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100%通過
考試說明:《網絡營銷與策劃》形考共有5個任務。做考題時,利用本文檔中的查找工具,把考題中的關鍵字輸到查找工具的查找內容框內,就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他教學考一體化答案,敬請查看。
01任務
一、連線題(共
1
道試題,共
20
分。)
1.
請將名詞與其解釋匹配成對,將正確解釋對應的選項填入即可,注意字母大小寫
A.網絡調研:
b
B.市場挑戰者:
g
C.表現型動機:
d
D.網絡目標市場:
e
E.網上實驗調研:
c
a.是以互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來實現營銷目標的一種新型的市場營銷方式。
b.是指借助聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體,在互聯網上實現的調查。
c.指調研者通過改變一個或幾個變量,測量它們對另一個或幾個變量影響的方法。
d.是指消費者通過購買商品來達到宣揚自我、夸耀自我的一種購買動機。
e.是指企業對網絡市場細分后準備進入的最佳市場。
f.是指在相關產品的市場中市場占有率最高的企業。
g.是那些為了爭取市場領先地位,向競爭者挑戰的企業。
二、單項選擇題(共
5
道試題,共
15
分。)
1.
BtoG是指企業與()之間的交易模式。
A.
企業
B.
消費者
C.
政府
D.
慈善機構
2.
網絡市場中買賣雙方簽訂合同是在()階段。
A.
查詢信息
B.
交易中
C.
交易后
D.
售后維修
3.
能夠充當客戶和商家之間信用中介的支付平臺是(
)。
A.
支付寶
B.
快錢
C.
易寶支付
D.
上海環迅IPS
4.
下列哪種方法可以作為網上間接調研的方法。()
A.
問卷調查
B.
專家訪談
C.
網上實驗調研
D.
利用搜索引擎進行搜索
5.
小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包,為了不顯得落伍,她也從網上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是()。
A.
表現型動機
B.
心理平衡型動機
C.
好奇型動機
D.
方便型動機
三、多項選擇題(共
5
道試題,共
20
分。)
1.
網絡營銷的基本職能主要有()。
A.
信息、推廣企業
B.
建立渠道、促進購銷
C.
服務顧客、保持客戶
D.
實施調研、確定目標
2.
網絡市場的主要功能有()。
A.
聚集功能
B.
匹配交易功能
C.
交易支持功能
D.
保障功能
3.
市場需求調研包括()。
A.
供應商調研
B.
市場需求容量調研
C.
消費者調研
D.
消費行為調研
4.
關于網絡消費者需求特征的說法正確的是()。
A.
網絡消費者更加關注價格的影響。
B.
消費需求差異化變小。
C.
消費具有主動性。
D.
選擇商品更加理性化。
5.
國內的網絡營銷戰略的發展經歷過的階段有()。
A.
綠色營銷
B.
網站型營銷
C.
網絡會員制營銷
D.
行業網營銷
四、判斷題(共
15
道試題,共
45
分。)
1.
網絡營銷實現了信息共享,給大、中、小企業帶來了機遇和挑戰,并且為它們提供的機會是均等的。
A.
錯誤
B.
正確
2.
網絡營銷仍然是一種強勢營銷。
A.
錯誤
B.
正確
3.
在網絡市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。
A.
錯誤
B.
正確
4.
網上交易的都是虛擬產品和服務。
A.
錯誤
B.
正確
5.
CA認證中心通過向網絡市場上從事經濟活動的企業、個人頒發數字證書,為交易者在虛擬的市場環境中確定身份提供幫助。
A.
錯誤
B.
正確
6.
網絡調研費用比傳統市場調研費用高很多。
A.
錯誤
B.
正確
7.
網絡市場調研受成本限制,調查地區和樣本的數量均有限。
A.
錯誤
B.
正確
8.
傳統市場調研的運作速度慢于網絡市場調研。
A.
錯誤
B.
正確
9.
網上間接調查只能通過外部資源收集信息。
A.
錯誤
B.
正確
10.
彈出式問卷調查是指網民在訪問網站過程中,自動彈出網絡調查窗口。
A.
錯誤
B.
正確
11.
市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當前的狀態下求得盡可能多收益的企業。
A.
錯誤
B.
正確
12.
競價排名是一種按網絡效果付費的網絡推廣方式。
A.
錯誤
B.
正確
13.
廣告收費是早期綜合信息網站主要的盈利方式。
A.
錯誤
B.
正確
14.
平臺企業通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務。
A.
錯誤
B.
正確
15.
網絡營銷規劃成功的關鍵在于,企業是否真正理清了企業自身的資源優勢,并將優勢與網絡化手段做了合理的整合。
A.
錯誤
B.
正確
02任務
一、作品題(共
1
道試題,共
100
分。)
1.
登陸淘寶網
“中央廣播電視大學音像出版社旗艦店”
(shop60190627.taobao.com/),選出自己喜歡的一本書,應用第六章中所講的網絡營銷工具之一對該書進行網絡營銷推廣,寫出推廣的步驟和注意問題。并將在網上進行推廣的操作頁面下載下來作為附件提交(如果推廣的頁面較多,難以上傳,也可以從電腦屏幕上復制下來,粘貼在word文檔中作為附件提交。另外,本題要求的推廣操作均為免費的操作模式,請同學們不要在網上付費推廣)。
參考答案:
針對一本書進行營銷推廣和一般產品的營銷推廣大同小異,因為產品推廣是一個周期見效的過程,其中你要思考如何在競爭中脫穎而出,迅速占領市場?如何持久的占領市場?需要精心的策劃和設計,需要提煉出獨特的產品特點和文化,并進行精準有效地傳播和營銷,需要形成良好的口碑和售后服務,新書上市想做好品牌一般按照以下原則進行推廣。
新書調研
一個新產品、一個新品牌在研發、上市之前都應該認真做的功課,通過市場前景分析、行業分析、競品分析、自身企業和產品實力分析、消費者市場分析,根據分析總結,分析出新產品或新品牌的位置,找出它的核心競爭力的元素,以便確定它的品牌定位、品牌理念文化等后續的市場推廣策略制定提供數據分析支持。
新書定位
產品定位是一個新產品和新品牌發展的成敗關鍵所在,需要定位精準,你的產品定位消費者群體,是政府、企業、還是個人,每個群體都有他們的特性,在定位選擇會貼近他們的特性,比如在包裝顏色、文化理念、營銷方式,都會有消費群體的特性,我們在選擇定位,一定要精準、適合產品和企業。
新書命名
根據產品的定位和行業特點,為自己的產品起一個響亮的名字,易記、有關聯性,是一個品牌成功的開始,朗朗上口、易于傳播,命名有以下幾個特點:地名、動物名、植物名、有意思的組合,像長江、黃河,金猴、虎牌,蘋果、薰衣草,摩托羅拉、可口可樂,聯想。
新書文化
產生文化是一個新產品和新品牌的靈魂,根據企業或產品特性和特點梳理提煉出精煉的品牌文化,塑造產品品牌核心競爭力,用品牌文化影響你的消費群體,比如:廣告語、參與倡導公益事業,品牌文化是影響消費者記憶的重要元素,一般人們會記住廣告語聯想到品牌。如:今年過節不送禮,送禮只送腦白金,生活可以更美的-美的,掌握核心科技—格力,真誠到永遠—海爾。
新書推廣傳播
品牌推廣傳播有多種方式:新產品上市會、展會、公關活動、媒體。品牌精準傳播,才能起到良好的效果,目前,平面、電視、網絡、手機媒體選擇眾多,要根據自身產品的定位,選擇精準的媒體傳播群,進行傳播,才能達到精準的推廣傳播效果。
03任務
一、單項選擇題(共
10
道試題,共
30
分。)
1.
()是指能夠提供給消費者基本效用或益處的產品。
A.
形式產品
B.
核心產品
C.
潛在產品
D.
期望產品
2.
原來經營抵擋產品企業改為增加經營高檔產品,這種網絡營銷策略屬于()
A.
向上延伸策略
B.
向下延伸策略
C.
縮減策略
D.
雙向延伸策略
3.
企業給出產品一個底價及加價幅度,吸引消費者競價購買,在規定的時間期限內,商品出售給加價最高的顧客,這種促銷方式是()。
A.
拍賣促銷
B.
折價促銷
C.
聯合促銷
D.
捆綁銷售促銷
4.
()是指采用電子郵件的方式對企業的內部人員,包括企業的股東、經營者、管理者和企業員工進行的營銷行為。
A.
企業內部郵件列表營銷
B.
企業外部郵件列表營銷
C.
企業內部電子郵件營銷
D.
企業外部電子郵件營銷
5.
()即通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向,確定企業統一的促銷策略,協調使用各種不同的傳播手段,發揮不同傳播工具的優勢,
從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力,形成促銷。
A.
電子郵件營銷
B.
博客營銷
C.
搜索引擎營銷
D.
整合營銷
6.
A.
生產企業
B.
原材料供應商
C.
消費者
D.
銷售企業工作人員
7.
()是為了向用戶表達企業信息所采用的網站欄目設置、網頁布局、網站導航、URL層次結構等信息的表現形式等。
A.
網站結構
B.
網頁布局
C.
網站內容
D.
企業Logo
8.
關于網上商店與實體店鋪說法正確的是()。
A.
實體店鋪經營成本低
B.
實體店鋪經營方式靈活
C.
網上店鋪沒有店面租金
D.
實體店鋪比網上商店銷售區域大
9.
回扣是一種()定價策略。
A.
個性化
B.
直接折扣
C.
聲譽
D.
間接折扣
10.
日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐,最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額,這種定價策略是()
A.
撇脂定價策略
B.
個性化定價策略
C.
滲透定價策略
D.
競價策略
二、多項選擇題(共
5
道試題,共
20
分。)
1.
一個完善的網絡營銷渠道應有的主要功能有()
A.
訂貨功能
B.
配送功能
C.
視頻播放功能
D.
結算功能
2.
搜索引擎的組成包括()
A.
搜索軟件
B.
索引軟件
C.
查詢軟件
D.
用戶接口
3.
病毒性營銷的傳播模式有()
A.
被動傳播
B.
主動傳播
C.
意外傳播
D.
積極傳播
4.
企業網站的一般要素包括()
A.
結構
B.
內容
C.
服務
D.
功能
5.
企業網站的功能主要有()
A.
企業宣傳
B.
網上銷售
C.
客戶關系管理
D.
網上調查
三、判斷題(共
10
道試題,共
30
分。)
1.
數字化、信息化的產品以及標準化程度較高的產品最適合網絡營銷。
A.
錯誤
B.
正確
2.
招投標定價法采用的是買方公開競價的方法。
A.
錯誤
B.
正確
3.
站點評估可以幫助顧客選擇站點,降低交易風險。
A.
錯誤
B.
正確
4.
插播式廣告通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志(Logo),并注明“點擊我(Click
Me)”字樣。
A.
錯誤
B.
正確
5.
贊助式廣告把廣告主的營銷活動內容與網絡媒體本身的內容有機地融合起來,取得最佳的廣告效果。
A.
錯誤
B.
正確
6.
進行搜索引擎營銷需要對過程保持監測,監測的目標包括:關鍵詞的查詢率、點擊率、轉化率、營銷信息的更新頻率等等。
A.
錯誤
B.
正確
7.
電子郵件營銷無需事先得到用戶的許可,是一種針對目標客戶群強行插入電子郵件的營銷方式。
A.
錯誤
B.
正確
8.
博客營銷成本較高。
A.
錯誤
B.
正確
9.
病毒式營銷是以病毒的形式進行營銷信息傳遞。
A.
錯誤
B.
正確
10.
病毒性營銷的最終結果是無法控制的。
A.
錯誤
B.
正確
四、案例分析題(共
1
道試題,共
20
分。)
1.
長期以來,可口可樂公司一直通過體育和音樂這兩個主要平臺與青年人溝通,但去年4月底可口可樂開通了iCoke網絡平臺,目的是試圖通過網絡吸引更多年輕族群。
可口可樂公司看好網絡游戲《魔獸世界》在青少年中的影響,與暴雪娛樂和第九城市共同合作推出“要爽由自己,冰火暴風城”的促銷活動,這是可口可樂在中國迄今為止最大的市場推銷活動。本次活動在全國超過50個城市展開,近3億名消費者將有機會參與此次活動,贏取可口可樂提供的包括筆記本電腦在內的4000萬份獎品。這次合作將傳統營銷模式與新型互聯網平臺有機結合,目的是通過網絡吸引更多的青年消費者,樹立公司的形象。
請你根據可口可樂公司本次促銷活動的目標,為該公司策劃網絡促銷的整體策略(要求指明:目標消費者的特點,網絡促銷組合策略、網絡促銷工具或方法等)。
參考答案:
因為可口可樂和網絡游戲聯系在一起,主要形式(目標消費者,學生,青少年,游戲者)在打游戲過程中,要買什么貨幣,武器,等這時可口可樂公司的產品,或商標就會出現在上面.消費者為年輕,時間充足,有游戲愛好的人,網絡促銷組合為;游戲室內的冰箱里不是放著各種可口可樂的飲料嗎?產品出要銷往游戲室
,如果玩什么游戲什么組合贏得的東西就是電腦等,這時人們就從玩游戲的過程中感知了,公司要推廣的電腦,這樣有的人就會下網后去買,這就是網絡促銷工具.第三,要注意推廣時間,如夏天,人們飲料需求大,這是時間要求。
04任務
一、作品題(共
1
道試題,共
100
分。)
1.
設計網絡營銷策劃方案
請為淘寶網
“中央廣播電視大學音像出版社旗艦店”
(shop60190627.taobao.com/)設計一份網絡營銷策劃方案(該方案應包括策劃目的、當前營銷環境分析、市場機會與問題分析、營銷目標分析、營銷戰略分析、策劃方案各項費用預算等內容)。
參考答案:
關于中央廣播電視大學音像出版社旗艦店的網絡
營銷策劃方案
一.目的
最大限度地實現中央廣播電視大學音像出版社旗艦店的社會價值和其產品(服務)的市場價值。
二.淘寶的環境
根據艾瑞咨詢最新的((2008年中國網絡購物市場發展報告》,截至2008年12月31日,淘寶網交易總額(GMv)達到999石億元,同比增長130.8%,己經超過國內最大綜合零售商的銷售額,占全國零售總額的1%。自2006年起,淘寶網在中國CZC電子商務市場一枝獨秀的局面已經基本形成,之后兩年中,淘寶網繼續以穩定的增長態勢,進一步擴大領先優勢,2008年其交易額份額達到83.7%。
三、市場機會與問題分析。
1、營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
1.針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現為多方面:
2企業知名度不高,形象不佳影響產品銷售。
3產品質量不過關,功能不全,被消費者冷落。
4產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣。
5產品價格定位不當。
6銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻。
7促銷方式不務,消費者不了解企業產品。
8服務質量太差,令消費者不滿。
9售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優勢中找機會,發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
四、營銷目標。
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標,即營銷策劃方案執行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場占有率實現××。
五、營銷戰略(具體行銷方案)
1、營銷宗旨
一般企業可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略。
以產品主要消費群體為產品的營銷重點。
建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
2、產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
1)產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場。
2)產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。
3)產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創牌意識。
4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5)產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
3、價格策略。這里只強調幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調動批發商、中間商積極性。
給予適當數量折扣,鼓勵多購。
以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。
若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
4、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策
5、廣告宣傳。
1)原則:
①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象。
②長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節假日,公司有紀念意義的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行:
①策劃期內前期推出產品形象廣告。
②銷后適時推出誠征商廣告。
③節假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時機進行公關活動,接觸消費者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
6、具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優勢。
六、策劃方案各項費用預算。
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談,企業可憑借經驗,具體分析制定。
傳統企業營銷成本飛漲,成本高居不下,網絡營銷正在逐漸成為主流,網絡消滅了很多傳統媒體和業務員,網絡營銷的精確運用節省了傳統營銷的大量人力物力。網絡為各大行業提供了低成本的擴張機會。
2009年,我們赫然發現,互聯網營銷已經從傳統營銷的輔助手段進化到一個新的高度,成為營銷的新主流。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體,可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息,為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。比起傳統媒體的大覆蓋撒網,網絡媒體可以更加精確地尋找人群特征,而且投資的總額起點只是傳統傳播媒體的零頭,即是高效力的媒體,可以主攻,也可以作為傳統媒體的交叉。
以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中,而現在,搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球,更有甚者,B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語,時常能在生活中聽到。可見,2010年,網絡營銷將會是一場持續不斷的旋風,影響社會的各個層面,尤其對企業營銷方面來說,將是一場巨大變革,機遇與挑戰并存。
第一大特點,網絡給人們生活帶來了重大影響,網絡營銷已經滲透到人們的生活。拿最近很盛行的“開心農場”來說,它是一款以種植為主的社交流,已在QQ空間、開心網、校內網、百度空間等這個網站流行,大有風靡網絡之勢。奧巴馬競選美國總統就是得益于網絡之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學習等方方面面對網絡的依賴性越來越大,作為營銷人、企業或咨詢公司,更應不斷挖掘網絡營銷的潛力和價值。
第二大特點,媒體數字化是與網絡營銷結合最為緊密的。數字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年,突出表現在與網絡的結合上,其侵略性、病毒性、爆發性、規模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征,為媒體傳播建立了數目龐大的通路,并且更具優勢,使從大眾傳播到數字化一對一媒體的轉變成為可能。網絡傳播與傳統電視廣告、報紙等平面廣告、戶外廣告、手機短信廣告等共同構建了整合性的數字化新媒體方式,各種媒體的融合度越來越高,數字化越來越明顯,網絡營銷的價值也越來越大。
第三大特點,大量的網絡營銷成功案例成為了范例,彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等,都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是,我們參與的不少連鎖都是通過網絡進行招商,其中超過70%的招商來自互聯網。從傳統營銷的理論來看,無論是4P還是4C,網絡營銷在每一個環節都可以體現出巨大的作用和影響。互聯網對企業而言,是高效的工具,是有著巨大影響力的媒體,它不僅僅是企業另外增加了一個銷售渠道,還是企業整合資源的平臺,甚至影響企業的業務方式。很多企業已經或著正不斷嘗試網絡營銷方面的創新,比如網絡營銷模式的創新、網絡招商等,并且總結出了不少成熟的經驗。
第四大特點,通過網絡營銷可以精準地鎖定目標消費群體,甚至消費者個人。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體,可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息,為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。比起傳統媒體的大覆蓋撒網,網絡媒體可以更加精確地尋找人群特征,而且投資的總額起點只是傳統傳播媒體的零頭,即是高效力的媒體,可以主攻,也可以作為傳統媒體的交叉。
而且,消費者自身參與度越來越高,他們更喜歡這種互動高的活動,找尋更適合自己的產品和信息。
第五,網絡的巨大潛力、影響力以及發展趨勢,必將引領營銷的新浪潮,掀起網絡營銷的浪花。
從目前現狀來看,國內眾多營銷策劃公司,營銷咨詢公司還停留在傳統營銷策劃的范疇,以傳統媒體宣傳為手段,靠“點子”來取得業績;國內眾多企業對于網絡營銷雖然了解比較多,但仍處于茫然無措的境況,對于網絡營銷感覺無從入手,即使建了公司網站,但對企業盈利并沒有幫助。是否敢于挑戰網絡營銷專業和技術難關?是否能抓住網絡營銷的機遇?成為了眾多營銷策劃公司,營銷咨詢公司和很多希望尋找優秀營銷策劃公司,營銷咨詢公司進行合作的企業深思的問題。
陳亮跨媒營銷咨詢公司作為業內知名的營銷策劃公司,2005開始研究,2007年年開始致力于網絡營銷的嘗試,成立陳亮跨媒網絡傳播公司,結合獨特的跨媒營銷傳播模式,打通傳統傳播與數字媒介網絡等媒介的跨越與結合,不斷探索與實踐,致力于本土企業營銷模式積累與案例實踐,拒絕為外資,外企等品牌提供服務。已經為30多家傳統企業,多個行業建立網絡營銷模式與數字營銷平臺,已經積累了豐富的網絡行銷經驗。
這意味著公司已經全面介入數字化營銷領域,必將會將營銷咨詢推向一個新高度。把在傳統的品牌營銷策劃10年經驗與秘密研制多年的網絡營銷工具、網絡營銷先進理論、網絡營銷經驗全面結合起來,為客戶提供前沿的營銷理念以及更為優質、體貼的服務。公司在原來業務板塊基礎上,增加了網絡營銷業務板塊內容,并對其進行了規劃,并與眾多核心技術公司形成戰略合作聯盟,具體可為客戶服務的細節為:網絡品牌策劃、網絡贏利模式設計、網絡招商策劃、網絡整合傳播推廣、網站建設與維護、網站優化、網站推廣、SEO優化、SEM營銷、網絡診斷、網絡營銷培訓等全系列網絡營銷服務;也可以根據客戶的實際情況,量身定做出更適合企業的網絡營銷整體解決方案。
具體到每類企業類型可以在網絡上進行營銷的需求不同,大體上可以分以下幾類:
①大型品牌企業進行品牌網絡傳播推廣,
②連鎖行業網絡招商,
③電子商務類產品網絡直銷,
④快速類企業進行網絡消費者溝通互動,
⑤行業垂直類網絡平臺給某些行業提供了最低成本而且直接的營銷對接,⑥網絡公關事件運用,很多企業通過網絡創造了巨大市場價值與績效。
[關鍵詞] 創新 知識經濟 營銷管理
21世紀是知識經濟的時代,知識經濟作為一種創新型經濟,強調創新應成為經濟增長的動力。營銷管理作為企業管理中的主導性職能,是企業管理工作中的重點。知識經濟對市場營銷的深刻影響主要表現為交換過程和流通過程的自動化與信息化。在這種背景下企業只有大力開展營銷管理創新,才能提高市場競爭力。下面從理念、手段與方法、策略、組織方面探討營銷管理創新。
一、營銷理念創新
1.知識營銷理念
是與知識經濟相適應的一種新營銷理念。通過知識資本的積累、信息的運用、技術及其產品不斷創新,依靠智力快速創造企業價值,實現企業營銷戰略。知識營銷迎合了顧客消費理念的轉變,在營銷活動中向消費者傳播與產品有關的知識、信息和技能,以知識拉動需求,引導消費,培育創造市場,讓公眾不僅在物質上得到滿足,同時還能得到文化知識熏陶。提高他們的消費與生活質量,從而達到推廣產品、提升品牌形象、激發消費者需求欲望的目的。
2.關系營銷理念
是建立在系統論的基礎之上,將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動,把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,其核心是建立并發展這些公眾的良好關系。企業通過自身的努力,建立、維護和鞏固與其利益相關者之間的關系,使企業的營銷目標在與各方的協調關系中得到實現,獲得協同效應。
3.全球營銷理念
是將國家市場視為一個單位,把具有相似需求的潛在購買者群體歸入一個全球細分市場,針對不同國家的國情,把營銷目標、選擇目標市場、營銷定位和營銷組合等原則靈活地加以運用。企業通過全球性布局與協調,使其在世界各地的營銷活動一體化,以便獲取全球性競爭優勢。隨著科技的進步,世界經濟社會一體化趨勢逐步加強,企業要想生存發展,必須以世界市場為導向,把全球市場置于自己的營銷范圍內,以全球營銷理念指導其營銷活動。
4.綠色營銷理念
現代工業的發展,伴隨著人類生存環境的嚴重破壞。隨著資源短缺、環境的惡化等生態及環保問題的加劇,人們開始樹立生態、健康安全、環保觀念,促使人類產生綠色需求,決定了綠色市場的形成與規模,也推動了綠色營銷理念的發展。這一理念指導企業的營銷以可持續發展為目標, 注重經濟與生態的協同發展,加強環保和社會意識,向消費者提供科學的、無污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會道德準則的商品服務,并采用無污染或少污染的生產和銷售方式,引導并滿足消費者利于環境保護及身心健康的需求。實現生態及社會環境的保護及改善,保護和節約自然資源,提高人們的生活質量,優化人類的生存空間。
二、營銷方式手段創新
1.柔性營銷
企業適時靈活地整合企業營銷資源,以適應并滿足客戶個性化需求的營銷手段。它以顧客的需求為出發點,以系統的觀念和權變的觀念為指導思想,通過完善高效的信息管理系統,整合組織的人力、物力、財力,協調生產、研發、財務、人力資源、物流等各項活動,有效地滿足客戶的不同需求。改變以往單純依賴中間商中介的流通模式,建立以信息網絡為中介的、生產者與消費者密切聯系的營銷系統工程。
2.網絡營銷
就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。常用的網絡營銷方法包括搜索引擎注冊、網絡廣告、實名搜索、交換鏈接、信息、郵件列表、會員制營銷、病毒性營銷、網上商店等。
3.數據庫營銷
其核心是對客戶相關數據的收集、整理、分析,找出目標溝通及服務對象,有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動,從而擴大市場占有率,增加客戶滿意度與忠誠度,取得企業與客戶的雙贏局面。
4.事件營銷
企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的事件,引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并強化營銷、擴大市場的手段和方式。
三、營銷策略創新
1.產品策略創新
知識經濟時代,由于知識在產成品中的價值凸顯,技術更新加速,必將大大縮短新產品從開發到上市的周期,縮短產品的壽命周期,因此企業必須加速產品創新。
(1)垂直營銷創新。在特定市場內部的創新,即通過采取市場細分與定位策略調整現有的產品,從而擴大市場。具體包括:①基于調整的創新。通過強化或弱化產品的某一基本特征,進行更深層次的細分,或調整產品的規格、配料等來滿足特定市場的一部分潛在需求。②基于包裝的創新。對產品進行創新包裝,實現價值增值。③基于設計的創新。在消費者的充分參與下對產品進行個性化設計,更加滿足消費者個性化多樣化的需求。④基于減少投入的創新。以具有相同功能價格更低或價格相同功能更高的替代性資源代替原有資源,使消費者獲得更高的性價比。⑤基于品牌的創新。擴大品牌的知名度,爭創名牌。⑥基于產品服務的創新。不斷改進和提高服務水平和服務質量,推出新的服務項目和服務措施,力圖讓消費者得到最大的滿意。
(2)水平營銷創新。是源自市場外部的創新,采取橫向思考,將已知信息進行重組,跨越原有的產品和市場,通過原創性的理念激發出新的市場和利潤增長點。當很多行業的產品細分到了極限,各細分市場之間的差異性也越來越模糊,產品之間、品牌之間愈來愈相似,市場會逐漸趨于飽和。如果能打破產品功能、目標消費群、使用方法、使用場合等界限,就會發現新的市場。首先選擇一個焦點以便進行橫向置換,然后通過替代、組合等方法將產品、市場進行橫向置換以形成空白,再將空白之處聯結起來,就會產生新的產品、新的市場。
2.價格策略創新
消費者的購買行為在很大程度上受到價格的影響。知識經濟條件下,由于顧客全程參與式的生產經營模式,企業的產品制造成本、服務費用、創新成本及盈利水平所組成的價格變得非常透明,在知識為核心的產品營銷中,定價要體現產品所含的知識價值,在定價時,一定要有創新因素,將知識因素、創新成本納入價格之中。信息技術的發展促進了網絡營銷的發展,在利用網絡營銷拓展市場時可采用以下策略:
(1)免費價格策略。將企業的產品以零價格形式提供給顧客使用,滿足顧客的需求。具體包括:①完全免費。②限制免費。產品可以被有限期(次)使用,超過一定期限或次數后,取消這種免費服務;③部分免費,如在公司的網站公布部分研究成果,如果要獲取全部成果必須付款。④捆綁式免費,購買某產品時贈送其他產品和服務。對于那些數字化的、無形的、具有成長性和沖擊性的產品,比較適用這種策略。
(2)定制定價策略。在企業實行定制生產的基礎上,利用網絡技術和輔助設計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品,同時承擔自己愿意付出的價格成本。
(3)使用定價策略。消費者通過互聯網注冊后可以直接使用產品,只需要根據使用次數進行付費,而不需要將產品完全購買。節省了購買產品、安裝產品、處置產品的環節,還可以節省開銷。
3.渠道創新
(1)垂直渠道網絡。將廠商關系由松散的利益關系變為緊密型戰略伙伴型關系,由平行關系變為垂直、利益一體化關系,廠商之間達成信息共享、風險共擔、利益共享。
(2)水平渠道系統。由兩家或兩家以上的企業橫向聯合,共同開拓新的營銷渠道系統。
(3)網絡營銷渠道。互聯網環境下,分銷渠道不再僅僅是實體的,可以虛實結合,甚至完全虛擬,在線銷售、網上拍賣等形式使分銷渠道多元化,由寬變窄,由實變虛,由單向變為互動。
4.促銷創新
實質是促銷組合的創新,要綜合運用各種促銷手段和媒介,使之相互協調、相互促進。可以從以下幾方面思考:
(1)主題創新。好的促銷主題可以給消費者一個購買理由,有效規避價格戰帶來的品牌損害,主題一定要與促銷需求相吻合,在不偏離品牌形象的基礎上做到易傳播、易識別、時代感強、沖擊力強。
(2)內容創新。是促銷活動主要支撐點,應能有效傳遞產品與品牌信息、引導消費者產生興趣。獨特的內容,易于滿足消費者求新求異求實惠的心理需求,并產生情感共鳴,應從促銷工具、手段上來尋找創意空間,將買贈、套餐、抽獎等形式優化組合、推陳出新。
(3)物料創新。好的主題、方案更要通過創意物料讓終端亮起來,讓產品借助物料脫穎而出、率先沖擊消費者的眼球,引導消費者購買,通過視覺規范化、陳列最大化、物料異形化等形式可達此目的。
(4)人員創新。促銷人員是完成產品銷售的前鋒,也是促銷活動的最終落實者,應在對消費者心理、產品充分了解的基礎上,從言語、行動、細節處創新,來影響消費者。
四、營銷組織創新
知識經濟條件下營銷強調的是整體攻防能力,企業應不斷對營銷組織進行創新,使其精簡、反應快速。
1.扁平化
營銷組織充分利用信息技術,通過減少管理層次、增大管理幅度,實現從金字塔型組織結構向圓筒形組織結構的轉變。使組織變得靈活,敏捷,縮短營銷渠道,使營銷決策更加直接,營銷效率提高。可以精簡管理層次,去除組織中不增加價值的層級;以信息技術來取代中層,構建基于信息的組織;合理使用參謀。
2.柔性化
指能適應不同環境變化和市場需求,對變化及時做出反應。在營銷組織中設置一定的非固定和非正式組織機構,這些機構往往以任務為導向,可以根據需要而設置或取消,正式的組織機構有著網絡松散型而不是直線型的關系。通過對企業知識存量的有效配置和不斷地組織學習來增強企業對動態、快速變化的外部環境的適應能力。
3.虛擬化
虛擬組織不同于傳統實體組織的特征就是專長化、合作化、離散化,只保留自己的核心專長及相應的功能,使組織規模小型化、分子化;虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源,而必須利用外部的市場資源和其他能在功能及資源上形成互補關系的虛擬企業進行合作,虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態分散不同的地方,彼此之間通過高效的信息網絡連接在一起。
參考文獻:
[1]吳健安:市場營銷學[M].北京:高等教育出版社