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“組織轉型的前提是文化的彈性。”在GE工作了十多年的企業公關和品牌總監李國威進入公司時正逢伊梅爾特時代的開啟,雖然他只經歷一任CEO,但“變”是每年都會發生的主題事件。全球化開啟之時,伊梅爾特明確提出“增長是GE發展的源動力”,與戰略發展配套的價值觀也隨之轉變為“增長型領導力”,GE將這些領導力特質視為在創新、創造新業務、開拓新市場的過程中所必備的素質。(如下表)
2013年,當伊梅爾特看到公司的行政管理費用在銷售額中的占比距全球最好的公司尚有差距時,這給習慣于“數一數二”的管理層發出了警示信號,是不是公司對市場反應的靈敏度降低了?伊梅爾特并不懼怕傳統的競爭對手,但是會警惕像三星這樣的創新能力驚人的新進入者。
伊梅爾特說:“我們需要建立一個以簡化和專注客戶為核心的文化,它的需求來自市場,來自我們基層的員工,GE不能達到成本和流程的全球領先地位,我們的員工,我們的股東都在期待著公司的轉變,我們必須完成一次深刻的文化變革。” 此次的目標指向削減成本,減化流程,像創業公司那樣快速靈敏地響應市場和客戶的需求,以此成為全球最有競爭力的公司,但是怎么變,則需要選定一個思想體系。
對GE來說,“變”是組織發展常態,“只要公司上下認為變化是必要的,就會擁抱這種變化。”在“變”的常態下,GE形成了一套“變”的方法論。
這個方法論可以簡單概括為三個步驟。
步驟一,確立戰略思想。簡化流程需要用一個怎樣的概念來統領?此次出場的是“精益創業”(Lean Startup,由硅谷創業家Eric Ries在其著作《精益創業》中首度提出,旋即成為硅谷流行的創新方法論)。它的核心思想是,先在市場中投入一個極簡的原型產品,然后通過不斷的學習和有價值的用戶反饋,對產品進行快速迭代優化,以期適應市場。GE全球創新總監Stephen Liguori 在2011年參加了Ries的新書會,起先有些不以為然,直到聽完Ries對整個體系的介紹,團隊敏銳地意識到創業企業在未知環境中創新的經驗教訓可能會提高大公司的靈敏度,此后便不斷地與Ries保持溝通。
增長型領導力的價值觀在這里得到了體現,硅谷諸多奇跡的創造者都是資歷尚淺的年輕人,沒有理由用居高臨下的姿態來審視。起先,GE美國公司邀請Ries在不同部門做講座,隨著了解的深入,人們越來越著迷,“精益創業”一詞也為員工所熟悉。適逢伊梅爾特決心對內部效率動刀,于是一場“簡化”運動便借由“精益創業”之風在董事會正式提出,這一思想很快得到了美國員工的認可。
步驟二,傳播與培訓。針對這次“簡化運動”,GE在全球發起了“I’m in(我要參與)”的文化造勢。伊梅爾特親自掛帥,通過網絡視頻做全球動員。公關部發揮著宣傳部的作用,通過網站、員工大會、微信、食堂等等一切員工可以接觸到的渠道來做宣傳,從理念到全球最佳實踐,一個都不能少。
遵循著以往轉型的模式,GE采用自上而下式的戰略推進,從董事長到員工,每一個人都必須對轉型懷有堅定的信念。克勞頓村從誕生的那一天起就在承擔著戰略思想傳達中樞的使命,而不僅僅是培訓。甚至網絡視頻系統發達的今天,GE依然堅持面對面的交流,因為在人與人協作的團隊會議中,最高領導層可以直接感受到與會人員對轉型的理解深度。人們在離開克勞頓村時需要知道如何行動,從了解概念到落實執行,這是GE一貫的風格,“精益創業”的核心也是“快速行動”(FastWorks)。
GE在全球化的進程中曾經面臨本土化的困惑。業務可以本土化,但文化是否也需要如此?“最后管理層的決定是,全球只有一個GE,包括文化和價值觀,但會強調包容。”事實上,一個文化,一種價值觀的作用如同創造了一個共同的母語環境,反而更有助于各國員工的溝通、理解和包容。當中國員工與亞特蘭大的員工或是身在法國的員工交流“快速行動”時,大家使用一樣的核心詞匯,更不用說在此基礎上形成的共識。
在相關專家對“精益創業”的知識掃盲之后,各團隊將進入群策群力(Work-Out)的討論環節,需要在領導方式和業務中同時貫徹“快速工作”。人們要結合自己的業務來主動尋找問題,找到解決思路,還需要提出實現變革的初步行動方案,向CEO提交“承諾書”。
《精益創業》的作者Ries在培訓中亦發揮著重要的作用。起先Ries培訓100人,教導他們如何在小型的研發中應用“快速工作”。當這些人掌握之后,100人便普及至500人,接著是1000人,像同心圓那樣放大。
步驟三,執行。培訓過后,每個部門的經理要組織員工共同參與“快速工作”具體方案的制定和實施。GE中國財務部行動最為敏捷。
此前,GE各業務集團都有下屬的財務部,一些財務的基本功能,如合同處理、訂單處理、報關、發票管理等業務是雷同的,GE中國財務部提出在這些業務領域集中提供企業內部共享服務。2012年5月,GE中國正式成立了全球運營-財務管理團隊,目前共有員工約500人,他們為GE開發流程和系統并實施企業標準, 包括從采購到支付,固定資產,從財務到報表,從發票到現金,海關內控,薪資和福利,差旅,法定財務和稅務流程。在過去兩年內,該團隊已經累計為GE節省了3200萬美元的成本。 當這一承諾實現之時,中國區便抓住實踐典型在公司內部開展宣傳,由于這一項目的成功實施,GE中國的CFO屠鳴獲得了董事長伊梅爾特頒發的全球“簡化英雄”大獎。
“財務共享服務”項目符合“快速工作”的思想,通過最小嘗試(minimum viable product),以最低成本快速失敗,或是快速成功。
摘 要 2016年,央企的頭號任務,毋庸置疑,是提質增效。然而,提質增效的抓手在哪里?華電國際鄒縣發電廠實施“三橫四縱”勞動競賽模式,交上了助推企業提質增效的完美答卷。
關鍵詞 三橫四縱 央企 提質增效
鄒縣電廠現擁有4臺33.5萬千瓦、2臺63.5萬千瓦和2臺100萬千瓦機組,總裝機容量461萬千瓦,職工2400人。該廠充分發揮工會組織優勢,緊緊圍繞“強基”主線,深化精益管理,實施“三橫四縱”勞動競賽模式,為推動企業提質增效,提升職工隊伍素質發揮了積極作用。企業兩次榮獲全國“五一”勞動獎狀,12次榮獲全國“安康杯”競賽優勝企業稱號。
一、建立健全勞動競賽運作機制
(一)健全組織領導機制
成立競賽委員會和競賽工作考評小組,明確工會的主導地位和各部門的相關職責,形成了黨委領導、工會負責、相關職能部室配合、職工廣泛參與的勞動競賽格局。以大修勞動競賽為例,成立由廠長任組長,工會主席、生產廠長任副組長,生技部、安監部、工會、檢修公司等部門負責人為成員的領導小組,負責競賽的組織、協調和考評工作。活動辦公室設在工會,負責勞動競賽的日常管理和綜合協調。
(二)創新教育培訓機制
每年根據中心工作和競賽項目設置各具特色、具有針對性的知識競賽、技術比武和崗位練兵活動。例如,在#5機組大修勞動競賽中開展了“‘競和’勞模創新工作室+高學歷人才協作網”培訓攻關模式,實現了高學歷人才理論知識與勞模創新實踐的完美融合。還組織開展了導師帶徒、“369”培訓等活動,有效調動和激發了職工學習的積極性。
(三)完善競賽保障機制
健全完善《機組大修勞動競賽管理標準》《技術比武獎勵辦法》《合理化建議管理標準》等管理制度,內容涵蓋勞動競賽范圍、內容、要求和獎懲等,并配套制定詳細、可操作的考評細則,為勞動競賽順利開展提供了重要的制度保障。制定《勞動競賽經費管理辦法》,每年嚴格按照規定標準提取勞動競賽獎勵經費,為競賽活動開展提供了堅實的物質保障。
二、突出抓好勞動競賽實施環節
(一)抓宣傳,營造濃厚的競賽氛圍
一方面,通過動員會、誓師會、推進會、簽訂責任狀等形式,讓職工深刻認識開展勞動競賽的重要性。一方面,利用網站、宣傳欄和微信等形式,廣泛宣傳競賽的方案、進展和典型,充分調動職工參與競賽的激情和熱情。另一方面,寓教于樂,征集格言警句、競賽標志和徽標,建成“文化長廊”,供職工學習交流,勞動競賽迸發出蓬勃的生命力。
(二)抓管理,提升勞動競賽精益水平
一是做好調研。每次下達競賽方案之前,工會都會深入基層,廣泛征求相關職能部室和廣大職工的意見,確保了競賽方案科學可行,務實有效。二是動態精益管理。高度重視競賽的過程控制,定期召開推進會,進行階段性總結和評比。以機組大修“星級作業區”評比活動為例,制定了涵蓋20大項100小項的《“精益檢修”星級作業區考核辦法》,實施日巡視,周檢查,每10天現場考評的管理模式,評選出三星、四星、五星級作業區,授予流動紅旗并頒發獎金,有效保證了勞動競賽的質量和水平。
(三)抓結合,凝聚勞動競賽強大合力
堅持將勞動競賽與企業中心任務、工人先鋒號創建、職工創新創效活動相結合,例如,2016年組織開展了“查身邊隱患、保職工安全、促企業發展”群眾性安全生產活動,精心設計了專項合理化建議征集、職工安全技能大賽、最美安全衛士評選等豐富多彩的競賽項目,消除各類隱患2147項,評選“最美安全衛士”10人,吸引2200余人參與,在全廠營造了關注安全、關愛生命的濃厚氛圍。
(四)抓考評,激發勞動競賽的熱情
實施常規勞動競賽月檢查、季評比、年總評和專題競賽階段性獎勵的綜合考評方式。例如,在“安康杯”競賽中,分別給予年度前5名10000元、8000元、6000元、4000元、2000元的獎勵;在個人技能競賽比武中,分別給予第一名、第二名、第三名1000元、800元、600元獎勵,并在技能評定、崗位晉升等中優先考慮,大大激發了基層部門和職工參與勞動競賽的積極性和熱情。
三、著力提升勞動競賽成效
(一)促進企業提質增效
堅持把勞動競賽融入強基、精益化管理等重點工作中,組織開展的“我為提質增效做貢獻”合理化建議征集、運行值班員對標競賽等活動,有效促進了企業提質增效。順利完成4臺機組超低排放改造任務,總結提煉出“精益檢修”“精益運行”兩項鄒電特色管理模式。僅值班員對標評價競賽一項,每年可節約資金1700萬元。
(二)推動企業技術管理創新
競賽過程中,職工圍繞急難險重工作,開展合理化建議征集、技術革新、操作法推廣等攻關創新和競賽活動,大大促進了企業技術和管理創新。《三維可視化設備診斷與管理的研究應用》榮獲全國設備管理創新成果一等獎,《發電企業數字化決策支持系統的開發與實踐》榮獲中國智慧電廠創新成果獎。在今年全國火電機組競賽中,全廠8臺機組共有7臺獲獎。
關鍵詞:醫院;文化建設;問題;措施
中圖分類號:R197文獻標識碼: A
前言:醫院文化建設實際上也屬于企業文化建設的范疇。醫院的文化建設要以醫務工作者為主體來開展醫院的文化建設,這樣才能取得好的效果。
一、醫院文化概述和建設意義
醫院文化的概念最早出現在二十世紀八十年代,第一個提出者是美國的約翰.科特。醫院文化是企業文化的延伸,是在醫院范圍內開展文化建設的管理思想。醫院文化分為微觀和宏觀兩個層面。微觀上的醫院文化是指的醫院職工創造的精神成果和物質成果。宏觀上是指的醫院的建設過程中的精神文明和物質文明。
隨著我國醫療體制改革的深入,醫院也加入了市場競爭的行列。所以醫院也需要和企業一樣開展一人為本的醫院文化建設。這樣就可以提高醫院的競爭力和可持續發展的能力。所以醫院文化泛實際上包括了在醫院范圍內發生的多有和文化相關的精神財務和物質財富的總稱。從另一個角度去理解,醫院文化又是醫院硬件和醫院軟件文化的總稱。從這個角度理解醫院文化是最為常見的理解角度。所以醫院硬件文化主要指的是醫院的物質。
二、醫院文化建設問題
(一)醫院文化建設效果不好,形式化較為嚴重
目前醫院雖然開展了一些文化建設活動,但是很多都是流于形式的。這些文化建設雖然看上去取得了一定的成功,但是對于醫院工作者的教育意義不大,醫務工作者也很難從中感受到其內涵。醫務工作者在參加文化建設過程中,常常因為本身工作已經很忙碌而心懷怨言,這樣就進一步的影響了醫院文化建設的效果。
(二)醫院文化建設內容單一
醫院文化建設的形式并沒有根據時代的發展,與時俱進。而是采用一些傳統的醫院文化建設的方式,例如:組織醫務人員進行歌唱比賽,設計一些簡單的院標院徽。這些內容都是對舊有方式的生搬硬套,沒有按照具體的醫院的特點,進行有針對性的醫院文化建設,也沒有緊跟時展的步伐。也就是說,現在的醫院文化建設是比較安于現狀的,不去吸引在企業管理領域的一些新的理論和思維方式。
(三)醫院文化建設缺乏一種氛圍
醫院文化建設在醫院開展,需要在一種積極的氛圍下去進行,但是,現在的很多醫院恰好是缺乏這種氛圍的營造。在大多數的醫務工作者來看醫院文化建設只是在醫院日常工作的一種輔助的形式,不能作為正常的工作范圍內的建設內容來進行實施,在這種情況下,就不能形成一種醫院文化建設的氛圍。
三、醫院文化建設對策
(一)統一規劃,分步實施,將醫院文化建設納入管理規劃
1、納入醫院文化建設整體布局。醫院堅持“自主創新,重點跨越,穩步發展”方針,把醫院文化建設放到更加突出的位置。圍繞醫院目標管理方案,對醫院文化建設進行了有序規劃和積極實踐。從完善組織機構,理順運行機制入手,不斷創新活動方法,拓展工作內容,融入管理環節,使醫院文化建設由粗到細、由淺入深。《醫院文化建設發展規劃》制定后,已在文化管理與現代管理相結合的新實踐中,發揮了不可忽視的重要作用。對醫院文化理念的熟悉和理解,促進了目標文化、團隊文化、精神文化和執行力文化的升華,使醫院文化的感召力和影響力不斷擴大。
2、納入醫院中期發展規劃。醫院發展戰略的成功實現需要執行源動力,而執行源動力來自醫院文化。前幾年,醫院把精益醫院文化作為重點工作之一,納入滾動編制的中期醫院發展規劃,并以“三注重”作為編制工作方案的前提,即注重制定詳細具體的工作措施,注重建立、完善評價考核體系,注重每季考評工作持續有效開展,重點攻克醫療中的重點和難點,確保既定目標的實現。
3、納入黨建的工作考核指標。提升黨建工作對醫務人員工作的貢獻度,就必須用先進的文化促進理念的改革,以理念更新促進思路的創新。前幾年,醫院確定了“強化培訓”進一步增強醫務人員對醫院文化的認同感,以實際行動踐行醫院文化的工作目標,旨在通過長期的宣傳教育和持續的創新活動,逐步實現醫院文化理念融入職工自覺行動,達到以文化促管理的目的。同時將醫院文化建設與黨員隊伍建設緊密結合,強化了黨員干部對醫院文化建設的重要性、緊迫性的認識,以身作則帶動全體干部職工參與醫院文化宣傳實踐。
(二)突出重點,彰顯特色,搭建全員主動參與的文化平臺醫院文化不僅需要全體醫務人員的認同和實踐,更需要醫務人員逐漸形成與醫院共同的核心價值觀,為此,要抓重點,抓特色,用文化魅力為培育共同價值觀搭建良好的平臺。
1、深化“學習型組織”創建活動。醫院堅持以提高黨員干部文化素質教育、醫療技能培訓為重點,強調“學習+激勵”促進干部職工“更聰明的工作”。長期以來,創新培訓模式,采取請進來、派出去的方式,組織醫務人員到知名醫院學習深造,請專家到醫院講課,每周組織中層以上管理人員系統學習。加強各領域專家型人才培養,全面提升了干部隊伍的管理、創新和執行能力。
2、構建考核評價體系。建立健全醫院文化建設工作評價體系,查看各項工作要求是否得到落實,措施是否到位,效果是否明顯等等,是深化精益醫院文化建設的重要措施。醫院在深化醫院文化建設工作時,特別注重建立考核評價標準,并將其作為《醫院文化建設發展綱要》關鍵內容。在初步制定醫院文化建設評價標準時,積極征求干部職工意見和建議,特別注重定性評價與定量評價相結合,最終確定了五項基本要求,即:工作規劃目標齊全、建立健全醫院文化工作制度、積極開展醫院文化建設活動、確保醫院文化建設的先進性和實效性。
3、體現服務文化特色。對于經濟效益和社會效益同樣重要的窗口單位來說,服務就是發展,服務就是效益,服務就是核心競爭力。醫院結合醫療質量萬里行及醫院控費年等活動,以增強服務意識、轉變服務作風、完善服務機制、打造優質服務病區為目標,不斷提升對內、對外服務水平,從完善服務承諾制,落實首問負責制,實行責任追究制,處處體現服務過程規范化、服務內容標準化。
4、展示文化魅力。要讓每個干部職工都認識到醫院文化建設的重要性,必須有效地傳遞醫院核心理念,達到“上下同心者勝”的目的。而“講述安貞人自己的故事”是轉變與加深干部職工價值觀、理念的最好方式,借助故事的力量,促使醫務人員正確理解醫院提倡什么、反對什么、弘揚什么、抑制什么,讓全體醫務人員意識到言行舉止、工作態度與精益醫院文化要求之間的差距。醫院結合核心理念群的內容,對先進人物和典型事跡進行提煉,以編輯《醫院文化手冊》為載體,把工作重心放在“理念故事化,故事理念化”的推廣上來,使醫院文化理念的推廣變得具體而生動。
五、強化引導,融入行動,以文化力促進醫務人員習慣的養成
1、要在優化教育培訓上下功夫。在導入醫院文化理論時,醫院劃分為三個層面:一是在中層以上管理人員層面。通過中層干部學習會設置“如何提高醫院文化軟實力”“推進精益文化建設新途徑和新方法”等主題,使管理人員在討論交流中,深入思考應該在哪些方面進行具體改善。二是在黨員層面。通過黨的群眾路線教育實踐活動,增強黨員先鋒模范作用,實施醫院文化建設方案。三是在普通職工層面。特別是新進醫院職工,通過解談《醫院文化手冊》、《規章制度匯編》強化對醫院文化核心理念的認識。
2、要在創新宣傳實踐活動上下功夫。文化建設,只能借鑒,汲取別人的經驗,沒有現有模式拿來就用。因此,宣傳實踐活動只有合適的,沒有最好的。開展醫院文化建設演講活動,收集整理醫院文化,加快醫院核心價值觀的培育。同時,每逢重大節日,均開展健康有益的文化活動,以院慶、五洲會作為支點,以吳英愷院士展室作為基地,不斷讓安貞文化深入人心。
3、在利用新媒體宣傳上下功夫。要充分發揮醫院網站、院報
、官方微博微信的作用,關注媒體動態,掌握話語主動權,弘揚正能量,起到凝心聚力的作用。
結束語: 醫院文化建設應該營造倡導積極健康的文化環境和價值觀念, 使之成為醫院職工認同并自覺遵守和奉行的基本信息和行為準則, 使職工在醫院文化潛移默化的作用下, 克服陋習, 樹立新風, 團結奮發, 積極實現醫院各項目標, 不斷提升醫院整體實力, 更好地為患者提供優質的醫療服務, 為社會做出更大的貢獻。
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關鍵詞:精益;人力資源管理;醫院;人性管理
近幾年來,我院業務發展迅速,業務收入從2011年的8000萬元到2015年1.5億元,實現了成倍增長,醫療質量與醫療服務不斷提高,這些都得益于醫院的精益化管理,尤其是人力資源管理的精益化發揮了舉足輕重的作用。
一、人力資源管理精益化
“精益”一詞,英文寫作“lean”,意為“精瘦肉”,暗喻某種事物剔除了沒有用的部分,只剩下精華,沒有任何浪費的因素。精益思想實際上就是消除任何形式的浪費。筆者認為,精益思想除了消除任何形式的浪費外,還有更深層的含義。何謂精益?“精,擇也”,“益,饒也”(《說文》)。“精”可以理解為更好、更優,精益求精;“益”可以解釋為好處,對什么有益。而精益化是一種以人為本的觀念,一種認真細致的態度,一種精益求精的文化。精益化管理最基本的特征是以滿足人性需求為出發點,以充分發揮人的作用為根本,講究專注地做好每一項工作,在每個工作細節上精益求精,力爭做到完美。精益人力資源管理,也叫人力資源管理精益化,是以精益化管理為指導,以充分調動員工的作用為根本,以滿足員工人性需求為依托,最終達到人力資源的高效化。人力資源管理精益化基本思想是以人為本,尊重人性,運用現代管理手段和方法,實施人性管理,滿足員工人性的需要,積極調動員工的積極性,達到對醫院人力資源的管理實施高效的規范和控制。人力資源管理精益化的核心是員工,強調尊重人性,尊重個體差異,發揮員工潛能;并且注重員工培育與教化,幫助員工成才。醫院要想實現和推進精益人力資源管理,必須尊重員工的人格尊嚴,滿足員工人性的需求,充分調動人這個主體的積極性,弄清楚臨床業務一線職工的想法,讓他們更多地投身醫院的發展中,共同獲得成就和尊重。顯而易見,當員工被賦予更多的責任和權力時,會更加積極主動地融入到良性的環境氛圍中,因為在這樣的環境中除了獲得權力和責任外,他們還能夠學到更多的技能與知識,不斷地增長智慧與才干,獲取更多的職業發展機會,推動醫院良性發展。鼓勵員工樂于思考,勇于探索,員工有了更多的樂趣,滿足感會更強烈,工作的干勁會更足,醫院就會向前大步邁進。
二、醫院人力資源精益化管理的幾點探索
近幾年,我院將精益化管理運用到醫院人力資源管理工作過程中,相繼對人才引進、員工考核和培訓等方面進行精益化管理,充分尊重員工的人格尊嚴,滿足員工的人性需求,最大限度地發揮員工的潛能,醫療技術水平和醫療服務質量穩步提高。
1.人才引進精益化。
隨著醫院業務發展和二期建設,我院在做好人才儲備與引進工作上進行了精益化管理,尊重人才個性,滿足人才需求,讓最合適的人才加入我們大家庭。一是引進高層次人才。人事科根據醫院實際制訂出《引進高層次人才暫行規定》及配套文件開展工作,細致服務,充分體現了人性管理:對于婦科學科帶頭人,精裝修專家宿舍,配齊家電家私,安置家屬,解決子女就業問題。對于病理學科帶頭人,醫院加強科室硬件改造,投入超過100萬元,添置冰凍切片機、大體顯微鏡工作臺等醫療儀器設備,購買彩色病理圖文分析系統,積極鼓勵開展新項目、新技術。對于手外科專家,職位上予以重任,提拔為科室負責人,全方位開展手外業務工作。二是普通工作人員招聘。我院以精益化管理為突破口,購買醫學考試系統進行筆試與實踐技能操作,堅持擇優錄用,確保人員招聘質量。新職工入院報到時,充分體現人性關懷,采取應屆與非應屆分批體檢、分批報到的方法,既減輕了工作人員的壓力,也減少了新入職人員排隊等候的時間,體檢中心與人事科工作人員在對新職工的引導與接待中細致、溫馨,增強新進人員的歸屬感,體現人性化管理。3年來,在精益化思想的指引下,我院以人為本,完善招聘流程,成功引進高級人才共20人,其中碩士13人,高級職稱7人,中級職稱8人。這些高素質人才的成功引進推動了醫院醫療、科研、教學水平的顯著提高。近80篇,獲科學進步獎1項,國家級重點專科創建科室1個,省中醫重點專科創建科室1個。
2.員工考核精益化。
考核作為規范員工的行為與方向的指揮棒,為晉升、獎懲、培訓提供了有力支撐,努力做到知人善用,調動員工積極性,發揮人的潛能,從而實現人力資源精益化管理:一是年度考核內容不斷優化。近幾年我院將中層干部作為單獨的考核對象,與科室普通人員分開考核,要求在科內述職,并接受職工的民主測評,為年度考核評先評優提供重要依據。二是績效考核的開展。從2013年起我院出臺《綜合目標管理考核方案》,對考核內容、對象和方式等方面進行了有益的嘗試:每月考核一次,考核結果與員工當月績效工資掛鉤,與年終評先評優掛鉤。強化對中層干部考核。考核不合格兩年解聘其行政職務。三是職稱考評體系的健全。2012年我院從員工實際出發,出臺《員工職稱晉升考核規定》,健全院內規范量化考評體系,體現了人性尊重:醫生聘任高級職稱須到急診科輪崗三個月,護士聘任高級職稱規定基礎夜班天數等。通過嚴格的考核為日后的晉升、獎懲、培訓等工作奠定堅實的基礎,調動員工的工作積極性,發揮了干部職工的創造力,最大限度發揮人力資源潛能,增強人力資源精益化管理的可行性。
3.員工培訓精益化。
培訓是創造智力資本的途徑,醫院作為培訓的主體對于培訓的效果起到關鍵作用。進行精益化的培訓,一切從員工的需要出發,注重激發員工潛能,努力做到人性管理,促進醫院綜合服務水平提高。自2011年以來,我院不斷完善新職工崗前培訓內容,課程設置上廣泛征求員工的意見,增加了“假如我是一名患者”角色體驗活動,醫務工作者集體莊嚴宣誓,消防安全實操演練等精益化課程。二是從培訓安排上,醫院培訓工作從實際出發,注重調動科室的積極性,科室根據職責分解自我安排課程內容,分別開展,互為補充,形成有機整體。例如人事科安排廣東好人代表幫助新職工調整心態,順利實現角色轉變,提高對醫療服務與安全質量的認知。護理部安排河源“最美護士”講解如何處理好醫患關系等。三是注重不同對象培訓。開展對醫技人員、護理人員、行政管理人員分崗位培訓,開展對新老員工分類別培訓,開展分科室、分學科類等更加細化、更加精準化的培訓,并實施日常及定期的培訓督導,真正做到員工培訓的精益化。從2011年起每年對中層干部進行專項培訓:2012年我院舉辦《增強意識,提高執行力》的封閉式管理干部培訓班,2013年舉辦績效管理方面專題培訓,2014年培訓內容圍繞《創造高績效的輔導與激勵》主題展開,2015年醫院舉辦《傳統價值觀的當代啟示》培訓。通過幾年的持續的培訓,我院的管理干部對如何提高管理能力有了新的思考和收獲,在專業技術上往“深度一公里”提升,管理能力上往“寬度一公里”拓展,激發了中層干部潛能,釋放了職工的活力、提升了科室的績效水平、解決好了醫院管理與發展的“最后一公里”問題,促使我院向全方位、寬領域、高水準的方向蓬勃發展。
4.人員激勵精益化。
激勵對開發員工潛在智力及留住人才具有十分重要的意義,同時各種優惠政策、豐厚的福利待遇也是吸引人才的重要途徑。我院合同制員工目前多達200余人,這部分人朝氣蓬勃,精力旺盛,屬于科室勞動力集中的群體,但同時也是相對低收入的群體。2011年我院出臺了《聘用合同制人員工資規定》,工資標準按學歷執行,規定聘用合同制專業技術人員來院工作滿一個聘期后可享受同等職稱正式工作人員獎金待遇,為聘用合同制人員辦理“五險一金”,尤其是今年將合同制人員信息導入廣東省人事工資系統,我院聘用合同制專業技術人員的待遇與正式員工一樣。調動全院員工積極性,建立有效持續的激勵機制,不僅僅是在金錢物質的激勵,更要結合新一代員工(合同制人員多半是80后、90后)追求認可的特點和希望被尊重的訴求,從人文關懷、員工認可、人才培育等多方面來激勵員工的積極性:從2013年起,我院年度考核優秀人員增加合同制人員名額,每年都授予多名合同制人員為優秀個人。在干部選拔任用方面,我院唯才是舉,充分發揮人才的潛能,聘用多名合同制人員充實到管理崗位,發揮其管理才能,體現出人才的價值。
5.大力弘揚精益文化。
醫院文化是醫院永恒的競爭力,它能讓員工具備相互認同的價值觀,員工之間形成一種心靈契約。醫院精益文化倡導人性管理,尊重人性,認可并強調每個人都是醫院活動的主體者,充分調動和發揮員工的積極性和創造性,最終提升醫院的綜合實力。一是修訂完善員工手冊。引導醫院員工積極參與醫院文化的研討,院歌、院徽的征集活動,員工手冊的修訂,并將員工的工作點滴和生活風采充分在醫院員工手冊內宣傳和展示,使員工充分體驗精益文化的良好氛圍,更好地融入我們這個大家庭。二是精益交班。醫院不是軍隊,我們可愛的員工更不是軍人,交班是員工與科室負責人進行溝通的不可多得的平臺。我院在2014年開始使用液晶數碼高清電視,以PPT形式開展交班、疑難病例討論和實習帶教等工作,改變了過去傳統的說教式、批評式、命令式的交班模式,讓員工在交班的過程中感受到尊重和激勵,并能充分參與和溝通,展示員工的風采。三是修建文化連廊。新一代的員工比以往任何時候的員工都關注用工條件和工作環境,整潔、舒適、安全的工作環境在穩定員工上有十分重要的作用。我院于2012年修建具有中醫藥氣息的文化連廊,楹聯吊牌、中醫名家、養生保健、中醫康復等中醫文化宣傳畫框相映其中,舒適、安全診療工作環境增添幾分詩意和情趣,大大改善了員工的工作環境,增強了員工的認可感和幸福感。
三、結語
從根本上講,精益化思想的精髓是以人為本,尊重人性。通過人性管理,從尊重人性的基本思想出發,做到對人力資源管理有效利用,發掘人力資源的潛力,消除人力資源的浪費。醫院在實施人力資源管理時,充分尊重員工的人性,注重以員工為中心的精益化管理,把員工當成醫院最重要的資源,把人力資源看成是長遠的比醫療設備更為重要的固定成本,促進醫院可持續發展。
參考文獻:
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大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任,在龍年春天萬物復蘇、生機盎然的日子里,使我有機會在這里作就職表態發言。我能夠擔任縣文體廣電旅游局副局長,是組織對我的信任,是人民群眾對我的支持。我要不忘黨對我的培養教育,牢記組織的教導和囑咐,擔負起自己的責任,認真努力做好本職工作,完成黨和政府賦予我的工作重任。為此,我今天的就職表態發言內容是“加大體育宣傳,提高鎮遠知名度,促進旅游事業發展。”
一、勤奮學習,提高自身素質;
勤奮學習是貫徹落實科學發展觀,增強黨性、提高本領,做好工作的前提。我要牢固樹立學習的理念,把學習作為一種政治責任,一種精神追求,一種思想境界,帶頭學習先進理論和科學知識,提高自身素質,全面做好工作。在學習中,我要全面掌握鎮遠的歷史文化、風土人情、體育旅游特色,豐富自己的學識,把鎮遠介紹給全國,增強鎮遠在全國的知名度。
二、牢記責任,努力做好工作;
作為一名縣文體廣電旅游局副局長,我要樹立大局意識和服務意識,牢記自己的工作責任,圍繞縣委縣政府的中心工作,積極協助、配合部門領導做好工作。我要以良好的態度對待每一件事,每一項工作,做到認真、細致、周到、圓滿,對任何工作,負責到底,不僅要做完而且要做好,實現工作的高效與完美,讓黨和政府放心,讓人民群眾滿意。
三、真抓實干,促進工作發展.
學校決定今年月份召開建校30周年慶祝大會,年初。當時考慮到僅僅召開一個慶祝大會,意義不大,所以我就把今年全年定為學校的"校慶年"這個想法定下來以后,學校制定了一個全面詳細的校慶方案,進行了明確細致的分工。這一年的校慶活動包括:一是新聞媒體(大眾日報、濟寧日報、鄒城電視臺、鄒城教育網)上校慶公告,進行系列宣傳報導;二是建立校慶網站;三是開展校慶征文;四是編制校慶系列資料(包括:制作建校三十周年紀錄片、編輯校史圖書、編輯校慶畫冊、編輯優秀征文選、編輯家庭教育成果匯編等)五是舉行系列校慶集會(包括:新老領導班子座談會、離退休教職工座談會、學校周邊單位領導座談會、曾在四中工作過的部分同志座談會、優秀學子報告會、慶祝大會、校慶文藝演出等)六是以校慶為契機整治校園環境,打造具有四色的內涵豐富的校園文化。截止到月9日,各項活動都達到預期目的月10日上午,隆重召開了建校30周年慶祝大會,下午在鋼山劇院舉辦了文藝演出,校慶活動達到。
校慶活動暫告一個段落。回顧這半年多的時間,目前。圍繞校慶所做的各項工作都可圈可點。
首先。布置更加合理,更加簡潔大方,更加賞心悅目;校園文化形成了自己的特色,不模仿其他學校(不盲目跟進,根據四中的地理位置,根據四中多年來形成的文化積淀打造自己的特色文化)其他學校也模仿不了
其次。宣傳力度很大,參與面很廣。校慶網站內容非常豐富,點擊率很高;召開的幾個座談會,爭得了前兩屆領導的支持,爭得了離退休教工的支持,爭得了社會各界的支持;舉辦的校慶征文活動,得到廣大師生的積極響應,廣大師生踴躍投稿,許許多多的稿件都表達出了濃濃的愛校情懷,讓人感受到一種很強的凝聚力和向心力。
第三。堪稱精品。無論是紀錄片、校史圖書、校慶畫冊、優秀征文選還是家庭教育成果匯編,可以說樣樣是精品,件件是精品(質量高、內容豐富、很有參考價值、保存價值)因為負責每一項資料的同志都是用心在做,都付出了大量的時間、大量的勞動、大量的精力、大量的心血。
第四。請帖的發送,再到座區的劃分;從大會氛圍的營造,迎接來賓的程序;從挑選迎賓人員,每一個教職工的服飾;從來賓行走路線,會場秩序;從整個場面,每一個標語口號;從確定講話人選,撰寫講話稿;從來賓領取資料,給來賓佩戴鮮花進入會場,等等,考慮到每一個細節。細節決定成敗,周密的考慮部署換來的當然是完美的結果。所有來參加慶祝大會的人都贊不絕口,全體師生更是群情激昂,人心振奮。四中就是四中,凡事都追求精致精細,事情要么不做,要做就做到最好,這是所追求的也是絕大多數人對我評價。
第五。水平很高。
校慶活動是非常成功的校慶活動的成功在于每一個人的精益求精,也就是說。無論怎樣安排,無論安排誰做什么,都能愉快接受,并且竭盡全力做好。校慶籌備工作中,根據分工,很多同志在做好日常工作的同時又多做了大量工作,又多付出了很多心血,工作起來不分白天黑夜,沒有完整的節假日。培義同志負責校史的編寫,從組稿到修改再到編輯成書,投入了很多精力;同志負責整臺文藝演出,從節目的選擇、編排到舞臺布置再到演出效果,動了很多心思;徐同志負責學校紀錄片的制作,負責整體方案的制定,負責校慶網站內容的審定,負責文字材料,負責校慶氛圍的營造等等,各項工作都考慮得非常周到細致;劉同志負責校慶畫冊的制作,也是精益求精,費了不少功夫;兩位同志自己鉆研做校慶網站,擴大了學校的影響力,為校慶、為學校增色不少;兩位同志在校園環境整治,后勤保障方面做了大量工作;同志暑假期間帶領等同志進行家教成果的收集、審稿、編錄工作,非常辛苦;邵同志在校園文化布置和校慶資料的印制方面投入很多精力;等幾位同志都參與了校史資料的收集整理;屈帶領幾位音樂教師加班加點排練節目,聯系演職人員、聯系贊助單位等等;還有語文組的一些同志在校慶征文活動中做了不少工作,還有許多同志積極主動為學校提供學生信息、提供照片等資料。
校慶活動的成功不僅在于明確具體的分工和各自的努力,當然。還在于全體人員的齊心協力,于全校上下的精誠團結。全體教職工在各自的工作崗位上盡職盡責、盡心盡力,不給學校添麻煩,保證各項工作正常高效運轉,保證校慶活動成功舉辦。可以這樣說,沒有正常的教學秩序,沒有穩定的教風、學風、校風,沒有良好的社會聲譽,校慶活動也不會成功。
除了安排她負責優秀學子報告會以外,特別需要說明的同志因為抓畢業班。沒安排校慶籌備工作方面具體的任務,目的就是一個,讓她一心一意抓畢業班的教學,今年中考取得優異成績,不僅給校慶獻了一份厚禮,還使得我每一個人臉上都感覺有光彩,使得我校慶活動搞得理直氣壯,假如今年中考成績不突出,校慶活動搞得再隆重,心理也不會輕松,也高興不起來。
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導,堅持科學發展觀,圍繞公司發展三年再上新臺階的奮斗目標,大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神和“更快、更高、更強”的奧運精神,以及抗冰搶險精神,以全員、全過程、全方位開展“責任鑄金牌”主題系列活動為載體,組織和動員全體干部員工瞄準金牌創一流,立足崗位建新功,以責任鑄就金牌,以責任成就偉業,凝心聚力,團結拼搏,奮力推動公司發展再上新臺階。
二、活動主題
責任鑄金牌
三、活動目標
根據公司工作實際,按照突出重點、力求實效的原則,重點圍繞五大金牌系列,開展全員“責任鑄金牌”主題系列活動。
1.堅持科學發展、爭創金牌工程
以實施*電網“*”發展規劃為目標,以建設特高壓工程為龍頭,以完成“三大標志性工程”為重點,加快推進電網發展方式轉變,圓滿完成特高壓示范工程建設任務,建成投運豫西電力外送第二通道,全面啟動“農田機井通電”工程,落實年度技改計劃,確保全面完成年度里程碑計劃,確保所有工程達標投產,爭創金牌工程。
2.落實“四化”要求、爭創金牌業績
堅持集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設,積極推進公司發展方式轉變,以開展同業對標為抓手,以開拓市場、提高效益為重點,大力提升公司科學管理水平,力爭完成售電量1600億千瓦時、外送電量120億千瓦時、實現利潤17.5億元,確保全面完成與國家電網公司簽訂的業績考核責任目標,爭創金牌業績。
3.履行社會責任、爭創金牌服務
認真落實“四個服務”宗旨,以優質服務為載體,進一步提升優質服務能力和水平,塑造“國家電網”品牌,為150家重點企業發展提供優質服務,滿足全年600萬千瓦裝機如期投產要求,圓滿完成“兩會”、奧運會、改革開放30周年等一系列重大活動的保電任務,確保民主評議政風行風蟬聯公共服務行業第一名,爭創金牌服務。
4.推動和諧共進、爭創金牌文化
大力弘揚企業精神、奧運精神和抗冰搶險精神,以舉辦公司首屆企業文化藝術節為載體,廣泛開展迎奧運系列活動,不斷加強“國家電網”品牌建設,大力推進安全文化、服務文化、廉潔文化和管理文化建設,積極構建符合時代特征、體現行業特色、具有中原特點的企業文化體系,爭創金牌文化。
5.努力追求卓越、爭創金牌團隊
以創建和諧企業為目標,以加強三支人才隊伍建設為重點,開展全員培訓、創建學習型企業、創建“四好”領導班子、組織技術共促、技術技能專家評選、勞動技能系列競賽、青年“雙爭”“雙創”等活動,深化內質外形建設,全面提升員工綜合素質,組織引導全體員工爭當金牌員工、爭做金牌團隊。
四、重點任務
根據“責任鑄金牌”五大系列工作要求,結合公司今年主要工作,重點完成20項金牌工程。
1.電網建設里程碑金牌工程。
完成固定資產投資137.8億元,確保豫西電力外送第二通道和一批迎峰度夏工程按期投運,500千伏變電容量在2007年基礎上實現再翻一番,力爭電網建設進入國家電網公司標桿單位。
2.特高壓電網建設金牌工程。
圓滿完成公司承擔的特高壓試驗示范工程建設任務,確保10月底建成投運。做好特高壓電網適應性研究和生產運行準備工作,有效發揮特高壓電網引領帶動作用。
3.豫西電力外送第二通道金牌工程。
圓滿完成三門峽-洛陽南-平頂山500千伏輸電通道建設任務,解決豫西電力外送卡脖子問題,更好地實現資源優化配置,為電網的安全穩定及經濟運行創造更好的條件。
4.500千伏變電容量翻番金牌工程。
圓滿完成年內14臺500千伏變壓器的投產任務,變電容量1050萬千伏安。今年公司500千伏變電容量與2007年底相比實現翻番目標,電網運行更加安全可靠靈活。
5.“農田機井通電”金牌工程。
認真貫徹落實“三新”農電戰略,全面啟動“農田機井通電”一期工程建設,新增通電機井22000個,增加灌溉面積130萬畝,大力塑造公司服務社會主義新農村建設的良好形象。
6.電網前期工作爭金牌工程。
按期完成特高壓南陽開關站擴建主變和有關跨區聯網工程前期工作任務,全年完成超過300項電網項目核準任務,前期工作繼續保持國家電網公司前列。
7.安全管理創標桿金牌工程。
全面完成與國家電網公司簽訂的安全生產責任目標,確保實現“電網無事故、人員無死亡”的雙零目標,力爭安全管理進入國家電網公司標桿單位。
8.資產經營保標桿金牌工程。
全面加強綜合計劃、預算管理和資金集中管理,運用金融工具和理財手段,確保公司發展資金的投入,確保經營業績考核指標的完成,確保資產經營繼續保持國家電網公司標桿單位。
9.人力資源創標桿金牌工程。
控制用工總量,提高勞動效率,加大實訓基地建設及培訓經費投入力度,大力開展全員及重點項目培訓,組織好今年競賽調考工作,確保人力資源保持華中電網公司標桿單位,力爭進入國家電網公司標桿單位。
10.開拓市場創效益金牌工程。
積極開拓省內省外兩個用電市場,公司售電量完成1600億千瓦時、市場占有率達到91%,售電量和市場占有率增速繼續保持國家電網公司系統首位。公司外送電量達到120億千瓦時,省外開拓電量繼續保持國家電網公司系統首位。
11.優質服務助百企金牌工程。
服務我省重點企業帶動戰略,建立靈活的市場機制,密切跟蹤省內100家重點企業和50家高成長性企業的發展,制定專題配套服務方案,保障重點企業的電力需要。
12.節能減排爭金牌工程。
積極穩妥推進節能發電調度試點,確保向節能發電調度模式的平穩過渡。提前做好電網配套延伸,滿足省內170萬千瓦小火電關停任務,確保區域電網安全穩定運行和電力有序供應。
13.電網運行管理爭金牌工程。
全面開展狀態檢修試點,大力推進無人值班站建設,積極探索輸變電集中檢修模式,提高電網運行效率,有效解決電網快速發展和現有生產資源緊缺的矛盾,電網運行各項指標顯著提升。
14.“SG186”信息化建設創金牌工程。
在國家電網公司系統率先完成“SG186工程”,加快信息一體化平臺建設步伐,積極推廣營銷、審計、人力資源、教育培訓等重要核心業務應用系統,扎實推進信息化企業建設。
15.多經產值超百億金牌工程。
堅持創新發展,在全面完成規范主多關系的基礎上,實現產值超100億元,以發展保和諧穩定,多經企業發展再上新臺階。
16.行風評議保第一金牌工程。
加強行風建設,規范服務行為,完善服務機制,服務承諾兌現率達到99.95%以上,確保蟬聯全省民主評議行風公共服務行業第一名。
17.企業文化建設鑄金牌工程。
組織舉辦公司首屆企業文化藝術節,廣泛開展迎奧運系列活動,加強“國家電網”品牌建設,積極構建以安全文化、服務文化、廉潔文化、管理文化為主要內容、體現*電網特色的企業文化體系。
18.班子建設創“四好”金牌工程。
深入推進“四好”領導班子建設,著力加強領導班子的思想理論、能力素質、作風形象和制度機制建設。公司力爭榮獲國家電網公司“四好”領導班子稱號。
19.提高素質強隊伍金牌工程。
以加大績效考核為基準,以全員培訓手段,以舉辦各種勞動競賽和開展爭創活動等為載體,不斷提升員工職業道德素質和業務技能水平,立足崗位創一流。
20.強化宣傳樹形象金牌工程。
加強新聞宣傳工作,建立完善公關體系,辦好“一報二站三刊”,打造一支高素質新聞宣傳團隊,每年重點策劃2-3個影響廣泛的新聞專題,不斷提高公司知名度和美譽度。
五、實施步驟
(一)宣傳發動階段(3月)
主要任務:精心策劃,全面啟動,廣泛動員,營造濃厚氛圍。
1.制定方案。結合學習公司五屆三次職代會暨20*年工作會議精神,制定總體工作實施方案及有關子方案。
2.全面啟動。結合公司召開專業或專題會議,分口啟動相關“責任鑄金牌”活動儀式。
3.搞好宣傳。在《*電力報》、《*電業》和公司內外網站設立“責任鑄金牌”活動專欄,編印活動簡報,及時反映各單位活動進展情況,形成全面動員、全方位參與的氛圍。
(二)實施推進階段(4月至11月)
主要任務:認真組織,突出重點,上下聯動,確保目標落實。
1.公司本部有關責任部門要認真組織好方案的實施。
2.公司所屬各單位根據公司黨組的要求和工作實施方案的安排,結合本單位的實際情況制定實施方案,并認真抓好落實。
3.公司所屬各單位、本部各部門加強對活動開展情況的督促檢查和指導,確保各項工作落到實處。
4.公司活動領導小組辦公室及時編發信息簡報,通報情況、交流經驗。
(三)總結提高階段(12月)
主要任務:深入調研,及時總結,選樹典型,形成長效機制。
1.跟蹤調研活動開展情況,并認真做好總結工作。
2.總結交流和推廣先進經驗,評選表彰活動中涌現出來的先進典型和事跡。
3.各部門、各單位在對年度工作情況進行總結的基礎上,研究制定下一年度工作計劃,鞏固活動成果。
六、組織機構
為了加強活動的領導和協調,成立公司開展全員“責任鑄金牌”主題系列活動領導小組。
*
領導小組辦公室具體負責工作的組織實施和檢查督導工作。各單位、各部門要相應成立工作領導機構,主要領導是工作第一責任人,對工作開展負全面責任。
七、工作要求
1.廣泛宣傳發動,營造濃厚氛圍。各單位、各部門要充分認識開展全員“責任鑄金牌”主題系列活動的重大意義,加強對活動的組織引導,通過舉行啟動儀式等形式和報紙、雜志、網站、電視等多種媒體廣泛宣傳“責任鑄金牌”活動。特別要注意選樹和培養先進典型,發揮典型的示范帶動作用,營造濃厚的活動氛圍,引導活動不斷深入開展。
2.加強組織領導,落實各級責任。各單位、各部門要按照公司黨組的要求成立以黨政主要領導為第一責任人的活動領導機構和工作機構,形成責任明確、分工合作、黨政工團齊抓共管的工作機制,切實加強領導,統籌安排,精心組織,確保活動的各項要求落到實處。公司領導小組辦公室各成員部門要密切配合,充分溝通,超前謀劃,自覺履行職責,制定實施方案和活動細則,對各單位開展活動的情況進行調研指導。
3.精心策劃方案,有序組織實施。公司本部各責任部門,要增強活動的計劃性和前瞻性,按照公司黨組的統一部署和要求,認真制定相關具有針對性和可操作性的子方案,及時加強對基層工作進行指導。各基層單位要按照公司黨組的統一部署和要求,結合工作實際,及時制定出本單位的總體實施方案和各項活動的子方案,明確目標任務,細化時間進度,提供物質保障,確保各項活動有效銜接、穩妥推進。各部門在4月5日前制定出相關子方案。
【關鍵詞】6S管理;精益管理;措施;方法
6S管理作為推進精益管理的一項重要工具,已逐步被各類企業進行廣泛運用,但以整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全為工作內容的6S管理始自日本汽車制造產業,始終帶有很強的工業氣息,作為縣級煙草企業的實際工作與工業企業存在很大的不同,因此,在運作過程中,需要在步驟與措施中加以改進。
一、步驟:五項推進方略,促進6S管理順利推行
可以按照“先易后難、分步實施、全面推進、持續改進”的工作原則,結合計劃實施、組織保障、宣傳發動、全員培訓、總結提升等五個步驟精細組織,確保6S推行工作順利進行。
1.制定規劃,分步實施
要分別制定初級階段、中級階段、高級階段三個目標期,分階段逐步進行推進。初級階段即,美化工作環境,增加作業空間,確保安全生產;中級階段即,提高工作效率,減少動作損失,提倡目視管理;高級階段即,提高服務質量,提高員工素養,建成優秀團隊。
2.健全機制,提供保障
可以建立領導、中層、員工三級6S管理推進工作領導班子,同時要設置6S管理專干,在每個部門都設置兼職6S督導員,成立6S管理辦公室,由考核部門具體牽頭組織6S的考核管理工作。
3.宣傳發動,全面推行
6S管理活動推行之前,要在單位召開推行6S管理工作的動員大會。各部門根據活動要求,相繼出臺推行工作計劃與實施方案并組織學習,在部門之間進行再次發動,自上而下進行全方位的宣傳,強化6S管理意識。
4.全員培訓,深化認識
制定6S管理培訓實施計劃,采取分散與集中相結合的方式,深入開展培訓工作。利用專題培訓等方式,采取基礎知識培訓、現場指導、幻燈片放映、圖片講解等各種生動實用的形式對干部職工進行6S管理相關內容的深度培訓,確保6S的相關理念與主要內容入腦入心。
5.總結改進,不斷提升
要通過大量現場寫實、交流探討,采取每月定期反饋、定期研究、定期調整的工作措施,不斷修訂完善考核細則。同時,要制定詳細的檢查表,分區域、分階段、分時段進行細分,應用“三級三段三查”模式,進行全方位、系統性的跟蹤檢查,努力推進6S現場秩序的規范化。
二、措施:七項具體做法,扎實推動6S管理縱向深入
在6S管理推行的實際過程中,建立以目視化、標準化、創新化為工作重點的6S管理推行模式。運用“看板管理、示范建設、環境整治、紅牌作戰”等七項具體工作措施,扎實推進6S建設。
1.制作6S管理看板,增強視覺沖擊
統一設計6S管理看板,將組織結構圖、方針、目標、理念和團隊精神整理提煉后登載其上,并懸掛在醒目位置。利用6S管理活動宣傳欄,隨時刊登6S管理基礎知識、領導要求、活動動態、6S管理推行計劃、推行要點及活動征文等,不斷增強全員對活動的重視程度和參與熱情。
2.確立6S管理示范區,以點帶面
采取以點帶面、先易后難的方法,精心樹立樣板區。要選擇性的在領導與員工之間確定不同辦公類型的6S管理示范區,并以此為重點,對示范區開展深入細致的整理、整頓、清掃、清潔等工作,取得經驗和成果后,在整個單位進行推廣。
3.全面清理整頓,優化環境
將現場物品分成有用、長期無用與短期無用三類。對長期無用的物品,進行分類統計、集中處理;對短期無用的物品,進行集中存放,建立臺賬。同時采取集中清潔和自覺清潔相結合的方式對辦公工作的責任區域、設備、辦公器具等進行徹底清掃;各部門劃分衛生責任區,督促每位員工做到“工作間隙勤清掃、下班之前小清掃、每周結束大清掃”,保持整潔、明快、舒暢的工作環境。
4.建立6S標準體系,深入推行
統一設計、制作資料柜、辦公桌、電器控制開關、工具柜等標簽標識和茶杯、電話、紙簍等形跡標識。對辦公樓實施墻面修復、管道維修、線路改裝等整修項目,規范完善安全和企業文化VI標識。對走廊、餐廳、衛生間等處不斷新增溫馨標語和提示,進一步增強視覺沖擊力。
5.延伸服務舉措,激發活力
從工作紀律、儀容儀表、文明服務、安全生產、廉潔從業五個方面制定職工行為標準,要求他們做到嚴守紀律、儀表整潔、待人接物文明禮貌、增強安全意識、規范自律,塑造良好的精神風貌。
6.以“紅牌作戰”為手段,持續改進
在全面開展整理、整頓、清潔、清掃的基礎上,各部門可以先后開展“紅牌作戰”,紅牌作戰即找到問題點,并懸掛紅牌,讓大家都明白并積極地去改善,直至整改完畢后方可摘除標簽,有效推動6S管理活動的深入開展。
7.嚴格檢查考評,確保效果
在推進6S管理工作中,要注重相關的督促、檢查和考評工作,要制定《6S管理考核辦法》,繪制《6S區域責任表》和《現場6S分區巡查表》,推行6S區域巡查制度,對管理中的細節、管理中的重點進行持續的督促、檢查和考評。
廚電行業背景
在未來5年內,整體廚房市場空間將達到580億元,廚衛家電是人們社會生活中最基本的家庭消費品,因此它必然要隨著市場需求的變化而不斷發展更新。隨著城市居民家庭經濟收入的增長,人們的生活水平普遍提高,尤其是住宅消費的持續升溫,廚電行業的年增長率將突破35%,廚房在裝修上精益求精的同時也在日趨電器化,家用熱水器、燃氣灶、吸油煙機已經逐步普及,甚至洗碗機、消毒柜等越來越多的廚衛家電也逐漸走入尋常百姓家,越來越多的消費者在裝修時選擇整體廚房。
廚房電器的渠道在分布上包括專營店與店中店的形態,專賣店是由傳統門點轉變而來的品牌專營店;店中店包括在家電連鎖渠道(國美、大中、蘇寧)等)、建材連鎖(如東方家園、好美家等、百安居)、綜合賣場連鎖(如家樂福、沃爾瑪等)。無論是哪里種渠道形式,都在不同商品銷售領域擁有自己的競爭優勢,從而使廚房家電業渠道形成了在不同地域和不同的經濟狀況下多種業態并存的態勢。而單店營業率是這多種形態的渠道生存的根基。
企業現狀
服務當期,全年銷售目標l0個億,而前半年的銷量不到2.5億,銷售任務很難達成,而企業正在10億元的銷售門檻期,無數民營企業都無法跨越。方太的發展經經歷了單品快速發展、多品并行發展階段,但增長瓶頸顯現。
企業已經在一定范闈內提高了區域的覆蓋率,但整體盈利水平低下,渠道信心嚴重不足,新的招商遲遲不前。
方太確定了集成廚房高端品牌領導者的戰略目標,經過一年多的運作已經初見成效,但新網絡模式的運行質量有待提高,方太集成廚房的網絡僅在廣州、深圳、上海、杭州、寧波等有限區域進行試點市場開拓。
策略難點
從整個行業來看,集成廚房依舊處于市場導人期,集成廚房行業還未形成全國的強勢品牌,集成廚房僅僅有地方強勢品牌,如北京的科寶、廣東的歐派、上海的雅迪爾。
消費者對集成廚房的認識不足,從消費者調研來看對方太集成廚房的認知度不到5%,方太更多使消費者覺得是抽油煙機的品牌形象。
如何找到自營與加盟兩種形式的核心贏利模式、實效市場拓展方式并加以復制,如何建設一支適應集成廚房特殊渠道開發的高素質營銷團隊,是方太在集成廚房新事業領域獲得先機和爭勝的關鍵。
方太自身已經掌握一整套的“店面營銷技法”,在這個基礎上對方太單店營業率進行提升可以說是難上加難。
項目設計
可以說為方太找到突破之道將是圍繞整個渠道體系,建立一套系統的單店提升方案將有效協助方太突破營銷困境。
方太的單店提升體系將從四個方面系統提升,分別是單店硬件的提升:通過單店形象建設提升品牌力,借助氛圍營造為消費者提供舒適的購買體驗;單店軟件的提升:通過人員素質與能力的提高來提升服務水平、規范化服務流程,促進銷售;單店推廣的提升:通過單店的促銷、宣傳,促進消費者購買;單店管理的提升:單店運作的支持與保障體系。
單店營業率系統提升:單店硬件、單店軟件、單店推廣、單店管理、店外陳設(門頭裝飾、配送車等)。
店內陳設:店內環境、門廳裝飾、產品出樣、員工形象……
服務人員的素質與能力要求以及服務規范、單店的傳播定位、店內助銷工具、讓外宣傳與促銷、店內各類人員績效考核與薪酬體系等等。
提升建議
形象上統一:對專賣店形象進行系統統一,對專賣店實施裝飾模塊、功能區域劃分、標準硬件設施、軟裝飾設計環節等因素進行統一;對物流配送盡量統一包裝配送車及員工統一專業形象。
店內環境高檔化:高檔陳列配飾物品的添加,增加對局部燈光的運用,保證對重要產品足夠的亮度,以使產品顯眼,有利于消費者發現與觀看;播放企業宣傳片,宣傳企業形象,企業理念增加他們對產品的信任度,提高購買產品的附加值。
完善導購流程:通過單店相關人員的素質和能力的提升,提高整體服務水平,設計了7步導購法,即①顧客光臨,參觀產品。了解相關問題及價位,挑選款式。②預約時間,交定金,設計師上門測量。③依據現場圖紙進行三維設計,擬定報價書。④邀請顧客到公司觀看設計方案及廚具價格,討論修改方案。⑤顧客滿意方案并簽約。⑥設計師向工廠交代方案并遞交圖紙。⑦櫥柜完成,按約定時間安裝,并驗收。
店面宣傳的傳播定位:方太集成廚房的核心訴求是“集成化的設計帶給消費者實用美觀的廚房”,那么店內促銷工具及說辭與店外的宣傳說辭都應該突出這一概念,增加合作設計師的介紹信息。添置消費者關注的助銷工具,比如像POP海報、產品形象畫冊、歷史客戶信息等。
店外的低成本推廣方式:在小區內制作戶外廣告牌,選擇新建樓盤的入住手冊,進行方太品牌與產品宣傳;建立樓盤信息數據庫,進行系統推廣,并且聯合家裝公司,共同進行“家裝課堂”講座;客戶服務的培訓;禮儀培訓、產品知識培訓;銷售話述知識培訓以及客戶服務培訓等。
處理客戶抱怨技巧培訓:建立方太廚吧,在店面設計“廚房樣板間”進行空間和結構配置的相對固化,以領先潮流、時尚化的占位行動來引領生活新體驗并倡導方太的獨特文化。
建立加盟店督導監控體系:讓方太的區域主管不只扮演單線聯絡廠家和經銷商的聯絡員的角色,而要真正實現成為加盟商更緊密的市場開發人員的職能的轉變,建立店面6S管理規定、店面評分標準、專賣店例會制度、專賣店員工管理守則中的規范行為等:建立有效的培訓體系,對店長、營業員、設計師、售后服務人員進行針對的培訓:店面系統培訓體系、店長培訓、營業員培訓、設計師培訓、售后人員培訓、管理力領導力的培訓;方太企業文化、品牌等的培訓。
單店管理培訓:人員管理、銷售管理、店面管理及其他日常各項工作管理:區域市場開發的培訓;產品知識的培訓、銷售話述的培訓等。
接待客戶技巧培訓:專業知識培訓(安裝知識、質量檢測知識);禮儀、禮節培訓等。
項目成果