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1.1生態理念
隨著工業化在世界范圍內的推廣,全球生態環境不斷惡化,人類生存不斷遭受挑戰,這在客觀上了要求房地產開發必須樹立可持續發展的生態理念,這不僅是為目前的人類提供更加適宜的生存空間,也是為子孫后代的永續發展創造條件。
1.2科技理念
隨著日新月異的科技發展,房地產開發也迅速地現代化、產業化和規模化。表現為,建筑材料從傳統的磚瓦轉向混凝土、防水卷材、幕墻等各種新興材料;建筑技術取得了長足的進步,現代化施工設備得到了廣泛應用;建筑功能走向多元化,給人們提供了更加多樣便捷的服務。
1.3投資理念
投資不動產愈來愈成為一種投資保值手段。特別是在我國,近年房地產投資更是成為投資熱點。當然樓市也存在風險,投資需要謹慎,要時刻注意宏觀政策的調整,避免投資受損。江蘇徐州“楓林名門”項目,整體規劃緊扣流行的文化、生態理念,努力創造一個布局合理、環境優雅、服務完善、生活方便、綠意盎然并具有現代化建設風格的居住小區。24.5%超低建筑密度和高達31.6%的綠化率,小橋流水、花團錦簇、綠樹成蔭,共同構建集休閑、賞景、養生于一體的“類自然”的生態環境,為業主精心營造一個寧靜、舒適、時尚的國際化社區生活。
2房地產市場營銷注意問題
房地產商品的非標準化,加之不正當利益的驅使,導致了營銷的非標準化。房地產開發陷入了一些誤區,以消費者需求為出發點的房地產營銷被嚴重扭曲[3]。因此在房地產市場營銷時要注意以下幾個問題:
2.1房地產的商品屬性
房地產是一種商品,開發商建設商品房的目的就是為了出售并盈利。因此,要從商品的視角去看待房地產,作為一種商品,其價值的實現必然是在市場交換的過程中,而交換得以實現的最關鍵因素是商品的使用價值符合消費者的需求。在做房地產策劃時要注意,營銷具有相對現實性,任何營銷策劃都必須建立在高質量商品的基礎上。消費者是圓心,開發是半徑,營銷是圓弧。按照消費者意愿去開發,適當引導市場適應自己開發的商品,才是房地產營銷的基礎。
2.2房地產市場營銷的區域關系
作為一種特殊的商品,房地產有其特殊的市場群體,是不完全競爭市場,需要具備營銷的前提才有可能熱銷。制約熱銷的因素很多,諸如總量因素、區域因素、社會因素、區域因素、文化因素、需求因素和購買力因素等,需求量大、實際購買力不足也是目前房地產市場的最大癥結。在現實的房地產營銷中經常可以看到各種各樣的“營銷短視”,比如:價格短視,為了求得短期財務利潤最大化,忽略了房地產長期的增值空間;節奏短視,整個樓盤同時上市,結果剩下“死角房”無人問津;效應短視,片面運用營銷策略,過度迷信技巧,項目有組織無計劃,前后矛盾。產生這些偏差的原因在于:開發商過度關注成交消費區域,忽略了客戶培養區域,難以產生恒穩的市場效應。為了解決這些問題,要正確處理好營銷導入區域、發育區域和運作區域的的關系。導入區域,包括廣告、包裝等對外宣傳手段,主要用來集聚人氣;有了早期較好的宣傳,可以吸引眾多的消費者,如何培育潛在的購買市場及制定怎樣的銷售方案將是營銷方案的核心;再好的方案需要專業營銷人員認真全面的執行,這也直接影響到銷售業績。
2.3正確的認識和看待房地產營銷策劃
營銷策劃要注重創意,但是策劃的靈感與創意一定要忠于主題,切忌天馬行空。在客戶最終選擇產品的因素中,性價比是競爭勝出的關鍵。沒有哪一個因素是絕對第一重要的,同樣也沒有哪一個因素是可以被忽視的。這就要求策劃的各個細節環環相扣,在盡量面面俱到的前提下統籌安排,廣告、工程進展、設計優化、物業管理、價格變動等,都要規范布局、互相協調、目的一致,保證營銷的整體性。適當地為自己包裝,本無可厚非,但夸大事實,推行策劃迷信,則會使房地產營銷策劃誤入歧途。事實上,目前不少策劃人所做的策劃方案遠遠低于高水平營銷策劃的要求,他們推出的更多只是概念和賣點,對銷售的促進只起相對作用;另一方面,賣點的收集和增加,讓樓盤的形象有所改變和提高,同時也使樓盤的成本不斷攀升。營銷策劃雖然在市場競爭中已日趨重要,但如果片面地利用策劃替代市場的潛力開拓,認為“一策去百病”,將是一個很嚴重的認識誤區。房地產營銷策劃不是一本洋洋灑灑的策劃方案文本,而是結合所在樓盤,貫穿市場營銷意識,尋找總結出的一種如何把握樓盤市場推廣的行為方式。高水平的營銷策劃不僅可以減少房地產項目在配置資源時的交易成本,而且可以有效規避營銷風險,是一種周密而詳盡的房地產市場運作謀略,是房地產營銷戰略與戰術的恰當運用。“市場如戰場,策劃如指揮”,高層次的市場競爭已成為策劃智謀的較量,稍有松懈,就會從房地產市場的頂峰跌入谷底。我們既要反對盲目迷信策劃,又要避免走上“策劃無用”的片面思維。
2.4營銷策劃與銷售
營銷策劃與銷售緊密呼應,營銷策劃的最后工作就是銷售策劃,銷售情況是驗證前期所有策劃工作效果的標準。因此,應該將銷售納入統一的總體策劃思路中。策劃的目的是為了促進項目成交,優化項目品牌。要想提高策劃對項目銷售的幫助程度,必須強調銷售對策劃的反饋,強調銷售對策劃思路的理解與配合。市場與信息的變化是永恒的,策劃與銷售二者互為表里,彼此修正,相輔相成,這才是真正高效且科學的營銷思維方式。
3房地產策劃發展方向
[關鍵詞]營銷策劃 課程結構 實踐教學
營銷策劃課程教學過程,無論是課堂教學還是實踐教學,都應該是道與術的結合。過去的教學過程偏重“道”,在課堂內,師生都能講得頭頭是道,一旦走出校門,面對實踐問題,就束手無策,這是“有道無術的虛道”。如今的教學過程則過分注重“術”,甚至背離道而談術,各種“拿手絕活”與“奇技巧”都被搬上了大學講堂,一旦面對顧客,則不攻自破,這是“有術無道的邪術”。大學的營銷策劃課程應該讓學生達到“得道明術”的境界,這才是“達道”。本文主要談談營銷策劃的發展階段、基本思路與課程內容。
一、營銷策劃的發展階段
有人認為,學生要“得道明術”,應該遵循“先哲學后營銷”的教學進程。有人則認為,只要有效策劃,不但能把“梳子賣給和尚”,而且還能把冰賣給愛斯基摩人,把防毒面具賣給森林中的馬鹿,最后在現實中確實演繹出很多“成功推銷”客戶并不需要的產品的經典案例。傳銷使這種“奇技”達到了登峰造極的程度。開始的時候,它還僅僅是一種向熟人與朋友推廣產品的組織體系,到最后完全演變成為一種沒有任何支撐的“買空賣空”生意,那些抱著夢想的參與者,最終都以噩夢告終。
為什么會這樣?類似的“偽案例”與“偽命題”還有很多,這與市場背景與營銷策劃發展階段密切相關。從我國營銷實戰發展進程來分析,大致可以分為六個階段:
第一階段:點子時代。這個時代的市場背景是商品開始供過于求,但消費需求如一塊“處女地”尚未被開墾,一個操作簡單的好點子,就能撬動無限的消費潛力。大約在上世紀90年代中期,一個名叫“何陽”的人就這樣成了著名的“點子大王”。
第二階段:膽子時代。營銷策劃的BMA教程把牟其中的“罐頭換飛機”作為靠膽子取勝的“經典案例”。實際上,牟先生并不是一個真正的成功者,也主要不是靠“膽子大”而成就了他一生中唯一一次“成功的生意”。我國過去三十年的成功者,除了膽子大,還同時具備了“腦子活”、“路子怪”、“步子穩”等方面的特質,并且他們成功的背后,大都能在國外找到歷史的蹤影。這個時代的創業者們,利用了國人“崇洋”的消費心理,引進國外的產品、經營形態與管理方式,并適當變通使其更適合本土的消費需求,從而獲得了巨大成功。這在消費品生產制造與分銷領域最為顯著。
第三階段:傻子時代。不知從何時開始,市場上出現了兩類商人:一類是忽悠企業的“策劃者”,另一類是忽悠消費者的“經營者”。前者如算命先生,有三個常規動作:一看問題——病不輕;二講困難——你不行;三出主意——我幫你!這便是策劃者的“成功套路”。天津有一家企業的老總曾經這樣說:“我們用每周一輛“凱迪拉克”的代價請人做策劃,結果,那些人把我們犯過的錯誤再重犯一次。”策劃者把企業當“傻子”,很多企業都深受其害。我國的“違法成本”極低,導致忽悠消費者的惡行蔓延,從“三聚氰胺”到“毒膠囊”,從“綠色饅頭”到“低標高結”,騙人的花樣不斷翻新,專業的執法部門連“貓逮老鼠”這樣的本能也早已退化,而媒體的本能卻已進化為“狗逮耗子”。
第四階段:定位時代。在國外,20世紀70年代初,“定位”(Positioning)一詞開始進入人們的視野,1972年美國營銷專家阿爾?里斯(Al Ries)以“定位時代”一文開創了定位理論,實際上這是一種針對同質化時代所實施的“攻心術”,是要通過溝通與傳播,讓產品在顧客的腦海里確定一個合理的位置。按照這種理論,消費者的心靈才是營銷的終極戰場,所以,這個“合理的位置”也可以稱為“心靈空間”。但我國企業在定位理論的早期應用過程中,并沒有感悟這一核心思想,而是一味地凌駕于消費者之上,把企業的定位強加給消費者。
第五階段:渠道時代。產品的規模化生產,迫使生產者不遺余力地尋找最有效的分銷渠道組合,最終他們在連鎖商業中發現了新大陸,并跟隨不斷擴張的連鎖組織獲得了空前的成長。生產制造商助推了連鎖事業的發展,結果,那些壯大起來的零售商則翻臉不認人,向供應商收取的“通道費”日益看漲,零供關系日趨緊張,零供矛盾不斷激化。如果說沒有品牌的產品猶如“廢品”,那么,沒有渠道的品牌就如一張“廢紙”。
第六階段:搜索時代。搜索正在成為消費者的一種生活習慣與購物行為。消費者購買行為過去受廣告影響,如今的消費者更注重自己和朋友的購物體驗,消費者在決定購買前需要“搜尋”其他消費者的“口碑”,在購買后則又會讓其他消費者來“分享”自己的購物體驗。消費者一旦擁有“網絡”,就擁有了把抱怨告訴全世界的渠道。如果商人不能適時改變自己,肯定沒有前途,不管以前有多么輝煌。
二、營銷策劃課程建設思路
目前,我國各行各業都普遍存在機會主義傾向,經營者使用很多“小伎倆”來忽悠消費者,如電信套餐、銀行收費、打折銷售、短斤缺兩、以次充好、標價不實等等。機會主義者按照“有奶便是娘”的邏輯來策劃與決策,嚴重背離了市場營銷的基本原理,違背了消費者的合法權益。
所以,我國營銷策劃目前仍處于“戰國時代”,具有各個發展階段的特點。尤其應該看到的是:中國消費者似“肥豬”,商家則是“屠夫”,中國市場仍然處于“賣方市場”,中國的消費者很“悲情”。
但這種狀況正在發生改變。我國的營銷策劃也需要轉型與轉變,主要表現為兩個方面:一是消費者的力量正在日益強化,網絡傳播是一個比法律規制更有力的助推器,這將會迫使企業主動關注顧客的感受與反饋;二是企業處于一個更寬廣的環境中尋求生存與發展,需要綜合運用各種營銷手段,實施整合營銷與跨界營銷。
大學的營銷策劃課程,不能把“奇技巧”作為主流技能來宣講,而應該建立在道義、營銷力與營銷技能的基礎上,將“以消費者需求為中心”的市場營銷觀念具體化為 “三道”、“四力”、“五技”。
1.三道
所謂“三道”是指:商道、人道、仁道。商道是盈利之道,有些人用地溝油炸油條降低成本獲利,而河北保定一個賣油條的小伙則堅決不用“復炸油”,雖然他的油條價格較高,顧客卻排隊購買,獲利遠遠超過其他油條攤。人道是認可之道,一個品牌、產品或服務,只有獲得消費者的認可,讓消費者感受產品與服務的適宜性,包括產品價值、品牌價值、輿情價值等等,才會有市場地位。任何一種營銷策劃,最根本的就是拉近與消費者的距離,于是,溝通與傳播就成了現代營銷的核心技術。可見,商道的核心是人道。仁道是恕忠之道,恕者“如心”,即“已所不欲,勿施于人”。某酒吧不設停車場地,是為了預防酒駕;“胖東來”春節停業4天,是為了讓員工有更多的休閑空間;通用汽車不用有輪子的椅子,是為了員工的健康。。。。。。這一切都可以稱為“恕”。仁道是人道的核心,是內部營銷的基本法則,員工獲得關愛,才能使人人都有人道,想顧客所想,急顧客所急,更好地服務顧客。
2.四力
所謂“四力”是指:洞察力、創新力、控制力、影響力。洞察力是指尋找、挖掘、激發消費者核心需求的能力,這是營銷策劃的基礎;創新力是指以獨特的產品與服務方式迎合消費者需求的能力,這是營銷策劃的核心;控制力是指營銷實踐過程符合既定規劃要求、適應環境變化、保持收支平衡的能力,這是營銷策劃的目標;影響力是指接近并持續影響消費者的能力,這是營銷策劃持續有效的保證。四力合一,才能實現成功的營銷,從而像原子裂變那樣,把產品與服務像擴張到更廣闊的市場。
3.五技
所謂“五技”是指調查分析技能、市場規劃技能、收支平衡技能、資源配置技能、文案寫作技能。調查分析技能是指獲取信息情報、數據整理分析、挖掘消費需求的技能。市場規劃技能是指了在了解消費需求的基礎上,把滿足消費需求的創意、概念或項目實現市場化轉換的技能,沒有市場化的運作,一切創新都是紙上談兵,不會產生實效;收支平衡技能是指市場化運作過程建立盈利模式并能有效控制預算的技能。營銷必須盈利,找不到“盈利點”或無法控制“出血點”,都是營銷失敗的重要原因。資源配置技能是指有效利用企業內外各種資源為實現營銷目的服務的技能,營銷不僅僅是營銷部與市場部的職能,更需要全公司各個部門的全員配合,還需要善于運用社會資源。文案寫作技能是指用規范、清晰的文字表達各種營銷方案與管理措施的能力,不管什么營銷策劃方案,都必須回答三個基本問題:是什么(what)?為什么(why)?怎么做(how)?
三、營銷策劃課程內容結構
對市場營銷專業學生來說,培養目標大致可以分為兩類:一是培養營銷策劃人才;二是培養營銷管理人才。有些大學過去偏重前者,但最近幾年也已經轉變為“高級營銷管理人才”。作為人才培養的愿景,可以把“營銷策劃人才”作為一個培養目標,但大學本科培養的人才不是“精英”,至多是一個合格的“半成品”,如果能夠像機器的通用零部件那樣投放市場,那就算是“成功教育”了。基于上述原因,可以將營銷策劃課程定位于營銷專業技能深化的課程。
1.專業技能的雙維度深化
所謂“專業技能深化”,應該包括兩個維度,一是縱向營銷技術的深化,二是橫向專業領域的拓寬。
(1)營銷技術方面,主要應該在專業知識基礎上,深化專業技術的應用和實踐,主要包括三個重點:①深入個體的心理透析——消費行為心理研究;②深入商品的規制認知——小策劃方案的設計;③深入營銷技術的應用——現代技術在營銷活動中的應用研究。目的是要使學生懂顧客、懂商品、懂技術。
(2)專業領域方面,應該提供學生多樣化的選擇,實施以行業為導向的教學方案,主要包括三個方面的拓展:①跨專業的知識拓展,如在營銷策劃方案制定過程中,會涉及財務、物流、IT、培訓、法律等方面的專業知識;②電子商務背景下的企業營銷策劃;③不同行業的微觀層的營銷實踐。目的是要使學生認知行業實踐,提升專業知識的綜合應用能力。
2.課程內容的三層架構
按照上述“技術深化,行業拓展”的要求,可以把課程內容分為三個層次:
(1)知識層——模式化思考。通過基礎知識、基本原理、常用方法的學習,建立營銷問題的思考模式,培養結構性思維邏輯。知識層教學內容,一方面應該重點介紹營銷策劃的基本原理,如差異化原理、價值化原理、整合化原理,另一方面要通過案例從實踐中總結營銷策劃的新思路、新模式與新方法。
(2)實踐層——工具化操作。這是知識層的深化,主要培養學生對實際問題的分析、計劃與實施的能力,包括情報收集、數據分析、問題評估、解決方案的構思、思考問題的條理化、實施過程管控的周全性、突發事件的應對方法、文案寫作等方面。
(3)應用層——專業化策劃。這是知識層與實踐層的應用,主要是針對一個或幾個相互關聯的實際問題,提出實施方案。從表面看,這類問題與實踐層的問題比較相似,但兩者存在較大區別,前者偏重對現有問題的分析與評估,后者偏重提出解決實際問題的對策。
知識層是建立架構,實踐層是充實內容,應用層是達成目標。三個層次的結構如圖1所示。
圖1:營銷策劃課程內容結構圖
四、營銷策劃實踐教學進程
營銷策劃是一門實踐型課程,教學過程要通過學生參與互動領會基本原理、掌握基本技能、制定策劃方案。營銷策劃實踐教學的進程如下:
1.思辨分析:教
知識層的營銷策劃原理,在不同環境條件下會發生很大變化,需要根據營銷環境選擇適當的營銷策劃思路。這部分教學方式,以課內互動為主,通過討論背景材料,讓學生得出不
同的觀點,以增強學生對基本原理的理解。例如,讓學生閱讀《一個乞丐的策劃》,然后分組發表演講,最后主講教師點評,可以導出營銷策劃的一些基本原理。然后,提供參考書目,讓學生在閱讀的基礎上加深對各種營銷策劃原理的認識。
這是一個“讀、寫、議”相結合的過程。這個過程可以稱為“教”,通過互動、點評、自學、寫作、演講等活動,目的是充分調動每一位學生的主觀能動性,更好地領會營銷策劃的基本原理。
值得注意的是:在中國傳統教學理念中,要求學習者在發言之前必須明確區分知道的事情與不知道的事情,想清楚了才可以發言。即所謂“知之為知之,不知為不知,是知也”。西方教育則允許學生海闊天空胡思亂想,他們在討論問題之前并沒有把問題想得很清楚,但通過討論分享了知識,激發了靈感,結果把問題想清楚了。這是值得深思的。很多教師總覺得上課時間不夠,講了很多,學生真正領會的并不多。有一個學生畢業以后告訴對大學老師說,在大學學習中,記憶最深刻的是老師以互動方式得出的結論,記憶最不深刻的是枯燥的概念與定義。
課堂討論也是實踐,這種討論在學生“不知”的情況下開展也許更有效,這也是對學生思辨水平的一種考核。
2.完成課業——叫
在營銷策劃基本原理學習之后,應該設計一些實踐課業讓學生在課內參與或課外完成。例如,在課堂內進行一些小調查,事后將“調查發現”反饋給學生,讓學生按照規范的要求采編案例,要求學生就某個領域提出一個創意構想,學生主持收集每一方面的信息,等等,都可以作為實踐課業。這些課業要循序漸漸,結合實踐,分類更新。例如,在大學中調查發現:與網購相比,年輕人到實體店購物的首選目標是——現貨。這一調查發現提醒實體店經營者,“百分之百有貨”,重點商品不缺貨,這是建立實體店經營優勢的基本保證。
這是“任務型實踐”,可以稱為“叫”。課業規定了需要完成的任務與要求,學生只要按照規范要求去完成即可,目的是提高營銷策劃技術的應用能力。
值得注意的是對大多數企業來說,“小策劃”比“大策劃”更重要。大策劃是有關公司戰略、市場開拓、產品開發等方面的策劃,這些策劃不會經常發生。小策劃是有關公司日常營銷與營運管理方面的策劃,每個月甚至每天都會提出新的要求。
3.設計方案——交
在營銷策劃的各項基本技術學習之后,要求學生獨立或分組完成一個項目的設計方案,學生要經歷項目選擇、市場調研、財務預算、可行性分析、實施方案策劃、保障措施制定、資源籌措與配置等一系列問題,最后根據策劃文案寫作要求,形成策劃報告。
設計方案階段是各方面知識與技能的綜合應用,既能激發學生的創新能力,又能培養學生的團隊合作能力與管理水平。
“教——叫——交”是市場營銷策劃課程實踐教學的具體進程。教——課堂互動得出基本原理;叫——課外作業是基本技能的實踐;交——獨立設計形成策劃報告。讓學生聽到、學到、用到、得到,知識與技能才能得以鞏固。要真正做好實踐教學,關鍵是從事實踐教學的教師,應該各有側重地培養一個或幾個層面的實踐能力,否則就不能適應實踐教學的需要。當前實施的“雙師型教師”的培養模式存在嚴重的形式主義傾向,雙師型教師的培養應該以校企緊密合作為基礎,讓教師面向行業、深入企業、與企業員工在同一條戰壕里戰斗一段時間,才能有所感受與感悟,這樣的經歷才有利于做好實踐教學。
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【關鍵詞】電信運營 市場營銷策劃 閉環管理 精細化管理
1 引言
當前,電信運營商持續發展面臨諸多不利因素,既有移動普及率提高帶來的增長壓力,也有市場競爭更加激烈帶來的嚴峻考驗,還有全業務競爭、號碼可攜等帶來的挑戰。電信運營商要想鞏固并提升行業地位,需從粗獷式經營向精細化管理發展。從日常生產及用戶角度來看,營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁,同時也是電信運營商日常工作的重要內容,因此抓好營銷策劃管理的各個關鍵環節就顯得尤為重要。
2 現狀及問題
從行業發展來看,未來幾年基礎電信業將保持低位運行,難以趕超GDP增速,如何保持健康持續發展是電信業當前亟待破解的重要難題之一。
從電信運營商實際情況來看,目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設計、執行、評估等還沒有形成統一規范,給省公司審批、督導工作帶來較大困難,另外,營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行,經分系統難以實時跟蹤。
從理論研究情況來看,國內外關于電信運營商省市上下聯動的市場營銷閉環管理模型的成果較少,實踐指導作用有限。
綜上所述,理順并建立市場營銷策劃閉環管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯動、有效運行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看,美國營銷協會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動”,隨著時代演進,又于2004年重新定義,提出“營銷策劃是創造、溝通與傳送價值給客戶,經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內研究情況來看,綜合理論界已有的成果,基于電信運營企業實際工作,本文認為營銷策劃是指企業根據內外部環境的準確分析,以滿足消費者需求和欲望為核心,借助科學方法與創新思維,有效地配置和運用自身有限的資源,實現企業預期目標。同時,從企業內部流程的角度來看,營銷策劃是融合諸多元素的系統工程,涵蓋營銷活動組織管理、方案內容、審批、執行、跟蹤及效益評估等整個閉環過程。
4 市場營銷策劃閉環管理
基于某市移動公司為期1年的駐地項目經歷,筆者認為科學有效的市場營銷策劃閉環管理內容應涵蓋市場營銷策劃的各個環節,如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設計原則、方案的編寫、活動的審批、執行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環流程,這樣才能更好地發揮營銷活動在帶動、拉升業務發展過程中的作用,最大化地利用好促銷資源,同時對營銷活動的開展形成有效的監督和管理,如圖1所示。
4.1組織架構及管理職責
電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區)公司(以下統一稱為省公司)、地市(盟市/地州)分公司兩級(以下統一稱為地市公司),集團公司一般不參與實質管理,多數情況下僅以指導意見形式傳達集團領導層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關于省市公司管理職責及內容,主要是基于營銷活動管理的閉環流程、活動發起部門及活動支撐部門協同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責
負責省級營銷活動傳播工作。
負責兄弟部門會簽工作。
負責審批、協助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。
負責在通信管理局的報批、報備工作。
負責組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓工作。
(2)地市公司管理職責
制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法,明確審批流程、審批權限及跟蹤要求等。
根據省公司安排或當地市場發展需要,及時制定營銷活動方案。
對于涉及到通信費用優惠類、系統充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動,在完成分公司相關部門會簽及領導審批后,需提前X天報省公司,以便管理局備案。對于不涉及上述優惠類別的營銷活動,各地市分公司按照相關規定做好內部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告,按需向省、市分公司相關部門效果評估報告。
地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果,在充分理解各原則的內涵后,結合通信行業特點及電信運營企業工作實踐,提出了電信運營企業策劃并開展營銷活動應重點把握以下六大原則:
(1)擴展性原則
針對客戶。以客戶發展規模大小為優惠條件,遵循大網小優惠、小網大優惠的原則。
針對話務量。以鼓勵客戶多消費為原則,采用越打越便宜的資費結構進行產品設計,合理設計價格階梯,平衡分鐘數或小區內外單價水平。
(2)區隔性原則
針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異,本著“高ARPU(Average Revenue Per User,每用戶平均收入)、多優惠,低ARPU、少優惠”的原則設計產品。
針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分,同時有效利用分時、分區、分門檻等區隔方式設計產品,多采用資費包,少體現單價。
(3)效益原則
科學設置促銷資源使用的贈送比例。預存話費、協議消費贈送促銷品活動應盡可能采取預存話費分月返還或協議承諾最低消費等方式延長客戶在網時長、提升客戶消費。關于增值業務類的促銷活動,促銷品的價值原則上不得高于該業務的月功能費或協議期內該業務的累計消費額。
合理設定促銷資源使用的活動周期和活動次數。除預存話費和協議消費贈送外,購物品的促銷活動原則上持續周期不超過×天(如內蒙古移動規定為45天),全年開展次數不超過×次(如內蒙古移動規定為5次)。
規范促銷資源的使用范圍和種類。對于預存話費贈送和協議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統一確定使用范圍和種類。促銷品應優先選用自有產品或與自有產品相關性較強的產品,外購促銷品要充分考慮對社會相關行業的影響。在促銷活動開展前要與當地工商、物價、行業監管等部門做好溝通,取得相關主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應符合工商部門的相關規定,價值不得高于×元人民幣(如內蒙古移動規定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動應根據用戶品牌設置相應的回饋額度、周期等充分體現品牌營銷的原則,充分發揮營銷活動對品牌的驅動作用,更好地體現品牌內涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動設計時應根據業務辦理的復雜程度、是否需要客戶領取促銷品等情況。充分發揮社會渠道,尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環管理原則
營銷活動的設計應從營銷背景、營銷目標和營銷活動內容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預算、費用列支、執行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環管理,以提高營銷活動設計的科學性和有效性。
5 閉環設計流程
從調研情況來看,我國絕大部分電信運營企業市場營銷活動設計流程正趨于規范嚴謹。參考國外學者LindaLee、Denise Hayes關于市場營銷策劃的觀點,市場營銷策劃閉環設計有兩個重點內容需要關注,一是環境或背景分析,二是營銷策劃內容。基于國內外相關理論成果及電信運營企業項目實踐,總結得出營銷活動完整的設計流程如圖3所示:
5.1營銷活動的設計內容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標客戶。
(3)制定營銷活動規則。
(4)確定營銷活動執行時間。
(5)確定營銷活動推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標。
(8)預估活動效果。
(9)做出活動預算。
5.2編寫營銷活動方案的三個原則
(1)合法性:指營銷活動方案中的活動內容描述應清晰、規范,并能合理規避稅法、消費者權益保護法等法律風險。
(2)完整性:指每一項營銷活動的方案原則上應包括活動方案、系統支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。
(3)規范性:指對于需要短信群發或在公司網站、10086中進行宣傳的營銷活動,活動宣傳語要求描述規范;前合營銷腳本要求內容全面、準確、精煉、規范;系統支撐需求的描寫應符合BOSS系統、電子渠道等相關規范要求,并力爭嚴密、完整、清晰;活動方案中的“活動預算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動方案的審批
(1)營銷活動的分類:指根據營銷資源的不同將營銷活動分類,如某省移動公司將活動分為通信費用優惠類、系統充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產品回饋類。
(2)營銷活動的審批:指針對省公司相關部門策劃的營銷活動,兄弟部門會簽并由主管領導審批后,由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執行;針對地市公司策劃的營銷活動,兄弟部門會簽并由地市公司領導審批后,再上報省公司相關部門審批,由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執行。
(3)營銷活動的審批流程及支撐時間:指省公司相關管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間;客戶服務部、業務支撐系統部、數據產品部的系統支撐時間;短信營業廳的支撐時間等。
5.4營銷活動的執行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動的執行:從客戶角度來看,營銷活動執行過程中需向客戶充分告知活動規則、參與活動后的權利和義務關系等內容;從受理前臺角度來看,前臺受理人員需在客戶的業務辦理完畢之后,確保將相關信息錄入系統;另外,關于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權,體驗前及體驗到期后的業務續辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動的跟蹤:指營銷活動的發起部門要及時跟進活動的開展情況,對于活動中出現的問題應通過及時調整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段,確保營銷活動達到預期的目標。
(3)營銷活動的稽核:指營業前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應加強業務稽核工作,明確營銷活動業務稽核流程,對客戶參與條件、活動規則的系統執行情況、促銷品的領取和發放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤,確保營銷活動按照設計的營銷規則執行。
5.5營銷活動的評估
(1)營銷活動效果評估報告的時限要求:地市分公司報經省公司審批的營銷活動及全省統一執行的營銷活動,需在活動結束后×個工作日內分別由地市分公司、省公司活動發起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領導;地市分公司自行開展,無需向省公司相關部門報批的營銷活動,需在活動結束后×個工作日內形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領導審閱。
(2)營銷活動效果評估報告的內容要求至少應包括:活動預期目標的完成情況;活動中積累的經驗及存在的問題;客戶反應、市場反應;費用支出或收入沖減情況;活動對客戶發展、客戶穩定、業務拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動,在評估報告中還應就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業務收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。
5.6營銷活動的存檔管理
營銷活動的組織管理部門應形成以年、季或月為單位的活動方案電子版建檔、存檔管理機制,以便相關部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報省公司前一季度電子版的營銷活動存檔材料。
關鍵詞:促銷策劃 教學模式 教學創新
高職教育是以社會需求和就業為導向的高等教育,高職營銷教育應該是培養學生具備必需夠用的基礎知識,較強的技術應用能力,良好的職業道德,實干和創新精神,能適應營銷一線崗位需要的身心健康的高素質技能型人才。這就從根本上定位了高職營銷教育的人才培養應注重其綜合職業能力。多年的專業調研中,通過與用人單位的溝通,充分體現了這一點。這一人才培養模式要求高職營銷學生首先要身心健康,要有營銷職業道德,有實干和創新精神;其次,學生在畢業時就應具備所需的職業技術應用能力,無需經過企業專業培訓即可上崗,同時學生在畢業時符合營銷市場需求的“初級策劃人員”,并具備在一定期間成長為“中級促銷策劃人員”的潛在能力。
1 促銷策劃課程教學現狀分析
促銷策劃是一門專業性、實踐性很強的課程,其理念是針對策劃職業工作崗位能力需求,在工作任務分析的基礎上,以工作過程為主線,運用具體的創意構思方法解決實際問題,不斷開發學生自身潛能和適應崗位需要的能力。
促銷策劃崗位的工作流程可以分為八步:第一步,確
定任務;第二步明確策劃目標;第三步收集和分析信息;第四步創意構思與提煉;第五步制定促銷策劃方案;第六步方案評估;第七步方案的實施和控制;第八步效果測評。基于策劃崗位的工作流程把教學流程分為:接單、調研、小組分析、任務分工、形成整體方案、PPT作品展示、方案評價。通過項目化的教學模式,增強了學生崗位工作所需的職業能力和職業素養。
在教學方法上,目前,高校市場營銷專業的促銷策劃課程教材基本上是沿用市場營銷的基本理論,如果單純以理論教學為主,教學過程難免和市場營銷學重復,教學效果不盡如人意,學生對知識的運用能力也很難得到有效地提升。促銷策劃作為一種實戰性和操作性很強的營銷專業必修課程,在教學方法上應該根據其課程的突出特點,積極引入開創性的教學方法,真正讓學生學會用理論指導解決實際問題。
在教材選用上,當前,學生所用《促銷策劃》教材種類很多,但是多數教材內容比較陳舊、結構與傳統的市場營銷學相似,教材編寫上理論太多,實用性和操作性有所欠缺。在教學方式方面,針對長期以來“灌輸式”和在教學中過分偏重講授的傳統被動教學方法,我們努力嘗試授課方式的改革,根據促銷課程的特點,為了更好地展示教學內容,讓學生學到知識與技能,創新教學方法首先需要明確教學目標。促銷策劃課是一門實踐性比較強的課程,并且前期的相關理論知識已經在其他專業課程中學過,這一門課程更多的是強化學生的營銷理論知識貫通并實際運用的能力,以及學生的書面表達能力和口頭表達能力,并且把策劃案進行推廣的實際執行能力。
2 促銷策劃教學的趨勢
2.1 模擬實訓教學法被廣泛應用。潘旭華(2005)提出營銷策劃教學中可以采取模擬實訓教學法,通過模擬教學活動來加深對營銷策劃的理解。這是對案例教學模式的突破,強調營銷策劃能動性,讓學生通過模擬實踐深刻領悟策劃全過程。對照傳統教學模式,模擬實訓教學法使用更突出實用性和能動性。該方法被越來越多的教師廣泛應用。
2.2 項目化教學方法是促銷策劃課程的教學發展方向。高職教育不同于本科教育,特別強調學生的動手能力的提升。促銷策劃課程作為一門應用性較強的課程,要體現課程性質,培養學生的促銷策劃能力,項目化教學方法是一種較適合的教學方法。首先,在企業的實際策劃工作中,需要對策劃工作進行分解,一項完整的策劃工作分為八個項目,每個項目必須進行促銷策劃單元設計,單元設計策劃必須適應市場需求變化。其次,對綜合性促銷策劃的領悟建立在扎實掌握單元設計策劃的基礎上。突出促銷策劃教學的實踐性教育,是現代促銷策劃符合市場需要的體現。
2.3 職業化教育是促銷策劃這門課程發展的必然趨勢。理論知識是實踐的基礎,是為促銷策劃服務的。促銷策劃工作者必須樹立市場需求觀念,把客戶滿意作為評價促銷策劃的唯一標準,良好的職業素養是促銷策劃人員執行的關鍵。在策劃工作過程中,新穎的創意、良好的效益、最優的成本組合,都是策劃人才的職業素養的基本要素。突出促銷策劃教學的職業化特色,是促銷策劃職業教育是否取得成功的關鍵內容。
2.4 策劃市場真實的案例將成為策劃評價指標的最終依據,加強促銷策劃教學與真實市場的關聯度。隨著各個高職院校新一輪的教學改革的實施,傳統的理論考試很難全面、客觀、真實的考核學生的策劃能力,為了檢驗學生的策劃能力,判斷其是否能適應市場的需求,最直接、最有效的方式是將學生置于真實的市場環境中,市場是促銷策劃效果的最終裁判,客戶對促銷策劃方案的效果評價是促銷策劃的最好考核標準。考核學生能否融入社會大環境中,讓學生獲得在課堂上接觸不到的內容。因此,推行促銷案例策劃開放性考試方法是培養學生成功轉變成促銷策劃人員的有效途徑。
3 加強促銷策劃課程實踐教學的建議
促銷策劃是一門應用型課程。為培養和提高學生實踐能力,可以通過以下幾個方面來加強促銷策劃課程實踐教學。
3.1 通過促銷策劃課程教學改革,促使專業教師轉變教學觀念,由傳統的單一理論考試轉變為以考核學生的綜合運用促銷策劃知識為主,解決實際市場中遇到的案例,從而真正提升學生促銷策劃能力,較好地滿足了課程實踐教學的需要。
3.2 由學校提供政策支持,鼓勵學生成立模擬公司。通過全面參與公司經營管理,完成促銷策劃環節。通常由一名學生擔任公司總經理,通過招聘其它學生擔任副總、部門經理。經總經理批準,可開展各種形式的促銷策劃活動,各自分工明確、責任到位,學生模擬公司統一管理,提供規范化服務。模擬公司各業務部門在規定的范圍內自行聯系業務,采用有償服務的方式,為參與的學生提供業績獎勵與學分考核。
3.3 教學活動實施開放教學性策略。高職院校為了學生能夠更好的了解促銷策劃的內容,通過聘請行業策劃專家能手走進校園,在課堂上與學生直接溝通與交流,講授企業促銷策劃中的成功和失敗案例,增強學生的積極性。也可聘請企業中的相關策劃人員擔任外聘兼職教師,帶領學生在真實的市場環境中進行促銷策劃,增強學生對策劃的興趣。如果要鍛煉學生的實際策劃能力,掌握促銷策劃的專業技能,高校、老師、學生應共同努力,爭取讓學生在一個貼近真實的環境中,通過促銷策劃活動提升自己促銷策劃能力。
4 對完善促銷策劃教學的啟示
4.1 不斷拓展思路,為課程的實踐提供合適的平臺。促銷策劃教學是一項系統工程,面對的是不斷變化的市場、差異化的需求,課堂教學只是促銷策劃實施的第一步。這就要求高職院校以開放性辦學思路主動與企業加強溝通與聯系,把企業面對的市場作為促銷策劃教學實踐的舞臺,為學生提供實踐的同時,也能給企業帶來一定的利益,讓企業、學校、學生三方都能共贏。
4.2 加強對專業教師和促銷策劃課程配套資源建設。促銷策劃初始的系統理論教育是由校內專業教師完成的,促銷策劃人才必須通過市場競爭檢驗。專業老師要促進自身實力的提高,就必須不斷學習、更新最新促銷策劃理論,同時不斷在真實的市場中開展策劃實踐,這樣才能親身體驗促銷策劃知識更新,加深對促銷策劃知識的理解。另外,必須建立與理論教學體系相輔相成的科學的實踐教學體系,能滿足培養目標對職業能力培養標準的要求,并能根據技術發展的實際予以更新,實踐教學在教學計劃中應占有較大比重。
4.3 多途徑加強學生促銷實踐。促銷策劃理論不斷推陳出新,策劃創意瞬息萬變,策劃大師不是教室訓練出來的,實踐實務從來都是策劃大師的搖籃。促銷策劃課程設計的首要目標應該是如何讓學生走出課堂走向實務。缺乏感性實務,永遠無法實現促銷策劃課程設計的其他目標。積極推進精品課程建設。從培養目標、教學體系、到教學內容及評估方式等方面進行改革,并開辟課程教學網頁,把促銷課程的電子教案、課件、習題及答案、課程大綱全部傳到校園網。讓學生能夠彌補實踐機會的不足。另外,經管類專業之間可以相互合作,通過多專業的學生共同實踐來加強促銷策劃實踐效果。
參考文獻:
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【關鍵詞】基于工作過程 高職 人居環境 教學設計
【基金項目】廣東省教育科學“十一五”規劃2010年度研究項目《低碳經濟背景下資源環境與城市管理專業人才培養模式的研究與實踐》(課題編號:2010tjk220)。
【中圖分類號】G42 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2013)06-0253-02
進入21世紀,城市空氣污染和噪音越來越成為城市的常見病,嚴重危害著人們的身體和精神健康。國家通過各種政策號召各級政府,企業和個人參與到低碳社會的建設中來,因此,越來越多的房地產開發企業為適應社會和市場的需要,積極開發綠色低碳住宅。作為為房地產企業輸送智力資源的高職院校,應該與市場需求保持同步。我院通過對房地產企業的調研和畢業生的反饋,對人才培養方案進行了修訂,近兩年將《人居環境》課程作為房地產經營與估價專業的專業課開設。通過兩年的探索,我們教學團隊對該課程的建設積累了一些心得體會。本文試圖從高職房地產類專業的《人居環境》課程的設置背景,課程總體定位,課程內容選取,課外實訓環節設計等方面對該課程的教學進行一些探討。
1.課程設置背景
1.1政府對綠色低碳住宅的倡導
2009年12月在丹麥首都哥本哈根召開的世界氣候大會,標志著世界經濟將進入一個以“低碳”為顯著特點的新時代。中國通過政府制定中期減排目標,決心將粗放型的經濟發展模式轉變為低碳、環保、節能的經濟發展模式。積極進行節能減排的改造,建立綠色低碳住宅將是中國房地產走上健康發展的必由之路。政府通過制定有關政策引導來推動建筑業和房地產業的節能意識和參與。各級政府出臺建設低碳城市的行動綱領和實施意見,明確建設低碳建筑有關規定,從規劃設計、施工、裝修、驗收、物業等各環節,對新、舊建筑提出綠色低碳化建設規定。同時,各級政府實施相關扶持激勵政策,加快落后建筑材料的淘汰速度,加大對新材料的開發應用扶持力度。
1.2房地產市場對綠色低碳住宅的需求
低碳新材料的應用從表面上看的確是增加了建材成本,但從長遠的綜合效益上來講,總成本是下降的,使資源浪費的現象得到緩解。以一套100平方米的房子為例,購買節能住宅增加成本約20000至30000元,按每平方米每年可節電40千瓦時計算,一年就可以節約數千元左右,這樣購房增加成本大約幾年就可收回。根據權威調查機構所做的一項網絡調查結果顯示,80%左右的受訪者表示會選擇購買低碳住宅,由此可見低碳建筑的市場很廣闊,普通居民對低碳的接受能力比較強。因此,作為房地產開發企業,也會順應市場需求,逐漸提高房地產產品的節能環保水平。
1.3低碳住宅技術的使用和普及
“綠色低碳住宅”是一種低碳,環保,節能的居住空間。這類住宅實質是以可持續發展為指導,意在尋求自然、建筑和人三者之間的和諧統一,在以人為本的基礎上,利用自然條件和人工手段創造一個有利于人們舒適、健康的生活環境。近年來,低碳住宅技術的使用和普及越來越廣泛,一方面政府通過合理發展城市規模,集約高效利用土地,合理布局城市居住用地,創造良好的居住小氣候條件,從根本上減少對能源的依賴。另一方面,企業通過住宅設計創新,包括建筑設計如戶型結構設計創新、遮陽通風技術,中水利用技術,利用太陽能等綠色可再生能源技術,來補充能源消耗,實現節能減排。這些節能技術的應用為低碳住宅的實現奠定了技術基礎。
所以,作為未來從事房地產行業的學生們,應該將這類知識作為專業課進行學習和灌輸,使他們具備基本的規劃和設計節能低碳環保住宅的能力。
2.課程總體定位
國家教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》(教高[2006]16號文件)指出:高等職業院校要積極與行業企業合作開發課程,根據技術領域和職業崗位(群)的任職要求,參照相關的職業資格標準,改革課程體系和教學內容。
我院的房地產經營與估價專業將培養具備房地產經營與管理的基本理論、基本知識和基本技能,熟練掌握房地產資源開發利用和經營管理的技能,能夠從事房地產開發、經營和管理業務,以房地產營銷與經紀為主要能力,兼具房地產項目開發前期報建與策劃、后期物業管理服務方面工作的一專多能的高素質技能型人才。學生通過三年的學習,考取助理房地產策劃師、廣州市房地產中介服務人員或物業管理員(三選一)資格證,可勝任房地產開發報建員、樓盤營銷策劃專員、地產經紀、物業管理員等崗位。通過廣泛的調研,房地產經營與估價專業崗位、職業資格、工作任務和所需技能對照表如表一。
表1:房地產經營與估價專業崗位、職業資格、工作任務和所需技能對照表
根據表一對照中各種職業資格對應的工作任務和技能要求,我院房地產經營與估價專業人才培養確定了專業技能課的構成,具體課程進程如下。由于各類崗位中均需要具有住宅物業人居環境規劃和維護的知識和技能,所以將《人居環境》課程定位于我院該專業的專業課,用于學生拓展能力的培養。我院房地產經營與估價專業體系架構與課程路線如圖一。
圖1:房地產經營與估價專業體系架構與課程路線
3.課程內容選取
根據國家對高職院校課程改革的要求,在《人居環境》課程中,我們課程團隊通過對接房地產經營與估價專業課程與行業(企業)崗位(群),以房地產開發工作過程為主線、典型工作任務為節點,整合、序化和重構《人居環境》課程內容;引入企業真實項目,以典型產品為載體設計學習情境,探索任務驅動教學法在課程中的運用,改進學生考核與評價指標與方式,促進學生核心職業能力和綜合職業技能的形成。課程計劃總學時為36學時,主要教學內容、重點和學時數分配如下表。在表二中,我們根據人居環境工作的具體內容,將課程整合為三項基礎理論知識和十項工作任務,通過教學中基于工作過程的十個項目的訓練,使學生掌握人居環境打造和規劃的基本技能。
表2:《人居環境》課程教學進度表
4.課外實訓環節設計
對《人居環境》課程的學習不但需要課內分散工作任務的操作實習,還需要課外綜合實訓的實際運用,課外實訓內容主要通過以下綜合實訓環節來完成。
4.1實訓環節一:樓盤人居環境實地調研
4.1.1實訓目的
現場指導學生認識居住區的人居系統構成,培養真實工作環境的適應能力。
4.1.2實訓要求
利用課下時間讓同學們實地調研樓盤,分析具體樓盤的人居環境構成。參觀樓盤的各項人居系統設計的情況。
4.1.3實訓步驟
教師選定調研樓盤,利用課下時間讓同學們實地調研企業,參觀樓盤的各項人居系統設計的情況。最后提交一份某樓盤人居環境系統情況的調研報告。
4.2實訓環節二:樓盤人居環境比較
4.2.1實訓目的
使學生通過調查了解不同樓盤在打造人居環境時的具體方法和策略,進一步培養學生如何將所學知識應用到真實工作環境中。
4.2.2實訓要求
利用課下時間讓同學們調研不同樓盤的大氣、水、聲環境,固體廢物的處理和利用熱環境、光環境、電磁輻射環境、放射性環境,居住區綠化,居住區氣候的改善等的情況,并比較各個樓盤人居環境的優劣。
4.2.3實訓步驟
教師選定幾個調研樓盤,利用課下時間讓同學們實地調研企業,然后按照人居環境的評價標準,讓學生分析各個樓盤人居環境的優劣。最后提交一份各樓盤人居環境系統比較的調研報告。
4.3實訓環節三:樓盤營銷策劃(綠色住宅產品設計部分)方案寫作
4.3.1實訓目的
培養營銷策劃(綠色住宅產品設計部分)文案寫作的能力,培養對樓盤的整體策劃和推廣的能力。
4.3.2實訓要求
根據所學知識,學生在課下對老師布置的特定樓盤用PPT格式做一個營銷策劃(綠色住宅產品設計部分)方案,并在課堂上演講。
4.3.3實訓步驟
學生先在課下進行指定樓盤營銷策劃(產品設計部分)方案寫作的準備工作,以組為單位在教師指導下進行樓盤營銷策劃方案的講解和評比,最后提交一份XX樓盤營銷策劃(產品設計部分)方案。
5.結語
高職房地產類專業設置《人居環境》課程是適應社會發展低碳經濟的需要,也是高職房地產類專業適應房地產開發企業對一線房地產開發、經營人才的需要。作為高職院校教師,我們還應不斷關注低碳節能技術的發展,強化實踐教學環節,培養適應社會經濟發展的高素質技能型房地產專業人才。
參考文獻:
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水,是人類賴以生存的條件之一。隨著經濟的發展,人們對生活品質的要求也越來越高,飲用水成了一個巨大的市場。傳統“水”市場充斥著幾十乃至上百個品牌,市場還需要“水”嗎?來自俄羅斯的赤塔泉水封閉型股份公司帶著這個問題以及他們的礦泉水產品“K卡-7”來到了中國。他們急需了解中國的市場,了解中國人的消費心理,在市場上打響他們的獨特水品牌,同時,他們也要龐大的待選經銷商數據。于是,2006年夏天他們帶著產品介紹走進了麥肯光華國際營銷策劃機構。恰逢這一年是中國的“俄羅斯年”。
對于只要稍微了解市場行情的人來說,大家都知道現在進入礦泉水市場無疑是無利可圖的,各種大品牌已經占領了大份額的市場,而地方性的小品牌也牢牢占據著區域性二線市場,整個行業呈現飽和的狀態。但是,當我們拿到“K卡-7”的產品介紹時,大家不禁眼前一亮——這不只是單純的礦泉水,它的實質已經完全超出了普通飲用水的概念。K卡-7的水源形成于距今6500萬年左右的白堊紀時代,水體中含有豐富、均衡礦物質和微量元素,并含有二氧化碳氣體,經過科學家試驗鑒定,對人體具有很好的理療保健價值,能夠預防心血管及很多其他疾病,因此,被稱為世界上第一個具有療養保健價值的礦泉水。
但是,光有產品打不開市場,消費者不可能每個人都去仔細看產品介紹,擺在貨架上甚至不會有人注意。怎樣讓這樣一個陌生的國外品牌被中國人了解,怎樣用最鮮明的性格標注這個非傳統的產品,怎樣定位這種高品質飲用水的消費人群,怎樣發掘潛在市場,怎樣讓經銷商們對它有信心,諸多問題擺在大家面前,需要一一攻破。這是一場悄無聲息的戰爭,所有的策劃人員蓄勢待發。
健康的奢侈品
這是一個看似普通的新產品推廣招商問題,而其實它太不普通。K卡-7是一種全新的飲用水,完全區別于傳統純凈水、礦泉水。它的出現將打破飲用水市場的傳統概念和結構。但是,在推入市場之前,首先需要解決的問題是:K卡-7將要面對的是一個怎樣的細分市場?對于哪一類人群來說它會最有吸引力?為此,策劃人員到許多超市、商場的飲用水貨架進行實地調查,得出準確結論:高端市場幾乎還是一塊處女地。
據社科院亞健康研究中心的一份調查顯示,城市健康人群占16%,非健康人群占14%,亞健康人群占70%(其中輕度患者約占40%,慢性患者約占30%),城市人口的生活節奏加快、經濟收入增長的同時,健康狀況也受到嚴重威脅。這其中,中產階級人群的健康狀況尤其值得擔憂。越來越多的人們注意到這個問題。生活質量是中產階級所非常關注的,對于他們來說,健康顯得格外珍貴。策劃行業是一個全新的有著廣闊發展前景的行業。知識改變命運,智慧創造財富!投資少,風險小,利潤高是營銷策劃行業的真實寫照,營銷策劃行業利潤普遍可以達到50%——300%的利潤。網址:mK.sohu158.com加盟麥肯光華,大樹底下好乘涼,個人想要創業成功,投資開策劃公司可以讓創業者名利雙收。與此同時,我們所面臨的社會正在轉為一個社會聯系和階級限制逐漸削弱的陌生社會,人們為了展現自己的社會身份,為了把自己和別人區別開來而進行的商品消費行為成為現代消費中的重要內容,中產階級更是被認為成為這種現代消費的主力軍。而中國人在這一點上更甚。為什么翻蓋手機能在中國如此流行?就是因為很多人覺得打完電話時合上手機的聲音很氣派,這就是很多中國人的消費心理。
結合以上兩點,我們就能完全確定,K卡-7將是針對以中產階級為首的特定人群推出的高端消費品。
霸道有理
麥肯錫“2006年中國新消費者特別報告”把年收入在4萬元至10萬元人民幣之間的家庭界定為上層中產階級家庭。目前我國中產階級數量在3000萬左右。據預測:到2010年,中國中產階級家庭總數將達到1億戶;未來十年內,中國的中產階級人數將達到3.5億人。所以,做成功了,K卡-7就會是經銷商財富的源泉!
一邊為了體現這種市場價值,一邊有中國預防醫學科學院關于開采源頭飲用此水的居民長壽的論證,又有聯合國營養組織以及中國營養協會、中國保健科學會等權威機構認證:稱其為世界上唯一具有保健療養價值的天然礦泉水,我們完全有根據打出“世界第一水”的名號。鑒于它是剛剛準備打入中國市場并定位為高端市場,宣傳風格必須大氣,讓經銷商們聞之便能體會到一種實力和信心,并且能讓擬定的潛在消費者體會到產品本身的霸氣和優越感,我們將招商口號定為“世界第一水,營養中國人”。
“拿來”非傳統
市場定位解決了,產品的概念定位卻遲遲沒有解決。K卡-7不同于一般的純凈水和礦泉水,這一點突出體現在它的營養價值和保健功能上。但是,它也又不是保健品,本質上來說還是一種飲用水。給它一個怎樣的概念名稱才能既不脫離本質又區別于傳統水的類型,讓消費者能夠意識到,我們傳達的不單是一種水的新鮮概念,更是一種全新的健康理念和生活態度?礦物質水這個名稱已經被一些品牌用過,并且K卡-7所蘊含的營養成分要比市場上普通的礦物質水豐富得多。為了一個既能體現產品價值又有與眾不同的名稱,策劃人員煞費苦心。
我們最想強調的是:K卡-7不同于普通的礦泉水,它是一種新型的飲用水。鑒于此,我們曾經想到了著名的反向命題法,不管是經典的“非可樂”七喜,還是時下婦孺皆知的“非著名相聲演員”郭德綱,都是反向定位的成功案例。但是,只針對漫山遍野的礦泉水提出“非礦泉水”明顯是不合理的,一個是礦泉水這個概念遠不如可樂一樣具有針對性和經典性,二是K卡-7雖說和傳統的礦泉水有很大的區別,但它歸根結底不能完全脫離這個概念。那么,“非普通礦泉水”K卡-7的概念名稱如何解決呢?
要為產品找到差異化,更要讓消費者對于這些差異化一目了然。腦黃金當年的廣告是讓一億人先聰明起來,就象房地產的期房賣夢想一樣。中國人的消費心理,起源于中國民族心理的無意識以及民族變遷,消費者喜歡買什么樣的產品就取決于你是不是給他一個他想要的夢。那么K卡-7賣的就該是健康的夢。這個夢要在自身的概念名稱上完全顯示出來,就要說得直白,說的讓人懷有夢想,再針對K卡-7含有非常豐富的“營養素”,“全營養素水——不只是礦泉水”這個概念應運而生。
貴族歸來
高端的市場定位決定了K卡-7非同尋常的品牌核心價值,這種價值應該符合我們所定位的細分市場的公認價值標準。雀巢咖啡在大陸的銷售量和品牌知名度高于麥氏,而臺灣則正好相反。咖啡這種產品在80年代中后期進入大陸,麥氏經過市場調查得出的結論是咖啡的消費人群向往西方受過高等教育,于是他們定位在了群人,將核心價值定位為“分享”,他們的口號就是“好東西要和別人分享”。而雀巢經過市場調查得出結論:在中國喝咖啡的是一些暴發戶。于是他們的核心價值就成了“味道”,口號是“味道好極了”。不論市場調查的準確性比較,我們深知了解所針對的消費市場的普遍價值觀是定位核心價值的關鍵。中國的中產階級,或者更直白的說中國的小資們,他們對生活的追求是什么?他們最感興趣的是一種自我身份的展現和對生活品質的追求,他們關注著品位,他們實踐著時尚,他們崇尚貴族般的氣質,于是,“品位、貴族、時尚”成了策劃人員公認的K卡-7的核心價值。
既買貴的又選對的
對于招商來說,價格必然是大家關心的話題。作為一個剛剛踏入中國市場的全新產品,K卡-7的價格直接決定了人們的第一印象。西蒙曾經指出產品定價是決定你在市場競爭中成敗的非常重要的因素。制定有競爭力的價格,是品牌營銷的一個關鍵,但是我們知道競爭力并不等同于低價。我們想到了廣州本田的老總說過的一句話:“我非常后悔廣州本田的定價過高了”,但是反過來說廣州本田的成功也正是因為定價高了,造成了供不應求的局面。而星巴克作為“中產階級除了家和辦公室之外的第三場所”,將店堂都選在CBD或者五星級酒店旁邊,所以一杯卡布奇諾的價格可以買一瓶雀巢。作為高端產品的K卡-7,使其定價明顯高出市場上其他飲用水的價格,是成就其高端市場的手段。普通的礦泉水、純凈水500ml的超市零售價都在1元左右,而像屈臣氏也只有不到3元。一方面K卡-7的保健價值確實非同類產品可比,另一方面,我們也要讓經常購買這種飲用水的人群有一種消費后的自豪感和自我展現,總體來說基本需要兩倍于市場價格作為招商時的價格政策,最后500ml的定價為5.7元。
大樹底下好乘涼
在制定了一系列定位之后,怎樣讓經銷商接受是一個關鍵。正如我們的招商口號:“世界第一水,營養中國人”,我們要讓所有的人感覺到K卡-7的強勢和自信,并且以一個世界級公司的知名度和商譽來吸引經銷商,所以我們要傳達給的一個概念就是“大樹底下好乘涼”。我們把“完整精細的商市場運作培訓計劃,周密的前期市場啟動準備,整套產品銷售、市場拓展所需的物料,范圍最廣、最權威、最有效的媒體推廣計劃,全面完整、定位準確、簡單高效的市場方案”放在了招商收冊中,這些都將是對經銷商最好的吸引力。并為K卡-7設計了招商的具體模式,其中包括無可挑剔的退貨政策和區域保證政策,這些都是顯示一個國際級企業的實力的最好武器。
市場的聲音
關鍵詞:橄欖油;節日營銷;方案
[中圖分類號]F426.82 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-9646(2012)3-0080-02
節假日營銷是非常時期的營銷活動,是有別于常規性營銷的特殊活動,它往往呈現出集中性、突發性、反常性和規模性的特點。因此要對節日營銷活動進行實施、控制、評估,以較好完成目標。本文針對K品牌橄欖油選擇了消費者購買力最強的節假日――春節,從而對春節前的節日營銷方案進行了策劃。
一、K品牌橄欖油市場調查分析研究
1.產品簡介
橄欖油因其具有較好營養保健作用,逐漸被消費者所喜愛。K品牌橄欖油作為成都橄欖油市場中的新興力量,雖然起步較晚,但由于目前橄欖油對于成都市民來說仍然是一種新興食品,很多消費者對橄欖油仍然了解不足,而且橄欖油市場中沒有相對壟斷的龍頭品牌,因此,市場前景較廣闊。目前,K品牌公司所擁有的橄欖油品牌“X”“Y”涵蓋中高端橄欖油類,具有很大的上升空間。
2.消費者分析
消費者購買橄欖油的地點主要集中在超市(尤其是大型超市)和一些西餐食品店。首先,根據調查,成都消費者的購買動機主要有:送禮;好奇性、嘗試性購買等。其次,對消費者性格分析主要是:喜好美食,注重健康和營養,感情型消費等。最后,在消費習慣和信息渠道表現為:生活習慣(比較固定),媒體廣告的影響,親友同事推薦,單位福利發放等。另外,我們發現,消費者選擇產品時,受品牌、價格、宣傳、包裝影響較大。
3.競爭市場分析
目前在橄欖油市場上的主要品牌有:多力橄欖油、歐麗薇蘭、億芭利-品利、歐蕾、魯花橄欖油、奧利佛-阿茜婭等。從市場分析來看,這些品牌已經得到消費者的認可,知名度較高,取得了較好的市場份額。
橄欖油市場營銷的制約因素主要表現有以下幾點。其一,我國居民目前的食用油還是普通的植物油,如成都市民主要的食用油為菜籽油,因其價格較低廉而具有吸引力。其二,油類市場的價格在2011年上漲較大,從成都居民2011年的CPI指數可以看出,油脂類的CPI指數累計漲幅為13.9%,消費者普遍感受到了油脂類物價上漲的壓力。其三,橄欖油的口味屬于西方口味,不符合東方人習慣。很多吃慣菜籽油的消費者雖然收入可觀,但一時還是對橄欖油的口味難以接受。還有一些消費者對橄欖油在烹飪中的使用不了解,因而也不會購買橄欖油。
二、K品牌橄欖油節日營銷方案
春節是中國人一年中最重要的傳統節日,本文選擇春節前作為節日營銷的主要時段,并據此制訂了以春節前為中心和重點的營銷計劃。該階段的主要執行時段為12月中旬至1月中旬,可覆蓋圣誕節及元旦假期。
1.廣告策略
該階段作為市場營銷策略的初期,在宣傳渠道上可以謹慎選擇單一模式,以觸摸市場反應。網絡互動作為一種受眾面廣、成本低、信息量大、反饋迅速的推廣方式,是與電子商務相結合的較佳宣傳方式。
因此,可以選擇成都著名的門戶網站,如成都全搜索、第四城論壇、騰訊大成網等,刊登標題廣告并鏈接公司主頁。選擇這些網站的原因是:它們與成都市民的生活聯系較為緊密,很多網友選擇這些網站作為尋找生活信息,團購伙伴的平臺;同時,網絡宣傳的主要受眾是年輕人,他們一般能夠并樂于追求西方化的生活模式,是橄欖油潛在的消費群體。
2.推廣策略
根據K品牌公司的具體背景和條件,該階段的推廣策略要遵循高效、經濟、節省、易于接受的原則。
(1)公關策略
軟性新聞是一種以新聞報道的方式宣傳釋放企業信息的推廣方式。在K品牌橄欖油的推廣主體上,要借助權威機構和權威媒體的力量,增強推廣的可信度和擴張力。因此,該階段的公關策略可以從如下措施入手:安排專人建立與新聞界溝通的管道;對突發事件進行分析和轉化,并善加利用;對媒體的反應進行檢測,分析原因以改進溝通工作;安排軟性新聞的推出計劃,安排媒介對K品牌橄欖油進行訪談的時間并擬定篇幅和版面;在軟性新聞釋放后,安排專人對參與的記著進行答謝等反饋活動。
(2)宣傳策略
由于當前K品牌公司尚未建立起大規模的市場渠道(如還未進入大型賣場和連鎖便利店等),因此如何讓更多消費者了解到K品牌橄欖油產品就成了本階段的一個重要問題。具體宣傳策略是:在圣誕節前半個月派工作人員到成都市各大知名西餐廳、中高端健身會所、中高檔幼兒園等場所,與這些場所進行合作宣傳,并向餐廳顧客、健身房會員和幼兒園小朋友發放K品牌公司節日禮品和宣傳手冊。
(3)網購策略
網上購物作為一種新興的購物模式,正日益得到消費者的喜愛。而電子商務的一大優點就是成本低廉,這與我們所提出的營銷策略原則不謀而合。為配合圣誕節市場宣傳推廣活動和接踵而至的春節營銷策略,公司需要建立一個完善的網上訂貨和配送體系。比如在圣誕節推廣活動開展之前,可以聘請專業人員對公司的網站進行優化和升級,圍繞健康、西式、優質的主題設計網站,及時更新公司活動新聞。同時可以添加一些橄欖油的相關知識,橄欖油美食菜譜等內容。
三、小結
K品牌橄欖油必須以長遠的眼光看待品牌與消費者的關系,并采取整合營銷傳播策略強化這一關系,把企業的廣告、公共關系、新聞宣傳、銷售促進、包裝裝璜、新產品開發等進行一體化的整合重組,讓消費者從不同的信息渠道都能獲得清晰一致的品牌信息。只有這樣,K品牌橄欖油才能成功進入消費市場并占據優勢地位。
[1]菲利普?科特勒.市場營銷[M].中國人民大學出版社,2010.
[2]陳蓓.節日營銷中的“新民俗”思維[J].商場現代化,2008(3).
[3]王化冰.例談大型書城的節日營銷策略[J].出版發行研究,2008(3).
10年前,筆者進入營銷策劃行業,開始接觸到無數的中小企業。他們多年來在市場上摸爬滾打積累了一定的基礎,但為了取得更快的發展,或者說想從市場上獲取更大的成功,開始尋求策劃公司的協助。由于企業對策劃公司心存過高的期望,導致策劃公司著眼于企業的眼前利益,設計出來的營銷戰術都明顯具有急功近利的烙印。某些企業,尤其是那些處于整體營銷水平都很落后行業的企業,僥幸通過策劃公司的幫助獲得了成功,但是根據我的研究分析,這些被策劃公司“營銷”過的企業,大部分并沒有真正成功,只是平庸地活著。這些企業普遍犯的一個錯誤,就是缺乏從戰略角度去看待營銷戰術,而營銷策劃公司也沒有耐心真正地幫助這些企業,進行戰略規劃下的系統營銷戰術設計。
2005年,我開始把從MBA課堂上學來的戰略管理,結合接手的策劃項目和企業的市場實際,有意識地幫助企業導入基于營銷導向的戰略策劃。這個過程非常艱難,有很多企業總是錯誤地認為,他們請營銷策劃公司的真正目的是策劃戰術而非戰略,同時認為自己的戰略沒有問題,導致部分策劃項目并沒有達到雙方預期的目的。
經過這么多年的策劃實踐,我深深地感覺到,營銷策劃公司在企業戰略模糊不定的情況下,為滿足企業急功近利的市場擴張而設計的基于短期利益的營銷戰術,是一種傳統策劃時代的點子思維,是一種典型的頭痛醫頭,腳痛醫腳的投機策劃。
重新診斷企業的核心問題
2007年年末,在我耐心的勸說下,我成功地幫助一個食品客戶A企業,導入了基于營銷導向的戰略策劃。
A企業是一家僅創立3年的小企業,全年的營業額剛滿2000萬元。起初,企業與我們合作的目的,是希望我們幫助他們解決連鎖專賣店的區域擴張,也就是招商策劃,當時合同也是這么簽的,但是,當我們開始合作以后我才發現,A企業根本沒有戰略這個概念,管理層也是由4個3年前一起打江山的好朋友組成,除一個老板外,3個管理者各自分管了行政、生產和營銷。由于市場本身的機會,企業每年也有30%的增長。3個月前,老板找到我,希望我們能幫助他們加快擴張步伐。
在內診外調的過程中,我們發現,A企業存在著幾個很大的問題。首先是公司內部的管理,由于缺乏戰略而比較混亂,很多決策都是非常隨意的,員工流動率非常大。公司也沒有系統的管理制度,沒有激勵獎懲制度,總體而言是一個非常典型的處于草創時期的小企業。
其次是公司已經在當地區域開出30家專賣店,但銷售業績差異很大,好的每天有5000元上下的營業額,差的每天僅有幾百元。那些營業額比較低的經銷商和加盟商,普遍意見比較大,并且對企業品牌的未來不看好,有些甚至想改換門庭,轉投競爭對手。
另外,作為一個想走連鎖經營模式的專賣店品牌,A企業連基本的品牌定位都沒有,對管理30家專賣店的營銷人員,也根本沒有進行系統管理,也就是說,A企業目前還沒有一個完善的營銷隊伍。
從合同上看,我們只負責招商,但是,我相信即便我們能策劃一次成功的招商,在幾個月之內,可以幫助企業完成從30家到100家店的擴張過程,但是這絲毫也幫不上這家企業的忙,相反,可能因此而害了企業。因為我們覺得這個企業需要的不僅僅是擴張,而是公司的戰略規劃。
為了順利完成項目,我決定利用自己對公司戰略方面的操作能力,額外幫助企業解決戰略規劃問題,并導入系統的內部管理體系,讓企業在完善內部的同時,沉穩地邁開擴張步伐。
基于營銷導向的戰略規劃
面對這樣一個民營小公司,我感覺擔子很重,一方面必須避免大而空洞的理論說教,一方面確實要為他們導入符合企業發展的戰略管理。為了確保本項目的合作成功,同時設身處地地為企業客戶考慮,我決定自己找麻煩,把項目組全體人員帶到企業內部,展開為期一個月的內診外調工作,從全方面了解該企業存在的問題以及問題的成因。同時,從行業宏觀的發展到企業具體的市場運作,以及行業競爭態勢的分析,我們搜集并購買了大量參考資料。經過科學地數據分析,我們將4個核心管理層和部分中層管理骨干封閉在酒店里,通過半培訓半研討的方式,將一個公司為什么要有戰略、如何規劃、如何形成計劃,如何按照計劃去一步步實施等戰略的方法等進行了逐步的導入。
整整一周時間,我們針對A企業的發展成功地制定出了公司的事業領域規劃、2008年的目標以及未來3-5年的戰略目標,同時針對2D08年目標,做出了完成目標的幾種戰略行為,如提升現有經銷商和加盟商的經營信心,明確品牌定位和清晰品牌形象、設計了擴張的時間和擴張的區域以及新增的開店數、圍繞:著新戰略所需要的人力資源計劃和財務資源準備等。
這期間,我們時常發生爭論。作為戰略:規劃的主持人,我不時地糾正管理層在研討公司戰略過程的錯誤思想,并不斷演繹優秀公司的戰略和成功實施案例。管理層與管理層之間也常發生爭執,我覺得這是好現象,說明大家都開始為公司的未來發展做認真地思考了。
通過本次研討,我們確定了新的組織結構,并通過民意測試,推薦產生了新的管理班子,將核心管理層發展到5名,從而形成有差額票數的決策班子。同時,在我的建議下,我為整個管理層核心班子,建立了每周召開例會的制度,這個例會既是處理日常事務的管理層溝通會,又是一個嚴謹的戰略計劃的實施領導和監控班子。我想通過這些硬性的規范,來使該公司改變以前哥們義氣的江湖式管理,建立全新的科學管理團隊。
通過這次研討,公司管理層也知道了“公司使命和愿景”以及“核心價值觀”這些企業文化層面的東西原來并不空洞,甚至感悟到,自己原來對企業戰略根本不明白,也不知道一個企業的經營還要規劃這些東西。最后,大家都非常清楚地意識到:一個企業要健康地發展,這些所謂“空洞”的元素一個也不能少!
兩個月下來,管理班子明顯感覺到,公司的精神面貌正在發生巨大的變化,員工也開始有了大的轉變。由于我們針對新的戰略目標給員工安排了每周3堂的培訓課,分別從觀念、知識,技能和自我管理等方面對員工進行系統地強化培訓,我們只想達到兩個目的:一是提升公司的凝聚力,通過新戰略、新目標以及系統培訓,告訴員工,公司正開始二次創業的變革期,這個變革跟員工自己有著切身的關系。我們甚至在墻上貼出了這樣的口號:企業開始奔跑了,你能跟上嗎?
各項戰略計劃的實施
根據該公司制定的新戰略,我們立刻將一系列戰略進行了計劃安排,形成了各個部門一體化的年度戰略計劃。具體如下:
1、提高經銷商和加盟商信心。針對調研中發現的經銷商和加盟商普遍反映對經營該企業品牌專賣店信心不足,其主要的原因是銷售額不大,利潤很有限。根據這一情況,我們立刻設計了“單店贏利能力提升”方案,我們從“增加新產品”、“提升管理效率”、“提高服務技能”、“增強對外傳播”、“實行店外送貨”等各個方面進行系統地整改,目標是想通過這個方案,幫助經銷商和加盟商實現單店贏利翻一番。經過3個月緊張有序地方案執行,市場效果立刻體現,幾乎所有的單店贏利水平都翻了一番,有30%的專賣店,業績竟然高達原有水平的3倍。一時間,企業上下,乃至經銷商和加盟商都歡欣鼓舞,從而對我們的整體策劃項目更有信心,也就更加配合。
2、培養和引進人才,建立營銷組織。根據新的戰略部署,企業急需以下人才:具有實戰能力的營銷總監和人力資源總監以及門店管理經理。為了盡快解決企業的人才缺口,并順利實施系列戰略計劃,我們又自找麻煩,由本公司項目總監兼任企業的營銷總監,一名高級咨詢師兼任人力資源總監。與此同時,我們通過雙方的信息渠道,挖掘物色了三個對食品生產和管理以及新產品研發上有一定專業能力的人選,最終經過周密評估,外聘了一位生產技術人員加入生產管理中心。對我們兼任的兩個職位,我們將負責在3個月內通過培養和引進,解決接班人問題。
通過這一模塊的咨詢導入,我們明顯發現企業的管理和工作效率提高了,而且員工的凝聚力也有了很大的提高,管理班子的積極性也更高。
3、清晰品牌定位,明亮門店招牌。新戰略第三個計劃就是要改變原來品牌定位模糊的狀態。我們通過分析調研數據以及當前行業的競爭態勢,設計了符合企業發展并區隔競爭對手的差異化定位,把公司的連鎖品牌定位于富有歷史文化的“祖傳秘制”,然后我們著手通過設計元素和傳播策略,來強化這個定位,同時產品的設計上也圍繞著這一定位而展開。根據新定位,門店形象招牌也全面撤換新的,費用由企業與加盟商共同承擔。當經銷商加盟商看到企業動真格的,開始對企業刮目相看,渠道的力量也開始發揮出來。
4、設計招商策略,實施擴張計劃。根據公司戰略,將新增開70家門店,實現銷售額突破6000萬元的營銷目標。我們針對性地制定了三套招商策劃方案:一是在各地市區域召開“個人投資項目咨詢培訓會”,目標人群鎖定具有6萬―10萬儲備款的潛在客戶,利用營銷培訓與項目贏利前景雙重分析手法,快速讓這些人加盟公司:二是通過受過專業培訓的招商人員深入市場,到商業區尋找符合開店的現成店面,無論其做什么生意,都以設計好的語言,勸說其改換生意,加盟本公司;第三是通過與當地政府的再就業機構合作,雙方共同召集區域內的下崗人員,進行再就業培訓和指導,通過企業免費提供貨源和培訓的方法,吸引那些做生意無門,欲望卻很強烈的下崗人員加盟。三套方案并用,形成互補。
5、擴大品牌影響,提升產品銷量。公司后備的創意策劃人員,緊密配合前方項目組,針對企業品牌知名度低,大部分區域的門店銷量低于競爭對手的情況,專門設計了系統的整合傳播方案,從產品概念的包裝,到傳播手法的創新以及終端銷售說辭的規范,進行了全方位的策略調整。我們相信,在這個營銷水平非常傳統的行業里,我們的破局傳播策略,必將帶給整個行業以震撼,也會給我們服務的企業品牌帶來實質性的業績。
目前,系統的門店管理體系正在緊張地導入,而我們的戰略計劃也在有條不紊地實施中。更重要的是,企業對我們策劃公司的看法完全變了,他們認為這才是他們想要的策劃公司以及合作方法,因為他們覺得自己的企業太稚嫩了,需要的不僅僅是好的戰術,更需要策劃公司全方位地扶持與幫助。
為這個項目,我們比原來合同規定的項目內容多出了很多工作,為了彌補這個付出,我們雙方簽署了銷售業績提成獎勵協議。合同規定,如果在戰略年順利完成6000萬目標,企業一次性獎勵20萬元,超額部分無論多少,將按照5%的比例提取。
益生堂三蛇膽的成功,很大程度上得益于它完美精致的銷售管理。
首先制定了科學的規章制度,完善的管理系統。在組織構架上,配置了由營銷中心經理負責的銷售部、推廣部、財務部三大塊工作,分別主抓三蛇膽的銷售、策劃推廣和內勤財務,條理清晰,分工明確。營銷中心作為公司經營的重要職能部門,承擔著公司形象的樹立、產品市場計劃與推廣、品牌形象的塑造、售后服務管理等重要職責,在公司整體運作中起著龍頭作用。
為使該部門運作順暢,與其相關的配套制度也建立起來。《業務員職責手冊》、《策劃人員崗位職責》等等都詳細規定了員工的行為規范、權力與利益。同時在管理制度上,還設有經銷商、內務人員、樣品、價格、分公司辦事處等的管理細則條例。其中僅對內務人員一職就作出了20多條細致的規定。從信息收集、銷售報表統計分析、文檔管理,到宣傳品的領用、營銷督導等,讓每個員工都能最大程度地發揮其能力。業務員管理更精益求精,為其制定了《客戶網絡及訪問路線》、《工作日志》、《終端理貨表》、《鋪貨跟蹤表》、《客戶跟蹤表》等等一系列實效性很強的管理表格,規定了業務員作業區域的規范,拜訪客戶的方法,預展市場的步驟,鋪送貨程序,回款催收的制度等等,有章可循,有法可依。其中益生堂推出的一項特色工作是執行業務員工作日志。每位業務員把當天的工作,如走訪客戶、終端,與消費者、經銷商的溝通等細致入微的事記錄在案,進行總結分析,為公司決策提供依據。
其次,建立了系列成套的各種實效性報表。比如《客戶檔案登記卡》、《客戶退貨統計表》、《投訴處理意見卡》、《回款目標計劃》、《客戶分類帳》、《銷月、周、日報表》、《業務員現金申請領用表》等共20多個反應市場、銷售、約束銷售人員的表格,使帳務、銷售一目了然,不但能從中發現問題,及時解決問題,更為公司銷售及管理活動的整體性、預見性提供了十分有益的參考和指導、監控作用。
完備的終端建設及培訓體系使產品的附加值提升,極大地促進了三蛇膽的銷售。通過建立終端信念、終端職責、終端操作指南及檢驗評估制度,規范了終端促銷及服務人員的行為及操作,提高了他們對銷售三蛇膽的積極性與水平技巧,使消費者直接接觸益生堂三蛇膽的第一線既充滿生氣,又井井有條。通過終端培訓,使業務員、促銷員、營業員掌握了終端服務技能,對終端促銷品、宣傳品的擺設、發放、張貼等清清楚楚,使整個營銷計劃得以有力的貫徹。
通過健全各區域市場操作手冊,把在益生堂三蛇膽試點目標市場的營銷、策劃、廣告、促銷、公關、終端、管理等一整套成功的運作模式和經驗進行復制,結合當地實際在新市場展開銷售及操作,取得事半功倍的效果。這本區域市場操作手冊不一定能有很大的突破,但遵循它至少不會犯錯誤,避免了人力、財力的浪費,對于打開市場,立足競爭具有十分重要的指導意義。
益生堂三蛇膽完善的售后服務體系亦是精致的銷售管理中畫龍點睛的一筆。由于有前期對客戶及消費者的詳細調查分析與備案,我們得以與廣大消費者和中間商進行及時有效的溝通,經常性的咨詢座談,每信必復制度、投訴處理制度、退換貨制度、健康信箱、會員制度等等,盡量做到盡善盡美,迅速、有效地解決顧客提出的疑難問題,樹立了益生堂良好的美譽度。
可見益生堂三蛇膽的推廣,沒有細致完善、面面俱到的銷售管理和服務做強有力的支持和保障,是絕對難以成功的,這也是現代化先進營銷理論與中國企業和市場實際相結合的典范。
六、廣告創意精彩紛呈
益生堂三蛇膽能夠以較少的廣告投入換取巨大的收益,一則則精彩紛呈、創意非凡的廣告起了至關重要的作用。
作為大眾型的保健品,在廣告訴求上特別忌諱文氣十足,生澀難懂。三蛇膽的功效在醫學原理上的解釋十分晦澀,非專業人士難以理解。因此,為了使益生堂三蛇膽的廣告訴求通俗易懂,貼近大眾,避免廣告的浪費,我們吃透了三蛇膽的功效意義,發現三蛇膽的根本是“上火——清火”,于是以“蛇膽”為誘惑點,引出一個自然而然的概念——清火解毒。這一說法確定了益生堂三蛇膽的基本內涵。戰“痘”是清火功能的外在表現。然后,我們又把“一粒三蛇膽膠囊必含一粒蛇膽”作為其獨特賣點,在文字表達上盡量口語化、大眾化,顯得平實、樸素,又不失幽默,深入淺出地闡明了益生堂三蛇膽的功效。同時,我們還經常利用類比的手法對三蛇膽的功能進行生動的描述。比如《從深圳開來的戰“痘”特快》、《你用碾子戰“痘”嗎》、《連根拔起,戰“痘”到底》,以此來形容三蛇膽除痘的快速徹底,十分形象貼切,讓消費者一目了然,無需勞神費力去理解。而我們為三蛇膽提煉出來的“一粒膠囊必含一粒蛇膽”的獨特賣點更是震撼人心,至今仍獨步天下。
真正富有創意的廣告一定是極具銷售力的。結合當時益生堂有限的廣告費用,我們在三蛇膽的廣告創意和訴求上十分注重其有效性。首先,我們抓住三蛇膽“上火——清火”這一根本,針對其目標消費群——23歲左右的年輕人,結合“面子十足,信心十足”的精神意義定位,用“上火啦”、“戰‘痘’的青春”等一系列不同凡響的大標題,使消費者的注意力一下子從眾多平庸的廣告中轉到三蛇膽的廣告上來。其次,為了使他們繼續保持閱讀的興趣,我們把正文分成若干小段,每一段的開頭用一句醒目的小標題,從講明青春痘產生的原因,帶給人的煩惱,介紹三蛇膽的功能,證實益生堂三蛇膽的效果到突出其獨特賣點,一氣呵成,簡潔明了。文案看似有些長,實則字字句句嚴格推敲,絲絲入扣,連貫流暢。最后,配合益生堂健康熱線等促銷活動,在左下角打出“上火啦,請趕快行動”的催促性廣告語,再次強調,呼應前文,迅速激起消費者的購買欲望,真正達到了“潑墨如水,惜墨如金”的境地,的確立竿見影,十分有效。
好的創意加上好的設計才能夠珠聯壁合。為了讓益生堂三蛇膽的廣告能產生強大的視覺沖擊力,又能給人以持久的記憶,我們一方面在設計上做到風格統一又別出心裁,一方面將其系列化。
為了保持益生堂三蛇膽在廣告視覺形象上的統一,我們將益生堂企業的標志、三蛇膽的外包裝小樣、品牌形象代言人潘博士和那句“上火啦,趕快行動”的主題廣告詞分別固定放在四個角上,幾乎每種版樣都有。每一則廣告的主標題都配上一幅相應的圖片,既有現代氣息,又不失中醫傳統風格,圖文并茂。例如在表現“戰痘特快”這個主題時,我們把三蛇膽的包裝盒放倒排成一列火車,呼嘯而來,緊扣標題,十分吸引人。在體現“戰痘的青春”這一主題時,我們讓一個年輕女性帶上一付拳擊手套,作搏斗狀,風趣幽默,可視性極強。
在設計創新方面,我們根據一盒三蛇膽有六粒膠囊的特點,一半用黑底反白字突出標題“戰痘”等大標題,一半排六粒膠囊,每粒膠囊旁一個證言者的照片和證言,或功能介紹,讓廣告、產品、包裝三位一體,頗具匠心。
在廣告系列化上,我們除了創意出《戰痘》、《上火》系列之外,還根據季節促銷和公關活動推出《你要痘留到新年》、《熱人誰能擋》、《一千萬元保什么》、《吃蛇有上千年歷史了》等系列廣告,版面不大,但風格清新,個性鮮明,統一中有變化,大氣中不乏細致,從而最大程度地利用了系列廣告的效果。
益生堂三蛇膽的廣告能從眾多大版面、高頻次的保健品廣告中脫穎而出,最大的特點就是以其輕松幽默、出人意料的創意風格令其他同行自嘆弗如。
為了樹立益生堂三蛇膽獨特的廣告風格,我們在創意上一反直白枯燥,王婆賣瓜式的傳統表現手法,針對年輕人思維活躍的特點,利用“諧音”和逆反的訴求,配以詼諧、幽默的文風,取得了消費者極大的認同和好感。以戰“痘”為諧音,一語雙關,意味深長。《狠狠咬了假貨一口》、《80萬粒你吃不到》、《一不小心成了公眾人物》、《專做表面文章》等等逆反性訴求讓消費者由滿腹狐疑到恍然大悟,出乎意料之外,又在情理之中,在會心一笑中,接受了三蛇膽的推銷,印象深刻。特別是《年輕人不要火氣太大》這則廣告,不但讓青年人心領神會,許多中老年人都拍案叫絕,一經推出,反響強烈。其中《三個不肯露面的人》和《這三位人士為何如此開心》這兩則廣告還在首屆華人平面作品設計大賽上獲獎,實為近年來保健品廣告中,文案策劃和創意設計相得益彰,又頗具銷售力的少有精品。
七、導入CIS的起起落落
益生堂公司是以產品三蛇膽膠囊打開企業經營發展的局面的,益生堂既是企業名稱又是產品品牌。以產品推廣樹立了企業形象。在實際市場推廣中我們發現,1994年以來,由于我們過分強化產品的功能及特點,而使消費者在購買時指名“三蛇膽”為多,而指名“益生堂”的消費者為少,品牌被弱化了。同時隨著全國市場的逐步拓展,視覺識別系統(VIS)由于沒有規范的指導使用手冊,一度顯得混亂。各區域經理制作的橫幅有紅色的、藍色的、綠色的,還有粉色的……不一而足。同時,企業名與產品名的異同、使用規范,各自內涵也未確定,因此在介紹產品與企業時也顯得很混亂。
針對這一問題,我們首先開始了視覺識別系統的初步設計工作。這一工作由深圳的一家廣告設計工作室承攬下來。但工作進行了一部分之后,由于在溝通上、人事關系等方面存在不少問題, VI系統的設計工作暫時擱淺。不過令人欣慰的是 VI系統購基本要索得以確定。
1996年,我們公司應益生堂高層領導的邀請,為其全面導入企業形象戰略識別系統(CIS),從理念識別系統、視覺識別系統到行為識別系統三大方面展開導入工作。
為此,我們準備了六套企業內外形象調查問卷,并與益生堂公司成立了CIS導入委員會,在企業內外形象調查時,遇到了不少來自企業內部的阻力,特別是個別中層干部怕揭問題,亦怕員工對自己的評價不好,竭力阻撓 CIS調研的推進。但是,我們克服了許多困難,最終完成了調研工作。就在開始進行理念部分的策劃與導入時,企業高層領導又發生了人動,此次 CIS導入工作再次擱淺。
企業經過內部整頓、梳理,同時也在各區域經理們的強烈呼吁下,企業高層再次與我們商討導入 ClS的事宜。本著從實際出發的精神,我們先對市場推廣中最急需的基礎要素與應用部分進行了設計整合。經過40多天的奮戰,一套完整的VI手冊設計出來了。這套手冊從基礎視覺要素到色彩組合,辦公系統、交流系統、廣告系統、事務系統,服飾系列等等多個方面進行了設計,比較全面地涉及到企業所使用的視覺部分。同時,結合益生堂的企業經營理念,將一些代表中國傳統文化要素的視覺形象也編入手冊。
企業經營理念部分策劃初稿已完成,但未得以實施,只是在《深圳投資導報》、《深圳法制報》上發了幾篇公益廣告,稍稍點了一下,沒有深入下去。
而行為規范部分剛開始就出現了很強的抵觸情緒。就拿《益生堂》(雙月刊)這本企業內部刊物為例,只試刊一期就夭折了。而我們也深刻地感受到:企業形象戰略系統(CIS)如果沒有企業主的有力推動與實施,企業主沒有感受到它的重要性,那么,再美妙的 ClS策劃方案都不能綻放光彩。
八、真實寶貴的營銷經驗
從1994年到1997年,益生堂依靠單一品種三蛇膽,成功地打開市場。先后在華南、華東、華北成為暢銷產品,益生堂倍受保健品同行的羨慕。我們與益生堂也足足打了三年的交道,有些真實寶貴的經驗愿與營銷人分享。
從策劃上講,我覺得有以下幾點要談:
1.許多策劃人更愿意注重好點子,而不注重實際操作與實施。實際上,—個好點子一旦形成后,若不親自去實施推廣,那么成功的可能性極低。這主要是因為企業里的人多是沒有這方面的經驗與實際作操能力,如果不幫助其實際操作,企業方面的信心就不足,或者許多細節也考慮不周,從而導致全盤皆輸。那么不僅會給策劃人帶來名義上的損失,帶給客戶的損失會更大。我在為益生堂策劃公共事件時,不僅出具詳細的方案,更在每一方案實施時都親自主持操作,企業方面也積極配合,因此都比較成功。
2.策劃人不能當溫室里的苗。很多策劃人更喜歡泡在書房里想策劃。而實際上許多策劃難以經受市場的檢驗。國外流行一句著名的話:“創意是用‘腳’想出來的”。意思是只有多走市場,多看市場,才能迸發出杰出的、經久不衰的創意。作為一個策劃人,應多接觸消費者、營業員、經銷商,了解市場,把與他們的溝通看成進行營銷策劃前最重要的“功課”。這一功課做好了,就不會有太多脫離實際的策劃,也不會讓企業很為難。如果我們在策劃益生堂三蛇膽前不開消費者座談會,不去考察市場,不與片區經理交流溝通,不了解銷售渠道,肯定會寫出很多讓人貽笑大方的創意策劃來。而我發現,現在不少口口聲聲說去搞策劃的人竟然認為這并不重要。
3.策劃中的科學概念一定要清楚明了。不少搞策劃的人只認好點子,對策劃中不少枯燥無味而企業又急需的理論概念置之不理。我覺得這是一種非常錯誤和危險的想法,往往會將企業和產品的營銷帶入歧途。比如說廣告定位中有一個著名的理論就是“獨特銷售主張”(USP),不少搞策劃的人對這一觀點其實是一知半解。更多的人誤以為所謂的 USP就是兩種產品的差別。實際上作為一個 USP,一定要同時符合以下三條:①每一廣告都一定要對消費者提出一個說辭;你買本產品,將得到某種利益。②這一說辭一定要是一個競爭者不能提出,或未曾提出的,它在品牌中是獨具的。③此一說辭強到能招來數以百萬計的大眾。當時,我們在討論益生堂三蛇膽的 USP時,不少策劃人提供的賣點讓我們哭笑不得。