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[關鍵詞] 社區商業 和諧 內涵 原則 側重點
任何人都是生活在一定具體的社區中,個人從單位歸屬制向社區歸屬制轉變,并回歸社區,這是符合國際慣例,也是未來發展的必然趨勢,因此,社區商業的發展大勢所趨,和諧社區商業的構建人心所向。
然而,長期以來,我國的大多城市一直將社區商業定位于城市商業發展中的“拾遺、補缺、次要、補充”作用以片面對待,以至于忽視了社區商業在商業流通產業結構和城市商業發展中所應有的行業地位與職能分工,如果這種狀況不能得到根本改觀,我國的社區商業發展就很難改變當前“散、小、雜、亂”的低級、低檔商業形象。
關于和諧社區商業內涵的界定、和諧社區商業構建的原則與側重點等等亟待解決的問題,目前學術界對此尚未引起足夠的重視,依然是理論空白。本文所做的一些探討,盡管是一家之言,但筆者認為很有價值,值得關注與研究。
一、和諧社區商業內涵的解讀
從字面意義來理解,和諧具有和睦、融洽、協調、有序等意思,一般指影響系統的內外部諸要素發展變化合乎邏輯和規律,處于均衡、協調的發展狀態。因此,和諧的社區商業,就是指社區商業主體與社區消費者之間處于一種相互均衡、相互協調、相互促進、融洽有序的狀態,在遵紀守法的前提下,對追求“互利關系”的“相互理解”、“相互信任”與“誠實守信”,它是兩大主體之間“雙贏”的具體反映,因為,任何主體之間的和諧均必須建立在相互理解信任之上,而任何的相互理解信任,則又是有著明確對象和原則的;泛對象的理解信任、以至泛對象的無原則的和諧,均不可能存在。
構建和諧的社區商業,有助于社區商業協調、有序的發展,有助于現代城市文明程度的進一步提升,有助于滿足社區消費者的及時、方便地享受購物與服務的需求。和諧的社區商業,它具有如下特征:
1.商業主體誠信守法,富有社會責任感和愛心
商業主體在經營中以法規為準繩,以誠信為基礎,一諾千金,童叟無欺,體現出對社區消費者情感、企業員工、弱勢群體、社會公益等道德層面上的關愛與責任,富有愛心。
2.不同層次員工群體的需要得到相應的滿足
在和諧的社區商業里,盡管員工所處崗位不同,但員工主體平等,最重要的是不同層次的員工群體能通過制度化的手段、通過正當的途徑滿足自身生存和發展的需要,并且獲得盡可能大的公平感和滿足感。
3.各項運作機制和控制體系能夠動態地運轉
在和諧的社區商業里,企業管理公平透明、內部制度科學合理、組織運作協調高效、各項流程高度健全、管理執行堅強有力,社區商業充滿生機活力并有序運轉。
4.能有效地實現社會、經濟和生態效益的統一
和諧的社區商業以科學發展觀和可持續發展為指導,在注重物質文明和精神文明和諧統一的同時注重社會、經濟和生態效益的和諧統一,倡導與自然環境的和諧相處,推崇公民基本道德規范,推進社會的和諧,綜合效益良好而穩定。
二、和諧社區商業構建的原則
構建和諧的社區商業一定要講究原則,并不是為了和諧而是非不分。一團和氣,毫無準則,這其實是違背構建和諧社區商業的初衷和原則的。
1.以人為本
加強社區商業企業和諧建設必須堅持以人為本的原則。首先,應正確認識廣大員工是具有獨立人格的全面而自由發展的人,他們是企業的主人,是企業發展的根本。其次,要重視溝通與協調工作,避免由于內部競爭導致內耗。再次,企業在發展的基礎上要讓員工感受到發展和和諧帶來的實惠,要改善工作條件,搞好勞保工作,不斷提高員工的物質文化生活水平。第四,要致力于人性化的管理方式調動員工的積極性,促進企業和員工的共同發展。
2.公平公正
公平公正既是和諧企業的重要特征,也是建設和諧企業應堅持的重要原則。它是支撐企業和諧發展的一根重要支柱,沒有公平公正,企業就不可能充滿活力、穩定團結,構建和諧企業必然成為一句空話。目前企業的公平主要體現在公平的機制、公平的規則、公平的環境、公平的條件和公平發展的機會等方面。因此,在社區商業企業中要營造公平公正的社會小環境,應使員工在收入分配、接受教育培訓、社會保障、參與競爭、民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督、日常生活維護自身正當權益等方面都享有平等的機會和權利,以不斷增強企業的凝聚力、向心力和活力。
3.以法治企
現代市場經濟是法治經濟,這要求我們必須堅持以法治企的原則。具體而言,首先,企業要遵守國家的法律法規,如遵守公司法,勞動法,產品質量法,環境保護法,安全生產條例等,要用這些國家的法律法規來規范企業的運行,維護生產生活秩序的穩定,推進企業的和諧建設。其次,應以國家的法律法規和方針政策為依據,結合本企業的實際情況走群眾路線,健全并完善企業規章制度,使企業制度具有可操作性。再次,嚴格執行規章制度,堅持制度面前人人平等,管理者帶頭執行,做出表率。同時,提高執行制度的自覺性,把執行規章制度的表現同獎懲聯系起來,把以法治企、以情治企、以德治企有機結合起來。
4.關系協調
建設和諧的社區商業企業要堅持有效化解矛盾的關系協調原則。首先要針對企業內出現的各類內部矛盾的不同特點,運用教育、協商、調解多種手段和方法,及時地把矛盾和隱患化解于萌芽和基層,避免各類矛盾激化。其次,建立健全化解矛盾的機制,建立健全利益調節機制,建立健全矛盾調解疏導機制,探索員工利益訴求反映的多種渠道,及時排除員工心中壓抑和郁悶的情緒,消除偏激和憎恨心理,形成平和心理,最終緩解矛盾。再次,遵循正確處理企業人際關系的若干準則,如相互尊重、相互信任等,發揮其在協調關系、化解矛盾中的作用。第四,加強溝通,促進員工間的相互理解、相互信任、相互支持,減少矛盾和摩擦。
三、和諧社區商業構建的側重點
和諧社區商業的構建須從外部與內部兩個方面去建設,只有建設好外部與內部兩個方面的和諧,社區商業才能和諧發展,才能做大做強,才能可持續發展。
1.社區商業外部和諧構建的側重點
現代社區商業在經營發展的過程中已經不可避免地要與供應商、同行、媒體、政府各相關職能部門、自然環境以及社區消費者等發生千絲萬縷的聯系。如要與供應商保持合作、與同行公正競爭、與媒介有效溝通、與政府相關職能部門工作配合、與環境相協調等。在這些復雜的關系處理中,每一項關系處理的和諧與否都關系到社區商業主體能否運轉、生存、發展、做大做強等切身的利益問題。然而對社區商業主體而言,與社區消費者關系的和諧與否卻是最基本也是最重要的。鑒于此,本文在此只探討社區商業主體與社區消費者之間和諧關系的構建問題。
(1)明確對客理念是和諧的前提
社區消費者是上帝是社區商業應秉承的永恒的理念。其含義是社區消費者在社區商業中享有至高無上的地位。社區商業的任何行為歸根結底都應反映出為社區消費者著想的想法。在一個完全賣方市場的時代,社區商業只有視社區消費者為上帝,尊重社區消費者,理解社區消費者所需,才能更好的提供服務,滿足社區消費者的需求,從而最終才能獲得生存與發展的機會。
(2)提供優質服務是和諧的保障
適當的營業時間,簡便的業務手續,可靠的安全保障,優雅的服務環境,完善的服務設施,齊全的服務項目,舒適的休息場所,優質的食品供應,靈活的收費標準,方便的規章制度等,而社區商業企業員工在服務時應做到以下:禮貌的服務態度,豐富的服務知識,嫻熟的服務技能,快捷的服務效率,靈活的服務方式,科學的服務程序,分外的主動服務,得力的應急措施等,以滿足社區消費者生理的、心理的、精神的等多方面的需求。社區商業只有始終將對社區消費者服務的理念牢記心中,時刻準備為社區消費者提供優質的服務,社區消費者才會感動,客我雙方的關系才會和諧、穩定。
(3)理清雙方關系是和諧的關鍵
社區商業與社區消費者之間一般存在著如下幾種關系:①利益關系。從本質上說企業與消費者之間首先是交易關系,既是互利和相互依賴,又是矛盾和相互競爭的。②人際關系。交易行為總是由具體的人來進行,或者因人際關系而促進交易關系。③信息關系。企業與消費者之間除了交流商品信息和需求信息外,還可能有其它思想和生活性信息交流。④法律關系。企業應保護消費者的合法權益,消費者也不能損害企業財產和名譽,二者均受到法律的保護。社區消費者與社區商業的關系存在著互利、互爭、互需、互動、互約(束)等性質。因此,正確認識社區商業與社區消費者之間這些關系,有助于二者間關系的互動與和諧。
2.社區商業內部和諧構建的側重點
社區商業的對內和諧包括多個方面,如員工與崗位的和諧、人與制度的和諧、員工之間的和諧、各個部門間的和諧、企業與員工的和諧等。每個方面的和諧與否都非常重要,而最主要的集中在社區商業內部人際關系的和諧、各個部門之間的和諧以及企業與員工之間的和諧。
(1)社區商業人際關系的和諧
社區商業的主體是人,社區商業全體員工因職責、崗位、地位、角色等的不同而相互間構成各種各樣的人際關系。而主要的人際關系有如下幾種:管理層之間、管理層與下屬之間、基層員工之間的關系。這些人際關系是否和諧,直接影響到社區商業的內部和諧。
管理者與被管理者之間的關系是這三對內部人際關系中最重要的一對關系,它直接關系到社區商業的和諧、穩定與健康發展。社區商業管理者與下屬關系融洽和諧的關鍵是貴在尊重、理解與溝通。管理者首先要尊重職工,信任職工,滿足員工對尊重的需要,任何輕蔑、冷漠,都會激起員工的不滿,甚至造成關系緊張;其次,管理者要愛護、關懷職工、關心職工的疾苦、為職工辦實事、多與職工交流與溝通。再次,管理者要加強修養,培養高尚人格,培養民主作風,平易對待職工。而被管理者應對管理者給予敬重,多理解、支持、體貼,只有雙方的相互尊重和相互理解,才能營造一種領導與下屬互相關愛的融洽氛圍,改變雙方互相指責、排斥的心理,從而共同為社區商業的和諧建設做出貢獻。
基層員工之間的關系。社區商業的一切經營活動都要由員工去完成,基層員工是構建社區商業和諧的人際關系的主體力量。員工與員工之間的關系是否和諧,直接影響到飯店的和諧發展。只有員工之間的人際關系和諧,社區商業組織才能和諧運行。處理社區商業企業員工之間人際關系應本著誠實守信、團結友愛、互幫互助、文明友好等原則,要從團結的愿望出發,求大同存小異,正確處理相互間的矛盾和摩擦,減少內耗,縮短心理距離,增強彼此間的親和力。只有如此,才能創造一個令人愉快的氛圍,促進社區商業和諧的建設。
管理層之間的關系。管理層之間的關系,主要是指社區商業企業領導班子成員間、各部門領導成員之間的關系,它是社區商業企業內部最重要的人際關系之一。管理層相互之間尤其是社區商業領導班子成員間分工是否明確、是否團結協作,關系是否融洽,對社區商業和諧人際關系的構建影響甚大。在實際工作中,由于各自職責任務的不盡相同,觀察問題、分析問題、解決問題的角度、方法不完全一致,使得企業的班子成員間、部門領導間又必然存在著各式各樣的矛盾,這就要求領導干部必須加強道德修養和工作作風修養,培養大度、坦誠、全局、團結、合作、相互尊重等品格,不相互拆臺,不爭功諉過,,做團結共事的模范。只有管理層之間人際關系融洽,尤其是班子成員間團結一致,才會有企業的和諧發展。
(2)各個部門之間的和諧
在現代社區商業中,企業要正常運轉,離不開各個部門的通力配合與協調,否則,僅有前臺對客營業部門的工作,而沒有后臺職能部門的大力支持與合作,整個社區商業企業是無法正常營業與運轉的。因此,這就要求各個部門,無論是營業部門還是職能部門,都必須做到全局一盤棋。這首先要求各個部門的管理者、領導者要首先不本位主義,不斤斤計較,摒棄部門既得利益,以全局為重;其次各個部門的員工在銷售旺季時或繁忙的營業時段,能配合其他部門的要求,如臨時調換崗位、加班等,做到服從組織安排,服從大局,聽從指揮,盡最大能力為社區商業和社區消費者服務。
(3)企業與員工之間的和諧
盡管在我國社區商業的發展才剛剛起步,而且發展的速度快慢不一,硬件軟件的配套參差不齊,但隨著我國城市的形態發生根本的變化,新興的居民社區日益增多,城市市居民的生活條件進一步改善,城市的區域功能差異進一步凸現,社區商業的功能將會大大拓展,社區商業的地位將會大大提高,社區商業的人員就業將會大大增加,這就要求社區商業企業提供的平臺要讓其員工看到自身發展的前景,以人為本,用企業的發展來不斷為員工的全面發展提供條件。這樣,企業不僅可以因為員工的積極性的調動、人力資本效能的充分發揮而實現它效益的最大化,而且會因為創造出了和諧的企業內容關系而使企業所承擔的社會效益和社會責任內部化,有效地將員工個人的發展與社區商業企業的發展統一起來,從而使社區商業企業與員工的關系更加和諧。
參考文獻:
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[關鍵詞] 社區商業 體系化設計 前期定位 空間布局 環境營造
社區商業的發展不僅影響到社區居民的消費狀況,也影響到城市商業的整體結構布局乃至城市的綜合商業能力。在我國社區商業服務體系發展緩慢與人們日益增長的物質文化需求之間的脫節成為一個突出矛盾。社區商業設計中,市場定位和規劃等環節相互貫穿、前后呼應,從體系化角度看待社區商業策劃與設計各個環節尤為重要。
1.體系化的開發特征與設計環節
社區商業具有屬地性、基礎性、輻射性、集成性的特征。其體系化的開發特征表現為:項目開發與運營的工程體系化:提倡整體考慮、分步實施,專業協同以及項目的整體性操作性。充分分析當地條件和市場環境,準確定位目標客戶和商業規模,確定開發模式和節奏,考慮確定營銷模式、運營模式等。社區商業應將前期商業策劃做好的基礎上,進行設計與建設。招商在前,建設在后。具體到社區商業的設計環節中,社區商業的前期定位、總體規劃布局以及建筑環境營造方面都體現了體系化的思維與運做特征。
2.主題與功能定位的體系化
主題定位包括目標市場、功能、特色與規模定位等。寶山上大弘基文化休閑廣場的商業定位首先考慮將大學生中低檔次的特色餐飲、日常娛樂作為主要的業態聚集類型,采用二層外廊式空間結構,空間內部形成核心交往廣場,通過兩條步街將內部休閑環境與城市相溝通。處于城市RBD區的社區商業的業態組合與定位當以城市文化重建與精品業態塑造為核心。上海的太平橋地區新天地就營造了以歷史人文為依托,以滿足高端時尚休閑消費需求為特色的城市場所,體現了文化的獨一性和不可復制性。
主力店與經營散戶是錨與船的關系。在不同的城市區位,主力店的定位受到當地市場購買傾向,品牌主力店推崇度,整體商業消費定位等因素制約,因此引入具有地區性。證大大拇指廣場引進了家樂福;上海浦東正大廣場引入易初蓮花超市后經營狀況得到極大改善,龍之夢購物中心在調換超市的經營主體后也扭轉了經營困境。南京的水游城設計全部以連鎖品牌替代大的主力店入駐,以特色化的景觀營造贏得了商業成功。
明確的主題依賴于業態經營的結構平衡,成功的業態配比是整個定位中另外一個關鍵性環節。上海西郊百聯購物中心是以零售為主的“一站式”購物中心,引入了百貨、賣場等主力店;梅隆鎮新都會以社區的生活時尚中心定位,強調餐飲、娛樂的休閑作用,主要滿足聚會、健身、娛樂、文化等精神方面的消費。無論商業最終定位于怎樣的主題,都體現出風險與贏利的平衡。
立足于城市區域功能的回應,社區商業在定位過程中,注重將稀缺性業態和特色化業態整合到產業鏈中,形成產品的亮點。浦東聯洋社區的證大大拇指廣場注重文化附加值,除引進常規零售主力店外,還引進了廊橋創意服飾、創意家居,證大藝術館等與創意、藝術元素關聯度較強的業態。“海上海”興建了三大標志性的文化藝術運營中心:海上講堂、海上劇場、海上展館,成為文化地產的標志性精神產物之一。
3.業態布局的體系化策略
適宜的建筑密度對整體商業氛圍的營造至關重要。過高的建筑密度不利于舒適性與人性化的環境品質創造,但過低的容積率也不利于商業連續步街的形成。不同的商鋪對空間的開放程度要求不同,品牌店與專業店需要較為開闊的對外空間,而特色店需要突出內斂特質。海上海以獨創的店鋪組合,結合人性化的曲折步道體系,創造了體驗式創意商業街的主題。大寧國際商業中心設置了兩套交通體系,交通服務于公共機動交通,內部的步街體系尺度宜人,業態設置迎合布局特征,還原了傳統街區尺度的都市漫步。
4.環境營造的體系化
社區商業的露天組團式發展格局為購物者創造了公共性極強的共享空間。西郊百聯購物中心以組團式空間發展模式創造了中央風情廣場,也適應聚集的餐飲、購物業態在空間使用上的要求。北斗星?商業廣場在設計中從滿足集購物、娛樂、休閑、餐飲四大功能于一體的功能需求出發,形成了不同形態的四個開敞中庭與一個頂棚采光的商業內街。梅龍鎮新都會緊密圍繞有餐飲、酒店、辦公、健身游泳四大功能,將功能布局劃分成九大建筑體塊;各自相對獨立的體塊之間通過扭轉、拼貼等手法形成不規則的空間張力,形成了適合于交往與休閑氛圍的室外廣場與庭院,并隨著步移景換,空間變換著功能。
隨著我國社會經濟的發展進步,社區商業將逐步走向集中獨立、組團化的發展道路。社區商業還應當繼續加大品牌深度與產品廣度,均衡互補,相互促進;實行統一的服務監督與物業管理。社區商業的體系化設計本質上是投資者、開發者、管理者與消費者四方共贏的結果,一個成功的設計模式固然重要,而圍繞這一設計模式做建立起的各專業協同工作的體系化整合運做平臺,才是當前市場應努力發展的方向。
參考文獻:
“如果說紐約是全世界的中心,那么,第五大道是紐約的中心。如果說武漢是中國的中心,那么,漢正街第一大道就是武漢的中心。” 9月10日,美國紐約第五大道首席執行官Mark Kemsley先生在中部商機(武漢)國際高峰論壇上如是說。
聽起來,這是一個雄偉的發展目標,但是Kemsley先生使用了一個雙關語“中心”。紐約作為世界商業中心的地位無可厚非;而作為全國二線城市中最富潛力的城市武漢,地理位置雖然處于中國的中心,但能否在原有的商業基礎上繼續發展,奠定其在全國商業的中心地位?
商業重鎮的選擇
武漢作為全國地理位置居中的城市,緊鎖長江,貫通南北,自古以來,就有“九省通衢”的美譽。曾是“四大名鎮”之一的漢口,早在明代就呈現出“十里帆檣依市立,萬家燈火徹夜明”的繁華景象。清代中期,一批又一批的晉商走出太行山,在晉商們中間,就曾流傳著這樣一句話:“得天元者得中,得中者得天下”。天元即武漢舊稱,其顯要作用可見一斑。
1861年,漢口向世界開放。1922年,江漢海關進出口總額近2億兩白銀,折合今天的人民幣約240億元。隨著京漢、粵漢鐵路的興建,特別是萬里長江第一橋的貫通,武漢成為“茫茫九派流中國,沉沉一線穿南北”的交通樞紐中心。
1984年4月,武漢市政府采納了武漢大學教授、經濟學家李崇淮的建議,制訂了以“兩通――交通、流通”為突破口的綜合經濟體制改革方案,并很快得到國務院的批準,在當時地方保護主義橫行、市場壁壘高筑的中國率先成為“不設防的城市”。這一戰略沖破了舊體制重生產、輕流通的傳統觀念,帶來了武漢交通的發展、商業的繁榮、物流的勃興。
幾年工夫,漢正街這個原來只有100多家個體商戶的窄小街巷,一躍成為全國最大的小商品批發市場,年銷售額突破100億元、并引發了全國流通體制的深層次革命。
進入20世紀90年代,武漢有12家銷售過億元的大型商場。在1991年全國評出的百家最大零售商場中,武漢占了7家,數量上雄居全國之首。
1992年,中國商業第一股――鄂武商在深交所掛牌上市,標志著武漢“兩通”起飛戰略達到一個新的高度。隨后,中商、漢商、中百相繼上市。一個城市同時擁有4家商業上市公司,在全國也屬罕見。
但在與廣州、上海等地新崛起的制造業的競爭中,武漢連連敗北。從2000年開始,新世紀的城市經營者們提出了“重振武漢制造”的響亮口號。當然,商業是武漢的優勢,在武漢加強制造業建設的同時,重振商業之路也被提上日程。
2002年,湖北省委書記俞正聲親自帶隊赴浙江招商。浙江知名企業錢江集團聯手銘基集團攜50億重金進入武漢,組建武漢龍騰置業有限公司,規劃改造已有530年商業歷史的天下第一街――武漢漢正街。
漢正街商貿區占地424畝,占漢正街核心區域60%的面積。其中一期工程漢正街第一大道,在擁有530年歷史的漢正街的發源地,重建商鋪,改造目前的漢正街以小商品為主導、街區管理混亂的局面,以現代化的建筑特色,重現漢正街作為輻射中部地區的商業中心的地位。
2005年9月11日,漢正街第一大道與美國紐約第五大道管理協會正式簽訂戰略合作協議。雙方約定,共同推動中美商業文化交流,相互推廣商業街區成功經營經驗及先進的商業運營模式。
正確的戰略選擇
中國社會科學院金融研究中心研究員汪利娜認為,這一戰略目標符合我國國情,適應經濟發展趨勢。
首先,以商業來振興地區經濟發展的戰略,是適應我國產業經濟結構調整大思路、大趨勢的。在全世界范圍內,隨著產業的不斷發展,很多大城市,特別是一些大的國際化城市,商業的主導地位愈益突出,第三產業所占的比重越來越高,如紐約第三產業從業人員達到88%以上,倫敦這個比例為86%,香港則達到了79%。隨著城市化的發展、工業的發展,城市的主導產業必然是第三產業,所以,從整個產業結構大調整的思路來看,武漢選擇重振商業是選對了發展思路。
另外,這樣的戰略目標是從硬資源向軟資源的生產方式的轉變。硬資源即指在工業發展初期,土地、產房、設備、機件等硬的部件成為經濟發展不可缺少的生產要素。而軟資源主要指企業文化、市場定位、品牌效應、商業名譽、廠家與客戶的關系等資源。硬資源是排他性的,而軟資源是非排他性的、是共享的;硬資源的消耗容易帶來資源的約束、環境的制約等一系列問題。我國目前正逐漸從硬資源為主要生產方式轉向以軟資源為主要生產方式,而提高服務業的占比是主要的手段。從全世界范圍來看,第三產業的增加值占全球經濟運行總量增加值的70%以上,但在我國這一比例只有33%,這個數字是非常低的。
商業發展的他山之石
商業帶動經濟發展固然是不錯的規劃,然而,振興商業之路到底應該怎樣走?借鑒其他地方的經驗,也許能為自身的發展提供幫助。
汪利娜認為,在整個發展中,除了生產要素的投入,最關鍵的還要發揮人的積極性。她說:“在體驗經濟的時代,企業的利潤、商業發展的機遇,不在于物質產品,而在于人力資源的開發。也就是說,無論是企業發展還是商業發展,人的智慧、人的積極性和創造性成為可能給生產和商業發展帶來巨大利潤的最大動力。”
其次,要注重零技術的發展。世界500強企業之首的沃爾瑪,它不生產任何的東西,但它的年銷售額每年超過2000億美元。這就是商業的優勢。以溫州為例,在土地資源和自然資源方面,溫州都比較匱乏,然而,溫州創造了很多經濟上的奇跡,它的經濟發展和繁榮程度卻遠遠超過了一些資源富足的省份。溫州并沒有畜牧業,但它卻是全國最大的皮革制造基地,很多著名的皮革廠家,如紅蜻蜓、康太鞋業等的總部都在這里。溫州自己沒有任何制造產業的企業,但是它卻能成為全國第四大汽車、摩托車零配件生產加工基地,通過零部件組裝產業,使它的本土快速地致富。由此可見,把握自己的發展機遇,把人的能動性發揮出來,沒有資源也可以實現零發展。
挑戰依然存在
商業對經濟的拉動作用毋庸置疑。然而,在武漢發展商業的道路上,挑戰依然存在。
汪利娜認為,首先不能照搬照抄別人的商業模式。一個城市商業的發展,一個商業街項目的選擇,必須要依托自己的背景才能選擇好定位。上海的南京路、北京的王府井、義烏的小商品批發市場,它們的定位各不相同,卻都有自己的特點。其中義烏人均GDP超過2萬元人民幣,是我國很多大型省會城市都達不到的,靠的就是老百姓日常需要的箱包、門鎖、鞋襪等這些小商品。可見,商業的發展必須有清晰的市場定位,才能有充分的發展。如果軟件不配套,則很難達成預定目標。
現在是商業地產的整合期,有些人做得好,有些人做得不好,關鍵看顧客需要什么,你是否明白他們的喜好。現在年輕一代消費者,他們的消費習慣多數會受到新媒體的影響,我們之所以要引進新的品牌,推動“博物館零售”(Museum Retail)的概念,做原創的東西,給顧客獨特的體驗,也是出于這些考量。新生代喜歡文化、藝術,逛商場未必是來買東西,只是來感受氛圍,他們喜歡冒險,喜歡搜羅原創的東西。而我做的就是精挑細選,做潮流先鋒者。
02 在商業運作中如何保持正確判斷?
商業中這種判斷很重要,很多人沒有足夠的膽量去引進新品牌。我自己目前為止沒有出過錯,但一定會有失敗的時候,這時候就要堅持自己的選擇。消費者如果喜歡先鋒的東西,你要做的是通過你的選擇,將清單推薦給他們,而不是一味地迎合他們。商業和消費者的關系是相輔相成,他們在消費的同時也享受藝術。
03 你如何看待中國的年輕藝術 圈?
我想這需要一個過程,慢慢會好很多。首先要培養觀眾。我們的目標顧客都是時尚達人,有品位、有文化、有自主意識的人。也不是說貴的東西一定好,但我一定要拿最好的東西出來。
04 你對藝術和商業的跨界合作,是出于自身興趣還是看到了這樣的市場機會?
作為一個商業創始人,一定要相信這個東西(藝術和商業的融合)是有它的價值的。很多職業經理人都是信奉“公司要什么,自己就執行什么”這一套。上面的老板是什么意思,底下的人照著去做就是,當然,這很安全,但沒有創新。如果你不怎么相信自己,事情最終能被推動嗎?能做得成功嗎?說回來,這個跨界平臺是我一手搭建的,好的品牌都是我親自把關才引進來的。我覺得藝術和賺錢不矛盾。
05 最近比較焦慮的是什么?
主要焦慮的是“人才培訓”方面的事情。很多人只看錢,不看文化元素,比較短期和功利。其實我的團隊也不是很大,但有自己的調性。另外,“創意之旅”聽起來可能也很虛,但它就是我們的企業文化。
06 假如世界上任意一個人的時間可以拍賣,你想跟誰共進午餐,為什么?
首先我不會買一個人的時間,不同的人有不同的思考方式,只要是顛覆型思維,我都會有興趣一起吃飯。我不喜歡跟風的人,不喜歡隨波逐流,這些人云亦云的人想法都很俗。
07 今天中午要和誰吃午餐?
和一個美術館的館長一起吃飯。
08 假如已經死去的人可以活過來回答你一個問題,你比較想問 誰?
沒有這樣的人選,我不會崇拜一個人,比較喜歡和現在我周邊的人一起聊,一起成長、思考,創造新的東西。死去的人有當時的思考方式,現在的人有當代的思維。我傾向于了解后者。
09 為什么喜歡和藝術家交流?
因為他們有一種顛覆性思維方式,他們真的會用不同的角度去看世界。他們在做一些最基本的人文的東西。和他們交流,也會啟發我對零售和商業的思考。
關鍵詞:商業綜合體;市場
綜合體,不是一個傳統的建筑類型,但它幾乎能包含所有的建筑類型。對于它的定義,每個人都有不同的理解,有人甚至覺得沒有必要去定義它,因為城市本身就是個綜合體,是自我進化而來的,綜合體只是把這些散落在各個區域的城市功能,更加集中在一塊相對狹小的土地上來實現,從而最大程度的提高土地的使用效率。但正是這種“集中”,使建筑設計變得錯綜復雜,商業行為的加入,使得建筑師所學要考慮的東西也遠遠超出了建筑的范疇。
商業綜合體作為現在普遍的綜合體實踐形式,逐漸得到了市場的青睞,也因國家政策對于住宅市場的調控,各大地產商紛紛把目光投向了商業項目的混合開發中,而政府也希望通過這種大規模的混合開發來帶動地區經濟和文化的發展。
如何平衡建筑設計創意與商業運行可行性之間的關系?在這種市場的變化中,建筑師又如何在滿足業主商業開發目的的同時做到建筑設計的創新?綜合體的設計又是如何處理與城市之間的關系?這些都是我們值得思考的問題。在這方面我們也許會找到很多個答案,但每個人都找到自己的答案。我們要做的是保持一個好的心態,做好建筑設計的以下幾點。
第一:城市綜合體應該進行城市設計
商業綜合體是城市的核心,是城市發展的契機。商業綜合體設計應該有換位思考,應該進行城市設計,從城市角度考慮定位和功能。商業綜合體應該要非破壞性的插入現有城市之中,必須和當地文化、生活習性以及當地對未來的憧憬相吻合。
第二:商業定位應該清晰明確
商業的定位一般由策劃公司與業主提供;但如果過于依靠目前行業里的策劃公司(個別除外)而沒有建筑師的主觀能動性的話,你隨后會發現,在設計過程中發生的顛覆性結構調整會超越你的心里承受底線的,而最后的結果往往是在耗盡所有熱情后的草草收場。與此同時,動搖了業主對建筑師的信心。商業規劃和建筑規劃完全是兩回事,作為設計單位推進一個項目的進行是非常困難的。要做好一個項目,首先業主要有完整的商業規劃,有了完整的商業規劃設計公司才能參與,通過商業規劃確定方案、規模,在此基礎上在經過商業設計、反復磨合才能得以確定,這個時候才能得到準確地設計要求,才能進行詳細的設計。而建筑師,因為所受的設計訓練以及接觸項目的大量積累這些優勢,確實可以發揮一些商業定位的角色――即使不是設計合同的一部分。
第三:創造有活力的商業生命線
最近幾年,商業綜合體以一種不可思議的狀態飛速發展,同時也導致了商業競爭激烈,而且模式被復制的速度驚人,所以創造一個具有個性特色的空間已經成為開發商們的另一個關注焦點和對設計師的要求,從而讓設計概念及主題的提出顯得尤為重要。一個好的故事要簡潔,有外延,有力量,從而才能保證生生不息。商業綜合體并不是一味的拼命做高做大,應該注入文化理念,做一個有人文、自然、景觀的商業地產。
第四:商業功能分區布局要合乎人們的社會心理
在項目定位階段有定性的討論,這時需要的是將功能具體化,進行水平及豎向的安置,組織各種人流的進出,使各功能各得其所,相得益彰。成功的項目一定要有合理的商業路線,要以顧客的心態對待商業布線。顧客路徑要清晰、沒有折返,而且每個業態尺度都要跟我們的時間相適應,并且做好商業路線空間節點,給顧客留以深刻的印象。同時處理中還需時時考慮幾個問題:1、在人流易到達的一二層,包括地下一層,是否最大化了其商業價值?2、在人流不易到達的四五層(甚至六層),是否布置足夠的目的性消費功能,包括娛樂和餐飲,及其所有的特色功能?3、在布置不同功能時,尤其是平面面積較大的基地,是否考慮到人流如何在其中定位(知道我在哪里,我要去的地方在哪里)的問題?是否平衡好迷走性和易達性?4、在各層水平交通轉折區域,是否較好的解決了前方店面的最大展示及人流的順暢過渡?
第五:室內設計的商業空間體驗
室內設計的重要性,這是所有人都知道的,我們只想到在此強調一點:盡量加各層之間水平向和垂直向的互動,增加人看人的機會,增加租戶和顧客展示自己的機會。在具體設計時,走廊邊柱盡量要避免,包邊梁時盡量最大化朝向各層的視角等這些細節,與業主爭論是否懸挑過多,在室內設計時,與設備協調是否方便布置管線,是建筑師在建筑設計時,是一定要堅持的東西。商業建筑是綜合的,不僅僅要節約造價或方便有效,能滿足顧客和租戶的心里需求,才是最需要解決的矛盾。
第六:具有個性的立面創意
作為一個成功的商業綜合體要有美學上的追求,必須保持理念上的創新。當你把整個城市看做是個建筑空間時,那么你做建筑就相當于是在為這個空間做一個室內設計,建筑也可以被當做一個產品來設計,它的外形重要性毋庸置疑,它是大多數人群評價建筑的“首要元素”,是給人的最直觀的第一印象。
第七:妥善的商業經營
商業綜合體和建筑群體本質上不同。商業綜合體之間是有機聯系的。解決好商業綜合體的有機聯系第一步應該是策劃,第二步是設計和建筑的過程,第三步是招商,第四步是運營管理。這四個環節哪個出現問題,項目都不會成功,每個環節環環相扣、相輔相成,最終完成成功的商業綜合體項目。業主要有比較前瞻性地選擇專業商業資產管理公司對項目進行后期運營管理,這些公司,往往具有較強的融資能力和豐沛的潛在租戶網絡,對商業的發展歷史與未來有相對清晰的認識和預判,能縮短業主的市場教育培訓期,使項目在起始點就處于正確的軌道。
第八:適應商業模式的升級換代
商業唯一不變的特性就是一直在變化,商業模型也在經歷著迅速的發展更新,網絡商業的挑戰,使得商業對信息時代的技術回應也不可避免,所以作為實體商業的載體,商業綜合體的適應性也是一個重要的考慮因素,能否有實體和虛擬的結合平臺?能否有把人群從家中電腦旁吸引至購物中心的魅力?能否解決網絡無界限與現實有界限的平衡?這些,都是我們的課題。
尾聲:
中國的經濟發展的太快了,商業綜合體項目在目前還是被眾多開發商當成一個純工程來做,延續了住宅的思路,在一種非常趕工的狀態下完成設計,專業積累有限,這些對于很多建筑師來說都是全新的課題。但是隨著中國經濟的飛速發展,建筑設計師也面臨著很多機遇,
在商業綜合體設計中不斷磨合、不斷調整,找到設計的平衡點。
作者簡介:
關鍵詞:社區商業 發展前景 發展現狀 發展思路
進入新的世紀,北京在各方面以前所未有的速度向前發展。特別是入世申奧的成功給北京的零售業帶來的發展空間已顯現出來,但同時也使北京的零售業競爭更加激烈化、范圍更加全球化。如何應對如此變化的市場形勢,迎接國際商業資本的挑戰;如何使北京商業跟上時代步伐,能快速、穩定發展;如何滿足人們更多、更高的消費需求。由此,研究探索北京社區商業的發展是非常必要的。
社區商業的發展前景
社區商業是以一定居住地域為載體,以便民利民為宗旨,以不斷提升居民生活質量為目標,為社區居民提供日常物質生活、精神生活需要的商品和服務的屬地型商業。隨著北京城市的不斷發展,新型的社區大量涌現,面對新的需求,應有定位準確、層次分明、功能完善的社區商業,這對促進地區經濟增長,適應消費觀念的變化和擴大內需,應對國際商業集團的挑戰具有十分重要的意義。
社區商業是綜合消費的有效載體。近年來,北京商業以前所未有的速度發展著,在流通規模、設施建設、經營管理和效益水平等方面取得了顯著的進步和提高,對保持經濟持續、快速發展具有重要的促進作用。城市住宅建設的快速發展所需求的配套面積增加和以城鄉居民收入穩定提高為基礎的多元化消費結構逐步升級。商業的發展要跟著需求走。消費的革新,需要新的商業形式來承接,而兼容了先進的商業業態、完善的商業組合、優美的購物環境和周到細致的服務的社區商業,恰好迎合了城市居民這種需要。
據有關資料顯示,在未來的10年中,我國社區商業的消費將占全社會商業零售額的1/3。2002年上半年以來,全國社區商業的迅速發展引起了業界的普遍關注。僅上海市社區商業的零售額就達到了600億元,占全社會零售額的30%;在北京,2002年上半年就有17家營業面積在500平方米的商業企業走進社區。我市居民的消費方式已越來越傾向于方便、快捷,“就近便利”成為消費者的首選。現在北京銷售增長率最高的商場不再是那些鬧市區的巨無霸型商場,而是一批社區型商場。社區商業已經成為服務業中新的經濟增長點。從經濟發展的角度看,需要大力推進社區商業發展。
社區商業是現代人購物的重要場所。社區商業是城區經濟發展的重要組成部分。伴隨現代商業經濟和房地產的高速發展,社區商業已被提到一個重要的議事日程上來。社區商業既是現代城市格局的重要組成部分,又與老百姓日常生活緊密相連。對于居住區和郊縣城鎮,社區商業的發達程度是衡量一個城市商業綜合競爭能力的重要方面。北京市商務局了《2005年北京市流通業發展分類指導目錄》(即“商業白皮書”)。在這份白皮書中,社區商業被列為北京市未來商業發展和吸引投資的重點之一。社區商業的興起與發展,極大地方便了百姓的生活,人們可以不出社區便可得到生活的享受。社區商業由于離消費者最近,因此它需要負責消費者所有的日常消費需求,提供必備和指導以及娛樂。
由于一些大型社區向城市周邊、近郊擴展,但商業配套設施奇缺,為社區商業的發展提供了空間;也由于交通不便利,人們對社區商業的依賴性越來越大;同時隨著收入水平的提高,人們對服務的多種要求也逐漸顯露出來。
社區商業提升房地產價值。隨著奧運腳步的臨近,北京城市建設步伐的加快,新建小區越來越多,邊緣住宅不斷增加,形成許多新的居民社區。由于這些社區商業配套設施不很完善,居民生活多有不便。按照《北京“十五”時期商業發展規劃》的要求,北京市二環路內近期不在新發展大型百貨店。北京商業發展重心將向三環、四環沿線和社區轉移。許多商家已開始意識到新的競爭或商業機會應在社區商業配套上,這無疑又是一個新的經濟增長點。許多開發商、投資人、經營商逐漸認識到社區商業的潛在商機與可觀利潤,這無疑讓商家和開發商共同振奮。
城市經濟的發展離不開商業繁榮所帶來的土地、房產、勞動力以及基礎設施等要素的普遍升值。商業的發展對房地產業的帶動作用也十分明顯,良好的商業設施可提高房地產的銷售價格,提升社區的檔次,這已為許多新建居住區所證實。社區商業的蕭條將會直接導致社區物業的貶值,給房產商帶來巨大的損失。
社區商業成為新的商業增長點。據北京市建委系統數據顯示,2002年北京市上半年共動遷居民2.5萬戶,下半年加緊“拆舊建新”,近5萬戶居民也在年內動遷。由于城市空洞化日漸明顯,而居民就近消費習慣的形成,使中心商業街空殼化也變得越來越明顯,這無疑使內城相對集中的零售業面臨困難。另外,近幾年迅速發展的超市、便利店取代了百貨業態的一些功能,加之零售業態之間、業態之內爭奪消費者的競爭越演越烈,一些精明的商家,已從大商場云集、狼煙四起的商戰中轉戰來到社區這一平靜的港灣,以尋求更大的發展。
2003年的國內零售市場,大超市、大百貨、大賣場勢頭較旺。就在中外零售巨頭紛紛瞄準大型超市、購物中心等大業態,展開激烈競爭的時候,還是有很多零售企業把矛頭瞄向了社區這一新的商機。社區的生鮮超市、24小時便利店等,正以一股不可抗拒的沖勁開始搶食國內零售業的市場份額。物美、華潤、金象大藥房、普藍德洗染店等一批知名品牌的連鎖企業已細雨潤無聲般在社區悄然地扎根。社區商業已成為服務業中新的經濟增長點。發展社區商業,可以方便居民生活,同時促進就業和經濟發展。社區商業已成為地區經濟發展的重要力量。
北京社區商業的現狀
社區是城市商業發展的重要領域,社區商業是體現流通現代化水平的一個重要方面。幾年來,在社區商業服務發展上,政府和企業都做了很多努力,取得了一定的成績,但總體上與群眾不斷增長的物質文化需求和與建設國際化大都市的要求相比,還有一定的差距,主要表現在:
商業設施配套不均衡。社區商業是城市商業的基礎,是滿足居民綜合消費的重要載體。隨著消費需求和消費結構的變化,居民對社區商業的需求日益增加。而大部分城市社區商業設施配套不足,網點布局不合理,服務功能單一,不能滿足居民基本生活和提高生活質量的需求。
隨著中心城區居民外遷和新建居住區不斷增多,城郊結合部和郊區城鎮商業設施相對不足,市場空間和消費潛力都發生了變化,迫切需要配備完善的現代化社區商業來加以滿足。目前我市共有2300多個社區,但整體配套分配不均,一些配套好的社區,居民可以實現就近消費,享受便利的服務;而另一部分社區配套不足,滿足不了居民日益變化的消費需求。
業態結構不夠合理。當前結構的不合理表現在規劃的無序性,就是開發商各自為政,胡亂配套,導致重復建設。現在部分社區商鋪的租金已超過租戶的承受范圍,房租的成本優勢很難保持;商鋪出售后,社區并沒有具體的商業分布規劃,商家無法預計他將面臨的競爭態勢;另外,多數房地產開發商并沒有嚴格設計社區商鋪的功能,普遍來說,商鋪硬件配套較差,進駐的商家還需另外解決配套問題,商家的成本額外增加。
北京城市內部目前的商業網點布局不合理,城區的商業網點過于集中,新建的城區和社區缺少合理的和必要的商業網點的配套,大型百貨店過多,部分大中城市大型綜合超市已經出現飽和的狀態。另一方面,大量新建的社區主要是超市業態為主,而且數量不足;便利店、小型超市比較缺乏,便民利民的生活服務網點也不足;一些松散的小店小鋪出售的商品種類較少,不能滿足居民多方面的需求。同時,由于缺乏穩定、可靠的進貨渠道,商品質量不能保證,所以難以得到居民的認同。
經營中的安全隱患。目前,一些社區商業尚處于傳統開發期,社區的商業業態存在著許多不盡如人意的地方,諸如一些餐飲、修理等項目與居住區混雜開設,油煙噪音等嚴重影響著社區生活,有的嚴重破壞了社區環境,造成安全隱患。雖然一些新建住宅配套建設了商業設施,但存在著重房產開發、輕商業建設的現象,沒有把商業提到一定的高度去考慮。
商業設施流失嚴重。隨著北京近些年來城市建設危改力度的加大和道路的擴建,一些商業網點被拆除,造成商業網點不斷流失,給社區商業發展帶來巨大沖擊。部分房地產開發商或者不建配套商業設施,或者建后改做它用,導致可利用的商業網點減少。
社區商業的發展思路
“社區商業”是未來商業新的增長點。《北京市“十五”時期商業發展規劃》確立未來5年商業發展的重點之一,就是將在市區和郊區城鎮形成400個配套齊全的社區商業中心,使之滿足迅速增長的多元化、個性化消費需求。
按需設置規劃。規劃是搞好工作的前提。發展社區商業建設,應將發展規劃納入城市總體建設工作規劃中。要通過調查研究,充分了解社區商業服務資源的情況,以制定科學合理的規劃方案。特別是根據居民消費需求變化,以及社區網點數量作出總體規劃。社會學家、經濟學家曾告訴我們,商業經濟依賴于社會經濟基礎生活。企業的利潤本質并非來源于競爭、戰略、規模、速度等,而是源自于企業持續的創造價值并滿足社會經濟生活發展的需要。發展社區商業要針對各個社區不同的居住規模、人口構成、收入水平、消費習慣等這幾個方面來確定,不能一概而論搞一個模式。社區商業服務的對象是居民,不同社區由于不同的居住環境、不同的收入水平,往往有不同的消費習慣和消費方式。因此社區商業不僅要滿足購物,還要滿足不同消費需求,能夠集購物、休閑、餐飲、娛樂、服務于一體,體現商業的多樣性、適應性。政府應在規劃上起到強有力的導向和規范作用,避免社區商業布局混亂和結構不合理的狀況。
適當政策扶持。社區商業的發達程度是衡量一個城市商業綜合競爭能力的重要方面。在西方發達國家,社區商業的發展已有數十年的歷史。而在我國,社區商業尚處于起步階段。為了營造一個良好的社區商業經營環境,形成良性運行機制,政府部門應制定鼓勵扶持政策。由于社區商業便民利民回報較低的特點,應在租金、稅收等方面盡量予以優惠政策,鼓勵投資者介入。與此同時,對有實力的大型商業企業集團和連鎖企業,制定優惠政策引導其進入社區,發揮其品牌及管理優勢,迅速帶動社區商業規范化管理和服務水平的提高。除此之外,社區商業的開發建設還可以采取其他形式,向社會公開招標,廣泛吸納社會資金,實行投資主體多元化。
但是結果如何呢?大家可以看兩組數字,中國有醫藥生產企業4000余家,其中過半數生產醫院用的藥品,但都以仿制藥為主,擁有自主知識產權的新藥和新工藝者可謂鳳毛麟角。大家都生產差不多的大路貨,為了競爭生存機會,拼命搞藥品回扣和廠商壓價,這樣情況下,產能過剩達50%以上,如幾個生產大輸液的藥廠老板說,生產賠錢,不生產因設備折舊,照常支付員工工資等原因更賠錢,賣一瓶大輸液還不如賣一瓶礦泉水掙錢。因為利潤低,因此表現醫藥研發上投入就低,我國制藥企業的研發投入還不到銷售收入的1%,投入高的也只有4%~5%,遠遠低于跨國制藥企業。來自英國的阿斯利康2005年研發總投入為34億美元,相當于其全年銷售收入的1/4,約12,000名員工致力于新藥研發工作,占其全部員工的1/4多,而我們國家的大多數藥廠,整個產品研究室就8、9個人,基本上是整個藥廠的生產技術科,因此,其“新產品”出生后能否存活可想而知!
目前醫藥商業企業日子比工業更難。首先整個中國醫藥批發企業平均毛利率基本維持在3%左右,而倉儲運輸費用率好的能控制在1.5%左右,人工和其發生的經營費用率能控制在0.7%-1%,管理費用基本控制在0.5%,以上這些基本上已經和毛利率持平,如果再加上資金占用、設備折舊、商品損耗等,那么就預示著,你做多少銷售就賠多少銷售。山東藥山(九州通設在山東的公司)總經理蔣志濤說,九州通已進入山東兩年,雖然2006年預計銷售10多億元,但如果沒有九州通總部大物流和管理平臺的支持,以及管理團隊和全體基層員工謹小慎微、精打細算經營,稍不留意全年就會虧損。濟南藥業集團的王德順副總經理的話似乎也闡釋著同樣的道理,經改制后的濟南藥業集團下屬全體公司2005年實現銷售額10.7億元,而凈利潤僅有209萬元。這個利潤按他的話講,也是全體出資員工勒緊腰帶省出來的。那么為什么就是這樣,有些就從來沒干過醫藥商業的企業還風起云涌的想進入或者猶豫徘徊其邊緣呢?一位業內資深人士一語道破天機:一是這些企業想進入醫藥商業多數想借助國家相關政策搞醫藥物流,通過搞醫藥物流項目達到圈占土地的目的;二就是通過做醫藥商業,占用廠家貨款,達到即賺取現金流推動集團其他產業鏈條的運轉,又改善了整個產業的負債結構的目的;三是確實想通過自己強大的現金流、其他行業商業網絡渠道和集團完備的管理平臺滲透醫藥商業,進行規模效益的獲取,如前段時間傳說家電巨鱷國美要進入藥妝領域,這種跨行業的滲透得到了業界大多數人的認可和贊同。這種傳言不管是真是假,最起碼表明國美有這種資金、人才等實力以及錘煉20年已經成熟的大商業運營管理平臺,關鍵是其如何將此優勢和醫藥商品流通的市場特性結合起來。
但不論進入醫藥商業動機如何(本文不論及個體自然人搞小醫藥商業企業之情況),我則認為,對于以前從來沒有涉及過商業領域的產業集團,應該在涉足醫藥商業領域之前注意以下幾點:
一、明確投資戰略目標并做好至少3年的實施規劃、投資預算。這是因為目前我國整個醫藥經營的大環境市場競爭還不充分,也就是離經營的市場化還有一段距離,各種資源的配置還依賴于政策和政府的調控,更主要的是市場還是無續的競爭,因此風險相對于已經成熟的其他行業較大,按照經濟學理論,風險與收益成正比,但是目前醫藥商業收益反而很小,在很長的一段時間內,收益成遞減趨勢。對于想通過醫藥商業運營,爭取藥廠授信,從而賺取現金流,改善自己其他產業負債結構的,也就是玩空手道的,目前幾乎很難實現。前幾年由于國有企業責任制的不明確以及計劃經濟的影響,企業片面追求產量,而對商業企業進行大量的賒銷或者賬期資信,而現在由于企業普遍施用法人治理和上市公司經營需要,企業更多的關注產出和效益,因此加大了對應收帳款的管理并取消了原來賒銷和放帳期的做法,80%的企業普遍認為,寧可銷售規模和市場份額降低,也決不進行帳期授信和賒銷,因此原來那種拿別人的錢做自己的生意的好時代基本已經過去。至少做3年的實施規劃其目的就是要有三年持續一成不變投入的準備,因為任何一個從無到有的商業企業的建立和發展,基本上要經歷人才的招聘和培養、市場網絡的培育和發展、商業文化及運營平臺的形成和搭建等幾個過程,尤其是商業文化及運營管理平臺的形成要耗費相當大的精力和物力,因為這是形成商業品牌的胚芽和塑造核心競爭力的基礎,她容不得太多的猶豫和停頓。
二、認清商業操作本質,不要外行領導內行。商業的操作本質是通過商品的交換賺取商品差價,其實質是無法改變商品存在的使用價值,唯一可以改變的是通過經營者的服務和操作技術性增加其交換價值,從而為商業企業提高商品差價,保證較高的獲利,因此工業和商業的區別簡單說就是原料通過機器變成了產品從而完成工業的全部運營,而商業企業擔負的是工業產品的市場交換和價值實現功能,也就是產品或商品通過人手變成等值(貨幣)金錢,因此,工業(除去研發)是機器起決定作用,而商業是人起決定作用,故如果用工業的操作模式、管理方法和思維模式很難搞好商業。如東盛集團是我國著名的民營制藥企業,論運營機制和企業實力均很好,但是其前幾年自己獨立在全國開發零售門店,結果以失敗而告終,后來與筆者曾經服務過的國藥控股旗下的國大藥房聯合投資建立東盛國大聯合醫藥公司,旨在全國開發2000平米以上的連鎖大賣場,其預想和創立也夭折在襁褓中,最后僅在上海楊埔區與國藥集團聯合成立了一家平價賣場,最終東盛集團也撤回其派駐賣場的財務總監。后來,東盛集團調整思路和方法,只是投資和參股運營成熟的醫藥商業公司,靠投資回報率和股東要求指標來考核所投商業企業的經營者,而自己不再干涉和派人直接參與管理。很明顯,東盛集團即達到投資收益的目的,又達到了使成熟醫藥商業企業拉動其醫藥工業發展的目的,如投資參股于河北的東盛英華醫藥公司。從以上可以看出,對于從來沒有涉足過商業的企業集團如果想進入醫藥商業領域,兼并重組或者投資參股應該是比較快的能夠取得事半功倍的效果,但是,一定要把握好自己的戰略需求和擬重組或參股企業的優勢資源結合問題,有些從來就沒搞過商業的企業老板根本都沒弄明白自己想要什么,對方企業到底還有什么,就迫不及待的想搞合作,甚至直接就草率地簽定收購協議,這種做法未免太武斷和鹵莽,因為目前醫藥商業企業最大資產和核心東西基本表現為上下游資源網絡、品牌、健全的運營管理平臺上,而商業企業潛在的風險在于經營模式落后形成的潛險和富余員工上,所以說兼并重組商業企業可比為無影無形資源排列組合,有很多工業企業在收購重組商業企業中失敗的都很慘重,從前面的分析看,目前收購重組醫藥商業企業風險更大。對于從來就沒有做過醫藥商業的企業集團來說,當前采取投資或者參股運營比較良好的區域性醫藥商業企業方式更合理,風險更少一些,但是,目前大多數醫藥商業企業都在進行改制或者雖然改制但還不徹底,其運營風險較大,小的一些商業企業參股運做又沒有太大意義,而大的運營比較良好的醫藥企業,如九州通,其在發展中追求穩健和專業化原則,在資金和戰略上基本不需要國內其他企業投入和其他資本渠道合作,更多的是瞄準了國際市場,據有關消息稱,國外已經有不少大型醫藥物流企業已經開始初步與其接洽和談判。
三、雄厚的資金實力是進入醫藥商業,最終形成核心競爭力的先決條件。
可是話語權和資格又要靠實力說話的,要么正宗溯源,要么獨成流派。
能在“武林”中獨樹一幟的,不是別的,是獲得最多的人關注的、最多的人認可的。
比如“新零售”一說,它存在不存在?誰有資格定義它?那就要看誰宣揚的模式與內容最被接受、最被使用。
發展才有話語權。
近日,業內有不少聲音質疑馬云的“新零售”一說,更稱阿里、馬云沒有定義“新零售”的資格,令人十分費解。
為什么阿里和馬云沒資格定義“新零售”?那誰才有這樣的資格?這資格是誰給的?
不能因為自己早做幾天、多做幾天零售,就覺得只有自己才有資格定義零售。零售特別是傳統零售,并無太高的技術含量,―直以來,這個行業傳統的前身不過是典型的勞動密集型行業罷了,如果有的人以傳統的手法搞了十幾年產品銷售就能懂得零售,那么阿里和馬云作為全球最大網絡交易平臺和其創始人,當然更能。
其實,就是很多人眼中“不懂零售”的阿里和馬云,將那些做了幾十年甚至一輩子零售的人,沖擊得七零八落,幾無還手之力。
認為馬云不懂零售的人,可能是一種心態。你可以不認同馬云所說的“新零售”,但不能剝奪人家談論“新零售”的資格。每個人都可以自由表達觀點,馬云為什么沒資格?
事實上,阿里和馬云才是最有資格定義“新零售”的。
電子商務技術和模式的誕生,開始撬動傳統商業的根基。2003年5月、2004年10月,馬云分別創立了淘寶網、支付寶公司,對中國傳統零售業敲響了末日的喪鐘。
隨著雙十一這些莫名其妙的狂歡消費節日興起,歷經千百年的傳統零售已經走向尾聲。
阿里巴巴與馬云坦然出面定義新零售,是實至名歸。因為,沒有誰把互聯網商業模式運用到地球上每一個人、每一個角落、每一個家庭。
沒有互聯網,就沒有新零售。這種消費與交易服務模式和每一個人發生了如此緊密的關系,滲透到你生活的點點滴滴,這不是新零售是什么?
所以,沒有阿里零售商業模式,就沒有傳統商業的危機;沒有傳統商業的危機,就沒有零售業的轉變與進化;沒有互網零售和互聯網金融理念與技術,就沒有“新零售”。
至少在中國,“新零售”的開山鼻祖應當就是阿里、就是馬云,只有阿里創造性地奠定了新零售的基礎與框架,并將之發揚光大,威脅并摧毀故步自封的傳統零售,非它莫屬。
有些人為了抹殺這些,大肆攻擊阿里、嘲弄馬云,其目的是否定阿里開創“新零售”這一事實。有些人否定新零售,是因為嫉恨于網絡模式沖擊了不思變革的傳統零售模式。
新零售構成的要件是什么?其中關鍵的技術與模式不是網絡零售、移動支付、數據驅動和智能物流嗎?這些不都是發軔于阿里、馬云嗎?
馬云和阿里當然能定義新零售,這是他研究或者說思考的成果,至于定義得完善不完善,業界認不認可,盡可以仁者見仁智者見者。其實,阿里和馬云也并未聲稱自己主張的“新零售”是完美的,不容討論的。
事實上,零售或“新零售”定義如何并不重要,你去問問那些從事零售業的企業家,有幾個是照著定義來做企業的?我敢說,很多優秀的零售企業的CEO,對零售未必能給出專家認可的定義、消費者認可的定義。
不可置疑,互聯網和進步轉型的商業文化為我們曾長期固守的傳統敲響了喪鐘。零售企業家應該明白這一點。這是無法逃避、不可抵抗的命運。
零售的本質也許亙古不變,它始終圍繞產品、服務、體驗、成本、效率等元素做文章;但我們傾向認為,零售企業有新、舊之分,互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術的應用,能讓零售業更好地了解人,了解需求變化,提供更精準的商品、更精準的服務、更好的體驗,這就是“新零售”與傳統零售的最大不同。
未來的零售特別是大型零售企業,成功的機會可能更多屬于技術公司。
新陳代謝自然之理,于零售業亦然。
關鍵詞:商業街;建筑外觀;商業氛圍
隨著我國的經濟的發展與人們的消費需求,商業的發展促進了人們消費的欲望。因此,在許多大城市中,商業街也就形成了。然而商業街的建筑外觀的設計與商業氛圍的制造也對于商業的發展有極大的影響。下面將簡單介紹商業街的建筑外觀設計的類型與設計要素。
1 商業街建筑外觀設計的風格
1.1 古典式建筑外觀設計風格
商業街的建筑外觀有古典式的設計,也就是古典式的設計。傳統,一般給人們的感覺就是有一些莊嚴穩重,因此難以體現商業氛圍,但是,仔細一想的話,古典式的建筑并不是與場也分為顯得格格不入,因為現在的商業氛圍具有超流行的特點,因此,他會隨著人們的欣賞水平和品位的改變而改變,而且有一些單獨的建筑是很難改變的。一般古典式建筑氛圍中式與西式的古典建筑。下面將簡單介紹這兩種古典風格的建筑設計。對于中式的古典設計來說,它主要是以木結構作為其主要特色,還有就是傳統建筑中的一些屋頂的設計,飛檐翼角、斗供彩畫、朱柱金頂內外裝修門及園林景物等,比如我國的故宮等一些列古代建筑,這些都能夠充分的體現出我國的建筑藝術。而且,中式主要的思想觀念是將大自然的山水融入到建筑中。而對于西式的建樹設計來說,主要是以石結構為主的,而且同樣具有獨特的吸引力。如果說中式的建筑時感性的體現,那么西式的建筑風格則是體現著理性。主要運用一些幾何,更加強調宏偉,理性。然而,古典式的建筑外觀設計在充分地展現其優雅的歷史厚重感的同時也要通過裝飾傳遞靈動的現代商業氣氛。這也就是現在的商業街仍然存在古典風格的原因之一。
1.2 現代式建筑外觀設計風格
隨著文化的全球化與現代技術的發展,現在的商業街的建筑大多呈現出的是現代式的外觀設計。隨著人們生活水平的提高,人們對于一些文化的觀點也會有所改變,而現代式的建筑設計也就順應了這一潮流。現代式的建筑設計主要是通過一些現代的沉重的構建以及粗糙的表現來創造出真實的氛圍,將建筑的物質性與真實性進行放大,從而吸引人們的眼球,增大消費欲望。同時現代式的建筑會有期自身的邏輯關系以及審美價值,使得人們的視覺角度呈現出多樣性,從而體會到不同的時間與空間的變化。
1.3 古典與現代結合的建筑外觀設計風格
現在還有一種商業街的建筑設計風格,就是將之前的兩種風格進行混合,設計出一種新的古典式與現代式的建筑外觀風格。這種設計風格體現著兩種不同的風格。古典的一些線條與花紋修飾主要是通過現代一些材料來進行設計,并且結合外部裝飾來體現建筑的商業氛圍。在保護傳統的建筑的同時又添加了一些現代元素。比如,現在的上海新天地的設計主要就是這種風格,它既保留了古典建筑的原來模樣,又在古典建筑的基礎之上來進行現代設計風格的修飾,采用一些彩色的鋼,玻璃等作為其入口,將傳統與現代的風格更好地融合在一起,更加襯托出高貴的商業氛圍。還有就是哈爾濱的中央大街,他其實主要是俄羅斯的建筑風格,中央大街的建筑歷史悠久,因此,有許多傳統的建筑,但是隨著現代化的發展,該商業街的建筑設計就將現代與傳統有機結合起來,在給人們呈現出俄羅斯風情的同時也體現了現代的設計理念,從而形成一種獨特的商業街景。
2 商業街建筑的商業氛圍營造
2.1 地下商業街的概念與類型
商業街有多種類型,有地上的商業街,比如王府井大街等,但是隨著土地的使用量的增大,一種新的形勢的商業街就發展起來。地下商業街形成。城市地下街是城市建設發展到一定階段的產物,也是為城市的可持續發展解決一系列關于城市空間容量飽和后向地下開發獲取空間資源的有效途徑。地下街并不是與大型的百貨公司的地下商場類似,它主要就是以分散租賃為主。據調查,現在地下街的發展與經濟是一般的商業街的2.2倍以上。但是榆次同時地下街也有其不足之處。首先就是地下商業街的層高不足,因此會給人以一種不舒服的感覺。而且在地下的話,空氣的流通方面不好,缺乏新鮮空氣,因為地下的商場沒有窗戶,必須有大功率的通風設備。其次就是噪聲的污染相對嚴重。地下商業空間由于與地面環境隔絕,聲音對人得影響較大,一種表現為地下空間內得機械噪聲強度很高,直接造成對人得損害;另一種表現為與外界噪聲源完全隔絕,缺少生活中應有的聲音,造成絕對安靜的環境,令人感到不安。
2.2 商業街的本質與特點
其實不論商業街的建筑風格是怎樣的,這些都是一種外表。其實商業街的本質就是促進人們消費的欲望,最終促使其經濟的發展。因此,最重要的就是要了解消費者的心理,也就是要使顧客滿意,主要就是要吸引消費者的眼球,使消費者進入建筑內購物。因此,要將“以人為本”這種觀念融入到建筑的設計中去,從顧客的角度來進行考慮。因此,設計者們可以設置一些演出的廣場來進行表演,或者舉行一些活動來拉動經濟,比如有顧客休息的專用場所或者可以修建一些小型的兒童游樂場,使得帶著孩子的顧客更加安心放松。商業街同時也具有一些明顯的特點。首先就是廣告的特點。現在人們了解產品的途徑主要就是廣告。廣告對于現在人們的視覺沖擊非常大,可以吸引人的眼球,起到招攬顧客的作用。而一些商業街的建筑的設計具有廣告的特點,可以使顧客更好的記住其建筑與產品,同時還可以大大提高該地區的旅游效益。
2.3 商業街建筑的設計要素與原則
商業街主要是存在于一些大型城市的市中心,它體現著這座城市的歷史文化,反映城市風貌,是城市的亮點和精華所在。商業街的建筑設計要素主要有視覺要素、聽覺要素、嗅覺要素……視覺要素主要就是一些燈光的設計、色彩的設計以及一些pop廣告的設計等。通過這些設計達到一定的視覺效果,滿足顧客的需求與口味,將自身的視覺轉換成與顧客交流的形式,從而與顧客之間建立良好的心理聯系。聽覺是顧客的主觀感覺之一,聲音是傳遞信號與信息的渠道,商業街可以同過一些音樂、歌舞表演、音樂噴泉等來烘托出商業氛圍,最終對顧客的情緒產生一定的影響,從而促進消費。接下來就是嗅覺要素。有一些的商業街的化妝品區,如果一進入商場就可以聞到一股令人心曠神怡的味道的話,同樣會產生更強的促銷效果。
3 結語
現在的商業街是人們消費的主要途徑之一。商業街的建筑外觀設計可以明顯改善商業街的商業氛圍,對于促進消費有一定的積極影響。因此,相關人員應該加強商業街的建筑外觀設計最終促進商業街的消費。
參考文獻