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職教集團(tuán)的創(chuàng)建與發(fā)展一直與政府的推動密不可分,政府應(yīng)通過行政職能將隸屬不同部門的學(xué)校整合到一起,架構(gòu)集團(tuán)的組織體系和運(yùn)行基本規(guī)則,并保持一定的政策、資金持續(xù)激勵。當(dāng)前,學(xué)校自主發(fā)展的意識不深,對自主合作發(fā)展的緊迫感不強(qiáng),對集團(tuán)建設(shè)活動和工作的參與不夠主動與積極。集團(tuán)化辦學(xué)既需要政府持續(xù)有力的推動,更需要注意發(fā)掘和培養(yǎng)集團(tuán)各個學(xué)校與企業(yè)自主發(fā)展的內(nèi)生要素。政府需要對集團(tuán)化辦學(xué)、集約化發(fā)展減少一些行政干預(yù),擴(kuò)大學(xué)校辦學(xué)的自。如在職教集團(tuán)內(nèi)率先進(jìn)行職業(yè)教育的改革試驗(yàn),在招生對象、培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、考核評價等方面給予職教集團(tuán)更大的自。
二、加強(qiáng)利益共同體建設(shè)
職教集團(tuán)是公益性的非營利組織,在集團(tuán)化辦學(xué)過程中,多數(shù)是軟資源的共享合作,很少涉及資產(chǎn)的扭轉(zhuǎn),提高組織效益往往通過減少成本,而很少給成員學(xué)校和企業(yè)以明確的收益。實(shí)際上,無論是學(xué)校還是企業(yè)都是獨(dú)立的核算單位,都會從不同角度尋求自己利益最大實(shí)現(xiàn),缺乏內(nèi)在的、長期的利益驅(qū)動機(jī)制,集團(tuán)在繁榮一段時間后會逐漸悄然轉(zhuǎn)淡。如何在非營利的基礎(chǔ)前提下,強(qiáng)化整個集團(tuán)的利益關(guān)系的聯(lián)結(jié),形成“利益共同體”是個極為緊迫的任務(wù)。利益包括教育、經(jīng)濟(jì)、社會等多方面的利益。當(dāng)前政府應(yīng)建立職教集團(tuán)運(yùn)行的基本經(jīng)費(fèi)保障制度,對牽頭學(xué)校的勞動付出予以一定的補(bǔ)償。需要加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)職業(yè)院校之間的生源鏈接,積極鼓勵多種形式的集團(tuán)內(nèi)聯(lián)合辦學(xué),適當(dāng)擴(kuò)大中高職銜接的對口招生規(guī)模。
三、加強(qiáng)校企間的交流與合作
要促進(jìn)企業(yè)深度參與職教集團(tuán),關(guān)鍵要調(diào)動企業(yè)的積極性。這就要了解企業(yè)的需求,找準(zhǔn)企業(yè)的利益關(guān)注點(diǎn),同時明確企業(yè)在職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)工作中承擔(dān)的義務(wù)(如實(shí)踐教學(xué)),保證企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的需求能夠?qū)崿F(xiàn)。應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)充分認(rèn)可、主動依靠和積極參與職教集團(tuán)實(shí)施訂單培養(yǎng)的模式,從短期訂單、零碎訂單向長期訂單、系統(tǒng)訂單過渡;職教集團(tuán)要為企業(yè)參與職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)全過程創(chuàng)造條件。職業(yè)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)盡可能全面反映企業(yè)的辦學(xué)思想、企業(yè)崗位需要的專業(yè)技能和基本知識、企業(yè)的制度和企業(yè)文化理念等,使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)從整體上與企業(yè)的要求接軌,實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育集團(tuán)的教育教學(xué)過程由企業(yè)參與向全過程介入、關(guān)注細(xì)節(jié)和微觀環(huán)節(jié)的方面轉(zhuǎn)變;職教集團(tuán)為校企實(shí)現(xiàn)互動的產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合開辟通道,尤其是專業(yè)的發(fā)展能帶動企業(yè)的發(fā)展,能為企業(yè)尋求新的利益增長點(diǎn)發(fā)揮積極作用。同時,企業(yè)的發(fā)展能帶動專業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)提高、崗位的變化更新能對專業(yè)的設(shè)置、完善和改造有積極的促進(jìn)作用。促進(jìn)企業(yè)與學(xué)校構(gòu)建資源共享機(jī)制。除校企聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目、協(xié)同配置實(shí)習(xí)條件和人員交流外,校企雙方可以向更廣的交換領(lǐng)域和交換項(xiàng)目上延伸,尤其是企業(yè)向?qū)W校提供企業(yè)獨(dú)具的教育資源,為“工學(xué)結(jié)合”為主線的教學(xué)模式的實(shí)現(xiàn)提供更有效的支撐,在師資培訓(xùn)、課程置換等方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校的互動發(fā)展。
四、加強(qiáng)中高職教育間的協(xié)作發(fā)展
其實(shí)創(chuàng)建一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊的關(guān)鍵不是市場上有沒有足夠的人才供我們挑選,而在于管理者有沒有一個正確的組織隊伍的觀念。無論是經(jīng)驗(yàn)論、學(xué)歷論、形象論者的管理者,都希望團(tuán)隊中的每個都是精英分子,拿來過來都能獨(dú)擋一面。這種出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是在情理之中,無論誰都希望自己的下屬個個生龍活虎,銷售成績你追我趕,這樣業(yè)績就會蒸蒸日上。但是,無論多么優(yōu)秀的企業(yè)或多么優(yōu)秀的企業(yè)家,誰都沒有這么樣的銷售團(tuán)隊。這不僅是不可能的,也是沒必要的。就象我們的手指,我們沒必要五個一般長,即使一般長了,反而會不如現(xiàn)在方便和靈活了。這個道理也許不難理解,團(tuán)隊建設(shè)也要講究相輔相成互相配合。
問題就出在一個團(tuán)隊如何組建才能達(dá)到相輔相成的效果呢?
我們就拿一個最基本的9人銷售團(tuán)隊為例來分析如何利用12321法則組建一個優(yōu)秀的保健品銷售團(tuán)隊。簡單說12321就是:一個領(lǐng)頭人,兩個精英,三個中流,兩個培養(yǎng),一個機(jī)動。
“1”——這個一是必不可少的,就是一個領(lǐng)頭人。一個銷售團(tuán)隊首先是一個管理團(tuán)隊,沒有一個合格的團(tuán)隊管理者,是不可能有良好業(yè)績和發(fā)展前途的。管理學(xué)界有一個著名的管理寓言就是:一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能夠打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。這個道理人人都明白,可是在挑選這個領(lǐng)頭人的時候,不同的管理者對其要求就千差萬別,這就是有些經(jīng)銷商和企業(yè)在兩年內(nèi)更換5、6個項(xiàng)目操盤者的原因。其實(shí)對一個銷售實(shí)戰(zhàn)管理者來說,最基本的素質(zhì)就是:了解產(chǎn)品銷售具體操作的過程。最重要的素質(zhì)就是:做言起行的執(zhí)行力。針對不同崗位的附加素質(zhì)大概如下:最基礎(chǔ)的社區(qū)銷售工作主管要能夠身體力行,起早貪黑:多個小隊伍的區(qū)域經(jīng)理要具有一定的日常工作激勵技巧培訓(xùn)能力;企業(yè)銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理則還要具備一定的市場統(tǒng)籌策劃能力;產(chǎn)品招商銷售經(jīng)理則要具有對營銷模式的條理分析和指導(dǎo)能力。許多企業(yè)主和經(jīng)銷商喜歡聘用有業(yè)內(nèi)知名企業(yè)經(jīng)歷的管理者,這無可厚非,但決不能脫離企業(yè)產(chǎn)品營銷模式的異同。因?yàn)椴煌臓I銷模式?jīng)Q定了其基礎(chǔ)素質(zhì),即對銷售具體操作過程的認(rèn)識。
“2”——就是兩個精英,這是團(tuán)隊業(yè)績的保證?;旧弦粋€銷售團(tuán)隊的業(yè)績分配遵循二八原理,即20%的精英產(chǎn)生80%的業(yè)績。銷售工作精英分子往往具有共同的特點(diǎn),那就是積極主動,善于尋找方法的人。這一點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)基本上沒有太大的關(guān)系。許多企業(yè)招聘精英分子比較強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的重要性,這是一個很大的誤區(qū)。對于最一線銷售隊伍而言,領(lǐng)頭人本身可能就是一個銷售精英。如上面提到的社區(qū)主管和招商經(jīng)理。這兩個崗位一定程度上就是一個具有管理和銷售雙重功能的職位。就如我國政府職能設(shè)置中的基層組織領(lǐng)導(dǎo)村委會主任(村長)一職,他們是村子的領(lǐng)導(dǎo),往往也是村中的致富能手。管理者往往希望所有的一線銷售人員個個都是業(yè)務(wù)高手,其實(shí)大可不必。如果個個都是精英,首先是他們會互相比拼出現(xiàn)更多拆臺現(xiàn)象。另外,在員工獎勵和提拔上難以公正,造成人心浮動。過大的內(nèi)部競爭壓力也會迫使一部分人離開,結(jié)果還是只能留下一兩個精英分子。
“3”——三個中流。這個中流可不是中流砥柱,而是業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者。管理者往往容易忽視這些員工,認(rèn)為他們存在沒有太大的重要性。其實(shí)這些員工的力量絕不容忽視。這些員工可能都是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工,但他們由于目標(biāo)不明確或缺少正確的激勵,沒有充分的發(fā)揮出自己的特長,但偶爾能夠解決一些棘手問題出現(xiàn)業(yè)績反彈。中流人員在業(yè)績上獲得企業(yè)重視的機(jī)會的弱化,使他們借助其他方式獲得重視,如更多的后勤工作,積極向管理者反映員工思想動態(tài)和積極參加企業(yè)組織的各種文化活動等。在即得利益上,企業(yè)所得雖不明顯,但企業(yè)若要長期發(fā)展,他們的總體貢獻(xiàn)是精英分子所無法達(dá)到的。這些人因?yàn)楸黄髽I(yè)注視不足,員工橫向發(fā)展力量得以加強(qiáng),任何正負(fù)面情緒往往會因?yàn)樗麄冊阡N售團(tuán)隊和企業(yè)內(nèi)迅速蔓延。業(yè)績的突破在精英,穩(wěn)定的發(fā)展在中流。
“2”——兩個培養(yǎng)就是有兩個員工從業(yè)績和能力上都不太理想,他們比較有自知之明,基本上不會對企業(yè)或管理者的決定產(chǎn)生思想上的沖突,行動上可能會慢一拍。但他們執(zhí)行時不太會計較個人得失。在一個團(tuán)隊中一定會有一些雜七雜八的瑣碎工作,這些工作是精英不能做的,中流不愿做的事情,這時兩個培養(yǎng)的作用突現(xiàn)出來,如偶爾搬個桌椅挪個物料等非營銷性工作。兩個培養(yǎng)還有一個最重要的作用就是,管理者可以時不時拿他們作銷售反面教材來殺雞敬猴教育其他員工。在教訓(xùn)或教育這些員工時,他們一般不會同管理者產(chǎn)生直接沖突可以有效維護(hù)管理者權(quán)威。如果管理者管理得當(dāng),這種員工往往是忠誠度最高的。如果沒有這種員工,日常工作生活中可能會少一些樂趣,管理者管理瑣碎事務(wù)時有時會難以協(xié)調(diào)。
關(guān)鍵詞:內(nèi)部審計;團(tuán)隊建設(shè);構(gòu)建;高效
中圖分類號:F239.45 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-4428(2012)02-71 -02
德國科學(xué)家林格爾曼在拉繩實(shí)驗(yàn)中觀察發(fā)現(xiàn),一個人單獨(dú)拉繩時的拉力為63公斤,3個人拉繩時每人的平均拉力為53公斤,8個人一起拉時每個人的平均拉力為31公斤。
“拉繩實(shí)驗(yàn)”中出現(xiàn)1+1<2的情況,說明人都有與生俱來的社會惰性:單槍匹馬地獨(dú)立操作,能竭盡全力,到了一個集體,個體對組織的貢獻(xiàn)越難分清,個體對努力完成組織任務(wù)的責(zé)任感就越?。煌瑫r,由于組織中其他成員的存在,個體會感到自己的貢獻(xiàn)可有可無或大小無關(guān)緊要,因此付出的努力就小,這是集體工作時存在的一個普遍特征,也可以說這是一種“社會浪費(fèi)”。誰能夠把身邊人員的潛力充分挖掘出來,誰就會收獲一筆意想不到的“財富”。
隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的拓展,組織內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性日益增強(qiáng),企業(yè)知識性人才的增多、分工更加專業(yè)化,內(nèi)部審計項(xiàng)目更具挑戰(zhàn)性,使得傳統(tǒng)的依靠優(yōu)秀個人取得好的業(yè)績的方式不再適應(yīng)新的變化,迫切要求構(gòu)建高效的內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊。
一、內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)中需要完善的方面
所謂項(xiàng)目團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊不同于工作群體,工作群體是一個小規(guī)模的人群組成,群體中每個成員不互相依賴工作,不為彼此的結(jié)果分擔(dān)責(zé)任,績效是個體績效的簡單加總,不存在團(tuán)隊的協(xié)作效應(yīng)。
現(xiàn)階段,由于沒有建立明確的、科學(xué)的、有效的項(xiàng)目績效評價體系,內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊效能并未充分發(fā)揮,主要表現(xiàn)在以下方面:
(一)團(tuán)隊成員缺乏認(rèn)同感、歸屬感,團(tuán)隊缺乏凝聚力
項(xiàng)目團(tuán)隊是個臨時組織,不同的審計項(xiàng)目,團(tuán)隊成員構(gòu)成也不同。隨著高學(xué)歷人才的增多,社會的快速發(fā)展,人與人之間物資條件、工作條件的差別,使得每個團(tuán)隊成員的思想各不相同、每個團(tuán)隊成員的追求各不相同,團(tuán)隊成員之間對工作目標(biāo)認(rèn)識各不相同,導(dǎo)致團(tuán)隊成員對審計項(xiàng)目團(tuán)隊缺乏認(rèn)同感、歸屬感,團(tuán)隊凝聚力不強(qiáng)。審計項(xiàng)目團(tuán)隊的工作好壞往往取決于領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的督促,或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的親力而為。
(二)內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊缺乏激勵機(jī)制,成員責(zé)任感不強(qiáng),主動性、創(chuàng)造性不足
由于審計項(xiàng)目團(tuán)隊缺乏激勵機(jī)制,團(tuán)隊成員中:少部分人是人浮于事,當(dāng)一天和尚撞一天鐘;大多數(shù)成員考慮的是,在規(guī)定的時間按部就班地完成審計方案分配給自己的工作;少部分人有主動性,想創(chuàng)造性地開展工作,但隨著時間的推移,主動性、創(chuàng)造性在逐步褪去??梢哉f,在實(shí)際工作中,團(tuán)隊成員的工作態(tài)度、責(zé)任心不同,造成不同團(tuán)隊成員同樣工作效果不同;團(tuán)隊成員缺乏主動性和創(chuàng)造性,導(dǎo)致新的審計方法、高效的審計操作方法運(yùn)用較少。
(三)內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊成員之間缺乏協(xié)作,工作效率受到影響
大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊成員只顧完成自己的工作,很少去關(guān)心團(tuán)隊中其他成員的工作。當(dāng)他人的工作與自己的工作交叉或關(guān)聯(lián),往往扯皮、推脫,造成團(tuán)隊整體工作出現(xiàn)空白。特別是規(guī)模大、時間緊的審計項(xiàng)目,它需要由幾個小的項(xiàng)目團(tuán)隊去共同完成。當(dāng)各項(xiàng)目團(tuán)隊任務(wù)完成,需要整體分析、匯總時,各項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人感到工作難度較大,開始想法回避,設(shè)法讓其他項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人去承擔(dān)壓力,具體負(fù)責(zé)的其他項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人會感到不公平,積極性不高。由于內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊成員之間缺乏協(xié)作,直接影響到各成員工作的積極性,也直接對工作效率的提高造成影響。
二、構(gòu)建高效內(nèi)審項(xiàng)目團(tuán)隊的基本思路和方法
(一)注重現(xiàn)代化項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
可以說,團(tuán)隊是提高組織運(yùn)行效率的可行方式,它有助于組織更好地利用員工的專業(yè)才能。團(tuán)隊的激勵作用,能夠促進(jìn)其成員參與決策過程,有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛,提高員工的積極性。通過團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工,加強(qiáng)成員的自我管理意識,形成一定程度的信賴和約束力,促使團(tuán)隊效能不斷提高。
加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,具體做法為:
1、確定團(tuán)隊目標(biāo)
“建立一個共同的目標(biāo)”,讓項(xiàng)目組的每個人建立團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感,讓每個人認(rèn)為我們是一個整體,這是團(tuán)隊氣氛的心理基礎(chǔ)。
2、團(tuán)隊成員的挑選
選拔的標(biāo)準(zhǔn)有兩個:技能上具有多樣性和互補(bǔ)性;有良好的協(xié)作精神。
3、建立團(tuán)隊規(guī)范
團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)共同決策、共同管理,并不是說團(tuán)隊成員不受任何約束可以隨心所欲。團(tuán)隊與正式組織一樣,也需要建立團(tuán)隊成員認(rèn)可的行為準(zhǔn)則、獎懲制度等,保證團(tuán)隊共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊必須是一個人際關(guān)系和諧的團(tuán)隊。和諧表現(xiàn)為團(tuán)隊成員間的緊密團(tuán)結(jié)和良好的溝通,這樣不但可以減少摩擦,而且會產(chǎn)生好主意,大家會在互相支持、互相幫助的狀態(tài)下開展工作。所以和諧是團(tuán)隊力量的源泉,是團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)。
參考企業(yè)成功團(tuán)隊的例子,團(tuán)隊規(guī)范應(yīng)主要包括以下內(nèi)容:
(1)同事之間出現(xiàn)分歧,應(yīng)當(dāng)面講清,妥善解決。
(2)不要指責(zé)別人。
(3)不要背后害人,不要背后說人壞話。
(4)找你解決的問題,不要推卸給別人。
(5)對待工作,始終報以微笑的態(tài)度,始終保持愉快的心情,投入到工作之中。
4、形成良好的團(tuán)隊意識
團(tuán)隊意識是一種主動性的意識,將自己融入整個團(tuán)體對問題進(jìn)行思考,想團(tuán)隊之所需,從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。領(lǐng)導(dǎo)要變成像是人際互動的交響樂指揮,輔助并疏導(dǎo)各種微妙的人際溝通,使得大家同心協(xié)力,“心往一處想,勁往一處使”,真正把自己看成是企業(yè)的一部分。
5、關(guān)注成員關(guān)系的發(fā)展。
杰克?韋爾奇說過:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長有關(guān)?!边@句話說明,企業(yè)高層經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人要關(guān)注團(tuán)隊成員關(guān)系的發(fā)展。團(tuán)隊成員關(guān)系的好壞直接影響到高效團(tuán)隊的建立。為此,企業(yè)高層經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人可通過聊天、講故事、聚會、培訓(xùn)等形式關(guān)注團(tuán)隊成員關(guān)系發(fā)展,將不和諧的因素控制在萌芽狀態(tài)。
6、進(jìn)行必要的項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)外部監(jiān)督
監(jiān)督的目的是促使項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)各成員都負(fù)責(zé)地完成好本職工作,并使之不進(jìn)行任何可能危害項(xiàng)目實(shí)施的行為。監(jiān)督一般由項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)的互相監(jiān)督以及獨(dú)立于項(xiàng)目組外的上級監(jiān)督構(gòu)成。上級監(jiān)督由于其相對的獨(dú)立性,因此它可以有效排除人際關(guān)系以及利益關(guān)系的因素,顯得更準(zhǔn)確、嚴(yán)格和客觀。然而,由于工作量的關(guān)系,上級監(jiān)督往往無法隨時進(jìn)行,因而其缺乏快速反應(yīng)的能力。項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)部的互相監(jiān)督正可以彌補(bǔ)上級監(jiān)督的這種缺點(diǎn),它可以隨時進(jìn)行,具有靈敏的反應(yīng)能力。當(dāng)然,它的缺點(diǎn)即是容易受人際關(guān)系和利益關(guān)系的影響而出現(xiàn)縱容、包庇的行為。因而,它同樣需要與上級監(jiān)督配合使用。而項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在兩種監(jiān)督方式中的身份都很關(guān)鍵,監(jiān)督是否有效,項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在其中能否承上啟下是關(guān)鍵所在。
(二)建立有效的激勵機(jī)制,提高團(tuán)隊成員的主動性和創(chuàng)造性
激勵是激發(fā)人的行為的心理過程。激勵也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工努力去完成組織的任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。有效的激勵會點(diǎn)燃員工的激情,促使他們的工作動機(jī)更加強(qiáng)烈,讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望,并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來,為項(xiàng)目團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己的熱情。
可見,只有建立有效的激勵機(jī)制,團(tuán)隊才更具生命力。建立有效的激勵機(jī)制,主要做好以下方面:
1、適當(dāng)拉開實(shí)際效價的檔次,分配制度要考慮個人利益與整體利益的平衡
團(tuán)隊行為更要強(qiáng)調(diào)集體性,力求通過調(diào)動團(tuán)隊成員個人的積極性來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊整體工作性能的最優(yōu)化,分配獎懲措施也將更多地考慮個人利益與整體利益的平衡,從而實(shí)現(xiàn)員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的相互融合,使個人利益與團(tuán)隊利益取向一致。
2、注意公平心理的疏導(dǎo)
公平理論指出:人的工作積極性不僅與個人實(shí)際報酬多少有關(guān),而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較,并對公平與否做出判斷。公平感直接影響團(tuán)隊成員的工作動機(jī)和行為。
因此,領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人要多作正確的引導(dǎo),使職工形成正確的公平感。在人們的心理活動中,往往會產(chǎn)生過高估計自己的貢獻(xiàn)和作用,壓低他人的績效和付出,總認(rèn)為自己報酬偏低,從而產(chǎn)生不公平心理的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人要引導(dǎo)團(tuán)隊成員正確進(jìn)行比較,多看到他人的長處,認(rèn)識自己的短處,客觀公正地選擇比較基準(zhǔn),盡可能看到自己報酬的發(fā)展和提高,避免盲目攀比而造成不公平感。
3、注重信息溝通
信息溝通要貫穿于項(xiàng)目團(tuán)隊的整體激勵過程,這是充分了解團(tuán)隊成員個人需要的基本方式,也是進(jìn)行正確考評的基礎(chǔ)。激勵機(jī)制的有效性,受信息溝通能力的影響很大,團(tuán)隊激勵更是如此。由于信息不對稱所造成的誤解和不滿會直接影響團(tuán)隊的工作。此外,通過信息交流,團(tuán)隊成員也可以了解項(xiàng)目團(tuán)隊的要求和期望,從而在項(xiàng)目工作中更好地落實(shí)團(tuán)隊目標(biāo),實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊利益的協(xié)調(diào)。
(三)建立團(tuán)隊項(xiàng)目績效考評機(jī)制
績效考評是企業(yè)按照部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對個人提出的工作目標(biāo),對一定時期內(nèi)員工的工作業(yè)績、行為表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評價??冃Э荚u是團(tuán)隊成員的壓力系統(tǒng),是團(tuán)隊成員的行為導(dǎo)向系統(tǒng),是各項(xiàng)人力資源管理措施的基礎(chǔ)和依據(jù)。建立團(tuán)隊項(xiàng)目績效考評機(jī)制,將有助于工作結(jié)果、個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的一致。通過考評,激發(fā)項(xiàng)目每個人內(nèi)心的那扇門,使項(xiàng)目每個人在能夠培植自我激勵、自我評價和自信的氣氛中工作。
建立團(tuán)隊項(xiàng)目考評機(jī)制,主要從以下三個方面著手:
1、對團(tuán)隊成員進(jìn)行業(yè)績考評,考評團(tuán)隊成員承擔(dān)崗位工作的成果。
2、對團(tuán)隊成員進(jìn)行能力考評,根據(jù)工作說明書規(guī)定的崗位要求,對團(tuán)隊成員在崗位工作過程中顯示和發(fā)揮出來的能力進(jìn)行考評。
3、對團(tuán)隊成員的進(jìn)行態(tài)度考評,重點(diǎn)是考評團(tuán)隊成員的工作認(rèn)真度、責(zé)任度,工作的努力程度,是否有干勁、有熱情。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 改制醫(yī)療機(jī)構(gòu);管理團(tuán)隊;團(tuán)隊建設(shè);效果評價
[中圖分類號] R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210(2010)11(b)-125-02
團(tuán)隊是提高工作效率的可行方式之一,它更有助于充分利用組織成員的才能,使組織各種資源更好地優(yōu)化配置,最大限度地發(fā)揮效能[1]。高效的團(tuán)隊已成為動態(tài)環(huán)境下組織成功的重要基石[2]。醫(yī)院管理團(tuán)隊,主要是指醫(yī)院各中層職能部門的干部、各醫(yī)療及醫(yī)技專業(yè)科室負(fù)責(zé)人等一個群體。醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)就是改變傳統(tǒng)的條塊分割,工作簡單分解、上傳下達(dá),各行其事、被動應(yīng)付、彼此封閉、效率低下的局面,將“群體”打造成一個理解、溝通、共責(zé)、自主、和諧的管理主體,是醫(yī)院管理高效化的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院于2005年在產(chǎn)權(quán)制度改革的基礎(chǔ)上,先后進(jìn)行了人事制度和分配制度改革,理順管辦職能,引入競爭機(jī)制,搞活用人制度,強(qiáng)化聘任、轉(zhuǎn)換機(jī)制,建立起“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的人才競爭激勵制度;同時,不斷探索勞動、資本、技術(shù)和管理等產(chǎn)生要素按貢獻(xiàn)參與收益分配的有效形式和辦法,建立起重實(shí)效、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才、特殊人才、關(guān)鍵崗位及重要崗位傾斜和自主靈活分配激勵機(jī)制[3],現(xiàn)已初步形成以社會效益和業(yè)務(wù)收支為基礎(chǔ)、平衡計分卡維度績效考核為中心、效益隨工作總量浮動的工資分配體系。本文以齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院改制為基礎(chǔ),探討醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)路徑及其意義。
1 醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)的意義
當(dāng)前我國醫(yī)院面臨的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題較多,例如如何進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革、如何端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、如何建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制、如何提高醫(yī)療質(zhì)量、如何提高患者滿意度、如何控制醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象等。要解決這些問題,就必須從思想道德、醫(yī)療技術(shù)、制度建設(shè)等層面綜合治理,即發(fā)揮醫(yī)院管理團(tuán)隊的功能,通過加強(qiáng)醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)來解決。結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展和管理來看,醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.1 有利于深化醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中,醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革向何處去,即醫(yī)院如何才能振興、怎樣才能發(fā)展,單純依靠技術(shù)、設(shè)備、資金及勞動力這些有形的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更需要一個多學(xué)科合作的團(tuán)隊,通過團(tuán)隊建設(shè),培育團(tuán)隊精神,用團(tuán)隊建設(shè)來凝心聚力,使醫(yī)院職工群體確立正確的價值觀。
1.2 有利于提高醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平
醫(yī)院管理主要是為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)活動的順利開展所進(jìn)行的有組織、有計劃、有指導(dǎo)、有控制的一系列工作,充分發(fā)揮醫(yī)院人、財、物資源作用,以最有效地提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理團(tuán)隊建設(shè)的實(shí)施,可以通過以執(zhí)行力為載體的適時組織結(jié)構(gòu)形式的調(diào)整,不斷完善制度建設(shè)、觀念更新、管理方法導(dǎo)入等,使醫(yī)院的管理水平得到提高。
1.3 有利于提高醫(yī)院綜合競爭力
團(tuán)隊管理理論是現(xiàn)代管理理論中較為成熟的理論之一[4]。團(tuán)隊管理有著巨大的潛力,不僅可以提高組織的局部效率,提高執(zhí)行力,而且還可打破傳統(tǒng)的組織模式及個人決策式的管理方式,進(jìn)而最大可能地發(fā)揮成員的潛質(zhì),提高組織的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐證實(shí),在醫(yī)院管理中應(yīng)用團(tuán)隊管理可以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療安全、提高工作滿意度、提升醫(yī)院科研能力、增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力、改善醫(yī)患關(guān)系[5],能夠全面提升醫(yī)院的綜合競爭力。
2 改制醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)的實(shí)踐
2.1 打破原有模式,建立集團(tuán)化管理組織,理順內(nèi)部關(guān)系
醫(yī)院在原有直線參謀組織的基礎(chǔ)上,建立矩陣組織模式,組建“兩委八部、分院科系”,即管理體制上實(shí)行董事會為核心的公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)管理層和經(jīng)營層管辦分開的管理模式,醫(yī)院集團(tuán)下設(shè)北院區(qū)、南院區(qū)、托管龍沙院區(qū)、托管大民院區(qū)、龍華衛(wèi)生社區(qū)、肛腸分院、托管昂昂溪區(qū)、百草合唱團(tuán)、百草廣告公司、百草飲品公司、百草保潔公司、制劑室、百草休憩會所、百草養(yǎng)生苑、基建辦等十五個分支機(jī)構(gòu);內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制以兩委八部職能對十五個業(yè)務(wù)單元制訂建立相配套的激勵和制約機(jī)制,指導(dǎo)和服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)提高經(jīng)營業(yè)績,為集團(tuán)整體發(fā)展創(chuàng)造條件,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。
這樣的組織結(jié)構(gòu)形式使集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合,內(nèi)部關(guān)系得到理順,職責(zé)明確,各盡其能,打破原有管理?xiàng)l塊分割,進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊合力,使醫(yī)院管理工作的科學(xué)性和靈活性進(jìn)一步增強(qiáng),有利于醫(yī)院團(tuán)隊工作目標(biāo)的確立,使組織內(nèi)的每個成員的目標(biāo)、利益與團(tuán)隊相一致,能夠有效提高全員對團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)注及認(rèn)可程度,更將有利于醫(yī)院各專業(yè)學(xué)科的發(fā)展及專門人才的培養(yǎng)。
2.2 整章建制,統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé),增強(qiáng)執(zhí)行力
醫(yī)院的管理在一定程度上可以認(rèn)為是醫(yī)院組織的管理[6-7]。明確組織成員的崗位職責(zé)是使組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要保證。為進(jìn)一步強(qiáng)化管理團(tuán)隊組織的執(zhí)行力,提高醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)院嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系辦事;嚴(yán)格貫徹落實(shí)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動方案要求,以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題,建立規(guī)范的醫(yī)院(集團(tuán))各項(xiàng)管理路徑。
醫(yī)院在原有工作制度及工作人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,編制《齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院制度匯編》,就醫(yī)院“兩委八部”的工作內(nèi)容、工作規(guī)范、管理制度進(jìn)行收集、整理,完善了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了各個部門的工作制度及各個崗位人員的工作職責(zé),使醫(yī)院團(tuán)隊實(shí)施管理過程中能夠做到有章可循、有制度可依,有效避免團(tuán)隊管理上的主觀性及盲目性,明確各級各類人員的權(quán)限、權(quán)利與義務(wù),使各級各類人員各行其職,共同協(xié)作完成團(tuán)隊管理目標(biāo),為增強(qiáng)管理團(tuán)隊的執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。
2.3 搭建改制醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)平臺,與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合,打造團(tuán)隊精神
醫(yī)院團(tuán)隊管理建設(shè)除在制度建設(shè)方面予以相應(yīng)的保障,如建立選派主治醫(yī)師以上職稱的技術(shù)骨干進(jìn)修制度、鼓勵發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢獎勵制度、各級各類人員培訓(xùn)制度等,并通過“平安醫(yī)院創(chuàng)建活動”、“醫(yī)院管理年活動”、“年度臨床崗位練兵考核活動”等多種形式的載體來推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)。醫(yī)院特別重視中醫(yī)藥文化建設(shè),先進(jìn)的文化培育振奮員工的精神,積極向上的文化活動鼓舞員工的士氣,增強(qiáng)凝聚力。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)大力培育和建設(shè)中醫(yī)藥文化核心價值體系建設(shè),確立了醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、醫(yī)院精神、院歌和醫(yī)院管理六大理念,讓中醫(yī)藥文化真正起到對內(nèi)有凝聚力、對外有核心爭創(chuàng)的巨大作用,提升醫(yī)院形象;在環(huán)境形象體系建設(shè)上,堅持建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢風(fēng)格、診療環(huán)境、形象識別等無一不是在展示中醫(yī)院文化;制訂落實(shí)行為規(guī)范體系建設(shè)中,制訂醫(yī)院文化手冊,讓員工在實(shí)施過程中從語言、舉止、禮儀及服務(wù)行為和服務(wù)流程方面體現(xiàn)文化行為和文化管理行為;特別是醫(yī)院成立了齊齊哈爾市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一一家在民政局正式注冊的專業(yè)群眾文藝團(tuán)體――百草合唱團(tuán),通過醫(yī)院文化建設(shè),營造了人文氛圍,打造團(tuán)隊精神,極大地提高了醫(yī)院的凝聚力、向心力。
3 改制醫(yī)院管理團(tuán)隊建設(shè)的成效
齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院以較短的時間,運(yùn)用團(tuán)隊管理手段,在醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、醫(yī)療、中藥制劑、健康產(chǎn)業(yè)、后勤服務(wù)、制度建設(shè)等方面取得顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一組數(shù)據(jù)可以說明:2009年末與實(shí)施前的2006年末同期對比,醫(yī)院門診人次由584 422人增加到762 591人,增長30%;住院人次由13 881人增加到21 333人,增長53%;業(yè)務(wù)收入由10 009萬元增加到20 138萬元,增長101%;中醫(yī)臨床科室主要病種(消化科、腎病、糖尿病、兒內(nèi)科、肛腸科、針灸科、骨傷科、呼吸科、風(fēng)濕科)中醫(yī)治療率達(dá)60%以上;中醫(yī)處方占總處方數(shù)50%以上;患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及對醫(yī)院總體印象的綜合滿意度不斷攀升;醫(yī)院固定資產(chǎn)由12 859萬元增長到26 878萬元;資產(chǎn)負(fù)債率不斷下降,利潤增長率不斷提高,國有資產(chǎn)安全平穩(wěn)運(yùn)行,并實(shí)現(xiàn)保值增值。醫(yī)院目前人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化合理,工作量快速增長,管理機(jī)制不斷完善,逐步形成以落實(shí)中醫(yī)藥政策為契機(jī),以提升醫(yī)療質(zhì)量為根本,以國家、省市項(xiàng)目為支撐,以拓展服務(wù)范圍為著力點(diǎn)等團(tuán)隊管理思路,取得了經(jīng)營管理集團(tuán)化、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)化、后勤服務(wù)社會化等成果,已成為齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院改革創(chuàng)新的亮點(diǎn)。
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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道,聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán),以較低折扣購買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動。自 2010年1月16日中國首家Groupon模式網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來,我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場發(fā)展迅速。截至2012年6月底團(tuán)購網(wǎng)站為3210家,2012上半年,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易額達(dá)146.5億元,比 20if年上半年同比大增 124%,團(tuán)購用戶規(guī)模為6181萬,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展過快,再加上國內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失,導(dǎo)致了團(tuán)購欺詐。團(tuán)購陷階等問題頻發(fā),低價方便的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購背后隱藏著很多風(fēng)險。2010年團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報告顯示,如果信用綜合評定結(jié)果采取“三等九級”的表示方法,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3,等級為BBB,信用一般偏下,初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動,有一定經(jīng)營風(fēng)險。在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的投訴中,2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V占網(wǎng)購?fù)对V的25%,2012年上半年占 20.1%,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在成為新的投訴熱點(diǎn)。
目前,國內(nèi)外學(xué)者己經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和網(wǎng)上購物風(fēng)險進(jìn)行了大量的研究。吳國慶分析了團(tuán)購行為特點(diǎn)。趙保國構(gòu)建了基于消費(fèi)者采購目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)購模型,在此模型中,個人消費(fèi)者采購產(chǎn)品的價格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價格函數(shù)模型,分析了團(tuán)購有利于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息共享,減少搜尋成本,降低與企業(yè)間的信息不對稱,減少消費(fèi)行為的不確定性,從而獲得更大的消費(fèi)效用。姚磊等建立了基于博奕論的團(tuán)購信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及其原因,總結(jié)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的對策。桑德拉(Sandra)等研究了網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的性質(zhì)、風(fēng)險的類型即財務(wù)風(fēng)險、產(chǎn)品績效風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險及他們與消費(fèi)者行為的關(guān)系。安東尼(Anthony)等研究了消費(fèi)者感知到的網(wǎng)絡(luò)購物隱私風(fēng)險和安全風(fēng)險。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計技術(shù)得出了消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的4個方面:網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)購物伴隨風(fēng)險、個人隱私風(fēng)險和假貨風(fēng)險。于丹等指出,消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時候,所感受到最強(qiáng)烈的三個風(fēng)險分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績效風(fēng)險、來自于遠(yuǎn)距離交易的服務(wù)風(fēng)險和來自于網(wǎng)站的來源風(fēng)險。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詐騙風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險等三大風(fēng)險。這些研究對指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展具有積極的借鑒作用,然而上述文獻(xiàn)缺乏對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的系統(tǒng)研究。本文將針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn),借鑒近年來的研究成果,探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的類型及成因,提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的相關(guān)建議,以供團(tuán)購參與者借鑒。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的種類及成因
作為一種新興的電子商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以實(shí)現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放。付費(fèi)會員、加盟授權(quán)等獲得利潤;網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成的價格優(yōu)勢使消費(fèi)者獲得更多的折扣,而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購付款便捷,消費(fèi)者足不出戶就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi):網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本,增強(qiáng)其品牌影響力,并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢,從而占有更多銷售份額,獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的種種問題給消費(fèi)者帶來了很多風(fēng)險,影響了消費(fèi)者對團(tuán)購行業(yè)的信任,也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。
1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點(diǎn),也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的風(fēng)險可以歸納為產(chǎn)品績效風(fēng)險、售后服務(wù)風(fēng)險。時間風(fēng)險、隱私風(fēng)險、價格風(fēng)險、來源風(fēng)險、支付風(fēng)險等7類。
(1)產(chǎn)品績效風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容。化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險、教育培訓(xùn)以及休閑等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品績效風(fēng)險是因產(chǎn)品或服務(wù)績效沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來的損失,如團(tuán)購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。20if年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告顯示,有45石%的用戶遇到不愉快的團(tuán)購經(jīng)歷,其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致,占總量的 71.6%。
(2)售后服務(wù)風(fēng)險。售后服務(wù)風(fēng)險是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下,消費(fèi)者在提出要求維修和退換時。經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問題;有的商家服務(wù)預(yù)約時間太長,商家接待能力不夠,客戶投訴無法得到有效及時的處理,商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對于團(tuán)購的諸多不滿意因素中,47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量,占第二位。
(3)時間風(fēng)險。時間風(fēng)險是由于團(tuán)購時間限制或時間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險。團(tuán)購屬于階段性的商業(yè)促銷活動,一般都有時間周期,即團(tuán)購截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時間,以制造時不我待的緊張氣氛;有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外,時間風(fēng)險還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時搜索信息、付款、更換或退貨造成的時間浪費(fèi)。如信息搜尋時間過長、發(fā)貨慢、付款后不能按時收到所購商品、退貨時間過長等造成的時間損失。38.4%的用戶不滿意團(tuán)購時間和條件限制,在團(tuán)購的不滿意因素中排在第三位。
初中階段的少年兒童既處于人的一生中身心速度發(fā)展最快同時承載學(xué)習(xí)任務(wù)較繁重的階段,也是為將來進(jìn)一步的全面發(fā)展打下良好基礎(chǔ)的重要階段。該如何開展初中團(tuán)隊工作呢?初中年級團(tuán)隊一體化建設(shè)不是簡單的團(tuán)加隊,也不是簡單的將團(tuán)隊輔導(dǎo)員、團(tuán)隊干部合二為一。它是一個過程,一個實(shí)現(xiàn)無痕跡延續(xù)的過程,是通過人性化、個性化的關(guān)懷幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價值的過程。
鑒于這樣的理念,我在經(jīng)過了兩年多的實(shí)踐,初步摸索出初中團(tuán)隊一體化建設(shè)的有效方略:初中團(tuán)隊一體化建設(shè)的基礎(chǔ)在初一年級。前蘇聯(lián)教育心理研究所所長達(dá)維多夫(B.B.Da выдов)研究指出,11-12歲是兒童產(chǎn)生急劇心理變化的年齡,兒童心理發(fā)展存在著許多困難與不平衡。按我國當(dāng)前的教育體制,11-12歲的學(xué)生正處于初一年級,顯然,抓好初一年級的團(tuán)隊銜接,實(shí)現(xiàn)團(tuán)的無痕滲透,是有利于初中學(xué)生順利完成兒童向青少年的過渡。在初一年級實(shí)行“團(tuán)隊一體化”的建設(shè),我認(rèn)為既是必要的,也是可行的。
一、團(tuán)隊一體化建設(shè)要立足學(xué)生的個體心理需求
在這初中的三年時間里,學(xué)生要經(jīng)歷從兒童向少年的轉(zhuǎn)變:他們的思維方式發(fā)展到形象思維與抽象思維并重;自我意識發(fā)展迅速,自我控制與評價能力日趨成熟;形成初步的社會責(zé)任感。隨著年齡的不斷增長,他們的心理需求發(fā)生了很大的變化。不同的年級,心理需求各不相同。
初一的新學(xué)生,告別了熟悉的小學(xué)生活,進(jìn)入了一個全新的環(huán)境。他們從小學(xué)的“老資格”變成了中學(xué)的“小字輩”,學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境都是全新的,需要他們重新適應(yīng);與新老師、新同學(xué)的交往,也需要一段時間的磨合。他們“獨(dú)立感”自我意識特別強(qiáng)烈,他們渴望被關(guān)注、受重視。他們此時的心理發(fā)展處于波動狀態(tài),適應(yīng)能力差,自我調(diào)節(jié)的能力弱,禁不起挫折的打擊。這種情況下,學(xué)習(xí)障礙、人際關(guān)系障礙都會隨即產(chǎn)生。他們此時最需要的是樹立自信,發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。
慢慢的學(xué)生逐步進(jìn)入青春期,身心發(fā)展嚴(yán)重不平衡,導(dǎo)致學(xué)習(xí)、情緒、人際交往等多種矛盾的產(chǎn)生。我們看到,初一初二學(xué)生的心理特征更具有積極與消極的雙重特征,為了發(fā)揚(yáng)其積極性而克服消極性,在年級的團(tuán)隊建設(shè)中即著手于思想引導(dǎo)的工作是必要的,這將有利于他們樹立正確的人生觀、價值觀,提高對真善美的認(rèn)識能力。
到了初三階段,學(xué)生將面臨較大的升學(xué)壓力,學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重,他們往往一味追求成績,而忽略了思想道德上的要求,對團(tuán)的追求熱情有所減弱,學(xué)習(xí)成績的起伏常常導(dǎo)致情緒的波動。在初一年級開展團(tuán)隊建設(shè),既有利于他們樹立正確的人生理想,有利于自身的意志品質(zhì)的鍛煉。
根據(jù)上述對初中生個體心理衍變過程的簡要分析,我們應(yīng)當(dāng)充分意識到在初中展開“團(tuán)隊一體化”教育的重要性,它將滿足少年心理變化的內(nèi)在需要和心理發(fā)展的必然趨向。我認(rèn)為“團(tuán)隊一體化”能夠成為他們最終完成“成人禮”的可行的途徑。
二、初中年級團(tuán)隊一體化建設(shè)要把好四項(xiàng)關(guān)口
學(xué)生進(jìn)入中學(xué)后,面對全新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,面對新的老師、同學(xué),如何盡快適應(yīng)新環(huán)境,如何體現(xiàn)自我價值,成為困擾學(xué)生的一大難題。
顯然,在初中年級展開“團(tuán)隊一體化”建設(shè)不僅僅是要基于青少年個體心理發(fā)展的需求。我認(rèn)為,熔鑄與新的心理需求層次相適應(yīng)的集體感,提高與新的集體形式相適應(yīng)的自我管理能力,培養(yǎng)初中階段所必需的學(xué)習(xí)心態(tài)以及道德意志,都將成為這一“一體化”教育的基本內(nèi)涵。我將此歸納為“四關(guān)”。
第一,順利度過心理探視期,“以團(tuán)帶隊”把好中隊建設(shè)關(guān)。
置身于陌生的新環(huán)境,有的人激動興奮,有的人緊張不安;有的人渴望做班級的焦點(diǎn),有的與班級保持距離。此時,他們的集體歸屬需求特別強(qiáng)烈。
初一年級是全員少先隊員,他們的新班集體即是一個新的中隊。在共同的集體行為中同甘共苦,獲取相似的心理感受,是一條有效途徑。入學(xué)初為期5天的半軍事化訓(xùn)練,使學(xué)生深刻感知“我生活在班集體中,是少先隊組織的一員”,感知集體的紀(jì)律。各班還邀請高年級的團(tuán)員到各班,參加其“請你認(rèn)識我”、“入校感受”主題演講,向初一年級新生介紹自己當(dāng)年的感受、介紹校史、讓學(xué)生學(xué)會與師長溝通、學(xué)會結(jié)交朋友;感受班級、少先隊的溫暖,形成愛集體、愛少先隊組織的態(tài)度。
當(dāng)初的初一(4)中隊,擬定了《今天我為**而驕傲,明天**為我而自豪》的演講主題,為50名隊員的初中生活奠定了基調(diào)。集體成員有共同的追求、一致的目標(biāo),在這種良好的氛圍中,大家互相關(guān)愛,友好競爭,這個集體可以說是“以團(tuán)帶隊”新思路的一個比較成功的范例。
第二,順利度過心理調(diào)整期,“以團(tuán)育隊”把好干部選拔關(guān)。
****中學(xué)的初一年級新生,通過了層層選拔,家長、個人都有較高期望值。他們小學(xué)階段在學(xué)習(xí)、工作方面都是佼佼者,95%的曾擔(dān)任小干部。在心得集體中能否保持昔日的輝煌?當(dāng)不上干部該怎么辦?為了解決學(xué)生的這一心理困惑,給更多的隊員創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會,大隊部要求新組建的各中隊實(shí)行臨時干部輪換制,讓每一個學(xué)生都可以充分展示自己的能力,使學(xué)生爭當(dāng)干部的動機(jī)由爭面子、慕虛榮、圖表現(xiàn)真正轉(zhuǎn)換為服務(wù)于人、服務(wù)于集體。通過輪崗,學(xué)生更多更好地參與班級和少先隊集體事務(wù),提升了學(xué)生的集體情感。最終目標(biāo)定位:使學(xué)生養(yǎng)成在班集體和少先隊組織中以小主人身份發(fā)表意見、提出建議,對大家決定的事情努力去做的好習(xí)慣。
我有一名學(xué)生在她進(jìn)校之初,干部輪崗時就表現(xiàn)出了高度的工作熱情和出色的組織能力。經(jīng)過中隊推薦擔(dān)任大隊委員后,她在高年級的團(tuán)干部的指導(dǎo)下,逐漸獨(dú)當(dāng)一面。初中三年積極參加學(xué)校文體活動,帶領(lǐng)初中部把文體活動開展的有聲有色,到了高中她已經(jīng)成長為一名老練的文體學(xué)生會干部。類似的例子還有很多,從中體現(xiàn)的是“團(tuán)隊一體化”思維在學(xué)生干部培養(yǎng)上的有效性。
第三,順利度過心理困惑期,“以團(tuán)助隊”把好學(xué)習(xí)考驗(yàn)關(guān)。
初一年級的學(xué)生,行為的動機(jī)更多的表現(xiàn)為獲取他人的關(guān)注,博取教師的贊賞,同學(xué)的欽佩等,因此他們表現(xiàn)欲旺盛。他們渴望以成人的姿態(tài)參與更多的社會活動,青春期的萌芽又使他們逆反心理嚴(yán)重。對他們而言,第一次最能體現(xiàn)心理優(yōu)勢,表現(xiàn)成就感的莫過于顯性的期中考試成績。所以,初一年級最迫切要解決的是學(xué)習(xí)中的困惑問題。我們發(fā)揮組織優(yōu)勢,邀請高年級團(tuán)隊員開展了“以微笑面對初中第一次考試”的志愿服務(wù),與新生分享學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn),幫助他們度過心理難關(guān),使學(xué)生感受成功的快樂,形成對自己有信心、熱愛生活的態(tài)度。
這是一個互助互動的過程。作為集體的一員,學(xué)生在輔導(dǎo)活動中既是受助者,又是助人者。這種互助可以增進(jìn)學(xué)生對自信、自尊的體驗(yàn),從而達(dá)到自助。它能有效提高學(xué)生的自我心理調(diào)節(jié)能力,較集中地解決了學(xué)生中的一些共同的問題。這種多向性的交流,有利于學(xué)生提高自我認(rèn)識,進(jìn)而相互支持,相互影響;濃厚的團(tuán)體感染氣氛和支持效應(yīng),十分有助于那些內(nèi)向、害羞等人際交往障礙的學(xué)生解決問題。
第四,順利度過心理松懈期,“以團(tuán)強(qiáng)隊”把好理想信念關(guān)。
當(dāng)學(xué)生逐步適應(yīng)了新的環(huán)境后,會出現(xiàn)一個短暫的心理疲軟階段。他們對新的學(xué)習(xí)生活節(jié)奏已經(jīng)熟悉,新鮮感正在逐步消退,對團(tuán)的認(rèn)識還很淡漠,思想上缺乏追求,要求上會有所放松。此時的他們,需要走近團(tuán)組織。對理想與信念的追求將點(diǎn)燃他們的激情。
少先隊員是祖國的未來,也是共青團(tuán)的未來。今天的少先隊員將成長為明天的共青團(tuán)員。在許多隊員眼里,那些優(yōu)秀的團(tuán)員青年的今天就是他們努力奮斗的方向。他們渴望進(jìn)一步了解團(tuán)組織,向往早日加入團(tuán)組織。他們對團(tuán)的追求會轉(zhuǎn)化為一種強(qiáng)大的內(nèi)動力。為此,我們組織初一年級學(xué)生參觀烈士陵園,接受革命傳統(tǒng)教育;請新團(tuán)員介紹心得;為初一學(xué)生安排分散型的團(tuán)課常識學(xué)習(xí)。初二各團(tuán)支部與初一各班結(jié)成“手拉手”友誼對,團(tuán)徽輝映隊徽紅,讓他們感受團(tuán)的溫暖與力量。
團(tuán)隊員共同的學(xué)習(xí)活動,不僅增強(qiáng)了少先隊員對團(tuán)的了解,并由此而產(chǎn)生了對團(tuán)的向往,增強(qiáng)了團(tuán)的意識,而且團(tuán)員自身的組織意識也在無形中得到了強(qiáng)化。他們更能自覺的理解和掌握團(tuán)的知識,并能在各方面嚴(yán)格要求自己,起到團(tuán)員的模范帶頭作用。
良好的行為習(xí)慣在少年階段養(yǎng)成,高尚的情操在少年階段萌芽,遠(yuǎn)大的理想在少年階段孕育,生命的輝煌在少年階段奠基。對每一個學(xué)生負(fù)責(zé),為每一個學(xué)生服務(wù),是黨賦予我們教育工作者的神圣職責(zé)。
[關(guān)鍵詞]團(tuán)隊精神 建設(shè) 忽略問題 探索
在建立現(xiàn)代化企業(yè)的過程中,作為企業(yè)的管理者會認(rèn)識到,相對于制度管理,基層團(tuán)隊精神是一種更高層次的約束和支柱。在企業(yè)管理趨向團(tuán)隊化時,它是企業(yè)凝聚人心的基石,也是團(tuán)隊內(nèi)部默契配合的共同底蘊(yùn),對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營起著很大的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定作用,可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和向心力,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供不竭的動力。
企業(yè)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是堅持以人為本,核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的凝成一股繩,反映的是個人利益和整體利益的統(tǒng)一,進(jìn)而保障組織利益的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的基層團(tuán)隊精神的建立使管理變得更順暢,更求新。員工在得到參與工作的愉悅后,煥發(fā)了巨大的主動性,每個成員都會傾情傾智,為實(shí)現(xiàn)中心任務(wù)而發(fā)揮主觀能動性。
通過筆者多年的觀察和接觸,團(tuán)隊精神與其他事物一樣難免在發(fā)展過程中遇到一些容易使人忽略,或者認(rèn)識不到的問題,現(xiàn)在與諸位探討。
一、在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊人情味和親和力時,容易使企業(yè)的紀(jì)律約束顯得淡薄
在建設(shè)團(tuán)隊精神過程中,有些管理者由于過于追求個人的人格魅力,也就是團(tuán)隊的親和力和人情味,而缺乏嚴(yán)格的紀(jì)律約束,直接導(dǎo)致了管理制度不完善,或雖有制度但執(zhí)行不力,形同虛設(shè)。
嚴(yán)明的紀(jì)律是成功的保障,有令則行,令行禁止,紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊才能無所不摧。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊整體利益的需要,在保護(hù)團(tuán)隊成員的根本利益方面也有著積極的意義。在團(tuán)隊成員中,有人沒有按正確的指令保質(zhì)按量完成某項(xiàng)工作任務(wù),或在工作中違反了某項(xiàng)規(guī)定,團(tuán)隊從維護(hù)團(tuán)結(jié)的要求出發(fā)沒有給予相應(yīng)的處罰,或者避重就輕,輕描淡寫地提出批評,表面上看這個團(tuán)隊非常有親和力,有人情味,但從打造團(tuán)隊精神的角度分析,這種寬容或縱容會使團(tuán)隊成員產(chǎn)生一種錯覺,工作可以隨便馬虎,日積月累,后患無窮。
團(tuán)隊的親和力和人情味應(yīng)該建立在嚴(yán)格的組織紀(jì)律的基礎(chǔ)上。寬是害,嚴(yán)是愛,每時每刻都在直面競爭的團(tuán)隊對此要有足夠清醒的認(rèn)識。
二、在過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)結(jié)時,容易使企業(yè)的競爭機(jī)制缺失或者成為擺設(shè)
有些基層管理者在工作中,注重的是團(tuán)隊的凝聚力,向心力,過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的內(nèi)部團(tuán)結(jié),在團(tuán)隊內(nèi)部缺少競爭機(jī)制。團(tuán)隊精神在很大程度上是為了適應(yīng)競爭的需要而出現(xiàn)并不斷強(qiáng)化的,特別是在日益激烈的全球化經(jīng)濟(jì)的影響下,競爭是培植團(tuán)隊精神的鯰魚,包括內(nèi)外部的各種競爭。
在團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)引入競爭機(jī)制,形成競爭的氛圍。如果一個團(tuán)隊缺少競爭機(jī)制,一味強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)結(jié),在開始的時候,團(tuán)隊成員也許會憑著一股激情努力工作,但時間一長,他發(fā)現(xiàn)干多干少、干好干壞都一樣,每個成員都享受同等的待遇,他的工作熱情就會被這種“大鍋飯”而銷銳。通過引入競爭機(jī)制,實(shí)行獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,打破這種表面上一團(tuán)和氣實(shí)為壓抑的利益格局,充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的主動性、創(chuàng)造性,保持團(tuán)隊昂揚(yáng)奮進(jìn)的活力。
在團(tuán)隊內(nèi)部引入競爭機(jī)制,有利于優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu),弘揚(yáng)團(tuán)隊精神。團(tuán)隊在組建之初,對其成員的優(yōu)勢未必完全了解,分配任務(wù)時也就不能做到人盡其才,才盡其用。引入競爭機(jī)制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,實(shí)行團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置,激發(fā)團(tuán)隊的最大潛能,培養(yǎng)比學(xué)趕幫、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。
三、在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益高于一切時,容易使企業(yè)的整體利益遭到忽視
基層團(tuán)隊首先是一個集體,有些管理者從“企業(yè)的利益高于一切”這一普遍認(rèn)可的價值取向,非常自然地使員工得出“集體的利益高于一切”,“團(tuán)隊的利益高于一切”這個結(jié)論。這種現(xiàn)象強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益高于一切,不利于團(tuán)隊精神的構(gòu)建,不利建設(shè)企業(yè)文化。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益高于一切,容易滋生小團(tuán)體主義,團(tuán)隊利益對其成員而言是集體利益,而對整個企業(yè)而言則成了局部利益,團(tuán)隊利益和整個企業(yè)的利益的關(guān)系,是局部利益和整體利益的關(guān)系,過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益,處處維護(hù)團(tuán)隊利益,就會忽視企業(yè)的整體利益和其他團(tuán)隊的利益,打破整個企業(yè)內(nèi)部的利益均衡,造成團(tuán)隊與企業(yè)、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的價值目標(biāo)錯位。
在一個企業(yè)內(nèi)部,每一個團(tuán)隊都有相應(yīng)的任務(wù)考核目標(biāo),在構(gòu)建團(tuán)隊精神時,過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的利益,團(tuán)隊成員就有可能采取某些不正當(dāng)?shù)氖侄蝸硗瓿勺约旱娜蝿?wù)考核指標(biāo),如損公肥私,損人利己,相互拆臺等。如果這些現(xiàn)象得不到及時糾正,其他團(tuán)隊也會因利益的驅(qū)動爭相仿效,就會造成內(nèi)部管理混亂,形成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。小團(tuán)體主義往往在組織上還游離于企業(yè)之外,造成員工的思想波動,有悖于企業(yè)文化的精神。
四、在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)協(xié)作時,容易使企業(yè)的個性創(chuàng)造遭到忽視
個別基層管理者在培育團(tuán)隊精神時,要求團(tuán)隊的每個成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,眾人劃槳開大船。在團(tuán)結(jié)協(xié)作過程中犧牲小我,成就大我,放棄個性,追求趨同,認(rèn)為這樣才能培育優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。
關(guān)鍵詞:兵團(tuán)中等職業(yè)學(xué)校 人文素質(zhì)教育 構(gòu)建和諧兵團(tuán)
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)受命于特殊的歷史條件,根植于特殊的地理環(huán)境,依托于特殊的組織形式,承擔(dān)著特殊的歷史使命。推動和諧兵團(tuán)的構(gòu)建,是兵團(tuán)適應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)兵團(tuán)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的需要。隨著兵團(tuán)建設(shè)的快速全面發(fā)展,兵團(tuán)中職教育也呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭,在中職招生規(guī)模擴(kuò)大的情況下,加強(qiáng)中職學(xué)校人文素質(zhì)教育,提高辦學(xué)質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高,日益成為構(gòu)建和諧兵團(tuán)過程中中職教育探索的焦點(diǎn)。
一、人文素質(zhì)教育的內(nèi)涵。
教育的重要本質(zhì)特征就是它的人文性,中職教育作為我國教育的重要組成部分,其人文素質(zhì)教育是不可忽視的。人文素質(zhì)是學(xué)生諸多素質(zhì)當(dāng)中最具根本性的素質(zhì),是人類發(fā)展中起基礎(chǔ)性作用的品質(zhì),對于其它素質(zhì)的形成和發(fā)展具有很強(qiáng)的滲透力和影響力。人文素質(zhì)教育不僅可以傳遞知識,開發(fā)智力,培養(yǎng)技能,陶冶情操,增加情趣,提高學(xué)生修養(yǎng),豐富學(xué)生的精神世界,而且還可以幫助學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀,培養(yǎng)高尚的道德情操和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,使學(xué)生成為道德高尚、技術(shù)高超的高素質(zhì)勞動者。
二、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校人文教育的現(xiàn)狀。
在進(jìn)入21世紀(jì)的今天,經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得中國目前需要越來越多的技能型人才,中等職業(yè)技術(shù)教育也得到了快速的發(fā)展。當(dāng)前,中技學(xué)校大多建立了以就業(yè)為導(dǎo)向,以技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)體系,把加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)擺到了重要位置。但在綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的過程中,思想政治素質(zhì)、人文素質(zhì)等往往重視不夠,既缺少足夠的課時安排,又常常缺少足夠的師資力量,這必然會影響學(xué)生人格的健全發(fā)展,最終導(dǎo)致學(xué)生素質(zhì)的不全面。造成部分學(xué)生辨別是非能力差,思想認(rèn)識水平低;心理脆弱,公德意識低下;在校園內(nèi)時常出現(xiàn)斗歐現(xiàn)象;每每遇到困難或挫折,便不知所措,甚至走向極端;上述現(xiàn)象中充分暴露出在中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校中人文教育的力度不夠,當(dāng)學(xué)生走出校門后,獨(dú)立生活能力差,社會適應(yīng)能力低,處理人際關(guān)系能力差,缺乏自我保護(hù)意識,承受心理壓力的能力及應(yīng)變能力缺乏等等,造成在相當(dāng)長一段時間內(nèi)不能適應(yīng)工作環(huán)境。
三、新形勢下加強(qiáng)兵團(tuán)中職學(xué)校人文素質(zhì)教育的重要性。
1、加強(qiáng)人文素質(zhì)教育是中職學(xué)校體現(xiàn)自身功能的自覺追求。兵團(tuán)中職學(xué)校在兵團(tuán)建設(shè)中起著培養(yǎng)全面發(fā)展的兵團(tuán)專業(yè)技術(shù)人才的重要作用,這些人才是今后構(gòu)建兵團(tuán)和諧社會的主力軍。而培養(yǎng)全面而合格的人才的一個重要因素就是加強(qiáng)對中職學(xué)生的人文素質(zhì)教育。人文精神是一所中職學(xué)校生存的土壤,中職校園是最應(yīng)該具備人文精神的地方,因此,中職教育不能將人文素質(zhì)教育排斥在外,而蛻變?yōu)閮H僅是職業(yè)培訓(xùn),這應(yīng)成為中職學(xué)校實(shí)現(xiàn)自身在構(gòu)建兵團(tuán)和諧社會獨(dú)特功能的自覺追求。
2、加強(qiáng)人文精神教育是兵團(tuán)中職學(xué)校貫徹“以人為本”的內(nèi)在要求。
以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求,體現(xiàn)在人才培養(yǎng)上,就是要以育人為本,以學(xué)生為主體,使學(xué)生的素質(zhì)更加全面、精神世界更加充實(shí)。不能把專業(yè)教育與人文素質(zhì)教育人為地分離或割裂,而要為學(xué)生提供完整的知識和文化,培養(yǎng)健全的人格。這樣培養(yǎng)出的作為完整的人的學(xué)生,更知道如何運(yùn)用自己的才能和品格來成為構(gòu)建和諧兵團(tuán)建設(shè)的開拓者。
3、加強(qiáng)人文素質(zhì)教育是中職學(xué)校適應(yīng)兵團(tuán)對人才需求變化的必然選擇。隨著知識、技能和技術(shù)更新速度的加快,兵團(tuán)對中職人才的素質(zhì)提出了更高的要求。中職教育已不再單純針對職業(yè)崗位,而是擴(kuò)展到增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)變化和職業(yè)轉(zhuǎn)變的適應(yīng)性。因此,中職教育必須把兵團(tuán)當(dāng)前與長遠(yuǎn)的發(fā)展結(jié)合起來,既要把學(xué)生培養(yǎng)成能勝任兵團(tuán)各個崗位職業(yè)的人,又要為其持續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、正確把握兵團(tuán)中職學(xué)校人文素質(zhì)教育的原則。
1、堅持主體性教育原則。主體性教育是一種培育和發(fā)展受教育者的主體性的實(shí)踐活動,要發(fā)展和提高他們的主動性,隨著當(dāng)今時代的發(fā)展,人文素質(zhì)教育要改變以前的傳統(tǒng)方式方法,堅持“以人為本”,構(gòu)建和諧兵團(tuán)思想為指導(dǎo),以人的主觀能動性的充分發(fā)揮為出發(fā)點(diǎn),培養(yǎng)中職學(xué)生能夠自主地、能動地、創(chuàng)造性地進(jìn)行認(rèn)識和實(shí)踐,從而促進(jìn)人的全面發(fā)展及和諧兵團(tuán)的全面進(jìn)步。
2、堅持因地制宜的原則。教育家孔子向來倡導(dǎo)在教學(xué)實(shí)踐中重視“因材施教”,人文素質(zhì)教育教育效果的好壞,關(guān)鍵在是否能夠把握住中職學(xué)生的特點(diǎn)并調(diào)動其內(nèi)在積極性,教育者只有把握住不同類型及層次的教育對象的特點(diǎn),并結(jié)合兵團(tuán)中職學(xué)生現(xiàn)實(shí)的狀況進(jìn)行教學(xué),解決其思想矛盾,才能達(dá)到人文素質(zhì)教育的最佳效果。
3、堅持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。理論性太強(qiáng)、太枯燥不易被學(xué)生接受,這是當(dāng)前中職學(xué)校思想政治理論課教學(xué)的一大難題,這就要求兵團(tuán)中職教育者采用靈活多樣的教育方式,拓寬思想政治教育的有效途徑,例如開展各種各樣社會實(shí)踐教育活動、社區(qū)法律咨詢活動以及社會調(diào)研活動等,使其在社會實(shí)踐
中了解、觀察和服務(wù)兵團(tuán)建設(shè),促使他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,不斷增強(qiáng)建設(shè)和諧兵團(tuán)的價值認(rèn)同感和社會責(zé)任感。
五、在構(gòu)建和諧兵團(tuán)中強(qiáng)化中職學(xué)校人文素質(zhì)教育的措施。
1、樹立全面發(fā)展的教育理念。社會上很多人認(rèn)為中職教育主要是培養(yǎng)技能,是一種“技術(shù)教育”,實(shí)際上這種看法是片面的,不全面的,它忽視了教育的本質(zhì)。誠然,培養(yǎng)技術(shù)型人才是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的教育目標(biāo),但培養(yǎng)的不能僅僅是一個只懂計算機(jī)或只會專業(yè)技術(shù)的人,還應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行有效的人文素質(zhì)教育,提高他們的道德水平,教會他們做人之道,使他們真正成為心智與人格全面發(fā)展的有用之才。這樣,兵團(tuán)中職學(xué)校才可能在構(gòu)建和諧兵團(tuán)中發(fā)揮更大的作用。
2、精心設(shè)置人文素質(zhì)教育課程。兵團(tuán)中職學(xué)校應(yīng)調(diào)整教學(xué)計劃,將人文教育與技能教育有機(jī)地結(jié)合起來,深入發(fā)掘技能教育中的人文因素,專業(yè)教學(xué)增加人文素質(zhì)方面的必修課,弘揚(yáng)和宣傳中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。同時有目的地開設(shè)人文素質(zhì)課程,要少而精,要管用,要將知識性與思想性有機(jī)地結(jié)合起來,寓人文素質(zhì)教育于知識的傳授之中。
3、營造校園氛圍。要不斷加大經(jīng)費(fèi)投入,更新、增加教學(xué)設(shè)施和圖書資料,加強(qiáng)校園自然景觀和人文景觀設(shè)施的建設(shè),使學(xué)生在優(yōu)美的校園環(huán)境中陶冶情操,升華精神。舉辦各種人文講座,開展各類競賽,吸引學(xué)生主動而廣泛地參與,營造生動而健康的人文氛圍,提高學(xué)生的人文素質(zhì)。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源來加強(qiáng)人文教育。學(xué)??稍谛@網(wǎng)上開辟論壇,定期與學(xué)生進(jìn)行交流。教師也可以利用校園網(wǎng)進(jìn)行人文方面的網(wǎng)上教學(xué)。積極組織開展社會實(shí)踐活動。兵團(tuán)中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分利用寒暑假,結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)的特點(diǎn),有計劃地組織學(xué)生深入到兵團(tuán)企業(yè),使學(xué)生在實(shí)踐中了解認(rèn)識社會,改造自我,促進(jìn)自身健康的發(fā)展。
4、提高中職學(xué)校教師自身的人文素質(zhì)的修養(yǎng)。高素質(zhì)的教師隊伍是人文素質(zhì)教育的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)、指導(dǎo)力量。中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的教師要有人文情懷、責(zé)任意識,在提高專業(yè)技術(shù)水平的同時不斷提高自己的人文修養(yǎng),不斷更新知識,使自己的思想境界、道德情操得到凈化,人格得到完善。努力以自己的高尚人格、良好師德去熏陶、感化學(xué)生,幫助學(xué)生怡情養(yǎng)性,塑造人格。
結(jié)語:
人文素質(zhì)教育是一種教育觀念,而不是某種單純的教育模式或方法。如何具體地對中職學(xué)生開展人文素質(zhì)教育,促進(jìn)和諧兵團(tuán)建設(shè)需要有一個逐步探索的過程。尤其是諸如教學(xué)大綱的制定、師資隊伍建設(shè)、校園環(huán)境營造、教學(xué)內(nèi)容取舍、教育形式摸索等,這些,都需要結(jié)合兵團(tuán)中職學(xué)校自身的具體特點(diǎn),深入地進(jìn)行理論和實(shí)踐兩個方面的研究和探索,使兵團(tuán)中職學(xué)校在構(gòu)建和諧兵團(tuán)建設(shè)中發(fā)揮更加積極的作用。
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(1)以圍繞實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度為核心;
(2).建立健全的責(zé)權(quán)利與獎罰制相結(jié)合的機(jī)制;
(3).不斷完善決策機(jī)制;
(4).建立切實(shí)有效的監(jiān)督管理機(jī)制;
(5).進(jìn)一步明確各項(xiàng)目行動目標(biāo);
(6).營造交流溝通平臺,切實(shí)保障項(xiàng)目團(tuán)隊人員溝通交流無阻;
(7).建立健全的信息反饋機(jī)制;
(8).定期組織教育培訓(xùn);
(9).完善問題處理流程;
(10).工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合,從工作中找學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中找工作;
(11).建立有效的工作流程。
2 項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)的重要意義優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊往往以“合力”的形式表現(xiàn)出來,其合力包括正極合力和負(fù)極合力;負(fù)極合力是指“整體小于全部的總和”數(shù)據(jù)形式為:1+1+1+1+1=2(或-2);正極合力是指“整體大于全部的總和”,數(shù)據(jù)形式為:1+1+1+1+1=10?,F(xiàn)以NBA籃球比賽為例,藍(lán)球運(yùn)動員喬丹家喻戶曉,其不僅是世界上最好的球員之一,而且還是最偉大的球員之一,在二十世紀(jì)九十年代,以喬丹為代表的芝加哥公牛隊稱霸整個職業(yè)籃球賽場,在喬丹和其他隊員的配合之下,創(chuàng)造出了一個有一個的奇跡。正極合力要求在五個隊員的共同協(xié)作之下破壞對方一次投球機(jī)會,在進(jìn)攻對方時,若對方無法抵抗,,進(jìn)而,控制對方一個更高甚至更優(yōu)秀的球員;負(fù)極合力同樣可以在NBA落敗的球隊中瞅見,隊員們并不在意對方單個球員3分球,或者是2、3個隊員在一次防守失敗之后,將一個球員獨(dú)立去對抗對方3對1的快速突破。為此,完成正極合力的便是冠軍,完成負(fù)極合力的便是失敗球隊。這種合力關(guān)系在企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊日常經(jīng)營實(shí)踐過程中最為顯著,即如上述資深項(xiàng)目管理者所述:現(xiàn)行企業(yè)中各部門之間各自為政現(xiàn)象日益突出,甚至,部分部門為了自身的利益不惜損害整個企業(yè)的利益,以至于項(xiàng)目進(jìn)度難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),甚至頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題時,每個人開始忙于掩飾而將過錯歸咎與他人,而最終項(xiàng)目經(jīng)理部被迫解散而不得不引入另一團(tuán)隊來重新開始來拯救項(xiàng)目。另一位資深的項(xiàng)目管理者認(rèn)為:項(xiàng)目管理者對能否建立高效團(tuán)隊隊伍起著關(guān)鍵作用,企業(yè)只有具有熱情高漲的項(xiàng)目團(tuán)隊,才能夠共同抵御生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題和挫折,進(jìn)而,推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)大與發(fā)展。
Tom Peters 說過,兩種團(tuán)隊之間的差異不是 百分之十或是百分之二十,而是百分之一百,百分之兩百,甚至百分之五百。同時項(xiàng)目管理者要善于利用有助于團(tuán)隊發(fā)展的各種因素,解決團(tuán)隊中可能存在或者緊急發(fā)生的沖突,引導(dǎo)團(tuán)隊健康發(fā)展。通過項(xiàng)目管理 團(tuán)隊建設(shè)能夠:
(1).要求項(xiàng)目團(tuán)隊成員樹立共同目標(biāo),以此,增強(qiáng)相對團(tuán)隊的凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力以及感召力。
(2).確保每一位團(tuán)隊成員能夠把握自身的任務(wù)和職責(zé),明確自己的權(quán)利和義務(wù),以及彼此之間的相互關(guān)系。
(3).采取有效措施充分調(diào)動項(xiàng)目團(tuán)隊成員的工作積極性與自主性。
(4).加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通與交流,增強(qiáng)團(tuán)隊成員彼此之間的了解和信任。