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[關鍵詞]圖書館管理 管理職能 支撐環境 完善措施
中圖分類號:TM58 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)46-0000-01
作為校園中的知識殿堂,圖書館是整個學校的資源中心,支撐的整個學校的知識環境,一方面,它是校園文化的發源地,通過各類資源的廣泛傳遞來協調科學素質,文化素質和道德素質,另一方面,它也是校園文化的傳播中心,通過不斷收集各類資源,完善整個學校的知識系統。如今,隨著我國改革的全面進行,教育改革逐漸深入,圖書館管理也經歷著大幅度的變革,由傳統的管理模式逐漸發展成立現代化的管理模式,這對高校的圖書館發展既是機遇也是挑戰,我們必須沉著的應對當前形勢,制定符合高校發展,符合新形勢的管理模式。
一.圖書館管理系統的基本職能
1.信息咨詢職能
信息咨詢是圖書館非常重要的服務功能,信息咨詢是指用戶在圖書館中應用各類資料的同時可以隨時的與工作人員進行交流和咨詢,及時的解決自己資料收集中所遇到的一些問題,咨詢的方式有很多種,包括人工交流,留言,qq即時交流和MSN工具等等,這種咨詢服務支持一對一的對話形式,直接方便。通過這類咨詢服務,讀者也可以將自己對圖書館的發展建議發送給圖書管理人員,幫助開發人員更好的完善圖書館管理體系。
2.圖書檢索職能
圖書檢索也是圖書館的一項基本服務,這一功能主要是指圖書館用統一的檢索語言對本館的所有資源進行統一檢索,實現對所有館內資源的跨平臺檢索,為用戶提供期刊,論文,外刊,外文論文等統一搜索。圖書檢索功能保證了各種類型文章在移動終端上進行統一顯示,并且顯示結果可以根據終端屏幕的大小進行自動調節和顯示,實現對圖書館中所有電子資源的整合,提高檢索效率。
3. 提醒職能
提醒服務是圖書館的一箱拓展,提醒內容可以包括:預約圖書空閑,借閱時間到期,新書通報,圖書動態等等。這是一類十分人性化的服務,能夠幫助圖書借閱者更好的查詢圖書信息,拓寬移動圖書館的服務范圍,進一步提高圖書管理質量。
二.當代圖書館管理系統所存在的一些問題
雖然,與以往相比,我國高校的圖書館管理已經取得了很大的進展,但是不可否認,我國圖書館的管理質量和管理效果與發達國家相比仍然存在著移動的差距,在管理模式,管理方式以及管理力度方面都存在著一定的缺陷,總體來講,包括以下幾點:
(1)管理目標不具體:隨著我國信息技術的全面發展,圖書館的管理方式也必然發生全面的變革,為了適應社會的變化,圖書館必須重新建立自己的管理目標,不能繼續沿用傳統的管理目標和管理方案進行管理。除此之外,圖書館也必須通過增加建設資金來支撐自己的運營環境,這也會導致管理目標的不穩定。
(2)管理系統不完善:完善的管理系統是支撐整個圖書館運營的重要基礎,調查發現,大多數高校圖書館的管理系統都不夠完善,沒有一個高效,完善的運行機制,這主要由圖書館管理方式的變革導致,管理人員必須建立完善的管理方案和管理系統,支撐圖書館的穩定運營。
(3)管理人員的專業技能較差
調查顯示,高校圖書館的管理人員的專業素質普遍較低,計算機技能和多媒體技能都較差,無法靈活的運用各類網絡功能來進行圖書館管理,更不能有效的解決用戶瀏覽圖書館主頁的所遇到的一些問題,因此提高圖書館管理人員專業技能的任務十分緊迫。
三.圖書館管理系統的完善措施
1. 夯實基礎,強化拓展。
要想更好的完善圖書館的各項功能,讓圖書館管理取得更大的進步,我們必須注重夯實基礎,強化拓展。首先要保證圖書館能實現各項基本更能,并在此基礎上進行拓展,實現多種全新功能,爭取為用戶實現更多,更好的服務。我們可以利用網絡,多媒體,人工智能以及計算機等多種高新技術完善圖書館管理功能,通過建立子系統來實現各類功能。管理系統中可以擴展網上交易,自動索引,自動分類,圖片檢索等全新功能,全面提高圖書館的運營效率和管理水平。傳統意義上的圖書館在網絡互連和新媒體技術方面存在著很大缺陷,當代圖書館要抓住這一突破口,增加高新技術的應用,將圖書館管理提高到一個新的層次。
2.利用網絡進行信息檢索
網絡化信息檢索是當代圖書館管理的一項必不可少的功能,用戶可以利用這一功能在自己的移動終端設備上登錄高校的圖書館主頁,了解學校圖書館信息和各類活動提示,包括新書資源,館內活動和使用說明等等。同時用戶也可以利用網頁進行用戶登錄,查詢自己的個人信息,所需圖書信息,并辦理網上借閱等等,這樣不但可以為用戶提供便利,也能完善支撐環境,促進圖書館的網絡化發展
3.實現人館互動
讀者可以利用網絡等工具與圖書館進行互動,互動形式可以有書籍評論,手寫批注,學術微博等等,方便讀者抒發自己的閱讀感受和讀書心得。其次,通過人館互動,讀者可以更好的使用移動終端進行圖書館的全面訪問,提高檢索速度。最后,圖書館的互動模式可以在很大程度上降低圖書館的管理難度和工作負擔,提高圖書館管理質量,為高效管理模式的創建創造條件。
四.結語
今后, 高校圖書館管理人員要在現有圖書館管理系統研究的基礎上, 不斷總結經驗, 進一步加強資源管理系統的管理與建設, 進一步完善系統管理的功能,加大圖書館各種資源的多維整合與創建, 不斷探索新的服務領域, 努力開展知識的創新服務, 充分發揮圖書館在學校教學、 科研和管理工作等方面的重要作用, 進一步促進圖書館信息資源管理水平的極大提高。
參考文獻
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摘要:針對高職院校圖書館目前存在的問題,結合高職院校“校企合作、工學結合”的辦學特點,和“教學做用一體化,教研產銷一條龍”教學總目標,提出了高職院校圖書館科學發展和建設的幾點建議。
關鍵詞 :高職院校圖書館特色建設科學發展
近幾年來,在國家大力發展高職教育的政策鼓勵下,大批的中專院校破格提升為高職高專院校,作為高等教育的新類型,與普通高等教育既有緊密聯系,又有本質區別的,它是以“服務為宗旨,以就業為導向”為辦學宗旨,實現的是“教學做用一體化,教研產銷一條龍”的辦學體系,這就是建立在校企合作基礎之上的高職院校的辦學特色,與傳統的以書本知識為教育理念的教學方式有著很大的區別,因此要求高職院校的圖書館要適應高職教育教學特色,改變傳統的圖書館藏結構和管理、服務方式,科學準確定位,最大限度利用數字平臺,創建特色化的適應高職教育的圖書館。·1 當前高職院校圖書館存在的問題
1.1 多數高職院校從中專升格為高職大專以后,專業結構也做出了調整,增設許多專業,而圖書館館藏沒能及時調整,造成有些專業的圖書出現空缺,需要及時填補。另外,之前的館藏結構也存在不合理現象,沒有結合專業特色,同時也沒有考慮到校內企業專家和學生實習、實訓的實際需要,不能突出高職院校的“職”的特色。
1.2 資金不足導致硬件設施不完善。高職院校大多都是近幾年來由中專組建而成,建校時間不長,辦學經費緊張,加上高職院校領導對圖書館的重視度不夠,導致高職圖書館長期經費緊張,辦館條件受限。另外,資金的不足也直接導致館內館藏結構和數量存在諸多問題,圖書館資源配置不能得到全面解決,有時考慮到高職院校有關評估的要求,盲目追求館藏圖書數量而忽視根據學院專業建設和培養方向科學配置圖書,造成館藏結構不合理等諸多問題,其負面影響顯而易見。
1.3 圖書館管理人員需要準確定位和提升。以往傳統圖書館采用手工借閱,管理方式單一,服務簡單,不能很好發揮人的主觀能動性,也不能滿足讀者多樣化的需求。而現代高職圖書館在功能和服務上更加細化,圖書館管理人員對新型高職圖書館所有工作環節和流程缺乏全面的、準確的掌握,缺乏獨立提供解決問題方案的能力,這就要求圖書館管理人員要具備很好的學習和解決問題的能力,對圖書館管理工作的要求和發展要具備駕馭能力。
1.4 圖書館管理人員服務理念有待轉變。多數高職院校圖書館管理人員有舊思想,認為服務就是簡單的等讀者上門,而且服務意識淡薄,對待讀者缺乏主動性和積極性。
2 高職院校圖書館建設和發展的幾點思考
2.1 針對上述館藏結構不合理的問題,高職院校圖書館要適度增加特色館藏圖書。在館藏圖書上要突出高職院校“職”的特色。在升為高職高專以后,應結合“校企合作、工學結合”的辦學特色,增加專業技能類和職業資格類的圖書,要考慮到校內企業和公司人員和學生實習的需要,增加一些專業技能教學和培訓方面的圖書,要避免搞統一的綜合性圖書館采購,應從讀者群和服務對象需求分析,突出實用性和職業性,滿足高職院校學科建設和教學科研以及校內企業生產實訓和學生實習需要。確保館藏定位合理適用,加強與教學前沿和校內企業深度合作,滿足產學研合作教育的需求,建立一個適應本院教學科研需要和企業技術進步要求的圖書館館藏體系。
2.2 改善圖書館硬件設施和環境。在館舍條件有限的前提下,館舍布置要盡量合理,利用有限經費改善館內條件,在館內閱覽區安裝空調等通風設備,保證空氣通暢流通,為讀者創建冬暖夏涼舒適的閱讀環境;在合適的位置增加綠色植物,可以改善空氣質量,美化環境,更加有利于讀者提高學習效率。另外,空間布局應合理劃分,辦公區盡量和讀者區分開,增設讀者自習室、休閑區,動靜區自然分開,使圖書館的空間布局上更合理,更有利于讀者感受到高品質的閱讀享受。要在館內條件有限的基礎之上充分發揮圖書館服務功能,使高職圖書館有限的資源配置得到有效的利用和發揮。
2.3 開展特色服務吸引讀者。高職院校區別于普通大專院校,培養的是適合地方區域經濟發展的專門技術人才,其中還包括從企業聘請的專家和高級管理人才,讀者層次復雜多變,對信息需求也是多層次的,因此,針對這一情況,有些高職圖書館在各個專業群設立專門資料室,專門針對本專業的教學和科研服務,這些資料室的圖書內容豐富,學術性強,匯集了本專業大多數的代表前沿知識的圖書,能滿足不同層次讀者需求,既滿足了校企合作人員的工作和學習,也滿足了教學和科研之用。針對高職院校“校企合作、工學結合”的實際情況,構建高職圖書館和校內企業局域網,可利用現代信息技術實現圖書館(包括各系部專業群資料室)與校內企業資源共享,利用豐富的特色館藏資源,即時為企業教學實訓提供全方位不同層次信息服務,為教學和合作企業研究、科技公關項目提供信息服務,提高高職院校服務社會的能力。另外,可以利用互聯網免費的網絡資源,針對特定的專業建立文獻資源導航庫,可有效補充館內數據庫和館藏紙質資源的不足。
其次,開展特色服務還應該為讀者提供個性化服務,滿足不同的讀者需求。有的讀者需要個別指導,我們可以區別對待,例如,大一的學生功課較松,男生多喜歡看一些武俠類小說,女生喜歡看一些言情類小說,我們要適度引導他們多讀一些對身心健康有益的圖書,例如科普類和生活類、教育類等圖書。這樣可以提升讀者自身修養,激發讀者熱情,凈化讀者心靈,為他們三年大學生活開一個好頭;對待大二的學生,在他們專業研修的關鍵期,要推薦一些適合他們本專業的學習用書,以夯實他們的專業知識;對于大三的學生要重點向他們推薦有關畢業論文方面或就業指導方面的書籍,對于一些想繼續深造的同學,可為他們推薦專升本的圖書,對于一些考公務員的同學,則為他們推薦公務員考試方面的書籍。不同讀者提供不同的服務,滿足個性化的需要,為他們將來進入社會能找到好的就業機會增加砝碼。
開展特色服務還可以采取方便靈活的借閱形式,將各系資料室和圖書館的圖書以班級為單位借出去,這樣方便那些想看書而又不愿意去圖書館的學生,既方便了讀者又增加圖書流通量,同時使圖書利用價值得到充分發揮。還可以發揮社團的作用,成立“書友社”、“讀者俱樂部”等學生社團組織,為讀者搭建廣泛的溝通和交流平臺,定期或不定期為讀者開展文化熱點討論會,通過與讀者的近距離交流對話,提高讀者的閱讀水平和文化審美能力。
最后,設立特色書架也是特色服務的另外一種形式,在館藏圖書排架問題上要美化和細化,做到醒目、準確,使讀者一目了然,方便讀者借閱,可以在圖書館醒目位置設立特色書架,方便讀者借閱。
2.4 提高館員自身素質,強化服務意識。要加強業務學習,提高自身素質,使每個館員在為讀者服務中能獨當一面,能有效解決讀者服務中遇到的各種問題。這要求圖書館管理人員要有一定的專業知識和學習能力,能勝任圖書館不同崗位要求,要有獨立提供解決問題方案的能力,在圖書館管理工作中不斷學習和積累經驗,從而培養出圖書館管理和發展的駕馭能力,在實踐中不斷完善圖書館的管理工作。在管理中要調動館員為讀者服務的積極性和熱情,以前的圖書館多數等著讀者來,要轉變這種被動的工作局面,主動去找讀者,強化服務意識。人的因素是第一位的,只有館員們主動性和積極性調動起來了,那么圖書館的工作才會更有動力,服務質量才會提升。
強化服務理念的同時要突出人文關懷,這也是建設和諧校園的內容之一,對待讀者尤其是大一新生要像親人一樣給他們提供貼心服務,微笑面對讀者,使這些離家不久的莘莘學子在這里能感受到幾許的溫暖,在這里無論多么雄偉壯麗的圖書館建筑,多么完美的圖書館建設和管理體系,也抵不過圖書館員一個淺淺的微笑和一次準確的答疑。很顯然,要將圖書館建設得好,光有完美的館藏和硬件設施是不夠的,更重要的是在服務和管理上突出特色,迎合現代高職讀者的需求,這樣的圖書館才會有靈氣和魅力,才會吸引更多的讀者來閱讀。在為讀者服務過程中始終要堅持“讀者第一,服務至上”的原則,微笑服務,用誠心、熱心和耐心去為讀者服務,這也是和諧校園文化在高職院校圖書館的延伸。
2.5 加強學習,提高館員科研能力。一個高職院校圖書館建設的優與劣,在同行業中是否具有競爭力,科研能力是一個重要的因素,科研能力也是高職院校圖書館的核心競爭力。高職院校圖書館館員要不斷加強學習,提高業務能力和認識,在工作中不斷總結經驗和教訓,探索出高職院校圖書館建設和科學發展新途徑和方法,為高職圖書館的科研提供第一手資料,并且要申請有價值的課題作為研究對象。從而解決圖書館建設和發展中的諸多問題。
總之,實踐是檢驗真理的唯一的標準,高職院校圖書館的建設與科學發展,要根據高職院校的辦學規模和辦學特點,在實踐中不斷的摸索和總結,不斷的完善,找準目標,將高職院校圖書館發展推上一個新高度。
參考文獻:
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關鍵詞:大學圖書館管理技術現代化管理方法現代化
教育要面向現代化,這是21世紀學校教育發展的重要趨向。大學圖書館作為大學教育中不可或缺的一部分,也必須面向現代化。所謂圖書館的現代化,是指根據圖書館工作的實踐,遵循其客觀規律和特點,運用現代化的技術條件,科學合理地組織與管理圖書館工作,最大限度地提高工作效率和質量,最有效地完成圖書館的各項任務。筆者認為,圖書館現代化的實質,就是實現圖書館管理技術的現代化和圖書館管理方法的現代化。無疑,大學圖書館的現代化建設也應遵循這樣的目標取向。本文,筆者就大學圖書館管理技術、管理方法現代化兩個問題進行探討。
一、大學圖書館管理技術的現代化
圖書館管理技術的現代化,就是要使用現代化的管理技術,主要是使用現代的計算機技術和網絡技術對圖書館各種常規業務工作進行自動化管理,實現圖書館工作方式、服務手段和信息處理方法的現代化。要達到這個目標,在圖書館建設中應當做到以下三個方面:
1.實現大學圖書館文獻信息資源的電子化、數字化管理
這主要是指將計算機技術和信息技術運用于高校圖書館各種常規業務工作之中,實現圖書館信息資源管理、服務的數字化、虛擬化。大學圖書館文獻信息資源的電子化、數字化管理,具體包括:①使用計算機技術將各種文獻信息資源數字化,并提供網上服務,包括各種文本、圖形、圖像、動畫、聲音、多媒體資料等的網上服務。②通過各種電子通訊手段和計算機網絡,連接各種文獻信息數據庫系統和數字化圖書館.包括國內和國際的。③利用各種新技術,如光盤存儲、超媒體技術等,進行較大型的數據庫管理、檢索等。④當用戶在聯機查找遇到問題時,能利用計算機手段進行干預(即電子參考咨詢),為讀者解決問題。
大學圖書館文獻信息資源的電子化、數字化管理,將會根本改變傳統的圖書館各種常規業務工作的手工作業模式,節省對文獻信息資源進行管理所耗費的時間和人力,使工作效率大大提高。大學圖書館文獻信息資源的電子化、數字化管理和服務,還將改變傳統的圖書館對服務對象的服務模式,通過文獻信息資源的電子化、數字化處理實現對服務對象的自助式服務,使服務對象能夠高效、便捷地獲得所需要的文獻信息資源服務,從而更有效地實現大學圖書館文獻信息資源的供應功能,促進大學教學和科研的快速發展。
2.實現大學圖書館文獻信息資源的網絡化服務
這是指通過網絡技術在完成建設校園網、開通互聯網和家庭計算機上網的基礎上,使數字化的大學圖書館進入館外網絡系統,形成一個以數字化圖書館為前提的文獻信息資源共享型服務體系。實現大學圖書館文獻信息資源的網絡化服務,在技術層面的先決條件主要是:海量信息的存儲(含超大容量數據的存儲介質、管理軟件和長期安全保存的手段);高速、寬帶的網絡(網絡的高可靠性、安全性,動態、靈活的邊界控制);新型的應用系統(含對海量信息的加工處理、智能化搜索引擎、多媒體信息表達、電子商務工具、新型統一的用戶界面或平臺、多語種多媒體自動識別實時處理等);統一的標準與規范(含各類信息的描述、壓縮、存儲、編碼轉換、標引、互連諸多方面的格式、協議、規范等)。只有通過這些網絡化的物質技術基礎建設,才能實現圖書館文獻信息資源的網絡化服務。
圖書館文獻信息資源的網絡化服務,將使圖書館提供的服務突破空間和時間的限制。不僅廣大師生和科研人員可以在教室、實驗室、辦公室乃至宿舍里隨時隨處方便靈活地獲得文獻信息資源服務,而且通過計算機網絡大學圖書館資源將進入社會信息服務體系之中,成為重要的社會信息源,為促進經濟、政治和文化發展發揮更大的作用。
3.實現大學圖書館之間的館際鏈接
這是指通過網絡技術,使大學圖書館之間實現文獻信息資源的館際鏈接。網絡化是大學圖書館現代化建設的必然趨勢,文獻信息資源的館際鏈接,將會突破大學圖書館之間的地域界限和部門隸屬界限,促進大學圖書館之間協調藏書、合理布局藏書結構、突出藏書特色,促進館際互借、取長補短和文獻信息資源共享。特別是在各館購書經費緊張和文獻數量十分有限的情況下,大學圖書館之間的館際鏈接,必將大大發揮大學圖書館網絡協作協調的整體功能作用,擴大大學圖書館網絡的整體服務規模,提高大學圖書館網絡的整體服務水平。
二、大學圖書館管理方法的現代化
上述大學圖書館管理技術的現代化,屬于圖書館現代化建設中的硬件方面的建設。但是,僅僅把圖書館的現代化歸結為物的現代化,這種認識是不全面的。大學圖書館現代化建設中還應包括圖書館中掌握和使用現代化的管理技術人的現代化,即人的能力、素質和觀念等方面向現代化目標的邁進和轉變,而這種轉變要通過圖書館管理方法的現代化去實現。
實現大學圖書館管理方法的現代化是極為必要的,圖書館管理技術的現代化,特別是先進的信息技術和網絡技術應用于圖書館,將給圖書館原有的結構體系、文化氛圍、管理模式帶來巨大沖擊,使傳統的大學圖書館的管理方法面臨著嚴峻的挑戰。因此,只有同時實現大學圖書館管理方法的現代化,才能適應大學圖書館管理技術現代化的要求,并更大程度地推進大學圖書館現代化的進程。實現大學圖書館管理方法的現代化,應當從圖書館的人員因素(要有與之相適應的高素質的學校圖書館員隊伍作為堅強后盾)、社會文化限制(含讀者觀念的轉變、閱讀心理的定勢、閱讀習慣的改變、對傳統圖書館學習氛圍的依戀以及讀者信息認知能力等)、管理機制(即要有一整套新的適合于網絡化數字圖書館的運行管理模式,含新的數字信息生產、機制、版權保護的合理方案等)、經濟許可(含大量的數字化資源的轉換代價、網絡和計算機的普及程度、用戶對數字化圖書館服務的可承受能力等)等多種方面進行考慮。
從人員因素來看,首先要實現圖書館管理人員知識技能的現代化。它要求圖書館的管理人員,必須具備與圖書館現代化相適應的觀念、知識結構并熟練地掌握使用計算機進行信息管理的技能。由于觀念的變革、知識結構的改變、計算機技能的熟練掌握不是一朝一夕可以完成的,因此,這方面的準備工作必須在物的現代化之前就著手進行。目前,圖書館工作人員文化素質和業務素質遠不能達到要求,管理者必須重視和積極開發人力資源.對職工進行資本投資,這主要包括職工的教育、培訓、管理以
及人才的發現和培養、使用與調劑等。通過科學的管理制度和管理方法的運用,提高職工的素質和能力,挖掘他們的潛力,力求人盡其才,才盡所能。可以采取以下一些有效的措施:第一,鼓勵職工利用業余時間進行學歷和科學文化知識的提高,對完成學歷或科學文化知識水平提高的職工進行適當的獎勵。第二,制定培訓計劃,將圖書館中年齡適當、具有一定業務水平、在圖書館職工中有影響力的專業人員送往重點院校進修。第三,請專家和學者制定出科學的標準和要求,在職工中定期開展業務工作技能大賽。第四,制定工作人員業務研究成果獎勵辦法.對有業務研究成果的工作人員進行獎勵,定期在館內召開學術研討會,并對學術論文進行評獎。第五,安排專業人員參加專題和學術研討會等等。
從人員因素來看,還要重視對圖書館管理人員的心理素質的培養。由于圖書館環境的變化,圖書館員原來所熟悉的工作環境開始消失,而人們所不熟悉的新環境開始出現。人們對于新環境的適應與認同需要經歷一個過程。對于新出現的一些現象如新的觀念、新的行為方式.人們往往存在著一種認可、認同、不安、沮喪、抗拒、嘗試的復雜心理狀態。人們對于自己在未來圖書館中的具體處境難有十分的把握。這樣,復雜的心理狀態,加上可能性的風險,就會使處在現代化過程特定階段的人們形成一種較為普遍的焦慮情緒。再加上這一時期還會出現許多問題,這就直接對圖書館員原本正常的工作環境產生不利的影響,并進而加重焦慮的程度。現代化圖書館必須與現代化管理相匹配,現代化的管理應當將“以人為本”作為圖書館現代化管理的核心進行管理方法的創新。為此,要加強對圖書館館員心理素質的培養,第一,引導館員轉變觀念,樹立高度的思想、道德修養和全心全意為讀者服務的理念,堅持“讀者第一,服務至上”的原則,增強館員的事業心、責任感、崇高的職業道德和敬業精神。第二,引入對圖書館員工的激勵機制,定期開展由讀者評選的“我喜歡的圖書館館員”等活動,向讀者發放調查問卷,設立讀者信箱、館長信箱等,把讀者評選的結果和意見公布于眾,并作為館員和部門年度考核的重要依據。第三.營造和諧、舒暢的工作環境和人際關系氛圍,使圖書館管理人員的心理狀態得到調整和改善,最大程度地激發出每個人自身的潛質,以適應大學圖書館管理技術現代化的要求。
從社會文化限制方面的因素來看,當前主要應當加強對圖書館服務對象使用信息和網絡資源的知識、技能的培養。一個圖書館是否能實現網絡化,還要看圖書館服務對象的知識和技能是否達到網絡化,它要求高校圖書館的服務對象,也必須具備與圖書館網絡化相適應的知識觀念和技能。目前高校圖書館的服務對象雖然基本上能夠進行圖書館網絡化的技術操作,但與高校圖書館網絡化的要求仍然相差深遠,因而加強對高校圖書館服務對象的信息素質教育是極為必要的。信息能力的培養目前重點應著眼于培養服務對象自我獲取信息的能力。信息能力的培養要通過對服務對象的信息操作技能的訓練來實現。這需要服務對象在一定的信息理論知識的指導下,進行信息技術操作的反復訓練,最后才能形成信息操作的技能。信息操作技能的訓練,具體地說包括進行計算機檢索技能的訓練、網絡利用技能的訓練等訓練內容。有一些服務對象信息網絡技能嚴重缺乏,無法進行獨自操作獲取網絡信息,因此,對服務對象的信息技能訓練仍有待于加強。對服務對象信息技能訓練的指導可采取多種形式,諸如課程培訓、知識講座、網上信息、隨機性指導等等方式。從而使服務對象在理論知識的指導下進行自覺的訓練,信息技能得到逐步提高。
從管理機制和經濟許可的因素來看,關鍵是建立一個新的適合于信息化、網絡化圖書館的運行管理模式。如果圖書館已經進入信息化、網絡化時代,圖書館的體制仍然是傳統體制,圖書館實現現代化目標的進程將會由于時代的變遷和體制的制約造成圖書館成員的行為、觀念等方面的不一致性、不連貫性,甚至造成圖書館機體的非整合性。伴隨著現代化進程的推進圖書館結構必然要發生大的變動,如由于信息技術的引進引起業務過程的重組和集成,將導致組織機構的扁平化。伴隨著現代化進程的推進圖書館成員中的利益結構也會出現較大的變動,如信息技術將引起權利的再分配,這些變化必將引起部門之間、人員之間的利益沖突。伴隨著現代化進程的推進,圖書館將面臨著與讀者、出版商、合作伙伴、信息系統、工作流程等方方面面的關系整合。可見,伴隨著現代化進程的推進,圖書館的管理方法和管理模式也必然要出現一個大的轉型。圖書館管理模式轉型的核心內容,即是對利益結構的重新調整。利益結構的重新調整,包括圖書館的成員之間、圖書館內部各部門之間、各圖書館之間以及圖書館與社會各界之間的利益結構的重新調整。也只有建立一個新的適合于信息化、網絡化的圖書館的運行管理模式,才能更大程度地推進大學圖書館現代化的進程。
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一、大學生參與圖書館管理的意義
1.充當圖書館與讀者之間溝通的橋梁
大學生是高校圖書館讀者群的主體,學生管理員了解學生讀者的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規律。廣大學生讀者覺得和圖書館員有一定距離,他們在使用圖書館的過程中不愿意和館員進行溝通和交流,而大學生參與圖書館的管理,他們本來就是廣大讀者群中的一員,年齡相近,有共同的需求,廣大讀者在使用圖書館的過程中更愿意和大學生管理員進行交流。這樣,一方面,大學生管理員能收集到廣大讀者的意見,并把這些意見及時提交給圖書管理員,圖書館根據讀者的意見和需求,及時調整工作方案,以便更好的滿足讀者。另一方面,大學生讀者也會將圖書館的規章制度、圖書館的服務、圖書館對讀者的要求及時傳達給廣大讀者,使讀者對圖書館的工作更加理解和支持,自覺遵守規章制度,爭做文明讀者。這樣,通過大學生管理員在圖書館與讀者之間進行雙向溝通,使圖書館與讀者之間關系更加和諧,共同推進文明圖書館的建設。
2.緩解圖書館人力資源不足的壓力,提高服務質量
隨著高校招生規模的擴大,圖書館接待讀者數量明顯增加,而隨著社會對人才培養要求的提高,讀者對圖書館提供的服務也提出了新的要求。比如要求延長開館時間,加大新書投入,提供深層次的服務,以滿足個性化的需求。而圖書館工作人員有限,因此提供的服務有限,這就產生了讀者需求與圖書館服務之間的矛盾。大學生參與圖書館管理工作,有效地解決了圖書館人力資源不足的問題。圖書館可以將日常的事務性工作交給大學生來做,圖書館員就可以抽出更多的時間和精力拓展服務內容,提高服務質量,為讀者提供個性化、深層次的優質服務。
3.有利于大學生自身的發展
大學生參與圖書館管理工作,掌握了圖書館的基本業務知識,懂得了如何更好地利用圖書館的信息資源,以提高自身的信息素養;以勤工助學的方式參與圖書館的管理,獲得一定的經濟報酬,減輕他們的經濟負擔,幫助他們順利完成學業;同時參與圖書館管理工作,為他們提供了一個鍛煉和展示自己的平臺,增加他們的實踐經驗,為以后走入社會打下良好的基礎。
二、對大學生參與圖書館管理的建議
1.大學生管理員的招募
大學生管理員的招募是高校圖書館管理工作的重要一環,人員素質決定服務質量,因此把好選人關特別重要。圖書館要擬定出招募條件,將招募信息通過校園網、圖書館主頁與宣傳欄等多種方式在大學生中進行宣傳,大學生采取自愿報名的方式參加。圖書館要對符合條件的大學生進行篩選,擇優錄取,將那些真正熱愛圖書館工作,具有一定溝通和組織能力,能吃苦耐勞的學生納入圖書館管理隊伍。招募過程中要根據招聘崗位的性質特點,盡量招聘專業對口的大學生管理員,比如采編部招聘圖書館學專業的學生,技術部招聘計算機專業或計算機功底好的學生,這些學生本身就具備了該崗位的基礎知識,有利于提高工作效率。
2.重視崗前培訓
圖書館是大學生課外獲取知識的重要途經,必須保證服務質量以達到資源的有效利用,因此要對學生管理員進行崗前培訓。培訓內容主要包括基本素質與基本技能的培訓,基本素質培訓主要著重于大學生的工作責任感和道德素質,培養他們的時間觀念和工作責任心,養成敬業、奉獻的良好品質,基本技能的培訓包括基本技術、基本能力、基本方法的培訓。如圖書的分類排序方法,中圖法的相關知識,二三次文獻的加工方法,電子資源的檢索方法與技巧,圖書館的業務工作流程等。大學生管理員只有充分掌握圖書館的業務,才能提供出優質的服務。
3.建立科學合理的績效評價體系
對大學生的管理工作建立科學合理的績效評價體系,幫助他們找出工作中存在的優點和不足,以達到有效的激勵作用。
(1)科學的評價體系。評價體系必須結合大學生管理者和圖書館實際工作情況制定,由圖書館管理員負責考核,考核指標包括基礎考核和業務考核。基礎考核包括大學生自覺遵守圖書館管理制度,比如是否按時上下班,是否保質保量完成學期工作量,對圖書館工作的責任心和熱情度;業務考核包括他們對圖書館業務知識的掌握和利用情況,如中圖法的基本知識,二三次文獻的加工方法和掌握情況,利用現代化技術手段服務讀者的情況,效果如何。結合以上兩方面客觀公正的評出優秀大學生管理員,激勵他們不斷地提高工作質量。
(2)有效的激勵方法。有效的激勵方法對大學生管理員非常重要,對評得優秀的大學生管理員的激勵采用物質獎勵與精神鼓勵并行的方式進行。物質獎勵包括給予他們一定的經濟補助,發放優秀大學生管理員借書卡,這些借書卡的借書數量和借書時間都比普通借書卡放得要寬;精神鼓勵包括頒發優秀大學生管理員證書,并將此項獎勵記入大學生管理員的個人檔案,將評選的大學生管理員在圖書館的主頁和宣傳欄進行公示和宣傳,對他們的工作給予充分的肯定。通過以上激勵方式,讓大學生管理員更加全面地了解自身的價值,以更加飽滿的熱情和積極的態度投入到工作中,提高圖書館的服務工作質量。
論文關鍵詞:讀者;館員素質;以人為本
知識經濟時代,人們對圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認識,特別強調對人的理解以及加強人在圖書館中的作用。實現“以人為本”,倡導人文關懷,實行人本和諧管理,充分發揮人的主觀能動性,提供人性化服務,是現代圖書館管理工作的一個發展方向。在管理中引入“以人為本”理念,是圖書館管理工作的新思維、新理念,也是圖書館管理工作的必然趨勢。
一、以讀者為本,轉變管理和服務理念
(一)與時俱進,轉變管理模式
圖書館踐行科學發展觀,轉變管理和服務理念,全面實行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實施多年的半封閉模式,給圖書館的發展帶來了生機,為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環境,新的管理模式取得了“五增五減”的新成績:
1、入館讀者量增加,違規讀者量減少
在“大開放、一站式”管理模式運行50天的時間內,入館讀者72947人次,與去年同期入館46963人次相比增加25984人次,增長率55%,入館讀者量大幅度增加,各閱覽區域經常是座無虛席,閱讀與學習氛圍濃厚。與此相對,隨著入館讀者人次的增加,違規用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運行以來,未發生一例惡意違規用書現象,基本解決了原有管理模式下時常發生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規頑癥。
2、圖書內閱量增加,借書量與超期還書量減少
隨著讀者入館人次增加,圖書內閱量翻倍增長,圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下,受入館條件限制,很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀,造成不必要外借卻外借的圖書增多,超期還書較多的困局。新的管理模式下,讀者可攜帶個人書籍入館,大多數圖書可以在閱覽室內閱讀,不必再借出閱讀,減少了借書量與圖書損壞概率,同時,借書量減少,帶來超期還書量大大減少。圖書在館時間明顯增長,進而增加圖書流通頻次,提高了利用率。
3、帶包入館讀者增加,存包柜使用問題減少
新的管理模式下,讀者可攜帶書包入館借閱,打破了原有管理模式下不準帶包、書籍入館的規定,使得學生能夠在下課后立即入館學習,免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦,也省去了存包之煩,節省了時間,增加了入館人次。同時新的管理模式激發了教工讀書熱情,教工辦理圖書借閱證和入館人數較往年都有較大增長。在“大開放”模式的運行中,讀者可攜帶包入館,原來為讀者準備的存包柜在一定程度上失去了原有的價值,從而使讀者私藏圖書現象、讀者間搶占存包柜問題、丟失存包柜內貴重物品現象隨之減少,多年未解決的存包柜使用矛盾迎刃而解。
4、讀者自律意識增強,破壞閱覽環境現象減少
新的管理模式下,各閱覽室入館讀者驟增,閱覽座位緊張,讀者入館學習積極性高,來館時間提前,有時出現一座難求的現象,讀者對閱覽座位倍加珍惜,讀者間無形中相互監督,杜絕了占座現象的發生,形成了良好的學習氛圍,強大的群體他律意識促使個體自律意識增強,進而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環境的現象大大減少,形成了整潔有序的閱覽環境和安靜恬適的學習氛圍。
5、讀者滿意度增加,館員與讀者的矛盾減少
新的管理模式打破了原有管理模式所設置的各種限制,使得讀者隨時可到圖書館看書、學習,極大地方便了讀者,圖書館真正成為了學生的第二課堂,讀者對新的管理模式十分認可,對圖書館提供的各項服務感到滿意。與之相比,原有的管理模式,禁止帶包、物品丟失現象常現,存包困難,致使館員更多地把精力用在對讀者的管理上,進而使得館員與讀者發生沖突的機會較多,經常產生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤,館員可以把全部精力用在整理架位與內務上,提高了工作效率,對讀者限制減少,服務內容增加,館員與讀者關系日漸融洽。
(二)利用短信平臺,提醒讀者還書
在短信平臺未開通以前,由
種種原因,有許多讀者所借圖書到期不能按時歸還,一方面影響圖書正常流通,不能很好的實現其利用價值,另一方面所借圖書超期要罰款,讀者與工作人員之間經常發生矛盾。開通短信平臺后,工作人員通過查詢,發現有快到期的圖書,及時給讀者發短信提醒,進行催還,可以避免讀者支付不必要的超期罰款,也可以讓圖書得到了有效的利用,一舉兩得,這樣人性化的服務充分體現了以讀者為本的服務理念。
(三)隨書光盤開架服務,增加讀者學習的渠道
隨著我國出版事業的發展,文獻載體形式日益多樣化,隨書光盤是書本內容的延續和補充,能起到輔助教學的作用,能幫助讀者更深刻地理解圖書的內容,已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”,積極開創渠道為讀者服務,及時加工、上架隨書光盤,對隨書光盤實施網絡化管理,充分發揮隨書光盤的輔助教學作用。
(四)創辦《起點》雜志,豐富學生的第二課堂
創辦《起點》雜志的目的是活躍校園文化氛圍,深化校園文化內涵,弘揚主旋律,贊美新生活,將一種積極向上的精神面貌展現給讀者,將學生個人的成功經驗傳遞給其他讀者,將同學們成長過程中的苦與樂拿出來一起分享,推動了校園的和諧建設,豐富了學生的第二課堂,為學生的大學生活留下閃亮的人生痕跡。圖書館創辦的這個交流平臺,充分體現了以讀者為本的服務理念。
二、以館員為本,提高館員素質
隨著計算機技術、網絡技術、信息技術在圖書館的廣泛應用及數字技術的飛速發展,依靠紙質文獻資源為讀者服務的圖書館已經失去了往日的優勢,只有通過主動向讀者提供高水平、深層次、多元化的信息服務,圖書館才能更好的生存與發展,這對館員的整體素質提出了更高的要求和挑戰。內蒙古工業大學圖書館通過實行以下三種措施來提高館員的素質。
(一)通過“內扶外引”機制,提高館員素質
近年來,堅持“外引與內扶”相結合,加大人才培養力度。2010年和2011年通過“外引”機制,引進圖書館學全日制碩士研究生三名。同時加強“內扶” 措施,給予多方面的支持,鼓勵員工在職攻讀碩士學位,促進館員學歷水平和綜合素質的提高。截止到2011年6月底,全館職工85人,其中碩士研究生23 名,他們成為圖書館的中堅力量,在圖書館的建設與發展中發揮著重要的作用。圖書館通過各種渠道,盡力將高素質專業人才充實到館員隊伍中,增強圖書館團隊的凝聚力與戰斗力。
(二)通過進修學習與業務培訓,提高館員素質
近年來,圖書館積極爭取學校的支持,每學期派3名館員赴大連理工大學進行為期半年的進修學習,對參加進修學習人員進行結業考核,通過學習,這些職工的業務水平與能力得到了明顯的提升。
我館還不定期的舉辦館員業務培訓班,由資深館員承擔培訓任務,涉及圖書情報學學科前沿、圖書館業務知識、圖書館集成系統的使用及圖書館職業道德等方面的內容。此外還通過業務知識競賽、部門間業務交流、外出參觀、學習、研討等方式來調動職工學習的積極性,不斷提高職工的工作能力和業務水平。
(三)通過實踐項目,發揮團隊精神,提高館員素質
本學期初,圖書館從實際出發,成立了“網站建設”和“宣傳”小組,旨在提升和宣傳圖書館的地位與形象,為讀者提供更好的服務。這是一個學習實踐環節,通過小組成員多次集體討論,集思廣益,不斷更新思路,制定出最優方案。通過此次實踐,增強了館員溝通能力,增強了團隊凝聚力,提高了團隊協作能力。對小組成員來說,是鍛煉自己的良好機會,從多個方面提高了自己的素質,從圖書館來說,館員素質的提升,工作就能順利而高效的進行,也就是圖書館本身在進步,價值在提升,也提高了圖書館在學校中的影響力。
通過這幾項措施的實施,使得館員的整體素質與前幾年相比有了顯著的提高,提高館員素質是“以館員為本”管理理念的最根本、最務實的體現。館員素質提高了,在以后的工作中就可以更好的為讀者提供服務。
關鍵詞:圖書館網絡互聯vpn技術
0引言
隨著Internet和信息技術的快速發展,人們越來越依賴Internet進行各種數據交換和信息存取,高校信息化建設也進一步完善,應用系統逐漸豐富,圖書館信息資源得到飛速的發展,現在教師的教學、科研都離不開圖書館信息資源。
然而對于圖書館來說,基于安全和知識產權的考慮,文獻信息資源并不是無限制地對外開放,圖書館許多信息資源僅限校內訪問。如圖書館所購買的電子資源,大部分只允許擁有校內IP地址的授權用戶訪問。這樣,對于某些在校外通過撥號等方式上網卻沒有固定IP地址的用戶,以及范圍不在校園局域網內的寬帶用戶就很難利用到校園圖書館網上的文獻資源。
此外,許多高校圖書館為了規范化管理,均采用統一的圖書館管理系統在校園網上支撐多校區圖書館業務,勢必存在許多安全隱患,為了安全起見一般采用獨立成網,但是這種做法費用高而且不靈活。若能在校園網的基礎上架構一個安全、可靠的專用虛擬網絡,專供圖書館管理系統使用,既廉價又方便。
本文介紹了運用VPN技術來解決以上問題的方案。
1VPN描述
1.1VPN的定義VPN(VirtualPrivateNetwork,虛擬專用網)是一種通過對網絡數據進行封包和加密,在公網如因特網上傳輸私有數據,同時保證私有網絡安全性的技術。它是利用公共網絡資源和設備建立一個臨時、安全、邏輯上的專用通道,盡管沒有自己的專用線路,但是這個邏輯上的專用通道卻可以提供和專用網絡同樣的功能[1]。
1.2VPN的主要特點
1.2.1網際互聯安全性高[2]VPN技術繼承了現有網絡的安全技術,并結合了下一代IPv6的安全特性,通過隧道、認證、接入控制、數據加密技術,利用公網建立互聯的虛擬專用通道,實現網絡互聯的安全。
1.2.2經濟實用、管理簡化[3]由于VPN獨立于初始協議,用戶可以繼續使用傳統設備,保護了用戶在現有硬件和軟件系統上的投資。由于VPN可以完全管理,并且能夠從中央網站進行基于策略的控制,因此可以大幅度地減少在安裝配置遠端網絡接口所需設備上的開銷和安全配置。
1.2.3可擴展性好[4]如果想擴大VPN的容量和覆蓋范圍,管理者只需與新加入的分館簽約,建立賬戶;或者與原有的下級組織重簽合約,擴大服務范圍。在遠程地點增加VPN能力也很簡單,幾條命令就可以使Extranet路由器擁有因特網和VPN能力,路由器還能對工作站自動進行配置。
1.2.4支持多種應用由于VPN給我們提供了安全的通道,可以把目前在局域網上的應用直接運用在廣域網上。VPN則可以支持各種高級的應用,如IP語音,IP傳真等。
1.2.5有效實現網絡資源共建共享在網絡安全的保證下和認證技術的支持下,可以實現整個VPN體系中互聯單位的資源共建共享,避免資源重復開發帶來的巨大浪費,甚至可以實現普通讀者在家用ADSL來訪問公共圖書館局域網絡中的全文數據庫。
2利用VPN實現圖書館網絡互聯
要實現對分布在不同地域的信息資源實行更為方便有效的統一規劃與管理,并有效地利用各總館與分館的資源,進行內部業務交流和開展讀者服務工作,必須解決兩個問題:第一,要建立圖書館網絡間的安全通道,保護鏈路的通訊安全。第二,要根據身份認證實現圖書館網絡內部共享資源的訪問控制。利用VPN技術將有效解決上述問題。
2.1采用自建方式構建VPN網絡雖然可以通過ISP(InternetServiceProvider,網絡服務提供商)的中心交換設備來構建專用通道,但公共圖書館內部局域網互聯速度相對較快,所以圖書館VPN網絡互聯宜采用自建的方式。其優勢如下:①多數公共圖書館都具備良好的計算機基礎設施和內聯局域網,接入因特網帶寬有百兆、甚至千兆,而總館在這方面的優勢更加突出。在此基礎上自建VPN,既便捷又經濟。②能使圖書館互聯網絡對所有的安全認證、網絡系統以及網絡訪問情況進行控制,建立端到端的安全結構,集成和協調現有的內部安全技術。③開發額外的新的應用服務不用通過與ISP協商。圖書館信息技術應用人員可得到可持續性鍛煉和培養。④可以根據需要來配置自己的安全策略,滿足不同級別的安全需要。
2.2VPN類型的選擇目前國內高校大多采用IPSec(IPSecurity)VPN技術來解決校外用戶訪問校圖書館問題。但由于IPSec協議最初是為了解決點對點的安全問題而制定的。因此在此基礎上建立的遠程接入方案面對越來越多終端站點時,已日漸顯得力不從心。
在此情況下,SSL(SecruitySocketLayer)VPN技術應運而生。SSLVPN的突出優勢在于Web安全和移動接入。它可以提供遠程的安全接入,而無需安裝或設定客戶端軟件。SSL在Web的易用性和安全性方面架起了一座橋梁。目前,對SSLVPN公認的三大好處:一是它不需要配置,可以立即安裝立即生效和使用;二是客戶端不需要安裝,直接利用瀏覽器中內嵌的SSL協議就行;三是兼容性好,可以適用于任何的終端及操作系統。所有的校外用戶只需要打開IE瀏覽器訪問圖書館的InternetIP即可成功接入圖書館。
但SSLVPN并不能取代IPSecVPN,因為這兩種技術目前應用在不同的領域。SSLVPN考慮的是應用軟件的安全性,更多應用在Web的遠程安全接入方面;而IPSecVPN是在兩個局域網之間通過Intemet建立安全連接,是實現點對點之間的通信。并且,IPSec工作于網絡層,不局限于Web應用。從高校應用來看,由于SSL接人方式下所有用戶的訪問請求都是從SSLVPN設備的LAN口發起的。對于那些對單個用戶流量有嚴格限制的資源商來說,集群SSL用戶的訪問會被當成一個用戶對待。這樣當集群訪問流量達到資源商限制的數值時,就極易造成該IP被禁用,從而導致所有SSL用戶無法繼續訪問圖書館。
為解決這個問題,可以將圖書館大量的校外用戶分為兩類,一類是使用圖書館資源較為頻繁、訪問數據量較大的用戶(比如教師,但用戶數量少);另一類則是使用次數較少、訪問數據不多的用戶(比如學生,但用戶將數量多)。通過用戶劃分,我們給教師用戶分配IPSec接入方式,這樣就可以把大流量的用戶分配到不同的IP地址上。避免IP流量過大造成IP被禁用問題;而將那些數量眾多但訪問量小的學生用戶分配SSL接入方式。利用SSLVPN無需部署客戶端的特性來降低客戶端的維護工作量,從而實現VPN在圖書館應用的快速部署。
目前,許多VPN產品都能提供多種VPN接入形式,如:CiscoASA5500系列可以在單一平臺上提供IPSec和基于SSL(SecureSocketsLayer,安全套協議)的VPN服務,避免了為SSL和IPSecVPN部署分立的平臺而導致低效和成本增加。
2.3VPN支持的認證技術一個VPN系統應支持標準的認證方式,如基于機器特征碼、數字證書技術、遠程用戶撥號認證系統(RADIUS,RemoteAuthenticationDialInUserService)認證、基于公開密鑰基礎設施(PKI,PublicKeyInfrastructure)[5]的證書認證以及逐漸興起的生物識別技術等等。另外,還要提供基于用戶組策略的認證。
2.4VPN接入控制的選擇機制為了方便網絡使用者(包括館員、讀者、管理部門等等)互聯,所有局域網內部的用戶都必須有使用VPN服務器的權限。因此,接入控制顯得比其他兩種隧道形式更為重要。可以采用兩級的控制機制,粗度的接入控制交給VPN服務器來完成,VPN服務器上的安全策略數據庫(SPD,SafetyPolicyDatabase)可以實現基于類似于用戶組級別的控制,既把所有用戶劃分為不同等級的組來配置接入控制策略。細度的接入控制將由獨立的認證服務器來完成,可以使局域網共享一個證書機構CA(CertificateAuthority,數字證書認證中心)和安全策略服務器,由它來管理和發放數字證書,實現對控制資源的訪問。
2.5VPN數據安全采用分級處理方式數據安全包括數據加密、完整性檢測和抗篡改。VPN技術在支持多種加密算法的同時還提供了對數據完整性進行檢測的功能。在數據安全上,采用分級處理方式,對不同的等級的用戶配置不同的數據安全策略,把用戶分為普通級、普通加密級、高級加密級。對在普通級的用戶通訊數據(例如:讀者訪問圖書館電子資源)配置為不使用任何加密的安全策略;普通加密級的通訊數據采用低位的加密和散列函數進行完整性檢測安全策略;高級加密級的通訊數據可以采用多位的加密+散列函數的安全策略。
2.6VPN的設備選擇對于設備的選擇,可以根據自己的實際情況,結合已有網絡的特點從可擴展性、效果、性能、價錢等進行分析衡量選配。最好選擇集成防火墻功能的VPN產品,以保證加密的流量在解密后,同樣需要經過嚴格的訪問控制策略的檢查,保護VPN網關免受DoS(DenialofService,拒絕服務)攻擊和入侵威脅,提供更好的處理性能,簡化網絡管理的任務,快速適應動態、變化的網絡環境。
3總結
總之,VPN新技術綜合傳統數據網絡的安全性和較好的服務質量,以及共享數據網絡結構的簡單和低成本,建立安全的數據通道,滿足了用戶對網絡帶寬、接入和服務不斷增加的需求,在高校圖書館中構建以公眾網為基礎的虛擬專用網(VPN)系統,能有效解決當前高校圖書館資源的遠程利用問題和資源統一管理問題。隨著VPN技術的日益成熟,VPN必將成為未來圖書館互聯網絡的主要發展方向。
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引言
系統是由相互作用、相互依存具有不同功能的要素組成的有機體。系統一般都具有輸入、存貯、處理、輸出、控制等功能。它的職能是按照單位或企業的目標進行計劃、組織、指揮、協調和控制。一個系統一般由許多子系統組成。系統效率是指在一個體系中,不同的神經元(個體)通過互為共享信息,提升體系在單位時間內的整體反應速度[1]。要提高系統效率必須減少體系的內耗,加強體系與環境的協調。一個單位的系統效率高,則體現這個單位的管理水平高;相反,一個單位的系統效率低,則說明這個單位的管理有不到位的地方。
一、高校圖書館管理中存在的主要弊端
一個高校圖書館也是一個系統。一般高校圖書館由館長、副館長、部主任、室主任和館員這樣的層次結構組成。這種組成結構具有一定的合理和科學性,便于圖書館功能的劃分,便于指令的上傳下達,在高校圖書館界也具有廣泛的代表性。似乎在沒有找到一種更好的管理模式之前,由于習慣性思維的影響,也大多樂意接受原來的結構模式。但目前在高校圖書館管理中還是存在一些問題和弊端,主要體現在以下幾個方面。
(一)館員的積極性不高
時下大多數高校圖書館工作人員的收入分為工資和津貼兩大塊,但這兩大塊基本上不與實際工作業績或者很少與實際工作業績掛鉤。“薪酬即管理”。純粹靠精神鼓勵來刺激和調動工作人員的積極性,其作用是十分有限的。在大家都樂意做好人的背景下,時下能站出來說實話、依實情的人越來越少,這種不良風氣在嚴重阻礙和影響好的分配制度的建立和實施。如果干多干少、干好干壞一個樣,干與不干也差不多,誰會長期去自覺多干?壞的東西得不到有效制止,好的也會慢慢學壞。這種局面是非常可怕的。在一個館里如果上班只要來了就算,甚至不來也算;分配講的是級別和職稱,不與實際工作相關。時間久了,積極性高的館員也會變得消極。在一個部門內,關系好的可互相包庇、護短。上級檢查的來了,沒來上班也幫忙編造假原因,關鍵是領導也不去查明實情。其實,大家也意識到這種分配制度不科學。有的也嘗試在圖書館內部建立一種新的津貼分配方案,但是很少能真正落實。其主要原因是缺乏配套的細分制度,缺乏保證分配制度落實的細則,也缺乏平時的監督機制。這樣就不了了之,都抱著“多一事不如少一事”的心態,管好自己的“三畝七分地”。這樣的格局,館員的積極性不高也是情理之中的事了。
(二)各部門的協調性不強
一個高校圖書館大多分為很多部門,有采編部、流通閱覽部、情報咨詢部、系統網絡部、資源建設部和辦公室等部門。各個部設部主任和室主任,室里面再由館員組成。這種結構便于對外開展讀者服務工作,便于圖書館功能的實施。但是,各個部門、各個室之間的交流很少,甚至沒有交流。本部門基本不知道其他部門在干什么,做了什么工作,有些什么新的服務。這種狀況既不利于整體工作的開展,也影響大家相互學習和促進。其實有的新型服務需要多部門協同、合作解決。比如:在圖書館開辟學科化信息共享空間服務,用戶往往需要集成式、研究型的集約,通常靠一個部門很難解決問題。每個人很難是通才,一個人智慧的不足,只有靠其他人的智慧來彌補。那種各部門老死不相往來,單打獨干是行不通的。現在往往是這樣的,從一個部門調人到另一個部門也是很難的事。往往是各部門人不相通,事不相通。這樣的格局肯定不利于圖書館的整體發展和服務工作的開展。
(三)內部資源的共享不夠
圖書館的重要職能之一就是要促進信息交流和信息資源的共享。館員一方面在做著傳播知識信息的工作,但另一方面又在有意無意干著阻礙內部信息資源共享的事情。館內資源共享不夠主要體現在以下三個方面:第一,工作經驗和工作程序共享不夠。每個部門、每個館員自身的經驗和工作訣竅,只有自己內部或自己本人知道,別的部門和個人一般是不清楚的。這些經驗和訣竅往往是很重要的資源,對促進圖書館工作,提高系統效率有至關重要的作用。但是這樣重要的資源,要么只記在每個人的心里,要么即便形成了文字也不會公開。這樣就會嚴重影響圖書館工作的正常運轉和交流,也會制約整體的工作效率。第二,館員外出參觀學習所得資源共享不夠。由于經費的限制,重要的圖書情報學術會議、培訓,館里只能派一兩個人參加。但是派出去的人所獲得的外部信息資源,只有他們自己知道。館里其他人有的根本不知道這些事情,要想獲得這些信息基本上是不可能的事。從外部得到的這些信息資源也非常重要,一般能反映當今圖書情報理論和工作的動態。可惜這樣寶貴的資源沒有得到應有的交流和保存,無疑是巨大的浪費,對圖書館工作是不利的。第三,館領導、部主任和館員的信息不對稱。由于每一個層面接觸的對象和機會不一樣,這就從客觀造成了信息的不對稱。再加上主觀因素的影響,這種不對稱性會更加明顯。館領導從學校獲得的信息,往往不會全面地和部主任傳達,部主任在館里得到的信息也同樣不會全面地向館員傳達。這樣自然就會造成“政令不通”的局面。相反,部主任從館員那里得到的信息,也不會全面地向館領導匯報,館領導也不會全面地向學校匯報。當然有些信息是不必要匯報的,但也不排除有很多“當報不報”的情況。于是就造成了所謂的“下面不知道上面要干什么,上面不知道下面干了什么”,這肯定不利于圖書館工作的開展,不利于工作效率的提高。
二、高校圖書館管理的系統要素
高校圖書館的管理就是要怎么樣把所包含的要素進行有序的優化組織,充分發揮其效能,促進圖書館各項工作的高效運轉。高校圖書館管理所包含的要素很多,主要包括:資源的管理、讀者的管理和館員的管理。第一,資源的管理。高校圖書館的資源既包括紙質的資源,也包括電子、網絡的資源;既包括引進的數據庫資源,也包括自建的數據庫資源;既包括內部的資源,也包括外部獲得的資源;既包括信息資源,也包括設備資源等等。這些資源,要進行優化組合,充分發揮各自的效能和整體的功效,必須針對每一種資源,建立相應的管理制度,建立詳細、科學的運營機制。對這些資源的前期采購的調研、采購的操作和資源后期的管理,都要進行充分的論證。不能采取“拍腦袋”的方式,想當然的省事辦法。每種資源都有各自的特點,只有針對性地對這些資源進行科學管理,才能發揮好它們應有的作用。第二,讀者的管理。沒有讀者和用戶,高校圖書館就沒有存在的必要,讀者是圖書館管理的重要對象。高校圖書館目前尚未向社會大開放之前,其讀者基本上由大學生和教職工組成。高校圖書館的讀者其文化和專業水平相對較高,其獲取資源有許多共性的方面。對讀者的管理,主要是做好讀者,特別是新生讀者的入館教育培訓,做好讀者的專題培訓,專題培訓包括專門數據庫的使用培訓和用戶情報素質的培訓。在做好讀者培訓工作的同時,平時還要加強與讀者的溝通,建立與讀者全面的交流機制。E-mail、電話、現場和QQ等,這些都是可以嘗試的交流方式。做好教育、交流的同時,也要加強讀者的調查,及時了解讀者的需求信息,并重視讀者的需求和意見,提升圖書館的服務水平和質量。第三,館員的管理。館員在整個圖書館系統中起了很重要的作用,把館員管好了,其他事情也就迎刃而解。館員的管理是一項十分復雜的工作,首先要做好崗位的設置,做到按需設崗,競聘上崗。真正打破用人唯親,不論資排輩,做到人盡其才。設崗、用人都要充分發揮集體的智慧,發揚民主的作風。用對了人,還要做好考核工作。館員是不是按照崗位的要求保質保量完成了工作,完成情況怎么樣,這就需要平時加強監管。平時的檢查要和考核結合,要切實和業績、津貼掛鉤。這些制度大家來定,定好就要嚴格按照執行,只有這樣,大家的積極性才會調動起來。
三、怎樣提升高校圖書館管理的系統效率
(一)建立健全高校圖書館管理制度
制度不健全,系統就無法正常運轉。我國的《圖書館法》還在醞釀之中,圖書館界也缺乏統一的協會來規范圖書館工作和圖書館活動,圖書館工作也沒有統一的資格論證,缺失統一的標準[2]。這樣給圖書館工作帶來不利的局勢,影響著圖書館管理的效率。但每一個高校圖書館還是可以根據自身的情況,建立健全制度以保證其有效運行的。這些制度應詳盡、全面,一般包括:借閱制度、采訪制度、檢索制度、典藏制度、人事制度和經費制度等[3]。各個館還可以根據自身的情況制定一些可行的制度。制定制度時,一定要保證制度的科學性、系統性和連續性。制定好了制度,還要保證制度的有效實施。不能制度是制度,實行的又是另一套,否則,制度就失去了威嚴性。更不能出現“人大于制度”的情況,制度如沒有落實、執行,必須有公開解釋的原因。另外,要加強監控設備的添置。對館員和讀者的大眾行為進行有效監管,出現了爭議可以調用視頻進行調查、取證。
(二)建立良好的信用體系
沒有信用,缺乏誠信,那么一個系統是不可能高效率運轉的。一個單位的信用體系建立健全,則這個單位各方面就能順暢地開展工作。否則,要想保證一個單位的健康運行幾乎是不可能的事。高校圖書館牽涉到讀者和館員,只有在讀者和館員之間建立良好的信用體系,圖書館才能夠高效運轉。要在高校圖書館內部建立良好的信用體系,可以從以下幾方面努力。第一,要在圖書館營造良好的氛圍。可在圖書館各種場合進行大力宣傳,營造人人講信用,個個講誠信的好氣氛。如有必要,甚至可以與讀者和工作人員簽訂信用合同。講信用的,圖書館可給其相對應的很多便利條件,相反不講信用或信用度低的享受的便利條件會少些。時間久了,大家會慢慢意識到講信用是好事,講規則是好事。讓大家能徹底改變觀念,講信用對個人和團體都有益。要大大提高不講信用、不講規則所帶來的成本。第二,領導要發揮模范作用。在一個單位,領導的行為和決定往往能起很好的示范作用,如果領導講信用,大家自然效仿。領導在處理館里的事情時要切實遵守諾言,遵守制度、規則。不做凌駕在制度之上的事,不說不能兌現的話。特別在處理有關職工切身利益的事務時,如津貼分配、考勤、考核等等,要尤其注意自己的規則意識,要嚴格按既定的方案辦事。領導在處理讀者的事務也是一樣,要樹立講信用、講誠信的榜樣。領導做好了樣,職工也能跟上來,整個圖書館的信用體系就會慢慢建立起來。
(三)增強館員的文化責任意識
傳播知識、傳承文化是圖書館的職能,也是每一個館員的重要職責。如果高校圖書館的全體館員能夠明確自身的職責,開展實際工作就容易多了。時下,電子媒介和網絡閱讀日益普及,但傳統的紙質文獻閱讀也并沒有退出,閱讀文化呈現多種閱讀形式并存的業態。不同的文獻信息資源具有各自不同的優勢,利用各種資源的優勢,實現高效率的文獻服務,是圖書館的文化責任。圖書館在文化全球化進程中,不僅要推進各民族文化交流,構建多元化的文化格局。更要擔負起保存、傳承、弘揚本土文化的責任,捍衛民族文化的安全[4]。高校圖書館館員不僅要做好文化的整合、系統化工作,而且也要做好文化的增生、增殖工作。在實際工作中,要切實把傳播民族優秀文化,弘揚民族文化精神;傳播主流文化,充分發揮圖書館社會職能作用;傳播大眾文化,構建和諧校園當作自身的責任[5]。
(四)培養館員的制度意識
一、高職院校的校園文化內涵
任何文化的形成都是一個漫長的過程,校園文化也不例外,高職院校從建校初期開始,學生以及全體教職工的思想觀念不斷融合,逐漸發展成一種獨特的文明表現形式,對院校群體師生的行為習慣產生了深遠的影響,在院校的后續發展過程中,將不同時期的時代元素融入其中,以一種文化形式表現出來,這便是校園文化。校園文化包含多方面的內容,師生的行為習慣、思想觀念,院校的教學方式、辦學理念以及規章制度等,都屬于校園文化的范疇。其中物質文化是校園文化最直觀的表現形式,是可以通過實物體現出來的,圖書館服務便是一種最有效的途徑,精神文化更多的是表現學校的特點和風氣。
高職院校的職責是為國家和社會輸送更多的技能型人才,以滿足社會主義現代化建設的需要,學生專業技術水平的高低,決定了其貢獻價值。所以,高職院校的校園文化中往往會體現出技術性和職業性,以提高學生的專業素質為準則,在建設校園文化過程中,注重對學生專業技能的培養,實現高職院校的教育目的。同時高職院校會注重對學生專業實踐能力的培養,通過開展各項實踐活動,對學生的專業知識掌握情況進行評估和考核,在這個過程中,需要社會各界的力量的參與,所以,高職院校的校園文化的形成是以社會文化作為基礎和依托的,具有開放性和兼容性的特點。
二、高職院校圖書館服務建設對校園文化建設的意義
1.有助于形成良好的校園風氣
圖書館的作用是將各種書刊、雜質等各種書籍資料,進行收集、整合,按照嚴格的分類標準,將其進行歸納,然后加以利用,以滿足人們對知識以及信息的需求。作為高職院校的代表性建筑,圖書館在校園文化的傳播中發揮著重要的作用。圖書館豐富了校園文化內容,學校師生通過閱讀,能夠學習到古人的智慧,掌握更多的知識,同時也能對外界信息進行了解,拓寬了自己的視野。良好校園風氣的形成不僅僅依靠強硬的校園制度,需要在日常行為習慣中慢慢培養,高職院校的師生,利用圖書館提供的閱讀功能,在學習更多文化知識的同時,還能樹立正確的價值觀念,有利于學校良好風氣的形成,使學校的精神面貌煥然一新,體現了高職院校獨特的校園文化魅力。
2.完善課堂教學內容
高職院校圖書館是面向全校師生的,老師根據自己的教學方案,查找課堂教學所用到的教學資源,對課堂教學內容進行補充和完善,使課堂教學內容更加詳細、全面,能夠使學生更加簡單的掌握知識點,提高課堂教學效率。同時,老師在查閱資料的同時,也是一個不斷完善自己的過程,通過查找相關資料,能夠更加熟悉教學內容,進而可以對其進行深層的剖析,完善教學方案中的不足,有助于提高老師的教學能力。圖書館更是學生課前預習、課后復習的重要場所,當學生遇到疑惑的時候,可以到圖書查閱相關資料,從書籍中尋找問題的答案,解決學習過程中遇到的難題,可以說,書籍便是學生的老師;同時書籍上的內容遠比課堂教學內容豐富,能夠對課堂中沒有涉及到的知識點進行補充,使學生的知識面更加寬廣,完善了課堂教學中的不足。
3.幫助學生全面發展
課堂教學是學生獲取專業知識地方重要途徑,也是高職院校最直接的教育方式,能夠傳授學生所需的專業知識和技能,而以圖書館閱讀為核心的各種教育活動,在擴充學生專業知識、提升學生專業技能的同時,還能夠幫助學生全面發展,有助于復合型人才的培養。與其他教育方式不同,圖書館的閱讀活動,以及以圖書館為核心的其他延伸活動,更加注重對學生思想觀念上的教育,在文化潛移默化的影響下,學生的人生觀念和價值觀念會發生轉變,以積極、先進的思想約束自己的行為,有助于學生思想道德的提高。以圖書館為載體,將校園文化進行傳播,使學生能夠深入了解院校的教學理念以及校園風貌,將其作為自己為人處世的準則,對自己進行內省,發現自身的不足,不斷完善自己,使自己的綜合素質得到提高,為更好的投入到社會主義的建設事業奠定堅實基礎。
三、高職院校園文化建設中做好圖書館服務建設的方法
1.選擇優秀的文化
實現圖書館服務建設的最大價值,就需要確定圖書館所展示的文化內容,現在的出版刊物種類繁多,很多內容不適合應用于高職院校的圖書館服務建設中,圖書館管理員在選擇書刊的時候,需要嚴格審核書刊內容和類型,根據學校師生的實際需求,為其提供合適的閱讀資料,保證閱讀質量,營造健康、良好的文化氛圍;注意做好圖書的收集工作,發動所有師生的力量,確保圖書種類的全面性,滿足不同師生的需求,最大化的發揮圖書館的功能和價值。
2.創造良好的讀書環境
良好的讀書環境能夠保證閱讀質量,達到預期的閱讀目的,所以在高職院校文化建設過程中,需要營造良好的讀書環境,使閱讀成為一種享受。圖書館作為高職院校文化教育中的一個重要場所,其環境的好壞直接影響會文化教育質量,創造積極向上的讀書環境,能夠營造出濃郁的學習氛圍,使閱讀者完全沉浸在知識的海洋中,提高閱讀質量,讓圖書館始終彌漫著書香氣息;在營造良好讀書環境的同時,要加強讀書宣傳力度,使全校師生意識到讀書的意義,重視讀書活動,在全校范圍內刮起讀書風。
3.開展豐富的文化活動
關鍵詞:云計算 一站式服務 解決方案
中圖分類號:G250.7 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2013)07(c)-0019-02
1 云計算概述
云計算系統是將運行在PC上、或單個服務器上的獨立的、個人化的運算遷移到一個數量龐大服務器“云”中,由這個云系統來負責處理用戶的請求,并輸出結果,它是一個以數據運算和處理為核心的系統[1]。用戶所需的應用程序并不需要運行在用戶的個人電腦、手機等終端設備上,而是運行在互聯網的大規模服務器集群中;用戶所處理的數據也無需存儲在本地,而是保存在互聯網上的數據中心里。提供云計算服務的企業負責這些數據中心和服務器正常運轉的管理和維護,并保證為用戶提供足夠強的計算能力和足夠大的存儲空間[2]。在任何時間和任何地點,用戶只要能夠連接至互聯網,就可以訪問云,實現隨需隨用。
2 一站式服務的內涵和實質
網絡環境下,信息存取、傳遞、利用的形式和渠道發生了巨大變革,給圖書館建設發展帶來了新的機遇和使命[3]。實施一站式服務既是以人為本的客觀要求,也是由高校發展的客觀規律決定的。高校的科研實力與教學水平是評價高校辦學綜合實力的決定性指標,圖書館對教學與科研提供的信息與服務將是非常重要的影響因子。因此,高校圖書館必須對本校、國內外院校以及社會的需求動態進行全天候、全方位的及時跟蹤,在一站式服務的內涵上努力挖潛,找準自身的位置,扮演好自己的角色。
2.1 服務理念的提出
20世紀末,高校合校的浪潮和擴張使許多大學出現了多個校園社區,這就使得圖書館在分館服務的道路上越走越遠。與此同時,讀者的要求卻越來越高,希望一次滿足所有需求,包括借閱、網上沖浪、自習、休閑活動等,這些要求確實集合了諸多的矛盾。但認真解決讀者“最關心、最直接、最現實的利益問題”,正是高校圖書館真正解讀和實施一站式信息服務的必然選擇。
2.2 一站式服務的內涵
一站式服務一詞源于英國,傳統意義上的資源外包服務,就是通過最簡單的操作,使用戶能夠一步到位地獲取所需要的服務。開展一站式服務,最初只是從服務讀者的角度出發,希望為讀者提供全面服務,滿足讀者多種層次的需要,后來被商家引用。
2.3 一站式服務的實質
眾所周知,高校圖書館的性質是一個學術性的服務機構,這就決定了高校圖書館的辦館宗旨就是服務。服務是發展建設的主線,是核心,是目的。高校圖書館引入一站式服務是“為了主動創新,而不是盲目模仿”,更是為了使信息資源建設具有可持續發展性[4]。但是,在高校圖書館的服務理念上,目前還有一些問題需要探討。(1)呆板化管理與讀者法治化、人性化要求不和諧。(2)強調公益性,缺乏競爭力。(3)封閉式管理缺乏親和力。(4)資源分散,服務效率低。(5)服務設施不全,服務水平不高。
3 基于云計算的一站式服務綜合解決方案
云計算型一站式服務模式建立之前,圖書館管理軟件系統的升級是一站式服務模式的全程保障[5]。
(1)圖書館計算機管理系統應選用國內外通行的、使用性強、功能先進、成熟的集成管理系統。通過圖書館相關工作人員科學地組織數字化資源和網絡資源,保證讀者無論在校園網的任何一臺終端上都可以查閱到本校圖書館或鏈接的數字化資源,從而方便讀者最快獲取所需資料信息,適應讀者多樣化、個性化需求。
(2)要取消與開放型、一站式服務模式不相適應的管理制度,轉變服務理念。圖書館應將傳統的被動服務轉變為主動服務,將封閉式服務轉為開放式服務,變“重藏輕用”為“以用為主”,使得圖書館不再是單純的文獻收藏中心,而更是提供各種信息的服務中心[6],使讀者進入圖書館感到輕松、自由,最大限度地方便吸引讀者。
(3)開發建設特色數據庫資源。文獻信息資源是圖書館賴以生存的物質基礎。依據本館館藏特色,將積累的大量館藏資源組織轉換成數字化信息,進行網絡建設。在檢索利用網上信息資源的同時,應組織下載網上有關的最新專題信息,用來補充、豐富、拓展特色館藏。特色專題數據庫既可彌補大開間的總體布局容易割斷同一主題不同載體形式的文獻資料的弊端,又為有特殊需求的讀者提供方便直接的服務。
(4)建立便捷的導航服務系統。由于高校圖書館文獻資源類型、載體十分豐富,必須有十分便利的檢索系統,讀者才能方便、快捷的利用。因圖書館藏有多種數據庫資源,可將不同檢索系統中的數據庫信息集中起來,建立一個具有瀏覽、檢索等多種功能的數據庫導航系統,通過數據庫導航系統,讀者可以從多種途徑瀏覽、檢索[7]。
4 一站式服務須注意的問題
高校圖書館導入一站式服務應根據各館的實際情況,如經濟情況、讀者需求、館舍狀況來實施,不應盲目攀比,更不能一刀切[8]。一站式服務理念目前應該作為高校圖書館開展服務工作的指導理念,并沒有一個統一的行業標準。
綜上所述,云計算的出現給當前高校圖書館數字化建設帶來了機遇。因此,應運而生的各類統一檢索平臺,提供了整合館藏文獻資源、實現統一檢索、統一認證,一站式服務。使讀者一次檢索,可以將館藏的各類文獻資源查找完畢,提高了圖書館用戶對文獻資源利用的效率[9],降低了行政成本,提高了工作效率。相信一站式服務這一體現人本精神的服務模式,經過更多的實踐探索和理論研究,定能不斷完善,最終實現讓讀者享受多元、快捷、高效的圖書館服務的目的[10]。
參考文獻
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