夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理精選(九篇)

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第1篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；臨床護(hù)理；工作水平

【中圖分類號】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）04-0161-01

門診護(hù)理工作是醫(yī)院護(hù)理工作的一部分，其具有診治快捷、方便、人流量大等特點(diǎn)，是醫(yī)院對外工作的窗口，要求護(hù)理人員必須有較高的素質(zhì)和技能，在平時工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善自身不足，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣在幫助患者解決病痛的困擾時，也能提高醫(yī)院聲譽(yù)。下文就我院門診護(hù)理工作做了如下分析。

1 門診基礎(chǔ)護(hù)理概況

1.1 工作內(nèi)容：我院門診護(hù)理人員主要是在咨詢臺、分診檢查室、門診手術(shù)室、輸液室、急救室等科室進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理，具體來說是為來門診救治的患者及其家屬提供咨詢、注射、門診治療和護(hù)理等方面的服務(wù)，以及對門診與住院部各科室之間的護(hù)理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)[1]。

1.2 特點(diǎn)

1.2.1 病人多：是因?yàn)閬碓褐委煹幕颊邽椴煌A層、年齡段的患者，且病癥不一，一旦有感染性疾病患者，易造成患者和周圍健康人之間的交叉感染。要求護(hù)理人員必須根據(jù)自己的專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對患者進(jìn)行簡單的判斷，并積極對患者進(jìn)行疏導(dǎo)并將之送到指定科室，配合醫(yī)生進(jìn)行明確的診斷和救治。

1.2.2 醫(yī)生流動性較大：原因是門診部每一天坐診的醫(yī)生都是由各科室派出的，流動性相對較大，這對于常來門診治療的患者來說有一定影響，常會因不了解門診醫(yī)生坐診規(guī)律而產(chǎn)生一些糾紛。為此，門診護(hù)理人員需要通過不同的途徑向患者講明門診醫(yī)生坐診規(guī)律，并向其講明門診醫(yī)生流動性大的意義，讓患者對門診醫(yī)生工作有所了解，積極配合治療。同時醫(yī)院及護(hù)理人員還要盡可能的縮短掛號時間、候診時間和取藥時間等，簡化治療手續(xù)以便患者及時接受治療，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)醫(yī)院信譽(yù)。

2 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的可行性措施

門診各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，關(guān)鍵在于護(hù)理人員，需要護(hù)理人員耐心的引導(dǎo)患者，并向患者講明需要注意的細(xì)節(jié)及及時將患者送至與其病癥相應(yīng)的診室進(jìn)行治。而要做好這些工作，盡可能的提高護(hù)理質(zhì)量，則需要門診護(hù)理人員做好如下工作：

2.1 構(gòu)建層級護(hù)理管理制度：層級管理制度的落實(shí)，能使護(hù)理人員在護(hù)理工作上有據(jù)可依，并按照規(guī)章制度切實(shí)履行自己的職責(zé)。制度構(gòu)建時，要以護(hù)士的年齡、職稱和技術(shù)等綜合因素為依據(jù)，構(gòu)建以護(hù)士長為主，責(zé)任護(hù)士和護(hù)士共同組成的質(zhì)量控制體系。其中護(hù)士長的工作是每周對各個護(hù)士的工作進(jìn)行抽查，月底進(jìn)行全面檢查，以及每一天上下班檢查基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)工作[2]。為了確保各項(xiàng)工作更好的落實(shí)，還應(yīng)該將定期檢查、全面檢查和隨時檢查三種方法結(jié)合起來，將具體工作落實(shí)到具體護(hù)理人員身上，明確護(hù)理項(xiàng)目及規(guī)范，使護(hù)理人員在自己的工作崗位上能盡職盡責(zé)，并發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為患者提供周到、高質(zhì)量的服務(wù)，也能改善醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于門診基礎(chǔ)護(hù)理工作，減少不必要的麻煩。

2.2 提高服務(wù)意識：門診護(hù)理人員作為與患者最先且直接接觸的人，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，與醫(yī)院名譽(yù)密切相關(guān)，要求護(hù)理人員必須根據(jù)實(shí)際情況對自己已有的觀念進(jìn)行更新，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，深化基礎(chǔ)護(hù)理，以便更好的滿足患者需求，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而要做好這些，護(hù)理人員必須樹立以人為本理念，以患者為服務(wù)中心，尊重患者，耐心的為患者提供服務(wù)[3]。如接待患者時要用“您好，有什么需要幫助”等禮儀性用語與患者進(jìn)行溝通，拉近與患者之間的距離。當(dāng)患者和家屬有問題要咨詢時，護(hù)理人員必須根據(jù)自己所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)托牡倪M(jìn)行解答，給患者留下良好的印象，減少溝通不暢而帶來的醫(yī)療糾紛。

2.3 加大護(hù)理人員培訓(xùn)和考核力度：護(hù)理人員的素質(zhì)如何與護(hù)理質(zhì)量也密切相關(guān)，要對門診護(hù)理人員進(jìn)行定期和不定期專業(yè)、技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)其責(zé)任意識，不斷的提高護(hù)理人員專業(yè)知識和技能水平。同時也要鼓勵護(hù)理人員利用上班之余時間學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的護(hù)士條例、醫(yī)療糾紛條例及醫(yī)院感染條例等方面的內(nèi)容，鞏固護(hù)理人員法律基礎(chǔ)知識，使其遇到相關(guān)糾紛時能及時作出回應(yīng)，減少不必要的麻煩。也可以開展知識競賽活動，通過理論知識筆答、無菌技術(shù)操作、靜脈輸液和吸痰等活動，提高護(hù)理人員素質(zhì)和強(qiáng)化其技能為了調(diào)動護(hù)理人。為了使護(hù)理人員的的積極性和主動性得以調(diào)動，還要定期、不定期對其進(jìn)行績效考核，并進(jìn)行公證的績效分配，以調(diào)動護(hù)理人員積極性，提高護(hù)理人員素質(zhì)、技能和業(yè)務(wù)能力，以便為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

2.4 加大門診監(jiān)督管理力度：門診是醫(yī)院人流量相對較多的地方，患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員來往頻繁，而醫(yī)生在診治和患者治療過程中需要有一個安靜的環(huán)境[5]。這就要求：

2.4.1 護(hù)理人員監(jiān)督：護(hù)理人員要對門診環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和維護(hù)，以便為患者提供一個和諧的環(huán)境，減少患者緊張和焦慮情緒，積極配合醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)診治活動，進(jìn)而提高患者滿意度，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4.2 患者及家屬的監(jiān)督：醫(yī)院要將門診護(hù)理工作內(nèi)容及規(guī)范制度及時向患者及其家屬公開，實(shí)現(xiàn)門診工作透明化同時也要設(shè)置意見箱或郵箱，鼓勵患者及其家屬對門診護(hù)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，以督促護(hù)理人員工作，使護(hù)理人員能按照規(guī)章制度并秉著人性化服務(wù)從事門診護(hù)理工作。

3 結(jié)束語

醫(yī)院門診護(hù)理作為基礎(chǔ)護(hù)理部分，其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是以患者為中心，著手提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，通過護(hù)理人員要深刻認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理的重要性、落實(shí)護(hù)理責(zé)任制、接受定期培訓(xùn)和考核、自行監(jiān)督和維護(hù)環(huán)境、接受患者及其家屬的監(jiān)督等方面的內(nèi)容，完善自己，為患者創(chuàng)造最佳診治環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著醫(yī)療事業(yè)改革的進(jìn)行和醫(yī)療水平的提高，醫(yī)院也在不斷的發(fā)展中，社會和患者的需求也在不斷變化，醫(yī)院門診部還需要結(jié)合實(shí)際重新設(shè)置和劃分服務(wù)范圍，為護(hù)理人員提供完善自身素質(zhì)和技能的平臺，提高護(hù)理質(zhì)量，以滿足不同階層、不同病癥患者的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]胡偉娟.綜合醫(yī)院門診護(hù)理特點(diǎn)與護(hù)理管理分析[J].管理實(shí)踐.2010（06）： 168-169.

[2]王在瓊.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 提升全員護(hù)理技能水平[J].中國醫(yī)藥指南.2010（32）： 22-24.

[3]郭燕紅.適應(yīng)形勢 銳意進(jìn)取 促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志.2010（05）：305-307.

第2篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

大膽創(chuàng)新,加快改革步伐

省統(tǒng)計局結(jié)合各專業(yè)實(shí)際,制定《2009年省統(tǒng)計局各專業(yè)重點(diǎn)工作和創(chuàng)新工作計劃》,就建立市州宏觀經(jīng)濟(jì)監(jiān)測點(diǎn)制度、開展GDP月度核算、建立預(yù)測分析模型、開展企業(yè)一套表試點(diǎn)、創(chuàng)新部門統(tǒng)計管理與合作機(jī)制等22項(xiàng)創(chuàng)新研究項(xiàng)目分解到處室,明確主辦單位和協(xié)辦單位,要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成研究任務(wù)。目前這項(xiàng)工作正在進(jìn)行之中。

突出重點(diǎn),狠抓“雙基”建設(shè)

按照要求,省統(tǒng)計局把加強(qiáng)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)作為當(dāng)前的一個中心任務(wù)來抓。2008年7月,省統(tǒng)計局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的意見》。文件規(guī)定,要在3-5年時間內(nèi),鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作要實(shí)現(xiàn)“八有”“八化”的建設(shè)目標(biāo)和管理目標(biāo)。2009年,省統(tǒng)計局對原“八有八化”目標(biāo)進(jìn)一步規(guī)范。

“八有”建設(shè)目標(biāo)是:有崗位、有人員、有資格、有經(jīng)費(fèi)、有場地、有設(shè)備、有臺賬、有網(wǎng)頁。

“八化”管理目標(biāo)是:統(tǒng)計管理制度化、統(tǒng)計人員專業(yè)化、統(tǒng)計報表標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)計資料檔案化、統(tǒng)計手段現(xiàn)代化、統(tǒng)計工作法制化、統(tǒng)計宣傳經(jīng)常化、統(tǒng)計服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。為將工作落到實(shí)處,省統(tǒng)計局采取了一系列措施。

一是責(zé)任分明,共同努力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計“雙基”建設(shè)涉及面較廣,許多事情需要各級政府的大力支持和有關(guān)部門的共同配合。為此,省統(tǒng)計局明確提出了省市縣三級統(tǒng)計局各自的責(zé)任和要求。縣(市、區(qū))統(tǒng)計局是具體組織、實(shí)施者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、溝通協(xié)調(diào),爭取重視支持,積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)創(chuàng)造有利條件。市、州統(tǒng)計局負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)縣(市、區(qū))規(guī)范化建設(shè),進(jìn)行分類指導(dǎo),制定發(fā)展規(guī)劃,創(chuàng)造條件。省統(tǒng)計局負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作建設(shè),達(dá)標(biāo)縣(市、區(qū))統(tǒng)計局向市州、省統(tǒng)計局上報建設(shè)情況,省統(tǒng)計局核實(shí)后在資金、設(shè)備上給予傾斜和支持。

2009年4月,省政府下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計工作的意見》,明確要求各地政府要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè),不少縣市統(tǒng)計局得到大力支持。如蘄春縣局與縣委組織部聯(lián)合發(fā)文,明確在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室下設(shè)統(tǒng)計工作組,縣鄉(xiāng)兩級政府一次性拿出50萬元,購置專用服務(wù)器、防火墻和一批電腦,連通鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò);武漢市新洲區(qū)政府每年撥付20萬元專款加強(qiáng)統(tǒng)計建設(shè)。

二是典型引路,夯實(shí)基礎(chǔ)。省統(tǒng)計局先后在仙桃市和公安縣召開兩次現(xiàn)場會,請各市州直管市統(tǒng)計局的分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)。各市州先后在本地樹立典型,以引導(dǎo)帶動。

三是督辦檢查,機(jī)制激勵。3年來,省統(tǒng)計局積極籌措資金,每年對達(dá)標(biāo)縣(市、區(qū))進(jìn)行獎勵、表彰,授予“統(tǒng)計基礎(chǔ)工作先進(jìn)單位”獎牌。在每四年一次的省人事廳、省統(tǒng)計局對統(tǒng)計系統(tǒng)先進(jìn)工作者進(jìn)行表彰的名額中,拿出部分名額給達(dá)標(biāo)先進(jìn)個人。對工作不力的地方,加大督促檢查力度,以切實(shí)推進(jìn)。

2009年,省統(tǒng)計局修改鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)考評辦法,加大統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評分權(quán)數(shù),以

引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作進(jìn)一步朝著提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和強(qiáng)化統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展。

精心組織,認(rèn)真開展調(diào)查

從2009年4月底開始,省統(tǒng)計局組織各市州縣局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道統(tǒng)計站,歷時近2個月,從統(tǒng)計機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計服務(wù)等6個方面,對全省1374個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道,含政企合一單位,下同)的統(tǒng)計工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查。基本摸清了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀:84.3%的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)建立了統(tǒng)計站,類型以合署辦公為主;統(tǒng)計專兼職人員之比為6∶4,8成以上為大專以上學(xué)歷;96.7%的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)統(tǒng)計工作建有制度; 83.8%的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)統(tǒng)計站的經(jīng)費(fèi)來源是實(shí)報實(shí)銷; 86.9%的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)統(tǒng)計站有獨(dú)立的辦公場所。但是也存在諸多問題:人員少,任務(wù)重,隊伍不穩(wěn)定,工作難盡力;調(diào)查對象多,配合程度低,基礎(chǔ)資料差,數(shù)據(jù)質(zhì)量難保障;統(tǒng)計力量、統(tǒng)計經(jīng)費(fèi)與統(tǒng)計任務(wù)不協(xié)調(diào),工作難開展;各種考核造成壓力,數(shù)據(jù)難實(shí)報;機(jī)構(gòu)多,監(jiān)管難,數(shù)出多門,標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一。這為省統(tǒng)計局下一步制定具體解決辦法提供了翔實(shí)的資料。

嚴(yán)格審批,加強(qiáng)項(xiàng)目管理

2009年的統(tǒng)計調(diào)查項(xiàng)目管理中,省統(tǒng)計局狠抓部門統(tǒng)計調(diào)查項(xiàng)目的管理。嚴(yán)格要求各部門統(tǒng)計調(diào)查項(xiàng)目必須經(jīng)省統(tǒng)計局審批或備案,并加大宣傳力度,要求各業(yè)務(wù)處室平時注意提醒與對口業(yè)務(wù)部門在統(tǒng)計調(diào)查項(xiàng)目上要按法定程序。對重復(fù)統(tǒng)計或暫不具備條件實(shí)施的統(tǒng)計制度一律不予批準(zhǔn)。

第3篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，提高護(hù)理管理品質(zhì)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則的要求，按照醫(yī)院優(yōu)護(hù)方案，擬定新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下：

一、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。

二、實(shí)施措施

（一）繼續(xù)完善修訂科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，繼續(xù)完善修訂質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對護(hù)理不良事件督查整改制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)和專科知識培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2、 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照新生兒科培訓(xùn)計劃分層對全科護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.

3、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的

業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

（三）嚴(yán)格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規(guī)范管理。

1、新生兒科護(hù)士必須持證上崗，并經(jīng)新生兒專業(yè)培訓(xùn)，掌握新生兒常見疾病的護(hù)理技能，熟悉新生兒急救操作技術(shù)和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術(shù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行身份確認(rèn)制度、查對制度，患兒住院期間必須配戴身份識別腕帶，如在沐浴、檢查、治療時損壞，應(yīng)及時補(bǔ)戴，確保患兒身份正確。

3、嚴(yán)格限制非工作人員的進(jìn)入，工作人員上班時要穿統(tǒng)一服裝、洗手，進(jìn)行各項(xiàng)操作時一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)，保持性能良好，加強(qiáng)消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

5、按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報告制度，定期對空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測。病室的醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、處理。

6、制定新生兒外出檢查、治療、轉(zhuǎn)科和出院安全流程并有效落實(shí)。制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，提高防范風(fēng)險的能力，快速有效應(yīng)對意外事件，確保醫(yī)療安全。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、改變排班方法，實(shí)施責(zé)任制排班模式，彈性排班。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)，責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)患兒病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、患兒出院時發(fā)放滿意度調(diào)查，聽取家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

第4篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

第5篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

第6篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

近年來，我校提出“摒棄以學(xué)科為中心的知識傳授觀，樹立以能力為本位的人才培養(yǎng)觀”教育教學(xué)理念[1]。在此指導(dǎo)下，解剖學(xué)教研室開展了針對護(hù)理學(xué)專業(yè)的護(hù)理應(yīng)用解剖學(xué)。

護(hù)理專業(yè)實(shí)驗(yàn)課教學(xué)也從以前單一的傳授解剖學(xué)基礎(chǔ)知識向人文素質(zhì)教育、解剖基礎(chǔ)知識、護(hù)理應(yīng)用解剖操作技術(shù)、和實(shí)驗(yàn)考核幾個方面進(jìn)行改革。

一、加強(qiáng)護(hù)理學(xué)生人文素質(zhì)教育

近年來的網(wǎng)絡(luò)多次曝光醫(yī)學(xué)生玩尸照，虐尸照等事件[2]，引起了強(qiáng)烈的社會反響，充分暴露部分醫(yī)學(xué)生倫理道德的喪失和醫(yī)學(xué)院校人文素質(zhì)教育的缺失。部分醫(yī)學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室后，亂刻亂畫，不尊重標(biāo)本，甚至拍照相互炫耀等事件時有發(fā)生。另一個極端是，個別護(hù)理學(xué)生，特別是女學(xué)生對標(biāo)本、尸體有恐懼、厭惡等心理，不愿接觸、觀察和解剖標(biāo)本。解剖學(xué)作為護(hù)生首次接觸的醫(yī)學(xué)課程[3]，加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)，對護(hù)生整個職業(yè)生涯都具有重要意思。第一次實(shí)驗(yàn)課非常重要，第一，不要馬上讓學(xué)生接觸到尸體，而是讓學(xué)生首先參觀一下生命科學(xué)館，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)解剖學(xué)的興趣，然后選擇學(xué)生較易接受的骨骼標(biāo)本進(jìn)行教學(xué)，循序漸進(jìn)的讓學(xué)生接受，最后達(dá)到接觸尸體，解剖尸體的目的。第二，要給學(xué)生講解老一輩解剖人獲得標(biāo)本、建立試驗(yàn)室的艱辛和志愿者為我們的醫(yī)學(xué)事業(yè)捐獻(xiàn)遺體的故事。讓學(xué)生從心理上感激他們的奉獻(xiàn)精神。另外，每次在尸體上操作都要先對尸體鞠躬，從對尸體的尊重轉(zhuǎn)化為對生命的敬畏，對前人的感恩。從而培養(yǎng)學(xué)生敬畏生命、救死扶傷的良好醫(yī)德。

二、夯實(shí)解剖學(xué)基礎(chǔ)知識

據(jù)統(tǒng)計，護(hù)理學(xué)教材中，70%的內(nèi)容與解剖學(xué)有關(guān)，護(hù)理操作技術(shù)中，100%與解剖學(xué)有關(guān)[4]，因此夯實(shí)解剖學(xué)基礎(chǔ)知識非常重要。我們在實(shí)驗(yàn)課教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)生具有明顯的功利心理。在解剖學(xué)基礎(chǔ)知識尚未掌握的情況下，就急于學(xué)習(xí)與臨床密切相關(guān)的穿刺術(shù)、引流術(shù)等護(hù)理應(yīng)用解剖的操作技術(shù)相關(guān)的解剖學(xué)知識。首先對于學(xué)生的求知欲和熱情應(yīng)該給予充分肯定，同時應(yīng)該積極引導(dǎo)，讓學(xué)生明白“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于壘土”的道理，先把基礎(chǔ)打牢才是關(guān)鍵[5]。在實(shí)驗(yàn)課上，要把解剖學(xué)基本知識、重難點(diǎn)、以及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等貫穿于教師的示教過程;再讓學(xué)生充分利用標(biāo)本，模型通過觀察、觸摸等方法形象記憶解剖學(xué)結(jié)構(gòu);然后，采取分組討論，兩兩相互提問的形式，加深印象，在此過程中教師要積極進(jìn)行答疑;最后，每次課都要留出時間進(jìn)行課堂總結(jié)，重難點(diǎn)提問以強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

三、貼近護(hù)士職業(yè)，突出護(hù)理應(yīng)用解剖學(xué)特色

護(hù)理應(yīng)用解剖學(xué)是解剖學(xué)通向護(hù)理專業(yè)課的橋梁課程，在解剖學(xué)實(shí)驗(yàn)課開展護(hù)理應(yīng)用解剖學(xué)實(shí)踐可以培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維能力和實(shí)踐操作能力，為培養(yǎng)護(hù)理高素質(zhì)人才打下基礎(chǔ)[6]。針對我校護(hù)生“面向基層，必須，夠用”的培養(yǎng)特點(diǎn)[7]，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，以臨床應(yīng)用為目的，突出實(shí)用性，有效篩選護(hù)理應(yīng)用解剖學(xué)內(nèi)容。對基層醫(yī)院常見的護(hù)理操作密切相關(guān)的解剖學(xué)內(nèi)容如注射術(shù)、穿刺術(shù)等操作技術(shù)所需要掌握的體表標(biāo)志、表淺動靜脈，內(nèi)臟插管術(shù)需要掌握的相關(guān)臟器的位置、體表投影、狹窄、彎曲等進(jìn)行詳細(xì)講解，并讓學(xué)生進(jìn)行標(biāo)本識別和實(shí)際操作。對非常見操作技術(shù)如神經(jīng)損傷護(hù)理等涉及的神經(jīng)走行、分支進(jìn)行壓縮或刪減。同時，充分利用一些常用的活體教學(xué)的體表標(biāo)志，讓學(xué)生在自己身上或者同學(xué)之間進(jìn)行觸摸、觀察和辨認(rèn)。此外，要讓學(xué)生在相應(yīng)的標(biāo)本上進(jìn)行護(hù)理操作模擬實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生們體會到學(xué)以致用、增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

四、標(biāo)本考核的改革

第7篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.303

我院在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)的示范活動中，作為首批試點(diǎn)科室，從2010年6月開始運(yùn)行，首先在4個試點(diǎn)病房開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動，通過5個月的努力，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，護(hù)理質(zhì)量較開展前有了明顯提高。現(xiàn)報告如下。

實(shí)施方法

試點(diǎn)前護(hù)理工作狀況調(diào)查：基礎(chǔ)護(hù)理工作完全由家屬或護(hù)工替代。病情觀察是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但大多數(shù)護(hù)士觀察的對象限于病重或有明確醫(yī)囑的患者。一般對二級護(hù)理以下的患者很少主動觀察，很容易遺漏。護(hù)理文件書寫占用了護(hù)士大多數(shù)時間，使護(hù)士從事基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房與患者溝通交流的時間減少。

籌備階段：在全院開展動員大會，試點(diǎn)科室反復(fù)組織學(xué)習(xí)討論，讓所有護(hù)士明白什么是基礎(chǔ)護(hù)理，以及包含的具體內(nèi)容。學(xué)習(xí)其相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目和護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，讓每個護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題，以及需要達(dá)到的目的。

具體實(shí)施方案：合理調(diào)整排班模式，優(yōu)化工作流程，對護(hù)士實(shí)行分層管理。即護(hù)士-責(zé)任護(hù)士組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士。責(zé)任護(hù)士組長由業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任。一名責(zé)任護(hù)士組長帶一名責(zé)任護(hù)士，一名助理護(hù)士，分管一組患者，另設(shè)一名機(jī)動護(hù)士，可隨機(jī)調(diào)配，各組負(fù)責(zé)患者從入院到出院的一切治療及護(hù)理。試點(diǎn)病房運(yùn)用了全面而科學(xué)簡潔的護(hù)理表格書寫，大大縮短了書寫時間，使護(hù)士有更多的時間留在病房，更好地為患者服務(wù)。完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制，責(zé)任護(hù)士組長每天上下班時自查，護(hù)士長每天不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，隨時提出存在的問題，及時整改。成立了中央運(yùn)輸服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接送患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，確保患者在檢查過程中的安全、及時、準(zhǔn)確且不影響治療。提高護(hù)理人員操作技能，強(qiáng)化護(hù)士“三基培訓(xùn)”，對低年資護(hù)士，每月進(jìn)行理論和操作考核1次，督促其提高自身素質(zhì)。

結(jié) 果

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，醫(yī)患關(guān)系有了改善，患者滿意度得到提高，2010年7月～2010年12月對所有有認(rèn)知能力的住院患者發(fā)放回問卷78份，收回78份，有效問卷77份。患者對病房護(hù)理工作滿意度調(diào)查表內(nèi)容。結(jié)果見表1。

討 論

護(hù)士轉(zhuǎn)變了觀念，加強(qiáng)了責(zé)任心。對護(hù)士分層管理，包干到組，責(zé)任到人，使護(hù)士明白了自己該做什么，患者從入院到出院任何時候第一時間能找到自己的護(hù)士，人人樹立了“我的患者，我的護(hù)士”的理念，縮短了護(hù)患間的距離。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意度服務(wù)。

各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，包括心理變化，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)展專科護(hù)理、升華整體護(hù)理，使各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，不易遺漏，爭取做到“三前”護(hù)理，即搶在患者紅燈前，想在患者需要前，做在患者開口前，基本做到零呼叫。

病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境，實(shí)行責(zé)任制為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士有更多的時間工作在病房，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決，保證了患者的安全，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流。護(hù)士以愛心、耐心、細(xì)心、溫馨的服務(wù)，使患者更加信任和依賴護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)的滿意度。

患者對護(hù)理工作滿意度明顯提高。如今“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”引導(dǎo)的護(hù)理模式已經(jīng)形如建立，在全方位關(guān)注患者，一切為了患者，以患者為中心的呼聲中，護(hù)理人員更應(yīng)努力提高服務(wù)水平和現(xiàn)代管理意識。

參考文獻(xiàn)

第8篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力，加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點(diǎn)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專科護(hù)理。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，不斷強(qiáng)化專科護(hù)理。開展具有專科特色的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將專科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。

四、提高操作技能，加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新。“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強(qiáng)化主動服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。

第9篇：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】骨科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-6851（2014）2-0233-02

醫(yī)患矛盾在醫(yī)院顯得尤為突出，結(jié)果是患者不信任醫(yī)院，導(dǎo)致護(hù)理工作難以開展，為了提升我院的護(hù)理能力，我科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動，通過一年的實(shí)踐，患者的滿意度提高了，各種并發(fā)癥明顯減少了，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提高了，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 方法

1.1方法：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以病人為中心，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，深入淺出地講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，貼進(jìn)病人，圍繞著一切以病人為中心的服務(wù)理念。護(hù)理部組織試點(diǎn)病房護(hù)理骨干到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，同時我科室每周都要組織專題知識的講座，使每個護(hù)士都可以深刻理解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

1.2改變環(huán)境和設(shè)施營造人文氛圍，病房里隨處可見溫馨提示語及專科健康教育宣傳欄，創(chuàng)建溫馨的就醫(yī)環(huán)境[1]。同時為臥床患者制作各種墊枕，提供功能鍛煉的工具，衛(wèi)生間安裝扶手在、坐便方便患者，特殊治療病人床頭貼上標(biāo)示，比如：需要測血糖的患者，注明該測血糖了。

1.3調(diào)整排班的方式，彈性排班推行連續(xù)排班模式，分層級值崗，要把護(hù)理落實(shí)到責(zé)任人[2]，骨科臥床患者多，根據(jù)患者的病情、護(hù)理難度、對護(hù)士進(jìn)行合理分工，建立崗位責(zé)任制。按照護(hù)士的職稱、年資及工作能力，設(shè)立護(hù)理組長和護(hù)士以及助理護(hù)士等層級的護(hù)理崗位，護(hù)理組長的崗位要由工作責(zé)任心強(qiáng)、工作能力較強(qiáng)和年資較高的護(hù)理人員來擔(dān)任，我科室分為兩組，組長帶領(lǐng)其組員完成所分配患者的治療、護(hù)理、健康教育、功能指導(dǎo)，每人負(fù)責(zé)不超過五人，細(xì)化了各級護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理工作，實(shí)施定期組織考核，要將責(zé)任護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理量、日常工作量和護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度與獎金掛鉤，使之提高了護(hù)理人員的積極性和護(hù)理的質(zhì)量以及護(hù)理意識，排班執(zhí)行的是彈性排班，在保證每個班次都有兩名護(hù)士的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作量調(diào)整個班次的人力。

1.4調(diào)整工作模式，夯實(shí)基：礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)三張床或五張床，從患者入院到出院，從入院評估、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，心理護(hù)理、到治療用藥、病情觀察、功能鍛煉、健康教育等，均由責(zé)任護(hù)士完成。重癥患者由組長負(fù)責(zé)，一般患者由組員負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士休息時，交接該組其他組員監(jiān)護(hù)，這樣交接護(hù)士即了解了病情，又掌握了治療原則和護(hù)理的要點(diǎn)，提高了主動服務(wù)患者意識，可以有的放矢的為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。晨晚間護(hù)理有雙人值班，因此，能準(zhǔn)確落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，如整理床單、協(xié)助洗漱、進(jìn)食、指導(dǎo)服藥、翻身拍背、遞送大小便器等，既拉近了護(hù)患的關(guān)系，同時又減少了呼叫的頻率。及時巡視病房，根據(jù)患者的輸液速度和量，及時更換藥液，如發(fā)現(xiàn)輸液故障的應(yīng)及時排除；同時要密切觀察患者的病情變化，如若發(fā)現(xiàn)有異常要及時的處理，可增加患者的安全感，確保護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避護(hù)理問題。

1.5拓展專科護(hù)理，加強(qiáng)功能鍛煉骨科疾病的轉(zhuǎn)歸主要起決于功能鍛煉，早期有效的功能鍛煉促進(jìn)血液循環(huán)，恢復(fù)肌肉力量，根據(jù)患者的病情、骨折愈合的進(jìn)程，制定舒適合理的功能鍛煉計劃，責(zé)任護(hù)士每天兩次指導(dǎo)并協(xié)助患者循序漸進(jìn)地進(jìn)行患肢各肌肉關(guān)節(jié)主動與被動功能鍛煉，范圍有小到大，次數(shù)有少漸多，時間由短至長，強(qiáng)度由弱到強(qiáng)，以患者不會感到疲勞和骨折部位無疼痛感為度，每天落實(shí)功能鍛煉的效果，并指導(dǎo)下一步鍛煉要求，直至痊愈及功能恢復(fù)。

2 結(jié)果

2.1患者滿意度提高了，通過每月護(hù)理部及科室發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，逐月呈上升趨勢，從開始的80%提高到98%。

2.2健康教育知曉率患者從入院到出院及出院后電話隨訪，責(zé)任護(hù)士貫穿其中，從入院介紹及各種檢查、治療的目的、注意事項(xiàng)、功能鍛煉的方法、強(qiáng)度、及效果，護(hù)士逐項(xiàng)告知并指導(dǎo)，因此，健康教育知曉率明顯提高了。

2.3術(shù)后并發(fā)癥減小骨科由于患者活動受限，尤其是老年骨折患者，長期臥床易導(dǎo)致壓瘡、肺部感染、深靜脈血栓形成、泌尿系感染等多種并發(fā)癥，責(zé)任護(hù)士及時到位的翻身、叩背、有效的功能鍛煉避免了并發(fā)癥的發(fā)生，提高了治愈率。

2.4優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果評價開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高護(hù)理人員的工作積極性，帶動了醫(yī)療，醫(yī)、護(hù)、患三者關(guān)系和諧統(tǒng)一，無投訴，表揚(yáng)信增多了，得到了患者、社會的滿意。

3 討論

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵在于護(hù)理服務(wù)的定位、理念的轉(zhuǎn)變；實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，既調(diào)動護(hù)士工作的積極性，又增加了護(hù)士對患者提供全方位服務(wù)的主動意識，同時也加強(qiáng)了護(hù)患的溝通，從而增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度；通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理和良好的禮儀禮貌及熱情周到的服務(wù)態(tài)度加上過硬的護(hù)理基礎(chǔ)，精湛的操作技術(shù)，舒適的就診、住院環(huán)境使患者獲得親切感、舒適感、安全感和信任感[3]，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，真正做到了群眾、社會、醫(yī)院滿意。

參考文獻(xiàn)

[1]謝金萍.人文關(guān)懷在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[j].護(hù)理實(shí)踐與研究，2009，6（8）：88.

[2]王海英，倫麗芳，周柯.連續(xù)性排班結(jié)合責(zé)任制分組在護(hù)理管理中的應(yīng)用[j].護(hù)理學(xué)雜志，2009，24（7）：56-57.