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現(xiàn)在看來,這是個(gè)非常容易得出的洞察,不是嗎?但輕易得出的事后總結(jié)往往忽略了那些真正在背后起作用的因素:產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)未知世界的好奇心,對(duì)那些看似不起眼細(xì)節(jié)的敏銳捕捉,等等。
這也正是騰訊科技《對(duì)話另一個(gè)世界》新一季專題的初衷,即從一線產(chǎn)品經(jīng)理的獨(dú)特視角,深度觀察三四線地區(qū)用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求痛點(diǎn)。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往比普通用戶對(duì)產(chǎn)品本身更加敏感。他們多數(shù)會(huì)體驗(yàn)更多的應(yīng)用,也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作為產(chǎn)品的運(yùn)營和設(shè)計(jì)者,他們又有渴望、有激情、有機(jī)會(huì)將自己對(duì)產(chǎn)品的體察,將既有產(chǎn)品不完美或者未能解決的問題的感受融入自己的產(chǎn)品中。
以下是他們從實(shí)踐中得來的一些觀察:
流量。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好,流量費(fèi)高,WiFi不普及成為產(chǎn)品經(jīng)理共同的心聲。
比起一二線城市隨處可見的WiFi作為用戶流量的補(bǔ)充,在三四線城市,流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大制約。他們對(duì)流量和資費(fèi)的在乎,比一線城市用戶要高。
用戶對(duì)隱私泄露的擔(dān)心以及引發(fā)的不信任感。2G時(shí)代的手機(jī)安全問題,如病毒威脅、隱私泄露、騷擾短信等在3G時(shí)代已然沒有解決。隨著智能終端的普及,更多不法軟件暗吸用戶流量、暗扣用戶資費(fèi)的現(xiàn)象愈發(fā)猖狂。在有更多小白用戶的三四線城市,這些現(xiàn)象更為嚴(yán)重。
內(nèi)容的獲取問題。這其實(shí)對(duì)于一線的白領(lǐng)用戶并不成問題,但對(duì)于三四線城市的用戶卻是掣肘之一。在蝦米音樂無線事業(yè)部經(jīng)理稻草看來,人們的核心內(nèi)容需求是用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容,并能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時(shí)能流暢地消費(fèi)內(nèi)容,比如視頻、音樂等。
痛點(diǎn)還有很多。比如電商方面的物流和支付,已經(jīng)享受著當(dāng)日達(dá)甚至一小時(shí)送貨的北上廣深用戶可能很難接受需要用七八天的時(shí)間等待一個(gè)包裹的到來。這樣說或許有些矯情。因?yàn)檎者@樣想下去,痛點(diǎn)或許數(shù)出無限來。我們更關(guān)心怎么去解決這些問題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在帶著鐐銬跳舞。
省流量成為問題的關(guān)鍵之一,快牙直接做移動(dòng)端的分享,天然為省流量而來。專注做三四線城市電商歡購網(wǎng)選擇圖片壓縮在8K以下,以期省流量及提升加載速度??旖菥频旯芗易鲈谧鍪×髁康呐Α.?dāng)然,不止受訪的產(chǎn)品經(jīng)理們的產(chǎn)品,省流量幾乎成為所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配,但這種努力無止境。
關(guān)鍵詞: 測(cè)量; 干涉儀; 光路調(diào)節(jié); 干涉條紋
中圖分類號(hào): TN247 文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A doi: 10.3969/j.issn.1005-5630.2016.03.012
文章編號(hào): 1005-5630(2016)03-0252-04
Abstract: The heterodyne interferometer is widely used in real-time measurement of errors for machine tools due to its high accuracy,high adaptability to environment and real-time dynamic measurement.While the plane mirror is used as the steering device,the spots on the receiver may be just intersected instead of overlapped,which increases a lot of difficulties to adjust the optical path.In order to solve this problem,a new method is proposed.Firstly,the optical path is switched to a homodyne interferometer.Then the optical path is switched back to the heterodyne interferometer.The optical path of the heterodyne interferometer is observed by the visible homodyne interference fringes.This scheme is simple.Theoretical analysis and experimental results show that the proposed scheme is feasible and effective,and it is useful to understand the beat frequency by the switching between the two interferometers.
Keywords: measurement; interferometer; optical path adjustment; interference fringe
引 言
由于具有波長穩(wěn)定性高,光束發(fā)散角小和光的相干性好等特點(diǎn),激光在很多領(lǐng)域被廣泛的應(yīng)用。在測(cè)量領(lǐng)域里,激光干涉儀占據(jù)重要位置。單頻激光干涉儀就能使測(cè)量精度達(dá)到光波長(亞微米),而現(xiàn)在廣泛研究的外差激光干涉儀(配合相位計(jì))能將測(cè)量精度提高到納米甚至亞納米。外差激光干涉儀是在單頻激光干涉儀的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的,它是通過檢測(cè)測(cè)量信號(hào)和參考信號(hào)的相位差來進(jìn)行測(cè)量,能夠通過簡單的相位細(xì)分而達(dá)到納米級(jí)分辨率,且它的抗環(huán)境干擾能力比檢測(cè)振幅的單頻干涉儀強(qiáng)。如今,外差激光干涉儀被廣泛的應(yīng)用于各種精密檢測(cè)領(lǐng)域,它既可以對(duì)幾十米的大量程進(jìn)行精密測(cè)量,也可以對(duì)微小運(yùn)動(dòng)[1-2]進(jìn)行精密測(cè)量,既可以對(duì)幾何量如長度、角度、直線度、平行度、平面度、垂直度等進(jìn)行測(cè)量[3-5],也可以用于特殊場(chǎng)合,諸如半導(dǎo)體光刻技術(shù)的微定位和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器上記錄槽間距的測(cè)量等。
外差干涉儀中,角錐棱鏡被廣泛的用做轉(zhuǎn)向元件,因?yàn)榻清F棱鏡的反射光和入射光是相互平行的,因此只要不同頻率的兩束光在接收屏上是一個(gè)重合的圓斑,就可以保證光路調(diào)整正確。但是更多的光路使用平面鏡反射,調(diào)整光路時(shí)很難保證兩束光完全重合,更多情況是兩束光在接收器表面以一定角度相交。因此本文提出了一種通過觀察單頻干涉儀條紋間距的方法來輔助外差干涉儀進(jìn)行光路調(diào)整。
1 原理
如圖1,兩束光波W1和W2都位于XOZ平面內(nèi),W1和W2與Z軸的夾角都為α,探測(cè)器的受光面位于XOY平面內(nèi),長為a,寬為b。設(shè)a,b各平行于Y,X軸,且各自相對(duì)于O點(diǎn)對(duì)稱分布,兩光波在Y軸和Z軸(調(diào)光路時(shí))方向上沒有相位的變化,只在X軸方向上會(huì)產(chǎn)生相位變化,假設(shè)W2的表達(dá)式為
由式(5)可知,最后探測(cè)器得到的電流是一個(gè)直流加一個(gè)交流,交流電的幅值是sinc(X)決定的,該函數(shù)圖形如圖2所示。光電探測(cè)器得到的電流很小,是不能直接進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的,一般會(huì)經(jīng)過放大,濾波后轉(zhuǎn)化為電壓信號(hào)等處理。圖3中,假設(shè)中間的余弦為探測(cè)器得到的電流經(jīng)過放大處理后得到的電壓,上下兩條虛線為數(shù)據(jù)處理芯片的判定電壓。如果得到的交流電幅值過小,經(jīng)放大后沒有達(dá)到判定電壓,數(shù)據(jù)處理芯片就可能判定為沒有接收到信號(hào)。要使電流幅值越大,X必須越小,由于X=kb/2,而探測(cè)器一般都是和測(cè)量系統(tǒng)一起固定在機(jī)箱中的,那么b也是固定的,所以只能盡量讓k變小。而k=k1+k2=4πλsinα=4παλ(α較小,則sinα≈α),因此需要將光束的夾角α變小,即將兩束光盡量調(diào)到重合,重合得越好,就越容易檢測(cè)到拍頻信號(hào)。在式(3)中,如果f1=f2,就變成單頻干涉了,式(3)變?yōu)?/p>
由式(6)可知單頻干涉的條紋間距為Δl=2πk=2πk1+k2=λ2sinα=λ2α,波長不變,條紋間距越大則α越小,即光束的夾角α變小,這和上述外差時(shí)的要求是一樣的,因此可以用單頻干涉條紋的間距的大小大致判斷雙頻時(shí)光路調(diào)節(jié)的好壞。由式(3)和式(6)可以看出,外差干涉儀與單頻干涉儀唯一的不同就是外差中干涉項(xiàng)里多了一個(gè)周期性變化的相位。
具體的實(shí)施方法是將外差干涉儀雙頻中一個(gè)頻率的光暫時(shí)分離出干涉系統(tǒng),只讓其中一個(gè)頻率的光經(jīng)過干涉系統(tǒng),在接收端通過干涉條紋的條紋間距的大小來判斷光路調(diào)節(jié)的好壞,調(diào)好光路后,將器件固定好,再將分離出去的那個(gè)頻率光再加入干涉系統(tǒng),這樣干涉系統(tǒng)沒有變動(dòng),就能保證有很好的雙頻干涉效果。光路圖如圖4,入射光為雙頻正交的激光f1和f2,經(jīng)過PBS1(偏振分光鏡1)后將垂直偏振態(tài)的光f2分離出去,水平偏振態(tài)的光f1經(jīng)過PBS1后入射到QWP1(1/4波片1),QWP1的快軸與f1的光矢量成45°角,f1經(jīng)過QWP1后變?yōu)閳A偏振光,再經(jīng)過PBS2(偏振分光鏡2)后分成水平和垂直偏振態(tài)的兩束光,垂直偏振態(tài)的f1光經(jīng)過QWP3(1/4波片3),再到M2(平面鏡2),經(jīng)M2返回,再次經(jīng)過QWP3后變?yōu)樗狡窆猓琎WP3的快軸與垂直偏振態(tài)光f1的光矢量成45°角,經(jīng)過QWP3后的水平偏振光再次經(jīng)過PBS2投射到偏振片上,然后射到接收屏上;經(jīng)過PBS2后的水平偏振光f1入射到QWP2(1/4波片2),然后經(jīng)過M1(平面鏡1),再經(jīng)M1返回,再次經(jīng)過QWP2后變?yōu)榇怪逼駪B(tài)光f1,QWP2的快軸與水平偏振態(tài)光f1的光矢量成45°角,經(jīng)過QWP2后的垂直偏振態(tài)光再次經(jīng)過PBS2投射到偏振片上,然后入射到接收屏上并與M2反射回來的光發(fā)生干涉,在屏上就能看到明暗相間的條紋,通過干涉條紋的間距來判斷光路調(diào)節(jié)的好壞,盡量將條紋間距調(diào)到最大。調(diào)好光路后再將干涉系統(tǒng)元件固定好,固定好后,移除PBS1,QWP1和偏振片,再將信號(hào)送到接收器,得到的就是拍頻信號(hào)。
2 實(shí)驗(yàn)及分析
按原理搭建實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)中用的是ZYGO公司的雙頻激光光源和拍頻信號(hào)處理系統(tǒng),先調(diào)節(jié)單頻干涉,再切換到雙頻,最后用拍頻信號(hào)處理系統(tǒng)檢測(cè)是否能接收到拍頻信號(hào)。
單頻干涉時(shí),人眼能看到很明顯的干涉條紋,因?yàn)樵诟缮鎱^(qū)域內(nèi)的某一點(diǎn),由于相位只和位置有關(guān),見式(6),此處的振動(dòng)是加強(qiáng)還是相消,基本上是固定不變的;在外差干涉中,因?yàn)樵诟缮鎱^(qū)域內(nèi)的某一點(diǎn)處的相位不僅與位置有關(guān),還和時(shí)間有關(guān),式(3)中余弦函數(shù)方括號(hào)中前一項(xiàng)就是相位和時(shí)間的關(guān)系,它在某一點(diǎn)處的相位是以兩個(gè)不同頻率光的頻率差為頻率周期性變化的,相位變化時(shí)條紋就會(huì)“移動(dòng)”,而“移動(dòng)” 的頻率就是兩光的頻差,一般都在兆赫茲以上(本實(shí)驗(yàn)為20 MHz),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人眼分辨的極限,所以在兩束光的重合區(qū)人眼是看不到條紋的,而是看到一個(gè)亮斑。由此可見,拍頻是“移動(dòng)”的單頻干涉,這個(gè)“移動(dòng)”頻率差超過了人眼的探測(cè)極限,但是能被光電探測(cè)器識(shí)別。
圖5為實(shí)驗(yàn)中單頻干涉條紋及對(duì)應(yīng)的電壓信號(hào)的峰峰值,實(shí)驗(yàn)證明大概最多有4條條紋時(shí),拍頻信號(hào)處理系統(tǒng)才能接收到拍頻信號(hào)。由單頻干涉條紋看,有5條甚至更多條紋時(shí)也發(fā)生了干涉,即切換到外差時(shí)有拍頻信號(hào),但是我們的拍頻信號(hào)處理系統(tǒng)沒有檢測(cè)到,證實(shí)了只有調(diào)節(jié)好光路讓拍頻信號(hào)的幅值達(dá)到一定時(shí),才能被檢測(cè)到,見圖3。當(dāng)干涉條紋間隔越寬,說明兩個(gè)波面越平行(即夾角α越?。?,則信號(hào)幅值越大。調(diào)到接收區(qū)域一片亮如圖5(a)所示,即是干涉條紋間隔無限寬,也即兩個(gè)波面近似平行(即夾角α近似為0),則信號(hào)幅值最大。因此使用這種方法對(duì)光路進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí),應(yīng)盡量將條紋間距調(diào)到最大,然后再切換到外差光路。
3 結(jié) 論
單頻干涉時(shí),干涉條紋是基本不“移動(dòng)”的,在光電探測(cè)器上得到的是直流信號(hào),而拍頻是“移動(dòng)”的干涉條紋,在光電探測(cè)器上得到的是頻率為兩束光頻率差的交流信號(hào),這個(gè)交流信號(hào)的幅值與光路中兩束光的重合情況有直接關(guān)系,重合的越好,信號(hào)幅值越大。在調(diào)節(jié)外差干涉光路時(shí),先將光路切換到單頻干涉,調(diào)節(jié)光路,再切換到外差干涉,通過單頻干涉時(shí)的干涉圖樣就能判斷兩束光的重合情況,且在單頻干涉圖樣的指導(dǎo)下,能將外差光路調(diào)到最優(yōu)。本文提出的調(diào)節(jié)光路方法能對(duì)光路調(diào)節(jié)起到很好的輔助作用,同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)拍頻的理解。
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關(guān)鍵詞:護(hù)理 結(jié)腸鏡檢查 心理狀態(tài) 護(hù)理滿意度
在結(jié)腸疾病的診斷及治療中,結(jié)腸鏡是一種有效的手段。但是作為一種侵入性操作,很多患者都對(duì)其存在恐懼感,并且部分患者會(huì)出現(xiàn)拒絕檢查的情況,會(huì)給患者帶來嚴(yán)重的不適,影響其心理健康[1]。又由于檢查過程中患者會(huì)出現(xiàn)明顯不適感,還會(huì)產(chǎn)生一定疼痛,導(dǎo)致患者配合度降低,影響檢查的順利進(jìn)行。因此,臨床應(yīng)從患者角度考慮,采取有效的護(hù)理措施以減輕其不良心理狀態(tài),使患者保持良好的身心狀態(tài),提高檢查依從性,保證檢查效果[2]。本研究選取2018年1月~2020年11月于本院行結(jié)腸鏡檢查的85例患者為研究對(duì)象,觀察心理護(hù)理的臨床效果。
1 資料與方法1.1 一般資料
選取2018年1月~2020年11月于本院行結(jié)腸鏡檢查的85例患者,隨機(jī)將其分為觀察組和對(duì)照組。觀察組43例,男22例,女21例,年齡為40~75歲,平均(57.38±5.18)歲,胃炎16例,消化道出血7例,結(jié)腸息肉15例,潰瘍5例;對(duì)照組42例,男22例,女20例,年齡為50~75歲,平均(58.74±5.23)歲,胃炎15例,消化道出血9例,結(jié)腸息肉14例,潰瘍4例。兩組患者的一般資料對(duì)比,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
對(duì)照組:檢查前,向患者簡單介紹結(jié)腸鏡的檢查知識(shí)。檢查前3 d需引導(dǎo)患者進(jìn)食半流質(zhì)食物,并保證細(xì)軟、少渣,檢查前1 d進(jìn)食流質(zhì)食物,檢查當(dāng)天禁食。檢查前給予患者4 h口服清腸劑,為避免患者出現(xiàn)低血糖,護(hù)理人員可準(zhǔn)備適當(dāng)葡萄糖水,還能使其饑餓感減輕。檢查時(shí)將劑涂抹于及內(nèi)鏡,能減輕患者痛苦。檢查時(shí),患者松懈腰帶,處于左側(cè)臥位,雙腿向腹部彎曲。檢查結(jié)束后,護(hù)理人員需告訴患者如廁方式,并且叮囑其注意休息,飲食方面以流質(zhì)、半流質(zhì)為主,不能進(jìn)食刺激性食物。
觀察組:①檢查前患者較易緊張,并且由于其對(duì)結(jié)腸鏡檢查不了解,進(jìn)而會(huì)對(duì)檢查過程產(chǎn)生恐懼感,因此,護(hù)理人員應(yīng)提前向患者說明結(jié)腸鏡檢查的意義及優(yōu)勢(shì),告訴患者不良心理狀態(tài)對(duì)檢查的影響,叮囑其結(jié)腸鏡檢查的注意事項(xiàng),使患者能自我調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)。告訴患者應(yīng)提前10 min進(jìn)入檢查室,并指導(dǎo)其進(jìn)行握拳、全身放松等訓(xùn)練,能促進(jìn)其肌肉松弛,并且減少對(duì)檢查室的陌生感。同時(shí)護(hù)理人員可對(duì)患者的腹部進(jìn)行按摩,使其全身處于放松狀態(tài),減輕其心理壓力。②檢查過程中,護(hù)理人員需主動(dòng)與患者交流,通過聊天的方式分散患者對(duì)檢查的注意力,并且向患者提及其感興趣的話題,能更好地減少患者對(duì)檢查過程的關(guān)注度。部分患者會(huì)擔(dān)心檢查后情況,因此,護(hù)理人員應(yīng)告知患者檢查進(jìn)度及情況,如果發(fā)現(xiàn)異常或存在意見分歧的情況,醫(yī)護(hù)人員需保持平靜,不能讓患者感知,避免患者過度擔(dān)心而引起情緒波動(dòng)。檢查期間應(yīng)保護(hù)好患者隱私,在取得患者同意的情況下可播放輕柔音樂,減輕其緊張感。③檢查結(jié)束后,向患者說明檢查已順利結(jié)束,并詢問患者感受,安撫其情緒,叮囑注意事項(xiàng),指導(dǎo)患者注意觀察自身排便情況,并告知患者按時(shí)到院復(fù)查,一旦出現(xiàn)腹痛劇烈、心率加快等情況要立刻就醫(yī)。
1.3 觀察指標(biāo)
心理狀態(tài):采用焦慮自評(píng)量表(Self-rating anxiety scale,SAS)、抑郁自評(píng)量表(Self-rating depression scale,SDS)對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估,評(píng)分越低表示患者的心理狀態(tài)好;護(hù)理質(zhì)量:總分100分,共4個(gè)方面,各25分,評(píng)分越高表示患者的護(hù)理質(zhì)量越好;應(yīng)激反應(yīng):平均動(dòng)脈壓(Mean arterial pressure,MAP)、心率(Heart rate,HR);護(hù)理滿意度:問卷調(diào)查,總分100分,0~59分為不滿意、60~89分為滿意、90~100分為非常滿意。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用spss 20.0軟件處理數(shù)據(jù),計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(xˉ±s)表示,t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料以例(%)表示,x2檢驗(yàn),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果2.1 心理狀態(tài)對(duì)比
干預(yù)后,觀察組患者的SAS評(píng)分、SDS評(píng)分,均低于對(duì)照組(P<0.05)。見表1。
表1 兩組患者干預(yù)前后心理狀態(tài)對(duì)比(分,xˉ±s)
組別 例數(shù) SAS SDS
干預(yù)前 干預(yù)后 干預(yù)前 干預(yù)后
對(duì)照組 42 64.75±3.45 45.73±2.41 61.49±3.36 43.64±2.04
觀察組 43 64.58±2.63 42.43±2.23 62.54±3.43 40.27±2.25
t 0.256 6.555 1.425 7.229
P 0.799 0.000 0.158 0.000
2.2 護(hù)理質(zhì)量對(duì)比
護(hù)理質(zhì)量方面,觀察組患者的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理效果,均高于對(duì)照組(P<0.05)。見表2。
表2 兩組患者護(hù)理質(zhì)量對(duì)比(分,xˉ±s)
組別 例數(shù) 環(huán)境 服務(wù)態(tài)度 護(hù)理技術(shù) 護(hù)理效果
對(duì)照組 42 18.45±1.13 18.11±1.42 19.27±1.54 19.36±1.63
觀察組 43 21.58±2.45 22.74±2.31 23.18±1.36 23.11±1.51
t 7.533 11.101 12.415 11.007
P 0.000 0.000 0.000 0.000
2.3 應(yīng)激反應(yīng)對(duì)比
檢查后10 min,觀察組患者的MAP,HR,均低于對(duì)照組(P<0.05)。見表3。
表3 兩組患者應(yīng)激反應(yīng)對(duì)比(n,xˉ±s)
組別 例數(shù) MAP(mmHg) HR(次/min)
檢查前 檢查后10 min 檢查前 檢查后10 min
對(duì)照組 42 92.17±3.16 106.39±5.72 80.63±6.30 98.23±7.11
觀察組 43 92.61±3.22 97.64±4.11 79.38±6.37 91.35±5.72
t 0.636 8.021 0.909 4.921
P 0.527 0.000 0.366 0.000
2.4 護(hù)理滿意度對(duì)比
觀察組患者的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組(P<0.05)。見表4。
表4 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]
組別 例數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 總滿意
對(duì)照組 42 15(35.71) 18(42.86) 9(21.43) 33(78.57)
觀察組 43 20(46.51) 21(48.84) 2(4.65) 41(95.35)
x2 5.308
P 0.021
3 討論人體腸道結(jié)構(gòu)存在復(fù)雜性,在相關(guān)疾病診斷中,結(jié)腸鏡的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯了出來,其能較好地觀察整個(gè)結(jié)腸及回腸末端情況,并且通過各種操作以進(jìn)行病理檢查的方式對(duì)可疑部位進(jìn)行檢查,并且器械可通過腸鏡活檢孔插入,進(jìn)而對(duì)病變部位進(jìn)行相應(yīng)診斷及治療[3]。近年來,在結(jié)腸疾病的診斷中,結(jié)腸鏡檢查已經(jīng)最為直觀且可靠的方式,臨床應(yīng)用價(jià)值較高。但是結(jié)腸鏡檢查過程中會(huì)對(duì)迷走神經(jīng)形成刺激,進(jìn)而牽拉腸道平滑肌,給患者帶來不適感,尤其是疼痛感,導(dǎo)致其出現(xiàn)各種負(fù)面心理,影響檢查進(jìn)行,情況嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致檢查失敗[4]。因此,在患者結(jié)腸鏡檢查的整個(gè)過程中,需配合有效的護(hù)理措施,減少不良刺激,保證檢查效果。
本研究結(jié)果中,觀察組的SAS評(píng)分、SDS評(píng)分、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理效果、MAP、HR、護(hù)理滿意度,均優(yōu)于對(duì)照組(P<0.05)。有學(xué)者認(rèn)為,患者保持良好的身心狀態(tài)能促進(jìn)其積極配合檢查,且不良心理狀態(tài)則會(huì)影響檢查順利進(jìn)行,如果情況較為嚴(yán)重,還會(huì)出現(xiàn)檢查失敗的情況[5]。在患者檢查過程中配合常規(guī)護(hù)理,雖然能取得一定效果,但是其護(hù)理內(nèi)容不夠全面,僅關(guān)注患者檢查配合,沒有對(duì)其心理狀態(tài)引起重視,進(jìn)而無法達(dá)到令人滿意的效果[6]。心理護(hù)理在臨床已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用,能較好地解決患者存在的心理問題。將其應(yīng)用于結(jié)腸鏡檢查患者的護(hù)理中,可在檢查前提高患者對(duì)結(jié)腸鏡檢查的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)患者信心,并且使患者積極進(jìn)行自我調(diào)節(jié),避免出現(xiàn)不必要的擔(dān)心[7]。提前讓患者進(jìn)入檢查室并進(jìn)行放松訓(xùn)練,能使其更好地適應(yīng)檢查環(huán)境,并且以良好的心態(tài)面檢查[8]。檢查期間,護(hù)理人員可采取聊天、播放音樂等方式轉(zhuǎn)移患者對(duì)檢查過程的注意力,并且醫(yī)護(hù)人員在患者面前應(yīng)保持良好的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)需保持鎮(zhèn)靜,避免患者有所察覺出現(xiàn)緊張、害怕等情緒,影響檢查進(jìn)行[9]。檢查結(jié)束后,應(yīng)積極安撫患者情緒,并且說明檢查后需要注意的事項(xiàng),叮囑患者一旦發(fā)生異常立刻就醫(yī),防止嚴(yán)重后果的發(fā)生。在此過程中,操作人員也應(yīng)提高自身操作水平,減少人為因素對(duì)患者造成的影響,減輕患者痛苦,提高護(hù)理質(zhì)量[10]。
綜上所述,給予結(jié)腸鏡檢查患者心理護(hù)理,可改善患者的心理狀態(tài),減輕其應(yīng)激反應(yīng),提高護(hù)理質(zhì)量,獲得了較好的護(hù)理滿意度,具有應(yīng)用及推廣價(jià)值。
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長期以來,檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部管理中存在管理過程不公開、信息不透明、管理不統(tǒng)一、監(jiān)督不到位等問題,雖然檢察機(jī)關(guān)通過調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間以及分管檢察長之間的職責(zé)分工等途徑,更加強(qiáng)調(diào)信息資源的橫向整合和各功能部門之間的相互協(xié)調(diào)和相互制約,進(jìn)而加強(qiáng)了各辦案環(huán)節(jié)的溝通,在一定程度上加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)督制約,但這種傳統(tǒng)的線型垂直業(yè)務(wù)管理模式仍然存在。
檢察機(jī)關(guān)的案件管理機(jī)制,是檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)案件運(yùn)轉(zhuǎn)以及對(duì)案件質(zhì)量進(jìn)行全方位全過程監(jiān)督管理的有效措施,其特點(diǎn)在于不僅關(guān)注信息的縱向傳遞,而且更強(qiáng)調(diào)信息資源的橫向整合和各功能部門之間的相互協(xié)調(diào)和相互制約,加強(qiáng)了各辦案環(huán)節(jié)的溝通,實(shí)現(xiàn)了案件的粗放式管理向集約式管理的跨越。2003年高檢院下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)案件管理的規(guī)定》,上海、廣東等地檢察機(jī)關(guān)先后結(jié)合自身實(shí)際開展案件管理機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作。2011年檢察長在第十三次全國檢察工作會(huì)議上的報(bào)告別強(qiáng)調(diào)了推進(jìn)案件管理機(jī)制改革問題,要求各地積極探索建立符合檢察業(yè)務(wù)特點(diǎn)、體現(xiàn)執(zhí)法辦案規(guī)律的案件管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)執(zhí)法辦案的統(tǒng)一、歸口、全程、動(dòng)態(tài)管理。在這一改革過程中,研究借鑒國外檢察機(jī)關(guān)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),對(duì)我國具有一定的參考意義。
(二)域外案件監(jiān)督管理相關(guān)制度①
1.美國:在司法程序方面,美國有著名的“米蘭達(dá)規(guī)則”,即執(zhí)行者在拘捕疑犯時(shí),如果未告知其沉默權(quán)、自行辯護(hù)權(quán)和聘請(qǐng)律師權(quán),即使證據(jù)再充分,也不能認(rèn)定有罪。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,美國設(shè)立特別表彰委員會(huì),具體負(fù)責(zé)對(duì)受到指責(zé)的檢察官提出處理意見。在重視對(duì)案件辦理監(jiān)督管理的同時(shí),注重對(duì)辦案人員的監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)檢察官的“軟性”道德約束?!度罊z察準(zhǔn)則》(National Prosecution Standards)規(guī)定美國檢察官以社會(huì)利益為重,負(fù)有追求正義的職責(zé),并遵守所在轄區(qū)的道德行為規(guī)范,在誠實(shí)信用、正直等方面體現(xiàn)出檢察官的職業(yè)性…在檢察官自由裁量和權(quán)力行使的規(guī)范管理方面,要求每個(gè)檢署都制定紙質(zhì)或電子載體的政策性或程序性規(guī)定。②
2.澳大利亞:澳大利亞司法機(jī)關(guān)建立計(jì)算機(jī)案件管理CASES系統(tǒng)強(qiáng)化案件管理流程,案件進(jìn)入檢察院通常要經(jīng)過以下幾個(gè)流程:信息管理處—審查—準(zhǔn)備聽審—出庭。案件交給事務(wù)律師(澳大利亞的皇家檢察官是檢察長辦公室的高級(jí)辯護(hù)律師,當(dāng)檢察長沒有合適的皇家檢察官時(shí),會(huì)從私人律師事務(wù)所雇傭出庭律師來案件。事務(wù)律師也是檢察長辦公室的雇員,他們?yōu)榛始覚z察官案件做準(zhǔn)備工作)管理后,后者會(huì)借助CASES處理。警方指控某人后,警方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)將案件詳情自動(dòng)傳送給CASES,此時(shí)CASES將保存完整案情,自動(dòng)給出案件在處理過程中需要完成的任務(wù)并催促事務(wù)律師完成,提供標(biāo)準(zhǔn)的文件如傳票、通知,提供統(tǒng)計(jì)數(shù)字和案件管理報(bào)告等。同時(shí),檢察機(jī)關(guān)以電子形式將材料呈送給辯護(hù)方和法庭。CASES系統(tǒng)可永久保存有關(guān)案件的通訊記錄,這種高科技管理方式可確保案件不會(huì)丟失,也可讓案件管理人員知曉積案情況和案件進(jìn)程。③
3.日本:戰(zhàn)后日本的司法制度改革強(qiáng)化了檢察官的職權(quán),使其能夠參與從犯罪偵查到裁判執(zhí)行的刑事程序全過程,并擁有較大的自由裁量權(quán),例如,在提起刑事訴訟方面,日本實(shí)行“便宜主義”,即檢察官認(rèn)為證明犯罪的證據(jù)充分時(shí),可以提起公訴;或者檢察官認(rèn)為雖然證明犯罪的證據(jù)充分但綜合考慮犯罪的情節(jié)、犯罪后情況等,沒有必要追訴的也可以酌情不提起公訴。④1948年的《檢察審查會(huì)法》旨在制約檢察官可以酌情或不的權(quán)力,防止其濫用權(quán)力,設(shè)置檢察審查會(huì)。檢察審查會(huì)從一般的公民中選拔出11名檢察審查員,主要負(fù)責(zé)對(duì)檢察官做出的不決定是否適當(dāng)進(jìn)行審查,促進(jìn)檢察官在履行職務(wù)時(shí)能夠反映國民的一般良知,保障檢察官正確的履行職務(wù),⑤具體職能包括審查檢察官的不處分是否恰當(dāng)和隨時(shí)向檢察長提出關(guān)于檢察事務(wù)的改善的建議、勸告等。
4.我國臺(tái)灣地區(qū):我國臺(tái)灣地區(qū)各檢察署均設(shè)有統(tǒng)計(jì)室,按月統(tǒng)計(jì)各檢察官的辦案情況,“法務(wù)部”也頒布了“高等法院以下各級(jí)法院及其分院檢察署檢察官辦案成績考查實(shí)施要點(diǎn)”及“檢察官辦理公訴案件辦案成績考查實(shí)施方式”用以評(píng)價(jià)檢察官的辦案成績。此外,在司法官的懲戒或稱淘汰機(jī)制方面,設(shè)立檢察官評(píng)鑒委員會(huì)。根據(jù)“檢察官評(píng)鑒辦法”第3條第2項(xiàng)的規(guī)定,檢察官評(píng)鑒委員共7人,其中檢察官3人,法官、律師、學(xué)者以及社會(huì)公正人士各1人,兼顧到人員組成的多樣性,同時(shí)不至于檢察官占據(jù)評(píng)鑒委員會(huì)的大多數(shù),避免自己監(jiān)督自己的流于形式之嫌。⑥借助這些措施,充分發(fā)揮案件管理機(jī)構(gòu)約束檢察人員行為、監(jiān)督案件辦理的作用。
(三)域外檢察機(jī)關(guān)案件監(jiān)督管理措施的借鑒
學(xué)習(xí)域外檢察機(jī)關(guān)案件監(jiān)督管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我國實(shí)際情況,進(jìn)而不斷完善我國相關(guān)制度,筆者認(rèn)為可以重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手:
1.設(shè)立專門處室或由指定處室承擔(dān)內(nèi)部監(jiān)督管理職責(zé)
在內(nèi)部規(guī)范和道德約束的基礎(chǔ)上,明確專門機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)審查是實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理效果的必要途徑,這一點(diǎn)在越是強(qiáng)調(diào)檢察官獨(dú)立性的國家或地區(qū)體現(xiàn)得越明顯。例如上文提到的美國、日本和我國臺(tái)灣地區(qū)等,都設(shè)有加強(qiáng)案件管理和內(nèi)部監(jiān)督的專門機(jī)構(gòu)。我國的檢察機(jī)關(guān)作為法律監(jiān)督機(jī)關(guān)一直在強(qiáng)化對(duì)外監(jiān)督,而對(duì)檢察內(nèi)部辦案部門的自身監(jiān)督以及案件整體流程管理,存在著一定的空白,并且現(xiàn)存制度多以事后監(jiān)督為主,沒有專門的部門與案件的辦理過程同步進(jìn)行監(jiān)督,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正檢察環(huán)節(jié)上違反程序、實(shí)體的問題。因此,有必要設(shè)立專門處室或由指定處室承擔(dān)內(nèi)部監(jiān)督和管理的職責(zé),針對(duì)檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)強(qiáng)化案件監(jiān)督管理
借助計(jì)算機(jī)軟件程序這一現(xiàn)代化手段,對(duì)案件實(shí)施全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督、綜合管理。著重對(duì)于證據(jù)整理匯總、法定期限預(yù)警、標(biāo)準(zhǔn)文書提供、綜合效果評(píng)估、統(tǒng)計(jì)考評(píng)報(bào)告等方面,用計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)督控制和管理,同時(shí),檢察長也可以通過計(jì)算機(jī)直接查詢了解辦案進(jìn)程和情況,有助于總體指揮和監(jiān)督。條件允許的情況下,可借鑒國外經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)警、檢、法計(jì)算機(jī)案件管理系統(tǒng)共享。
3.強(qiáng)化職業(yè)道德教育和職業(yè)道德監(jiān)督
各國都十分注重檢察官的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),聯(lián)合國“關(guān)于檢察官作用的準(zhǔn)則”中也規(guī)定“檢察官應(yīng)始終一貫迅速而公平地依法行事,不偏不倚地履行其職能,注意到對(duì)犯罪嫌疑人有利或不利的一切有關(guān)情況”⑦,強(qiáng)調(diào)檢察官必須保持客觀公正性,這也應(yīng)繼續(xù)成為我們開展日常教育和管理培訓(xùn)工作的重要任務(wù)。同時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮本國特點(diǎn),加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部紀(jì)檢監(jiān)察部門和人事部門的監(jiān)督力度,積極主動(dòng)地開展檢風(fēng)檢紀(jì)監(jiān)督,在嚴(yán)格執(zhí)行訴訟程序、嚴(yán)格遵守辦案紀(jì)律等執(zhí)法規(guī)范化方面強(qiáng)化監(jiān)督。必要時(shí)紀(jì)檢監(jiān)察部門可深入辦案第一線實(shí)地檢查督促或隨時(shí)抽查辦案中執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促糾正,防患于未然。(作者單位:北京市西城區(qū)人民檢察院)
注解
① 為研究方便,此處將我國臺(tái)灣地區(qū)作為域外制度考察。
② National Prosecution Standards, section 1-1.1、1-1.2、1-2.1、1-5.4。
③ 何家弘:《中外司法體制研究》,中國檢察出版社2004年版,第153頁。
④ 王佳:《從案看日本檢察審查會(huì)制度》,載《中國檢察官》,2011年第8期。
⑤ 何家弘:《中外司法體制研究》,中國檢察出版社2004年版,第363頁。
【關(guān)鍵詞】類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎;服藥依從性差;原因;護(hù)理
【中圖分類號(hào)】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2010)12-226-2
類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎(Rheumatoid arthritis,RA)是一種以多關(guān)節(jié)慢性炎癥為主要表現(xiàn)的自身免疫性疾病。大多數(shù)患者最終會(huì)導(dǎo)致生活質(zhì)量的下降,甚至可能會(huì)致殘或死亡,如果能早期發(fā)現(xiàn),合理治療,仍可以得到很好的控制,不會(huì)導(dǎo)致功能障礙殘疾而影響正常生活,延長患者的生命。但RA病程長且纏綿難愈,患者需要長期服用病程改善藥物,患者對(duì)服藥的依從性決定了患者的預(yù)后。我們對(duì)三個(gè)月反復(fù)多次住院的RA患者通過Morisky-Green測(cè)評(píng)表測(cè)評(píng)72例服藥依從性差的患者進(jìn)行原因分析并給予相應(yīng)護(hù)理,提高了其服藥依從性,有效的控制病情,減少住院次數(shù)。
1對(duì)象和方法
1.1對(duì)象采用2009年8月―2010年1月6個(gè)月反復(fù)住院的RA患者114例,均符合1987年美國風(fēng)濕病學(xué)會(huì)(ARA)修訂的RA診斷標(biāo)準(zhǔn)[1],患者意識(shí)清楚,能正確回答問題。應(yīng)用Morisky[2]推薦的Morisky-Green測(cè)評(píng)表,用4個(gè)問題評(píng)價(jià)患者服藥依從性,4個(gè)問題均回答“否”即依從性好;只要有1個(gè)及以上的回答“是”即依從性差。經(jīng)評(píng)測(cè)72例RA患者成為受試對(duì)象。男24例;女48例。年齡23-68歲。
1.2方法采用描述性研究設(shè)計(jì)方法,由專人通過交談和發(fā)放自設(shè)的問卷調(diào)查表來收集資料。發(fā)放72份,發(fā)放率100%,回收率100%。問卷內(nèi)容包括了對(duì)疾病了解程度,藥物治療方案了解程度;對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿意度,經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)家庭支持等方面。
2結(jié)果
通過資料的收集,我們將影響RA患者服藥依從性差的主要原因列表如表1:
表1
項(xiàng)目 例數(shù) 百分比(%)
缺乏疾病方面知識(shí) 70 97.22
對(duì)治療方案不是很清楚 69 95.83
不滿意目前治療 45 62.50
自身因素(年老記憶力下降、消極心理) 34 47.22
醫(yī)患關(guān)系不和諧 32 44.44
經(jīng)濟(jì)狀況及家庭支持 29 40.28
恐懼藥物的不良反應(yīng) 27 37.50
3討論
通過本研究我們發(fā)現(xiàn)有70例RA患者缺乏疾病方面知識(shí)占97.22%;69例對(duì)治療方案了解不夠占95.83%;45例不滿意目前治療占76.39%;其他的原因也占據(jù)一定比例。有研究發(fā)現(xiàn)服藥依從性差的很大原因是患者對(duì)有關(guān)疾病及健康的信息較少[3]。有的患者對(duì)自身疾病不了解,在疾病無癥狀或癥狀不明顯時(shí);或自認(rèn)為疾病好轉(zhuǎn)時(shí)就自行減量服藥或停藥,疾病反復(fù)再次就醫(yī);有的患者文化程度低,看不懂或無法閱讀藥物說明書,從而導(dǎo)致服藥依從性降低?;颊卟磺宄膊】刂频睦硐霕?biāo)準(zhǔn),疾病的并發(fā)癥及治療的目標(biāo);患者對(duì)治療的期望值過高,在沒達(dá)到預(yù)期效果時(shí),不滿意目前治療降低服藥依從性;患者對(duì)治療方案不了解或方案較復(fù)雜,用藥種類較多,服藥依從性越差。治療取的很大進(jìn)展,但藥物的不良反應(yīng)仍然會(huì)影響患者的服藥依從性。另外,醫(yī)患關(guān)系、經(jīng)濟(jì)家庭社會(huì)支持、自身因素也會(huì)影響服藥依從性。因此,患者對(duì)疾病方面的知識(shí)了解越充分,與醫(yī)護(hù)人員的配合就越好,治療依從性越好。我們針對(duì)影響RA患者服藥依從性差的原因開展相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策。
3.1加強(qiáng)健康教育健康教育是護(hù)理工作的重要內(nèi)容,包括RA的疾病知識(shí)、危險(xiǎn)因素、不良行為的干預(yù)方法、心理疏導(dǎo)方式、病程改善藥物的介紹和用藥指導(dǎo)及康復(fù)指導(dǎo)等方面。通過健康教育講座、宣傳專欄、發(fā)放健康知識(shí)小處方等使患者對(duì)疾病的病因、病程、用藥的療程和目的及藥物的不良反應(yīng)都有充分的了解和認(rèn)識(shí),提高用藥依從性。
3.2簡化治療方案簡化治療方案是提高RA患者服藥依從性最有效的干預(yù)。在全面了解患者整體健康水平及用藥治療史的基礎(chǔ)上,遵循個(gè)體化原則,尋求最佳劑量,在醫(yī)護(hù)患者三方共同協(xié)助下簡化治療用藥方案,盡可能選擇成本低廉、治療效果好、不良反應(yīng)小的藥物,盡可能的少的更換藥物的品種和數(shù)量。同時(shí),預(yù)測(cè)和減少副反應(yīng)的發(fā)生。
3.3建立和諧的醫(yī)患關(guān)系良好的醫(yī)患關(guān)系是提高治療依從性的關(guān)鍵[4]。本研究發(fā)現(xiàn),不和諧的醫(yī)患關(guān)系也會(huì)導(dǎo)致患者依從性降低。因此,我們要主動(dòng)與患者溝通,共同探討疾病的治療方案和效果,護(hù)理人員要同情關(guān)心患者,耐心傾聽患者主訴,滿足其正當(dāng)?shù)纳硇睦硇枨?對(duì)有疑問的患者給予耐心的解釋,反復(fù)向患者講解本病的病因治療及轉(zhuǎn)歸,使其獲得心理上的支持,增強(qiáng)治療的信心和對(duì)我們的信任,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)服藥依從性。
3.4發(fā)揮家庭支持系統(tǒng)的作用RA常常因關(guān)節(jié)疼痛、腫脹、功能下降、持續(xù)并反復(fù)發(fā)作,需要終身服藥,疾病的痛苦和不菲的藥費(fèi)給患者家庭帶來很大的影響,且老年RA患者占很大比例,記憶力的減退及認(rèn)知分辨率的下降導(dǎo)致服藥依從性差,不良心理也會(huì)影響醫(yī)囑用藥的執(zhí)行。家庭支持非常重要,我們鼓勵(lì)家屬為患者提供在精神和物質(zhì)上的支持,鼓勵(lì)家屬督促患者服藥、復(fù)診和肢體功能鍛煉。讓患者體會(huì)家屬的支持,增強(qiáng)對(duì)未來生活的信心,增強(qiáng)治療決心。家庭支持在一定程度上決定患者服藥的依從性。
3.5建立隨訪體系,堅(jiān)持持續(xù)督導(dǎo)患者出院并不意味著護(hù)理工作的結(jié)束,而是護(hù)理工作的延續(xù)。定期隨訪,可以了解患者服藥的動(dòng)態(tài)情況,對(duì)其服藥過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性的督導(dǎo),繼而促進(jìn)患者的遵醫(yī)行為,提高其自我管理能力和自我疾病監(jiān)控能力[5]。為患者提供科室咨詢電話,24小時(shí)咨詢服務(wù),讓患者及家屬得到及時(shí)解答。制定定期隨訪計(jì)劃或電話隨訪。
通過對(duì)72例RA服藥依從性差患者的護(hù)理干預(yù),患者均能遵醫(yī)服藥,提高了服藥依從性,減少了反復(fù)住院的次數(shù)。RA致殘率較高,目前盡管缺少逆轉(zhuǎn)病變的藥物,但早期、聯(lián)合、個(gè)體化及規(guī)范化藥物治療能有效控制病情,患者關(guān)節(jié)功能和生活質(zhì)量可得到改善,提高患者服藥依從性是一個(gè)重要問題,依從性不僅僅是患者單方面的問題,醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)考慮到自身的態(tài)度、言行,在患者遵醫(yī)行為中的作用,重視對(duì)患者主動(dòng)性的調(diào)動(dòng),提高患者的治療效果和生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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[3] Andrade JP,Vilas-Boas F,Chagas H,etal,Epidemiological aspects of adherence to the treatment of hypertension[J].Arq Bras Cardiol,2002,79(4):375-378.
【關(guān)鍵詞】 中西醫(yī)結(jié)合;治療;護(hù)理;面神經(jīng)麻痹
【中圖分類號(hào)】R71444+4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C 【文章編號(hào)】1005-0515(2013)2-001-03
面神經(jīng)麻痹作為神經(jīng)系統(tǒng)的常見病之一,發(fā)病的特征沒有明顯的年齡或性別的特征性[1]。臨床上使用的常規(guī)西醫(yī)療法會(huì)給患者帶來許多不良反應(yīng),而結(jié)合中醫(yī)的針灸、中藥以及綜合的護(hù)理干預(yù),能夠揚(yáng)長避短,提高療效,縮短患者的康復(fù)時(shí)間。本研究旨在研究與探討中西醫(yī)結(jié)合治療和護(hù)理對(duì)面神經(jīng)麻痹患者的臨床療效,現(xiàn)匯報(bào)如下:
1 一般資料
1.1 一般資料。從2010年12月至2012年11月間收治于我院的面神經(jīng)麻痹患者中隨機(jī)選取220例,分為觀察組112例,對(duì)照組108例。其中觀察組患者中有男性59例,女性53例,年齡20至65歲,平均年齡(44.8±5.5)歲;而對(duì)照組患者中有男性57例,女性51例,年齡22至68歲,平均年齡(45.1±5.7)歲。將兩組患者的一般資料進(jìn)行對(duì)比,P>0.05,無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
1.2 方法。從2010年12月至2012年11月間收治于我院的面神經(jīng)麻痹患者中隨機(jī)選取220例,分為觀察組112例,對(duì)照組108例。其中對(duì)照組給予西醫(yī)治療與常規(guī)的護(hù)理模式,而觀察組患者則在前者的基礎(chǔ)上增加中醫(yī)治療,包括中藥治療、針灸治療以及綜合的護(hù)理干預(yù),觀察兩組的臨床療效進(jìn)行對(duì)比分析。
1.2.1 常規(guī)治療。醋酸潑尼松30mg/次,1次/天。連用3天后改為15mg/次,1次/天,往后則視患者病情逐漸減量;肌肉注射加蘭他敏2mg,1次/天,連用兩周;肌肉注射VitB1100mg,配合VitB120.5mg,1次/天,持續(xù)使用10天左右。
1.2.2 中西醫(yī)結(jié)合療法。在西醫(yī)療法的基礎(chǔ)上,增加點(diǎn)針刺治療。穴位則包括:風(fēng)池、太陽、牽正、下關(guān)、合谷、陽白、地倉、翳風(fēng)、頰車與沖陽穴?;颊呷∑脚P位,初次治療使用若刺激,注意手法,每次選擇6至7個(gè)穴位進(jìn)行治療,也可運(yùn)用艾條動(dòng)力灸、面部閃罐法。
1.2.3 綜合護(hù)理干預(yù)。
①心理干預(yù):患者在患病后容易出現(xiàn)恐懼、焦慮、緊張等不良情緒,因此護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)每個(gè)患者的自身特點(diǎn)增加交流,安撫,耐心地對(duì)其解釋病情,盡可能緩解患者的不安情緒,幫助其樹立康復(fù)的信心,主動(dòng)地配合臨床治療。
②面部護(hù)理:使用毛巾對(duì)面部進(jìn)行熱敷,注意水溫及濕度,對(duì)患者的陽白、人中、地倉、四白以及頰車等穴位進(jìn)行按摩,2至3次/天,4至6分鐘/次。
③飲食控制:囑咐患者應(yīng)使用健側(cè)進(jìn)行咀嚼,少食多餐,清淡為主,食物應(yīng)選用易消化的,避免刺激性食物,注意口腔清潔的護(hù)理。
④健康指導(dǎo):囑咐患者及其家屬,保證患者有充足的睡眠,避免使用冷水洗臉,避免受到風(fēng)寒,合理安排作息時(shí)間,并教會(huì)患者或其家屬常規(guī)的家庭護(hù)理嘗試與發(fā)病的常見誘因,加以避免。
1.3 臨床療效判定標(biāo)準(zhǔn)。參考文獻(xiàn)[2]。痊愈:面神經(jīng)麻痹患者的所有體征、癥狀均消失;顯效:患者的體征與癥狀基本消失,但在活動(dòng)時(shí)患者面部仍有輕微的功能障礙;有效:患者的體征與癥狀多消失,但患者在活動(dòng)的時(shí)候面部仍有抽動(dòng)與痙攣的表現(xiàn);無效:在治療后患者的體征與癥狀較治療前并無明顯的變化,甚至面部痙攣的表現(xiàn)加劇等。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 。采用SPSS 14.0的統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。將計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)驗(yàn)證是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為0.05,(P
2 結(jié)果
2.1 兩組面神經(jīng)麻痹患者的臨床療效對(duì)比。觀察組痊愈67例,顯效33例,有效12例,無效0例,總有效率達(dá)100%;而對(duì)照組痊愈43例,顯效21例,有效20例,無效24例,總有效率為77.8%,兩者對(duì)比具有顯著性差異,觀察組療效明顯優(yōu)于對(duì)照組,P
3 討論
面神經(jīng)麻痹是一種臨床上十分常見的疾病,發(fā)病年齡分布較廣泛[3]?;颊叩闹饕R床特點(diǎn)為水腫、神經(jīng)營養(yǎng)血管痙攣、神經(jīng)缺血等,出現(xiàn)面肌的癱瘓。在使用西醫(yī)方法治療的過程中,常常因抗病毒藥物的大量使用出現(xiàn)不良反應(yīng),且療程能夠維持的時(shí)間甚短。而中醫(yī)治療講究治本,因此在應(yīng)用中西醫(yī)結(jié)合的方法中可以避免不良反應(yīng),提高臨床療效。而很多研究也證明[4],綜合的護(hù)理干預(yù)也能夠改善患者的療效。
本次研究中,觀察組痊愈67例,顯效33例,有效12例,無效0例,總有效率達(dá)100%;而對(duì)照組痊愈43例,顯效21例,有效20例,無效24例,總有效率為77.8%,觀察組療效明顯優(yōu)于對(duì)照組,提示在西醫(yī)治療的基礎(chǔ)上配合中醫(yī)治療,加以綜合的護(hù)理干預(yù),能夠明顯提高患者的治愈率,避免不良反應(yīng)的發(fā)生。
綜上所述,相比普通的常規(guī)治療與護(hù)理方法,中西醫(yī)結(jié)合治療和綜合護(hù)理干預(yù)更具優(yōu)勢(shì),能夠顯著提高面神經(jīng)麻痹患者的臨床治愈率,值得在臨床上推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
[1] 王曉濤.中西醫(yī)結(jié)合療法治療特發(fā)性面神經(jīng)麻痹臨床療效觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2012,10(12): 134.
[2] 任勝洪,羅淑文.中西醫(yī)結(jié)合治療面神經(jīng)麻痹41例[J].使用中醫(yī)藥雜志,2011,27(5): 309.
【關(guān)鍵詞】狂犬??;狂犬病疫苗;暴露;健康教育
【中圖分類號(hào)】R186 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 文章編號(hào):1004-7484(2012)-04-0305-01
狂犬病是一種有狂犬病病毒引起的人畜共患病,其死亡率達(dá)100%。流行病學(xué)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),全球每年約有6萬人死于狂犬病,而我國的死亡率占全球第二位[1]。針對(duì)這種情況,有效加露患者狂犬病知識(shí)了解程度和疫苗接種率十分重要。為分析患者知識(shí)了解情況,研究健康教育知識(shí)薄弱處,現(xiàn)進(jìn)行了本次實(shí)驗(yàn),現(xiàn)報(bào)告如下:
1.資料與方法
1.1 一般資料:對(duì)2010年1月~2011年12月收治的99例于暴露后首次接種狂犬病疫苗患者進(jìn)行本次實(shí)驗(yàn)。排除有精神疾病、精神病家族史、意識(shí)模糊、嚴(yán)重心肌疾病、年齡在16歲以下等患者。其中男性51例,女性48例,患者年齡在16~74歲之間,平均(42.63±10.22)歲。文化程度:大專及以上13例,高中及高職17例,初中及中專26例,小學(xué)及小學(xué)以下34例。致傷動(dòng)物:狗68例,貓12例,兔4例,鼠2例,其他4例。
1.2 調(diào)查方式:患者在疫苗接種后對(duì)其進(jìn)行知識(shí)了解程度的調(diào)查。使用自制的調(diào)查問卷,問卷經(jīng)過信度和效度平均,均在0.8以上。問卷共包括五個(gè)維度:狂犬病的基本知識(shí)、狂犬疫苗的療程、暴露后對(duì)傷口的處理、狂犬疫苗接種后需要檢測(cè)抗體和疾病控制機(jī)構(gòu),每個(gè)維度10分,得分越高,表示其對(duì)此方面的知識(shí)越了解。
1.3 數(shù)據(jù)處理:將的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均錄入SPSS18.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。檢驗(yàn)水準(zhǔn)ɑ=0.05。當(dāng)p<0.05時(shí),差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。各指標(biāo)比較采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(χ±S)表示,各組間對(duì)比方法為t檢驗(yàn)。
2.結(jié)果
99例患者對(duì)狂犬病基本知識(shí)、狂犬疫苗接種后需要檢測(cè)抗體和疾病控制機(jī)構(gòu)的知曉情況較差,對(duì)咬傷后傷口處理知識(shí)和狂犬病疫苗接種知曉率較高,p<0.05,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳細(xì)結(jié)果,(見表1)。
3.討論
狂犬病是一種人畜共患病,且目前尚無有效的藥物給予治療,患者病死率可高達(dá)100%,為目前全球死亡率最高的一種急性傳染病。病毒通過動(dòng)物唾液等進(jìn)入人體內(nèi),先在附近的細(xì)胞內(nèi)進(jìn)行復(fù)制增殖,再通過肌肉周圍的神經(jīng)細(xì)胞末梢,隨后侵入到神經(jīng)系統(tǒng),侵犯中樞神經(jīng),引起全腦炎。有效的全程的狂犬病疫苗注射是降低狂犬病發(fā)病的關(guān)鍵[2,3]。
我地區(qū)于暴露后首次接受狂犬疫苗的患者,對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的了解程度并不高,人們對(duì)傷口處理和需要進(jìn)行狂犬疫苗注射的了解較好,但是對(duì)狂犬病了解程度、對(duì)狂犬病注射后需要進(jìn)行抗體檢測(cè)和主要疾病控制機(jī)構(gòu)了解則并不清楚。而對(duì)狂犬病的了解程度不足,可能會(huì)間接導(dǎo)致人們對(duì)疫苗不夠重視,對(duì)防止狗咬傷等認(rèn)識(shí)不足,部分患者對(duì)加重飼養(yǎng)寵物的疫苗注射也不夠充分[4]。而對(duì)抗體檢測(cè)認(rèn)識(shí)不足,會(huì)直接導(dǎo)致部分患者疫苗注射失敗。而對(duì)疾病控制中心的了解不夠,則會(huì)影響患者被咬傷后傷口處理的積極程度。
針對(duì)這種情況,認(rèn)為需要在健康教育工作中加強(qiáng)以下幾點(diǎn):
首先,要加強(qiáng)健康教育的程度,提高群眾對(duì)狂犬病相關(guān)知識(shí)的了解,以建立其正確的認(rèn)識(shí)和自我保護(hù)能力,并注意將知識(shí)傳播到社區(qū)及家庭,以形成較好的放大效應(yīng),讓更多人了解。
其次,在健康教育中,完善健康教育內(nèi)容,不但要告知患者接受全程的疫苗接種,還要積極宣傳狂犬病的預(yù)防、傷口處理和疾病控制機(jī)構(gòu)等,同時(shí)糾正患者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。健康教育可以采用多種形式進(jìn)行,并加強(qiáng)傳播手段,利用良好的健康環(huán)境,以更好地保證群眾的安全??梢跃帉懡】到逃奶幏?,將處方與口頭教育相結(jié)合。
第三,對(duì)薄弱處加強(qiáng)健康指導(dǎo),耐心地講解有關(guān)狂犬病的相關(guān)知識(shí),包括預(yù)防、傳播途徑、臨床癥狀和高死亡率等,建立其對(duì)此疾病的重視程度;告知患者檢測(cè)抗體的重要性,不同疫苗對(duì)不同病毒的效果不同,尤其是當(dāng)病毒出現(xiàn)變異時(shí),疫苗注射可能會(huì)失效,因此檢測(cè)抗體十分重要;加強(qiáng)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的宣傳,告知患者此機(jī)構(gòu)不但是宣傳常見狂犬病知識(shí)的機(jī)構(gòu),還能夠提供預(yù)防接種服務(wù),在發(fā)生動(dòng)物咬傷抓傷后,患者首先要處理傷口,隨后直接到疾病預(yù)防控制中心進(jìn)行疫苗接種,以免耽誤疾病預(yù)防[5]。
綜上所述,狂犬病暴露者是全社會(huì)防治狂犬病的重要人群,有效的健康教育是預(yù)防和控制狂犬病發(fā)生的關(guān)鍵,是一種行之有效的方式。但是,從本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出,我地區(qū)對(duì)狂犬病暴露患者的健康教育仍處于滯后狀態(tài),其需要醫(yī)務(wù)工作者,加強(qiáng)健康教育手段,完善健康教育內(nèi)容,廣泛地宣傳預(yù)防知識(shí),并改變其不利于健康的行為,使人們認(rèn)識(shí)到自身行為中的風(fēng)險(xiǎn)行為,并加強(qiáng)就診行為、全程注射疫苗行為等,防止狂犬病的傳播。
參考文獻(xiàn)
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[摘要] 目的 分析中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理對(duì)老年糖尿病合并高血壓患者的臨床效果。方法 選取2015年2月―2017年1月期間收治的96例老年糖尿病合并高血壓患者,采用抽簽的方式,分為干預(yù)組與參照組,各48例。參照組,行常規(guī)西醫(yī)護(hù)理,干預(yù)組,行中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理,對(duì)比分析護(hù)理效果。結(jié)果 經(jīng)護(hù)理,對(duì)比患者生活質(zhì)量,干預(yù)組顯著優(yōu)于參照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
[關(guān)鍵詞] 中西醫(yī);護(hù)理;糖尿??;高血壓;臨床效果
[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-4062(2017)03(a)-0009-02
Observation on Clinical Effect of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine Nursing for 96 Cases of Patients with Diabetes and Hypertension
XU Ran
Third Department of Healthcare, Jinan Central Hospital, Jinan, Shandong Province, 250013 China
[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of integrated traditional Chinese and Western medicine nursing for senile patients with diabetes and hypertension. Methods 96 cases of senile patients with diabetes and hypertension admitted and treated from February 2015 to January 2017 were selected and randomly divided into two groups with 48 cases in each, the control group adopted the routine western medicine nursing, while the intervention group adopted the integrated traditional Chinese and western medicine nursing, and the nursing effect was compared between the two groups. Results After nursing, the quality of life in the intervention group was obviously better than that in the control group, and the difference was statistically significant(P
[Key words] Integrated traditional Chinese and western medicine; Nursing; diabetes; Hypertension; Clinical effect
糖尿病是R床上發(fā)病率高的慢性疾病,對(duì)全身各系統(tǒng)均存在不同程度上的影響。如今,糖尿病合并高血壓的現(xiàn)象頻頻發(fā)生,不僅會(huì)影響患者身體健康,而且會(huì)造成患者嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)[1]。因此,針對(duì)糖尿病合并高血壓患者,在積極治療的同時(shí),加強(qiáng)護(hù)理干預(yù),顯得十分重要。基于此,為分析中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理對(duì)老年糖尿病合并高血壓患者的臨床效果,該院以96例老年糖尿病合并高血壓患者為對(duì)象,分別給予常規(guī)西醫(yī)護(hù)理和中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理,取得了一定成效,現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2015年2月―2017年1月期間收治的96例老年糖尿病合并高血壓患者,采用抽簽的方式,分為干預(yù)組與參照組,各48例。所有患者均符合糖尿病與高血壓診斷標(biāo)準(zhǔn),同意參與該次研究,且簽署有知情同意書。參照組,17例男性,31例女性,年齡為63~79歲,(70.4±5.08)歲為平均年齡。干預(yù)組,21例男性,27例女性,年齡為61~83歲,(71.9±4.98)歲為平均年齡。分析兩組患者的一般資料,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
參照組,僅行西醫(yī)常規(guī)護(hù)理,干預(yù)組,則行中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理,具體而言,如下所示:(1)情志護(hù)理:中醫(yī)認(rèn)為,消渴癥并眩暈癥與肝陽上亢及肝火傷陰存在一定關(guān)系。糖尿病合并高血壓,屬于慢性病,需長期用藥治療,由于長時(shí)間治療,易導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒,例如,恐懼、抑郁、焦慮等,情緒激動(dòng)狀態(tài)下,大大增加了中風(fēng)的幾率。因此,護(hù)理中,護(hù)士應(yīng)保持耐心、熱情的態(tài)度,了解患者生活及思想狀況,以患者實(shí)際心理需求為依據(jù),進(jìn)行心理疏導(dǎo),緩解患者不良情緒,減輕不良情緒對(duì)疾病的影響。(2)辯證護(hù)理:針對(duì)糖尿病合并高血壓,中醫(yī)并沒有確定的命名,一般情況下,以患者主要癥候?yàn)橹笜?biāo),進(jìn)行分類。①肝陽上亢型,患者以急躁易怒、面紅目赤、舌紅苔黃等為主要表現(xiàn),常伴隨有頭暈?zāi)垦,F(xiàn)象,對(duì)于該類患者,護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持平肝潛陽的護(hù)理原則,叮囑患者飲食清淡,不得攝取辛辣、生冷及刺激性食物,多吃紫菜、香菇、山楂、芹菜等。同時(shí),可用蓮心、鉤藤泡水,代替茶飲。另外,以三陰交穴、腎俞穴以及肝俞穴為準(zhǔn),給予針灸治療。②陰陽兩虛型,患者以心悸氣短、頭暈頭痛、腰膝酸軟、肢體畏寒等為主要表現(xiàn),部分患者伴有失眠、夜尿增多等癥狀,護(hù)理中,護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持滋陰補(bǔ)陽的護(hù)理原則,遵循補(bǔ)養(yǎng)氣血、健脾和胃的飲食原則,多攝取黑芝麻、甲魚、紅棗、山藥、胡桃肉等,以關(guān)元、風(fēng)池、三陰交、脾俞等穴位為準(zhǔn),進(jìn)行針灸治療。③痰濁上蒙型,患者以嘔吐痰涎、視物旋轉(zhuǎn)、胸悶、舌白膩等為主要表現(xiàn),護(hù)理中,護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持燥濕化濁的基本原則,日常飲食,叮囑患者以清淡、祛痰、利濕為主,控制肥甘、油膩性食物攝取量,多吃薏苡仁、蘿卜、冬瓜以及雪梨等,以內(nèi)關(guān)、豐隆、中脘穴、風(fēng)池等穴位為準(zhǔn),進(jìn)行針灸治療,可達(dá)到健脾利濕的效果。④肝火上炎型,患者多表現(xiàn)為頭暈頭痛、面紅目赤、胸悶、口苦咽干等,護(hù)理時(shí),護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持清肝瀉火的基本原則,叮囑患者飲食清淡,多攝取富含營養(yǎng)且易消化的食物,嚴(yán)禁辛辣及刺激性食物,多吃苦瓜、海帶、葛根、綠豆等,可用決明子、大黃、泡水,代替茶飲,取耳針、少海以及曲池,給予降血壓治療。
1.3 觀察指標(biāo)
對(duì)比分析兩組患者的生活質(zhì)量,包括軀體功能、心理功能、社會(huì)功能、物質(zhì)狀態(tài)以及整體質(zhì)量[2]。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
在Excel表格中,錄入該次研究所涉及到的所有數(shù)據(jù),采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析和處理,用百分比(%)對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示,予以χ2檢驗(yàn),用(x±s)對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行表示,予以t檢驗(yàn),P
2 結(jié)果
對(duì)比分析患者生活質(zhì)量,干預(yù)組各項(xiàng)指標(biāo)顯著優(yōu)于參照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3 討論
糖尿?。╠iabetes mellitus,DM),是一組以高血糖為顯著特征的代謝性疾病,其中,遺傳因素與環(huán)境因素是造成糖尿病的關(guān)鍵因素[3]。臨床上,Ⅰ型糖尿病,以“三多一少”癥狀為主要表現(xiàn),即多飲、多尿、多食、消瘦,若出現(xiàn)酮癥或酮癥酸中毒,以上癥狀更加明顯。2型糖尿病,主要表現(xiàn)為疲乏、無力、肥胖,發(fā)病前,患者多表現(xiàn)為肥胖,若診治不及時(shí),體重會(huì)呈下降趨勢(shì)[4]。高血壓(hypertension),指以體循環(huán)動(dòng)脈血壓升高為顯著特征,可伴隨有器官功能或器質(zhì)性損害的臨床綜合征,其中,收縮壓≥140 mmHg,舒張壓≥90 mmHg[5]。近些年,人口老齡化不斷加劇,加之人們生活習(xí)慣與飲食結(jié)構(gòu)有所改變,導(dǎo)致糖尿病合并高血壓發(fā)病率逐漸上升,據(jù)WHO相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,糖尿病患者并發(fā)高血壓的幾率為20%~40%[1]。因此,臨床醫(yī)師與患者十分關(guān)注糖尿病合并高血壓的診治。
糖尿病合并高血壓,不僅會(huì)影響患者身體健康,而且易導(dǎo)致患者產(chǎn)生消極情緒,而科學(xué)合理的護(hù)理,可促進(jìn)患者早日康復(fù)。①通過情志護(hù)理,可緩解患者消極情緒,減輕患者心理負(fù)擔(dān),增加治療依從性,積極接受治療。②經(jīng)由中醫(yī)辨證護(hù)理,針對(duì)疾病不同類型,給予具有目的性的個(gè)性化護(hù)理干預(yù),完善臨床護(hù)理,提高臨床護(hù)理整體水平。該次研究中,以96例糖尿病合并高血壓患者為對(duì)象,采用數(shù)字抽簽的方式,分為干預(yù)組與參照組,各48例。其中,常規(guī)西醫(yī)護(hù)理用于參照組,中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理用于干預(yù)組。結(jié)果,干預(yù)組生活質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均優(yōu)于參照組(P
綜上所述,中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理用于老年糖尿病合并高血夯だ碇校效果顯著,值得推廣。
[參考文獻(xiàn)]
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“小橋小店沽灑,初火新煙煮茶?!辈柙谶^去和現(xiàn)在都是中國人詩意生活的重要部分。城市里一家家茶葉店,也為城市增添了清新寧靜的氣息,也為人們提供了清涼的去處。開好一家茶葉店,既要經(jīng)營中國傳統(tǒng)文化,也要運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)理念,為茶葉店贏得“硬實(shí)力”。
目前,隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,越來越多的人選擇品茗這一高雅且有益于身心健康的休閑方式。眾多的茶葉店也正在發(fā)生著變化,除室內(nèi)裝修有所講究外,茶葉店再不是不起眼的小型商店,使用面積從幾十平方米至一二百平方米已不是什么新鮮事。茶葉店向大中型或連鎖型發(fā)展是大勢(shì)所趨,故加強(qiáng)茶葉店的軟件建設(shè)顯得尤為重要。通常。茶葉店的硬、軟件建設(shè)常常會(huì)失衡,以致削弱了茶葉店的生命力。許多人認(rèn)為弘揚(yáng)國飲、挖掘中華博大精深的茶文化之重任應(yīng)是茶館或茶藝館。其實(shí),茶葉店應(yīng)同樣挑起推廣茶文化的重?fù)?dān),它的作用重大,接觸面更廣,是一支不可低估的生力軍,只有茶葉科研機(jī)構(gòu)、茶藝館,茶葉店“三位一體”的同步推廣。茶文化的普及才不會(huì)脫節(jié),才會(huì)以更快速度發(fā)展,從而深入人心。以下是筆者在經(jīng)營茶葉歷程中的經(jīng)驗(yàn)心得,愿與廣大茶葉店、茶藝館同仁商榷。
關(guān)于員工。員工上崗前全面進(jìn)行初級(jí)茶藝培訓(xùn),內(nèi)容包括:茶史概況;茶的分類;國家級(jí)名茶的產(chǎn)地以及品質(zhì)特征,典故傳說:茶的保健功能:茶具的運(yùn)用;茶葉的保管;中國六大茶類的沖泡方法以及特種名茶的沖泡技巧等。培訓(xùn)后經(jīng)考核合格者上崗學(xué)至三個(gè)月,通過實(shí)習(xí)期的有效積累。員工對(duì)茶文化的理解和認(rèn)識(shí)有所加深,對(duì)茶葉的形、色、香、味、韻也有一定的掌握,可給予晉升茶藝員。再進(jìn)行第二次培訓(xùn)(即中級(jí)茶藝培訓(xùn))。培訓(xùn)內(nèi)容加深,內(nèi)容包含茶在社會(huì)中的功能;中國茶區(qū)的劃分;茶的詩、詞、歌、賦;民族茶俗;中國茶道的內(nèi)涵;中國傳統(tǒng)名茶;中國新名優(yōu)茶;水與茶的關(guān)系等。茶藝員在實(shí)際工作中,成績優(yōu)異者通過重點(diǎn)培訓(xùn),晉升為茶藝師。根據(jù)現(xiàn)在我國的國情,茶藝師只能通過內(nèi)部培訓(xùn)或培訓(xùn)班來實(shí)現(xiàn),但是這種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的地點(diǎn)極少,這就大大地制約了茶葉店、茶藝館向規(guī)?;I(yè)化發(fā)展。培養(yǎng)一個(gè)茶藝師,絕非一朝一夕之易事,而是必須具備豐富的學(xué)識(shí)及銷售、沖泡技巧,才算是合理的茶藝師。基于這一點(diǎn),在員工培訓(xùn)方面采用分級(jí)培訓(xùn)實(shí)習(xí)生、茶藝員、茶藝師。高級(jí)課程包括學(xué)習(xí)和推廣茶藝的重要意義、茶藝創(chuàng)意、茶葉制作、加工、栽培的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、中國名泉等。茶藝師的茶藝之精將會(huì)更好地引導(dǎo)更多的人品茶、識(shí)茶、論茶、愛茶。這極有利于中國茶葉品牌的樹立、鞏固、創(chuàng)造。茶葉店、茶藝館稱呼負(fù)責(zé)銷售、服務(wù)的員工不應(yīng)稱呼為“服務(wù)員”,而應(yīng)根據(jù)該員工對(duì)茶文化的實(shí)際掌握和理解予以稱為“茶藝員”、“茶藝師”以區(qū)別于一般性質(zhì)的服務(wù)員。茶藝師的素質(zhì)、內(nèi)涵、形象是第三產(chǎn)業(yè)中的其他服務(wù)員所無法相比的。
關(guān)于管理。員工的品德修養(yǎng)(思想教育)、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、向酒店式管理靠攏,茶藝員、茶藝師的思想教育常抓不懈,以達(dá)到愛崗敬業(yè)。當(dāng)然,茶藝本身的魄力自然地會(huì)使茶藝員、茶藝師不想改行易業(yè),這會(huì)使企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)。茶藝員、茶藝師除制服統(tǒng)一之外,服務(wù)態(tài)度必須做到微笑、耐心、詳盡,迎送鞠躬或點(diǎn)頭示意,客來敬茶、免費(fèi)試品等。應(yīng)該說茶藝、茶道的禮儀、規(guī)范要比酒店更為細(xì)致入微,但現(xiàn)實(shí)中,茶葉店、茶藝館的服務(wù)水準(zhǔn)卻未盡人意。
關(guān)于環(huán)境。茶葉店除有專業(yè)的茶具供客人試茶外,借助墻壁空間懸掛有關(guān)茶文化的照片,讓客人在試茶的同時(shí),對(duì)茶的了解加深,如:茶園照片、采茶照片、茶葉車間照片、茶藝師沖泡茶葉照片、紫砂壺照片等。懸掛與茶有關(guān)的書畫藝術(shù)作品,與茶文化相得益彰。茶葉店裝有音響設(shè)備,經(jīng)營播放茶道音樂或古典音樂、輕音樂等,但切忌播放爵士樂、勁歌,有大煞風(fēng)景之嫌。茶葉店移栽有國家級(jí)茶樹優(yōu)良品種或擺設(shè)一些烘焙茶葉之工具,以便客人觀賞認(rèn)識(shí)。茶藝員、茶藝師在引導(dǎo)品茶時(shí)全部采用礦泉水、山泉水。水與茶的關(guān)系緊密相關(guān),水質(zhì)的好壞直接關(guān)系到茶質(zhì)的發(fā)揮。一般茶葉店在泡茶時(shí)都不采用山泉水、礦泉水,從而影響茶性的發(fā)揮以致降低客人的品欲。筆者曾到過眾多茶藝館,規(guī)模寵大,茗茶眾多,但在泡茶時(shí)無一使用山泉水、礦泉水,好茶配俗水,對(duì)于一些癡迷茶友來說,確屬憾事,令人心酸。