禮儀和文化的關(guān)系精選(九篇)
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第1篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
摘 要 本文介紹了西控公司60分廠在適應(yīng)管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化的進(jìn)程中，踐行“三種意識(shí)”價(jià)值觀，通過(guò)平衡計(jì)分卡落地牽引，借助SQCDP系統(tǒng)可視開(kāi)發(fā)，分層例會(huì)，精益管控，快速解決管理問(wèn)題，以確保標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行。
關(guān)鍵詞 三種意識(shí) SIPOC原則 長(zhǎng)效機(jī)制
一、背景
隨著市場(chǎng)的發(fā)展，管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，作為國(guó)有企業(yè)，順應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客需求，打造高精尖制造企業(yè)，是我們的首要任務(wù)。西控公司近年來(lái)提出以“危機(jī)意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)”為導(dǎo)向的“三種意識(shí)”價(jià)值觀，旨在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制造企業(yè)。作為精密殼體組合件加工為主的60分廠，踐行“三種意識(shí)”目的即為平準(zhǔn)運(yùn)行，順暢產(chǎn)出，落實(shí)到具體工作宗旨則是履職盡責(zé)，凸顯問(wèn)題，快速解決，以確保標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行。
近年來(lái)，60分廠結(jié)合自身特色，全面開(kāi)展精益制造模式體系建設(shè)，引入多種管理創(chuàng)新工具，各領(lǐng)域試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面，現(xiàn)已初顯成效。但隨著管理的深入，各管理工具雖應(yīng)用良好，但整體效能的發(fā)揮不夠，且協(xié)同性不足。為全面提升分廠產(chǎn)能，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理體系，60分廠結(jié)合“三種意識(shí)”，明確以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立管理體系，以平衡計(jì)分卡落地作為體系框架，結(jié)合管理創(chuàng)新工具包，輔以班組建設(shè)等民主管理手段，將各項(xiàng)管理工具明確解決目標(biāo)和路徑，使管理方法目標(biāo)統(tǒng)一化、體系化、系統(tǒng)化、整體化和協(xié)同化，建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理體系。
二、內(nèi)涵
通過(guò)平衡計(jì)分卡落地牽引，貫通上下；生產(chǎn)計(jì)劃能力平衡模型自下而上，反映問(wèn)題；班組建設(shè)搭建平臺(tái)，落實(shí)工作；SQCDP系統(tǒng)全員參與，凸顯問(wèn)題；分層例會(huì)逐層上報(bào)，快速響應(yīng)；精益管控平臺(tái)顯現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)監(jiān)控；QCD會(huì)議持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)督落實(shí)；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)監(jiān)督檢查，規(guī)范指導(dǎo)；流程梳理完善體系，標(biāo)準(zhǔn)管理；薪酬改革激發(fā)熱情，提升士氣…管理創(chuàng)新工具的全面應(yīng)用，以快速響應(yīng)解決問(wèn)題為目標(biāo)，利用長(zhǎng)效化的可持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，借力可量化的班組建設(shè)民主管理模式，形成全員參與管理的良好氛圍。通過(guò)對(duì)以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理體系的搭建，構(gòu)建以精益思想和精細(xì)管理為核心的高效制造企業(yè)，促進(jìn)分廠加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。
三、做法
（一）踐行文化，三種意識(shí)指明方向，思想引領(lǐng)保證體系
深入貫徹理解公司提出的“三種意識(shí)”文化理念的核心和內(nèi)涵，將“問(wèn)題”作為一線機(jī)加分廠落實(shí)“三種意識(shí)”的根基，以問(wèn)題解決踐行責(zé)任，以問(wèn)題消除挑戰(zhàn)危機(jī)。明確指導(dǎo)思想和目的，通過(guò)企業(yè)文化宣貫，使全員明白其內(nèi)涵和意義，明確長(zhǎng)存“三種意識(shí)”，直面危機(jī)和挑戰(zhàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段即為建立一套長(zhǎng)效保證的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除問(wèn)題的管理體系，即構(gòu)建以問(wèn)題為導(dǎo)向的機(jī)加分廠管理體系。用“軟實(shí)力”凝心聚力，達(dá)到“上下同欲”的效果，確保體系建設(shè)得到認(rèn)可，全員參與，有效落實(shí)。
（二）自上而下，明確四級(jí)管理層級(jí)，促進(jìn)管理體系落地
管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)的要求，縱觀分廠組織機(jī)構(gòu)，明確分廠級(jí)、工段級(jí)、班組級(jí)、工位級(jí)四級(jí)管理層級(jí)，明確責(zé)任主體和責(zé)任人。選擇平衡計(jì)分卡及生產(chǎn)計(jì)劃作為貫通上下，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容的有效工具，通過(guò)建立分廠內(nèi)外部計(jì)分卡，貫徹落實(shí)年度重點(diǎn)工作；制定各工段（室）指標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確管理基線，將問(wèn)題點(diǎn)前移，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾偏；細(xì)致分解分廠級(jí)計(jì)劃，緊抓重點(diǎn)長(zhǎng)線任務(wù)，平衡瓶頸資源，作準(zhǔn)做實(shí)做細(xì)周計(jì)劃日班產(chǎn)，嚴(yán)管控細(xì)考核，實(shí)現(xiàn)以指標(biāo)承接聯(lián)動(dòng)上下，以任務(wù)牽引暴露問(wèn)題的管理模式。
（三）自下而上，凸顯問(wèn)題及時(shí)糾偏，確保問(wèn)題快速解決
企業(yè)的管理體系搭建是從上而下的，而問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和反饋卻是自下而上。通過(guò)平衡計(jì)分卡落地分解，建立可量化的四級(jí)考核制度，特別是作為關(guān)鍵控制過(guò)程的“班組”，通過(guò)承接重點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)，量化考核要求，以“班組達(dá)標(biāo)”來(lái)確保“分廠指標(biāo)結(jié)果”有效完成。同時(shí)明確問(wèn)題關(guān)注點(diǎn)，梳理可造成任務(wù)拖期的各類過(guò)程指標(biāo)，按照指標(biāo)類別分為SQCDP五類，借助SQCDP系統(tǒng)可視開(kāi)發(fā)，分層例會(huì)，精益管控平臺(tái)，QCD持續(xù)改善這些工具，規(guī)范問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題上報(bào)，問(wèn)題解決機(jī)制，將掃清“暗礁”的道路理通順，從而確保“平準(zhǔn)”、“順暢”。
（四）上層帶動(dòng)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理模式，保障體系有序運(yùn)行
火車跑的快，全靠車頭帶，企業(yè)的管理也是如此。新的管理模式的實(shí)行，必須要從頂層策劃，頂層貫徹。在分廠各級(jí)管理者包括班組大員及重點(diǎn)崗位中全面實(shí)行管理者標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保任務(wù)明確，檢查規(guī)范，考核到位；建立月度、季度、半年、年度分析機(jī)制，按規(guī)定周期總結(jié)，及時(shí)暴漏問(wèn)題，實(shí)時(shí)糾正偏差；建立領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)制，將領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)域劃分至班組、工段，親自參與其中，并鼓勵(lì)班組、工段自主開(kāi)展形式各異的活動(dòng)。
（五）持續(xù)改善，梳理流程薪酬改革，建立長(zhǎng)效改進(jìn)機(jī)制
企業(yè)的發(fā)展和體系的搭建不能一蹴而就，需要一個(gè)艱辛而漫長(zhǎng)的過(guò)程，在初步形成以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理體系后，需不斷持續(xù)改進(jìn)，點(diǎn)滴改善才能形成長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真梳理分廠各級(jí)作業(yè)流程，明確流程清單，識(shí)別重點(diǎn)流程，以SIPOC原則對(duì)流程進(jìn)行逐一評(píng)審，優(yōu)化，以流程顯性化，執(zhí)行表單化，行動(dòng)規(guī)范化來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)輔以薪酬改革，適應(yīng)新形勢(shì)，激發(fā)員工積極主動(dòng)性。
四、成效
自建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理體系，分廠各項(xiàng)管理水平大幅提升，總工時(shí)較上年度增加2.2%，工人完成工時(shí)增長(zhǎng)6%，在制品占用下降21.13%，關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)完成率提升39%。同時(shí)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)了管理體系，有效有何各項(xiàng)管理創(chuàng)新工具并快速見(jiàn)效，建立了問(wèn)題快速反映機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，分廠產(chǎn)能得到較大提升。
參考文獻(xiàn)：
第2篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞 中醫(yī)文化 急診教學(xué) 醫(yī)患關(guān)系
中圖分類號(hào)：G642.44； R2-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-1533（2016）09-0056-02
The theory and practice of teaching curriculum for constructing the harmonious doctor-patient relationship based on the culture of traditional Chinese medicine *
GENG Yun**， FANG Bangjiang***（Department of Emergency， Longhua Hospital， Shanghai University of Traditional Chinese Medicine， Shanghai 200032， China）
ABSTRACT In view of the characteristics of strained relationship and contradiction between doctors and patients in current emergency medical environment， the courses for the communication between doctor and patient in the clinical practice of traditional Chinese medical students were set up. The students can be helped to establish a good idea for harmonious relationship between doctor and patient and to train some mature skills for doctor-patient communication based on the teaching of the culture of traditional Chinese medicine so as to cultivate excellent talents of Chinese medicine.
KEY WORDS Chinese medicine culture； emergency teaching； doctor-patient relationship
中醫(yī)文化伴隨著中華文明的發(fā)展，孕育著豐富的人文元素及人文精神，漫漫歷史長(zhǎng)河里，逐漸形成了以“仁”為中心的職業(yè)道德觀，它以包容性和深厚的文化內(nèi)涵為中醫(yī)學(xué)生的人文教育提供了豐富的資源。有觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)中醫(yī)學(xué)的認(rèn)識(shí)，要從文化起步，從文化立論，這將成為中醫(yī)學(xué)傳承、創(chuàng)新、發(fā)展、振興的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿[1]。然而長(zhǎng)期以來(lái)，中醫(yī)文化對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的作用卻常常被忽視[2]。如何借助中醫(yī)文化構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使其服務(wù)于臨床醫(yī)師的成長(zhǎng)，已成為中醫(yī)藥高等教育的新課題。筆者所在科室承擔(dān)了近年來(lái)上海中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)急診相關(guān)的本科、研究生、留學(xué)生教學(xué)任務(wù)以及學(xué)生的臨床帶教任務(wù)，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。近來(lái)，我們提出在中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的指引下，通過(guò)加強(qiáng)急診醫(yī)患溝通相關(guān)課程的建設(shè)，在急診臨床實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力、教會(huì)醫(yī)學(xué)生了解病人的心理和需求、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生對(duì)相關(guān)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)等來(lái)不斷提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，取得良好效果，現(xiàn)介紹如下。
1 急診醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題成為了社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。據(jù)原衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，至2006年，我國(guó)惡性傷醫(yī)事件共10 248起，到2010年上升至17 234起[3]。另?yè)?jù)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)組織的《醫(yī)院場(chǎng)所暴力傷醫(yī)情況調(diào)查》顯示，每年每所醫(yī)院發(fā)生暴力事件的平均次數(shù)從2008年的20.6次增加到2012年的27.3次，發(fā)生醫(yī)院的比例從2008年的47.7%上升到2012年的63.7%。被調(diào)查的30個(gè)省的316家醫(yī)院中，96%的醫(yī)院有醫(yī)務(wù)人員遭到過(guò)謾罵、威脅，64%的醫(yī)院有醫(yī)生遭受過(guò)患者的攻擊并明顯受傷[4]。惡性傷醫(yī)事件不僅影響了醫(yī)院正常診療秩序，危害到醫(yī)務(wù)人員生命安全，也打擊了醫(yī)務(wù)人員的積極性。而急診科作為醫(yī)院24 h接診患者的一線科室，醫(yī)院的窗口單位，以接診患者多、病種復(fù)雜、社會(huì)矛盾突出，且患者就診時(shí)間無(wú)規(guī)律、病情緊急、發(fā)展變化快，以及工作風(fēng)險(xiǎn)性高、強(qiáng)度大、任務(wù)繁重等特點(diǎn)成為了醫(yī)患糾紛的高發(fā)地。在急診科人滿為患的診室里，各種爭(zhēng)吵輪番上演，更有蠻橫患者竟暴打醫(yī)生。不知從何時(shí)起，治病救人的醫(yī)生變成了高危職業(yè)。在這樣的情況下，教會(huì)醫(yī)學(xué)生如何解決好醫(yī)患矛盾、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，尤其是在應(yīng)對(duì)急診這樣高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療專業(yè)的時(shí)候怎樣面對(duì)，成為當(dāng)前醫(yī)學(xué)教育亟待解決的問(wèn)題。
2 構(gòu)建基于中醫(yī)文化的急診和諧醫(yī)患關(guān)系課程
2.1 中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化優(yōu)勢(shì)
中醫(yī)學(xué)歷經(jīng)了數(shù)千年的發(fā)展，博大精深，不僅積累了豐富的防病、治病經(jīng)驗(yàn)，也蘊(yùn)含了高尚的思想道德精神及醫(yī)學(xué)倫理知識(shí)。在百家爭(zhēng)鳴的先秦時(shí)代，儒家的“仁學(xué)”就開(kāi)始向醫(yī)學(xué)道德滲透，無(wú)數(shù)懸壺濟(jì)世的“蒼生大醫(yī)”從中汲取營(yíng)養(yǎng)，留下如“杏林春暖”、“橘井留香”、“一針二命”的佳話；春秋時(shí)期《黃帝內(nèi)經(jīng)》中已出現(xiàn)了有關(guān)如何處理醫(yī)者與病家關(guān)系的闡述，如第二十九篇《師傳》：“人之情，莫不惡死而樂(lè)生，告之以其敗，語(yǔ)之以其善，導(dǎo)之以其便，開(kāi)之以其苦，雖有無(wú)道之人惡有不聽(tīng)者呼？”唐代“藥王”孫思邈在《備急千金要方》更是對(duì)醫(yī)德修養(yǎng)等作了精彩的論述，其卷首即論述了“大醫(yī)精誠(chéng)”的思想：“不得問(wèn)其貴賤貧富，長(zhǎng)幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想，不得瞻前顧后，自慮吉兇”；“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此”；“大醫(yī)之體，欲得澄神內(nèi)視，望之儼然，寬裕汪汪，不皎不昧，省病診疾，至意深心，詳察形侯，纖毫勿失，處判針?biāo)帲瑹o(wú)得參差”，即提倡在醫(yī)德上對(duì)病患應(yīng)一視同仁，在作風(fēng)上不得炫己毀人、謀取財(cái)物，在診治上亦應(yīng)努力纖毫勿失。如東漢名醫(yī)張仲景在《傷寒雜病論》序言中強(qiáng)調(diào)醫(yī)生要多為患者著想，不應(yīng)“竟逐榮勢(shì)，企踵權(quán)豪，孜孜汲汲，唯名利是務(wù)”。清代名醫(yī)王孟英也認(rèn)為應(yīng)：“醫(yī)以活人為心，視人之病，猶己之病，凡有求治，當(dāng)不啻救焚拯溺，風(fēng)雨寒暑勿避，遠(yuǎn)近晨夜勿拘，貴賤貧富好惡親疏勿問(wèn)，即其病不可治，亦須竭心力以圖萬(wàn)一之可生。”由古至今，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化推崇醫(yī)患交流溝通，體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)活動(dòng)的正義、公正、尊重、理解、信任、厚德、仁慈、責(zé)任和同情，充滿了人性的體驗(yàn)、人情的慰藉和情感的相互交融。?
? 2.2 發(fā)揮傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化優(yōu)勢(shì)有效減少和規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)
中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)德思想孕育著醫(yī)患和諧的思想，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系的指向理應(yīng)是一種“為人之道”，而非僅僅是一種“為學(xué)之器”，這樣的思想為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文精神提供了豐富的理論，對(duì)于緩和現(xiàn)階段緊張的醫(yī)患關(guān)系具有良好的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用，值得廣大醫(yī)學(xué)生從中汲取精華，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。目前，由于醫(yī)患關(guān)系的特殊性以及急診醫(yī)患糾紛不斷增加的現(xiàn)狀，在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生急診醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)具有重要意義。為此，我們提出在中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的指引下，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通意識(shí)的培養(yǎng)、在急診臨床實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力等來(lái)不斷提高中醫(yī)學(xué)生的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)。
2.3 構(gòu)建急診和諧醫(yī)患關(guān)系課程的實(shí)踐
2015年起，我們聚焦于“立德樹(shù)人”的目標(biāo)，針對(duì)目前急診醫(yī)療環(huán)境中醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出，開(kāi)設(shè)了針對(duì)中醫(yī)院校臨床專業(yè)醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)時(shí)期的急診醫(yī)患溝通課程，通過(guò)基于中醫(yī)傳統(tǒng)文化構(gòu)建急診和諧醫(yī)患關(guān)系教學(xué)，包括理論課程與實(shí)踐訓(xùn)練的綜合性教學(xué)，尤其是通過(guò)開(kāi)展模擬急診接診實(shí)訓(xùn)的教學(xué)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，提升面對(duì)危急重癥患者及家屬時(shí)的臨床溝通技能，具體方式如下：
1） 傳統(tǒng)講座模式 安排有臨床經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行授課，將臨床常見(jiàn)病例、醫(yī)療糾紛等與同學(xué)們分享，更能生動(dòng)地體現(xiàn)實(shí)際工作中醫(yī)患溝通的復(fù)雜性、重要性。
2） 急診情景模擬 根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，教師課前準(zhǔn)備好若干個(gè)適宜的簡(jiǎn)單案例（情節(jié)簡(jiǎn)單），可課堂上臨時(shí)抽取學(xué)生模擬情景表演。演示后，教師和學(xué)生圍繞其內(nèi)涵和學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)。下課前，教師進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。
3） 學(xué)生感受分享 在急診科建立針對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的“我想說(shuō)的”留言冊(cè)，收集同學(xué)們面對(duì)急診復(fù)雜醫(yī)療環(huán)境以及上級(jí)醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通、醫(yī)患矛盾處理的感受。
通過(guò)1年以來(lái)的探索與實(shí)施，急診科留言冊(cè)上留下了許多在急診科實(shí)習(xí)的學(xué)生們的感受：有學(xué)生表示，古代良醫(yī)的精神值得敬仰，要像他們一樣，將“修身齊家治國(guó)平天下”的人生理想付諸于醫(yī)者治病救人的實(shí)踐中；有學(xué)生通過(guò)情景演練后認(rèn)為，在越險(xiǎn)惡的醫(yī)療環(huán)境中，越應(yīng)該秉持友好、善意的交流態(tài)度和患者及家屬溝通，表現(xiàn)出中醫(yī)學(xué)生獨(dú)有的“中醫(yī)氣質(zhì)”；有學(xué)生表示，在急診這樣特殊的醫(yī)療場(chǎng)所，通過(guò)參與真實(shí)的搶救工作，通過(guò)聆聽(tīng)上級(jí)醫(yī)生與患者家屬進(jìn)行臨終談話等過(guò)程切實(shí)感到生命不易，想自覺(jué)地主動(dòng)地學(xué)好專業(yè)來(lái)幫助更多患者……這些切身的感受，體現(xiàn)出博大精深中醫(yī)文化對(duì)醫(yī)學(xué)生潛移默化的影響。
3 結(jié)語(yǔ)
醫(yī)學(xué)生的德育教育難以量化，但通過(guò)中醫(yī)文化的傳承，通過(guò)在急診真實(shí)場(chǎng)景的體驗(yàn)與演練，中醫(yī)文化蘊(yùn)含的和諧醫(yī)患關(guān)系得以體現(xiàn)，醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通思想逐步形成，醫(yī)患溝通能力得以提升，通過(guò)中醫(yī)文化倡導(dǎo)的“以人為中心”思想滲透，讓醫(yī)學(xué)生的診治疾病過(guò)程漸漸充滿人文溝通和文化認(rèn)同，以培養(yǎng)出更多具有仁愛(ài)精神和濟(jì)世情懷的大醫(yī)。
參考文獻(xiàn)
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第3篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞：多項(xiàng)目運(yùn)維；系統(tǒng)化管理；合規(guī)性
引 言：
伴隨著IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展成熟，越來(lái)越多的IT服務(wù)企業(yè)從原有的承攬單一模式、單一項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù)，逐漸拓展為承攬多元化，差異化的外包業(yè)務(wù)（人員外包、設(shè)備維保、遠(yuǎn)程監(jiān)控等等）。管理方式也由單一項(xiàng)目管理逐漸向項(xiàng)目組合管理過(guò)渡，同時(shí)更注重對(duì)服務(wù)人員的考核工作及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作等。在這個(gè)過(guò)程中，也逐步暴露出了一些項(xiàng)目管理上的問(wèn)題。原有的單一模式外包業(yè)務(wù)時(shí)，所需考慮的項(xiàng)目管理內(nèi)容如員工提供該服務(wù)時(shí)執(zhí)行的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)（ISO20000、ITIL、ITSS等等），響應(yīng)客戶的SLA指標(biāo)可達(dá)成情況等等。或者我們對(duì)單一客戶提供多種類型的綜合運(yùn)維服務(wù)，如桌面外包、設(shè)備維保、IDC業(yè)務(wù)托管等等，我們通常通過(guò)基于某一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求下的項(xiàng)目服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)該客戶下不同類型的業(yè)務(wù)設(shè)定不同的SLA指標(biāo)，組建多個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)提供對(duì)不同業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)。但是當(dāng)我們面對(duì)的是多個(gè)項(xiàng)目客戶，多個(gè)SLA指標(biāo)，多種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，如何確保工程師可以正確的執(zhí)行該項(xiàng)目所要求的服務(wù)要求及指標(biāo)，如何確保同一個(gè)備件同一時(shí)間只能由單一事件調(diào)用等等。這些問(wèn)題能否有效解決成為決定項(xiàng)目整體管理水平提升的主要因素。
一、現(xiàn)有流程下多項(xiàng)目管理的局限性
1.SLA指標(biāo)制定的局限
SLA服務(wù)級(jí)別協(xié)議service level agreement是指運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方與需方之間簽署的描述符合和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議[1]。當(dāng)不同的項(xiàng)目客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求制定了多個(gè)SLA指標(biāo)時(shí)，現(xiàn)有的項(xiàng)目管理方式只能依賴多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)或人工管理的方式來(lái)調(diào)配，前者增加了項(xiàng)目管理投入的費(fèi)用同時(shí)不利于整體項(xiàng)目管控，后者則明顯效率低下，而且出錯(cuò)的概率較大，同時(shí)在面對(duì)超過(guò)一定數(shù)量級(jí)的項(xiàng)目后，將變得無(wú)法掌控。
2.合規(guī)性原則的局限
現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶建立起了較為成熟和完備的IT運(yùn)維管理體系和服務(wù)體系，這也一定程度要求服務(wù)商在為客戶提供IT運(yùn)維服務(wù)時(shí)要遵循客戶方的體系標(biāo)準(zhǔn)，一方面滿足客戶IT服務(wù)過(guò)程文件的完整性，另一方面也對(duì)客戶參加ISO 20000＼ITSS等資質(zhì)審核提供合規(guī)性保障。但是當(dāng)面對(duì)多項(xiàng)目時(shí)，由于不同的體系流程存在一定差異，甚至不同的客戶對(duì)同樣體系標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行情況也會(huì)根據(jù)自己公司實(shí)際業(yè)務(wù)的不同而定制化。例如變更流程，在不同的項(xiàng)目背景下就存在著很多差異。現(xiàn)有的項(xiàng)目管理只能通過(guò)統(tǒng)一化平臺(tái)運(yùn)行少部分標(biāo)準(zhǔn)模塊如事件模塊，當(dāng)遇到流程差異時(shí)就只能上多套系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，或采用線下紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行。前者不但成本較高，而且周期較長(zhǎng)，后者則完全喪失了通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理的可能性，而且可能會(huì)導(dǎo)致流程審批環(huán)節(jié)的超時(shí)。
3.能力管理的局限性
能力管理的目標(biāo)：保證服務(wù)提供商應(yīng)具備足夠的能力來(lái)滿足當(dāng)前和將來(lái)滿足客戶商業(yè)需求[2]。對(duì)IT運(yùn)維項(xiàng)目而言，能力管理主要指運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理，涵蓋了人員技能管理、備品備件的儲(chǔ)備調(diào)度管理、定期的評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。對(duì)現(xiàn)有的多項(xiàng)目管理模式而言，能力管理更多是按照單一項(xiàng)目或項(xiàng)目集進(jìn)行獨(dú)立管理的，這導(dǎo)致跨項(xiàng)目或項(xiàng)目集之間的資源是不共享的，重復(fù)的資源投入將導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，我們經(jīng)常遇到A、B兩個(gè)項(xiàng)目都需要一臺(tái)高級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為維修期間周轉(zhuǎn)用的備機(jī)，但是由于無(wú)法同時(shí)對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋瑹o(wú)法從項(xiàng)目組合或公司管理層的層面得知到底需要采購(gòu)的備機(jī)數(shù)量，同樣原因也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的定期評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。
二、開(kāi)發(fā)多項(xiàng)目管理平臺(tái)的可行性調(diào)研
在當(dāng)前的IT運(yùn)維市場(chǎng)上，國(guó)際知名品牌的運(yùn)維管理工具占據(jù)了大中型企業(yè)的大部分市場(chǎng)，主要以BMC的 remedy；HP 的openview；IBM的Tivoli；CA的SDM（Service Desk Manager）為代表，國(guó)內(nèi)廠家近些年來(lái)也開(kāi)發(fā)出了一些相關(guān)的產(chǎn)品，如翰緯ITSM（S3）；廣州越維OMS；神州泰躍Ultra-ITSM；北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）等等。各家的產(chǎn)品都有自己突出的優(yōu)點(diǎn)，如支持多項(xiàng)目管理的BMC Remedy產(chǎn)品、廣州越維OMS，對(duì)運(yùn)維監(jiān)控模塊整合力非常強(qiáng)的HP Openview產(chǎn)品，本地化流程開(kāi)發(fā)能力突出的神州泰躍Ultra-ITSM；支持智能巡檢、與自身監(jiān)控平臺(tái)較好結(jié)合的北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）等等，同時(shí)各家在擴(kuò)展能力、易用性、維護(hù)成本、生命周期等角度又都存在著一定的差異。
目前大型的國(guó)際化外包公司或者采用自行組織研發(fā)的大型運(yùn)維平臺(tái)，如HP 使用的WFM系統(tǒng)，EDS使用的IT Request，或者采用對(duì)成熟產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)定制化流程的實(shí)現(xiàn)，如萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)使用的基于BMC Remedy 系統(tǒng)的IDC綜合運(yùn)維平臺(tái)。
根據(jù)我們對(duì)IT外包服務(wù)的功能需求分析，結(jié)合上述考察產(chǎn)品的實(shí)際部署案例，我們認(rèn)為BMC Remedy 產(chǎn)品已經(jīng)在多項(xiàng)目管理上具備了較多的成功部署案例，同時(shí)相對(duì)特大型企業(yè)采用的自行開(kāi)發(fā)模式，BMC Remedy產(chǎn)品具有較好的通用開(kāi)發(fā)接口，而且其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)積累了一批熟悉其產(chǎn)品功能和開(kāi)發(fā)的公司和人員，在功能的實(shí)際開(kāi)發(fā)和使用上相對(duì)其他產(chǎn)品具備一定優(yōu)勢(shì)，符合我們對(duì)多IT運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)化統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)需求。
三、使用多項(xiàng)目管理平臺(tái)的實(shí)際收益
1.實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目、多設(shè)備類型多SLA設(shè)定
該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同項(xiàng)目客戶、不同類型的設(shè)備、不同類別的服務(wù)進(jìn)行精確區(qū)分SLA指標(biāo)，通過(guò)初始化信息導(dǎo)入，在事件單創(chuàng)建的同時(shí)，對(duì)該事件所選定的設(shè)備類型（是否為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備），不同的優(yōu)先級(jí)（根據(jù)影響度和緊急度自動(dòng)計(jì)算[3-4]），不同的服務(wù)類別（設(shè)備報(bào)修或服務(wù)請(qǐng)求），自動(dòng)生成該事件對(duì)應(yīng)的SLA級(jí)別，并同步以短信及郵件的方式下發(fā)給指派的工程師。
2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，審計(jì)功能常態(tài)化
平臺(tái)啟用后，針對(duì)不同類型的項(xiàng)目預(yù)設(shè)不同的服務(wù)流程，如A項(xiàng)目執(zhí)行變更申請(qǐng)時(shí)，需聯(lián)系兩個(gè)部門進(jìn)行審批，B項(xiàng)目需要三個(gè)部門審批，全部以項(xiàng)目方式固化到平臺(tái)上，工程師只需要按照平臺(tái)上的流程逐步操作，即可確保所執(zhí)行的流程是遵循相關(guān)管理要求的。同時(shí)由于所有的業(yè)務(wù)操作都是通過(guò)IT系統(tǒng)平成的，所有相關(guān)人提交的信息記錄只可增加不可刪除，一旦發(fā)生問(wèn)題需要回
溯，可以清楚直觀的看到相關(guān)人員的每一次操作內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使得對(duì)服務(wù)能力的審計(jì)功能常態(tài)化。
3.多維度的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，便于能力管理及管理層決策
通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行多項(xiàng)目管控，可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)的報(bào)表實(shí)時(shí)展現(xiàn)，通過(guò)預(yù)定的閥值可以實(shí)現(xiàn)備件缺貨自動(dòng)發(fā)起申請(qǐng)，單一型號(hào)設(shè)備故障率異常自動(dòng)提醒等功能，一方面為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面也可以通過(guò)優(yōu)化能力管理，提高管理層決策效率削減公司成本。
4.多項(xiàng)目單一平臺(tái)受理能力
平臺(tái)啟用后，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)的單點(diǎn)接入受理，所有項(xiàng)目使用統(tǒng)一的CMDB配置管理庫(kù)，將所有項(xiàng)目數(shù)據(jù)基線錄入，服務(wù)臺(tái)在接到客戶報(bào)修后，根據(jù)設(shè)備序列號(hào)等關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)查詢可以快速得知該設(shè)備歸屬項(xiàng)目情況，了解服務(wù)級(jí)別、服務(wù)內(nèi)容，而不需要登錄多套系統(tǒng)交叉查詢。同時(shí)也可以一定程度上避免因數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)導(dǎo)致的超范圍服務(wù)。
5.數(shù)據(jù)安全性
多項(xiàng)目平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入后，實(shí)現(xiàn)賬戶的分權(quán)分域管理功能，單一項(xiàng)目的工程師或客戶登錄系統(tǒng)后只能看到該項(xiàng)目下的相關(guān)數(shù)據(jù)，只能給該項(xiàng)目下的設(shè)備報(bào)修，只能查詢?cè)擁?xiàng)目下的工單流轉(zhuǎn)情況。而公司級(jí)的服務(wù)臺(tái)或管理人員可以查看所有指定項(xiàng)目的信息。既滿足了客戶信息的安全性，又可以滿足公司內(nèi)部流程的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.實(shí)現(xiàn)公司級(jí)的資源共享
所有項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入平臺(tái)配置管理庫(kù)后，我們?yōu)閭錂C(jī)備件做了單獨(dú)的賦值，庫(kù)存可用、待出庫(kù)、已出庫(kù)、壞件不可用等等，當(dāng)某一個(gè)事件單或變更單調(diào)用了備件庫(kù)中的備件時(shí)，這個(gè)備件的狀態(tài)會(huì)自動(dòng)從庫(kù)存可用調(diào)整為已出庫(kù)，當(dāng)工程師取走備件，庫(kù)管人員錄入平臺(tái)后會(huì)自動(dòng)改為已出庫(kù)，維修完成后返回的備件錄入系統(tǒng)后標(biāo)識(shí)為壞件不可用，這樣就最大程度的保障了多個(gè)項(xiàng)目調(diào)用同一個(gè)備件庫(kù)中的備件時(shí)，不會(huì)發(fā)生都調(diào)用了同一個(gè)備件，從而確保了維修備件流轉(zhuǎn)的可靠性，同時(shí)也確保了基線的完整性。同樣通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)等資源的公司級(jí)共享。通過(guò)工時(shí)系統(tǒng)的模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)工程師資源的共享。
7.可實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的快速部署
由于BMC Remedy產(chǎn)品采用模塊化的開(kāi)發(fā)方式，使得快速部署成為可行，客戶既可以直接使用現(xiàn)有的管理平臺(tái)，從外網(wǎng)直接通過(guò)Internet訪問(wèn)，也可單獨(dú)采購(gòu)部署在自己的工作環(huán)境內(nèi)，只需要簡(jiǎn)單配置一下人員角色信息，通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具直接將配置項(xiàng)信息導(dǎo)入平臺(tái)中即可使用，部署周期相比以往需二次開(kāi)發(fā)投入較多人工的方式，有了較大的改觀。
8.實(shí)現(xiàn)與IT監(jiān)控工具的無(wú)縫結(jié)合
BMC Remedy產(chǎn)品自身帶有監(jiān)控模塊，同時(shí)也支持市場(chǎng)上常見(jiàn)的主流監(jiān)控協(xié)議告警信息的自動(dòng)開(kāi)單、自動(dòng)派發(fā)、到期提醒、超期升級(jí)等功能，同時(shí)我們還在此基礎(chǔ)上配置了短信上下行、手機(jī)直接訪問(wèn)平臺(tái)等功能，方便遠(yuǎn)程職守的工程師在無(wú)法通過(guò)電腦上網(wǎng)時(shí)可以快速響應(yīng)工單。
四、結(jié)論
IT運(yùn)維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變。多項(xiàng)目IT運(yùn)維管理水平，逐漸成為影響外包服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。為提升的運(yùn)維管理水平，優(yōu)化系統(tǒng)資源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)使用一個(gè)統(tǒng)一的多項(xiàng)目運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)是非常有必要的。從筆者所在的公司實(shí)際開(kāi)發(fā)使用這套平臺(tái)半年來(lái)，我們客觀的感受到通過(guò)這套平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：實(shí)行集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效靈敏的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，由無(wú)序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理流程，由單一運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)體系管理向多體系流程管理轉(zhuǎn)變。通過(guò)一個(gè)平臺(tái)將多個(gè)項(xiàng)目的人員、流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將公司和項(xiàng)目層面的管理、監(jiān)控和考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為公司在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的IT外包服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)有利地位奠定了良好的基石。
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第4篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞： 禮儀 禮儀文化 商務(wù)談判
一、禮儀和禮儀文化的概念
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)，有人說(shuō)禮儀是一種形式美，有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)造和諧社會(huì)、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范。而禮儀文化是指禮儀從古到今，以其宏大的理論體系，形成完整的倫理道德和生活行為規(guī)范，這個(gè)完整的倫理道德和生活行為規(guī)范，就構(gòu)成了一種“文化”，即為禮儀文化。
二、當(dāng)代大學(xué)生加強(qiáng)禮儀文化教育的必要性
我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，素有“禮儀之邦”美稱，中國(guó)人以其彬彬有禮的風(fēng)貌著稱于世。禮儀文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)負(fù)有繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的禮儀文化的責(zé)任，傳承文明，開(kāi)拓創(chuàng)新。大學(xué)生應(yīng)成為禮儀文化的使者，把禮儀文化作為一門科學(xué)的交往藝術(shù)武裝自己。大學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的世界觀和方法論，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，在今后商務(wù)談判中，懂得如何去獲得自尊與自信，理解與支持。當(dāng)今，加強(qiáng)禮儀文化教育已經(jīng)成為高校精神文明建設(shè)的重要組成部分，禮儀文化課程已成為我國(guó)高校培養(yǎng)“面向世界，面向未來(lái)，面向現(xiàn)代化”人才的必修課程。通過(guò)禮儀文化教育可以使大學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)道德規(guī)范內(nèi)容，加強(qiáng)大學(xué)生自身的品德修養(yǎng)，培養(yǎng)美德，陶冶情操，樹(shù)立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。通過(guò)個(gè)人素質(zhì)的提煉和內(nèi)在實(shí)力的提升，使大學(xué)生面對(duì)紛繁的商務(wù)談判更具勇氣和信心，以健康的人格參與日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，以良好的心態(tài)順應(yīng)社會(huì)，并富有建設(shè)性地發(fā)展和完善自我。加強(qiáng)禮儀文化教育，對(duì)于修養(yǎng)身心，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會(huì)風(fēng)氣，進(jìn)行社會(huì)主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價(jià)值。
三、禮儀文化中語(yǔ)言因素和非語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用
（1）語(yǔ)言因素的概念以及語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用技巧。
語(yǔ)言因素是指通過(guò)口腔發(fā)出的聲音并運(yùn)用特定的語(yǔ)句和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對(duì)象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語(yǔ)言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強(qiáng)的遣詞造句能力；要投入全部身心，要熱情、親切、誠(chéng)懇，努力做到“聲情并茂”；用語(yǔ)要盡量準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。美國(guó)哈佛大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家齊夫根據(jù)對(duì)語(yǔ)言的研究，指出在語(yǔ)言交談中，說(shuō)話者只用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)一個(gè)概念最省力，因此在語(yǔ)言交談中應(yīng)遵循省力法則，這就是語(yǔ)言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言力求準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。少用意義比較模糊的詞語(yǔ)和文學(xué)氣太濃的語(yǔ)句，如無(wú)必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費(fèi)解的詞語(yǔ)和繞口令式的長(zhǎng)句。在交談中，語(yǔ)言應(yīng)該使對(duì)方易于理解，聽(tīng)來(lái)輕松。此外，在談判中，語(yǔ)言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中，過(guò)多的詞語(yǔ)重復(fù)，詞語(yǔ)遺漏，句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會(huì)影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時(shí)加以鍛煉和注意，有意識(shí)地留意這方面的缺陷，力求做到語(yǔ)言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語(yǔ)言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語(yǔ)言，但如有意識(shí)地加以控制和運(yùn)用，也會(huì)產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運(yùn)用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，能夠傳遞談判者的感情，使對(duì)方受到一定程度的感染力。
（2）非語(yǔ)言因素的概念，以及非語(yǔ)音因素在商務(wù)談判中應(yīng)用技巧。
在日常商務(wù)談判中，語(yǔ)言因素固然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語(yǔ)言因素，是指通過(guò)談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來(lái)傳遞信息，從而營(yíng)造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達(dá)到預(yù)期談判的效果。美國(guó)著名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語(yǔ)+38%聲音+7%詞語(yǔ)構(gòu)成。也就說(shuō)明了非語(yǔ)言因素的確在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨(dú)特的無(wú)聲語(yǔ)言，抬頭揚(yáng)眉之間，無(wú)不表達(dá)一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬(wàn)五千種不同的表情，每一種表情分別對(duì)應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，漢語(yǔ)中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個(gè)，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場(chǎng)合下用什么眼神，這里大有學(xué)問(wèn)。眼睛是心靈的窗戶，人的喜怒哀樂(lè)都能通過(guò)眼神表達(dá)出來(lái)，善于運(yùn)用自己的眼神，會(huì)大大有助于商務(wù)談判的順利開(kāi)展。在很多情況下，非語(yǔ)言因素運(yùn)用得好，會(huì)取得“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的理想效果。
在商務(wù)談判中，聽(tīng)話者往往也是說(shuō)話者，說(shuō)話者也常常是聽(tīng)話者。注意運(yùn)用聆聽(tīng)藝術(shù)也是非語(yǔ)言因素的重要組成部分。聆聽(tīng)一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，因此，不要輕易打斷對(duì)方的談話或漫不經(jīng)心地插話，盡可能激發(fā)對(duì)方的談話熱情，使之對(duì)談話本身感興趣。另一方面，通過(guò)對(duì)方的談話內(nèi)容，進(jìn)一步了解對(duì)方，以便及時(shí)調(diào)整自己的談話內(nèi)容，因此在談判中，要認(rèn)真注意對(duì)方談話的每一句話，捕捉每一個(gè)有關(guān)信息。聆聽(tīng)藝術(shù)，不僅包括注意對(duì)方談話的語(yǔ)句，還包括注意對(duì)方在談話時(shí)的表情、眼神等因素；不僅包括自己用語(yǔ)言表達(dá)的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，而且也包括自己洗耳恭聽(tīng)的各種神態(tài)。
四、結(jié)語(yǔ)
在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過(guò)程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維，不局限簡(jiǎn)單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆.商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論［J］.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（1）.
第5篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
摘 要 跆拳道是一項(xiàng)內(nèi)外兼修的體育運(yùn)動(dòng)，它不僅具有很強(qiáng)的觀賞性和強(qiáng)身健體的作用，且注重禮儀文化和思想品德修養(yǎng)，使練習(xí)者學(xué)會(huì)尊重、禮讓、守紀(jì)、忍耐等優(yōu)秀品質(zhì)。本文就跆拳道禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化進(jìn)行研究，為培養(yǎng)大學(xué)生優(yōu)秀思想品質(zhì)、提高人際交往能力提供一定參考。
關(guān)鍵詞 跆拳道 禮儀文化 思想行為 一、前言
跆拳道起源于朝鮮半島，近代起風(fēng)靡世界各地，是一項(xiàng)集競(jìng)技、健身、娛樂(lè)于一體，內(nèi)外兼修的體育運(yùn)動(dòng)。跆，意為以腳踢；拳，以拳頭打擊；道，則是代表道行、禮儀修煉的藝術(shù)。跆拳道不僅要求練習(xí)者學(xué)習(xí)技術(shù)，更注重禮儀和道德修養(yǎng)。跆拳道可以培養(yǎng)人的熱愛(ài)祖國(guó)、謙虛禮讓、堅(jiān)忍不拔、尊重他人、守時(shí)守紀(jì)等優(yōu)秀品質(zhì)。
跆拳道運(yùn)動(dòng)在我國(guó)得到了飛速的發(fā)展，深受青少年的喜愛(ài)，全國(guó)各地跆拳道館如雨后春筍般迅速出現(xiàn)。全國(guó)各高校中也廣泛開(kāi)展跆拳道運(yùn)動(dòng)，主要開(kāi)展形式有跆拳道課、跆拳道訓(xùn)練隊(duì)、跆拳道俱樂(lè)部，頗受大學(xué)生歡迎。在上課、訓(xùn)練中將跆拳道禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化結(jié)合進(jìn)行教育，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生在思想品德修養(yǎng)方面會(huì)起到不可忽視的積極影響。 二、跆拳道禮儀與精神
跆拳道禮儀是發(fā)自內(nèi)心的一種表現(xiàn)在人的行為上，高尚的、有價(jià)值的舉動(dòng)。外在表現(xiàn)形式為敬禮，表達(dá)尊重友好；內(nèi)在表現(xiàn)人的自身修養(yǎng)。謙虛的語(yǔ)言、友好的態(tài)度、好學(xué)的作風(fēng)是跆拳道的重要禮儀。練習(xí)跆拳道要做到“講禮貌、重禮儀，尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)互助，謙虛友好、遵紀(jì)守法”。練習(xí)者在學(xué)習(xí)技術(shù)之前，首先要學(xué)習(xí)跆拳道禮儀知識(shí)，只有懂得并嚴(yán)格遵循跆拳道禮儀，才能練好跆拳道，從而達(dá)到更高層次。
跆拳道推崇“以禮始，以禮終”的精神，“以禮始”即練習(xí)者首先要向國(guó)旗敬禮，然后向教練致鞠躬禮，表達(dá)對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)和對(duì)師長(zhǎng)的尊敬；訓(xùn)練比賽前，雙方要互相敬禮，表達(dá)尊重。“以禮終”即訓(xùn)練比賽結(jié)束后，向?qū)κ帧?duì)方教練、本方教練致鞠躬禮，表示尊重、友好和感謝。跆拳道禮儀的作用在于提高練習(xí)者的道德修養(yǎng)，磨練其意志品質(zhì)，使練習(xí)者能夠始終在禮儀規(guī)范下學(xué)習(xí)跆拳道技能。
跆拳道精神主要體現(xiàn)在隱忍克己、百折不屈。跆拳道練習(xí)過(guò)程中注重培養(yǎng)練習(xí)者堅(jiān)忍不拔的精神，練習(xí)者必須克服自身的弱點(diǎn)，全力以赴積極進(jìn)取，戰(zhàn)勝自己才能達(dá)到更高的競(jìng)技境界。 三、中國(guó)傳統(tǒng)文化與跆拳道的結(jié)合 （一）中國(guó)傳統(tǒng)文化概述
中國(guó)是禮儀之邦，傳承千年的傳統(tǒng)文化在海內(nèi)外廣受推崇。“懂禮貌、重禮儀”是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的基本要求，文明禮貌不僅是個(gè)人的事，它直接影響整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣。一個(gè)人無(wú)論智力如何高，如果個(gè)人修養(yǎng)不夠，不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“仁、孝、勇、信、忠”等一系列內(nèi)容也積極影響著大學(xué)生思想行為的培養(yǎng)。 （二）中國(guó)傳統(tǒng)文化在跆拳道教學(xué)與訓(xùn)練中的實(shí)施情況
中國(guó)自古以來(lái)注重禮儀文化，跆拳道亦是如此，因此跆拳道禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化具有一致性。一個(gè)人呈現(xiàn)在別人面前的最直觀印象就是文明禮儀素養(yǎng)。有些人的成長(zhǎng)過(guò)程中缺少禮儀教育，連最起碼的尊重別人都做不到。跆拳道禮儀中的“尊師重道”有效傳承了中國(guó)傳統(tǒng)文化。
將跆拳道禮儀教育加入教學(xué)和訓(xùn)練中，讓學(xué)生內(nèi)外兼修，不斷提高自身修養(yǎng)，做到強(qiáng)身健體與禮儀規(guī)范并重，讓中國(guó)傳統(tǒng)文化通過(guò)跆拳道禮儀得到傳揚(yáng)。
以中國(guó)石油大學(xué)（北京）歷年的跆拳道課及跆拳道隊(duì)訓(xùn)練為例，教師十分注重學(xué)生的思想道德教育。第一節(jié)課并非講授跆拳道技術(shù)，而是向?qū)W生講授跆拳道禮儀和基本知識(shí)，讓學(xué)生了解跆拳道的真正內(nèi)涵。
跆拳道課及跆拳道隊(duì)訓(xùn)練中，都有嚴(yán)格的禮節(jié)儀式。學(xué)生需穿著統(tǒng)一的跆拳道服裝，按要求系好道帶，每位學(xué)生在上課及訓(xùn)練前都需向國(guó)旗和老師敬跆拳道鞠躬禮，以表達(dá)對(duì)國(guó)家的熱愛(ài)和對(duì)老師的尊敬。兩人配合練習(xí)時(shí)，要互相敬禮，練習(xí)結(jié)束后也要再次敬禮，以表示友好和尊重。練習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)動(dòng)作不到位、氣勢(shì)不夠等情況，教師示意后要行禮以表示歉意，目的是讓學(xué)生的練習(xí)動(dòng)作到位，減少傷害。教師講解時(shí)，不得隨意打斷講話，如有問(wèn)題需行禮鞠躬，得到許可后方可提問(wèn)問(wèn)題，得到回到后行禮并說(shuō)“謝謝”。對(duì)抗比賽中，每局開(kāi)始前雙方要敬禮，以表示尊重；如果對(duì)判罰有異議，需先向裁判敬禮后再有禮貌的向裁判提出質(zhì)疑；比賽結(jié)束，雙方需敬禮，并向?qū)Ψ浇叹毦炊Y、握手。上課或訓(xùn)練結(jié)束后將跆拳道器材整理歸位，所有學(xué)生在教師指揮下整理隊(duì)形，行跆拳道鞠躬禮后離開(kāi)跆拳道場(chǎng)地。大家一起發(fā)聲、出招、用力，互相配合，互助友愛(ài)，從一定意義上說(shuō)，跆拳道可以增進(jìn)人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)集體主義精神。 四、跆拳道禮儀對(duì)大學(xué)思想行為的影響
通過(guò)在大學(xué)生跆拳道課和訓(xùn)練中實(shí)施禮儀教育，對(duì)提高大學(xué)生的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)有著明顯的促進(jìn)作用。跆拳道禮儀的內(nèi)涵與中國(guó)傳統(tǒng)文化一致，可以說(shuō)跆拳道禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一種體現(xiàn)形式。 （一）禮儀文化教育有助于大學(xué)生的文明禮貌培養(yǎng)
跆拳道課或者訓(xùn)練中，要求跆拳道練習(xí)者舉止端莊，有禮貌，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)隊(duì)友。訓(xùn)練中隊(duì)友之間比賽前后都要行禮，以表示友好和尊重。往往大學(xué)教育中注重社會(huì)規(guī)范，而對(duì)日常禮儀教育缺失，跆拳道禮儀教育恰巧對(duì)此進(jìn)行了有效補(bǔ)充。從實(shí)際效果來(lái)看，接受跆拳道禮儀文化教育前后學(xué)生的表現(xiàn)有較大變化，言談舉止更符合當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的氣質(zhì)。 （二）禮儀文化教育有助于大學(xué)生意志品質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)
跆拳道不僅可以強(qiáng)身健體，還可以培養(yǎng)優(yōu)秀的意志品質(zhì)。練習(xí)跆拳道的過(guò)程必定不是輕松的，跆拳道練習(xí)是循序漸進(jìn)的，只有練習(xí)到一定程度才能向更高級(jí)別晉升，每一級(jí)的鍛煉都是需要付出百分百的汗水才能實(shí)現(xiàn)。在面對(duì)困難時(shí)，可能會(huì)有放棄和逃避的想法，此時(shí)練習(xí)者一定要以堅(jiān)韌不屈的精神克服各種困難，戰(zhàn)勝自己心中的畏難情緒，迎難而上。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種精神是必不可少的，在今后從事其他領(lǐng)域的工作也一定會(huì)受益匪淺。
大學(xué)生無(wú)論在校學(xué)習(xí)期間，還是今后走向社會(huì)，都需要具備良好的心理素質(zhì)，具備良好的心理素質(zhì)就能夠在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)迅速、準(zhǔn)確的做出反應(yīng)。相反如果缺乏好的心理素質(zhì)，遇到問(wèn)題時(shí)容易導(dǎo)致思維混亂，無(wú)法解決問(wèn)題。練習(xí)跆拳道可以鍛煉人的心理素質(zhì)，因?yàn)樵邗倘缹?duì)抗比賽中會(huì)遇到各種意想不到的情況，這就要求練習(xí)者處變不驚，放松自己，時(shí)刻保持冷靜的頭腦，合理運(yùn)用正確的技戰(zhàn)術(shù)以打敗對(duì)手。 （三）禮儀文化教育有助于大學(xué)生提高人際交往能力
現(xiàn)代社會(huì)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交際，良好的溝通交際能力往往可以化繁為簡(jiǎn)，事半功倍。禮儀是人際交往的前提，一個(gè)具備較高修養(yǎng)的人更容易被別人認(rèn)同，更能夠在社會(huì)活動(dòng)中建立和諧的人際關(guān)系。
跆拳道練習(xí)過(guò)程中，溝通交流非常重要，一個(gè)人悶頭練習(xí)是無(wú)法得到提高的，這就要求練習(xí)者學(xué)會(huì)與教練、隊(duì)友交流，發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。溝通交流必須嚴(yán)格遵守跆拳道禮儀要求，在一定的規(guī)范下進(jìn)行。大學(xué)生在練習(xí)跆拳道的過(guò)程中如果掌握了跆拳道禮儀的精髓，就可以為建立人際關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。 （四）禮儀文化教育有助于大學(xué)生提高自身修養(yǎng)
個(gè)人修養(yǎng)作為一種無(wú)形的力量，約束著我們的行為。任何一個(gè)人只有具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，才會(huì)被人們所尊重。古人曾經(jīng)就提出過(guò)“修身養(yǎng)性”，現(xiàn)在我國(guó)也應(yīng)把思想品德、個(gè)人修養(yǎng)作為學(xué)生的必修課。跆拳道教學(xué)、訓(xùn)練中要求必須遵守禮儀，因?yàn)轷倘缹?duì)抗是非常激烈的，故必須以禮為先，在不違反規(guī)則的前提下積極主動(dòng)進(jìn)攻爭(zhēng)取勝利。在這個(gè)過(guò)程中，練習(xí)者身心得到升華，從而不斷提高自我修養(yǎng)。 五、結(jié)束語(yǔ)
跆拳道既是一種格斗技術(shù)，更是鍛煉個(gè)人修為的方法。跆拳道禮儀教育越來(lái)越受到重視，跆拳道禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化相結(jié)合，對(duì)提高國(guó)民思想文化素質(zhì)有積極促進(jìn)作用。在大學(xué)跆拳道教學(xué)中將技術(shù)學(xué)習(xí)與禮儀教育并重，缺一不可。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該大力發(fā)展禮儀教育，讓專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、強(qiáng)身健體與禮儀規(guī)范齊頭并進(jìn)，能夠更迅速融入社會(huì)，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞：三立教育 文化育人 管理育人 活動(dòng)育人
我校是一所主要面向民航企業(yè)、培養(yǎng)“窗口”服務(wù)崗位人才的中職學(xué)校。“窗口”服務(wù)崗位人員需要具備外在的“秀氣”和內(nèi)在的“修養(yǎng)”，以形神合一的禮儀形式，給人以便捷、舒適和愉悅之感。近年來(lái)，在學(xué)校―服務(wù)核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，禮儀教育以實(shí)踐為途徑，以內(nèi)化為目的，著眼于學(xué)生未來(lái)的生活狀態(tài)、將來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的需要，形成“三立”教育目標(biāo)：立形--訓(xùn)育禮儀規(guī)范，塑造自身形象，增強(qiáng)自我信心；立心--養(yǎng)育陽(yáng)光心態(tài)，豐盈內(nèi)心世界，和諧周圍人群；立人--培育感恩博愛(ài)，回報(bào)父母社會(huì)，服務(wù)企業(yè)顧客的分層禮儀教育目標(biāo)體系，并開(kāi)展了一系列卓有成效的工作，把禮儀的教育功能發(fā)揮到了淋漓盡致的地步。在我校，禮儀不僅是學(xué)校課程，更是校園文化；不僅是教學(xué)內(nèi)容，更是德育資源；不僅是崗位需要，更是精神需求。我們立足“三立”教育目標(biāo)，系統(tǒng)地、綜合地、動(dòng)態(tài)地研究禮儀教育發(fā)生、發(fā)展過(guò)程中的變化規(guī)律和存在的問(wèn)題，力求探索成就學(xué)生魅力人生的禮儀教育實(shí)踐方法和管理措施，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。
一.理論依據(jù)
（一）禮儀教育是實(shí)踐德育
根據(jù)《上海市中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》：“要以育人為本，把‘為了每一個(gè)學(xué)生的終身發(fā)展’作為核心理念。”這個(gè)理念凸顯了德育的新內(nèi)涵，禮儀教育是一種道德修養(yǎng)、健全人格教育，是一種實(shí)踐的德育。
（二）禮儀教育是養(yǎng)成教育
養(yǎng)成教育是根據(jù)國(guó)家、社會(huì)的要求，在教育者的指導(dǎo)下，經(jīng)由師生在日常教育教學(xué)活動(dòng)中的交互作用，通過(guò)學(xué)生主體性的實(shí)踐，使學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣和思想道德的教育活動(dòng)。禮儀教育是在老師對(duì)禮儀知識(shí)、禮儀規(guī)范的指導(dǎo)下，通過(guò)師生在日常教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行持之以恒的禮儀訓(xùn)練，使學(xué)生逐步養(yǎng)成穩(wěn)定的行為習(xí)慣，進(jìn)而形成優(yōu)良的思想道德的活動(dòng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，禮儀教育是一種養(yǎng)成教育。
（三）禮儀教育的隱性特征
學(xué)生除了在學(xué)校安排或教師指導(dǎo)下從教師教課和教科書(shū)中學(xué)習(xí)外，他們還從學(xué)校的制度特征、集體生活、學(xué)校的氣氛中受到影響，學(xué)校規(guī)范、班風(fēng)校風(fēng)、校園氛圍等也滲透或折射出價(jià)值觀、道德觀的要求。這些因素以隱蔽的、潛在的、滲透的方式作用于學(xué)校生活中的每一個(gè)學(xué)生。顯然，禮儀教育作為一種德育活動(dòng)，存在隱性特征。
（四）禮儀教育是內(nèi)化過(guò)程
所謂“內(nèi)化”，是指社會(huì)禮儀規(guī)范演變?yōu)閭€(gè)體內(nèi)在道德品質(zhì)的過(guò)程。禮儀教育促進(jìn)學(xué)生道德內(nèi)化的基本過(guò)程是：通過(guò)教師對(duì)禮儀規(guī)范內(nèi)容的言傳身教，啟發(fā)學(xué)生領(lǐng)悟和消化，經(jīng)過(guò)學(xué)生個(gè)體有意識(shí)地主動(dòng)選擇、模仿、理解和情感體驗(yàn)，內(nèi)化為自己的道德需要，在持之以恒的“養(yǎng)成教育”中，通過(guò)潛移默化，把禮儀規(guī)范的基本要求，內(nèi)化成為自己“人格”的一個(gè)部分，形成道德習(xí)慣，以致能夠自覺(jué)地按照道德要求去行動(dòng)，并指導(dǎo)自己的行為。
基于以上理論支撐，顯然“三立” 教育，有“理”可依，它順應(yīng)學(xué)生心身發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)知發(fā)展的規(guī)律，在中職生范圍內(nèi)實(shí)踐和探索是有意義的。
二.方案和實(shí)施
以“立形、立心、立人”的分層培養(yǎng)目標(biāo)為指導(dǎo)，從文化育人、管理育人、活動(dòng)育人三個(gè)途徑進(jìn)行研究，實(shí)施禮儀教育。
（一） 文化育人
1. 校園環(huán)境建設(shè)
從學(xué)校層面，利用校園櫥窗、校園電子大屏幕、校園網(wǎng)、走廊文化、笑臉式的樓層指示貼等方式，營(yíng)造校園禮儀文化，學(xué)生置身其中，感悟禮儀圖片、禮儀視頻及各種相關(guān)禮儀事件所表達(dá)的禮儀元素；從班級(jí)層面，通過(guò)建設(shè)“溫馨寢室”、“溫馨教室”、禮儀板報(bào)、文化墻等途徑，營(yíng)造班級(jí)禮儀文化，學(xué)生親身實(shí)踐，持續(xù)挖掘身邊的禮儀元素。
2. 人文環(huán)境建設(shè)
“形諸外，而有諸內(nèi)”，禮儀必須做到“形神俱備”，這個(gè)“神”就是內(nèi)涵和氣度。通過(guò)古詩(shī)文背誦，書(shū)法等方式，學(xué)生學(xué)會(huì)賞析、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)篤定，怡情煉神，提高修養(yǎng)，積淀底蘊(yùn)。通過(guò)假期內(nèi)開(kāi)展國(guó)內(nèi)文化之旅、國(guó)外學(xué)習(xí)考察等方式，讓學(xué)生親近自然，以國(guó)際化視野，感受不同文化的人文精神的熏陶。
3.師德熏陶感化
教師的“言傳身教”所折射出的師德光輝和人格魅力，將使學(xué)生在敬佩中得到熏陶，在模仿中提高修養(yǎng)。為此，我校在禮儀教育探索中始終堅(jiān)持“禮儀，教師先行”，組織團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)禮儀教材，邀請(qǐng)專家面授指導(dǎo)，定期進(jìn)行全校性的禮儀培訓(xùn)。如：上海海事大學(xué)的鮑日新教授為全校教師進(jìn)行教師禮儀培訓(xùn)；上海航空公司空嫂“吳爾愉”、等來(lái)校面授航空服務(wù)禮儀。
（二）管理育人
制定禮儀教育的管理制度和管理機(jī)制。在制定學(xué)校禮儀教育管理制度時(shí)，力求體現(xiàn)禮儀和諧人際關(guān)系功能，通過(guò)真實(shí)有趣的情景模擬禮儀課程、習(xí)而慣之的禮儀規(guī)范訓(xùn)練、禮儀示范的榜樣持續(xù)刺激，達(dá)到學(xué)生習(xí)以為常，樂(lè)于接受的目的；在制定學(xué)校禮儀教育管理機(jī)制時(shí)，我們力求體現(xiàn)禮儀溝通協(xié)調(diào)的功能，通過(guò)建立全校參與、層層把關(guān)、點(diǎn)面結(jié)合的保障、監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到學(xué)生自覺(jué)行為、樂(lè)于表現(xiàn)的目的。
1.制度育人
（1）禮儀教育課程化
禮儀是民航服務(wù)專業(yè)的核心課程。在我校它的高度和地位更是到了前所未有的地步，全校所有專業(yè)在核心課程模塊中全部開(kāi)設(shè)了《服務(wù)禮儀》課程。禮儀教學(xué)講究情境任務(wù)下的動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練。如：在課程教學(xué)中設(shè)置禮儀情景，通過(guò)實(shí)際演練，掌握禮儀規(guī)范；借助影視攝錄等手段，拍攝禮儀情景短片，學(xué)生擔(dān)任主角，使禮儀學(xué)習(xí)具有思想性、針對(duì)性、知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性。
（2）禮儀教育榜樣化
學(xué)校組織禮儀隊(duì)，每班設(shè)立禮儀示范員。禮儀示范員和禮儀隊(duì)成員的示范作用，簡(jiǎn)而言之，對(duì)內(nèi)是禮行校園，對(duì)外是儀盈萬(wàn)方。學(xué)生看到自己的同伴因“禮”而贊，就會(huì)積極模仿。此外，開(kāi)展“超越從現(xiàn)在開(kāi)始”系列講座，邀請(qǐng)歷屆優(yōu)秀的畢業(yè)生返校，現(xiàn)身說(shuō)法，介紹學(xué)習(xí)就業(yè)經(jīng)驗(yàn)。看到學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們美好靚麗的形象、自信昂揚(yáng)的氣度和淡定自如的表達(dá)，學(xué)弟學(xué)妹羨慕的同時(shí)，也會(huì)平添一份敬意，萌生一種追求。
2.機(jī)制育人
（1）禮儀教育的保障機(jī)制
學(xué)校成立由校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)、黨總支書(shū)記和德育副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)、禮儀專業(yè)教師及相關(guān)部門老師組成的禮儀教育領(lǐng)導(dǎo)小組，健全禮儀教育管理體系，發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)在禮儀教育活動(dòng)中的重要作用，各職能部門協(xié)調(diào)配合、齊抓共育。并制定具體的實(shí)施規(guī)劃和管理措施，將要求落實(shí)到各部門、各班級(jí)，層層落實(shí)，責(zé)任到人。緊緊依靠班主任、禮儀教師，層層推動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，使禮儀教育成為一項(xiàng)系統(tǒng)教育工程。
（2）禮儀教育的監(jiān)督機(jī)制
制定以德育處禮儀規(guī)范檢查，教導(dǎo)處禮儀教學(xué)考核，實(shí)習(xí)就業(yè)、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)非課程化考查，家長(zhǎng)、用人單位實(shí)體觀察為一體的監(jiān)督機(jī)制。操作中，各職能部門緊密合作，彼此監(jiān)督，建立健全“禮儀教育”的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)、制定相關(guān)政策并采取適當(dāng)形式，細(xì)化“禮儀教育”目標(biāo)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督機(jī)制的現(xiàn)實(shí)性、可操作性。
（3）禮儀教育的激勵(lì)機(jī)制
通過(guò)每學(xué)期評(píng)“禮儀示范班”“禮儀之星”等途徑，“以點(diǎn)帶面”營(yíng)造禮儀教育的文化環(huán)境。“禮儀示范班”、“禮儀之星”的評(píng)選不僅是一種有效激勵(lì)，而且弘揚(yáng)了學(xué)校的禮儀精神和文化。在禮儀教育過(guò)程中關(guān)注典型，及時(shí)表彰，不斷強(qiáng)化，培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)意識(shí)。
三、實(shí)踐效果
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與探索，我們發(fā)現(xiàn)立足于“三立”教育的禮儀教育，在我校學(xué)生身上開(kāi)始顯現(xiàn)出效果。
（一）德育考核
德育處禮儀規(guī)范考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：北校區(qū)11級(jí)學(xué)生經(jīng)過(guò)1年的禮儀教育，禮儀規(guī)范呈逐步提升趨勢(shì)。尤其在11學(xué)年第一學(xué)期，提升速度最快。1個(gè)月的寒假假期，雖然中斷了接受系統(tǒng)的禮儀教育，但學(xué)生的禮儀規(guī)范仍穩(wěn)中有升，一定程度上，反映了學(xué)生禮儀發(fā)生了習(xí)慣化現(xiàn)象。
（二）家長(zhǎng)評(píng)價(jià)
我們?cè)?1級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)中隨機(jī)發(fā)放了200份禮儀教育問(wèn)卷，內(nèi)容涉及學(xué)生家庭禮儀的踐行，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校禮儀教育作用的評(píng)價(jià)，最終回收有效問(wèn)卷200份。調(diào)查結(jié)果顯示：92.5%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生踐行家庭禮儀表示肯定。如：有97.14%的家長(zhǎng)反映，自己的孩子在離家或歸家時(shí)養(yǎng)成了告知的習(xí)慣；有87.14%的家長(zhǎng)反映，節(jié)假日時(shí)能收到孩子的節(jié)日問(wèn)候；有90%的家長(zhǎng)反映，孩子能禮貌、耐心地和自己交流學(xué)習(xí)生活。調(diào)查還顯示：在學(xué)校禮儀教育對(duì)學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)的作用評(píng)價(jià)上，80%的家長(zhǎng)都認(rèn)為很有幫助，15.7%的家長(zhǎng)認(rèn)為較有幫助。
（三）學(xué)生自評(píng)
我們?cè)?1級(jí)學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了400份問(wèn)卷，調(diào)查學(xué)生本人對(duì)自己踐行禮儀情況的評(píng)價(jià)，最終回收有效問(wèn)卷386份。問(wèn)卷內(nèi)容涉及校園禮儀、家庭禮儀、公共場(chǎng)合禮儀和服務(wù)禮儀四個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域有5小題。調(diào)查結(jié)果顯示：校園禮儀的踐行上，89.5%的學(xué)生對(duì)自我表現(xiàn)予以肯定；家庭禮儀的踐行上，88.1%的學(xué)生對(duì)自我表現(xiàn)予以肯定；服務(wù)禮儀的踐行上，93%的學(xué)生對(duì)自我表現(xiàn)予以肯定；公共場(chǎng)所禮儀的踐行上，98.75%的學(xué)生對(duì)自我表現(xiàn)予以肯定。
四.問(wèn)題和思考
（一）禮儀教育的家校協(xié)同尚欠火候
禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育，受家庭、社會(huì)和環(huán)境的綜合影響。家長(zhǎng)的禮儀涵養(yǎng)會(huì)對(duì)中職學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，并直接反映到他們的禮儀行為上。目前，我們雖然邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與禮儀教育，但家長(zhǎng)充當(dāng)僅是監(jiān)督者或反饋者，而非教育者。為此，下階段，我們將為家長(zhǎng)組織相關(guān)禮儀教育培訓(xùn)活動(dòng)，增進(jìn)家校合作與交流，使家長(zhǎng)成為學(xué)校禮儀教育的教育者和受益者，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的禮儀教育家庭氛圍。
（二）傳統(tǒng)文化禮儀教育義不容辭
中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在五千年悠久的歷史長(zhǎng)河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，在博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強(qiáng)大的生命力。目前，縱觀目前國(guó)內(nèi)的禮儀教育，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀被逼得幾乎沒(méi)有了立足之地。禮儀文化是一種深入民族骨髓的民族基因，因此合理繼承我國(guó)傳統(tǒng)禮儀形式和其精神內(nèi)核對(duì)于中職學(xué)校的禮儀教育是義不容辭的責(zé)任。
結(jié)束語(yǔ)：
Jung，Carl G說(shuō)：每一個(gè)文明人不管他的意識(shí)發(fā)展程度是如何高，但在其心理的深層次他仍然還是一個(gè)古代人。今天的學(xué)生從小就不是“一張白紙”，五顏六色印入腦中，環(huán)境或多或少對(duì)學(xué)生的心靈會(huì)造成影響。我們相信，只要立足“三立”教育，體現(xiàn)禮儀教育的魅力，并以傳統(tǒng)的形式在學(xué)生之間傳承，潛移默化地形成學(xué)生自覺(jué)的行為方式和情感歸屬，構(gòu)建學(xué)校特有的禮儀文化，必能使置身其中的學(xué)生受益終生，成就魅力人生。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 握手 鞠躬
中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）04（b）-0050-01
1 商務(wù)禮儀的重要性
由于不同國(guó)家間文化傳統(tǒng)的差異，世界上各個(gè)國(guó)家間的商務(wù)禮儀文化也是既有其國(guó)際性，又有其民族性。我們與日本人交流或在日資企業(yè)工作，應(yīng)該本著“入鄉(xiāng)隨俗”的原則，尊重并運(yùn)用好商務(wù)禮儀，不論對(duì)從事中日交流的人員，還是對(duì)即將走向工作崗位的日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，都是關(guān)系到能否勝任工作的大問(wèn)題。事實(shí)證明：通曉中日兩國(guó)商務(wù)禮儀和規(guī)范的人才越來(lái)越受到用人單位的歡迎，他們是中日兩國(guó)經(jīng)濟(jì)交流和企業(yè)發(fā)展不可或缺的部分，在中日兩國(guó)友好交流事業(yè)中占有重要的地位。
那么，為什么商務(wù)禮儀如此重要呢？那是因?yàn)樯虅?wù)禮儀有三個(gè)作用。第一，商務(wù)禮儀是處理人際關(guān)系的劑；第二，商務(wù)禮儀關(guān)聯(lián)到企業(yè)形象和業(yè)績(jī)的提高；第三，商務(wù)禮儀能提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。商務(wù)禮儀是作為職場(chǎng)人士必須遵守的最基本常識(shí)，只有掌握并運(yùn)用好它才能順利開(kāi)展工作，成為職場(chǎng)上的商務(wù)型人才。
2 日本人的禮節(jié)―鞠躬
鞠躬禮源于中國(guó)先秦時(shí)代，兩人相見(jiàn)，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見(jiàn)面禮節(jié)，在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。同時(shí)，見(jiàn)面鞠躬作為日本特色的禮節(jié)，也是日本企業(yè)中最常見(jiàn)的禮節(jié)之一。在商務(wù)場(chǎng)合，鞠躬有三種方式：
（1）頷首（輕微點(diǎn)頭、傾斜角度是15°）。
這是程度較輕的鞠躬方式，基本用于上下班問(wèn)候、進(jìn)入退出時(shí)、跟上級(jí)或客人擦身而過(guò)時(shí)等。
（2）中禮（通常鞠躬、傾斜角度是30°）。
這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時(shí)等常用的鞠躬方式。
（3）敬禮（鄭重鞠躬、傾斜角度是45°）。
此種一般為程度最重的鞠躬，一般用于接待地位較高的人或道歉時(shí)，也可用在成人式、婚喪節(jié)日以及表示感謝時(shí)。
當(dāng)然，若有必要，也有行九十度鞠躬禮的時(shí)候，例如深刻道歉時(shí)，為了表達(dá)自己的歉意并乞求對(duì)方原諒時(shí)可行此禮。
同時(shí)在行鞠躬禮時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：
（1）考慮到兩人上半身要向前傾斜來(lái)行禮，因?yàn)橐粘龊线m的距離，以免撞頭。
（2）身子首先挺直，抬頭，注視對(duì)方眼睛。
（3）雙腿合攏，腳尖稍分開(kāi)呈V字型站定。
（4）鞠躬時(shí)，女士將手交叉放在身前，男士可垂直貼在褲子兩側(cè)。
（5）腰部以上，上半身迅速傾下，俯身稍等片刻，再慢慢抬起上身，以表示鄭重。
同時(shí)，若能先說(shuō)一句“いらっしゃいませ”等寒暄語(yǔ)，然后再鞠一躬，貫徹這種“先語(yǔ)后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。
3 中國(guó)人的禮節(jié)―握手
與日本人不同，中國(guó)人常用的見(jiàn)面禮是握手。握手，是交際的一個(gè)部分，握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊場(chǎng)合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問(wèn)時(shí)，雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點(diǎn)時(shí)，或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。其實(shí)，隨著中日文化的交流深入，日本人在會(huì)在社交場(chǎng)合上施握手禮。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。
那么握手禮儀有哪些講究呢？
（1）一定要用右手握手，無(wú)論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。
（2）要緊握對(duì)方的手，除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間的握手，并上下?lián)u晃幾下。
（3）被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。只有在長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國(guó)女性握手時(shí)，一般男士不要先伸手，以免造成對(duì)方尷尬。
（4）握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。
（5）握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞，也不要長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。
（6）多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按照一定順序進(jìn)行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。
（7）在任何情況下，拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。如和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。
那么，握手的又有哪些禁忌呢？我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。
（1）不要用左手和他人握手。
（2）不要交叉握手，即要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。
（3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因?yàn)樘鞖夂潆p方都戴手套時(shí)，可先說(shuō)句“對(duì)不起”再戴著手套握手。
（4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。
（5）不能坐著和對(duì)方握手，這樣會(huì)給人一種高高在上的感覺(jué)。
（6）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。正確的握手是上下抖動(dòng)，不是左右擺動(dòng)。
（7）與對(duì)方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心，哪怕握手時(shí)因汗水而變濕也不要立即擦拭，以避免對(duì)方懷疑自己被嫌棄的誤會(huì)發(fā)生。
總之，無(wú)論是中國(guó)的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在商務(wù)場(chǎng)合要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氛圍選擇合適的禮儀方式，并按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行正確的禮儀。
參考文獻(xiàn)
[1] 高田拓，顧春.日本商務(wù)禮儀[M].華東理工大學(xué)出版社，2010.
第8篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞：高校體育；體育禮儀；禮儀教育；對(duì)策
一、體育禮儀的相關(guān)概述
文明禮儀是中華民族悠久文化的核心，古代圣賢對(duì)于禮儀進(jìn)行了精辟的闡述，如孔子的“和為貴”；孟子的“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”；以及“不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能，不苦人所不好”等等，無(wú)不突顯出禮儀對(duì)于上至國(guó)家、下至個(gè)人的重要作用。現(xiàn)階段，我國(guó)正致力于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，其目的在于為全體民眾創(chuàng)造出健康、愉悅、和諧以及充滿真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)的社會(huì)環(huán)境。而對(duì)于社會(huì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，則需要加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)以適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的需求。
體育禮儀是指社會(huì)個(gè)體在參與體育活動(dòng)的過(guò)程中，遵循一定的程序方式來(lái)規(guī)范及表現(xiàn)其律己敬人的過(guò)程，是在體育比賽或活動(dòng)中所形成的以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。體育禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在體育活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)良性的人際交往的藝術(shù)與手段，是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的具體體現(xiàn)。
在體育教學(xué)中開(kāi)展禮儀教育，其實(shí)質(zhì)是禮儀教育在體育教學(xué)領(lǐng)域的滲透與融入，是打破學(xué)科界限，充實(shí)體育教學(xué)的內(nèi)容體系，豐富教學(xué)功能，適應(yīng)素質(zhì)教育理念需求的重要嘗試與體驗(yàn)。通過(guò)體育禮儀教學(xué)使學(xué)生切實(shí)把握禮儀知識(shí)，掌握禮儀規(guī)范，增強(qiáng)文明素養(yǎng)，健全人格特征，使之發(fā)展成為講文明、懂禮貌、識(shí)大體、有教養(yǎng)的全面發(fā)展的合格人才。
二、高校體育禮儀教育現(xiàn)狀
總體來(lái)說(shuō)，教師與學(xué)生對(duì)體育禮儀的教育不夠重視。大部分學(xué)生認(rèn)為體育禮儀教育不重要，可有可無(wú)，認(rèn)為它不應(yīng)該作為一門單獨(dú)的教育活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，相對(duì)專業(yè)選修與必修課程，體育禮儀的學(xué)習(xí)更是不能占用太多時(shí)間與精力。高校專門開(kāi)設(shè)體育禮儀課程較少，學(xué)校會(huì)不定期地開(kāi)設(shè)體育禮儀的短期培訓(xùn)班，一般是在舉行大型體育賽事之前開(kāi)設(shè)。在對(duì)普通學(xué)生的訪談中發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有人能完整說(shuō)出體育禮儀的內(nèi)涵，學(xué)生對(duì)體育禮儀教育的了解還簡(jiǎn)單停留在體育著裝、體育觀賽禮儀和文明用語(yǔ)等層面上，對(duì)體育禮儀的相關(guān)知識(shí)了解甚少。
此外，大學(xué)體育禮儀教育的開(kāi)展目的性、指向性比較明顯，一般都是在校級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)之前進(jìn)行，選取的對(duì)象也一般是班級(jí)部分同學(xué)，采取口頭傳授的形式進(jìn)行，時(shí)間相對(duì)較短，以一天左右時(shí)間居多。一般來(lái)說(shuō)，只在學(xué)生之間產(chǎn)生短期禮儀教育的警示與影響作用，在其它時(shí)間并沒(méi)有特定針對(duì)這一部分進(jìn)行專門培訓(xùn)。而部分專業(yè)體育院校，開(kāi)設(shè)了專門的體育禮儀課程，聘請(qǐng)了專業(yè)教師進(jìn)行教授，效果明顯比普通院校好。
三、影響高校體育教學(xué)中開(kāi)展體育禮儀教育的因素
學(xué)校教育在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中起著重要的作用，學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生體育禮儀方面有自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。目前，大部分普通高校還沒(méi)有開(kāi)設(shè)體育禮儀課程，學(xué)校的重視程度不夠。從公共體育課來(lái)說(shuō)，學(xué)校更多的重視大學(xué)生感興趣的體育活動(dòng)及體育課程開(kāi)設(shè)的多樣性，提高大學(xué)生的體質(zhì)；從體育專業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)校重視的是讓學(xué)生掌握專業(yè)技能，從而成為中小學(xué)體育教師的后備人才，所以體育禮儀的傳授就被學(xué)校忽視了。另外，學(xué)校也沒(méi)有專門針對(duì)體育禮儀教育的授課教師，專業(yè)的師資力量相對(duì)匱乏。短期培訓(xùn)班的教師多數(shù)是參加過(guò)相同體育賽事的志愿服務(wù)人員，教師專門進(jìn)修學(xué)習(xí)體育禮儀的機(jī)會(huì)較少，多數(shù)是教師自己平時(shí)相關(guān)知識(shí)的積累。
我國(guó)處在一個(gè)觀念更新、社會(huì)轉(zhuǎn)型和文化重塑的特殊時(shí)期，加之多元文化的沖擊，體育禮儀文化受到了多方面因素的影響。目前社會(huì)體育禮儀教育還沒(méi)有形成一種傳統(tǒng)與認(rèn)可，也沒(méi)有形成一種良好的禮儀教育氛圍，在很多賽事和體育活動(dòng)期間，還存在大量不符合體育禮儀規(guī)范的行為與表現(xiàn)，社會(huì)環(huán)境對(duì)學(xué)生的禮儀行為會(huì)造成或好或壞的影響。當(dāng)代大學(xué)生參加體育課的動(dòng)機(jī)已經(jīng)不再是為了更好更多的掌握體育鍛煉方法和手段，而是被許多功利的動(dòng)機(jī)取代，如為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)生稱號(hào)、入黨等目的，刻意地追逐體育成績(jī)的提高、體質(zhì)健康測(cè)試過(guò)關(guān)、俱樂(lè)部活動(dòng)加分等。
家庭教育的偏失也是導(dǎo)致學(xué)生體育禮儀規(guī)范了解較少的原因。我國(guó)當(dāng)前家庭教育現(xiàn)狀是關(guān)注高考，在應(yīng)試教育機(jī)制下，大多家庭注重對(duì)孩子知識(shí)的培養(yǎng)而忽視對(duì)其進(jìn)行人格的教育與培養(yǎng)，特別是體育知識(shí)方面的培養(yǎng)，體育禮儀的相關(guān)美德在這樣的家庭教育中很難形成。部分大學(xué)生存在著不尊重禮儀規(guī)范、不重視禮儀修養(yǎng)、對(duì)旁人有不規(guī)范的禮x行為，在對(duì)體育禮儀教育問(wèn)題上，還沒(méi)有養(yǎng)成自覺(jué)主動(dòng)的意識(shí)行為，日常行為也缺乏必要的禮儀規(guī)范等。還有部分大學(xué)生認(rèn)為，體育禮儀教育應(yīng)該是中小學(xué)教育的必修課程，而不應(yīng)該放到大學(xué)課堂中來(lái)，覺(jué)得體育禮儀教育相對(duì)繁重的大學(xué)專業(yè)課程來(lái)說(shuō)，可有可無(wú)甚至是浪費(fèi)時(shí)間。
四、高校體育禮儀教育的途徑和方法
大學(xué)生通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)體育中所特有的禮儀規(guī)范，可充實(shí)自我，提升形象，改善人際關(guān)系，更好地實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)體育中的目的和價(jià)值。高校應(yīng)在體育教育中注重體育禮儀的培訓(xùn)，以為社會(huì)輸出高素質(zhì)的體育人才。
高校有關(guān)部門及體育學(xué)院（系、研究所）應(yīng)自上而下地重視體育禮儀的教育，研究、探討、傳播、踐行體育禮儀。一方面，高校體育教育實(shí)施部門或單位自身可以建立起體育禮儀活動(dòng)的基金庫(kù)；另一方面，要大力研討和扎實(shí)推進(jìn)體育禮儀活動(dòng)的教育、實(shí)施和督導(dǎo)。同時(shí)體育教學(xué)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該明確納入體育禮儀內(nèi)容，從而引起學(xué)生的重視，并激發(fā)其體育禮儀意識(shí)。同時(shí)，體育教師應(yīng)該全面掌握體育禮儀知識(shí)，以寬廣的體育禮儀知識(shí)面向?qū)W生傳播相關(guān)的知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)生視野，促進(jìn)學(xué)生禮儀規(guī)范的形成。除了在課堂上傳授體育禮儀文化的知識(shí)外，還可以開(kāi)展體育禮儀的培訓(xùn)活動(dòng)，講解禮儀文化歷史及發(fā)展，在校園尤其是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、操場(chǎng)附近，張貼宣講體育禮儀知識(shí)的海報(bào)、圖片，增強(qiáng)學(xué)生體育禮儀意識(shí)，幫助其進(jìn)一步了解體育禮儀的規(guī)范與儀式，日常化學(xué)習(xí)體育禮儀的行為。通過(guò)課堂內(nèi)外的教育、宣講，我們相信體育禮儀的遵行將日益自覺(jué)和普遍，大學(xué)校園里的運(yùn)動(dòng)時(shí)空也將更趨優(yōu)雅和健康。
高校大學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境比較特殊，屬于“半入社會(huì)狀態(tài)”，思想價(jià)值觀念和行為，容易受到社會(huì)大環(huán)境的影響。根據(jù)大學(xué)生這一行為心理特點(diǎn)，可以營(yíng)造良好的體育禮儀氛圍，促進(jìn)大學(xué)生體育禮儀素養(yǎng)的提高。社會(huì)大眾在觀看比賽時(shí)按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)場(chǎng)、遵守秩序，對(duì)號(hào)入座；若身邊有外國(guó)朋友在場(chǎng)時(shí)則應(yīng)主動(dòng)讓路或指引座位；開(kāi)賽前奏國(guó)歌時(shí)則應(yīng)該起立、肅靜，不要談笑或做其它事情。在賽事進(jìn)行中，不要隨意在看臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)或講臟話，要不斷為雙方運(yùn)動(dòng)員加油，不喝倒彩或向賽場(chǎng)上扔易拉罐、水果等物。使用的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)應(yīng)有所節(jié)制健康而體現(xiàn)特色，鼓掌應(yīng)注意有張有弛的節(jié)奏。通過(guò)良性發(fā)展的體育禮儀社會(huì)氛圍的推動(dòng)，給大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)知禮節(jié)的情境。
大學(xué)生人格、性格、思維等雖然基本成熟，但是作為言傳身教的大學(xué)生的父母，他們對(duì)體育以及其他學(xué)科課程的態(tài)度，直接或間接的影響著大學(xué)生對(duì)體育的認(rèn)知。家庭教育，應(yīng)該注重的是孩子德智體美勞全面的發(fā)展，父母親應(yīng)該改變教育觀念，糾正對(duì)體育的偏見(jiàn)，為孩子營(yíng)造良好的體育教育氛圍。
參考文獻(xiàn)：
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第9篇：禮儀和文化的關(guān)系范文
關(guān)鍵詞：現(xiàn)狀；文明禮儀；道德；養(yǎng)成
中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2016）02-141-01
一、幼兒文明禮儀發(fā)展現(xiàn)狀：
1、少數(shù)民族地區(qū)幼兒文明禮儀教育的重要性。
在新疆主要是維吾爾族、哈薩克族、柯?tīng)柨俗巫宓壬贁?shù)民族聚居的地方，在幼兒園80%以上都是少數(shù)民族的幼兒。在幼兒園中以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化。少數(shù)民族熱情好客、能歌善舞，在幼兒園中加強(qiáng)禮儀教育，不但能培養(yǎng)少數(shù)民族孩子的口語(yǔ)交際能力，也能培養(yǎng)少數(shù)民族幼兒樂(lè)意與他人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好。還進(jìn)一步促進(jìn)各民族之間的大團(tuán)結(jié)。
2、幼兒園文明禮儀的基本內(nèi)容和要求。
文明禮儀教育，涉及交往禮儀、生活禮儀和學(xué)習(xí)禮儀。教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明”；通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。
在進(jìn)行幼兒文明禮儀教育時(shí)，需要注重把幼兒園的教育資源與家庭社會(huì)的教育資源進(jìn)行挖掘整合。因?yàn)橛猩贁?shù)民族幼兒，在教育內(nèi)容的選擇上，要貼近幼兒的生活實(shí)際，使教育生活化；如：傳統(tǒng)節(jié)日上的禮儀教育，古爾邦節(jié)是穆斯林群眾的傳統(tǒng)佳節(jié)，節(jié)日里有很多風(fēng)俗習(xí)慣，春節(jié)是漢族小朋友的傳統(tǒng)佳節(jié)，每個(gè)民族都要互相尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。漢族小朋友要尊重維族小朋友們的一些生活上的風(fēng)俗習(xí)慣等。在教育的組織形式上，寓教于一日生活之中，使幼兒的生活教育化。做到理解幼兒和尊重幼兒，對(duì)幼兒的不良行為習(xí)慣，要循循善誘，多一些耐心、多一些榜樣示范，讓幼兒健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
二、將文明禮儀教育滲透在幼兒的日常生活中
1、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍
為使文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，在幼兒園內(nèi)加大了宣傳力度，通過(guò)召開(kāi)教師大會(huì)，利用班主任會(huì)議、校園廣播文明禮儀歌謠和國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、出專欄、懸掛橫幅等形式營(yíng)造了濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍，在幼兒園內(nèi)和教室里制作了許多圖文并茂的圖片，讓孩子們?cè)谏舷聵恰⒆杂苫顒?dòng)或者是來(lái)園離園的時(shí)間里，都能感受到禮儀的熏陶。使師幼充分了解文明禮儀活動(dòng)的做法和要求，充分認(rèn)識(shí)講文明、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是社會(huì)文明進(jìn)步對(duì)師生日常行為的基本要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大師幼進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)的重要性和必要性。文明禮儀意識(shí)深入人心，成為全體師生的自覺(jué)行動(dòng)，形成了人人講文明、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍。
2、形式多樣、內(nèi)容豐富
