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近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)投資者投資渠道的不斷豐富,單純的存款業(yè)務(wù)已經(jīng)不能吸引高端投資者,而私人定制理財(cái)業(yè)務(wù)可以滿足此類客戶資產(chǎn)保值、增值、避險(xiǎn)等目的。因此,面對(duì)市場(chǎng)日益龐大的理財(cái)需求,如何開發(fā)出既具便利性又具有較高收益的理財(cái)產(chǎn)品,已成為當(dāng)今金融行業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。在高端投資者的需求下,目前國(guó)內(nèi)眾多的機(jī)構(gòu)開始在私人定制理財(cái)市場(chǎng)躍躍欲試,有理財(cái)專家認(rèn)為,“私人定制”將成下一個(gè)理財(cái)新寵。
定制理財(cái)市場(chǎng)前景具有極大潛力
日前,盛大、銀河和華山基金三家投行聯(lián)合注資北京錢景財(cái)富投資管理有限公司,銀河投資表示互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)是目前投行最青睞的投資方向,錢景財(cái)富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品和服務(wù)均符合投資標(biāo)的和大眾所需,市場(chǎng)前景具有極大潛力。因?yàn)橐藻X景財(cái)富為代表推出的智能化資產(chǎn)配置自動(dòng)理財(cái),是專門針對(duì)具體情況定制的資產(chǎn)配置方案,能夠較大程度滿足客戶的理財(cái)需求。理財(cái)專家介紹說(shuō),自動(dòng)理財(cái)?shù)哪繕?biāo)客戶是擁有10萬(wàn)~100萬(wàn)元可投資資金的投資者,這類客戶一般不滿足于對(duì)“寶類產(chǎn)品”進(jìn)行投資,但同時(shí)離私人銀行業(yè)務(wù)又有一定差距。這部分客戶往往具有理財(cái)?shù)囊庾R(shí)和意愿,但受限于相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,加之市場(chǎng)上的理財(cái)產(chǎn)品紛繁復(fù)雜,所以經(jīng)常無(wú)從下手。錢景財(cái)富推出的自動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品正是著眼于這部分客戶的需求,以滿足這類人群的理財(cái)愿望,解決買什么、怎么買、買完怎么辦等資產(chǎn)配置的核心問(wèn)題。據(jù)悉,該產(chǎn)品的特色在于可以根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和個(gè)人的財(cái)務(wù)狀況,制定有效的資產(chǎn)配置方案,通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤理財(cái)方案,合理規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),從而保證客戶理財(cái)最大化的收益。
據(jù)悉,在個(gè)人理財(cái)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國(guó),目前已經(jīng)有一大批新型公司在嘗試用網(wǎng)絡(luò)的方法來(lái)降低用戶接受理財(cái)規(guī)劃的門檻,但在中國(guó),對(duì)于個(gè)人理財(cái)概念的關(guān)注也只有3~5年的時(shí)間。比如錢景財(cái)富最近推出的一款專為普通百姓定制的投資理財(cái)太空餐——“錢景私人理財(cái)”平臺(tái),投資者通過(guò)電腦登錄網(wǎng)站或去蘋果應(yīng)用商店下載手機(jī)APP就可享受專業(yè)的“一站式”金融理財(cái)服務(wù)。理財(cái)知識(shí)較豐富的用戶還可以自助修改方案,并得到相應(yīng)的診斷信息。用戶還可以隨時(shí)聯(lián)系錢景的理財(cái)師,通過(guò)視頻、IM、電話等獲得“類傳統(tǒng)方式”的理財(cái)服務(wù)。良好的客戶體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)分析和較低的資金門檻是互聯(lián)網(wǎng)金融可以迅速發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。私人理財(cái)在銀行肯定是VIP級(jí)別客戶的專享服務(wù),現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī),動(dòng)動(dòng)拇指輸入理財(cái)基本需求,幾秒鐘“高大上”的智能資產(chǎn)配置即刻來(lái)到,而且基于金融大數(shù)據(jù)的智能評(píng)估系統(tǒng)可以根據(jù)情況變化隨時(shí)調(diào)整需求方案,這樣的用戶體驗(yàn)才是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的價(jià)值所在。
滿足不同用戶需求是“私人定制”核心
我們重溫一下張軍的三個(gè)理財(cái)目標(biāo):1、在孩子出生前為孩子準(zhǔn)備好一定的撫養(yǎng)教育經(jīng)費(fèi);2、盡早提前還房貸,把月還房貸壓縮一半到600元 ;3、二人除有社保外,沒有任何商保,為了家庭防范風(fēng)險(xiǎn),補(bǔ)充一定的商業(yè)保險(xiǎn)。根據(jù)以上目標(biāo),我們?yōu)閺堒娮鰝€(gè)三年的理財(cái)規(guī)劃。
下面通過(guò)兩張對(duì)比表,我們來(lái)看看在理財(cái)規(guī)劃前后張軍家的財(cái)務(wù)狀況能發(fā)生什么樣的變化。
張軍家的總資產(chǎn)通過(guò)理財(cái)規(guī)劃,三年后將增值33.26萬(wàn)元。投資資產(chǎn)由零增加到24.66萬(wàn)元,完全可以滿足前2個(gè)理財(cái)目標(biāo)。保險(xiǎn)資產(chǎn)由零增加到2.88萬(wàn)元,由只有社保到增加了意外傷害險(xiǎn),帶有增額分紅養(yǎng)老功能的重大疾病險(xiǎn)以及投資功能極強(qiáng)的投資連結(jié)險(xiǎn),增強(qiáng)了張軍家的財(cái)務(wù)安全及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,實(shí)現(xiàn)了第3個(gè)理財(cái)目標(biāo)。
值得指出的是:由于三年后,“投資與凈資產(chǎn)比率”指標(biāo)雖有了很大進(jìn)步,但仍沒有達(dá)標(biāo)(見表二)。而即使每月仍按1200元還房貸,不用減少還貸,“負(fù)債收入比率”指標(biāo)也在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),因此建議張軍不必用減少投資資產(chǎn)的代價(jià)來(lái)減輕月還房貸的壓力。第3個(gè)理財(cái)目標(biāo)可考慮適當(dāng)延長(zhǎng)一段時(shí)間實(shí)現(xiàn),繼續(xù)增大投資資產(chǎn),加速資產(chǎn)增值,直到“投資與凈資產(chǎn)比率”達(dá)標(biāo)。
在制定理財(cái)規(guī)劃時(shí),要充分考慮和涵蓋家庭的日常消費(fèi)計(jì)劃、儲(chǔ)蓄節(jié)約計(jì)劃、債務(wù)償還計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃(即財(cái)務(wù)安全計(jì)劃或保險(xiǎn)保障計(jì)劃)、投資增值計(jì)劃、資產(chǎn)配置計(jì)劃、子女教育計(jì)劃、父母贍養(yǎng)計(jì)劃、家庭旅游計(jì)劃、退休養(yǎng)老計(jì)劃、納稅避稅計(jì)劃、遺產(chǎn)遺囑計(jì)劃等。這些計(jì)劃有近期、中期、長(zhǎng)期之分,有的貫穿如終,有的則在不同的年齡段,家庭成長(zhǎng)的不同階段發(fā)揮作用。
理財(cái)規(guī)劃制定后,關(guān)鍵是要做到認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)控和不斷完善。在執(zhí)行過(guò)程中要認(rèn)真貫徹以下三個(gè)原則:
1、準(zhǔn)確性原則:該原則主要是真對(duì)所制定的資產(chǎn)配置比例和所選擇的具體投資品種而言。如在理財(cái)規(guī)劃方案中為張軍第一年選擇的基金、股票和外匯交易三種投資品種的資金數(shù)量分別定為1萬(wàn)、1萬(wàn)和3萬(wàn)元,那么執(zhí)行者必須在投資品種選擇和資產(chǎn)數(shù)額分配上準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行計(jì)劃,才能保證客戶既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、有效性原則:是指要使實(shí)施計(jì)劃能夠有效地完成理財(cái)規(guī)劃方案的預(yù)定目標(biāo),使客戶的財(cái)產(chǎn)得到真正的保護(hù)和實(shí)現(xiàn)預(yù)期增值。如為張軍選擇的基金(年投資收益率30%)、股票(年投資收益率50%),這在目前中國(guó)股市已進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的牛市震蕩階段是不難達(dá)到的。而外匯交易,對(duì)于那些從未接觸過(guò)股票、外匯的人來(lái),似乎深不可測(cè),但是只要擁有“波神軟件”,運(yùn)用破譯(股票、期貨、外匯)百年世界金融之謎的“波神規(guī)律”,在專家指導(dǎo)下去操作,年投資收益率120%也是不難達(dá)到的。目前,筆者認(rèn)為基金、股票和外匯交易是老百姓較理想的投資組合方案,當(dāng)然在執(zhí)行中根據(jù)金融形勢(shì)、資本市場(chǎng)的變化可以適當(dāng)調(diào)整,總之,投資品種的選擇和調(diào)整一定要有效地完成理財(cái)預(yù)定目標(biāo)。
3、及時(shí)性原則:及時(shí)性原則是指理財(cái)規(guī)劃制定后執(zhí)行者一定要及時(shí)地落實(shí)各項(xiàng)行動(dòng)措施。很多影響理財(cái)規(guī)劃方案的因素,如利率、匯率、基金、股票價(jià)格、保險(xiǎn)費(fèi)等,都會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化,從而使各種預(yù)期的結(jié)果與實(shí)際情況產(chǎn)生較大的差距。另外,客戶自身各方面的情況也是不斷變化的,如果執(zhí)行者不能及時(shí)地執(zhí)行計(jì)劃,將會(huì)影響理財(cái)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)很簡(jiǎn)單,甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單,但要不斷為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易!霍利斯迪爾在《頂尖服務(wù)》一書中寫道:“服務(wù)真的簡(jiǎn)單,但持之以恒做好服務(wù)真的很難。”這是一位做過(guò)賓館幾十年門童的客戶服務(wù)人員,對(duì)于服務(wù)最深刻的理解。如何將無(wú)形的客戶服務(wù)變有形,內(nèi)化成為每一位客戶服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則?中金嘉鈺旗下財(cái)富管理品牌――潤(rùn)業(yè)資產(chǎn),打響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“cs”戰(zhàn),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
依托中金嘉鈺,客戶服務(wù)獲得內(nèi)在生長(zhǎng)力
葉茂離不開根的滋養(yǎng)。潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)作為中金嘉鈺旗下財(cái)富管理品牌,已經(jīng)逐漸成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)。中金嘉鈺投資基金管理有限公司作為一流的產(chǎn)業(yè)投資基金管理機(jī)構(gòu),以產(chǎn)業(yè)基金管理、產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理、商業(yè)地產(chǎn)管理和旅游景區(qū)管理為企業(yè)發(fā)展的主方向,而潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)就是中金嘉鈺旗下的財(cái)富管理品牌。
理財(cái)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)得益于中金嘉鈺深厚的企業(yè)文化。秉承“誠(chéng)信、信任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化,中金嘉鈺倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)與信任和諧的思想,用知識(shí)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。強(qiáng)化道德高尚、思想正派、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)專業(yè)的職業(yè)化素質(zhì)的學(xué)習(xí)與修煉。堅(jiān)持之道貫徹于整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程之中。堅(jiān)持客戶至上、專業(yè)專注、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的價(jià)值,開創(chuàng)企業(yè)、客戶、員工和諧共贏的局面。
在中金嘉鈺企業(yè)文化支持和指引下,潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)的客戶服務(wù)才能獲得內(nèi)在生長(zhǎng)力,實(shí)現(xiàn)以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),以職業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn),以誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度為宗旨,為投資人提供安心、放心的理財(cái)服務(wù),不斷地提高客戶服務(wù)水平。潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)明白,天地之貴,莫大于人,尤其是在財(cái)富管理領(lǐng)域。一名優(yōu)秀的理財(cái)規(guī)劃師就是企業(yè)最閃亮的“名片”。因此,潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)致力于理財(cái)團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)及創(chuàng)新管理。目前,潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)已擁有13名國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師(NSFP),23名國(guó)際注冊(cè)財(cái)務(wù)規(guī)劃師(RFP)以及大批具備一流的專業(yè)能力和豐富的金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的理財(cái)師。
五個(gè)維度,創(chuàng)造客戶服務(wù)個(gè)性
所有的公司、企業(yè)、非盈利組織,都在努力地為客戶提供最佳的服務(wù)。越來(lái)越多的客戶、顧客,逐漸被更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所包圍。品牌領(lǐng)域、價(jià)格領(lǐng)域、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),都已經(jīng)集中在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)上。因此,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已不再是全部,還需要做出自己的服務(wù)個(gè)性。創(chuàng)造企業(yè)客戶服務(wù)個(gè)性,才能更好地迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。
潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)從財(cái)富管理、現(xiàn)狀分析、資產(chǎn)配置、服務(wù)體系、理財(cái)報(bào)告五個(gè)維度打造屬于自己的客戶服務(wù)個(gè)性。財(cái)富管理的服務(wù)包括投資規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、稅收籌劃、現(xiàn)金規(guī)劃、消費(fèi)支出規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃和財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃等方面,步驟包括“一對(duì)一”與財(cái)富顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)面談、獲得屬于自己的財(cái)富顧問(wèn)等。
現(xiàn)狀分析“問(wèn)診”客戶的資產(chǎn)狀況,從分析家庭財(cái)務(wù)狀況入手,通過(guò)理財(cái)專家與客戶的充分溝通,明了客戶消費(fèi)習(xí)慣、盈利能力和財(cái)務(wù)目標(biāo),最后理財(cái)專家“分型辨癥”,運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)并配合專業(yè)的理財(cái)軟件規(guī)劃符合客戶實(shí)際情況的理財(cái)方案的理財(cái)方案。
資產(chǎn)配置囊括了理財(cái)市場(chǎng)上的所有理財(cái)產(chǎn)品,通過(guò)把各種資產(chǎn)如股票、債券、基金或者現(xiàn)金等按照時(shí)間和位置等變化的比例做整體考慮,從而進(jìn)行分散投資,最大程度上保證客戶資產(chǎn)的保值增值,抵御未知風(fēng)險(xiǎn)。
潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)對(duì)于客戶服務(wù)的理解遠(yuǎn)不止此,他們理解投資人的需求,在提供資產(chǎn)配置服務(wù)的同時(shí),還為投資人搭建了集短信服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)、信息提供平臺(tái)和客戶交際平臺(tái)四位一體的服務(wù)體系,真正做到想客戶之所想。一位姓吳的女士親身體會(huì)到潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)服務(wù)的細(xì)致入微。“以前,我對(duì)于理財(cái)是很陌生的,是潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)的服務(wù)體系,讓我逐漸對(duì)財(cái)富有了新的認(rèn)識(shí),一些理財(cái)專題沙龍、投資人答謝會(huì)、戶外活動(dòng)聯(lián)誼,每次我都能獲得新知識(shí)。他們的內(nèi)刊,我每次都仔細(xì)看,有理財(cái)產(chǎn)品的詳細(xì)解釋、發(fā)展動(dòng)態(tài),內(nèi)容很豐富。”
單身型
如果投資者屬于追求高風(fēng)險(xiǎn)高收益,特e是那些沒有家庭負(fù)擔(dān),沒有經(jīng)濟(jì)壓力,為追求資產(chǎn)快速增值而自愿承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的單身一族,可以選擇“單身型”基金組合方案。方案比例建議如下:積極型基金投50%,適度積極型基金投30%,儲(chǔ)蓄替代型基金投20%。這種組合資金配置絕大多數(shù)是股票型基金,投資風(fēng)格以積極投資為主,能充分分享股票市場(chǎng)伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而獲得的收益,積極謀求資本增值的機(jī)會(huì)。
白領(lǐng)精英型
如果投資者屬于追求較高風(fēng)險(xiǎn)水平下獲取較高收益的客戶群,尤其是那些收入穩(wěn)定、工作繁忙、短期內(nèi)沒有大額消費(fèi)支出,想穩(wěn)步提升個(gè)人財(cái)富數(shù)量的男性白領(lǐng)人士,可以選擇白領(lǐng)精英型組合。方案比例建議如下:積極型基金投40%,適度積極型基金投40%,儲(chǔ)蓄替代型基金投20%。這種組合資產(chǎn)配置多數(shù)也是股票型基金,以積極投資風(fēng)格的基金充當(dāng)組合的核心部分,在兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制條件下,謀求資產(chǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增值。
家庭形成型
如果投資者是追求中等風(fēng)險(xiǎn)水平下獲取較高收益的客戶群體,尤其是那些資金實(shí)力雖不強(qiáng),卻有明確財(cái)富增值目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,且短期內(nèi)有生育孩子計(jì)劃的家庭,可以選擇家庭形成型組合。方案比例建議如下:積極型基金投40%,適度積極型基金30%,儲(chǔ)蓄替代型基金30%。這種組合資產(chǎn)配置以積極型基金為主,適度積極型基金為輔,同時(shí)適當(dāng)投資儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品,保證了一定的資產(chǎn)流動(dòng)性,以備增添人口支出和資產(chǎn)保值需求。
白領(lǐng)麗人型
如果投資者是追求中等風(fēng)險(xiǎn)水平下獲取穩(wěn)定收益的群體,尤其是那些收入穩(wěn)定、日常消費(fèi)支出較多,缺乏理財(cái)計(jì)劃的女性白領(lǐng)人士,期望資產(chǎn)的增值能夠彌補(bǔ)白領(lǐng)女性因?yàn)橄M(fèi)需求大而產(chǎn)生的缺口,并達(dá)到培養(yǎng)良好理財(cái)習(xí)慣的目的,那么可以選擇白領(lǐng)麗人型組合。方案比例建議如下:積極型基金30%,適度基金型基金40%,儲(chǔ)蓄替代型基金30%。這種組合資產(chǎn)配置全部是股票型基金,以穩(wěn)健投資風(fēng)格的基金充當(dāng)組合的核心部分,在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,獲取長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益,同時(shí)保持了一定比例流動(dòng)較強(qiáng)的儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品,以應(yīng)付定期現(xiàn)金消費(fèi)需求。
家庭成長(zhǎng)型
如果投資者追求中等風(fēng)險(xiǎn)水平下能得到可靠投資回報(bào),處于想增添孩子以后的三口之家,期望依靠投資部分來(lái)滿足子女今后幾年教育開支預(yù)算的需要,則可選擇家庭成長(zhǎng)型組合。方案比例建議如下:積極型30%,適度積極型30%,穩(wěn)健型20%,儲(chǔ)蓄替代型20%。這種組合資產(chǎn)配置兼顧資產(chǎn)的中長(zhǎng)期保值增值和收益的穩(wěn)定性及可變現(xiàn)性。
退休養(yǎng)老型
成就“財(cái)女”的第一步:控制消費(fèi)欲望
要用大勇氣將自己資產(chǎn)的一部分“凍結(jié)”,使其難以變現(xiàn)。首先,可以到銀行開立一個(gè)零存整取賬戶,每月強(qiáng)制儲(chǔ)蓄1/4-1/3的工資。工作繁忙者可授權(quán)給銀行,只要工資存折的金額達(dá)到一定數(shù)額,銀行便可自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為定期存款。其次,選擇基金定投也能幫助女性在每月的固定日期把預(yù)定金額自動(dòng)轉(zhuǎn)成基金份額,實(shí)現(xiàn)“積少成多”的財(cái)富夢(mèng)想。想要修煉成“財(cái)女”,控制消費(fèi)欲望,立意攢錢,是必不可少的第一步。
成就“財(cái)女”的第二步:心動(dòng)不如行動(dòng)
作家張愛玲說(shuō):“成名,要趁早。”臺(tái)灣暢銷書作家劉憶如在《想成財(cái)女,要趁早!》的書中也認(rèn)為,理財(cái)需要及早動(dòng)手,她說(shuō):20幾歲是人生的關(guān)鍵期,如果不規(guī)劃自己的財(cái)富,到了30幾歲就晚了。在這本書中,作者劉憶如從她身邊的故事談?wù)撋钪腔邸⒗碡?cái)竅門,教你改變會(huì)讓你變窮的習(xí)慣,并告訴你如何合理投資、用健康持續(xù)你擁有的一切、規(guī)劃幸福藍(lán)圖等道理。不要小看這些簡(jiǎn)單實(shí)用的致富配方,它會(huì)讓你在以后的人生中決定“自己將成為擁有什么條件的人”。想要成為一個(gè)成功的“財(cái)女”,就要從現(xiàn)在開始拿起理財(cái)?shù)奈淦鳌?/p>
成就“財(cái)女”的第三步:做好理財(cái)規(guī)劃
理財(cái)首先要進(jìn)行規(guī)劃,包括目標(biāo)規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃、消費(fèi)規(guī)劃,也就是規(guī)劃你的收入和未來(lái)的支出。據(jù)有關(guān)研究表明,按照現(xiàn)在的物價(jià)水平、通貨膨脹率、中等投資報(bào)酬率作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,至少要準(zhǔn)備200萬(wàn)的金融凈資產(chǎn)才能保證你退休后,享受到一個(gè)中等水平的生活;而當(dāng)前在中國(guó)一個(gè)普通城市,撫育一個(gè)孩子到成年需要花費(fèi)大約49萬(wàn)元人民幣。因此,你在職業(yè)生涯規(guī)劃和消費(fèi)規(guī)劃中,要準(zhǔn)備充足的資金來(lái)保證今后理財(cái)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),一般科學(xué)匡算,一個(gè)工薪階層每個(gè)月的節(jié)流應(yīng)占其收入的30%以上,也就是說(shuō)即時(shí)消費(fèi)不應(yīng)該超過(guò)70%的比例。
成就“財(cái)女”的第四步:明確理財(cái)目標(biāo)
理財(cái)目標(biāo)要越明確越好。比如說(shuō),用5年左右的時(shí)間買一套房子;還有更進(jìn)一步就是,到退休的時(shí)候,要攢夠一定數(shù)目的養(yǎng)老金。只有確立了明確的目標(biāo),才能朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)然了,理財(cái)目標(biāo)需要切合自身的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施,忌諱好高騖遠(yuǎn),比如作為工薪階層,奢望拿出收入的80%以上的資金去炒股,奢望年回報(bào)率超過(guò)80%或者更高,這無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。
成就“財(cái)女”的第五步:合理配置投資
善于理財(cái)?shù)摹柏?cái)女”,往往將投資資金合理配置在銀行理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、股票、基金、黃金、首飾等各類資產(chǎn)中。專家建議女士們,先理清家庭資產(chǎn),對(duì)自己的家庭財(cái)務(wù)狀況做到了如指掌,隨后,測(cè)試一下自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好類型,再根據(jù)自己的理財(cái)觀念、專業(yè)知識(shí)、資產(chǎn)多寡以及當(dāng)前的理財(cái)市場(chǎng)狀況,設(shè)定理財(cái)目標(biāo),最后付諸行動(dòng)。
成就“財(cái)女”的第六步:嚴(yán)格實(shí)施理財(cái)方案
制定了一套適合自己的理財(cái)方案,就要趕快行動(dòng)起來(lái),按照理財(cái)方案的行動(dòng)步驟一步一步執(zhí)行。當(dāng)然了,隨著時(shí)間的流逝、財(cái)富的積累,以及個(gè)人收入的增加等情況,還需要適時(shí)調(diào)整自己的理財(cái)方案。
成就“財(cái)女”的第七步:幸福婚姻是
第一步:了解家底
對(duì)家庭財(cái)務(wù)現(xiàn)狀分析是理財(cái)?shù)钠瘘c(diǎn)。只有全面了解家庭財(cái)務(wù)狀況,才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的規(guī)劃。
如:30歲吳先生是外企公司業(yè)務(wù)代表,妻子28歲,有個(gè)3歲寶寶,存款、基金、債券等共19萬(wàn)元;夫妻雙方有基本社保;月收入共計(jì)10500元,月支出6600元,吳先生夫婦租房居住,希望有完備理財(cái)規(guī)劃的同時(shí)實(shí)現(xiàn)購(gòu)房的目標(biāo)。
吳先生家庭收入構(gòu)成屬“二人攜手創(chuàng)明天”型。在收入構(gòu)成上,工資不是唯一來(lái)源,有利于分散單項(xiàng)收入變動(dòng)帶來(lái)的可能性風(fēng)險(xiǎn)。支出方面,目前家庭月支出中,日常生活支出占了34%。由于租房居住,所以購(gòu)房必將成為未來(lái)生活一大支出。目前家庭月節(jié)余比率為37%,這說(shuō)明家庭收支控制得較好,但并不是結(jié)余越多越好,需要有效提高結(jié)余資金的增值能力。
吳先生總資產(chǎn)19萬(wàn)元,尚無(wú)負(fù)債,但隨著購(gòu)房計(jì)劃的迫切及子女長(zhǎng)大,隱性負(fù)債會(huì)逐步顯現(xiàn),需要在未來(lái)規(guī)劃中重點(diǎn)關(guān)注。一般家庭資產(chǎn)負(fù)債率控制住50%以內(nèi)比較合理。
第二步:確定理財(cái)目標(biāo)
家庭財(cái)富的積累、生活質(zhì)量的高低與理財(cái)目標(biāo)的優(yōu)劣成正比。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。及早確定理財(cái)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才能有的放矢。確定有效的理財(cái)目標(biāo)需要注意以下幾個(gè)原則。
有效防范風(fēng)險(xiǎn):日常生活中,每天都可能受到意外、疾病威脅,如果沒準(zhǔn)備,一旦發(fā)生意外將導(dǎo)致家庭財(cái)務(wù)中斷。因此確定理財(cái)目標(biāo)要有效防范風(fēng)險(xiǎn),尤其重大疾病和意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。
明確支出的輕重緩急:確定目標(biāo)時(shí),要區(qū)分必須和非必須的,如日常生活、孩子教育等屬即期支出;而購(gòu)房、購(gòu)車、旅游等則屬可適當(dāng)延緩支出。將各種支出排序,堅(jiān)持先急后緩原則,減少不合理消費(fèi),逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
量化目標(biāo):理財(cái)目標(biāo)要在結(jié)合實(shí)際基礎(chǔ)上細(xì)化、量化,既不要好高騖遠(yuǎn),又不能紙上談兵。要清楚地了解實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的期限,較短則需要比較保守的投資項(xiàng)目;期限較長(zhǎng),就可以進(jìn)行一定程度的風(fēng)險(xiǎn)投資。
結(jié)合吳先生的實(shí)際情況,其當(dāng)前首要的理財(cái)目標(biāo)是進(jìn)行資產(chǎn)組合的調(diào)整,增加有效投資。其次是子女的教育規(guī)劃和家庭的風(fēng)險(xiǎn)防控工作。
第三步:確定風(fēng)險(xiǎn)偏好
了解自身風(fēng)險(xiǎn)偏好是量身定做規(guī)劃方案的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)偏好分為保守型、輕度保守型、中立型、輕度進(jìn)取型和進(jìn)取型。風(fēng)險(xiǎn)偏好越傾向于進(jìn)取,越期望獲得更大的收益,也越愿意承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)承受能力是制定個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的依據(jù)。投資者愿承受多大的風(fēng)險(xiǎn)只能說(shuō)明他的風(fēng)險(xiǎn)傾向。如果一個(gè)投資者在高收益的誘惑下,不考慮自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力,投資不符合自身收益風(fēng)險(xiǎn)特征的產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)損失,后果非常嚴(yán)重。
投資的成敗首先取決于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度。只有理性地對(duì)待自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好,清醒地知道自己所能承受的風(fēng)險(xiǎn)大小,并據(jù)此選擇相匹配的產(chǎn)品,才能在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)預(yù)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)。
第四步:資產(chǎn)配置
吳先生正處家庭初期,事業(yè)處于起步階段,子女負(fù)擔(dān)較輕,每月結(jié)余較多,可承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。這階段的理財(cái)核心是投資。其次是子女教育規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃。根據(jù)吳先生所處生命周期,建議在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,嘗試一些較高風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目,以充實(shí)家庭資產(chǎn)并積累投資經(jīng)驗(yàn)。
家庭應(yīng)急基金的準(zhǔn)備:家庭理財(cái)要堅(jiān)持量入為出原則,清晰了解家庭資金的變化。生活中可建立理財(cái)日記,記錄每月家庭收支,然后對(duì)此進(jìn)行分析,特別要注意減少盲目購(gòu)物等非理性消費(fèi),實(shí)現(xiàn)財(cái)富逐步積累。
家庭的應(yīng)急準(zhǔn)備金以能維持家庭3~6個(gè)月的開支為宜。過(guò)少則滿足不了應(yīng)急需求,過(guò)多又不利于家庭資產(chǎn)的有效增值。吳先生目前每月支出6600元左右,建議準(zhǔn)備2~4萬(wàn)元的應(yīng)急準(zhǔn)備金,這部分資金可以存為銀行活期或者投資于貨幣市場(chǎng)基金。
適當(dāng)配置保險(xiǎn):保險(xiǎn)在家庭理財(cái)必不可少。人壽保險(xiǎn)不但可確保家庭意外的生活保障,還能補(bǔ)充晚年家庭收入,提高生活質(zhì)量。另外也需關(guān)注健康保險(xiǎn)。一場(chǎng)大病往往會(huì)引起傾家蕩產(chǎn),單純醫(yī)保根本滿足不了現(xiàn)實(shí)需要。
做風(fēng)險(xiǎn)性投資:吳先生風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng),有必要涉入些高風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目,擴(kuò)大家庭資產(chǎn)規(guī)模。我國(guó)股市日趨規(guī)范,可適當(dāng)介入股市,但目前行市不佳,需在合適時(shí)介入。而開放式基金具有“專家理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高”的特點(diǎn),購(gòu)買成長(zhǎng)性好、運(yùn)作穩(wěn)健的開放式基金也會(huì)取得較高的收益;另外,銀行為了吸引客戶,往往會(huì)利用專家團(tuán)隊(duì)的研究?jī)?yōu)勢(shì),設(shè)計(jì)發(fā)行一些理財(cái)產(chǎn)品,有保本型的、有高風(fēng)險(xiǎn)高收益型的,尋求穩(wěn)妥、能保值的理財(cái)產(chǎn)品,是投資的重要選擇。結(jié)合實(shí)際情況,其投資分配做如下建議:30%配置基金,20%配置銀行理財(cái)產(chǎn)品,20%配置股票,30%配置定期存款。
子女教育早期投入:家庭理財(cái)之計(jì)要盡早,尤其對(duì)子女的教育規(guī)劃。吳先生孩子還小,消費(fèi)較低,隨著孩子年齡增長(zhǎng),家庭各項(xiàng)開支勢(shì)必越來(lái)越多,教育、補(bǔ)習(xí)、醫(yī)療等支出十分龐大。吳先生可購(gòu)買一份教育保險(xiǎn),它屬儲(chǔ)蓄型險(xiǎn)種,每年定期投入,既可強(qiáng)制儲(chǔ)蓄,又能獲得一定保障。另外該險(xiǎn)種具保費(fèi)豁免的功能,一旦家庭財(cái)務(wù)出現(xiàn)危機(jī),不至于影響孩子教育的繼續(xù)。此外可開通定投賬戶,每月定期投入資金,長(zhǎng)期堅(jiān)持能充分享受復(fù)利效應(yīng),有效分散風(fēng)險(xiǎn),收益十分可觀。這部分資金不管是用于未來(lái)孩子的教育,還是自己養(yǎng)老,都值得選擇。
大眾理財(cái)顧問(wèn):匯豐中國(guó)希望傳達(dá)怎樣的財(cái)富管理理念?
章筠:匯豐的財(cái)富管理理念是:穩(wěn)健平衡,先保值再增值。在進(jìn)行家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí),理性的消費(fèi)者不應(yīng)只追求高收益, 而要做到投資和保障并重,缺一不可。此外,隨著時(shí)間的推移,個(gè)人或家庭的需求會(huì)發(fā)生變化,所以消費(fèi)者需要及時(shí)地回顧自身的資產(chǎn)配置,了解財(cái)務(wù)狀況、目標(biāo)和缺口的變化,并做出相應(yīng)調(diào)整。
大眾理財(cái)顧問(wèn):匯豐中國(guó)目前可以提供哪些類型的理財(cái)產(chǎn)品?
章筠:結(jié)合穩(wěn)健平衡的財(cái)富管理理念,匯豐中國(guó)提供的投資產(chǎn)品覆蓋低、中、高不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。投資產(chǎn)品種類主要包括有結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、雙幣投資以及代客境外理財(cái)計(jì)劃(QDII),其中代客境外理財(cái)計(jì)劃(QDII)包括開放式海外基金和海外債券。在保障產(chǎn)品方面,通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),規(guī)劃家庭保障、子女教育、退休、理財(cái)各方面的需求。
大眾理財(cái)顧問(wèn):匯豐中國(guó)采取了哪些措施來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)?
章筠:在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中,結(jié)合市場(chǎng)情況和客戶需求積極調(diào)整產(chǎn)品策略,并適時(shí)推出新的產(chǎn)品。匯豐在近幾年開發(fā)的產(chǎn)品中,加大了保本產(chǎn)品的力度,同時(shí)還專注于開發(fā)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單新穎的產(chǎn)品,便于客戶理解和選擇。
在產(chǎn)品銷售方面,秉承以客戶需求為本的理念,輔以科學(xué)化工具,比如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷和財(cái)務(wù)需求分析工具了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和需求。推出了新的客戶分類體系, 將個(gè)人客戶分為資深投資者、有經(jīng)驗(yàn)投資者和無(wú)經(jīng)驗(yàn)投資者,針對(duì)不同類型的投資者,為客戶提供相適應(yīng)的產(chǎn)品。
信息披露是保護(hù)消費(fèi)者利益的重要環(huán)節(jié)。在銷售環(huán)節(jié),有資質(zhì)的銷售人員需要根據(jù)產(chǎn)品銷售文件向客戶清楚解釋產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收費(fèi),結(jié)合好、中、差三種情景分析為客戶說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)和收益,以及產(chǎn)品表現(xiàn)的查詢渠道。
在售后服務(wù)方面,通過(guò)賬單、網(wǎng)站等渠道及時(shí)向客戶更新產(chǎn)品表現(xiàn)。 周年回顧也是我行的一大服務(wù)特色,客戶經(jīng)理利用這個(gè)機(jī)會(huì)幫助客戶回顧資產(chǎn)配置,發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)缺口并提出解決方案。
大眾理財(cái)顧問(wèn):匯豐中國(guó)零售銀行及財(cái)富管理的今后的發(fā)展計(jì)劃是什么?
章筠:保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是財(cái)富管理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)之一,利用自身的零售銀行網(wǎng)絡(luò)作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的平臺(tái),與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極合作,為客戶提供更全面、多樣化的家庭財(cái)富保障計(jì)劃。今年,我們還獲得了亞洲銀行家雜志頒發(fā)的“中國(guó)最佳銀保產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
我們期待在不久的將來(lái)可以得到監(jiān)管批準(zhǔn),獲得代銷本地基金的業(yè)務(wù)牌照,這將對(duì)匯豐現(xiàn)有的產(chǎn)品線提供有益的補(bǔ)充。通過(guò)本地基金、QDII和結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品等在投資市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)水平和保本比例上各具差異的、多樣化的產(chǎn)品種類,匯豐將能為客戶提供更為完整的一站式財(cái)富管理的解決方案。
大眾理財(cái)顧問(wèn):如何看待目前國(guó)內(nèi)的個(gè)人財(cái)富管理市場(chǎng)?
問(wèn):近幾年通過(guò)學(xué)習(xí)理財(cái),我體會(huì)到了資產(chǎn)配置帶來(lái)的好處,如過(guò)去2年,我沒有把資金都投入到股市,放了一部分到債券市場(chǎng),結(jié)果就避免了不少損失。最近,我在網(wǎng)上看到了很多有關(guān)資產(chǎn)配置比例的文章,如“4321”原則、“100-年齡”法則等等,有些配置比例還會(huì)相互矛盾,我應(yīng)該依據(jù)哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配置資產(chǎn)呢?
資產(chǎn)配置是理財(cái)?shù)暮诵膯?wèn)題,可在配置資產(chǎn)前我們是不是要問(wèn)一下自己,為什么要配置資產(chǎn)呢?如果你知道投資某個(gè)產(chǎn)品在一年內(nèi)一定能帶來(lái)100%的收益,你還需要配置資產(chǎn)嗎?當(dāng)然不需要,把所有資金投進(jìn)去就行了。
遺憾的是,世界上并沒有這樣的產(chǎn)品。我們大量面對(duì)的是未來(lái)收益不確定的產(chǎn)品,比如股票、房產(chǎn)、黃金、藝術(shù)品等等。為了能讓未來(lái)的收益更加平穩(wěn)一點(diǎn),為了降低投資的風(fēng)險(xiǎn),資產(chǎn)配置就成了人們慣用的解決方案。由于不同的產(chǎn)品會(huì)在不同的時(shí)間有不同的表現(xiàn),將不同的產(chǎn)品組合到一起,利用此消彼長(zhǎng)的原理,就可以起到平滑收益,降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。近些年,一些研究機(jī)構(gòu),利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理,發(fā)展出了一門新的學(xué)科叫——金融工程,利用金融工程的數(shù)學(xué)模型,人們可以精確地配置資產(chǎn),以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),采取金融工程的方式來(lái)配置資產(chǎn)并不現(xiàn)實(shí)。采取網(wǎng)上的比較流行的方法行嗎?顯然不行。如“4321”原則,即40%的收入用于投資,30%的收入用于開支,20%的收入用于儲(chǔ)蓄,10%的收入用于保險(xiǎn)。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō),收入中只有30%用于支出,它的生活質(zhì)量能高嗎?一個(gè)月收入1萬(wàn)元的家庭,每個(gè)月只能花3000元,除去衣食住行等正常開銷,他們還能有多少資金可用于提高生活品質(zhì)?收入低些的每月可能還要餓肚子。大量的資金用于儲(chǔ)蓄和投資的目的是什么?是為了到生命終結(jié)的時(shí)候積累一大筆財(cái)富嗎?如果這個(gè)資產(chǎn)配置比例是萬(wàn)能的,那么,所有的理財(cái)師都該失業(yè)了,只要居委會(huì)給每個(gè)家庭發(fā)一張紙,上面寫好“4321”的具體內(nèi)容,所有的老百姓都可以成為理財(cái)高手了。同樣“100-年齡”法則也不靠譜,巴菲特已經(jīng)80多歲了,他的主要資產(chǎn)依然是股票,按照這個(gè)法則,他只能投資不到20%的資產(chǎn)到股票中去,他要真按這個(gè)比例去配置資產(chǎn),還會(huì)是股神嗎?
那么,我們應(yīng)該怎樣配置資產(chǎn)呢?我個(gè)人的觀點(diǎn)是,應(yīng)該根據(jù)自己的需求來(lái)決定資產(chǎn)配置的比例。首先確定一下自己的理財(cái)目標(biāo)是什么,比如20年后需要積累200萬(wàn)元的退休金。其次要看看現(xiàn)有的資源有多少,比如現(xiàn)在已經(jīng)積累了50萬(wàn)元。再根據(jù)股市和債市的長(zhǎng)期收益率,假設(shè)股票為每年10%,債券為每年5%,簡(jiǎn)單測(cè)算可實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的投資比例大致為40%的股票加60%的債券。考慮到這20年中,還會(huì)有其他資金結(jié)余,實(shí)際在配置資產(chǎn)時(shí),可以適當(dāng)減少股票的比重。如果要累積到300萬(wàn)元,則股票的比重必須提高到60%以上。在按需配置資產(chǎn)的時(shí)候,也要考慮個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,如果資產(chǎn)組合的風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了承受能力,可適當(dāng)降低理財(cái)目標(biāo)。資產(chǎn)配置是因人而異的,絕對(duì)不存在最佳標(biāo)準(zhǔn),按需求配置資產(chǎn)才是最恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)方式。
這對(duì)中資銀行的私人銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),既是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)。貝恩公司(Bain & Company)與招商銀行聯(lián)合的《2013年中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》顯示,私人銀行業(yè)務(wù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力將為其競(jìng)爭(zhēng)加碼。
中國(guó)私人財(cái)富市場(chǎng)潛力可觀
經(jīng)歷了2011年的經(jīng)濟(jì)調(diào)整期,不動(dòng)產(chǎn)和資本市場(chǎng)等主要投資市場(chǎng)增速下降,但是銀行理財(cái)產(chǎn)品、境外投資和其他境內(nèi)投資依然以較快速度增長(zhǎng),成為中國(guó)私人財(cái)富市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。 2012年,中國(guó)的高凈值人群(見文末“詞義解釋”)數(shù)量超過(guò)70萬(wàn)人,人均持有可投資資產(chǎn)約3100萬(wàn)人民幣;與2010年相比,增加了約20萬(wàn)人,年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到18%,并已超過(guò)2008年人群數(shù)量的兩倍。
貝恩預(yù)計(jì),2013年中國(guó)私人財(cái)富市場(chǎng)將保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,全國(guó)個(gè)人可投資資產(chǎn)總體規(guī)模將達(dá)到92萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)14%;中國(guó)高凈值人群將達(dá)到84萬(wàn)人左右,同比增長(zhǎng)20%;高凈值人群持有財(cái)富將達(dá)27萬(wàn)億人民幣,同比增長(zhǎng)22%。中國(guó)私人財(cái)富市場(chǎng)蘊(yùn)含著可觀的增長(zhǎng)潛力和巨大的市場(chǎng)價(jià)值。預(yù)計(jì)到2013年底,中國(guó)高凈值人群數(shù)量將達(dá)84萬(wàn)人,高凈值人群持有的可投資資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)27萬(wàn)億人民幣 。
同時(shí),中國(guó)高凈值人群投資行為和財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的選擇,呈現(xiàn)出如下特點(diǎn):
中國(guó)高凈值人群對(duì)政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的關(guān)注度普遍升高,投資熱情穩(wěn)中有升;
財(cái)富保障成為首要財(cái)富目標(biāo),財(cái)富傳承需求進(jìn)一步顯現(xiàn);
中國(guó)高凈值人群投資心態(tài)更為成熟、穩(wěn)健,跨境多元化配置需求日益顯著;
高凈值人群與財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的信任合作關(guān)系深化,受訪高凈值人群對(duì)私人銀行服務(wù)的依賴度進(jìn)一步增加;
隨著高凈值人群風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng),家族財(cái)富形式復(fù)雜度的提高,以及與財(cái)富管理機(jī)構(gòu)合作關(guān)系的深化,高凈值人群更加認(rèn)可專業(yè)理財(cái)機(jī)構(gòu)的價(jià)值,通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)富管理的比重逐步增加。其中,私人銀行以其綜合財(cái)富管理平臺(tái)的市場(chǎng)定位,成為高凈值人群最主要的投資理財(cái)渠道。
品牌的競(jìng)爭(zhēng)成為私人銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心
在對(duì)高凈值人群的訪談中,貝恩了解到,他們最看重的是私人銀行的品牌,其次是專業(yè)性和服務(wù),而產(chǎn)品的收益是次要的(如圖1)。事實(shí)上,理財(cái)產(chǎn)品和投資收益之間的差別不再那么重要,高凈值人群選擇私人銀行最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是品牌,以及能否提供專業(yè)性的服務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn),50%以上的高凈值人士選擇財(cái)富管理機(jī)構(gòu)時(shí),看重機(jī)構(gòu)的品牌和信任度。可靠和專業(yè)的品牌形象是獲得高凈值客戶的信任和支持的基礎(chǔ)。與此同時(shí),理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)性和客戶經(jīng)理的服務(wù)也是重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)能從客戶需求出發(fā),科學(xué)、客觀地提供資產(chǎn)配置的建議,實(shí)現(xiàn)客戶投資資產(chǎn)的保值和增值。除了配備資深的專業(yè)團(tuán)隊(duì)外,優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理服務(wù)能優(yōu)化客戶體驗(yàn),逐步建立和深化合作關(guān)系。但目前很多私人銀行沒能夠?yàn)楦邇糁悼蛻籼峁┧麄兯枰摹S行┥虡I(yè)銀行的私人銀行高凈值客戶流動(dòng)率較高,就是因?yàn)闆]能抓住這類客戶群體的特點(diǎn)和需求,沒有能夠針對(duì)客戶自身的情況量身定制理財(cái)方案。
對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的私人銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),如何吸引并留住客戶?
第一,搭建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠深入挖掘各細(xì)分客戶群體需求。
現(xiàn)在,幾乎所有的私人銀行品牌提升都面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),就是如何搭建專業(yè)化的私人銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)相應(yīng)的人才,能利用自身和銀行的資源為客戶量身定制、整合各種產(chǎn)品。
客戶需要私人銀行能夠結(jié)合自身財(cái)富積累的情況、事業(yè)發(fā)展的階段以及家庭的情況來(lái)合理配置資產(chǎn),包括短期配置和中長(zhǎng)期配置,圍繞提供全面理財(cái)規(guī)劃和綜合金融服務(wù)這一核心來(lái)搭配相關(guān)產(chǎn)品。深入挖掘目標(biāo)細(xì)分客戶群潛力還體現(xiàn)在使用多維度對(duì)客戶群進(jìn)行更加精細(xì)化的分類,根據(jù)目標(biāo)細(xì)分客戶群的特點(diǎn)(如職業(yè)、資產(chǎn)規(guī)模、跨境配置需求等),更精準(zhǔn)全面地理解客戶需求。如果私人銀行真正能做到這一點(diǎn),就能提升自身品牌,從而留住客戶。
第二,要具有搭配理財(cái)產(chǎn)品的供應(yīng)和配置能力,提供多元化的服務(wù)和多層次的平臺(tái),滿足客戶保障與傳承財(cái)富的需求。
目前,私人銀行服務(wù)的核心已由單純的財(cái)富管理逐漸向提供全面理財(cái)規(guī)劃和綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變,但很多中資銀行的私人銀行業(yè)務(wù)還會(huì)波段式地推出自己的產(chǎn)品,以其高收益和低風(fēng)險(xiǎn)來(lái)包裝推廣,吸引高凈值人群。但實(shí)際上客戶自身的需求并沒能滿足。這種波段式的產(chǎn)品營(yíng)銷在市場(chǎng)起步初期,或許能夠抓住客戶眼球,吸引客戶投資;但隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展和客戶理財(cái)意識(shí)的成熟以及需求的日益復(fù)雜,私人銀行只有本著樹立百年品牌的誠(chéng)信,才能夠贏得客戶的信任和長(zhǎng)期合作。
值得一提的是有財(cái)富傳承需求的高凈值人士,他們則希望對(duì)家族事業(yè)的平穩(wěn)交接和家族財(cái)富的傳承進(jìn)行提前規(guī)劃,同時(shí)兼顧接班人選擇、企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和家庭和睦等多重目標(biāo)。總而言之,以企業(yè)主為代表的中國(guó)高凈值人群的財(cái)富傳承和移交的中長(zhǎng)期規(guī)劃需求突出。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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