秀女老板、女經(jīng)理，建立"婦"字號基地，以典型人事影響學員，使他們樹立敢闖市場的信心和決心，激勵他們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。

第6篇：家政服務規(guī)章制度范文

加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)的意見》（民福發(fā)〔1993〕11號）、冀政辦〔1995〕51號和邢發(fā)〔**〕16號

文件精神,結(jié)合我市實際情況,制定本辦法。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞社會保障體系和社會化服務體系

建設，積極推進和加強社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展與規(guī)范管理，促進社區(qū)服務業(yè)全面、規(guī)范和快速發(fā)展壯

大，努力建設與我市經(jīng)濟社會相適應、更具活力和競爭力的社區(qū)服務體系。

二、申報范圍

社區(qū)服務業(yè)，是指以市、區(qū)、街道和社區(qū)組織為依托，為滿足社區(qū)成員多種需求，建立起來

的具有社會福利性質(zhì)的便民服務業(yè)。主要包括：

（一）為老年人提供的服務。主要指老年公寓、敬老院、托老所、活動室、茶室、老年學校

以及老年醫(yī)療咨詢和家庭護理等；

（二）為殘疾人提供的養(yǎng)育、康復醫(yī)療服務。主要指殘疾兒童寄托班、醫(yī)療站和康復保健中

心等；

（三）為困難群體提供生活幫助、物資捐助的服務。主要指慈善超市、愛心家園等；

（四）為居民提供的綜合利服務，指社區(qū)服務中心、社區(qū)（志愿）服務站、社區(qū)衛(wèi)生、

計生服務站、圖書（電子）閱覽室、文化健身場所和托兒所等；

（五）為居民提供的以勞務性為主的生活服務。主要包括家政服務、維修服務、婚慶服務、

醫(yī)療服務、便民商業(yè)服務、中介服務、物業(yè)管理服務以及文體娛樂等其他日常生活服務。

三、申報材料

民政部門是社區(qū)服務業(yè)的行業(yè)管理部門,具體負責社區(qū)服務業(yè)核準認定和監(jiān)督檢查。符合申

報范圍的社區(qū)服務項目,應持以下證件和材料到民政部門審核登記：

（一）營業(yè)執(zhí)照或登記手續(xù)；

（二）有關(guān)部門或行業(yè)批準的證件、證書；

（三）單位或個人的書面申請、身份證等有效證件；

（四）與依托單位簽訂的《協(xié)議書》。

四、審核標準

社區(qū)服務應以便民利民為宗旨,實行有償服務與低償(微利)、無償服務相結(jié)合的原則。納入

社區(qū)服務業(yè)管理應達到如下標準：

（一）有固定場所(攤點)或服務設施，具備社區(qū)服務的基礎條件；

（二）有熟練操作人員并具備崗位資格認證，符合勞動保護和社區(qū)服務要求；

（三）有一定數(shù)量的啟動資金，具備與服務規(guī)模相適應的物質(zhì)條件；

（四）有償、低償服務項目的收費標準，須經(jīng)當?shù)匚飪r部門批準并明碼標價；

（五）有規(guī)范的操作管理規(guī)程和服務承諾等規(guī)章制度，開展有效的便民服務。

五、認定辦法

社區(qū)服務業(yè)實行《社區(qū)服務業(yè)證書》頒發(fā)認定制度，社區(qū)居民委員會或個人興辦的社區(qū)服務

業(yè)項目，報區(qū)民政部門審核；區(qū)和街道興辦的社區(qū)服務業(yè)項目，經(jīng)區(qū)民政部門審核后，報市民政

部門登記。經(jīng)審核認定的社區(qū)服務業(yè)，由民政部門頒發(fā)全市統(tǒng)一印制的《社區(qū)服務業(yè)證書》，納

入社區(qū)服務業(yè)管理范圍，享受工商、稅務相關(guān)的優(yōu)惠政策。

六、監(jiān)督管理

社區(qū)服務單位或個人應懸掛《社區(qū)服務業(yè)證書》正本,公開服務項目、收費標準及重點服務

對象優(yōu)惠辦法?！渡鐓^(qū)服務業(yè)證書》不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借，不得隨意改變社區(qū)服務的性質(zhì)或范

圍，否則民政部門可責令限期改正或吊銷《社區(qū)服務業(yè)證書》?！渡鐓^(qū)服務業(yè)證書》實行年審制

度，社區(qū)服務業(yè)變更項目或停辦，應按審批程序辦理變更或注銷手續(xù)。

各級民政部門要建立健全檢查指導制度、部門協(xié)調(diào)制度和社會舉報制度。加強對社區(qū)服務單

位或個人的指導監(jiān)督和檢查,促使其守法經(jīng)營、文明經(jīng)營和誠信經(jīng)營。要按照“誰投資、誰經(jīng)營

第7篇：家政服務規(guī)章制度范文

一、抓作風，強管理，全面加強隊伍建設工作

一是認真落實黨風廉政建設責任制,加強黨員干部教育,完善監(jiān)督管理制度,堅持依法行政,嚴格落實責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等有關(guān)制度。加強黨的群眾路線實踐活動教育學習，真正做人民的貼心人，為民辦實事的思想。二完善各項規(guī)章制度牌26塊，區(qū)域執(zhí)法領域圖3塊，工作人員去向牌.標示牌2塊；執(zhí)法防護具十件，配辦公電腦6臺。在硬件和軟件建設上都有了很大的提高。三是加強執(zhí)法人員的業(yè)務水平的培訓，學習商務領域的各項法律法規(guī)。四，加大宣傳力度，提高商務知名度，完善了12312商務投訴電話平臺，充分利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體對商務綜合行政執(zhí)法的職能職責和對涉及到商務領域的10多部法律法規(guī)進行廣泛宣傳，讓經(jīng)營者和消費都了解商務執(zhí)法的具體內(nèi)涵，營造良好的商務綜合行政執(zhí)法氛圍。

二．加強行業(yè)執(zhí)法檢查，整頓行業(yè)秩序

（一）嚴厲打擊私屠濫宰行為，切實加強定點屠宰執(zhí)法，確保上市肉品質(zhì)量安全。執(zhí)法大隊在結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的工作情況，聯(lián)動相關(guān)職能部門，開展了肉品上市銷售安全隱患集中整治行動2次，出動執(zhí)法人員200人次，查處私屠濫宰行為2起，計白板肉100公斤，并全部進行了無害化處理。針對市場、超市及學校、賓館等集體伙食單位進行重點排查，加強肉品準入制度，保證上市銷售的定點屠宰率肉品95%以上。從而有效地杜絕了未經(jīng)檢疫.檢驗的肉品上市，保證了肉品質(zhì)量安全，使消費都吃上了“放心肉”。

（二）加強成品油市場管理。根據(jù)上級要求，我們及時對成品油工作開展研究和部署，為切實加強成品油市場監(jiān)管，維護市場秩序，促進成品油流通體制規(guī)范化管理工作。一是我們執(zhí)法人員深入市場，下各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對每個油站采取上門走訪、調(diào)查，對不符合年檢要求的，不符合安全生產(chǎn)的加油站責令限期整改。二是嚴厲打擊非法加油站（點）和流動加油車。聯(lián)合多部門檢查執(zhí)法，查封非法加油點三家。

（三）規(guī)范酒類市場流通秩序，嚴厲打擊“三無”酒類經(jīng)營行為。確保廣大人民群眾的身心健康，酒類食品的安全，凈化酒類市場，上半年以來我隊對全縣區(qū)域的經(jīng)營商或商進行了品牌清查審核；嚴厲查處了一些不法商販銷售假酒過期酒類的行為。其中，查處假冒酒類120瓶，過期啤酒20件。辦理酒類批發(fā)許可證3家，零售證10家，查獲“三無”銷售酒類產(chǎn)品行為1家。樹立了良好的商務行政執(zhí)法隊伍的形象，有力的維護了酒類流通秩序，確保全縣群眾的飲酒安全。

第8篇：家政服務規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；華中科技大學；問題及分析

中圖分類號：G47

文獻標識碼：B

文章編號：1009-9166(2009)026(C)-0086-01

一、現(xiàn)階段高校后勤工作存在的問題

自1999年11月第一次全國高校后勤社會化改革工作會議召開至今，在國務院、教育部及各地方政府的引導和支持下，各地高校的后勤社會化改革已取得了階段性勝利，但隨著改革的深化，也遇到了一些新情況、新問題。(一)高校后勤社會化導致校園環(huán)境社會化。隨著高校后勤社會化的推進，高校已由原來單一的教學封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿弧⒍喙δ?、開放型的“小社會”。許多社會服務機構(gòu)進入學校，校園內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點增多，經(jīng)濟活動量增加。高校后勤社會化后，校園內(nèi)餐廳、超市等營業(yè)場所全部承包經(jīng)營，有些承包經(jīng)營者只求生意興隆，賺錢心切，無視學校治安管理規(guī)定和各項制度，無形之中就給高校的后勤帶來了很多問題(二)后勤管理不到位。高校后勤社會化改革極其復雜，依然在較大程度上制約著高等教育的發(fā)展。體制、機制不合理的問題還沒有從根本上解決，自辦后勤、壟斷經(jīng)營依然是主要形式，后勤管理不到位的問題還普遍存在。優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤資源配置中發(fā)揮作用，后勤服務還不能適應學校和師生不斷發(fā)展的需求。(三)后勤隊伍人員素質(zhì)不高。目前絕大部分高校后勤由于沒有把人上升到資本的高度來認識，所以對人力資源在高校后勤發(fā)展中所起的作用認識不足，他們沒有認識到人力資源是高校后勤發(fā)展的關(guān)鍵，更意識不到人力資源管理在現(xiàn)代高校后勤管理中的核心地位，因而就不可能從戰(zhàn)略的高度來部署人力資源管理工作。在這種情況下，大多數(shù)后勤職工學歷低，知識水平差，思想觀念落后。致使后勤職工在學校很多人的印象中就是“傻大黑粗”，只會做體力勞動，根本就不會動腦筋思考。

二、華中科技大學的后勤服務

華中科技大學后勤服務包括很多內(nèi)容，主要有住宿管理、膳食管理、安全保衛(wèi)、交通管理、財務管理、校園管理、基建修繕等。值得指出的是，華科大后勤的幾點成功做法更是引起了社會廣泛的關(guān)注。(一)重點社區(qū)建設工程。深入學習國內(nèi)外社區(qū)建設的現(xiàn)金經(jīng)驗，切實加大兩大教師小區(qū)(高層、喻園)和三大學生公寓(韻苑、紫菘、沁苑)的社區(qū)建設力度，華中科技大學開展全方位保潔、全職保姆、接送小孩、病老陪護、代辦購物、訂送飯菜、花木養(yǎng)護等以家政服務為主體的社區(qū)服務，努力提高物業(yè)管理與服務水平，竭誠為師生提供24小時的全天候服務、保姆式服務、人性化服務、個性化服務，把社區(qū)建設成為“安全、舒適、文明、溫馨、和諧”的理想家園。(二)學生住宿“421”工程隨著高層小區(qū)、喻園小區(qū)的建成，華中科技大學在學校中心區(qū)域已騰出了大量教師住宅用于改造學生宿舍，正一步一個腳印朝著教育部《關(guān)于學生公寓建設標準的若干意見》規(guī)定的“421”標準(普通本科生4人一間，碩士生2人一間，博士生1人一問)奮力前進。后勤集團舉全力配合學校，積極推進規(guī)劃和建設，為“421”標準的早日實現(xiàn)作出最大的努力。(三)網(wǎng)絡建設工程。華中科技大學著眼于校園網(wǎng)絡建設，相繼推出了“院系上網(wǎng)工程”、“學生社團上網(wǎng)工程”、“學生宿舍上網(wǎng)工程”。目前，全校有50多個單位在校園網(wǎng)上設立主頁和網(wǎng)站，近10個學生公寓建成了局域網(wǎng)。學校還重點建設了一批有特色的站點，使之成為了思想政治教育進網(wǎng)絡的排頭兵。這一措施既讓學生利用了快速的網(wǎng)絡資源，同時也對學生進行了適時的思想教育。

第9篇：家政服務規(guī)章制度范文

加快完善統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策體系，深入開展“就業(yè)政策落實年”主題活動，認真抓好高校畢業(yè)生、就業(yè)困難對象就業(yè)和農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，有效穩(wěn)定和促進就業(yè)，推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)再就業(yè)工作再上新臺階。年全區(qū)實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)25000人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)5000人，就業(yè)困難對象就業(yè)再就業(yè)3500人，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力10000人，就業(yè)再就業(yè)培訓3000人，累計建成“充分就業(yè)社區(qū)”70個、“充分就業(yè)村”80個，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.5%以內(nèi)。

二、工作重點

（一）努力擴大就業(yè)容量。加大招商引資力度，吸引更多的企業(yè)投資發(fā)展，增加就業(yè)崗位。大力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育農(nóng)業(yè)“龍頭”企業(yè)，以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟促進農(nóng)村富余勞動力就近轉(zhuǎn)移。充分利用社區(qū)公益性組織，努力開發(fā)“三?！?、“三托”、“三管”等公益性崗位。結(jié)合社區(qū)實際，創(chuàng)造一批社區(qū)特色就業(yè)崗位，努力擴大社區(qū)就業(yè)。大力推行“鐘點工”、“兼職工”以及家政服務等非全日制就業(yè)形式，鼓勵靈活就業(yè)。加大勞務就業(yè)基地建設力度，實現(xiàn)勞務對接，培育相對穩(wěn)定的就業(yè)渠道。

（二）全面落實各項就業(yè)再就業(yè)扶持政策。多渠道、多形式廣泛宣傳就業(yè)再就業(yè)政策，切實提高政策知曉率。不斷完善低保政策與就業(yè)政策聯(lián)動機制，充分運用就業(yè)補貼政策促進低保人員就業(yè)。大力推進小額擔保貸款工作，不斷擴大放貸規(guī)模，全年發(fā)放小額擔保貸款2000萬元以上。積極創(chuàng)造條件，努力培育市、區(qū)級就業(yè)再就業(yè)重點企業(yè)。加大對就業(yè)再就業(yè)工作的資金投入，確保社保補貼、崗位補貼、就業(yè)補貼、培訓補貼、職介補貼等各項就業(yè)扶持政策及時兌現(xiàn)。

（三）切實加強城鄉(xiāng)勞動者的就業(yè)服務。抓好區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級就業(yè)和社會保障服務體系建設，在條件成熟的村及時建立村級就業(yè)服務平臺。不斷完善基層就業(yè)服務平臺規(guī)章制度，規(guī)范辦事流

程，提高服務水平。重點做好高校畢業(yè)生、“4050”等就業(yè)困難人員、進城農(nóng)民工的就業(yè)幫扶。搭建供需平臺，定期舉辦大型現(xiàn)場招聘會，開展送崗位下鄉(xiāng)活動。相關(guān)部門要認真組織開展第四個“農(nóng)民工日”系列活動，舉辦第三屆農(nóng)民工技能大賽，開展“十佳”農(nóng)民工評選、表彰等活動。大力推進充分就業(yè)社區(qū)（村）的創(chuàng)建工作，確保到年底累計建成“充分就業(yè)社區(qū)”70個，“充分就業(yè)村”80個。

（四）認真抓好職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定。實施人才強區(qū)戰(zhàn)略，不斷健全職業(yè)教育和培訓體系，加強民辦職業(yè)培訓學校的監(jiān)管，建立“培訓+就業(yè)”的補貼機制。認真做好城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)培訓、農(nóng)民工崗前培訓和農(nóng)村勞動者實用技能培訓。進一步完善職業(yè)技能鑒定政策和推行就業(yè)準入制度，在職業(yè)教育和培訓中大力推行“雙證制”（培訓合格證、職業(yè)資格證），實行就業(yè)準入制。

（五）大力推進城鄉(xiāng)勞動者自主創(chuàng)業(yè)。制定全民創(chuàng)業(yè)扶持政策，探索建立創(chuàng)業(yè)基金。建立一批市民創(chuàng)業(yè)示范點，創(chuàng)建全民創(chuàng)業(yè)項目庫和創(chuàng)業(yè)信息網(wǎng)站。建立市、區(qū)級返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園。進一步完善“創(chuàng)業(yè)培訓+小額貸款”促進創(chuàng)業(yè)的聯(lián)動機制，大力開展創(chuàng)業(yè)培訓，提高城鄉(xiāng)勞動者的創(chuàng)業(yè)能力，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

三、保障措施

（一）加強組織領導。各級各部門要深刻認識做好就業(yè)再就業(yè)工作的重要性和緊迫性，把就業(yè)再就業(yè)工作擺在更加突出的位置，把促進就業(yè)和改善民生作為落實科學發(fā)展觀的重要措施，切實加強組織領導。要實行主要領導親自抓，分管領導具體抓，進一步創(chuàng)新工作思路，強化工作措施，狠抓工作落實，確保就業(yè)再就業(yè)工作的順利推進。

（二）搞好協(xié)調(diào)配合。充分發(fā)揮就業(yè)再就業(yè)工作領導小組及其成員單位的重要作用，進一步明確工作職責，建立定期磋商、綜合評估的協(xié)調(diào)運作機制。人力社保部門要積極主動與民政、公安、教育、統(tǒng)

計等部門建立完善信息交換平臺和工作聯(lián)動機制。發(fā)改委、經(jīng)信委、商委、國資辦要協(xié)調(diào)企業(yè)穩(wěn)定現(xiàn)有崗位，并大力開發(fā)新的就業(yè)崗位。財政、農(nóng)委、工商、稅務、銀行等部門要認真落實各項扶持政策，鼓勵以創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)。其它各部門也要各司其職，各盡其責，密切配合，共同做好就業(yè)再就業(yè)工作。