語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念精選(九篇)

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第1篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

（一）翻譯產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵

關(guān)于翻譯產(chǎn)業(yè)的概念，目前尚未統(tǒng)一。朱憲超（2009）認(rèn)為，廣義的“翻譯產(chǎn)業(yè)”不僅包括翻譯服務(wù)、翻譯培訓(xùn)及翻譯技術(shù)，還應(yīng)包括文化產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)中以紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)或影音等形式為媒介的對(duì)外文化交流或?qū)ν庑畔?nèi)容傳播等。狹義的“翻譯產(chǎn)業(yè)”即“翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，以“翻譯活動(dòng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值得到了體現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“譯出的服務(wù)或產(chǎn)品”為載體，主要包括口譯、筆譯、手語(yǔ)翻譯、計(jì)算機(jī)輔助翻譯和機(jī)器翻譯等；不包括對(duì)勞動(dòng)者（譯員）的教育與培訓(xùn)，對(duì)勞動(dòng)工具（電子詞典、翻譯軟件、計(jì)算機(jī)工具等）的研發(fā)與生產(chǎn)，以及對(duì)勞動(dòng)對(duì)象（語(yǔ)言和文字）的分類(lèi)、整理、加工及再利用等。中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)早期使用的是“翻譯產(chǎn)業(yè)”這一術(shù)語(yǔ)，隨著語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延的不斷拓展，該機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用“語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)”，在最近召開(kāi)的2013年中國(guó)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)業(yè)大會(huì)上又改用“語(yǔ)言服務(wù)業(yè)”或“語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)”。崔啟亮（2010）認(rèn)為語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括語(yǔ)言文字信息內(nèi)容設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、文字信息內(nèi)容翻譯與本地化、語(yǔ)言技術(shù)軟件開(kāi)發(fā)、語(yǔ)言技能教育與培訓(xùn)、語(yǔ)言行業(yè)研究與咨詢(xún)、語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)管理等內(nèi)容。綜合上述觀點(diǎn)，我們認(rèn)為“翻譯產(chǎn)業(yè)”概念應(yīng)結(jié)合“產(chǎn)業(yè)”的概念及翻譯行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)界定。在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)的含義是“具有某種同類(lèi)屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合”（水，2010：4）。因此，“翻譯產(chǎn)業(yè)”的概念可界定為：提供語(yǔ)言或文字信息轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和服務(wù)以及關(guān)聯(lián)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。換言之，本文所指的翻譯產(chǎn)業(yè)包括經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容為提供語(yǔ)言間信息轉(zhuǎn)換服務(wù)，即筆譯口譯服務(wù)、軟件本地化、網(wǎng)站全球化、技術(shù)開(kāi)發(fā)、語(yǔ)言培訓(xùn)或信息咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)等。

（二）我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)和中國(guó)翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院于2012年的《中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2012》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）提供的數(shù)據(jù)，截止到2011年12月31日，全國(guó)（不含港、澳、臺(tái)）共有語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)（即本文意義上的翻譯企業(yè)，下同）37197家，從業(yè)人員約119萬(wàn)人，2011年創(chuàng)造產(chǎn)值約1576億元。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化傳播全球化時(shí)代，隨著我國(guó)多方位、多領(lǐng)域、多層次對(duì)外開(kāi)放政策以及中國(guó)企業(yè)、文化走出去戰(zhàn)略的實(shí)施，翻譯服務(wù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各個(gè)領(lǐng)域，翻譯產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為“文化走出去的戰(zhàn)略性行業(yè)，企業(yè)走出去的支柱性行業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)外包發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)”（崔啟亮，2014）。換言之，翻譯服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)全球化經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性支撐產(chǎn)業(yè)。就翻譯產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)而言，我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)包括翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及翻譯能力產(chǎn)業(yè)。翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是翻譯產(chǎn)業(yè)的核心層，指提供語(yǔ)言間信息轉(zhuǎn)換服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，包括筆譯、口譯、本地化、網(wǎng)站國(guó)際化、翻譯創(chuàng)意、影視字幕譯制等領(lǐng)域。翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)是翻譯產(chǎn)業(yè)的相關(guān)層，指研發(fā)和生產(chǎn)輔助翻譯工具、機(jī)器翻譯、語(yǔ)言信息處理技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。翻譯能力產(chǎn)業(yè)是指提供翻譯培訓(xùn)、翻譯咨詢(xún)、多語(yǔ)信息咨詢(xún)等內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的產(chǎn)業(yè)，翻譯能力產(chǎn)業(yè)是整個(gè)翻譯產(chǎn)業(yè)的支持層?！秷?bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，我國(guó)從事翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到29372家，從事翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)共54家，而從事翻譯能力產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)數(shù)量為278家。從業(yè)人員約119萬(wàn)人，其中從事翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的人員占53.8%；兼職人員達(dá)330多萬(wàn)人。過(guò)去30多年來(lái)，我國(guó)翻譯行業(yè)一直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的不斷發(fā)展以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化走出去戰(zhàn)略力度的不斷加大，我國(guó)的翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，預(yù)計(jì)“十二五”期間該行業(yè)將以年均15%的速度增長(zhǎng)（中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)等，2012:9）。

二、我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SCP分析

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)也稱(chēng)作產(chǎn)業(yè)組織學(xué)，其研究對(duì)象為產(chǎn)業(yè)，具體包括產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)政策研究等，其目的是為制定國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。SCP范式是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)組織理論分析框架，是指市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（Structure）、市場(chǎng)行為（Conduct）、市場(chǎng)績(jī)效（Performance）相結(jié)合的研究模式。美國(guó)哈佛學(xué)派代表人物Bain（1968）在前人研究基礎(chǔ)上，在其著作《產(chǎn)業(yè)組織》一書(shū)中提出了SCP分析范式，具體涵義是指，特定的市場(chǎng)環(huán)境決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的市場(chǎng)行為，企業(yè)的市場(chǎng)行為進(jìn)而決定市場(chǎng)績(jī)效；同時(shí)，績(jī)效、行為、結(jié)構(gòu)之間也有反作用。其中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是第一位的，是決定市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)關(guān)系或資源配置優(yōu)劣的最終制約力量。市場(chǎng)績(jī)效在一定程度上又對(duì)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，如此循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。SCP范式的結(jié)構(gòu)如圖1所示。這是一種較為成熟的分析工具，它通過(guò)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效之間因果關(guān)系的分析，從而可以對(duì)某一具體產(chǎn)業(yè)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究。日本著名產(chǎn)業(yè)組織理論權(quán)威植草益（1988：17）認(rèn)為，SCP是產(chǎn)業(yè)組織理論的核心框架和方法，并明確指出“產(chǎn)業(yè)組織理論可以對(duì)農(nóng)林、水產(chǎn)、服務(wù)業(yè)等任何產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，產(chǎn)業(yè)組織理論主要把制造業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)以及建筑業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)作為研究對(duì)象，但是根據(jù)需要也涉及第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。”因此，盡管標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)組織理論以生產(chǎn)性企業(yè)為研究主體，但其同樣也可運(yùn)用于翻譯產(chǎn)業(yè)這一新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究分析。

（一）我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是指特定產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)間市場(chǎng)聯(lián)系的表現(xiàn)和形式，如圖1所示，包括企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)分配等各個(gè)方面的關(guān)系特征，及由此決定的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的決定因素主要有市場(chǎng)集中度、產(chǎn)品差異化、進(jìn)入和退出壁壘等。市場(chǎng)集中程度。市場(chǎng)集中程度指大企業(yè)在市場(chǎng)上的控制程度，用市場(chǎng)占有額表示。集中度越高，市場(chǎng)支配勢(shì)力越大，競(jìng)爭(zhēng)程度越低，越容易形成規(guī)模壟斷。衡量市場(chǎng)集中度的主要指標(biāo)是行業(yè)集中度（ConcentrationRate），是指行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾家企業(yè)占整體市場(chǎng)或行業(yè)的份額，用以計(jì)算的數(shù)據(jù)可以是資產(chǎn)總額、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額和雇員數(shù)量等?，F(xiàn)階段，我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期，但是，由于這是一個(gè)新興服務(wù)業(yè)態(tài)，而且尚未列入我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)中，精確的行業(yè)數(shù)據(jù)目前尚難以獲取，《報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)尚無(wú)法充分衡量該行業(yè)的組織狀況。根據(jù)該《報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)，我國(guó)翻譯企業(yè)的數(shù)量多，但投資規(guī)模小，行業(yè)集中度不夠，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，基本上處于單兵游勇作戰(zhàn)狀態(tài)，資源比較分散。其中，注冊(cè)資金在50萬(wàn)元以?xún)?nèi)的企業(yè)數(shù)量占到總數(shù)的75.9%，而注冊(cè)資金在1000萬(wàn)元以上的企業(yè)僅占6%。翻譯企業(yè)總體注冊(cè)資金少，以小型和微型企業(yè)為主。此外，我國(guó)的翻譯企業(yè)區(qū)域分布不均，主要以大城市為中心，企業(yè)主要集中在東部沿海地區(qū)以及國(guó)際化程度高的地區(qū)。《報(bào)告》顯示，北京、上海、廣東、江蘇4省市的企業(yè)數(shù)量在全國(guó)排名前四位，占全國(guó)總量的69.8%，僅北京和上海兩大城市的翻譯企業(yè)就占到了全國(guó)總數(shù)的一半以上（55.6%），僅北京一地的翻譯企業(yè)數(shù)量就達(dá)到12000余家。因此，行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力較弱，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，面對(duì)國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于劣勢(shì)，參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)度不高，在國(guó)外設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和參與國(guó)外行業(yè)組織，獲得國(guó)外語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量很少。產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品或提供的同類(lèi)服務(wù)，因存在差異而導(dǎo)致產(chǎn)品間的不完全性替代。產(chǎn)品差異化實(shí)現(xiàn)了同一產(chǎn)業(yè)中不同企業(yè)產(chǎn)品的可替代性的減少，從而獨(dú)立地影響價(jià)格，進(jìn)而帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不完全性以及寡占或市場(chǎng)壟斷。我國(guó)的翻譯企業(yè)業(yè)務(wù)，即產(chǎn)品構(gòu)成為：筆譯和本地化服務(wù)占71%，口譯占22%，其他（包括培訓(xùn)、翻譯工具與軟件開(kāi)發(fā)等）占7%。由此可見(jiàn)，大部分翻譯企業(yè)從事的是傳統(tǒng)的口筆譯服務(wù)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出，導(dǎo)致低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，翻譯價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量也較低。與此相矛盾的是，高端市場(chǎng)領(lǐng)域，如中譯外等領(lǐng)域，又出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

（二）我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)行為

市場(chǎng)行為是聯(lián)接市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)績(jī)效的中介，是指企業(yè)在市場(chǎng)上為了獲取更高的市場(chǎng)占有率和更大利潤(rùn)而采取的戰(zhàn)略，包括定價(jià)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等價(jià)格行為以及產(chǎn)品策略、企業(yè)組織調(diào)整等非價(jià)格行為，是產(chǎn)業(yè)組織理論研究的重要內(nèi)容。翻譯產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)行為即翻譯企業(yè)的企業(yè)行為。就價(jià)格行為而言，目前我國(guó)翻譯市場(chǎng)十分混亂，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。翻譯產(chǎn)品與其他有形產(chǎn)品不同，沒(méi)有明顯的替代品，只在質(zhì)量上有所差別。按照價(jià)格因素，可將翻譯產(chǎn)品按照品質(zhì)由低到高分成多個(gè)層次。高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品與低質(zhì)量翻譯產(chǎn)品即互為替代品。由于我國(guó)翻譯市場(chǎng)剛剛初步形成，消費(fèi)者在對(duì)翻譯產(chǎn)品的消費(fèi)方面存在著較大程度的信息不對(duì)稱(chēng)，對(duì)翻譯服務(wù)的形態(tài)、方法等了解較少，對(duì)一般客戶(hù)，較低的翻譯質(zhì)量即能滿足其需求，無(wú)需花費(fèi)較高代價(jià)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品，因此對(duì)高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品構(gòu)成了替代威脅。另外，再加上國(guó)內(nèi)翻譯行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，大量小公司以及不勝任的兼職翻譯人員涌入翻譯市場(chǎng)，采用掠奪性定價(jià)方法，以極低的價(jià)格搶占了能夠提供高質(zhì)量翻譯服務(wù)的翻譯公司的原有市場(chǎng)。如有的翻譯公司聲稱(chēng)“本公司對(duì)承接譯文，只分種類(lèi)不分難易程度，施行統(tǒng)一收費(fèi)”（田傳茂，2007：108）。這種做法對(duì)不少老牌翻譯公司構(gòu)成了很大沖擊，使翻譯產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，一些翻譯公司為此不得不減少工作步驟，以降低成本。這樣的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上導(dǎo)致了“檸檬市場(chǎng)”的出現(xiàn)，使我國(guó)翻譯市場(chǎng)存在魚(yú)龍混雜，翻譯質(zhì)量低劣的情況。就非價(jià)格行為而言，我國(guó)翻譯企業(yè)可分為高、中、低端三個(gè)層次。高端和中端翻譯企業(yè)近年來(lái)開(kāi)始注重自身產(chǎn)品品牌形象的塑造，加強(qiáng)翻譯隊(duì)伍建設(shè)，將翻譯服務(wù)作為翻譯項(xiàng)目分為譯前、譯中、譯后流程進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制度，重視知識(shí)資產(chǎn)管理，利用互聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)提供語(yǔ)言服務(wù)，實(shí)行多元經(jīng)營(yíng)等。在品牌推廣方面，傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司的《中國(guó)地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告(2007年)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《調(diào)查報(bào)告》）顯示，只有12%的翻譯企業(yè)會(huì)通過(guò)報(bào)紙雜志來(lái)進(jìn)行品牌推廣，13%的企業(yè)通過(guò)展會(huì)活動(dòng)來(lái)推廣，也就是說(shuō)只有25%左右的企業(yè)有主動(dòng)的品牌推廣意識(shí)。34%的翻譯企業(yè)是通過(guò)網(wǎng)站論壇來(lái)推廣，其實(shí)這一推廣是定位于接市場(chǎng)散單的。嚴(yán)格意義上講，并不屬于品牌推廣。另外，還有41%的企業(yè)不作要求。在企業(yè)重組方面，一些低端翻譯企業(yè)通常在很短的時(shí)間內(nèi)即無(wú)法經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)而消亡。高中端翻譯企業(yè)則開(kāi)始注重多元化經(jīng)營(yíng)，2013年在上海召開(kāi)的中國(guó)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)大會(huì)上所作的報(bào)告表明，一些企業(yè)已將產(chǎn)、學(xué)、研、政相結(jié)合，打造了涵蓋翻譯服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、研究、信息數(shù)據(jù)交互、法律服務(wù)等為一體的新型服務(wù)基地，呈現(xiàn)出翻譯產(chǎn)業(yè)集群的雛形。

（三）我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效

市場(chǎng)績(jī)效是企業(yè)在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，通過(guò)一定的市場(chǎng)行為取得的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)成果，體現(xiàn)在產(chǎn)銷(xiāo)量、成本、利潤(rùn)等方面，反映了市場(chǎng)運(yùn)行的效率及資源配置的最終成果。市場(chǎng)績(jī)效受市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為的共同影響，同時(shí)又反作用于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，調(diào)整市場(chǎng)行為。市場(chǎng)績(jī)效的評(píng)價(jià)通常由資源配置效率、產(chǎn)能利用率、技術(shù)進(jìn)步等指標(biāo)綜合度量。國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)關(guān)于翻譯企業(yè)營(yíng)業(yè)額、成本、利潤(rùn)、資源配置等方面的精細(xì)數(shù)據(jù)?！墩{(diào)查報(bào)告》提到，大多數(shù)翻譯企業(yè)年?duì)I業(yè)額為200-499萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額上千萬(wàn)的企業(yè)很少，超過(guò)2000萬(wàn)的企業(yè)更是屈指可數(shù)。而在技術(shù)進(jìn)步方面，《報(bào)告》公布的結(jié)果顯示，近三年（2010-2012），我國(guó)的翻譯企業(yè)平均每年對(duì)翻譯技術(shù)、翻譯輔助軟件及工具研發(fā)和購(gòu)置的投入占總營(yíng)業(yè)額的平均比例為14.79%。翻譯輔助軟件及工具的普及程度在不斷提高，一些企業(yè)在使用自主開(kāi)發(fā)的輔助工具和管理軟件。

三、政策建議

根據(jù)以上分析，我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)目前正處于快速發(fā)展的時(shí)期，需求旺盛，產(chǎn)業(yè)前景良好。同時(shí)，通過(guò)對(duì)其產(chǎn)業(yè)組織情況的分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)行業(yè)集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、以?xún)r(jià)格為主的低端競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象激烈、市場(chǎng)績(jī)效低。另外，我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位尚不明確，《國(guó)家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)20個(gè)門(mén)類(lèi)、900余個(gè)小類(lèi)中，都未將翻譯產(chǎn)業(yè)或語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)列入其中。而在北美產(chǎn)業(yè)分類(lèi)系統(tǒng)（NorthAmericanIndustryClassificationSystem,NAICS）中，從2002年以來(lái)就已列出了翻譯與口譯服務(wù)業(yè)（TranslationandInterpretationService），產(chǎn)業(yè)代碼541930，屬于職業(yè)科技服務(wù)（Professional,Scientific,andTechnicalServices）產(chǎn)業(yè)的范疇之下，其翻譯與口譯服務(wù)業(yè)具體包括以翻譯與口譯為主的企業(yè)以及提供手語(yǔ)服務(wù)的企業(yè)?；诖耍覀冋J(rèn)為，要促進(jìn)中國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要在以下幾個(gè)方面作出努力：

（一）給予政策扶持

確立產(chǎn)業(yè)地位，加快翻譯行業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。我國(guó)的翻譯市場(chǎng)已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。衡量其產(chǎn)業(yè)化的因素主要包括：（1）占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額；（2）創(chuàng)建并規(guī)范了翻譯任務(wù)的執(zhí)行模式，使得翻譯市場(chǎng)中所產(chǎn)生的翻譯工具經(jīng)改造后幾乎被所有的職業(yè)譯者使用。翻譯行業(yè)日趨產(chǎn)業(yè)化的主要標(biāo)志包括翻譯業(yè)務(wù)量增多、待譯材料和文件的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化的工作方法、工作流程和組織形式的出現(xiàn)、材料處理和翻譯的標(biāo)準(zhǔn)化、特殊翻譯工具的研發(fā)和應(yīng)用、質(zhì)量管理、翻譯服務(wù)業(yè)外包、翻譯企業(yè)集中或分散發(fā)展等（葛代克，2011：209-211）。如前文SCP結(jié)構(gòu)圖所示，政策對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為以及市場(chǎng)績(jī)效都有一定的作用。因此，政府應(yīng)當(dāng)重視翻譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大扶持力度，“主要應(yīng)著力于科技扶持政策、財(cái)政稅收扶持政策、金融扶持政策”（賀宏志、陳鵬，2013：92），加速翻譯行業(yè)產(chǎn)業(yè)化，盡快將翻譯產(chǎn)業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)體系當(dāng)中。

（二）提高集聚水平

促進(jìn)翻譯產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群是提升效率最為有效的一種產(chǎn)業(yè)組織形式。集群內(nèi)的企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)與合作的方式，能夠降低成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時(shí)可以樹(shù)立行業(yè)品牌，并同時(shí)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，不斷刺激新服務(wù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高效率，這種內(nèi)生的優(yōu)勝劣汰機(jī)制有助于推動(dòng)我國(guó)翻譯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。為此，應(yīng)積極建立翻譯或語(yǔ)言服務(wù)園區(qū)。

（三）開(kāi)展翻譯產(chǎn)業(yè)狀況調(diào)研

加強(qiáng)翻譯產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究?！秷?bào)告》提出，應(yīng)建立行業(yè)研究機(jī)制，深入研究國(guó)家相關(guān)領(lǐng)域政策，尋找行業(yè)發(fā)展機(jī)遇；深入調(diào)研行業(yè)狀況，積累行業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)和分析，對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)。

（四）注重人才培養(yǎng)

第2篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

其中一個(gè)趨勢(shì)是服務(wù)業(yè)整體亟待升級(jí)，高端服務(wù)業(yè)門(mén)檻正在升高。這里的服務(wù)業(yè)指所有大眾銷(xiāo)售型公司的銷(xiāo)售職位，包括奢侈品行業(yè)的門(mén)店銷(xiāo)售、外資品牌門(mén)店經(jīng)理等等。比如，某知名快時(shí)尚服飾零售商在招門(mén)店初級(jí)職位時(shí)，非?？粗睾蜻x人是否有過(guò)海外留學(xué)背景。除了語(yǔ)言原因外――他的確需要在管理門(mén)店時(shí)與外籍陳列師溝通――他們認(rèn)為，有過(guò)海外留學(xué)經(jīng)歷的人會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)有不同的看法。

這個(gè)說(shuō)法不無(wú)道理，一方面，中國(guó)內(nèi)地服務(wù)業(yè)入門(mén)門(mén)檻很低，服務(wù)從業(yè)者素質(zhì)不高，人們的服務(wù)觀念還停留的服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方不對(duì)等的角色觀念。大學(xué)畢業(yè)去門(mén)店“看店”常會(huì)給人一種挫敗感。而另一方面，海外留學(xué)生一般都有餐館、酒店打工經(jīng)歷，對(duì)服務(wù)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的職業(yè)有清晰規(guī)劃。換句話說(shuō)，如果你端過(guò)盤(pán)子，對(duì)幫助顧客找到想要的外套號(hào)碼不太會(huì)感到厭煩。如果你敢賣(mài)保險(xiǎn)，相信你是真心想做一個(gè)銷(xiāo)售人員。

另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，時(shí)尚品牌對(duì)候選人氣質(zhì)和品味要求也很高。他們并不是簡(jiǎn)單需要“漂亮”，他們要追問(wèn)候選人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，對(duì)穿著搭配、不同材料、纖維的基本概念，甚至還運(yùn)用一些壓力面試法，綜合評(píng)估候選人對(duì)品牌的認(rèn)知和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，面對(duì)如此嚴(yán)苛的甄選，品牌也會(huì)為此支付較高的起薪。相應(yīng)來(lái)說(shuō)，由于客戶(hù)高層的女性比例較高，我們提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)也會(huì)特別注意增加異性人數(shù)并提升他們的時(shí)裝品味，包括要適應(yīng)時(shí)尚行業(yè)男士的服裝和造型。

在高級(jí)人才流動(dòng)方面，不變的依然是股權(quán)、期權(quán)帶來(lái)的激勵(lì)。例如我們?cè)跒槟硞€(gè)國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司挖掘游戲開(kāi)發(fā)人才時(shí)，發(fā)現(xiàn)高級(jí)管理人才通常非常穩(wěn)定，股權(quán)期權(quán)等交叉利益關(guān)系將整個(gè)團(tuán)隊(duì)完全鎖定，難以撼動(dòng)。但這也并不一定是鐵板一塊，當(dāng)我幸運(yùn)的挖來(lái)一個(gè)副總裁級(jí)別的候選人時(shí)，竟然引來(lái)一大群中層管理人員的跟隨。

另一種情況是消費(fèi)型外企入華，常會(huì)選擇高舉高打，鋪天蓋地的廣告配合天量的各項(xiàng)費(fèi)用，與剛剛誕生時(shí)的民企是不可同日而語(yǔ)的，也成為候選人爭(zhēng)相投奔的工作場(chǎng)所。但隨著民企的發(fā)展壯大，尤其在借助資本上市后，人才也會(huì)被推動(dòng)到民企。這對(duì)于我的工作有著奇妙的影響：沒(méi)有永遠(yuǎn)的客戶(hù)也沒(méi)有永遠(yuǎn)的候選人。比如，我可能把畢業(yè)生招進(jìn)外企，工作5年后他成了中層管理人才，我開(kāi)始幫他招畢業(yè)生。再過(guò)5年，我代表其他企業(yè)挖他做高管，他順利入職后，再幫他獵選中層。獵頭的工作既繁忙又辛苦，大部分時(shí)間都是在候選人工作時(shí)間結(jié)束后才能打進(jìn)去電話，所以我的秘訣是要與候選人做朋友，真誠(chéng)地與他一起直面問(wèn)題給出建議。

第3篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

[摘要]我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為新型營(yíng)銷(xiāo)模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特征及開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提出了一些策略，希望對(duì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)有一些啟示。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；策略；探析

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營(yíng)銷(xiāo)觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二，作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，始終貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有不同于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特征

1.從產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)看

由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難判斷其質(zhì)量和效果，服務(wù)的現(xiàn)實(shí)感是通過(guò)消費(fèi)者的五官能夠感受的東西來(lái)塑造的，將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)、禮貌等，要想讓消費(fèi)者對(duì)一種基本無(wú)形的產(chǎn)品產(chǎn)生一種有形的評(píng)價(jià)，就應(yīng)該對(duì)服務(wù)的有形部分進(jìn)行充分的重視，通過(guò)對(duì)有形物品的充分利用和服務(wù)人員的自身表演來(lái)調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，營(yíng)造出獨(dú)特的服務(wù)氛圍。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要工具。

2.質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難

有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。一個(gè)未被妥善解決的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證。

3.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產(chǎn)品一部分的特性，要求我們必須堅(jiān)持與客戶(hù)互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)原則，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。

4.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)不可貯存，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要找到更為準(zhǔn)確地平衡需求水平的方法

服務(wù)是一次行動(dòng)或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當(dāng)需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)，顧客會(huì)失望地離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有存貨提供支持，也不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過(guò)剩的能力就是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。因此，供給與需求間的“同步營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力是非常重要的。

5.服務(wù)的差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”

因?yàn)椋瑢?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)不同的分支機(jī)構(gòu)或不同的服務(wù)人員所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而后者的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客觀必要性

顧客越來(lái)越重視商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程中是否帶來(lái)心里上的滿足，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。

1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化；另一方面滋生出許多新型的服務(wù)業(yè)。例如，電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為信息咨詢(xún)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電訊服務(wù)等行業(yè)提供了物質(zhì)和運(yùn)作手段，從而促成新的服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

2.中國(guó)服務(wù)業(yè)亟待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間

社會(huì)分工和生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)化使服務(wù)業(yè)獨(dú)立于第一、第三產(chǎn)業(yè)之外。隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的專(zhuān)門(mén)化程度越來(lái)越高。在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，流通業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、包裝業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等行業(yè)相繼獨(dú)立成為第三產(chǎn)業(yè)，并日漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有特色且具有一定比例的新的產(chǎn)業(yè)群。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的70%以上，中等發(fā)達(dá)水平的國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值平均亦為國(guó)民生產(chǎn)總值的50%左右，中國(guó)只占32.8%，差距較大，發(fā)展空間較大。

3.人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展

隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量和改善生存環(huán)境的要求將愈來(lái)愈迫切，人們不僅要求滿足物質(zhì)生活需求，而且對(duì)精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、保健服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，以及各種維護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)平衡為己任的環(huán)保保護(hù)服務(wù)業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。

4.市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展

隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，眾多企業(yè)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引顧客。雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以刺激了一些消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但僅靠它來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，是不切合實(shí)際的，企業(yè)如果要搶占競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“再次光顧的顧客比初次登門(mén)的人可能為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價(jià)格”。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將取代商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

三、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入整合時(shí)代，缺乏規(guī)劃的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，四面出擊，只會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本、降低服務(wù)效率。要做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：

1.人本管理策略

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過(guò)程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠(chéng)，使服務(wù)得以順利傳遞。

服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(zhǎng)，讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

2.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。可以說(shuō)創(chuàng)新是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化，更好滿足市場(chǎng)需求，塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)下列途徑加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新：

(1)創(chuàng)造服務(wù)需求。是指通過(guò)與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，通過(guò)提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷(xiāo)售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營(yíng)銷(xiāo)模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費(fèi)觀念等。

(2)開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來(lái)滿足顧客的需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則，及時(shí)研究顧客購(gòu)買(mǎi)后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠(chéng)。

(3)追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤(rùn)。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來(lái)的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來(lái)源。

3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)差異化策略

市場(chǎng)消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；甚至不但要“一對(duì)一”銷(xiāo)售，還要“一對(duì)一”服務(wù)。通過(guò)把客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)量身提供差異化服務(wù)，這是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)準(zhǔn)則。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫，于是生產(chǎn)商開(kāi)始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對(duì)于“差異”，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有而企業(yè)自己獨(dú)有；也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越；或者是完全追求有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。

4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)多元化策略

服務(wù)平臺(tái)多元化、立體化，為客戶(hù)創(chuàng)造最大的便利，如建立了店面服務(wù)接待、平面服務(wù)載體、語(yǔ)音服務(wù)載體、移動(dòng)服務(wù)載體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體等多元化服務(wù)平臺(tái)，使客戶(hù)擁有了更多的接受服務(wù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在“被動(dòng)”接受客戶(hù)提出的服務(wù)要求的同時(shí)，也在主動(dòng)地利用多種溝通渠道進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)，提供計(jì)劃性、制度化、流程化的銷(xiāo)售服務(wù)，通過(guò)諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門(mén)訪問(wèn)等多種渠道提供服務(wù)。

5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的品牌策略

當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，品牌給顧客提供了有效的信息來(lái)識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹(shù)立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的最主要的定位工具。其次克服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過(guò)收購(gòu)等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過(guò)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、文化開(kāi)發(fā)，人力資源開(kāi)發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的商譽(yù)，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。

6.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的溝通策略

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)，給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作，通過(guò)語(yǔ)言和行為上的溝通，取得企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大量的忠誠(chéng)的顧客群體。此外，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往還需要公共關(guān)系促銷(xiāo)，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，在極大促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)，使企業(yè)的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈專(zhuān)瑪U(kuò)大企業(yè)的知名度。

總之，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各種策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 公共衛(wèi)生 應(yīng)用

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)的研究中, Fisk等(1993)對(duì)1992年以前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧, 發(fā)現(xiàn)1986年以來(lái), 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)證和理論研究的嚴(yán)密性不斷提高, 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的主題主要包括:

(1)服務(wù)質(zhì)量:關(guān)注企業(yè)中全面質(zhì)量管理及顧客滿意度,并為評(píng)估服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)模型和測(cè)量工具。

(2)服務(wù)接觸/服務(wù)經(jīng)驗(yàn):研究的重點(diǎn)是顧客與服務(wù)企業(yè)雇員之間的相互作用。

(3)服務(wù)設(shè)計(jì):研究成果以服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)路徑圖為主。

(4)顧客保留和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):關(guān)注企業(yè)如何吸引并保留顧客。

(5)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo):將雇員視作顧客的觀點(diǎn)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的基本屬性如下:

(1)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)的核心概念即交換,就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部各子系統(tǒng)、環(huán)境的關(guān)系。培養(yǎng)其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系。

(2)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種參與營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)要參與顧客消費(fèi),顧客參與企業(yè)的若干經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)或自我選擇、自我服務(wù)。

(3)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是文化營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)精神強(qiáng)調(diào)了人性化、文化性特點(diǎn),必然要求有一種強(qiáng)大的服務(wù)理念為內(nèi)核的企業(yè)文化作統(tǒng)領(lǐng)和底蘊(yùn),以形成良好的企業(yè)形象,品牌形象。

二、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用

醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)行業(yè),所提供的產(chǎn)品就是滿足社會(huì)民眾不同層次需求的健康和醫(yī)療服務(wù)。隨著我國(guó)醫(yī)療資本市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放及醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的深刻變革,新一輪的醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。今天,人民群眾對(duì)健康和醫(yī)療的需求,無(wú)論從觀念上、物質(zhì)和精神層面上都有了新的內(nèi)涵。

1.醫(yī)療服務(wù)的主要特征

(1)醫(yī)療服務(wù)的無(wú)形性。無(wú)形性即:病人在購(gòu)買(mǎi)治療服務(wù)之前,無(wú)法肯定他們能得到什么樣的服務(wù)。這一特點(diǎn)決定:其一,無(wú)法在客人消費(fèi)之前直觀地展示服務(wù)產(chǎn)品,以及使用價(jià)值,這就加大了商家與其潛在顧客進(jìn)行有效溝通的難度;其二,顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前既無(wú)法看到,也不能試用,無(wú)法預(yù)期其消費(fèi)效果,不能預(yù)計(jì)其成本與效益,從而加大了顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)醫(yī)療服務(wù)的直接性。醫(yī)療服務(wù)的直接性即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同步進(jìn)行的,醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)候也是顧客在消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻。因此,醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)、醫(yī)務(wù)人員、患者三者的協(xié)調(diào)配合是提高醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件。而醫(yī)務(wù)人員與患者的即時(shí)產(chǎn)生和即時(shí)消費(fèi)受客觀條件、醫(yī)務(wù)人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時(shí)生產(chǎn)和即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量具有不穩(wěn)定性,從而加大了患者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念,在服務(wù)過(guò)程中,盡量降低患者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),提高醫(yī)療單位的聲譽(yù)。

(3)醫(yī)療服務(wù)的差異性。把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品是建立在顧客觀念的基礎(chǔ)上的,但由于在同一時(shí)間、地點(diǎn),不同的客人有不同的需求,而在不同時(shí)間、地點(diǎn),同一客人的需求側(cè)重點(diǎn)不同,服務(wù)產(chǎn)品與賓客需求之間的關(guān)系也并不是一成不變的;另外,服務(wù)人員也會(huì)由于個(gè)人的情緒、意外情況、即時(shí)需求等不能提供同一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。

2.醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)理念

(1)切實(shí)貫徹以患者為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念?；颊郀I(yíng)銷(xiāo)理念是以“患者的需求都是不同的”、“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ),以顧客的消費(fèi)心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個(gè)性化為市場(chǎng)基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)模式。奉行人性化醫(yī)療服務(wù)也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念,對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流,均應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的氛圍。醫(yī)務(wù)人員的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的語(yǔ)言交流和精神安慰,以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、診室病室的色調(diào)、光線等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人文的呵護(hù)和人性的關(guān)愛(ài)。讓患者感受到一種踏實(shí)的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環(huán)境中得到休養(yǎng)生息;另一方面應(yīng)著重體現(xiàn)在對(duì)患者人身權(quán)利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應(yīng)該具有對(duì)病情、診療措施及方式的知情權(quán)、選擇權(quán),通過(guò)建立醫(yī)護(hù)人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對(duì)疾病診療方面的信息。人性化服務(wù)亦包含個(gè)性化服務(wù)和心理護(hù)理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應(yīng)該是具體的和面面俱到的服務(wù),針對(duì)不同個(gè)體突出人格人性特點(diǎn)進(jìn)行情感關(guān)懷。如何探究病人心理特性及個(gè)體差異,在此基礎(chǔ)上因人施教,解除病人的心理障礙及負(fù)擔(dān),是心理護(hù)理要研究和解決的問(wèn)題。

(2)樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的觀念。單位內(nèi)部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶(hù)一樣)。如果員工沒(méi)有把彼此當(dāng)成顧客,并且沒(méi)有像團(tuán)隊(duì)一樣有效率地合作來(lái)協(xié)助滿足彼此的需要,內(nèi)部品質(zhì)和服務(wù)都會(huì)受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內(nèi)部顧客觀念常常被用來(lái)對(duì)企業(yè)員工推銷(xiāo)服務(wù)理念與正確的價(jià)值觀。一流的企業(yè)往往借助內(nèi)部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當(dāng)然地視之為自己的職責(zé)。

(3)提供知識(shí)化的服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該是知識(shí)技術(shù)密集型的服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院在對(duì)患者醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,如何營(yíng)造知識(shí)服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代醫(yī)院面臨的一個(gè)課題。首先知識(shí)服務(wù)是社會(huì)和廣大患者的需求;此外知識(shí)服務(wù)也是醫(yī)院參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),完善服務(wù)功能所必備的條件,同時(shí)知識(shí)服務(wù)還是現(xiàn)代醫(yī)院社會(huì)公益價(jià)值的體現(xiàn)。所以有遠(yuǎn)見(jiàn)的醫(yī)院管理者應(yīng)將醫(yī)院內(nèi)的知識(shí)服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵之中,并貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的始終,以知識(shí)服務(wù)為載體;彰顯醫(yī)院人文和科學(xué)知識(shí)的風(fēng)采?；颊咴诨疾∑陂g渴望獲得防病治病知識(shí),通過(guò)人性化、個(gè)性化健康知識(shí)傳播,實(shí)現(xiàn)醫(yī)方與患方的深刻溝通和互動(dòng),達(dá)到患者與醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中的默契合作。有利于患者身心的康復(fù)并建立真誠(chéng)的友誼和信任,也為醫(yī)院贏得了永久的忠誠(chéng)客戶(hù)。

(4)注重服務(wù)的有形展示。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療服務(wù)的有形宣傳,給患者一個(gè)更加放心的有形環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)患交流。例如可以通過(guò)發(fā)放健康教育知識(shí)手冊(cè)、建立門(mén)診及病區(qū)信息宣傳欄、創(chuàng)辦醫(yī)院特色報(bào)紙宣傳醫(yī)院政策和提供疾病預(yù)防知識(shí)、應(yīng)用閉路電視播放疾病防治專(zhuān)題講座及醫(yī)學(xué)科普宣傳專(zhuān)題片、根據(jù)不同地區(qū)的疾病譜分類(lèi)及慢性病流行特點(diǎn)定期進(jìn)行面對(duì)患者及家屬的疾病專(zhuān)題及健康教育講座等方式給患者一個(gè)更加立體、形象的醫(yī)院。中國(guó)其他服務(wù)行業(yè)也推行有形展示,如海爾空調(diào)安裝人員自帶鞋套、無(wú)塵安裝、安裝完畢10分鐘內(nèi)必定有電話回訪等等這些服務(wù)的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。

三、挑戰(zhàn)與措施

加快醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展, 提高醫(yī)療服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位, 是中國(guó)政府近年來(lái)十分專(zhuān)注的國(guó)計(jì)民生問(wèn)題。但此間國(guó)內(nèi)專(zhuān)家研究卻表明, 10多年來(lái), 我國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)卻不符合上述導(dǎo)向和預(yù)期,明顯低于同等發(fā)展水平的國(guó)家, 更低于美國(guó)等西方高度發(fā)達(dá)國(guó)家60%～75%的一般標(biāo)準(zhǔn)。

第5篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

賽迪顧問(wèn)的研究報(bào)告顯示,中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)正在急速擴(kuò)大,市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)以每年30%的速度增長(zhǎng),2012年將達(dá)到160億元規(guī)模以上。東軟集團(tuán)與NEC集團(tuán)希望通過(guò)戰(zhàn)略合作,用3年時(shí)間成為中國(guó)的云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)的領(lǐng)先者。東軟集團(tuán)總裁王勇峰和日本電氣株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)NEC)全球副總裁滕吉幸博等一眾雙方高層日前在京出席了雙方簽字儀式,從而向業(yè)界揭開(kāi)了新合資公司的面紗。

聯(lián)手NEC是戰(zhàn)略選擇

王勇峰回顧了東軟多年來(lái)和NEC的合作歷程,并指出東軟的云計(jì)算策略涵蓋了兩個(gè)方面:幫助客戶(hù)構(gòu)造云;在垂直應(yīng)用領(lǐng)域提供云應(yīng)用服務(wù)。東軟集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、迅速的響應(yīng)能力、卓越的運(yùn)營(yíng)管理與廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)。近年來(lái)東軟集團(tuán)積極拓展云計(jì)算業(yè)務(wù),東軟定位于云應(yīng)用的解決方案與服務(wù)提供商,在云應(yīng)用參考架構(gòu)、共性關(guān)鍵技術(shù)與工具方面進(jìn)行了大量研發(fā)投入,并已在健康管理服務(wù)、汽車(chē)遠(yuǎn)程服務(wù)、位置服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了積極的實(shí)踐并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。王勇峰強(qiáng)調(diào),本次與NEC的合作將進(jìn)一步擴(kuò)大東軟在云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)模,通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

據(jù)王勇峰介紹,合資公司將應(yīng)用東軟方面與NEC方面的技術(shù)環(huán)境,以此為基礎(chǔ)建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心,將提供包括SaaS、PaaS、IaaS在內(nèi)的綜合性云計(jì)算服務(wù)。該數(shù)據(jù)中心將提供24小時(shí)365天主要語(yǔ)言(漢語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ))的全方位服務(wù),滿足從服務(wù)提供前的導(dǎo)入咨詢(xún),到服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題解決以及與周邊系統(tǒng)集成方面的需求。合資公司第一年的規(guī)模是70人,三年后將達(dá)到200人。

落實(shí)云指向數(shù)據(jù)中心計(jì)劃

滕吉幸博介紹說(shuō),從1972年提供移動(dòng)式衛(wèi)星地面站開(kāi)始,NEC開(kāi)始了在中國(guó)的業(yè)務(wù)。幾十年來(lái),無(wú)論是軟件開(kāi)發(fā)、半導(dǎo)體工廠,還是成立中國(guó)研究院,加大下一代通信技術(shù)的研發(fā)力度,NEC一直注重在中國(guó)市場(chǎng)的全面發(fā)展以及和國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的深入合作。此次和東軟在云計(jì)算領(lǐng)域的合作,將使得NEC繼續(xù)在新技術(shù)、新應(yīng)用領(lǐng)域保持領(lǐng)先的地位。

第6篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

關(guān)鍵詞：隱喻 政府工作報(bào)告 翻譯策略

一、引言

隱喻作為普通意義的一種意指手段和意指過(guò)程，它不僅隱藏于語(yǔ)言本體系統(tǒng)中，更表現(xiàn)于語(yǔ)言運(yùn)用之中。美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家萊可夫和約翰遜（Lakoff&Johnson）也認(rèn)為：隱喻是從具體向抽象概念域的一種系統(tǒng)映射。從認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)的角度分析，隱喻本身就是一種特殊的思維方式和認(rèn)知手段。隱喻的最大亮點(diǎn)就是引人注目，以人們熟悉的概念去闡釋相對(duì)陌生的概念。

宣傳鼓動(dòng)性和嚴(yán)密的邏輯性是政治語(yǔ)篇的主要特征。鼓動(dòng)性是指政治語(yǔ)篇的觀點(diǎn)明確，旗幟鮮明，其表述充滿強(qiáng)烈的思想感情。邏輯性是指政治語(yǔ)篇中通過(guò)嚴(yán)密的邏輯思維以及形象思維的方法來(lái)突出論點(diǎn)，使論據(jù)富有說(shuō)服力，論證更科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。為了使政治語(yǔ)篇的這兩個(gè)特征更加突出，在語(yǔ)言材料的選擇和應(yīng)用上是比較多樣化的，其中隱喻的運(yùn)用就是一種很重要的手段。

隱喻通過(guò)具體形象的思維方式使政治語(yǔ)篇中的相對(duì)抽象的政治概念被人民大所理解，可以說(shuō)隱喻賦予了政治語(yǔ)篇新的活力。許多學(xué)者先后從不同的角度對(duì)隱喻的翻譯進(jìn)行了探索和研究，成果頗豐。本文從漢英翻譯的視角對(duì)近五年《政府工作報(bào)告》中隱喻的翻譯策略加以分析和歸納，以便揭示出政治隱喻中常用的翻譯手段。

二、《政府工作報(bào)告》中隱喻所用的翻譯策略

學(xué)者們針對(duì)隱喻的翻譯提出了許多翻譯方法，經(jīng)過(guò)歸納、總結(jié)，大致有這幾種：1.隱喻直譯法；2.隱喻意譯法；3.隱喻直譯和意譯結(jié)合法；4.隱喻省譯法；5.隱喻注釋法；6.其他譯法。

鑒于英漢兩種語(yǔ)言所植根的文化土壤不同，在隱喻的運(yùn)用上呈現(xiàn)出不小的差異，所以政治隱喻的翻譯要考慮文化差異，針對(duì)不同的情況采用不同的翻譯方法。下面結(jié)合《政府工作報(bào)告》的漢英對(duì)照材料來(lái)分析有關(guān)隱喻的翻譯策略。

（一）直譯法

直譯法是以原文的形式為標(biāo)準(zhǔn)，在關(guān)鍵詞的對(duì)應(yīng)、句法結(jié)構(gòu)的對(duì)照等方面都保持原文的原貌。一般來(lái)說(shuō)，在中英文化對(duì)待某些事物的認(rèn)知具有一致性時(shí)就采用直譯法，既能吸收原文的特色又能忠實(shí)于原文的表達(dá)結(jié)構(gòu)，極大削弱了翻譯過(guò)程中的失切之弊。例如：

（1）在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜、宏觀調(diào)控抉擇兩難的情況下，我們深處著力，把改革開(kāi)放作為發(fā)展的根本之策，放開(kāi)市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”，用好政府這只“看得見(jiàn)的手”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。（2014）

In the face of complex international and domestic developments and difficult choices in macro-control，we endeavored to resolve deep-seated problems and difficulties，took reform and opening up as the fundamental way to advance development，and gave full rein to both the invisible hand of the market and the visible hand of the government to promote steady economic growth.

例（1）中通過(guò)隱喻手段使用“看不見(jiàn)的手”指市場(chǎng)的自發(fā)性調(diào)節(jié)，“看得見(jiàn)的手”是指政府采用宏觀調(diào)控政策促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)隱喻的相關(guān)理論，此例中的“無(wú)形的手”和“有形的手”是始源域，“市場(chǎng)”和“政府”是目標(biāo)域。作為始源域的“手”形象地表達(dá)出了政府和市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的作用，其中的“有形”和“無(wú)形”又很具象地詮釋了政府和市場(chǎng)在調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)方面的不同特征?！笆帧弊鳛槿祟?lèi)創(chuàng)造物質(zhì)文明和精神文明的一種重要工具，政府和市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的顯著特點(diǎn)用“有形”和“無(wú)形”來(lái)形容，在中英文化背景下是都可以被人們所理解的。鑒于中英文化對(duì)此認(rèn)知的一致性，因此該例隱喻的翻譯采取了直譯法。

（2）堅(jiān)決治理污染、擁堵等城市病，讓出行更方便、環(huán)境更宜居。（2015）

We will ensure the effective governance of urban maladies such as pollution and traffic congestion to make transportation more convenient and improve the environment for urban living.

例（2）中用“城市病”這一始源域來(lái)表示城市中的污染、擁堵等一系列城市問(wèn)題（目標(biāo)域），中英文化對(duì)此的理解具有一致性，這是因?yàn)槿祟?lèi)對(duì)疾病具有天生的厭惡感和恐懼感。因此“城市病”這一隱喻的翻譯也采用了直譯法，既清楚明了，也不會(huì)有晦澀違和之感。值得一提的是，疾病隱喻在人類(lèi)認(rèn)知中具有普遍的一致性，因此不僅在中英文翻譯上，在任何語(yǔ)言之間的翻譯上對(duì)此都可以采取直譯法。

（3）統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)區(qū)域開(kāi)發(fā)開(kāi)放與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，共同打造陸上經(jīng)濟(jì)走廊和海上合作支點(diǎn)，推動(dòng)互聯(lián)互通、經(jīng)貿(mào)合作、人文交流。（2016）

We will promote domestic regional development and opening up and international economic cooperation in a coordinated way，work with other countries and regions to build overland economic corridors and maritime cooperation hubs，and promote connectivity，economic and trade cooperation，and cultural exchange.

隨著世界各國(guó)貿(mào)易合作的加深，我國(guó)實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略加強(qiáng)與各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)合作，“陸上經(jīng)濟(jì)走廊”一詞由此產(chǎn)生?！白呃取敝饕侵附ㄖ镏械倪^(guò)道，現(xiàn)將國(guó)家間經(jīng)濟(jì)合作區(qū)域通過(guò)隱喻的方式喻指為“陸上經(jīng)濟(jì)走廊”，非常形象。這一隱喻中的始源域“走廊”可以被各國(guó)人所接受，所以在此隱喻翻譯中，采用了直譯的方式。

在《政府工作蟾妗分謝勾嬖謐判磯嘀釗縞鮮隼子中有關(guān)隱喻的表達(dá)，例如：2016年《政府工作報(bào)告》中的“鏟除滋生腐敗土壤”“積極穩(wěn)妥處置僵尸企業(yè)”等，2017年《政府工作報(bào)告》中的“軍政軍民團(tuán)結(jié)之樹(shù)”等。此類(lèi)表述在官方的《政府工作報(bào)告》中英文對(duì)照版中都采用了直譯法。

（二）意譯法

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，意譯法就是在翻譯時(shí)只傳其意不顧其形的翻譯方法。由于中英文化差異的原因，在不能對(duì)譯時(shí)一般采取意譯法。這種翻譯方法雖然沒(méi)有照顧到語(yǔ)言的形式，但是原作的概念系統(tǒng)意義能夠完全表現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)當(dāng)形式和意義不能兼得時(shí)，只能拋棄形式保留意義，避免以形害義。在《政府工作報(bào)告》中，有不少有關(guān)隱喻的翻譯由于以上的原因采取了意譯法。例如：

（4）嚴(yán)守法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，用最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決治理餐桌上的污染，切實(shí)保障“舌尖上的安全”。（2014）

We will strictly follow laws and regulations and comply with standards，and apply the strictest possible oversight，punishment and accountability to prevent and control food contamination and ensure that every bite of food we eat is safe.

舌尖上的味覺(jué)細(xì)胞十分豐富，能夠幫助人們精確地感知食物的味道，因此例（4）中的“舌尖”就用來(lái)表示目標(biāo)域――食物。近年來(lái)中國(guó)的食品安全問(wèn)題比較突出，“舌尖上的安全”一詞應(yīng)運(yùn)而生。在英語(yǔ)社會(huì)文化中沒(méi)有相關(guān)的背景概念，因此就采取了意譯法，翻譯為“every bite of food we eat is safe”，而不是直譯為“the safety of the tip of tongue”之類(lèi)的表達(dá)，避免了讓人不知所云、啼笑皆非。

（5）服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)“半壁江山”。（2016）

The service sector as a proportion of GDP rose to 50.5%，accounting for more than half for the first time.

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，用“江山”來(lái)喻指統(tǒng)治區(qū)域，后來(lái)意義范圍擴(kuò)大，可以指示某個(gè)固定的事物范疇。例（5）中就是將“國(guó)民生產(chǎn)總值”通過(guò)隱喻的認(rèn)知方式比作“江山”，將“服務(wù)業(yè)”通過(guò)隱喻的認(rèn)知方式比作“半壁江山”。在英語(yǔ)文化中，沒(méi)有相關(guān)的思維認(rèn)知，因此只能采取意譯法。

（6）統(tǒng)籌城市地上地下建設(shè)，再開(kāi)工建設(shè)城市地下綜合管廊2000公里以上，啟動(dòng)消除城區(qū)重點(diǎn)易澇區(qū)段三年行動(dòng)，推進(jìn)海綿城市建設(shè)，使城市既有“面子”、更有“里子”。（2017）

We will promote coordinated urban development above and below the ground，and begin construction on at least another 2，000 kilometers of underground utility tunnels in cities.A three- year initiative will be launched to remove the risk of flooding in highly vulnerable urban areas；and further progress will be made in the development of sponge cities.All these efforts will make our cities more attractive and function better.

“面子”和“里子”常用來(lái)指衣物及其他東西的表面和內(nèi)層，例（6）中將城市的市容市貌比作“面子”，城市的功能比作“里子”，在英語(yǔ)文化背景下，此種認(rèn)知方式不易被人們所接受，所以此處采用了意譯的方式，將其隱喻義隱含在譯文的整體中。

通過(guò)考察《政府工作報(bào)告》，還有很多類(lèi)似的隱喻翻譯采用了意譯法。譬如：2013年《政府工作報(bào)告》中的“讓金融成為一池活水”“讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行”等，以及2017年《政府工作報(bào)告》中的“我國(guó)發(fā)展處在爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵階段”等。

（三）省譯法

省譯法與直譯法和意譯法在翻譯的形式上有顯著區(qū)別。從隱喻翻譯的層面上來(lái)說(shuō)，不管是直譯法還是意譯法原文的相關(guān)隱喻表達(dá)或具象或隱含都會(huì)在譯文中顯現(xiàn)，但是運(yùn)用省譯法時(shí)在譯文中卻沒(méi)有出現(xiàn)。例如：

（7）大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場(chǎng)主體都能分享金融服務(wù)的雨露甘霖。（2015）

We will channel great energy into developing inclusive finance and ensuring equitable access to financial services for all market entities.

“雨露甘霖”本指甜美的露水和久旱后的雨水，現(xiàn)將金融服務(wù)具象化為“雨露甘霖”，這一隱喻方式生動(dòng)形象地闡釋了金融服務(wù)對(duì)市場(chǎng)主體的積極作用。雖然在譯文中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此隱喻的譯語(yǔ)，但是譯文仍能夠忠實(shí)表達(dá)原文的意思，并為英語(yǔ)文化所接受，符合語(yǔ)言的經(jīng)濟(jì)原則。

（8）讓中國(guó)企業(yè)走得出、走得穩(wěn)，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)筋健骨、發(fā)展壯大。（2015）

We are confident that these steps will enable Chinese companies to go global and go steadily， emerging stronger in international competition.

“筋健骨”原本是通過(guò)兩個(gè)動(dòng)賓結(jié)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)表達(dá)“強(qiáng)健人的筋骨”這一意義，在例（8）中隱喻為走出國(guó)門(mén)的中國(guó)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由“強(qiáng)身健體、鍛煉筋骨增強(qiáng)自身免疫力”通過(guò)隱喻這一認(rèn)知方式表現(xiàn)為“企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)自身實(shí)力”的隱喻過(guò)程，在中英文化的認(rèn)知中都是很自然、很容易被接受的，因此在翻譯時(shí)就采取了省譯法。

（9）這再次表明，任何艱難險(xiǎn)阻都擋不住中國(guó)發(fā)展前行的步伐?。?016）

This once again demonstrates that no difficulty or hardship will ever stop China from moving forward.

例（9）中目標(biāo)域?yàn)椤爸袊?guó)的發(fā)展前行”，始源域?yàn)閷?zhuān)屬于人類(lèi)的概念――“步伐”，這一隱喻的使用使抽象的概念更加具體化?！安椒ァ斌w現(xiàn)出的“中國(guó)發(fā)展前行”這一認(rèn)知方式在英語(yǔ)文化下沒(méi)有相應(yīng)的表述模式，因此在保持原文意義不變的前提下，“步伐”一詞可以省譯。

在《政府工作報(bào)告》中，還有很多類(lèi)似的例子，諸如2015年《政府工作報(bào)告》中的“讓創(chuàng)新之樹(shù)枝繁葉茂”、2016年《政府工作報(bào)告》中的“大水漫灌式的強(qiáng)刺激”之類(lèi)都是采取了省譯法。

三、結(jié)語(yǔ)

隱喻作為一種人們認(rèn)識(shí)和了解事物的認(rèn)知方式，與人們的日常生活息息相關(guān)，可以說(shuō)人們就生活在隱喻的海洋之中。歷代學(xué)者們對(duì)隱喻進(jìn)行了不斷的探索和研究，隱喻研究的視角聚焦到商業(yè)、公益廣告以及政治語(yǔ)篇等多種領(lǐng)域上，而且成果頗豐。本文主要結(jié)合《政府工作報(bào)告》中的具體實(shí)例來(lái)探討其隱喻漢英翻譯的常用策略，希望本研究能夠?qū)φ握Z(yǔ)篇隱喻的翻譯做出一些貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Lakoff，G.&M.Johnson.Metaphors We Live by[M].Chicago：University of Chicago Press，1980.

[2]劉法公.隱喻漢英翻譯原則研究[M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2008.

第7篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

1.教育部提高本科教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)在要求教育部早期頒布的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高[2001]4號(hào)）文件就將“開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)，引用原版教材”作為重要內(nèi)容，并切實(shí)要求“各高校積極推動(dòng)使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)”。歷時(shí)十多年之后，2013年《教育部旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)第二次全天會(huì)議》重申和細(xì)化了旅游管理專(zhuān)業(yè)“國(guó)際化”人才培養(yǎng)模式的重要定位和發(fā)展理念。可見(jiàn)，旅游管理專(zhuān)業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)是提高本科教學(xué)質(zhì)量，提升本科學(xué)生綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容和要求。2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求旅游業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有高涉外性和高實(shí)踐性的特征。隨著旅游業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)營(yíng)形式的多元化，旅游涉外服務(wù)與管理將成為企業(yè)重要的業(yè)務(wù)板塊。企業(yè)是否具備涉外服務(wù)能力是企業(yè)跨越式發(fā)展的重要制約因素，也是其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資本之一。這對(duì)于高等院校而言，行業(yè)需求和地方需求是其學(xué)科調(diào)整的風(fēng)向標(biāo)，也是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)活力和專(zhuān)業(yè)特色的根本所在。因此，面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展和完善雙語(yǔ)教學(xué)，既是旅游管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求，也是所培養(yǎng)的學(xué)生實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)就業(yè)和日后職業(yè)成長(zhǎng)的重要生命線。

二、雙語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)定位

雙語(yǔ)的英文是“Bilingual”，即“在學(xué)生教育生涯的某一階段，使用兩種語(yǔ)言作為教學(xué)媒介語(yǔ)教授科目?jī)?nèi)容，而非單純的語(yǔ)言課程學(xué)習(xí)”。旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)應(yīng)明確：培養(yǎng)“國(guó)際化”人才，把學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容放在首位，使學(xué)生通過(guò)直接學(xué)習(xí)國(guó)外原版知識(shí)來(lái)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和規(guī)律，同時(shí)把語(yǔ)言教學(xué)作為一種滲透，最終使學(xué)生不僅能夠掌握旅游管理所涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和主要內(nèi)容，而且初步具備涉外服務(wù)和管理的基本技能。其具體定位為：1.與國(guó)際院校接軌，改變旅游學(xué)科的弱勢(shì)地位我國(guó)的旅游學(xué)科和旅游教育的發(fā)展始于20世紀(jì)80年代，目前學(xué)科理論體系和教育體系發(fā)展在一定程度上滯后于國(guó)外。雙語(yǔ)教學(xué)可使其課程體系和教學(xué)內(nèi)容逐步接近于國(guó)際院校，而部分課程的規(guī)范化又對(duì)其他課程起到良好的示范作用。一方面，通過(guò)實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)，引入國(guó)際院校的知識(shí)內(nèi)容和教學(xué)方法，這對(duì)于促進(jìn)國(guó)際合作與交流具有良好的促進(jìn)作用；另一方面，開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)，有助于學(xué)生獲取國(guó)際化的知識(shí)，培育國(guó)際化視野。國(guó)內(nèi)早期開(kāi)設(shè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的中山大學(xué)、浙江大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等學(xué)校均已開(kāi)始實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)，并在課程設(shè)置、教材引進(jìn)、教學(xué)模式等方面起到了較好的帶動(dòng)和示范作用。通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)，有利于改變目前旅游管理本科專(zhuān)業(yè)多處于弱勢(shì)地位，辦學(xué)規(guī)模萎縮的被動(dòng)局面，促進(jìn)旅游學(xué)科的長(zhǎng)足發(fā)展。2.注重學(xué)生“雙基”培養(yǎng)，提升學(xué)生就業(yè)和成長(zhǎng)砝碼雙語(yǔ)教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用英語(yǔ)工具學(xué)習(xí)原版的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論觀點(diǎn)的能力。通過(guò)原版教材和教材選編、正式的課堂教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)設(shè)和培養(yǎng)學(xué)生閱讀和理解國(guó)際知識(shí)的良好習(xí)慣，并為理解相關(guān)外文資料搭建有效的通道。雙語(yǔ)教學(xué)還可逐步改變學(xué)生懼怕英文信息資料的典型心理特征，培育學(xué)生外文專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)信心?？傮w來(lái)說(shuō)，在雙語(yǔ)教學(xué)的情景中，培養(yǎng)學(xué)生良好的專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言“雙基”，塑造學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特色和優(yōu)勢(shì)，拓寬學(xué)生的擇業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展渠道。入職以后，學(xué)生憑借專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，能夠更直接、更迅捷地把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，培育遠(yuǎn)期的職業(yè)成長(zhǎng)能力。3.與行業(yè)需求對(duì)接，助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展從目前的人才供給狀況來(lái)看，部分涉外服務(wù)區(qū)域外語(yǔ)人才短缺已成為亟待破解的難題。學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)巡查發(fā)現(xiàn)，目前涉外服務(wù)員工的英語(yǔ)水平多處于簡(jiǎn)單問(wèn)答水平，就連高校旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生也怯于進(jìn)行涉外接待和服務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)涉外服務(wù)與管理成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要需求缺口。據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)旅游直接就業(yè)人數(shù)將達(dá)到1700萬(wàn)人，考慮乘數(shù)效應(yīng)，就業(yè)總量將達(dá)到1億人?！笆濉币?guī)劃也明確提出擴(kuò)大高層次旅游人才培養(yǎng)的規(guī)模。因而，培養(yǎng)熟悉國(guó)際慣例和信息的旅游高端管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、服務(wù)人才，既是國(guó)內(nèi)院校未來(lái)人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)和使命，也是助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要保障。

三、雙語(yǔ)教學(xué)的核心要求

1.師資遴選配備雙語(yǔ)教師個(gè)人須具備復(fù)合學(xué)歷背景和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，如擁有“英語(yǔ)+旅游專(zhuān)業(yè)”、“英語(yǔ)+管理專(zhuān)業(yè)”、“英語(yǔ)+經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)”、“旅游專(zhuān)業(yè)+國(guó)外學(xué)歷教育”、“旅游專(zhuān)業(yè)+國(guó)外訪學(xué)教育”等知識(shí)背景的教師以及具有豐富的涉外管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英等人才等。能夠中英文結(jié)合講解原版專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能流暢地組織講解、討論、答疑等課堂教學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造自然、輕松的課堂氣氛。從而順利地外文專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生，并逐步培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)的能力和英語(yǔ)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)深度。2.學(xué)生素質(zhì)基礎(chǔ)對(duì)于進(jìn)行雙語(yǔ)授課的學(xué)生要求具備比較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和比較廣闊的文化視野。同時(shí)，還應(yīng)具有較好的英語(yǔ)閱讀、聽(tīng)說(shuō)能力和專(zhuān)業(yè)詞匯量基礎(chǔ)。而且，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)具有良好的專(zhuān)業(yè)自學(xué)能力和英文信息理解能力。在課前，能夠初步預(yù)習(xí)和理解中文概念、術(shù)語(yǔ)和相關(guān)的基本知識(shí)。課后，能夠自主完成教師指定的中英文參考資料。善于搜集和積累跨文化的專(zhuān)業(yè)信息，可以進(jìn)行初步的獨(dú)立分析和思考，最終形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)、交流、分享。3.原版教材選擇如何選擇合適的外文教材也是目前各高校在雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中遇到的共同問(wèn)題。多數(shù)院校主要采用計(jì)劃地引進(jìn)和試用優(yōu)秀的外語(yǔ)原版教材和經(jīng)典教材的做法。原版教材涵蓋了西方的科學(xué)范式和人文情懷，有助于學(xué)生構(gòu)建完善的知識(shí)體系。但目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的旅游專(zhuān)業(yè)原版教材價(jià)格多處于600-1200元/本。學(xué)生單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)成本較高。因而，部分院校采用訂購(gòu)國(guó)內(nèi)旅游專(zhuān)家選編的英文教材、自編教材和講義的形式來(lái)解決。就近幾年雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐和院校情況來(lái)看，條件成熟的院校可直接引入原版教材，輔以中文參考書(shū)目，供學(xué)生自選閱讀；而對(duì)于初次開(kāi)課或尚處于試驗(yàn)階段的學(xué)?？蓢L試原版教材選編講義的方式。4.優(yōu)化課程設(shè)置雙語(yǔ)教學(xué)課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)根據(jù)課程性質(zhì)和師資條件進(jìn)行遴選，并對(duì)課程設(shè)置門(mén)類(lèi)、教學(xué)計(jì)劃和學(xué)時(shí)安排進(jìn)行充分的論證。通識(shí)教育課程一般不建議開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)。對(duì)于學(xué)習(xí)難度系數(shù)較高的課程也應(yīng)當(dāng)采用傳統(tǒng)的中文授課模式，如《旅游財(cái)務(wù)管理》、《旅游信息系統(tǒng)與技術(shù)》、《旅游項(xiàng)目管理》、《旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)》等。而對(duì)于本身由西方發(fā)展起來(lái)的課程或具有國(guó)際化要求的課程，則應(yīng)積極開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)，構(gòu)建和培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際化思維方式，如《接待業(yè)管理》、《酒店管理》、《餐飲管理》、《會(huì)展管理》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等課程。在教學(xué)計(jì)劃安排上，前四個(gè)學(xué)期完成基礎(chǔ)英語(yǔ)與專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)，以語(yǔ)言教學(xué)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)為主。第五、六學(xué)期開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)課程。通過(guò)課程設(shè)置的優(yōu)化和統(tǒng)籌，逐步實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)言教學(xué)到雙語(yǔ)教學(xué)的自然、平穩(wěn)過(guò)渡。5.創(chuàng)新教學(xué)模式多年雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐表明，教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新是必然趨勢(shì)。外文教材或選編、全英文多媒體課件、中英文結(jié)合講授結(jié)合的方式收效較好。英文多媒體課件可以清晰而又明確將講義的總體思路和關(guān)鍵內(nèi)容顯示出來(lái)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)直接接觸、理解、思考原版專(zhuān)業(yè)知識(shí)的平臺(tái)和條件。中英文結(jié)合講解進(jìn)一步提升學(xué)生理解的深度和廣度。在此基礎(chǔ)上，靈活使用案例教學(xué)、小組討論式教學(xué)、自主閱讀與材料分析、學(xué)生獨(dú)立演講（講述）等多種教學(xué)模式，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，全面培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、思維水平及知識(shí)掌握程度。學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)可以運(yùn)用多樣化的考試形式，如閉卷、開(kāi)卷、論文或報(bào)告等方式，平時(shí)成績(jī)考核應(yīng)綜合學(xué)生自我講述、資料收集、報(bào)告撰寫(xiě)的情況綜合評(píng)分。從而構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放性、多樣化、科學(xué)性學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)氛圍。

四、開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)的保障機(jī)制構(gòu)建

第8篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化；世界城市；全球城市

中圖分類(lèi)號(hào)：F299.12文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)01-0051-04

二戰(zhàn)以后，特別是1960年代以來(lái)，隨著世界貿(mào)易的增加和新的國(guó)際勞動(dòng)分工的逐步形成，以及跨國(guó)公司對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程正在加快。經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了管理、金融和服務(wù)業(yè)的全球化進(jìn)程，從而使城市在全球經(jīng)濟(jì)中所扮演的角色日益重要，城市之間的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始主宰全球經(jīng)濟(jì)命脈，并涌現(xiàn)出若干在空間權(quán)力上超越國(guó)家范圍、在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮指揮和控制作用的世界性城市，一般稱(chēng)之為世界城市（World City）或全球城市（Global City）。對(duì)世界城市的研究日益引起西方學(xué)術(shù)界的重視，研究?jī)?nèi)容主要集中在世界城市的概念、特征、功能、分類(lèi)以及世界城市的形成機(jī)制、世界城市網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用等方面。

1世界城市概念和內(nèi)涵的研究

1966年，霍爾(P. Hall)最先對(duì)世界城市作出了較全面的解釋?zhuān)磳?zhuān)指那些已對(duì)全世界或大多數(shù)國(guó)家發(fā)生經(jīng)濟(jì)、政治、文化影響的國(guó)際第一流大都市，具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：主要的政治權(quán)力中心；國(guó)家的貿(mào)易中心；主要銀行所在地和國(guó)家金融中心；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才聚集的中心；信息匯集和傳播的地方；大的人口中心，而且集中了相當(dāng)比例的富裕階層人口；娛樂(lè)業(yè)已成為重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)［1］。1986年，弗里德曼（J. Friedmann）系統(tǒng)地提出了“世界城市假說(shuō)”。他認(rèn)為世界城市是新的國(guó)際勞動(dòng)分工和全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的產(chǎn)物，是全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的中樞或組織節(jié)點(diǎn)，它集中了控制和指揮世界經(jīng)濟(jì)的各種戰(zhàn)略性的功能。世界城市的判斷標(biāo)準(zhǔn)有2個(gè)：一是城市與世界經(jīng)濟(jì)體系連接的形式和程度，即作為跨國(guó)公司總部區(qū)位的作用、國(guó)際剩余資本投資安全性、面向世界市場(chǎng)的商品生產(chǎn)者的重要性、作為意識(shí)形態(tài)中心的作用等；二是城市所控制資本的空間分配能力，如金融及市場(chǎng)控制的范圍是全球性的，還是國(guó)際區(qū)域性的，或是國(guó)家性的［2］。

美國(guó)著名學(xué)者S. Sassen(1991)將世界城市稱(chēng)為全球城市，她認(rèn)為全球城市就是那些能為跨國(guó)公司全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和管理提供良好服務(wù)和通訊設(shè)施的地點(diǎn)，是跨國(guó)公司總部的聚集地。全球城市具有以下4個(gè)基本特征：（1）高度集中化的世界經(jīng)濟(jì)控制中心；（2）金融和特殊服務(wù)業(yè)的主要所在地；（3）包括創(chuàng)新生產(chǎn)在內(nèi)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)所；（4）作為產(chǎn)品和創(chuàng)新的市場(chǎng)［3］。

M. Castells（1996 ）針對(duì)那些少數(shù)國(guó)家中能吸引和集中高層管理活動(dòng)的特定區(qū)域而創(chuàng)造了節(jié)點(diǎn)城市概念，節(jié)點(diǎn)城市是全球經(jīng)濟(jì)下的點(diǎn)，電信港的發(fā)展使得這些城市能夠跨越傳統(tǒng)的邊緣界線而進(jìn)行交流和貿(mào)易。世界城市則是“那些在全球網(wǎng)絡(luò)中將高等級(jí)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)中心與它們的輔社會(huì)聯(lián)結(jié)起來(lái)的地方”，“世界城市產(chǎn)生于公司網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的關(guān)系以及以知識(shí)綜合體和經(jīng)濟(jì)反射為基礎(chǔ)的城市之間的聯(lián)系之中”，“城市不是依靠它所擁有的東西而是通過(guò)流經(jīng)它的東西來(lái)獲得和積累財(cái)富、控制和權(quán)力”［4］。與以前的靜止的世界城市概念不同，Castells賦予世界城市動(dòng)態(tài)的和聯(lián)系的內(nèi)涵，從而將世界城市理論向前推進(jìn)一步。

2世界城市的特征和功能研究

世界城市的本質(zhì)特征是擁有全球經(jīng)濟(jì)控制能力，這種控制能力主要來(lái)源于聚集其中的跨國(guó)企業(yè)和跨國(guó)銀行總部。因此，金融中心、管理中心是世界城市最重要的經(jīng)濟(jì)功能。金融中心構(gòu)成了最高等級(jí)的世界城市體系，并以它們之間強(qiáng)烈的相互作用為特征。國(guó)際金融中心可以看做是世界城市概念的延伸，對(duì)國(guó)際金融中心的研究成為世界城市研究領(lǐng)域的一個(gè)特別分支。Reed在這方面做了開(kāi)創(chuàng)性工作，1981年他收集了美國(guó)76個(gè)城市1900~1980年有關(guān)金融、經(jīng)濟(jì)、文化、地理、政治方面的50多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行多變量分析，勾勒出美國(guó)金融中心的等級(jí)體系和演變過(guò)程。1989年他又對(duì)全球金融中心體系進(jìn)行研究，認(rèn)為紐約、倫敦屬于全球性金融中心，阿姆斯特丹、法蘭克福、巴黎、東京、蘇黎世屬于第二層次的國(guó)際性金融中心，布魯塞爾、芝加哥、多倫多、悉尼、圣保羅、新加坡、香港等屬于第三層次的區(qū)域性金融中心。之后， L. Budd & S. Whimster（1992）、Lee & Schmidt-Marwede(1993)、Drennan(1996)、 Meyer(1998 )等也研究了國(guó)際金融中心的形成機(jī)制及分類(lèi)。

Friedmann與Wolff(1982)認(rèn)為世界城市的經(jīng)濟(jì)從制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和金融業(yè)快速轉(zhuǎn)移正是這些全球變化進(jìn)程的空間表現(xiàn)，在世界城市中的許多地方性的問(wèn)題總是可以理解為超國(guó)家的影響結(jié)果，特別是那些跨國(guó)界資本的快速流動(dòng)［5］。Friedmann（1986）指出，盡管歷史背景、國(guó)家政策和文化因素在世界城市的形成過(guò)程中有著重要的作用，但經(jīng)濟(jì)變量是解釋不同等級(jí)世界城市對(duì)全球控制能力的決定因素，并認(rèn)為世界城市的形成過(guò)程是“全球控制能力（global control capability）”的生產(chǎn)過(guò)程，而且這種控制能力的產(chǎn)生充分表現(xiàn)為少數(shù)關(guān)鍵部門(mén)的快速增長(zhǎng)，包括企業(yè)總部、國(guó)際金融、全球交通和通訊、高級(jí)商務(wù)服務(wù)。

Sassen （1991）則對(duì)世界城市“生產(chǎn)服務(wù)綜合體”（producer services complex）進(jìn)行系統(tǒng)研究，認(rèn)為金融和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)是特定生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品，并形成了頗具規(guī)模的獨(dú)立市場(chǎng)，已成為決定城市在全球經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的新的重要因素，并且它體現(xiàn)為一種建立全球生產(chǎn)和服務(wù)交換空間過(guò)程之上的“控制能力”的生產(chǎn)，而全球城市就是生產(chǎn)這種控制能力的中心。薩森（1995）還指出，全球城市服務(wù)功能的發(fā)展會(huì)因?yàn)槿蛲顿Y和貿(mào)易的迅速增長(zhǎng)以及由此帶來(lái)的對(duì)金融和特別服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大需求而進(jìn)一步壯大。隨著國(guó)際交易成為世界經(jīng)濟(jì)的主體，政府在世界經(jīng)濟(jì)事務(wù)中的管理和服務(wù)職能也會(huì)逐步為世界城市所替代［6］。

隨著信息革命的發(fā)展和信息社會(huì)的來(lái)臨，世界城市在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中更是領(lǐng)先一步，成為全球通訊網(wǎng)絡(luò)的主要結(jié)點(diǎn)，發(fā)揮著全球信息中心的功能和作用。Castells（1996）認(rèn)為全球性城市支配著先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)，在描述世界城市發(fā)展時(shí)他寫(xiě)道：“巨型城市是連接各種全球網(wǎng)絡(luò)的連接點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)不能掠過(guò)巨型城市：它依賴(lài)于坐落在這些中心里的電子通信與電子通信者（telecommunicators）”。Castells還指出，世界城市不是一個(gè)地點(diǎn)而是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)把生產(chǎn)中心、消費(fèi)中心、服務(wù)中心以及從這些中心的地方社會(huì)融入某個(gè)整體網(wǎng)絡(luò)中的過(guò)程。作為一種歷史趨勢(shì)，信息時(shí)代的全球支配和過(guò)程是以網(wǎng)絡(luò)組織起來(lái)的。新的通訊技術(shù)推動(dòng)城市之間的國(guó)際連接，在全球信息網(wǎng)絡(luò)中世界城市充當(dāng)著主要的節(jié)點(diǎn)，支配著互聯(lián)網(wǎng)的全球地理結(jié)構(gòu)。S. Graham & S. Marvin（1996）也認(rèn)為，全球城市在塑造浮現(xiàn)中的全球地理和遠(yuǎn)程通訊基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展格局中有著關(guān)鍵性的影響，特別是全球城市的中央商務(wù)區(qū)在快速變化的通訊景觀中發(fā)揮主導(dǎo)作用。Malecki（2001）運(yùn)用全球主要城市所擁有的骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬與網(wǎng)絡(luò)數(shù)量等數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)全球范圍的網(wǎng)絡(luò)信息空間的分布傾向于世界城市。

此外，世界城市還具有政治和文化中心的功能。如Hall（1966）曾將政治要素作為區(qū)別世界城市與其他類(lèi)型城市的重要基礎(chǔ)，他認(rèn)為世界城市應(yīng)是“主要的政治權(quán)利中心、國(guó)際最強(qiáng)勢(shì)政府和國(guó)際商貿(mào)等全球組織的所在地”。Friedmann（1995）也認(rèn)為，“世界城市處于世界經(jīng)濟(jì)和地域性的國(guó)家政府之間的結(jié)合部分”，因此，“被要求扮演雙重角色”。世界城市這一概念具有典型的經(jīng)濟(jì)學(xué)語(yǔ)言痕跡，盡管這概念具有分析世界城市的能力，但掩蓋了城市生活其他重要特征，如歷史的、社會(huì)文化、管理、政治和環(huán)境等因素［7］。

3世界城市分類(lèi)研究

1986年，弗里德曼采用7個(gè)指標(biāo)：主要的金融中心、跨國(guó)公司總部、國(guó)際性機(jī)構(gòu)的集中度、商務(wù)服務(wù)部門(mén)的快速增長(zhǎng)、重要制造業(yè)中心、主要的交通樞紐、人口規(guī)模，并按照核心國(guó)家和半邊緣國(guó)家對(duì)資本主義世界的主要城市進(jìn)行分類(lèi)。N. J. Thrift（1989）接受了弗里德曼的基本思想，但更強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能的重要性，據(jù)此他選擇了公司總部數(shù)量和銀行總部數(shù)量2個(gè)指標(biāo)界定世界城市，將世界城市分為三類(lèi)：全球中心（紐約、倫敦、東京）、洲際中心（巴黎、新加坡、香港、洛杉磯）、區(qū)域中心（悉尼、芝加哥、達(dá)拉斯、邁阿密、檀香山、舊金山）。以研究大都市帶而著稱(chēng)的美國(guó)學(xué)者戈特曼（1989）也提出了界定世界城市的三大指標(biāo)，除了人口指標(biāo)外，他認(rèn)為“腦力密集型”產(chǎn)業(yè)是世界城市最重要的標(biāo)志，同時(shí)他還注意到政府權(quán)力中心對(duì)世界城市形成的重要作用。在他列出的世界城市名單中，除了倫敦、巴黎、紐約、東京、莫斯科、蘭斯塔德、萊茵―魯爾區(qū)等以外，還包括北京、圣保羅、漢城、墨西哥等新興的世界城市。倫敦規(guī)劃咨詢(xún)委員會(huì)（The London Planning Advisory Committee,1991）在討論如何促進(jìn)倫敦的可持續(xù)發(fā)展、維持其世界城市地位時(shí)，從基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)富創(chuàng)造能力、增加就業(yè)和收入、提高生活質(zhì)量等4個(gè)方面對(duì)世界城市進(jìn)行比較和分類(lèi)［8］。Knox(1995)認(rèn)為以功能分類(lèi)的方法來(lái)界定世界城市可能更有效，于是他提出了世界城市的3個(gè)判別標(biāo)準(zhǔn)：（1）跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)，由入駐城市的世界500強(qiáng)企業(yè)數(shù)來(lái)衡量；（2）國(guó)際事務(wù)，由入駐城市的非政府組織和國(guó)際組織數(shù)來(lái)衡量；（3）文化集聚度，由該城市在國(guó)家中的首位度來(lái)體現(xiàn)［9］。D. Simon（1995）認(rèn)為，世界城市就是全球化經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)在空間上的基點(diǎn)（basing point），世界城市的判別標(biāo)準(zhǔn)如下：第一，存在一個(gè)完整的金融和服務(wù)體系，以服務(wù)于國(guó)際機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司、政府和非政府組織等客戶(hù)；第二，發(fā)展成一個(gè)全球資本流、信息流和通訊流的集散地；第三，有高質(zhì)量的生活環(huán)境，能夠吸引和挽留有專(zhuān)長(zhǎng)的國(guó)際移民、技術(shù)人才、政府官員和外交官。Beaverstock J.V., Taylor P.J. 等（1999）則從會(huì)計(jì)業(yè)、廣告業(yè)、銀行業(yè)和法律服務(wù)業(yè)等高等級(jí)服務(wù)業(yè)方面入手對(duì)世界城市進(jìn)行等級(jí)劃分?？傊?，各學(xué)者對(duì)第一層次世界城市的認(rèn)識(shí)比較一致，即包括紐約、倫敦、東京或者加上巴黎，而對(duì)第二、第三層次世界城市的劃分分歧較大。

4世界城市形成機(jī)制研究

弗里德曼（1986）認(rèn)為，世界城市形成的基本動(dòng)力來(lái)自于新的國(guó)際勞動(dòng)地域分工，在與世界經(jīng)濟(jì)的融合過(guò)程中，所有城市均會(huì)重組其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和空間布局，從而使一些城市凸現(xiàn)為全球的關(guān)鍵城市。這些關(guān)鍵城市不再直接生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品，而成為積累和擴(kuò)散國(guó)際資本的基點(diǎn)，并通過(guò)復(fù)雜的全球城市體系成為整合全球生產(chǎn)和市場(chǎng)的指揮者和協(xié)調(diào)者，即世界城市。Friedmann（1995）進(jìn)一步指出，世界城市是世界經(jīng)濟(jì)體系的空間表達(dá)，而世界經(jīng)濟(jì)體系是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的區(qū)域經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)所構(gòu)成。經(jīng)濟(jì)實(shí)力越雄厚的區(qū)域，其擁有的世界城市的等級(jí)就越高，反之就低。Sassen(1995)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化大大增加了商務(wù)交易的復(fù)雜性，伴隨著最先進(jìn)的通信技術(shù)在這些城市的集中，也造成企業(yè)命令與控制職能的集聚。全球城市的形成動(dòng)力來(lái)自于兩股強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量的結(jié)合：一是以制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)散，二是對(duì)這種生產(chǎn)活動(dòng)的控制不斷地向大城市集中。但同時(shí)她也指出，世界城市只是一種分析框架，用以抓住世界城市的共性，而每一個(gè)世界城市的功能在相當(dāng)程度上要透過(guò)濃厚的當(dāng)?shù)刂贫拳h(huán)境和法律、行政框架才得以形成和發(fā)展。

在過(guò)去的二十年里，新的信息和通訊技術(shù)對(duì)城市發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，日益發(fā)達(dá)的全球通訊網(wǎng)絡(luò)在世界城市的形成和發(fā)展中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。智能建筑、電信港、光纖以及其他關(guān)鍵技術(shù)，已成為正在浮現(xiàn)中的信息化城市的基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，這些電信設(shè)施的建設(shè)和擴(kuò)張對(duì)一個(gè)城市未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及在全球城市體系中的地位將起到?jīng)Q定性的作用（Moss,1987）。Lanvin(1993)認(rèn)為信息已成為世界經(jīng)濟(jì)新的戰(zhàn)略性資源，而電信系統(tǒng)則成為城市關(guān)鍵性的基礎(chǔ)設(shè)施，先進(jìn)電信設(shè)施在少數(shù)世界城市的集中，為它們進(jìn)一步的繁榮提供了保證。Batten(1993)也認(rèn)為，未來(lái)世界城市的發(fā)展?jié)摿⑷Q于以下幾方面：一是能否把所有有形的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)（即基礎(chǔ)設(shè)施）的節(jié)點(diǎn)、密度和效率聯(lián)結(jié)到世界各地；二是能否在世界無(wú)形的

體系中，發(fā)揮人口、知識(shí)、資金、貨物和服務(wù)的全球換作用；三是有無(wú)創(chuàng)新性和適應(yīng)性去不斷開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)中所固有的潛在協(xié)同作用，并起到超前示范導(dǎo)向作用。A. Leyshon & N. Thift（1997）的研究結(jié)論也表明，全球城市的發(fā)展和功能日益依賴(lài)于先進(jìn)的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，這樣的城市在地理空間的小部分集中了絕大部分經(jīng)濟(jì)部門(mén)和跨國(guó)活動(dòng)的通訊最密集的要素。通過(guò)提供多樣化的交易方式（面對(duì)面的或通過(guò)電子郵件），而不是簡(jiǎn)單地替代，遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)加速了社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的集聚性增長(zhǎng)，從而促進(jìn)了世界城市的形成和發(fā)展。

美國(guó)著名學(xué)者M(jìn). Castells把當(dāng)代信息經(jīng)濟(jì)歸納為由“流的空間”（space of flow）組成的網(wǎng)絡(luò)型社會(huì)，而世界城市網(wǎng)絡(luò)就是其中的網(wǎng)絡(luò)之一。Castells于1989年首次提出了信息城市的概念，并從信息流動(dòng)的角度分析了世界城市形成的力量基礎(chǔ)，構(gòu)造了所謂的“發(fā)展的信息模式”（information mode of development）。他認(rèn)為，信息技術(shù)使得地理摩擦為零，世界經(jīng)濟(jì)將由“地方的空間”（space of place）轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲鞯目臻g”。信息經(jīng)濟(jì)的流具有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，通過(guò)建立全球性的具有“瞬時(shí)”通達(dá)性的網(wǎng)絡(luò)，就可以消除國(guó)家疆域的壁壘，這種情形充分表現(xiàn)在以通訊聯(lián)系為基礎(chǔ)的世界資本市場(chǎng)交易之中。如何獲得信息空間的進(jìn)入權(quán)和對(duì)信息空間主要節(jié)點(diǎn)的控制權(quán)，就是在國(guó)際資本積累博弈中取得最終勝利并成為世界城市的關(guān)鍵之所在。

5世界城市網(wǎng)絡(luò)研究

世界城市存在著一個(gè)客觀的全球性網(wǎng)絡(luò)，它較少受政治勢(shì)力控制，以資本流動(dòng)、信息傳遞、商品交換、生產(chǎn)分工和合作為主要溝通紐帶。但迄今為止，對(duì)世界城市的研究多集中于對(duì)單個(gè)城市的評(píng)價(jià)或幾個(gè)城市的比較分析，對(duì)世界城市的形成研究較多，而對(duì)世界城市之間的聯(lián)系和世界城市網(wǎng)絡(luò)的形成了解甚少，其主要原因是缺乏連續(xù)、完整、具有可比性的數(shù)據(jù)資料。Short & Kim(1996)等從電信容量方面對(duì)世界城市網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行探討。Lee& Chen (1994)、Smith & Timberlake(1995)、Keeling (1995)、Rimmer (1998)等曾采用國(guó)際航班旅客資料來(lái)研究世界城市網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系。Beaverstock等（2000）采用高級(jí)生產(chǎn)服務(wù)公司的辦公區(qū)位來(lái)分析世界城市之間的聯(lián)系，著重探討了倫敦與其他世界城市之間的聯(lián)系強(qiáng)度。最近，P. J. Taylor（2001）, P. J. Taylor, D. R. F. Walker, G. Catalano（2002）對(duì)世界城市網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一系列研究。Taylor等把世界城市看做是彼此連接的網(wǎng)絡(luò)體系中的“全球服務(wù)中心”，世界城市網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建內(nèi)容是全球服務(wù)公司辦公點(diǎn)內(nèi)以及辦公點(diǎn)之間的那種很少面對(duì)面的接觸，通過(guò)辦公點(diǎn)間的各種信息、觀念、知識(shí)和教育等彼此連接在一起。因此，世界城市網(wǎng)絡(luò)可以解釋成全球服務(wù)公司辦公點(diǎn)以及它們之間產(chǎn)生的各種“流動(dòng)”的混合體。據(jù)此，Taylor等從容納力、支配指揮力和通道等三大方面和7個(gè)不同側(cè)面（世界城市連接、國(guó)際金融連接、支配中心、全球指揮中心、地區(qū)指揮中心、高連接通道、新興市場(chǎng)通道）對(duì)世界城市網(wǎng)絡(luò)作用力進(jìn)行了測(cè)定［10］。

6結(jié)論與啟示

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨越國(guó)界的物流、人流、資本流和信息流的加速運(yùn)動(dòng)，形成了全球規(guī)模的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致了世界城市的形成，而世界城市又依靠其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)輻射和擴(kuò)散能力推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展。在人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)之際，全球化的勢(shì)頭有增無(wú)減，全球化正向廣度和深度推進(jìn)。盡管全球化的未來(lái)前景尚未定論，但對(duì)大城市來(lái)說(shuō)，全球化無(wú)疑是新的生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，全球范圍內(nèi)的大城市將被重新挑選排隊(duì)，它們將在形成中的世界城市體系中確定自己的位置。在全球化背景下，城市的極化作用將加劇，少數(shù)大城市將代表各自的國(guó)家和地區(qū)參與全球分工和競(jìng)爭(zhēng)。世界城市占據(jù)全球城體系金字塔的最頂端，是全球經(jīng)濟(jì)的指揮和決策中心。西方學(xué)者對(duì)世界城市的概念、判別標(biāo)準(zhǔn)、形成機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)的研究都處于探索之中。盡管學(xué)者們?cè)诟拍罱缍ê脱芯糠椒ㄉ洗嬖诓町?，但世界城市的基本?nèi)涵還是比較清楚的，即指那些在全球或世界某一大區(qū)范圍內(nèi)起到經(jīng)濟(jì)、政治、文化和信息樞紐作用，并具有高度現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施與國(guó)際服務(wù)功能，集中了世界主要的跨國(guó)公司與金融機(jī)構(gòu)，是具有全球意義戰(zhàn)略資源的聚集和配置中心。世界城市按照其經(jīng)濟(jì)能級(jí)和影響范圍的大小，可分為全球性世界城市和區(qū)域性世界城市。世界城市的形成是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，世界城市格局處于不斷演變之中，如戰(zhàn)后東京、香港、新加坡等城市的崛起就是最好的例證。中國(guó)在加入WTO后，隨著國(guó)際化進(jìn)程的加速，對(duì)世界城市的研究將日益引起學(xué)術(shù)界和政府部門(mén)的重視。在實(shí)踐上，中國(guó)建設(shè)世界城市的進(jìn)程已經(jīng)開(kāi)始，應(yīng)該遵循世界城市發(fā)展的客觀規(guī)律，循序漸進(jìn)，選擇少數(shù)條件較好的特大城市（如上海、北京等），積極創(chuàng)造條件，加快與全球經(jīng)濟(jì)接軌的步伐，并提升其在全球經(jīng)濟(jì)中的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其向世界城市邁進(jìn)。

基金項(xiàng)目：中國(guó)博士后科學(xué)基金項(xiàng)目（20070421145）；江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（07EYB028）。

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第9篇：語(yǔ)言服務(wù)業(yè)概念范文

服務(wù)外包 信息技術(shù)服務(wù)外包 雙語(yǔ)教學(xué)

一、引文

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成以降低成本并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。上世紀(jì)90年代以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際分工進(jìn)一步深化的背景下，服務(wù)外包業(yè)的飛速發(fā)展影響了全球產(chǎn)業(yè)的布局，在全球新一輪產(chǎn)業(yè)變革中成為了一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為信息產(chǎn)業(yè)的核心的信息和軟件服務(wù)業(yè)，具有低能耗、高就業(yè)、無(wú)污染的特征。近年來(lái)，中國(guó)政府對(duì)于信息和軟件服務(wù)業(yè)進(jìn)行了大力的培育和扶持，信息技術(shù)外包（ITO）產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，其所占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例逐年提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自歐美國(guó)家，其中美國(guó)占全球業(yè)務(wù)總量的40%，歐洲占30%。對(duì)于這種背景下的高職教育而言，為信息技術(shù)外包培養(yǎng)英語(yǔ)應(yīng)用能力較強(qiáng)的實(shí)用型人才的任務(wù)十分迫切。

二、信息技術(shù)外包雙語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)高職院校計(jì)算機(jī)類(lèi)課程的教學(xué)任務(wù)主要由擅長(zhǎng)軟件開(kāi)發(fā)的教師以中文為教學(xué)語(yǔ)言開(kāi)展課堂理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，很少采用外語(yǔ)教學(xué)手段。這種現(xiàn)狀是與產(chǎn)業(yè)對(duì)人才外語(yǔ)技能日益提高的需求相背離的。2005年，麥肯錫的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，能勝任國(guó)際性工作環(huán)境的中國(guó)大學(xué)的工科畢業(yè)生不足畢業(yè)生總量的10%，而國(guó)際上的平均比率是20%?？梢酝茢啵壳皣?guó)內(nèi)高職院校外語(yǔ)課程培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、評(píng)價(jià)手段導(dǎo)致了畢業(yè)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力薄弱的結(jié)果。有鑒于此，很多高職院校根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展了雙語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐，旨在同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)和英語(yǔ)應(yīng)用兩方面的能力。要使得面向服務(wù)外包的信息技術(shù)類(lèi)課程雙語(yǔ)教學(xué)的效果最優(yōu)化，必須建立并不斷完善其教學(xué)模式，在教材選擇、教學(xué)及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、師資配置等多個(gè)方面進(jìn)行探索。

三、信息技術(shù)外包課程雙語(yǔ)教學(xué)的動(dòng)因分析

英語(yǔ)作為國(guó)際通行語(yǔ)言，在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)誕生之初就與其緊密聯(lián)系。信息技術(shù)的理論和實(shí)踐發(fā)源于英語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境，其專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)、技術(shù)描述、編程語(yǔ)言等都是用英語(yǔ)表達(dá)或基于英語(yǔ)發(fā)展而來(lái)的。信息技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展日新月異，從業(yè)人員要想時(shí)刻保持在技術(shù)前沿，必須有良好的英語(yǔ)應(yīng)用能力作為保障。

另外，國(guó)際信息技術(shù)外包對(duì)于技術(shù)和外語(yǔ)的復(fù)合型人才的需求日益增大，隨著全球范圍分工合作的進(jìn)一步加深，來(lái)自歐美國(guó)家的信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方按照價(jià)值最大化的原則，把制造、研發(fā)、銷(xiāo)售、客服等業(yè)務(wù)分包到人力成本低、人力資源質(zhì)優(yōu)量大的地區(qū)。英語(yǔ)自然的成為信息交流的最首要的語(yǔ)種。可以說(shuō)，英語(yǔ)是我國(guó)開(kāi)展離岸服務(wù)外包的最重要的語(yǔ)言工具，是絕大部分歐美外包業(yè)務(wù)的工作語(yǔ)言。

對(duì)于以信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)為就業(yè)目標(biāo)的高職學(xué)生而言，只有在加強(qiáng)自己的英語(yǔ)技能和跨文化交際素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與提高，才能有效的開(kāi)展信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在從事相關(guān)領(lǐng)域工作時(shí)，方可具備閱讀技術(shù)文獻(xiàn)及進(jìn)行口頭和書(shū)面交流的能力。中英文雙語(yǔ)教學(xué)的開(kāi)展，可以提高學(xué)生用英語(yǔ)邏輯思考問(wèn)題的能力和進(jìn)一步自我學(xué)習(xí)的能力。

四、雙語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)、問(wèn)題和對(duì)策

中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)2010年對(duì)我國(guó)的最具影響的軟件外包企業(yè)文思、博彥、軟通、海輝等的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：在員工招聘中，因軟性技能不合格的應(yīng)聘者為10%，因技術(shù)能力不合格的應(yīng)聘者為20%，而因?yàn)橥庹Z(yǔ)不合格的人員占到了60%。這充分說(shuō)明了外語(yǔ)技能對(duì)于信息技術(shù)外包行業(yè)的重要性和當(dāng)前我國(guó)外語(yǔ)教學(xué)存在的嚴(yán)重問(wèn)題。

可見(jiàn)，高職信息技術(shù)外包人才培養(yǎng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是面向服務(wù)外包的專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）的教學(xué)，首要的問(wèn)題是要科學(xué)的確定雙語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)：（1）學(xué)生能理解英文的基本概念、原理和方法；（2）學(xué)生能就普通的問(wèn)題進(jìn)行口頭交流；（3）學(xué)生能讀懂一般的技術(shù)資料、項(xiàng)目規(guī)范等，借助工具書(shū)基本讀懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)。

要構(gòu)建好雙語(yǔ)教學(xué)的課程體系，保證教學(xué)的效果，應(yīng)認(rèn)真解決以下的一些問(wèn)題：

1.教材的選擇要注重直觀性、實(shí)用性和時(shí)效性。國(guó)外的原版英文教材種類(lèi)繁多，有些雖被國(guó)外廣泛采用，卻未必適合國(guó)內(nèi)的教學(xué)模式。而國(guó)內(nèi)作者編著的英文教材往往在語(yǔ)言方面有所不足。應(yīng)盡可能選取語(yǔ)言表述簡(jiǎn)潔，配有圖解和注釋的最新的英文原版教材。

2.根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)配置師資。對(duì)于計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)教學(xué)和雙語(yǔ)教學(xué)而言，如何安排教師是一個(gè)普遍存在的矛盾：專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)而語(yǔ)言能力偏弱的專(zhuān)業(yè)教師和精通語(yǔ)言而專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺的英語(yǔ)教師各有利弊。所以，必須在全面了解學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)和課程特點(diǎn)的前提下配置師資，可采用由兩類(lèi)的教師分階段授課或聯(lián)合授課的手段。

3.加強(qiáng)教學(xué)研討和教師進(jìn)修。計(jì)算機(jī)類(lèi)課程的雙語(yǔ)教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)體系，涉及到專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言?xún)蓚€(gè)方面的知識(shí)和技能。教師的業(yè)務(wù)水平和外語(yǔ)能力是雙語(yǔ)教學(xué)的重要保證，這就要求專(zhuān)業(yè)教師和外語(yǔ)教師加強(qiáng)教研，可進(jìn)行聯(lián)合備課，從而確保教學(xué)的順利開(kāi)展。此外，要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助教師走出去，到外包企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，不斷的積累最新的業(yè)界知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

4.克服學(xué)生的學(xué)習(xí)倦怠，倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)較差，在雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)習(xí)中存在較大的阻力，容易發(fā)生依賴(lài)中文翻譯且抵觸英文原文的情況。那么，在教學(xué)中教師必須依據(jù)教育規(guī)律有意識(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)，可通過(guò)多媒體等手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、在實(shí)訓(xùn)方面提高趣味性、精心安排課堂討論等。此外，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要以學(xué)生為中心，系統(tǒng)的安排課內(nèi)外的學(xué)習(xí)內(nèi)容。幫助學(xué)生樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，幫助學(xué)生課外下載和閱讀英文文獻(xiàn)，提高課外作業(yè)的質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)服務(wù)外包導(dǎo)向的雙語(yǔ)教學(xué)開(kāi)創(chuàng)了一種有效提高高職學(xué)生的專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言素養(yǎng)的新型模式。然而，當(dāng)前相關(guān)的教學(xué)方法和手段仍處于摸索階段，只有在實(shí)踐中大膽地進(jìn)行改革，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能更有效地為信息技術(shù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)提供保證。

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