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[關(guān)鍵字]體育企業(yè) 綠色營銷 可持續(xù)發(fā)展 環(huán)保意識
一 我國體育市場綠色營銷的探索
1.綠色營銷的特點
綠色營銷有如下幾個特點:(1)市場營銷觀念是綠色的。綠色營銷圍繞節(jié)約能源資源、保護生態(tài)環(huán)境來開展,重視資源的充分利用以及再生利用、新資源的開發(fā)、污染防治等工作。(2)綠色營銷企業(yè)的所屬產(chǎn)業(yè)是綠色的。這就要求綠色營銷企業(yè)的產(chǎn)品是綠色的,其所屬的產(chǎn)業(yè)所應具有的特點是:節(jié)約資源能源、利用新型資源或是促進資源的再利用。(3)重視企業(yè)服務。綠色營銷強調(diào)企業(yè)服務,那么它面對的不僅僅是客戶,還應包括整個社會而且不僅僅是從近期作為出發(fā)點考慮,還應有遠期的規(guī)劃。(4)重視對大自然的保護。綠色營銷應在向大自然索取的過程中重視對大自然的保護,這要求企業(yè)在整個生產(chǎn)過程中都應重視對環(huán)境的保護,包括前期生產(chǎn)技術(shù)的選取、產(chǎn)品的設計以及材料的選用,生產(chǎn)中期包括生產(chǎn)程序及包裝方式的確定,后期廢棄物的處理方式,營銷策略的選擇、產(chǎn)品的消費等等環(huán)節(jié)都應做到最大自然的保護,樹立綠色營銷的企業(yè)形象。
2.我國體育市場綠色營銷的探索
我國體育市場綠色營銷中主要是對“4C研究”以及“4P組合策略”進行研究。所謂“4C研究”及對消費者(consumer)、企業(yè)(Company)、競爭(competitor)以及環(huán)境(climate)進行分析研究“4P組合策略”即為產(chǎn)品策略(Product)、促銷策略(Promotion)、價格策略(Price)、渠道策略(Place)。本文根據(jù)我國體育市場綠色營銷提出了一套探索性理論,即CIFC理論――聯(lián)系度(Connection degree)、創(chuàng)新性(Innovafion)、聚焦力(FOCUS)、持續(xù)性(consistency)。這四個元素相互依存,相互聯(lián)系,首尾相接,對我國體育市場綠色營銷的實踐進行指導。
聯(lián)系度(Connection degree)是企業(yè)做好體育綠色營銷的關(guān)鍵中心點,它是指企業(yè)本身情況與體育運動本身之間的關(guān)聯(lián)度,當找到企業(yè)或組織與體育的切合點后,對企業(yè)及其產(chǎn)品實行立體式分析,最終得出體育市場綠色營銷的可行性報告。
體育市場綠色營銷的可行性報告主要包括以下方面企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)品牌以及企業(yè)文化分析、體育載體選擇性以及預期效果分析等等,這一節(jié)目的在于為企業(yè)在我國體育市場綠色營銷中進行定位,并確定其綠色營銷策略,做好這一開端也相當于成功了一半。我國體育市場綠色營銷并不是直接地推銷實物,自其誕生以來,是憑借智慧進行營銷,它營銷的是一種抽象的東西,比如回憶、聯(lián)想、娛樂方式、生活方式、審美情趣等等,可以說是智者的游戲。
創(chuàng)新性(Innovation)要求在實施綠色營銷活動中,我國體育市場要從模式上推陳出新,創(chuàng)新運用曾經(jīng)未用過的體育綠色營銷策略?;谇懊娴穆?lián)系度分析,對于企業(yè)即將進行的體育綠色營銷活動而言,要進行全方面的策略規(guī)劃,做出整個營銷活動的整體模式規(guī)劃報告,當然該規(guī)劃報告要具有一定的創(chuàng)新性。
該具有創(chuàng)新性的規(guī)劃報告主要體現(xiàn)在以下方面:體育載體資源運用方面要有創(chuàng)新性、賽事選擇要有創(chuàng)新性、企業(yè)在利用體育載體推廣綠色產(chǎn)品的方法策略上要具有創(chuàng)新性、企業(yè)對社會綠色教育的目標規(guī)劃上要具有創(chuàng)新性,這要求圍繞“綠色”主題進行相應的規(guī)劃:即綠色知識的普及、綠色道德的樹立、綠色技能的提高、綠色意識的增強、綠色行為的培養(yǎng)等方面,最終找到適合企業(yè)創(chuàng)新的高校體育市場綠色營銷模式。
聚焦力(Focus)是我國體育市場綠色營銷的主要特征。它是指相關(guān)資源的系統(tǒng)整合,即基于模式的創(chuàng)新性,根據(jù)專業(yè)的體育市場綠色營銷實施報告,合理配置綠色營銷過程所涉及的各種因素,包括資金、媒體、人力、體育社會活動等等,最終達到資源利用效率最大化,市場影響力明顯提高的目的。整合的對象包括上述所述的資金、媒體等各種因素等,核心是體育載體。通過時間的連接性,依據(jù)資源的利用率來對以下方面進行整合:(1)體育載體及產(chǎn)品文化推廣方面的整合;(2)體育載體的前期培育與實施過程中的運用整合;(3)體育平臺宣傳與其他宣傳渠道的整合;(4)社會綠色教育的整合。其中社會綠色教育的特征是普及性、實踐性以及綜合性,它是一種道德教育、素質(zhì)教育,目標是形成對社會綠色教育的總體認識。通過整合,選取有效的體育市場綠色營銷實施手段,最終有機融合我國體育市場綠色營銷活動和企業(yè)的其他營銷活動。
持續(xù)性(Consistency)是指企業(yè)應有宏觀規(guī)劃,即我國體育市場綠色營銷長期戰(zhàn)略價值的體現(xiàn)。我國體育市場綠色營銷戰(zhàn)略應在不同的時期有不同的策略,是動態(tài)的、與時俱進的。持續(xù)性主要體現(xiàn)在以下幾個方面:廣告周期的不斷保持、對相關(guān)我國體育賽事持續(xù)關(guān)注、后續(xù)的品牌推廣活動組織等方面。這要求企業(yè)要長期對我國體育市場實行綠色營銷策略,圍繞核心,以綠色教育為主線。社會的綠色教育,作為現(xiàn)代教育的重要標志之一,它是民族綠色意識的根本,是國家科學發(fā)展的基礎(chǔ),是民族可持續(xù)發(fā)展觀念的基礎(chǔ)。
綜上分析,正確運用綠色營銷的4個元素,是企業(yè)成功實施我國體育市場綠色營銷的關(guān)鍵所在。當然CIFC在不同企業(yè)的實施過程中,由于企業(yè)所屬領(lǐng)域、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的差異,這4個元素的表現(xiàn)和比例是不盡相同的。但是基于CIFC來作為體育市場綠色營銷的操作的原則和指導,企業(yè)可盡快找到適合自身的體育市場綠色營銷實施方案,這樣企業(yè)開展體育市場綠色營銷便能更好、更準、更容易,最終迅速提升品牌價值。
二 我國體育產(chǎn)品綠色營銷的現(xiàn)狀分析
上世紀80年代,出現(xiàn)了一種新的營銷方式,即綠色營銷。對體育產(chǎn)品的綠色營銷進行研究,要明確綠色營銷的基本涵義:即生態(tài)營銷或者環(huán)境營銷。這體現(xiàn)在企業(yè)在營銷過程中對環(huán)境意識和社會意識的重視,企業(yè)應在產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié),包括設計、生產(chǎn)、制造以及廢棄物的處理方式、產(chǎn)品的最終消費都要考慮到對環(huán)境的保護,從而制定相應的市場營銷組合策略。從以上分析知,產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費再到生產(chǎn),每一個生命周期都要充分體現(xiàn)出“綠色”,即具有性能安全,保護環(huán)境,節(jié)約能源,循環(huán)利用等特點。雖然體育產(chǎn)業(yè)為無煙產(chǎn)業(yè),但是在營銷過程中并沒有形成真正的綠色營銷。
1.消費者綠色消費意識淡泊
相比發(fā)達國家,我國的國民人均收入較低,同時由于住房、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等因素的限制,多數(shù)消費者綠色消費意識淡泊,
同時也沒有能力承擔綠色體育產(chǎn)品的相關(guān)成本費用。由于我國人口眾多,居民受教育程度及素質(zhì)差別很大,僅有少數(shù)消費者了解并接受綠色營銷,而大部分消費者并不了解綠色營銷的意義,甚至不知道綠色消費的概念,全社會性的綠色消費需求并未形成。
2.體育企業(yè)營銷觀念落后
我國體育企業(yè)在以往的發(fā)展過程中,較為看重的是產(chǎn)量、產(chǎn)值的增長,比較重視經(jīng)營的效益及利潤。對環(huán)境問題、營銷手段上考慮較少,一般還是局限于傳統(tǒng)的營銷方式,并未引進向消費者提供節(jié)能環(huán)保的體育產(chǎn)品及服務的綠色體育營銷手段,也未成功塑造出綠色體育形象。由于企業(yè)對以下情況缺乏相應的認識,如消費者綠色需求引起的消費需求的變化、綠色問題對企業(yè)競爭能力的影響等,這導致企業(yè)在生產(chǎn)中過于追求近期及微觀方面的利益,而缺乏對環(huán)境保護以及社會方面的長遠并益的考慮。
3.沒有將綠色營銷引入營銷組合策略之中
我國體育企業(yè)的營銷組合策略在面對綠色營銷是具有以下挑戰(zhàn):(1)綠色體育產(chǎn)品對非綠色體育產(chǎn)品的取代,綠色體育產(chǎn)品必將成為市場營銷活動的主體,而我國的體育企業(yè)對開發(fā)綠色產(chǎn)品并未有相應的緊迫責任感,現(xiàn)有體育產(chǎn)品的綠色含量也有待提高。(2)包裝方面仍然追求精美、豪華,很少考慮所用材料的環(huán)保性。如:體育產(chǎn)品的包裝大部分采用很難降解的塑料或泡沫塑料。再者,企業(yè)沒有將環(huán)境保護方面的費用科學地計入成本而指定綠色價格。最后,促銷方式陳舊,特別是一些先進的生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè),還沒有擔負起綠色產(chǎn)品的傳播者、宣傳者的責任。
4.政府沒有采取有力的措施
綠色營銷作為一種全新的思想,對協(xié)調(diào)企業(yè)、消費者、社會利益具有重要作用,但它需要政府的支持。但是目前由于我國缺乏對國外環(huán)保法法規(guī)和政策的深入研究,致使我國環(huán)保法規(guī)滯后于發(fā)達國家。同時。在執(zhí)行這些法規(guī)的過程中,對市場上出現(xiàn)的假冒的綠色體育產(chǎn)品打擊力度不夠,影響了我國綠色體育產(chǎn)品的開發(fā),影響了體育企業(yè)的競爭力。而且目前我國還沒有一個權(quán)威性的組織對體育生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一進行監(jiān)管,從而導致我國體育的綠色營銷還相當落后。也導致我國體育企業(yè)生產(chǎn)的體育出口產(chǎn)品很難符合發(fā)達國家制定的環(huán)保標準,從而影響了產(chǎn)品的出口和外向型經(jīng)濟的發(fā)展。
三 綠色營銷對我國體育生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的影響
1.有助于我國體育產(chǎn)品的更新?lián)Q代
一份全球性的調(diào)查報告顯示,75%以上的美國消費者以環(huán)境保護者自居,愿意為無污染產(chǎn)品及能再循環(huán)使用的包裝付錢;67%的荷蘭人、80%的德國人在購物時考慮環(huán)境問題的歐洲人愿意購買綠色食品,而且這部分消費者的比例日益擴大。面對消費者的“綠色”意識流,這迫使體育企業(yè)及企業(yè)家們不得不對產(chǎn)品更新?lián)Q代,生產(chǎn)出符合國際社會對體育產(chǎn)品的綠色營銷要求。
2.有助于我國體育企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
實行綠色營銷戰(zhàn)略,有利于體育企業(yè)優(yōu)化資源配置,建設“和諧社會”;有利于提高體育企業(yè)在消費者心目中的地位,增加消費者消費的安全感,滿足消費者需求;有利于體育企業(yè)提升自身形象,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓新市場;有利于體育產(chǎn)品出口企業(yè)應對貿(mào)易進口國的貿(mào)易保護主義措施,跨越綠色壁壘,提高企業(yè)的競爭力。
3.有助于完善我國體育的法律法規(guī)體系
綠色營銷是以滿足消費者和經(jīng)營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理,以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式。這就要求體育主管部門在鼓勵體育企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營時必須制定出符合環(huán)境與發(fā)展相協(xié)調(diào)的政策、法律、法規(guī)以及行業(yè)標準,實行強制管理。我國體育產(chǎn)品綠色營銷尚處于起步階段,這方面的法律、法規(guī)和管理正處在不斷摸索和完善的過程當中。實行體育產(chǎn)品綠色營銷,有助于發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)的空白,減少漏洞,完善現(xiàn)有的法律制度,有助于我國體育法律法規(guī)與國際接軌,提高體育企業(yè)的國際競爭力。
四 加強中國體育產(chǎn)品綠色營銷能力的措施
1.增強體育企業(yè)的“綠色文化”
目前,對于一個企業(yè)來說,最為重要的是企業(yè)的形象,它雖然是無形的,但在消費者的心目中確實至關(guān)重要的因素。而目前大眾很看重綠色環(huán)保的概念,因此我國的體育企業(yè)也應該抓住這個關(guān)鍵點,樹立樹立“綠色企業(yè)”形象。一是要樹立環(huán)境資源價值觀念,改變傳統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境只有使用價值而沒有保護價值的錯誤觀念。二是企業(yè)應主動承擔起保護環(huán)境的社會責任,積極采用國際通用的環(huán)境管理標準,加強自我管理,把保護環(huán)境納入企業(yè)的決策要素中去。在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品包裝時,不僅對人工資本、原材料等進行成本核算,還必須計算環(huán)境成本,對環(huán)境做出精確的定量分析以提示其經(jīng)濟價值。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,采用新技術(shù)、新工藝,盡可能提高資源和能源的利用率以減少有害物質(zhì)的排放,做好“三廢”治理生產(chǎn)符合國際技術(shù)標準的綠色體育產(chǎn)品,并積極爭取綠色體育標志,取得通向國際市場的“綠卡”。三是加強宣傳,支持公益、環(huán)保事業(yè),突出體育企業(yè)產(chǎn)品綠色營銷的優(yōu)勢所在,通過綠色營銷把企業(yè)自身利益目標融入消費者和社會的利益中消除體育企業(yè)有損消費者及社會眼前和長遠利益的“營銷近視癥”,從而提升企業(yè)的整體形象。四是加快技術(shù)創(chuàng)新,加大科研經(jīng)費的投入,引進國外先進的綠色技術(shù),提高體育企業(yè)資源的利用率、產(chǎn)品的循環(huán)使用率,擴大規(guī)模,提高效益,降低成本,減少污染,培育企業(yè)的“綠色文化”。
2.選擇和實施合理的綠色營銷組合策略
對于每個企業(yè)來說,想要推廣該公司的產(chǎn)品,將會面臨一系列的問題,但最主要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價格,產(chǎn)品的促銷方式以及產(chǎn)品的分銷這四大因素。對于產(chǎn)品的推廣來說的話,如果這四個方面能夠配合很好,各方面都協(xié)調(diào)統(tǒng)一,各司其職,便可達到最好的效果。而對于體育產(chǎn)品消費者來說的話,他們往往最為關(guān)注的是自己的愛好和必要性,而較為看重的是體育產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,對于企業(yè)推廣的話,第一需要重視“綠色設計”,即公司需要在確保產(chǎn)品高質(zhì)量的前提下,強調(diào)綠色概念,這有利于我國的環(huán)境保護,有利于我國所提倡的可持續(xù)發(fā)展,為了達到這個要求,就必須利用一些新的發(fā)明,采取新的技術(shù)以及新的材料,這也有利于我國在體育產(chǎn)品方面的創(chuàng)新,有利于整個國家的長期發(fā)展。第二,要達到綠色產(chǎn)品的要求,就必須追求低碳,降低能源的消耗,避免環(huán)境的污染;第三,在包裝方面也要有所變化,也要體現(xiàn)出綠色的包裝,在包裝上盡量采取一些環(huán)保的材料,最好可以進行循環(huán)使用,必須突出綠色環(huán)保的主題來。第四,價格方面,需要對綠色商品的價格進行重新的計算,將綠色概念的成本加入其中,價格應該高于其他同類的商品價格。
目前我國正處于經(jīng)濟高速發(fā)展的階段,隨著收入的增加,人們的生活水平也越來越好,生活方式以及生活態(tài)度也有相應的變化,人們越來越重視健康和環(huán)保,因此會有越來越多的民眾愿意購買綠色體育的產(chǎn)品,這樣既有利于環(huán)保又有利于自身的健康,因此該市場具有很大的潛力。在推廣綠色體育的產(chǎn)品這方面,需要找出適合于自身行業(yè)特點的銷售方式,將綠色環(huán)保概念貫穿始終,利用多種方式進行銷售,加強該類產(chǎn)品的銷售量。
【關(guān)鍵詞】國綠色食品 綠色營銷 策略
一、綠色理念
(一)綠色食品
著名的營銷大師菲利普?科特勒認為有機食品消費者消費觀念比較堅定,隨著環(huán)保意識的增強,消費群體會不斷增加,市場也會不斷擴大。有機食品是綠色食品的一種,這也就說明了綠色食品的市場前景也很廣闊。綠色食品是產(chǎn)自環(huán)境最好的食物,是執(zhí)行全程質(zhì)量控制的食品,是需要依法對食品標志進行管理的食物。由于綠色食品標志是受法律保護的,因此消費者都能認可具有綠色食品標志的食品的質(zhì)量,綠色食品就有了很強的識別性。
(二)綠色營銷
著名的Ken Peattie教授在《綠色營銷―化危機為商機》中對綠色營銷是這樣定義的:綠色營銷是一種能辨別、預期及符合消費的社會需求,并且可以帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。目前國內(nèi)的各界學者大多數(shù)人認為:綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護作為經(jīng)營哲學,以綠色文化作為其價值觀念,以消除或減少對地球生態(tài)環(huán)境的破壞為中心,以滿足消費者的綠色消費觀念為出發(fā)點,創(chuàng)造和發(fā)掘市場機會,并采取適宜的營銷手段獲取盈利和謀求發(fā)展的一種新型營銷觀念和營銷策略。
二、我國食品行業(yè)綠色營銷的現(xiàn)狀
近年來屢屢報道的食品安全事件,使得人們越來越關(guān)注食品安全問題,隨之而來的安全、優(yōu)質(zhì)、健康的綠色食品廣受人們的青睞。特別是對于孩子的飲食,家長們愿意付出更多的代價。消費心理和消費行為的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)施行綠色營銷策略創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
隨著市場行情的變化,越來越多的食品企業(yè)已經(jīng)逐漸認識到發(fā)展綠色食品、實施綠色營銷策略的重要性。根據(jù)2013年綠色食品統(tǒng)計年報得知:截止到2013年年底,我國當年獲證的綠色食品生產(chǎn)企業(yè)達到3229家,同比增長了23.5%;當年獲證的綠色食品達到7696個,同比增長了24.2%;此時的綠色食品生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)達到了7696家,同比增長了12.15%;綠色食品總數(shù)達到了19076個,同比增長了11.39%,創(chuàng)下了歷史新高,食品企業(yè)實施綠色營銷策略呈現(xiàn)出一種上揚的趨勢。
然后現(xiàn)階段,我國大多數(shù)食品企業(yè)還沒有真正形成綠色營銷理念。食品行業(yè)多為中小型企業(yè),資金不夠雄厚,沒有足夠的實力投資環(huán)保事業(yè)。綠色營銷是一種新興事物,它需要社會各界力量的全力支持,其中也包括政府。然而我國對這方面制定的法律法規(guī)還不完善,對其的監(jiān)管力度不足,對相關(guān)的法律法規(guī)宣傳力度也不夠,導致有很多食品企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣的綠色食品,欺騙消費者,侵犯消費者的合法權(quán)益。
三、我國食品行業(yè)綠色營銷的策略探討
(一)綠色產(chǎn)品策略
企業(yè)必須依據(jù)市場的實際情況和自身的發(fā)展狀況來制定產(chǎn)品策略,然而對于食品行業(yè)實施綠色營銷策略來講,綠色產(chǎn)品策略主要有以下幾點:
1.要遵循綠色生產(chǎn)的原則。綠色生產(chǎn)主要是指食品必須是從食品的設計、食品原材料的選定、食品加工、食品的包裝、食品的運輸、食品的儲藏以及食品的銷售都是綠色的。食品在研發(fā)的過程中要保證在食品所處的一系列環(huán)節(jié)中都減少對環(huán)境的傷害。
2.要遵循綠色包裝的原則。綠色食品就必須采用“綠色”的包裝。首先,在白色泡沫污染日益嚴重的情況下,我們可以使用生物降解包裝材料的綠色食品包裝物。其次,面對資源日益枯竭的真實現(xiàn)狀,綠色食品的包裝則可以采用再生材料或可再生材料制作而成的包裝;另一方面這種包裝可以循環(huán)再利用,減緩了人們向大自然不斷索取的步伐。最后,綠色食品的包裝要適度。
3.要遵循綠色品牌的原則。我認為在樹立綠色品牌之前必須要取得“綠色認證”,只有有了它,綠色食品才和一般的食品有了本質(zhì)上的區(qū)別,才有了相應的宣傳手段。
(二)綠色價格策略
由于綠色食品的價格中包含了環(huán)境成本、科技成本和檢測費等費用,所以綠色食品較高的價格使得許多消費者對綠色食品望而卻步。所以綠色價格策略著重降低產(chǎn)品價格。首先,我認為可以發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;其次,我認為我們需要從各個方面降低綠色食品的生產(chǎn)、儲存、運輸?shù)某杀?最后,綠色食品生產(chǎn)企業(yè)要利用好市場上的每一個契機。
(三)綠色渠道策略
提高綠色食品在市場上的占有率,找到合適的綠色銷售渠道有利于擴大綠色食品的市場占有率,提高其銷售數(shù)量。
1.實力強大的綠色食品生產(chǎn)企業(yè)可以建立綠色食品連鎖店、專賣店或?qū)Yu柜等。這樣,統(tǒng)一的裝修風格、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的管理、統(tǒng)一的服務不僅可以節(jié)約一定的成本而且還能迅速地在消費者心目中樹立品牌形象,獲得品牌效應。
2.目前,互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速發(fā)展,人們進入了網(wǎng)絡時代。實行網(wǎng)絡營銷能夠使生產(chǎn)者及時迅速地掌握客戶的需求信息并組織生產(chǎn),在方便客戶的同時也為綠色食品生產(chǎn)企業(yè)拓寬了銷售渠道,打破了綠色食品在時間和地域方面的限制,為企業(yè)創(chuàng)造了實惠。
(四)綠色促銷策略
促銷策略在4P策略中占著舉足輕重的作用。對于綠色食品生產(chǎn)企業(yè)來說,綠色促銷策略更是尤為重要,綠色促銷策略運用的好壞直接影響著企業(yè)的銷售利潤的高低。在綠色食品生產(chǎn)企業(yè)中,綠色促銷策略主要包含以下幾個方面:
1.人員推銷。在人員推銷策略中,企業(yè)可以開展各種洽談會、講座等活動來宣傳自己的產(chǎn)品,誘導消費者產(chǎn)生綠色需求
2.廣告。我們通過廣告來對綠色產(chǎn)品進行定位,使綠色食品安全、優(yōu)質(zhì)、無污染、高營養(yǎng)的理念深入人心。
3.營業(yè)推廣。企業(yè)可以采用打折、優(yōu)惠包裝、免費品嘗、累計積分等方式進行營業(yè)推廣。
4.公共關(guān)系。為了開展有效的綠色公關(guān)活動,綠色食品生產(chǎn)企業(yè)需要充分利用各種公共技巧和公共策略。綠色食品生產(chǎn)企業(yè)可以參加各種慈善事業(yè)、資助各種希望工程來向社會公眾樹立良好的企業(yè)形象,這也有利于企業(yè)綠色消費理念的推廣。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]企業(yè) 綠色營銷 管理戰(zhàn)略 必要性
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)40-0089-01
引言
綠色營銷管理戰(zhàn)略主要是指一種新型的經(jīng)營管理模式,其主旨在于保護環(huán)境,減少經(jīng)濟發(fā)展過程中的浪費和破壞現(xiàn)象,進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。伴隨我國整體經(jīng)濟環(huán)境的不斷改善,企業(yè)的數(shù)量在近年來的發(fā)展中呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長,成為促進我國國民經(jīng)濟提升的重要組織形式。無論是在發(fā)達國家,還是在發(fā)展中國家,企業(yè)在經(jīng)濟方面的影響都是不可替代的,已逐漸成為影響國家發(fā)展走向的重要支柱。但是在發(fā)展的過程中不科學的發(fā)展方式卻也對環(huán)境造成了重要的破壞,在經(jīng)濟全球化的不斷滲透過程中,綠色營銷管理戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸成為一種促進資源合理配置的手段和方法,在企業(yè)發(fā)展以及結(jié)構(gòu)調(diào)整方面發(fā)揮出了深遠的影響。
1.企業(yè)綠色營銷管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
綠色營銷管理戰(zhàn)略主要就是指企業(yè)在進行日常經(jīng)營獲取利潤的過程中,能夠更多的考慮到環(huán)境因素,在取得經(jīng)濟發(fā)展的同時又不會對環(huán)境造成損害,能夠做到保護環(huán)境、合理利用資源,最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。通常情況下,企業(yè)綠色營銷管理戰(zhàn)略的核心與關(guān)鍵就在于能夠以環(huán)保為立足點,根據(jù)環(huán)保屬性來制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略。作為一種現(xiàn)代的營銷模式,綠色營銷管理戰(zhàn)略在很大程度上有別于傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略,對于企業(yè)自身具有較高的要求。企業(yè)要想將綠色營銷管理戰(zhàn)略應用到自身的經(jīng)營發(fā)展中,就需要從如下幾個方面進行改進和提升。首先,應當努力將環(huán)保意識灌輸?shù)狡髽I(yè)的日常經(jīng)營決策之中,注重制定環(huán)境保護的相關(guān)決策;其次,還需要著力于企業(yè)技術(shù)水平的提升,盡量減少污染物的排放,減少對環(huán)境的污染和破壞行為;再次,還要嚴格遵循國家的相關(guān)標準和規(guī)范,努力開發(fā)新型綠色產(chǎn)品,在滿足消費者需求的同時也能夠考慮到環(huán)境保護方面的因素;此外,企業(yè)方面還要盡量減少浪費現(xiàn)象,最大限度上實現(xiàn)資源的可回收利用;最后,企業(yè)從思想意識方面還要加強宣傳教育,使員工們能夠樹立起科學的環(huán)保意識,在日常工作中落實綠色營銷管理戰(zhàn)略。
2.企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略的必要性
企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略是社會發(fā)展形勢要求的,在過去數(shù)十年的經(jīng)濟發(fā)展中人類對環(huán)境造成了極大地破壞,對生態(tài)平衡造成了嚴重的威脅。作為我們賴以生存的家園,環(huán)境為我們提供生活的條件,環(huán)境破壞不僅會影響到自然,更會對我們的生存環(huán)境產(chǎn)生不良影響。因此,無論是從社會的角度上來看,還是從自身的角度上來說都需要采取相應的措施和手段,來減少環(huán)境破壞現(xiàn)象的發(fā)生。并且我國環(huán)境發(fā)面的法律也作出了相應的規(guī)定,聯(lián)合國也相繼出臺一系列公約來對各國的行為進行約束和限制,對環(huán)境保護做出了巨大的貢獻。從企業(yè)方面來講,其經(jīng)營和發(fā)展的最終目的就是滿足消費者需要,在取得消費者的認可后獲取經(jīng)濟效益。而實施綠色營銷管理戰(zhàn)略在很大程度上就是為了滿足消費者的綠色消費需求,由于消費者消費觀念的不斷轉(zhuǎn)變,人們開始愈發(fā)重視起環(huán)保理念,在此環(huán)境下企業(yè)要想生產(chǎn)出滿足消費者需求的產(chǎn)品,就應當從自身做起,注重到企業(yè)發(fā)展的綠色屬性,實現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。
3.企業(yè)綠色營銷管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)策略分析
3.1 培育綠色文化
要想實現(xiàn)綠色營銷管理戰(zhàn)略,就需要從多方面共同入手,首先應當在企業(yè)內(nèi)部培育相應的綠色文化,使企業(yè)內(nèi)部對綠色營銷管理戰(zhàn)略具備應有的認同感。綠色管理活動貫穿于企業(yè)的發(fā)展始終,具有較強的階段性特點,涉及到很多方面,同時也需要企業(yè)領(lǐng)導以及員工給予支持。為此,應當使企業(yè)內(nèi)部成員認識到綠色營銷管理戰(zhàn)略的重要價值和意義,可以設置專門的部門來進行綠色營銷理念的宣傳和教育工作,將綠色營銷管理戰(zhàn)略逐漸融入到企業(yè)文化之中,成為企業(yè)血脈的重要組成部分。
3.2 建立綠色營銷體系
與此同時,企業(yè)方面還應當就綠色發(fā)展理念建立和完善綠色營銷體系,在保證綠色經(jīng)營與發(fā)展的過程中滿足市場需要。面對當前資源逐漸匱乏的現(xiàn)狀,企業(yè)營銷模式的改變已經(jīng)成為了勢在必行的舉措。為此,企業(yè)應當站在綠色環(huán)保的立場上,實現(xiàn)綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營以及綠色產(chǎn)品等三個目標,所有的經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略都要圍繞著“綠色環(huán)?!敝黝}進行,采用綠色營銷模式來滿足消費者的產(chǎn)品需要,營造出濃厚的綠色營銷氛圍。
3.3 生產(chǎn)適應市場的綠色新產(chǎn)品
此外,實施綠色營銷管理戰(zhàn)略應當與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系,在綠色營銷管理戰(zhàn)略的影響下生產(chǎn)出符合市場需求的綠色新產(chǎn)品。從某種程度上來說,這種經(jīng)營發(fā)展行為就是可持續(xù)發(fā)展理念的要求。綠色產(chǎn)品應當對自身的目標市場進行認真分析,根據(jù)自身特點找到自身的核心競爭力所在,以便能夠在市場的爭奪中占據(jù)優(yōu)勢。在此過程中,產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)至關(guān)重要,企業(yè)方面應當根據(jù)市場的需要以及廣大消費者的需求生產(chǎn)出適銷對路的綠色產(chǎn)品,并根據(jù)產(chǎn)品特點制定具體的營銷策略。
3.4 提升綠色產(chǎn)品市場競爭力
企業(yè)要想取得發(fā)展,獲取更多的利潤,最直接的方法就是提升產(chǎn)品的銷量。為此,企業(yè)要想實現(xiàn)綠色營銷管理戰(zhàn)略就必須著力于綠色產(chǎn)品市場競爭力的提升,從生產(chǎn)、包裝以及銷售等多個環(huán)節(jié)來進行。在生產(chǎn)上加大科研力度,不斷改進和創(chuàng)新綠色技術(shù),減少對資源的浪費和環(huán)境的破壞。在產(chǎn)品包裝上也要凸顯出綠色觀念,在適當?shù)那闆r下減少對包裝環(huán)節(jié)的不必要浪費等等。
結(jié)束語
綠色營銷管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)不僅需要企業(yè)的努力,更需要社會、政府以及廣大消費者給予相應的支持,只有人們都認識到了綠色環(huán)保意識的重要性,并在生活中予以貫徹執(zhí)行,才能夠推動企業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,最終實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。
參考文獻
[1] 畢思勇.生態(tài)文明背景下的企業(yè)綠色營銷戰(zhàn)略研究[D].中國海洋大學,2011.
【關(guān)鍵詞】:知識經(jīng)濟企業(yè)營銷策略
【本文來源】:《經(jīng)濟師》2004年第1期
【本文作者】:金彥龍
一、我國企業(yè)必須實現(xiàn)營銷理念的創(chuàng)新
1.由國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。隨著市場國際化程度的進一步提高,互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國內(nèi)外市場,世界統(tǒng)一市場將會全面形成。企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)同行,而是具有豐富營銷經(jīng)驗的跨國公司,許多實力雄厚的跨國公司早已把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi),以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。我國企業(yè)應該樹立全球營銷觀,將視野由全國擴大到全球范圍內(nèi),這樣,企業(yè)才能實現(xiàn)真正的“全球營銷戰(zhàn)略”。
2.由規(guī)模營銷觀念轉(zhuǎn)向個性化營銷觀念。過去的規(guī)模營銷方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務來滿足眾多消費者的需求,但目前這種無差異營銷方式已不能滿足消費者與日俱增的多目標、多層次需求的愿望,取而代之的是個性化營銷,即市場細分達到最小限度———“一對一營銷”,針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場,就必須根據(jù)個別消費者的具體需求,設計和生產(chǎn)個別種類、型號、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個別消費者,才能擁有市場,誰能首先盡快采取“一對一”個性化營銷策略,誰就能捷足先登世界市場。
3.從交易營銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營銷觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟的營銷注重的是有利可圖的直接交易,著眼于經(jīng)營業(yè)績與股東利益的高低;而新經(jīng)濟的營銷則更強調(diào)重視客戶的終身價值以及股東利益,強調(diào)通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護與客戶的長期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競爭中取勝,不僅要改善服務環(huán)境和服務態(tài)度,而且更重要的是要不斷完善服務內(nèi)容,提高服務質(zhì)量,向顧客提供“超值服務”,從而提高企業(yè)信譽,樹立良好的社會形象。
4.從單向營銷觀念轉(zhuǎn)向互動式營銷觀念。傳統(tǒng)的市場營銷是單向的,廠家通過媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費者傳遞信息,消費者完全處于被動的地位。網(wǎng)絡化的實現(xiàn),提供了營銷者和消費者互動交流的機會。企業(yè)和營銷者可以充分利用網(wǎng)絡互動性這一特點,推動互動市場營銷,從而使營銷者從產(chǎn)品構(gòu)思、設計開始,直至生產(chǎn)、服務的全過程都體現(xiàn)以消費者為中心,使消費者也投入這一過程,這樣,不僅符合消費者的需要,而且能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
5.樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。隨著物質(zhì)生活的豐裕,消費者日益注重商品與服務中蘊涵的文化因素,同時要求商家與顧客間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、習慣結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的高層次戰(zhàn)略性的營銷關(guān)系,從而使顧客成為產(chǎn)品的忠實消費者。
6.樹立競爭優(yōu)勢理念。傳統(tǒng)的營銷活動往往把注意力集中在企業(yè)和顧客之間的關(guān)系上,因而容易忽視競爭對手。在科技高度發(fā)達的今天,僅僅滿足顧客的需要和向顧客提供超值的服務是不夠的,企業(yè)必須使自己強于競爭對手,必須注重研究企業(yè)和顧客及競爭對手之間的關(guān)系,善于創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢。所以,企業(yè)應樹立全新競爭觀念。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)的創(chuàng)新能力,是企業(yè)所具有的、獨具特色的、能夠更好地滿足顧客需要的核心能力的創(chuàng)造,它體現(xiàn)在企業(yè)的整體營銷活動之中。這種競爭優(yōu)勢是具有更先進的技術(shù)和知識水平的“和諧組合”的綜合優(yōu)勢,而不只是單純地包括技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢等某一個單一的方面,這一競爭優(yōu)勢更多地依賴于具有學習知識能力的人的創(chuàng)造性。
二、我國企業(yè)必須實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新
1.實施品牌營銷策略。知識經(jīng)濟下,市場競爭日益激烈,價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過強勢品牌取勝。首先,要設計好品牌名稱。品牌名稱設計得好,容易在消費者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力。其次,要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴格的質(zhì)量管理作后盾,今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品,甚至從市場上消失。因此,高品質(zhì)是強勢品牌的基礎(chǔ),也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質(zhì)量稱雄國際市場的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新,只有掌握了先進的產(chǎn)品與管理技術(shù),才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上,才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手,使產(chǎn)品品牌最終成為強勢品牌。
2.實施服務營銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們購買商品,不只是追求一種實物性的滿足,更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此,21世紀的營銷,應在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,著眼優(yōu)質(zhì)服務,這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,可采取以下做法:①實施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品價格、分銷、促銷以及售后服務系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21世紀的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務質(zhì)量影響更多的潛在顧客。實施CS戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所有活動:第一,要站在顧客的立場去研究和設計產(chǎn)品,在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除,與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”;第二,不斷完善產(chǎn)品服務體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;第三,要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;第四,把自己的顧客作為資源管理起來;第五,強化管理,提高內(nèi)部服務質(zhì)量。②樹立超值服務理念,實施服務營銷戰(zhàn)略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的,也就是說要“以顧客為導向”,向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規(guī)范做好售前培訓、售前調(diào)研、售前準備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務主要實行一系列服務,如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規(guī)范、事前培訓制度和獎勵制度來實現(xiàn)。
3.實施持續(xù)營銷策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態(tài)環(huán)境對人類的影響,因此,紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識經(jīng)濟下,企業(yè)必須適應新的環(huán)保形勢,制定新的營銷策略———綠色營銷。這樣,不但對企業(yè)的生存發(fā)展有利,而且還為社會做出了貢獻。首先,應建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應搜索綠色信息,包括綠色技術(shù)信息、綠色消費信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產(chǎn)品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估,以辨別信息的價值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次,應制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略時,應考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設計,實行綠色包裝與綠色標志,實現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合,為消費者提供綠色服務。第三,企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價格時,應該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本,以及綠色產(chǎn)品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂于接受價格偏高,但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產(chǎn)品。同時企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。第四,選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產(chǎn)品,以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度,樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。
4.實施形象營銷策略。知識經(jīng)濟條件下,消費者購買商品的選擇性明顯增強,企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出,塑造個性化的企業(yè)形象,維護優(yōu)良的企業(yè)形象,已成為國際、國內(nèi)市場發(fā)展的大趨勢。企業(yè)要追求綜合利潤的最大化,必須實施形象營銷策略。企業(yè)形象的全面塑造,第一,要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵,以企業(yè)形象為基礎(chǔ),對目標市場進行細分,準確定位,不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排,對不同地區(qū)、不同市場和不同目標顧客,應有不同的營銷策略。第二,要以服務形象為契機,通過獨特的服務戰(zhàn)略決策,使企業(yè)及產(chǎn)品的身價倍增,同時改善營銷手段,增加產(chǎn)品與服務的文化內(nèi)涵。第三,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第四,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業(yè),溝通與消費者的情感,樹立良好的企業(yè)形象。
5.實施網(wǎng)絡營銷策略。知識經(jīng)濟下,網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。因而,企業(yè)應從顧客需求的角度出發(fā),實施網(wǎng)絡營銷策略。首先,不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費者的需求為中心。網(wǎng)絡化時代消費者需求越來越個性化,只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務能較好地滿足消費者的個性需求,消費者才會滿意,才會重復購買企業(yè)的產(chǎn)品,才會漸漸建立忠誠購買的信念,才會使企業(yè)和顧客間的關(guān)系牢不可破。企業(yè)應先利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費者對產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨設計,量身定制,才能真正使顧客滿意。其次,暫時把定價策略放到一邊,研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡時代,消費者對價格的敏感性進一步增強,企業(yè)在制定價格時,甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點,確定相應的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價格,其市場風險最小。因而,網(wǎng)絡營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性能價格比。第三,拋開促銷策略,加強與消費者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產(chǎn)品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡時代,企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者,才能讓其最終成為企業(yè)的顧客,而一旦沖浪者相信企業(yè),他將會長久地成為企業(yè)的忠誠顧客,這種忠誠能經(jīng)得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡營銷的核心。
面對營銷環(huán)境的諸多新變化,我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,針對具體的環(huán)境變化,制定新的營銷策略。把握市場,抓住顧客,才能以強大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場,使企業(yè)獲得長足的發(fā)展。
參考文獻:
【關(guān)鍵詞】 供電企業(yè);營銷管理;新型營銷策略
1.綠色電力營銷
當今,隨著各種環(huán)境問題的日益出現(xiàn),人們對環(huán)保的關(guān)注度也越來越高。各種關(guān)于綠色的產(chǎn)品也相繼出現(xiàn),綠色食品、綠色能源進入人們的視野。綠色電力將是未來的一種重要的能源,因此強化綠色電力營銷意義重大。
(1)綠色電力營銷的概念及種類
綠色電力是利用特定的發(fā)電設備,如風機、太陽能光伏電池等,將風能、太陽能等可再生的能源轉(zhuǎn)化成電能,因其發(fā)電過程中不需消耗化石燃料,且不產(chǎn)生或很少產(chǎn)生對環(huán)境有害的排放物,稱其為綠色電力。而綠色電力營銷就是電力公司根據(jù)綠色電力產(chǎn)品的不同環(huán)境屬性所采取的差別營銷策略,它以消費者的自愿選擇為基礎(chǔ)。綠色電力營銷的發(fā)展遵循以下規(guī)律:綠色電力需求―綠色電力消費―綠色電力生產(chǎn)―綠色電力標志―綠色電力價格―綠色電力市場開發(fā)―綠色電力營銷的法律保障。綠色電力需求與綠色電力消費是綠色電力營銷的直接動力,綠色電力生產(chǎn)、綠色電力價格、綠色電力市場開發(fā)是供電企業(yè)采取的綠色電力營銷策略。
(2)綠色電力營銷的步驟
綠色電力營銷主要分三步:首先,按照既定標準將電力企業(yè)的目標市場細分為幾個子市場,綠色電力營銷可以在原有的電力體制框架內(nèi)以較為靈活的形式開展,在不改變原有電價形成機制的基礎(chǔ)上,為可再生能源產(chǎn)生的電力創(chuàng)造一個新的細分市場。在這一細分市場中,綠色電能與普通電能的差價由用戶對綠色電力的支付意愿與可再生能源的供給共同決定。其次,電力企業(yè)要評估并選擇適當?shù)淖邮袌鲎鳛槟繕耸袌觯M行針對性的目標營銷。學校、政府機構(gòu)、綠色環(huán)保組織機構(gòu)以及該地區(qū)的國內(nèi)大公司等都可能是綠色電力的潛在客戶,電力企業(yè)可以將他們都作為目標市場營銷對象。此外,政府部門應積極主動購買綠色電力,推動可再生能源發(fā)展及環(huán)境保護,所以政府也是綠色電力營銷的一個重要的目標市場。
2.數(shù)字化電力營銷
(1)數(shù)字化電力營銷的概念
所謂數(shù)字化營銷,就是指借助于數(shù)字交互式媒體/計算機網(wǎng)絡、電腦通信技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。數(shù)字化電力營銷建設以實現(xiàn)“營銷業(yè)務自動化、客戶服務信息化,質(zhì)量管理可控化、市場響應快速化,決策支持前瞻化”為目標,通過對當前電力企業(yè)的營銷業(yè)務現(xiàn)狀、業(yè)務流程進行梳理,完成營銷業(yè)務模型設計,通過嚴格的開發(fā)、測試、部署、培訓、上線等一系列的過程,最終完成整個系統(tǒng)建設,實現(xiàn)對營銷業(yè)務的全力支持。
(2)數(shù)字化電力營銷系統(tǒng)的建設
數(shù)字化電力營銷的目標是“管理規(guī)范統(tǒng)一、應用系統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一”,為基層業(yè)務人員提供適用化、標準化、規(guī)范化的應用系統(tǒng),為電力營銷業(yè)務提供全面的技術(shù)支持;為職能部門提供業(yè)務流程的全面質(zhì)量管理功能,為公司決策層提供詳細、完整的營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和決策支持手段。數(shù)字化電力營銷建設管理體系以對數(shù)字化電力營銷建設工程實施全面、科學、可靠的管控為目標,建設組織管理和風險管理是數(shù)字電力營銷建設管理體系的基礎(chǔ),由技術(shù)管理和項目管理兩大核心管理體系構(gòu)成。業(yè)務技術(shù)與項目管理與相關(guān)性較弱、主要涉及人員、進度、成本的管理環(huán)節(jié)構(gòu)成,技術(shù)管理與技術(shù)相關(guān)性較強、主要涉及業(yè)務、技術(shù)的貫徹實施的管理環(huán)節(jié)構(gòu)成,在數(shù)字化電力營銷工作中項目管理由項目經(jīng)理直接負責,技術(shù)管理由技術(shù)經(jīng)理直接負責。針對數(shù)字化電力營銷建設工程,建立數(shù)字化電力營銷建設項目管理體系。
3.營銷組合策略
在進行供電企業(yè)的電力營銷時,要根據(jù)該供電企業(yè)的營銷環(huán)境以及其供電客戶未來一段時間內(nèi)的用電量預測,結(jié)合傳統(tǒng)電力營銷策略、綠色電力營銷策略和數(shù)字化電力營銷策略,形成一套適合我國供電企業(yè)的電力營銷組合策略。
(1)價格策略
綠色電力的成本高,因此價格自然高,在進行定價時一般實行的是在不影響原有電力價格機制的基礎(chǔ)上加上用戶自愿支付的那部分價格。因此企業(yè)在進行定價時要盡可能把基礎(chǔ)電價定得低一點,以留出較大的談判空間。但是不管企業(yè)怎么定低價,最終還是要保留保本的價格,因此還是要重點運用促銷策略來進行綠色電力的營銷,以增加市場份額。
(2)產(chǎn)品策略
綠色電力與普通電力產(chǎn)品相比,最大的優(yōu)點就是清潔、環(huán)保,其環(huán)境效益為證,可以利用該點對綠色電力產(chǎn)品本身進行包裝,可以為綠色電力賦予一個形象的名稱,如生態(tài)電、自然電等,一方面可以方便用戶辨認,另一方面也有利于宣傳。
(3)促銷策略
營銷學里的促銷策略一般分為廣告、銷售促進、人員推銷及公關(guān)四種。而對于綠色電力來說,由于其產(chǎn)品的特殊性,因此主要運用人員推銷及公關(guān)兩種策略。進行人員推銷時就要排出專業(yè)的推銷員去進行綠色電力的推銷,推銷員的重點就是要抓住綠色電力的環(huán)保這一重要的特點,從社會責任及企業(yè)形象等方面進行。公關(guān)策略方面,主要側(cè)重于政府部門及公眾媒體,進行綠色電力的宣傳,強調(diào)綠色電力對環(huán)境保護方面發(fā)揮的重要作用。
(4)渠道策略
綠色電力的購買渠道應該設置的比較豐富,暢通綠色電力購買渠道,這是成功實施綠色電力營銷的關(guān)鍵。例如可以通過綠色電力網(wǎng)站,專用信箱,專用電話,或是到電力企業(yè)有關(guān)營業(yè)網(wǎng)點登記并提出認購申請,確保用戶有較大的選擇余地,可以方便、快捷地購買綠色電力。
4.總結(jié)
本文結(jié)合傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理論體系,針對新型的供電企業(yè)電力營銷策略進行分深入挖掘,提出了綠色電力營銷、數(shù)字化電力營銷等理念,并針對傳統(tǒng)的價格策略、產(chǎn)品策略、促銷策略、渠道策略進行融合分析,為綜合推動我國供電企業(yè)適應新要求、面對新挑戰(zhàn),起到了很好的指導與實踐提升作用。
參考文獻
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一、全方位展示策略
一是展覽策略。展覽本是一種廣告和促銷手段,其變形即是展銷會、博覽會等。在現(xiàn)代背景下,展覽更具有社會開放性,規(guī)模較大的高新技術(shù)企業(yè)更多愿意利用展覽方式進行宣傳和促銷。展覽的另一功能就是信息的交流,使企業(yè)和用戶進行雙向了解。同時也可了解競爭對手的情況。此外,展覽最為重要的作用之一,就是展示企業(yè)形象、企業(yè)的名稱、商標、包裝、保證、服務等,在公眾面前樹立自己特有的形象。
二是學術(shù)研討。學術(shù)研討是高技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品營銷的又一龍頭策略。它作為高技術(shù)企業(yè)所特有的營銷策略。是利用企業(yè)的技術(shù)含量高、科研實力雄厚、貼近科技和行業(yè)前沿的優(yōu)勢,借用學術(shù)研討這一平臺,發(fā)揮其自由度大、聯(lián)系面廣、權(quán)威性高的突出優(yōu)勢,在社會和用戶面前展示企業(yè)實力和產(chǎn)品優(yōu)勢,進而達到促銷之目的。
二、縫隙營銷策略
只要企業(yè)仔細觀察分析市場,就不難發(fā)現(xiàn),很多需求成為被遺忘的角落,總有一些功能性的需求尚未得到滿足,這就是市場的“縫隙”所在。盡管企業(yè)身處金融危機之中,但商品流通范圍廣闊,不同地域的需求差異很大,余缺暢滯在不同時間和空間范圍的表現(xiàn)不盡一致。只要企業(yè)耳聰目明,總可以找到市場“縫隙”。
危機背景下,企業(yè)更多地要在鉆市場縫隙上,通過敏銳地捕捉新技術(shù)和新市場的新需求,搶先推出新產(chǎn)品來滿足這種需求。就有可能完成“驚人的一躍”。所以,一個市場急需的“縫隙”,就可以是一片廣闊的天地,誰先闖入,誰就可暢行無阻。
三、色彩營銷策略
企業(yè)若在營銷活動中,樹立“色彩營銷意識”,就可在危機背景下,與消費者達成一種無形卻又非常有效的溝通作用,使消費者能很自然地產(chǎn)生購買行為。研究表明,色彩具有調(diào)節(jié)情緒、影響智力、改善溝通等功能,尤其是紅、藍、白、黑四種色彩,被稱為“營銷用色”。
色彩營銷,就是要研究消費者心理,給商品恰當定位,為產(chǎn)品、包裝、員工服飾、環(huán)境裝飾等配以恰當?shù)纳剩巩a(chǎn)品成為真正賞心悅目的“人一心一色彩一物質(zhì)”的統(tǒng)一體,將產(chǎn)品的思想內(nèi)涵傳達給消費者,從而使營銷省力而高效――這是一個現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的運作過程。
因此,在金融危機背景下,企業(yè)應研究色彩與消費心理的關(guān)系,通過色彩環(huán)境分析、色彩形象定位、產(chǎn)品色彩設計、色彩營銷計劃和色彩營銷策略等方面的運作,促進銷售增長,走出危機困境。
四、綠色營銷策略
綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導思想,以綠色文化為價值觀念,以提倡綠色消費意識為核心,進行以綠色產(chǎn)品為主要標志的市場開拓,營造綠色消費的群體意識,創(chuàng)造綠色消費的宏觀環(huán)境。根據(jù)經(jīng)濟發(fā)達國家的經(jīng)驗,綠色營銷的基本路徑是:綠色需求一綠色研發(fā)一綠色生產(chǎn)一綠色產(chǎn)品一綠色價格一綠色市場開發(fā)~綠色消費。在這一路徑中,蘊含著企業(yè)綠色營銷的四大策略:
一是綠色產(chǎn)品策略。綠色產(chǎn)品是指對社會、對環(huán)境改善有利的產(chǎn)品,或稱無公害產(chǎn)品。企業(yè)應著力推行清潔生產(chǎn)和綠色包裝,開發(fā)具有良好環(huán)境業(yè)績和經(jīng)濟效益的綠色產(chǎn)品。
二是綠色價格策略。企業(yè)在綠色產(chǎn)品生產(chǎn)中,由于環(huán)保成本的存在導致生產(chǎn)成本增加,進而使產(chǎn)品價格上漲。因此,企業(yè)在為綠色產(chǎn)品進行定價時,要充分地將環(huán)保成本、研發(fā)設計成本,以及諸如綠色包裝、綠色材料、綠色渠道、綠色服務等的成本考慮在內(nèi),制定出對于企業(yè)和消費大眾都比較合理的市場價格。
三是綠色促銷策略。綠色促銷是通過綠色促銷媒體,傳遞綠色信息,指導綠色消費,啟發(fā)引導消費者的綠色需求,最終促成購買行為。企業(yè)應著力打造具有綠色意識的高素質(zhì)營銷隊伍,通過綠色觀念和綠色產(chǎn)品的推介,擴大消費市場。同時,還應通過綠色公關(guān)樹立企業(yè)的綠色形象。
四是綠色渠道策略。綠色營銷渠道要求在營銷過程中加強渠道成員的綠色意識,建立綠色營銷網(wǎng)絡,在運輸過程中注意包裝物的使用、回收和能源的節(jié)約。
五、瞠羚營銷策略
現(xiàn)代企業(yè)管理中,常常把大牌公司比作“大象”,而把一些新興的企業(yè)稱為“瞠羚”,因為“瞠羚”企業(yè)極具創(chuàng)造活力,發(fā)展速度非??欤拖褚恢簧朴谔S和奔跑的羚羊。相較正常時期,在金融危機背景下,企業(yè)生存的環(huán)境無疑要惡劣得多。這時的企業(yè),需要做一只警覺的“瞠羚”,既要時刻警惕危機,更應善于識別機會,一旦尋找到適合自己的市場,就要以瞠羚般的速度,快速貼近消費者,達成營銷目的。
六、財務公關(guān)策略
按照美國學者羅伯特?羅雷的界定,企業(yè)財務公關(guān),又稱“投資者關(guān)系”,是指企業(yè)為獲得有利的形象,針對企業(yè)的公眾所進行的有計劃、有組織的傳播行為。
【關(guān)鍵詞】 煤炭企業(yè);營銷策略;價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)
一、實施品牌營銷策略
知識經(jīng)濟下,市場競爭日益激烈,價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)占領(lǐng)市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過優(yōu)勢品牌取勝。首先要設計好品牌名稱。品牌名稱設計得好,人員在消費者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力;其次要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立于發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴格的質(zhì)量管理作后盾,今天的品牌產(chǎn)品明天可能淪為一般產(chǎn)品,甚至從市場上消失。
二、實施服務營銷策略
1.實施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。實施CS戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所以活動:(1)要站在顧客的立場去研究和設計產(chǎn)品,在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除;(2)不斷完善產(chǎn)品服務體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;(3)要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;(4)把自己的顧客作為資源管理起來;(5)強化管理,提高內(nèi)部服務質(zhì)量。
2.樹立超值服務理念,實施服務營銷戰(zhàn)略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的,也就是說要“以服務為導向”,向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中、售后超值服務三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規(guī)范做好售前培訓、售前調(diào)研、售前準備和售前接觸四大環(huán)節(jié)。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務主要實行一系列服務,如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規(guī)范、事前培訓制度和獎勵制度來實現(xiàn)。
三、實施持續(xù)營銷策略
首先應建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應搜索綠色信息,包括綠色技術(shù)信息、綠色消費信息、綠色組織信息,信息獲得后應進行評估,以辨別信息的價值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次應制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略時,應考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設計,實行綠色包裝與綠色標志,實現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合,為消費者提供綠色服務。再次企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品價格時,應該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本,以及綠色產(chǎn)品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂于接受價格偏高,但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產(chǎn)品。企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。最后選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產(chǎn)品,建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度,樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。
四、實施形象營銷策略
(1)要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵,以企業(yè)形象為基礎(chǔ),對目標市場進行細分,準確定位,不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當?shù)陌才?對不同地區(qū)、不同市場和不同目標顧客,應有不同的影響策略。(2)要以服務形象為契機,通過獨特的服務戰(zhàn)略決策,使企業(yè)產(chǎn)品的身價倍增,同時改善影響手段,增加產(chǎn)品與服務的文化內(nèi)涵。(3)要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。(4)要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的信任與合作。
關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 綠色營銷 瓶頸
一、前言
當前,環(huán)境污染成為了大眾熱議的話題,為了保護大眾共有的生存家園,消費者將綠色產(chǎn)品作為了重點購買對象。而對于中小企業(yè)來講,經(jīng)濟市場是不斷變化的,在經(jīng)濟市場中學會對消費者購買需求“察言觀色”較為重要,中小企業(yè)要想真正地走綠色營銷實際發(fā)展道路就要涉及產(chǎn)品的定價以及促銷和相應的設計等方方面面,將生態(tài)環(huán)保作為營銷基礎(chǔ),依托于綠色營銷不僅滿足大眾新時期的消費需求,而且也能切實為生態(tài)環(huán)境長效保護奠定基礎(chǔ)。但是當前中小企業(yè)實際開展綠色營銷卻遭遇了發(fā)展瓶頸,亟待優(yōu)化解決。
二、初探中小企業(yè)開展綠色營銷內(nèi)在必要性
中小企業(yè)實際開展綠色營銷內(nèi)在必要性體現(xiàn)在兩方面:其一是綠色化消費需求。當前大眾在生活質(zhì)量上穩(wěn)步提升,由此綠色化的消費觀念也快速在大眾群體中形成,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,當前社會中89%的社會大眾非常認可綠色產(chǎn)品,并有75%的大眾表示相較于一般產(chǎn)品來講自己更加愿意購買綠色產(chǎn)品,如一些綠色食物,有機菜花是普通菜花日常銷售的5倍,可以說經(jīng)濟市場已經(jīng)被綠色消費需求理念所圍繞,尤其是歐美一些發(fā)達國家已經(jīng)形成綠色專業(yè)性消費鏈條,這對于中國也起著重要影響作用,即中國在跟隨世界發(fā)展步伐的同時需要將先進的理念引入其中,綠色專業(yè)性消費鏈條就是其中之一。因此在該種大環(huán)境背景之下,企業(yè)走綠色化的營銷發(fā)展道路是十分必要的。其二是國家可持續(xù)良好發(fā)展客觀需求,國家制定的可持續(xù)良好發(fā)展的政策目的在于促使企業(yè)實現(xiàn)更優(yōu)生產(chǎn)經(jīng)營,幫助企業(yè)在有限的物質(zhì)資源下實現(xiàn)最大化經(jīng)濟利益,而綠色營銷正是可持續(xù)政策下的產(chǎn)物,帶動著企業(yè)能夠緊跟國家政策,一方面為國家發(fā)展奉獻力量,另一方面也實現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展。[1]
三、探析中小企業(yè)開展綠色營銷遭遇的瓶頸
(一)綠色營銷實際理念的缺乏
中小企業(yè)現(xiàn)今開展綠色營銷遭遇的瓶頸體現(xiàn)在綠色營銷實際理念的缺乏上?,F(xiàn)今眾多的中小企業(yè)雖然均知道綠色營銷,但是并沒有對綠色營銷有著深入性的研究分析。據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)查顯示,現(xiàn)今80%的企業(yè)知道綠色營銷,但是其中走綠色營銷發(fā)展企業(yè)占據(jù)整體企業(yè)比例的25%,而在這些推行綠色化營銷的小部分企業(yè)之中則僅僅有10%左右的企業(yè)能夠?qū)G色營銷有著深入理解,換句話講,眾多企業(yè)只知“綠色營銷”這一詞,卻無法深入理解其內(nèi)涵,或者說僅僅是看到市場刮起了綠色營銷之風,但是卻不懂怎樣開展綠色營銷,打著綠色營銷的旗幟依然保持著傳統(tǒng)性的營銷手段。而這種綠色營銷實際理念的缺乏對中小企業(yè)長足發(fā)展造成了阻礙。
(二)現(xiàn)營銷策略與綠色營銷不相符
中小企業(yè)現(xiàn)今開展綠色營銷遭遇的瓶頸還體現(xiàn)在營銷策略與綠色營銷不相符合上,也就是說,現(xiàn)今營銷策略與綠色營銷的要求還有一定的差距,主要是體現(xiàn)在三方面:其一是眾多的中小企業(yè)即使開展綠色營銷,但是具備較強競爭性的核心綠色產(chǎn)品卻沒有予以集中性的良好開發(fā),或者說是對于核心綠色產(chǎn)品缺乏開發(fā)的意識和相應的開發(fā)能力,基本上還集中在模仿階段中。其二是在產(chǎn)品方面的日常材料應用包裝上忽略了環(huán)境效益,并沒有真正將環(huán)境效益充分考慮其中,這無疑也對環(huán)境帶來了負面影響。其三是眾多的中小企業(yè)還沒有構(gòu)建綠色營銷方面的審計制度,缺乏對綠色營銷關(guān)鍵保障。
(三)缺乏完善的綠色營銷政策
中小企業(yè)現(xiàn)今開展綠色營銷遭遇的瓶頸除了體現(xiàn)在上述兩方面之外,還體現(xiàn)在缺乏完善綠色營銷的相關(guān)政策。具體來講,國家現(xiàn)今還沒有針對綠色營銷制定相應的法規(guī)法律。現(xiàn)今關(guān)于綠色營銷方面法規(guī)法律占據(jù)整體法規(guī)0%,各個地方政府出于經(jīng)濟保護主義進而對區(qū)域生態(tài)環(huán)境具備較低重視度,因此對于中小企業(yè)開展綠色營銷也就漠不關(guān)心,并沒有政策上的相應補貼以及便利優(yōu)惠,更沒有及時監(jiān)督懲罰企業(yè)予以生態(tài)環(huán)境方面破壞的相關(guān)行為。
四、探析中小企業(yè)走綠色營銷道路的措施
(一)完善綠色營銷實際理念
眾所周知,理念是生產(chǎn)經(jīng)營活動的方向燈,正確的理念能夠引導企業(yè)走正確營銷道路,而錯誤的理念卻會導致企業(yè)偏離經(jīng)濟市場正軌。由此可見理念正確的重要性。中小企業(yè)開展綠色營銷應該是建立在對綠色營銷全面熟知了解基礎(chǔ)上,而完善理念的具體措施應該是企業(yè)需要徹底將滯后的經(jīng)濟利潤營銷理念向綠色營銷轉(zhuǎn)變,重視綠色營銷,關(guān)注綠色營銷之中產(chǎn)品方面的綠色化研發(fā)以及產(chǎn)品綠色化創(chuàng)新等等,而產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新理念的增加屬于具體完善措施,如果對該措施予以簡要分析就是追求產(chǎn)品環(huán)保與以及營銷兩者之間的平衡點,企業(yè)在深入研究綠色營銷之后對綠色營銷所需的生態(tài)目標以及技術(shù)目標和相應的技術(shù)目標予以構(gòu)建,最終降低產(chǎn)品實際經(jīng)營生產(chǎn)而引起的環(huán)境破壞。
(二)營銷策略與綠色營銷的相符
中小企業(yè)要想促進營銷策略與綠色營銷具備相符性,具體措施應該是建立在三個方面:第一是對市場綠色信息予以大量搜集,在此基礎(chǔ)上對綠色營銷相關(guān)策略進行調(diào)整優(yōu)化;第二是對產(chǎn)品強化綠色研制以及綠色開發(fā),借鑒或者是學習英美國家企業(yè)綠色研發(fā)經(jīng)驗,促使產(chǎn)品具備較強競爭力;第三是對產(chǎn)品實施綠色價格,雖然走綠色產(chǎn)品發(fā)展道路涉及的成本費用比較高,但是企業(yè)可以依據(jù)消費者產(chǎn)品滿意回饋等市場上消費需求變動將產(chǎn)品價格良好調(diào)整;其四是對產(chǎn)品包裝實施綠色化,尤其是對包裝材料經(jīng)濟性以及環(huán)保性考慮在內(nèi)。[2]
(三)制定并健全綠色營銷政策
新時期國家經(jīng)濟實現(xiàn)了良好發(fā)展,而國家的發(fā)展不僅僅是依靠科技力量的支撐,而且還依靠中小企業(yè)的快速進步,為了幫助中小企業(yè)實現(xiàn)綠色營銷的良好發(fā)展轉(zhuǎn)變,就需要予以政策上的大力支持,而制定健全綠色營銷方面政策措施可以是強化有關(guān)綠色營銷方面的立法保護,如制定《綠色產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)保護》等相關(guān)制度,還可以制定《綠色產(chǎn)品違規(guī)生產(chǎn)》方面法規(guī)法律,地方政府還需要對開展綠色營銷較好的企業(yè)予以稅收上的一定減免,[3]提供中小企業(yè)多元化的優(yōu)惠政策,進而激勵更多中小企業(yè)走上綠色營銷發(fā)展道路。
五、結(jié)語
對于中小企業(yè)來講,需要緊跟時展腳步,將消費者作為重點營銷對象,因此也需要對消費者實際消費需求予以全面性了解,近些年綠色產(chǎn)品深受大眾歡迎,中小企業(yè)開展綠色營銷至關(guān)重要,而本文將中小企業(yè)走綠色營銷道路作為研究核心旨在為現(xiàn)今以及未來中小企業(yè)的長足發(fā)展獻出自己的一份研究力量。
(作者單位為江蘇師范大學商學院)
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[中圖分類號]F713.52[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)5-0025-03
1引言
氧氯化鋯是制備鋯系列材料的一種重要中間產(chǎn)品,其鋯化合物已被廣泛用于實際生活中。我國作為全球最大的氧氯化鋯生產(chǎn)基地,其產(chǎn)能在近幾年也逐漸擴張。目前氧氯化鋯行業(yè)產(chǎn)能過剩,下游需求亦不景氣,氧氯化鋯生產(chǎn)企業(yè)要想取得更好的發(fā)展,就必須在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時,結(jié)合自身優(yōu)勢,加大營銷力度,本文結(jié)合當前氧氯化鋯的市場分析和營銷的基礎(chǔ)理論,提出了相應的營銷策略。
2氧氯化鋯的市場分析
2.1產(chǎn)能
我國作為全球最大的氧氯化鋯生產(chǎn)基地,其產(chǎn)能在近幾年也逐漸擴張。全國具有規(guī)模、有資質(zhì)的企業(yè)有10多家,產(chǎn)能約22萬噸/年。前5家企業(yè)集中了生產(chǎn)設計產(chǎn)能的68.8%;生產(chǎn)能力按地區(qū)劃分:江西約占產(chǎn)能的22%,廣東約占15%,浙江、江蘇、河南各約占8.9%,內(nèi)蒙古約占8%;其他的產(chǎn)能主要集中在山東。
2.2產(chǎn)量初步統(tǒng)計
我國已經(jīng)成為世界上最大的氧氯化鋯生產(chǎn)國、消費國和出口國,占世界總產(chǎn)量95%以上。2005—2012年氧氯化鋯國內(nèi)產(chǎn)量初步統(tǒng)計見上圖。
2.3價格走勢
從氧氯化鋯的價格走勢中可以得出在2005—2008年年底漲勢較緩(1.1萬/噸),幾乎沒有多大變化;受2008年年底金融危機影響,2009年年初氧氯化鋯單價開始下滑,2010年6月后跌入谷底不到1萬元后又開始上升至2011年6月的2.65萬的波峰后開始下滑至2013年11月0.88萬元左右。
2.4產(chǎn)能過剩原因分析及影響
氧氯化鋯行業(yè)產(chǎn)能過剩的原因主要有:首先是氧氯化鋯在前幾年利潤較高吸引了很多資金進入到該行業(yè)。其次是過去幾年環(huán)保壓力較小,企業(yè)進入氧氯化鋯的行業(yè)成本偏低。
鋯制品的市場需求下降,開工不足,再加上原材料價格高居不下,全行業(yè)陷入微利狀況,一些中小企業(yè)難以承受利潤縮減,資金壓力等風險,會逐漸主動退出。
3營銷基礎(chǔ)理論與策略
3.1營銷策略之SWOT分析
SWOT分析法是戰(zhàn)略分析的常用方法:其中S(Strengths)資源優(yōu)勢,W(Weaknesses)資源劣勢,O(Opportunities)環(huán)境中的機會,T(Threats)環(huán)境帶來的威脅。
通過對氧氯化鋯行業(yè)市場的分析,某氧氯化鋯企業(yè)面臨著以下的機會和威脅;優(yōu)勢:相對先進的工藝和設備;依托萃取技術(shù)提純氧氯化鋯,提高產(chǎn)品質(zhì)量;提取稀土,降低生產(chǎn)成本效果;廢酸利用于稀土生產(chǎn)線;完善鋯產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式;具有較強的技術(shù)開發(fā)能力;推進現(xiàn)代化的管理模式;通過了ISO 9000體系認證。劣勢:在鋯行業(yè)中,目前知名度不高;外貿(mào)經(jīng)營實力不強;銷售力量薄弱;新上線的設備和操作的員工需要一定磨合期。機會:核級鋯—我國核電進入快速發(fā)展階段催生核級鋯需求;工業(yè)級鋯—鋯合金材料市場受益于我國化工業(yè)的飛速發(fā)展呈現(xiàn)出了升溫趨勢。威脅:價格競爭很激烈;產(chǎn)能嚴重過剩;下游市場需求疲軟;其他的企業(yè)進入。
通過對自身優(yōu)劣勢的分析,得出SWOT組合戰(zhàn)略;SO戰(zhàn)略:充分利用公司自身優(yōu)勢,抓住市場機遇;擴大市場占有率,提高市場份額。WO戰(zhàn)略:增加媒體宣傳力度;重視對新入員工的培訓和外貿(mào)銷售人才的引進和培養(yǎng);不斷研究新的增長點、新的市場需求。ST戰(zhàn)略:樹立市場觀念,培養(yǎng)競爭意識,提高公司的整體競爭力;提高服務意識,以優(yōu)質(zhì)服務來贏得客戶。WT戰(zhàn)略:盡量保持客戶的忠誠度,穩(wěn)定市場;加強營銷隊伍,從而提高競爭地位;注意平衡利潤和市場占有率。
3.2營銷策略之4Ps
營銷理論界廣為接受的4Ps理論的內(nèi)容包括:產(chǎn)品策略(Product)、價格策略(Price)、渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion)。
3.2.1產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是指以適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m合的促銷手段,將適當?shù)漠a(chǎn)品投放到特定的市場行為;是企業(yè)進入市場在競爭中生存的關(guān)鍵,是貫徹市場營銷觀念的基礎(chǔ)。
(1)市場細分。經(jīng)過詳細的市場調(diào)查,根據(jù)氧氯化鋯產(chǎn)品性質(zhì):產(chǎn)品中主含量(Zr(Hf)O2含量)以及雜質(zhì)Fe2O3、Na2O、SiO2等,將市場細分為:電子陶瓷原件、釔鋯粉體(陶瓷刀、結(jié)構(gòu)件、研磨介質(zhì)等)、寶石鋯、鈰鋯催化劑、鋯鹽、色釉料等,并制定了系列化、差異化策略,以滿足細分的市場。
(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。以市場為導向,分析產(chǎn)品組合中各產(chǎn)品銷售、利潤及市場情況,適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),合理布局鋯產(chǎn)業(yè)鏈;開發(fā)氧氯化鋯以及下游鋯合金材料在新型領(lǐng)域的應用;加強新型鋯材的投入是科技發(fā)展、市場競爭、客戶需求變化、企業(yè)生存與發(fā)展的要求;發(fā)展利潤較高的鋯材料市場(包括復合氧化鋯和氧化鋯結(jié)構(gòu)陶瓷);發(fā)展核級海綿鋯,打開核級鋯業(yè)務空間;增加營業(yè)收入。在總結(jié)國內(nèi)其他氧氯化鋯生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗上,結(jié)合自身資源優(yōu)勢和特點,積極進行工藝創(chuàng)新及節(jié)能挖潛,少走彎路,尋找一條發(fā)展鋯材料項目的捷徑。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量。完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡,增強全員質(zhì)量意識,提升質(zhì)量文化乃至企業(yè)文化。在生產(chǎn)中以優(yōu)先保證質(zhì)量為營銷導向。穩(wěn)定氧氯化鋯的理化性能是保持核心競爭力的基礎(chǔ),是激烈的市場競爭環(huán)境中企業(yè)生存和發(fā)展的法寶。
3.2.2價格策略
產(chǎn)品定價需綜合考慮營銷目標、營銷組合、產(chǎn)品成本、市場需求、競爭狀況、產(chǎn)業(yè)鏈以及環(huán)境等因素的影響。新建氧氯化鋯生產(chǎn)企業(yè),市場目標主要立足國內(nèi),為使產(chǎn)品能較容易并順利地進入市場,價格一定要適中。價格策略需進行統(tǒng)一管理;價格策略有:新產(chǎn)品定價、折扣定價、差別定價(不同客戶、不同用途、不同時間、不同地點、不同款式、不同價格)、促銷定價以及地區(qū)定價(出廠價、到廠價)、組合定價策略(產(chǎn)品系列定價、連帶產(chǎn)品定價)。
3.2.3渠道策略
營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流向最終客戶所經(jīng)過的各個中間組織的集合;氧氯化鋯產(chǎn)品屬于工業(yè)品,其分銷渠道有工業(yè)品的特點:分銷渠道較短,渠道結(jié)果比較簡單,生產(chǎn)和使用區(qū)域集中化。氧氯化鋯產(chǎn)品的銷售較少有分銷渠道,一般是生產(chǎn)企業(yè)直接銷售給使用的客戶,國內(nèi)的生產(chǎn)和使用比較集中在江西、浙江、江蘇、山東、廣東、四川等地,國外的客戶集中在日本和歐美國家。企業(yè)需充分立足于國內(nèi)市場、開拓國際市場,推進兩大市場的同步發(fā)展。
3.2.4促銷策略
企業(yè)可以何通過人員推銷、廣告、網(wǎng)絡、展會、電話宣傳等各類促銷方式,向客戶傳遞產(chǎn)品信息,引起客戶的注意和興趣,激發(fā)客戶的購買欲望和購買行為,以達到擴大銷售的目的。促銷策略主要有兩種,一是推的策略,即直接方式,業(yè)務員通過努力發(fā)展客戶,提升銷量,開拓市場;二是拉的策略,即間接方式,通過廣告、網(wǎng)絡、展會宣傳,吸引客戶關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品,并形成購買。
3.3營銷策略新思維
氧氯化鋯的銷售工作中需勇于創(chuàng)新、敢于嘗試;對眾多的營銷理念進行凝練和升華,既應用傳統(tǒng)營銷,又注意把握新的營銷思想:人員策略、網(wǎng)絡營銷、關(guān)系營銷、服務營銷、綠色營銷等在實際工作中的應用,為氧氯化鋯企業(yè)的營銷增加新的亮點。
3.3.1人員策略
人員策略主張企業(yè)管理者了解和掌握員工的需求動向和規(guī)律,解決員工的實際困難,提高員工的滿意度,可從員工的培訓與激勵機制方面入手。
(1)培訓。在公司內(nèi)部挖掘培訓教材和培訓師資,對員工進行合理培訓,做到學以致用。既重視技術(shù)服務人員的培訓,也重視銷售業(yè)務人員的培訓;新業(yè)務員需培訓鋯市場行情、氧氯化鋯產(chǎn)品知識、業(yè)務流程、財務知識、票據(jù)知識等;老的業(yè)務員也需定期請技術(shù)部門針對新產(chǎn)品進行培訓。
(2)改進激勵機制,留住優(yōu)秀人才。為穩(wěn)定和激勵高素質(zhì)隊伍;確定多類激勵方案,同時激勵也分多個方面,一是物質(zhì)激勵,如加薪、年終紅包、年休假等;二是內(nèi)在精神激勵,如評先進、深造等;有時,精神激勵比物質(zhì)激勵效果更好。還可運用參與式管理、建立學習型組織、定期評價和淘汰等多種方式加強對人員的激勵。
3.3.2網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡資源開展營銷活動的一種戰(zhàn)略思想,是數(shù)字經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和商業(yè)模式。借助互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞手段,構(gòu)建、開展網(wǎng)絡營銷,擴展營銷視野;常見的網(wǎng)絡營銷:建設網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告、電子商務等。建網(wǎng)站目的是為了讓客戶了解企業(yè)和產(chǎn)品。網(wǎng)站需力求簡單明了、圖文并茂;介紹產(chǎn)品性能參數(shù)、相關(guān)技術(shù)服務支持及有關(guān)的其他信息等。
3.3.3關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是發(fā)展、建立、維護和鞏固企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動,并通過企業(yè)努力,以誠實的交換及履行承諾的方式,使活動所涉及的各方面利益在關(guān)系營銷活動中得以實現(xiàn)。客戶關(guān)系的管理:業(yè)務員需建立更為詳細的客戶檔案與數(shù)據(jù)庫,對客戶進行日常及分類管理。努力建立長期關(guān)系:根據(jù)產(chǎn)品的特點、行業(yè)的性質(zhì)、競爭的程度、企業(yè)的目標和自身的優(yōu)勢等和其他企業(yè)建立相互合作、共擔風險、共享利益的戰(zhàn)略聯(lián)盟,達到共同的戰(zhàn)略目的。氧氯化鋯產(chǎn)品不同于一般的消耗品,具有其特殊的性質(zhì),因此,建立相互信任、互利雙贏的商業(yè)關(guān)系對雙方來說都十分重要;關(guān)系營銷的關(guān)鍵就在于:不僅創(chuàng)造新交易、與新客戶識別和建立關(guān)系重要,維護和鞏固已有的客戶關(guān)系更為重要。
3.3.4服務策略
客戶需要的是氧氯化鋯的性能完全滿足于客戶本身的生產(chǎn),而不僅僅是一個合格的氧氯化鋯產(chǎn)品。評價氧氯化鋯產(chǎn)品的標準是客戶好不好用。氧氯化鋯指標發(fā)生微小的變化都會造成客戶產(chǎn)品的不合格。出現(xiàn)生產(chǎn)問題后,公司不能有效地協(xié)助客戶解決是造成客戶流失的重要原因,銷售部門成立了售后技術(shù)支持小組,聘請技術(shù)專家,一旦客戶在使用氧氯化鋯的過程中出現(xiàn)問題,技術(shù)人員便趕到現(xiàn)場,與客戶共同分析原因,解決問題。
3.3.5綠色營銷
綠色營銷是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑,是指以環(huán)境保護為經(jīng)營指導思想,在經(jīng)營中貫徹企業(yè)自身利益、客戶和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。企業(yè)決策需納入環(huán)境保護;采用新工藝、新技術(shù),減少或消除有害廢棄物的排放,搞好“三廢”的綜合治理和循環(huán)利用;關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)改進;重視各相關(guān)方(研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客戶)的參與。開展綠色營銷,提高資源的使用效率;有利于企業(yè)的國際化經(jīng)營、占領(lǐng)市場和擴大市場銷路;塑造綠色企業(yè)文化,構(gòu)建綠色企業(yè)形象,贏得獨特的競爭優(yōu)勢;但是也會面臨觀念、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、環(huán)境政策等方面的阻力和障礙,企業(yè)應當正視這些困難和障礙,抓住有利機會,將綠色營銷與經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合起來,從而獲取更大的經(jīng)濟效益。
4結(jié)論
對近幾年氧氯化鋯產(chǎn)能、產(chǎn)量、價格走勢情況進行了統(tǒng)計與分析;闡述了氧氯化鋯產(chǎn)能過剩的原因。以SWOT、4Ps及營銷新思維等營銷策略為理論依據(jù),剖析了某氧氯化鋯企業(yè)的營銷策略;結(jié)合營銷實踐探索營銷新思維:人員策略、網(wǎng)絡營銷、關(guān)系營銷、服務營銷、綠色營銷等在實際工作中的應用,為氧氯化鋯企業(yè)的市場拓展提供了理論支持。
營銷策略是企業(yè)營銷工作的基石,市場營銷要制定企業(yè)的市場定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場潛在需求,能否滿足客戶需求,直接關(guān)系到企業(yè)的市場份額和贏利,從而影響企業(yè)的生存與發(fā)展。構(gòu)建營銷理念體系,整合營銷資源是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的必由路徑。
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