公司的信譽(yù)的重要性精選(九篇)

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第1篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

[關(guān)鍵詞] 概率統(tǒng)計(jì) 經(jīng)濟(jì)問題 應(yīng)用

一、引言

近幾年來，我國的經(jīng)濟(jì)學(xué)界和經(jīng)濟(jì)部門越來越意識到用數(shù)學(xué)方法來解決經(jīng)濟(jì)問題的重要性，正在探索經(jīng)濟(jì)問題中應(yīng)有數(shù)學(xué)的規(guī)律。實(shí)踐證明，概率統(tǒng)計(jì)是對經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)管理問題進(jìn)行量的研究的有效工具，為經(jīng)濟(jì)預(yù)測和決策提供了新的手段，有助于提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。本文將利用概率統(tǒng)計(jì)方法解決一些經(jīng)濟(jì)問題，分析研究營銷成功與信譽(yù)度的關(guān)系、怎樣進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策以及怎樣檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量和確定產(chǎn)品進(jìn)貨量等。

二、營銷中的應(yīng)用

1.利用貝葉斯公式研究營銷成功與信譽(yù)度的關(guān)系

我們知道營銷的成功與信譽(yù)度有很大的關(guān)系，下面利用貝葉斯公式考察如果一家公司多次不講究信譽(yù)會有怎么樣的結(jié)果。

例1設(shè)一家公司的可信度為0.8，不可信度為0.2，問該公司多次失信后客戶對其相信度變?yōu)槎嗌伲?/p>

現(xiàn)在用貝葉斯公式來分析此問題中的可信度是如何下降的。

首先記事件A為“不可信”，記事件B為“可信”。不妨設(shè)客戶過去對該公司的印象為P(B)=0.8， （1）

用貝葉斯公式來求，亦即該公司失信一次后，客戶對其可信程度改變。

在貝葉斯公式中我們要用到概率和，這兩個(gè)概率的含義是：前者是“誠信”(B)的公司“不可信”(A)的可能信，后者為“不誠信”的公司“不可信” 的可能性。設(shè)。

第一次客戶相信該公司，發(fā)現(xiàn)該公司不可信?？蛻舾鶕?jù)這個(gè)信息對這家公司的可信程度改變?yōu)椋ㄓ秘惾~斯公式）

這表明客戶上了一次當(dāng)后，對這家公司的可信程度由原來的0.8調(diào)整為0.444,也就是(1)式調(diào)整為P(B)=0.440.556(2)

在此基礎(chǔ)上，我們對這家公司的可信程度再一次用貝葉斯公式來計(jì)算，亦即該公司第二次不誠信后，客戶對他的可信程度改變?yōu)?/p>

這表明客戶經(jīng)過再次上當(dāng)，對這家公司的可信程度已經(jīng)從0.8下降到了0.138，如此低的可信度，該公司如何奢望對客戶進(jìn)行第三次營銷的時(shí)候會成功，顧客怎么會相信怎么會愿意購買呢？進(jìn)而必然嚴(yán)重影響公司營銷的業(yè)績。

2.利用比例p的置信區(qū)間調(diào)查客戶數(shù)

調(diào)查客戶數(shù)、跟蹤市場是營銷公司經(jīng)常會碰到的一個(gè)事情。下面舉例說明這方面的應(yīng)用。

例2某營銷公司欲調(diào)查其投資產(chǎn)品的受益率p，為使得p的1-α置信區(qū)間長度不超過d0，問應(yīng)調(diào)查多少位客戶？

解 這是關(guān)于二點(diǎn)分布比例p的置信區(qū)間問題，1-α的置信區(qū)間長度為，這是一個(gè)隨機(jī)變量，但由于，所以對任意的觀測值有。這也就是說p的1-α置信區(qū)間長度不會超過。現(xiàn)要求p的1-α置信區(qū)間長度不超過d0，只需要即可，從而。例如，“五一”期間一大型超市為一廠家推銷新出廠的產(chǎn)品，在保證受益率p為0.95的前提下,為使得p的1-α置信區(qū)間長度不超過d0＝0.04欲知該產(chǎn)品的受益情況，現(xiàn)對顧客進(jìn)行調(diào)查,其中α＝0.05，問應(yīng)調(diào)查多少位客戶?則可知，這表明，要使產(chǎn)品的受譽(yù)率p的置信區(qū)間的長度不超過0.95，則需要對2401個(gè)用戶做調(diào)查。

三、風(fēng)險(xiǎn)決策中的應(yīng)用

進(jìn)行決策之前，往往存在不確定的隨機(jī)因素，此時(shí)所作的決策有一定的風(fēng)險(xiǎn)，謂之風(fēng)險(xiǎn)型決策。只有正確、科學(xué)的決策才能達(dá)到以最小的成本獲得最大的安全保障的總目標(biāo)，由概率統(tǒng)計(jì)知識對風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行分析可以直接獲得風(fēng)險(xiǎn)決策。

例3某廠有同類型設(shè)備300臺，如果各臺設(shè)備發(fā)生故障是相互獨(dú)立的，且每臺設(shè)備發(fā)生故障的概率是0.01，一臺設(shè)備的故障可以由一個(gè)人處理，為保持設(shè)備發(fā)生故障而不能及時(shí)修理的概率小于0.01，那么配備多少維修工最合適？

解 設(shè)需配備維修工n人，X表同一時(shí)刻發(fā)生故障的設(shè)備臺數(shù)，則X～B(300,0.01)，則利用泊松近似定理得，又由題意有

,通過查泊松分布表得

，因此，即，所以配備8名維修工最合適。

四、商品生產(chǎn)和銷售中的應(yīng)用

利用概率分布確定商品進(jìn)貨量。在商品銷售過程中，商品的進(jìn)貨量是一個(gè)很重要的因素，因?yàn)樯唐焚u不出去，要支付銀行的借款利息和支付商品的保管費(fèi)用，既要保證商品不脫銷，又要保證商品不積壓，因此商品銷售者控制好進(jìn)貨量是至關(guān)重要的。

例6 設(shè)某種商品每周的需求量X服從區(qū)間(10，30)上的均勻分布，而商店進(jìn)貨數(shù)為區(qū)間(10，30)中的某一整數(shù)，商店每銷售1單位商品可獲利500元；若供大于求則削價(jià)處理，每處理1單位商品虧損100元；若供不應(yīng)求，則可從外部調(diào)劑供應(yīng)，此時(shí)每1單位商品僅獲利300元，為使商品所獲利潤期望值不少于9280元，試確定最少進(jìn)貨量。

解設(shè)商品進(jìn)貨量為y，則10

參考文獻(xiàn):

第2篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

關(guān)鍵詞：會計(jì)審計(jì)；獨(dú)立性；影響要素；措手

現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是審計(jì)工作，審計(jì)工作隨著企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化而顯得越來越重要。但是我國審計(jì)制度的發(fā)展由于受到各種因素的影響而受到限制，嚴(yán)重威脅到其獨(dú)立性。審計(jì)工作的獨(dú)立性與審計(jì)單位的信譽(yù)和審計(jì)結(jié)果的可靠性有著密切的關(guān)系，資本市場的穩(wěn)定、審計(jì)結(jié)果對決策者是否具有參考價(jià)值都與其獨(dú)立性相關(guān)。近年來，由于審計(jì)工作缺乏獨(dú)立性，導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量降低，發(fā)生了很多審計(jì)失敗的案例，這嚴(yán)重危害了會計(jì)事務(wù)所、企業(yè)和社會的經(jīng)濟(jì)收益。因此，探究影響會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性的因素以及制定各項(xiàng)具有針對性的改進(jìn)措施具有重要意義。

1.影響會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性的要素

1.1企業(yè)規(guī)模及其信譽(yù)度的影響

企業(yè)的信譽(yù)度在一定程度上會對企業(yè)的收入造成影響，是一項(xiàng)決定性的資本。美譽(yù)度、可靠性以及信任度是企業(yè)信譽(yù)度的三個(gè)重要組成部分。規(guī)模較大且信譽(yù)度較高的企業(yè)都會堅(jiān)持會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性，以便保持自己的形象以及鞏固其地位。有專業(yè)的審計(jì)技能、經(jīng)驗(yàn)豐富以及素質(zhì)較好的審計(jì)工作人員是保證審計(jì)結(jié)果的權(quán)威性、公正性和維持企業(yè)信譽(yù)與地位的關(guān)鍵。在目前的市場機(jī)制中，企業(yè)的聲譽(yù)度對其在市場的接受度具有直接影響，信譽(yù)度高的企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會有所提高，業(yè)務(wù)也能夠更順利地展開。因此，企業(yè)的規(guī)模及其信譽(yù)度和會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性是正比的關(guān)系。如果會計(jì)師不能保持客觀、獨(dú)立的態(tài)度，投資者一旦發(fā)現(xiàn)市場的缺陷再加以利用，就會使會計(jì)事務(wù)所的信譽(yù)遭到質(zhì)疑，影響其未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。與規(guī)模較小的會計(jì)所相比，規(guī)模較大的事務(wù)所經(jīng)過長期的努力，其市場地位已經(jīng)有所穩(wěn)定且信譽(yù)較好，若缺乏審計(jì)獨(dú)立性，那么對其所造成的損失也會更大。

1.2企業(yè)組織形式的影響

有限責(zé)任制和合伙制是會計(jì)審計(jì)企業(yè)的主要形式。合伙制承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大，出資人需要承擔(dān)的是無限連帶責(zé)任，而有限責(zé)任制所承擔(dān)的責(zé)任就是按照自身的出資金額比例來進(jìn)行，相比之下，合伙制企業(yè)具有更強(qiáng)的獨(dú)立性。

1.3審計(jì)人員的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)的影響

審計(jì)人員在開展工作時(shí)需要親身實(shí)踐，對企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料等親自進(jìn)行查詢與審核。雖然有明確的工作制度、標(biāo)準(zhǔn)，但是工作人員既要顧慮自己的利益，又要記著在社會和家中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，所以在這種人為的主觀操作工作中就會產(chǎn)生不同的反映。目前我國企業(yè)內(nèi)的審計(jì)人員的素質(zhì)水平參差不齊，影響了會計(jì)審計(jì)的獨(dú)立性。審計(jì)人員在工作中若處理不好自己利益與企業(yè)利益之間的矛盾，就會破壞審計(jì)工作的權(quán)威性和客觀性，使企業(yè)的審計(jì)地位發(fā)生動搖。因此，需要對審計(jì)人員的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格要求。

1.4監(jiān)管機(jī)制和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響

對會計(jì)審計(jì)的獨(dú)立性造成影響的不僅是企業(yè)的規(guī)模、信譽(yù)、組織形式和審計(jì)人員的道德素質(zhì)，還有對審計(jì)工作的監(jiān)管機(jī)制。利用嚴(yán)格的懲罰制度和外部監(jiān)管對審計(jì)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，才能保證會計(jì)審計(jì)工作的有效性和獨(dú)立性。由于審計(jì)的專業(yè)判斷會被大量的需要和使用，審計(jì)人員獨(dú)立性的惡化也會在其專門的判斷性和獨(dú)立性等方面顯現(xiàn)出來，這些方面常常就是他們用來推卸責(zé)任的借口。對審計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)準(zhǔn)則予以明確，令使用空間的獨(dú)立減值降低。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對審計(jì)的獨(dú)立性質(zhì)量進(jìn)行檢查，對維持審計(jì)工作的獨(dú)立性具有積極意義。或者運(yùn)用法律措施，對審計(jì)人員具有阻嚇作用，使其能夠保持端正的態(tài)度進(jìn)行工作。

2.加強(qiáng)會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性的措施

2.1改善市場環(huán)境

為了讓更多的投資者對企業(yè)中財(cái)務(wù)報(bào)表透明度的重要性有所了解，應(yīng)該對市場環(huán)境進(jìn)行改善。要保持投資環(huán)境的穩(wěn)定，除了要維護(hù)者的監(jiān)管，也要有投資者的支持，并提高對信息的披露。目前，我國的財(cái)務(wù)報(bào)告與西方國家相比還存在較多問題，加上企業(yè)對外甚至是對關(guān)聯(lián)方都很少披露長期的計(jì)劃方向。證監(jiān)會會將對財(cái)務(wù)報(bào)告的需求慢慢引入，使企業(yè)對經(jīng)濟(jì)和管理的披露加大，在披露信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前幾任審計(jì)人員的工作進(jìn)行披露，這樣才能監(jiān)督是否保持了獨(dú)立性。

2.2提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)

無論什么企業(yè)，其生存的重要資源就是聲譽(yù)以及外界的評價(jià)，而企業(yè)的聲譽(yù)和評價(jià)又與審計(jì)人員的綜合素質(zhì)具有相關(guān)性。工作人員的行為舉止可對審計(jì)結(jié)果的權(quán)威性進(jìn)行保障，因此，需要重視對審計(jì)人員的培訓(xùn)工作。根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化，工作人員要及時(shí)掌握新的審計(jì)知識，是其審計(jì)工作的實(shí)踐能力得到加強(qiáng)。加強(qiáng)對審計(jì)人員的思想道德教育，采取相應(yīng)的手段對工作人員進(jìn)行約束，增添職業(yè)道德教育課程，使其明白獨(dú)立性對審計(jì)工作的重要性，增強(qiáng)其責(zé)任感，從而保證審計(jì)工作的公平性與獨(dú)立性。

2.3規(guī)范公司的治理制度

將企業(yè)的國有股轉(zhuǎn)化為法人股的形式，對企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，是經(jīng)營者的權(quán)利得到制約，強(qiáng)化董事會對企業(yè)的控制與管理。對公司的監(jiān)管制度進(jìn)行完善，將招聘會計(jì)審計(jì)企業(yè)的職責(zé)與權(quán)利歸還給董事會，使管理機(jī)構(gòu)與審計(jì)機(jī)構(gòu)分離。審計(jì)單位與托管人定期見面，了解審計(jì)過程中遇到的問題并予以解決，從而確保審計(jì)工作的獨(dú)立性。另外，公司還可指定相關(guān)的法律責(zé)任制度，將“公司法”、“證券法”、“審計(jì)準(zhǔn)則”等與其他相關(guān)的法律規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)，對違反操作的工作人員給予嚴(yán)格懲處。鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，采用內(nèi)外結(jié)合的方法使審計(jì)獨(dú)立性得到提高。

2.4改善審計(jì)收費(fèi)制

將審計(jì)單位與審計(jì)對象的財(cái)務(wù)依賴關(guān)系割斷，使二者不能產(chǎn)生利益輸送，從而實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的獨(dú)立性。改善審計(jì)工作的收費(fèi)制度與方式，嚴(yán)格按照需求者受益、委托方買單的原則進(jìn)行收費(fèi)，使相關(guān)主體，如審計(jì)單位、股東和政府部門之間的利益關(guān)系得以明確。由于經(jīng)濟(jì)來源不平等而導(dǎo)致審計(jì)獨(dú)立性欠缺的局面也會因此發(fā)生改變，對提高審計(jì)工作的獨(dú)立性具有重要意義。

2.5改變審計(jì)單位的組織形式

在不同性質(zhì)的審計(jì)單位中，承擔(dān)責(zé)任最大的是合伙制，且能夠保證會計(jì)審計(jì)的獨(dú)立性，因此，應(yīng)當(dāng)將合伙制企業(yè)的比例不斷擴(kuò)大，從而增強(qiáng)審計(jì)人員的責(zé)任感，提高審計(jì)工作的獨(dú)立性?；蛘吖膭?lì)審計(jì)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)合作，對落后的企業(yè)通過行業(yè)競爭的方式進(jìn)行淘汰，使優(yōu)勢資源的聯(lián)合與集中得以實(shí)現(xiàn)，推動審計(jì)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使企業(yè)的信譽(yù)得以提高，從而保障了會計(jì)審計(jì)工作的獨(dú)立性。

結(jié)語

對企業(yè)進(jìn)行管理的有效手段是會計(jì)審計(jì)工作，隨著審計(jì)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，加強(qiáng)會計(jì)審計(jì)的獨(dú)立性顯得尤為重要。企業(yè)的規(guī)模及其信譽(yù)、企業(yè)的組織形式、審計(jì)人員的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)、監(jiān)管機(jī)制以及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都是影響會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性的主要因素。企業(yè)需改善市場的環(huán)境、提高審計(jì)人員的素質(zhì)、規(guī)范公司的治理制度、改善審計(jì)收費(fèi)制和改變組織形式，才能使審計(jì)的獨(dú)立性得到提高。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張潔云.對于會計(jì)審計(jì)獨(dú)立性的影響要素及措施分析[J].財(cái)經(jīng)界，2014（23）：250-252.

[3]吳蕾.關(guān)于審計(jì)獨(dú)立性的影響要素及措施分析[J].中國經(jīng)貿(mào)，2015（03）：287-288.

第3篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

【關(guān)鍵詞】融資性擔(dān)保公司；風(fēng)險(xiǎn)管理；可持續(xù)性發(fā)展

融資性擔(dān)保公司主要是為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保服務(wù)，經(jīng)國務(wù)院規(guī)定部門的同意，主營一般放款、商品流通等項(xiàng)目的資金融通及擔(dān)保業(yè)務(wù)，又可經(jīng)營為法律訴訟、合同履約等有關(guān)的擔(dān)保業(yè)務(wù)，還能以其自身所擁有的資本對外投放，并接受私人及其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體托付從事財(cái)務(wù)管理服務(wù)，更有甚者有的還從事吸收儲蓄及企業(yè)存款、放貸等業(yè)務(wù)。因其經(jīng)營內(nèi)容包含不同業(yè)務(wù)區(qū)域、不同實(shí)體，管理風(fēng)險(xiǎn)不僅種類繁多且難以控制，所以適度平衡經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對擔(dān)保公司的長期成長來說具有不可忽視的重要作用。下面以擔(dān)保公司為例，從內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因、風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立、風(fēng)險(xiǎn)管理的可持續(xù)性發(fā)展方面，探討從根本上適度控制融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)、最大限度地防止重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的途徑。

一、融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因分析

擔(dān)保公司經(jīng)營所遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，從根本上來說有：外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多邊性，內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境所帶來的不確定性。各種中小經(jīng)營實(shí)體的擔(dān)保申請人是擔(dān)保公司的主要客戶來源，不僅是其成長和壯大的根基，也是出現(xiàn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。針對上述中小經(jīng)營實(shí)體，擔(dān)保公司要擦亮眼睛，細(xì)心鑒別、估計(jì)、選擇，從而將業(yè)務(wù)經(jīng)營的不確定性控制在合理水平甚至最小。

1、外部風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因分析

（1）地方政府政策的不確定性。不同地方政府對擔(dān)保公司制定的政策都有不同程度的差別，具有獨(dú)具特色的地方性、條條管轄烙印。融資性擔(dān)保公司在具體的業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如果出現(xiàn)政策方面的爭議，政府各業(yè)務(wù)主管部門都會從本部門的立場給予不同的答復(fù)及解決方案，從而讓擔(dān)保公司在辦理一些實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)，碰到大量的難以處理的難題，結(jié)果使得一些好的業(yè)務(wù)項(xiàng)目要么失敗，要么加重了最初可以防止的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

（2）法律不健全。在許多地方，盡管很多地方主管部門認(rèn)識到組建融資擔(dān)保公司對發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要性，而有大量地區(qū)也建立了一部分擔(dān)保公司，可是因?yàn)閲覍χ行∑髽I(yè)融資擔(dān)保體系沒有建立配套的法律體系，擔(dān)保公司的法律地位得不到明確，性質(zhì)也難以界定。在現(xiàn)實(shí)中就帶來了中小企業(yè)融資擔(dān)保公司資本籌集不穩(wěn)定，商業(yè)銀行難予認(rèn)可，經(jīng)營實(shí)施難等難題，從而產(chǎn)生了法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）外部市場的不穩(wěn)定性。融資擔(dān)保公司的主要任務(wù)是支持中小經(jīng)營實(shí)體的成長，打破其融資瓶頸。但中小經(jīng)營實(shí)體的主要特征是對風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱，地區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的變化、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、國際政治及經(jīng)濟(jì)形勢的動蕩，也會給這些中小經(jīng)營實(shí)體造成很大的打擊。中小企業(yè)一旦遭受打擊，融資擔(dān)保公司也會因它們加重了所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）社會信用的缺失。信用風(fēng)險(xiǎn)是融資擔(dān)保公司最主要的風(fēng)險(xiǎn)，在我國由于社會總體信用體系尚未建立，就全國來看，信用意識不強(qiáng)，信用方面的法律規(guī)定罕見乃至缺失。所有這些環(huán)境相對于融資擔(dān)保公司來講，是一個(gè)相當(dāng)危險(xiǎn)的信譽(yù)門坎。

2、內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因分析

（1）缺乏內(nèi)部經(jīng)營制度約束。擔(dān)保公司的經(jīng)營主要靠聲望及良好的信譽(yù)，具體辦理的是各種不確定性擔(dān)保業(yè)務(wù)，所以公司高層管理人員必須結(jié)合擔(dān)保公司自身具體情況，建立一套規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)制度。擔(dān)保公司所在的行業(yè)是新生事物，普遍存在缺乏成熟的內(nèi)部經(jīng)營管理制度。有些制度的欠缺能夠借助相關(guān)老行業(yè)的制度來克服，還有少量制度可以借助成立較早的擔(dān)保公司的風(fēng)險(xiǎn)失敗案例來控制，但隱藏的制度卻是只有經(jīng)歷了風(fēng)險(xiǎn)損失的重創(chuàng)后才能夠找到。

（2）公司人員道德素質(zhì)低。擔(dān)保公司經(jīng)營的是聲望及良好的信譽(yù)，所以公司各級管理人員及業(yè)務(wù)人員除了具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還必須有良好的道德品質(zhì)，如果連企業(yè)內(nèi)部人員都不遵守行業(yè)規(guī)矩，那么將會給融資擔(dān)保公司自身帶來不可估量的道德風(fēng)險(xiǎn)，造成業(yè)務(wù)經(jīng)營上的巨大損失。

（3）擔(dān)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員缺乏輪換。主要是是擔(dān)保公司擁有一些常年業(yè)務(wù)客戶，負(fù)責(zé)的具體經(jīng)辦人員不輪換所潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員多年負(fù)責(zé)相同擔(dān)保項(xiàng)目，優(yōu)點(diǎn)是與老客戶打過交道，有一定基礎(chǔ)，能提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的熟練程度及效率。潛在的的風(fēng)險(xiǎn)就是具體經(jīng)辦人員套路化，對具體業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)缺乏應(yīng)有的警覺，即使客戶的財(cái)務(wù)狀況下滑，本來應(yīng)壓縮擔(dān)保數(shù)額，但由于是老熟人，打不破臉面，仍保持擔(dān)保數(shù)額不減。將來如果客戶財(cái)務(wù)狀況急劇下降，就會給企業(yè)自身造成本來可以事先避免的損失。

（4）盲目擴(kuò)大擔(dān)保業(yè)務(wù)量。全部依靠擔(dān)保為主打業(yè)務(wù)的融資擔(dān)保公司，擔(dān)保金額的多少可作為評價(jià)企業(yè)強(qiáng)弱的尺度；第二是實(shí)收資本金的存款收益，隨著公司的資本金的增大而增大；第三是地方政府投入的財(cái)政補(bǔ)貼資金，法律規(guī)定財(cái)政補(bǔ)貼資金在一定時(shí)間，可以用作擔(dān)保公司的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，不得自己轉(zhuǎn)作他用。凍結(jié)時(shí)期已過，擔(dān)保公司在以財(cái)政補(bǔ)貼資金為應(yīng)納稅所得額，交納稅后，可用作公司的實(shí)收資本。這一行業(yè)經(jīng)營的高度不確定性的特點(diǎn)，迫使擔(dān)保公司盲目追逐擔(dān)保業(yè)務(wù)資金量的擴(kuò)大，從而會給企業(yè)自身帶來放大幾倍的潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

二、融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立

1、建立立體的公司風(fēng)險(xiǎn)管理層

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的第一層。由經(jīng)營部門主管、項(xiàng)目主管、客戶經(jīng)理組成風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)，針對每項(xiàng)擔(dān)保項(xiàng)目做實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)評估、篩選，形成公司風(fēng)險(xiǎn)管理第一層防御力量。

第4篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

關(guān)鍵詞：域名商業(yè)價(jià)值市場競爭力保護(hù)策略

域名的商業(yè)價(jià)值

從技術(shù)上講，域名只是一個(gè)Internet中用于解決地址對應(yīng)問題的一種方法，或是一種代表網(wǎng)站地址的助記符號，是一個(gè)技術(shù)名詞，但是，由于Internet已經(jīng)成為全世界的網(wǎng)絡(luò)，域名自然成了一個(gè)社會科學(xué)名詞，在激烈的市場競爭中逐漸體現(xiàn)出了極高的商業(yè)價(jià)值。

由于域名在Internet上是唯一的，一個(gè)域名一經(jīng)注冊，其他任何機(jī)構(gòu)就不能再注冊相同的域名，這就使域名實(shí)際上與商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)識物有了相類似的意義，因此有人也把域名稱為“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”、“環(huán)球商標(biāo)”。企業(yè)在Internet上注冊域名和設(shè)立網(wǎng)址，就可以被全球上億用戶隨時(shí)訪問、隨時(shí)查詢，從而建立廣泛的商業(yè)聯(lián)系，贏得更多的營銷貿(mào)易機(jī)會。域名在商業(yè)競爭中不只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)地址，而且還牽涉到至關(guān)重要的商業(yè)新機(jī)會，特別是以著名產(chǎn)品名稱為域名的企業(yè)，往往是這一行業(yè)的佼佼者，至少在網(wǎng)上會有這個(gè)行業(yè)的重要信息。麥當(dāng)勞不惜花費(fèi)800萬美元贖回被別人搶注的域名，太陽微電子和蘋果電子公司利用法律手段極力保護(hù)自己的商標(biāo)權(quán)和域名權(quán)，這些都說明域名的重要的商業(yè)價(jià)值。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的域名是鏈接公司和Internet網(wǎng)址的紐帶，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上存在的標(biāo)志，它擔(dān)負(fù)著標(biāo)示站點(diǎn)和導(dǎo)向公司站點(diǎn)的雙重作用。在網(wǎng)絡(luò)競爭中，有兩項(xiàng)資源必不可少，一是企業(yè)的名稱（域名），二是要出售的產(chǎn)品。域名是最具價(jià)值的，它造成的影響是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中很容易被發(fā)現(xiàn)或是完全被忽視。因此，一個(gè)既易記又爽口的域名，在開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營時(shí)，等于還沒有起步，就已經(jīng)領(lǐng)先競爭對手一步，贏在了起跑線上。域名也是網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)身份的象征。一個(gè)好域名能大大增加站點(diǎn)對用戶的友好性，而且，在主頁下載之前，用戶的第一印象就是域名，一個(gè)不好的域名，容易給人留下“公司不重視域名建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展及傳播”的不良印象。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對域名的宣傳力度，提高知名度和美譽(yù)度。

域名之所以具有重要的價(jià)值，是由其基本屬性決定的。首先，域名是一種有限的資源。根據(jù)IP地址的編碼規(guī)則，從理論上Internet最多可容納42億個(gè)域名，因而選擇域名的范圍很大。而事實(shí)上，有些域名因?yàn)樘L、難記、復(fù)雜而沒有任何實(shí)際價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前注冊頂級商業(yè)域名（.com、.net、.org）已超過1600萬，有意義的域名差不多已被注冊殆盡。其次，域名具有專屬性和唯一性。這一點(diǎn)和商標(biāo)的規(guī)定是不同的，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)可擁有相同的商標(biāo)，而域名則具有專屬性和唯一性，一個(gè)域名不能同時(shí)為兩家企業(yè)所共有。以商標(biāo)“GreatWall”（長城）為例，在我國有上千家企業(yè)都以“長城”作為商標(biāo)名或企業(yè)名，資產(chǎn)上億的知名企業(yè)有長城工業(yè)公司、長城計(jì)算機(jī)公司、長城鋁業(yè)公司、長城葡萄酒公司等數(shù)十家，但域名“”為長城計(jì)算機(jī)公司所擁有，其他公司只能用別的域名。

如何使域名更具商業(yè)價(jià)值和市場競爭力

域名的重要性是不言而喻的，如何使域名更具價(jià)值和市場競爭力，關(guān)鍵是要選擇一個(gè)好的域名。好域名的衡量標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一是短而順口，便于輸入，可記憶性好。這是判斷域名好壞最重要的一點(diǎn)。一般來說，好域名要好記，最好過目不忘，而且發(fā)音清晰，避免同音異詞，這樣就不會導(dǎo)致用戶拼寫錯(cuò)誤。如yahoo、sohu、sina等都是經(jīng)典域名選擇。二是域名能符合企業(yè)的營銷目標(biāo)。這要求最好以企業(yè)的名稱、產(chǎn)品名稱作為域名，使網(wǎng)絡(luò)營銷與非網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)都趨于一致。具體來說，有以下方法可供選擇：

以公司名的英文或漢語拼音名稱注冊域名。用這種方式給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)起域名的效果是比較好的，很多企業(yè)也是這樣做的。如、、等都是代表。這種做法對提高公司在線品牌知名度大有好處，既使公司不作任何宣傳，其在線站點(diǎn)的域名也很容易被猜到。如果你不知道Coca—cola的網(wǎng)站地址，但也能非常輕松地進(jìn)入Coca—cola公司的主頁，原因是企業(yè)已在品牌宣傳方面投入巨資，一般已建立了良好的信譽(yù)。對中國企業(yè)而言，為了識別方便，也可以用漢語拼音作為域名地址，如等也是不錯(cuò)的選擇。

以公司名稱的縮寫注冊域名。這是一種簡單、方便又易于識別的好辦法，特別適合于名稱較長、難以記憶的公司采用，如GernralMotors（通用公司）就采用了作為域名；國際商用機(jī)器公司為；一家公共關(guān)系（PublicRelations）公司可用作為域名。應(yīng)特別指出，為防止競爭對手的入侵和避免給消費(fèi)者帶來不必要的誤解，在采用公司縮寫注冊域名的同時(shí)，也要將公司的全名稱注冊，不給競爭對手以可乘之機(jī)。

以本公司的著名產(chǎn)品名稱或提供的主要服務(wù)來注冊域名。很多公司只注意用公司名稱注冊域名，而忽略了將他們的著名產(chǎn)品或獨(dú)特產(chǎn)品注冊為域名，這種現(xiàn)象非常普遍，甚至包括一些著名品牌。一般說來，當(dāng)公司的產(chǎn)品多樣化或者產(chǎn)品個(gè)性非常強(qiáng)的時(shí)候，公司必須為某些品牌獨(dú)立注冊域名，以培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠度。當(dāng)然，一旦公司旗下某一獨(dú)立品牌商品出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的時(shí)候，對其他品牌的信譽(yù)和知名度不會造成傷害。另外，也可根據(jù)公司可提供的主要服務(wù)內(nèi)容來注冊域名。如TheOppedahl&LarsonLawFirm是一家法律服務(wù)公司，于是就選擇了作為域名，顯然這要比用公司全名作域名更合適。BestDiamondValue是一家在線寶石零售商，它選擇了作域名，消費(fèi)者一看到域名，就可猜出這是一家什么性質(zhì)的公司，域名與公司營銷目標(biāo)完全一致，效果非常好。

除此以外，在給公司注冊域名時(shí)，盡量不要注冊其他公司獨(dú)特的商品名和知名企業(yè)的商標(biāo)名，否則，將來可能會惹上不必要的域名爭端官司，得不償失。在注冊域名時(shí)，如果公司準(zhǔn)備注冊的.com下的域名已被注冊，最好也不要注冊.net下的域名，因?yàn)?net域名一般是留給具有網(wǎng)絡(luò)背景的公司（實(shí)際上任何一家公司都可注冊），這就極易引起混淆，使訪問者誤認(rèn)為你是一家網(wǎng)絡(luò)背景的公司而不予訪問，喪失商業(yè)機(jī)會。當(dāng)然，可以將.net下的域名進(jìn)行防衛(wèi)性注冊，但不用作公司的正式域名。

保護(hù)企業(yè)域名的基本策略

注冊域名后，很多公司以為萬事大吉，可以高枕無憂了，這是許多企業(yè)容易犯的一個(gè)潛在錯(cuò)誤。事實(shí)上，即使曾經(jīng)為贖買域名而付出高昂代價(jià)的麥當(dāng)勞公司，也沒有完全能夠吸取教訓(xùn)，和等與麥當(dāng)勞的域名（）近似的域名又被其他公司搶注，從而使麥當(dāng)勞防不勝防。那么如何保護(hù)自己的域名財(cái)富呢？

盡可能注冊本公司域名的每一種變體域名。一方面，很多公司容易忽視對變體域名的注冊；另一方面，即使公司可能意識到問題的重要性，但要將所有的變體域名都注冊也不大可能。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的變體域名被搶注的情況非常普遍。盡管Amazon（亞馬遜）公司已注冊了多達(dá)35種之多與相關(guān)的變體域名，但與amazon有關(guān)的另外一些變體仍被其他公司注冊。就被一家書商注冊；被深圳的一家家具公司注冊；Amazon公司的希臘域名.gr被希臘一家書商注冊；變體域名被一家在線銷售圖書、鮮花和其他物品的公司注冊，因?yàn)閍mazom與amazon只差一個(gè)字母，且兩字母在鍵盤上相鄰，稍不留意，極易出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而張冠李戴，這充分說明了變體域名注冊的艱巨性，類似的例子及教訓(xùn)不勝枚舉。公司的正確做法是注冊能想到的每一種變體，包括打印錯(cuò)誤、單復(fù)數(shù)、.com、.net、漢語拼音等變體域名。我國已加入了WTO，對于那些準(zhǔn)備從事國際貿(mào)易的企業(yè)而言，最好能夠注冊貿(mào)易對象所在國的域名，如JP（日本），uk（英國）、ca（加拿大）等，另外也應(yīng)將本公司的漢語域名進(jìn)行注冊。

致力于網(wǎng)絡(luò)營銷的公司，都應(yīng)將變體域名的研究和注冊當(dāng)作一項(xiàng)重要的營銷策略來對待。從戰(zhàn)略角度考慮，應(yīng)成立專門組織，專人負(fù)責(zé)，劃撥?？?，盡量注冊公司的每一個(gè)變體域名。既使現(xiàn)在用不上，公司也可以在為將來可能的項(xiàng)目或產(chǎn)品保留可用域名的同時(shí)，防止競爭對手利用變體域名作出不利于公司的事情。

如果本公司名稱被其它公司搶注，雙方可通過協(xié)商，采用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)霓k法取得域名的所有權(quán)。根據(jù)目前的法律，商標(biāo)方與域名方之間的官司，特別是當(dāng)雙方在一個(gè)完全不同的領(lǐng)域經(jīng)營時(shí)，往往以商標(biāo)方的敗訴而結(jié)束，因?yàn)橛蛎前凑铡罢l先申請，誰先占有”的原則分配的。因此，由商標(biāo)擁有方向域名擁有方支付一定的轉(zhuǎn)讓費(fèi)或采用其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式，既考慮和照顧了域名擁有方的經(jīng)濟(jì)要求，又可維護(hù)商標(biāo)擁有方的長遠(yuǎn)利益，“雙贏”策略不失為一種明智的選擇。

如果雙方協(xié)商不成，本公司應(yīng)積極采取域名被搶注后的補(bǔ)救措施。若遇到域名被搶注情況，應(yīng)立即在原域名的進(jìn)行注冊，使企業(yè)至少可以擁有相當(dāng)數(shù)量的變體域名，從而最大限度保護(hù)自身的利益，因?yàn)榧仁箤Ψ绞菒阂鈸屪ⅲ诜缮弦贸銮袑?shí)的法律證據(jù)也是很困難的。若是惡意搶注本公司域名，可以采取冷處理的方式，也可能使搶注者最終放棄域名。例如，幾年前，航天領(lǐng)域中的中國長城工業(yè)公司接到香港一家公司的電傳，聲稱中國長城工業(yè)公司的英文縮寫CGWIC已被他們在.com下注冊，并索要10萬港幣的轉(zhuǎn)讓費(fèi)。長城工業(yè)公司沉著應(yīng)對，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)香港公司雖然辦理了域名申請手續(xù)，但并沒有交費(fèi)，純屬惡意搶注，借機(jī)索要高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)。于是長城工業(yè)公司采取冷處理辦法，對港商的無理要求不予理睬，并立即申請注冊.下的域名，并密切關(guān)注.com下域名變化情況。果然不出所料，由于無利可圖和無力支付域名管理費(fèi)，港商最終放棄這一域名，中國長城工業(yè)公司及時(shí)在.com下申請到本該屬于自己的域名。

通過法律途徑解決域名爭端?，F(xiàn)在的域名政策加大了對著名商標(biāo)的保護(hù)力度。既使兩個(gè)公司在兩個(gè)不同的領(lǐng)域，但當(dāng)商標(biāo)擁有方域名方時(shí)，公司仍能用商標(biāo)作為訴訟域名擁有者的有力證據(jù)，從而有可能通過法律途徑獲得域名的所有權(quán)。當(dāng)然這是有條件的，首先要證明本企業(yè)的商標(biāo)是獨(dú)特的；其次證明本企業(yè)是一家國際著名企業(yè)；最后要證明對方有惡意搶注的嫌疑。在以上條件下，商標(biāo)擁有方通過法庭取勝的可能性較大。但當(dāng)域名擁有方既不對外出售域名而贏利，也不讓域名閑置，而是將其用作企業(yè)站點(diǎn)的正式域名或入門域名，在這種情況下，商標(biāo)擁有方很難通過法律途徑收回域名所有權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)；質(zhì)量改進(jìn)；建議

一、快遞服務(wù)滿意度分析

2013年1月31日，國家郵政局公布了《2012年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)總體滿意度71.7分，公眾滿意度74.5分，時(shí)測滿意度69分?？傮w滿意度與2011年相比提升了2.8分，公眾滿意度與2011年相比提升了1.6分，時(shí)測滿意度與2011年相比提升了4.1分。服務(wù)投訴是唯一令顧客滿意度下降的指標(biāo)，在過去的五年中平均下降了2.7個(gè)百分點(diǎn)（來源于人民網(wǎng)）。通過顧客對快遞服務(wù)質(zhì)量因素的滿意與不滿意程度進(jìn)行匯總，具體情況如下：

在收件環(huán)節(jié)，顧客對收送貨速度快和業(yè)務(wù)熟練的快遞公司較為滿意；對上門取件速度慢，容易延誤的快遞公司較為不滿；在安全方面，顧客對外包裝完好沒有缺損丟失的快遞公司較為滿意；對私拆快件、調(diào)包快件、損壞或丟失的現(xiàn)象極不滿意；在服務(wù)態(tài)度方面，顧客對著裝統(tǒng)一、態(tài)度禮貌、允許先驗(yàn)后簽的快遞人員較為滿意；對態(tài)度蠻橫惡劣、先簽后驗(yàn)的服務(wù)非常不滿；在運(yùn)送價(jià)格上，顧客對快遞運(yùn)費(fèi)透明合理的快遞公司較為滿意；對快遞員私自加價(jià)的現(xiàn)象較為不滿；在運(yùn)送范圍上，顧客對運(yùn)送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋多的快遞公司較為滿意；對運(yùn)送范圍狹窄、配送盲點(diǎn)多的快遞公司較為不滿；在售后服務(wù)方面，顧客對快遞企公司提供快件物流信息追蹤、查詢服務(wù)表示滿意；對投訴難、不按標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)确矫姹硎静粷M意。

二、快遞服務(wù)質(zhì)量要素的劃分

（一）魅力質(zhì)量要素：短信提醒服務(wù)；提醒先驗(yàn)后簽；服務(wù)人員著裝統(tǒng)一得體；公司信譽(yù)形象良好；包裝統(tǒng)一回收

（二）一元質(zhì)量要素：快件被快速送達(dá)；服務(wù)人員態(tài)度熱情禮貌；預(yù)約方式便捷；理賠手續(xù)簡便；服務(wù)人員技術(shù)熟練易溝通；顧客需求及時(shí)處理；公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣；投訴渠道暢通；快件跟蹤查詢方便；網(wǎng)站使用方便高效

（三）基本質(zhì)量要素：快件被準(zhǔn)確送達(dá)；快件不丟失；物品無損壞、缺少；收費(fèi)合理透明；包裝無明顯損壞

三、針對基本快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議

目前，分撥技術(shù)的使用使快件寄送的準(zhǔn)確性基本可以保證，寄送錯(cuò)誤極少出現(xiàn)；同時(shí)，快遞公司的網(wǎng)站大都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能做到合理透明。然而快件的丟失、物品的損缺、包裝的損壞并不能完全杜絕，原因主要是上文提到的暴力裝卸和快遞員個(gè)人素質(zhì)問題。針對這三點(diǎn)問題有以下四點(diǎn)建議：

（一）快遞公司針對員工表現(xiàn)建立明確、科學(xué)、高效的獎懲制度，對不出現(xiàn)或不經(jīng)常出現(xiàn)丟件、壞件的快遞員進(jìn)行表彰，增強(qiáng)優(yōu)秀員工的積極性，對表現(xiàn)不佳的快遞員加以適當(dāng)處罰，提高員工的自我約束意識。

（二）快遞公司對內(nèi)部裝卸員工進(jìn)行培訓(xùn)，增進(jìn)員工保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)的意識，必要情況下將柔性教育轉(zhuǎn)化為剛性規(guī)定，禁止偷件、抽條、暴力裝卸。

（三）適當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)分撥、裝卸設(shè)施設(shè)備，可以很大程度的減少快件及外包裝的損壞。

（四）建議快遞公司增設(shè)服務(wù)評價(jià)網(wǎng)上公開平臺，方便顧客對每一次服務(wù)和每一個(gè)快遞員進(jìn)行細(xì)致評價(jià)，并以此為依據(jù)建立對每個(gè)分公司及每個(gè)快遞服務(wù)人員的獎懲制度。

四、針對一元快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議

對于一維質(zhì)量要素，快遞公司應(yīng)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)顧客滿意度的持續(xù)提升，這同樣是提高企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。以下是四點(diǎn)針對性的建議：

（一）快遞被快速送達(dá)是一維質(zhì)量要素中顧客最重視的要素，寄送的速度越快，顧客的滿意度也會越高。例如，杭州快遞公司的行業(yè)要求是，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)，也因此杭州的快遞服務(wù)滿意度非常高。然而速度的限制主要來源于運(yùn)輸工具和中轉(zhuǎn)站的分撥效率，快遞公司可以考慮添置更多更快捷的運(yùn)輸工具、分撥設(shè)備及其他基礎(chǔ)設(shè)備。

（二）服務(wù)人員態(tài)度熱情禮貌、技術(shù)熟練易溝通、顧客需求及時(shí)處理三項(xiàng)要素的提高主要依賴于企業(yè)對員工的教育工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，而對于理賠手續(xù)，快遞公司更要抱著為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的態(tài)度積極為顧客辦理理賠，以避免永遠(yuǎn)流失該顧客。

（三）預(yù)約方式、跟蹤查詢、網(wǎng)站使用三種要素提高的側(cè)重點(diǎn)都在于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，包括互聯(lián)網(wǎng)和電話語音通信等方面，全面的信息系統(tǒng)不僅能提高顧客滿意度，也能提升企業(yè)的工作效率。另外，顧客可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)兩種方式進(jìn)行投訴，對投訴的處理結(jié)果可以在公司網(wǎng)站上，以盡量緩和或消除顧客的不滿。

（四）公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣可以帶來更多的顧客和訂單，但考慮到規(guī)模效益，快遞公司可先對該地區(qū)進(jìn)行市場調(diào)查，統(tǒng)計(jì)該地區(qū)對快遞的需求，衡量其是否合適開設(shè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，以此逐漸增大增密公司的配送網(wǎng)絡(luò)。

如果快遞公司在人力、物力、財(cái)力有限時(shí)，可以優(yōu)先考慮重要性比較大的要素，能更大程度的提高顧客對快遞服務(wù)的滿意度。

五、針對魅力快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議

“公司信譽(yù)形象良好”一項(xiàng)要素是需要企業(yè)長期的努力，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體營造出一種良好的信譽(yù)和形象。對于余下四種魅力質(zhì)量要素有以下四點(diǎn)改進(jìn)建議：

（一）針對短信提醒服務(wù)，可以與通信公司合作，結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，在顧客快件到達(dá)本地時(shí)發(fā)送提醒信息，提示顧客做好簽收工作。據(jù)悉，韻達(dá)快遞公司預(yù)計(jì)今年開通客戶短信提醒服務(wù)，也在一定程度上證實(shí)了短信提醒服務(wù)的合理性。

（二）針對提醒先驗(yàn)后簽服務(wù)，在外包裝有明顯破損的情況下，快遞公司有在顧客簽收快件前提示顧客檢驗(yàn)貨品的義務(wù)，以此明確劃分雙方責(zé)任，主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛，增加消費(fèi)投訴。提醒先驗(yàn)后簽可以形成一項(xiàng)制度，并保證快遞員能夠良好執(zhí)行。

（三）快遞員是快遞公司與顧客交易達(dá)成的中間人，快遞員的形象很大程度上代表著公司形象。因此，快遞員的服裝可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)訂做，工作服上印有明顯的企業(yè)標(biāo)識，業(yè)務(wù)員佩戴標(biāo)準(zhǔn)或工牌胸卡，讓顧客對本企業(yè)形成一種統(tǒng)一的品牌形象。

（四）包裝回收時(shí)要和顧客作好解釋，講明利害關(guān)系，在顧客同意情況下統(tǒng)一回收（不同意不回收）統(tǒng)一處理或循環(huán)使用，最大程度的降低顧客的身份信息安全隱患，也能減少環(huán)境污染，處理得當(dāng)可能還會縮減企業(yè)包裝成本。（作者單位：長春大學(xué)旅游學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]陳爭輝、王倩、樸明燮.郵政快遞服務(wù)質(zhì)量要素與品牌忠誠研究[J].商業(yè)研究，2011，11：127-132

第6篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；資金管理；核算；控制

一、 認(rèn)識小公司財(cái)務(wù)管理的重要性

財(cái)務(wù)管理問題不是簡單的財(cái)務(wù)領(lǐng)域的安全的管理以及理念上的管理，而是要在進(jìn)一步改進(jìn)管理方式、財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代企業(yè)上要健康等方面實(shí)現(xiàn)由“不可靠”到“安全”的轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)在安全誠信的環(huán)境下的自由與安全的財(cái)務(wù)管理，不能在信息不可靠的環(huán)境中，而且，這財(cái)務(wù)危機(jī)背后不乏對“利益”的索取，同時(shí)也是“企業(yè)信譽(yù)”毀壞的過程，不利于小公司有序的發(fā)展以及誠信安全體系的構(gòu)建。因此，尤其是當(dāng)前小公司發(fā)展持續(xù)加快、國內(nèi)小公司競爭加劇、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越寬領(lǐng)域調(diào)的情況下，一定要多方著力，深刻地挖掘互聯(lián)網(wǎng)的潛力，加快對財(cái)務(wù)工作的有效管理，同時(shí)可以有效擴(kuò)大對于企業(yè)管理人員的安全意識與安全技術(shù)的培訓(xùn)和研發(fā)力度，促進(jìn)我國企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展以及減少不安全因素，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。

二、 加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容與實(shí)際操作方法淺述

（一） 加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理包括資金的預(yù)算管理、資金的風(fēng)險(xiǎn)管理、資金的日常管理，財(cái)務(wù)管理是小公司以及關(guān)系每個(gè)人切身利益的特殊管理工作。[1]目前現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展，已達(dá)到很高的水平，盡管已經(jīng)采取不少措施改善安全境遇，但由于涉及長期積累的深層次問題，許多問題具體而言還有系統(tǒng)維護(hù)、實(shí)時(shí)性更新、程序的升級。

（二） 加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的實(shí)際操作方法

首先在加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的實(shí)際操作中，財(cái)務(wù)部門要在每年年初編制資金的預(yù)算計(jì)劃；其次是在資金的風(fēng)險(xiǎn)管理上，小公司要加強(qiáng)對投資項(xiàng)目的可行性的調(diào)查論證，項(xiàng)目評審做到科學(xué)化與專業(yè)化，將加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；最后是在資金的日常管理方面，公司應(yīng)該定期與不定期地對資金的使用情況進(jìn)行檢查，確保錢出去、貨進(jìn)來，將壞賬的損失降到最低程度。

三、 加強(qiáng)小公司財(cái)務(wù)管理的集中核算與控制

（一） 集中核算與控制在加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

1、 財(cái)務(wù)的集中核算與控制的解決方案是公司財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)。加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的目的是依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，財(cái)務(wù)會計(jì)的根本目標(biāo)是是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，還要真實(shí)地反映財(cái)務(wù)信息，財(cái)務(wù)會計(jì)最重視的報(bào)表是否準(zhǔn)確，如果不準(zhǔn)確會直接影響到企業(yè)的利潤以及管理者對信息的分析以及更好的預(yù)測。更加注重的是質(zhì)量，重點(diǎn)趨向于對于這過去時(shí)間以來企業(yè)的管理態(tài)勢比如：要對債權(quán)人負(fù)責(zé)，將自己企業(yè)的財(cái)務(wù)信息與情況進(jìn)行匯總做成報(bào)表呈現(xiàn)給需要的管理者，以便管理者能根據(jù)這個(gè)信息來分析下一步該如何進(jìn)行改進(jìn)以及制定策略，主要是對于現(xiàn)有的信息進(jìn)行整合、一定要真實(shí)、準(zhǔn)確而且定期作出報(bào)表，并且合理地規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)集中核算的內(nèi)容與策略，實(shí)現(xiàn)對加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的完整與有效。

2、 完善公司內(nèi)部的控制制度。公司在設(shè)計(jì)內(nèi)部會計(jì)制度時(shí)，會充分考慮到內(nèi)部控制制度，將內(nèi)部控制制度貫穿與管理的各個(gè)方面，內(nèi)部控制制度時(shí)公司內(nèi)部的各職能部門，完善的內(nèi)部控制制度，可以保證小公司的財(cái)務(wù)管理的安全與完整，保證會計(jì)資料的真實(shí)與合法。

四、 加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的建議

（一）要確定小公司內(nèi)部行政領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門擁有的職權(quán)和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理，一方面要重視財(cái)務(wù)管理問題的理論方面，從外延擴(kuò)張向內(nèi)涵提升轉(zhuǎn)變，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員以及企業(yè)管理者都一定要對企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的資金與應(yīng)對收賬款項(xiàng)等有一個(gè)較強(qiáng)的管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制可以為財(cái)務(wù)安全狀況的可靠性增添砝碼，更重要的是可以隨時(shí)完善，財(cái)務(wù)管理不僅僅是中下企業(yè)中要完善管理欠缺的問題，管理者要有科學(xué)的安全技術(shù)規(guī)劃和科學(xué)部署；[2]一方面則要根據(jù)我國企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)范不完善的現(xiàn)實(shí)，引導(dǎo)企業(yè)財(cái)會人員在對于安全問題的重視，從而為中下企業(yè)提供一個(gè)好的財(cái)務(wù)管理狀況，將企業(yè)的融資渠道拓展有一個(gè)最好的前提信譽(yù)保證，這樣能夠據(jù)以確定的他們在處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)所處的地位以及作用。

（二）要明確每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的人員之間的制約的方式，實(shí)現(xiàn)并能很好地配合。相互之間的制約，在他人的監(jiān)督之下進(jìn)行，要具備一定的會計(jì)基礎(chǔ)知識能力以及相關(guān)的法律知識，更要有細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、有耐心的個(gè)人處理事務(wù)以及計(jì)算機(jī)能力，一般情況下，財(cái)務(wù)會計(jì)提供的基礎(chǔ)性信息資源，是供管理者使用以及提供決策的關(guān)鍵信息來源，而且都是企業(yè)會計(jì)中為了企業(yè)能夠更好的發(fā)展與贏得更大的效益的兩個(gè)會計(jì)總系統(tǒng)的兩個(gè)重要部分，只有相互配合好才能更好的協(xié)調(diào)發(fā)揮出最大的作用。[3]因此，高素質(zhì)的要求是企業(yè)中不管是管理人員也是每一個(gè)企業(yè)員工都要具備的，明確每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理程序和手續(xù)。

（三）制定嚴(yán)格的加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的賬務(wù)處理程序。在加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中，《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》也明確規(guī)定，要大幅提高系統(tǒng)恢復(fù)信息備份和數(shù)據(jù)信息備份等預(yù)案，減少其在數(shù)據(jù)與信息等方面遭到竊取與篡改的后顧之憂。要盡快把公認(rèn)現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行應(yīng)用，并且保證專門人員定期的檢查和核實(shí)，保證其發(fā)揮作用，因此，一定要有財(cái)務(wù)管理上的安全問題上有根本保障。要認(rèn)真制定和執(zhí)行會計(jì)準(zhǔn)則與制度，保證會計(jì)工作的規(guī)范運(yùn)行。

五、 結(jié)束語

總之，財(cái)務(wù)制度時(shí)加強(qiáng)小公司的財(cái)務(wù)管理的最主要也是最關(guān)鍵的規(guī)程，這決定了設(shè)計(jì)小公司的財(cái)務(wù)管理一定要從公司的實(shí)際狀況與需求出發(fā)，結(jié)合公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理程序，正確反映公司的管理制度，業(yè)務(wù)的循環(huán)與系統(tǒng)地反映每一類經(jīng)濟(jì)活動的會計(jì)處理程序，與其他的各項(xiàng)成本管理只能保持一致，從而體現(xiàn)管理內(nèi)部控制的要求。（作者單位：遼寧大學(xué)新華國際商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉崇欣. 構(gòu)建現(xiàn)代公司制度下的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制體系[J]. 中國總會計(jì)師. 2005（11）160-162.

第7篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者;利益沖突;信息不對稱;治理對策

一、引言

近年來,會計(jì)及其所提供的會計(jì)信息的重要性進(jìn)一步從上市公司或非上市公司中圍繞著股東知情權(quán)、利潤分配權(quán)等一系列公司內(nèi)部運(yùn)作事務(wù)而發(fā)生的糾紛中顯現(xiàn)出來。各種利益紛爭幾乎都無法離開公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,以至于公司法領(lǐng)域出現(xiàn)的最新觀念是“現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的語言是會計(jì)”。也就是說,在現(xiàn)代公司中,完善的公司治理結(jié)構(gòu)無法脫離內(nèi)部控制與會計(jì)信息系統(tǒng)來加以構(gòu)造。公司治理的廣義概念認(rèn)為,“廣義地講(公司治理)是指有關(guān)公司控制權(quán)和剩余索取權(quán)分配的一整套法律、文化和制度性安排,這些決定公司的目標(biāo),誰在什么狀態(tài)下實(shí)施控制,如何控制,風(fēng)險(xiǎn)和收益如何在不同企業(yè)成員之間分配等這樣一些問題。”而會計(jì)信息則是實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)和收益分配”的基礎(chǔ),是企業(yè)收益分配的重要(甚至往往是唯一)的依據(jù)。

利益相關(guān)者理論已成為現(xiàn)代企業(yè)理論的主流觀點(diǎn),其反映在會計(jì)領(lǐng)域就是會計(jì)的服務(wù)對象在不斷地?cái)U(kuò)大。即由單純地向企業(yè)的所有者報(bào)告反映經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動的財(cái)務(wù)會計(jì)信息,轉(zhuǎn)而向投資者以外的,包括債權(quán)人、政府部門、企業(yè)職工以及社會公眾等企業(yè)利益的相關(guān)者報(bào)告。財(cái)務(wù)會計(jì)信息既是解決兩權(quán)分離條件下建立的委托一關(guān)系中,委托方和受托方信息不對稱的重要手段,同時(shí)又是信息不對稱產(chǎn)生的重要源頭之一。因?yàn)?作為受托方的經(jīng)營者,在取得企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)的同時(shí),也就充當(dāng)了會計(jì)信息的生產(chǎn)、和傳播者的角色。這樣,會計(jì)信息的提供者與會計(jì)信息的使用者之間的信息不對稱就是不言自明的了。在本文中,筆者試圖在現(xiàn)代企業(yè)理論的指導(dǎo)下,構(gòu)建治理信息不對稱,緩解利益相關(guān)者之間利益沖突的新機(jī)制。

二、企業(yè)利益相關(guān)者之間的利益沖突及其會計(jì)信息不對稱

現(xiàn)代企業(yè)將一群利益相關(guān)者組合到一起,以期謀求各自利益的最大化。然而,盡管現(xiàn)代利益相關(guān)者理論描述了一幅企業(yè)為所有關(guān)聯(lián)者帶來利益和福祉的美好圖景,但殘酷的現(xiàn)實(shí)常常將“夢想”擊得粉碎?，F(xiàn)實(shí)中,公司經(jīng)營中的利益相關(guān)者可以是相互補(bǔ)充的或和平共處的,但是他們也經(jīng)常是不相容的甚至是極端沖突的。例如,消費(fèi)者想以低價(jià)購買高質(zhì)量的商品;所有者想使回報(bào)最大化;雇員想使收入最大化;財(cái)經(jīng)分析者想公司提高其股票價(jià)值;媒體想要有內(nèi)容的故事;環(huán)境活動分子想終止污染或要求工廠關(guān)門;社區(qū)想得到各種工作崗位并讓公司融合到社區(qū)生活中;各個(gè)政府部門要求遵守規(guī)則、繳稅和良好社會關(guān)系,如此等等。這些利益要求許多是與公司經(jīng)營目標(biāo)一致的,有些卻是相左的。

上述企業(yè)利益相關(guān)者之間的利益沖突,在現(xiàn)實(shí)中突出表現(xiàn)為處于強(qiáng)勢的利益相關(guān)者利其在委托一關(guān)系中的強(qiáng)勢地位和信息優(yōu)勢為自己謀取私利,從而損害其他弱勢地位利益相關(guān)者的利益。這在現(xiàn)代企業(yè)的代表——上市公司中更是如此。

在上市公司中,當(dāng)公司的股份被廣泛地分散持有時(shí),股東和上市公司管理層之間存在嚴(yán)重的信息不對稱:第一,前者不知道公司在發(fā)生什么事,不知道公司披露的信息(主要是財(cái)務(wù)會計(jì)信息)是否屬實(shí),也不知道公司是否隱瞞重大信息;第二,股東不敢肯定公司管理層和控股大股東是否會“掏空”上市公司。

為了保障市場的順利運(yùn)行,現(xiàn)行制度安排了三種中介機(jī)構(gòu)為之服務(wù):一是注冊會計(jì)師審計(jì)作為第一道信譽(yù)中介機(jī)構(gòu),為股東對上市公司財(cái)務(wù)作獨(dú)立審計(jì)。他們的存在之所以至關(guān)重要,是因?yàn)楣蓶|通常遠(yuǎn)離公司,單個(gè)股東的持股量較少,也不便于親自到公司查賬,也沒有足夠的經(jīng)濟(jì)動力去自己作審查,或者根本就無足夠的財(cái)會知識去作審計(jì)。二是證券承銷商(證券公司)作為另一道信譽(yù)中介機(jī)構(gòu),他們確保所推薦的上市公司是“貨真價(jià)實(shí)”,在上市公司與股東之間起到股票交易和分紅服務(wù)的中間商作用。三是律師事務(wù)所,他們的作用是保證上市公司招股書的合法性、保證上市公司的承諾的真實(shí)性。

上述三道中介服務(wù)環(huán)節(jié)不僅是為了保證上市公司給眾多股東提供足夠的相關(guān)信息,而且是為了確保信息的準(zhǔn)確性。但引入審計(jì)等中介后又帶來新的“委托一”關(guān)系,由此產(chǎn)生新的一層信息不對稱:股東怎么可以相信審計(jì)師說的是真的?怎么知道后者講出了全部實(shí)情?如果這一中介機(jī)構(gòu)不能保證自己的信譽(yù),整個(gè)這一環(huán)的存在可能不僅沒有幫助減輕上市公司與股東間的信息不對稱問題,反而使其變得更嚴(yán)重。

三、消除會計(jì)信息不對稱的治理機(jī)制的構(gòu)建

為了消除會計(jì)信息不對稱對企業(yè)利益相關(guān)者利益的侵害,必須從企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面構(gòu)建相關(guān)的治理機(jī)制。

(一)企業(yè)內(nèi)部會計(jì)信息不對稱治理機(jī)制的構(gòu)建

在企業(yè)利益相關(guān)者中,對企業(yè)實(shí)施了直接投入的只有股東、債權(quán)人和職工。只有他們才是企業(yè)利益最直接的受益者或受害者,因此我們可以稱其為“直接利益相關(guān)者”。其他企業(yè)利益相關(guān)者則因其與企業(yè)不存在直接利益關(guān)系,他們在企業(yè)經(jīng)營成功或發(fā)生經(jīng)營失敗時(shí)都是間接地受益或受害,因而是間接的利益相關(guān)者。因此在研究有關(guān)企業(yè)利益相關(guān)者參與治理架構(gòu)的時(shí)候,既不能按傳統(tǒng)的“股東中心主義”只考慮股東的利益來設(shè)計(jì),也不能不分主次地將各利益相關(guān)者的要求統(tǒng)統(tǒng)考慮進(jìn)去。筆者的理解,利益相關(guān)者理論只能是對委托一理論的部分修正和補(bǔ)充,而不是對它的全面否定。

正因如此,李維安教授在研究設(shè)計(jì)利益相關(guān)者參與的約束治理安排時(shí),認(rèn)為:“利益相關(guān)者參與約束的主體典型體現(xiàn)為職工和債權(quán)人,在實(shí)踐中表現(xiàn)為職工董事或監(jiān)事制度、銀行董事制度以及債權(quán)的相機(jī)治理安排?！庇纱宋覀兛梢栽谝韵聝煞矫鏄?gòu)建利益相關(guān)者參與治理會計(jì)信息不對稱的約束機(jī)制:

1.在公司董事會和監(jiān)事會中職工董事和監(jiān)事人數(shù)的法定安排

第8篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

烏雅和喜雀在爭論誰最受人雙迎，雙方爭執(zhí)不下。這時(shí)，一群人正在蓋房子。烏鴉提議說：“我們比一比，看誰受蓋房子人的歡迎，誰就贏了?！毕踩感廊煌狻貘f首先飛到一棵大樹上，對著蓋房子的人高聲叫道：“高樓大廈！高樓大廈！”蓋房人看到烏鴉在枝頭，意為晦氣，不禁大怒，撿起石頭朝烏鴉砸去，烏鴉落荒而逃，喜雀說：“看我的?！彼w到枝頭，高聲叫道：“快要塌了！快要塌了！”人們看到喜雀在枝頭高叫，意為吉祥，非常高興，就趕忙扔些吃食給它。喜雀衍著一塊食品飛走了，烏鴉甚為羞愧。

這則寓言說明了形象對人們接受的重要性。良好的形象是企業(yè)寶貴的財(cái)富。公共關(guān)系，就是要給企業(yè)和產(chǎn)品塑造出頗具魅力的形象，以引起顧客的好感。

公共關(guān)系是一門研究如何建立信譽(yù)，從而使事業(yè)獲得成功的學(xué)問。具體講，是企業(yè)利用各種傳播手段，在企業(yè)與社完公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，以樹立起企業(yè)良好的形象和信譽(yù)，換取人們的好感、興趣和信賴，贏得公眾的信任和支持，從而為銷售創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

在當(dāng)前競爭激烈的市場上，企業(yè)僅靠折扣、降價(jià)和提高產(chǎn)品性能，已無法滿足市場的需要，還必須通過與消費(fèi)者之間建立起廣泛的信息交流來培養(yǎng)和溝通企業(yè)與顧客之間的感情，從而達(dá)到使產(chǎn)品長盛不衰的目的。因此，公共關(guān)系在促銷活動中作為一種策略應(yīng)運(yùn)而生，并越來越受到企業(yè)的重視。

從市場營銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。企業(yè)通過與公眾的良好關(guān)系，爭取公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解和支持，為企業(yè)的市場營銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象，以不斷提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售。

第9篇：公司的信譽(yù)的重要性范文

1.短期償債能力概念

通常用流動比率，速動比率，現(xiàn)金比率等指標(biāo)來衡量短時(shí)間歸還欠款實(shí)力的好壞。是指企業(yè)用自己的財(cái)產(chǎn)來償還到期短時(shí)間欠款的實(shí)力的現(xiàn)金保障水平。是當(dāng)代的企業(yè)綜合實(shí)力緊要的組成部分，也是用來反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營能力的重要指標(biāo)。

2.提高企業(yè)短期償債能力目的

短期償債能力對企業(yè)的本身的生存與成長是非常重要，同時(shí)也是企業(yè)的管理層，投資者和債權(quán)人一起關(guān)注的問題。是用來衡量企業(yè)當(dāng)前的金融實(shí)力和公司的金融風(fēng)險(xiǎn)問題的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠非現(xiàn)金支付能力和當(dāng)前的債務(wù)償還，所以，對企業(yè)短時(shí)間償債實(shí)力分析研究是非常必要進(jìn)行的。企業(yè)有無還款實(shí)力和負(fù)債實(shí)力是企業(yè)能不能康健迅速發(fā)展重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)短時(shí)間支付債務(wù)實(shí)力的分析研究可以更好地弄清楚當(dāng)前公司的支付債務(wù)實(shí)力的狀況和存在的問題，從而找到解決的辦法。

3.提高企業(yè)短期償債能力的意義

對公司的短時(shí)間歸還欠款的實(shí)力進(jìn)行深入的研究分析可以有效的弄清楚公司的金融財(cái)務(wù)實(shí)力的現(xiàn)狀，提高企業(yè)的償債能力，使公司更好地發(fā)展與生存，面對更多更激烈的競爭和挑戰(zhàn)。公司償債能力的高低直接關(guān)系和影響到公司發(fā)展可持續(xù)性的能力高低，也是公司各方面的利益關(guān)系重點(diǎn)所關(guān)心的財(cái)務(wù)能力情況的其中一方面，為了可以很明顯的看清企業(yè)的財(cái)務(wù)情況，因此企業(yè)歸還欠款實(shí)力的影響因素就能夠很好的明了企業(yè)的狀況，也可以暴露出企業(yè)所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠預(yù)先測出公司的籌資發(fā)展的前景，市場經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)活動的管理，短期償債能力是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，企業(yè)的措施的核心手段，為企業(yè)進(jìn)行各種理財(cái)活動提供更加重要的依據(jù)。

二、華星創(chuàng)業(yè)公司的概況及短期償債能力指標(biāo)分析

1.華星創(chuàng)業(yè)公司概況

杭州華星通信技術(shù)股份有限公司于2003年6月5日，注冊資本500000元人民幣，由此華星創(chuàng)業(yè)公司便創(chuàng)建成立了。2008年7月17日，由股東會批準(zhǔn)，總體變更為華星創(chuàng)業(yè)。2008年7月24日，公司在杭州市工商行政管理局處理工商變更注冊。

計(jì)算機(jī)軟、硬件及系統(tǒng)集成技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)讓，通信工程的承包，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品的銷售。（上述經(jīng)營范圍不含國家法律法規(guī)規(guī)定禁止、限制和許可經(jīng)營的項(xiàng)目。）

公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)間為2006年，公司通過TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)間為2012年，具備了有用質(zhì)量控制手段，保障了服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。2009年，公司把握成長的機(jī)遇，勝利的在中國創(chuàng)業(yè)板上市（證券代碼：300025）。資本市場的起落，不斷提升公司的核心競爭優(yōu)勢將有很大的幫助。如今，公司供應(yīng)的服務(wù)、商品銷售已包含全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，已成為一個(gè)最廣泛的服務(wù)行業(yè)之一。此外，在國內(nèi)第三方移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)已經(jīng)達(dá)到前三了。

2.華星創(chuàng)業(yè)公司短期償債能力指標(biāo)分析

（1）華星創(chuàng)業(yè)公司流動比率分析

分析：流動比率是衡量企業(yè)短時(shí)間償還債務(wù)能力最基本，最通用的指標(biāo)。流動比率的內(nèi)在是每一元流動負(fù)債有多少元流動資產(chǎn)保，反應(yīng)企業(yè)短時(shí)間欠責(zé)到期限時(shí)其流動資產(chǎn)能變現(xiàn)用于償還欠債的實(shí)力。通常，流動比率增加，企業(yè)的還款實(shí)力就增加，短時(shí)間債權(quán)人獲利的安全水平就會增大。

從上表中能夠看出，2011年華星創(chuàng)業(yè)公司的流動比率為1.86，2012年流動比率為1.72，2013年流動比率為1.85，說明該公司的流動比率在2012年有所降低，但在2013年有所回升，總體處于降低趨勢。每一元的流動負(fù)債的流動資產(chǎn)作保下降了，但公司的債務(wù)的整體實(shí)力有保障，但同一國家的流動比率在不同的行業(yè)，通常有明顯的差異，應(yīng)根據(jù)行業(yè)平均水平進(jìn)行比較。

（2）華星創(chuàng)業(yè)公司現(xiàn)金比率分析

分析：現(xiàn)金比率反映企業(yè)的立即變現(xiàn)實(shí)力，就是任何時(shí)間都可以還欠債的實(shí)力?，F(xiàn)金比率的內(nèi)在是1元流動負(fù)債有多少元的現(xiàn)金資產(chǎn)作為還款保證。一般而言，現(xiàn)金比率增加，企業(yè)短時(shí)間還款實(shí)力就越厲害，反之亦然。

從上述表中可以看出，2011年華星創(chuàng)業(yè)公司的現(xiàn)金比率為0.34，2012年的現(xiàn)金比率為0.25，2011年現(xiàn)金比率為0.20，所以每一元的流動負(fù)債都有這么多的現(xiàn)金總產(chǎn)作為保障，從中可以看出，該公司的現(xiàn)金比率這兩年處于下降趨勢，企業(yè)短期償債能力降低，但是現(xiàn)金比率過高，也說明企業(yè)現(xiàn)金及等價(jià)物閑置過量，企業(yè)沒有充分利用資本，即資產(chǎn)運(yùn)營效能較低，即經(jīng)營者過于死板守舊。因此，對該指標(biāo)的數(shù)值界定，應(yīng)充分了解企業(yè)的情況。

三、華星創(chuàng)業(yè)公司短期償債能力分析的現(xiàn)狀及存在的問題

1.華星創(chuàng)業(yè)公司短期償債能力的現(xiàn)狀

華星創(chuàng)業(yè)公司的流動比率和現(xiàn)金比率與去年相比均有所下降，而速動比率卻有所上升。假如速動比率增加，流動資產(chǎn)的流動性并不高，短時(shí)間還款實(shí)力仍然不高。按通常來，速動比率與流動比率得比值在1比1上下是較為合適的，速動比率表示企業(yè)以速動資產(chǎn)支付流動負(fù)債的綜合實(shí)力增長，表明企業(yè)能更快歸還欠款，由借款來獲得的在總資產(chǎn)中有多大比例是資產(chǎn)負(fù)債率所反映的，越大表示更多的資產(chǎn)是通過借款而產(chǎn)生的。短時(shí)間償付欠款的實(shí)力有降低了，但仍處于較良好的狀態(tài)。但是流動負(fù)債所占比例較大，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

2.華星創(chuàng)業(yè)公司短期償債能力存在的問題

運(yùn)用流動比率時(shí)，對于資產(chǎn)組成、資產(chǎn)計(jì)價(jià)、資產(chǎn)變現(xiàn)實(shí)力、負(fù)債情形等要素都會影響著流動比率指標(biāo)的發(fā)揮，可是卻被人們給忽視掉了，只按照指標(biāo)的大小來判斷，當(dāng)然得出的結(jié)論不免會有偏差。預(yù)收賬款是公司事先向顧客收的銷貨款，這個(gè)欠款不需要企業(yè)用現(xiàn)金支付，用存貨還就能行，含括在流動負(fù)債中進(jìn)行處理實(shí)在是不公道。流動比率、速動比率使之在計(jì)算的時(shí)候客觀依據(jù)不足。為流動資產(chǎn)在局部強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)要素就是速動資產(chǎn)，也包含逾期應(yīng)收帳款，導(dǎo)致速動比率被夸大到一定境界。

四、影響華星創(chuàng)業(yè)公司短期償債能力的主要因素

1.或有負(fù)債帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題

或有負(fù)債，或有負(fù)債是指一個(gè)可能發(fā)生的債務(wù)。這個(gè)負(fù)債是不作為負(fù)債記錄，也不反應(yīng)在財(cái)務(wù)報(bào)。惟有已辦貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票，作為注釋顯示在資產(chǎn)負(fù)債表的下端。其他的或有負(fù)債包含售出產(chǎn)品有可能產(chǎn)生的質(zhì)量事故賠償、訴訟案件和經(jīng)濟(jì)糾紛案有可能失敗并賠償?shù)?。這些或有負(fù)債，如果得到證實(shí)，將增加公司的欠債負(fù)擔(dān)。擔(dān)保責(zé)任引發(fā)的負(fù)債。

公司有可能以本身的少許流動資產(chǎn)別人提供擔(dān)保，為他人向銀行和其他金融機(jī)構(gòu)提供擔(dān)保的貸款。這類擔(dān)保很有有可能變?yōu)楣镜呢?fù)債，因而增添了公司的欠債負(fù)擔(dān)。華星創(chuàng)業(yè)公司時(shí)常為一些關(guān)聯(lián)公司提供商業(yè)匯票提供擔(dān)保，這類擔(dān)保連帶責(zé)任會增添公司的潛在的金融危機(jī)，消減公司償債實(shí)力。

2.企業(yè)經(jīng)營不善的問題

企業(yè)管理當(dāng)局的外部判斷欺詐行為的影響。華星公司為了通過銀行的審批，管理機(jī)構(gòu)考查關(guān)，不管是操縱利潤，粉飾報(bào)表，還是通過少提折舊、少提準(zhǔn)備、改變報(bào)表虛假的各種銷售數(shù)量等各種方式方式，其后果將使管理者通過虛列應(yīng)收賬款少提壞賬準(zhǔn)備或者提早確認(rèn)銷售收入和推延結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本來增添存貨等利潤操作方法來扭曲流動比率或速動比率，另外，企業(yè)還可能選擇推延賒購商品和暫時(shí)支付欠債的方式來人工的粉飾流動比率或速動比率，錯(cuò)誤的導(dǎo)致信息使用者計(jì)算比率的數(shù)字被歪曲，這些做法都是為了能夠顯示出短時(shí)間償付欠債的優(yōu)點(diǎn)。

經(jīng)營者的企業(yè)管理實(shí)力不強(qiáng)，會導(dǎo)致公司的市場前景發(fā)展和開闊，產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)程度，管理者的文化修養(yǎng)不高，會影響企業(yè)的凝聚力業(yè)績和償債的能力。公司的還債聲譽(yù)低，若企業(yè)長時(shí)間還款的實(shí)力一直不錯(cuò)，有很大的聲譽(yù)，在短時(shí)間還債方面發(fā)生難題時(shí)，能夠較迅速地通過發(fā)行債券和股票等方法處理資金的不足的問題，提升短時(shí)間歸還欠款實(shí)力，流動因素的強(qiáng)化，取決于企業(yè)本身的信譽(yù)和融資環(huán)境。

3.短期償債能力分析的表外因素的問題

企業(yè)償債能力分析，經(jīng)常使用財(cái)務(wù)報(bào)表，分析指標(biāo)進(jìn)行，表內(nèi)分析具備可計(jì)量性和容易接受性，但是當(dāng)前有很多非正常因素存在于財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告中。中國正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，所有的規(guī)則的制訂和探索的過程，企業(yè)信用觀念較為冷淡。有的企業(yè)把流動負(fù)債調(diào)整為長期負(fù)債，以改動流動比率、速動比率等短時(shí)間償債能力指標(biāo)，提升短時(shí)間償債能力的假象；為了迷惑報(bào)表分析者，有的索性將長期和短期負(fù)債都調(diào)整到權(quán)益中，把長期和短時(shí)間償債實(shí)力的指標(biāo)做的很好看。

在這種狀況下，僅僅按照報(bào)表數(shù)據(jù)得出的數(shù)據(jù)分析不太有說服力，甚至?xí)?dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論的發(fā)生。企業(yè)可以利用銀行貸款指標(biāo)、準(zhǔn)備將要變現(xiàn)的非流動資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)還款提高聲譽(yù)、和擔(dān)保相干的或有負(fù)債、經(jīng)營租賃合同承諾的錢等。常常在分析中忽略這些問題。從而影響了公司的短時(shí)間歸還欠款的實(shí)力。

五、針對華星創(chuàng)業(yè)公司存在的問題的解決對策

1.正確處理或有負(fù)債，減少風(fēng)險(xiǎn)

以資產(chǎn)負(fù)債表日存在且沒有到期的貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票為準(zhǔn)，這樣才可以客觀的反映財(cái)務(wù)狀況，和真實(shí)相輔，公正的會計(jì)反映財(cái)務(wù)狀況的要求，關(guān)于在資產(chǎn)負(fù)債表日之前的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)獲取履行但是消失的已貼現(xiàn)商業(yè)承兌匯票在附注中參照期后的非調(diào)整事項(xiàng)予以說明。

在資產(chǎn)負(fù)債表日存在（未到時(shí)間）和財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)價(jià)之前的日期已過，而貼現(xiàn)銀行未獲付款且已經(jīng)轉(zhuǎn)為短期負(fù)債的已貼現(xiàn)商業(yè)承兌匯票形成的或有負(fù)債，應(yīng)詳細(xì)說明發(fā)生的原因，后續(xù)處理和收回的可能性。在資產(chǎn)負(fù)債表日的財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)披露日期尚未公布已貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票的憲法或金融債務(wù)的影響，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生和獲得補(bǔ)償?shù)目赡苄?。即使某些已貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票按期收回的可能性很大，也要進(jìn)行相應(yīng)的說明。公司提供商業(yè)匯票提供保證責(zé)任時(shí)，應(yīng)選擇熟悉了解，以及信譽(yù)度較高的公司，來減少風(fēng)險(xiǎn)，保證公司的償債能力。

2.改善經(jīng)營方式，合理經(jīng)營

公司可利用的銀行授信額度。銀行批準(zhǔn)的信貸，公司可以申請銀行貸款計(jì)劃，可以增加公司的現(xiàn)金，提高公司的支付能力。公司準(zhǔn)備很快變現(xiàn)的長期資產(chǎn)。由于某種原因，公司可能會有長期資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的快速銷售，提高本公司的短期償債實(shí)力，改善公司的債務(wù)信用。

如若公司信譽(yù)較不錯(cuò)，公司如果發(fā)生短期債務(wù)問題，公司能夠很快的通過債券和股票等方式來解決短期資金短缺的問題，提升短時(shí)間內(nèi)支付的實(shí)力。這類提升公司償付實(shí)力的因素取決于公司自身的信貸和資本市場的融資環(huán)境。就華星創(chuàng)業(yè)公司而言，與其開戶銀行及一家擔(dān)保公司建立了長期的良好的信用關(guān)系，用人方面提高管理者素質(zhì)文化修養(yǎng)，提升管理者文化水平并努力提升會計(jì)人員的職業(yè)判斷能力，注重謹(jǐn)慎性原則的使用前提和使用條件進(jìn)行必要的管制，這可以消減人為的主觀性和隨意性。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在管制機(jī)制，使謹(jǐn)慎性原則得到公道的運(yùn)用。這些都可以提升公司的償債能力。

3.注重表外因素

將表外因素作為短時(shí)間償債能力的必要補(bǔ)充，重視表內(nèi)分析與表外分析的重要性相結(jié)合，除了數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告的提供外，目前大量的財(cái)務(wù)信息不充分不對稱，金融較為復(fù)雜的情況下，尤其要注意表外償還債務(wù)的實(shí)力的分析。

企業(yè)所有制性質(zhì)和經(jīng)營管理體制。所有制性質(zhì)和管理體制與償債能力分析常常有著某些相同之處：如國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)理或董事責(zé)任制度，其經(jīng)營業(yè)績每每與經(jīng)營者個(gè)人利益直接掛鉤乃至左右擺布提升，很容易出現(xiàn)虛假利潤或?qū)A向于擴(kuò)大小利潤效益。公司治理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)通常來說都是比較有信譽(yù)度的，企業(yè)結(jié)構(gòu)還是相對較完善，但對于家族制管理模式的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)謹(jǐn)慎看待。