禮儀文化培訓精選(九篇)

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第1篇：禮儀文化培訓范文

（一）含義。經濟學把為了創造物質財富而投入于生產活動中的一切要素通稱為資源，包括人力、物力、財力、信息、時間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的，是第一資源。它包括數量（具有勞動能力的人口數量）和質量（經濟活動人口具有的體質、文化知識和勞動技能水平）兩個方面，其包含豐富的知識內容使之具有巨大的潛力，以及其他資源無可比擬的高增值性。如今，經濟發展主要靠經濟活動人口素質的提高，隨著生產中廣泛應用現代科學技術，人力資源的質量在經濟發展中將起著愈來愈重要的作用。

（二）特點。作為一種特殊資源，人力資源有如下顯著特點：1、能動性，人具有主觀能動性，能夠有目的地進行活動，有目的地改造外部物質世界。人能通過努力學習等積極的行為，使自己的勞動能力大大增強，并通過積極勞動，在工作崗位上展示自己，達到自我強化。2、再生性，人力資源在開發和使用的過程中，與不可再生資源（如煤炭等）不同，可以進行多次開發，具有自我補償、自我更新、自我豐富、持續開發。3、社會性，人力資源處于特定的社會和時代中，不同的社會形態，不同的文化背景都會反映和影響人的價值觀念、行為方式、思維方法。

二、“非遺”工作中的人力資源的現狀

“非遺”即“非物質文化遺產”，主要散落在民間，是人類不同民族和不同社會群體的民眾在歷史發展中、在特定的生活和活動區域中自行創造和傳承的一種民間自主行為。對非遺資源的挖掘、整理、搶救、研究、保護、開發等一系列的工作，都必須用“人”來推進、完成，尤其需要在市、縣（縣級市）、甚至各鄉鎮、街區等相對基層的單位建立一支業務精、善管理且較穩定的工作隊伍。

據有關專家估計，“十二五”期間我國非遺保護人才缺口在10萬左右。據不完全統計，“百度”搜索“非物質文化遺產的保護機構”或“非物質文化保護中心”，國家和各省一般都設置了相應的保護機構，并且一般都配有編制。據報載河北、陜西的省級非遺保護中心現有編制分別是15個、10個。但是，在相對基層的、一些大城市的各區和一些縣（縣級市），雖也有非遺保護機構，但一般都沒有專門的非遺編制。如上海寶山區非遺保護中心，從網上公布資料看，此保護單位領導完全都是兼任的，成員也絕大多數是兼任。工作人員的兼職導致非遺保護工作隊伍缺乏穩定性，對非遺保護的緊迫感、責任感和使命感需進一步提高。這種情況很普遍，這就亟需在不斷穩定現有工作人員的基礎上，加大培訓力度。

三、加強基層“非遺”工作中的人力資源培訓

為了更好地推動非遺工作全面健康發展，提高非遺工作人員的思想道德素質、業務能力和工作績效，亟需在“以人為本”（即要圍繞人的全面發展）的培訓理念下，依托各種培訓資源設立和執行培訓制度，采取有力措施、有組織、分步驟對其進行人力資源培訓。

1、完善培訓內容。

根據不同層次工作人員的實際情況開展有針對性的培訓工作。1）對本單位新進工作人員的培訓，由本單位相關部門組織，內容一般應包括：一是關于本級單位組織結構及與上、下級單位之間聯系方面的內容；二是本單位工作職責方面的內容；三是具體工作崗位所需要的知識和技能。2）對本單位技術人員的培訓。針對不同專業技術級別的工作人員，運用“傳幫帶”的方式、通過專題科技交流或派出進修等培訓方式，使其擴大知識面，精通專業技術，培養組織管理能力。3）對有培訓管理任務的工作人員，要強化態度、行為方式等方面的培訓，指導其學習國內外先進的管理知識、技能。[論/文/網 LunWenData/Com]

2、完善培訓實施機制。

①建立有效的培訓需求分析機制。深入研究非遺保護工作人員的特點和非遺工作需求，建立良好的溝通機制和渠道，匯集培訓所需信息，在此基礎上建立一套內容豐富、靈活性強的培訓信息系統。②建立科學的培訓決策機制。在有效的培訓需求分析機制基礎上，確定培訓目標、計劃、類型。③建立合理的培訓執行機制。選優秀教師，及時收集對培訓的意見，并采納其中的合理化建議，以取得良好的培訓效果。

第2篇：禮儀文化培訓范文

一、商務禮儀的重要性 

1.當今，隨著科學技術的快速發展，社會的不斷進步，各個行業之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。 

2.現代商務禮儀作為一種行為規范準則，規范人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經濟的不斷發展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現了其自身的素質修養以及企業品牌文化的內涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。 

3.隨著經濟全球化的不斷深入，我國企業加強對外合作。良好的禮儀品質不僅僅是代表個人或者是企業，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現一個民族的傳統美德。 

二、商務禮儀培訓的現狀 

1.商務禮儀認識不足、培養對象狹窄 

雖然經濟全球化在不斷的發展，但我國諸多企業的服務經營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發展的潮流，再加上部分企業經營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關策劃以及業務談判等工作人員進行培訓，從事技術生產以及研發的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業員工的言行舉止傳達了該企業的文化，因此，在人力資源開發培訓過程中，商務禮儀培養的對象應該是企業的全體員工，但是可以有側重點。 

2.培訓內容不夠系統 

我國諸多企業商務禮儀培訓形式單一，內容簡單，組織結構支離破碎，不夠系統。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關內容。在企業進行企業文化、行為規范以及領導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業員工經過培訓，再結合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。 

3.商務禮儀過于注重形式、忽視對其內涵的培養 

國內企業的商務培訓主要側重于禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現，更多的是通過行為規范來體現企業員工的素質，以此來體現企業的整體形象與素質。商務禮儀過于注重形式，忽視了對商務禮儀內涵的培養，商務禮儀內涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。 

三、提高商務禮儀能力的對策 

1.加強商務禮儀特性培訓 

商務禮儀具有五個特點，規范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業員工在商務交往中待人接物的規范化行為，制定統一的行為規范標準；通過培訓，讓企業員工了解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單并且容易學的商務禮儀內容，以便于企業員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養，在快速發展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發展，要根據時展特色不斷創新商務禮儀。 

2.加強思想道德以及文化素質培養 

企業在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業素質的培養。人們的言行舉止以及人為處事直接體現了一個人的道德品質，而禮儀修養與道德品質直接掛鉤。因此，企業想要提高員工的禮儀修養，就要提高其思想道德培養，不斷對其進行熏陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質的高低也不同，企業只有加大對員工對文化知識培養，帶領員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。 

3.理論聯系實際 

許多企業只是注重商務禮儀形式上的培養，在培訓過程中也只是對相關理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業對員工的相關要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關內容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，并邀請相關禮儀工作者、德育專家等進行指導。通過不斷的練習培養，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發揮更大的作用，保持良好的禮儀規范要求。 

四、結語 

綜上所述，商務禮儀在企業的經營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業整體，具備較好的商務禮儀能夠體現其較高的道德品質，提高自身以及企業的綜合素養，促進企業對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。 

參考文獻： 

第3篇：禮儀文化培訓范文

所謂“全域旅游”是指，各行業積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求。“全域旅游”所追求的是旅游質量的提升，追求的是旅游對人們生活品質提升的意義。各大媒體近幾年連續報道了我國國民在旅游中公民基本道德水平的缺失，在國內外引起了廣大的專注。公民禮儀教育是長遠大計，我們國家還沒有真正認識到公民禮儀教育人文滲透對公民所產生的深遠影響。職能部門的高調倡導而基層則無計可施、落實不到位是普及公民禮儀的瓶頸，提升國民旅游素質光靠紙上的文明公約是不行的，本文將從全域旅游角度研究公民禮儀素養提升方法。

一、研究方法

（一）互聯網——旅游禮儀微課+

采用文獻資料法，行動研究法，完成旅游禮儀微課課程并在互聯網實施運用。

（二）旅行社——旅游行前禮儀培訓模式+

采用問卷調查法、訪問法，文獻資料法案例研究法形成旅游行前禮儀培訓模式，并在杭州旅苑旅行社進行試點。

（三）景區景點——旅游禮儀環境人文滲透+

采用行動研究法、觀察法、調查法，選取杭州一旅游景點進行禮儀環境的布置，采用比較法，觀察法，對禮儀大環境人文滲透的效果進行比較，總結出有效的禮儀大環境布置的經驗．

（四）學校、社區—旅游禮儀知識普及+

采用文獻法、問卷調查法進行旅游禮儀知識普及的課程內容的框定與教學方法的設計，并采用實驗法、觀察法、問卷調查法，選取皋亭社區進行旅游禮儀知識普及實驗教學，并根據反饋情況修改、調整，最后形成較為固定的旅游禮儀知識普及課程大綱與教學形式。

（五）新聞媒體——旅游禮儀宣傳與導向+

采用行動法，充分利用新聞媒體和世界旅游文化小姐浙江賽區活動的影響力輿論引導與正能量的宣傳旅游禮儀知識。

二、具體措施

（一）學校、社區+（旅游禮儀知識普及）

將旅游禮儀作為新的教學模式融入到學校的教學中、社區居民的素質教育中。社區學校是社區居民進行禮儀素質教育提升的場所。以杭州皋亭社區學校為實驗點，對社區居民進行旅游禮儀知識的普及，采用旅游禮儀講座、旅游禮儀知識普及宣傳欄進行旅游禮儀普及，并對教學內容與宣傳內容進行設計、實踐，總結出一套可行性強、有效的教學內容和方法。

（二）旅行社+（旅游行前禮儀培訓模式研究）

在旅游中，要快速提升游客的文明程度，必須要先從旅行社人手，讓旅行社和領隊成為游客文明素質的引導者和監督者。我們設計了豐富多彩的行前會形式進行旅游禮儀的普及與教學。充分運用信息技術，通過網絡解決行前禮儀教育及出發前禮儀培訓及旅行中禮儀監督與提醒機制，最終總結出一套可行性強的旅行社旅游禮儀培訓與監督流程。

（三）景區景點+（禮儀大環境人文滲透）

國民學習旅游禮儀知識最大的問題就是知行不統一，在各大景點隨處拋丟垃圾、上廁所不沖水、留臟跡、無視禁煙標志、排隊隨便插隊、高聲接打電話、言行舉止缺基本社交修養比比皆是。國民就在這不良的大環境里互相影響。我們設計了將簡單但旅客知行不一的禮儀內容滲透到具體的旅游景點環境設計中去，通過景區景點的禮儀大環境的布置，將禮儀滲透于旅游者細微環境中，如在景區設置互動知識問答、窨井蓋上面圖片滲透、旅游休息場所的旅游禮儀宣傳欄設置等，將旅游禮儀滲透到旅游景點的大環境中。

（四）互聯網+（禮儀微課課程）

截至201 1年底中國手機上網用戶已達3.56億。隨著3G業務和智能手機的WIFI點的布局完成，手機接收視頻、音頻等互聯網資源功能的完善，手機作為智慧化旅游終端的作用將日益凸顯。借助于現代信息技術手段對旅游者進行公民禮儀素養的提升是現在尤為流行的手段，尤其適合年輕人，本課題利用禮儀微課課程等手段來開辟新的禮儀素養提升新路徑。

（五）新聞媒體+（輿論引導與正能量的宣傳）

世界旅游文化小姐大賽屬于世界旅游文化組織聯合會，是一項致力于旅游文化產業的國際性賽事， “旅游文化與旅游禮儀”是其內涵，大賽每兩年一屆，大賽一直傳承浙江旅游文化精髓，發揚浙江道德禮儀美德，傳播中國禮儀文化的深厚底蘊，宣揚中華禮儀傳統的文化精髓，大賽由多方媒體參與，我們與大賽組委會結為合作伙伴，利用媒體結合大賽宣傳，對旅游禮儀文化進行正面引導和正能量的宣傳。

三、研究成果

1．針對我國國民在旅游中公民基本道德水平的缺失的現象，提出了操作性強的可復制的多路徑解決方案，有一定的參考價值。

2．旅游禮儀微課教程、旅游行前培訓模式、旅游禮儀知識普及教學大綱可進行推廣。

3．旅游文化小姐的旅游禮儀與旅游文化的宣傳推廣活動，能吸引一部分人的眼球，從而起到公民禮儀素養提升的作用。

第4篇：禮儀文化培訓范文

學生禮儀培訓方案一一、指導思想

“禮儀”是指禮節和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。“禮儀教育”是對學生進行行為道德規范、人際關系準則的傳統美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質教育的重要內容。

二、實施內容

(一)學校禮儀

1、進校禮儀：進校三步曲：立正、敬禮(隊禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側經前胸，動作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側向左前方。團禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。)問候。(聲音響亮)

2、課堂禮儀：預備鈴做好準備工作，老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學生遲到進教室，先喊“報告”，經老師同意后，再進入教室;學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經老師同意后再出教室;下課時，起立和老師互道再見。

3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。

4、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

5、同學間禮儀：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在需要同學幫助時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。

學生禮儀培訓方案二一、活動目的和宗旨：

面對WTO和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現代公關禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規則以贏得競爭優勢、獲取事業成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。

二、活動對象 桂林電子工業學院全體女同學

三、培訓目標：幫助學員加深理解現代禮儀文明、公關禮儀的功能和作用，學習現代禮儀知識及實務，掌握運用公關禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象

四、培訓內容

(一) 東西方禮儀文化比較

(二)1 公關禮儀基本理念 2 公關禮儀的內涵;3 公關禮儀的適用范圍;4 公關禮儀的特征及原則;

(三) 公關禮儀

1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序

2、 公關活動視覺美的創造：公關禮儀中構圖和配色的原理

3、 公關活動中的儀容禮儀

4、 公關活動中的著裝禮儀

5、 公關活動中的餐飲禮儀

6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧

7、 公關活動中的舉止禮儀

8、 公關活動中的柬書禮儀

9、 公關活動中的饋贈禮儀

(四) 公關禮儀實務

1、 個人形象塑造及規劃

2、 會見、會談活動的組織與策劃

3、 各種宴請活動的組織與策劃

4、 各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃

5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃

6、 高訪接待方案及執行

7、 公關旅行須知

(五)1 管理者的禮儀素養與職業形象塑造2 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

五、活動時間：11月11日19：30

六、活動地點: 正平科技文化館

七、報名方法:

1)到管理系學生工作辦公室直接報名

2)聯系人:鄧xx 聯系電話:

第5篇：禮儀文化培訓范文

關鍵詞：禮儀教育；教學延伸；實踐與探討

中國是人類文明的發祥地之一，有著五千多年悠久的歷史和燦爛的文化，文化傳統源遠流長。作為享譽世界的文明古國，中國富有悠久的禮儀傳統，以“禮儀之都”著稱于世。中國古代思想家、教育家們十分重視“禮”的教育，“禮”成為調整社會關系，規范社會秩序的準則。講道德，講禮儀，中國幾千年傳統文化的確為人類做出了巨大的貢獻。然而，到了今天，在我們身上，在我們身邊，許多現象似乎令人擔憂，甚至叫我們無顏面對老祖宗。作為一位教育工作者，尤其是作為一名禮儀教育工作者，我既為中華民族源遠流長的傳統文化而感到驕傲，又為目前少數人禮儀素質之低下而感到痛心，于是，一種決心油然而生：鐵肩擔道義，做當今孔子，致力于禮儀教育，重樹國人禮儀形象。

一、我省開展禮儀教學的調研

筆者于2008年對江西省職業技術院校開展禮儀教學的情況開展了一次為期兩個月調研。江西省共有高等職業技術學院40所，其中省會南昌有25所，其余15所的分布在其它10個地市。40所院校中，33所以工種為主，7所以人文類、經濟類專業為主。本次調研選取了16所院校為樣本，其中南昌6所，其余地市各1所。16所院校中13所以工科為主，3所以人文類、經濟類專業為主。受訪學校中每個學校隨抽取5個班，總受訪人數超過5000人。調研主要圍繞“禮儀課程開設”、“禮儀教學方法和效果”“禮儀師資和教材”及“學生對禮儀課程的態度”等四大類問題展開，主要采用問卷調查、隨機面談等形式，同時與受訪學校教學管理人員及禮儀課程教師展開了座談。經過對調查資料的整理分析，我發現受訪學校禮儀教學具有如下特點。

1.禮儀教學發展極不平衡

調查結果顯示，100%的職業技術院校都開展了禮儀教學，95%的學校在人文類專業開設了禮儀課程，只有25%的學校在工科專業中開設了禮儀課程，開設了禮儀課程的工科專業只占這類學校所有工科專業的23%。在區域分布上，省會院校更注重禮儀教學，發達地市較之于欠發達地市更重視禮儀教學；在就業渠道上，面向“長珠閩”地區就業的院校比以本省就業為主的院校更重視禮儀教學；在性別分布上，女生比男生更注重禮儀；在年級分布上，高年級學生比低年級學生更希望接受禮儀教育；在生源分布上，農村學生比城市學生更注重禮儀學習。

2.少數院校對禮儀教學的認識尚有欠缺

調查發現，少數院校課程設置、師資配備以及教材選用等方面落實不夠，措施不力。他們認為職業技術院校學生，尤其是工科學生只要學好專業技能就不愁找不到工作，至于禮儀教學，可有可無。少數學校的個別學生在校期間別說正規的課堂禮儀教學，就連禮儀講座都從未接觸過，根本不知道禮儀為何物。受訪學校中只有少數的院校配了較強的禮儀教學師資力量，也定期安排教師外出學習培訓，13位受訪教師中僅有2人取得禮儀師資格，可以說是鳳毛麟角。

3.學生呼喚禮儀教育

受訪學生中51%接受過學校組織的禮儀教學和培訓，其中91%的學生認為禮儀教學對他有幫助，沒有接受過禮儀教學和培訓的學生中有81%的人希望接受正規的禮儀教育和培訓，所有受訪者中99.5%的人認為禮儀教學對就業和社交有幫助。由此可見，職業技術院校的學生是熱切期盼接受禮儀教育的。

二、加強禮儀教育的建議

在職業技術院校開展禮儀教學，要明確禮儀課程在職業技術院校課程體系中的定位。按我國傳統的單科分段式課程分類，職業技術院校課程體系分為文化基礎課、技術基礎課和專業課三類。根據禮儀課程的這些特點，結合本人從事禮儀教學的經驗以及我院開展禮儀教學的實踐，針對本省職業技術院校開展禮儀教學的現狀，對于職業技術院校如何更好更有效地開展禮儀教育，筆者提出以下建議。

1.把禮儀教學與專業課教學有機地結合起來

禮儀知識和常識對于不同的專業來說，具有普遍性，也有特殊性。對于普遍性的知識，是教學的重點，不論哪個專業，都應該掌握。而對于特殊性的知識，不同的專業則應區別對待。要把握住不同專業的特殊性，教學才有針對性，就可以收到好的效果。因此，禮儀教學應結合專業性質與專業課教學有機地結合起來。

2.把禮儀教育與對學生的養成教育有機地結合起來

青年學生正處在思想生活習慣尚未定型的階段，此所謂可塑之材。各校都非常重視加強學生思想政治工作，狠抓養成教育，力爭使學生成為德智體美全面發展的有用之才。如果能把禮儀教育與養成教育有機結合起來，把禮儀規范和禮儀常識的教育滲透到養成教育中，或許能改善養成教育的效果。通過在學生中開展講座、培訓班培養學生禮儀骨干，建立相應的組織，再通過學生禮儀骨干以名種各樣易于為學生所接受的形式開展禮儀教育，使得禮儀教育與養成教育互相促進、共同提高。

3.把禮儀教育與就業指導有機地結合起來

激烈競爭的就業形勢迫使各高校不斷加強對畢業生的就業指導，畢業生也在自身“軟件”和“硬件”條件方面不遺余力地下足功夫。在就業指導中適當地開展禮儀教育，既是平時禮儀教育的彌補和延伸，又切合了畢業生就業壓力下的主觀需求，將比常規禮儀教育具有更好的效果。

文明古國，禮儀之邦，今天卻不得不面對國人禮儀缺失的尷尬現實。“禮儀復興”迫在眉睫，禮儀教育任重而道遠，我愿在禮儀教育的道路上不斷探索、不懈追求，為重新構筑“禮儀之邦”的民族大廈貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1]李靈萍,沈慧君,張宏波,楊海芬.大學生禮儀教育的缺憾及

對策[J].高教論壇,2007(1):24-26.

[2]楊華麗,詹曉娟.當前大學生禮儀教育方式芻議[J].繼續教

育研究,2008(1):76-77.

第6篇：禮儀文化培訓范文

一、加強禮儀培訓，提升電網企業軟實力

供電營業廳是供電企業服務客戶的窗口，其一言一行都反映出電網企業的經營管理水平。結合企業的特點，對員工進行職業道德與服務意識、形象禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等方面的培訓，從而打造專業、值得信賴的職業形象，以提升企業軟實力。

1.加強員工職業形象塑造是提高企業軟實力的基礎

職業形象塑造包括強化職業道德與服務意識以及形象禮儀的培訓：要加強服務人員為電力客戶真誠奉獻的服務意識，實現從“要我服務”到“我要服務”的心態轉變，確立以“客戶為中心”的服務理念，對客戶待之以禮，以實際行動滿足客戶的需要，真正做到“你用電，我用心”，從而提高企業的服務水平與美譽度。形象禮儀包括儀容、儀表和儀態禮儀。儀容是指容貌、發型、裸露在外面的皮膚應注意的禮儀細節，讓員工掌握臉型和發型如何搭配以及如何化淡妝。儀表禮儀是指營業人員的穿著打扮，包括工裝、西服的穿法，工號牌的佩戴，絲巾的系法，皮鞋與襪子的顏色搭配等標準規范，員工在崗期間的打扮要整潔、樸實、大方，堅決杜絕過分華麗與性感、時尚怪異的修飾打扮。儀態禮儀是指員工在營業期間和辦理業務時，要隨時注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引導等姿態，迷人的微笑和得體的肢體語言使員工更顯親和力，為做到端正、文明、大方的標準，供電營業窗口禮儀操是員工們每天班前會的必修課，讓員工每天都以優雅的儀態、滿腔的熱情自信活躍在供電營業大廳里。

2.學好接待禮儀，從細節尊重客戶是企業成功的關鍵

接待客戶要熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、百問不厭，客戶提出的問題無論是否對口，工作人員都負有受理、告知、解釋、轉告和聯系引導至其他部門或單位的責任，按照“內轉外不轉”的原則，實行首問負責制，形成服務閉環，確保客戶舒心。接待禮儀主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀是指營業員要啟用站立式服務，主動迎接每位客戶。指引、遞接禮儀是指引導員給客戶指引和遞接茶水時要使用規范的行為手勢，應遵循“五導”原則（導迎、引導、導辦、疏導、宣導），實行全程引導制，引導員除熱情迎送客戶、導辦業務、主動提供咨詢外，還應視需要在分流維序、自助服務、宣傳推廣中做到積極主動、服務前置，確保客戶無憂。送客禮儀是指當客戶辦理完業務準備離開時，營業柜員和引導員要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶，整個引導過程始終實行“客戶優先制”，以客為尊，時時刻刻遵循“以客戶為中心”的原則，確保客戶滿意，讓員工們牢記尊重客戶乃企業成功的關鍵。

3.掌握溝通禮儀，讓每位員工都成為形象大使

溝通禮儀培訓即員工應使用文明禮貌用語，盡量提高個人談吐修養和口頭表達能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營業人員應實行“一次告知制”。客戶到營業廳辦理或咨詢供電職責范圍內的事宜時，營業窗口人員應將服務項目、業務流程、辦理時限、營業收費、所需資料及不予受理的依據等信息一次性告知客戶，確保服務告知一次到位，確保客戶知情。無論是在商務活動中還是在社交活動中，動聽悅耳的聲音總能讓對方心曠神怡、心悅誠服，營業窗口服務人員和客戶發生語言或肢體沖突，往往是刺耳的聲音或溝通不暢所致，因此加強供電營業窗口服務人員的語言禮儀（包括普通話訓練）培訓顯得日益突出和重要。

二、系統培訓方法及技巧

禮儀培訓課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。通過教師教學做一體化訓練，充分激發學員學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常生活和工作中，從而使學員大幅提升人格魅力并成就完美的職業人生。

1.互動式多媒體教學法

從目前國內外企業培訓方法上來看，隨著計算機多媒體技術的日趨成熟，以計算機多媒體技術為載體的互動式教學模式已成為未來培訓行業的一個重要方向。互動式多媒體教學既要求學員在教員的組織下按培訓計劃的要求系統學習，也要求教員按學員的培訓需求針對性地開展培訓教學工作。例如：在電網企業的禮儀培訓課程中，應用互動式多媒體技術講授化妝禮儀，讓學員清晰、系統、全面地掌握化妝的各項理論知識和操作技能，也有利于激發學員學習的積極性；通過教員機的后臺實時監控記錄，有利于教員與學員進行實時的信息溝通，實時了解學員在培訓過程中存在的問題與瓶頸，以便因材施教，突出重點，提高實際培訓效果和質量，此法也適用于照相禮儀、臉型和發型搭配技巧等。此法能促進培訓師不斷學習專業和相關知識，保證培訓計劃的貫徹執行和培訓教學質量不斷提高。

2.演練教學法

演練型教學法是指幾個學員通過模擬現實中的工作場景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或諷刺意味的表演來開展培訓教學工作。即培訓師在講解知識時穿插一些情景演練活動，讓學員當演員，從而正確掌握好禮儀知識和技巧，適用于握手禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、談判禮儀等培訓。例如在進行營銷人員禮儀培訓時，講解服務人員遇到情緒客戶時應具備的禮儀時就可以進行模擬現場的演練活動：遇到無理取鬧的客戶時，要遵循以禮相待的原則，主動熱情將其引導至接待室，耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發生爭執。當客戶過于激動甚至發生過激行為時，可由專人接待并進一步做好解釋工作。尊 重和關愛弱勢群體也是服務禮儀教學中不可忽略的環節，針對老人、孕婦、殘障人士等特殊客戶應提供個性化服務，給予關心、照顧和幫扶。演練教學法可由教師事先進行適當改編，使其更具有戲劇性，如同表演小品節目一般，然后由觀摩的學員們指出在表演情景中存在哪些禮儀問題，讓學員們討論應對措施，最后進行歸納和總結。此教學模式能調節課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，在輕松活潑的氛圍中完成教學目標。

3.電化教學法

要求學員按照特定的程序，在攝像機面前演示自己的微笑、問候、引導、鞠躬、送別等語言和行為，并嚴格檢查學員的著裝、化妝、站姿、坐姿等。攝錄之后，當場用大屏幕播放，學員可以客觀地看到自己的真實表現。這種攝像訓練也可以作為一種結業考核的方式。正式考核前，要把禮儀標準明確告訴學員，然后在訓練教師的引導下，學員逐個接受嚴格的考核，訓練教師根據錄像給予評判，并把結果及時反饋給學員本人。為樹立電網企業的優質服務品牌，全面提升供電服務品質，更好地展示員工的精氣神，培訓師特別錄制了DCD《供電營業窗口禮儀操》，旨在以肢體語言體現員工的內在修養。營業窗口服務人員通過反復訓練讓服務禮儀固化為行為習慣，從而打造國際一流企業品牌。

4.案例教學法

案例教學法是指把實際工作中、生活中的人或事作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養學員們分析能力、判斷能力、解決問題能力及執行業務能力。該教學法適用于服務禮儀、營銷禮儀等培訓。比如在進行職業形象塑造的培訓中，讓學員通過一個個成功的商界名人的案例，啟發學員深層次思考自己該怎樣做，所選案例最好是周圍或熟知的名人，讓學員們心服口服、終生難忘。例如：成為華人世界首富的李嘉誠，有一次請客人參加晚宴，他提前半個多小時來到飯店，并親自到電梯口迎候客人，一邊向他們含笑致意，一邊發名片。發完名片之后，李嘉誠微笑著拿出一些上面有阿拉伯數字的紙片，讓客人們隨便抽取一張，原來客人們抽取的號碼是作為拍照合影時每個人所站的位置用的，以便合影時迅速快捷、井然有序。照相后李嘉誠又讓大家抽號，這次抽取的是就餐時的席位，并告訴客人：“不管什么號碼都一樣”，李嘉誠由衷地體諒他人，一視同仁，禮數周全，令與會的客人難以忘懷。李嘉誠雖然日理萬機，但他始終不忘禮節。有一次在會談結束時，還特地從辦公室出來親自送客人到電梯口，年愈七旬的他還畢恭畢敬地鞠躬到電梯門關上，從中可見他老人家做人的修行所達到的境界。許多中外名人的傳奇經歷激勵著學員們更加努力、自覺地學好禮儀，強化了培訓效果。

5.實踐教學法

實踐教學法是指將在培訓過程中學到的禮儀知識和技能在實際工作中加以運用和固化。即假設一個特定的工作場景，由若干學員充當特定的角色，要求學員針對特定的環境及工作任務進行判斷、操作，可以提高學員的實際工作能力以及應變能力。該教學法適用于服務禮儀、會議禮儀、宴請禮儀的培訓。比如讓學員舉行一次“西餐禮儀研討會”，要求學員在實踐中學會西式宴會的擺臺和西餐座次禮儀。西餐座次禮儀的要領是：西餐的餐桌一般是方桌或長方形桌子，參加宴會就座時，通常男主人和女主人分坐長桌的兩頭，男主人右手旁的位置是女主賓，女主人右手旁的位置是男主賓，女主賓的旁邊是其他男賓，男主賓的身旁是其他女賓，男女間隔就坐，當就餐人數較少時，通常男女相對而坐，無論是主人還是客人一律從椅子左側入座，左側撤離。通過培訓，學員們的肢體語言表達和駕馭能力得到提高，姿態更典雅，形象更高貴。

三、結論

電網企業員工一定要時刻注意自己的言行舉止，用禮儀修身養性，用禮儀塑造美好的內外形象。電網企業要實現建設“世界一流電網、國際一流企業”的戰略目標，應當重視禮儀培訓，加強企業文化建設，不斷提升企業軟實力。

參考文獻：

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[2]袁秋娟，呂革新.強化窗口行業職業禮儀培訓的方法[J].中國職業技術教育，2003，（3）.

[3]任曉華.互動教學在社交禮儀課程的應用實踐[J].天津市經理學院學報，2006，（8）.

[4][美]本杰明·富蘭克林.富蘭克林自傳[M].米子，譯.第1版.廣州：花城出版社，2004：103.

[5]吳新紅.淺論如何促進企業禮儀培訓成果的轉化[J].商場現代化，2009，（13）.

第7篇：禮儀文化培訓范文

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

第8篇：禮儀文化培訓范文

10月 22日，福建新華發行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經濟貿易職業技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課。

方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創造更為美好的明天。

在方老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。 服務做得好不僅僅在于發圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

第9篇：禮儀文化培訓范文

1.兒童禮儀教育是我國社會主義道德教育的重要組成部分

中國是泱泱五千年的禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起到了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。社會秩序的建立，不僅來自于人們對國家法律的畏懼，還來自于對社會基本道德的遵守。而對于社會基本道德的遵守，基本禮儀的教育尤為必要。人在社會中生活，必須要以禮待人，才能真正自立于社會，才能做到自尊自愛，才能營造出和諧融洽的人文環境和文明社會。因此，兒童作為國家最年輕的一代，兒童禮儀教育應當成為引領他們人生的第一課。

2.兒童禮儀教育是健全兒童人格和保障兒童進行初步人際交往的需要

兒童處在人生起步階段，可塑性非常強，學壞學好都很快。我們經常會聽到“這個小孩怎么滿口臟話呀“”那家孩子言行舉止好得體喲”之類的話語，可見兒童禮儀在人際交往中的重要性。“禮”是中華文明的重要一環，有“禮”走遍天下，而無“禮”寸步難行。中國禮儀鼻祖孔子說過“：不學禮，無以立。”在現代生活中，禮儀依舊是每個人不可或缺的基本素養。英國著名教育家約翰•洛克說“：禮貌是兒童與青年所應該特別小心養成習慣的一種大事。”兒童禮儀得體，可以內強素質、外樹形象，在人與人的交往中贏得自信，為兒童自身心理發展打下良好的基礎，在以后的人生中必然健康成長。對兒童進行禮儀教育不但有必要，而且意義重大，因為幼兒時期養成的不良行為有可能會影響他的一生。兒童在3~6歲的可塑性比較強，所以，在這個時候對其進行教育，更能使幼兒形成健全的人格。

二、兒童禮儀教育應當注意的幾個原則

1.基礎性

兒童具有年齡小、心智發展水平低的特點，平生第一次接觸禮儀，對禮儀不熟悉，不適合成人式的禮儀教育。選擇的禮儀項目應該與兒童的年齡和心智發展相適應，從最基礎的禮儀知識和規范入手，同時也要和當地鄉土文化相適應。

2.可操作性

在具體運用禮儀時“，有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。對不應該做的或說的內容要明確無誤，對應該做的或說的又要循循誘導。

3.趣味性

兒童擁有的知識少之又少，學習的能力也有所欠缺。因此，在對兒童進行禮儀教育時，強制灌輸式的效果顯得不適時宜，我們最好設計一些有趣味性的游戲活動，讓兒童在游戲活動中學習成長，這樣的教育更容易接近兒童的認知區域。

三、結合自身在兒童禮儀教育中的得失談談如何開展兒童禮儀教育

1.營造幼兒學習禮儀的氛圍

靜態的：在幼兒園門口建立文明禮儀崗，在幼兒園大廳建立禮儀圖片專欄，在幼兒園教室內建立禮儀內容片段圖片化并上墻，如，洗手禮儀、午睡禮儀、進餐禮儀、盥洗禮儀等；動態的：教師之間、師幼之間、幼兒之間見面送上問候禮。

2.開發園本禮儀教育的特色課程

組建由教研員、特級教師、骨干教師為主的開發禮儀課程團隊，結合我國固有的禮儀文化和本地區的傳統文化（如，上虞區是中國孝德文化之鄉），構建出獨有的園本與地域文化的特色課程體系。

3.對幼兒園教師進行禮儀教育教學方面的培訓

對兒童禮儀教育不能操之過急，前期要對從業兒童禮儀教育的教師要進行必要的培訓，使她們在思想上要重視兒童禮儀教育。

4.加強家園之間的交流反饋