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很多人對咨詢行業都處于一種霧里看花的狀態,咨詢行業的確精英云集,競爭激烈且工作強度高。有人說咨詢行業是一個可以“比你的同齡人在同樣的時間段成長得更快、更好”的行業。也正是如此,咨詢行業也成為職場精英向往的地方,時至今日,咨詢公司依然是全球入職面試最難的公司之一。
20年前,中國很少有人知道咨詢究竟是做什么的。上世紀90年代后期,隨著外資企業進入中國,跨國咨詢公司紛紛進入中國。作為最早進入中國的外資咨詢公司之一,雖然美世咨詢已經是全球最大的人力資源咨詢公司,但剛開始來到中國的時候也非常的低調。
美世咨詢公司大中華區財務總監曹衛群告訴我們:“美世最早進入中國時主要業務是做以薪酬福利為依托的咨詢,非常低調,注冊資本也只有幾十萬美元。美世服務于全球很多的500強公司,而當這些500強企業初入中國的時候,他們首先必須了解中國市場,需要設什么樣的崗位、配以怎樣的薪酬和福利,才能吸引和保留人才,美世就是這樣伴隨著跨國公司客戶進入了中國市場。”
作為全球最大的人力資源咨詢公司之一,美世于1995年在中國北京成立第一個辦事處,如今,在北京、上海、廣州、深圳和大連均設有辦事機構,其業務線也已經從人才業務延伸到覆蓋人才、健康、養老和投資咨詢業務。2015年,隨著美世中國在美世全球重要性的提升,中國成為美世全球成長市場中的一個獨立市場。曹衛群說:“中國在美世全球市場起到越發重要的作用,這點毋庸置疑,雖然當年美世是隨著跨國公司客戶進入中國的,但現在隨著一帶一路以及中國企業走向全球,美世中國也會伴隨著中國企業一起走出去,服務中國自己的跨國企業。”
美世在中國的合作企業主要有三大類:第一類是全球知名的跨國公司,第二類是中國增長較快的民營企業;第三類則是大型國有企業或上市公司。在服務布局上,美世中國圍繞健康、財富、職業這三大價值支柱,在人才、健康福利、投資這三大領域穩步發展。其中在中國積淀最久的人才領域已經形成了信息產品、咨詢和學習發展三個版塊。在這個領域,美世擁有中國最大規模的勞動生產力、薪酬福利指數、人力資源管理實踐等數據,同時提供涵蓋戰略和組織管理、崗位與部門職責及評估、薪酬激勵方案設計等針對性很強的咨詢服務,而針對HR管理實操性培訓也一直深受國內企業的歡迎。此外,美世的員工健康福利業務在中國增長也非常迅速,從福利方案的咨詢設計、保險經紀、健康和福利管理,形成了完整的員工健康與福利解決方案。
給自己做衣服的裁縫
談到人力資源管理,顯然在每個區域和國家的情況是千差萬別的,在中國,尤其如此,在現在經濟新常態的狀態之下,企業的發展存在多個方向的可能性,既要考慮成長,也要考慮風險,管理的復雜度進一步提升。而美世正是因為有著在許多跨國公司多年的經驗積累以及早期扎根于中國市場產生的數據累積,使得美世在咨詢行業有著強大的競爭力。曹衛群說:“我認為美世最大的核心競爭力是以強大的數據為依托的,產品線進行了相關多元化的衍生,而且這種相關多元化可以為客戶提供完整的人力資源解決方案。不僅是一個薪酬福利方案,其中還包括人才方案、養老方案等一整套。如果說在企業的人力資源方面有四個步驟,人才的選、用、育、留,那么除了招聘環節我們不涉及之外,只要人才加入公司以后如何培養、保留和激勵等等一系列的解決方案我們都可以一攬子完成。”
顯然,美世是一個高水平的“裁縫”,為企業量身打造合適尺寸的“衣服”非常在行,當談起美世自己公司的管理經驗時,曹衛群笑著說:“其實經常給別人做衣服裁縫,自己也未必能給自己做出合適的衣服,咨詢行業有著自己的特別之處,管理起來難度依然是不小的。”
曹衛群作為美世大中華區的財務總監,管理著包括臺灣、香港在內的三塊市場,在她看來,由于香港和臺灣的業務相對成熟和穩定,在財務管理方面也趨于平穩的日常管理,她說:“從人員配置上,香港和臺灣的財務人才穩定性很高,而且在專業程度方面也非常好,如果我們想在當地找一個有著四大的背景,有ACCA這樣的學習經驗并且英語水平很好的財務負責人,并不是難事。而且我們發現,這樣的人才在無論是日常的成本控制或者是合規的層面,都有比較強的執行力。所以,對他們的要求就放在業務增長方面,因為在一個成熟的市場上,如何找到突破口,尋找業務增長點,加強市場占有率是很有挑戰的。一個成熟穩定的市場往往會帶來一種‘溫水煮青蛙’的效應,成功模式復制那么多年很容易讓人淡忘危機意識。”
在曹衛群看來,財務總監的職責主要為:戰略解讀;風險控制,包括運營風險、資金風險、匯率風險、合規風險、稅務風險等;流程設置和監控;信息和資源整合等等。在美世,一個合格的財務管理者需要擁有以下幾方面的素質,首先要有良好的溝通能力,其次要精通業務,此外就是要有強大的數據分析能力,整合信息,發現問題和風險所在。曹衛群強調:“財務人員首先必須對公司的業務有清楚的了解,了解每個產品的毛利率是多少、每年的波動情況又是如何都必須了如指掌。除此之外,必須像業務一樣了解客戶,這包括客戶給我們帶來的價值是什么、服務于客戶的成本是多少、利潤有多少;如果客戶流失,財務也必須可以分析出為什么客戶會流失。此外,對宏觀經濟也要有一定的了解,比如匯率的趨勢等。很多風險預先防范,可以降低很多運營成本。雖然我們財務團隊還是以做會計報表為主,但是我依然會把這些管理會計理念和思路貫徹到每個做會計報表的人的思想中去,讓團隊成為業務的合作伙伴,不輕易被今后的人工智能替代。”
在團隊培養方面,曹衛群認為,選對人很重要。選不對人,所有的激勵培訓都會低效。還要給團隊機會,拓寬他們眼界。隨著90后不斷進入職場,他們越來越多地注重職業發展。他們不在乎現在職位薪酬多高,更在乎今后職業發展是否可持續。在曹衛群的財務團隊中,她特別強調結果驅動。要達成好的結果,必須具備很強的溝通能力。而要溝通好,必須有客觀的事實依據和個人的影響力。事實依據來自于數據分析能力和數字解讀能力。個人影響力來自于工作的熱情和扎實的業務,以及換位思考的能力。
“不能認為財務工作是一種專業的技術工作而忽略溝通藝術。在強調做對的事情,強調做事情的效率的時候,多些同理心,多些信任和尊重。不是去想如何贏得一場討論,而是要把達成共識作為目標。顯然,同樣一句話,用不同的方法從不同的角度,對組織內部推動合作結果都會產生很大影響。沒有很好溝通能力的人是很難形成自己的影響力的。”曹衛群非常看重溝通能力的培養。
消失的“金手指”
從某種程度上來說,美世培養了中國第一代人力資源工作者。20世紀90年代,中國企業對于人力資源咨詢幾乎沒有概念,所有的事情都是在零的基礎上起步。而經過了30年的發展,中國的商業社會形成了自己獨特的文化:長期的高速發展既給了中國企業有史以來最多的創業機會,也讓中國企業面臨了最大的商業風險。咨詢公司,正是在這個一個并不成熟的市場上扮演了非常重要的角色,一度被譽為企業的“金手指”。然而現在,“金手指”卻正在消失。
隨著BAT等網絡巨頭的迅速崛起,如今,咨詢公司并不能為比如華為或者阿里這樣的企業在國際化道路上提供“金手指”的作用,反而更多的是向這樣的公司來學習。可是盡管咨詢公司不再是知識創造者,但咨詢公司依然可以是知識的發現者、總結者、提煉者和傳播者。
“和所有的企業一樣,我們一樣面臨經濟周期的沖擊,面臨轉型的壓力,在幫助客戶企業抵御風險的同時,我們自己的風險更要嚴加控制。”曹衛群說。的確,從敏感度上來看,咨詢行業對經濟環境的變化最為敏感,“當企業效益不好的時候做成本控制,可以說首先砍掉的就是外部咨詢的費用,所以,我們更要學會未雨綢繆。”
在曹衛群十幾年的職業生涯中,已經有過多次面對危機并且冷靜處理的經驗,她最為記憶憂新的是2008年全球金融危機。“當時我們必須要做出決斷,業務是否繼續擴張,如果只守不攻的話,市場份額是不是會受到影響,如果市場份額受到影響,導致業務不佳的話,最終的風險又會是什么,這些都是我要輔助CEO做出的戰略判斷。當時我們制定的戰略就是練內功,加強內部管理、加強定價管理,最大限度保留原有客戶,在差旅管理和員工的薪酬管理方面我們也下了很大的功夫。”2008年的金融風暴導致咨詢行業收入損失普遍在3成以上,在這種情況下,曹衛群做了相當多的提升內部管理的建議,做了很多從管理要效益的工作,從而幫助公司平穩度過這次危機。
在美世工作了16年,曹衛群從財務經理做到財務總監,談起自己的事業生涯,曹衛群十分感慨:“我很感恩,16年來有很多其他的機會,但是我都沒有離開,雖然現在市場上有很多薪水更有誘惑力的新機會。但是企業除了以錢留人,還有以事業留人、以感情留人。我感恩的是在這里16年我的同事、我的團隊對我的幫助和啟發,他們全都是受過非常好的教育的專業人士,他們有智慧、有抱負、有理想,都是全球各大名牌大學的一流人才,跟他們一起有很多的火花,這是非常難得的經歷,我想,這也是美世這樣一個一流的咨詢公司的魅力所在。”
TIPS 美世在中國的20年
1995年,美世開始為進入中國的外資企業提供人力資源和專業培訓服務。
2000年,美世兼并全球另一個專業人力資源管理咨詢公司CRG(國際資源管理咨詢集團,Corporate Resources Group),并將職位(崗位)評估法進行升級,成為市場上最為簡便使用的評估工具――國際職位評估系統(IPE,International Position Evaluation)。同時也讓美世拿到了薪酬調研業務,美世的“老三篇”(俗稱3P)――職位、薪酬、績效業務和IPE成為其在中國業務的中流砥柱。
2004年,伴隨國企的“三定”(定編、定崗、定員)大熱,美世的IPE業務逐漸被國企所采用,隨后更多業務被國企所采用。
2006年開始,美世的民營企業客戶越來越多,所提供的服務也不僅局限于“老三篇”。