網(wǎng)絡營銷解決方案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；網(wǎng)絡安全；安全建設(shè)；安全管理

1 引言

營銷業(yè)務作為“SG186”工程的業(yè)務系統(tǒng)之一，應用上涵蓋了新裝增容及變更用電、資產(chǎn)管理、計量點管理、抄表管理、核算管理、電費收繳、帳務管理、用電檢查管理、95598業(yè)務等領(lǐng)域，需要7×24小時不間斷、安全可靠運行的保障[1]。因此在遵循國家電網(wǎng)公司“SG186”工程的建設(shè)標準和信息網(wǎng)絡等級保護要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合營銷關(guān)鍵業(yè)務應用，加強信息安全防護，保障營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡的安全運行。本文針對新疆電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀，給出了一種多層次的安全防護方案，對保障營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡穩(wěn)定運行，保護用戶信息安全，傳輸安全、存儲安全和有效安全管理方面給出了建設(shè)意見。

2 新疆營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)現(xiàn)狀

新疆電力營銷業(yè)務應用經(jīng)過了多年的建設(shè)，目前大部分地區(qū)在業(yè)擴報裝、電費計算、客戶服務等方面的營銷信息化都基本達到實用化程度，在客戶服務層、業(yè)務處理層、管理監(jiān)控層三個層次上實現(xiàn)了相應的基本功能。結(jié)合新疆電力公司的實際情況，主要分析了管理現(xiàn)狀和網(wǎng)絡現(xiàn)狀。

2.1 管理現(xiàn)狀

根據(jù)公司總部提出的“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理”的工作思路，從管理的需求上來說，數(shù)據(jù)越集中，管理的力度越細，越能夠達到精細化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平現(xiàn)狀、IT現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等制約因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能夠一步到位，尤其是邊遠地區(qū)。因此，營銷業(yè)務應用管理在基于現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上逐步推進。根據(jù)對當前各地市公司的營銷管理現(xiàn)狀和管理目標需求的分析，管理現(xiàn)狀可分為如下三類：實時化、精細化管理；準實時、可控的管理；非實時、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二類和第三類。

2.2 網(wǎng)絡現(xiàn)狀

網(wǎng)絡建設(shè)水平將直接影響營銷業(yè)務應用的系統(tǒng)架構(gòu)部署，目前新疆公司信息網(wǎng)已經(jīng)形成，實現(xiàn)了公司總部到網(wǎng)省公司、網(wǎng)省公司本部到下屬地市公司的信息網(wǎng)絡互連互通，但是各地市公司在地市公司到下屬基層供電單位的之間的信息網(wǎng)絡建設(shè)情況差別較大，部分地市公司已經(jīng)全部建成光纖網(wǎng)絡，并且有相應的備用通道，能夠滿足實時通信的要求，部分地市公司通過租用專線方式等實現(xiàn)連接，還有一些地市公司由于受地域條件的限制，尚存在一些信息網(wǎng)絡無法到達的地方，對大批量、實時的數(shù)據(jù)傳輸要求無法有效保證，通道的可靠性相對較差。

2.3 需求分析

營銷業(yè)務系統(tǒng)通常部署在國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡的核心機房，為國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡和國家電網(wǎng)公司外部信息網(wǎng)絡的用戶提供相關(guān)業(yè)務支持。該網(wǎng)絡涉及業(yè)務工作和業(yè)務應用環(huán)境復雜，與外部/內(nèi)部單位之間存在大量敏感數(shù)據(jù)交換，使用人員涵蓋國家電網(wǎng)公司內(nèi)部人員，外部廠商人員，公網(wǎng)用戶等。因此，在網(wǎng)絡身份認證、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡邊界防護與管理等層面上都有很高的安全需求。[2]

3 關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)

3.1 安全防護體系架構(gòu)

營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)安全防護體系的總體目標是保障營銷系統(tǒng)安全有序的運行，規(guī)范國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)員工和外部信息網(wǎng)用戶的行為，對違規(guī)行為進行報警和處理。營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)安全防護體系由3個系統(tǒng)（3維度）接入終端安全、數(shù)據(jù)傳輸安全和應用系統(tǒng)安全三個方面內(nèi)容，以及其多個子系統(tǒng)組成，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 營銷系統(tǒng)安全防護總體防護架構(gòu)

3.2 接入終端安全

接入營銷網(wǎng)的智能終端形式多樣，包括PC終端、智能電表和移動售電終端等。面臨協(xié)議不統(tǒng)一，更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡攻擊日新月異，黑客利用安全漏洞的速度越來越快，形式越來越隱蔽等安全問題。傳統(tǒng)的基于特征碼被動防護的反病毒軟件遠遠不能滿足需求。需要加強終端的安全改造和監(jiān)管，建立完善的認證、準入和監(jiān)管機制，對違規(guī)行為及時報警、處理和備案，減小終端接入給系統(tǒng)帶來的安全隱患。

3.3 數(shù)據(jù)傳輸安全

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸未采取加密和完整性校驗等保護措施，電力營銷數(shù)據(jù)涉及國家電網(wǎng)公司和用戶信息，安全等級較高，需要更有效的手段消除數(shù)據(jù)泄露、非法篡改信息等風險。

市場上常見的安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、漏洞檢測設(shè)備等，都具有數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)墓δ?，能夠有效保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。但僅僅依靠安全設(shè)備來保證數(shù)據(jù)通道的安全也是不夠的。一旦設(shè)備被穿透，將可能造成營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的泄露。除此之外，還需要采用更加安全可靠的協(xié)議和通信通道保證數(shù)據(jù)通信的安全。

3.4 應用系統(tǒng)安全

目前營銷系統(tǒng)已經(jīng)具有針對應用層的基于對象權(quán)限和用戶角色概念的認證和授權(quán)機制，但是這種機制還不能在網(wǎng)絡層及以下層對接入用戶進行細粒度的身份認證和訪問控制，營銷系統(tǒng)仍然面臨著安全風險。增強網(wǎng)絡層及以下層，比如接入層、鏈路層等的細粒度訪問控制，從而提高應用系統(tǒng)的安全性。

4 安全建設(shè)

營銷系統(tǒng)安全建設(shè)涉及安全網(wǎng)絡安全、主機操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、應用安全以及終端安全幾個層面的安全防護方案，用以解決營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡安全目前存在的主要問題。

4.1 終端安全加固

終端作為營銷系統(tǒng)使用操作的發(fā)起設(shè)備，其安全性直接關(guān)系到數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，乃至?nèi)網(wǎng)應用系統(tǒng)的安全。終端不僅是創(chuàng)建和存放重要數(shù)據(jù)的源頭，而且是攻擊事件、數(shù)據(jù)泄密和病毒感染的源頭。這需要加強終端自身的安全防護策略的制定，定期檢測被攻擊的風險，對安全漏洞甚至病毒及時處理。對終端設(shè)備進行完善的身份認證和權(quán)限管理，限制和阻止非授權(quán)訪問、濫用、破壞行為。

目前公司主要的接入終端有PC、PDA、無線表計、配變檢測設(shè)備、應急指揮車等。由于不同終端采用的操作系統(tǒng)不同，安全防護要求和措施也不同，甚至需要根據(jù)不同的終端定制相應的安全模塊和安全策略，主要包括：針對不同終端（定制）的操作系統(tǒng)底層改造加固；終端接入前下載安裝可信任插件；采用兩種以上認證技術(shù)驗證用戶身份；嚴格按權(quán)限限制用戶的訪問；安裝安全通信模塊，保障加密通訊及連接；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控終端操作行為；安裝加密卡/認證卡，如USBKEY/PCMCIA/ TF卡等。

4.2 網(wǎng)絡環(huán)境安全

網(wǎng)絡環(huán)境安全防護是針對網(wǎng)絡的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡內(nèi)的信息傳輸情況以及網(wǎng)絡自身邊界的安全狀況進行安全防護。確保軟硬件設(shè)備整體在營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)中安全有效工作。

4.2.1 網(wǎng)絡設(shè)備安全

網(wǎng)絡設(shè)備安全包括國家電網(wǎng)公司信息內(nèi)、外網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)域中的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護。主要防護措施包括，對網(wǎng)絡設(shè)備進行加固，及時安裝殺毒軟件和補丁，定期更新弱點掃描系統(tǒng)，并對掃描出的弱點及時進行處理。采用身份認證、IP、MAC地址控制外來設(shè)備的接入安全，采用較為安全的SSH、HTTPS等進行遠程管理。對網(wǎng)絡設(shè)備配置文件進行備份。對網(wǎng)絡設(shè)備安全事件進行定期或?qū)崟r審計。采用硬件雙機、冗余備份等方式保證關(guān)鍵網(wǎng)絡及設(shè)備正常安全工作，保證營銷管理系統(tǒng)域中的關(guān)鍵網(wǎng)絡鏈路冗余。

4.2.2 網(wǎng)絡傳輸安全

營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡傳輸時可能會被截獲、篡改、刪除，因此應當建立安全的通信傳輸網(wǎng)絡以保證網(wǎng)絡信息的安全傳輸。

在非邊遠地方建立專用的電力通信網(wǎng)絡方便營銷系統(tǒng)的用戶安全使用、在邊遠的沒有覆蓋電力局和供電營業(yè)所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G專線或租用運營商ADSL、ISDN網(wǎng)絡專網(wǎng)專用的方式，保障電力通信安全。

電力營銷技術(shù)系統(tǒng)與各個銀行網(wǎng)上銀行、郵政儲蓄網(wǎng)點、電費代繳機構(gòu)進行合作繳費，極大方便電力客戶繳費。為了提高通道的安全性，形成了營銷系統(tǒng)信息內(nèi)網(wǎng)、銀行郵政等儲蓄系統(tǒng)、internet公網(wǎng)、供電中心網(wǎng)絡的一個封閉環(huán)路，利用專網(wǎng)或VPN、加密隧道等技術(shù)提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

在數(shù)據(jù)傳輸之前需要進行設(shè)備間的身份認證，在認證過程中網(wǎng)絡傳輸?shù)目诹钚畔⒔姑魑膫魉?，可通過哈希（HASH）單向運算、SSL加密、Secure Shell（SSH）加密、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure 簡稱PKI）等方式實現(xiàn)。

此外，為保證所傳輸數(shù)據(jù)的完整性需要對傳輸數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)可采用校驗碼等技術(shù)以檢測和管理數(shù)據(jù)、鑒別數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性是否受到破壞。在檢測到數(shù)據(jù)完整性被破壞時，采取有效的恢復措施。

4.2.3 網(wǎng)絡邊界防護

網(wǎng)絡邊界防護主要基于根據(jù)不同安全等級網(wǎng)絡的要求劃分安全區(qū)域的安全防護思想。營銷系統(tǒng)安全域邊界，分為同一安全域內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間的內(nèi)部邊界，和跨不同安全域之間的網(wǎng)絡外部邊界兩類。依據(jù)安全防護等級、邊界防護和深度防護標準，具有相同安全保護需求的網(wǎng)絡或系統(tǒng)，相互信任，具有相同的訪問和控制策略，安全等級相同，被劃分在同一安全域內(nèi)[3]，采用相同的安全防護措施。

加強外部網(wǎng)絡邊界安全，可以采用部署堡壘機、入侵檢測、審計管理系統(tǒng)等硬件加強邊界防護，同時規(guī)范系統(tǒng)操作行為，分區(qū)域分級別加強系統(tǒng)保護，減少系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)內(nèi)部的安全等級，從根本上提高系統(tǒng)的抗攻擊性。

跨安全域傳輸?shù)臄?shù)據(jù)傳輸需要進行加密處理。實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，啟動系統(tǒng)的加密功能或增加相應模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，也可采用第三方VPN等措施實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密。

4.3 主機安全

從增強主機安全的層面來增強營銷系統(tǒng)安全，采用虛擬專用網(wǎng)絡（Virtual Private Network 簡稱VPN）等技術(shù)，在用戶網(wǎng)頁（WEB）瀏覽器和服務器之間進行安全數(shù)據(jù)通信，提高主機自身安全性，監(jiān)管主機行，減小用戶錯誤操作對系統(tǒng)的影響。

首先，掃描主機操作系統(tǒng)評估出配置錯誤項，按照系統(tǒng)廠商或安全組織提供的加固列表對操作系統(tǒng)進行安全加固，以達到相關(guān)系統(tǒng)安全標準。安裝第三方安全組件加強主機系統(tǒng)安全防護。采用主機防火墻系統(tǒng)、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、監(jiān)控軟件等。在服務器和客戶端上部署專用版或網(wǎng)絡版防病毒軟件系統(tǒng)或病毒防護系統(tǒng)等。

此外，還需要制定用戶安全策略，系統(tǒng)用戶管理策略，定義用戶口令管理策略[4]。根據(jù)管理用戶角色分配用戶權(quán)限，限制管理員使用權(quán)限，實現(xiàn)不同管理用戶的權(quán)限分離。對資源訪問進行權(quán)限控制。依據(jù)安全策略對敏感信息資源設(shè)置敏感標記，制定訪問控制策略嚴格管理用戶對敏感信息資源的訪問和操作。

4.4 數(shù)據(jù)庫安全

數(shù)據(jù)庫安全首要是數(shù)據(jù)存儲安全，包括敏感口令數(shù)據(jù)非明文存儲，對關(guān)鍵敏感業(yè)務數(shù)據(jù)加密存儲，本地數(shù)據(jù)備份與恢復，關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份，備份介質(zhì)場外存放和異地備份。當環(huán)境發(fā)生變更時，定期進行備份恢復測試，以保證所備份數(shù)據(jù)安全可靠。

數(shù)據(jù)安全管理用于數(shù)據(jù)庫管理用戶的身份認證，制定用戶安全策略，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶管理策略，口令管理的相關(guān)安全策略，用戶管理策略、用戶訪問控制策略，合理分配用戶權(quán)限。

數(shù)據(jù)庫安全審計采用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部審計機制或第三方數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)進行安全審計，并定期對審計結(jié)果進行分析處理。對較敏感的存儲過程加以管理，限制對敏感存儲過程的使用。及時更新數(shù)據(jù)庫程序補丁。經(jīng)過安全測試后加載數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補丁，提升數(shù)據(jù)庫安全。

數(shù)據(jù)庫安全控制、在數(shù)據(jù)庫安裝前，必須創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的管理員組，服務器進行訪問限制，制定監(jiān)控方案的具體步驟。工具配置參數(shù)，實現(xiàn)同遠程數(shù)據(jù)庫之間的連接[5]。

數(shù)據(jù)庫安全恢復，在數(shù)據(jù)庫導入時，和數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)冷備份恢復和數(shù)據(jù)庫熱備份恢復。

4.5 應用安全

應用安全是用戶對營銷系統(tǒng)應用的安全問題。包括應用系統(tǒng)安全和系統(tǒng)的用戶接口和數(shù)據(jù)接口的安全防護。

4.5.1 應用系統(tǒng)安全防護

應用系統(tǒng)安全防護首先要對應用系統(tǒng)進行安全測評、安全加固，提供系統(tǒng)資源控制功能以保證業(yè)務正常運行。定期對應用程序軟件進行弱點掃描，掃描之前應更新掃描器特征代碼；弱點掃描應在非核心業(yè)務時段進行，并制定回退計劃。依據(jù)掃描結(jié)果，及時修復所發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保系統(tǒng)安全運行。

4.5.2 用戶接口安全防護

對于用戶訪問應用系統(tǒng)的用戶接口需采取必要的安全控制措施，包括對同一用戶采用兩種以上的鑒別技術(shù)鑒別用戶身份，如采用用戶名/口令、動態(tài)口令、物理識別設(shè)備、生物識別技術(shù)、數(shù)字證書身份鑒別技術(shù)等的組合使用。對于用戶認證登陸采用包括認證錯誤及超時鎖定、認證時間超出強制退出、認證情況記錄日志等安全控制措施。采用用戶名/口令認證時，應當對口令長度、復雜度、生存周期進行強制要求。

同時，為保證用戶訪問重要業(yè)務數(shù)據(jù)過程的安全保密，用戶通過客戶端或WEB方式訪問應用系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)應當考慮進行加密傳輸，如網(wǎng)上營業(yè)廳等通過Internet等外部公共網(wǎng)絡進行業(yè)務系統(tǒng)訪問必須采用SSL等方式對業(yè)務數(shù)據(jù)進行加密傳輸。杜絕經(jīng)網(wǎng)絡傳輸?shù)挠脩裘?、口令等認證信息應當明文傳輸和用戶口令在應用系統(tǒng)中明文存儲。

4.5.3 數(shù)據(jù)接口安全防護

數(shù)據(jù)接口的安全防護分為安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口的安全防護和安全域間數(shù)據(jù)接口的安全防護。安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口在同一安全域內(nèi)部不同應用系統(tǒng)之間，需要通過網(wǎng)絡交換或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口；安全域間數(shù)據(jù)接口是跨不同安全域的不同應用系統(tǒng)間，需要交互或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口。

5 安全管理

安全管理是安全建設(shè)的各項技術(shù)和措施得以實現(xiàn)不可缺少的保障，從制度和組織機構(gòu)到安全運行、安全服務和應急安全管理，是一套標準化系統(tǒng)的流程規(guī)范，主要包括以下方面。

5.1 安全組織機構(gòu)

建立營銷業(yè)務應用安全防護的組織機構(gòu)，并將安全防護的責任落實到人，安全防護組織機構(gòu)可以由專職人員負責，也可由運維人員兼職。

5.2 安全規(guī)章制度

建立安全規(guī)章制度，加強安全防護策略管理，軟件系統(tǒng)安全生命周期的管理，系統(tǒng)安全運維管理，安全審計與安全監(jiān)控管理，以及口令管理、權(quán)限管理等。確保安全規(guī)章制度能夠有效落實執(zhí)行。

5.3 安全運行管理

在系統(tǒng)上線運行過程中，遵守國家電網(wǎng)公司的安全管理規(guī)定，嚴格遵守業(yè)務數(shù)據(jù)安全保密、網(wǎng)絡資源使用、辦公環(huán)境等的安全規(guī)定。

首先，系統(tǒng)正式上線前應進行專門的系統(tǒng)安全防護測試，應確認軟件系統(tǒng)安全配置項目準確，以使得已經(jīng)設(shè)計、開發(fā)的安全防護功能正常工作。

在上線運行維護階段，應定期對系統(tǒng)運行情況進行全面審計，包括網(wǎng)絡審計、主機審計、數(shù)據(jù)庫審計，業(yè)務應用審計等。每次審計應記入審計報告，發(fā)現(xiàn)問題應進入問題處理流程。建立集中日志服務器對營銷交易安全域中網(wǎng)絡及安全設(shè)備日志進行集中收集存儲和管理。

軟件升級改造可能會對原來的系統(tǒng)做出調(diào)整或更改，此時也應從需求、分析、設(shè)計、實施上線等的整個生命周期對運行執(zhí)行新的安全管理。

5.4 安全服務

安全服務的目的是保障系統(tǒng)建設(shè)過程中的各個階段的有效執(zhí)行，問題、變更和偏差有效反饋，及時解決和糾正。從項目層面進行推進和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的進展，確保項目建設(shè)質(zhì)量和實現(xiàn)各項指標。

從項目立項、調(diào)研、開發(fā)到實施、驗收、運維等各個不同階段，可以階段性開展不同的安全服務，包括安全管理、安全評審、安全運維、安全訪談、安全培訓、安全測試、安全認證等安全服務。

5.5 安全評估

安全評估是對營銷系統(tǒng)潛在的風險進行評估（Risk Assessment），在風險尚未發(fā)生或產(chǎn)生嚴重后果之前對其造成后果的危險程度進行分析，制定相應的策略減少或杜絕風險的發(fā)生概率。

營銷系統(tǒng)的安全評估主要是針對第三方使用人員，評估內(nèi)容涵蓋，終端安全和接入網(wǎng)絡安全。根據(jù)國家電網(wǎng)公司安全等級標準，對核心業(yè)務系統(tǒng)接入網(wǎng)絡安全等級進行測評，并給出測評報告和定期加固改造辦法，如安裝終端加固軟件/硬件，安裝監(jiān)控軟件、增加網(wǎng)絡安全設(shè)備、增加安全策略，包括禁止違規(guī)操作、禁止越權(quán)操作等。

5.6 應急管理

為了營銷系統(tǒng)7×24小時安全運行，必須建立健全快速保障體系，在系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，有效處理和解決問題，最大限度減小不良影響和損失，制定合理可行的應急預案，主要內(nèi)容包括：明確目標或要求，設(shè)立具有專門的部門或工作小組對突發(fā)事件能夠及時反應和處理。加強規(guī)范的應急流程管理，明確應急處理的期限和責任人。對于一定安全等級的事件，要及時或上報。

6 實施部署

營銷系統(tǒng)為多級部署系統(tǒng)。根據(jù)國家電網(wǎng)信息網(wǎng)絡分區(qū)域安全防護的指導思想原則，結(jié)合新疆多地市不同安全級別需求的實際情況，營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡整體安全部署如圖2所示。

在營銷系統(tǒng)部署中，對安全需求不同的地市子網(wǎng)劃分不同的安全域，網(wǎng)省管控平臺部署在網(wǎng)省信息內(nèi)網(wǎng)，負責對所有安全防護措施的管控和策略的下發(fā)，它是不同安全級別地市子系統(tǒng)信息的管理控制中心，也是聯(lián)接總部展示平臺的橋梁，向國網(wǎng)總公司提交營銷系統(tǒng)安全運行的數(shù)據(jù)和報表等信息。

7 結(jié)束語

電力營銷網(wǎng)絡安全技術(shù)的發(fā)展伴隨電力營銷技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，伴隨安全技術(shù)的不斷進步而不斷進步。電力營銷網(wǎng)絡的安全不僅僅屬于業(yè)務系統(tǒng)的安全范疇，也屬于網(wǎng)絡信息化建設(shè)范疇，其安全工作是一個系統(tǒng)化，多元化的工作，立足于信息內(nèi)網(wǎng)安全，覆蓋信息外網(wǎng)安全和其他網(wǎng)絡。

本文基于新疆電力營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡安全的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)有安全技術(shù)和安全管理手段來提高營銷系統(tǒng)整體安全水平，為提升原有網(wǎng)絡的安全性，構(gòu)造一個安全可靠的電力營銷網(wǎng)絡提供了一套安全解決方案，對國家電網(wǎng)其他具有類似需求的網(wǎng)省公司營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡安全問題解決提供參考和借鑒。

參考文獻

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[2]呂萍萍.當前電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀與安全防護保障系統(tǒng)構(gòu)建[J].華東科技：學術(shù)版，2012年11期：282.

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[4]朱芳，肖忠良，趙建梅.淺析電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的安全風險[J].黑龍江科技信息，2010年35期：153-154.

[5]李紅文.論加強電力營銷信息系統(tǒng)安全[J].信息通信，2012年1月：115-116.

作者簡介：劉陶（1983-），男，漢族，四川樂山，本科，技師，電力營銷稽查與實施調(diào)度。

陳曉云（1974-），女，大專，技師，新疆烏魯木齊，電力營銷稽查。

第2篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

英特互聯(lián)國際網(wǎng)絡整合營銷服務包括：網(wǎng)站現(xiàn)狀分析同行網(wǎng)絡競爭現(xiàn)狀及趨勢分析網(wǎng)站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗分析站點運營階段的網(wǎng)站管理及推廣網(wǎng)絡品牌整合推廣方案基于用戶體驗訪客行為分析的網(wǎng)絡媒介選擇與投放網(wǎng)絡廣告計劃CPC付費搜索方案設(shè)計及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網(wǎng)站運營維護網(wǎng)站、運營專業(yè)人員技術(shù)指導、培訓階段性營銷效果分析報表與改進

英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡營銷效果體現(xiàn)：提升目標用戶體驗度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務企業(yè)節(jié)省廣告費用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運營過程；提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡營銷團隊專業(yè)水平，為企業(yè)培訓指導專業(yè)人才。

整合式外貿(mào)網(wǎng)絡營銷是以目標客戶的需求為出發(fā)點，整合企業(yè)在多方面的網(wǎng)絡資源進行低投入、精準化網(wǎng)絡營銷活動。

第3篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

在新興的媒體渠道和發(fā)達的科技運用過程中，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些典型的錯誤，同時也想起了一些傳統(tǒng)的營銷法則。以下是我最重視的五則：

法則一：二八法則

二八法則是時間最久的傳統(tǒng)營銷法則，也被稱作“帕累托法則”。當時20世紀左右，維爾弗雷多·帕累托(VilfredoPareto)注意到20%的意大利人口占有80%的土地，接著他發(fā)現(xiàn)別的國家也同樣如此。

其實在商界，二八法則無處不在。在許多擁有穩(wěn)定客戶的企業(yè)中，你會發(fā)現(xiàn)20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售額或利潤。同樣，20%的商品產(chǎn)生了80%的銷售額。

網(wǎng)絡營銷也是如此。在社交媒體中，如果你做個試驗，會發(fā)現(xiàn)80%在博客、Facebook和Twitter上公布的消息，只有20%的好友看了，而你80%的回復也來自于你20%的好友。

你是否注意到郵件打開率的行業(yè)標準大概在25%?這意味著80%的郵件只有20%的人打開看了，這同樣也適用于點擊率。

運用這個法則可以理解和明白“少數(shù)決定多數(shù)”。注意培養(yǎng)客戶，努力從80%的群體里發(fā)掘?qū)儆?0%的客戶。運用這個法則不斷地提高你的網(wǎng)站推廣點擊率、網(wǎng)絡營銷效率和產(chǎn)品銷量。試著打破這個二八定律，即使你不能，也能提高你的銷售業(yè)績。

法則二：RFM模型

RFM模型的含義是：最近一次消費(Recency，他們最近一次購買的時間是什么?)，消費頻率(Frequency，他們多久消費一次?)，消費金額(MonetaryValue，他們消費了多少錢?)。這個傳統(tǒng)模型的用途在于對客戶進行細分。那些最近有消費，且經(jīng)常消費，每次花銷不少的客戶，屬于最佳客戶。有一種簡單衡量RFM模型的方法，就是給每個變量設(shè)定五個等級，給它們分別標記從1到5(1為最低，5為最高)，然后給每個客戶打分。15分的客戶就是最佳客戶，而3分的客戶估計無利可圖。

這個法則經(jīng)過了時間的考驗，因為無論你處在哪個行業(yè)，客戶都是不一樣的。所以細分客戶是很重要的，這樣你才能給他們提供更多相關(guān)的信息?，F(xiàn)在，仍然有多企業(yè)給整個客戶群發(fā)送相同的電子郵件和文字信息，太令人吃驚了。而這些企業(yè)經(jīng)常使用“沒有資源”這類借口，通常意味著他們沒有按照“四四二”法則分配他們的時間。

法則三：“四四二”法則

四四二法則說明了網(wǎng)絡營銷活動效果的影響因素，具體如下：

·40%的成功取決于營銷對象;

·40%取決于報價或產(chǎn)品;

·20%取決于營銷創(chuàng)意。

條法則由直銷大師艾德·梅爾(EdMayer)提出，并在20世紀60年代廣泛采用，雖然不適用所有的情況，但是我經(jīng)常喜歡提起的一個法則。你會發(fā)現(xiàn)大部分的成功網(wǎng)絡銷售來源于把正確的信息傳遞給恰當?shù)娜恕Ｈ绻隳苷业綄δ惝a(chǎn)品最感興趣的人，那么成功銷售的機率就很高。成功的營銷并沒有秘訣。

創(chuàng)新很重要。營銷的設(shè)計、顏色、字體等都做得很出色，但不足以保證成功的網(wǎng)絡營銷。營銷活動的針對性才是關(guān)鍵，這也是為什么大型的團購網(wǎng)站愿意花大量的金錢對此進行深入研究的原因。實際上，我覺得，他們已經(jīng)找到解決方案了，只不過缺乏有針對的產(chǎn)品投放市場。

一定要明確誰是你的客戶，你是否能對他們進行網(wǎng)絡營銷，以及是否能找到他們使用的科技手段(適當?shù)臓I銷途徑)。然后在恰當?shù)臅r間，向他們傳遞正確的信息。這就是營銷活動的成功關(guān)鍵，準確應用這條眾人皆知的法則就會實現(xiàn)成功的營銷。

法則四：AIDA模式

這也是我最重視的一條法則。AIDA代表引起注意(Attention)、激發(fā)興趣(Interest)、刺激購買欲(Desire)和促成購買(Action)。用創(chuàng)意的信息吸引潛在客戶的注意力(如AdWords贊助商鏈接)，當潛在客戶開始關(guān)注企業(yè)提供的服務和解決方案時，就因此產(chǎn)生了興趣。說服客戶相信你的網(wǎng)站推廣解決方案是最佳方案時，就成功刺激購買欲望，最后促成購買。

記得前文中我曾提到人的本性沒有改變嗎?這就是證明。AIDA模式是決定購買時的必經(jīng)之路。根據(jù)你所在行業(yè)的特質(zhì)，也許兩秒鐘或2年AIDA網(wǎng)絡營銷模式就會產(chǎn)生影響。

法則五：降價促銷>打折促銷

正是因為最后一條法則，企業(yè)多年來才可以通過傳統(tǒng)的直銷方式持續(xù)盈利。這條法則簡單地說明了所有的事物都是平等的，直接的降價促銷方式比打折的促銷方式能引起更大的網(wǎng)絡營銷市場反應，并帶來更多的經(jīng)濟收益。很多實踐過的人都表示贊同。

第4篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

《網(wǎng)絡營銷》既是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，也是目前經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境下的一種前沿的、應用前景廣闊的營銷技能和方法。網(wǎng)絡營銷思維、方法和技能的掌握程度直接反映了電子商務專業(yè)學生專業(yè)知識和應用能力的高低。從多年的教學實踐來看，很多其他非電子商務專業(yè)的學生，在對電子商務專業(yè)知識的需求上也主要體現(xiàn)在對網(wǎng)絡營銷知識和技能的需求。

二、網(wǎng)絡營銷教學改革現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)很多院校的同行對于《網(wǎng)絡營銷》課程的教學改革提出了有益的思考。如張秀英[1]總結(jié)了目前高?！毒W(wǎng)絡營銷》課程教學主要存在教材選用不當、教學方法單一、實踐實訓環(huán)節(jié)薄弱等問題，并提出了選擇實踐導向的教材、重學生實踐能力培養(yǎng)等對策建議。李柱[2]提出要重視《網(wǎng)絡營銷》課程的教學過程的設(shè)計，并進一步提出“選擇好教學內(nèi)容、設(shè)計多種教學過程、采用靈活的教學方法、實施多樣化的考核方式”等思路。高曉娟[3]重點分析了項目教學法在《網(wǎng)絡營銷》教學中的運用。劉玲[4]提出在《網(wǎng)絡營銷》教學中采用“案例驅(qū)動”的教學方法。于冰[5]提出一種“通過對教學內(nèi)容進行項目設(shè)計,以項目為導向、任務為驅(qū)動,以前后貫通的系列技能訓練為依托”的網(wǎng)絡營銷教學思路?？梢?，《網(wǎng)絡營銷》是一門新興的課程，對于理論和實踐有著雙重的要求，教學改革勢在必行。案例教學和實驗教學是開展《網(wǎng)絡營銷》教學必不可少的兩種基本的方法。

三、網(wǎng)絡營銷課程體系設(shè)計和改革的現(xiàn)實壓力

相比傳統(tǒng)的《市場營銷》課程，《網(wǎng)絡營銷》在教材建設(shè)、研究歷史、研究結(jié)論的有效性和穩(wěn)定性等方面都還遠不成熟，是一門年輕的新生課程。而相比《電子商務》課程，《網(wǎng)絡營銷》又具有明顯的技術(shù)應用的專業(yè)化和深化的特點，對于學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、動手能力等都有更高的要求。鑒于多年來對于本課程的教學和不斷總結(jié)，筆者感到進一步深化和推進這門課程的教學改革，提升學生對知識的理解、掌握并最終熟練運用的能力，還有很多的工作可以做，需要做。

四、基于創(chuàng)新和實踐能力提升的《網(wǎng)絡營銷》課程教學體系設(shè)計

1.設(shè)計目標圍繞《網(wǎng)絡營銷》的課程特征、網(wǎng)絡營銷環(huán)境，結(jié)合用人企業(yè)需求和學生的需求，根據(jù)《網(wǎng)絡營銷》教學創(chuàng)新和改革思路的指導，為實踐教學、案例教學等提供切實可行的案例、資料和方案設(shè)計，提高課程內(nèi)容的精細化，為《網(wǎng)絡營銷》的案例教學和實驗教學提供科學的體系和實施細節(jié)，提升學生的網(wǎng)絡營銷思維能力和創(chuàng)造性、系統(tǒng)系解決問題的能力。2.設(shè)計內(nèi)容(1)《網(wǎng)絡營銷》案例教學體系.根據(jù)多年來使用過的案例，對案例進行分類總結(jié)，提煉案例的特點，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，尋找解決這類案例問題的基本思路和方法。(2)項目導向教學過程及方案。通過實地調(diào)研，帶領(lǐng)學生全程參與網(wǎng)絡營銷項目，撰寫經(jīng)典的網(wǎng)絡營銷案例庫，進行案例分析，切實落實解決方案并進行方案的評估和效果反饋。(3)《網(wǎng)絡營銷》實驗教學體系設(shè)計。對實驗部分進行更精細的設(shè)計，充分調(diào)研《網(wǎng)絡營銷》教學領(lǐng)域的所有的實驗設(shè)計系統(tǒng)，并且分析討論，選出經(jīng)典的實驗內(nèi)容，并針對該內(nèi)容進行重新的設(shè)計，提高課程實驗的精細度和有效性。(4)《網(wǎng)絡營銷》教學平臺開發(fā)。上述內(nèi)容針對目前高?！毒W(wǎng)絡營銷》課程教學中存在的問題，夯實經(jīng)典案例庫及案例教學方案的教學組織和實施方案、經(jīng)典實驗梳理和再設(shè)計及實驗教學組織和實施方案、網(wǎng)絡營銷實訓平臺建設(shè)等工作，是在遵循科學的解決對策的基礎(chǔ)上，做出的實質(zhì)性的推進工作，有很強的實踐意義和價值。3.保障措施從組織保障的角度來說，需要依托專業(yè)所在的教學行政單位，成立獨立的網(wǎng)絡營銷教學改革研討小組，由擔任課程教學的專業(yè)教師組成。鑒于實驗系統(tǒng)在網(wǎng)絡營銷教學中的作用，研討小組需及時向?qū)嶒炛行奶峁嶒炇野l(fā)展相關(guān)材料，促進實驗教學老師隊伍與實驗中心管理人員的聯(lián)系。從制度保障上來說，需要制定正規(guī)的管理制度和會議制度。如定期開展網(wǎng)絡營銷教學研討會；建立上級主管部門監(jiān)督檢查制度、學生評教和反饋制度等。從任務保障方面來說，可以通過設(shè)置一定的任務來保障課程教學改革的實現(xiàn)。如通過改革實施，進行成果匯編：《網(wǎng)絡營銷經(jīng)典案例分類及分析》、《網(wǎng)絡營銷案例教學方案及實施》、《網(wǎng)絡營銷經(jīng)典實驗教學方案及實施》、《網(wǎng)絡營銷教學平臺及應用》等。

五、結(jié)論

第5篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

訊：網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為平臺，以新的方式、方法和理念，通過一系列營銷策劃，制定和實施營銷活動的新型營銷模式?！靶侵畟髅健闭J為隨著科學技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡普及面越來越廣、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網(wǎng)絡營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。

據(jù)有媒體網(wǎng)絡統(tǒng)計，在國外有80%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡媒介進行營銷推廣。而在中國這一比例相對低很多還不到30%，中國網(wǎng)絡營銷發(fā)展非常潛力大。

現(xiàn)在社會網(wǎng)絡影響力無處不在，隨著人們對于網(wǎng)絡營銷理解的進一步加深，越來越多企業(yè)或個人選擇專業(yè)的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡公關(guān)公司去推廣和樹立自己的品牌，一些擅于利用網(wǎng)絡營銷的公司在與對手的競爭中也往往都贏得商機并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網(wǎng)絡營銷品牌獎的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣、佳能記錄身邊每一份感動等成功案例無不令人對產(chǎn)品品牌耳熟能詳?，F(xiàn)在網(wǎng)絡營銷處于高速發(fā)展階段，也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網(wǎng)絡營銷公關(guān)公司如“星之傳媒”通過網(wǎng)絡公關(guān)、危機公關(guān)、營銷策劃、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對AV-C評測中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發(fā)，千萬“法國老人頭”祝福等成為網(wǎng)絡營銷和公關(guān)的成功典范，

隨社會各行各業(yè)不同的需求，網(wǎng)絡營銷服務方法、方式也層出不窮，品牌診斷、品牌管理、公關(guān)策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負面公關(guān)、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等，網(wǎng)絡營銷發(fā)展多樣化滿足不同客戶需求，也促進了網(wǎng)絡營銷行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷策略中舉足輕重、影響力前所未有，而網(wǎng)絡營銷公司行業(yè)間竟爭也異常激烈，一些有實力公司正通過快速擴張著力整合行業(yè)，“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠聘英才，期待與各大媒體編輯直接合作，共同關(guān)注新經(jīng)濟形勢下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，深入挖掘網(wǎng)絡營銷行業(yè)的新思維與新機遇，共謀行業(yè)未來。（千龍網(wǎng)）

第6篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

全網(wǎng)營銷利器有效提升營銷創(chuàng)新力

近些年，我國電子商務一路高歌猛進，陷入困境的小微企業(yè)均已借助網(wǎng)絡營銷，開展電子商務，以達到降低成本、安全過冬目的。這其中，有一些前瞻性中小企業(yè)開始啟用新的營銷工具。比如，利用通用網(wǎng)址+無線網(wǎng)址來全面布局互聯(lián)網(wǎng)電子商務，開展全網(wǎng)絡營銷。

通用網(wǎng)址和無線網(wǎng)址都是基于國家標準的網(wǎng)絡資源，是企業(yè)獨一無二的網(wǎng)絡標識，也是行走在網(wǎng)絡時代前沿的營銷利器。利用通用網(wǎng)址，中小企業(yè)可以得到可信電子商務聯(lián)盟數(shù)百家行業(yè)電子商務網(wǎng)站的獨家置頂推薦位，全網(wǎng)卡位訪客流量，借助新浪通用網(wǎng)址頻道、知名搜索引擎、全國100家信息港熱站和商家網(wǎng)平臺等多種優(yōu)勢通道多維展示品牌，達到一種規(guī)模化的傳播。而無線網(wǎng)址則可以為企業(yè)提供從建站到推廣的全套移動營銷解決方案，借助系列無線網(wǎng)址關(guān)鍵詞，中小企業(yè)可以迅速攔截商機，大幅提升手機網(wǎng)站訪問量，吸引大量潛在用戶，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的至高點。

注冊網(wǎng)址資源有效保護網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)

從另一方面來看，中小企業(yè)除了加強網(wǎng)絡營銷能力降低成本外，還需要加強產(chǎn)品創(chuàng)新能力。而這些產(chǎn)品創(chuàng)新，要在商業(yè)領(lǐng)域形成門檻，打造企業(yè)核心競爭力，就需要盡早保護商標、專利、域名、網(wǎng)絡品牌等知識產(chǎn)權(quán)，建立品牌防御體系。

第7篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

也可稱為曝光率，網(wǎng)站運營初期，網(wǎng)站必須”曝光”給目標用戶群體、讓用戶了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站能為其提供什么服務，此時推廣最為重要，無論使用何種推廣策略和推廣手段，目的就是“讓人知道”，這個時候一切的推廣和運營手段都要盡量考慮網(wǎng)站的曝光度，由于屬于開始階段網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運營策略各個方面還存在許多待改進的地方，這個時期也是獲取用戶反饋和個性化需求的時期；新競爭力08年2月份推出的全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡營銷方案其中包含的以網(wǎng)絡營銷效果為導向的全員網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站系統(tǒng)，以其優(yōu)秀網(wǎng)站優(yōu)化效果，使您的網(wǎng)站賺足自然流量，賺足曝光率；

知名度

網(wǎng)站經(jīng)過一段時間的曝光推廣后，這個時候，要基本達到讓目標客戶對網(wǎng)站感覺到“熟面孔”，并且這個時段是贏取用戶最關(guān)鍵的時期，知名度是否能得到鞏固和擴張這個時期最為重要，此時作為網(wǎng)站運營的重點就是要放在網(wǎng)站的“內(nèi)功修煉”方面，主要要從：內(nèi)容、功能和策略三個方面，即是：用高質(zhì)量內(nèi)容吸引用戶，用高粘度的互動功能應用留在用戶，用有效的激勵策略調(diào)動用戶，通過這三方面的“內(nèi)功修煉”加上用戶的口碑效應，打開網(wǎng)站的知名度；全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡營銷方案其中基于行業(yè)競爭環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對性的網(wǎng)站內(nèi)容策略和根據(jù)網(wǎng)絡營銷目標制定系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣方案，使您的網(wǎng)站永葆旺盛的活力，領(lǐng)先于同行，鞏固和拓展網(wǎng)站知名度；

忠誠度

網(wǎng)站在打開知名度后，此時說明了網(wǎng)站運營較為成熟，進入穩(wěn)定發(fā)展期，此時網(wǎng)站主要關(guān)注點應放在用戶的忠誠度上，忠誠度簡單來說就是用戶放棄你條件，忠誠度高用戶放棄你的條件就高，忠誠度底用戶放棄你的條件也底，也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價(包括實際損失和心理承受)，而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。

第8篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

伴隨著財務收購的完成，惠普和3COM在產(chǎn)品層面的整合策略也浮出水面。據(jù)悉，惠普將會通過對3Com的網(wǎng)絡產(chǎn)品和安全產(chǎn)品與其現(xiàn)有的HP ProCurve產(chǎn)品進行整合，從而為客戶提供一個更全面的產(chǎn)品序列。

H3C在當日給客戶的信件中指出：H3C的品牌不變，H3C將整合HP在中國大陸、香港和澳門的網(wǎng)絡營銷及服務人員，統(tǒng)一到H3C平臺，為客戶提供服務。

惠普+3COM：構(gòu)建“一站式”服務

按照官方給出的解釋，3COM在網(wǎng)絡產(chǎn)品和網(wǎng)絡安全方面的產(chǎn)品，將會與惠普的ProCurve產(chǎn)品進行整合，而新的解決方案可以為用戶提供包括服務器、存儲、網(wǎng)絡、管理、工具和服務等在內(nèi)的完整服務。

另外，3Com的TippingPoint產(chǎn)品組合可為惠普提供網(wǎng)絡安全功能。如此，HP將成為能夠提供市場上最廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品及解決方案的供應商之一，進而在將來更好地滿足客戶的需求。但有關(guān)產(chǎn)品集成的詳細信息將在日后宣布。

3Com旗下的H3C擁有豐富的網(wǎng)絡產(chǎn)品和解決方案，并在中國市場獲得廣泛成功應用。并購3COM后，惠普不僅可以擴展以太網(wǎng)交換機產(chǎn)品范圍、增加路由解決方案，并且可以通過H3C顯著提高惠普在中國的地位。

“一站式”服務能力現(xiàn)在已經(jīng)成為IT巨頭們的競爭利器，眾廠商或是通過收購、或是通過產(chǎn)業(yè)鏈合作來實現(xiàn)自身的目標。借助惠普遍布全球的營銷和服務資源，擴展后的產(chǎn)品序列將加固HP的整合基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略。通過此整合，客戶可以簡化其網(wǎng)絡并獲得更全面的網(wǎng)絡解決方案，增強其IT服務交付能力。

H3C將保持獨立運營負責大陸、港澳網(wǎng)絡市場

H3C作為3Com的全資子公司，在交易結(jié)束后，將正式并入惠普。H3C將全面負責中國大陸、香港和澳門的網(wǎng)絡市場營銷及服務。在中國以外的地區(qū)，惠普也將繼續(xù)實施“China Out”戰(zhàn)略，將H3C研發(fā)、生產(chǎn)制造的產(chǎn)品借助惠普的全球資源更為廣泛的在海外市場進行拓展和銷售。

第9篇：網(wǎng)絡營銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡營銷一對一營銷網(wǎng)絡客戶關(guān)系營銷

客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡營銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經(jīng)營戰(zhàn)略

當前社會，對客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務行業(yè)關(guān)注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機制和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關(guān)系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。

從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務功能進行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標，通過動機、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。

實施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。

二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡營銷的交集

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。

網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡新人類”。認識到網(wǎng)絡營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網(wǎng)絡時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產(chǎn)生的活動及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡社會變革，網(wǎng)絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎(chǔ)上網(wǎng)絡營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的營銷策略。網(wǎng)絡營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡營銷都集合了當今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡營銷的重要工具。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡營銷都強調(diào)互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調(diào)建立和維持與客戶的長期關(guān)系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。

當人們進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個新的時代已經(jīng)來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對一營銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷也正成為領(lǐng)導全球經(jīng)濟潮流的力量。無論是新經(jīng)濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經(jīng)濟環(huán)境帶來根本性的變革。

三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡營銷模式

由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網(wǎng)絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹捌湫畔⒆龀黾皶r、統(tǒng)一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。

市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網(wǎng)絡營銷的繁榮使網(wǎng)絡逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡營銷策略與CRM的業(yè)務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實施“客戶關(guān)系營銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益?！翱蛻絷P(guān)系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。一個精彩的“客戶關(guān)系營銷”系統(tǒng)應該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業(yè)也因為準確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

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